PÁG. 148 - LA AGENCIA DE VIAJES - 1 DE MARZO DE 2017 COLOMBIA
W2M. América entre ceja y ceja
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undada en 2008 como NT incoming y New Travelers, W2M, World2Meet, 100% propiedad de Grupo Iberostar, es proveedor global de servicios en más de 175 países, ofreciendo alojamiento, traslados, excursiones, circuitos y servicios de handling. “Los principales clientes de la compañía son los turoperadores, mayoristas, OTAs, bancos de camas y las agencias de viajes”, detalló Javier Vidal, director comercial para América de W2M; al tiempo que detalló la tres líneas de negocios. En efecto y tras ponderar que ofrecen un servicio de primer nivel a la industria turística, el ejecutivo explicó: “W2M Pro es nuestro turoperador y plataforma de reservas para agentes de viajes; W2M Dmc, corresponde a la agencia receptiva con 24 oficinas en España, Portugal, Andorra, USA y Cuba: y W2M Api, es el turoperador con uno de los mayores inventarios globales que combina contratación directa y producto de terceros más competitivo”. En este contexto, Vidal subrayó que el banco de camas de W2M tiene un portafolio global de 300 mil contratos, de los cuales 20 mil son
Servicio, relación comercial de confianza, competitividad y compromiso son los pilares de la compañía para posicionarse en la región.
directos. Además valoró que “ser parte del Grupo Iberostar nos ubica en una posición privilegiada en el mercado, no sólo por el reconocimiento de la cadena, sino además porque es un producto muy buscado por los clientes de la región”. Asimismo explicó que actualmente se encuentran en un proceso de expansión internacional a los destinos turísticos más importantes de América, con oficinas propias y presencia local. “Basamos nuestra contratación directa en productos clave mediante fuertes alianzas y compromisos comerciales, ofreciendo volumen de negocio tanto a proveedores de alojamiento como a clientes. Servicio, relación comercial de confianza, competitividad y compromiso son los pilares de W2M”, indicó.
Respecto a la operación en Latinoamérica y luego de afirmar que la esencia de la compañía es convertirse en un aliado de negocios para las operadoras mayoristas de la región, Vidal reconoció que tanto el Caribe como Sudamérica están manteniendo muy buenos niveles de comercialización. “Tenemos productos y servicios muy profesionales, conocemos al mercado y sabemos cuáles son sus falencias y necesidades, por ello confiamos en que el público nos acompañará este año”, señaló el director comercial para América de W2M, para continuar: “Nos diferenciamos en la atención y el servicio al cliente. Hacemos énfasis en la relación con las personas, en el acompañamiento a cada representante, y en la forma de resolver las necesidades y problemas. Tenemos un equipo dedicado únicamente a apoyar a los clientes”. Por tanto recalcó que la compañía cerró contratos para poder proveer los programas de Disney al mercado de Sudamérica, lo cual implicará un gran empuje para las ventas. En esta línea dijo que están operando en forma exclusiva la flamante propiedad de la cadena hotelera en Nueva
York y dijo: “Tenemos en cupo las 200 habitaciones del Iberostar 70 Park Avenue, siendo una opción ideal para quienes viajan por trabajo u ocio a dicha ciudad”. QUIERE DEJAR SU HUELLA. Noelia Baez, directora de ventas de W2M, declaró que “el objetivo principal de la compañía para este año es dar a conocer la marca en América, porque no tenemos el posicionamiento y reconocimiento que si poseemos en Europa, región que representa el 85% del volumen de operaciones”. En sintonía explicó que no pretenden ser masivos sino relevantes en cada destino, con productos exclusivos o con el mejor precio del mercado; mientras que detalló que trabajarán el continente en dos segmentos: Norteamérica y Latinoamérica. “Son clientes y regiones con necesidades y perfiles diferentes. Primeros debemos identificar los gustos y atender las inquietudes. Estamos consolidando las bases y perfeccionando los servicios y productos, para que cuando conozcamos al público podamos penetrar y asentarnos en el mercado de manera eficiente”, sostuvo.
Javier Vidal y Noelia Baez.
Al respecto y tras vaticinar que aumentarán el equipo comercial en América Latina, destacó el apoyo del Grupo Iberostar, el cual le permitió abrir puertas en los diferentes mercados y le brindó su portfolio de manera preferencial. “No vamos a vender solo España sino productos propios en todo el mundo. Estamos tomando posiciones en toda Europa, siendo esta región uno de los mercados preferidos para el público latinoamericano”, detalló la directora de Ventas de W2M; y añadió que la compañía además cuenta con contrataciones directas en Estados Unidos. Por otra parte, Baez anunció que W2M está organizando un call center que en breve atenderá las 24 horas en di-
ferentes idiomas (español, inglés y portugués, entre otros). “Este servicio es una prestación especial muy demandada por los clientes de Latinoamérica”, indicó, para agregar: “En Dubái montaremos una sucursal para atender las particularidades y necesidades específicas de los mercados de Oriente Medio y Asia todo el día”. Por último detalló que no sólo habrá servicios de emergencias para solucionar cualquier incidencia que tenga el pasajero, sino que además habrá personal técnico y comercial encargado de resolver las cuestiones operativas de los mayoristas. www.w2m.travel