PÁG. 142 - LA AGENCIA DE VIAJES - 1 DE MARZO DE 2017 COLOMBIA
NETACTICA. Soluciones tecnológicas de punta a punta Con Netactica las empresas de turismo, agencias de viajes, mayoristas y proveedores tienen a su alcance una potente solución que abarca todas las fases del negocio: desde la implementación de un sistema de cotización, motor de reservas con más de 30 conexiones y CRM de atención al cliente incluido (y construcción de la página web si existe la necesidad), hasta herramientas de back office con módulo contable propio y conexión a sistemas contables externos.
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a comercialización del turismo está cambiando y Netactica quiere ser un actor protagonista en esta transición. Esto es precisamente lo que la compañía de tecnología para el turismo ha venido realizando exitosamente en los últimos años en varios países de la región, convirtiéndose en una conveniente opción para las empresas de turismo que buscan capitalizar el auge de Internet y aprovechar al máximo las posibilidades de la digitalización. Nicolás Carrazzoni, gerente comercial de la compañía, resume en una frase la esencia de la propuesta de valor de la compañía: “Una solución de punta a punta”. En efecto, con Netactica tienen a su disposi-
ción no sólo un amplio contenido de productos y servicios turísticos, sino las herramientas administrativas, financieras y contables necesarias para la buena salud de cualquier empresa, además de un completo sistema de CRM de atención al cliente y reportes para inteligencia de negocio BI. B2B Y B2C. Gracias a un poderoso motor de reservas, las empresas de turismo tienen la posibilidad de ofrecer a sus clientes tiquetes, hoteles y demás servicios turísticos suministrados por más de 30 conexiones con proveedores de talla mundial, por medio de inventarios propios; y exactamente la misma posibilidad que tienen las ma-
yoristas al integrar el motor de reservas a su página web para que las agencias de viajes ingresen y accedan al inventario. Las agencias de viajes tienen así un motor de reservas que funciona como herramienta de e-commerce para vender turismo por Internet o como un sistema de venta interno, pues les permite a los asesores de counter prestar un servicio personalizado a los potenciales viajeros que se acercan a una oficina o llaman por teléfono. Es el caso de Viajes Éxito, importante agencia de viajes colombiana, un claro caso de éxito de la solución ofrecida por Netactica. Además del contenido y construcción de la página web (otro de los servicios que ofre-
ce Netactica), el motor de reservas incluye un CRM de atención al cliente que se constituye en un importante herramienta de diferencial de servicio. Conocer y atender mejor al cliente es uno de los desafíos que pueden colocar a una agencia pequeña o mediana al nivel de las grandes. El complemento del módulo de BI permite conocer en profundidad las métricas de la empresa: qué cotiza, qué vende mejor, qué destinos, etc., y así poder tomar las mejores decisiones de negocio con mayor conocimiento de las fortalezas y oportunidades de mejora. EL BACK OFFICE Y ALGO MÁS. Si un pilar de Netactica es su plataforma de ventas, el otro son las herramientas de administración, finanzas y contabilidad, comúnmente conocidas como mid y back office. La solución sirve tanto a pequeñas agencias como a grandes compañías en donde los reportes contables son enlazados con sistemas de auditoría. “Que un cliente pueda entrar a una página web de una agencia,
comprar un viaje y recibir su factura de manera automática; y que tú como agencia de viajes tengas una actualización inmediata de las cuentas corrientes (estados de cuenta), pago a proveedores, balance y libro diario, es algo que destaca a Netactica”, señaló Carrazzoni para explicar la integralidad de la solución. CONSOLIDACIÓN EN COLOMBIA Y DESAFÍO REGIONAL. Con una buena base de clientes en Colombia, Netactica consolida su presencia regional. Además de Colombia, la compañía tiene oficinas en Argentina, Uruguay y Brasil, y presencia en México y Chile. “Gracias al trabajo localizado y especializado en cada país, nos convertimos en especialistas en la región, sin perder las necesidades locales de cada país. Hoy en día contamos con clientes en casi todos los países de Latinoamérica”, apuntó Carrazzoni. No menos importante es la nueva oficina de desarrollo que la compañía abrió en Colombia (está ubicada en Manizales) y que constituye una muestra de respaldo e inversión en mayor capacidad y soporte tecnológico. El hólding de negocios de Netactica incluye también la operación del negocio de Totaltrip by Netactica, y una unidad de negocio de sistemas de gestión hotelera (PMS).
RIU. Acción para agentes de CIC Colombia
Enrique Mejía, gerente de Ventas Colombia de Riu.
U
n total de 20 agentes de viajes de CIC Colombia, aliado mayorista de Riu, recibieron capacitación sobre el producto y accedieron a las novedades para 2017, entre las que se destacan la apertura del nuevo Hotel Riu Dunamar, en Costa Mujeres, prevista para diciembre de 2017; las 500 habitaciones que tendrá el recién inaugurado Riu Republica en Punta Cana; el éxito que ha tenido el nuevo parque acuático Splash Water World en el complejo de Riu en Punta Cana; y la reforma del Hotel Riu Palace Paradise Island en Bahamas, planificada para el segundo semestre del año.