La Agencia de Viajes Chile Nº 799

CHILE

ACHET VS. LATAM: LOS DESCARGOS FRENTE AL RECURSO DE PROTECCIÓN

La batalla por la implementación del NDC de Latam ahora se concentra en el recurso de protección dictado por el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia que le impide el cobro de la llamada “tarifa de recuperación”. Desde la aerolínea esperan eliminar la medida que califican de “anticompetitiva”, mientras que Achet pide que Latam transparente sus contratos con proveedores de GDS. 3

VIA CLUB.

Nueva campaña para incentivar viajes grupales 24

MAWDY.

Nuevo nombre para la unidad de asistencia de Mapfre 25

INFORME LADEVI LATAM. Turismo sostenible: costo vs. conciencia, la batalla en ciernes 20

PACIFIC REPS. Nevada es más que Las Vegas 8

ASSIST CARD. Premios para sus mejores vendedores en la Gala de los 100 15

SANDALS. Seminario anual para profesionales del turismo 16

IBEROSTAR. La cadena reconoció a turoperadores y agentes de viajes de Chile 18

Achet vs. Latam: los descargos frente al recurso de protección

POR PEDRO ARRAZTIO

La disputa entre Latam Airlines y la Asociación Chilena de Empresas de Turismo (Achet) por la implementación de su sistema NDC vive ahora un nuevo round.

¿El motivo? La aerolínea continúa en su afán de que el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia (TLDC) deje sin efecto la medida cautelar que le prohíbe cobrar una“tarifa de recuperación” de US$ 12 por el uso de sistemas GDS mientras se resuelve el conflicto de fondo entre ambas entidades por la implementación del NDC.

Persiguiendo ese objetivo, Latam entregó al Tribunal el día 20 de junio un informe encargado a Tomás Menchaca Olivares, profesor de Derecho Económico de la Universidad Católica de Chile, en el que se señala que la medida

La batalla por la implementación del NDC de Latam ahora se concentra en el recurso de protección dictado por el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia que le impide el cobro de la llamada “tarifa de recuperación”. Desde la aerolínea esperan eliminar la medida que califican de “anticompetitiva”, mientras que Achet pide que Latam transparente sus contratos con proveedores de GDS.

cautelar es un “perjurio a la libre competencia” y que con ella se quita todo incentivo a que los sistemas GDS “bajen sus comisiones y mejoren su tecnología ante la aparición de una competencia innovadora, tecnológicamente más avanzada”.

Por otro lado, desde Achet, a través de la firma de abogados Pellegrini & Rencoret, respondieron el día 3 de ju-

lio señalando al Tribunal que dicho informe contenía “graves falsedades e imprecisiones” y que “la medida cautelar que se solicitó está plenamente justificada”.

Además, la asociación gremial solicitó los contratos que Latam ha tenido con las empresas de distribución GDS los últimos cinco años, para demostrar que el cobro de la Tarifa de Recuperación de Cos-

tos de Distribución (TRCD) de US$ 12 -el que actualmente se encuentra suspendido- es injustificado.

Frente a este requerimiento, la compañía aérea se negó a entregarlos.

¿“Oligopolio” del GDS?

En el escrito del abogado Tomás Menchaca -a favor de Latam- se hace referencia a que la creación del NDC by Latam se debe a razones procompetitivas y de eficiencia económica, con objetivos “muy positivos para la libre competencia” como serían mejorar la calidad de servicio, evitar un costo variable (el de las comisiones de los GDS), eliminar una barrera de entrada a la industria de intermediación de pasajes (uso de GDS) y “desafiar al oligopolio dominante de los GDS”.

“La tecnología NDC (...) ha sido considerada más eficien-

te que la anticuada tecnología GDS, creada hace más de 40 años por un oligopolio global, que por décadas ha obtenido rentas monopólicas a través de la venta de un producto -que hoy está obsoleto- a un precio altísimo”, dice el informe, agregando que “hay solo tres proveedores de servicios de intermediación de pasajes con tecnología GDS en el mundo: Amadeus, Sabre y Travelport. De estos, el 95,5% de los pasajes de Latam que se venden en Chile utilizan Amadeus o Sabre”.

También se sostiene que esta nueva tecnología es acorde a los cambios en el mercado, generado principalmente por la irrupción de las low cost que comenzaron a vender diversos servicios por separado a fin de personalizar la oferta al cliente, estrategia competitiva que fue seguida por el resto de la industria.

“La venta personalizada de pasajes, que es el estándar de la industria hoy, no se puede lograr eficientemente bajo el sistema GDS, lo que también es reconocido por Achet, aunque intentando darle un tinte discriminador a esta estrategia competitiva desarrollada por las líneas aéreas low cost para abaratar los precios de los pasajes aéreos”, expresaron.

Sobre el cobro de US$ 12 como Tarifa de Recuperación de Costos de Distribución (TRCD), se argumenta que corresponderían a los gastos en los que incurre la aerolínea cuando las agencias de viajes independientes utilizan los servicios de las plataformas GDS para adquirir pasajes.

“Contrariamente a lo esgrimido por Achet, parece claro que Latam tiene una justificación económica para el cobro de la tarifa TRCD, en el enten-

dido que esa tarifa únicamente traslada los costos de la tecnología GDS a quienes contraten o utilizan sus servicios y no le produce renta alguna a Latam. En realidad, quien paga la tarifa TRCD es el consumidor final, aunque la causa de que lo haga es su uso por las agencias de viajes independientes”, se indica.

Entre las conclusiones del documento se sostiene que “no se ha acreditado la existencia del peligro concreto invocado por Achet, consistente en la desaparición en el corto plazo de las agencias de viaje en Chile ni de que esta eventual desaparición sea consecuencia de una conducta ilícita de Latam”, por lo que se solicita el fin del recurso de protección.

La respuesta de Achet

Por su parte, Achet respondió rápidamente al TDLC acer-

ca de este estudio entregado por Latam, indicando que “el informe elaborado por el Sr. Tomás Menchaca denominado ‘NDC by Latam y Libre Competencia’ parte de premisas que son equivocadas y realiza análisis erróneos y sesgados, que arriban a conclusiones completamente infundadas”.

De partida, para Achet la premisa de que los US$ 12 por tramo que Latam cobra a título de “Tarifa de Recuperación de Costos de Distribución” serían los mismos US$ 12 que supuestamente ella pagaba antes a los GDS es “completamente falsa”.

“Antes del 1° de mayo de 2023, Latam pagaba a los GDS un costo que rondaba los US$ 2,5 por segmento, esto es, menos de un cuarto de la TRCD que hoy cobra a las agencias de viajes y varias veces menos de lo que se afirma en el Informe. Omite también que

fue la propia Latam quien cambió las condiciones del contrato, lo que le implicaba perder ventajosas condiciones de descuento en los servicios del GDS”, explicaron.

Por ello la Asociación solicita a través de un escrito al Tribunal de la Libre Competencia conocer el detalle de los contratos de Latam Airlines con las empresas contratadas para soporte de venta de pasajes en los últimos cinco años.

“No obstante tratarse de una materia del fondo, atendida la importancia que Latam y el informe del Sr. Menchaca le han dado a la supuesta justificación del monto de US$ 12 en los costos en que incurría por vender sus pasajes vía GDS, solicitamos se ordene a Latam exhibir los documentos que más abajo se indican, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 274,

277 y 349 del Código de Procedimiento Civil”, indicaron en el documento.

“Los antecedentes antes señalados existen y se encuentran en poder de Latam, ya que establecen las condiciones del servicio que la aerolínea utiliza para la distribución de sus pasajes a través del canal indirecto y que ha utilizado como justificación para el cobro de la TRCD”, se agregó.

También, en una aclaración posterior, se indicó que la comisión que Latam actualmente paga a las agencias de viajes es de un 0,1%.

“En agosto del 2020, Latam redujo unilateralmente las comisiones que pagaba a las agencias (de un 6% en business y 1% en economy) a 0,1% en ambas clases. Lo que significa una diferencia de un 98% para la categoría business y un 90% para economy”, se expresó.

Latam contraataca

En un documento entregado el 6 de julio por los abogados de Latam, se indica que la compañía omitirá pronunciarse acerca de “las descalificaciones que Achet formuló al observar el informe en derecho elaborado por el profesor Tomás Menchaca”, pero recalcan que sí es cierto que la TRCD se estableció en base al costo que para Latam implica el hecho que las agencias de viajes independientes utilicen los servicios de las plataformas que usan la tecnología GDS.

“Ello fue demostrado mediante la certificación hecha por la consultora internacional experta e independiente Oystin Advisory GmbH”, advierten desde la aerolínea.

También indican que es falso que el informe de Menchaca parta de la premisa de que los US$ 12 por tramo que Latam cobra a título de la TRCD

serían los mismos US$ 12 que supuestamente ella pagaba antes a los GDS.

“No existe tal ‘premisa’ del Informe Menchaca, porque la TRCD representa el costo unitario actual que implica para Latam el uso de las plataformas GDS por parte de las agencias de viajes”, expresan, agregando que “Achet confunde (o intenta confundir) las cosas para tratar de obtener la Medida Cautelar sin ninguna base”.

Por último, desde la aerolínea rechazaron la solicitud presentada por Achet y en primera instancia no entregarán sus contratos con los GDS.

“Nos oponemos a la solicitud de exhibición de documentos formulada por Achet en el primer otrosí de su presentación de folio 86, por resultar improcedente en esta etapa procesal”, finalizaron.

Al cierre de esta edición, no había novedades en el caso.

Pacific Reps orienta promoción de Nevada como destino en auge

Bautizado en el pasado como el “Estado plateado”, Nevada fue el protagonista de una capacitación para agentes de viajes organizada por Pacific Reps.

Pese a que Las Vegas es por lejos la ciudad más popular y visitada de la región, Nevada es una alternativa que destaca por sus 24 parques nacionales y 600 pueblos fantasmas herencia de la época de explotación mineral.

Pacific Reps invitó a que los agentes de viajes se suscriban en las capitaciones en línea para orientar las ventas del destino Nevada, y a modo de incentivo lanzó un concurso para quienes completen el curso antes del 25 de julio.

Mediante una capacitación para agentes de viajes, Pacific Reps organizó una charla sobre cómo promocionar el destino Nevada más allá de la popular Las Vegas.

de la agencia, precisando que el sorteo será el 27 de julio a través de las redes sociales de Pacific Reps.

Más allá de Las Vegas

El lago Tahoe, el Parque Nacional Death Valley y el Valley Fire State, son algunas de las atracciones naturales más llamativas de la región que, aunque está en pleno desierto, ofrece diversidad en naturaleza.

“Conoce los encantos de Nevada con el curso e-learning que tenemos prepara -

do para ti y podrás participar en el sorteo de 3 cafeteras de cápsulas”, detallaron des-

Es posible visitar Las Vegas y en solo una hora estar de visita en un centro de esquí, uno de los panoramas que caracterizan mayormente a la zona por el contraste entre aridez y montaña blanca. Aspectos como los mencionados fueron parte de la charla realizada este martes en las oficinas de Copa Airlines, en el marco de la promoción de Visit Nevada para esta temporada.

Valparaíso recibirá 30 naves en próxima temporada de cruceros

ra el 7 de mayo de 2024 con el arribo del Celebrity Eclipse, parte de Royal Caribbean Group.

Prevén aumento de pasajeros

términos globales representa un incremento en la cantidad de pasajeros respecto a la temporada pasada.

Un total de 30 embarcaciones tienen ya el arribo confirmado al puerto de Valparaíso como parte de la temporada de cruceros 2023/2024.

MS Fram, perteneciente al Hurtigruten Group, abrirá la temporada con su llegada este próximo 13 de octubre.

“En TPS estamos muy contentos de anunciar que la próxima temporada de cruceros ya tiene un número importante de recaladas confirmadas, y eso es un estímu-

lo muy potente para el turismo en la ciudad y para mantener a Valparaíso como un destino clave para las naves de pasajeros”, señaló Oliver Weinreich, gerente general de Terminal Pacífico Sur (TPS).

Este número de cruceros implicará el arribo aproximado de 45 mil personas a la capital regional, poniendo a prueba la cadena de operatividad logística y también el funcionamiento de la ciudad.

De momento, el cierre de la temporada está fijado pa-

A las confirmaciones para Valparaíso se suman 22 cruceros que pasarán por el puerto de San Antonio, lo que en

“En total, entre Valparaíso y San Antonio estamos hablando de 52 recaladas, similar al número de naves de la temporada pasada, pero respecto a la temporada anterior un 10% superior en actividad por la cantidad de pasajeros”, explicó Víctor Oelckers, gerente general de Inchcape Shipping Services.

El arribo de 30 cruceros significaría la llegada de 45 mil pasajeros a Valparaíso, al tiempo que se podría confirmar la llegada de más barcos de turismo.

Turismo receptivo: el plan de Sernatur para recuperar terreno en la promoción internacional

Cristóbal

El Servicio Nacional de Turismo (Sernatur) se encuentra en fase de preparación para lanzar un Plan de Promoción Turística con el objetivo de que Chile recupere el terreno perdido en los últimos años respecto al turismo receptivo.

“Hay dos grandes desafíos, primero, en pospandemia, es importante que podamos recuperar la actividad turística lo más rápido posible y para eso estamos haciendo una inversión fuerte en promoción tan-

to internacional como de turismo interno”, aseguró Cristóbal Benítez, director nacional de Sernatur.

Plan de marketing internacional

Benítez adelantó los ejes del programa en el que trabaja el organismo en directa colaboración con representantes del sector privado.

“Estamos lanzando el nuevo plan de marketing internacional. Estamos terminando de trabajar en esto

con el comité consultivo para ponernos de acuerdo en cómo va a ser la estrategia para poder recuperar mercados en los próximos años. Es ahí donde hemos estado trabajando fuertemente porque se ha perdido mucho el turismo receptivo y tenemos el canal comercial, el awareness en el público final, y sobre todo el tema de conectividad”.

Devolverle la presencia a

Chile en los destinos que le generan mayor turismo receptivo, agregó, es un desafío que resulta determinante para encausar una recuperación integral de la industria turística.

“Nos vamos a centrar en no más de siete países que son emisores hacia Chile en cada uno de los continentes, sin considerar los de larga distancia, solamente Latinoamérica, Norteamérica y Europa”, agregó.

Benítez, director de Sernatur, adelantó que se trabaja en un plan de marketing enfocado en una promoción de Chile para impulsar el turismo receptivo.

“HotelDO The Tour”, un evento exclusivo para agencias

Con el fin de brindar un espacio de relacionamiento entre las agencias y prestadores de servicios turísticos, se dio inicio al “HotelDO The Tour”, un TradeShow que pasará por distintos países de Latinoamérica.

De esta forma, las empresas podrán conocer las novedades de la industria de viajes y entablar fructíferas relaciones para impulsar sus negocios.

Además, será también un lugar de información acer-

ca de las nuevas tecnologías, tendencias de mercado y destinos que marcarán la diferencia en las próximas temporadas.

¿Dónde se realizará el HotelDO The Tour?

La primera sede del evento fue México, iniciando en Monterrey y Guadalajara a mediados de junio. En todo su recorrido por este país, el Tour visitará 12 ciudades y espera reunir a más 1200 agencias afiliadas.

La próxima parada de este encuentro turístico será Colombia, donde se espera convocar más de 450 agencias de viajes. El TradeShow pasará por Bogotá, Medellín y Cali.

“Nos interesamos por llevar este gran evento a cada vez más países y ciudades, con el objetivo de acercar a nuestras agencias aliadas

todo el conocimiento y experiencia que hemos reunido en más de 23 años”, comentó, Gastón Carné, director comercial HotelDO Latinoamérica.

Es importante mencionar que HotelDO The Tour finalizará su edición 2023 visitando Brasil, Perú y Chile, en fechas que aún están por confirmar.

de viajes

Inició uno de los principales eventos dirigidos a las agencias de viajes en Latinoamérica, HotelDO The Tour.

Assist Card premió a sus mejores vendedores en la Gala de los 100

Una noche llena de premios y sorpresas fue la que se vivió en la Gala de los 100 de Assist Card, que reconoció a los mejores vendedores del canal indirecto.

Una multitudinaria concurrencia y gran cantidad de premios tuvo la Gala de los 100, un evento dirigido a premiar a los 100 mejores ejecutivos de canales indirectos de Assist Card en la campaña de mayo-junio, y que tuvo lugar este jueves 13 de julio en el Hotel Renaissance de Vitacura.

En el evento se premiaron a varias categorías por su gran performance: Mejor Vendedor Assist Card, Mejor Vendedor Categoría Agencias de Viajes, Mejor Agencia de Viajes de Regiones, Mejor Agencia de Giras Santiago, Mejor Agencia de Giras Regiones, Mejor Agencia Primera Participación, además de sorpresas y sorteos.

“Este año quisimos hacer algo masivo, que no sean solo unos pocos premiados. Queríamos la posibilidad de reconocer a muchos que hacen un gran trabajo, ya sea en los grandes distribuidores, los que están empezando o los que están volviendo. Desde la compañía estamos constantemente premiando a nuestros clientes y esta vez realizaremos un evento para que puedan disfrutar y celebrar los éxitos durante lo que va de 2023, en uno de los mejores hoteles de la ciudad”, señaló Daniel Escolá, Country Manager de Assist Card.

El evento también estuvo marcado por el exitoso patrocinio que Assist Card realiza con Colo-Colo, para lo cual contó con la presencia del defensa del club Alan Saldivia y el exportero y actual gerente deportivo de la institución Daniel Morón.

Junto con ello, se entregaron camisetas autografiadas de Colo-Colo, y un grupo de agentes de viajes premiados acompañará al club a Brasil en su duelo por la Copa Sudamericana con el América-MG.

La importancia del canal indirecto

Daniel Escolá recalcó el gran trabajo que los agentes de viajes están realizando para potenciar el producto, en una época donde las asistencias están tomando una gran relevancia como producto turístico.

“Si podemos destacar a los 100 mejores es porque hay muchísimos que están activos y vendiendo bastante. Hoy viajar tiene su complejidad, requiere mucho asesoramiento, buena información, y lo vemos en el canal. El cliente se acostumbró a preguntar qué cubre el producto, por las preexistencias, y eso nos invita a estar muy actualizados y capacitados tanto nosotros como los agentes de viajes para entregar un producto a la medida”, indicó.

Novedades en producto

El Country Manager de Assist Card también indicó los cambios que está incorporando la compañía en cuanto a sus productos, haciéndolos más transversales a todo tipo de clientes.

“Lo que se viene a futu-

ro, y que estamos incorporando desde hace un tiempo, son mejoras de producto para segmentos que se encontraban con una necesidad específica, y con menos alternativas en el mercado. Hoy estamos abarcándolos con productos robustos y específicos para ellos, tales como seguros sin límites de edad y preexistencias”, dijo. Cabe destacar que todos los productos de Assist Card incluyen cobertura de preexistencia desde US$ 10.000 hasta US$ 35.000, según lo contratado.

Sandals impartió seminario anual para agentes de viajes

El grupo hotelero Sandals & Beaches convocó a un importante grupo de profesionales del turismo para actualizar la oferta de sus productos en el Caribe.

La cadena de hoteles Sandals & Beaches impartió una capacitación enfocada en mejorar las herramientas de venta de agentes de viajes y turoperadores sobre sus alojamientos all inclusive - resorts.

El seminario se realizó en el Hotel DoubleTree by Hilton de Vitacura y destacó la asistencia de más de 60 profesionales del turismo, algunos de ellos provenientes de Rancagua y Viña del Mar.

Arlenes García, directora de Ventas y Marketing para Latinoamérica de Sandals &

Beaches Resorts, lideró la exposición en la que entregó una detallada actualización de las cualidades de los hoteles, junto con tips que enriquecen el proceso de venta del producto.

“Trabajamos muy de la mano del agente de viajes, para que conozcan el producto a la perfección. Cuando hablamos de productos Sandals & Beaches hablamos de inclusiones de calidad, como por ejemplo los traslados que están incluidos, las bebidas premium, la gastronomía en más de 16 restaurantes por resort, y los deportes, tanto náuticos como terrestres, que también están incluidos”, explicó Arlenes García.

Cada participante recibió un diploma de certificación que lo valida como un experto capacitado para vender los productos de Sandals & Beaches Resorts.

Tras el encuentro, Joyce Grossman, Business Development Manager para Chile y Bolivia de Sandals & Beaches Resorts, compartió su satisfacción por la buena asisten-

cia que tuvo la convocatoria anual y detalló el método de incentivos para los agentes de viajes que impulsa el grupo hotelero.

“Nosotros, a través del portal de agencias, cuando el agente de viajes está registrado y hace ventas de nuestro producto Sandals & Beaches Resorts, puede registrar sus ventas sea en forma directa o a través de un operador, donde le piden el booking number o número de venta, van al portal y registran su venta de

manera de poder sumar Puntos Paradiso. Estos después se cobran para una estancia gratuita en cualquiera de nuestras propiedades”, dijo.

Hoteles Sandals & Beaches

Fundada en 1981, la cadena Sandals está presente con 19 resorts a lo largo de las principales islas turísticas del Caribe: Jamaica, Bahamas, Barbados, Antigua, Curazao, Turcas y Caicos, Santa Lucía y Granada.

Sandals & Beaches Montego Bay está en Jamaica y fue primero de los hoteles de la cadena, país donde operan otros ocho hoteles de lujo de diferentes características.

Los establecimientos están enfocados en turismo para parejas, siendo reconocidos internacionalmente por las ventajosas aptitudes para celebrar matrimonios y lunas de miel.

Sin embargo, los hoteles categoría Beaches están estructurados para familias completas, teniendo un especial foco en las actividades para niños mediante tutores certificados y un catálogo amplio de actividades destinadas a ellos.

Este segmento es, además, uno de los de mayor demanda en Chile y Sudamérica, según lo explicó Arlenes García.

“Acá en Chile se estila mucho la venta del producto Beaches. En este caso, Beaches Turk & Caicos, que es el resort que más se vende en las islas providenciales. Un maravilloso resort donde tenemos parque acuático, campamento para niños y adolescentes dirigido por nuestras nannys que son especializadas en esa atención certificada, y por supuesto los personajes de Plaza Sésamo”, comentó.

Iberostar reconoce a turoperadores y agentes de Chile

nas, Rancagua, Antofagasta y Los Ángeles.

Iberostar Hotels & Resorts continúa reconociendo a los Star Agents por sus ventas y fidelidad a la marca. En esta ocasión, se desarrollaron dos eventos en Chile con la finalidad de agradecer y reconocer al trade por el apoyo constante y para presentar las novedades de los hoteles Iberostar en este importante mercado emisor.

Según cifras registradas, durante 2023 Iberostar ha tenido un crecimiento de ventas en el mercado chileno de un 36% comparado con 2022. Se destacan los crecimientos alcanzados en los hoteles de Brasil con 256%, Jamaica con 36%, República Dominicana con 32% y México con 31%.

Teniendo en cuenta estos excelentes resultados, Iberostar reconoció a turoperadores y agencias en los “Eventos de las Estrellas”, en los cuales estuvieron presentes João Abegao, director de Mercados de América; Luna Farias, directora de Distribución de América; Héctor Alvarez, Business Development director de Latam; Dayana Vargas, Key Account

Manager de Chile; Yoanki Jesús Nieves, director de Marketing de Latam; y María Eugenia Ramos, Business Development Manager del mercado chileno.

Agentes de viajes de todo Chile

La programación contempló dos grandes eventos en Santiago. El primero fue una cena de trabajo con más de 90 participantes en la que se entregaron los reconocimientos a los Star Agents de mayor producción.

Por primera vez en la his-

toria de Iberostar en el mercado chileno se recibieron en un evento a agentes de viajes de 13 regiones del país: Santiago, Calama, Puerto Montt, Viña del Mar, Concepción, Temuco, Coquimbo, Talca, La Serena, Punta Are-

Los galardonados fueron: Mary Bidwell de Cocha, quien obtuvo el 1° puesto en Ventas de Chile; Raquel Arriagada de Travel Security quedó en el 2° puesto; y María Olivia Silva de Latam Travel se llevó el 3° puesto en Ventas en el país; en tanto Brenda Werner de Turismo Esquerre se alzó con el 1° puesto en Ventas de Puerto Montt; Paula Cea Alvarado obtuvo el 1° puesto en Ventas de Viña del Mar; Sandra Gutiérrez Romo de Travel Services fue la ganadora del 1° puesto en Ventas de Temuco; y por último, Carolina Campos Toloza, de Viajes Equinoccio, se consagró como ganadora del 1° puesto en Ventas de Concepción.

En el segundo evento, los ejecutivos de la cadena hotelera agasajaron a más de 30 turoperadores en un encuentro en el que presentaron las novedades de los hoteles y continuaron agradeciendo por el apoyo constante de la turoperación para lograr estos resultados en Chile.

En eventos con marcada presencia de agencias de viajes y turoperadores de regiones, Iberostar Hotels & Resorts premió a sus mejores vendedores en el país.

El equipo de Iberostar que lideró los eventos en Chile.

El equipo de Iberostar con agentes de viajes de Chile.

Aeropuerto de Santiago reinaugura ruta

Santiago-Caracas

El Aeropuerto de Santiago comunicó el establecimiento de una frecuencia semanal entre la capital chilena y Caracas operada por la aerolínea Estelar.

El Aeropuerto de Santiago-Nuevo Pudahuel oficializó el retorno de vuelos comerciales hacia Caracas, mediante una ruta operada por la aerolínea Estelar.

La compañía aérea venezolana ya había anunciado

el restablecimiento de la ruta para el mes de marzo, lo que se hizo oficial esta semana mediante el anuncio de Nuevo Pudahuel y representantes de la empresa, quienes escoltaron el despegue de un emotivo vuelo.

“Estamos iniciando las vacaciones de invierno con muy buenas noticias: hoy celebramos el retorno de una ruta muy importante entre Santiago y Caracas a través de la línea aérea Estelar. Estamos muy contentos como aeropuerto porque esto también abre más posibilidades a nuestros pasajeros desde Santiago al resto de Sudamérica”, declaró Manuel Valencia, subgerente de Comu-

nicaciones y Asuntos Corporativos de Nuevo Pudahuel.

Desde la compañía aérea, en tanto, destacaron la apertura de una segunda frecuencia semanal que conectará las capitales de Chile y Venezuela.

“Estamos muy contentos no solo de tener los vuelos llenos, sino también de tener la oportunidad de abrir una segunda frecuencia que operará llegando los martes a Santiago y yéndose desde Santiago a Caracas los miércoles”, explicó Sebastián Aliaga, gerente corporativo de Estelar.

Ruta Santiago-Caracas

Estelar operó la ruta San-

tiago-Caracas hasta los meses previos a la pandemia de Covid-19, lo que marcaría el cese temporal de los vuelos comerciales entre ambas naciones hasta la fecha.

En 2016, Latam Airlines anunció la suspensión de todas sus operaciones en Venezuela, argumentando un “complejo escenario macroeconómico” en el país.

Siete años después, no obstante, la compañía reiniciará tramos para el segundo semestre desde Lima, Perú.

Días atrás, además, se confirmó que Latam obtuvo los permisos aeronáuticos respectivos para reestablecer una ruta desde Colombia.

Verónica

Pardo:

“Están llegando más turistas brasileños”

La subsecretaria de Turismo, Verónica

Pardo, realizó algunas proyecciones acerca de las cifras que dejarán estas vacaciones de invierno 2023 en el país. U n balance previo al fin de las vacaciones de invierno fue el que realizó la subsecretaria de Turismo, Veróni-

ca Pardo, quien enfatizó que aún no se alcanzarán las cifras de llegadas internacionales producto de la falta de conectividad aérea.

“Uno de los aspectos es que tenemos menos vuelos que antes. Estamos retomando los vuelos, se vuelven a aumentar a dos frecuencias al día algunos vuelos con Brasil, el principal emisor de turistas a nuestro país, y eso hace una tremenda diferencia”, señaló Pardo.

“Efectivamente es una tremenda noticia, están llegando más brasileños a los destinos, principalmente a

la Región Metropolitana”, agregó.

Además, la subsecretaria de Turismo mencionó las principales regiones visitadas en estas vacaciones de invierno, donde destacan Valparaíso y La Araucanía. Otras de las regiones más visitadas son Coquimbo y O’Higgins.

Más viajes internos

Según señaló Verónica

Pardo ha habido un incremento de turistas nacionales dentro del país.

“La gente está eligiendo más a Chile. Y al elegir más a Chile, hay más posibilidades

de que los precios sean más bajos”, puntualizó, y agregó que “hay un 15% más de viajes internos que en 2019, y que para estas vacaciones de invierno la cifra proyectada es de dos millones y medio a tres millones de viajes.” Por último, la subsecretaria de Turismo invitó a los chilenos a conocer diversas experiencias turísticas en el país a través de Chileestuyo.cl.

Turismo

sostenible: costo

vs. conciencia, la batalla en ciernes

El año del despegue para el turismo sostenible estaba señalado para 2023. Sin embargo, el aumento del costo de vida plantea un dilema existencial. ¿Cómo pueden surfear las empresas esta situación y sacar provecho?

POR JUAN SCOLLO juanscollo@ladevi.com

La tendencia en favor de un consumo de viajes más responsable se enfrenta a un dilema que atenta contra la maduración del turismo sostenible: elegir entre reducir presupuestos para seguir viajando en un escenario inflacionario o pagar el sobrecosto que garantice haber tomado decisiones más responsables con el ambiente.

El informe de Viajes Sostenibles 2023 de Booking. com grafica crudamente esta disyuntiva: “Las personas se sienten potencialmente obligadas a elegir entre reducir costes o alternativas más sostenibles en sus viajes”.

Aunque en apariencia la oferta de servicios estaría inerte frente al flujo y reflujo de una demanda expuesta a los vaivenes macroeconómicos y geopolíticos, en este informe veremos que existen cartas de navegación para acelerar el proceso de transformación de la industria y superar los obstáculos para que los turistas pasen del “deber ser” al “ser” en sus compras.

¿Inflación mata sostenibilidad?

Según el estudio de Booking.com, con información

Las personas se sienten potencialmente obligadas a elegir entre reducir costes o alternativas más sostenibles en sus viajes.

recopilada de más de 33 mil viajeros en 35 países, en la mente y el bolsillo de los consumidores la crisis climática y la crisis del costo de vida libran una durísima batalla a la hora de tomar las decisiones de viajes. “Mientras que casi la mitad (49%) piensa que el medio ambiente se deteriorará en los próximos seis meses, el 64 % cree que la crisis del costo de vida también empeorará, dejando a las personas sin saber qué priorizar mientras trabajan para conciliar lo que es importante para ellos con las exigen-

cias de la vida cotidiana”, comenta el informe.

El problema es que para la mitad de los encuestados las opciones de viajes más sostenibles son demasiado caras (un año atrás solo el 37% lo consideraba así) y las decisiones conscientes se vuelven menos urgentes si primero hay que pagar las facturas cotidianas en un contexto de alta inflación y crisis energética.

¿De qué manera piensan los turistas que podría cerrarse la brecha entre la conciencia ambiental declamada (recordemos que el 76 % de

los viajeros dicen que quieren viajar de manera más sostenible) y su puesta en práctica en decisiones concretas de consumo? Nuevamente, el bolsillo manda: los turistas quieren recompensas y no sobrecostos por buscar opciones más sostenibles. Casi la mitad (49%) pretende descuentos e incentivos económicos para optar por alternativas ecológicas (un 12 % más que en 2022). Mientras que un 42% se animaría a viajar de forma más sostenible si obtuviera puntos de recompensa por tomar decisiones más amigables con el ambiente, que podrían utilizarse para ventajas adicionales gratuitas o descuentos a través de sitios de reserva de viajes.

Barreras contra el consumo sostenible

“Desde datos limitados hasta una aparente falta de opciones, las barreras para viajar de manera más sostenible parecen más altas que nunca”, advierte el último estudio de Booking.com.

Efectivamente, para los encuestados el costo no es el único obstáculo para cerrar la brecha entre el dicho y el hecho:

• Más de la mitad (51%) cree que no hay suficientes opciones de viajes sostenibles.

• El 74% (frente al 66% en 2022) quiere que las empresas de turismo ofrezcan alternativas más amigables con el ambiente.

• El 44% directamente dice que no sabe dónde encontrar oferta turística sostenible, ni tampoco cómo ni dónde buscar recorridos o actividades que garanticen

que tienen un impacto positivo en la comunidad local que visitan.

• Uno de cada cuatro (39%) no confía en que las opciones de viajes etiquetadas como sostenibles lo sean realmente.

Para los autores del estudio estas respuestas no son meras excusas, sino que efectivamente son barreras que explican la diferencia entre la centralidad que tiene la sostenibilidad en las intenciones de los viajeros y la falta de madurez -y hasta estancamiento- en la contratación de productos turísticos sostenibles.

“A pesar de las barreras existentes y el ajuste de los presupuestos, está claro que hay un gran apetito por soluciones. Los turistas dicen que ya están convirtiendo la intención en acción al tomar pequeños pasos en casa y cuando viajan”, apunta el informe de Booking.com, del que se desprende que el 67% de los encuestados apagan el aire acondicionado en los alojamientos cuando salen (+29% que en 2022), el 60% reutiliza la toalla varias veces (+25%) y casi la mitad recicla su basura durante las vacaciones.

Aún más prometedor que estos microhábitos, el 43% dijo que planifica sus visitas turísticas para realizarlas caminando, en bicicleta o en transporte público; otro tanto viaja fuera de temporada alta para evitar el hacinamiento y elige el “comprar local” en tienda pequeñas e independientes.

“Los propios viajeros están demostrando ser los agentes de cambio en la actualidad, adoptando hábitos

más sostenibles y buscando experiencias responsables”, señaló Glenn Fogel, director ejecutivo de Booking.

Productos turísticos para cerrar la brecha

Un reciente estudio del Foro Económico Mundial WEF (“Cómo crear los productos sustentables que los viajeros quieren”) trata de explicar no solo la brecha entre el decir y el hacer de los viajeros, sino fundamentalmente comprender la distancia entre los objetivos y la producción de servicios turísticos sostenibles.

“Las empresas están estableciendo nuevos criterios de sustentabilidad, mientras los

gobiernos y clientes presionan para una acción acelerada. Sin embargo, para lograr esos objetivos las compañías deben acelerar el desarrollo de productos y opciones sostenibles, algo que aún está en pañales”, comentó Pedro Gómez Pensado, responsable de Modelar el Futuro de la Movilidad en WEF.

Claro que el paso de gatear a caminar no solo depende de las empresas, ni de dejar todo librado a la evolución natural o la voluntad de ellas. En ese sentido, el estudio expone la divergencia entre la necesidad de crear productos turísticos sustentables y el cuestionamiento a su valor y rentabilidad en el contexto actual. Por ejemplo, reconoce la falta de financiación y patrocinios necesarios para el desarrollo de las onerosas inversiones en iniciativas relevantes. Además, pone en evidencia la ausencia de un alineamiento a lo largo de toda la industria respecto a cálculos de emisiones e impactos, certificados verdes y normas, que den transparencia y credibilidad tanto a quien adopta esas téc-

nicas como al potencial consumidor.

Ideas para seguir avanzando Como explicamos, para WEF la brecha se cerraría creando productos turísticos sostenibles que sean relevantes y competitivos de cara a los consumidores. Pero ¿qué significa “relevante y concreto” en la práctica?

Según el Foro, hay seis categorías principales de obstáculos que explican la brecha:

1. Disponibilidad limitada: la mayoría de los productos de viaje del mercado no son sostenibles. Además, cuando los hay, no cumplen con las expectativas estéticas, de calidad, comodidad y atractivo general que influyen en el cliente.

2. Falta de conciencia: aunque el concepto de sostenibilidad ha ido ganando terreno después del Covid, los consumidores no están al tanto de qué productos están disponibles actualmente o cómo funcionan.

3. Baja credibilidad: los consumidores quieren que las afirmaciones de sostenibilidad de las empresas sean creíbles y verificables.

4. Prima de precio: aunque no siempre sea así, los viajes sostenibles suelen percibirse más caros que los tradicionales.

5. Experiencia de compra engorrosa: los consumidores desean que el proceso de compra sea sencillo e intuitivo.

6. Falta de recompensas: el Foro puntualiza que los clientes tendrían que sentirse recompensados en sus esfuerzos de consumo consciente.

Desde datos limitados hasta una aparente falta de opciones, las barreras para viajar de manera más sostenible parecen más altas que nunca.

Las opciones de movilidad sostenibles captan cada vez más adeptos.

Despegar.com se querella por estafa contra empresa TIC

La agencia de viajes online Despegar.com acusa presentaciones en Dicom y embargos en una cuenta corriente a raíz de documentos que datan de 2022.

La empresa Despegar. com interpuso una querella por el delito de “estafas reiteradas” en contra de una empresa de tecnología y servicios de marketing.

El documento presentado por la agencia de viajes onli-

ne expone la duplicación de facturas por un total de $ 62 millones emitidas por la empresa Aufen, tecnología y servicios limitada.

“Despegar.com explicó que a sus espaldas el proveedor emitió facturas que luego factorizó para así duplicar sus pagos”, trascendió.

La situación condujo a Despegar a enfrentar publicaciones de Dicom y un embargo en su cuenta corriente según lo decretó el 4° Juzgado Civil de Santiago.

Antecedentes

El 4 de mayo pasado, la empresa de factoring Factorpro presentó un documento

Alberto Pirola, presidente de Hoteleros de Chile, detalló que el encuentro contará con 500 participantes y 40 empresas proveedoras de servicios turísticos.

La ciudad de Iquique fue ratificada como sede para el próximo congreso nacional de Hoteleros de Chile, con fecha programada del 4 al 6 de octubre.

Se contempla que participen 500 empresarios y representantes, además de 40 empresas proveedoras de productos y servicios turísticos provenientes de todo el

país, en un evento que tendrá al Hotel Gavina como sede principal.

“Esta decimocuarta versión se llevará a cabo en un entorno único, con una impresionante belleza natural, una rica historia y una capacidad hotelera que nos permitirá recibir a más de 500 asistentes”, declaró Alberto Pirola, presidente de Hoteleros de Chile.

donde notificaba de una deuda de $ 23 millones por parte de Despegar, en razón de una factura emitida por la empresa Aufen en octubre de 2022.

Las notificaciones de pagos pendientes ante la Justicia no fueron atendidas por Despegar.com, lo que derivó en el embargo en su cuenta corriente.

Esta semana Despegar ya había sido notificada de la resolución de la Justicia que la obliga a restituir dineros a una clienta e indemnizarla, además de una multa por infringir la Ley del Consumidor, según lo determinó Sernac.

Dicho caso corresponde a una consumidora que en agosto de 2020 compró un paquete de viaje para viajar en julio de 2021 y debido las restricciones de las autoridades por el Covid-19 no pudo concretar.

Tras analizar los antecedentes del caso, el Juzgado de Policía Local de Coyhaique estableció que Despegar.com no respetó los derechos de la consumidora al no reprogramar el viaje en acuerdo con la consumidora ni tampoco reembolsó el dinero pagado, incumpliendo las obligaciones contractuales y sus responsabilidades que le competen como agencia intermediaria, condenando a la empresa a restituir a la afectada la suma de $ 2.825.105 por concepto de daño material y de $ 500.000 por daño moral.

des de la Región de Tarapacá que estarán a cargo de la dirección regional del Servicio Nacional de Turismo (Sernatur).

“Será la oportunidad propicia para los asistentes de compartir experiencias, conocer las últimas tendencias y debatir sobre los desafíos y oportunidades que enfrenta la industria en la actualidad”, agregó.

Gestión de Sernatur

Junto con la visita y la agenda del evento en Iquique, el congreso contempla actividades en localida-

“Se hará un tour al interior de la región, Pica, el Parque Nacional Volcán Isluga y las salitreras. Al venir los asistentes acompañados de sus familias será positivo para la economía, nos dará una buena vitrina”, explicó Bárbara Rojas, directora regional de Sernatur.

“Hemos hecho un trabajo en donde hemos estado potenciando el turismo interno, la Región de Tarapacá hoy día está dentro del circuito nacional y es algo positivo no solo para el turismo, sino para todos los emprendimientos asociados”, añadió Bárbara Rojas.

Hoteleros de Chile eligen a Iquique como sede de congreso anual

Alberto Pirola se reunió con Mauricio Soria, alcalde de Iquique.

Visa Waiver: embajadora de Estados Unidos reconoce avances de Chile

Bernardette Meehan distinguió además la “democracia ejemplar” de Chile como modelo y socio estrecho de Estados Unidos, dando señales de extensión del Visa Waiver.

Chile se encamina a extender la permanencia en el Visa Waiver con Estados Unidos.

Pese a las dudas e incertidumbre que se instalaron en mayo, autoridades de ambos países han compartido voluntades para que se extienda el beneficio.

Esta vez la voz vino de Bernardette Meehan, embajadora de Estados Unidos en

Chile, quien reconoció avances de parte del gobierno para cumplir con los requerimientos del pacto.

“Chile ha tenido algunos problemas con los requerimientos, pero estamos trabajando en conjunto con el Gobierno, por lo que estoy segura de que seguiremos teniendo un buen progreso en las negociaciones. Mientras Chile siga cumpliendo con los

MICE: representantes de Chile dijeron

en Fiexpo 2023

Considerado el encuentro más importante del turismo MICE en la región, en Fiexpo 2023 también se desarrolló el 10° Foro Latinoamericano de Turismo de Reuniones.

ElServicio Nacional de Turismo (Sernatur) encabezó la participación de Chile en Fiexpo 2023, el congreso del turismo MICE más importante de Latinoamérica.

Este año Fiexpo se realizó en el Panama Convention Center, Ciudad de Panamá, del 21 al 23 de junio, reuniendo a 15 expositores, 5 convention bu-

reaux y 10 empresarios turísticos del país.

Para el evento Chile contó con un stand donde como co-expositores hubo representaciones de La Serena Convención Bureau, Centro Parque, Santiago MICE Bureau, Mandarín Oriental de Santiago, Viña Convention Bureau, Marriott Chile, Centro de Conven-

requisitos se podrá mantener en el programa”, explicó.

Desde el gobierno estadounidense celebran por estos días los 200 años de relaciones con Chile y los 20 años del Tratado de Libre Comercio, una instancia donde definieron al país como un “gran socio” y poseedor de una “democracia ejemplar”.

“Chile se mantiene como el único país en el hemisferio occidental que actualmente participa en el Programa Visa Waiver. Continuamos trabajando estrechamente con nuestras contrapartes del gobierno de Chile y de las agencias de aplicación de la ley para mejorar el intercambio de antecedentes penales de los ciu-

dadanos chilenos que solicitan viajar a Estados Unidos a través del Sistema de Autorización Electrónica de Viaje (ESTA), de modo de combatir este tipo de actividad delictiva. Esto es un paso necesario para que Chile siga siendo miembro del Programa de Exención de Visa”, declaró.

“Los equipos técnicos de Homeland Security (DHS) y de nuestra Cancillería, el Ministerio del Interior y el Registro Civil han avanzado con pleno consenso en las normas y mecanismos que aseguran el intercambio expedito de antecedentes penales de los solicitantes del Visa Waiver”, declaró, por su parte, Gabriel Valdés, embajador de Chile en Estados Unidos.

Andrea Valenzuela, subdirectora de Marketing (s) de Sernatur; y Claudio Sances, encargado nacional de Mercados MICE.

ciones Espacio Riesco, Reserva Biológica Huilo Huilo, RLA Event Technologies, Visit Puerto Varas, Click Latam, Los Ríos Convention Bureau, Noi Hotels, Hoteles Cumbres y Metropolitan Santiago Convention & Event Center.

La antesala de Fiexpo estuvo marcada por el desarrollo del 10° Foro Latinoamericano de Turismo de Reuniones, instancia donde participó Verónica Pardo, subsecretaria de Turismo.

Como autoridades nacionales se destacó la presencia de

Turismo de reuniones y sostenibilidad

Uno de los focos de Fiexpo 2023 fue profundizar las oportunidades y formas en las que el turismo debe incorporar la sostenibilidad a los diferentes modelos de negocios.

En esta línea, destacó la condición de Panamá como país anfitrión que adoptó el compromiso de lograr la carbono neutralidad para 2030.

Para 2024 Panamá volverá a ser sede de este evento, considerado un espacio vital para el desarrollo del turismo de reuniones en el continente.

presente

Via Club presenta campaña para incentivar viajes grupales

nada “Especialistas en Grupos Familiares”, ofrece diversos beneficios como upgrades, check in prioritario, niños free, entre otros.

mite contar con un abanico de ofertas mucho más amplio y crear productos más atractivos para grandes, medianas y pequeñas agencias.

“Viajar juntos nunca fue tan fácil.” Con este lema, desde el 17 al 31 de julio el turoperador Via Club tiene una campaña para incentivar los viajes grupales. La campaña, denomi-

“En este momento, Via Club avista una necesidad de mejorar la experiencia de viaje para grandes grupos familiares, en donde es muy importante tener amenidades para toda la familia, confort, precios atractivos y cubrir cualquier requerimiento especial que pueda tener cada grupo”, señaló Bernardita Gepp, gerente comercial de Via Club.

Cabe señalar que Via Club es uno de los turoperadores pertenecientes al pool de Copa Vacaciones, lo que les per-

“Durante este periodo de campaña, Via Club contará con diversos beneficios exclusivos garantizados por cadenas hoteleras, como upgrade de habitaciones, check in prioritario, niños free, accesos especiales a parques temáticos, descuentos en excursiones, cenas especiales para los grupos y muchos más, todos especialmente pensados para cubrir los requerimientos de diferentes tipos de pasajeros y familias Estamos confiados en que el mercado responderá

ción y mucho más. Además, los asistentes vivirán sesiones de networking, charlas de reconocidos profesionales del área y participarán de muestras de las últimas novedades del mercado”, anunció la organización.

bien y que marcará una tendencia en esta nueva forma de viajar”, agregó la gerente comercial.

¿Por qué comprar con Via Club?

Desde el turoperador indican que ofrecen los siguientes beneficios al agente de viajes:

Confirmación inmediata.

Asesoría profesional.

Prioridad en asignación de asientos y confirmación de solicitudes especiales.

Prechequeo en todos los servicios.

Atenciones especiales para el VIP del Grupo.

El próximo 21, 22 y 23 de agosto, se realizará Santiago Wedding Summit, un congreso que reunirá a profesionales de Chile y Latinoamérica en torno al turismo de bodas.

La actividad es organizada por Felipe Hevia, Rhonda Eventos y Bodas Destino, en coordinación con la Asociación de Wedding Planners de Chile

(Anawep), como una oportunidad de intercambio comercial y de expansión de negocios para las personas que se desempeñan en este rubro.

“Santiago Wedding Summit reunirá a los profesionales más destacados de la industria, desde reconocidos wedding planners hasta talentosos diseñadores de moda, floristas, expertos en decora-

Este encuentro se realizará en el centro de convenciones Metropolitan Santiago y ya tiene confirmadas charlas de destacados profesionales dedicados a la planificación, marketing, diseño y gastronomía provenientes de México, Guatemala, Colombia y España.

Rubro en expansión

La convocatoria que despierta este primer congreso en el país va en línea con un importante crecimiento en el área de planificación

de bodas.

Además de lugares significativos y eventos memorables, las nuevas tendencias de las parejas que deciden contraer matrimonio empujan a una renovación constante de la oferta disponible.

Solo en 2022, en Chile hubo más de 69 mil matrimonios, marcando un registro histórico para el Registro Civil en la última década.

Santiago Wedding Summit estima que las parejas en promedio planifican con 8 meses de anticipación y gastan alrededor de $ 7 millones en el evento.

Bodas: Santiago Wedding Summit reunirá a profesionales del sector

Santiago Wedding Summit se realizará en agosto y tendrá expositores internacionales de marketing, diseño, planificación y gastronomía en torno a bodas.

“Especialistas en Grupos Familiares” es el nombre de la campaña de Via Club que ofrece diversos beneficios para este segmento, que va del 17 al 31 de julio.

Mawdy: presentan nuevo nombre de unidad de asistencia de Mapfre

La compañía aseguradora Mapfre lanzó Mawdy, unidad destinada a trabajar productos relacionados con asistencia al viajero, en ruta, hogar y salud.

Mawdy es el nuevo nombre con el que desde ahora será conocida la unidad de asistencia de la compañía de seguros Mapfre.

“Hoy iniciamos una nueva etapa, y lo hacemos con una imagen que consolida nuestra transformación. Mawdy refleja la compañía innovadora que somos y proyecta, al gran grupo al que pertenecemos y a todos nuestros socios, que ahora tenemos

mucho más que ofrecerles”, explicó Leire Jiménez, CEO de Mawdy.

El cambio obedece a una reorientación geográfica y un mayor pulso hacia el área digital, pensando en evolucionar la relación con los más de 600 socios comerciales e innovar en la atención a clientes.

“En esta nueva etapa, Mawdy se centrará en los acuerdos de distribución a través de los canales B2B y

Euroriente: 3 promociones para disfrutar Turquía y combinados

Además de sus programas a Turquía y combinaciones con otros destinos, Euroriente cuenta con atractivas novedades y ofrece tres destacadas promociones.

Con su amplia oferta de propuestas, Euroriente continúa consolidando su posicionamiento y sumando opciones a sus clásicos programas de Turquía y Turquía combinada con otros destinos.

A la vez, se encuentra brindando tres atractivas promociones.

Al respecto, Ahmed Mostafa, director general de la

compañía, señaló: “Esta es una temporada más en la que contamos con la confianza de una gran cantidad de turoperadores en todos los países de Latinoamérica. En ese contexto, vale destacar nuestra operación de Israel, Grecia, Jordania y Dubái de forma independiente, como productos individuales”.

“Tanto para dichas propuestas como para las tradi-

B2B2C, con una nueva propuesta de valor basada en el que ha sido el eje de la transformación de la unidad: la digitalización”, detallan desde la compañía.

Asimismo, para una primera etapa operarán en 23 países con especial foco en sus principales mercados estratégicos: Latinoamérica y Europa, mediante la unificación de la marca y un modelo de gestión centralizada.

Mapfre Asistencia

Dentro de los servicios que ofrece Mawdy destacan asistencia de viajes, carrete-

ras, hogar y salud, además de programas de garantía, entre otros productos.

Uno de los puntos del nuevo modelo de operación de Mawdy tiene que ver con agilizar los canales de comunicación con los clientes, incorporando canales de comunicación mediante WhatsApp y otras plataformas.

La cobertura de servicios de la empresa es hacia clientes particulares y también corporativos, ofreciendo soluciones destinadas a incrementar las oportunidades de negocio, mejorar la imagen de marca y fidelizar clientes.

Grecia”: promoción recientemente agregada, con un descuento de US$ 200 en el itinerario.

cionales contamos con productos para todos los presupuestos”, agregó el directivo.

Tres promociones y amplia variedad de alojamientos

Las actuales promociones vigentes ofrecidas por Euroriente son las siguientes:

-“Turquia y Dubái Imperdible”: un recorrido de 13 días que permite conocer los mejores atractivos de ambos destinos a un precio muy accesible al público: US$ 655.

-“Leyendas de Turquía &

-“Turquía 2x1”: incluye recorrido por los principales destinos del país con una tarifa de US$ 665 para los dos pasajeros.

Por otro lado, Mostafa destacó que Euroriente sumó a sus opciones de alojamiento en Estambul hoteles no tan céntricos, pero con tarifas sumamente económicas, a la vez de disponer de alternativas de 4 y 5 estrellas en la zona central del barrio de Taksim.

Asimismo, para aquellos pasajeros que requieran una experiencia de lujo, en Capadocia se ofrece el hospejade en los hoteles cuevas, excavados en las rocas, donde se brinda un servicio superior.

Ahmed Mostafa.

Chiapas: el colorido Pueblo Mágico de San Cristóbal de Las Casas

México está repleto de destinos encantadores que enamoran a los viajeros y dejan en su memoria coloridas postales. Cuando se trata de Pueblos Mágicos esta fascinación se acentúa aún más.

En el valle de Jovel, en los Altos de Chiapas, San Cristóbal de Las Casas es uno de los Pueblos Mágicos más pintorescos y originales del sur de México.

Fundado por Diego de Mazariegos en 1528 como Villa Real de Chiapa, capital de la provincia, San Cristóbal de Las Casas atesora un centro histórico con una bella impronta colonial.

Balcones cargados de flores, frescos patios, fachadas barrocas o de estilo mudéjar e interesantes iglesias coloniales son algunos de los rasgos que acentúan el encanto de este pueblo.

A su arquitectura bien conservada a través de los siglos se suma una vida cotidiana cargada de tradición, a la que contribuyen las etnias tseltales y tsotsiles con sus coloridas vestimentas que llegan desde distintas comunidades cercanas a vender o intercambiar sus productos.

¿Qué hacer en San Cristóbal de Las Casas?

Este bello pueblo de Chiapas tiene mucho para ofrecer

a los visitantes. San Cristóbal de Las Casas cuenta con museos, una destacada arquitectura y rincones pintorescos en sus barrios, donde querrás detenerte a tomar fotos a cada paso.

En una visita a la ciudad hay algunos edificios de interés que recomendamos conocer:

• La Catedral, con su característica fachada amarilla que destaca en el Parque Central.

• Templo de Santo Domingo y La Caridad.

• Templo del Carmen.

• Templo de San Francisco.

• Museo de los Altos de Chiapas en un antiguo convento barroco, y el Centro Textil del Mundo Maya.

• Museo Na Bolom.

• La vasta gastronomía, sus leyendas y la impronta cultural de sus pueblos ori-

ginarios, suman al entorno mágico que envuelve a San Cristóbal de Las Casas.

• En las comunidades tsotsiles de Chamula y Zinacantán se puede conocer la tradición de los rituales prehispánicos sincretizados con la religión católica, además de admirar los maravillosos bordados artesanales.

Auténticos sabores de San Cristóbal de Las Casas

San Cristóbal cuenta además con una cocina variada y exquisita que destaca por sus sabores.

Para tener una auténtica experiencia gastronómica en este pueblo de Chiapas, se recomienda no dejar de probar:

• Posh.

• Cerveza dulce.

• Pan coleto.

• Duraznos prensados.

• Sopa de pan.

• Asado coleto.

• Jamón coleto.

• Tamales.

• Chalupas.

Conocido por su bella arquitectura colonial y su colorida tradición, San Cristóbal de Las Casas es uno de los Pueblos Mágicos más interesantes de México.

Los trenes Brightline unen el sur y el centro de Florida con velocidad y comodidad

El servicio de los trenes Brightline revoluciona la manera de movilizarse entre los principales puntos de Florida, con paradas en Miami, Fort Lauderale y Orlando, entre otras.

Brightline también ofrece espacio para guardar equipaje y bicicletas. Y servicios de alimentos y bebidas, incluidos vinos, cervezas y licores de las mejores marcas.

Para ingresar a los baños solo hay que pasar la mano por encima de una luz verde cerca de la puerta, que se abrirá con un estilo digno de las películas de Star Wars.

Brightline es el flamante sistema de trenes de alta velocidad que une el sur metropolitano y el centro de Florida.

A velocidades de hasta 210 km/h, los trenes van de Miami a Orlando ida y vuelta, con paradas en Aventura, Fort Lauderdale, Boca Raton y West Palm Beach. En este sentido, cabe recordar que el servicio entre Orlando y West Palm Beach está programado para comenzar a funcionar el 1° de septiembre de 2023.

Los viajeros que alguna vez soportaron trayectos complicados y a menu-

do traumatizantes en auto a lo largo de la Interestatal 95 o la Florida Turnpike ahora pueden hacer el viaje con rapidez y precisión: el trayecto Miami-Fort Lauderdale en 35 minutos y Fort Lauderdale-West Palm en 40.

El trayecto Miami-Orlando sin escalas es igual de ágil, con una duración de poco menos de tres horas; mientras que el servicio regular Miami-Orlando tiene paradas en todas las estaciones de Brightline, incluidas West Palm Beach, Boca Raton, Fort Lauderdale y Aventura, con una duración de solo tres horas y

media. La ruta Orlando-West Palm Beach toma aproximadamente dos horas.

Brghtline, lujo a bordo Brightline, el único ferrocarril interurbano para pasajeros de propiedad y gestión privada de Estados Unidos, cumple su función con estilo.

Los pasajeros viajan con comodidad en amplios asientos de cuero reclinables (21 pulgadas en los exclusivos vagones “premium” y 19 pulgadas en los vagones “smart”, más económicos). Hay wi-fi gratis, USB y tomacorrientes en cada asiento.

La vía rápida de hoy en día recorre rutas históricas

Brightline es un tren rápido hacia el futuro. Pero la línea ferroviaria también recuerda el pasado de Florida.

Florida East Coast Railway, de Henry Flagler (la empresa matriz de Brightline), se construyó a lo largo del mismo derecho de paso del sur de Florida por el que viajan hoy los elegantes trenes de Bri-

ghtline. Flagler inventó la industria turística del sur de Florida en 1894, cuando su servicio de pasajeros conectaba puntos del norte con West Palm Beach. Dos años más tarde, Flagler amplió su vía ferroviaria otros 112 km. al sur hasta un tranquilo remanso llamado Fort Dallas. El pionero construyó grandes

Los trenes (vagones de color rosa, rojo, naranja, verde o azul unidos a locomotoras de biodiésel amarillas) funcionan de forma tan silenciosa que los pasajeros apenas sienten que se deslizan por los rieles.

Además, los pasajeros pueden traer a sus mascotas: Brightline permite el ingreso de perros y gatos, los cuales deben viajar con correa o en una jaula en todo momento cuando estén en las estaciones o cerca de ellas.

Todas las estaciones están ubicadas estratégicamente en los centros de las ciudades.

La estación más al sur es Miami, seguida en orden al norte por Aventura, Fort Lauderdale, Boca Raton, West Palm Beach y Orlando.

hoteles a lo largo del camino, incluido el aún glorioso Breakers en Palm Beach. Y Fort Dallas pasó a llamarse Miami. El ferrocarril original de Flagler prácticamente creó el sur de Florida. Unos 120 años después, Brightline ofrece al sur y al centro de Florida un cambio de imagen extravagante.

Palladium Hotel Group: Family Selection llega a Riviera Maya

Palladium Hotel Group adelantó que la reforma del Grand Palladium Kantenah Resort & Spa trae consigo la llegada de Family Selection a Riviera Maya, un proyecto que representa una inversión total de US$ 40 millones.

Con esta nueva apertura en Riviera Maya, Family Selection suma 169 suites a las 95 ya existentes en Grand Palladium Vallarta Resort & Spa y las 180 de Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa, conformando así un total de 471 suites operadas bajo el concepto.

¿Qué es Family Selection?

Los huéspedes de Family Selection podrán relajarse en habitaciones y áreas exclusivas con muy fácil entrada a la playa.

Asimismo, tendrán acceso a un lobby privado con

zona de juegos para hacer su check-in, una piscina privada que cuenta con un pool-bar, un restaurante exclusivo y un área VIP de juegos, además de gozar de utilización libre del resto de las instalaciones del resort.

Infinite Indulgence: concepto todo incluido de lujo

Gracias al programa Infinite Indulgence, el concepto todo incluido de lujo de Palladium Hotel Group, Ios huéspedes de Grand Palladium Kantenah Resort & Spa tendrán a disposición 11 restaurantes a la carta, 3 restaurantes show-cooking, 18 bares y 6 piscinas, ubicadas en diferentes áreas del resort.

De manera complementaria, el grupo está trabajando en un nuevo concepto que une gastronomía y entretenimiento, dos de los pilares principales para Palladium Hotel Group.

Bravo será el primer “dinner and dance” y estará ubicado en Grand Palladium Kantenah Resort & Spa.

Sabre anunció que ha decidido cambiar su enfoque de sostenibilidad y, en consecuencia, integrará datos de emisiones de carbono en sus herramientas de punto de venta para corporaciones y agencias de viajes.

Como parte de la asociación a largo plazo de Sabre

y Google, Sabre ha integrado el Travel Impact Model (TIM) de Google para mostrar la huella de carbono de los vuelos en sus sistemas, lo que permite a los viajeros tomar decisiones informadas sobre sus viajes.

“La herramienta de agencia de viajes Sabre Red 360 ya ha integrado la información de emisiones y se espera que la herramienta corporativa de reservas en línea de Sabre, GetThere, implemente el modelo hacia finales de año”, detalla un comunicado.

“Este anuncio se produce como parte de la asociación estratégica de Sabre y Google, ahora en su cuarto año, que incluye la migración de

los centros de datos de Sabre a Google Cloud, y es un paso significativo hacia la reducción de las emisiones generales de la compañía”, afirma Sabre.

Sabre y la sostenibilidad

Kristin Hays, gerenta general de Comunicaciones y Responsabilidad Corporativa de Sabre, aseguró: “La integración de los datos de emisiones del Travel Impact Model de Google es un paso importante para llevar la información de sostenibilidad a la corriente principal para los viajeros corporativos y de placer”.

“Las personas deberían poder comprender el impac-

to de sus opciones de viaje, y estamos encantados de ampliar el alcance del Travel Impact Model a través de Sabre”, agregó Sebnem Erzan, jefe de Sostenibilidad de Viajes y Asociaciones de Transporte de Google.

“Esta es una asociación con una verdadera alineación de valores; juntos esperamos avanzar en el ecosistema de viajes hacia un futuro más sostenible”, concluyó Erzan.

Sabre suma datos de sostenibilidad a las búsquedas de vuelos

Sabre anunció que implementará un modelo de emisiones de CO2 de Google para las búsquedas de vuelos.

Walt Disney World Resort: cómo será la próxima Navidad

La alegría festiva ya comienza a respirarse en el aire de los 64 mil km² del Walt Disney World Resort.

Según anticipó Disney Destinations, durante la próxima temporada de fin de año el parque Disney´s Hollywood Studios será anfitrión de una nueva fiesta nocturna, Disney Jollywood Nights, la cual se extenderá a lo largo de 10 noches, del 11 de noviembre al 20 de diciembre de 2023.

El evento, que requerirá la compra de un boleto por separado y se desarrollará de 20.30 a 00.30, invitará a los visitantes a una velada plena de alegres momentos, deliciosos sabores, icónicos personajes, y un ambiente navideño repleto de brillo y resplandor al estilo Disney.

Entre otras actividades, la simpática Rana Kermit y Miss Piggy presentarán un espectáculo nocturno en el Theater of the Stars, con apariciones especiales de estrellas invitadas como Tiana, Belle, Minnie Mouse y Mickey Mouse.

Un festejo al más puro estilo Disney

También habrá magia y glamour en el salón de jazz The Hollywood Brown Derby junto a una velada de “otra dimensión” en The Hollywood Tower Hotel Courtyard, eventos que tendrán lugar en auditorios de capacidad limitada.

Además, la fiesta finalizará con el espectáculo nocturno “Jingle Bell, Jingle BAM”. Por otra parte, aquellos que quieran compartir sus dotes de canto y baile podrán asistir al Hyperion Theater, bailar al ritmo de un DJ en la entrada principal del parque o participar de una divertida feria latina en Commissary Lane.

Disney Destinations recomienda programar un tiempo

de la visita para experimentar algunas de las atracciones más emocionantes del parque, que estarán disponibles con tiempos de espera más reducidos, como Slinky Dog Dash, Rock N’ Roller Coaster Starring Aerosmith, The Twilight Zone Tower of Terror, Millennium Falcon: Smugglers Run y Star Wars: Rise of the Resistance.

Precios y fechas

Los precios de las entradas varían entre US$ 159 y US$ 179 por persona, mientras que las fechas programadas para este evento son:

-Noviembre: 11,18, 20, 27 y 29.

-Diciembre: 4, 6,16,18 y 20.

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