CHILE Quincenario para profesionales de turismo
15/01/2024 - Ed. Nº 812 - Año XXXI
MARÍA VALCARCE (FITUR):
“Vislumbramos una Fitur de récords” 20
CIC TRAVEL. Fidelización de agentes de viajes con masivo evento “Tu lugar favorito en el mundo” 10
BALANCES Turismo registró el menor número de reclamos de consumidores en los últimos 4 años Los reclamos de consumidores de servicios turísticos a turoperadores, agencias de viajes y alojamientos muestran una tendencia a la baja en los últimos cuatro años. Las agencias concentran más del 80% de las quejas del sector. 3
Rapa Nui: acusan a Latam Airlines de incumplir con pasajes para residentes 12
PACIFIC REPS. Las valiosas experiencias de un año cargado de viajes 18 VIA CLUB-PALLADIUM. Continúa concurso “Vende y Gana” exclusivo para agentes de viajes 13 INCLUSIVE COLLECTION. Inversiones en el Pacífico mexicano 21
BALANCES Turismo registró el menor número de reclamos de consumidores en los últimos 4 años POR GUILLERMO ADRIANZEN
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n época de balances, una de las cifras alentadoras para el sector fue entregada por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac). En 2023, el mercado turístico nacional concentró un total de 9.017 reclamos ingresados en el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), organismo que acumuló un total de 593.785 quejas. Al comparar las estadísticas de los últimos cuatro años, la cifra es positiva. La diferencia es de casi 4.000 reclamos menos que en 2022, cuando hubo 12.852 reportes categorizados en el ítem turismo.
Los reclamos de consumidores de servicios turísticos a turoperadores, agencias de viajes y alojamientos muestran una tendencia a la baja en los últimos cuatro años. Las agencias concentran más del 80% de las quejas del sector. En 2021, año marcado todavía por la pandemia, el número ascendió a 20.673 reclamos, el volumen más alto del periodo en comparación. “Respecto del mercado turístico, no es un mercado muy distinto a otros rubros en el sentido de que poco más de la mitad de los reclamos, sobre el 50-53%, son respondidos en favor de los consumidores. Hay un 10% aproximadamente que no son
respondidos y un porcentaje sobre el 30% que tienen respuesta negativa”, explicó Andrés Herrera, director nacional de Sernac.
Soluciones desde las agencias al cliente final Dentro de la categorización que realiza Sernac de las empresas de turismo considera a las agencias de viajes, alojamientos turísticos y centros recreacionales. Aero-
líneas y compañías de buses, aunque vinculadas al sector, son medidas en un ítem específico de transporte. “El porcentaje más importante de estos reclamos históricamente se ha concentrado en agencias de turismo y agencias de viajes, en un porcentaje superior al 80%. Tiene que ver con que la mayoría de las personas contratan los servicios turísticos de alojamiento y transporte directamente a través de agencias de turismo o plataformas electrónicas, las cuales cuando se produce un incumplimiento de esos servicios no responden directamente al consumidor y lo mandan a hablar con el prestador final del servicio”, detalló el director nacional de Sernac.
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Al advertir algún tipo de incumplimiento o problema en el servicio contratado, subrayó la autoridad, la solución para el cliente final es responsabilidad de las agencias o turoperadores. “La ley es clara en el sentido de que las agencias de viajes y agencias de turismo intermediarias siempre tienen que responder ante los consumidores, sin perjuicio del arreglo que tenga esa agencia de viajes con el prestador final del servicio.” Como institución Sernac solamente puede actuar canalizando, investigando y resolviendo los reclamos. Sin embargo, en el Congreso se tramita un proyecto de ley que aumentaría las facultades del organismo, específicamente, en relación con las sanciones a las empresas. “Esto está siendo abordado por el proyecto de ley que está en su primer trámite constitucional para dotar a Sernac de la facultad sancionatoria, lo que permitiría que
La ley es clara en el sentido de que las agencias de viajes y agencias de turismo intermediarias siempre tienen que responder ante los consumidores, sin perjuicio del arreglo que tenga esa agencia de viajes con el prestador final del servicio. Sernac
en casos donde se incumplen derechos de los consumidores en el ámbito del mercado turístico, no se cumple con el alojamiento, se suspende arbitrariamente un transporte terrestre o aéreo, etc., poder acompañar a ese consumidor e imponerle eventualmente una multa a esa empresa para generar incentivos al cumplimiento de la ley”, señaló Herrera.
Reclamos en aerolíneas En el rubro de las aerolíneas los reclamos más frecuentes de los pasajeros tienen que ver con retrasos, cambios de itinerario y cancelaciones de vuelos. Como un caso más reciente que podría motivar quejas de usuarios, Copa Airlines paralizó las operaciones de 21 aeronaves Boeing 737-Max siguiendo las indicaciones de las autoridades de aviación de Estados Unidos que investigan el desprendimiento de una puerta de emergencia durante un vuelo de Alaska Airlines. En esta línea, desde Sernac explicaron que de momento no registran reclamos al respecto, respaldando la decisión de la compañía aérea en relación con garantizar la seguridad de los pasajeros. “Si se detecta una situación o defecto en aviones que genere inseguridad, las compañías aéreas tienen que tomar medidas de mitigación y no pueden exponer a los pasajeros. Esto es aplicable a cualquier aerolínea que opere en el territorio nacional y eso está amparado también por las normas propias de la Dirección General de Aeronáutica Civil, Junta de Ae-
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En cuanto a las aerolíneas nacionales, desde el Servicio indicaron que JetSmart es la aerolínea con mayor cantidad de reclamos por parte de los consumidores, por delante de Latam Airlines y Sky Airline. ronáutica Civil y organismos que están regulando”, explicó Andrés Herrera, director nacional de Sernac. Mediante un comunicado, Copa Airlines aseguró que “continuará brindando toda la asistencia posible a los pasajeros afectados incluyendo comunicación proactiva, prioridad en reacomodación en otros vuelos según disponibilidad, cambios de itinerario sin penalidad y reembolsos, así como alojamiento, comida y gastos varios cuando sea necesario”. En cuanto a las aerolíneas nacionales, desde el Servicio indicaron que JetSmart es la
RECLAMOS AL MERCADO TURÍSTICO
50-53%
son respondidos en favor de los consumidores.
10%
no son respondidos.
30%
obtienen respuesta negativa.
aerolínea con mayor cantidad de reclamos por parte de los consumidores, por delante de Latam Airlines y Sky Airline, tomando en cuenta los cambios de participación en el mercado de vuelos comerciales de compañías chilenas de los últimos siete años. El organismo detalló que en 2023 hubo 23 mil quejas, consignando una disminución del 23% respecto a 2022, cuando se marcó un peak de reclamos por parte de los consumidores.
Sernatur llama a registrarse como proveedor Una de las medidas que apunta a mejorar la calidad de productos y cuidar el turismo receptivo es el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos. Cristóbal Benítez, director nacional, sostiene que ha existido un incremento en el volumen de empresas que optan por formalizarse, lo que hoy se totaliza en un catastro ded 34 mil prestadores. “Es un muy buen indicador, porque no solamente se han registrado las categorías que son obligatorias como alojamiento y turismo aventura. Hoy día se puede registrar cualquier empresa de servicios de alimentación, agencias de viajes, turoperadores, guías, que no son obligatorias y eso ha crecido mucho”, argumentó Benítez. La existencia de esta herramienta permite mantener un control formal de las empresas dedicadas al rubro, combatiendo la actividad turística informal y convirtiéndose a la vez en una prenda de garantía para turoperadores y consumidores finales.
Achet certificó a socios como agentes de turismo sostenible
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gencias de viajes y turoperadores avanzan hacia un turismo sostenible. La Asociación Chilena de Empresas de Turismo (Achet) certificó a un grupo de profesionales como Gestores de Sustentabilidad, en el marco del cierre del taller “Sustentabilidad en el Mundo de los Viajes y las Empresas de Turismo”. El ciclo de talleres fue organizado por Achet a través del financiamiento de Sercotec y en coproducción con Cuidadores de Destinos, mediante cuatro sesiones que iniciaron en el mes de octubre y tuvieron la participación de 25 empresas.
Los asociados de Achet pudieron recibir orientación sobre prácticas sustentables que van desde buenos hábitos en la oficina hasta acciones en beneficio de comunidades en torno a puntos turísticos, entre otros temas relevantes.
Achet valora el rol de agentes y turoperadores “El foco era entregarles herramientas muy concretas de acción a turoperadores y agencias de viajes de Achet para poder cumplir un rol en todo el proceso de sustentabilidad, que está muy asociada al producto; al hotel, al
restaurante y otras acciones y tipos de empresas”, explicó Lorena Arriagada, secretaria general de Achet. La representante gremial, asimismo, destacó el rol que cumplen los agentes y turoperadores con relación a las personas que consumen distintos productos turísticos. “Para el canal de comercialización es muy difícil a veces identificar qué es lo que está haciendo un determinado proveedor o destino, entonces este ciclo lo que ha cumplido como una pa-
tita inicial es el asumir que el agente de viajes y el turoperador tienen una responsabilidad muy importante en la toma de decisiones del pasajero”, agregó Arriagada. A modo de conclusión del trabajo colaborativo desarrollado, en el actividad de cierre se presentó la Guía de Buenas Prácticas: Gestores de la Sustentabilidad, un documento donde se aborda el tema desde el origen y en sintonía con el fenómeno de cambio climático y actividad turística.
Transporte público Aeropuerto de Santiago: Bus 555 al aeropuerto completó 943 mil viajes en el primer año
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n año desde el inicio de sus operaciones cumplió el recorrido 555, un bus del sistema RED que completó 943 mil viajes hasta el Aeropuerto de Santiago, trasladando cerca de 1 millón de personas y dejando evaluaciones positivas en las autoridades de transporte. La puesta en marcha de esta línea significó el primer transporte hacia el terminal aéreo que forma parte del sistema de transporte de la capital, integrado totalmente con el Metro de Santiago y los trayectos que cubren por completo el plano urbano de la ciudad.
“Al principio eran 2.000 los pasajeros que usaban diariamente el servicio en un día laboral, y hoy día estamos a veces superando los 4.000. En el mes de noviembre casi 100 mil personas usaron el servicio”, declaró Juan Carlos Muñoz, ministro de Transportes y Telecomunicaciones.
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Asimismo, la buena evaluación que existe en las autoridades invita a pensar alternativas que amplíen la red de opciones para movilizarse al aeropuerto, según lo reconoció el secretario de Estado. “Hoy día es el único servicio que va al aeropuerto integrado con el transporte público desde Pajaritos. Estamos evaluando la posibilidad de nuevos servicios que puedan salir desde otras partes de la ciudad, entendiendo que hay demanda para poder llegar al Aeropuerto desde otros puntos”, señaló Muñoz.
El recorrido 555 va desde la est ación Pajaritos hasta la estación intermodal Aeropuerto Red Movilidad, entre las 6.00 AM y las 23.00 PM. Los tramos tienen un tiempo de traslado aproximado de 25 minutos. Recientemente, el ministro de Transportes y Telecomunicaciones confirmó que está en estudio la opción de ampliar la red de Metro hasta el Aeropuerto de Santiago. Este proyecto, no obstante, es una iniciativa a largo plazo ya que en la actualidad existen presupuestos comprometidos para expansiones de la red hasta el año 2030.
Santiago: Andacor potencia actividades turísticas en verano En Andacor apuntan a ofrecer en verano actividades turísticas en centros de montaña para clientes de turoperadores que pernoctan en Santiago.
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tardeceres desde la cordillera, actividades deportivas y cenas desde lo alto de la Región Metropolitana. Andacor, grupo que administra los centros de montaña Farellones y El Colorado, está promocionando panoramas para que los turistas disfruten en verano de la riqueza de la cordillera de los Andes que rodea a Santiago. Recogiendo la experiencia de una temporada de
nieve señalada como histórica en cuanto a la cantidad de visitantes, en El Colorado apuntaron a extender el catálogo de productos turísticos hacia meses donde al común de la gente no se le ocurriría subir a los centros de montaña. “Como Andacor estamos haciendo un gran esfuerzo en abrir en verano, pero con un claro objetivo: tener productos abiertos para to-
da nuestra cadena de turoperadores. Queremos trabajar con mucha fuerza este año y los que vienen en la cadena formal del turismo”, explicó Matías López, gerente comercial de Andacor. El directivo subraya que, además de la administración de El Pillán en Villarrica y Volcán Osorno, potenciar Santiago fue una de las metas que se fijó la compañía para este 2024 manteniendo los estándares de calidad internacional.
Actividades turísticas en la montaña Uno de los productos prin-
cipales que promociona Andacor es el Sunset Premium en El Colorado. Esta actividad consiste en que los visitantes puedan disfrutar de la puesta de sol a 2.800 metros de altura, acompañados de un cocktail con variedades de quesos, fiambres, frutos secos y vinos en el restaurante El Mirador. Esta actividad está abierta los días jueves, viernes y sábado, previa reserva. En este centro de montaña, asimismo, destacan por contar con la silla panorámica Cururo, única operativa para todo público durante los meses de verano.
Nuevo Pudahuel: entre los 10 aeropuertos medianos más puntuales del mundo
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a firma de análisis Cirium anunció los resultados de su informe de desempeño de aeropuertos y aerolíneas de 2023, ubicando al Aeropuerto de Santiago entre los 10 más puntuales en la categoría de “aeropuertos medianos”. Específicamente, el Aeropuerto Arturo Merino Benítez ocupó el sexto puesto de esta categoría, con un 84,98% de vuelos con puntualidad. El primer lugar lo obtuvo el Aeropuerto de Osaka, Japón (90,71% de puntualidad); seguido por el Aeropuerto Internacional de Tocumen, Panamá (90,51%).
En tercer lugar se ubicó el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, Perú (89,10%); seguido del Aeropuerto Internacional de Brasilia, Brasil (86.62%) y el Aeropuerto Internacional de Portland, Estados Unidos (86,03%). En cuanto a los grandes aeropuertos, el más puntual del mundo según Cirium es
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el Aeropuerto Internacional de Minneapolis, Estados Unidos (84,44%); al que escoltan el Aeropuerto Internacional Rajiv Gandhi, India (84,42%) y el Aeropuerto de Kempegowda, también en India (84,08%). En el cuarto lugar se sitúa el aeropuerto colombiano de El Dorado (84,01%), el único de los terminales latinoamericanos presentes en el Top 10 de los grandes terminales.
Aerolíneas más puntuales Por su parte, de los resultados también se destaca a la colombiana Avianca
como la aerolínea más puntual del mundo, con el 86% de sus vuelos arribados con puntualidad. En la clasificación de 2022 se ubicó en el sexto puesto. En segundo lugar se ubica Azul Brazilian Airlines, de Brasil, con 85,51% de puntualidad: y en el tercer puesto Qatar Airways, con 85,11%. Delta Air Lines e Iberia completan la lista de los cinco primeros. En Latinoamérica Copa Airlines tuvo una puntualidad anual del 89,46%. Y en segunda posición Avianca, superando a Azul, Latam y Caribbean.
EMAT: tarifas de alojamiento promediaron alza de $ 13 mil durante el último año La Región de Magallanes promedió $ 177.486 de ADR en octubre de 2023; marcando un incremento sostenido de $ 63 mil respecto al EMAT de octubre de 2022.
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a Encuesta de Alojamiento Turístico Mensual (EMAT) documentó un total de 1.628.467 pernoctaciones durante el último mes de noviembre, consignando un aumento del 10,2% respecto al mismo periodo del año 2022, con la Región Metropolitana como la que registró la mayor cantidad de ingresos de pasajeros en cuanto a actividad turística. “El mayor nivel de pernoctaciones se registró en
la Región Metropolit ana (523.610), con una variación del 27,1%, seguida de la Región de Valparaíso (179.174), con una disminución del 4,8% respecto a noviembre de 2022”, publicó
el Instituto Nacional de Estadísticas (INE) en su boletín mensual. La tasa de ocupación en habitantes, en tanto, cifró 44,5% y marcó un leve aumento respecto al 43,1% de 2022.
Tarifas más altas están en Magallanes La tarifa promedio diaria (ADR) a nivel nacional quedó en $ 80.962, marcando un aumento del 19% respecto a un año atrás. La Región de Magallanes y la Antártica Chilena encabeza el listado como la del costo promedio más elevado: $ 177.486, seguida por las regiones Metropolitana ($ 95.242) y Valparaíso ($ 85.527). Según la información del
INE de octubre de 2022, el ADR promedió $ 67.659 y tuvo a Magallanes ($113.698), Valparaíso ($79.082) y Antofagasta ($78.947) como las regiones con mayores tarifas. En cuanto al RevPAR (ingreso por habitación disponible) “los mayores incrementos en el periodo de análisis se presentaron en las regiones Metropolitana de Santiago (49,2%) y de Magallanes y la Antártica Chilena (36,1%). En tanto, los principales descensos se observaron en las regiones de Arica y Parinacota (-13,4%) y Nuble (-10,7%)”, detalló el boletín del INE. Para el sector turismo la importancia del EMAT correspondiente a noviembre está conectada con las primeras señales sobre el rendimiento que tendrá la actividad turística durante los meses de verano.
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CIC Travel fideliza a agentes de viajes con masivo evento “Tu lugar favorito en el mundo” Con un concurrido y animado evento CIC Travel finalizó una semana llena de actividades para los agentes de viajes que trabajan con el turoperador.
“N
os acompañan en este evento hoteles, aerolíneas, destinos y operadores que hacen posible que los agentes de viajes sigan fidelizados con CIC Travel. Todas estas marcas se encuentran en nuestras integraciones”, señaló Sonia Triana, directora de CIC Travel Chile. Sobre el año que acaba de pasar, la directora del mayorista indicó que fue un año de crecimiento, y que espera que esa tendencia siga en este 2024.
“Este año seguiremos creciendo con todas las cadenas hoteleras del Caribe, con Europa, con nuevos circuitos, con nuevos programas para un pasajero un poco más exigente, que quiere experiencias y nuevos destinos y diferentes. Adicionalmente, potenciaremos nuestros productos de cruceros”, indicó.
Semana de actividades Este evento fue el cierre de una semana llena de convocatorias por parte del turoperador. Primeramente, se llevó a cabo una capacitación en la mañana del martes 9 de enero junto a Impressive Resorts & Spas, Sandos Hotels & Resorts y Catalonia Hotels & Resorts; que tuvo lugar en las nuevas oficinas de CIC Travel, ubicadas en Alfredo Barros Errázuriz 1953 (Of. 601), Providencia. Posteriormente, esa tarde tuvo lugar un cóctel en la terraza del Hotel DoubleTree Vitacura en el que Mapaplus presentó su producto Elite, enfocado en las experiencias, hoteles con buena ubicación y grupos pequeños; con circuitos en Europa y destinos como Turquía y Egipto. “Para nosotros es una nueva forma de viajar. En Elite dejamos un poco los circuitos de lado, y exploramos lugares con mayor profundidad. Con este producto tenemos tres bases: experiencias, hoteles céntricos y grupos pequeños”, señaló Agustina Rodríguez, gerente regional del Cono Sur de Mapaplus a cargo de la presentación.
ACCEDE A MÁS IMÁGENES DEL EVENTO DE CIC TRAVEL 10 LA AGENCIA DE VIAJES l 15 DE ENERO 2024 l CHILE
Región Metropolitana: abren OIT para turistas en centro de Santiago Claudio Orrego, gobernador de Santiago, destacó que nueva OIT funcionará en la Bolsa, con foco en apoyar el turismo en la Región Metropolitana.
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omo un nuevo punto clave para incentivar la actividad turística en el centro de la Capital y toda la Región Metropolitana, la Gobernación de Santiago encabezó junto con autoridades del sector la inauguración de una Oficina de Información Turística (OIT), instalada en el histórico edificio de la Bolsa de Santiago. Esta nueva OIT se concretó en colaboración con la
Corporación Regional de Desarrollo y la Bolsa de Santiago, además de destacar por estar en un edificio declarado Monumento Nacional, en la intersección de las calles Morandé y Bandera, donde el organismo comercial funciona desde 1917. “Nuestra misión es recuperar la ciudad para las personas, y eso tiene muchas manifestaciones, como recuperar el acceso al patrimonio, recu-
perar el acceso a nuestras calles, a nuestros parques, a todo lo que tiene que ver con el patrimonio material e inmaterial tanto del mundo urbano como del rural de nuestra región, y para eso tenemos un instrumento que se llama Gobierno de Santiago”, señaló en la apertura Claudio Orrego, gobernador de Santiago. La autoridad recalcó además que se trata de la primera oficina pensada para la actividad turística de la Región Metropolitana. “No es una oficina de un municipio en particular, es una oficina de todo Santiago”, agregó Orrego.
Tesoro del Centro Histórico La nueva Oficina de Información Turística surgió como una herramienta pensada en conectar el valor patrimonial y arquitectónico que se trabaja por poner en valor como atractivos turísticos del centro de la ciudad. Atenderá público de lunes a viernes entre 8:30 AM y 17.30 PM, con personal capacitado en los idiomas español, portugués e inglés, además de proporcionar folletos, mapas e información relevante para los turistas.
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Rapa Nui: acusan a Latam Airlines de incumplir con pasajes para residentes Comunidades de Rapa Nui aseguran que existen meses de espera por tickets aéreos para residentes y piden determinar eventuales sanciones para Latam Airlines.
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na situación crítica de conectividad está afectando a los residentes de Rapa Nui. Representantes de las comunidades acusaron a Latam Airlines de incumplir el compromiso con la Comisión de Desarrollo de Isla de Pascua (Codeipa) de ofrecer pasajes a precios especiales para los habitantes de la isla, derivando en una lista de espera de 3 meses para conseguir cupos en los vuelos. “Aquí en la isla estamos prácticamente encerrados. Desde hace varios años que tenemos un acuerdo con Latam de 15 cupos por vuelo para la comunidad de Rapa Nui, y no lo respetan”, declaró Ruth Pakomio, vocera de la comunidad Ma’ohi.
Agregó que no hay disponibilidad de boletos para residentes, lo que obliga a que algunas personas compren los tickets a precio turista ante la urgencia de realizar trámites, procedimientos médicos y otras actividades que las obligan a trasladarse al territorio continental
Vuelos de Latam Airlines Días atrás Latam Airlines anunció un grupo de frecuencias extraordinarias durante el mes de febrero, pensando en aumentar el número de asientos disponibles para atender la demanda de turismo en temporada alta. Con relación a los problemas que acusan los habitantes, desde la compañía
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aseguraron que están “evaluando y buscando medidas en conjunto con las autoridades locales para poder apoyar de mejor manera las necesidades de la comunidad” de Rapa Nui. Es importante considerar que Latam Airlines es la única aerolínea en el mundo que opera frecuencias comerciales hacia la isla polinésica, conectando Rapa Nui y Santiago con una frecuencia diaria de vuelos que, además de permitir el turismo, cumple una función elemental en cuanto al abastecimiento y conectividad con Chile continental.
Esperan explicaciones del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones La situación llevó a las comunidades a una manifestación afuera de las oficinas de Latam en Rapa Nui, pidiendo una intervención de las autoridades ante la falta de conectividad. “En 2019 la empresa Latam, luego de una serie de reuniones con Codeipa, se com-
Latam Airlines es la única aerolínea en el mundo que opera frecuencias comerciales hacia la isla polinésica, conectando Rapa Nui y Santiago con un vuelo diario. prometió a disponer diariamente de 15 cupos para residentes de Rapa Nui, además de una tarifa especial para quienes fueran parte del registro del Ministerio del Interior. Lamentablemente, hoy hemos conocido de parte de la propia comunidad, que esto no se estaría respetando”, expresó el diputado Hotuiti Teao (Ind. Evopoli) El parlamentario aseguró que citará a la ministra de Transportes y Telecomunicaciones, Jessica López, a la Comisión de Zonas Extremas de la Cámara de Diputados para resolver el caso y, eventualmente, establecer posibles sanciones a la aerolínea.
Via Club y Palladium continúan con el concurso “Vende y Gana” exclusivo para agentes de viajes Revisa cómo participar en el concurso de Via Club junto a Palladium, que permite obtener una maleta exclusiva.
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alladium Hotel Group y Via Club continúan con la iniciativa “Vende y Gana”. Esta campaña de incentivo, diseñada para reconocer y recompensar el arduo
trabajo de nuestros valiosos agentes de viajes, se centra en la venta de bloqueos para el verano 2024.
¿Cómo participar? Exclusivo para agentes de viajes de Chile. Registra tus ventas 2024 con Palladium Hotel Group a destinos del Caribe. Se seleccionarán los 8 vendedores con más ventas de programas que incluyan alojamiento en propiedades Palladium en el Caribe, a partir de 7 noches consecutivas realizadas durante el perío-
do del concurso. Cada persona recibirá una maleta Palladium exclusiva. La entrega se realizará una vez emitidos los vouchers y pagado el 100% de la reserva. Las ventas en sector Family Selection acumulan el doble de puntos.
Duración del Concurso BW: 15 de diciembre de
2023 al 15 de marzo de 2024. TW: hasta el 30 de junio de 2024.
Entrega de Premios Las maletas serán entregadas a finales de marzo de 2024. Para obtener más información sobre este y otros concursos contáctanos al +56 9 9844 5760 o ingresa a la página de Via Club.
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JetSmart se consolida como la ultra low cost con mayor flota de la región En 2023, la aerolínea JetSmart -con operaciones en gran parte de Sudaméricarecibió 10 nuevas aeronaves.
C
on la llegada de su décimo avión de 2023, JetSmart Airlines logró convertirse en la flota ultra low cost más grande de Sudamérica, llegando a un total de 32 aviones en su inventario. Con esta ampliación de la flota, la cual actualmente cuenta con 24 Airbus A320 y 8 Airbus A321, JetSmart continúa su expansión en
la región con su particular modelo de vuelos ultra económicos Este formato le ha permito contar actualmente con vuelos domésticos en Chile, Argentina y Perú, además de rutas internacionales en ocho países de la región. Además, la aerolínea está a la espera de poder empezar operaciones domésticas en Colombia en
el primer trimestre de este 2024.
JetSmart: balance del año 2023 Dentro de los aviones recibidos en 2023, se encuentran el Ñandú (A321neo); el Guacamayo (A320neo); e l G a l l i t o d e L a s Ro c a s (A320neo); el Piquero Camanay (A321neo); la Cotorra del Sol (A321neo); el Huillín (A321neo); el Tití León Dorado (A320neo) y a h o r a e l Tu c á n To c o (A320neo), respondiendo también a la difusión de las especies de la biodiversidad sudamericana en alianza con Fundación Temaikèn.
Copa Airlines actualizó el estado de situación por los MAX 9 Copa Airlines emitió un comunicado para referirse a la situación operativa derivada de los Boeing B-737 MAX 9.
“C
opa Airlines informa que la suspensión temporal de las operaciones de veintiún (21) aeronaves Boeing B-737 MAX 9, siguiendo la directriz de aeronavegabilidad emitida recientemente por la Administración Federal de Aviación (FAA) de los Estados Unidos, sigue vigente mientras las autoridades y el fabricante definen las instrucciones de inspección necesarias para la evaluación y retorno a operación de forma segura y con-
fiable de dichas aeronaves”, comienza el comunicado de la aerolínea. “Copa Airlines lamenta profundamente las cancelaciones y atrasos de vuelos producto de esta situación, fuera de su control, y
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desea manifestar que todo su equipo humano trabaja incansablemente para mitigar dichas disrupciones de la mejor forma posible, a la vez que expresa sus más sinceras disculpas a sus pasajeros por los incon-
“2023 ha sido un año de recuperación de la industria de la aviación en Sudamérica, particularmente en los mercados domésticos de Chile, Perú y Argentina, donde la capacidad total ya está cerca de lo que fue en 2019. En el caso de JetSmart hoy somos más de 2.5 veces el tamaño que teníamos antes de la pandemia”, comentó Estuardo Ortiz, CEO de la línea aérea. El empresario agregó que para JetSmart “fue un año récord, llegando a 8.2 millones de pasajeros y creciendo un +52%. Cerramos un 2023 sirviendo más de 70 rutas, y eso nos lleva ya a ser la línea aérea ultra low cost con más rutas de la región”.
venientes causados”, prosigue el texto. La aerolínea recomienda a sus pasajeros verificar periódicamente el estado de su vuelo en www.copaair.com o la aplicación móvil, especialmente antes de dirigirse al aeropuerto”, concluye el texto.
Copa Airlines y la crisis del Boeing B-737 MAX 9 Cabe recordar que el conflicto se inició el fin de semana pasado del 6 y 7 de enero pasado, cuando un Boeing B-737 MAX 9 de Alaska Airlines sufrió la despresurización y desprendimiento de una puerta de emergencia en vuelo. Como consecuencia de esto, la FAA ordenó que todos los aviones de ese modelo sean puestos en tierra y revisados por las empresas usuarias.
Boeing: ¿el 737 MAX 9 opera en Chile? El grave percance de un Boeing 737 MAX 9 mantiene en tela de juicio a la aeronave. ¿Es utilizado por las aerolíneas en el país?
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na nueva polémica enfrenta Boeing luego de que el sábado 6 de enero el vuelo de Alaska Airlines AS1282, operado por un B-737 MAX 9, sufriera el desprendimiento de la puerta de emergencia trasera y de un asiento, el que afortunadamente estaba desocupado. Pese a que la emergencia no reportó heridos ni decesos, la Administración Federal de Aviación (FAA) de Estados Unidos ordenó dejar en tierra
todos los Boeing B-737 MAX 9 “operados por aerolíneas estadounidenses o en territorio estadounidense”, viéndose afectadas aerolíneas como Copa, que decidió suspender temporalmente vuelos de 21 aeronaves B-737 MAX 9 para revisiones técnicas.
¿Estos aviones operan en Chile? Emol realizó una publicación en donde señala que las tres aerolíneas nacionales, Latam Airlines, Sky Airline y JetSmart no presentan ese modelo entre sus aviones. Latam cuenta con una flota compuesta por Boeing 767, 777, 787, Airbus A321, A321neo, A320, A320neo y A319. Sky, por su parte, solo vuela con aviones Airbus Neo; mientras que JetSmart
trabaja solamente con Airbus A320. Dentro de las aerolíneas que vuelan a Chile desde el extranjero, la operación de Copa entre Santiago y Ciudad de Panamá se realiza a través de un Boeing 737-700. Sin embargo, las frecuencias de esta ruta se han visto afectadas por la demanda de aviones de la compañía por la emergencia. Arajet, en tanto, opera el vuelo Santiago-Santo Domingo con Boeing 737 Max 8, la versión anterior al Boe-
ing que ahora está en el ojo del huracán. El Boeing 737 MAX ha sufrido una serie de inconvenientes y accidentes fatales. En 2018, el vuelo 610 de Lion Air se estrelló en Indonesia dejando 189 fallecidos, mientras que en 2019 un accidente de Ethiopian Airlines dejó 157 muertos. En 2019 Boeing reconoció fallos en el software del simulador de vuelo del 737 MAX, al no reproducir los problemas de los accidentes y por lo tanto los pilotos no entrenarse ante estas eventualidades.
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Verano 2024: autoridades prevén crecimiento del 11% en viajes durante la temporada Según las proyecciones, se anticipa un crecimiento del 10,9% en los viajes totales con pernoctación para la temporada de verano de 2024 en Chile.
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on una proyección de 28 millones de viajes con pernoctación durante la temporada de verano, las autoridades del sector indicaron que este 2024 el turismo interno se consolida como una opción predilecta para quienes buscan ex-
periencias únicas y variadas. La subsecretaria de Turismo, Verónica Pardo, comentó que las perspectivas para este verano son muy positivas. “Esperamos que se realicen casi un 11% más de viajes que la temporada anterior (diciembre de 2022 a
marzo de 2023), lo que da cuenta de que las personas están prefiriendo desplazarse dentro de nuestro país y, de paso, contribuir a dinamizar todas las economías locales”, dijo. Según indicó, lo anterior se potenciará porque el turismo receptivo también se prevé como muy bueno esta temporada. “Proyectamos casi 1,8 millones de extranjeros entre diciembre y marzo, lo que es un 17,5% más que lo ocurrido el verano pasado, reflejo, además, de que el plan de promoción internacional que fue actualizado y priorizado está trayendo efectos”.
Proyecciones para el verano Según las proyecciones se anticipa un crecimiento
del 10,9% en los viajes totales con pernoctación a nivel nacional para la temporada estival de 2024, alcanzando la cifra estimada de 28 millones de viajes. Las principales regiones emisoras serán la Metropolitana (42,8% con 11,9 millones de viajes), Biobío (9,6% con 2,6 millones de viajes) y Valparaíso (8,6% con 2,4 millones de viajes). En cuanto a las regiones receptoras, Valparaíso liderará con un 22,7% del total nacional (6,3 millones de viajes), seguida por la Metropolitana y un 3,8% (3,8 millones de viajes) y, en tercer lugar, O’Higgins con 9,1% (2,5 millones de viajes).
Gremios de Magallanes extienden molestia por nuevo sistema de tickets de Conaf
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ódulo para turoperadores sin funcionar, problemas de idioma, precios por segmento sin aplicarse, son parte de las situaciones que denuncian los gremios de Magallanes con respecto a la implementación de Pasesparques.cl como nuevo sistema para comercializar los tickets de ingreso a los parques nacionales administrados por Conaf. A 10 días de la puesta en marcha de la plataforma, representantes gremiales se reunieron con Christian Little, director nacional de Conaf; y Renzo Galgani, gerente de Áreas Silvestres Protegidas de Conaf; además de represen-
tantes regionales de la Subsecretaria de Turismo, Sernatur y la Seremi de Agricultura, en una instancia donde profundizaron en los inconvenientes para ingresar, por ejemplo, a Torres del Paine. La principal preocupación que apuntaron desde los gremios es que el módulo de ventas para turoperadores se mantiene sin funcionar, dificultando enormemente la actividad turística en la región, caracterizada por la presencia de turistas internacionales. “A esto se suma que aún no está habilitada la página en inglés y tampoco se están aplicando los descuen-
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tos INJUV, los beneficios por discapacidad ni los descuentos destinados a residentes”, explicó Sara Adema, gerente de la Asociación de Hoteles y Servicios Turísticos de Torres del Paine, HYST.
Llaman a cuidar el turismo receptivo Desde la Asociación Magallánica de Empresas de Turismo Austro Chile y Cámara de Turismo de Última Esperanza, por su parte, apuntaron a la necesidad de implementar mejoras urgentes para cuidar el turismo receptivo y la reputación de Magallanes como destino de carácter mundial
“Es crucial que Conaf demuestre empatía con el sector, ya que las descoordinaciones existentes perjudican enormemente la operación turística y la imagen que se entrega al turista”, argumentó Silvia Muñoz, gerente de la Asociación Magallánica de Empresas de Turismo Austro Chile.
Sky Airline anuncia dos nuevas rutas a Brasil en invierno Rutas a Belo Horizonte y Brasilia durante el próximo invierno ampliarán a siete los destinos de Sky Airline entre Chile y Brasil.
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a compañía Sky Airline anunció dos nuevas rutas hacia Brasil durante la próxima temporada de invierno, aumentando las opciones de destinos para los turistas nacionales en el mercado brasilero, uno de los más importantes en la actualidad para Chile tanto a nivel emisivo como receptivo. Se trata de vuelos comerciales hacia Belo Horizonte y Brasilia, dos destinos nuevos a los cuales los pasajeros podrán transpor-
tarse desde Santiago en un tiempo aproximado de cuatro horas y media. Estos viajes tendrán una frecuencia semanal de tres vuelos y comenzarán los días 15 de junio y 16 de junio, coincidiendo con los periodos de vacaciones de invierno y las festividades de Fiestas Patrias, donde habrá un feriado extra largo de cinco días. “El lanzamiento de Brasilia y Belo Horizonte reforzará nuestra apuesta por el
mercado brasilero, en donde ya sumamos siete destinos. Estamos convencidos de que estas rutas serán muy atractivas y fomentarán que los turistas brasileros lleguen a Chile a disfrutar la nieve de manera directa”, explicó Jaime Fernández, gerente de Ventas de Sky Airline.
Rutas internacionales a Brasil Con los vuelos a Belo Horizonte y Brasilia, Sky Airline apunta a transportar 7.500 personas por mes, ampliando así el catálogo a siete desti-
nos que la línea aérea mantiene hacia Brasil. Las ciudades que tienen conexión con Santiago son Río de Janeiro, San Pablo, Florianópolis, Porto Alegre y Salvador de Bahía. Sobre el último destino, en el sur de Brasil, corresponde a un tramo operado con escala en Montevideo, Uruguay. Las operaciones de Sky Airline se iniciaron recién el 2 de enero, siendo la ruta operativa en el mercado internacional más nueva de la compañía.
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Pacific Reps: valiosas experiencias de un año cargado de viajes
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acific Reps completó un año 2023 marcado por la reactivación de la industria y el cual fue catalogado como provechoso en cuanto al desarrollo de actividades que lo posicionan como uno de los turoperadores líderes del mercado nacional. Además de una lista de capacitaciones sobres destinos, el turoperador mayorista se concentró en estrechar lazos con agentes de viajes a través de experiencias exclusivas en terreno que les permitieron familiarizarse con los productos que venden a diario, considerando siem-
pre una gama amplia de intereses según los segmentos y clientes.
Pacific Reps: un año de experiencias Dentro de los viajes realizados destaca un fam de lujo a Sudáfrica, donde los profesionales visitaron Ciudad del Cabo y la reserva privada de Sabi Sabi, conociendo las propuestas de alojamiento y actividades especialmente atractivas para el mercado emisivo de Chile. Atendiendo el segmento de cruceros, se realizó también un fam a bordo del MSC Grandiosa cruzando destinos
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El turoperador Pacific del fam al Caribe, orientada a profundizar el máximo conReps cerró un 2023 fort y la gastronomía de primera calidad que motivan a con varios fam trips turistas a escoger la Riorientados a distintos los viera Maya como destino pasegmentos y ra sus vacaciones. “Seguiremos trabajando múltiples este 2024, con la idea de que capacitaciones sobre nuestros clientes conozcan la productos y destinos. diversidad de producto in sicomo Salvador de Bahia y Buzios, destinos que hoy están posicionados en una lista de los más buscados por el turista nacional. El hotel 5 diamantes Le Blanc marcó la experiencia
tu para una venta bien asesorada, y que se especialicen cada día más en distintos nichos de producto”, explicaron desde Pacific Reps.
REVISA EN LA NOTA WEB MÁS IMÁGENES DEL AÑO DE PACIFIC REPS.
MARÍA VALCARCE (FITUR)
“Vislumbramos una Fitur de récords” La directora de la Feria Internacional de Turismo (Fitur) le cuenta a Ladevi las previsiones del evento y cómo enfocan esta edición.
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itur se ha posicionado como una de las ferias de turismo más importantes del mundo. No solo por la gran cantidad de asistentes y profesionales turísticos que se dan cita, sino por los eventos innovadores que trae la organización año a año. Y esta edición de 2024 no ha sido una excepción. María Valcarce, directora de Fitur, desvela a Ladevi las novedades que traerá el evento, los objetivos que quieren alcanzar y las claves de su asociación con Ecuador, que este año será país invitado. ¿Qué novedades traerá Fitur 2024? En esta edición tendremos a Ecuador como País Socio, que hará un ambicioso despliegue de su diversa oferta turística, y más representaciones oficiales de países, destinos y empresas participantes. Fitur 2024 estará llena de novedades a lo largo de los stands y en sus secciones, destacando este año la inauguración de Fitur 4all sobre el turismo accesible e inclusivo y sus premios. A ella se suman Fitur Sport, centrada en el turis-
mo deportivo; Fitur Cruises, con la mejor oferta del segmento; Fitur Woman, dedicada a la promoción del liderazgo femenino; Fitur Know How & Export, destinada a promover la innovación en el sector y la internacionalización de la pyme turística española; Fitur Techy, nuestro gran foro para la difusión del conocimiento; Fitur Lingua, con las novedades del turismo idiomático; Fitur Screen, sección enfocada en el turismo cinematográfico; Fitur Lgbt+ dedicada a la diversidad y a la oferta turística específica para este colectivo; y Fitur Talent, que aborda los retos y oportunidades de la formación, captación y retención de talento en la industria turística. ¿Cuántos asistentes se prevén? Haremos más adelante un balance pormenorizado, pero sí puedo adelantar que vislumbro una Fitur de nuevos récords en todos sus parámetros. Esperamos seguir ampliando nuestro alcance, nuestra influencia para seguir creciendo en representatividad y poder de convocatoria, fortaleciendo año tras año nuestra posición de liderazgo para ser cada vez más relevantes para el negocio turístico y devolver cada vez más rentabilidad a todos los actores que depositan su confianza en la feria. ¿Qué la va a diferenciar de otras ferias turísticas a nivel mundial? El hecho de que Fitur mar-
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en diversidad geográfica y cultural, y con una conectividad aérea robusta con España. Es Ecuador quien debe decidir qué va a presentar en Fitur 2024, pero sí puedo adelantar que va a ser uno de los países con mayor visibilidad y participación activa con una completa agenda.
que el inicio del calendario turístico mundial y que durante los cinco días todas las miradas del sector en cualquier lugar del mundo se fijen en Ifema Madrid, donde gracias al apoyo de la industria se asientan las bases y estrategias de lo que va a ser el ejercicio, ya la hace una cita única. Este 2024, además de mantener la sostenibilidad como hilo conductor, aumentamos el espacio, y la previsión es que ocupe más de 140.000 metros cuadrados a lo largo de nueve pabellones que se mantienen abiertos el fin de semana, otra señal de identidad frente a otras ferias. Internacionalidad, representatividad, sostenibilidad, digitalización y conocimiento son algunos de los atributos que hacen de Fitur un espacio ineludible y líder para el negocio turístico. ¿Qué implica para Fitur tener a Ecuador como país invitado? Es un verdadero honor contar con Ecuador como País Socio ya que es un país con una oferta turística rica
Después de un gran 2023 para muchas empresas y destinos turísticos, ¿2024 será el año de la estabilización? Fitur es un espejo de la realidad. Por ello, tras un 2023 pendiente de balances oficiales que ya adelantan que ha sido un año excelente, visualizo una feria también grandiosa y que asiente las bases de la consolidación que viene tras la increíble recuperación que ha experimentado el sector. La inflación y las guerras están siendo dos de los grandes “rompecabezas” del sector en los últimos meses, ¿cómo Fitur puede ayudar a los destinos y empresas a sobrellevar estas problemáticas? En Fitur somos y hacemos turismo, actividad que contribuye a la paz y la concordia, y que es fundamental en la recuperación económica, y bajo esa estela trabajamos para ofrecer las principales tendencias, modelos y oportunidades de colaboración que puedan ayudar a destinos y empresas a sortear de la mejor manera los momentos de mayor dificultad.•
Inclusive Collection: Hyatt eleva la experiencia en el Sunscape Dorado Pacífico Ixtapa
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l Sunscape Dorado Pacífico Ixtapa, perteneciente al portafolio de Inclusive Collection, part of World of Hyatt, celebró la inauguración de las nuevas instalaciones del Lounge de UVC y del Sun Club Lounge, un exclusivo espacio diseñado para elevar la experiencia de los huéspedes que han reservado la categoría Sun Club.
Nueva zona de restaurante Sun Club Lounge El Sun Club Lounge ofrece a los huéspedes la oportunidad de deleitarse con una selección de alimentos fríos y calientes, acompañados de bebidas de alta calidad y exquisitas creaciones de mixología. Tiene lugar para 44 comensales y 5 salas con capacidad para 34 personas, donde los huéspedes pueden disfrutar de una experiencia culinaria en un ambiente exclusivo. Además de la excelente gastronomía, los huéspedes
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del Sun Club también disponen de un área privada en la playa, diseñada para brindar relajación y comodidad durante su estancia. Se han añadido 15 pérgolas equipadas con 30 camastros de excelente calidad, y 15 hamacas distintivas como “Zancas” en Ixtapa Zihuatanejo, que hacen de esta área un lugar único.
Zona de playa del Sun Club Lounge del hotel de Inclusive Collection La remodelación de 68 habitaciones Sun Club, tanto con una como dos camas, presenta una decoración inspirada en el arte guerreren-
se. Estas habitaciones ofrecen modernas amenidades como wifi gratuito, contactos USB, un nuevo frigobar con bebidas y una cafetera de cápsulas, todo incluido, para la conveniencia de los huéspedes. El Sunscape Dorado Pacífico Ixtapa, ubicado en el corazón de la ciudad costera de Ixtapa y frente a la playa de El Palmar, cuenta con 285 amplias habitaciones y suites, vistas al océano Pacífico, seis restaurantes temáticos a bufett y a la carta -incluido un food truck llamado Snack Machine- con platillos nacionales e internacionales, cinco bares y lounges.
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