La Agencia de Viajes Chile Nº 800

CHILE

MANUAL LGBTQ 2023. Grandes oportunidades y desafíos del segmento 18

CONECTIVIDAD AÉREA: EL LENTO CAMINO A LA RECUPERACIÓN

Las cifras de la Asociación Chilena de Empresas de Turismo de Chile (Achet) revelan una baja de un 24,7% en las rutas aéreas de Chile hacia el extranjero respecto a 2019. Se espera que en el segundo semestre esta brecha disminuya, en un avance que ha sido más lento del proyectado. 3

FRANCISCO ROMEO. “El viajero está mejor protegido con agencias Achet” 17

ETIAS. Los retos a los que podría enfrentarse el sector de los viajes 20

BTE lanza su 5° versión en un evento masivo 9

MELIÁ. El INNSiDE Lima Miraflores presenta un rooftop que marca tendencia 11

SERNATUR. Vacaciones Tercera Edad inyecta $ 430 millones en comisiones para agencias 13

SANTIAGO. Un sorprendente tour del vino por Lastarria 24

POR GUILLERMO ADRIANZEN

La recuperación de la industria aeronáutica tras años complejos marcados por una paralización casi total en 2020 por el Covid-19, se mantiene como una preocupación que cruza por compañías aéreas, autoridades de gobierno y gremios de turismo.

Una demanda alta de vuelos es señal de buena salud para el sector turístico, que en Chile concentra esfuerzos en manejar números similares al año 2019, cuando el aeropuerto de Santiago reportó un tráfico de 24 millones de pasajeros.

En la otra vereda, el turismo emisivo refleja comportamientos relevantes para las turoperadores y agencias de turismo dedicadas a satisfacer las necesidades de un público que, para bien y mal, no esconde cicatrices y aprendizajes tras dos años sin viajes.

Como una clave para seguir reactivando el turismo internacional, la Asociación Chilena de Empresas de Turismo (Achet) sostiene que el principal esfuerzo debe ser la recuperación de la conectividad aérea.

“Hoy estamos llegando a 19 destinos internacionales y en el año 2019 eran 26, es decir estamos 27% abajo en lo que es conectividad internacional punto a punto, lo cual no nos permite traer a esos turistas e ir a los mercados”, explicó Lorena Arriagada, secretaria general de Achet.

De las 50 ciudades que recibieron vuelos internacio-

nales desde Chile, en abril y mayo del presente año se registraron 38 y 37, respectivamente. Traducido en un porcentaje global, marca un 24,7% en promedio respecto a frecuencias semanales de vuelos internacionales que despegaron desde Chile.

Por ejemplo, al comparar los dos escenarios se establece que hoy existen 56 vuelos semanales entre Santiago y el aeropuerto de Guarulhos, San Pablo; 26 menos respecto a los 82 que había en 2019.

Lima y Buenos Aires, ciudades que reciben mayor cantidad de vuelos directos desde Santiago, en mayo

2023 registraron 93 vuelos cada una, con relación a los 113 y 106 acontecidos, respectivamente, en el mismo mes de 2019.

Hay rutas que a la fecha no tienen espacio de recuperación. Es el caso del aeropuerto Charles de Gaulle en París, que recibió 6 vuelos entre mayo y abril de 2019 y ninguno durante los mismos meses de este año. Hacia Guayaquil tampoco hubo movimiento, con el antecedente de siete vuelos directos en los mismos meses del periodo prepandemia.

Si bien a nivel doméstico la recuperación ha cumplido con las estimaciones, existen destinos afectados considerablemente con una menor frecuencia a la que había cuatro años atrás. Punta Arenas (29), Arica (26) y Calama (21) registraron una merma en vuelos durante mayo, lo que repercute negativamente en la condición de zonas extremas de las primeras dos regiones.

Las cifras de la Asociación Chilena de Empresas de Turismo de Chile (Achet) revelan una baja de un 24,7% en las rutas aéreas de Chile hacia el extranjero respecto a 2019. Se espera que en el segundo semestre esta brecha disminuya, en un avance que ha sido más lento del proyectado.

Conectividad aérea: el lento camino a la recuperación

“Hay que tener muy presente que para una línea aérea, los mercados emisivos y receptivos, son igualmente importantes, por lo cual debemos mostrar un interesante mercado nacional que esté dispuesto a viajar al extranjero. De esta manera, la inversión de elegir a Chile para establecer una ruta hacia y desde un nuevo destino se rentabilizará”, explicó la representante de Achet.

Desventaja a nivel regional

El fin del Covid-19 como una situación de emergencia pandémica anunciado por la Organización Mundial de la Salud, empujó el consecuente término de las restricciones sanitarias para pasajeros, como vacunas y testeos previos a los vuelos.

Chile se adaptó a los nuevos cambios el 10 de mayo de

2023, cuando de forma oficial clausuró el Plan Fronteras Protegidas, estableciendo así la primera piedra an-

gular camino a recuperar el tráfico de turistas desde el extranjero.

A nivel regional, sin em-

bargo, mercados fuertes como Colombia, Brasil y México llevan la delantera en cuanto a recuperación de actividad previa a la pandemia, tanto en el plano nacional como internacional. El posicionamiento dominante de estos países pone en tarea a Chile en cuanto a retomar el lugar de relevancia como una nación de estructura económica sólida y fuente primordial de turismo emisivo en el Cono Sur.

Lo reconocen de esa manera desde Achet, advirtiendo que existen dificultades y factores que complican el escenario

“Sabemos que no será fácil, hay una serie de factores que nos hacen un mercado más caro. Hay países del continente que se han recuperado muy fuertemente y han sido positivamente agresivos en su reinserción

turística internacional”, dijo Lorena Arriagada respecto a la recuperación del turismo emisivo.

Verónica Pardo, subsecretaria de Turismo, coincide en que la meta de reactivar conexiones aéreas resulta clave para empujar la recuperación de la industria, especialmente, conectando Chile con Brasil.

“Uno de los aspectos es que tenemos menos vuelos que antes. Estamos retomando vuelos, se vuelve a aumentar a dos frecuencias al día en algunos vuelos con Brasil, el principal emisor de turistas a nuestro país, y eso hace una tremenda diferencia”, explicó la autoridad.

Más rutas y mayores frecuencias

El camino hacia recuperar la conectividad internacional en el corto plazo tie-

ne señales que al menos permiten evidenciar una tendencia positiva.

Como la aerolínea con más operaciones en el país, Latam Airlines anunció un aumento en las frecuencias de vuelos hacia Rapa Nui y Madrid. Además, desde el 1 de septiembre reactivarán la ruta directa Santiago-Melbourne.

Enfocados en abrir rutas a destinos dentro de Sudamérica, Sky Airline anunció en junio la apertura de una ruta entre Santiago y Porto Alegre, la que se sumó a los nuevos tramos revelados este 2023 hacia Bariloche y Miami.

Asimismo, se espera la inminente confirmación para comenzar a vender la ruta Santiago-Aruba, uno de los grandes proyectos del año de la compañía liderada por Holger Paulmann.

Desde junio JetSmart co-

menzó a operar bajo el sistema de código compartido con American Airlines, ampliando el catálogo de alternativas para pasajeros que deseen viajar desde Chile a múltiples ciudades de Estados Unidos con la low cost nacional. En abril pasado se sumaron a la oferta de ruta directa entre Santiago y San Pablo.

En línea con una mayor

conectividad, para el segundo semestre de 2023 se contempla que tres aerolíneas de carácter internacional comiencen a operar en el Aeropuerto de Santiago. La llegada de Arajet, low cost de origen colombiano, abarcará un nicho para viajeros que opten por viajar en vuelo directo a Santo Domingo, República Dominicana. Estelar, por su parte, ya marca presencia por retomar las rutas entre Santiago y Caracas que habían quedado vacantes desde el año 2016.

Reforzando las alternativas hacia América del Norte y el Caribe, Aeroméxico retomará los vuelos entre Santiago y Ciudad de México, los cuales dejó en pausa en diciembre de 2022, también como un indicador relevante sobre la actividad del mercado aeronáutico de cara al año 2024.

Fedetur baja perfil a alerta de Estados Unidos por viajes a Chile

La Federación de Empresas de Turismo de Chile (Fedetur) restó importancia a la alerta para ciudadanos estadounidenses que visiten Chile, emitida por el gobierno de Joe Biden el 17 de julio.

“Nosotros estamos en Ni-

vel 2 desde 2014, hace mucho tiempo, y eso lo que indica es que tengan precaución al viajar. Lo que ocurrió esta semana es que Estados Unidos reactualizó la página donde los links que tenía a las restricciones del Covid se eliminaron, porque Chile

ya no tiene restricciones, y al hacer esa actualización aparece como si fuera una nueva alerta y no lo es”, declaró Helen Kouyoumdjian, presidenta ejecutiva de Fedetur.

Junto con eliminar los apartados sobre el Covid-19, la división Viajes de la Oficina de Estado de Estados Unidos advirtió específicamente sobre el incremento de la delincuencia y la constante posibilidad de que ocurran manifestaciones y protestas que afecten al transporte en Santiago y otras ciudades.

“La delincuencia callejera (robos, hurtos, carteristas) es común en Chile. Los niveles de crímenes violentos, como asaltos, homicidios, robos de autos y robos en domicilios están aumentando”, dice la alerta publicada el 17 de julio.

Destino seguro para el turismo

Enfatizando el valor de que ya no existan restricciones relacionadas a la pandemia, Helen Kouyuomdjian recalcó la imagen que Chile tiene como destino turístico en el extranjero y el valor de sostener esta condición en el tiempo.

“En los distintos análisis que hemos hecho a nivel internacional en el mercado turístico, Chile es considerado todavía un país seguro. Siempre advierto que, si nosotros aumentamos en esta categoría o nos consideran inseguros, se demora mucho tiempo en salir de esta imagen de país inseguro”, precisó.

Helen Kouyoumdjian.

BTE lanza su 5° versión en un masivo evento

Más de 120 invitados de la industria turística se congregaron en el lanzamiento de la 5° edición de la Business Travel Expo (BTE), que tendrá lugar el 21 de noviembre en CentroParque, Las Condes.

El evento enfocado en los viajes de negocios -organizado por Travel Security e Interexpo- tuvo su jornada de lanzamiento en el DoubleTree by Hilton Santiago Kennedy, y contó con autoridades como la subsecretaria de Turismo, Verónica Pardo; además de representantes gremiales de Achet, Fedetur y Hoteleros de Chile.

“Hemos logrado crear un espacio para que el turismo de reuniones se junte. El año pasado ya tuvimos una instancia muy potente, que fue traer a 20 hosted buyers que generan negocios de venta del destino Chile. Este año Latam, en colaboración con Delta, van a traer a 30 hosted buyers de primer nivel, que van a venir en formato rueda de negocios para tomar contacto con cada uno de los expositores”, dijo José Miguel Soto-Luque, CEO de Interexpo.

La relevancia del corporativo

Por su parte, la subsecretaria de Turismo destacó al turismo MICE como una vitrina relevante que posiciona al país.

“Yo creo que la BTE es una excelente oportunidad para que la imagen país esté presente. Estoy convencida de que una gran forma de promocionar el país es promocionando el turismo MICE. El 40% de las personas que vie-

nen a un congreso en Chile deciden volver con su familia. Las personas que vienen por este segmento gastan más en promedio. Santiago es la tercera capital MICE de América Latina, pero tenemos desafíos que son importantes, como plantearnos qué congreso queremos traer a Chile”, expresó Verónica Pardo.

Jaime Pilowsky, gerente general de la Corporación Regional de Santiago, a su vez

relevó la importancia de que Chile recupere un sitial preponderante como referente MICE.

“Chile estaba muy bien posicionado en la visita de congresos y reuniones. Sin embargo, creo que el país ha perdido competitividad en este mercado a pesar del esfuerzo tanto de los privados como del mundo público”, aseveró, para luego enumerar una serie de condiciones necesarias para que Santiago -principal destino MICE de Chile- aumente su competitividad.

Un evento que crece

Guillermo Correa, presidente de la Asociación de Empresas de Turismo de Chile (Achet) y gerente general de Travel Security, indicó que “los viajes corporativos son fundamentales, son el motor de las economías. Tenemos tra-

tados de libre comercio con casi todos los bloques y los viajes de negocios tienen un impacto espectacular. En ese sentido, las agencias de viajes tienen un rol fundamental para integrar oferta y demanda y customizar los productos a la necesidad de cada cliente”.

Frente a esta nueva demanda, uno de los desafíos de la 5° versión de la BTE no es sólo crecer en número respecto a las ediciones anteriores, sino también en temáticas.

Se espera que la digitalización sea el hilo conductor de esta edición, presentando las últimas herramientas digitales que permitan integrar el servicio. También se abordarán los desafíos y cambios culturales que trae la industria, con las últimas novedades de desarrollo digital de diferentes proveedores.

La Business Travel Expo (BTE) es el evento de turismo corporativo más importante del país. Tendrá lugar el día 21 de noviembre en CentroParque.

Achila confía en que el gobierno “revaluará” el impuesto verde

tiva, ya que tenemos la convicción de que las autoridades quieren fortalecer la conectividad del país y no debilitarla”, agregó Simonetti.

Agenda de lobby

que tendrá la ley en el rubro aeronáutico comercial.

Recogiendo la preocupación de las compañías aéreas que operan en el país, la Asociación Chilena de Aerolíneas (Achila) reforzó la idea de que el establecimiento de un impuesto correctivo irá en directo perjuicio de los pasajeros.

Desde el organismo califican a la propuesta de “regresiva”, ya que consideran inviable que las compañías internalicen el impuesto.

“Afectará particularmente a quienes utilizan el transporte aéreo hacia y desde las

zonas extremas e insulares, que no cuentan con alternativas de transporte competitivas, y dificultará el acceso a volar de la población”, declaró Carolina Simonetti, gerente general de Achila.

Asimismo, puntualizó que sería una medida en línea opuesta a la recuperación pospandemia que impulsa el rubro.

“La industria aérea viene saliendo de una de sus crisis más graves tras la pandemia, por lo que confiamos en que se revaluará esta inicia-

Latam Airlines, Sky Airline y JetSmart sostuvieron reuniones vía Ley de Lobby con autoridades de los ministerios de Transporte y Hacienda a fin de manifestar consideraciones sobre los efectos

“Implica imponer una tarifa de US$ 47 por tonelada de emisión de CO2, que va a traspasar al usuario final. Lo más probable es que esas restricciones se traduzcan en precios más altos. El impuesto verde, así como lo está planteando la autoridad, tendrá un impacto negativo en el cliente”, declaró días atrás Hoger Paulmann, presidente ejecutivo de Sky, estimando en un aumento del 20% al 30% del costo de los boletos aéreos.

Sky, Latam y JetSmart, agrupadas en Achila, efectuaron un lobby con autoridades para manifestar reparos sobre el impacto de un impuesto correctivo.

MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL El INNSiDE Lima Miraflores presenta un rooftop que marca tendencia

El nuevo espacio Cataleya del INNSiDE

Lima Miraflores se posiciona con su nueva carta y coctelería de autor, servicios de DJ y mucho más.

Como una marca lifestyle que continuamente innova con servicios diferenciales, el INNSiDE Lima Miraflores presentó su nuevo rooftop.

Al respecto, Elena Subauste, directora comercial, y César Navarro, director general del establecimiento, comentaron: “En busca de subir el promedio y llegar a una línea de diversión nocturna, hemos realizado una remodelación en la que se ha ampliado la barra, que ahora es central. Además, cambiamos la carta y la coctelería con una propuesta acorde y de autor”.

“Al espacio lo hemos denominado Cataleya, y de a poco se va posicionando como una gran propuesta dentro del destino. Cabe destacar que también se ha contemplado un servicio de DJ los jueves, viernes y sábado”, agregaron.

Atributos de la marca

Consultados sobre el distintivo que destaca a la marca, los profesionales aseguraron: “Nuestros servicios exclusivos nos identifican. Esta nue-

va propuesta de Cataleya es para que la disfruten no solo los visitantes externos, sino también aquellos huéspedes que buscan ocio y distensión”.

Vale mencionar que INNSiDE es una marca lifestyle que se adapta a todo tipo de viajeros y les ofrece la posibilidad de viajar con mascotas, con espacios especialmente designados para estar con ellos. Asimismo, incluye agua mineral y aguas saborizadas con reposición diaria, además de una máquina de café con dos cápsulas de cortesía.

La propiedad también ofrece una colchoneta de yoga para hacer ejercicios o rutinas.

“Otro atributo que nos de-

fine es contar con atenciones sorpresas en diferentes momentos del día, tales como música en el desayuno, happening con bailarines y danza típica peruana, souvenirs, petit fours y demás”, señalaron.

Para finalizar, aseveraron que para el segundo semestre del año “vemos grandes perspectivas. Hay muchos grupos que están arribando al destino. En cuanto a nosotros, seguimos muy activos comercialmente ya que estuvimos en ferias como Fitur, Anato y WTM San Pablo, y estaremos retomando en FIT de Buenos Aires. Así como en otras convocatorias del segmento MICE”.

El hotel ofrece la posibilidad de hospedarse con mascotas.

Cataleya es el flamante rooftop del INNSiDE Lima Miraflores.

Turismo Esquerré nombra nuevo jefe de Producto

Nacional e Internacional

Durante el mes de julio, la agencia de viajes Turismo Esquerré recibió a José Moya para integrar las filas de su equipo comercial, quien asume el cargo de jefe de Producto Nacional e Internacional.

Moya es un ingeniero comercial con una destacada trayectoria de más de 20 años en importantes operadores y agencias de turismo de Santiago, especializándo-

se en ventas, operaciones y productos.

“José está entusiasmado por desarrollar una estrategia comercial competitiva e innovadora para una de las cinco agencias de viajes más grandes de Chile y que tiene sucursales en Santiago, Concepción, Valdivia y Puerto Montt”, señalaron desde la agencia.

Moya estará a cargo de desarrollar nuevos productos y servicios turísticos para pasa-

jeros corporativos y vacacionales, dejando su sello personal en cada uno de ellos.

Trayectoria de José Moya

El nuevo jefe de Producto Nacional e Internacional de Turismo Esquerré ha sido parte de empresas como Nexo Viajes, operador de turismo representante de Walt Disney World en Chile; Kuality, operador perteneciente al Grupo Cocha; BDT The Experience, Expan Tours y Travel Express.

“La incorporación del pro-

fesional es un paso más en el compromiso del holding en brindar servicios de calidad y potenciar nuestra posición como líderes en la industria turística. Esperamos seguir creciendo y ofreciendo experiencias inolvidables para nuestros clientes”, agregaron desde Turismo Esquerré.

El Grupo Esquerré está conformado por Turismo Esquerré, Esquerré Touroperador Receptivo, con su división Giras de Estudios, y Esquerré Consultores & Organización Profesional de Congresos.

José Moya es el nuevo encargado de Producto Nacional e Internacional de Turismo Esquerré, quien cuenta con una larga trayectoria en el rubro.

José Moya junto a Paul Esquerré, gerente general de Turismo Esquerré.

Sernatur: Vacaciones Tercera Edad inyecta $ 430 millones en comisiones para agencias

Beneficio económico para las agencias

Hoy son 116 las agencias de viajes registradas en Sernatur que son parte de la fuerza de venta de las modalidades Clásico y Escapadas a nivel nacional.

En el marco de un nuevo enfoque de trabajo en el Vacaciones Tercera Edad (VTE) de Sernatur, el jueves 20 de julio se desarrolló el primer encuentro con los agentes de viajes y turoperadores que venden estos viajes estatales enfocados en el segmento adulto mayor.

La jornada, que contó con la asistencia presencial de más de 70 representantes de agencias de viajes y convocó a otros 60 agentes mediante la transmisión online, se enfocó en relevar la importancia e impactos del turismo social, y en entregar información completa del programa VTE y

cómo opera con las empresas adjudicadas.

La subsecretaria de Turismo, Verónica Pardo, destacó que “Vacaciones Tercera Edad es uno de los programas sociales más importantes porque genera un gran impacto en las personas mayores”.

Por su parte, el director nacional de Sernatur, Cristóbal Benítez, enfatizó que “por primera vez, las 116 agencias de viajes que postularon para ser

parte del programa VTE tendrán contacto directo con Sernatur para la operación de viajes, lo cual es tremendamente valioso porque juntos estamos haciendo turismo social, y además esta forma de trabajar nos permite reforzar los vínculos de confianza para esta articulación y fomentar la puesta en valor de las nuevas agencias de viajes que se han incorporado dentro de la cadena turística del turismo nacional”.

Lo anterior significó un incremento del 15% en relación a la convocatoria realizada el año pasado para cupos regulares, y con esta participación se está ampliando su campo de venta directa al abrir el espacio de comercialización a la modalidad “Escapadas”.

Finalmente, las autoridades de turismo detallaron que, dado que las agencias de viajes que participan en el programa VTE son principalmente MiPymes, el hecho que ahora estén pudiendo comercializar de manera directa dos modalidades del VTE: Clásico y Escapadas, se traduce en un beneficio económico directo para ellas, dado que se aumentó en un 58% el monto correspondiente a la comisión de la agencia. Esto se traduce en una inyección cercana a $ 430 millones en comisiones de agencia en el marco del programa VTE.

Por primera vez, las 116 agencias de viajes que postularon al Vacaciones Tercera Edad tendrán contacto directo con Sernatur para la operación de los viajes.

Las autoridades se reunieron con las agencias de viajes que participan en el Vacaciones Tercera Edad.

Las autoridades presentes remarcaron la gran oportunidad que el Vacaciones Tercera Edad representa para las agencias.

Concepción: gremios difieren sobre capacidad turística

del Bío Bío

La Federación de Cámaras de Comercio y Turismo del Biobío (Fecomtur) advirtió una preocupante situación del turismo en la zona de Concepción previo a la realización de la fecha del Rally Mundial en septiembre.

“La capacidad hotelera y gastronómica de la región es limitada, tanto en capacidad de camas como en calidad del servicio. No contamos con un sistema de operadores turísticos ni circuitos organizados para mostrar nuestros sitios turísticos, los que tampoco están puestos en valor”, declaró Juan Antonio Señor, presidente de Fecomtur.

Este hecho, precisó Señor, no está relacionado con la falta de atractivos turísticos, sino con la implementación de una cadena turística.

“No hemos desarrollado programas que permitan contar con un sistema integrado de servicios turísticos con una oferta que cumpla con patrones de calidad certificada”, agregó el presidente de Fecomtur.

Eventos internacionales

El debate sobre la capacidad turística del Bío Bío se instala cuando, además del Rally Mundial, la zona en torno al Gran Concepción se

alista para recibir los Juegos Panamericanos Santiago 2023, con Laguna Grande de San Pedro de la Paz como sede del remo y canotaje de velocidad.

En contraste a la inquietud de Fecomtur, la Asociación Gremial de Turismo y Cultura del Bío Bío (Protur) argumenta que la zona está preparada para recibir los eventos de carácter internacional.

“La provincia de Concepción está preparada para recibir visitantes. Nos queda seguir sensibilizando a la población en todo tipo de

Puerto Williams: proyectan extensión del “boom” de vuelos chárter

Alcalde de Cabo de Hornos espera la llegada de más de 40 cruceros a Puerto Williams durante la temporada 20232024 que inicia en octubre.

Un aumento del 668% en la llegada de turistas a Puerto Williams se registró entre enero y mayo de este 2023, respecto a lo acontecido durante el mismo periodo de 2022.

Cifras de la Junta de Aeronáutica Civil (JAC) consignan que 5.587 personas arribaron hasta la ciudad de la Isla Navarino en vuelos tipo chárter provenientes de Santiago.

Esta llegada de los vuelos está relacionada estrechamente con la alianza de la compañía Aerovías DAP con Silversea, empresa de cruceros que realiza viajes a la Antártica.

“Este convenio con recaladas y aterrizajes en Williams ha beneficiado a la comuna incrementando el servicio de transporte”, declaró Patricio Fernández, alcalde de Cabo de Hornos.

El jefe comunal agregó que los pronósticos son positivos para la temporada, adelantando que se espera la recalada de más de 40 cruceros.

“Lo que falta es que los turistas bajen y tomen los servicios que hay en Williams, conocer la isla y tomar los servicios gastronómicos locales”, añadió el edil, en referencia a los viajeros que llegan al aeródromo e inmediatamente se trasladan al terminal de cruceros.

Temporada 2023-2024

El 31 de octubre próximo inicia la temporada de cruce-

servicios en torno a la hospitalidad y la calidad de los servicios. Pero contamos con infraestructura en hotelería y gastronomía”, señaló Pilar Varela, presidenta de Protur.

Una opinión similar expresó la agencia Turismo Esquerré. “Estamos preparados en términos de servicio, tenemos infraestructura, servicios profesionales, y la calidad de estos ha ido mejorando fuertemente durante el último tiempo. El turismo en la zona es resiliente”, declaró Paul Esquerré.

ros en Puerto Williams, con la salida de la embarcación Silver Endeavor.

El periodo 2022 que finalizó en mayo registró un total de 22 cruceros que salieron desde la costa norte de Isla Navarino.

La aerolínea DAP actualmente tiene una frecuencia de un vuelo diario desde Santiago a Puerto Williams.

Durante la temporada de cruceros ofrece itinerarios especiales para recorrer la Antártica.

Astroturismo: anuncian inédita Cumbre Mundial en Vicuña

Astrónomos de todo el mundo llegarán en septiembre al Valle del Elqui para exponer sobre el potencial del astroturismo y la observación del cielo.

Vicuña se prepara para ser sede de la Cumbre Mundial de Astroturismo, evento que este jueves tuvo el lanzamiento de su programa oficial ante autoridades de Gobierno, del Turismo, de las ciencias nacionales y representantes de la sociedad civil.

Rafael Vera, alcalde de Vicuña, lideró la invitación y agradeció el apoyo económico recibido por la Subsecretaría de Turismo, Corfo y la Corporación de Turismo de Vicuña.

“Vamos a tener a 19 expositores internacionales de seis países, entre ellos España, Argentina, Uruguay, Portugal, y 26 expositores de Chile, los cuales nos van a hacer reflexionar sobre el astroturismo, la protección de los cielos, pero también de una actividad económica tan importante para nuestro país como es el turismo”, señaló.

Reactivar el turismo

Verónica Pardo, subsecretaria de Turismo, reafirmó el compromiso del organismo con la Cumbre Mundial de Astroturismo como un evento de carácter nacional

“Lo que partió como una mirada turística y de convencimiento en un valle hoy día ya es un tema a nivel nacional. Estamos nosotros desarrollando la estrategia de tu-

rismo descentralizada y una de las temáticas que sale en varias regiones, que parte con Vicuña con su visión y que hoy inunda el norte de nuestro país, es el Astroturismo”, declaró la subsecretaria Pardo.

Desde el sector privado también lo reciben como una oportunidad de reactivar el sector, especialmente con foco en recuperar el turismo receptivo, según lo explicó Jaime Guazzini, presidente de la Federación de Empresas de Turismo de Chile (Fedetur), quien definió a la cumbre como una “muy buena noticia para el país”.

“Necesitamos este y muchos eventos más para poder generar demanda internacional, que tiene un promedio de gasto diario mayor que la media y también mayor que el promedio que

tiene la demanda nacional. Es una gran oportunidad para generar demanda en una época que no es temporada alta”, señaló.

Cumbre Mundial de Astroturismo

El evento se realizará del 6 al 9 de septiembre de 2023, con actividades que se realizarán en el Teatro Municipal de Vicuña y los observatorios Mamalluca y Vera Rubin, entre otros.

Exposiciones de profesionales de la astronomía de países como España, Argentina y Estados Unidos ofrecerán charlas que ya fueron confirmadas por la organización.

Dentro de estas exposiciones destaca la de Heide Hammel, astrónoma planetaria de reconocimiento mundial que se ha dedicado a estudiar Neptuno y Urano.

María Teresa Ruiz, astrónoma chilena y Premio Nacional de Ciencias Exactas; José Jiménez, CEO y director ejecutivo de AstroÁndalus; y Gustavo Santos, director regional de la Organización Mundial de Turismo; sobresalen también entre los invitados al congreso.

Además de las presentaciones enfocadas en el área científica, durante la Cumbre habrá dinámicas destinadas a la promoción de prestadores de servicios turísticos locales, según lo detalló Cristóbal Benítez, director nacional de Sernatur.

“En los distintos paneles que hay vamos a hablar de temas más científicos, lo que se está trabajando en temas de investigación astronómica, pero también hay paneles que tienen que ver específicamente con la oferta turística y cómo desarrollamos mejores experiencias, cómo vamos vinculando a toda la industria turística regional y nacional en el tema de astronomía, y ahí es muy importante la vinculación que hemos hecho con actores públicos, pero también privados, que son parte de esta oferta astroturística de la Región de Coquimbo”, manifestó Benítez.

Accor: nuevo vicepresidente de Operaciones en Chile

Francisco

Accor anunció la llegada de Francisco

Lasso, vicepresidente de Operaciones para hoteles Económicos & Midscale en Chile y Argentina. El ejecutivo estará basado en Santiago.

Lasso es graduado en Gastronomía y Administración de Alimentos y Bebidas por

la Universidad de San Francisco de Quito, y en Gestión Hotelera en el International College de Hospitalidad en Washington.

El vicepresidente de Operaciones cuenta con 25 años de experiencia en la industria hotelera, habiendo trabajado en Chile, México, Brasil, Pa-

namá, Marruecos, Ecuador y Estados Unidos.

Durante 2014 se desempeñó como director de Operaciones para hoteles de América del Sur en la cadena hotelera Marriott y, a lo largo de su trayectoria profesional, ha trabajado en Hyatt, Hard Rock Hotels, Hillstone, Restaurant Group y Decameron Hotels and Resort.

Por otro lado, Agustín Llanos asumió como vicepresidente de Operaciones para hoteles Económicos & Midscale para Colombia y Perú, con sede en Bogotá.

Ambos formarán parte del Comité North & Hispanic Americas Countries y reportarán a Mauro Rial, COO North & Hispanic Americas.

Viajar con mascotas: aeropuerto de Santiago revela cifra histórica

Autoridades de Agricultura y el Aeropuerto de Santiago sostienen que la tendencia de viajar con mascotas viene marcando niveles sin precedentes desde 2022. Cifras al alza y sin precedentes está marcando la cantidad de perros y gatos que viajan en avión desde el Aeropuerto de Santiago-Nuevo Pudahuel.

En medio de la inquietud por igualar la actividad comercial de pasajeros previa

a la pandemia, la cantidad de viajes de animales en avión muestra cifras “nunca antes vistas” en el principal terminal aéreo del país.

Con motivo del Día Mundial del Perro, autoridades del Ministerio de Agricultura y el Servicio Agrícola y Ganadero (SAG) dieron cuenta que, solo en 2022, se contabilizó el viaje de 9.161 mascotas, entre perros y gatos.

El número es un 64% más alto que en 2019, donde se totalizaron 5.573 viajes de animales.

Este 2023, en tanto, ya se contabilizaron 4.320 mascotas entre enero y mayo, número que debiese aumentar de forma considerable al considerar el periodo de vacaciones de invierno.

“Es una tendencia que va al alza año a año, con cifras nunca antes vistas en el Aeropuerto de Santiago”, comentó Manuel Valencia, subgerente de Comunicaciones de Nuevo Pudahuel.

Requisitos para viajar en avión con tu perro

Cada aerolínea dispone de exigencias, protocolos y costos establecidos que los pasajeros deben revisar antes de comprar un boleto para viajar con un perro o un gato.

En ese sentido, tendrán como misión liderar la operación hotelera de estos países gestionando los equipos operacionales, apoyando el desarrollo de nuevos hoteles y posicionando a Accor como líder en América del Sur.

La primera restricción se desprende del tamaño del perro, el cual marcará si podrá viajar en la cabina o en la bodega del avión.

En el caso de Latam, por ejemplo, como primer requisito para que un perro viaje en cabina es que debe ir en un canil de transporte y no superar los 7 kilos de peso, considerando el volumen de la caja transportadora y el peso del perro.

Sumado a las condiciones que establece cada línea aérea, existen disposiciones de las autoridades de gobierno relacionadas con velar porque el animal esté registrado y sano para llegar a un país extranjero.

La principal es que el dueño cuente con un certificado zoosanitario otorgado por el SAG. Se exige también documentación del Registro Nacional de Mascotas y un Certificado de Salud de los últimos 10 días previos al viaje.

Lasso, nuevo vicepresidente de Operaciones para hoteles Económicos & Midscale de Accor en Chile, cuenta con 25 años de experiencia en el sector.

Francisco Lasso.

son los transfers. Pareciera que los profesionales de este servicio se retiraron y los nuevos todavía no toman el pulso ni los tiempos para llegar a los traslados”, dijo.

La labor de Achet

Francisco Romeo: “El viajero está mejor protegido con agencias Achet”

El gerente general de Romeo Viajes y presidente de Achet Región de Valparaíso, Francisco Romeo, conversó acerca de las nuevas tendencias, la labor gremial y el comportamiento del viajero de regiones.

Como “un año mejor de lo que se esperaba” calificó Francisco Romeo, gerente general de Romeo Viajes, a este actual 2023.

El hombre a la cabeza de una de las agencias de viajes más importantes de Viña del Mar y también presidente de la Asociación de Empresas de Turismo de Chile (Achet) Región de Valparaíso, conversó con Ladevi Chile acerca de la recuperación de las agencias en regiones y de las nuevas tendencias del mercado.

“Estuvimos casi dos años cerrados y de todas las industrias, la del turismo fue la más

castigada. Fuimos trece veces más castigados que cualquier otra industria. Pero la gente quería viajar, y eso se da hasta hoy”, expresó.

Cambios en el viajero

Para Francisco Romeo una de las tendencias más marcadas en el viajero pospandemia es el interés por mejores productos y nuevos destinos.

“Se nota un público que cuando viaja al Caribe prefiere los hoteles de cinco estrellas y nosotros como agentes de viajes tenemos que evaluar esos hoteles, porque muchos de ellos han perdido su calidad, pero se siguen catalogando como cinco estrellas. Hay una mayor cantidad de pasajeros que viajan a Europa, y en mejores condiciones. También se nota una mayor cantidad de pasajeros que ahora desean viajar en cruceros. Yo diría que el viajero está mejorando en sus gustos, y está exigiendo un mayor servicio”, indicó.

El gerente general de Romeo Viajes también destacó el aumento del interés por asistir a eventos de gran envergadura en el extranjero.

“Eventos como el mundial de Rugby en Francia, el partido entre los Pumas y los All Blacks en Buenos Aires, la Fórmula 1, ya sea en San Pablo, Las Vegas o en México, están siendo muy demandados, además de algunos grandes conciertos”, describió.

Eso sí, uno de los inconvenientes que el gerente general detecta actualmente en los servicios es el traslado terrestre en los destinos.

“El mayor problema que tenemos los agentes de viajes hoy y que no ha podido nivelarse a un punto de seguridad

y los nuevos todavía no toman el pulso ni los tiempos para llegar a los traslados.

El presidente de Achet Valparaíso se refirió también al papel que cumplieron las agencias de viajes de la asociación durante la pandemia.

“Todas las agencias Achet respondieron. Se alinearon y lucharon porque las devoluciones fueran más rápidas y eso el pasajero lo notó”, dijo.

“Siempre el pasajero va a estar mejor protegido cuando contrata un servicio a través de agencias Achet. El servicio es siempre profesional, siempre va a haber un gerente atrás que pone su cara y busca solución a los problemas. Nos respaldamos bastante con operadores responsables y profesionales”, agregó.

Respecto a la disputa legal que actualmente mantiene Achet con Latam en el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia (TDLC) por la implementación de su NDC comentó: “Lo puedo decir en muy pocas palabras. Achet quiere el NDC, pero lo quiere responsablemente, y que facilite el trabajo del agente de viajes, no que lo complique”.

Sobre este mismo punto, luego agregó: “Achet siempre se ha manifestado a favor de la tecnología. Asimismo, para las agencias de viajes y turoperadores son prioridades mantener una competencia leal y favorecer al consumidor. Como entidad estimamos que el NDC de Latam no favorece los puntos mencionados (sana competencia y favorecer al consumidor)”.

Francisco Romeo (al centro) junto al equipo de Romeo Viajes.

El mayor problema que tenemos los agentes de viajes hoy y que no ha podido nivelarse a un punto de seguridad son los transfers. Pareciera que los profesionales de este servicio se retiraron

Manual LGBTQ+ 2023: grandes oportunidades y desafíos del segmento

rio latinoamericano son valorados positivamente debido a las políticas adoptadas hacia dicha comunidad.

países bajo la lupa de sus propios valores.

Ladevi Medios y Soluciones presenta el Manual LGBTQ+ 2023, una herramienta de ventas para los agentes de viajes con información útil y nece saria sobre las prin cipales tendencias del mercado, tan to a nivel nacio nal como regional.

Asimismo, despliega la oferta de los principales destinos y provee

dores del sector, con el objetivo de brindarle acceso a los profesionales a las últimas novedades del mercado.

Números y retos

El segmento LGBTQ+ representa tanto un desafío como una gran oportunidad para el sector turístico. Muchos destinos del territo -

En ese contexto, el turismo LGBTQ+ –además del turismo sostenible– será uno de los mayores retos en el futuro inmediato.

Además, hay números que alientan el desarrollo del segmento: según OMT representa alrededor del 10% del total de la industria turística mundial.

Mientras que de acuerdo con la International Gay and Lesbian Travel Association (IGLTA) el gasto promedio de sus viajeros es un 33% más alto que el del turista promedio.

Por otro lado, muchos estudios advierten que cada vez más los turistas en general evaluarán a las empresas y

Y a la hora de decidir a dónde y con quién contratar sus viajes, ese cambio cultural tendrá impactos concretos para las organizaciones y destinos en función del enfoque que adopten respecto a la diversidad étnica, sexual o de género.

Ladevi Medios y Soluciones presenta el Manual LGBTQ+ 2023, con información para agentes de viajes sobre productos, destinos y tendencias del mercado.

ACCEDA DESDE AQUÍ AL MANUAL LGBTQ+ 2023.

Karisma Hotels: Nickelodeon celebra “Verano de Bob Esponja”

Karisma Hotels & Resorts aseguró que está preparando una variedad de sorpresas para los huéspedes de Nickelodeon Hotels & Resorts Riviera Maya y Nickelodeon Hotels & Resorts Punta Cana.

El programa “Verano de Bob Esponja” se extenderá hasta el 5 de septiembre y presentará eventos temáticos de la serie animada.

Estas actividades especiales incluyen búsquedas del tesoro, proyecciones de episodios de la serie, bebidas y comidas temáticas, interacción con los personajes, manualidades y música y baile en el área de las piscinas.

De esta manera, las familias podrán disfrutar de las

instalaciones que ofrecen las propiedades de Nickelodeon tanto en México como en República Dominicana.

Además, los resorts ofrecen el Club Nick para niños

y la posibilidad de disfrutar de desayunos con personajes de la firma.

Las propiedades de Nickelodeon Hotels & Resorts ofrecen el acceso a los par-

ques acuáticos Aqua Nick en los resorts de cortesía.

En el corazón de estos parques se encuentra un área de juegos de varios niveles que ofrece actividades con toboganes de agua y diversión interactiva para toda la familia.

Se brinda la posibilidad, además, de formar parte del Sliming gratuito grupal que se realiza periódicamente en el área, o bien la opción privada con costo extra.

Asimismo, los resorts de Nickelodeon participan de la renombrada Experiencia Gourmet Inclusive, servicio de Karisma Hotels & Resorts que asegura la más alta calidad de la materia prima, la preparación y la variedad de platillos.

Actualmente la firma dispone de ofertas de hasta el 42% de descuento para viajes antes del 5 de septiembre.•

Surland: nuevos

folletos de Turismo Religioso y Minitours

Surland incluyó en su portafolio nuevos folletos con el fin de brindar más opciones a sus clientes.

Surland lanzó nuevos folletos de Turismo Religioso y Minitours, con el objetivo de brindar diferentes tipos de experiencias a los clientes.

Surland realizó una selección de itinerarios para ofrecer como ayuda a los agentes de viajes, con los que diseñó un manual especializa-

do con ideas y sugerencias de algunas de las rutas más demandadas en este sector para facilitar el trabajo a todos aquellos organizadores, parroquias, agrupaciones religiosas o congregaciones que estén pensando realizar su próximo viaje de peregrinación.

Dentro de esta programación se pueden encontrar, entre otras propuestas, opciones para recorrer el Camino de Santiago, visitar los Santuarios Marianos de Europa, sugerencias para conocer la Semana Santa en España, peregrinaciones a Tierra San-

ta o seguir los pasos de San Pablo en Turquía. Los itinerarios se pueden adaptar según las necesidades del cliente en cuanto a fechas, número de días, opciones de visitas o realización de ceremonias religiosas en cada uno de los casos.

Circuitos del folleto Minitours

Como complemento a su programación regular y propia de Europa, se encuentra el nuevo manual de Otras Programaciones, Minitours, en el que ofrece propuestas en países que no están con-

templadas en su programación regular.

“Estas programaciones siempre son operadas por proveedores locales de total confianza y con la garantía total de Surland”, destacaron desde la compañía.

Es importante mencionar que estas nuevas programaciones, junto con las ya existentes de Europa, Lejano Oriente y Otras Culturas, y su completo España con Clase, las pueden encontrar en su página web.•

Karisma Hotels & Resorts sumará actividades temáticas de la serie Bob Esponja para los huéspedes de Nickelodeon Hotels & Resorts de Riviera Maya y Punta Cana.

ETIAS: los retos a los que podría enfrentarse el sector de los viajes

Expertos advierten retos para el sector de los viajes con la implementación de ETIAS, el nuevo sistema de entrada en las fronteras de la UE previsto para 2024.

Apartir de enero de 2024, los viajeros de más de 60 países que actualmente pueden viajar por el espacio Schengen de la Unión Europea sin visado tendrán que solicitar una autorización de viaje del Sistema de Información y Autorización de Viajes de la UE (ETIAS) antes de viajar.

Esto incluirá a países cuyos titulares de pasaporte no están acostumbrados a solicitar permiso para viajar a muchos países, como Canadá, Israel, Japón, Nueva Zelanda, Corea del Sur, Singapur y Estados Unidos.

Aunque los requisitos son relativamente sencillos y se prevé que las autorizaciones serán rápidas, quienes no dispongan de la autori -

zación ETIAS necesaria se enfrentarán a no poder embarcar en sus vuelos o a ser rechazados en las fronteras de la UE.

En este marco, expertos del sector de los viajes se explayaron con consejos sobre cómo puede prepararse nuestro sector para evitar clientes decepcionados, cambios de reservas e incluso solicitudes de reembolso.

¿Qué dicen los expertos turísticos?

“Dado que se trata de un nuevo requisito, los intermediarios tienen que estar muy atentos para avisar a sus clientes, o se arriesgan a tener muchos viajeros disgustados y quebraderos de cabeza”, advierte Simon Goddard, director de Operaciones de Vibe, proveedor de tecnología de búsqueda y reserva de viajes.

“Pero la buena noticia es que debería ser un proceso sencillo y rápido para los clientes”, agregó.

Por su parte, Christian Sabbagh, de Travelsoft (propietaria de las plataformas de tecnología de viajes Travel Compositor, Traffics y Orchestra), añadió: “Una tecnología de reservas actualizada puede ayudar a que todo el proceso de visado sea más fluido, independientemente de si se trata de las normas existentes o de otras nuevas, como las próximas ETIAS. Igualmente, la formación del personal y unas instrucciones claras serían útiles para garantizar procesos y respuestas coherentes”.

“En todo el mundo, cualquier persona que reserve unas vacaciones a través de una agencia de viajes o un operador turístico espera recibir orientación sobre los requisitos de visado y entrada. Es una responsabilidad importante y forma parte del servicio que prestan los expertos en viajes”, aseguró.

A su turno, Spencer Hanlon, de la plataforma global de pagos en tiempo real Nium, advierte que “en los casos en que los viajeros no estén preparados, el sector de los viajes sufrirá las consecuencias en forma de cancelaciones y las inevitables solicitudes de reembolso”.

Aunque, por supuesto, las empresas deberían hacer todo lo posible para evitar que esto ocurra, Hanlon recomienda además que “como mínimo, se aseguren de que su plataforma de pagos puede gestionar sin problemas cualquier volatilidad sin que cada reembolso les cueste mucho dinero y un tiempo valioso”.

¿Ventajas ocultas de la nueva autorización?

En cuanto a las posibles ventajas ocultas, Katie Crowe, de la aseguradora de viajes battleface, cree que esto podría ser una buena noticia para el sector de los seguros -y para quienes venden seguros de viaje-, ya que muchos procesos relacionados con los visados exigen una prueba de seguro.

No obstante, advierte de que “es probable que estos viajeros opten por pólizas básicas o mínimas simplemente para obtener su visado, por lo que las aseguradoras tendrán que esforzarse más para vender pólizas más relevantes y con precios competitivos en lugar de las inflexibles pólizas de talla única que los viajeros no entienden o no les gustan”.

En esta sintonía, Adam Harris, de Cloudbeds -proveedor tecnológico de hoteles independientes-, señala que “los requisitos de visado y entrada no son solo un problema para los vendedores de viajes; ya que a menudo se espera que los hoteles proporcionen cartas de prueba de la reserva y también orientación sobre las normas para los viajeros que

Cinco tips sobre el nuevo requisito para entrar a Europa

1- ¿Es lo mismo tener ETIAS que una visa?

Mientras la Unión Europea seguía evaluando regulaciones para aplicar en ETIAS, muchos medios y sitios web afirmaban que se trataba de un nuevo tipo de visa, provocando que muchos pensaran que se necesitaría un visado para transitar por el Espacio Schengen, lo cual es incorrecto.

En realidad, se trata de un programa de exención de visado que forma parte del programa visa-free de la Unión Europea.

2- ¿Cuál es el sitio web oficial? ¿Ya funciona?

Si bien todavía el programa no fue lanzado, ya funciona la página web oficial: travel-europe.europa.eu

Por el momento solo dispone de artículos informativos en inglés, explicando por ejemplo qué es ETIAS o qué países requieren la autorización. En un futuro

servirá para tramitar el permiso, y también estarán disponibles más idiomas.

La página utiliza el dominio ‘.eu’: esto significa que es un sitio oficial de la Unión Europea. Esto es importante porque hay otros sitios que intentan emular al oficial.

3- ¿Qué países usan esquemas similares?

Muchos países usan desde hace años modelos parecidos a ETIAS. Entre ellos se encuentran, por ejemplo, Estados Unidos, Australia y Canadá.

En Estados Unidos, desde 2007 rige el Sistema Electrónico para la Autorización de Viaje (ESTA por sus siglas en inglés). Tiene una cuota inicial de US$ 4 y otra de US$ 17 en caso de que se apruebe el permiso, lo que da un total de US$ 21.

Por otra parte, en Australia opera un sistema llamado Autorización Electrónica de Viaje (ETA), que funciona desde 2013 y cuesta 20 dólares australianos.

llegan en coche o en barco y, por tanto, no acuden a la aerolínea en busca de ayuda ni utilizan una agencia de viajes”.

Harris opina que “se trata de una oportunidad real de añadir valor a los huéspedes y fidelizarlos. Recomendamos utilizar herramientas de captación de huéspedes que permitan automatizar las comunicaciones previas a su estancia”.

Además, existe incluso la posibilidad de generar ingresos complementarios, señala Alex Barros, de la plataforma de gestión de ingresos hoteleros BEONx, “ya sea cobrando por un servicio de gestión de visados o simplemente utilizando la interacción para convertir las ventas de otros productos, por ejemplo un traslado o una mejora de la habitación”.•

4- Un permiso más económico.

Una ventaja en comparación a otros sistemas es el precio, que será de solo € 7.

Además, los viajeros no deberán tramitarla cada vez que tengan que viajar, sino que la pueden usar hasta que expire.

5- ¿Por cuánto tiempo es válida y cómo se tramita?

En un principio tendrá una validez de dos años, pero hay una excepción: en caso de que el pasaporte del viajero expire dentro de ese tiempo, ETIAS también lo hará. El segundo que se tramite durará cinco años y el tercero 10.

Según se anuncia, el trámite será simple: se deberá cargar en la página la información necesaria junto a una foto escaneada del pasaporte.

Es un proceso que en unos pocos minutos se puede resolver y es mucho más simple que solicitar una visa.

Cinco nuevos datos claves de los viajeros al momento de decidir su compra

pa temprana del recorrido de compra la publicidad puede ser clave.

En promedio, el 19% de los viajeros admitieron que la publicidad influenció en su decisión de comprar un viaje. Este número trepa al 40% en el caso de los consumidores de México.

Bajo el título “The Path To Purchase - Uncovering how travelers plan and book online” (“El camino hacia la compra – Descubriendo cómo los viajeros planean y reservan online”), un informe divulgado por Expedia exhibe algunas tendencias de compra de los viajeros actuales.

El estudio fue realizado por Luth Research en marzo y abril de este año, con la participación de 5.713 personas mayores de siete mercados: México, Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Canadá, Francia y Japón. Todos los consultados reservaron un viaje de manera online en los últimos seis meses.

viajes en los 45 días previos a reservar su viaje. En Estados Unidos, este número asciende a 277.

La navegación abarca una diversidad de categorías de sitios web, como las OTA, que representan la mitad de esas páginas (67 en promedio), aerolíneas (33), hoteles (16) y otros websites dedicados a los viajes.

De hecho, el 80% de los viajeros visitan la web de una OTA en su recorrido, ya sea que finalice por comprar a través de ese medio o no.

2. Una ventana de 71 días para vender y convencer a los viajeros

Este recorrido hacia la adquisición de un viaje consta de diversas etapas: inspiración, investigación, planificación y compra.

A ello se suma la ventana de posventa, es decir, el tiempo desde la adquisición hasta que el comprador sale de viaje. En promedio, es de 73 días.

En este caso vale remarcar que los viajes internacionales registran una ventana de compra más extendida (85 días). Lo mismo sucede con el período de posventa (94 días).

3. ¿En qué se inspiran los viajeros?

Asimismo, el informe de Luth Research indica que la fuente de inspiración más frecuente son los familiares del potencial viajero, representando un 37%.

Vale mencionar que un 59% de los interesados en viajar no tienen decidido un destino en esta etapa inicial.

De ellos, el 67% recuerda haber percibido una publicidad que los influyó durante la fase inspiracional, un 39% en la etapa intermedia y un 7% cerca de finalizar el proceso, antes de la compra.

5. Factores clave:

precio, experiencia, flexibilidad

Las OTA constituyen el principal recurso utilizado por los viajeros para resolver sus inquietudes, seguidas de cerca por otros sitios relacionados con los viajes (“meta travel websites”). A ellos se suman websites de aerolíneas, alquiler de autos, hoteles y redes sociales, entre otros.

En principio, el estudio relevó la cantidad y el tipo de contenido con los que los viajeros interactúan en su recorrido de compra.

El promedio de los siete países arrojó que los viajeros pasan por 141 páginas de contenido referido a los

En este sentido, el informe relevó que, en promedio, todo el proceso madura en 71 días: 33 días corresponden a la fase inspiracional, mientras que el resto se distribuye entre la planificación y la investigación hasta la compra efectiva.

Por ello, esa instancia significa una oportunidad para que los destinos y empresas influencien o capten la atención de los viajeros.

4. El impacto de la publicidad

Justamente en una eta-

Al momento de recabar información, el 49% de los viajeros afirmaron que obtener el mejor precio es un factor importante al momento de decidir dónde comprar su viaje (57% en Australia y Canadá).

Asimismo, el 31% consideró sus experiencias positivas previas con una marca determinada (37% en Estados Unidos), mientras que un 28% ponderó las políticas flexibles de cancelación o reembolso.•

1. Los viajeros navegan por 141 páginas web antes de reservar

Un estudio divulgado por Expedia revela los comportamientos de los viajeros previos a decidir su compra y sugiere los momentos ideales para influenciarlos.

RIU: abre sus puertas el Riu Plaza London Victoria

RIU Hotels & Resorts sigue apostando por crecer en su línea de hoteles urbanos con la apertura de su primera propiedad en el Reino Unido: el Riu Plaza London Victoria.

El nuevo establecimiento, de cuatro estrellas y 435 habitaciones, destaca por su ubicación en el corazón de Londres, en pleno barrio de Westminster, muy cerca de sitios emblemáticos como el Palacio de Buckingham o el Big Ben.

Además, al encontrarse a escasos metros de la estación Victoria, ofrece conexión directa con el aeropuerto de Gatwick en solo 30 minutos

de tren a través del servicio Gatwick Express.

Instalaciones y servicios

El Riu Plaza London Victoria está emplazado en un edificio de 12 plantas construido en la década de 1960 –y completamente renovado en los años noventa– que se destaca por su diseño y la calidad de sus acabados.

La propiedad cuenta con un restaurante en el que el huésped podrá disfrutar de un completo desayuno buffet, incluido en la tarifa de la habitación, y donde se sirven cenas a la carta por la noche.

Asimismo, hay a disposi-

Universal Assistance estrena servicio con ChatGPT

Universal Assistance

anunció su última innovación en tecnología con la incorporación del servicio Travel Tips with ChatGPT en su aplicación mobile. Esta iniciativa permitirá a los usuarios acceder a información útil y preventiva sobre destinos, brindando una experiencia de viaje aún más enriquecedora y segura.

“La integración de ChatGPT en nuestra aplicación es un paso significativo hacia la personalización y mejora de nuestros servicios. Estamos felices de poder ofrecer a nuestros usuarios acceso inmediato a información útil y relevante, impul-

sada por la tecnología más avanzada”, dijo Diego Barón, CMO & Digital en Universal Assistance.

Con el objetivo de proporcionar a los viajeros datos relevantes para su estadía, Universal Assistance utilizará a ChatGPT como una herramienta que dará recomendaciones actualizadas.•

ción un completo gimnasio que permanece abierto las 24 horas.

En cuanto a las habitaciones, se caracterizan por sus espacios modernos y cómodos, y por la decoración de papel vinílico en las paredes y cuadros tipo acuarela que les dan un aire artístico.

Vale destacar que el hotel cuenta con wi-fi gratuito en todas sus áreas.

Hoteles urbanos de RIU

Riu Plaza London Victoria.

Riu Plaza Panama.

Riu Plaza Guadalajara.

Riu Plaza España (Madrid).

Riu Plaza Miami Beach.

Riu Plaza Fisherman’s Wharf (San Francisco).

Riu Plaza New York Times Square.

Riu Plaza Manhattan Times Square.

Riu Plaza Berlin.

Riu Plaza The Gresham (Dublin).

En tanto, Chicago y Toronto son los destinos elegidos para los próximos hoteles urbanos de RIU.

Turkish Airlines, la marca más valiosa de Turquía

Según el estudio

“Turkey100 - Türkiye’s Most Valuable Brands” de Brand Finance, una de las empresas de consultoría y valoración de marcas independientes líderes en el mundo, Turkish Airlines fue reconocida como la marca más valiosa de Turquía por sexta vez consecutiva.

Además, el valor de la marca aumentó un 26% respecto del año pasado: pasó de valer US$ 1.600 millones a US$ 2.020 millones.

Turkish Airlines volvió a ser la marca turca más valiosa, al igual que en 2018, 2019, 2020, 2021 y 2022, y desde la empresa están orgullosos por ese reconocimiento.

“Estamos orgullosos por el reconocimiento. Continuaremos llevando nuestra marca, que representa las alas de Turquía tal como las soñamos hace 90 años, a logros aún mayores”, declaró Ahmet Bolat, presidente de la Junta y el Comité Ejecutivo de Turkish Airlines.•

Santiago: un sorprendente tour del vino por Lastarria

Redescubrir uno de los barrios más célebres de Santiago a través del vino es el objetivo de este particular y novedoso tour por pubs de Lastarria.

Sin lugar a dudas, el Barrio Lastarria es uno de los más emblemáticos de Santiago. Ubicado a los pies del cerro Santa Lucía este elegante barrio nació como un sector residencial en el siglo XIX, y a mediados del XX comenzó a convertirse en un polo bohemio y artístico.

Después de un duro periodo por el estallido social de 2019 y los embates de la pandemia, hoy este barrio vuelve a levantarse con su gran oferta gastronómica y cultural. Y precisamente con ese obje-

tivo, ChileGurú (www.chileguru.com) -el turoperador de La Bicicleta Verde (la reconocida empresa de tours ciclísticos)- preparó Urban Wine Tour, un recorrido que busca dar una pincelada a la riqueza vitivinícola de Chile a través de los encantos del Barrio Lastarria.

“La idea de este recorrido es que quienes visiten Santiago y no tengan tiempo para hacer ninguna de las rutas del vino puedan apreciar algunas cepas y maridajes en este entretenido barrio. También es ideal para los locales que quieran recorrer Lastarria desde un punto de vista diferente”, señaló Joel Martínez, fundador de ChileGurú.

Frescura en El Bajo

El recorrido comienza en el subterráneo Bar El Bajo, que se encuentra emplazado en la Plaza Zócalo del Centro Gabriela Mistral (GAM), metro Universidad Católica.

Este sorprendente local parece un verdadero oasis sel-

vático escondido en un rincón de la ciudad, gracias a las numerosas plantas y enredaderas que lo rodean en un ecléctico ambiente. Desde su terraza que da al zócalo es posible ver a los acrobáticos bailarines de Voguing haciendo de las suyas en tacones.

Aquí, en esta primera parada, probamos un exquisito chardonnay de Viña Errázuriz, que fue acompañado de un fresco ceviche clásico, con la pesca del día, leche de tigre, choclo, camote y cancha.

Con esta excelente mezcla

pudimos degustar las texturas del vino, sus sabores cítricos y notas a manzana verde, y cada uno de los presentes dio sus impresiones respecto a esta etiqueta y los vinos en general. Cabe mencionar que este tour no es exclusivo para conocedores de vinos, y cualquier persona con un poco de curiosidad en el tema puede disfrutarlo al 100%.

Cabernet vs. carmenere en Le Tacón Continuamos la ruta caminando a paso lento a través de José Victorino Lastarria, contemplando su ajetreo, músicos callejeros y ofertas artísticas en cada esquina. Parada corta para contemplar algu-

nos de sus edificios más emblemáticos, como la colorida Parroquia La Veracruz, el cine El Biógrafo, y restaurantes ya bien reconocidos, como Chipe Libre y Bocanáriz.

En Merced, entramos a Le Tacón Tangobar & Bistró. Una excelente decoración estilo años 20’ y buena música dan la bienvenida a lo que será sin duda otra grata experiencia.

Aquí nos esperan dos etiquetas: un carmenere y un cabernet sauvignon de la viña Pérez Cruz. La idea es comprar y comprender sus diferencias y degustarlos con un rico tapeo de platos, compuesto por un puré picante con plateada y un clásico crudito de carne.

El carmenere hizo una excelente combinación con el crudito y con el puré picante, mientras que el Cabernet, con su mayor robustez, hizo lo propio con la plateada. Cabe mencionar la calidad del tapeo, que combinada con los buenos vinos y el grato ambiente de Le Tacón, dejó alta la vara para la próxima y última parada.

Una sorpresa en Bar Liguria

Este interesante recorrido no podía terminar en otro lugar que el Liguria, un ícono de la bohemia nacional que cele-

bra lo chileno con sus pichangas, cazuelas, chilcanos y borgoñas; además de su particular decoración que le ha dado fama internacional.

Aquí, en este alucinante espacio -con una barra que deja boquiabiertos a los primerizosdegustamos el postre de esta velada: sopaipillas pasadas y peras al vino acompañadas de la sorpresa de la noche consistente en un A Los Viñateros Bravos de Itata, de la cepa país, obtenido de la tienda de vinos de autor Santiago Wine Club, también ubicada en Lastarria.

Quizás no sea algo enteramente conocido por todos, pero la cepa país fue la primera que llegó a Chile con los españoles en la época de la colonia. Es la típica uva de los pa-

rrones de campo que se encuentra en gran parte de la zona central, y hasta no hace mucho no era vista con buenos ojos a la hora de hacer vino. Pero ahora, con el trabajo de enólogos nacionales dedicados al rescate de “lo nuestro” aparecen estos interesantes ejemplares que muy difícilmente pueden compararse con otros vinos.

Su sabor terroso, bastante particular y refrescante, pega muy bien con las peras al vino, y son el broche de oro perfecto para este recorrido de dos horas, que dejó con las ganas y el apetito listo para una buena cena en el barrio.

Y si bien durante la experiencia probamos una diversidad de vinos nacionales, el tour está diseñado para que nadie aquí salga “con unas copas demás” en el cuerpo. Se realiza a las 18.30 horas con el fin de disfrutar el atardecer en el barrio, y también permitirles a los locales aventurarse en este recorrido. La idea es que, si alguno de los usuarios del tour se enamoró de uno de estos tres locales visitados, pueda realizar una reserva para la cena.

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