La Agencia de Viajes Chile Nº 776

MIPYMES

TURÍSTICAS LOS ACERCAMIENTOS PARA PARTICIPAR DEL PROYECTO DE 40 HORAS LABORALES

Luego de la “suma urgencia” indicada por el Gobierno al proyecto de las 40 horas laborales a la semana, se inicia su discusión en la Comisión de Trabajo del Senado. Desde el turismo ya comenzaron los esfuerzos para establecer indicaciones que apunten a las particularidades de la industria. 2

¿Hay un nuevo marketing turístico en el pos-Covid?

El reto de influir en las decisiones de compra de quienes buscan experiencias de viaje significativas y orientan sus elecciones hacia marcas con un compromiso auténtico con el ambiente y la sociedad. 18

SANDALS RESORTS 40 años con el Certified Sandals Specialist 10

COPA AIRLINES Celebración del 25° aniversario de la compañía en Chile 16

JOURNEYS SPECIAL TRAVEL. Brasil con operación propia 8

FLORIANÓPOLIS. Las últimas novedades del destino 15

TERRAWIND. Alianza con Tu Destino 21

La oferta actualizada de Puerto Plata y Samaná 23

Mipymes turísticas Los acercamientos para participar del proyecto de 40 horas laborales

PEDRO ARRAZTIO Y FÉLIX ALLUEVA

Trabajar mientras el resto descansa. Ese es un mantra para quienes trabajan en el rubro del turismo, y también un problema a la hora de normar el horario laboral en una industria que no duerme y que tiene en los feriados y festivos su mayor movimiento.

Un problema que, hasta el momento, tampoco es recogido en el proyecto de ley que busca reducir la jornada laboral a 40 horas semanales, el cual tomó “nuevos bríos legislativos” debido a la suma urgencia que el Gobierno le dio a la iniciativa.

El Ejecutivo incluyó también nuevas indicaciones al proyecto, entre las que se encuentran una implementación gradual de la reducción a cinco años y medidas compensatorias por los eventuales efectos sobre el empleo.

Además, se incluye la regulación de jornadas especiales, como la de las trabaja-

doras de casas particulares, trabajadores de mar y aplicaciones digitales.

Hasta ahora, nada que se adapte a las necesidades particulares del rubro turístico.

“Nuestras observaciones seguramente van a formar parte de la presentación de indicaciones al proyecto”, señaló Evelyn Henríquez, presidenta de la Asociación Nacional Gremial de Mipymes y Profesionales del Turismo, ChileSertur, refiriéndose a que desde el próximo miércoles la Comisión de Trabajo del Senado comenzará a analizar la iniciativa, espacio en que los gremios turísticos esperan ser parte de la discusión.

De hecho, senadores de la oposición ya indicaron que uno de los reparos es que no perciben que se hayan incorporado elementos de flexibilidad laboral para rubros específicos, como el turismo.

“Vamos a recibir a todos los sectores para ver qué les parecen estas modificaciones, sectores como turismo, los hoteleros y gastronómicos para ver qué impacto puede

Luego de la “suma urgencia” indicada por el Gobierno al proyecto de las 40 horas laborales a la semana, se inicia su discusión en la Comisión de Trabajo del Senado. Desde el turismo ya comenzaron los esfuerzos para establecer indicaciones que apunten a las particularidades de la industria.

generar”, indicó el senador UDI, Iván Moreira.

Pymes turísticas: acercamientos con el Gobierno

En este contexto -donde este proyecto de ley se ha convertido en prioritario para el Gobierno-, la presidenta de ChileSertur señaló que como asociación gremial han tenido acercamientos con el Ejecutivo, específicamente con la Subsecretaría del Trabajo, con el fin de plantear sus inquietudes respecto de la iniciativa.

“Es importante que quienes desarrollen este proyecto consideren las particularidades de esta industria. La legislación actual no se hace cargo de la vocación turística del país, y es necesario incorporar una flexibilización en las 40 horas”, indicó.

Evelyn Henríquez agregó

Subsidios para el sector

Si bien el proyecto de ley incluye apoyos a las pymes para la implementación de las 40 horas, la presidenta de ChileSertur, Evelyn Henríquez, apuntó a la necesidad de ayudas focalizadas. “Le comentamos al subsecretario del Trabajo la necesidad de instrumentos focalizados en industrias rezagadas por medidas de este Gobierno, como son los casos del turismo y la cultura”, enfatizó.

que las conversaciones con la Subsecretaría del Trabajo incluirán también a la Subsecretaría de Turismo, que será la encargada de canalizar las principales demandas del sector.

“En el acuerdo con el subsecretario del Trabajo (Giorgio Boccardo) cuando le planteamos los reparos que nosotros teníamos con el proyecto, surgió que la Subsecretaría de Turismo pueda materializar en un solo documento las observaciones y las inquietudes de nuestro sector. Esto probablemente va a formar parte de la presentación de indicaciones”, dijo.

Al ser consultada sobre las implicancias de una ley de 40 horas para el sector, la Subsecretaria de Turismo, Veró-

nica Kunze, expresó que “se ha trabajado con los gremios turísticos recabando sus preocupaciones para que pueda salir un proyecto acorde a las necesidades que se tienen”.

La subsecretaria recalcó además la importancia de esta iniciativa en la agenda presidencial.

“Se está trabajando para que el proyecto de 40 horas tenga el menor impacto posible, entendiendo que sí hay una necesidad de tener más horas libres para compartir con la familia o para

A lo que nosotros aspiramos, dada la vocación del país, las prioridades de este gobierno y la necesidad de formalizar los empleos, es a tener una normativa acorde a la realidad del sector. La normativa actual no responde a lo que realmente ocurre en la industria. HENRÍQUEZ

dedicarse a distintas preferencias”, acotó.

40 horas: una realidad que

ya está

Conversando acerca del espíritu del proyecto de ley -que apunta al “buen vivir de los trabajadores”, según indicó el presidente Gabriel Boric-, Evelyn Henríquez expresó que como gremio no tienen ningún tipo de inconveniente en su eventual implementación, “ya que la mayoría de nuestros asociados y de las empresas de menor tamaño, exceptuando la gastronomía, efectivamente tienen jornadas de menos de 40 horas”.

“Esto se da porque en la pequeña hotelería y otros servicios turísticos emplean a muchas mujeres, las que muchas veces compatibilizan su trabajo con labores de cuidado. El trabajo juvenil también es muy potente

en este segmento, el cual generalmente combina sus labores con estudios”, precisó.

El problema -indicó- es que la iniciativa no contempla los horarios especiales que son comunes para el rubro, cuya inclusión con indicaciones especiales podría gene-

rar grandes beneficios para sus empleados.

“Nadie quiere pasar por encima de los trabajadores, de sus derechos ni nada por el estilo. Al contrario, la flexibilidad permitiría generar otra calidad de trabajo y generar también formalidad dentro del trabajo turístico”, dijo.

La presidenta de ChileSertur apuntó además que actualmente el Código del Trabajo tiene regulaciones específicas para el sector, pero hace falta una norma general tal como ocurre con rubros como minería y salud.

“Eso es algo que hoy no existe para el turismo. A lo que nosotros aspiramos, dada la vocación del país, las prioridades de este gobierno y la necesidad de formalizar los empleos, es a tener una normativa acorde a la realidad del sector”, precisó.

Luego agregó que la normativa actual no responde a lo que realmente ocurre en la industria.

“La ley básicamente penaliza el trabajo los fines de semana y los festivos. No hay una mirada hacia los sectores turísticos”, declaró.

Desde ChileSertur también indican que otro aspecto que debería tenerse en cuenta es el trabajo migrante, el cual cada día ocupa más plazas laborales.

“Hemos puesto sobre la mesa la necesidad de los derechos laborales de los migrantes. Una normativa podría favorecer a formalizar lo que hoy está súper desregulado. Hay casos de migrantes que incluso autodenunciándose, habiendo iniciado un proceso, a veces demoran años para poder optar a una formalidad laboral”, describió Henríquez.

Se está trabajando para que el proyecto de 40 horas tenga el menor impacto posible, entendiendo que sí hay una necesidad de tener más horas libres para compartir con la familia o para dedicarse a distintas preferencias.

Journeys Special Travel: Brasil con operación propia

Journeys Special Travel tuvo la visita de Fernanda Toloza, gerenta comercial para América Latina, del turoperador especialista en el destino Brasil.

Junto a Francisca Godoy, encargada comercial para Chile, se realizaron diversas actividades en compañía de los turoperadores Kuality, Expan y Panamericana Turismo, con ejecutivos de ventas de diferentes agencias, como Travel Security, Co -

cha, Latam Travel, Intertour y Meridian.

Fueron en total tres los desayunos, en los que se tuvo la presencia de más de 50 agentes de viajes.

En la oportunidad se mostraron las novedades del destino, destacando las nuevas propiedades de Vila Galé y Hotel Ipioca Beach Resort, en Maceió; y The Westin, en Porto Galinhas; como una nueva alternativa all inclusive en el destino.

Además, se visitaron a los socios comerciales del turoperador entregando novedades de Brasil.

Productos destacados del turoperador

En las charlas se destacaron los circuitos “Maravillas de Brasil”, con operación propia de Journeys Special Travel.

“Son circuitos que te llevan a recorrer Brasil con sus diferentes paisajes, culturas, gastronomía y más de dos ciudades. Es un producto que ha sido muy bien acogido”, señaló Francisca Godoy.

“También contamos sobre una forma diferente de sentir Brasil con nuestro producto ‘Brasil Secreto’, viviendo una experiencia de una forma más próxima al lugar, más original, en hotelería no convencional y de pequeño porte”, agregó.

Además, en los desayunos ofrecidos por el turoperador se entregaron las novedades de Fernando de Noronha y del estado de Ceará.

Con el objetivo de mostrar las novedades en los destinos, Journeys Special Travel tuvo la visita de su gerenta comercial para Latam, Fernanda Toloza.

Fernanda Toloza y Francisca Godoy.

Journeys Special Travel realizó desayunos con turoperadores y agentes de viajes locales.

Sandals & Beaches Resorts celebra 40 años con el Certified Sandals Specialist

La

En el marco de las celebraciones por su 40° aniversario, Sandals & Beaches Resorts realizó una capacitación para agentes de viajes y turoperadores respecto de las novedades de la marca.

En el encuentro estuvo presente la directora de Ventas y Marketing para Latinoamérica de Sandals, Arlenes García, quien además presentó de manera oficial a Joyce Grossman como la representante de la marca en Chile.

“Estamos celebrando 40 años de Sandals Resorts. Y hablamos de 40 años de innovación, 40 años de elevar el estándar de la industria turística”, señaló Arlenes García, agregando que “esta capacitación es el regreso a nuestros seminarios CSS (Certified Sandals Specialist) de manera presencial. La educación a los agentes de viajes, que son nuestros embajadores de la marca, es muy importante”.

Durante la capacitación, la directora de Ventas para Latinoamérica recalcó que el producto Sandals está enfocado para unas vacaciones en pareja.

“Sandals es solamente para parejas, mayores de 18 años, con todas nuestras camas king size. Cada espacio de nuestro resort está diseñado para parejas que quieran pasar unas vacaciones de ensueño”, indicó.

Resorts de primer nivel

Arlenes García puso énfasis durante su presentación en que cada uno de los resorts de Sandals está ubicado frente a una playa idílica, con un servicio de lujo.

“Soy la primera en decir que nuestro producto no es económico, pero tiene un valor superior porque nos enfocamos en el lujo incluido, no el todo incluido que estamos acostumbrados a escuchar. Somos considerados los únicos resorts cinco estrellas con todo incluido que existen”, declaró.

Luego indicó que Sandals ofrece más inclusiones de ca-

lidad que cualquier otro resort en el planeta, con gastronomía 5 estrellas global gourmet, bebidas premium, entretención a toda horas y altos estándares en los de-

portes náuticos y terrestres. “Hablamos de ofrecer más de lo que el cliente espera. Ese es nuestro objetivo. Queremos que cuando lleguen al resort nuestros huéspedes puedan disfrutar de una atención personalizada”, agregó. Sobre la gastronomía de los hoteles señaló que, como novedades, “hay opciones innovadoras como los foodtrucks, o los restaurantes de helados de yogur que realmente hay que visitar en Beaches Negril. Está Sweet and Salt que se encuentra en Barbados y donde tenemos unas donas artesanales exquisitas. Hay para todos los gustos”.

directora de Ventas y Marketing para Latinoamérica de Sandals, Arlenes García, estuvo en Chile para dirigir una capacitación para turoperadores y agentes.

La capacitación de Sandals & Beaches Resorts tuvo una amplia convocatoria.

Arlenes García y Joyce Grossman.

La capacitación de Sandals contó con la presencia de turoperadores y agentes de viajes.

PAULO

Brasil resalta la importancia de invertir en turismo sustentable

Brasil está desarrollando diferentes acuerdos para fomentar modelos de conservación y restauración de la biodiversidad, alineados con una economía circular, valorando y apoyando a los emprendedores y a las comunidades locales.

tancia de la sustentabilidad en Brasil y en el turismo. En casi 4.000 m2 se creó un espacio dedicado a los tres pilares del desarrollo sostenible: medioambiental, social y económico.

El pabellón proporcionó a los visitantes la experiencia de sumergirse en un ambiente natural, recorriendo sus paisajes, mostrando imágenes del patrimonio histórico y cultural, las fiestas populares, las ciudades brasileñas y las energías renovables. El agua, un bien inmensurable, ocupó la mitad del pabellón, inspirado en los ríos brasileños.

¿Cuáles son los destinos que destacan por la sustentabilidad?

El embajador de Brasil en Chile, Paulo Pacheco, habló con Ladevi acerca del trabajo que están realizando para promover acciones sustentables en turismo, tema que buscan potenciar en el marco de las celebraciones del bicentenario de su independencia, el 7 de septiembre.

¿Cómo visionan la sustentabilidad del sector?

La reactivación del turismo ofrece una oportunidad para transformar el sector con opciones de menor impacto ambiental, más resilientes y capaces de gene-

rar mayor sinergia entre las cadenas de valor.

Una parte importante de la biodiversidad del mundo está en Brasil y es precisamente su naturaleza preservada un gran activo económico, por esto invertir en turismo sustentable es tan importante.

Brasil participó en Expo Dubai, en los Emiratos Árabes Unidos, de octubre de 2021 a marzo de 2022, evento que contó con más de 2,1 millones de visitantes. En el stand se presentaron proyectos de innovación sobre preservación y conservación ambiental, destacando oportunida-

des de negocios y el compromiso con la sustentabilidad.

El tema principal del pabellón brasileño fue destacar y divulgar la visión y la impor-

En Brasil desde 2009 se desarrolla el Turismo CO2, un trabajo innovador que comenzó en la región de Itacaré, al sur de Bahía, y que se extendió a lo largo del tiempo a otros estados. Mediante el pago de servicios medioambientales, los visitantes y las empresas turísticas compensan sus emisiones de gases de efecto invernadero. Los fondos recaudados se destinan a los pequeños agricultores que se comprometen a conservar y restaurar el bosque autóctono de la región. También producen de forma agroecológica, y las ventas se destinan a las empresas locales.

PACHECO, embajador de Brasil en Chile.

Una parte importante de la biodiversidad del mundo está en Brasil y es precisamente su naturaleza preservada un gran activo económico.

PACHECO

Paulo Pacheco.

Estas empresas reciben descuentos en el IPTU (impuesto sobre la propiedad). Los turistas que compensan el carbono obtienen un 5% de descuento en los establecimientos participantes.

Otros destinos turísticos de Brasil tienen tasas por servicios ecosistémicos, con el objetivo de preservar el medio ambiente y controlar el flujo de visitantes, y que practican los protocolos de preservación, como es el caso de Bonito (MS), Balneário Camboriú (SC), Chapada Diamantina (BA), Fernando de Noronha (PE), Ilha Bela (SP), Jalapão (TO), Jericoacoara (CE), Morretes (PR) y Socorro (SP).

¿Cómo están trabajando con los proveedores y las comunidades?

Los turistas contaminan produciendo residuos, rui -

do y aglomeraciones. Para contrarrestar estos efectos se creó en el país el Turismo Brasileño Comunitario (TBC), que hoy forma parte del concepto Turismo Sus-

tentable, ya que fomenta el uso consciente de los recursos ambientales, la valoración de las costumbres locales y la integración entre el hombre y la naturaleza, de modo que todos se benefician del turismo, un concepto aplicado a diversas actividades relacionadas con las comunidades que reciben visitantes.

El TBC consiste en que las comunidades locales se involucran en la presentación de los patrimonios como atracciones o en la oferta de una gama de bienes producidos

por ellos mismos. La idea es contribuir al desarrollo local mediante el fomento de la economía y las prácticas sociales y culturales que integran a todos los miembros de la comunidad.

El turismo comunitario sustentable propone un modelo de desarrollo que favorece al ser humano, asegurando condiciones de vida dignas para todas las personas, centrado en una cultura de cooperación, asociación y solidaridad.

El concepto implica que el visitante se integre en la economía y en el desarrollo de las comunidades, preservando la cultura de los habitantes locales y utilizando las actividades tradicionales como atractivos. Además, se busca que el uso sostenible de los recursos y la justicia medioambiental sean preocupaciones colectivas.

Brasil tienen tasas por servicios ecosistémicos, con el objetivo de preservar el medio ambiente y controlar el flujo de visitantes.

En la pasada edición de Expo Dubái, Brasil presentó proyectos de innovación sobre preservación y conservación ambiental.

Meliá Cuba: nueva

comercial para el Cono Sur

Meliá Hotels International designó recientemente a María Carolina Martí como nueva Business Development Manager - Latam para la oficina de Meliá Cuba en Buenos Aires.

Con una experiencia de siete años en dicha entidad, la directiva dará continuidad al destacado trabajo desarrollado por el anterior responsable, Omar Cisneros, quien pasa a ocupar el puesto de Business Development Director basado en La Habana.

Asimismo, se incorpora Lucas Gamboa a la oficina de Argentina, profesional de amplia experiencia en el trato con las agencias de viajes durante su desempeño en una importante operadora local.

Más de 30 hoteles en Cuba

“La presencia de Meliá Cuba en el Cono Sur a través de esta oficina ha facilitado el establecimiento de

sólidas relaciones de trabajo con agencias de viajes, turoperadores y especialistas del sector turístico, abriendo las puertas de la isla y sus increíbles destinos a todos los via-

jeros de la región”, afirmaron desde la compañía.

En ese contexto, Martí y Gamboa señalaron: “El objetivo es continuar y potenciar el gran trabajo realizado por Omar y mantener así a Meliá Cuba como líder en la hospitalidad del país. Vale recordar que la cadena cuenta con más de 30 propiedades en los principales destinos urbanos y de playa de la isla”.

Por su parte, Cisneros sostuvo: “Este es un cambio para bien, que significa el crecimiento orgánico de cada uno de nosotros y la posibilidad de seguir potenciando la presencia de la marca”.

Firmemente consolidada, Meliá Cuba sigue proponiendo una experiencia de viaje renovadora que permita explorar los principales atractivos de la mayor de las Antillas, así como sus tradiciones, y la calidez de su gente.

La Asociación de Hoteles y Servicios Turísticos de Torres del Paine (HYST) celebró la tercera edición de Enprotur Patagonia. En el evento participaron más de 70 hoteles y proveedores turísticos de distintos rubros.

“Después de tantos años en los que hemos tenido temporadas muy difíciles, volvemos a trabajar con las expectativas de tener una temporada lo más normal posible. Por ello es significativo que nuestros proveedores también estén al tanto de nuestras expectativas y así poder reactivar la economía de co-

mercio en Magallanes”, comentó el presidente de HYST, Rodrigo Bustamante.

Enprotur Patagonia 2022 tuvo como objetivo conectar a las empresas y servicios turísticos de Magallanes con los proveedores locales y regionales para generar nuevas alianzas comerciales. En este sentido, el hecho significó una instancia de reencuentro de los diversos actores de la industria.

“También es fundamental considerar que hay emprendedores que estuvieron presentes en el evento y que tuvieron acceso a hablar con

tomadores de decisiones de nuestras empresas para poder posicionar sus productos locales en diversos hoteles de la región”, agregó Bustamante.

Durante la jornada, además del showroom en el que participaron 28 expositores, se organizaron tres charlas sobre las tendencias del sector pospandemia dirigidas a estudiantes y docentes de la

carrera de turismo de las diversas casas de estudio de la región.

“Nosotros entendemos como gobierno la importancia de reactivar la economía. Sabemos que el sector turismo es importantísimo, porque además genera lazos y crecimiento en la productividad de las otras áreas”, aseguró la delegada presidencial, Luz Bermúdez.

responsable

HYST recibió a más de 70 proveedores en Enprotur Patagonia

María Carolina Martí es la nueva Business Development Manager - Latam para la oficina de Meliá Cuba en Buenos Aires, reemplazando en el cargo a Omar Cisneros.

Omar Cisneros, María Carolina Martí y Lucas Gamboa.

El presidente de HYST, Rodrigo Bustamante, aseguró que Enprotur Patagonia 2022 fue una oportunidad para que los emprendedores puedan posicionar sus productos.

Florianópolis: lo último del destino para el mercado chileno

bre para reforzar el periodo de Fiestas Patrias.

También se anunció que desde diciembre de 2022 tendrán un vuelo diario al destino para la temporada alta.

Los horarios de salida de los vuelos desde Santiago son a las 15.55, llegando a las 17.00 hs a Florianópolis.

Desde Florianópolis la salida de los vuelos de Sky Airline es a las 18.00 hs, llegando a Santiago a las 20.45.

Los encantos de Costao do Santinho

“Florianópolis, una isla de oportunidades”, fue el nombre del evento con el que el destino presentó sus novedades al trade nacional.

El Hotel Double Tree fue el lugar donde agentes de viajes y turoperadores se dieron cita para escuchar las presentaciones entregadas por Destino Floripa, Sky Airline y el resort Costao do Santinho.

Juliane Pando, gerenta ejecutiva de Destino Floripa, dio a conocer algunas características del destino perteneciente al estado de Santa Catarina, indicando entre las novedades la nueva terminal del Floripa Airport.

“Floripa Airport es un terminal ultramoderno, que fue inaugurado en 2019, con una capacidad para 8 millones de pasajeros, siendo cuatro veces más grande que la antigua terminal”, señaló.

Sky Airline: aumento de frecuencias

Por su parte, desde la aerolínea Sky Airline señala -

ron que a partir del 3 de julio hay vuelos directos entre Santiago y Florianópolis con

tres frecuencias semanales, a las cuales se le agregará una cuarta durante septiem-

Por último, se dieron a conocer los encantos de Costao do Santinho, uno de los resorts all inclusive favoritos de los chilenos, debido a su cercanía.

El resort está ubicado junto a un área de preservación ambiental, en un balneario rodeado de historia y lleno de registros de las civilizaciones que habitaron la región.

Costao do Santinho ha sido galardonado con el Certificado de Excelencia de TripAdvisor y Traveller’s Choice.

El all inclusive ofrece cientos de actividades durante todo el año, con recreación para todas las edades, espectáculos nacionales, restaurantes con cocina internacional, un conjunto de piscinas climatizadas y uno de los mejores spa de Brasil.

Entre las novedades presentadas por el resort, se encuentra que sus piscinas exteriores tienen agua temperada, lo que permite que sean disfrutadas durante todo el año. También se introdujo acerca de la app de Costao do Santinho, que permite ver la programación del resort y realizar reservas.

Es uno de los destinos favoritos de los chilenos. Con esa carta de presentación, Florianópolis trajo sus novedades a los profesionales del turismo.

El destino Florianópolis presentó sus novedades en Chile de la mano de Destino Floripa, Sky Airline y Costao do Santinho.

Turoperadores y agentes de viajes se hicieron presentes en el desayuno de promoción.

Durante el evento se entregaron pasajes y estadía en el destino Florianópolis.

Copa Airlines celebró 25 años en Chile con grandes novedades

Con la presencia del vicepresidente de Ventas Globales de Copa Airlines, Cristophe Didier, la aerolínea celebró junto a sus colaboradores sus 25 años en el país.

En la ocasión, Didier comentó acerca de los cambios que ha sufrido la compañía en estos años y la transformación modernizadora que significó la pandemia.

“La empresa, sobre todo en los últimos 30 años desde que montó el Hub de Las Américas, ha tenido como

objetivo unir al continente, con hitos como la compra del 49% de Copa por Continental Airlines, que modernizó a la aerolínea”, acotó.

Sobre la situación sufrida durante la pandemia, el vicepresidente de Ventas Globales de Copa Airlines indi-

có que “ha sido un periodo muy difícil para todos nosotros, y acá en Chile un poco más, porque es verdad que el país se ha cerrado un poco más que el promedio”.

Didier agregó, además, que la crisis sanitaria volvió más eficiente a la com-

pañía, que se deshizo de sus aviones de menor capacidad (Embraer) y que ahora adquirió los Boeing de la línea Max, que tienen más asientos y son más eficientes a nivel de combustible.

“En pocos meses vamos a recuperar la misma capacidad de antes de la pandemia, pero con menos aviones, con un costo unitario -fuera del combustible- menor”, declaró.

En cuanto a los lineamientos y estrategias de la com-

En la celebración, el vicepresidente de Ventas Globales de Copa Airlines indicó que la aerolínea “recuperará la capacidad prepandemia, pero con menos aviones”.

pañía, Cristophe Didier indicó que “al contrario de otras aerolíneas que han desmejorado su producto, y quieren convertirse en empresas de bajo costo, ese no es el propósito de Copa. Hoy tenemos un producto muy mejorado”.

Copa Airlines en Chile

Por su parte, Luz María Peña, gerenta general de Copa Airlines en Chile, señaló respecto a la celebración que es una instancia para compartir con los clientes y colaboradores “que han ayudado en estos 25 años a una carrera de éxito acá en Chile”.

“Ha sido una compañía que nunca ha dejado de operar, salvo los meses de pandemia. Siempre hemos marcado presencia apoyando a nuestros clientes y ofreciendo una gran conectividad en el mercado, siendo la compañía con más destinos internacionales en toda América”, indicó.

Peña agregó que la aerolínea en Chile ofrece cinco vuelos diarios a Panamá, el mismo número que antes de la pandemia.

“Estamos con un 90% de operación de todos los destinos, pero sí hemos crecido abriendo rutas nuevas, como Santa Marta en Colombia, que es una ruta vacacional. También hemos fortalecido nuestras rutas en Venezuela, con una última apertura a la ciudad de Barcelona”, declaró.

Respecto a las novedades en el país, Cristophe Didier anunció que a partir del próximo año todos los vuelos a Chile tendrán clase ejecutiva FlyUp, la que hoy está presente en uno de los itinerarios diarios.

El evento de celebración de Copa contó con la presencia del vicepresidente de Ventas Globales de la aerolínea, Cristophe Didier.

¿HAY UN NUEVO MARKETING TURÍSTICO EN EL POS-COVID?

El reto de influir en las decisiones de compra de quienes buscan experiencias de viaje significativas y orientan sus elecciones hacia marcas con un compromiso auténtico con el ambiente y la sociedad.

POR JUAN SCOLLO juanscollo@ladevi.com

¿Hay un nuevo marketing turístico para el pos-Covid? Este informe analiza algunas de las tendencias coyunturales que en la pospandemia se volverán crónicas (sostenibilidad, hiperpersonalización e inclusión) y qué riesgos y oportunidades plantean para la cadena de valor turística, especialmente en Latinoamérica.

De todos modos, dos máximas bien “prepandémicas” del experto Philip Kotler oficiarán de faro en ese recorrido:

• El marketing es un proceso por el cual las personas obtienen lo que desean y necesitan a través de la generación de deseo, oferta e intercambio de productos de valor.

• Las buenas compañías saben que no serán capaces de servir a todos los clientes siempre, sino que deben enfocar sus recursos a quienes pueden servir mejor y con mayor rentabilidad.

Los viajeros como clientes

Aun en un contexto geopolítico y macroeconómico desafiante, está claro que la reactivación turística ya camina sola. Incluso, muchos de los cambios en las conductas de

Todos los estudios de marketing coinciden en que los viajeros están orientando sus decisiones hacia marcas que generen un impacto positivo en el ambiente y la sociedad.

nes personalizadas. Y tres de cuatro se sienten frustrados cuando eso no sucede”, resumió un trabajo de la consultora global McKinsey.

MCKINSEY

consumo parecieran favorecer a la comercialización de viajes. Pero la pregunta que se renueva es cómo conectar hoy con esos clientes, en un contexto donde conviven una hipersegmentación de perfiles con una brecha entre la experiencia de viajar y la de comprar.

“El 70% de los consumidores esperan que las empresas ofrezcan interaccio-

Pocos meses atrás, Travelport publicó un estudio muy gráfico al respecto, en el cual sentenciaba: “La gente no disfruta de las compras de viajes porque son demasiado complicadas. Demandan tiempo, son estresantes y se tiene la sensación de que todo no es tan transparente como debería, especialmente cuando se compara con otros artículos que reservan o compran todos los días”.

Ese informe sugería que el proceso de comparar productos de viaje se consideraba más parecido a evaluar opciones de seguros hipotecarios o de automóviles que al de adquirir un producto en Amazon, por ejemplo. La en-

cuesta dejaba en claro que muchos clientes estaban soportando malas experiencias de venta básicamente porque les encanta estar de vacaciones. Al respecto, Jen Catto, directora de Marketing de Travelport, proponía un salto en la venta minorista de viajes, “poniendo la comodidad del consumidor, la experiencia digital y la amplitud de opciones por encima de todo”.

Efectivamente, en la etapa de la oferta e intercambio la tecnología tiene un peso preponderante, y es un desafío del cual hablaremos más adelante. Pero primero, es interesante retroceder un paso en el proceso y ver qué están planteando los especialistas en marketing respecto a cómo entrar en diálogo con lo que desean y necesitan los clientes.

Una miríada de estudios coincide en que las personas están buscando cada vez más experiencias de viaje significativas y orientando sus decisiones hacia marcas que ellos creen tienen un compromiso auténtico con generar un impacto positivo en el ambiente y la sociedad.

Marketing de la inclusión

Ya sea respecto a viajeros con capacidades diferentes y diversidad étnica, sexual o de género, son muy impresionantes tanto el tamaño de los mercados como su potencial rentabilidad para quienes den en el blanco con sus estrategias de marketing.

Por un lado, el 15% de la población mundial vive con alguna discapacidad. Un segmento que en las condiciones actuales mueve la friolera de US$ 95 mil millones al año.

El 70% de los consumidores esperan interacciones personalizadas. Y tres de cuatro se sienten frustrados cuando eso no sucede.

Sin embargo, apenas el 1% del marketing de viajes es representativo para este tipo de viajeros.

Otro tanto ocurre con las diversidades de género y de sexo. El mercado LGBTQIA+ es poderoso, con un valor estimado de US$ 211 mil millones para la industria de viajes. De todos modos, en un reciente estudio el 71% de los responsables de marketing consultados por MMGY Global Destination reconocieron que los miembros de esas comunidades están infrarrepresentados en los websites de sus compañías.

Del mismo modo, la búsqueda del reconocimiento de la diversidad étnica en las sociedades es algo que estará cada día más presente. Por ejemplo, para Pew Research en Estados Unidos la Generación Z (nacidos entre 1995 y los 2000) va camino a ser la primera generación en no ser en su mayoría blanca. Y, otra vez, los gestores de imagen de las plataformas de turismo consultados por MMGY consideraron que la población hispana no está representada correctamente (así lo señalaron un 62%), al igual que la población afroamericana (56%).

Según el trabajo de MMGY no es un problema de falta de intención, sino de baja intensidad en la acción, ya que más del 85% de los responsables de marketing consultados dijeron que sus organizaciones están comprometidas con la diversidad y la inclusión.

El desafío tecnológico

Sea cual sea el enfoque que se elija, la personalización e hipersegmentación del

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Particularidades de Latinoamérica

marketing turístico debe tener como aliado a la tecnología, para comunicarse tanto con los clientes habituales como los potenciales. Llegar con un contenido relevante depende de la recopilación y análisis de datos, así como del uso de tecnología de automatización digital.

Dependiendo de la situación, los datos pueden recopilarse de la actividad de navegación web, perfiles de usuario, interacciones previas y otras fuentes.

En ese sentido, un reciente informe de la consultora GfK -en base a una encues-

ta a 300 líderes de marketing a nivel mundial- es tajante al afirmar que el acceso directo a los datos de los clientes es actualmente una clara ventaja competitiva. El estudio añade que los CMO (Chief Marketing Officer) de todo el mundo y de todas las industrias han entrado en una nueva era del marketing de alta velocidad. Esto significa adquirir datos relevantes en tiempo real para detectar alteraciones repentinas en el comportamiento de los clientes y del mercado.

“Hoy estamos asistiendo a un momento de inigualable oportunidad para los vendedores, un ‘momento de la verdad’, del que podemos emerger como brillantes innovadores y potenciar el éxito de nuestras empresas. Sin embargo, menos de uno de cada cuatro de los profesionales del marketing en nuestro estudio tiene el acceso que necesita a los datos en tiempo real”, señaló Gonzalo Garcia Villanueva, CMO Global de GfK.

Según la evaluación de GfK, Latinoamérica es una región con grandes desafíos en lo que respecta a la implementación de datos en tiempo real dentro de las estrategias de marketing. El estudio identificó tres principales barreras: la insuficiencia de herramientas de tecnología (73%), seguido por la falta de datos en los procesos de gestión (60%), y que el control de datos dentro de las empresas está en manos de “otros” (41%). En un segundo escalón de alerta aparecen los riesgos de seguridad para las empresas (16%), y las prohibiciones y regulaciones a las que se enfrentan (11%).

Los responsables de marketing norteamericanos (Canadá, Estados Unidos, México y el Caribe) son comparables a sus homólogos regionales en cuanto a la madurez de sus capacidades de segmentación de clientes y a su capacidad para generar información procesable. Sin embargo, aunque los profesionales de América del Norte superan con creces a sus homólogos regionales en optimización de campañas, su capacidad para extraer datos relevantes a través de los canales está muy por detrás.

En contraste, los profesionales del marketing de Sudamérica se distinguen de sus colegas del norte por su madurez en cuanto a la capacidad de aprovechar los datos de compra, ya que ocupan el décimo lugar en el ranking global, siendo esta la capacidad más destacada en Sudamérica.

Menos de uno de cada cuatro de los profesionales del marketing tiene el acceso que necesita a los datos en tiempo real.

Nuevo Manual MICE y Bodas, con las claves para vender un segmento en plena recuperación

Acaba

Aunque por debajo de los niveles de actividad previos a la pandemia de Covid-19 –y pese a ser uno de los últimos sectores turísticos de América Latina y del mundo en reactivarse–, el segmento MICE se recupera de

manera alentadora y a paso sostenido.

El común denominador registra una cuota de mercado reconquistada de alrededor del 60%, pero en algunos países ésta ronda el 80%.

En tanto, la actividad de Bodas también muestra sig-

nos positivos de recuperación.

Si bien está lejos de alcanzar sus niveles históricos, en la actualidad se observan nuevos formatos que generan oportunidades para diversos destinos.

En este contexto, Ladevi Medios y Soluciones le acerca al agente de viajes una publicación indispensable a la hora de vender.

En esta ocasión, se trata del Manual MICE y Bodas 2022, que contiene información calificada sobre a la si-

tuación del mercado respecto a este segmento –tanto nacional como regional–, además de las últimas novedades en materia de proveedores de productos y servicios, destinos y entidades vinculadas al sector.

Sernatur premiará productos de turismo accesible

Esta edición de Más Valor Turístico de Sernatur se enfocará en el turismo accesible. Hay plazo hasta el domingo 11 de septiembre para postular.

Ya están disponibles las postulaciones al concurso Más Valor Turístico de Sernatur, iniciativa que este año destacará a las empresas turísticas que innoven en turismo accesible.

Pueden participar empresas de alojamiento, gastronomía, transporte, guías, operadoras turísticas y gastronómicas; el único requisito es que formen parte del Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos.

Se evaluará positivamente

a las empresas que incorporen acciones en favor de la accesibilidad, como viajes independientes, instalaciones accesibles, personal con formación adecuada, información fiable y marketing inclusivo.

En su séptima edición, que cuenta con el apoyo de Imagen de Chile y Transforma Turismo, el certamen premiará a las tres empresas más innovadoras con kits audiovisuales, videos y fotografías profesionales, material que les servirá para promocionar sus negocios en el mercado.

¿Qué es Más Valor Turístico?

En 2022, el foco del concurso Más Valor Turístico está puesto en las empresas turísticas de cualquier tamaño y rubro que desarrollen alguna arista de la accesibilidad.

En primera instancia, se seleccionará a 16 empresas, una por región, las que participarán en la gran final: una competencia de pitch, en la

que deberán convencer a un jurado conformado por autoridades y expertos en turismo, instancia que escogerá a los dos ganadores nacionales. Las bases, el formulario de postulación y toda la información necesaria para acceder al concurso Más Valor Turístico están disponibles en la página del Sernatur hasta las 23:59 del domingo 11 de septiembre de 2022.

de publicarse el Manual MICE y Bodas 2022, herramienta indispensable con la última información, tendencias y novedades del sector.

Más Valor Turístico de Sernatur este año tendrá énfasis en el turismo inclusivo.

Acceda desde aquí al Manual MICE y Bodas 2022.

Tu Destino y Terrawind anuncian alianza comercial

Representantes ejecutivos de Tu Destino

El turoperador Tu Destino y la compañía de asistencia de viajes Terrawind anunciaron su nueva alianza comercial.

“Hemos decidido iniciar esta alianza con Terrawind porque estamos seguros de que los productos ofrecidos van a ser de mucha utilidad”, dijo Alfonso Marzano, gerente general de Tu Destino.

Para Marzano, el precio, los ítems considerados y la “forma como la empresa presta asistencia en cada uno de los destinos” son las prin-

cipales características que le brindan a Terrawind un valor agregado.

En el evento también participaron la responsable de Ventas de Terrawind Chile, Marta Baeza; y la directora de Planeación Comercial de la misma compañía, Patricia García Hernández. En sus intervenciones, ambas destacaron las ventajas de su producto.

“La compañía de asistencia siempre está respaldada por entidades aseguradoras que van a estar siempre de

Achet nombra su directorio para el período 2022-2023

Guillermo Correa, Raúl del Canto, Sergio Purcell, José Pablo Saavedra y Dirk Zandee compondrán el directorio de Achet.

La Asociación Chilena de Empresas de Turismo (Achet) eligió su directorio para el período 20222023. El equipo estará compuesto por Guillermo Correa (Travel Security), Raúl del Canto (Turismo Zahr), Sergio Purcell (Turismo Cocha), José Pablo Saavedra (Deltour)

y Dirk Zandee (Despegar).

La asamblea de Achet contó con la participación de 60 socios en el Hotel NH Collection. Los afiliados también votaron por los nuevos integrantes del Comité de Ética y Disciplina Profesional, que estará integrado por Eduardo Báez (Grupo

la mano con nosotros para responder no solo a nivel financiero sino también a nivel legal y de manera local”, comentó García.

¿Qué es Terrawind?

Terrawind es una empresa de asistencia de viajes con más de 30 años de experiencia que se asentó en Chile hace cuatro meses. Cuenta con más de 250.000 proveedores (entre centros médicos, hospitales, médico a domicilio, dentista, psicólogo, ambulancia aérea-terrestre y servicios funerarios, entre otros).

Tiene como socios a las aseguradoras Pan-American Life (de Estados unidos) y

Novojet), Eveline Sacchetti (Turavion), Lorena Sorondo (Meridian Viajes) y Fanny Rutman (Fantour).

En el espacio, el gremio aprovechó para brindar una asesoría práctica que tuvo por objetivo “optimizar la información que los socios entregan en el Registro de Proveedores del Servicio Nacional de Turismo (Sernatur) y en sus páginas web”.

Lloyds (de Inglaterra).

García advirtió que las diferencia entre los planes ofrecidos son los montos de cobertura y no los beneficios, porque Terrawind busca que “todos los planes cuenten con todos los beneficios”.

Asimismo, la ejecutiva resaltó que los seguros tienen el mismo costo para todas las edades, pero las coberturas bajan para las personan de entre 75 y 85 años.

“Si bien es cierto que es menos cobertura, lo que hacemos es ofrecer un producto de mejor categoría para el pasajero mayor; y la diferencia en el costo entre un producto y otro no es mayor al 20%”, explicó.

Sobre este último punto se tocaron temas como la exposición de la imagen de marca, la presencia en redes sociales y el contenido legal que deben contener los soportes comunicacionales.

Achet confirmó en un comunicado que en la primera sesión constitutiva del directorio se definirán los cargos de presidente, vicepresidente, director tesorero, director de regiones y director.

y Terrawind resaltaron las ventajas competitivas de la empresa de asistencia de viajes.

Ejecutivos de Terrawind y Tu Destino.

La asamblea de Achet contó con la participación de 60 socios en el Hotel NH Collection.

SeaWorld Parks: nuevo portal para agentes de viajes

Especialmente formulado para el trade de América Latina, SeaWorld Parks & Entertainment puso en marcha un portal en español enfocado en sus parques de Florida.

SeaWorld Parks & Entertainment anunció el lanzamiento de un nuevo portal en español, especialmente formulado para profesionales de turismo de América Latina.

La nueva herramienta ofrece información detallada de los parques de la compañía en Florida: SeaWorld, Aquatica y Discovery Cove en Orlando, y Busch Gardens y Adventure Island en Tampa Bay. Para acceder a este

portal es necesario crear un usuario y una contraseña.

En esta flamante herramienta, los agentes de viajes encontrarán todo lo que necesitan conocer acerca de SeaWorld Parks & Entertainment, incluyendo su compromiso con el planeta, el rescate y rehabilitación de animales, el bienestar animal de los residentes de los parques, la accesibilidad y más.

Todas las atracciones y experiencias de los parques es-

Kissimmee inicia activaciones en el mercado chileno

tán minuciosamente detalladas, al igual que los restaurantes y las tiendas comerciales de cada uno. Además, es posible consultar la agenda de eventos, apartado con todos los festivales que se organizan a lo largo del año en SeaWorld Orlando y Busch Gardens Tampa.

Según se informó, la sección Publicaciones y Material Promocional será actualizada periódicamente con las últimas noticias, comunicados y contenidos educativos. En esta parte del sitio web tam-

bién están disponibles imágenes, videos, mapas, logos y fichas de datos de todos los parques.

Al respecto, Diana Sosa, gerenta de Ventas de SeaWorld Parks & Entertainment para América Latina, comentó: “Todo ha sido creado con el objetivo de que los mayoristas y agentes de viajes puedan tener siempre a mano información actualizada de nuestros parques y así poder dar un mejor asesoramiento a los clientes en los países de origen”.

La ciudad de Kissimmee, ubicada en el estado de Florida, Estados Unidos, inició una serie de acciones para dar a conocer su oferta en el mercado chileno.

En esta primera instancia llegó al país DT Minich, pre-

sidente y CEO de Experience Kissimmee, quien junto a Aviareps -su representante en Chile- empezará a realizar acciones comerciales en el mercado chileno.

Durante esta visita, Minich tuvo reuniones con diversos turoperadores loca-

les, en las que puso especial énfasis en el mercado de casas vacacionales en Kissimmee, las que pueden ser una alternativa económica para un viaje a Florida con toda la familia.

De hecho, el destino cuenta con la mayor colección de casas de vacaciones para alquiler en el mundo, con más de 45 mil opciones para todos los bolsillos.

¿Qué ofrece Kissimmee?

El destino se caracteriza por su cercanía con los numerosos parques de atracciones de la región, incluidos Walt Disney World, UOR, SeaWorld o Legoland Resort. Kissimmee está ubicada en el corazón de Florida Central, a solo 25 minutos del Orlando International Airport (MCO) y media hora al sur del centro de Orlando.

DT Minich, presidente y CEO de Experience Kissimmee, estuvo en Chile para reunirse con turoperadores locales e iniciar acciones comerciales en el país.

El CEO de Experience Kissimmee, DT Minich; junto a María Teresa Olavarrieta y Paola Puccini, de Aviareps; acompañando a los turoperadores locales.

El nuevo portal en español de SeaWorld Parks, especial para agentes de viajes.

República Dominicana: Puerto Plata y Samaná presentes en Chile

La Oficina de Turismo de República Dominicana presentó a profesionales del turismo en Santiago las bondades de los dos paradisíacos destinos.

Con un desayuno de capacitación, República Dominicana presentó a los profesionales del turismo sus encantos más allá de Punta Cana.

La presentación se realizó en las oficinas de Copa Airlines, y fue realizada por Gabriela McNeil junto a Paloma Acosta, de la Oficina de Turismo de República Dominicana.

En la oportunidad, Jimena Valdés, ejecutiva de Ventas de Copa Airlines, señaló las frecuencias que la compañía tiene desde Panamá al destino caribeño.

“Copa llega a República Dominicana, tanto a Santo Domingo como a Punta Cana, con tres y seis vuelos diarios, respectivamente”, indicó.

También recordó que desde Santiago hay cinco frecuencias diarias a Panamá, operadas por los aviones Boeing 737 MAX.

“Ya estamos operando desde la Terminal 2 del Aeropuerto de Tocumen. Es una terminal moderna, fácil, muy agradable, con excelentes puertas de embarque. Es una muy buena ex-

periencia, con un salón VIP precioso, al cual los clientes con conexiones largas pueden acceder a través de one day pass del Club por US$ 50”, agregó.

Por su parte, Gabriela McNeil presentó a los profesionales todas las novedades de los destinos Samaná y Puerto Plata.

“Los que no conocen más

allá de Punta Cana se pierden mucho de otros destinos”, acotó.

Los encantos de Samaná y Puerto Plata

Samaná se ha convertido en una de las provincias más turísticas de República Dominicana. En ella se puede realizar un sinfín de actividades ecológicas y culturales, lo que la convierte en todo un referente de diversión y naturaleza del destino.

Además de sus espectaculares playas, en Samaná es posible encontrar lugares tan increíbles como el Parque Nacional los Haitises o el Santuario de Mamíferos Marinos.

Puerto Plata, donde comenzó el turismo en República Dominicana, sigue siendo uno de los destinos preferidos por los visitantes. Su espectacular y extenso paisaje combina mar, montañas, verdes valles, ríos y una cantidad de playas. Su suelo fértil da lugar a plantaciones de cacao y café, mientras que debajo de la tierra, yace el ámbar más

claro del mundo.

La capacitación se realizó en las oficinas de Copa Airlines.

República Dominicana presentó los encantos de Samaná y Puerto Plata.

Jimena Valdés presentó la conectividad del destino con Copa.

La capacitación también contó con la presencia de cadenas hoteleras.

Mariana Guzmán y Gabriela McNeil.

El turismo en Latinoamérica crecería casi el doble que la economía

Perspectiva global

De acuerdo con su último Informe de Impacto Económico (EIR), el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) pronosticó una tasa de crecimiento interanual del 4% durante los próximos 10 años para el sector turismo en Latinoamérica.

Ese dato es casi el doble en comparación con el crecimiento de la economía total de la región, que se estima será del 2,3% para el mismo período.

La importancia del turismo para Latinoamérica

Según WTTC, durante la próxima década el turis-

mo generará 5,5 millones de nuevos puestos de trabajo en Latinoamérica, con una tasa de crecimiento interanual del 3,2%.

Asimismo, el informe señala que en 2021 la contribución del sector de viajes y turismo al PIB de Latinoamérica representó el 6,1% (US$ 213,4 billones), lo cual significó un incremento del 26,5% con respecto al año anterior.

El año previo a la pandemia, la industria turística de Latinoamérica representó el 8,2% de la economía de la región. Sin embargo, en

2020, su contribución cayó en un 41,4%.

Julia Simpson, presidenta y CEO de WTTC, declaró: “Con la crisis sanitaria global, el sector en Latinoamérica se ha visto seriamente afectado. Sin embargo, a medida que la economía global comienza a recuperarse de los efectos devastadores de la pandemia, los empleos generados por el sector turístico empiezan a aumentar”.

Una fábrica de empleos en la región

Durante 2021, en Latinoa-

De acuerdo con WTTC la contribución del sector global de viajes y turismo a la economía mundial durante 2021 alcanzó los US$ 5.812 billones, es decir, un crecimiento de más de 21,7% respecto al año anterior. De esta forma, representa el 6,1% de la economía global.

Además, contribuyó con 289 millones de empleos en 2021, un aumento del 6,7% respecto al año anterior, sumando más de 18,2 millones de nuevos puestos de trabajo en el sector.

mérica el nivel de empleo en el sector aumentó un 8% en comparación con 2020, con lo que el sector generó 14,25 millones de puestos de trabajo, lo que representó casi el 7% del total en la región. Esta última cifra se encuentra tan solo un 1,1% por debajo de lo registrado en 2019.

Según WTTC, el turismo en Latinoamérica crecerá a una tasa interanual del 4% en la próxima década y la creación de empleos ya está recuperada.

IAG concretó la compra del 20% de Air Europa

IAG decidió convertir el préstamo de € 100 millones que le otorgó a Globalia para acceder a la propiedad del 20% de Air Europa.

International Airlines Group, IAG, matriz de Iberia, decidió convertir el préstamo de € 100 millones otorgado a Globalia. Esto le ha dado acceso a la propiedad del 20% de Air Europa.

En un escueto comunicado el hólding hispano-británico confirmó la operación recordando que el préstamo se otorgó en marzo pasado y que incluía, justamente, la opción de canjear los fondos de la devolución del crédito por un porcentaje de acciones.

La primera deducción posible de la operación es que si € 100 millones equivalen al 20% de los títulos de Air Europa, la totalidad de la empresa está valuada en torno a los € 500 millones.

Air Europa: historia de la operación

La intención de Iberia de comprar Air Europa se anunció a fines de 2019 y origi-

Desde 2019 ambas empresas no cesaron de negociar. Tanto es así, que con el paso del tiempo, de la performance de Air Europa y del contexto de mercado, Iberia terminó rebajando ese precio inicial de € 1.000 a € 500 millones.

nalmente implicaba € 1.000 millones.

Ahora bien, dadas las características propias de la operación y de sus participantes, era natural que la Unión Europea decidiera poner la lupa sobre la operación e indagar sobre sus consecuencias.

De hecho, pocos días antes de que trascendiera la desautorización, justamente, de la Unión Europea (UE), Iberia anunció que renunciaba a la compra: al menos del 100%, tal como estaba pautado.

Cabe señalar que desde

LOS

HITOS DE LA VENTA

Se lanza la compra de Air Europa a fines de 2019.

La UE analiza la compra por parte de Iberia.

La UE niega la autorización para la operación.

Antes del rechazo, Iberia desiste de la compra total.

2019 ambas empresas no cesaron de negociar. Tanto es así, que con el paso del tiempo, de la performance de Air Europa y del contexto de mercado, Iberia terminó rebajando ese precio inicial de € 1.000 a € 500 millones. Sin embargo, IAG no estaba dispuesta a resignarse y planteó la opción, quizás más aceptable para los reguladores de la Competencia de Europa, de participar de Air Europa. Es decir, integrarse, pero no totalmente, no tomar el control efectivo, lo que deviene del formato actual basado en un préstamo que siempre incluyó la posibilidad de cambiar la deuda por acciones.

Uno de los Boeing B-787 Dreamliner que opera Air Europa.

Los retos pendientes de la distribución

de cuartos de hotel

La distribución digital de cuartos de hotel se enfrenta a varios desafíos: la expansión de los alquileres temporarios, las cláusulas abusivas de las OTAS y la falta de regulación en la materia.

POR JORDI BUSQUETS(*) redaccion5@ladevi.com

Las denominadas nuevas tecnologías llegaron de la mano de las centrales de reservas, propias o de terceros, a las que luego se sumaron los sistemas y megasistemas de reservas y distribución de las líneas aéreas.

Estos últimos son hitos que estimularon la hotelería del mundo a ceder gradualmente el manejo de su propio inventario y que con la llegada de Internet provocó una disrupción en toda la cadena de valor.

Esta disrupción generó, a su vez, otros efectos: el crecimiento expansivo del Alquiler Turístico Temporario y que algunas OTAS y plataformas lograran una posición dominante en la comercialización del producto hotelero.

Internet, las redes sociales y la aparición de las plataformas (P2P) potenciaron al máximo el uso de diversas modalidades de alojamiento que, en algunos casos, centraron el desarrollo de sus negocios en figuras creadas para otros fines y, en otros, permitieron que crecieran algunas modalidades de aloja-

miento que ya existían, pero que de no mediar las nuevas tecnologías, no hubiesen esmerilado a la hotelería formal y legalmente establecida.

La llegada de Internet generó además que una diversidad de nuevos actores se incorporara a la distribución global de todo formato de alojamiento. Como las propias viviendas de los residentes permanentes, quienes aprovecharon las omisiones de las legislaciones vigentes y la inacción de los organismos públicos.

En tanto, la estrategia de comunicación y marketing

desplegada por las plataformas (P2P) y algunas OTAS facilitaron la captación empática de los consumidores bajo el supuesto de un nuevo paradigma: “la economía colaborativa”.

Hoteles formales alzan la voz

En todos estos años la hotelería, en absoluta soledad, inició la búsqueda de soluciones tratando, en primero lugar, de ordenar y regular a la oferta de esos formatos de alojamiento. Pero rápidamente se advirtió que la ausencia de compromiso por parte de los gobiernos y la falta de medidas integrales hacía muy complejo el tema.

La gestión de las entidades empresarias solo permite observar un abordaje regional. Tal es el caso de Europa a través de la excelente contribución de la Hotrec; mientras que en América Latina la mayoría de las administraciones vienen postergando la búsqueda de soluciones, aun cuando se han verificado avances de esta oferta informal en Argentina, Chile y Colombia.

No obstante, debe resaltarse que en ningún caso se encuentran avances en haber

incluido a la distribución más allá del pago de impuestos por las comisiones que perciben las OTAS y plataformas.

En ese sentido, la hotelería fue perdiendo distintas batallas: la del manejo del inventario, la de la comunicación (al haberse posicionado a esta oferta como economía colaborativa), la del conocimiento y la jurídica, porque no se logra que, al menos, se cumplan las normas ya vigentes. A lo que se suma una cuestión más compleja: poder establecer acuerdos globales que garanticen que los sistemas de distribución creados o por crearse se ajusten a derecho.

Sin embargo, los especialistas coinciden en que la inversión en innovación y digitalización le permitirá a la hotelería, tarde o temprano, disminuir la dependencia que hoy tiene con plataformas y OTAS.

Los desequilibrios de la distribución online

El campo digital, que pone en contacto directo a clientes y hoteles, ha dado lugar a la aparición de nuevos intermediarios comerciales que han tomado una posición predominante en el mercado y ter-

En numerosos países hay OTAS que, aun estando inscriptas en el registro de empresas de viajes, comunican y comercializan oferta no registrada del alquiler turístico temporario, sin sanción alguna.

minado por esmerilar en parte el sueño de la conexión directa entre potenciales clientes y los alojamientos.

Los operadores, conocidos como agencias de viajes online (OTAS), ganan cobrando comisiones de un alto porcentaje del total del negocio hotelero en el segmento online (según el mercado observado se verifica una variación entre el 17% y el 40%).

La posición dominante de estos operadores, especialmente de las OTAS, está llevando a una situación de dependencia y descontrol sobre el inventario de los hoteles, debido principalmente a las cláusulas abusivas en los contratos unilaterales de aquellas con los hoteles.

A su vez, en numerosos países hay OTAS que, aun estando inscriptas en el registro de empresas de viajes, comunican y comercializan oferta no registrada del alquiler turístico temporario, sin sanción alguna por parte de las administraciones.

Regulación global y jurisprudencia

Un reto esencial para lograr avances en la materia lo

constituye el estado de la regulación mundial o regional.

A nivel global se cuenta con la Ley Modelo sobre Comercio electrónico de 1996 y la Declaración del Futuro de Internet de 2022. En el contexto regional solo se observa la existencia de legislación en la Unión Europea: la Directiva de Comercio Electrónico del 2000 y la Directiva de Viajes Combinados de 1990.

El estado del tema y su evolución nos hace ver por un lado que a nivel global la legislación aún vigente libera a las plataformas de responsabilidad en los contenidos y, por el otro, en la Unión Europea durante todos estos años se ha verificado una jurisprudencia dispar.

Ante la necesidad de actualizar las normativas vigentes, en la Unión Europea se aprobaron dos leyes, que podrían acentuar las dificultades o generar vientos de cambio positivo para la industria.

Por un lado, la Ley de Mercados Digitales cuyas características centrales son: fijar reglas para las grandes plataformas, impulsar a las empresas pequeñas y medianas, y promover la innovación, el desarrollo y la competitividad.

Por el otro, la Ley de Servicios Digitales, que presenta estas especificaciones:

• Mayor claridad de las condiciones para las exenciones de responsabilidad. Es decir, las plataformas y otros intermediarios no son responsables del comportamiento ilícito de los usuarios, a menos que tengan conocimiento de actos ilícitos y no los impidan.

talidad de intermediarios en línea que presten servicios en la UE, con independencia del lugar del establecimiento.

La hoja de ruta

La búsqueda de un menú de soluciones globales es el camino, aun sabiendo la complejidad y dificultades de esta problemática. Aquí una posible hoja de ruta para salir de este escenario complejo:

• Más investigación y más conocimiento aplicado a la distribución digital de hoteles.

• Mejorar la calidad de la gobernanza para que las legislaciones vigentes (aun con sus imperfecciones) las hagan cumplir sin excluir a nadie.

• La hotelería ha sido la única actividad del sistema turístico global que en el marco de la crisis más impactante que ha vivido la humanidad, no ha tenido una voz que la represente.

• Normas para la excepción de responsabilidad estarán armonizadas y serán uniformes en toda la Unión Europea.

• Nuevas precisiones sobre la manera de aplicar estas condiciones de responsabilidad.

• Respecto al ámbito de aplicación, abarcará a la to-

• Avanzar en una gestión global que permita lograr acuerdos mínimos, y que brinden transparencia a todos los actores vinculados a la cadena distribución de cuartos.

• ¿Las plataformas y las OTAS son el fin o el medio? No es necesario esclarecer esto para saber si estamos haciendo lo que corresponde desde la hotelería.

La inversión en innovación y digitalización le permitirá a la hotelería, tarde o temprano, disminuir la dependencia que hoy tiene con plataformas y OTAS.

La hotelería ha ido perdiendo distintas batallas: la del manejo del inventario, la de la comunicación, la del conocimiento y la jurídica.

Los cambios que aporta la ley de Servicios Digitales de la UE (2:45).

(*) Jordi Busquets , director de JJB& Asoc. Tourism & Hospitality Consulting, profesor emérito de la Universidad del Salvador, integrante del Grupo de Expertos de la OMT, integrante del panel consultivo de la Asociación Internacional del Patrimonio Cultural Gastronómico Protegido y Miembro de Número de la Academia Argentina del Turismo.

KLM: Maarten Stienen asume como director de Operaciones

La compañía aérea KLM nombró a Maarten Stienen como nuevo director de Operaciones, quien asumirá el 1° de septiembre.

Desde 1998, Stienen ha trabajado en distintos puestos dentro de la compañía, y actualmente se desempeña como vicepresidente senior de Hub Operations.

¿Quién es Maarten Stienen?

Maarten Stienen comenzó como aprendiz de Gestión en KLM.

Durante sus primeros 11 años en la compañía, Stienen ocupó una serie de puestos operativos en los Países Bajos, entre ellos el de vicepresidente de Baggage & Turna-

round Services.

Luego, pasó a ser vicepresidente de Relaciones Industriales y RRHH.

Asimismo, el ejecutivo fue dos años director general de KLM Catering Services, antes de trasladarse a Hub Operations en 2020.

Cabe destacar que el Consejo de Supervisión propondrá a Maarten Stienen a la Junta General de Accionistas para su nombramiento en el Consejo de Administración de KLM. Para ello se convocará a una Junta General Extraordinaria y se pedi-

rá consejo al Comité de Empresa de KLM sobre el nombramiento.

Ante el nombramiento de Maarten Stienen como nuevo director de Operaciones, Marjan Rintel, presidente y director general de KLM, mencionó: “Me alegro de que hayamos logrado encontrar un excelente candidato para el puesto de director de Operaciones. Maarten Stienen tiene una amplia experiencia en Operaciones y en otros sectores”.

Por su parte, Cees ‘t Hart, presidente del Consejo de Supervisión de KLM, comentó: “Stienen ha construido una gran trayectoria dentro de KLM. Su amplia experiencia en Gestión y Operaciones lo convierten en el candidato ideal para este puesto. Este nombramiento presenta una base firme para construir el futuro de KLM”.

Maarten Stienen.

Expolagos: Chile

y Argentina muestran el sur de la Patagonia

tivación de la industria más golpeada de la pandemia.

Citas prefijadas entre compradores y vendedores

en septiembre.

Con la buena nueva del fin del trámite de homologación de vacunas para ingresar a Chile, el 7 y 8 de septiembre se llevará a cabo en Punta Arenas la primera edición presencial pospandemia de Expolagos Patagonia.

Para esta nueva realización del encuentro –su 8º edición– unieron su esfuerzo Latam Airlines, JetSmart, Sky Airline, empresas de productos y servicios, y municipios y provincias del sur de Argentina y Chile.

La iniciativa reviste un especial significado por celebrar el ansiado reencuentro y apostar fuerte por la reac-

Participarán del evento 47 compradores provenientes de varios mercados del mundo, que tendrán su agenda de citas prefijada con 74 prestadores de servicios turísticos (vendedores), en dos jornadas de rondas de negocios.

Entre las empresas que serán de la partida figuran compañías aéreas internacionales, regionales y locales; navieras, programas antárticos, centros de esquí, complejos termales, hoteles, pequeños hostales, servicios outdoor, compañías de experiencias, operadores DMC, destinos y servicios de transporte. Además, este año la organización prepara una fiesta con una actividad networking y detalles especiales para los invitados.

Asimismo, posevento, todos los participantes podrán gozar de una estadía con descuento en la Reserva Las Torres Patagonia, enclavada en el Parque Nacional Torres del Paine.

De esta manera, la nueva edición de Expolagos Patagonia –con Ladevi Medios y Soluciones como media spon-

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Ladevi Medios & Soluciones imprime sus productos bajo normas sustentables

sor– volverá a promocionar la belleza única del sur argentino y chileno, de modo tal de potenciar la llegada de visitantes de todo el mundo.

Las postulaciones se encuentran cerradas y se están ultimando los detalles para dar inicio próximamente.

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El encuentro con ronda de negocios para la industria turística binacional y boutique, Expolagos Patagonia, tendrá su 8º edición en Punta Arenas