La Agencia de Viajes Chile Nº 770

VIAJES EL CORTE INGLÉS. El turoperador apunta a triplicar su potencia en América Latina 28

Ya salió el Manual Europa y destinos exóticos 2022 24

El plan de Fedetur para superar la crisis del turismo

El nuevo presidente de Fedetur, Jaime Guazzini, adelantó ciertos aspectos del próximo Plan Estratégico con el que la asociación gremial más grande del turismo en Chile espera encarar este periodo, el que estará marcado por un fuerte componente comunicacional y el reforzamiento del trabajo en regiones. 2

REAPERTURA DE RAPA NUI

ÍNDICE DE VACUNACIÓN LOCAL DEFINIRÁ LA POLÍTICA DE CUARENTENA Y AISLAMIENTO EN LA ISLA 12

MARATUÉ. El polémico proyecto vuelve a etapa de evaluación 21

DESTINO CUBA. La misión es recuperar al viajero chileno 6

TERRAWIND. Arribo a Chile con oficinas propias 8

MADE IN TRAVEL. Regreso con circuitos de turismo religioso 10

SHUTTERSTOCK / GUSTAVO FRAZAO

Las nuevas directrices de Fedetur

POR PEDRO ARRAZTIO

Muy abocado a su labor gremial se encuentra en estos momentos Jaime Guazzini. Con más de 30 años de experiencia en el rubro, el presidente de la Cámara de Turismo de Coyhaique, y ahora flamante presidente de la Federación de Empresas de Turismo de Chile (Fedetur), sabe que los desafíos a cargo de la entidad son grandes y que cada día será clave para hacer reflotar al alicaído turismo nacional.

La homologación de vacunas como requisito para la obtención del pase de movilidad -y su consiguiente impacto en el turismo receptivo- ha sido el tema coyuntural que más ha preocupado a la Federación los últimos meses. A eso se suman los problemas de seguridad, el proyecto de las 40 horas semanales y la reforma tributaria, entre varios otros.

“Queremos resultados concretos en el corto plazo pero sin dejar de mirar el mediano y largo plazo. Es parte de nuestra nueva estrategia”, señaló Guazzini en conversación con La Agencia de Viajes, adelantando que durante este mes Fedetur terminará su Plan Estratégico, hoja de ruta que marcará sus políticas de acción de aquí a tres años.

“La representatividad de Fedetur será uno de los pilares importantes, por eso el

trabajo en regiones nos interesa mucho. Lo que queremos es, a través de la colaboración, superar brechas, generar redes, resolver los proble-

GUAZZINI

mas macro que son muy relevantes y le afectan a toda la industria turística. Pero también ver los problemas específicos de cada región. Ahí es donde queremos ayudar a generar los acuerdos, hacer gestión, transferir conocimiento e información. En regiones queremos hacer que vean que Fedetur es un aliado, un actor importante dentro de su desarrollo turístico e invitarlos a que sean parte oficial de nuestra Federación”, indicó.

Y es que tanto el tema de la regionalización como el de la paridad de género y el apoyo a las pymes han ido tomando fuerza dentro de Fedetur estos

últimos años, y se ve reflejado en este nuevo directorio: tanto Guazzini como Alexandra Petterman (nueva vicepresidenta del directorio ) y Francisca Herrera (tesorera) se desempeñan laboralmente fuera de la capital.

“Vamos a seguir fortaleciéndonos en regiones, y no sólo hablando sino actuando”, expresó el nuevo presidente.

Nueva estrategia comunicacional

Uno de los cambios perentorios en el corto plazo en Fedetur tiene que ver con su estrategia comunicacional. Las urgencias del gremio turístico derivadas de la pandemia y las restricciones de movilidad dieron una importancia mayor a las vocerías frente a entidades del Gobierno y los medios de comunicación, rol que cumplió la actual vicepresidenta ejecutiva de la Federación, Helen Kouyoumdjian, cuyo desempeño ha sido muy bien evaluado por el gremio.

Es por esto que ahora se busca crear una nueva figura de “presidente ejecutivo” que estaría encargado de temas comunicacionales, con Kouyoumdjian a la cabeza.

“Estamos trabajando todavía en la formalidad de esto, pero sí, nosotros ya le traspasamos como directorio a Helen la vocería oficial. Ella va a tomar esa responsabilidad para darle una línea mucho más

El presidente de Fedetur, Jaime Guazzini, adelantó ciertos aspectos del próximo Plan Estratégico con el que la asociación gremial más grande del turismo en Chile espera encarar este periodo, el que estará marcado por un fuerte componente comunicacional y el reforzamiento del trabajo en regiones.

En regiones queremos hacer que vean que Fedetur es un aliado, un actor importante dentro de su desarrollo turístico e invitarlos a que sean parte oficial de nuestra Federación.

Jaime Guazzini llega a la presidencia de Fedetur desde la Cámara de Turismo de Coyhaique.

coherente. Pero desde ya Helen está 24/7 abocada a temas de mucha relevancia para nosotros, como ha sido la homologación de vacunas y las restricciones de ingreso”, expresó Guazzini.

Este reforzamiento comunicacional se ha visto reflejado en acciones como el Fedetur Podcast -el cual ya ha publicado cuatro episodios en Spotify y YouTube- en el que la propia Helen Kouyoumdjian como anfitriona conversa con actores del rubro sobre las principales problemáticas que afectan al turismo nacional.

De la mano de esta estrategia comunicacional, Fedetur buscará con fuerza en este nuevo periodo retomar la promoción internacional del país, como una medida crucial frente a las dificultades de recuperación que está teniendo el turismo receptivo.

Cabe recordar que a principios de 2022 se esperaba que durante el segundo semestre del año llegaran a Chile, en promedio, entre 180 mil y 200 mil turistas mensuales, pero la tendencia marca en que ese número se mantendrá entre 80 mil y 100 mil turistas, dando cuenta de una recuperación mucho menor a los países competidores de la región.

“Dentro de estos últimos años hemos perdido enormemente la competitividad respecto de otros destinos de Latinoamérica. Con mayor razón el tema promoción para nosotros es muy relevante. Necesitamos recuperar la imagen país que teníamos antes e, incluso, mejorarla”, señaló el nuevo presidente de Fedetur, anunciando que en el Plan Estratégico que están desarrollando en este punto será un pilar fundamental.

GUAZZINI

Una interminable contingencia

Desde el estallido social y posteriormente la pandemia, las miradas a largo plazo de Fedetur han sido cruzadas por una constante coyuntura. La homologación de vacunas, la apertura de Rapa Nui, los créditos Fogape, la violencia en el sur del país y Santiago han sido de las problemáticas del día a día.

“Ahora estamos en la pelea de que el Gobierno nos dé claridad en los mensajes, en las comunicaciones y en los acuerdos como para facilitar el acceso del turista extranjero, y que éste sea con seguridad”, indicó Guazzini.

Sobre este último punto -la seguridad-, el presidente de Fedetur declaró que debido a la realidad actual del país, esto se ha transformado en uno de los ejes más importantes en los últimos tres años, y que será parte esen-

cial también del nuevo Plan Estratégico.

“El tema seguridad es una condición sine qua non para nosotros. Si no tenemos resuelto el tema seguridad a nivel nacional, y para qué decir en La Araucanía, es muy difícil que podamos trabajar tranquilos, seguros, con productividad y de esa manera ser más competitivos, que es lo que necesitamos finalmente. Estamos trabajando en el tema de la seguridad en las líneas macro que tiene Fedetur con el Gobierno”, expresó.

Otro de los temas importantes para el gremio son algunos proyectos del Ejecutivo, como el que busca reducir de 45 a 40 horas laborales a la semana.

Frente a esto, Jaime Guazzini explicó que “tanto en el tema laboral, de rigidez o no tanta rigidez de las horas, como el tema tributario, nosotros nos alineamos con la pyme en general. Todas las pymes vamos a sufrir tanto con el tema tributario como con la disminución de las horas de trabajo, por lo tanto nos alineamos con toda la industria. En particular, la industria del turismo trabaja mientras el resto descansa. Somos distintos, un día domingo necesitamos atender a turistas, un hotel tiene que tener personal las 24 horas.

Entonces, mientras más rígida sea la normativa, más complicado se nos pone, y mientras más flexible, más colaborativo es el ambiente para funcionar bien. Eso redunda en calidad de servicio y en mayor profesionalización”.

El dirigente gremial enfatizó en que esto “no es una postura subjetiva” sino que es “sencillamente la realidad de cómo funciona el trabajo en turismo”.

Turismo en la Constitución

Un último elemento de suma importancia para Fedetur es el borrador de la nueva Constitución, cuya aprobación o no en el próximo Plebiscito de Salida del domingo 4 de septiembre marcará el futuro político del país.

Guazzini explicó al respecto que el directorio anterior usó todos los canales disponibles para conversar con la Convención Constitucional y dar a conocer los puntos que consideraban relevantes como gremio, por lo que la misión ahora es meramente informativa. De hecho, el segundo episodio del Podcast de Fedetur se refirió a esta temática, con la presencia del abogado y asesor legal de Fedetur, Francisco Muñoz.

GUAZZINI

“Queremos hacer talleres de trabajo, llamar a especialistas constitucionalistas para que nos expliquen y hacer un resumen del borrador para poder compartirlo con nuestros socios. Nos abocaremos a labores de ese estilo. No hemos tomado la decisión de levantar una bandera. Sí es un tema que nos preocupa mucho, por supuesto. Y si bien es cierto que en la Constitución hay algunos párrafos que se refieren al ocio y al turismo, nos gustaría que el turismo sea una política de Estado”, concluyó.

Si no tenemos resuelto el tema seguridad a nivel nacional, y para qué decir en La Araucanía, es muy difícil que podamos trabajar tranquilos, seguros, con productividad y de esa manera ser más competitivos, que es lo que necesitamos finalmente.

Si bien es cierto que en la Constitución hay algunos párrafos que se refieren al ocio y al turismo, nos gustaría que el turismo sea una política de Estado.

Destino Cuba busca reencantar al viajero nacional

tante en los aeropuertos del destino caribeño.

“Se reconstruyeron las principales puertas de entrada a nuestro país, que son los aeropuertos. El Aeropuerto Internacional José Martí recibió un cambio sustancial”, dijo.

Lenta recuperación de chilenos

tablecer los contactos con el mercado local.

En la Embajada de Cuba en Chile se dieron cita diversos actores del turismo, con el objetivo de relanzar el destino entre los viajeros nacionales.

El evento estuvo presidido por Janet Ayala Díaz, directora para el Cono Sur del destino Cuba, quien estuvo de visita en el país para res-

La encargada presentó a la nueva embajadora de Cuba en Chile, Mercedes Vicente, la que lleva dos meses en el cargo.

La representante del Gobierno cubano señaló la importancia de “volver a la normalidad” luego de dos años marcados por las cuarentenas y restricciones de viajes.

Por su parte, Janet Ayala

dio cuenta del estado actual de la infraestructura turística de la isla, recalcando que se encuentra 100% operativa.

“Para Cuba, en el marco turístico, la pandemia fue un pretexto para desarrollar su plan de inversiones, realizar el esquema de mantenimientos que tenía preparado y actualizar sus sistemas tecnológicos”, expresó.

Además, indicó que hubo una remodelación impor-

Por último, Janet Ayala se refirió a la lenta reactivación de los turistas chilenos a Cuba, que hasta 2019 llegó a ser de 58 mil visitantes anuales.

“Mensualmente teníamos un crecimiento medio de entre el 15% y el 17%. Hemos llegado a un contexto en que esa recuperación aún no la vemos. Sabemos que la principal limitación es la conectividad aérea. Nos queda un largo trecho por andar, de preparar acciones conjuntas”, concluyó.

A través de un evento en la embajada de ese país, el destino Cuba dio a conocer el estado actual de sus servicios turísticos luego de la pandemia.

En el evento estuvieron presentes representantes del sector turismo de Chile.

Terrawind aterriza en Chile con oficina propia

La compañía de asistencia en viaje

Terrawind aterriza en Chile con equipo propio y una gama de productos diferenciadores en el mercado.

En La Dehesa fijó su sala de operaciones Terrawind, compañía de asistencia al viajero con base en Miami, Florida, que ahora llega a Chile de la mano de Gianfranco Calcagno como country manager y director comercial nacional.

“Tomamos la decisión de

ingresar al mercado chileno como una oficina local de Terrawind y dejar el carácter de representación. Chile es un tremendo mercado potencial en su emisión y es un tremendo destino por la solidez que presenta, así que llegamos como un actor relevante en la asistencia, principalmente enfocados en el mundo de agencias de viaje como un socio que permita que puedan confiar en una matriz más que en una representación”, señaló Calcagno.

El equipo en Chile emula la estructura de Terrawind Colombia y Argentina, con una persona que ocupa los cargos de country manager y director comercial. El staff lo completan Valentina Castro en el análisis comercial,

un ejecutivo de ventas y soporte en telemarketing, además de Marta Baeza, quien está a cargo del contacto y relación con las agencias de viajes.

Baeza tiene una extensa trayectoria en turismo, que incluye el trabajo en diversas áreas de empresas como Lan (Latam), Air France, Lacsa (Avianca) y Travel Ace.

La primera meta de la empresa para este año, indicaron, es hacerse un nombre en el mercado local.

“Nuestro primer objeti -

vo es que nos conozcan. Por eso participamos en el Workshop Ladevi, para poder posicionarnos como un actor importante en el mundo agencias, para quienes estamos disponibles no solo en Santiago, sino también en regiones.

Productos de Terrawind

La compañía llega a Chile con 20 productos, a los cuales podrían seguir sumándose otros a lo largo del tiempo, con el objetivo de cubrir las nuevas necesidades en asistencia en viaje.

Desde la compañía recalcaron la importancia de herramientas online, como la app de Terrawind, que permite un contacto directo frente a cualquier consulta o inconveniente del pasajero.

Contacto: ventas1@twglobalprotection, +56 9 7944 3906 (Marta Baeza).

Gianfranco Calcagno.

Made in Travel regresa con circuitos a destinos religiosos

Luego de dos años difíciles producto de la pandemia, el turoperador de la Región de Ñuble Made in Travel ha tenido un importante repunte desde enero, tanto en emisivo como en receptivo.

Así lo señala José Luis Badilla, gerente general del turoperador, el que ahora tiene como producto fuerte para el segundo semestre el Circuito por Rutas Milenarias, que incluye destinos religiosos como Roma,

Belén y Jerusalén. Es un programa de 15 días que sale el 1° de octubre para el cual todavía hay cupos disponibles, y que contempla “todos los servicios directos personalizados”, según comenta Badilla.

El turoperador se especializa en viajes a la medida sobre todo para pasajeros de tercera edad, con productos fuertes en destinos como China, Hungría, República Checa y Europa Central.

“Hemos abarcado un mer-

cado de personas que quieren realizar viajes en un contexto familiar. Tenemos también las autorizaciones para ser agentes oficiales de los hoteles Meliá, Riu, Barceló, con el fin de conocer sus ofertas y ofrecerlas en nuestra región. Somos un equipo de profesionales con más de 30 años de experiencia en el área de turismo a nivel nacional e internacional”, expresó.

Los encantos de la Región de Ñuble

Made in Travel también se especializa en turismo recep-

tivo dentro de la Región de Ñuble, con variados circuitos enmarcados en turismo rural, cultural y enoturismo.

El turoperador tiene los sellos de Confianza Turística y Turismo Sustentable de Sernatur, y es parte de la asociación gremial ChileSertur.

“Eso nos permite relacionarnos con otras agencias de viajes, y poder también ofrecerles nuestros productos y abrir un canal de comercialización”, concluyó Badilla.

Contacto: +56 9 6222 9859, reserva@madeintravel. cl. www.madeintravel.cl.

El turoperador Made in Travel, con base en la Región de Ñuble, ofrece cupos para un interesante circuito que incluye destinos religiosos de Italia e Israel.

José Luis Badilla.

Através de un comunicado, la Subsecretaría de Turismo informó que el Ministerio de Salud y otras instituciones están desplegando una campaña local de vacunación que permita la inoculación del 80% de la población de la isla, lo que eliminará de forma automática la cuarentena para los viajeros que lleguen al lugar.

Cabe recordar que hasta ahora no se han explicitado los requisitos de ingreso para turistas a partir del 1° de agosto y, según indicó Fedetur, los protocolos con los requisitos de ingreso que se han anunciado sólo rigen para quienes habitan en la isla y viajan desde el continente.

Entre esos requisitos se incluye una cuarentena o período de aislamiento de cinco días en el domicilio señalado en la isla, presentar prueba de PCR negativa realizada en Chile continental con un máximo de 48 horas previo al embarque, contar con el Pase de Movilidad habilita-

do y deberán someterse a la Aduana Sanitaria en el Aeropuerto Arturo Merino Benítez donde se les realizará un test antígeno previo al embarque.

Reapertura inminente

La subsecretaria de Turismo, Verónica Kunze, indicó que “la reapertura de la isla aportará considerablemente a la economía local y, por ende, a los puestos de trabajo que el sector genera. Sin embargo, para recuperar lo perdido, es necesario que todos y todas aportemos desde el punto de vista sanitario, respetando los protocolos y cumpliendo con las medidas exigidas. La pandemia no ha terminado y debemos cuidar a quienes visitarán el

lugar, pero por sobre todo a los y las habitantes de Rapa Nui que tanto han esperado la reapertura”.

Finalmente, se anunció que se reforzarán las tareas de testeo, trazabilidad y aislamiento. Para ello, se habilitarán residencias sanitarias en la isla, a través del trabajo conjunto entre los ministerios del Interior y Seguridad Pública, Economía, Fomento y Turismo y Salud para la identificación y habilitación de espacios necesarios. A su vez, se establecerán alertas para casos activos por medio de una vigilancia constante sobre la situación epidemiológica del territorio para ejecutar las medidas sanitarias necesarias.

El Gobierno indicó que se está intentando llegar a ese porcentaje de vacunación en la población de Rapa Nui para eliminar el requisito de cuarentena al llegar.

Rapa Nui: autoridades descartan cuarentenas a turistas si es que se llega a un 80% de vacunación local

COPA AIRLINES Nuevo vuelo a Santa Marta

Apartir del 28 de junio Copa Airlines comenzará a volar a Santa Marta, Colombia, operación que llevará adelante desde el Hub de las Américas, en Panamá, con tres vuelos semanales.

Conocida como “La Perla de América”, Santa Marta cuenta con magníficas playas sobre el mar Caribe, una impactante cordillera e interesantes áreas históricas que la han convertido, junto a la calidez de su gente, en uno de los destinos turísticos más importantes de Colombia

Naturaleza, arqueología y playas

Entre los atractivos que el visitante puede disfrutar figuran los paisajes de la Sierra Nevada, donde se encuentra Minca, sitio ideal para conectar con la naturaleza y la cultura indígena local.

Por otra parte, se pueden visitar sitios arqueológicos como el de Ciudad Perdida , un lugar sagrado situado entre los 900 m. y los 1.200 msnm.

Copa Airlines estrenará, a fines de junio, su vuelo a Santa Marta, destino que con sus playas, naturaleza y cultura es uno de los más atractivos de Colombia.

En cuanto a las playas, en la entrada a la ciudad se encuentra la playa de El Rodadero, donde hay hoteles de lujo, departamentos para alquilar y restaurantes como “Donde Chucho”.

Asimismo, hacia el otro lado de la ciudad está situada la playa turística de Taganga, un pueblo de pescadores ideal para descansar, además de punto de partida para llegar a Playa Cristal, una de las más hermosas del destino.

Otra opción para conectar con la naturaleza es el Parque Nacional Natural Tayrona, en el que hay playas vírgenes, como Los Ángeles, y donde es posible practicar esnórquel o buceo, además de acampar frente a la playa.

Minca es ideal para conectar con la naturaleza y la cultura indígena local.

Monumentos y edificios coloniales

Santa Marta es la ciudad más antigua de Colombia y cuenta con algunos de los monumentos históricos y culturales más importantes del país.

Entre ellos se destacan la Quinta de San Pedro Alejandrino, hacienda del siglo XVII donde Simón Bolívar pasó sus últimos días; y la Catedral Basílica de Santa Marta, construida en 1760

y considerada la primera en jurisdicción eclesiástica en América del Sur

A la vez, el turista puede visitar el Centro histórico, zona plena de hostales, cafés, restaurantes e iglesias antiguas.

Allí, además, es posible admirar los bellísimos edificios de estilo colonial, y también disfrutar de una caminata por el Parque de los Novios y el mercado de pulgas.

La Quinta de San Pedro Alejandrino es la hacienda donde Simón Bolívar pasó sus últimos días.

Santa Marta, una ciudad en el paraíso (0:27).

FOTOS: ProColombia

CHILE Sernatur presenta su nueva acción

El Servicio Nacional de Turismo (Sernatur) dio a conocer #VOY, una nueva campaña enfocada al mercado nacional que va en línea con la comunicación de cada región y tiene como objetivo desestacionalizar el turismo dentro de Chile. “Esta acción nació de una conversación entre amigos, ya que la respuesta a una invitación siempre será #VOY. Hay Chile para todos”, comentaron desde Sernatur. “Con la gran cantidad de panoramas que existen en el país durante todo el año, las vacaciones no paran. Hay actividades para todos los gustos y bolsillos: se puede disfrutar del parapente en el norte, una escapada a la playa con la degustación de un sabroso plato de mariscos o sumergirse en los bosques milenarios, ¡entre tantas otras opciones!”, agregaron.

Porque Chile se vive todo el año, yo #Voy

Con esta campaña se busca promover los distintas actividades que las regiones tienen para ofrecer a sus visitantes, y así apoyar la reactivación turística

de la industria, que ha pasado tiempos delicados debido a la pandemia, pero que ya empieza a recuperarse.

Recordemos que el país ha estado bajo estrictas medidas de control sanitario que han ayudado a mantener la positividad Covid-19 controlada, además de una alta tasa de vacunación (93,8%) que le da esperanza al rubro de una pronta recuperación.

Números alentadores para el turismo

Recientemente, el Instituto Nacional de Estadísticas (INE) dio a conocer las cifras de empleo en las Actividades Características del Turismo (ACT) para el primer trimestre de 2022, que registraron un aumento del 20,3% de ocupados respecto al mismo periodo del año anterior.

Así, durante el periodo analizado hubo 572.474 ocupados en las ACT, lo que representa 96.448 ocupados más que en el periodo anterior (el 14,9% del total de ocupados adicionales de la economía).

En tanto, comparado con el mismo periodo de 2019, cuando el sector tenía 647.459 ocupados, se observa una baja del 11,6%, por lo que aún falta por recuperar 74.958 empleos en el turismo.

La Directora Nacional (S) de Sernatur, Beatriz Román, sostuvo que “si bien las cifras van en camino a la reactivación, Vemos cómo el empleo femenino sigue siendo relevante. Tanto es así que el porcentaje de mujeres ocupadas en la industria es mayor que el registrado en el total de la economía nacional, con un 41,7%, por lo que esperamos que estas cifras sigan al alza”.

El Servicio Nacional de Turismo presenta #VOY, una nueva campaña que tiene como objetivo romper con la estacionalidad del turismo en Chile.

Chile ofrece actividades para todos los gustos y bolsillos.

POLITOURS 360 Programación exclusiva para Chipre

De cara a la temporada de verano europeo, Politours 360 ofrece un novedoso producto y magnífico destino: Chipre, para el que ha diseñado 15 salidas entre julio y octubre. Así lo afirmó Carlos Ruiz, director general de la compañía, quien agregó que “la iniciativa se da en el marco de un importante acuerdo especial firmado con la Oficina de Turismo de ese país, con la que estamos llevando adelante numerosas acciones para impulsar el interés y la demanda tanto en España como en Latinoamérica”.

Vuelos desde España y Portugal

La operatoria se llevará a cabo con la aerolínea chipriota TUS Airways, que ofrecerá los siguientes vuelos directos desde España y Portugal al Aeropuerto Internacional de Lárnaca:

Madrid: 3 de julio, 21 de agosto, 25 de septiembre y 9 de octubre.

Barcelona: 17 de julio, 14 y 28 de agosto, y 11 de septiembre.

Zaragoza: 24 de julio, 18 de septiembre y 9 de octubre.

Santiago de Compostela: 24 de julio y 2 de octubre.

Valladolid: 31 de julio y 7 de agosto.

Pamplona: 10 de julio.

Valencia: 4 de septiembre.

Oporto: 4 de septiembre.

Sevilla: 2 de octubre.

Variedad de paisajes y excursiones

“

Chipre es nuestra gran apuesta para la temporada europea. De acuerdo a lo que percibimos hasta el momento, podemos decir que ya hay un marcado interés por los programas. Chipre es la tercera isla más extensa del Mediterráneo , después de Sicilia y Cerde -

ña , y su oferta incluye espléndidas playas, zonas de montañas, ruinas arqueológicas y modernas ciudades, además de iglesias, mezquitas, bosques y una excelente gastronomía”, señaló el directivo.

Cabe destacar que la programación contempla excursiones a enclaves culturales como la mencionada Lárnaca, Pafos, Limassol o la capital del país, Nicosia , entre otros sitios.

“Es un orgullo que las autoridades chipriotas hayan confiado en nosotros para dar a conocer este fascinante destino. A la vez, siempre es bueno incluir en la oferta una propuesta novedosa, que salga de lo tradicional y sume alternativas para las agencias y los pasajeros.”

Por último, Ruiz agregó: “Junto con la programación para Chipre continuaremos ofreciendo nuestras alternativas para disfrutar de todos los países europeos, además de los atractivos cruceros fluviales por el Danubio y el Rhin ”.

Chipre es la gran apuesta de la empresa para la temporada europea.

Así es Chipre, el secreto mejor guardado del Mediterráneo (1:00).

Con vuelos directos desde la Península Ibérica, Politours operará salidas exclusivas a Chipre, sumando así un novedoso y atrayente destino a su oferta europea.

Sernac oficia al turoperador Recorramos Chile

parte de los consumidores que denuncian una serie de incumplimientos a la Ley del Consumidor, principalmente la negativa a devolver dinero por tours no realizados.

sociales y otros medios de contacto, como WhatsApp y correo electrónico.

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició al turoperador Recorramos Chile SpA, tras recibir múltiples reclamos de

Según los datos del INE el número de ocupados en Actividades de Características del Turismo superó los 584 mil en el período medido.

El Instituto Nacional de Estadísticas (INE) informó que el número de ocupados en las Actividades Características del Turismo (ACT) ascendió a 584.155 en el periodo medido, registrándose un alza de 25,4% respecto a igual periodo del año anterior, cuando se contabilizaron 465.880 ocupados.

El resultado del trimestre móvil febrero-abril da cuen-

Hasta mayo de 2022, Sernac ha recibido alrededor de 70 reclamos de parte de los consumidores, quienes indican que, pese a no devolver el dinero, la empresa sigue promocionando sus servicios. Además, las personas acusan que la empresa elimina comentarios y bloquea a usuarios afectados en redes

Debido a esto, el Servicio está exigiendo a la empresa una serie de antecedentes, entre los que se encuentran las razones de los eventuales incumplimientos, la cantidad de reclamos recibidos y las acciones que está tomando para resolver esta situación.

La compañía tiene un plazo de 10 días hábiles contados desde la notificación de la solicitud para remitir la información solicitada. Una vez

analizada, y en caso de detectar alguna infracción, Sernac tomará las acciones que estime convenientes para ir en defensa de los derechos de los consumidores.

Sobre Recorramos Chile

Según la información de su sitio web, el turoperador Recorramos Chile nació a mediados del año 2016, ofreciendo diferentes destinos nacionales.

ta de la creación de 118.275 puestos de trabajo en el sector turístico, lo que representa un 16,2% del total de nuevos ocupados de la economía durante los últimos 12 meses (731.349). Respecto a igual periodo de 2020, en que había 523.835 ocupados, se registra un alza de +11,5%, equivalente a 60.320 ocupados más en las Actividades Características del Turismo.

Empleo en recuperación

Para la subsecretaria de Turismo, Verónica Kunze, el resultado demuestra que “cada vez nos acercamos más a las cifras que existían antes de la pandemia, ya que ahora sólo nos quedan 47.515 puestos de trabajo por recuperar, lo que es una muy buena noticia para el sector y también para la economía

del país, y consolida al turismo como un motor económico importante”.

Si se compara el resultado con el trimestre febrero-abril de 2019, en el que se registraron 631.670 ocupados en Turismo, aún se observa una baja de 7,5%, equivalente a 47.515 puestos de trabajo menos, el número que aún falta por recuperar.

Por su parte, las Actividades de Alojamiento y Servicio de Comidas tuvo un alza interanual de 31,6%, totalizando 364.528, equivalente a 87.600 ocupados más que en el período febrero-abril de 2021 (276.928 ocupados).

INE: empleo en turismo aumentó más de 25% en el último trimestre

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) solicitó información a la empresa debido a la denuncia de diversos incumplimientos a la Ley del Consumidor.

Cuenta Pública de Boric sin medidas concretas para el sector turismo

Desde Fedetur indicaron que el discurso del presidente Gabriel Boric no consideró medidas específicas para ayudar o fomentar a la industria turística.

Anuncios en materia económica y seguridad, así como las reformas tributarias y previsionales fueron parte de la primera Cuenta Pública del presidente Gabriel Boric, a dos meses y 16 días de asumir el mando.

Los cinco ejes de su discurso en el Salón de Honor del Congreso -que duró dos horas y veinte minutos- fueron los derechos sociales, mejorar la democracia, justicia y seguridad, el crecimiento inclusivo y los avances en materia de medioambiente.

Sin embargo, el gremio del turismo no quedó conforme con los anuncios de Gabriel Boric, expresando que no hubo medidas concretas que ayuden al rubro.

“Aun cuando se menciona al turismo en algunos pasajes del discurso, no hay ninguna medida concreta que logre la reactivación del sector”, señaló la vicepresidenta ejecutiva de la Federación de Empresas de Turismo de Chile (Fedetur),

Helen Kouyoumdjian, quien agregó que “esperábamos que hablara de cómo reactivará el turismo, que está compuesto en un 98% por micro y pequeñas empresas. Lamentablemente no fuimos considerados”.

Según la representante gremial, no se abordaron temas concretos que permitirían facilitar la actividad, como la reducción de las restricciones para funcionar.

El sentido de urgencia que el turismo requiere lamentablemente no está reflejado en el discurso del presidente Gabriel Boric.

KOUYOUMDJIAN

“Seguimos siendo el único país del mundo con trámites de ingreso como el requerir homologación de vacunas para visitar Chile, lo que mantiene a las empresas del sector sin demanda, al borde de la quiebra”, indicó.

“Estamos viviendo un drama económico, pero por sobre todo humano, del que el Estado no se está haciendo cargo. El sentido de urgencia que el turismo requiere lamentablemente no está reflejado en el discurso del presidente Gabriel Boric”, concluyó Helen Kouyoumdjian,

Menciones al turismo

En el discurso de Cuenta Pública del presidente Gabriel

Boric en el Congreso Nacional hubo algunas menciones al turismo, las cuales están citadas a continuación:

“No ha sido fácil para las miles de pequeñas y medianas empresas dedicadas a los servicios, el turismo y muchas otras actividades que se vieron afectadas y que lograron salir adelante. Detrás de cada negocio hay una cadena de esfuerzo colectivo de emprendedores, trabajadores y proveedores que debemos proteger”.

“En el marco del Plan Chile Apoya fortalecimos el acceso a crédito a micro y pequeñas empresas no bancarizadas y ampliamos la cobertura de programas de apoyo de Corfo y Sercotec para la reactivación económica, beneficiando a 167 mil Mipymes con un foco especial en mujeres y los sectores del turismo y la cultura”.

“También ha sufrido la industria del turismo, por eso, hemos beneficiado con apoyos directos a más de 6.800 Mipymes de este rubro, con

Esperábamos que hablara de cómo reactivará el turismo, que está compuesto en un 98% por micro y pequeñas empresas.

Lamentablemente no fuimos considerados.

KOUYOUMDJIAN

un presupuesto cercano a los $ 30.000 millones”.

“El mundo necesita a Chile. Las tendencias hacia la electromovilidad, la exploración de nuestros cielos, las energías verdes, el turismo sustentable en la naturaleza, la extensión de nuestras costas, nuestra ubicación en el Pacífico, nuestra variedad de climas y por productiva, junto con la creatividad y coraje de nuestros habitantes, nos hacen tener oportunidades como nunca antes para dar el salto definitivo al desarrollo inclusivo”.

El presidente Gabriel Boric realizó su primera Cuenta Pública en el Congreso.

AMR Collection expande su presencia global con 14 resorts

AMR Collection continúa su expansión con 14 anuncios de apertura de resorts desde 2021, y la entrada a dos nuevos destinos, St. Lucía y Colombia.

Gonzalo del Peón, president Group, AMResorts® Americas & Global Commercial, compartió los planes de crecimiento de la compañía durante una conferencia de prensa en el Dreams® Acapulco Resort & Spa, organizada por Apple Leisure Group y AMR™ Collection durante el evento líder de turismo, el Tianguis Turístico de México. El portafolio de resorts de AMR™ Collection más reciente y planificado hasta 2022, eleva su número a más de 100 propiedades all inclusive de lujo, que representan más de 36 mil habitaciones en 40 destinos.

En plena expansión

“México es un país con un valioso patrimonio, gente solícita y un fuerte mercado competitivo para el turismo, y sigue siendo una prioridad para AMR Collection, con la apertura de cuatro nuevos resorts solo este año, el más reciente: Secrets® Moxché Playa del Carmen”, dijo del Peón.

“Hemos sido afortunados de haber continuado creciendo a través de la región por los últimos 20 años, lo que ha resultado en un impacto

positivo entre los destinos en los que operamos y anhelamos continuar nuestro apoyo a las comunidades locales a través de desarrollo futuro, mejoramiento económico y empleos”.

Secrets Moxché Playa del Carmen, combina lujo y romanticismo

AMR Collection continúa su expansión en Riviera Maya, en esta oportunidad con el nuevo hotel Secrets Moxché Playa del Carmen, un todo incluido para solo adultos que opera con la modalidad Unlimited-Luxury.

Ubicado dentro de la comunidad residencial Corasol, a 40 minutos del Aeropuerto Internacional de Cancún y a 10 minutos de la famosa

Quinta Avenida de Playa del Carmen, combina lujo y romanticismo en iguales proporciones, siendo así una opción ideal para parejas y lunamieleros.

El resort, que abrió sus puertas en abril, cuenta con 485 habitaciones con magníficas vistas, siete piscinas, tres cenotes artificiales, nueve restaurantes, club nocturno, salón para banquetes,

gimnasio, espacio para conferencias, y un área interior inspirada en la playa diseñada para reuniones íntimas.

Además, en la comunidad se encuentra el campo de golf de 18 hoyos Gran Coyote.

También cabe subrayar que el Secrets Moxché Playa del Carmen se encuentra al lado del Secrets Impression Moxché Playa del Carmen, que será inaugurado próximamente y ofrecerá suntuosas master suites y una experiencia de lujo superior.

Lujo sin límites

La modalidad Unlimited-Luxury redefine la experiencia del todo incluido superando todas las expectativas de los huéspedes.

Las amenidades que incluye son:

• Acceso ilimitado a opciones gourmet a la carta sin necesidad de reservas.

• Licores de primera calidad nacionales e internacionales ilimitados.

• Jugos de frutas naturales y sodas ilimitados.

• Servicios de concierge y servicio a la habitación las 24 horas.

• Servicio de mesero en la piscina y la playa.

• Minibar reabastecido diariamente con sodas, jugos, agua embotellada y cerveza.

• Servicio de limpieza diario.

• Múltiples actividades diurnas y entretenimiento nocturno en vivo.

• Bares frente al mar.

• No se requieren brazaletes ni muñequeras.

• Todos los impuestos y propinas incluidos.

• Servicio gratuito de wi-fi.

La marca de resorts all inclusive de lujo, AMR Collection, mantiene una agresiva expansión en México y el Caribe, y hace su debut en Sudamérica.

Secrets Moxché Playa del Carmen combina lujo y romanticismo en iguales proporciones, siendo así una opción ideal para parejas y lunamieleros.

AMR Collection continúa su expansión con 14 anuncios de apertura de resorts desde 2021.

Secrets Moxché Playa del Carmen combina lujo y romanticismo en iguales proporciones.

La búsqueda de vuelos se acerca a niveles de prepandemia

e Italia (+82%) liderando el avance.

El emisivo internacional también despierta

El estudio Amadeus Travel Pulse reveló que durante los primeros cuatro meses de 2022 los volúmenes de búsqueda de vuelos en todo el mundo han aumentado, hasta casi alcanzar los niveles de 2019.

“Es increíblemente alentador ver un apetito tan fuerte por los viajes en todo el mundo. Las consultas de vuelos son uno de los conjuntos de datos importantes que estudiamos para conocer el sentimiento de los viajeros y cómo los mercados están respondiendo a circunstancias que cambian rápidamente”, evaluó Debbie Keller, vicepresidenta senior de Ecosistemas de Datos y API de Amadeus.

Cerca del volumen de la prepandemia

En la última semana de abril las búsquedas de vuelos solo descendieron un 3% respecto al mismo periodo de 2019, lo que confirma que la confianza y el apetito de los viajeros por viajar siguen fortaleciéndose.

Hubo aumentos de dos dígitos en muchos mercados clave durante todo abril, con México (+69%), Canadá (+29%) y Estados Unidos (+7%) experimentando subas por encima de los niveles de 2019 en las búsquedas nacionales.

El estudio de Amadeus muestra que, aunque el doméstico es el que más se ha reactivado, otros segmentos de vuelos también están mostrando una fuerza real.

Efectivamente, las búsquedas nacionales están liderando la recuperación, alcanzando territorio positivo en la última semana de abril con un aumento del 4% respecto a 2019, con mercados como India (+47%)

increíblemente alentador ver un apetito tan fuerte por los viajes en todo el mundo.

KELLER

LAS RUTAS CON MEJOR REACTIVACIÓN

Los datos también revelan que la reactivación es acelerada en las rutas más consolidadas del mundo.

De las 16 rutas más populares, nueve de ellas están viendo volúmenes de búsqueda comparables a los de 2019, incluyendo Delhi-Toronto (+32%),Tel Aviv-Nueva York (+90%); Seúl-Nueva York (+10%); Buenos Aires-Madrid (+49%) y Montreal-París (+60%), entre otras.

Los datos también muestran que algunas nuevas rutas aéreas están teniendo un impacto y más de la mitad de los pares de ciudades más importantes para 2019 ya están totalmente recuperados.

Aunque el doméstico es el que más se ha recuperado, otros segmentos también están mostrando una fuerza real. Las búsquedas intrarregionales en la última semana de abril solo bajaron un 4% respecto a 2019, con un impresionante crecimiento procedente del Reino Unido (+35%) y Francia (+38%).

En cuanto al internacional también hay evoluciones muy significativas. En este sentido, Argentina es uno de los que mejor desempeño muestra, con un 24% por encima de los niveles de 2019.

Comparación de búsquedas de viajeros con 2021

Los primeros cuatro meses de 2022 están de media un 69% por delante del mismo periodo del año pasado.

Si se observan las cifras mensuales, enero está un 37% por encima del año anterior, febrero un 77%, marzo un 67% y abril está adelantado en un 94% con respecto a las búsquedas del mismo período de 2021.

En comparación con el primer cuatrimestre de 2021, las búsquedas nacionales siguen liderando la recuperación, con un aumento del 73%, mientras que las intrarregionales suben un 72% y las internacionales un 61%.

Un estudio de Amadeus reveló que las búsquedas de vuelos en el primer cuatrimestre estuvieron un 69% por delante de 2021 y muy cerca de los niveles de prepandemia.

Es

Ya salió el Manual Europa y destinos exóticos 2022

Es indiscutible que los últimos dos años fueron los peores de la historia para el turismo. Sin embargo, la temporada de verano que se avecina en Europa se perfila como el camino hacia la esperada recuperación.

Por tal motivo, Ladevi Medios y Soluciones presenta el Manual Europa y destinos exóticos 2022, una útil herramienta para los profesionales de los viajes, ya que reú-

ne toda la información necesaria a la hora de vender el destino, además de un análisis sobre las tendencias de la nueva demanda.

Reactivación de las ventas pos-Covid

Entre los datos fundamentales sobresalen que de los 35 países del mundo que ya han levantado las restricciones de viaje, 23 se encuentran en Europa.

Mientras que otros muy

demandados, como España, Francia, Italia, Alemania y Portugal, también han flexibilizado los requisitos de ingreso, aunque aún requieren certificados de vacunación, prueba PCR negativa o haberse recuperado de la enfermedad.

De esta manera, se espera que los viajes nacionales se recuperen por completo en 2022, mientras que las llegadas internacionales a Europa se ubicarían solo un 30% por debajo de los volúmenes de 2019.

Proveedores y tendencias

Asimismo, en el Manual Europa y destinos exóticos

cedan a precios más competitivos en sus tickets.

2022 también incluimos una nota con información útil sobre la situación del mercado local.

Además, en esta herramienta encontrarán las últimas novedades de los principales proveedores.

Y también todo lo que hay que saber sobre las Capitales Europeas de la Cultura -Novi Sad (Serbia), Kaunas (Lituania) y Esch-Sur-Alzette (Luxemburgo)- y sus múltiples propuestas para quienes las visiten.

Con el objetivo de continuar ofreciendo un producto más simple y que se ajuste a las necesidades de cada cliente, desde ahora los pasajeros de Avianca también podrán personalizar sus vuelos a 64 destinos en América comprando la opción que más se acomode a sus necesidades.

La iniciativa ya está disponible en cuatro (4) tallas

(XS, S, M y L) o bandas tarifarias, cada una con la inclusión de diferentes servicios y para volar a partir del 1º de octubre.

Flamante y beneficioso esquema tarifario

Vale indicar que este esquema ya se implementó en vuelos nacionales en Colombia y Ecuador, lo que ha permitido que los pasajeros ac-

Al respecto, Manuel Ambriz, chief commercial officer de la compañía aérea, señaló: “Avanzamos en nuestro camino de convertirnos en la aerolínea en la que todos pueden volar. Por eso hoy presentamos un nuevo esquema tarifario internacional para que el cliente disfrute sus viajes eligiendo cómo volar, por cuáles atributos pagar, accediendo a una experiencia de vuelo más práctica y sencilla, sin estar atado a una clase en particular, y además, con la opción de sumar a su compra más de 15 productos o servicios en caso de necesitarlos”.

Asimismo, añadió: “Gracias a los cambios implemen-

tados en las cabinas de los aviones alcanzamos los mismos niveles de sillas ofrecidas en 2019 en el mercado doméstico colombiano con un 15% menos de despegues, lo que significa una contribución muy importante en la reducción de la huella de carbono”. Avianca también informó que los vuelos hacia y desde Europa seguirán manteniendo la opción de cinco (5) tallas: S, M, L en clase Económica, y XL y XXL en clase Ejecutiva.

El Manual Europa y destinos exóticos 2022 es una valiosa herramienta de ventas para los agentes de viajes, con todas las novedades y tendencias del mercado.

ACCEDA DESDE AQUÍ AL MANUAL EUROPA Y DESTINOS EXÓTICOS 2022

Avianca: precios más competitivos a 64 destinos de América

A través de cuatro tallas, los pasajeros de Avianca podrán adquirir la que más se acomode a sus necesidades, pudiendo sumar servicios si así lo necesitaran.

Europamundo: un 25° aniversario muy especial

El 26 de mayo es el aniversario de Europamundo. En esta ocasión, los 25 años encuentran a la empresa con “satisfacción por lo logrado y un inmenso reto de seguir trabajando por la excelencia”, según Luis García.

Un 26 de mayo de 1997 nacía Europamundo Vacaciones, el turoperador que con el correr de los años se convirtió en referencia para el sector y una empresa modelo en el turismo. Este 25° aniversario encuentra al turoperador en un momento de renacer y expectativas hacia el futuro.

Conmovido por el triple evento, según lo define Luis García, consejero-director general de Europamundo, el experimentado profesional resaltó al respecto: “Hoy celebramos tres cosas: los 25 años de Europamundo, algo que nos habla del tiempo, de la historia y de que la vida pasa; el hecho de que ya salimos de la crisis de la pandemia, dado que el nivel de facturación y los números de viajeros nos permiten nuevamente estar en beneficios, dar trabajo a todo el equipo y mirar con optimismo; y, por otro lado, el renacer”.

“Renacer también implica ir dejando espacio y reconocer que la vida va pasando”, agregó García.

Una empresa que sentó liderazgo

Acerca de cuáles son sus sensaciones por el momento de la compañía, García aseguró: “Cuando pasan los años, y miro para atrás, sien-

to mucha paz, tranquilidad, optimismo y esperanza. La paz de sentir que han pasado estos dos años (y 25 años) y que se han hecho las cosas lo mejor que se ha podido. Hemos buscado ser una empresa que intentó sentar liderazgo y modelos, no solo de producción y/o tipo de viajes, sino también de organización, responsabilidad social, criterios”.

“Tengo esperanza porque hay un futuro fuerte, siento que están las bases tomadas para que realmente la empresa siga brillando muchos años”, añadió el directivo”.

Desafíos para el futuro

En torno a los retos que le depara el futuro a su compañía, Luís García comentó: “Los desafíos son bonitos cuando son complicados y cuando implican liderar. Liderar significa ir por delante, creando y haciendo cosas nuevas. Y los desafíos son eternos porque todo cambia, entonces creo que estamos en un periodo interesantísimo de cambio de modelo en muchas cosas a nivel de turismo, lidiando con problemas fuertes como el ingreso de turistas a determinadas zonas, el reto de la sos-

tenibilidad y los nuevos modelos de viajes, entre otros”.

Para concluir, afirmó: “Si algo me alegra es poder mirar atrás y reconocer que todos cometemos errores y fallos. Además, sí creo que es verdad que constituimos una empresa absolutamente líder en valores sociales y en la búsqueda de que las organizaciones, desde el turismo, sean instrumento para un mundo mejor. En eso lideramos y es bonito”.

“Ojalá se mantenga el espíritu de la empresa, que siempre se ha caracterizado por transmitir el mensaje de ‘Europamundo somos todos’. La idea siempre fue transmitir que se trata de un equipo, que las personas no trabajan dentro de Europamundo, sino que forman parte del proyecto. Ese valor nos diferencia y nos hace fuertes”, deslizó García, para luego cerrar diciendo que “en términos generales, estos 25 años se pueden analizar con satisfacción de lo logrado y por el inmenso reto de seguir trabajando por la excelencia, un objetivo inalcanzable, pero siempre un faro al cual intentar seguir”.

Agradecimiento al trade

Luís García recordó a sus partners de la región latina, que estuvieron desde el principio apoyando, “comenzando con Argentina y nuestros aliados allí: Ola, Organización Piamonte y Vietur; y en toda la región como Euromundo, Iberoluna, Status, Carrousel y tantas otras que han confiado”, afirmó.

Jumeirah: regreso a Sudamérica y México de la mano de PHC

Jumeirah anuncia su regreso a la región de la mano de PHC. Entrevista con Ruztique Toscano, global director of Sales and Marketing Americas de Jumeirah Group.

La compañía de hoteles de lujo de origen emiratí, Jumeirah Group, anunció su regreso a Sudamérica y México de la mano de Personal Hotel Collection (PHC).

De esta manera, Jumeirah estará representada en Latinoamérica por Mauricio Menéndez y Adriana De Lorenzo, socios gerentes de Personal Hotel Collection; mientras que en México la responsable será Sharon Braverman, ejecutiva de Ventas de Personal Hotel Collection.

“Nos da mucho orgullo darle la bienvenida a Jumeirah, luego de un impasse volvemos a retomar el camino que iniciamos hace ya muchos años”, afirmaron los socios gerentes de PHC.

Como parte del regreso de la cadena de hoteles de lujo a la región, Ruztique Toscano, global director of Sales and Marketing Americas de Jumeirah Group, brindó unas palabras respecto del mercado y los objetivos de la compañía en esta nueva etapa.

El potencial de Jumeirah en la región

- ¿Cuál es la relevancia del mercado de América Latina para los hoteles Jumeirah?

- Vemos mucho potencial en la región para Jumeirah. Desde 2021 se ha dado un constante aumento de viaje-

ros, particularmente de México. Asimismo, hemos visto cierta tracción en Colombia, Argentina y Perú.

- ¿Cómo impactó en la decisión de reactivar el trabajo de representación en estos mercados?

- Estamos más que emocionados de volver a ingresar a este mercado con la ayuda de Personal Hotel Collection, un socio estratégico del que no podemos prescindir y que consolidará aún más la presencia de Jumeirah en América Latina.

Vemos mucho potencial en la región para Jumeirah. Desde 2021 se ha dado un constante aumento de viajeros, particularmente de México. Asimismo, hemos visto cierta tracción en Colombia, Argentina y Perú.

México. Brindamos un servicio que supera ampliamente las expectativas y esperamos que más latinoamericanos puedan disfrutar de nuestros hoteles, ya sea en Europa, Medio Oriente o Asia Pacífico.

- ¿Cómo define la colección de hoteles?

- La definimos como lujosa e innovadora, y nuestra cartera continuamente está creciendo. Esperamos que los latinoamericanos vean nuestros hoteles icónicos y experimenten nuestra destacada gastronomía.

Expansión internacional

- ¿Cuáles son los principales objetivos de Jumeirah en términos de desarrollo de propiedades en todo el mundo?

- Por el lado de novedades en el portafolio, recientemente abrimos una propiedad en Bali, Jumeirah Maldives Olahahali, y estamos a punto de abrir Jumeirah Muscat Bay en Omán. En adición a esto, hicimos una renovación masiva en Carlton Tower Jumeirah en Londres y además nos hicimos cargo del Capri Palace Jumeirah a fines de 2019.

- Cada apertura sigue fiel a sus tres pilares…

Colección

de hoteles lujosa e innovadora

- ¿Cuáles son los principales objetivos/metas para

el próximo año con América del Sur y México?

- Queremos seguir promocionando y presentando Jumeirah en Sudamérica y

- Correcto, las mismas se basan en un servicio más allá de las expectativas, una gastronomía excepcional y una arquitectura icónica e innovadora. Somos una marca en crecimiento, pero nuestro crecimiento es estratégico. A su vez, es para resaltar que estamos conducidos por uno de los líderes más dinámicos de la industria hotelera, José Silva.

Ruztique Toscano.

Viajes El Corte Inglés apunta a triplicar su potencia en América Latina

Jorge Schoenenberger, CEO de Viajes El Corte Inglés, comunicó que América Latina será mucho más relevante para los negocios de la firma en los próximos años. Además, se refirió a la diversificación de oportunidades de la firma. Entrevista exclusiva de Ladevi Medios y Soluciones.

POR NICOLÁS PANNO

redaccion8@ladevi.com

Todo el mundo sabe que Viajes El Corte Inglés es una de las grandes corporaciones de venta de turismo al público.

Pero sus negocios van muchos más allá, e incluso actualmente está diversificando sus nichos e incursionando en nuevos proyectos.

En entrevista exclusiva con Ladevi Medios y Soluciones, Jorge Schoenenberger, CEO de Viajes El Corte Inglés, incluso se refirió al rol del B2B y comentó que América Latina jugará un papel preponderante en el desarrollo de los próximos años.

-¿Cómo es el actual panorama de la empresa tras dos años difíciles?

-El grupo de Viajes El Corte Inglés hoy ya es algo diferente respecto de 2019.

Ese año elaboramos un plan estratégico para llevar a la empresa a otro nivel, mucho más global, diversificado y con mucha más tecnología.

Lo que hoy estamos construyendo es una empresa con básicamente tres negocios, estratégicamente muy importantes: vacaciones, viajes de negocios y MICE.

-¿Cuál es la importancia de cada uno de ellos?

-El objetivo de este año es

facturar US$ 3.000 millones como grupo. Dentro de ese monto, la parte de viajes de negocios puede ser unos US$ 800 millones, el MICE unos US$ 200 millones y el resto, US$ 2.000 millones, corresponde a vacacional.

El futuro de cada uno de estos negocios es diferente, pero apostamos por los tres.

Dentro de vacacional, a los ojos del consumidor manejamos un concepto de marcas y experiencias especializadas por tipo de cliente.

Entonces tenemos la marca core, que es Viajes El Corte Inglés, de relación omnicanal con los clientes, donde cualquier consumidor puede reservar sus vacaciones en la web, por teléfono, en las tiendas, incluso con una red de asesores personales.

Luego tenemos una marca 100% online, Logitravel.com, que integramos al grupo a fi-

FILOSOFÍA

SCHOENENBERGER

nes de noviembre de 2021. Es una marca muy orientada al consumidor nativo digital, con una oferta muy dinámica.

La tercera marca es de lujo, basada en viajes a medida, y se llama Utópica. La lanzamos recientemente en España, con la idea de traerla a México pronto. Con esas tres marcas defendemos que cualquier consumidor se sienta bien relacionándose con nosotros y pueda encontrar las vacaciones a su gusto.

-¿Qué otras posibilidades están explorando?

-Estamos impulsando la gestión hotelera, ya en conversaciones con algunos propietarios para realizar el management de sus propiedades. Empezamos con España y luego veremos cómo lo llevamos a otros mercados.

Otro negocio que ya hemos lanzado es el DMC, con una compañía italiana, bajo la marca Contigo.

Asimismo, Viajes El Corte Inglés impulsa el respeto con los colaboradores, la sociedad y el medio ambiente.

“Todas las personas en nuestra organización son felices trabajando, y por ello intentan mejorar cada día la experiencia al cliente y ayudar a que la gente sea más feliz cuando viaja”, explicó Schoenenberger.

“También apuntamos a que aquellas alianzas y partners con las que trabajamos tengan más compromiso real con cuidar el ambiente y el equilibrio social.”

“Poco a poco intentamos darle más visibilidad a las empresas del sector que son muy rigurosas en el respeto con la sociedad y el planeta”, completó el CEO.

Lo que pretendemos con estas acciones es acompañar al cliente de principio a fin. Podemos atenderlos en nuestros canales de venta, diseñar experiencias a medida y acompañarlos hasta en sus destinos con actividades y en nuestros propios hoteles gestionados.

Así, en mayo de 2022, comparado con 2019, tenemos mucha más potencia en la cadena de valor.

Jorge Schoenenberger.

Latinoamérica en conjunto es el segundo mercado más importante después de España. Operamos en 11 países y el plan que tenemos de crecimiento es muy relevante.

LA DISTRIBUCIÓN DE DISNEY

países y el plan que tenemos de crecimiento es muy relevante.

a crecer de una manera muy acelerada en online.

Viajes El Corte Inglés mantiene un acuerdo con Disney Destinations para la distribución de sus productos turísticos.

“Tenemos una asociación comercial muy importante, vendiendo Disney de manera global”, comentó Jenny Zapata, directora general de Viajes El Corte Inglés para Latinoamérica y el Caribe.

“En París el negocio no posee una contribución muy alta, pero en los parques de Estados Unidos y Disney Cruise Line tenemos un potencial enorme. A eso lo vamos a apoyar desde Europa y desde América Latina”.

“Disney nos ve como un partner muy relevante para cocrear acciones y para nosotros eso es una fuente de orgullo”, resaltó la ejecutiva.

-¿Cuáles son los principales mercados y cómo es la perspectiva en América Latina?

-Nuestros cuatro principales mercados hoy son España, Portugal, México y Chile. Y estamos creciendo con mucha fuerza en Francia e Italia.

Así, Latinoamérica en conjunto es el segundo mercado más importante después de España. Operamos en 11

Este año el peso de la región estará en un 5% aproximadamente. Si pensamos que a futuro nuestro objetivo es apuntar a US$ 5 o US$ 6 mil millones en facturación anual, y además queremos que Latinoamérica represente el 10% de ello, tenemos que casi triplicar la potencia.

-¿Cómo apuntan a lograrlo?

-Todos los negocios que he mencionado son muy importantes.

Tenemos un modelo que demuestra que somos capaces de ayudar a nuestros socios y retailers a generar negocio y, lo más importante, a generar una vinculación con sus clientes.

Entonces, ¿cómo pasaremos del 5% al 10% en un modelo de alto crecimiento? Trayendo novedades y expandiendo negocios aún poco desarrollados.

Vemos un gran potencial en el producto propio, segmentándolo cada vez más por tipo de experiencia.

También vamos a salir con mucha fuerza con Logitravel. com. Pretendemos que sea una de las firmas más importantes de México. Tenemos la tecnología y el producto, con lo que apuntamos

Asimismo vamos a invertir y reposicionar la marca Viajes El Corte Inglés al máximo nivel.

Con respecto al modelo más tradicional de alianza con agencias comerciales, hay un crecimiento muy importante en países como Chile.

A ello se sumará el crecimiento de lujo con Utópica: México es uno de los mercados más importantes en el mundo de ese segmento junto con Estados Unidos y Reino Unido.

El negocio receptivo también lo queremos despegar con mucha fuerza en la región.

Con todo eso, deberíamos pasar del 5% al 10%. Tenemos los negocios, la tecnología y, finalmente, el tercer elemento más importante: el talento directivo.

-Dentro de esta estrategia, ¿consideran la adquisición de empresas en la región?

-Sí. Nosotros tenemos un plan de crecimiento orgánico, y otro inorgánico, como en el caso de la compra de Logitravel.

Estamos siendo prudentes porque los negocios se están recuperando y, a nuestro juicio, las expectativas de valor de algunas empresas del sec-

CLUB DE VACACIONES PARA EMPRESAS

Otro de los nuevos conceptos de negocios de la firma es un club de vacaciones para empresas, llamado Vacaciones ECO de Club de Vacaciones.

“Lo estamos estableciendo para grandes compañías, donde diseñamos a medida vacaciones para los empleados de esa empresa, trabajando mano a mano con la dirección de Recursos Humanos”, destacó Schoenenberger.

tor se han recuperado demasiado rápido. Pero no todas las compañías que tuvieron éxito antes del Covid van a tener éxito luego.

Vamos a ser muy selectivos, asegurando que las compañías que integramos sean, en primer lugar, complementarias, aportando valor; y, en segundo lugar, que el precio de esa integración sea razonable y genere valor para los accionistas.

-¿Cómo es su relación con el negocio B2B y los agentes de viajes?

-El negocio B2B para nosotros es quizás menos visible, pero es muy importante.

Apostamos a diseñar más experiencias propias y eso lo podemos poner en valor en nuestros propios canales, pero también lo podemos poner en valor vendiéndolo a otras agencias.

En nuestra estrategia el negocio B2B va a salir reforzado, aprovechando un modelo que trajo Logitravel en relación con las agencias y que adaptaremos a América.

Se trata de una propuesta de valor para las agencias independientes donde le aportamos nuestra tecnología para operar su negocio.

Esta herramienta se llama TravelTool, y lo que pretendemos es acelerar la manera en que la agencia de viajes se relacione con nosotros, con tecnología continuamente actualizada y todos nuestros productos de alta calidad embebidos.

Siempre respetando que el negocio es suyo, su identidad, su marca y sus empleados. Nosotros solo estamos por detrás, con productos, tecnología y marketing.

Jenny Zapata.

Tianguis Turístico: una feria para celebrar la recuperación

En el Tianguis Turístico de Acapulco los profesionales celebraron el reencuentro y, sobre todo, el regreso de los buenos negocios. Aciertos, matices y falencias de una feria a todo color.

POR NICOLÁS PANNO, enviado especial a Acapulco redaccion8@ladevi.com

El complejo Expo Mundo Imperial recibió el Tianguis Turístico 2022, en lo que fue el regreso del evento a Acapulco, luego de tres años.

Lo mejor de esta edición fue sin duda el amplio consenso sobre la recuperación de los negocios turísticos.

México recupera los negocios de la prepandemia

México parece haber acertado en su política sanitaria, siendo uno de los países que menos restricciones a los viajes ha impuesto.

En este sentido, si bien el turismo doméstico sigue siendo preponderante para la buena salud de los proveedores del sector, la afluencia internacional está ganando fuerza en cantidad y variedad.

Todos los profesionales dedicados al negocio hotelero coinciden en señalar que los números ya han regresado a valores de 2019.

Incluso, muchos se encuentran en el desafío de reestablecer su estructura de recursos humanos, que mermó durante la pandemia y ahora están en vías de recuperar. Sin embargo, el re-

clutamiento no está siendo del todo sencillo, en lo que es un problema común a varias industrias.

Por los pasillos del Tianguis de Acapulco

Así, los pasillos de Expo Mundo Imperial celebraron

1.745 compradores se inscribieron en la feria.

64.950 citas de negocios se concretaron de acuerdo a cifras oficiales.

11% fue la notable participación de compradores colombianos.

la llegada de cientos de compradores. Los números anunciados hablan de nuevos récords, pero en ningún momento se notaron conglomeraciones ni muchedumbres.

De hecho, los pasillos solo se han visto ocasional e inoportunamente bloqueados

GUERRERO, EL ANFITRIÓN

Miguel Torruco Marqués y la gobernadora de Guerrero, Evelyn Salgado Pineda, realizaron el corte de listón de la edición 46 del Tianguis Turístico México 2022, en Acapulco.

En la ocasión Salgado Pineda subrayó el entusiasmo de los guerrerenses por recibir nuevamente el Tianguis Turístico, tierra de múltiples atractivos turísticos como sus playas, a lo que suman áreas naturales y una multiplicidad de actividades.

2023 verá a Ciudad de México debutar como sede del Tianguis Turístico.

por las caravanas de bailarines, actores, tribus y demás tropillas que utilizaron empresas y estados para promocionar sus atractivos.

En este punto, las formas de llamar la atención podrían estimarse excesivas para un encuentro dedicado íntegramente a los profesionales, donde las reuniones de negocios eran tranquilamente interrumpidas por alaridos, golpes o, en el mejor de los casos, música fuerte.

Como testimonio, una hotelera mexicana simplemente comentó que el año que viene estará más atenta al momento de elegir su stand, debido a los ruidos molestos de los vecinos. No debió ser la única.

Esto no va en desmedro de la producción visual y el

CIUDAD DE MÉXICO, LA PRÓXIMA SEDE

trabajo de los profesionales de los stands. La mayor parte de los estados se lucieron y fueron principalmente quienes dotaron de vida al Tianguis.

Lo que sí podría haber tenido más vigor en Expo Mundo Imperial es la señal de wifi. Para el comprador internacional, que no cuenta con una provisión local de Internet para su móvil, esto resulta esencial.

La conexión fluctuaba de sitio en sitio, y la manera más cómoda para conectarse era, paradójicamente, salir de la feria. Sin duda esto habrá causado varios desencuentros entre colaboradores y potenciales socios.

Otro récord histórico lo marcaron los 1.745 compradores inscritos en la feria. Esto resulta de 109 compradores más respecto a la edición 2021. Torruco Marqués señaló que se proyecta un récord histórico más, ya que la tendencia del volumen de transacciones de negocio se estima en 663 millones de pesos mexicanos.

Sobre los compradores y los productos preferidos

Entre los guarismos se divulgó que el 63,2% de los compradores participantes fueron de México, mientras que el 36,8%, de origen extranjero.

El próximo año Ciudad de México será sede de la celebración del 47° Tianguis Turístico, del 30 de abril al 3 de mayo de 2023.

“Calculamos más de 15 mil asistentes y que vamos a rebasar históricamente las 75 naciones participantes. Habrá más de 3.000 compradores, es decir, 100% más de lo acostumbrado”, auguró Torruco Marqués.

Por su parte, Claudia Sheinbaum, jefa de Gobierno de la Ciudad de México, anunció que a la celebración en el Centro Citibanamex se sumarán actividades culturales en diversos puntos con el objetivo de potenciar a la capital del país en el sector turístico.

ASSIST CARD, PRESENTE

Como última observación, el tercer y último día del encuentro (que en general suele gozar de poca popularidad en ésta y cualquier otra feria turística) se lo vio muy nutrido. Quizás más que el día martes.

Los récords oficiales del Tianguis

Durante la última jornada del evento, el secretario de Turismo del Gobierno de México, Miguel Torruco Marqués, brindó los números de cierre del Tianguis Turístico México 2022.

En la ocasión se anunciaron varios récords, como la concreción de citas de negocios, que treparon a 64.950. Esto es 7.663 citas más que en la edición 2021 celebrada en Mérida.

En cuanto a los extranjeros se destacaron:

• Colombia, con un incremento del 2% al 11%.

• Estados Unidos, que se mantiene en un 10%.

• España, con un 3%.

Cabe indicar que el despunte de Colombia ha sido notorio y comentado. Hoy la gran afluencia de vuelos permite que muchos más colombianos estén consumiendo turismo mexicano.

Por otro lado, el secretario de Turismo señaló que los productos que más se ofertaron por parte de los expositores en el Tianguis Turístico 2022 fueron:

• Turismo de sol y playa, 48%.

• Turismo cultural, 46%,

• Turismo de naturaleza, 37%.

Assist Card tuvo un rol activo en el Tianguis, brindando su asistencia tanto en el predio ferial como en los eventos relacionados con el gran evento turístico.

Asimismo, destacó que de estas citas el 38,1% concluyeron en ventas y el 62% en apartado de espacios, de acuerdo a información proporcionada por los consultados.

En cuanto a los destinos más populares entre los compradores:

• Cancún, 47%.

• Acapulco, 42%.

• Ciudad de México 34%.

• Puerto Vallarta, 32%.

• Pueblos Mágicos, 30%.

Maratué: polémico proyecto vuelve a etapa de evaluación

POR PEDRO ARRAZTIO Y FÉLIX ALLUEVA

Un nuevo obstáculo en su concreción tuvo el megaproyecto inmobiliario “Desarrollo Urbano Habitacional Maratué de Puchuncaví”, que pretende el desarrollo de 14.180 viviendas en el sector de Quirilluca, Región de Valparaíso.

El Servicio de Evaluación Ambiental (SEA) de la región, a través de la Resolución Exenta N°10, decidió retrotraer el proyecto hasta el día 59 del procedimiento de evaluación ambiental, momento justo antes del Informe Consolidado de Aclaraciones, Rectificaciones o Ampliaciones (ICSARA).

Según el documento, el proyecto debe volver a esta etapa “con el objeto de

abordar adecuadamente los componentes ambientales de riesgo para la salud de la población, flora y fauna, aumento en los tiempos de desplazamiento y valor ambiental del territorio, además de acreditar el cumplimiento de la normativa pertinente en materia de emisiones atmosféricas”.

El polémico megaproyecto inmobiliario -cuyo dueño es Oscar Lería, cuñado de Andrónico Luksic- busca instalarse en el sector de Quirilluca, el cual representa el último pulmón verde de esta área costera reconocida como una zona de sacrificio ambiental (con 19 industrias contaminantes) debido al Complejo Industrial Ventanas.

Habitantes del sector se han organizado bajo la agrupación Salvemos Quirilluca,

El megaproyecto inmobiliario Maratué supone una inversión de US$ 2.000 millones en la costa de Puchuncaví.

Comunidades locales y ecológicas están en contra.

con el fin de que el proyecto no se lleve a cabo.

Ricardo Frez, abogado y director de la ONG Defensa Ambiental -que representa judicialmente a Salvemos Quirilluca-, señaló respecto a la resolución del SEA que “igual es un avance importante en torno a la oposición al proyecto de los vecinos del sector de Quirilluca. Nuestra demanda de fondo es que el

proyecto es incompatible en la forma en la que está pensado y en el lugar en que se pretende instalar. La resolución trata de hacerse cargo de varias falencias súper graves que tenía la Evaluación Ambiental del proyecto”.

Además, el abogado adelantó que el fin último sigue siendo la cancelación total de Maratué, para lo cual ahora insistirán en ello a través del Segundo Tribunal Ambiental.

Por su parte, Clauria Lería, representante legal de la Inmobiliaria El Refugio, a cargo del proyecto, dijo que “tras la decisión del Comité de Ministros para la Sustentabilidad de retrotraer la evaluación del proyecto, hoy estamos trabajando para profundizar en todos aquellos aspectos que sean requeridos para obtener nuevamente una resolución favorable, tal como ocurrió por unanimidad en julio de 2019 (...) Estamos convencidos de que incorporando las observaciones de

La playa de Quirilluca es el lugar donde se planea instalar el megaproyecto Maratué.

la comunidad podremos hacer que Maratué sea un mejor proyecto, que permitirá un crecimiento y expansión ordenado y planificado de la comuna, de acuerdo con los instrumentos de planificación vigentes y con una profunda vocación de conservación ambiental para las próximas generaciones”.

Las irregularidades de Maratué

El 29 de julio de 2019 el SEA dio el visto bueno al Proyecto Maratué. La Resolución de Calificación Ambiental (RCA) fue calificada favorablemente por el comité evaluador, que aseguró que el proyecto cumplía con la normativa ambiental de carácter aplicable.

Hicieron falta dos Recursos de Reclamación interpuestos por la comunidad de Puchuncaví ante el SEA (10-09-2019 y 25-09-2019), y otro Recurso de Reclamación interpuesto ante el Segundo Tribunal Ambiental (15-11-2021), para que se consideraran las “ilegalidades, irregularidades e impactos ambientales indebidamente evaluados”.

La presencia de altas concentraciones de metales pesados en el suelo y en el aire donde se planea desarro-

llar el proyecto es una de las principales inquietudes de Defensa Ambiental. Específicamente, temen por el posible impacto que pueda tener sobre la salud de la población.

Es por ello que la ONG calificó como “inadecuado” el descarte de este punto por parte del SEA durante el proceso de evaluación ambiental.

“Me preocupa que están vendiendo un proyecto de vivienda donde la gente que se va a instalar allí va a estar sobre suelos que están en presencia de contaminantes súper nocivos para la salud. Por eso queremos saber cómo se van a hacer cargo ellos para que quienes se vayan a vivir a este proyecto no vean afectada su salud a largo plazo”, advirtió Frez.

El abastecimiento de agua, la saturación de servicios, el aumento de la demografía, la proyección de la población, la densidad urbana y los accesos vehiculares (entre otros) son aspectos que la ONG considera que no fueron debidamente evaluados.

“Nuestro proyecto propone un modelo de crecimiento orgánico y planificado en un plazo de 45 años, que absorba de una manera integrada el incremento demográfico, haciéndose cargo de la con-

servación de los atributos ambientales de la zona”, fue la respuesta de Lería al aumento de la demografía.

El próximo paso

El Proyecto Maratué sigue en pie pese a las denuncias de incumplimiento de la normativa ambiental. Inmobiliaria el Refugio deberá presentar el ICSARA después del próximo 31 de agosto, según indica la Resolución de Extensión de la Suspensión publicada recientemente en el Sistema de Evaluación de Impacto Ambiental (SEIA).

En dicho documento la representante legal del proyecto reconoce que se están “desarrollando los estudios específicos, las actividades en terreno y los informes necesarios para dar debida respuesta a las observaciones contenidas en el ICSARA”.

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Revisa acá la resolución del SEA respecto al proyecto Maratué