La Agencia de Viajes Chile Nº 766

Quincenario para profesionales de turismo

MÁS ESTAFAS EN TURISMO

LAS DENUNCIAS DE FRAUDE CONTRA ISTE

11/4/2022 - Ed. Nº 766 - Año XXIX

ANDREA WOLLETER (exdirectora de Sernatur) “Sin flexibilización de las medidas sanitarias es muy difícil avanzar en la recuperación” 16 Encuesta de Fedetur marca el desinterés por viajar a Chile 10 TRAVELAWAY. Apuesta por la conectividad total con sus clientes 14

Gremios insatisfechos con plan de ayuda del Gobierno 23 TOURMUNDIAL. Nueva plataforma para agentes de viajes 18 El grupo de WhatsApp “Estafados x ISTE” reúne a 25 agentes de viajes que dicen haber sido estafados por el turoperador y se están organizando para iniciar acciones legales. La empresa acusada no responde llamadas ni correos y bajó su página web. 2

WTM Latin America superó los números de la prepandemia 26

“ESTAFADOS X ISTE”: las denuncias de fraude contra el turoperador El grupo de WhatsApp “Estafados x ISTE” reúne a 25 agentes de viajes que dicen haber sido estafados por el turoperador y se están organizando para iniciar acciones legales. La empresa acusada no responde llamadas ni correos y bajó su página web.

POR PEDRO ARRAZTIO

H

asta el momento son 25 integrantes, pero con el paso de las semanas siguen aumentando. “Estafados x ISTE” es el nombre del grupo de WhatsApp de los agentes de viajes que dicen haber sido estafados por el turoperador.

Si bien ISTE no entregó un comunicado oficial anunciando su quiebra o fin de funcionamiento, dejó de contestar los correos, cerró sus oficinas y bajó su página web.

Agentes de viajes que habían contratado con ellos paquetes a Cuba, a México, a Aruba o a Isla de Pascua, entre otros destinos, acusan que el turoperador se quedó con devoluciones y dineros destinados a tickets aéreos, los que nunca llegaron a las aerolíneas.

Uno de los casos es el de María Angélica Cofré, de la agencia AT Chile, quien señaló que ISTE le adeuda montos por aproximadamente $ 10.000.000.

“Nosotros tenemos tres casos puntuales con ISTE. Dentro de ellos, el que me ha tenido más complicada de todos es el de unos pasajeros que viajaban en un crucero desde el puerto de San Antonio a Miami los primeros días de marzo de 2020.

Llegaban a Fort Lauderda-

le, y allá tenían servicios de hotelería, auto arrendado y el ticket aéreo de regreso desde Miami a Santiago”, declaró.

Según comentó, luego de varias reprogramaciones producto de la pandemia para el crucero MS Zaandam, de Holland America Line, desde la compañía le ofrecieron un full credit válido para otra salida, y allí descubrió que ISTE había pedido la devolución del dinero.

“Mandé un correo a para hacer valer el full credit y al día siguiente me cuentan que eso ya se había cobrado. Empezaron a recopilar la información y se dieron cuenta de que ISTE había comprado el crucero a través de un intermediario, y ese intermediario le devolvió el 100% a ISTE en el mes de agosto de 2020”, dijo, agregando que “con fecha en el mes de octubre, ellos me envían una carta donde explican que estaban en un período de cesación de funciones, pero se están orga-

Uno de los casos es el de María Angélica Cofré, de la agencia AT Chile, quien señaló que ISTE le adeuda montos por aproximadamente $ 10.000.000.

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nizando para ver los pagos más adelante cuando los cruceros vuelvan a navegar.

En ese momento ya habían hecho valer la devolución”.

Los bloqueos a Rapa Nui Una situación similar ocurrió con bloqueos a Rapa Nui que ofrecía el turoperador. Daniela Mocarquer, de Next Travel -quien también participa en una denuncia de estafa contra el turoperador Euroandino- expresó que ISTE le debe $ 6.000.000, aproximadamente, por paquetes a la isla.

“ISTE siempre tenía grupos bloqueados. Paquetes armados que ellos le compraban a la aerolínea. La verdad es que eran unos paquetes muy convenientes, de 5 días y 4 noches con pasaje vía Latam, traslados y hotelería y una excursión. En promedio esos paquetes costaban unos $ 400.000”, señaló.

Con el cierre de la isla -que continúa hasta hoy- algunos de sus clientes comenzaron a pedir devoluciones.

“Seis personas de esas 15 me pidieron devolución.

Y yo empecé en septiembre de 2021 la gestión. Me respondieron desde ISTE que había que esperar 120 días, que lo están gestionando. En enero, cuando ya me puse más insistente con

Daniela Mocarquer, de Next Travel -quién también participa en una denuncia de estafa contra el turoperador Euroandinoexpresó que ISTE le debe $ 6.000.000, aproximadamente por paquetes a Isla de Pascua.

el tema, me escribió el dueño diciendo que no era un sinvergüenza, que me iba a responder. Ahora no eran 120 días sino que eran 120 días hábiles, y que la devolución sería a principios de marzo. Empecé a hacer las consultas a fines de febrero sobre la fecha de devolución, y ahí no me respondió nunca más”, declaró.

Un caso similar es el de Fabián Araya, de la agencia Planetour Viajes, ubicada en La Serena.

“Esto se trata de unos bloqueos a la Isla de Pascua que se compraron hace tres años. Después se solicitó un cambio por razones de pandemia. Ellos hicieron el cambio, se les pagó alrededor de $ 1.200.000 por dos pasajeros, lo que incluía los tickets aéreos, traslados, estadía y desayuno. De un tiempo a esta parte ellos ya no contestaron más los mensajes de correo electrónico ni de

WhatsApp. La única que daba la cara, entre comillas, era la gerente comercial. Después ella tampoco contestó más, aduciendo que estaba con licencia médica psiquiátrica”, dijo.

Según comenta, haciendo averiguaciones por su cuenta descubrió que el turoperador nunca había pagado a la línea aérea los tickets y que el hotel Hanga Roa le había devuelto el dinero a ISTE sin que Araya ni sus pasajeros se enteraran.

“Esta gente desapareció del mapa y no hemos sabido nada de ellos por lo menos desde noviembre del año pasado. Lamentablemente para nosotros ISTE como empresa ya no existe, sus cuentas están colapsadas, con saldos negativos.

Por más que la demandemos como empresa no vamos a sacar nada. Por eso quere-

Este es el correo con el que María Angélica Cofré descubrió que el dinero del crucero había sido devuelto a ISTE. mos comenzar acciones legales contra el dueño y representante legal”, indicó.

Pagando los platos rotos Como en otros casos, han sido las propias agencias las que han debido responder frente a sus clientes.

María Angélica Cofré señaló que ya está pagando la deuda que tiene con sus pasajeros del crucero.

“Esta fue una reserva que costó cerca de $ 6.000.000.

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Ahora sólo el crucero nos cuesta casi $ 5.000.000 y por supuesto que lo tuve que reservar. Lo estamos pagando con dinero que no tenemos para poder satisfacer la necesidad del pasajero. Aparte, hay que darle el aéreo y todos los servicios que tenía contratados en Miami”.

Misma situación está viviendo Fabián Araya: “Los pasajeros habían solicitado la devolución de su plata y nosotros se las devolvimos, porque nosotros como agen-

cia somos los responsables frente al cliente”.

Daniela Mocarquer, por su parte, está buscando programas convenientes para ofrecerle a sus clientes y así amortizar un poco su deuda.

“A los seis pasajeros que me pidieron devolución, les estoy devolviendo el dinero en tres cuotas de las cuales ya les he pagado dos. Les devolví el 100%, no les desconté ni un solo peso. Para el resto tengo un poco más de tiempo, porque como la isla no ha abierto puedo encontrar con algún turoperador confiable algún programa que me convenga, y puedo llegar a una tarifa negociada que me ayude a completar el servicio”, explicó.

Los tres agentes de viajes indicaron que participarán de acciones legales en conjunto en contra del turoperador.

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Panamericana Turismo celebra 30 años en Chile y lo hace con nueva imagen Después de meses marcados por la contingencia, Panamericana Turismo comienza una nueva etapa celebrando su 30° aniversario.

P

aola Góngora, gerenta general de Panamericana Turismo, habló con La Agencia de Viajes acerca de este año tan especial, cuáles serán sus enfoques y sus proyectos.

“Años atrás nos impusimos tres pilares transversales como empresa: la digitalización, la fidelización

y la especialización. Y en ese sentido hemos trabajado mucho en la especialización de destinos para aportar experiencias innovadoras, y eso marca nuestra celebración. En ese sentido, estamos felices de cumplir 30 años y lo estamos celebrando con una nueva imagen, más cercana y más simple: PANAM”, destacó Góngora.

¿Cómo definiría la evolución de Panamericana Turismo y cuáles son sus principales hitos?

Panamericana ha tenido una evolución orgánica. Con esto quiero decir que tal como cuando construimos una casa, los cimientos y la estructura fueron la base para lo que venía más adelante.

Paola Góngora.

Ya no se trata del producto que queremos vender, sino de lo que el cliente quiere, y por ello la información que recabamos de nuestros clientes será el oro del futuro.

Panamericana comenzó con giras de estudio, sacando estudiantes vía terrestre a Argentina, Uruguay y Brasil; éste fue el primer hito, grupos grandes que requerían coordinación y muchos servicios. Cuando los estudiantes comenzaron a viajar vía aérea, vino el segundo hito, los chárter y cupos confirmados, lo que nos posicionó en el mundo de las agencias de viajes con una parrilla de productos propios a muy buenos precios durante todo el año.

Esos fueron los cimientos para que Panamericana se convirtiera en un turoperador líder en precompra de espacios aéreos. Luego vinieron las diferentes líneas de negocios, productos para agencias, estudiantes, grupos de influencers y ahora venta directa con Cometo Chile.

¿Cuál es el balance de estos 30 años?

Paola Góngora y Jessica Góngora, gerente de Administración y Gestión de Panamericana Turismo.

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El balance es que el camino se hace día a día, con buenas ideas, un equipo humano y profesional que te apoye en la gestión. El equipo debe estar motivado, generando espacios para que ellos desarrollen sus talentos y creatividad. También tener una administración sana financieramente y un plan estratégico con visión de futuro.

Hay que trabajar en lo urgente, pero nunca dejar de pensar en lo importante.

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Parte de las celebraciones del staff de Panamericana Turismo.

¿Cómo han vivido la contingencia?

Justamente por el camino que veníamos haciendo.

Hay que recordar que a partir de 2012, el ingreso del online, a través de las OTA, llegó para quedarse.

Eso nos hizo replantearnos muchas cosas: la diversificación de nuestros clientes, la adopción de tecnología para la venta online de nuestros productos, a través de integraciones con hoteles y GDS, el fortalecimiento del área de marketing, entendiendo que la comunicación con los clientes debía ser innovadora y muy visual. Asimismo, comenzamos a hablar de transformación digital, y es así como repensamos nuestros servicios, reorganizamos funciones y migramos nuestros sistemas

Panam, la nueva imagen de Panamericana Turismo. a cloud. Esto nos permitió trabajar remoto a partir del primer día de la pandemia.

Es relevante destacar la disposición al cambio por parte del equipo de Panamericana, era un trabajo que veníamos haciendo hace muchos años. Quizás algunos recordarán que el evento de 2016 en el Hotel W se llamó “Darwinismo Digital”.

AGRADECIMIENTO AL MERCADO Paola Góngora se tomó unos minutos para enviar un mensaje a los agentes de viajes: “Quiero agradecer a todos los agentes de viajes su apoyo en estos dos últimos años de pandemia, porque nos permitieron estar activos y presentes. Finalmente, gracias infinitas a todos los que han sido parte de estos 30 años: agencias de viajes, líneas aéreas, hoteleros, oficinas de turismo, receptivos, entre otros. ¡Muchas gracias por su respaldo!

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¿Cómo visualizan al cliente de hoy?

Nuestra visión es que el cliente tiene que estar en el centro. Para ello tenemos que estar atentos a sus necesidades y comportamientos.

Ya no se trata del producto que queremos vender, sino de lo que el cliente quiere, y por ello la información que recabamos de nuestros clientes será el oro del futuro. Todos hoy como clientes buscamos experiencias diferenciadoras, en eso creo estará el futuro, el que mejor conozca al cliente y sus intereses llegará con la experiencia que él sueña. También se están incorporando temáticas importantes en la sociedad que influirán en los viajes del futuro, como la sustentabilidad de los desti-

Hace más de dos años atrás nos impusimos tres pilares transversales como empresa: la digitalización, la fidelización y la especialización. Y en ese sentido hemos trabajado mucho en la especialización de destinos para aportar experiencias innovadoras, y eso marca nuestra celebración. nos, los intereses de los grupos LGBT, hoteles pet frendly, nómades digitales, etc.

¿Cuáles son sus perspectivas de futuro?

La reactivación del turismo emisivo comenzó a partir de octubre del año pasado y nos permitió enfrentar un buen inicio de año, esta tendencia debería continuar en los próximos meses.

Los principales destinos serán aquellos que cuenten con una buena conectividad aérea, con medidas seguras frente al Covid. Este año, particularmente, nos enfrentamos a un costo de vida más alto, lo que significará que el cliente estará más sensible al precio.

Encuesta de Fedetur muestra el desinterés por viajar a Chile Según la encuesta de Fedetur, un 87% de turoperadores y agencias internacionales creen que los requisitos de ingreso a Chile son una traba para la llegada de turistas.

U

na encuesta realizada por la Federación de Empresas de Turismo de Chile (Fedetur) indicó que la homologación de vacunas y el examen PCR aleatorio que se exige para ingresar al país son las principales trabas que desmotivan la llegada de turistas extranjeros.

El sondeo - que se llevó a

cabo entre el 28 de marzo y el 1° de abril- fue realizado a más de 100 turoperadores y agencias de viajes de Estados Unidos, Reino Unido, Francia, España, Alemania, México, Colombia, Argentina, Perú y Brasil.

La respuesta indicó que el 87% de los entrevistados considera que los requisitos para venir al país son los factores que hoy más desmotivan para realizar un viaje de turismo a territorio nacional. En esa mis-

ma línea, un 57% de los consultados lo atribuyó a la exigencia de la homologación de vacunas y un 23% a la prueba PCR aleatoria que se pide a la llegada.

Otro dato revelador de la encuesta fue la respuesta que dieron los turoperadores y agentes de viaje de mercados de larga distancia cuando se les consultó cuáles son los países de la región que mayor interés despiertan para visitar, considerando los requisitos que piden para ingresar, donde Perú alcanzó un 59%, Argentina un 32% y Chile solo un 10%.

El sondeo -que se llevó a cabo entre el 28 de marzo y el 1° de Eliminación de requisitos abril- fue realizado a más de 100 de ingreso a Chile turoperadores y agencias de Ricardo Margulis, presidenviajes de Estados Unidos, Reino te de Fedetur, indicó respecUnido, Francia, España, to de los resultados que “esAlemania, México, Colombia, to confirma lo que hemos veArgentina, Perú y Brasil. nido señalando con insistencia

Los requisitos de ingreso a Chile son un impedimento para la venta de este destino

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a las autoridades de gobierno

¿Cuál cree que es el requisito que más desmotiva a sus clientes a la hora de viajar a Chile?

desde hace un buen rato, en cuanto a que mientras no se eliminen estos dos requisitos, el turismo receptivo se mantendrá frenado, y con ello se terminará de hundir la actividad turística. Somos el único país del mundo que sigue pidiendo homologación de vacunas y casi el único que solicita examen PCR a la llegada, donde competidores directos, como Brasil, Uruguay y Argentina, ya eliminaron el test como exigencia” El representante gremial plantea con decepción la pérdida de competitividad y el terreno que está cediendo Chile frente a otros destinos, ya que mientras la mayoría de los países a nivel global y regional eliminan las restricciones de ingreso, acá se siguen manteniendo.

Por último, Margulis indicó que desde Fedetur esperan que en los anuncios que va a hacer el Gobierno para reactivar a los sectores rezagados se contemplen sus exigencias en esta materia.

¿Cuáles son los destinos que generan mayor interés por parte de sus clientes, considerando los actuales requisitos de entrada a cada uno de ellos? Aplicada solo a mercados de larga distancia

Los grupos viajan con tranquilidad por Europa, de la mano de Special.

SPECIAL TOURS: la seguridad

como valor agregado en Europa Además de los atractivos culturales e históricos, y las bellas ciudades y pueblos incluidos en sus paquetes, Special Tours suma la seguridad en Europa como valor destacado.

A

nte la pregunta que se hacen muchos viajeros respecto a si hoy se puede viajar a Europa con tranquilidad, Special Tours –uno de los turoperadores líderes en circuitos europeos, con más de 49 años diseñando programas y experiencias en este destino– expresó los motivos por los cuales considera al Viejo Continente como “totalmente seguro para vacacionar”.

“El esfuerzo común por la seguridad, un nivel de vida elevado, índices históricos de criminalidad bajos, valores democráticos compartidos, gran interdependencia entre países, una política exterior y de seguridad común, estado de bienestar, libertad y democracia normalizados; y el alto nivel cultural hacen de Europa un destino absolutamente seguro”, detallaron directivos de la compañía.

Moneda común y distancias cortas En ese contexto, las autoridades del touroperador enumeraron algunas de

ACCEDA DESDE AQUÍ A LOS CATÁLOGOS VIRTUALES DE SPECIAL TOURS. las ventajas de un destino que conocen a la perfección: • El sistema europeo ofrece excelente servicio e infraestructura turística.

• En los viajes operados por Special Tours es posible vivir en camaradería con otros viajeros y compartir experiencias.

• La seguridad de sus ciudades, pueblos y localidades.

• La moneda común: el euro.

• Las distancias cortas, que permiten visitar varios países en poco tiempo.

• No es necesario sacar visas (en la mayoría de los casos).

• Es un destino catalogado como uno de los de mayor importancia histórica, cultural y arquitectónica.

• Por su clima, muchos destinos eu-

ACCEDA DESDE AQUÍ AL SUPERBUSCADOR. ropeos son ideales para visitarlos durante todo el año.

• Es un continente en el que abundan propuestas gastronómicas irresistibles, con sabrosos platos de comida mediterránea, italiana y francesa, entre otras.

“A la vez, numerosos datos y estudios como MercerQuality of living Survey o PeaceIndex han afirmado que de las 10 ciudades más seguras del mundo, ocho están en Europa.”

De esta manera, Special Tours continúa brindando en Sudamérica su rica oferta de programas para disfrutar a pleno de Europa, a la vez de llevar tranquilidad a los viajeros sobre la seguridad en destino, garantizando así una estadía “para vivirla y para todos”.

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España: nuevo programa de capacitación online para agentes Turespaña ha lanzado Spain Specialist Program, una plataforma dirigida a agentes ideal para capacitarse sobre los atractivos de España. Valiosos incentivos.

S

pain Specialist Program es una herramienta de formación online sobre España, que Turespaña pone a disposición de los agentes de viajes para certificar de modo oficial su conocimiento sobre los recursos turísticos del destino.

El programa, que invita a cursar de manera remota y a avanzar por módulos progresivamente a un ritmo personalizado, está diseñado para aquellos profesionales que quieran profundizar sus conocimientos y obtener una certificación de especialista en España. La superación de cada curso determina la obtención de una insignia que el agente podrá usar en su propia comunicación y material de la empresa como “Especialista en España”.

¿Cómo es Spain Specialist Program?

El programa consta de cuatro grandes unidades:

• Un Curso Básico con información general, útil y actualizada sobre España y sus atractivos turísticos, articulado en 10 módulos.

• Un Curso Avanzado para conocer en profundidad el arte, la cultura, la gastronomía española y otras tipologías de turismo que ofrece el país.

• Cursos Especializados por Producto que permiten obtener formación sobre el Camino de Santiago, Rutas Culturales, Rutas del Vino, Castillos y Palacios, Ciudades Patrimonio de la Humanidad, MICE y Ecoturismo, entre otros temas.

• Cursos Especializados por Destino, que permiten obtener formación específica sobre regiones o comunidades autónomas, entre ellas: Andalucía, Aragón, Islas Baleares, Islas Canarias, Cantabria, Castilla-La Man-

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ACCEDER A LA WEB DE SPAIN SPECIALIST PROGRAM Incentivos para especialistas en España

cha, Castilla y León, Navarra, La Rioja y Comunidad Valenciana.

A través de textos explicativos, imágenes, videos, juegos, mapas y test, la formación se plantea de forma dinámica y muy ágil, con posibilidad de ir avanzando parcialmente y al ritmo de cada profesional. Un cuestionario final pone a prueba los conocimientos al término de cada módulo.

El objetivo de esta formación es certificar “oficialmente” al agente de viajes como especializado en España, cuya actualización y buen conocimiento del producto contribuirá a orientar y determinar qué tipos de destinos españoles mejor se adecúan al perfil del cliente, optimizar sus posibilidades de planificación del viaje y de recomendación de experiencias a disfrutar en España.

El programa incorporará algunos incentivos para quienes obtengan la certificación oportuna; prioridad en invitaciones a eventos de promoción, así como a los viajes de familiarización para agentes que organiza Turespaña.

SHUTTERSTOCK / MMUENZL

Doctor’s Cave Beach es ideal para la prácitca de esnórquel.

JAMAICA

FANTÁSTICAS PLAYAS, CULTURA Y LO MEJOR DEL REGGAE Arenas blancas y aguas cristalinas, una óptima infraestructura hotelera y el inconfundible ritmo del reggae hacen de Jamaica un destino ideal para el relax.

J

amaica es un verdadero paraíso para los amantes de las playas y la naturaleza, que se complementan con el reggae, ese género musical tan especial que el gran Bob Marley hizo famoso en todo el mundo.

En ese sentido, Montego Bay, en la costa noroeste, es uno de los principales destinos turísticos; en el que abundan las playas de arena blanca y aguas cristalinas bordeadas de colinas con palmeras, y donde hay disponibles hoteles para todos los gustos y presupuestos.

En Montego Bay se puede disfrutar de una de las mejores playas de la isla: Doctor’s Cave Beach, muy elegida para la práctica de esnórquel.

A una hora de viaje de allí se encuentra Negril, también muy propicia para el esnórquel y con una muy buena oferta hotelera, además de ambiente musical y playas de arena blanca.

Por otro lado, debido a sus aguas

Las tallas en madera sobresalen entre las obras de artistas locales. turquesas y sus magníficos atardeceres, Seven Mile Beach es otra de las playas de visita obligada.

En tanto, en la costa norte se sitúa Ocho Ríos, destino de un alto nivel de desarrollo turístico frecuentado por viajeros de todo el mundo. Sus playas ofrecen actividades vinculadas a la cultura local y degustación de platos tradicionales.

UNA MUESTRA DE LOS SERVICIOS Y ATRACTIVOS DE JAMAICA (0:30).

Hacia el nordeste, emplazado entre dos bahías, se encuentra Puerto Antonio, sereno y relajado destino, sobre todo en Frenchman’s Cove, una apacible playa aislada; mientras que Boston Beach, con sus olas, permite la práctica del surf.

Otra zona de playas es la South Coast, donde hay un puerto marítimo de arquitectura georgiana.

El legado de Bob Marley El reggae es la música que marca el ritmo de la isla y Bob Marley, casi un Dios entre los jamaiquinos. En Kingston, la capital del país, se encuentra el Museo Bob Marley, emplazado donde era su hogar y estudio de grabación.

En las instalaciones, los turistas pueden apreciar una amplia colección de fotografías, objetos personales y un video sobre su vida.

Siguiendo con la música, cabe mencionar también que Montego Bay es sede anual del Festival de Jazz y Blues y del Reggae Sumfest.

Asimismo, quienes estén interesados en la cultura rastafari –basada en la libertad mental, espiritual y terrenal– pueden visitar una aldea cercana a Montego Bay en la que es posible conocer las costumbres y la historia de este movimiento.

Por último, vale destacar las obras de los artistas locales dedicados a la escultura en madera, la cerámica y la pintura, que se pueden apreciar en galerías y museos, y también en la calle y en los muros de las ciudades.

YALILI ROSALES, GERENTA COMERCIAL DE TRAVELAWAY.

Travelaway: conectividad total y 1.000 cupos confirmados Con una oficina virtual y el desafío de seguir siendo protagonistas aun en condiciones complejas, Travelaway basa su apuesta en el producto y el servicio a sus clientes.

C

omo una nueva era explicó Yalili Rosales, gerenta comercial de Travelaway, el turismo actual, y destacó: “Travelaway estuvo en los momentos más difíciles del mercado con toda su gente activa.

Fuimos el primer operador turístico en tomar riesgo en 2020 poniendo al alcance del agente de viajes una parrilla de producto (aéreos y terrestres) basada en los destinos abiertos, lo que considerábamos como una gran estrategia y lo que nos llevó a ser reconocidos como un turoperador que movió el mercado durante los meses más complicados de la pandemia.

Lo seguimos haciendo”.

compleja, en algunos casos con una desleal competencia y ofertas dinámicas que apabullan al viajero. Sin embargo, el mayor reto –a mi modo de ver– está en que las líneas aéreas se comporten a la altura de la cadena de servicio que debemos todos ofrecer al cliente, que mantiene las ganas de apostar por un turismo programado, de asesoría y calidad, que es en definitiva por el cual apostamos todos los que aún nos mantenemos en esta línea de trabajo.

No importa si la agencia es chica, grande o si se trabaja de manera freelance desde un café acogedor: para Travelaway todos y cada uno de sus clientes son muy importantes. Cuando un viajero invierte su tiempo realizando una consulta a su agente de viajes está mostrando claramente una intención de compra e inmediatamente se activa una cadena de la cual formamos parte todos los que trabaja-

Cuentan con una oferta muy contundente, 1.000 cupos confirmados. ¿Cuáles son los desafíos de contar con esa cantidad de espacios?

Sí, efectivamente la directiva de la empresa mantiene el desafío de enfrentar una realidad de mercado

Yalili Rosales.

14 LA AGENCIA DE VIAJES l 11 DE ABRIL DE 2022 l CHILE

mos hoy en la industria. La competencia que generan las diversas aplicaciones y páginas del mundo virtual es real y grande, pero si algo dejó en claro este tiempo de pandemia es que la persona necesita ser escuchada y atendida, por lo cual hay una demanda de servicio y ahí apuntaremos con toda nuestra fuerza.

La competencia que generan las diversas aplicaciones y páginas del mundo virtual es real y grande, pero si algo dejó en claro este tiempo de pandemia es que la persona necesita ser escuchada y atendida, por lo cual hay una demanda de servicio y ahí apuntaremos con toda nuestra fuerza.

ROSALES

¿Cuál es el formato de Travelaway hoy?

Nuestra estructura orga-

nizacional no difiere mucho a la que anteriormente mantenía, salvo por la inclusión de una herramienta muy potente como es nuestra oficina virtual (https://oficina.travelaway.cl/). Sin costo adicional para ninguno de nuestros clientes y proveedores, esta herramienta les permite desde cualquier lugar del mundo comunicarse, incluso a través de una videollamada, desde cualquier sitio y con solo un clic, con cualquiera de nuestros colegas del equipo Travelaway, entiéndase, ejecutivos de venta, producto, administrativos o gerencias, así como también de áreas de Operaciones o Marketing.

No es una página web, ni una app que necesita ser descargada, solamente con su correo electrónico y una clave, el usuario puede acceder a la oficina donde encuentra los servicios de nuestro equipo, la programación actualizada y la posibilidad de cotizar y reservar en línea.

La oficina virtual evolucionó gracias al ejercicio realizado con TravelBlast!, el evento que nació de la necesidad de colaborar más a fondo con los diversos actores de la industria.

En este sentido, es importante destacar que fuimos los primeros en aportar una conexión con los proveedores que quisieron participar con nosotros con el firme propósito de volver a creer que el turismo era posible con el contacto virtual.

EUROPAMUNDO

Comienzo de temporada con todos los productos

Con la totalidad de sus circuitos, viajes privatizables y Carta de Viajes disponibles para los agentes, Europamundo da inicio a la temporada 2022/2023.

E

n el contexto del inicio de la primavera y la finalización de las restricciones sanitarias en muchos países del continente, Europamundo inicia su temporada 2022-2023 ofreciendo sus atractivos circuitos, viajes privatizables y Carta de Viajes. “De esta manera desaparece la condición de Safety & Confort que se venía otorgando a los viajeros con las características que ya conocemos, lo que permitirá al agente de viajes ofrecer nuestros productos al precio cargado en sistema, sin ese pequeño recargo para el cliente y con las condiciones normales de venta”, señalaron desde la compañía.

Es así que la nueva temporada completa –hasta marzo de 2023– ya está cargada en sistema y los minoristas

Conozca por dentro el mundo Europamundo (3:55). la pueden consultar en el sitio web www.europamundo.com.

Presentaciones presenciales A la vez, para conocer las novedades, los profesionales tienen la posibilidad de asistir a alguna de las presentaciones que Europamundo ya está brindando en las

principales ciudades de Latinoamérica.

“Si bien es cierto que nunca dejamos de desarrollar las acciones comerciales ni el trabajo interno dentro de la empresa, hace mucho que no nos veíamos frente a frente en una presentación ni podíamos darnos un fuerte abrazo. Hoy, después de mucho tiempo, estamos em-

pezando a viajar para estar un poco más cerca de todos ustedes, conversar de manera directa y darles a conocer las nuevas herramientas, los flamantes productos y las rutas que tenemos para esta nueva temporada.”

Al respecto, los directivos del turoperador indicaron que aquellos agentes de viajes que quieran participar de dichas presentaciones deben consultar a los representantes de Europamundo de cada país y así conocer la fecha, hora y lugar más cercano al que se encuentren.

Asimismo, recordaron que la compañía continúa ofreciendo la totalidad de sus programas con salidas garantizadas a partir de dos (2) pasajeros.

“Es nuestro deseo que los minoristas nos acompañen en esta temporada, con los nuevos aires de normalidad que ya se aprecian y con esperanza para todos”, concluyeron.

ANDREA WOLLETER: “Sin flexibilización de las medidas sanitarias es muy difícil avanzar” POR PEDRO ARRAZTIO

C

omo “parte del cambio de Gobierno” adjudica su renuncia a la función de directora nacional del Servicio Nacional de Turismo (Sernatur) Andrea Wolleter, puesto que ahora ocupa de manera subrogante Beatriz Román, quien se desempeñaba como subdirectora de Desarrollo del Servicio.

Si bien al cargo de directora nacional se postula a través de Alta Dirección Pública -por lo que no es nombrado directamente por el Gobierno de turno-, Andrea Wolleter decidió dejar el puesto “para darle paz a los que vengan, para que puedan seguir con la reactivación del turismo”, según sus propias palabras.

Confirmada su salida, La Agencia de Viajes le consultó acerca del tema que más le urge al turismo, que es la necesidad de la flexibilización de los requisitos de ingreso al país, y si hubo posibilidad de instalar las problemáticas del sector en el momento más complicado de su gestión luego de las restricciones por la pandemia.

-Cuando el Ministerio de Salud alcanzó un control mayor de las decisiones a nivel nacional, ¿existió una relación difícil con dicho Ministerio?, ¿frenó iniciativas presentadas por ustedes? Porque algunas, como cambiar el aforo en los parques nacionales, no se lo-

Luego de su salida como directora nacional de Sernatur, Andrea Wolleter conversó con La Agencia de Viajes acerca de su gestión durante la pandemia.

todavía hacen que la llegada a nuestro país sea compleja y creo que la situación sanitaria también va cambiando, hay que ir tomando decisiones de acuerdo a eso.

graron en la administración anterior.

“Mantener Rapa Nui cerrada ha sido en parte decisión de los isleños”

El entorno y el contexto fueron complejos por la situación sanitaria. Y lo siguen siendo, especialmente para el turismo receptivo. Claramente las medidas establecidas frenan la llegada de extranjeros y eso sigue siendo así. Todo lo complejo que es hoy día venir a Chile, claramente se refleja también en las cifras de llegadas, donde la verdad es que no llegamos a superar el 15% de los arribos de un año normal. Entonces, creo que en eso hay que seguir trabajando muchísimo para poder recuperar el turismo internacional, el turismo de convenciones, el de reuniones. Obviamente es una parte muy importante del desarrollo turístico de nuestro país.

Si bien es cierto que existe un plan de acción de promoción que se está ejecutando, si eso no va acompañado de una flexibilización de las medidas sanitarias es muy difícil poder avanzar.

-¿Pero eso fue algo que ustedes pidieron? Porque una mayor apertura era una presión fuerte desde el sector. ¿Existió esa insistencia en poner el tema y que otras voces dentro del

16 LA AGENCIA DE VIAJES l 11 DE ABRIL DE 2022 l CHILE

Otro de los temas en los que no se logró llegar a una solución en el Gobierno anterior es la apertura de la isla de Rapa Nui. Andrea Wolleter dejó a entrever al respecto que ha sido la decisión de la propia comunidad de la isla la que ha primado para mantenerse cerrada.

Andrea Wolleter.

Gobierno dijeran “no, no podemos priorizar eso”?

Nosotros siempre hicimos un trabajo primero público-privado, una permanente conversación con los gremios no solamente a nivel nacional, sino también a nivel regional para poder entender cuáles eran sus preocupaciones. Nosotros las entendíamos perfectamente y siempre planteamos internamente también dentro del gobierno cuáles eran las necesidades y propuestas para poder avanzar. En algunos casos se pudo avanzar, en otros casos no se pudo por decisiones sanitarias que estaban fuera de nuestro control. Creo que es importante seguir haciendo ese trabajo porque hay cosas que

-Ya fuera del Gobierno, ¿cuál es el diagnóstico de lo que sucede en Rapa Nui? Han pasado estos dos años sin poder abrir la isla al turismo.

Rapa Nui, al ser una isla, sanitariamente también es más frágil. Por lo tanto es necesario tener un cuidado especial y medidas especiales. Nosotros estuvimos permanentemente también en conversación con ellos, con sus autoridades, con las cámaras de turismo. Y finalmente también ha sido en parte una decisión de ellos el seguir manteniendo la isla hoy día cerrada. Eso también tiene que ir evaluándose y espero que la isla pueda abrir lo antes posible, por supuesto que tomando todas las medidas, ya que es un destino turístico importante. Creo que hay que ir dando pasos hacia la apertura de todas maneras.

Tourmundial lanzó su plataforma para agentes de viajes Tourmundial Conecta es el nombre de la nueva herramienta

gratuita que facilita la cotización instantánea de productos para los agentes de viajes.

E

l miércoles 6 de abril se llevó a cabo de manera telemática el lanzamiento de Tourmundial Conecta, la nueva plataforma del turoperador para los agentes de viajes que permite cotizar hoteles, pasajes, circuitos, asistencia en viajes, y entregar una rápida respuesta a los clientes.

“Nosotros estamos entregando este servicio completamente gratis. El agente de viajes, con un usuario y un password, va a poder acceder a más de 200.000 hoteles en 180 países a través de ocho bancos de camas. También vamos a tener más de 4.000 circuitos. Así va a poder hacer una cotización personalizada al cliente. Es un salto cuantitativo súper importante, una plataforma que no existe en Latinoamérica”, señaló Marcelo Pérez, gerente comercial de Tourmundial.

Según comentó el eje-

Amadeus para buscar la mejor tarifa, porque aquí van a estar las tarifas de turoperación y las tarifas regulares incluidas”, indicó.

Nosotros estamos entregando este servicio completamente gratis. El agente de viajes, con un usuario y una password, va poder acceder a más de Ventajas de 200.000 hoteles en 180 países Tourmundial Conecta a través de ocho bancos de La plataforma lleva cinco camas. También vamos a tener meses en proceso de implemás de 4.000 circuitos. Así va a mentación, y según aseguran desde Tourmundial no sólo va poder hacer una cotización personalizada al cliente. Es un a potenciar la venta de grandes paquetes, sino que va a salto cuantitativo súper importante, una plataforma que incentivar la venta de destinos cercanos como Buenos no existe en Latinoamérica.

Aires y el turismo nacional.

PÉREZ

cutivo, la oferta que actualmente existe permite cotizar circuitos, hoteles y vuelos, pero en plataformas separadas.

“La gran ventaja de esta tecnología es que tienes todo conectado a una sola plataforma. No tienes que irte a

18 LA AGENCIA DE VIAJES l 11 DE ABRIL DE 2022 l CHILE

“Otra gran ventaja es que las agencias de viajes generalmente no venden hoy rutas nacionales y no venden países limítrofes, porque le toma los mismos días de cotización un paquete a Buenos Aires, donde gana US$ 15 de comisión, que uno a Punta Cana, donde gana US$ 150. Ahora la agencia de viajes tiene opciones a la mano de todos

Marcelo Pérez, gerente comercial de Tourmundial.

los destinos cercanos al instante”, dijo Pérez.

La herramienta también posibilita up selling, pudiendo ofrecer alternativas más allá del producto específico que el cliente pidió, con upgrades que podrían ser de su interés.

“Como empresa, lo que buscamos es poder entregar esta tecnología que es súper compleja y es muy cara a todo el mundo. Queremos democratizar la tecnología para las agencias de viajes y lo vamos a hacer sin costo.

Además, son productos comisionables obviamente para las agencias de viajes. O sea, no solamente no les va a costar dinero la plataforma, sino que además van a ganar una comisión por cada venta”, concluyó Pérez.

LA AGENCIA DE VIAJES l 11 DE ABRIL DE 2022 l CHILE 19

INE. Turismo recupera más de 70 mil puestos de trabajo Las cifras de ocupación en turismo entregadas por el INE significan un crecimiento de un 15% en el trimestre diciembre 2021-febrero 2022.

Sin embargo, aún quedan por recuperar casi 105 mil puestos de trabajo.

E

l Instituto Nacional de Estadísticas (INE) dio a conocer las últimas cifras de empleo en las Actividades Características del Turismo (ACT) para el trimestre móvil diciembre 2021-febrero 2022, el que arrojó un aumento de 15% de ocupados respecto al mismo periodo del año anterior.

Durante el periodo anali-

zado se registraron 552.983 ocupados en las ACT, lo que significa que hubo 72.135 ocupados más que el trimestre móvil diciembre-2021-febrero 2022; a su vez, representan un 12% del total de los empleos recuperados en la economía (601.021).

Sin embargo, respecto a igual periodo de 2020 –previo a la pandemia–, en los que

había 657.958 ocupados en las ACT, se registra una baja del 16%, por lo que aún falta por recuperar 104.975 puestos de trabajo en turismo.

Al respecto, la subsecretaria de Turismo, Verónica Kunze, destacó que las últimas cifras son una buena noticia. “El turismo poco a poco se pone de pie y lo va demostrando con los puestos de trabajo, que es, finalmente, lo que da vida a este sector productivo y tan importante para la economía nacional. De todos modos, nos falta por recuperar 104.975 empleos para llegar a los números que teníamos previo a la pandemia y en eso esta-

mos enfocados, en seguir levantando al sector, reuniéndonos con los gremios y trabajando, juntos, en la reactivación”.

Aumento de empleo femenino Las últimas cifras del INE destacan también la participación laboral femenina, que es mayor en las ACT que en el total de la economía nacional. En el período analizado, las mujeres representaron el 46,4% de los ocupados (256.756), mientras que en toda la economía fueron el 41,8% (3.665.222).

“AMR Collection apuesta a Sudamérica” Claudio Zboznovits, vicepresidente de Desarrollo Comercial Internacional y MICE Global de AMR Collection, se refirió a los mercados que más se han reactivado para la cadena hotelera.

américa como un mercado fuerte, de hecho, Brasil nunca paró, mientras que Argentina, Chile, Perú y Ecuador son los mercados que más se han reactivado. Colombia es una estrella, tuvimos un año récord en 2021 y tenemos mucho enfoque en este país. Adicionalmente, México nunca se detuvo, de hecho, fue el que nos salvó y nos posicionó, ya que pudimos seguir operando.

T

-¿Cómo esperan impactar con el Dreams Karibana Cartagena Beach & Golf Resort?

-Es un producto a la expectativa de muchos mercados emisores, sabemos que va a ser muy apetecido, porque entramos con un concep-

ras dos años de pandemia, ¿cómo ha visto la reactivación en los mercados de Latinoamérica?

-En realidad, veo a Sud-

20 LA AGENCIA DE VIAJES l 11 DE ABRIL DE 2022 l CHILE

dad turística. Hoy el viajero más sofisticado está buscando algo diferente.

to nuevo a Sudamérica, que es el de lujo todo incluido.

-¿Cómo inició 2022 el segmento de reuniones, incentivos, convenciones y eventos?

-Tuvimos un mes récord y fue enero de 2022, donde podemos decir que ya estamos sobrepasando las cifras de prepandemia.

-¿Por qué escogieron a Colombia para el desembarco de AMR Collection en Latinoamérica?

-Porque tiene una buena imagen en el exterior y porque la ubicación geográfica del país es crucial. El haber escogido a Cartagena también depende de la diversi-

-¿Cuál es el mensaje para las agencias de viajes?

-AMR Collection apuesta a Sudamérica. Nuestro equipo está involucrado para fortalecer este mercado. La idea es que el agente de viajes venda un producto con la confianza de que su huésped va a estar bien.

CLAUDIO ZBOZNOVITS.

FEDETUR: “La apertura de fronteras terrestres no sacará del coma al turismo” Para nada conformes con las medidas anunciadas por el Gobierno se mostraron desde Fedetur, quienes dijeron que la apertura de fronteras terrestres “es insuficiente”.

L

uego de que la Dirección Nacional de Fronteras y Límites del Estado (Difrol) anticipara que se abrirán todos los pasos fronterizos terrestres a partir del 1° de mayo, los gremios del turismo se mostraron disconformes con la medida, la que “dejaría varias dudas”, según señalaron.

EL ANUNCIO FUE DESMENTIDO POR MINSAL 24 HORAS DESPUÉS

La Federación de Empresas de Turismo de Chile (Fedetur) indicó que el anuncio para nada resuelve el tema de fondo. “Nos mantiene en una especie de coma inducido, ya que para que esta industria se ponga de pie necesitamos funcionar de forma normal y que comiencen a llegar turistas extranjeros”, apuntó Ricardo Margulis, presidente del gremio.

El personero agregó que “ya no sabemos cómo transmitirles a las autoridades que el término de la homologación de vacunas y el examen PCR a la llegada es la principal medida que necesitamos que el gobierno adopte para salir de este coma, porque no nos alcanza ni con el turismo interno, ni con la apertura de los pasos ni con el plan de reactivación que acaba de anunciar el gobierno”.

El presidente de Fedetur recalcó que solicitaron una reunión urgente con la ministra de Salud para abordar este tema y explicar los argumentos del sector, sin embargo, dijo que luego se les derivó con el subsecretario de Salud Pública, autoridad que finalmente suspendió el encuentro que estaba programado para mediados de abril.

La apertura de fronteras terrestres no tendrá ningún impacto en el turismo receptivo, y las autoridades deben comprender que la eliminación de trabas tampoco significará una llegada masiva inmediata de visitantes internacionales, por lo que no hay que temer un posible colapso o riesgo en ese sentido, porque será un proceso paulatino.

MARGULIS 22 LA AGENCIA DE VIAJES l 11 DE ABRIL DE 2022 l CHILE

Ricardo Margulis, presidente de Fedetur.

“La apertura de fronteras terrestres no tendrá ningún impacto en el turismo receptivo, y las autoridades deben comprender que la eliminación de trabas tampoco significará una llegada masiva inmediata de visitantes internacionales, por lo que no hay que temer un posible colapso o riesgo en ese sentido, porque será un proceso paulatino”, indicó Margulis.

¿En qué consiste el anuncio?

En el anuncio de apertura de fronteras se establecen ciertos requisitos que se pedirán desde el 1° de mayo en todos los pasos fronterizos terrestres del país, entre los que llama la atención una “homologación voluntaria de vacunas”, la cual va a permitir obtener el pase de movilidad. Sin el pase, no se puede viajar a otras regiones en transporte público o

Ya no sabemos cómo transmitirles a las autoridades que el término de la homologación de vacunas y el examen PCR a la llegada es la principal medida que necesitamos que el gobierno adopte para salir de este coma, porque no nos alcanza ni con el turismo interno, ni con la apertura de los pasos ni con el plan de reactivación que acaba de anunciar el gobierno”.

MARGULIS ingresar a lugares cerrados, dice el anuncio.

El Gobierno había comunicado que prontamente anunciaría cambios en las medidas sanitarias de ingreso, por lo que este anuncio no deja claro si se terminará finalmente la homologación de vacunas o si ésta se volverá “voluntaria”.

Al ser consultada la Difrol al respecto, señalaron no tener información y que era Minsal el encargado de las condiciones de ingreso.

Gremios disconformes con el plan de ayuda del Gobierno Como insuficientes y poco focalizadas calificaron desde los gremios las ayudas al sector anunciadas por el presidente Gabriel Boric.

“N

o hay ningún enfoque especial al turismo” y “esperábamos anuncios más contundentes”, son parte de las opiniones que dejaron los gremios del sector respecto del anuncio del presidente Gabriel Boric del plan “Chile apoya: Plan de Recuperación Inclusiva”.

El plan, según indicó el mandatario, contempla 21 medidas con tres objetivos específicos: hacer frente al alza creciente del costo de la vida, apoyar a quienes han salido del mercado laboral para ejercer labores de cuidado -principalmente las mujeres- e impulsar la generación de empleo y las ayudas para los sectores que han quedado rezagados en la economía.

“El plan que venimos a presentar hoy va a crear 500 mil nuevos empleos, 250 mil de estos van a ser empleos femeninos; y contempla la movilización de US$ 3.700 millones. Más de US$ 1.300 millones de aporte directo a las familias, US$ 1.400 millones en generación de empleo y apoyo a sectores rezagados y US$ 1.000 millones en apoyo a micro, pequeñas y medianas empresas”, dijo el presidente Gabriel Boric.

¿Apoyo al turismo?

La única referencia de apoyo al sector a la que hizo referencia el anuncio del presidente Gabriel Boric tie-

ne que ver con la ayuda a las pymes afectadas por la pandemia.

“El plan considera el aumento de la cobertura de programas de apoyo a la reactivación desde Corfo y Sercotec, concentrados en actividades del turismo, la cultura y el emprendimiento femenino. Con esto, se espera beneficiar a 120 mil pymes”, expresó Gabriel Boric.

También se anunció que se fortalecerá un programa de acceso al crédito para 100.000 micros y pequeñas empresas no bancarizadas que no accedieron a créditos Fogape.

Ante el anuncio, el presidente de la Federación de Empresas de Turismo de Chile (Fedetur), Ricardo Margulis, declaró: “No vemos en ese plan un enfoque especial hacia nuestra industria, por lo que tampoco lo consideramos como un salvavida. Pero sobre

Gabriel Boric. todo, porque nuestro rubro, además de las ayudas económicas del Estado, requiere fundamentalmente volver a funcionar sin trabas, donde la recuperación del turismo receptivo es esencial para no terminar de hundirnos”.

Por su parte, Sergio Pino, presidente de ChileSertur, asociación gremial que representa a pequeños y medianos empresarios de la in-

Esperábamos anuncios más contundentes para las Mipymes de turismo, no solo el aumento de cobertura para los fondos Corfo y Sercotec, y créditos para los que no obtuvieron el Fogape.

Esperábamos, por ejemplo, la suspensión de cuotas de los créditos Fogape y la flexibilización de las condiciones para acceder a los subsidios.

PINO

No vemos en ese plan un enfoque especial hacia nuestra industria, por lo que tampoco lo consideramos como un salvavida.

Pero sobre todo, porque nuestro rubro, además de las ayudas económicas del Estado, requiere fundamentalmente volver a funcionar sin trabas, donde la recuperación del turismo receptivo es esencial para no terminar de hundirnos.

MARGULIS dustria turística, comparte el diagnóstico.

“Esperábamos anuncios más contundentes para las Mipymes de turismo, no solo el aumento de cobertura para los fondos Corfo y Sercotec, y créditos para los que no obtuvieron el Fogape. Esperábamos, por ejemplo, la suspensión de cuotas de los créditos Fogape y la flexibilización de las condiciones para acceder a los subsidios. Es urgente eliminar los PCR de entrada y la homologación de vacunas, y un plan de fomento para que el turismo y los empleos que esta actividad genera se puedan recuperar”, indicó.

LA AGENCIA DE VIAJES l 11 DE ABRIL DE 2022 l CHILE 23

Tuinn: primer software de gestión hotelera integral y revenue management Tuinn, la nueva solución de Keytel, aporta el primer software frictionless que une las funciones de channel management, venta directa, PMS y revenue management.

D

e tuinn technology, la Joint Venture impulsada por FNSrooms y Keytel, nace tuinn, una solución desarrollada para aportar al mercado el primer software frictionless que reúne todas las funciones de operativa: channel management, venta directa, PMS y revenue management.

Así, la nueva solución cubre las necesidades de hoteles y cualquier apartamento turístico en las áreas de gestión, comercialización, distribución y política de precios.

Tuinn es una plataforma interconectada que permite agrupar todas las funcionalidades en una única solución con un sistema de front office para canalizar todas las reservas y otro de back office para las labores de gestión de éstas. Se trata de una herramienta global desarrollada con la tecnología más innovadora y que ha sido testeada por hoteleros para asegurar que ofrece propuestas adaptadas a la realidad de la industria.

En cuanto al PMS se refiere, tuinn se erige como una excelente solución de gestión hotelera para todas las tareas vinculadas a la reserva: check-in, check-out, cobros, facturación, cargos y

consumo, e incluye un completo sistema de reporting, integración con proveedores y otros módulos extra.

En la parte de Channel Manager ofrece la gestión integral de la distribución online en una sola pantalla y de forma sencilla. Así, la herramienta actualiza disponibilidad, precios y restricciones desde un único lugar, trabajando de forma ágil y sincronizando todos los canales en una clara optimización de tiempo e inventario.

Optimización de la venta directa para los hoteles Asimismo, la web está diseñada para potenciar la venta directa a través de un site con un motor de reser-

24 LA AGENCIA DE VIAJES l 11 DE ABRIL DE 2022 l CHILE

vas integrado, un look & feel atractivo adaptado al estilo de cada hotel y preparado para conseguir reservas con tan solo un click.

Finalmente, en lo relativo a la política de precios, se trabaja con una herramienta integrada que permitirá incrementar la rentabilidad del hotel logrando aplicar el precio correcto en cada momento.

La compañía tiene fuertes planes de crecimiento para los próximos años. Y es que el software está adaptado a la heterogénea realidad de la hotelería independiente en Europa y Latinoamérica, y eso le abre las puertas a un gran mercado de hoteles que, a raíz del impacto de la pandemia, han incremen-

tado su inversión en digitalización, buscando mayor eficiencia y mayor rendimiento en ventas.

Los líderes del nuevo proyecto de Keytel El proyecto estará liderado por Macarena Fedriani, quien ejercerá como CEO y destacó: “Nuestro propósito es tener hoteleros felices, con clientes felices, a través de una aproximación transversal, buscando no solo el beneficio para el cliente a partir de su experiencia desde que hace la reserva hasta que sale del hotel, sino también del hotelero, aportándole una tecnología que le facilite la gestión. En el fondo eso es lo que entendemos en tuinn como ‘hospitalidad mejorada’.” No en vano, uno de los claims en inglés de la compañía es “enhanced hospitality”.

Desde la Dirección de Keytel se afronta con máxima ilusión la presentación de este software para hoteles: “Queríamos llevar al hotel independiente un proveedor y un sistema que realmente fueran un all-in-one y que cubriera todas las funcionalidades que el hotel necesita, algo único que no solo abarcara las funciones habituales de un PMS y un Channel Manager”, afirmaron.

El presidente del Grupo Hotusa, Amancio López, ha declarado que este proyecto responde a la permanente apuesta por la innovación de la organización que dirige. Así, ha destacado que “la tecnología irá adquiriendo un rol cada vez más fundamental en el hotel, entrando en todas las áreas operativas”.

Iberia espera recuperar este verano boreal su capacidad total Iberia planea recuperar totalmente su oferta de asientos hacia y desde Latinoamérica para el próximo verano europeo.

P

ara el próximo verano boreal, Iberia espera recuperar el 100% de su capacidad en vuelos desde y hacia Latinoamérica desde Europa. Ya el pasado 26 de marzo, Iberia llegó al 80% de su capacidad entre América Latina y España, uniendo un total de 18 grandes capitales de la región y totali-

zando 220 vuelos semanales, que se extenderán entre julio y agosto.

Oferta de vuelos a Latinoamérica Perú, Chile y Brasil consolidan su vuelo diario: desde Ecuador también serán siete vuelos a la semana, cuatro a Quito y otros tres desde Guayaquil.

A Uruguay ofrecerá en-

tre cuatro y cinco vuelos semanales.

México, Colombia y Argentina pasarán desde junio a contar con dos vuelos diarios hacia España. En el caso de México serán 19 vuelos semanales, lo que se aproxima mucho a los tres vuelos diarios que operaba antes de la pandemia. A Colombia, Iberia superará la capacidad pre-Covid con dos vue-

los diarios (cuatro más que en 2019), y en Argentina también alcanzará los dos vuelos al día en julio y agosto.

En Centroamérica: Iberia mantiene su operación con vuelos directos a España desde Costa Rica (hasta seis vuelos semanales), Guatemala-El Salvador (cuatro vuelos semanales) y Panamá (hasta cinco vuelos semanales).

En el Caribe: la aerolínea alcanzará nueve vuelos a la semana desde República Dominicana en julio y agosto, y desde Cuba incrementará su oferta hasta cuatro vuelos semanales.

La red española En España, el mercado estrella en España volverá a ser Canarias y Baleares, donde la filial de Iberia, Iberia Express, ha programado cerca de un 30% más de asientos que en 2019.

TravelgateX: Glenda Adjemiantz, nueva directora de Ventas TravelgateX incorporó a Glenda Adjemiantz como parte de su grupo de Ventas Internacionales con el objetivo de consolidar la dirección del equipo.

C

on el objetivo de impulsar su crecimiento, la empresa TravelgateX ha incorporado a Glenda Adjemiantz como directora general de Ventas Globales. Siendo una de las empresas más importantes a la hora de generar conectividad entre compañías de turismo a escala mundial, TravelgateX cuenta con cerca de mil clientes y proveedores que realizan alrededor de 30 mil reservas diarias.

Formar parte de una de las empresas de turismo líderes en nuevas tecnologías y con un desarrollo pujante, es un verdadero desafío.

ADJEMIANTZ

25 LA AGENCIA DE VIAJES l ABRIL DE 2022 l ECUADOR

Justamente para potenciar este negocio es que TravelgateX ha sumado a Adjemiantz como parte de su equipo, con la meta de optimizar las estrategias de comercio internacional entre las empresas de viajes.

La nueva directora de Ventas tiene una reconocida trayectoria tanto en Europa como en América Latina, habiendo formado parte de empresas como Travelgroup, Disneyland Re-

GLENDA ADJEMIANTZ. sort, Viajes El Corte Inglés y HotelDo. Tras su incorporación, la ejecutiva afirmó que “formar parte de una de las empresas de turismo líderes en nuevas tecnologías y con un desarrollo pujante, es un verdadero desafío”.

LA AGENCIA DE VIAJES l 11 DE ABRIL DE 2022 l CHILE 25

WTM LATIN AMERICA

WTM Latin America superó los números de la prepandemia Con un 8% más de visitantes que en 2019, WTM Latin America batió su récord histórico en la edición que se celebró esta semana en San Pablo.

L

a 10° edición de WTM Latin America se realizó de manera presencial del 5 al 7 de abril en el Expo Center Norte de San Pablo.

Habida cuenta del volumen de concurrentes y sus números finales, la cita parece haber dejado atrás a la pandemia, batiendo su récord histórico de participación.

Con más de 10.600 visitantes, WTM Latin America 2022 superó en un 8% la cantidad de participantes de 2019, que había sido el mejor año de la historia para la feria.

El director de WTM Latin America, Simon Mayle, reconoció la sorpresa: “Fue absolutamente increíble. Si bien antes de que celebráramos el evento ya había superado las expectativas, cuando llegué acá no esperaba tanta alegría. Hubo muchas sonrisas y emoción en la gente”.

El ejecutivo explicó que

EN NÚMEROS 10.600

visitantes este año.

+8%

de asistentes por encima de la edición 2019.

565

expositores participantes.

40

países estuvieron presentes a través de los expositores.

51 Guillermo Alcorta (Panrotas), Jeanine Pires (Oner Travel), Marianna Alcorta (Ideas4Brand), Guilherme Alcorta (Panrotas), Claudia González (Ladevi) y Artur Andrade (Panrotas).

hosted buyers fueron especialmente invitados.

el evento demostró haber llegado “en un momento muy adecuado para el mercado brasileño y para todos los destinos de Latinoamérica y el mundo aquí presentes”.

Vuelve la gente, vuelven los negocios

Bianca Pizzolito, Simon Mayle y Thais Del Ben, ejecutivos de WTM Latin America.

26 LA AGENCIA DE VIAJES l 11 DE ABRIL DE 2022 l CHILE

Por otra parte, Simon Mayle destacó la presencia de 565 expositores, de 40 países, y la de 51 hosted buyers de 14 naciones, que le dieron a WTM Latin Ameri-

ca un marcado perfil comercial. “En estos días he hablado con mucha gente que me ha contado que pudieron cerrar negocios durante la feria, además de destacar el nivel de las reuniones mantenidas”, completó el director del evento.

“El mundo quiere retomar el cara a cara, compartir sus desafíos y logros, por lo que necesita, más que nunca, de

la conexión en persona”, afirmó el director de WTM Latin America.

Este es el tercer evento presencial pospandemia de gran porte dentro del portafolio dedicado a los viajes de RX Global, luego de las ediciones de Dubái y Londres.

Inspirada en el lema “La Magia está de Regreso”, la feria marca la reapertura del calendario de eventos de la industria del turismo en Brasil.

Desde San Pablo, Ladevi Medios y Soluciones realizó una cobertura especial en su rol de media sponsor del gran encuentro.

CHILE BUSCÓ ESTRECHAR SUS RELACIONES EN WTM LATIN AMERICA Encabezado por la subsecretaria de Turismo, Verónica Kunze Neubauer, nuestro país plantó bandera con un pabellón que albergó a 28 empresas y destinos turísticos de Chile, además de presencia regional con representantes de las regiones de Atacama, Valparaíso y O’Higgins.

La cita sirvió para compartir los avances y estrategias del proceso de recuperación del sector, así como para brindar la oportunidad de sostener encuentros con altos ejecutivos de Gol para evaluar la opción de recuperar esta importante ruta en un futuro próximo.

Kunze también sostuvo una reunión con el ministro de Turismo y Deportes de Argentina, Matías Lammens, para analizar la concreción de una promoción conjunta entre ambos países de cara a mercados de larga distancia, con un foco especial en la Patagonia como destino combinado.

LA AGENCIA DE VIAJES l 11 DE ABRIL DE 2022 l CHILE 27

WTM LATIN AMERICA

28 LA AGENCIA DE VIAJES l 11 DE ABRIL DE 2022 l CHILE

JetSmart se sube a Amadeus para crecer y distribuir JetSmart utilizará Amadeus Travel Platform para distribuir su contenido. Además, la low cost recibió autorización para volar en el cabotaje de Perú.

POR ALEJO MARCIGLIANO redaccion7@ladevi.com

J

etSmart anunció que cerró un acuerdo con Amadeus como parte de su estrategia de crecimiento en Latinoamérica. Puntualmente, la low cost utilizará Amadeus Travel Platform para multiplicar sus canales de venta, con relación a los actuales.

“JetSmart mantendrá su modelo de negocio, operando bajo un esquema de costos eficiente en todos sus canales, entregando una estruc-

tura tarifaria simple y permitiendo al cliente elegir su viaje de acuerdo con sus preferencias”, continúa el texto.

“Amadeus Travel Platform permitirá incrementar la eficiencia operativa de JetSmart y pondrá los productos de la aerolínea al alcance de una mayor cantidad de viajeros en todo el mundo, al tiempo de consolidar su crecimiento tanto en el mercado nacional como internacional. Del mismo modo, los agentes de viajes que utilizan Amadeus podrán acceder de manera eficiente y con completa transparencia a la oferta de viajes de JetSmart en su plataforma de trabajo habitual”, de-

talla el comunicado.

Amadeus Travel Platform es la plataforma de reserva en la que se apoyan múltiples soluciones front-end, entre ellas Amadeus Selling Platform Connect.

JETSMART SE SUMA A AMADEUS Autorización en Peú Por otra parte, en la misma semana, JetSmart fue certificada por las autoridades peruanas para convertirse en aerolínea de cabotaje.

El Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) de Perú, a través de la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC), otorgó a JetS-

mart Airlines el Certificado de Operador Aéreo AOC (por sus siglas en inglés).

De esta manera, la autoridad posibilita a la compañía realizar operaciones de transporte aéreo comercial de pasajeros dentro del territorio peruano y también hacia los países de la región; además de constituirse como un nuevo operador local.

Desde 2017, la empresa realiza vuelos internacionales desde Lima a Santiago de Chile, así como desde Arequipa y Trujillo hacia el mismo destino y viceversa.

Haciendo un balance regional, JetSmart cuenta hoy con operaciones en seis países y cubre un total de 60 rutas en la región.

Por otro lado, Perú se convierte en el tercer país, después de Chile y Argentina, en el que la aerolínea realizará vuelos domésticos.

“JetSmart sigue creciendo. Nuestra visión de una flota de 100 aviones y 100 millones de pasajeros da un paso muy importante el día de hoy. Desde 2017 hemos traído una revolución a la industria, para llevarle el viaje en avión a toda Sudamérica”, afirmó Estuardo Ortiz, CEO de JetSmart Airlines.

LA AGENCIA DE VIAJES l 11 DE ABRIL DE 2022 l CHILE 29

Wyndham Hotels & Resorts llega a Chile de la mano del Grupo Pettra Los hoteles pertenecientes y operados por el Grupo operarán bajo las marcas Wyndham y Wyndham Garden.

W

yndham Hotels & Resorts dio a conocer la llegada de sus marcas “Wyndham” y “Wyndham Garden” al país, de la mano del grupo hotelero Pettra.

Con los tres nuevos hoteles, la compañía estadounidense totalizará 502 habitaciones en el país. Los hoteles ubicados en la comuna de Lo Barnechea de Santiago, en Concepción y en Antofagasta serán los tres primeros en el país en llevar las banderas de Wyndham y Wyndham Garden, dos de las 22 marcas que Wyndham Hotels & Resorts posee en su portafolio.

Gustavo Viescas, vicepresidente de Finanzas para Wyndham Latam, afirmó: “Es-

Colin Turner;Jimena Faena, vicepresidenta de Marketing y Operaciones de Wyndham Latam; y Gustavo Viescas.

30 LA AGENCIA DE VIAJES l 11 DE ABRIL DE 2022 l CHILE

ladevi.info te hito representa una muestra más de nuestra confianza en el país. Su estabilidad para hacer negocios, sumado a su tremendo potencial como una de las capitales más atractivas de Latinoamérica para turistear y sus múltiples destinos naturales únicos hacen de Chile un país clave para nuestro desarrollo”.

“Esta es una oportunidad extraordinaria en un momento clave en la industria de viajes. Esta conversión llega en un momento en que los viajes se están recuperando y estamos encantados de poder extender la experiencia Wyndham a los huéspedes de estos tres hoteles”, destacó Viescas.

Por su parte, Colin Turner, gerente general de hoteles Wyndham Pettra, explicó que “unirnos a Wyndham Hotels & Resorts nos permitirá ser parte de los equipos globales de ventas, marketing y fidelización de la compañía hotelera más grande del mundo, para ayudar a los viajeros a descubrir nuestros hoteles y explorar nuevos destinos corporativos y turísticos en Chile”.

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