La Agencia de Viajes Chile Nº 765 by Ladevi Medios y Soluciones

Quincenario para profesionales de turismo

28/3/2022 - Ed. Nº 765 - Año XXIX

VERÓNICA KUNZE

“Tenemos un presupuesto limitado para este año”

INVESTIGACIÓN Agencias de viajes denuncian fraude y estafas de Euroandino 10 El equipo de Sandals y un sentido adiós a Marcela Lewis 22 CARIBBEAN CHILE.

“La demanda a México y República Dominica es muy fuerte” 13 Presentación de Tu Destino, nuevo operador en Chile La subsecretaria de Turismo conversó con La Agencia de Viajes sobre los principales desafíos del sector. Expresó que el presupuesto para este año es menor que el de los años previos a la pandemia, por lo que muchos de los planes de promoción más importantes comenzarán a implementarse a partir de 2023. 2

COCHA. Confirman sentencia por cobro de reprogramaciones, la empresa deberá pagar casi $ 5 millones 15

VERÓNICA KUNZE

“Tenemos un presupuesto limitado para trabajar durante este año” POR PEDRO ARRAZTIO

nas ajetreadas primeras semanas ha tenido Verónica Kunze desde que asumió en el cargo de subsecretaria de Turismo. Un periodo marcado principalmente por el diálogo con diferentes gremios del sector, en compañía con el ministro de Economía, Nicolás Grau, en el cual ya se han marcado algunos hitos. Uno de los más reconocidos fue la petición de “perdón en nombre del Estado de Chile” del ministro a las pymes víctimas de la violencia producto del estallido social, y también la disposición a la reparación a quienes se hayan visto perjudicados en sus negocios producto de las protestas. Por su parte, la subsecretaria Kunze se enfrenta a las altas expectativas en su nombramiento, y a la urgencia de reflotar el turismo luego de dos años durísimos. El primer paso, a todas luces, ha sido reflotar los canales de comunicación directos con los distintos actores, y jerarquizar la amplia lista de urgencias que tiene el sector. “En general tengo buena relación con los gremios. Conozco bastante su situación, sus temores y sus problemáticas. Tiene que haber aquí un esfuerzo público-privado para sacar adelante la

La subsecretaria de Turismo conversó con La Agencia de Viajes sobre los principales desafíos del sector. Expresó que el presupuesto para este año es menor que el de los años previos a la pandemia, por lo que muchos de los planes de promoción más importantes comenzarán a implementarse a partir de 2023. Para este 2022, el foco estará en la reactivación y el turismo rural e indígena, indicó.

industria”, dijo la subsecretaria en una conversación exclusiva con La Agencia de Viajes, en la que habló acerca de los principales desafíos de este primer año, y cuál será la impronta que marcará a su administración.

La subsecretaria Verónica Kunze señaló que se están trabajando de manera interministerial las normativas sanitarias y los problemas de seguridad.

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Problemas urgentes Sin lugar a dudas, uno de los temas en el que los gremios turísticos han sido insistentes es en la imposibilidad de recuperarse producto del alto número de restricciones sanitarias que actualmente tiene el país, y que impide la llegada de turistas internacionales. Ese fue el tema de cabecera en la primera reunión que sostuvo la subsecretaria Verónica Kunze y el ministro Nicolás Grau con los gremios del sector, encuen-

Lo que nosotros tenemos ahora es un presupuesto que hemos heredado del gobierno anterior, que subió considerablemente respecto a 2020 y 2021 pero sigue estando por debajo de lo que se observaba en 2018-2019. Digamos que este año no podemos hacer nada con ese presupuesto, pero sí vamos a solicitar a la Dipres y al Congreso para que se pueda ir aumentando en los próximos años.

tro que fue tomado como el primer gesto importante de acercamiento para un trabajo mancomunado en pos de reactivar el turismo. “El ministro está plenamente consciente de los problemas que tiene la industria desde el estallido social y la pandemia, y por lo tanto vino a la reunión para darle la relevancia que tiene la industria turística, y él mismo reconoce que el turismo es un sector trascendente en la economía, y que es importante reactivarlo”, expresó la subsecretaria. Adelantó que las autoridades de turismo están en la mesa que la nueva gobernanza en Salud instauró para tomar las decisiones sanitarias, desde donde espera poder “visibilizar los problemas que tiene el sector sin perder de vista la salud de las personas”.

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“Si bien queremos que los turistas lleguen y que se flexibilicen algunas de las restricciones, eso siempre tiene que estar dentro de lo posible y los protocolos de salud permitidos”, agregó. En cuanto a los problemas de seguridad -que es algo que también preocupa a la industria turística-, adelantó que van a empezar a trabajar en una mesa interministerial que permita dar solución a los principales problemas de delincuencia en los destinos turísticos, tanto en Santiago como en regiones. Relativo a esto último, el anuncio de las posibles reparaciones a las pymes afectadas por la violencia marcó las reuniones que la subsecretaria junto al ministro de Economía sostuvieron con diferentes dueños de locales. Sobre cómo funcionará esta reparación, Veróni-

ca Kunze expresó que “todavía no es posible adelantar nada porque se está trabajando en conjunto con el ministro de Hacienda para ver cuáles serían las posibles ayudas que se pueden otorgar”, y agregó que no solamente estarán destinadas a servicios turísticos que se vieron dañados en términos de infraestructura, sino también a la reactivación de aquellos afectados económicamente.

Isla de Pascua y San Pedro El caso más dramático que actualmente vive el turismo nacional es el de Rapa Nui. La isla lleva dos años cerrada al turismo, y si bien su alcalde, Pedro Edmunds, esbozó una posible apertura en el mes de octubre de 2022, la subsecretaria recalcó que no hay establecida una fe-

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En general tengo buena relación con los gremios. Conozco bastante su situación, sus temores y sus problemáticas. Tiene que haber aquí un esfuerzo público-privado para sacar adelante la industria. cha específica para la llegada de turistas. “Por un lado, se ha planteado que hay un problema sanitario. La infraestructura que tienen no soportaría unos brotes de Covid-19 importantes. Eso se está trabajando con el Ministerio de Salud para ver la forma de solucionarlo. El otro tema es

efectivamente trabajar con los pueblos de la isla, porque hay algunos que no están tan convencidos de querer abrir. Eso también se está trabajando en conjunto con los otros ministerios, como Bienes Nacionales, para solucionar eventuales problemas de terrenos que hay en la isla. Algo se ha avanzado, pero todavía permanece cerrada, porque esperamos que las soluciones lleguen”, dijo. Otro tema de preocupación, y que fue denunciado en La Agencia de Viajes, es la queja de distintos turoperadores de San Pedro de Atacama, quienes expresan que se han subido de manera excesiva los valores de las entradas a algunos lugares de visitación. Verónica Kunze expresó que como subsecretaria está al tanto de esta situación, indicando que “por un lado hay que resguardar los sitios tu-

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rísticos que son los más visitados, para ver la capacidad que pueden soportar y resguardar ese patrimonio. Por otro lado, efectivamente hemos hablado y hemos escuchado de aumentos de precios, y estamos en conversaciones con las comunidades. Uno de mis viajes agendados a regiones es ir específicamente a San Pedro de Atacama a hablar de estos temas. Pero lo positivo es que las comunidades administran estos sitios y los administran muy bien. Entonces ahí tenemos que balancear efectivamente cuánto es la capacidad que pueden recibir con el que sería el mejor precio de entrada de los sitios”.

Promoción internacional Antes de ser nombrada subsecretaria de Turis-

mo, Verónica Kunze participó en la elaboración del documento “Lineamientos Estratégicos Básicos para un Plan de Marketing Turístico Internacional 2022-2023”, el cual fue entregado al actual Gobierno antes de asumir. El texto sugiere un presupuesto de US$ 40 millones para marketing “como herramienta para recuperar la competitividad”. Respecto a un aumento en los presupuestos para turismo, la subsecretaria expresó que “varias de las cosas que están en ese plan estamos buscando incorporarlas para el plan de marketing de promoción internacional y nacional a partir de 2023. Lo que nosotros tenemos ahora es un presupuesto que hemos heredado del gobierno anterior, que subió considerablemente respecto a 2020 y 2021

Si bien queremos que los turistas lleguen y que se flexibilicen algunas de las restricciones, eso siempre tiene que estar dentro de lo posible y los protocolos de salud permitidos. pero sigue estando por debajo de lo que se observaba en 2018-2019. Digamos que este año no podemos hacer nada con ese presupuesto, pero sí vamos a solicitar, cuando corresponda, a la Dipres y al Congreso, para que se pueda ir aumentando en los próximos años. No va a haber un salto tan grande como el que

piden los gremios, pero sí esperamos poder lograr que haya un pequeño aumento e ir incorporando las otras solicitudes dentro del plan”. Sobre a lo que se hará con el presupuesto de este año, además de un importante foco en la reactivación de las pymes turísticas, Verónica Kunze indicó que reforzarán el turismo con enfoque de género. “Le vamos a dar un fuerte énfasis a lo que es turismo indígena, al turismo rural, y con un foco de género, o sea, incluyendo a las mujeres, tanto a las empresarias mujeres como a las turistas mujeres. También estamos considerando regresar a algunas ferias, campañas de activación con medios, con turoperadores, y estamos priorizando los mercados más importantes”, concluyó.

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ENERO-FEBRERO 2022

Turismo receptivo creció 227% respecto al verano de 2021 La Subsecretaría de Turismo indicó que este aumento del turismo receptivo fue principalmente por visitantes de Latinoamérica, con el 59,2% de los arribos.

egún la división de estudios de la Subsecretaría de Turismo del país, las cifras de turismo receptivo durante enero y febrero de 2022 aumentaron un 227% en compara-

ción con el mismo periodo del año anterior. De acuerdo con los datos informados, durante los dos primeros meses del año llegaron un total de 140.010 turistas extranjeros al territorio nacional, 69.735 de ellos en enero y 70.275 en febrero. Al respecto, la subsecretaria de Turismo, Verónica Kunze, comentó que “estas cifras muestran una tendencia de recuperación en el sector, por eso seguiremos trabajando para potenciar la industria y lograr un ingreso de divisas a nuestro país de al menos de US$ 490 millones por concepto de turismo receptivo”.

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Recuperación del turismo receptivo La directora nacional de Sernatur, Andrea Wolleter, agregó que “seguimos realizando esfuerzos para lograr recuperar la llegada de turistas extranjeros al país en los mercados que hemos definido como prioritarios: Estados Unidos, Brasil, Perú y Argentina, entre otros”. Cabe destacar que desde el 18 de marzo de 2020 se decretó el cierre total de las fronteras del país para el tránsito de turistas, y que tras los distintos cambios, a partir del 1° de octubre de 2021 se permitió el ingreso de turistas a través del Aeropuerto de Santiago,

de Iquique y de Antofagasta, para luego, el 1° de noviembre, reabrir el ingreso en Punta Arenas. Actualmente, además, están en funcionamiento los pasos terrestres de Futaleufú, Huemules, Río Jainemeni, Paso Integración Austral y Paso Sistema Cristo Redentor.

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DESTINO SOÑADO PARA PAREJAS Y CELEBRACIÓN DE BODAS Con sus magníficos paisajes naturales, y sus múltiples propuestas para este segmento, Jamaica se presenta como el destino ideal para celebrar el amor.

a oferta de Jamaica para las parejas –ya sea para quienes quieran celebrar su boda en un lugar soñado, hacer su viaje de luna de miel o bien experimentar momentos inolvidables en pareja– contempla una amplia variedad de propuestas para todos los gustos y presupuestos. Todas las opciones están siempre enmarcadas en un ámbito natural de ensueño conformado por playas de aguas cristalinas, montañas exuberantes, acantilados escarpados y lagunas hermosas.

Matrimonios, lunas de miel y bodas Los programas disponibles son sumamente atractivos tanto para la proposición de matrimonio, la luna de miel, una escapada romántica o, claro, la celebración de la boda. Para ello, algunos de los sitios ideales, son los siguientes: • Parque Nacional Blue and John Crow Mountains: designado Patrimonio de la Humanidad por Unesco en 2015, alberga muchas de las especies endémicas de plantas y animales de la isla, comunidades de la etnia maroon y cultivos de los granos de la marca

La isla ofrece un marco soñado para las ceremonias de bodas. Blue Mountain Coffee. En estos cerros se puede realizar un recorrido en bicicleta y probar uno de los cafés más caros del mundo. El parque está situado cerca de las ciudades de Portland Parish, St. Thomas y St. Andrew. • Navegación en el río Martha Brae: esta propuesta plena de romanticismo incluye un recorrido por una franja serena del río enmarcada por árboles y a bordo de una balsa de bambú. Se realiza a solo 30 km. de Montego Bay y a 70 km. de Ocho Ríos. • Laguna Glistening Waters: otra experiencia romántica es pasear de noche en la laguna Glistening Waters, en Falmouth. Este espejo de agua es el hogar de organismos microscópicos que emiten una luz fosforescente cuando el

agua se agita. El fenómeno ocurre en la costa norte de la isla, a 20 minutos al este de Montego Bay y a 45 minutos al oeste de Ocho Ríos. • Lovers’ Leap: en la costa sur de Jamaica, en St. Elizabeth, se encuentra este acantilado de 518 m. que ofrece una maravillosa vista de la isla. • Paseo en helicóptero: une Montego Bay con Negril en un romántico viaje de 30 minutos que regala una atractiva vista del hermoso litoral de la isla. En cuanto a las locaciones propicias para las fotos destacan Tensing Pen, un asombroso puente ubicado al oeste de Negril; YS Falls, al sur de la isla, con ocho cascadas envueltas en acantilados de piedra caliza; y Firefly, la magnífica casa del dramaturgo inglés Noël Coward.

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Agencias de viajes denuncian fraude y estafas de Euroandino

POR PEDRO ARRAZTIO

arios han sido los coletazos del cierre del turoperador Euroandino, anunciado por la empresa en septiembre de 2021. Uno de ellos es la denuncia de al menos tres agencias de viajes que señalan que el turoperador pidió la devolución de pasajes sin que el pasajero lo solicitara, quedándose con el dinero. Estos casos serían una de las aristas de una querella que se está accionando judicialmente por 11 agencias de viajes por “delitos de estafa” y de “apropiación indebida” en contra del turoperador. Las denuncias de las agencias de viajes en contra de Euroandino las encabeza Daniela Mocarquer, de la agencia Next Travel, quien el 17 de enero de este año se enteró de que el turoperador había solicitado la devolución de ocho tickets de Copa Airlines pertenecientes a clientes suyos, dos a

Varias agencias de viajes denuncian que el turoperador chileno Euroandino habría pedido reembolsos por tickets sin que los pasajeros hicieran la solicitud. Jamaica y seis a Punta Cana. La agente de viajes se enteró al momento de gestionar la reprogramación de uno de los viajes. “Copa permitía y daba posibilidades de reprogramar el vuelo. Los pasajeros tenían la intención de viajar. Fue reprogramado en múltiples ocasiones debido a las condiciones sanitarias del destino”, indicó, agregando que “cuando intentamos reprogramar los viajes nos decía la aerolínea que no existían los boletos, que aparecen ‘exchange’. Al averiguar con las ejecutivas de Copa

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nos enviaron mails diciendo que los boletos se habían devuelto a Euroandino”, dijo. Así, Daniela Mocarquer se enteró que el total de US$ 4.800 por los ocho tickets de estos dos vuelos con Copa había sido retirado por Euroandino sin aviso, y sin la posibilidad de recuperar el dinero al menos en el corto plazo. Expresó, además, que desde el turoperador nunca más respondieron a sus mensajes.

Agencias de viajes sin respuesta El 21 de septiembre de 2021, luego de varios problemas de deudas con agencias, Euroandino envió un correo desde su dirección de atención al cliente a todos los agentes de viajes, en el que señaló que debido a la situación del mercado emisivo producto de la pandemia, “no estamos en condiciones de poder asumir y cumplir las obligaciones que ustedes nos han confiado, por lo que le pedimos que tomen resguardos con sus

Daniela Puente, de Talaria Viajes, no recibió de parte de Euroandino una devolución por un grupo con destino final Marruecos por US$ 10.670 en junio de 2021.

respectivos clientes a fin de evitar y contener las consecuencias de la realidad que atraviesa el mercado”. Desde ese momento, la empresa dejó de operar y de responder a las reprogramaciones y peticiones de devoluciones. Fue allí cuando las agencias de viajes debieron hacerse cargo directamente de los cambios de fechas, y varias de ellas descubrieron que los tickets habían sido reembolsados sin ningún aviso. Un caso que se suma al de Next Travel es el que denuncia Luciana Figueroa, de Intertour, quien en enero de 2022 llamó para ver el estado de un viaje de dos pasaje-

Un caso que se suma al de Next Travel es el que denuncia Luciana Figueroa, de Intertour, quien en enero de 2022 llamó para ver el estado de un viaje de dos pasajeros a Punta Cana en Latam, y descubrió que los tickets habían sido reembolsados. Fueron US$ 3.446 en total. Situación similar le ocurrió a Luz Rosas, de Turismo Alameda Rancagua, con 12 pasajeros en un viaje en Copa a Cuba por un valor de US$ 10.000 en tickets.

ros a Punta Cana en Latam, y descubrió que los tickets habían sido reembolsados. Fueron US$ 3.446 en total. Situación similar le ocurrió a Luz Rosas, de Turismo Alameda Rancagua, con 12 pasajeros en un viaje en Copa a Cuba por un valor de US$ 10.000 en tickets. “Nosotros trabajamos directamente con ellos como operadores, y ellos tienen la autonomía para la devolución de los pasajes por ser IATA”, señaló Luz Rosas. Otros antecedentes los entrega Ana Carolina Opazo, de la agencia Acoviajes, respecto a dos pasajeros suyos con viaje a Europa y Medio Oriente en Air France. “Ellos solicitaron esto (el reembolso) en noviembre de 2020, ahí realizaron la gestión. Hicieron todos los trámites de devolución y en marzo de 2021 tenían la plata. Eso me lo informó Air France y estuve tratando de ubicar a alguien de gerencia y la persona que atiende el área comercial me trató de ayudar, pero para ellos el

Las agencias de viajes se dieron cuenta de los reembolsos por parte de Euroandino al hacer reprogramaciones. Este es el correo enviado por Copa informándole el reembolso a Next Travel.

“Planteamos una querella por delitos de estafa, y dentro de ese delito de estafa la apropiación indebida en el caso del dinero reembolsado. En realidad, es plata del pasajero, ni siquiera de las agencias de viajes”, indicó.

Solución a los pasajeros Este es el comunicado de Euroandino a las agencias de viajes anunciando que no estaba en condiciones de responder ante las deudas.

cliente era Euroandino. Yo nunca recibí en noviembre de 2020 la petición de solicitar un reembolso”, dijo. Muchas de estas denuncias están siendo canalizadas a través de la abogada María Jesús Mocarquer, del estudio jurídico MJM Abogados, quien señaló que estos casos caerían dentro de la figura de apropiación indebida.

Desde las agencias de viajes señalaron que ellos han debido responder frente a sus pasajeros, no sólo con el tema de los tickets aéreos sino con todos los aspectos del viaje. Daniela Mocarquer dijo que está comprometida a pagar de su bolsillo los pasajes y utilizar la reserva de US$ 4.300 en alojamiento en Bahia Principe, en el caso de pasajeros de Punta Cana. “Cuando uno compra los paquetes, uno también compra un seguro de viajes que ofrece el turoperador. Ellos finalmente no pagaron los seguros. Nos quedamos con todo los vouchers pero ellos los anularon y por lo tanto tampoco pudimos acceder a los seguros. Habríamos te-

Las denuncias de las agencias de viajes en contra de Euroandino las encabeza Daniela Mocarquer, de la agencia Next Travel, quien el 17 de enero de este año se enteró de que el turoperador había solicitado la devolución de ocho tickets de Copa Airlines pertenecientes a clientes suyos, dos a Jamaica y seis a Punta Cana, por un total de US$ 4.800. La agente de viajes se enteró al momento de gestionar la reprogramación de uno de los viajes. nido esa opción si ellos hubiesen pagado los seguros, porque cubren el reembolso de pasajes aéreos”, señaló. Daniela Puente, de Talaria Viajes, no recibió de parte de Euroandino una devolución solicitada a Copa por un grupo con destino final Marruecos por US$ 10.670 en junio de 2021. “Yo tuve que reemitir el grupo de pasajeros porque viajaban en marzo y ese grupo lo estoy pagando yo. Son 13 personas con asistencia”, indicó. Por su parte, Ana Carolina Opazo expresó que fue ella misma la que interpuso la denuncia en el Sernac en nombre de sus clientes. “Me presenté en representación de mis pasajeros, pero nunca hubo respuesta. Ahora el caso será entregado a través de un formulario a los Juzgados de Policía Local”, puntualizó. La Agencia de Viajes intentó comunicarse con Euroandino para que dé su visión de los hechos, pero no obtuvo respuesta.

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Mapaplus: nuevo folleto para los agentes de Latinoamérica Para colaborar con la tarea de los agentes de viajes de la región, Mapaplus publicó un folleto físico con 95 atrayentes circuitos para la temporada 2022/2023.

apaplus concretó recientemente el lanzamiento de su temporada 2022/2023, que está siendo promocionada en Latinoamérica a través de la entrega a los agentes de viajes de un nuevo folleto físico en el que figura una cuidada selección de circuitos. Al respecto, Antonio Márquez, director comercial de la compañía, le comentó a Ladevi Medios y Soluciones: “La publicación se denomina The Best, consta de 100 páginas e incluye nuestros 95 circui-

Nuestro objetivo primordial es transmitirles garantía y tranquilidad a los agentes, de modo tal que puedan desarrollar sus tareas con suma confianza y sabiendo que cuentan con nuestro total apoyo y respaldo. MÁRQUEZ

ANTONIO MÁRQUEZ.

tos más vendidos, los Top Sellers, con códigos QR para el online y el offline, que están muy unidos. Es un formato cómodo y fácilmente manejable para el profesional, que puede así consultar cada una de las propuestas que hemos seleccionado, que tienen salida garantizada y vigencia hasta abril de 2023”.

12 LA AGENCIA DE VIAJES l 28 DE MARZO DE 2022 l CHILE

Road show y respaldo a los agentes Asimismo, el directivo señaló: “Estamos en pleno desarrollo de un road show que se inició el 7 de marzo en el interior de Argentina y en este momento está teniendo lugar en México. Es una iniciativa muy importante y fundamental para impulsar el pro-

ceso de comercialización, ya que nos permite tener contacto directo y personal con los agentes, que además de recibir el folleto pueden realizar todo tipo de consultas y recibir la respuesta de forma inmediata”. En ese sentido, agregó que “la caravana va a continuar próximamente en Perú, Colombia, Ecuador, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay, Paraguay, Chile, y nuevamente Argentina, mercados donde tenemos la intención de seguir potenciando las ventas en este momento de clara reactivación. Nuestro objetivo primordial es transmitirles garantía y tranquilidad a los agentes, de modo tal que puedan desarrollar sus tareas con suma confianza y sabiendo que cuentan con nuestro total apoyo y respaldo”. Por último, Márquez afirmó: “Ya llevamos nueve meses de intensa operación, tendencia que esperamos se siga manteniendo. Es por eso que continuamos trabajando con fuerza en todos los mercados donde estamos presentes, de modo de mantener la presencia, reforzar el posicionamiento y, lógicamente, impulsar las ventas”.

CARIBBEAN CHILE: “La demanda a México

y República Dominicana es muy fuerte” El gerente general de Caribbean Chile, Rodrigo Morales, conversó acerca del importante repunte del turoperador luego de la pandemia.

omo un “proceso de reorganización y desarrollo” fue catalogado por Rodrigo Morales, gerente general de Caribbean Chile, el largo receso del turoperador generado por la pandemia. “No nos cruzamos de brazos”, señaló indicando que se aceleraron procesos, otorgando ahora nuevas herramientas tecnológicas, de apoyo y nuevos productos, todo para un trabajo diario más eficaz y eficiente. “Si visitan nuestra página web (www.caribbeanchile. cl) podrán ver una gama muy amplia de paquetes a diferentes países y continentes. Nos falta mucho, pero avanzamos paso a paso, sobre un camino firme y bien construido”, señaló Morales respecto a los nuevos destinos del turoperador, que al día de hoy son mucho más que sólo Caribe.

Luego de la pandemia, ¿ha cambiado su relación con los clientes?, ¿de qué manera? Cada proceso es histórico; y éste lo ha sido, crea cambios en las relaciones. En

ner presente el efecto de la compra inmediata o de corto plazo, algo que ha vuelto a instalarse en la mente del consumidor debido a los cambios constantes producto de la pandemia.

¿Qué promociones están operando en estos momentos? RODRIGO MORALES.

Caribbean Chile estos cambios han sido para fortalecer y consolidar los vínculos no solo con los clientes, sino también con los proveedores. El equipo de Caribbean hoy es una gran familia unida, luchando por un objetivo común. Los clientes perciben la posventa, rapidez en el servicio, la atención personalizada, las facilidades de pagos (hoy en día muy importante para las pymes), la información actualizada y la empatía de las ejecutivas, que siempre buscan la mejor solución.

¿Cuál es el balance de la temporada de verano? Denota una mejoría, con un crecimiento de los pasajeros entre enero y febrero de un 141% respecto a 2021, pero si lo analizamos vs. el enero-febrero 2020, aún estamos muy lejos de las cifras. No obstante, Caribbean Chile siempre se ha caracterizado por ser un operador lineal. En los meses de temporada ba-

ja, donde tanto apoyo necesitan los destinos, somos un fuerte proveedor y estas acciones siempre se agradecen.

DESTINOS EMERGENTES

¿Cómo se ha comportado el mercado de cara a los viajes al Caribe? Si vemos las estadísticas, el destino más solicitado ha sido Estados Unidos. Aquí existe un efecto comercial muy fuerte derivado de la misma pandemia. Los incrementos de la demanda a México y República Dominicana son muy fuertes, ocupando el tercer y quinto puesto, llegando a desplazar a países como Argentina, Perú y Colombia. Las previsiones son alentadoras. En base a nuestros análisis, esperamos seguir creciendo durante los meses venideros. Por lo que se evidencia, abril y mayo superan con creces el nivel de ventas obtenido en el mismo periodo de 2021. Se debe te-

En esta etapa hemos apoyado a las cadenas hoteleras que han confiado en la empresa y por ello se podrán ver en nuestra programación siempre vigente de las ofertas del mes. Hemos desarrollado una campaña propia durante el mes de marzo, “Europa sin Límites”, y en abril tendremos otras novedades. Siempre está presente nuestro “Especial de Cuba”, un destino al cual le tenemos mucho amor y que se ha ido recuperando. Otra línea de trabajo ha sido apoyar de forma personalizada las campañas especiales de las cadenas hoteleras. Actualmente tenemos Semana Iberostar, RIU Week y Ocean Week.

¿Cuál es su mensaje para las agencias de viajes? Les decimos que no pierdan la confianza, que juntos sacaremos adelante esta labor que tanto nos apasiona. Hay muchas industrias, pero la nuestra es la única que vende sueños. Caribbean Chile está con sus puertas abiertas a todos los agentes viajes.

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TU DESTINO. Nuevo turoperador

enfocado en agencias pequeñas Buscando generar un espacio de atención para agencias pequeñas y vendedores independientes nació Tu Destino.

lfonso Marzano es un rostro reconocido en el rubro turístico en Chile desde “Reinventados del Turismo”, iniciativa que permitió generar una red de apoyo entre los muchos trabajadores del rubro duramente afectados por la pandemia. Con la sinergia generada en ese proyecto, lanza hoy junto a Kender Guevara y Hernan Araya, Tu Destino, un nuevo turoperador en el mercado nacional, con la promesa de ofrecer un servicio rápido,

eficiente y con la responsabilidad que requieren las pequeñas y medianas agencias en este periodo de recuperación.

Múltiples destinos Alfonso Marzano señaló que, según observó, en el mercado chileno las agencias pequeñas y los agentes independientes necesitaban un espacio en el que pudieran ser atendidos, con énfasis en que puedan cerrar sus negocios con buenos productos al precio más conveniente para sus clientes.

Actualmente, Tu destino presenta variadas ofertas, sobre todo en el Caribe y Estados Unidos. “Tenemos todo el Caribe con excelentes tarifas en los destinos más solicitados, como Caribe mexicano, República Dominicana, Cuba, Jamaica y otros. También todo Estados Unidos con entradas a los parques de Disney y Universal, y en general todo lo que ofrece el destino con foco en Miami, Orlando y Nueva York, al igual que Sudamérica y Chile”, dijo. En Chile ofrecen escapadas al Valle de Colchagua, Huilo Huilo, San Pedro de Atacama, Termas de Puyehue, entre otros. En cuanto a cruceros,

Latam Airlines tiene cronograma de salida del Capítulo 11 El Tribunal de Quiebras avaló el cronograma de Latam Airlines Group para votar en mayo próximo su Plan de Reorganización.

n un escueto comunicado, Latam Airlines Group explicó que finalmente el Tribunal de Quiebras de Nueva York aprobó el cronograma que le permitirá abandona el Capítulo 11 en la segunda mitad de 2022. “En la resolución de rigor, se establece que los antecedentes aportados por Latam al proceso son suficientes para que se pueda iniciar la votación, por parte de los acree-

dores, del Plan de Reorganización presentado al Tribunal el 26 de noviembre de 2021”. En las próximas semanas se avanzará hacia la aprobación del plan un paso fundamental para concluir la convocatoria de acreedores. En definitiva, el Tribunal fijó la Audiencia de Confirmación para el 17 y 18 de mayo de 2022, oportunidad en el cual la Corte evaluará el Plan de Reorganización. “En defini-

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Uno de los Boeing B-787 Dreamliner de Latam Airlines.

tiva, Latam espera emerger de forma exitosa del Procedimiento Capítulo 11 durante la segunda mitad de 2022”, afirma el comunicado. Previamente, el Tribunal aprobó el nuevo texto refundido del contrato de crédito DIP entre Latam y sus finan-

Alfonso Marzano es uno de los creadores de Tu Destino. cuentan con MSC, Norwegian, Regent, Oceania, AmaWaterways, Royal Caribbean, Celebrity, Azamara, Ponant, Scenic, Viking y Silversea. “En Europa contamos con dos excelentes operadores muy bien posicionados a nivel global: Special Tours y VPT. Y a nivel de asistencia en viajes ofrecemos Assist Med, Assist Card, Mapfre y Terrawind”, acotó. COTIZA Y RESERVA EN LÍNEA CON TU DESTINO

cistas con fecha 15 de marzo de 2022, lo que permitirá al grupo Latam acceder a US$ 3.700 millones en liquidez y refinanciar su contrato de crédito DIP existente. “Además, el nuevo contrato de crédito extiende la fecha de vencimiento de aquél de acuerdo con el calendario que Latam tiene como objetivo para emerger del Procedimiento Capítulo 11”, agrega el comunicado. La semana pasada, la Corte aprobó también los acuerdos de compromiso y soporte en apoyo al plan de reorganización y financiamiento propuesto por Latam y algunas de sus filiales directas e indirectas. Estos acuerdos representan aproximadamente US$ 5.400 millones en fondos comprometidos.

COCHA. Confirman sentencia por cobro de reprogramaciones El fallo de la Corte de Apelaciones de Iquique ordenó a Cocha el pago de $ 4.996.159 a una familia por el cobro de tarifas extras en la reprogramación de un viaje.

Cocha, además, debe pagar una multa de 20 UTM por infracción a la ley de protección de los derechos de los consumidores.

a Corte de Apelaciones de Iquique confirmó una sentencia en contra de Sociedad de Turismo Cocha S.A., por infracción a la ley de protección de los derechos de los consumidores. El fallo se debe a la no entrega de información veraz y oportuna respecto de la cancelación de un paquete turístico y exigir el pago de nuevas tarifas por la reprogramación del viaje. “Atendido el mérito de los antecedentes, y lo dispuesto en los artículos 32 y siguientes de la Ley Nº 18.287, se confirma, en lo apelado, la sentencia de veintinueve de septiembre de dos mil veintiuno”, dice la sentencia. Así, se corrobora lo dictaminado por el Segundo

Juzgado de Policía Local de Iquique, que ordenó a Cocha al pago de $ 1.000.000 por concepto de daño moral y $ 3.996.159 por daño emergente (perjuicio derivado de una actuación negativa sobre una persona o un bien patrimonial). Además de una multa de 20 UTM ($ 1.110.740) por infracción a la ley de protección de los derechos de los consumidores.

Detalles de la causa contra Cocha La causa inicial se debe al caso de una familia de tres personas que tomó un paquete vacacional a un all inclusive de República Dominicana para el 25 de mayo de 2020. Finalmente, debido a la pandemia el vuelo se canceló y Cocha les ofreció reprogramaciones “considerando pagar un monto adi-

cional de $ 188.000 por diferencias tarifarias y esperar la reserva del hotel para calcular las diferencias que se generen”. La causa también señala que “lamentablemente la empresa no está dispuesta a dialogar, nos quiere obligar arbitrariamente a cancelar nuevamente los costos de un servicio que no se ha entregado sin importarles si contamos o no con los recursos para hacerlo o si el valor supera de sobremanera el precio de mercado (...) intentamos la mediación a través del Sernac en dos oportunidades, solicitamos reprogramar sin nuevos costos asociados pese a que el valor pagado ($3.996.519) es mucho más alto que lo ofrecido en la actualidad por la empresa para el mismo destino, pero se negaron”. Por su parte, el fallo judicial confirmado por la Corte de Apelaciones de Iquique señala que “la pandemia de coronavirus Covid-19 es un evento que no se pudo prever y, en consecuencia, los consumidores estarían impedidos de ejecutar el contrato por ser hechos imprevistos imposibles de resistir; ante tal circunstancia son las agencias de viajes o líneas aéreas las que deben dar solución al problema, entregando opciones como cambiar la fecha del viaje o bien devolver el dinero, siempre teniendo presente que las modificaciones y reprogramaciones no pueden limitar o restringir los derechos de los consumidores y las empresas deben hacer todos los esfuerzos para mitigar los efectos dañinos de las medidas adoptadas”.

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INFORME ESPECIAL LADEVI LATAM

CÓMO JUEGA EL MUNDO EN LA REACTIVACIÓN DEL TURISMO EN LATINOAMÉRICA En el sector predominan sentimientos mixtos: optimismo por el paulatino retroceso de las restricciones de viaje y la preocupación por el impacto de la guerra en Ucrania. ¿Qué pesará más en la reactivación del turismo en Latinoamérica? POR JUAN SCOLLO juanscollo@ladevi.com

Turismo pos-Covid en Latinoamérica Todo indica que la pandemia de Covid-19 se empezará a ver por el espejo retrovisor con el correr de 2022. Algo que de por sí ya es una gran noticia para el sector, que empieza a verse beneficiado por la flexibilización y paulatina retirada de las restricciones de viaje. Aunque hoy pase desapercibido, hace exactamente un año uno de cada tres destinos seguía cerrado al turismo internacional. Y casi dos años atrás el 80% de los países de América y el mundo habían atrancado sus fronteras. En la actualidad, menos

SHUTTERSTOCK / CELTSTUDIO

uando este informe sobre la reactivación del turismo en América Latina se empezó a escribir, el eje de los análisis de los expertos pivoteaba en el impacto del fin de la pandemia y sus desafíos. Pero la invasión de Rusia a Ucrania coló la geopolítica en la agenda de temas para repensar los caminos de la recuperación del sector en la región.

del 5% de los destinos mantienen una restricción completa a los viajes (la mayoría en Asia) y ninguno en América. De todos modos, en nuestro continente el 88% todavía tiene algún requisito vinculado al Covid, pero cada vez más leves. O sea, mirado en perspectiva, el horizonte sanitario empieza a clarear. Es más, los niveles de vacunación en Latinoamérica son francamente impresionantes. Lo cual, no es una ventaja competitiva menor. Veamos: en el mundo el 63% de la población está total o parcialmente vacunada. En Sudamérica este dato trepa hasta el 82% (71% esquema completo). Podría argumentarse que el promedio mun-

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OLIVIER PONTI. dial baja por la influencia de África, donde apenas el 19% está total o parcialmente inoculado. Sin embargo, cuando se compara el Cono Sur con otros continentes el resultado es el mismo: hay más porcentaje de gente vacunada en nuestra región que en Europa (68%), Asia (78%) y Oceanía (66%). Nada mal.

La pandemia de la guerra Después de una pandemia, lo peor son los tambores de guerra. Y han empezado a sonar a partir de la invasión de Rusia a Ucrania. El efecto más directo sobre la actividad turística es el cierre de mercados. En 2019 la Federación Rusa había generado 45 millones de viajes internacionales y más de US$ 36 billones en gastos, lo cual la ubicaba en el sexto lugar del listado de los mayores mercados emisivos. Tras la invasión a Ucrania, hasta el momento, una treintena de naciones cerraron su espacio aéreo a Rusia, a lo cual Moscú ha correspondido con idénticas medidas. Solo ese dato ya es un golpe sensible para la recuperación de la actividad. Sin embargo, la incidencia de los visitantes rusos en América Latina es marginal, excepto en destinos puntuales con los cuales mantenía conexión aérea (República Dominicana, México, Cuba y Venezuela). De hecho, ninguno de los países de la región está entre los 20 destinos principales para los turistas rusos.

Impacto en los tickets De no remitir, la actual escalada del petróleo impactará –más temprano que tarde– en las tarifas aéreas. Y, si bien los aumentos se trasladarán a todos los tickets, una dispa-

por exportaciones o tendrá un rada en el costo del transporefecto neutro por el encarecite pesará más sobre los premiento de las importaciones. supuestos de viajes que inPero está claro que hay una cluyan rutas aéreas más laroportunidad para buena pargas. Lo cual potencialmente te de Latinoamérica, siempre deja en una mala posición a y cuando no potencie la alta los destinos de larga distaninflación de arrastre. cia como los nuestros. En forma indirecta, el auJOAN mento global de los commo¿Por qué confiar DOMENE. dities generará más inflación en la reactivación? para los bolsillos de los poLa fortaleza del turistenciales turistas provenienmo doméstico: todas La posición de América tes de los principales mercalas consultoras coinciden en Latina como gran dos emisores globales. Una que el lento despertar del tuexportador neto de reacción en cadena que serismo emisivo internacional materias primas debería guiría con la suba de tipos no les restará músculo a los limitar los impactos de interés por parte de los viajes nacionales. Por ejemnegativos (de la guerra) gobiernos y un posterior enplo, Olivier Ponti, vicepresisobre el crecimiento. friamiento de la economía. dente de Insights de ForwarMirando la parte llena del dKeys, planteó que en muDOMENE vaso, en ese dominó de sechos países “lo importante (Oxford Economics) cuelas del estallido de la guees que los viajes internaciorra en Europa, Latinoamérinales se recuperaron, mienEn este sentido, habrá que tras que los viajes nacionaca no se lleva la peor parte. Por un lado, si no escala ver qué efectos tiene la re- les permanecieron fuertes, el conflicto, seguiría siendo valorización del precio de los lo que significa que el meruna zona de paz, alejada de commodities que produce la cado de viajes es cada vez los espacios aéreos de alto región (petróleo, gas, mine- más grande”. riesgo que espantan a la de- rales y producción agrícola). Por su parte, Oxford Ecomanda. Es temerario llegar a Mucho dependerá del grado nomics reiteró que en 2022 la conclusión de que podría de complementación de cada el principal impulsor de la rehaber un redireccionamiento economía para ver si la ba- cuperación de los viajes sede la demanda hacia el sur, lanza se inclinará a favor de guirá siendo la actividad napero no habría que descartar un mayor ingreso de divisas cional. “Esperamos que ese que en varios grandes segmento en camercados del norte da región alcan-frente a la aversión ce o supere los nial riesgo de Europa veles de 2019 y del Este- se privileque a nivel mungien destinos alejadial las pernoctados del conflicto. ciones en destinos Por otra parte, las nacionales sean un condiciones actua15% más que en el les favorecen un esaño prepandemia”, cenario donde tanapuntó Simon Kyte, to la oferta (en téreconomista senior. minos de plazas aéSegún los analisreas) como la detas, pese a que hamanda permitan dar brá cierta correcun salto en la recución en 2022 a meACCEDA A LA ÚLTIMA EDICIÓN DE peración del turisdida que crezcan los mo intrarregional viajes internacionaen América Latina. les, “el turismo na-

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JULIA SIMPSON. cional seguirá siendo más importante de lo habitual para todos los destinos”. En este sentido, es muy alentador observar cómo para América Latina se prevé que el turismo interno sea un 20% superior al de 2019. La ansiedad por viajar existe: son muchos los estudios que reconocen que la demanda reprimida existe y empezará a soltarse a medida que se confirmen las flexibilizaciones de las fronteras. “Cuando a las personas no se les permite viajar, es difícil evaluar cuán ansiosas están por reservar un viaje. Una forma de tener una idea de la escala de la demanda reprimida es mirar lo que sucede cuando se levantan las restricciones”, explicó Ponti. Una encuesta de Expedia a nivel global reveló que casi las tres quintas partes (58%) de las personas se sintieron privadas de vacaciones en 2021 o no se tomaron todos los días que les correspondían. También se desprende de ese estudio que la idea de viajar mientras se sigue trabajando (una de las flexibilidades que aportó la pandemia) tiene vencimiento: la mayoría considera que no son vacaciones reales y planteó que en 2022 “volverán a ser lo que eran; una oportunidad para descansar, recargarse y volver a conectar”.

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Expolagos Patagonia, con fecha y lugar confirmados Expolagos, el gran encuentro boutique y binacional de negocios turísticos del sur del mundo, tendrá lugar en Punta Arenas.

a 8° edición de Expolagos Patagonia, ronda de negocios que promociona el sur de Argentina y Chile con empresarios turísticos de todo el planeta,

ya tiene su sede presencial para 2022: será la ciudad de Punta Arenas en el extremo sur de Chile. La Patagonia desde el Atlántico al Pacífico, sus lagos, la cordillera y el continente antártico tienen su cita con los agentes de viajes, operadores turísticos, mayoristas y organizadores de eventos de los principales mercados del mundo, los cuales son especialmente seleccionados e invitados por la organización. Son dos jornadas de trabajo intenso que contemplan citas de negocios, activida-

des de networking y la posibilidad que los empresarios compradores invitados vivan la experiencia de estar en el Sur del Mundo. Desde 2014, Expolagos Patagonia congrega a toda la cadena comercial de los servicios turísticos. Se realiza cada año en un escenario diferente en Argentina o Chile dentro de su infinita Patagonia, logrando contar con el apoyo de organismos de gobierno nacionales como Ser-

Costa Cruceros: el Costa Firenze debuta en Sudamérica

a nave Costa Firenze, inaugurada por Costa Cruceros el año pasado, hará su debut en Sudamérica en la temporada 2022/2023. Inspirado en la belleza del renacimiento florentino, el Costa Firenze navegará por el noreste brasileño en sustitución del Costa Toscana. Ante la incertidumbre y el gran impacto que los últimos acontecimientos en el mundo han tenido en el mercado energético, Costa decidió garantizar la llegada de tres naves a Sudamérica, trayendo el nuevo Costa Firenze en lugar del Costa Toscana, barco que es propulsado por Gas Natural Licuado (GNL). Con más de 2.100 cama-

Con más de 2.100 camarotes y 135 mil toneladas, el Costa Firenze será la nave más grande de la historia de Costa Cruceros en operar en Sudamérica. rotes y 135 mil toneladas, el Costa Firenze será el barco más grande en la historia de la compañía en llegar a Sudamérica y realizará cruceros de siete noches en Bahía (Salvador e Ilhéus), con salidas en Santos y Salvador, entre diciembre de 2022 y abril de 2023. El barco también albergará la 18° edición del crucero temático Danzando a Bordo, que partirá de Santos el 12 de marzo de 2023.

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Inspiración renacentista El Costa Firenze combina soluciones diseñadas especialmente para familias y parejas, incluyendo un parque acuático con tres toboganes y un parque de aventuras, donde los huéspedes pueden

natur de Chile e Inprotur de Argentina, provinciales y municipales. Además, diversas compañías aéreas como Latam Airlines, Aerovías DAP, JetSmart, Iberia y Avianca, colaboran con el traslado de los empresarios compradores provenientes de América, Europa, Asia y Oceanía. Ya están abiertas las postulaciones en el sitio web: www.expolagos.com y son cupos limitados.

permanecer suspendidos sobre el mar entre puentes y plataformas. También cuenta con el Solemio Spa, con vista al mar, cuatro piscinas y jacuzzis, una cancha polideportiva, un campo de minigolf y un casino. El diseño interior del barco está inspirado en la ciudad de Florencia, y su oferta gastronómica es diversa. Hay 13 restaurantes y siete bares, incluido el Fiorentina Steak House para degustar deliciosas carnes italianas, y la experiencia Frescobaldi, que reúne los mejores vinos de las regiones italianas.

WAMOS. “2022 es el año de la reactivación y la confianza” A partir de mayo, Wamos reestablece el 100% de su operación, en el marco de su continua apuesta comercial por el mercado de Latinoamérica.

s tiempo de recuperar el mercado y comenzar a transitar la reactivación plena de la actividad. En eso está Wamos, que, en la voz de Alberto Ramos Romero, gerente comercial, repasó su situación y cómo esperan el 2022: “Después de dos años prácticamente en blanco, hemos reactivado plenamente la parte comercial. Desde junio del año pasado que reactivamos una selección de 10 circuitos, algo que nos sirvió para ofrecer productos y para que las agencias y proveedores tuvieran la confianza de que estábamos de pie y con la idea de que se reactive la venta”. “Sabemos que vender Europa era difícil en la pandemia, pero hacer esto fue una muestra de compromiso de Wamos hacia sus clientes”, agregó.

Adaptación y nueva temporada Al respecto de la compañía, Romero destacó: “Tuvimos una gran capacidad de adaptación durante esta coyuntura, con lo cual destacaría esa habilidad para seguir vigentes y hacia adelante. En este sentido, y de cara a 2022, a partir de mayo ya volvemos a operar todos nuestros circuitos normalmente”. Acerca de la nueva tempo-

rada 2022/23, Ramos aclaró que “desde marzo estamos de caravana por toda Latinoamérica, con todos los miembros del equipo comercial activos y visitando a cada uno de los países en los que trabajamos. También mantuvimos al equipo completo, un motivo de orgullo para nosotros y del gran valor que tenemos como empresa”. “Creemos que 2022 es el año de la reactivación y la confianza. Los clientes buscarán a un operador de con-

Desde marzo estamos de caravana por toda Latinoamérica, con los miembros del equipo activos y visitando a cada uno de los países. RAMOS ROMERO

Los clientes buscarán a un operador de confianza que garantice la operación, y nosotros desde mayo tenemos el compromiso con el sector de operar 100% nuestros circuitos y la garantía de todas nuestras salidas. RAMOS ROMERO fianza que garantice la operación, y nosotros desde mayo tenemos el compromiso con el sector de operar 100% nuestros circuitos y la garantía de todas nuestras salidas”, añadió Ramos.

El conflicto bélico y el futuro Consultado sobre el conflicto entre Rusia y Ucrania que marca la agenda actual, el gerente deslizó: “Hay que

¿QUÉ DESTINOS BUSCA EL PASAJERO EN EUROPA? En torno a las nuevas tendencias de viajes, el gerente de Wamos analizó: “La pandemia acrecentó las ganas de viajar por Europa. No obstante, hay que ser conscientes de que no hemos vivido solo una pandemia sanitaria, sino también económica. En ese sentido, adaptamos y apostamos por productos para todos los bolsillos, a través de ofrecimientos más económicos, más cortos y quizás de no tantos días. En nuestro Manual encontrarán esta clase de productos y mucho más”. remarcar que está bastante aislado de Europa. Sin duda que está en el continente europeo, pero el 99% de nuestros circuitos recorren la Unión Europea. Sin dudas que es algo terrible, pero debemos transmitir tranquilidad al público, a las agencias y a los operadores, ya que creemos que es un conflicto que quedará ahí. No hemos notado grandes números negativos en las reservas, al contrario, hay movimiento, consultas y las reservas están firmes”. Para finalizar, Romero adelantó para 2022 que “la gente busca seguridad y garantía, valores agregados que se suman a la solvencia del grupo Wamos y su plan de negocio. El objetivo será estar presentes con el mercado de la región, lanzando la nueva temporada y dando un voto de confianza”.

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El Mercosur evalúa unificar los requisitos para viajar por la región Los ministros de Salud del Mercosur acordaron que los países tienen una situación similar de Covid-19, por lo cual unificarán las exigencias y requisitos de ingreso a cada país.

n el marco de la IV Reunión Extraordinaria de ministros de Salud del Mercosur y Estados Asociados, los representantes abordaron la temática de armonizar las reglamentaciones a nivel de las fronteras. En otras palabras, unificarán los requisitos de ingreso a cada país. Durante el encuentro, las autoridades sanitarias de Argentina, Brasil, Chile, Paraguay y Uruguay compararon los regímenes de admisión, tanto de nacionales como de extranjeros, pero dentro de la región. La conclusión fue que los países tienen un comportamiento bastante similar en sus características desde el punto de vista epidemiológico y, por lo tanto, coincidieron en que la premisa es unificar las exigencias de ingreso al país, tanto en cuanto a vacunas, las formas de declaración jurada y el test de ingreso. A su vez, se manifestaron a favor de fomentar el acceso a la vacunación con mayor equidad y promover la vacunación en las fronteras; mientras que se acordó avanzar para que Brasil y Argentina produzcan vacunas de la plataforma ARN mensajero para la región. De esta manera, los países diseñaron una estrategia

de transición para dejar atrás la pandemia del Covid-19. “Estamos en una etapa parecida según el resumen que hicimos”, comunicaron desde el organismo, para detallar que las naciones cuentan con un muy alto porcentaje de su población vacunada o inmunizada. Al respecto, explicaron que este escenario les permite ir armonizando los re-

quisitos de ingreso a cada país; aunque aclararon que cada país tendrá independencia para implementarlos a su ritmo.

Requisitos unificados: apoyo unánime “La región está en un momento distinto, mejor, con respecto a los años anteriores”, señaló Carla Vizzotti, ministra de Salud de Argen-

COVID-19: ¿CAMINO A UNA ENDEMIA? “Ya se está escuchando hablar de endemia”, reconoció Carla Vizzotti, pero aclaró que ese pasaje “va a ser un proceso”. En este sentido instó a poner el foco fuera del número de casos diarios y pasar a brindar información semanal. “Queremos corrernos de contar el número de casos para ir viendo las hospitalizaciones por Sars-CoV-2, así como la tensión del sistema de salud, porque vacunamos no para que no haya virus, sino para que no haya hospitalizaciones y fallecimientos”, remarcó. Por su parte, Salinas comentó que la situación epidemiológica actual es de control estable y “eso se visualiza en índices de calidad, que es lo que interesa, como los que utiliza España”.

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tina, aunque recordó la amenaza que representa la circulación de otros virus respiratorios y la llegada del invierno. En esta línea bregó para que se mantengan las medidas no farmacológicas, como el uso de tapabocas y la ventilación en espacios cerrados. “De mantenerse la tendencia actual, los requisitos con relación a los testeos y controles en el tránsito fronterizo se van a ir simplificando”, reconoció. Por su parte, Daniel Salinas, ministro de Salud Pública de Uruguay, declaró que el objetivo es “la construc-

De mantenerse la tendencia actual, los requisitos con relación a los testeos y controles en el tránsito fronterizo se van a ir simplificando. VIZZOTTI ción de un posicionamiento regional Sur, con vistas a la OMS”; así como señaló que otro de los “temas significativos trabados” fue el de los medicamentos de alto precio, para mejorar el poder de negociación de los países frente a esto. “Sabemos y enfrentamos la judicialización de la medicina, y que incluso, fuera de lo presupuestal, obliga a erogaciones a los diferentes Estados, muy importantes; entonces vamos a trabajar en conjunto, como región y como bloque, para tratar sistemas de compra, que de alguna manera mejoren la accesibilidad a estos fármacos de alto costo”, manifestó.

Copa Airlines: más lejos de los GDS, más cerca del NDC A partir del 1° de septiembre, Copa Airlines limitará su contenido en los Global Distribution System (GDS), posicionando un sistema propio “full content” basado en la certificación NDC de IATA.

n un comunicado firmado por Dennis Cary, vicepresidente comercial senior de Copa Airlines, la aerolínea comenzó a informar a agencias de viajes y operadores mayoristas la implementación de un nuevo modelo de distribución –llamado Copa Connect– que limita notablemente el contenido de la compañía en los GDS. El flamante sistema, resultado de un acuerdo entre Copa y la firma Accelya (Farelogix) en calidad de proveedor tecnológico, comenzará a funcionar el 1° de septiembre de 2022 basándose en el New Distribution Capability (NDC) de IATA, que recibió la certificación NDC Nivel 4 en agosto de 2021. “A través de Copa Connect, explica la circular, las agencias de viajes podrán ofrecer a sus clientes mejores ofertas y contenido de una manera innovadora y eficiente. Las agencias de viajes que decidan no participar en Copa Connect man-

tendrán el acceso al contenido de Copa Airlines a través de la distribución tradicional del GDS, pero el contenido será limitado y las reservas estarán sujetas a un recargo por recuperación de costos o surcharge.” “En una industria tan cambiante como la aviación, Copa Airlines se ha enfocado en adaptar estrategias para satisfacer las necesidades de sus clientes y trabajar eficientemente en un ambiente competitivo. Como resultado del incremento de la competencia en la región y sus impactos en los ingresos y tarifas, el modelo de distribución tradi-

cional ya no es costo-eficiente para Copa Airlines”, continúa resaltando el comunicado.

Los beneficios de Copa Connect El acceso a Copa Connect brindará los siguientes beneficios a los agentes de viajes: • Acceso a la mayoría de las tarifas Economy Basic y Business Promo, muchas de las cuales no estarán disponibles a través de la distribución tradicional de GDS. • Algunos tickets origen-destino podrán ser distribuidos solamente a través de Copa Connect y

A través de Copa Connect, las agencias de viajes podrán ofrecer a sus clientes mejores ofertas y contenido de una manera innovadora y eficiente. Las agencias de viajes que decidan no participar en Copa Connect mantendrán el acceso al contenido de Copa Airlines pero será limitado y las reservas estarán sujetas a un recargo por recuperación de costos o surcharge. CARY

los canales directos de Copa Airlines. • Promociones de venta exclusivas que no estarán disponibles en los Sistemas Globales de Distribución. • Acceso a productos adicionales (Ancillaries) tampoco disponibles en la distribución tradicional. • Evitar el recargo por recuperación de costos en las reservas realizadas a través de GDS. • Menos transacciones improductivas y menor riesgo de ADM. • Estatus de Agencia de Viajes Copa Connect que permitirá una relación más cercana, mejor soporte y comunicaciones más ágiles con Copa Airlines a través de un Call Center dedicado.

Las opciones de conexión Las agencias de viajes interesadas en adoptar el modelo Copa Connect tendrán tres opciones para hacerlo: • Un portal web fácil de usar con inicio de sesión personalizado para cada agencia afiliada. • Una conexión directa entre la agencia de viajes afiliada y Copa Airlines a través del API de NDC (New Distribution Capability Application Programming Interface). • Una conexión entre la agencia de viajes afiliada y Copa Airlines a través de un socio tecnológico aprobado por la aerolínea que proporcione tecnología NDC API. Entre los socios tecnológicos aprobados están: Clarity TTS, Duffel y Netviax Solutions. Copa espera anunciar nuevos socios tecnológicos en las próximas semanas.

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Sandals: último y sentido adiós a Marcela Lewis Marcela Lewis se desempeñaba como representante de Sandals & Beaches Resorts para Chile. Su partida generó un profundo impacto en todo el equipo de la marca.

on gran pesar, Arlenes García, directora de Ventas y Marketing para Latinoamérica de Sandals & Beaches Resorts, se refirió al fallecimiento de Marcela Lewis Brod, parte del equipo de Ventas de América Latina de la marca. “Con valentía luchó una dura batalla contra el cáncer y no sin muchas horas de dolor, aunque siempre con incesante optimismo. Quisiera recordarla como ella siempre quiso ser recordada, con el amor y el cariño familiar que finalmente encontró en su Equipo de Ventas de América Latina”, señaló. Marcela Lewis se unió a

este equipo en 2019, como representante de Sandals & Beaches Resorts para Chile. “Tengo entrañables recuerdos de Marcela, era una increíble jugadora de equipo y siempre traía bien puesta la camiseta, irradiaba alegría y felicidad a donde quiera que fuese, todo esto con una gran sonrisa y una actitud jovial. Ella fue una gran inspiración para todos nosotros”. agregó.

Pesar en el equipo de Sandals Por su parte, Renata Salina, representante de Sandals en Brasil, expresó: “Marcela fue una de las mejores personas que he conocido en mi vida. Sonrisa sencilla, espontánea, llena de alegría e historias divertidas. Mi compañera de trabajo, compañera de viaje, traductora, en las buenas y en las malas. Estoy desconsolada, con mucho dolor, ¡pero lo que me consuela es que ya ha descansado y ahora estarás en paz! Que Dios te reciba con los brazos abiertos, te voy a extrañar mucho y siempre te recordaré”.

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Marcela Lewis fue representante de Sandals & Beaches Resorts para Chile, cargo donde destacó por su capacidad para trabajar en equipo, con alegría y optimismo. En la foto, junto a Silvia Muñoz. Silvia Muñoz, gerenta senior de Ventas de Sandals & Beaches, indicó: “Con mucha pena en mi corazón y con la garganta apretada recibo esta triste noticia. Llegando a Santiago, estaré en representación de todo el equipo con su familia. Paz en su corazón después de pasar por tanto, ya descansa en paz. Nos dejó un legado de positivismo y alegría, sigámoslo en su nombre”. Arlenes García extendió el pésame para la familia de Marcela Lewis, y anunció que quienes tengan algún recuerdo o pensamiento de apoyo acerca de Marcela para compartir, pueden enviarlo a AGarcia@uvi.sandals.com para hacérselo llegar a su familia.

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