La Agencia de Viajes Chile Nº 755

Quincenario para profesionales de turismo

8/11/2021 - Ed. Nº 755 - Año XXIX

Endoso de tickets aéreos: ¿cómo se implementará la ley?

LUIS GARCÍA

“Europamundo es garantía de compromiso y de solidez financiera” 12

ESTADOS UNIDOS Guía de requisitos para viajes desde el 7 de noviembre 18

La nueva normativa obligará a las líneas aéreas a permitir el traspaso del boleto a terceros, aunque sólo dos veces al año.

El pasajero también podrá retractarse de la compra en ciertos plazos sin ningún costo. 2

LATAM-DELTA TDLC de Chile dio luz verde a la alianza de aerolíneas 27

AVIANCA La salida del Capítulo 11 está cada vez más cerca

Summit Travel Management de Aegve (España):

“El futuro es optimismo, sin peros”

23

19

ARGENTINA ¿Cómo funciona la reapertura de fronteras? 14 VISA WAIVER Estados Unidos evalúa la continuidad de Chile en el programa 4 Aerolíneas devolverán $ 7.500 millones en tasas de embarque 8

Endoso de tickets aéreos: ¿cómo se implementará la ley?

La nueva normativa obligará a las líneas aéreas a permitir el traspaso del boleto a terceros, aunque sólo dos veces al año. El pasajero también podrá retractarse de la compra en ciertos plazos sin ningún costo.

POR PEDRO ARRAZTIO

C

on la aprobación por unanimidad de la Cámara del Senado, el proyecto que permite el endoso de pasajes aéreos quedó a un solo paso de materializarse. Ahora, solamente falta su publicación en el Diario Oficial para que sea ley de la República.

Esta nueva ley, en líneas generales, permitirá a los pasajeros de vuelos nacionales ceder sus tickets aéreos a terceros hasta dos veces al año, y también permitirá que se retracten de su compra, recibiendo el 100% del monto pagado por el pasaje.

Durante su paso por el Congreso el proyecto de ley original de retracto sufrió modificaciones para evitar “posibles malos usos” de este recurso de protección al consumidor. Por lo mismo, la posibilidad de este cambio quedó acotado a sólo dos veces al año, a razón de una vez por semestre.

“Para que no surja un mercado negro que termine perjudicando a los pasajeros en vez de beneficiarlo al aumentar los precios, se pusieron límites en la cantidad anual de pasajes que pueden ser transferidos a dos pasajes por año por operador. También se establecieron sanciones para quienes

La nueva ley incluye el endoso de tickets aéreos y derecho a retracto de la compra. busquen hacer estas transferencias de manera reiterada y con fines de lucro”, señaló Martín Mackenna Rueda, secretario general de la Junta Aeronáutica Civil.

¿En qué consiste la nueva ley?

En lo fundamental, la ley de endoso de tickets señala que “el pasajero podrá ceder libremente y sin costo alguno su derecho a ser transportado en un vuelo de cabotaje por trayectos de ida y/o vuelta”

en vuelos nacionales, en un plazo de hasta 24 horas antes de programado el viaje.

Por su parte, se deja señalado que el derecho de retracto -que permite a los pasajeros la devolución total del dinero del ticket- debe realizarse dentro de las 48 horas siguientes de haber adquirido el pasaje, y corre para vuelos con al menos siete días de distancia desde el momento de la compra del pasaje. En el caso de que la salida programada del vuelo

sea en un plazo igual o superior a 180 días de adquirido el boleto, el plazo de retractación podrá ejercerse dentro de los siete días posteriores.

La mirada del gremio Desde la Asociación Chilena de Empresas de Turismo (Achet) señalan que la iniciativa legal ha sido atentamente seguida y analizada por el sector, y esperan que cumpla realmente el objetivo final, que es proteger a los consumidores.

“Como toda nueva ley deberemos estar atentos a sus efectos, esperando que esta facilidad que se da al pasajero no se traduzca en aumentos de precios en los pasajes y que finalmente no sea el consumidor ni la agencia de viajes quienes asuman los costos extraordinarios de la operación de reembolso, ya que estos deben ser cubiertos por las aerolíneas al momento de implementar el proceso”, indica Lorena Arriagada, secretaria general de Achet.

En tanto, desde las aerolíneas creen que va a quedar en sus manos la manera en que será implementada esta normativa, ya sea de manera presencial u online. De hecho, Sky Airline se adelantó a esta ley y lanzó su propia política de derecho a retracto el 3 de octubre.

LAS MULTAS

El proyecto ya fue despachado por el Senado.

2 LA AGENCIA DE VIAJES l 8 DE NOVIEMBRE DE 2021 l CHILE

Quienes hagan mal uso de este derecho a retracto arriesgan multas de 11 a 20 UTM, pudiendo aumentar de 21 a 30 UTM y presidio menor en su grado medio, en caso de reiteración de dichas conductas.

Estados Unidos evalúa continuidad de Chile en el programa Visa Waiver

U

na delegación del Departamento de Seguridad del Territorio Nacional (DHS) y del Departamento de Estado de Estados Unidos estuvo en Chile para evaluar si nuetsro país continúa en el Programa de Exención de Visa, conocido como Visa Waiver.

Según informó El Mercurio, los funcionarios estadounidenses estuvieron en el país en el mes de octubre, y durante la visita revisaron los procedimientos de emisión de pasaportes y de documentos de identidad nacional, incluso estuvieron en el norte del país para conocer la situación de los migrantes que ingresan a Chile.

En su estadía en Santiago,

Durante el mes de octubre una delegación estadounidense estuvo en Chile para evaluar la extensión del programa Visa Waiver en el país.

la delegación visitó las oficinas del Servicio de Registro Civil, y las de la empresa Idemia, la cual está encargada actualmente de fabricar el pasaporte y el carnet de iden-

4 LA AGENCIA DE VIAJES l 8 DE NOVIEMBRE DE 2021 l CHILE

tidad chilenos. “Todas estas funciones gubernamentales claves son factores importantes para la evaluación que realiza el programa Visa Waiver”, expresaron.

¿Pasaporte chileno en duda?

Chile actualmente es el único país de Latinoamérica que participa del Visa Waiver.

La norma de Estados Unidos indica que los países participantes deben ser parte de una revisión que se preocupa de que se sigan cumpliendo los requisitos para pertenecer al Visa Waiver.

La polémica en Chile se desató luego de que el Registro Civil ratificara a la empresa china Aisino como la ganadora de la licitación para la creación del pasaporte y la cédula de identidad. Frente a esto, la Embajada de Estados Unidos en Chile cuestionó la participación del grupo chino por razones de seguridad.

Ocupados en turismo aumentan 35% respecto al tercer trimestre de 2020

E

l Instituto Nacional de Estadísticas (INE) publicó las cifras de empleo en las Actividades Características del Turismo (ACT) para el trimestre móvil julio-agosto-septiembre de 2021. Según los datos, en el período citado se registraron 525.173 ocupados en el sector, cifra que implica un aumento del 35,4% respecto del mismo trimestre de 2020. La participación del turismo en el total del empleo nacional llegó, así, al 6,3%.

Según el subsecretario de Turismo, José Luis Uriarte, “los datos de este trimestre móvil nos muestran una mejora de la situación del empleo en el sector, tanto res-

En el período citado se registraron 525.173 ocupados en el sector.

creciendo de cara a la temporada estival”.

Otros datos relevantes

pecto del año anterior, donde el turismo se vio muy impactado por la pandemia, como también respecto del trimestre inmediatamente previo: hay un alza de 2,32 puntos porcentuales, lo que implica que se han incorporado

6 LA AGENCIA DE VIAJES l 8 DE NOVIEMBRE DE 2021 l CHILE

8.432 personas más al mercado del turismo”.

A juicio de la autoridad, “esto es una muy buena noticia, pues vemos cómo se ha ido consolidando esta recuperación del empleo en turismo, que esperamos siga

Según diferentes tipos de actividades turísticas, es posible observar que los ocupados en la rama de actividad de alojamiento y de servicio de comidas crecieron 48,6% en 12 meses, llegando a 325.169.

En tanto, en el análisis por sexo, se desprende que las mujeres ocupadas en turismo aumentaron un 49,8% en 12 meses, llegando a 239.156; mientras que los hombres presentaron una variación interanual de 25,24%.

VEA TODAS LAS CIFRAS DEL TURISMO CORRESPONDIENTES AL TRIMESTRE AQUÍ

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Aerolíneas devolverán $ 7.500 millones en tasas de embarque Cinco aerolíneas deberán restituir tasas de embarque por viajes no realizados desde 2015.

T

ras Procedimientos Voluntarios Colectivos realizados por

Sernac, las aerolíneas Sky Airline, Avianca, JetSMART, Aerolíneas Argentinas y Co-

pa Airlines deberán devolver tasas de embarque por cerca de $ 7.500 millones, beneficiando a aproximadamente 729.223 consumidores por vuelos no realizados.

A esa cifra se suma la devolución comprometida re-

cientemente por Latam, aerolínea que deberá restituir más de $ 4.000 millones y que beneficiará, al menos, a casi 400 mil consumidores por viajes no realizados.

El período de restitución de las cinco aerolíneas abarca desde el 1° de mayo de 2015 y se extiende hasta el 21 de octubre del presente año. Sólo en el caso de JetSMART el plazo es más acotado y se extiende desde el 9 de julio de 2017, fecha en que inició sus operaciones en el país.

Restitución de tasas El director nacional de Sernac, Lucas Del Villar, indicó que este es un proceso inédito que “permitirá a miles de consumidores recuperar el dinero por tasas de embarque de viajes que nunca realizaron y que probablemente ni sabían que tenían derecho”.

La autoridad indica que con esta acción se elevará el estándar de este mercado, “pues a partir de ahora las compañías deberán desarrollar mecanismos para que cada vez que una persona que compre un pasaje y no viaje por cualquier motivo, el dinero sea devuelto oportunamente, tal como lo establece la normativa”.

Sernac detectó que, en la práctica, las empresas no entregaban información adecuada sobre este derecho, y, por tanto, los consumidores desconocían que podían requerir dicha restitución de sus dineros.

8 LA AGENCIA DE VIAJES l 8 DE NOVIEMBRE DE 2021 l CHILE

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Mónaco vuelve a recibir turistas con máxima seguridad

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Mónaco está listo para volver a recibir a los viajeros más exquisitos, con máximos estándares de protección y los servicios de excelencia que lo caracterizan.

E

n un período en el que la atención al viajero es más que esencial y en el que la resiliencia es clave, Mónaco está listo para volver a darle la bienvenida a sus visitantes con una serie de medidas que garantizan un nivel máximo de protección.

En ese sentido, el Gobierno del Principado ha creado la Monaco Safe Certification, un auténtico compromiso de seguridad sanitaria y confianza, con el objetivo de seguir acogiendo a turistas de todo el mundo en las mejores condiciones.

llo constante de una amplia oferta de servicios con el fin de brindar las experiencias más exclusivas, combinando conceptos innovadores y establecimientos históricos de renombre internacional, perpetuando así la excelencia.

Es en los 2 km2 de este destino donde los deseos más eclécticos se materializan: spas, delicias gastronómicas, escapadas románticas, fines de semana con la familia… Justamente en un momento en que las experiencias hedonistas son escasas.

Mónaco, siempre Mónaco

Gastronomía, relax y cuidado del medio ambiente

Durante los últimos 150 años, Mónaco ha sido el principal destino para los viajeros más exquisitos. Enclavado entre el mar y la montaña, conjuga a la perfección un Principado que se reinventa a sí mismo mientras permanece fiel a los elementos que componen su ADN. El país se caracteriza por el desarro-

Entre la excepcional cantidad de restaurantes con estrellas Michelin, los prestigiosos eventos que se realizan a lo largo del año y las codiciadas instalaciones de sus hoteles, el destino es insuperable.

Además, en Mónaco el turista también puede sentirse como en casa, degustando especialidades al paso o re-

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lajándose con su familia en alguno de los tantos espacios abiertos.

Y allí donde late el corazón de la ciudad también hay muchas tiendas, en las que tanto adultos como niños encontrarán lo que están buscando.

Asimismo, la visita a los acuarios del Museo Oceanográfico, un paseo por los tradicionales y exóticos jardines del Principado, y un viaje en el tiempo con la colección de coches antiguos del príncipe de Mónaco también forman parte de los imperdibles.

Finalmente, cabe remarcar que el país se esfuerza por convertirse en un referente en turismo sostenible. Comprometido desde hace decenios con la lucha contra el cambio climático y la protección de los océanos, aplica numerosas medidas favorables al medio ambiente.

ASÍ ES MÓNACO, UN DESTINO ÚNICO (1:01).

LA AGENCIA DE VIAJES l 8 DE NOVIEMBRE DE 2021 l CHILE 9

CUBA. Esperada reapertura del turismo El 15 de noviembre Cuba reabre las puertas al turismo, a la vez que incentiva la comercialización de sus destinos junto a Cubana de Aviación.

E

l 15 de noviembre Cuba reabrirá sus puertas a la actividad turística, mientras que el 22 Cubana de Aviación reanudará sus operaciones desde Buenos Aires, a la vez que Havanatur ya se encuentra comercializando programas para el destino.

Al respecto, Janet Ayala Díaz –consejera de la Oficina de Turismo de Cuba para el Cono Sur– afirmó ante Ladevi Medios y Soluciones: “Durante la pandemia, el Ministerio de Turismo no paró de ejecutar acciones ni de invertir para asegurar la actividad cuando las condiciones sanitarias lo permitiesen. Por tal razón, los próximos visitantes se van a en-

JANET AYALA Y RIGOBERTO LADRÓN DE GUEVARA. contrar con un destino completamente renovado y, lo más importante: completamente seguro en materia de salud, ya que para noviembre el 100% de la población va a estar vacunada”.

Múltiples novedades y presencia en FIT

Seguridad sanitaria y requisitos de ingreso En ese contexto, la directiva –acompañada de Rigoberto Ladrón de Guevara, de Administración de la oficina cubana–, agregó: “En cada hotel de 4 y 5 estrellas habrá disponible las 24 horas un equipo conformado por un médico, un licenciado epidemiólogo y un enfermero. Así que si un huésped llega a presentar algún síntoma relacionado con el Co-

IRINA PLANA ROQUE. vid-19, será revisado e hisopado. Y si alguien estuviese contagiado, será derivado a un hotel-hospital cercano y recibirá la atención necesaria junto con el seguimiento posterior”.

Por el lado de los requi-

RETORNO DE CUBANA DE AVIACIÓN En este contexto, para el mercado chileno es una gran noticia el regreso de Cubana de Aviación a Argentina, ya que así se podrá conectar desde Santiago.

Al respecto, Irina Plana Roque, gerenta general de Cubana de Aviación en Argentina; indicó que “el retorno comercial a Argentina se concretará el 22 de noviembre con un vuelo directo entre Buenos Aires y La Habana. El segundo será el 6 de diciembre, que retornará a Argentina el 18 10 LA AGENCIA DE VIAJES l 8 DE NOVIEMBRE DE 2021 l CHILE

sitos para el ingreso al país, Ayala Díaz indicó que será necesario presentar un certificado de vacunación y no se exigirá mostrar el resultado de un PCR. En tanto, los no vacunados sí deberán presentar el resultado negativo del test realizado, como máximo, 72 horas antes de su llegada. Solo quedan exceptuados los menores de 12 años”.

de ese mes para comenzar, el 20, con un vuelo semanal”.

En tanto, la directiva agregó que “el 27 de diciembre se estrena el vuelo a Cayo Coco, terminando en La Habana, desde donde retorna a Buenos Aires. De este modo, quienes permanezcan en Cayo Coco durante siete noches tendrán free el tramo Cayo Coco/ La Habana. Posteriormente, de acuerdo al movimiento de la demanda, se van a agregar nuevos vuelos”.

Entre las múltiples iniciativas concretadas, la directiva afirmó que “se dotó a los hoteles y aeropuertos con Internet 3G y 4G y con buena conexión, mientras que en los aeropuertos internacionales cada pasajero tendrá 30 minutos gratis de wi-fi”.

A la vez, mencionó dos relevantes eventos que se desarrollarán en la isla durante diciembre: “Del 7 al 14 se hará ‘Destinos Gaviota’, en Cayo Santa María, para operadores y agentes de viajes que comercializan Cuba en el mundo; y del 15 al 17, en el Hotel Nacional de Cuba, tendrá lugar la Cumbre Iberoamericana de Turismo Accesible”.

Por último, sostuvo: “Estamos con mucho optimismo. A través de las reuniones que hemos mantenido con los operadores corroboramos el interés que sigue habiendo por visitar Cuba. Seguramente también vamos a notar esas ganas en la próxima FIT, en la que participaremos con un stand donde recibiremos al público, los agentes de viajes, y los colegas”.

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Corresponsales de prensa:

6 de las más importantes agencias a nivel global visitaron Atacama A la fecha se han realizado más de 160 publicaciones, a partir de esta acción en particular que corresponden a réplicas de las notas realizadas por los seis medios que participaron.

Un grupo de 12 corresponsales de prensa internacional, correspondientes a 6 de las más importantes agencias globales de periodismo, fueron invitados por Sernatur y la Fundación Imagen de Chile a la región de Atacama, para dar a conocer los atributos turísticos de la región, así como los avances en materia de ciencia, medioambiente y distintas áreas en las que hoy Chile está creando futuro.

Desierto florido, medioambiente, paleontología y astronomía, fueron los temas que se abordaron en el viaje ejecutado entre el 13 y 15 de octubre.

Participaron periodistas, gráficos y audiovisuales de las agencias Reuters, EFE, AFP, y Xinhua, además de los medios El País y CNN en español.

En la actividad en el desierto florido participaron, además, el Subsecretario de Medio Ambiente, Javier Naranjo; la Directora Nacional de Turismo Andrea Wolleter; la Directora de la Fundación Imagen de Chile, Constanza Cea y el Director Regional de Sernatur Atacama, Alejandro Martin.

El viaje fue el primero realizado en el año, por parte de Sernatur, con periodista de prensa internacional. Dado el contexto de pandemia, este tipo de acción promocional estaba detenida. No obstante, ad portas de la reactivación y con el lanzamiento de la campaña Chile is back, la acción dio re-inicio a los viajes de prensa internacional.

desierto florido

Este fenómeno natural de la región de Atacama fue uno de los hitos del recorrido, donde el foco estuvo puesto en los efectos del cambio climático y la sequía que afecta a parte del país. Para ahondar en dichos temas convocamos a expertos en cada área y autoridades del Ministerio de Medio Ambiente.

chile.travel

LUIS GARCÍA CODRÓN, consejero-director general de Europamundo

“Europamundo es garantía de compromiso y de solidez financiera” Luis García Codrón, uno de los grandes referentes del sector turístico, dialogó con este medio. El trabajo realizado en pandemia, adaptación a nuevas realidades, desafíos, compromisos y perspectivas fueron algunos de los temas abordados.

L

POR GABRIELA MACORETTA redaccion5@ladevi.com

uis García Codrón, consejero-director general de Europamundo, dialogó de manera exclusiva con Ladevi Medios y Soluciones. Se refirió a diversos temas vinculados al negocio turístico, y principalmente a las acciones que abordaron desde la empresa para adaptarse a una nueva realidad.

Operación al 100%: un reto complejo –El turismo siempre estuvo inmerso en situaciones imprevisibles, como es el caso de la pandemia. ¿Cómo hizo y cómo hace Europamundo para adaptarse a nuevas realidades y desarrollar modelos de contingencia?

–En los momentos fáciles, cuando todo va bien, todo el mundo puede ser un gran directivo o una persona que sepa hacer las cosas. Pero se demuestra el liderazgo y la capacidad en los momentos difíci-

les, cuando hay que saber adaptarte a la realidad, acoplarse a ella y buscar el bien común. No debemos olvidar que en una empresa dependemos todos de todos; de los agentes de viajes, de los trabajadores… Entonces, desde el primer momento analizamos qué hacer. Lo primero fue decir “hay muy poco turismo, quizás un 1%, pero tenemos que operar para ese 1%”. Así, desde el 15 de julio de 2020, dejamos abiertos todos los viajes y garantizamos las salidas a partir de dos pasajeros. Fue un reto tremendamente complejo, pensando en que la crisis iba a ser corta, y se ha hecho muy duro soportar durante tantos meses. Demandó sacrificio, pero al menos le ha permitido trabajar a parte de nuestro equipo, y nos ha posibilitado mantener al equipo de guías, y que los agentes de viajes pudieran vender algo.

–¿Y cómo se vio reflejada esa adaptación en los primeros meses de reactivación?

–Nuestra adaptación, que fue fantástica, fue cumplir con nuestra obligación, que es la creación de productos, para ayudar a vender a los agentes de viajes en un momento de gigantesca incertidumbre. Así, en septiembre tuvimos más de 1.700 pasajeros, lo que no es casi nada comparado con 2019, pero es mucho más que nada.

Por otro lado, sabemos lo imDurante todo este periodo portante que es saber informar. logramos un Europamundo En ese sentido, creamos herranuevo, con todo lo del pasado mientas tecnológicas para que los profesionales sepan lo que más numerosos proyectos pueden vender y lo que no. Y que se están abriendo para todo eso lo hemos hecho en un el futuro, y eso es bueno. tiempo absolutamente récord.

12 LA AGENCIA DE VIAJES l 8 DE NOVIEMBRE DE 2021 l CHILE

–¿Hoy cuál es el desafío?

–La cuestión está en mantener algo que era tremendamente arriesgado. Porque recordemos que los viajes están cotizados para grupos grandes.

Entonces, ¿cómo operar con cuatro viajeros lo que se ha cotizado para 40? Allí está la clave. ¿Cómo lo hemos conseguido? En primer lugar, con el esfuerzo de todos: estamos dando una comisión un poquito más baja para que nos ayuden, porque estamos con pérdidas. En el caso de los viajeros, la tarifa es un 10% más cara, apenas un poco, lo que nos permite equilibrar los números. También está el esfuerzo de los guías, quienes se han acoplado a múltiples actividades. Es extremadamente complicado, se los puedo asegurar, pero hemos podido hacerlo y creo que nadie más lo ha hecho. Si Europamundo ha sido capaz de operar en este periodo, es garantía de compromiso con los agentes, de solidez financiera y, lo más importante para el agente de viajes: que con un mínimo de dos viajeros no se cancelarán las salidas.

Nuevos productos y experiencias –En paralelo a todo lo mencionado se desarrollaron nuevos productos, como Carta de Viajes y Viajes Privatizables. ¿Cuáles son los aspectos que se tienen hoy en cuenta a la hora de desarrollarlos y cómo fue la experiencia?

–Evidentemente, habiendo pocos pasajeros, nos dijimos que si íbamos a vender menos destinos como París o Italia, intentásemos vender Moldavia, que no nos da para grupos pero sí para Carta de Viajes. La seguridad también fue un eje importante para ese tipo de productos, como Viajes Privatizables, ya que se puede contratar para ir solo o en grupos reducidos, al ritmo y necesidades de cada uno. Durante todo este periodo logramos un Europamundo nuevo, con todo lo del pasado más numerosos proyectos que se están abriendo para el futuro, y eso es bueno.

–Tuvimos cuarentenas y fronteras cerradas, entre otras restricciones, pero todo indica que vamos saliendo de esta situación sin precedentes. ¿Cuáles son las perspectivas de cara al futuro de la actividad turística?

–Se está volviendo a la normalidad, no tan rápido como desearíamos, pero se está volviendo. Eso significa que el miedo a viajar va a seguir existiendo en parte de la población, así como el hábito de hacer viajes más cortos. Y las restricciones pueden seguir existiendo, a lo mejor cambiando un poco el

MENSAJE DE LUIS GARCÍA CODRÓN PARA LOS AGENTES DE VIAJES (1:57).

concepto, como por ejemplo para evitar la masificación de ciertos sitios. Hacen falta empresas que sepan adaptarse a las nuevas realidades, que sepan entender hacia dónde va el turismo y prepararse para ello.

–Finalmente, ¿cuál es el mensaje para quienes aún tienen temor a viajar?

–Mi único miedo o mi principal miedo es tener miedo. Es renunciar a vivir por el miedo a vivir. Es dejar de actuar por miedo de actuar. Eso como ser humano. No podemos tener miedo a vivir, no podemos tener miedo a abrazar a un amigo, no podemos tener miedo a visitar a las personas y no podemos renunciar a las cosas que nos dan felicidad.

Esa sería la respuesta de una forma más poética. De una forma más analítica, puedo decir que Europamundo ha creado muchos mecanismos para viajar con tranquilidad, como la política Safety and Comfort y los Viajes Privatizables. Pero el Covid-19 va a seguir existiendo, al igual que otros tantos virus.

Lo principal es que la mortandad está bajando muchísimo porque las personas se están inmunizando, vía vacuna o vía enfermad. Si no teníamos miedo a viajar por contraer otras gripes, pues tampoco tengamos miedo a viajar por contraer Covid-19.

PARTICIPACIÓN EN “INVEST IN HUMANITY” Recientemente, la Fundación Future Investiment Initiative, dirigida por el Fondo Soberano de Inversión Pública Saudí, ha organizado en Riad una conferencia a nivel internacional denominada “Invest in Humanity”, con la participación de los CEO de destacadas multinacionales y ministros de muchos países.

En ese contexto, Luis García Codrón ha disertado en una mesa redonda sobre “Viajes de negocio y de placer para un mundo más sostenible”.

LA AGENCIA DE VIAJES l 8 DE NOVIEMBRE DE 2021 l CHILE 13

¿Cómo funciona la reapertura de fronteras de Argentina?

A partir del 1º de noviembre, Argentina volvió a recibir a extranjeros y extranjeras de todo el mundo, quienes no estarán obligados a realizar cuarentena.

L

a actualidad sanitaria, con un importante descenso de contagios, le permitió a Argentina anunciar la reapertura de sus fronteras a partir del 1º de noviembre para todos los países.

Así, desde esa fecha se autorizó el ingreso de extranjeros y extranjeras de todo el mundo, quienes deben cumplir con los siguientes requisitos: • Esquema de vacunación completo con fecha de,

al menos, 14 días previos a su llegada al país, lo que evita la obligación de realizar la cuarentena.

• PCR negativo dentro de las 72 horas previas al ingreso al país. En tanto, aquellos que resulten positivo en sus testeos tendrán la obligación de permanecer aislados durante 10 días.

Tests, protocolos y aforos Vale agregar que el cos-

14 LA AGENCIA DE VIAJES l 8 DE NOVIEMBRE DE 2021 l CHILE

to de los tests mencionados quedarán a cargo de las personas que ingresen al país.

En tanto, aquellos que salgan de la Ciudad de Buenos Aires hacia el interior del país y regresen a la capital argentina no tendrán la necesidad de realizarse testeos.

Por otro lado, se autorizaron las discotecas bailables con un aforo del 50% y para aquellas personas que haya completado el esquema de vacunación con, al menos, 14 días de anticipación al ingreso.

Además, se habilitaron los eventos masivos de más de 1.000 personas con un aforo del 50%.

Asimismo, el límite de estadía en el país se normalizó

Para ingresar a Argentina se requiere un PCR negativo dentro de las 72 horas previas al ingreso. en base a la realidad prepandemia, es decir, de acuerdo a lo que indiquen las visas determinadas de cada viajero y viajera.

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SANDALS. Workshop Master Class volvió de manera presencial

El evento fue una completa e intensiva capacitación para agentes de viajes.

E

l Certified Sandals Special (CSS Workshop Master Class 2021) de Sandals reunió nuevamente de forma presencial a agentes de viajes en una completa e intensiva certificación para convertirse en especialistas de la marca.

“Es una versión un poquito más abreviada que la anterior, porque antes las sesiones duraban más de dos horas. Esta fue muy

similar a la versión online, que dura una hora y media, todo esto acompañado con un rico desayuno junto a nuestros agentes de viajes más destacados dentro del mercado de Chile”, señaló Silvia Muñoz, Senior Sales Manager de Sandals para Latinoamérica, y entrenadora del evento. Marcela Lewis, representante de Sandals en Chile, realizó la convocatoria.

Marcela Lewis y Silvia Muñoz.

Reaperturas y novedades “La idea del evento fue aprender sobre la marca, ya que se han hecho muchas renovaciones y cambios. Estamos siempre llevando a Sandals & Beaches al siguiente nivel en cuanto a categorías de habitaciones, bares nuevos y diseño y decoración. Así que van a aprender todas las novedades que hay en estos mo-

mentos de nuestra cadena”, expresó Silvia Muñoz.

En la ocasión se presentó a los agentes de viajes el Sandals Royal Curazao, el primer resort de Sandals en la isla de Curazao. También se habló acerca de la remodelación y la reinauguración del Sandals Royal Bahamian, en Nassau, Bahamas, que reabrirá sus puertas en enero de 2022.

“También se dieron a conocer todos los incentivos que pueden ganar los agentes vendiendo nuestro resort y ocupando nuestro portal de agentes de viajes”, dijo la Senior Sales Manager.

El día jueves 11 de noviembre se realizará la segunda fecha de este evento, en el Novotel de Viña del Mar. Luego, el CSS Workshop Master Class 2021 se mudará a Ecuador, con fechas en Quito y en Guayaquil.

LA AGENCIA DE VIAJES l 8 DE NOVIEMBRE DE 2021 l CHILE 15

Destacada participación de Chile en Fiexpo Latin America En Cartagena de Indias, Chile participó de forma presencial en Fiexpo Latin America, la feria más importante en la industria MICE en Latinoamérica y el Caribe.

C

on el lanzamiento de su campaña internacional “Chile is Back”, y como parte de su estrategia de marketing para el segmento del turismo de reuniones denominada “Meet in Chile”, Chile retornó a las ferias presenciales en Fiexpo Latin America, realizada del 27 al 30 de octubre en Cartagena de Indias.

La delegación, liderada por la subdirección de Marketing de Sernatur, estuvo compuesta por diez expositores: Santiago MICE, Viña del Mar Convention Bureau, Concepción Convention Bureau, Visit Puerto Varas & Los Lagos Travel, Mandarín Oriental Santiago, RLA Latam, Centro de Convenciones CentroParque, GL Events, Click Latam y Chile Concept.

POSICIONAMIENTO EN EL SEGMENTO MICE En un stand de 120 m², Chile desarrolló una nutrida agenda de reuniones con organizadores de eventos, meeting planners y PCO (organizadores profesionales de congresos); y turoperadores y asociaciones latinoamericanas e internacionales que buscan sedes para realizar sus congresos y viajes de incentivo.

Al respecto, la directora nacional de Sernatur, Andrea Wolleter, señaló: “Fiexpo es un relevante hito que nos vuelve a posicionar para este importante segmento. En ese sentido, la presencialidad es fundamental: hacer networking con los visitantes y estrechar lazos no se consigue en un 100% en los eventos virtuales”.

Además, Wolleter participó en el VIII Foro Político del encuentro, que reunió a los ministros, secretarios de turismo, gobernadores, intendentes, parlamentarios integrantes de comi-

Claudio Sances, Elvira Pacheco, John Gilchrist y César Ramirez. siones de turismo y directores de turismo con el fin de intercambiar experiencias sobre el manejo de la pandemia y con un claro foco: “Trabajar hoy en la recuperación de este importante segmento económico de la industria de las reuniones para los eventos de mañana”.

El corte de cinta oficial del stand fue encabezado por el cónsul general de Chile en Cartagena de Indias, John Gilchrist; el CEO y director de Fiexpo Latinoamérica, Arnaldo Nardone; Claudio Sances,encargado nacional de Turismo de Reuniones de Sernatur; y César Ramírez, jefe de Operaciones de la Subdirección de Marketing en el Centro de Convenciones Las Américas.

PREMIO POR UN DESTACADO PROYECTO Vale destacar que Claudio Sances y César Ramírez obtuvieron el primer lugar en el Convention Bureau One Day Challenge, superando a todos los países de la región y el Caribe, por la presentación de un proyecto real basado en un congreso mundial con cinco ejes temáticos: Legado, Adaptabilidad, Componente híbrido, Sustentabilidad y Finanzas.

Desierto de Atacama, entre los mejores destinos para 2022

C

omo una de las 10 regiones más atractivas para visitar durante 2022 fue escogido el desierto de Atacama por la editorial internacional Lonely Planet. Así, la emblemática publicación, que destacó a una decena de países, ciudades y regiones por sus paisajes y oferta turística, incluyó a Chile como un imperdible a recorrer el próximo año.

El subsecretario de Turismo, José Luis Uriarte, celebró la nominación, la cual llega en un momento central para la reactivación de la industria a nivel nacional: “Sin duda se trata de una excelente noticia y demuestra que nuestro país es un des-

Lonely Planet dio a conocer la decimoséptima versión del Best in Travel 2022. El desierto de Atacama fue destacado en la categoría “Regiones por Visitar”.

tino de clase mundial. Llevamos un largo período de restricciones debido al Covid-19, pero gracias a la mayor contención de la pande-

mia es posible comenzar a planificar los futuros viajes y nuestro país destaca como uno de los lugares que sí o sí deben ser visitados y

Estados Unidos: requisitos a cumplir para ingresar vía aérea

A

partir del 7 de noviembre de 2021, el gobierno de Estados Unidos aplicará nuevos requisitos para todos los viajeros internacionales que ingresen a su territorio.

Todo lo que hay que saber para viajar a Estados Unidos desde Chile, vía aérea, con el nuevo esquema de requisitos vigentes desde el 7 de noviembre.

Estoy vacunado: ¿debo presentar prueba PCR o antígenos?

lizada dentro de los tres días previos al inicio de su vuelo.

• La medida aplica para todos los pasajeros: ciudadanos estadounidenses, residentes permanentes legales y extranjeros.

• Los pasajeros que cuenten con su esquema de vacunación completo deberán presentar: • Certificado de vacunación emitido por una entidad gubernamental.

• Prueba de Covid-19 negativa (PCR o antígenos) rea-

¿Qué vacunas acepta Estados Unidos?

Las vacunas aceptadas son las autorizadas por la Adminis-

18 LA AGENCIA DE VIAJES l 8 DE NOVIEMBRE DE 2021 l CHILE

tración de Alimentos y Medicamentos (FDA, por sus siglas en inglés), así como la Organización Mundial de la Salud (OMS) para uso de emergencia: • Janssen/Johnson & Johnson.

• Pfizer-BioNTech.

• Moderna.

• AstraZeneca.

• Covishield.

• BIBP/Sinopharm.

• Sinovac.

no solo por contar con paisajes alucinantes, sino también porque somos un destino seguro”.

Nueva nominación La nominación en Lonely Planet se suma al premio ya obtenido por el desierto más árido del mundo, el cual cuenta con el galardón como Mejor Destino Romántico, entregado por los World Travel Awards.

La directora nacional de Sernatur, Andrea Wolleter, destacó el logro y premio obtenido por el desierto de Atacama, y enfatizó en las diversas bondades que posee éste y otros destinos del país.

El ranking fue liderado por Auckland, Nueva Zelanda; Islas Cook; Westfjords, Islandia; en las categorías ciudades, países y regiones respectivamente.

¿Puedo ingresar a Estados Unidos si no estoy vacunado?

Los viajeros no vacunados -ya sean ciudadanos estadounidenses, residentes legales o excepciones de pasajeros extranjeros- tendrán que mostrar una prueba de Covid-19 negativa realizada un día previo a su vuelo.

Además de estos requisitos, el gobierno de Estados Unidos ha solicitado que todos los pasajeros llenen un formulario para confirmar la autenticidad de su documentación en cumplimiento con las medidas establecidas.

PARA CONOCER LOS DETALLES, CONSULTA CENTROS DE CONTROL Y PREVENCIÓN DE ENFERMEDADES (CDC)

L

uego de presentar información adicional ante el Tribunal del Distrito Sur de Nueva York, la Corte aprobó el Plan de Negocios presentado para Avianca que le permitirá salir del concurso de acreedores y de la protección del Capítulo 11, antes de fin de año.

Como parte de la reestructuración, Avianca ha logrado reducir su deuda y acumular una liquidez de casi US$ 1.000 millones. En un comunicado, la empresa explica que la reestructuración “le permitirá a la compañía continuar reposicionando y simplificando su negocio, haciendo de Avianca la aerolínea preferida de América Latina al ofrecer precios más competitivos a los clientes, con aviones reconfigurados con las mejores y más modernas sillas del mercado, y con una red de rutas de destinos nacionales e internacionales en aumento”.

“Nos complace haber alcanzado este hito tan relevante que nos permitirá emerger como una organización más fuerte para volar durante muchos años más”, comentó Rohit Philip, CFO de Avianca. Por su parte, Adrián Neuhauser, presidente y CEO de Avian-

ADRIÁN NEUHAUSER.

Avianca: la Justicia avaló su Plan de Negocios Con el aval del Plan de Negocios, Avianca se apresta ahora a salir del Capítulo 11. ca, dijo: “En nombre de todos los que hacemos parte de Avianca, agradecemos a nuestros clientes, socios y financistas por su apoyo permanente. Queremos agradecer especialmente al juez Glenn por su supervisión reflexiva y responsable durante este proceso.

De cara al futuro, con una base financiera más sólida, Avianca estará mejor posicionada para capturar la demanda de viajes en recuperación, con una propuesta

de valor que satisfaga las necesidades del cliente actual en América Latina y el mundo. Somos una empresa que combina el legado de más de 100 años con un servicio moderno y eficiente, manteniendo el compromiso de tener los mejores estándares de seguridad, servicio al cliente y generación de valor para la industria”.

El plan de Negocios de Avianca Aunque no se brindaron

demasiados detalles específicos, sí se supo que el Plan de Negocios apunta a transformar a la compañía “en una aerolínea estable y económicamente viable; tener una red de rutas más robusta con una flota de más de 130 aeronaves para servir a 2025 más de 200 rutas punto a punto en América Latina, a medida que la demanda de viajes se recupera por completo; fortalecer una estructura de costos más reducida para ofrecer mejores precios a los clientes, al tiempo que permite el incremento de la operación de la aerolínea en nuevos mercados; e impulsar el crecimiento continuo de los negocios de Carga y su programa de lealtad LifeMiles, aprovechando el posicionamiento de la compañía ya logrado en los mercados en donde opera.

Entre los logros de los últimos meses, Avianca habló de una red de rutas más robusta con 23 nuevos tramos punto a punto; recambio de asientos en la flota, lo que permitirá incrementar la oferta de lugares en un 20%; aplicación de la política de family fares y un programa de fidelidad, LifeMile, más atractivo.

LA AGENCIA DE VIAJES l 8 DE NOVIEMBRE DE 2021 l CHILE 19

TURISMO SOSTENIBLE

“La emergencia climática es una amenaza mayor que el Covid” Así lo afirmó OMT en el marco de la Cumbre de Ministros de Turismo, donde se explicó que frente a la emergencia climática “volver a la vieja normalidad no es una opción”.

POR JUAN SCOLLO juanscollo@ladevi.com

P

ara el secretario general de la Organización Mundial del Turismo (OMT), Zurab Pololikashvili, la emergencia climática “es una amenaza mayor que el Covid”, y frente a ese desafío “volver a la vieja normalidad no es una opción”.

La Declaración de OMT se dio en el marco de la Cumbre de Ministros de Turismo de todo el mundo, celebrada en el segundo día de World Travel Market de Londres.

¿Cómo hacer un turismo sostenible?

Según Zurab Pololikashvili la pandemia de Covid ha golpeado al turismo con ma-

JULIA SIMPSON. yor dureza que a cualquier otro sector. Por ende, la actividad necesita el apoyo de los gobiernos para reconstruirse de manera sostenible e inclusiva, y ese soporte debe prestarse “mediante alianzas público-privadas más sólidas e inversiones financieras mayores y mejor orientadas”.

El dirigente explicó a los delegados que la reciente De-

El turismo puede mejorar si los Gobiernos le prestan el apoyo adecuado.

POLOLIKASHVILI claración de Líderes de Roma, emitida por G20, subraya específicamente la necesidad de recuperar los viajes y el turismo, lo cual ayudará

¿CÓMO INCENTIVAN LOS PAÍSES EL TURISMO SOSTENIBLE? Nigel Huddleston, ministro de Turismo del Reino Unido, afirmó que la colaboración entre los sectores público y privado responde a la demanda del consumidor y dijo que su gobierno puede ofrecer incentivos fiscales para alentar desarrollos sostenibles, por ejemplo, deducciones a la energía solar y a los puntos de recarga de vehículos eléctricos.

Por su parte, Rita Marques, secretaria de Estado de Turismo de Portugal, explicó cómo su país está invirtiendo en servicios verdes y nuevas formas de desarrollar el turismo en todas las estaciones.

A su vez, Massimo Garavaglia, ministro 20 LA AGENCIA DE VIAJES l 8 DE NOVIEMBRE DE 2021 l CHILE

italiano de Turismo, habló de cómo se está abordando el sobreturismo en lugares como Venecia y Florencia, para animar a los visitantes a descubrir otras partes de la península y sus diversos atractivos.

Memunatu Pratt, ministra de Turismo y Cultura de Sierra Leona, abordó cómo se está recuperando el turismo de la guerra civil y los brotes de ébola y Covid-19 en ese país del África occidental. Sobre ello afirmó que las inversiones en infraestructura, transporte, atención sanitaria y educación estaban conjugándose con la necesidad de desarrollar un turismo sostenible.

a su vez a las economías en desarrollo.

En ese sentido, declaró que la inversión pública “alentará e impulsará” la inversión privada en todo el mundo, y agregó: “El turismo puede mejorar si los Gobiernos le prestan el apoyo adecuado (…) Volver a la vieja normalidad no es una opción”.

En la Conferencia de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático (COP26), OMT, el Consejo Mundial de Turismo y Viajes (WTTC) y otros agentes de la actividad y los viajes presentarán oficialmente la Declaración de Glasgow sobre la acción climática.

MÁS SOBRE LA DECLARACIÓN DE GLASGOW Y EL COMPROMISO DEL TURISMO

WTTC dice que no hay alternativa WTTC está planeando presentar la hoja de ruta hacia la neutralidad climática de los viajes y el turismo para ayudar al sector a combatir el cambio climático, como parte del impulso hacia la reducción a cero de las emisiones para 2050.

Al respecto, Julia Simpson, presidenta y CEO de WTTC, declaró ante la Cumbre: “No tenemos alternativa: hemos de transformarnos en verde”.

Dijo también que el crecimiento sostenible es una prioridad clave y añadió: “Los inversores y el público exigen que invirtamos para proteger el planeta y a las personas. Debemos invertir en asegurarnos de que los destinos sean lugares fantásticos para vivir y no solo para visitar”.

COSTA CRUCEROS. Destacada temporada 2022/2023 en Sudamérica Ya están a la venta los programas de Costa Cruceros para su próxima temporada en Sudamérica, que operará con cinco barcos de diciembre de 2022 a abril de 2023.

C

osta Cruceros anuncia la apertura de las ventas para su temporada 2022/2023 en Sudamérica, que será operada con cinco barcos que brindarán itinerarios de tres a nueve noches por destinos brasileños, Buenos Aires y Montevideo.

“Esta será la temporada más grande en América del Sur en los últimos 10 años.

La compañía optó por iniciar la comercialización con aproximadamente un año de anticipación para que los huéspedes puedan planificar sus vacaciones y tener la encantadora experiencia de ser huéspedes de Costa Cruceros desde el primer contacto con su agente de viajes”, señaló Darío Rústico, presidente ejecutivo de Costa Cruceros para América del Sur y Central.

Atrayente programación Por un lado, con salida desde Buenos Aires, el Costa Fortuna ofrecerá un minicrucero de tres noches y trece cruceros de ocho noches, además de los cruces Italia/ Argentina y Argentina/Italia.

Los itinerarios pasan por Río de Janeiro, Buzios, Ilhabela, Ilha Grande y Montevideo.

Asimismo, el 31 de diciembre de 2022 el barco atracará en la playa de Copacabana para la celebración de la víspera de Año Nuevo.

Esta será la temporada más grande en América del Sur en los últimos 10 años. La compañía optó por iniciar la comercialización con aproximadamente un año de anticipación para que los huéspedes puedan planificar sus vacaciones y tener la encantadora experiencia de ser huéspedes de Costa desde el primer contacto con su agente de viajes.

RÚSTICO En tanto, el Costa Favolosa estará dedicado a la región del Río de la Plata, con Itajaí (SC) como principal puerto de embarque. Entre diciembre de 2022 y abril de 2023, habrá 15 itinerarios de siete noches visitando Santos, Montevideo y Buenos Aires, que también serán puertos de embarque. También realizará nueve minicruceros, de tres y cuatro noches, con salida desde Santos, recorriendo Camboriú, Ilha Grande, Porto Belo e Ilhabela.

Por su parte, el Costa Toscana se lanzará oficialmente en marzo de 2022 para hacer una temporada comple-

ta en aguas sudamericanas.

Dedicada al itinerario de Bahía, la embarcación llegará a Santos el 16 de diciembre de 2022 y, con embarque en dicha ciudad y Salvador, brindará 16 itinerarios de siete noches, además del crucero temático de 9 noches en la víspera de Año Nuevo, y los cruces Italia/Brasil y Brasil/ Italia. Para la celebración de Año Nuevo, exclusivamente el 31 de diciembre, el barco atracará en la playa de Copacabana.

Itinerarios especiales y turismo sostenible Sumándose a los itine-

rarios de la región, el Costa Luminosa, durante el Grand Cruise, pasará por Macapá, Manaos, Santarém, Belén, Recife, Maceió, Salvador y Río de Janeiro entre enero y abril de 2023.

Mientras, el Costa Deliziosa dará la vuelta al mundo a partir de enero y pasará por Sudamérica de marzo a abril de 2023, visitando Río de Janeiro, Buenos Aires, Montevideo, Ushuaia y Santiago.

Vale recordar que este año Costa Cruceros lanzó su “Manifiesto por el turismo valorado, sostenible e inclusivo”, un decálogo que resume el compromiso de la compañía por crecer junto con los lugares visitados por sus barcos.

Según el Manifiesto, los destinos no son considerados “un conjunto de atractivos turísticos, sino comunidades que construyen conjuntamente un modelo de turismo que genera un gran valor económico y social, inspirando un nuevo renacimiento”.

LA AGENCIA DE VIAJES l 8 DE NOVIEMBRE DE 2021 l CHILE 21

HOVER TOURS. Alto nivel receptivo en Costa Rica Con sede en Isla Margarita, y presencia en Panamá, Hover Tours también se desarrolla en Costa Rica, donde prepara su relanzamiento con 10 programas para 2022.

A

travesando una etapa de reestructuración y relanzamiento, Hover Tours Costa Rica se apresta a lanzar su programación para 2022.

Al respecto, Edgar Chacón, gerente general de la compañía en ese país, le comentó a Ladevi Medios y Soluciones: “Estamos pasando a una nueva etapa de nuestro desarrollo en Costa Rica, para la cual hemos realizado numerosos cambios en nuestras redes sociales, en la página web, que se verá completamente nueva próximamente; y en toda nuestra gráfica. A la vez, hemos preparado una atrayente se-

rie de programas para el año próximo”.

Variados y atractivos programas La flamante programación de Hover Tours se dará a conocer el 20 de diciembre. Consta de 10 propuestas, que son las siguientes: • “Costa Rica Jardín Salvaje” (7 noches).

• “Costa Rica Paraíso Tropical” (7 noches).

• “Costa Rica Volcanes & Playas” (8 noches).

• “Costa Rica de Caribe a Pacífico” (9 noches).

• “Costa Rica Expedición Salvaje” (9 noches).

• “C o s t a R i c a M á g i c a Aventura” (9 noches).

• “Costa Rica Todo Naturaleza” (10 noches).

• “Costa Rica Selva & Playa” (10 noches).

• “Costa Rica y Panamá” (12 noches).

• “Costa Rica Total” (14 noches).

“Han sido creados para aprovechar la amplia variedad de paisajes del territorio, por eso incluyen más de un destino. Por ejemplo, los

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Estamos pasando a una nueva etapa de nuestro desarrollo en Costa Rica, para la cual hemos realizado cambios en nuestras redes sociales, en la página web y en toda nuestra gráfica. A la vez, hemos preparado una atrayente serie de programas para 2022.

CHACÓN

de mayor duración contemplan estadías en San José y en destinos de playa del Caribe y del Pacífico. Esta es, sin dudas, una gran ventaja”, detalló Chacón.

Asimismo, el directivo agregó: “La hotelería es de tres categorías: Turista, Su-

perior y Lujo, con desayuno incluido y traslados regulares o auto de alquiler”.

Novedosas opciones de salidas En cuanto a las novedades, Chacón mencionó “las salidas fijas en un idioma definido, con tarifas muy competitivas y destinadas a operadores de mercados específicos; y los programas seriales multidestino: por ejemplo ‘Costa Rica, Panamá y Nicaragua’”.

Asimismo, se refirió también a las salidas grupales a pedido, llamadas “grupos de interés”.

Por otro lado, el directivo afirmó: “Argentina es nuestro principal mercado de Latinoamérica; pero también recibimos visitantes de Brasil, Perú, Uruguay y Chile”.

Por último, Chacón sostuvo: “Costa Rica está en plena actividad turística y para ingresar solo se exige el certificado de vacunación. En ese sentido, es muy alentador pensar en el futuro y estar tan compenetrados con nuestro cambio y relanzamiento para empezar otra etapa. De acuerdo al movimiento percibido hasta ahora, esperamos vivir una buena temporada de verano”.

SUMMIT TRAVEL MANAGEMENT DE AEGVE (ESPAÑA)

“El futuro es optimismo, sin peros”

España vive un nuevo despertar tras la pandemia, así lo destacó la Asociación Española de Gestores de Viajes de Empresa en su evento anual, el cual destacó además por ser el primero presencial del sector, el primero MICE de Andalucía y la primera edición internacional en su trayectoria de más de dos décadas.

POR ALDO VALLE LISPERGUER, enviado especial a Córdoba, España

¿QUÉ ES AEGVE?

E

l International Summit Travel Management, celebrado en la ciudad de Córdoba, marcó el regreso de los eventos presenciales del turismo de negocios de España, y así lo hicieron saber tanto las autoridades de la ciudad sede, como los representantes de la región autónoma de Andalucía (España) y de la Asociación Española de Gestores de Viajes de Empresa (Aegve). “Éste ha sido un gran y exitoso esfuerzo. Agradecemos a todos quienes fueron parte de este encuentro”, destacó el presidente de la entidad, Víctor Rawanad, al cierre del congreso, lo cual fue corroborado por la gran parte de los asistentes que celebraron la presencia de representantes del travel business de India, América y una docena países de Europa (Alemania, Austria, Finlandia, Italia, Noruega y Suiza, entre otros), así como a Ladevi Medios, único representante de la prensa internacional.

El presidente de los gestores de viajes de España resaltó que nunca antes se había logrado juntar a todos los asociados en un evento de

Las autoridades de Córdoba y de la Comunidad de Andalucía remarcaron la importancia del inicio de las actividades MICE.

Manuel Muñoz destacó el rol de la tecnología en el turismo y la necesidad de que los profesionales del sector están perfeccionándose permanentemente.

La Asociación responde a las necesidades de los gestores de viajes de las principales empresas de España. El objetivo primordial es formar parte de un foro de intercambio de impresiones sobre una actividad en clara evolución y conseguir una fuente de conocimiento de referencia. A esta iniciativa se suman algunos de los proveedores relevantes del sector que buscan aportar su conocimiento y experiencia. Hoy en día la entidad cuenta con más de 100 socios, entre directos y colaboradores de las principales empresas del sector en España, así como representantes de otras industrias, entre ellas banca, construcción, energía, laboratorios, organismos públicos, petroleras y seguros.

Oportunidades y optimismo es con el prisma que los gestores de viajes de España ven el futuro del sector.

LA AGENCIA DE VIAJES l 8 DE NOVIEMBRE DE 2021 l CHILE 23

FRASES QUE MARCARON EL SUMMIT “El turismo no puede estar de espaldas a la ciudadanía, como tampoco puede estarlo la ciudadanía al turismo”, dijo Abel Fuentes, subdirección de Coordinación de la Junta de Andalucía, al referirse al Plan General de Turismo Sostenible de Andalucía Meta 2027.

Raquel Gutiérrez, global travel manager outsourced para Naturgy, destacó que la comunicación y concientización serán la clave para la nueva etapa que vive el turismo de negocios: “Es importan-

te reconocer la relevancia de un viaje para un negocio, si es esencial para concretar el cierre. También debemos prestar atención y promover medios más sostenibles, como un vuelo directo versus uno con escalas o viajar en clase turista versus viajar en business, algo a lo que los ejecutivos están accediendo para reducir la huella de carbono”.

Respecto al momento actual del sector y desde la perspectiva de las euroherramientas para entornos VUCA, Eva García, managing director del Spani-

Distendidos espacios para la conversación y el análisis tuvo el Summit 2021 de Aegve. carácter internacional, que se celebra, además, en un momento en el que el sector está empezando a reactivarse tras un año y medio muy difícil.

“Los gestores de viajes estamos preparados para retornar a la normalidad y con ello contribuir a reactivar el sector del turismo y los viajes y, al tiempo, restablecer al impulso de la marca España a través de las organizaciones que representamos”, destacó.

Oportunidad, colaboración y muchos cambios Convicción fue la palabra clave del congreso de los gestores de viajes españoles.

“El futuro es optimismo, sin peros”, destacó Noel Granados, jefe de Ventas nacional de Eurostars Hotel. Expositores como participantes coincidieron en su planteamiento y reconocieron la tarea que tendrán en más para adaptarse a la llamada nueva realidad, que además está marcada por un nuevo tipo de pasajero.

Siguiendo esa línea, el programa del Summit analizó temas actuales de alta relevancia, como la sostenibilidad integral, la gestión de riesgo, trabajar en un entorno VUCA (volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad) y la tecnología.

En este sentido, una de

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sh Institute of Synergology, manifestó: “Si no nos movemos, nos caemos.

Necesitamos adaptarnos y dar siempre un paso más”.

Para Marina Vela, gerenta senior para Corporate & Inside Sales de Iberia, los hábitos de consumo cambiaron y los travel managers deben cambiar con ellos.

“Debemos estar más atentos a sus necesidades y brindar una experiencia diferente. En nuestro caso es lo que estamos haciendo con el cliente MICE tanto en el aeropuerto como en los servicios de abordo”, agregó.

Cerca de 200 participantes congregó el primer evento presencial del mundo del business travel en Córdoba. las principales conclusiones que dio Manuel Muñoz, secretario general para el Turismo de la Consejería de Turismo de la Junta de Andalucía, fue que “sin tecnología no hay futuro y para ello está el Big Data”, invitando a los presentes a utilizar y sa-

car provecho de estas herramientas de procesamientos de datos locales.

“Toca aprender del día a día y entender que el business travel está empezando a moverse por fin, pero de una manera diferente e interesante”, puntualizó Rawinad.

LADEVI CAPACITA

¿Qué ofrece Maya Ka’an, al sur de la Riviera Maya?

En el estado mexicano de Quintana Roo, Maya Ka’an es una región con impactantes paisajes naturales y atravesada por el legado de la cultura prehispánica. Se trata de un destino ideal para quienes desean conocer un entorno prácticamente virgen. En Ladevi Capacita hay un curso completo sobre la Riviera Maya, que incluye este lugar.

C

reado como nuevo destino turístico sostenible en 2014, Maya Ka’an es un lugar por descubrir, ubicado al sur de la Riviera Maya, en el estado de Quintana Roo (México).

Se trata de una región con un entorno prácticamente virgen y atravesada por el legado maya.

De hecho, es morada de la Reserva de la Biósfera Sian Ka’an, Patrimonio de la Humanidad de Unesco y Sitio Ramsar. También despliega pueblos habitados por comunidades mayas.

Aquí, un compilado sobre las propuestas de este lugar, ideal para combinar con otros atractivos de la Riviera Maya.

Excursión a la Reserva de la Biósfera Sian Ka’an A apenas 10 km. de Tulum se encuentra la Reserva de la Biósfera Sian Ka’an, que se extiende unos 120 km. hacia el sur y unos 50 km. hacia el oeste.

Destaca por su rica biodiversidad, con diferentes ecosistemas que albergan a centenares de especies animales como jaguares, tapires, monos, pumas y cocodrilos, 300 de aves y 400 de plantas.

Además, hay playas vír-

1847; y el Museo de la Guerra de Castas, con armas, documentos e imágenes de este conflicto que afectó a la región en el siglo XIX.

Animarse a ingresar a Kantemó Se trata de una cueva repleta de murciélagos y de serpientes, que no son venenosas.

Una cooperativa de la comunidad maya de Kantemó lleva a los viajeros a conocer este sitio, donde pueden ver cómo se desplazan las serpientes, y ofrece también comidas, avistaje de aves, paseos en canoa y hasta alojamiento.

Conocer la historia del “oro verde” El último destino del sur de la Riviera Maya es Punta Allen. genes, un gran sistema de arrecifes de coral, lagunas encadenadas (Campechen, Boca Paila y Catoche), pequeñas bahías y varios tipos de manglares.

En la reserva hay también 23 yacimientos arqueológicos, entre los que destacan Muyil, Chenchomac, Chunyaxche, Vigía del Lago, Oxamach, Xtampak y El Plantal.

Aunque es posible recorrer la zona en vehículos par-

ticulares, se recomienda hacerlo en excursiones.

Uno de los pueblos más antiguos del estado Famosa por sus construcciones coloniales, Tihosuco es una de las poblaciones más antiguas de Quintana Roo. Allí destacan el Templo del Santo Niño Jesús (1839), cuya fachada fue destruida por una explosión provocada por los mayas para ingresar en

Imperdibles de la Riviera Maya y Quintana Roo (0:16)

En la localidad de Señor el turista puede conocer la historia del “oro verde” o henequén. Se trata de un agave originario de la península de Yucatán del que se pueden extraer fibras para crear productos textiles.

La planta se desfibra y luego se seca al sol para formar una hebra delgada. Con estas fibras se fabrican hamacas, bolsos y hasta calzado, además de hilo de uso agrícola.

Relajarse en la playa de Punta Allen Es un pueblo pesquero de unos 400 habitantes donde no hay señal de celular, pero sí playas casi vírgenes y los mejores pescados y mariscos.

Para los turistas hay salidas de buceo y esnórquel a cargo de cooperativas locales, paseos al Blanquizal –famosa piscina natural en medio del mar turquesa– y algunas opciones de alojamiento.

LA AGENCIA DE VIAJES l 8 DE NOVIEMBRE DE 2021 l CHILE 25

Kantemó constituye una gruta impresionante para los amantes de la aventura.

ecoturismo, Punta Herrero –en el extremo de la Bahía Espíritu Santo– despliega varias playas solitarias y agrestes.

A su vez, es una comunidad pesquera donde se pueden capturar especies como barracuda, palometa, macabí, róbalo y langosta.

No perderse Bacalar

Conocida como “de los Siete Colores”, la laguna de Bacalar invita a bucear, nadar y hacer esnórquel.

Visitar Felipe Carrillo Puerto

Descubrir el sitio arqueológico de Chunhuhub

Es el punto de partida para conocer en profundidad Maya Ka’an y recorrer sus diversos atractivos.

Fundada en 1850, cuenta con importantes atractivos históricos por haber sido uno de los bastiones mayas rebeldes durante la Guerra de Castas.

Una visita imperdible es el mercado de la ciudad, donde se ofrecen preparaciones ancestrales. Desde allí se puede realizar también un recorrido por algunos de los cenotes más bellos y menos conocidos de la región.

Cercano a Felipe Carrillo Puerto, Chunhuhub es un sitio arqueológico desarrollado durante el período clásico mesoamericano, considerado un buen ejemplo de la arquitectura puuc.

En Chunhuhub también se pueden recolectar los ingredientes y aprender a preparar junto a la comunidad local los tradicionales tamales cocidos con la técnica ancestral del “pib”, un horno bajo tierra.

Hacer ecoturismo en Punta Herrero Además de actividades de

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Se trata de una localidad que pertenece al programa de Pueblos Mágicos. Está a orillas de la laguna de Bacalar, conocida como “de los Siete Colores” por sus tonos de azul: es circular y poco profunda e invita a bucear, nadar y hacer esnórquel. Está rodeada de pequeñas posadas y establecimientos con encanto que ofrecen excursiones y actividades.

Desde allí también se visitan cavernas subacuáticas e interesantes zonas arqueológicas mayas cubiertas por la selva.

Uno de sus atractivos es el Fuerte de San Felipe, que defendía la zona de los ataques piratas y hoy alberga el Museo de la Piratería.

Conocer la capital el estado Capital del estado de Quintana Roo, Chetumal se encuentra a orillas de la ba-

LA RIVIERA MAYA EN LADEVI CAPACITA En capacita.ladevi.travel hay disponible un curso para los interesados sobre la Riviera Maya, donde se profundiza sobre Playa del Carmen, Centro de la Riviera, Tulum, Cultura Maya y Maya Ka’an.

MÁS INFORMACIÓN

MÁS CURSOS DE LADEVI CAPACITA Los profesionales podrán capacitarse desde sus casas en forma gratuita y a su ritmo con Ladevi Capacita (capacita.ladevi.travel), donde hay más de 100 cursos.

ACCEDA A LOS CURSOS hía homónima. Es una ciudad moderna con museos, centros comerciales, hoteles de todas las categorías y universidades.

Un city tour recorre el majestuoso Boulevard Bahía, el Congreso del Estado, el parque del renacimiento y la maqueta de la ciudad.

UN PASEO A PLAYA DEL CARMEN

Alianza Latam-Delta: tribunal de libre competencia le dio luz verde El Tribunal de Defensa de la Libre Competencia de Chile aprobó el acuerdo extrajudicial que habilita la alianza entre Latam Airlines y Delta Air Lines.

to de Latam en el marco del proceso de reorganización de Latam en Estados Unidos, de acuerdo con las normas establecidas en el Capítulo 11 del Título 11 del Código de Quiebras de dicho país.

La suscripción de acuerdos entre Latam y Delta para formar una alianza estratégica en las rutas non stop entre Estados Unidos y Canadá y los países de Sudamérica con acuerdos de cielos abiertos con Estados Unidos, y las conexiones de dichas rutas o JVA (Joint Venture Agreement).

La suscripción de acuerdos de códigos compartidos celebrados entre Delta y Latam.

El precio del acuerdo

E

l Tribunal de Defensa de la Libre Competencia (TDLC) de Chile aprobó el acuerdo extrajudicial que le da luz verde a la alianza propuesta entre Latam Airlines y Delta Air Lines.

Ambas compañías negociaron y llegaron a un acuerdo con la Fiscalía Nacional Económica (FNE) de Chile para desarrollar su acuerdo. Sin embargo, el texto debía obtener el visto bueno de TDLC. El comunicado del Tribunal explica que respaldó el acuerdo “por estimar que los compromisos y obligaciones que asumen Delta y Latam en este Acuerdo Extrajudicial tienen por objeto cautelar la libre competencia en los mercados concernidos y buscan mitigar los riesgos unilaterales y de coordinación identificados por FNE en el transcurso de su investigación”.

La Fiscalía fue la primera que tomó cartas en el asunto y señaló una serie de preocupaciones preliminares. Una de ellas se vinculaba con el “riesgo unilateral derivado de la adquisición de una participación minoritaria, a través de la cual Delta tendría la habilidad e incentivo de ejercer influencia en Latam y Aeroméxico para aumentar los precios, disminuir la capacidad o calidad de los servicios de transporte internacional aéreo de pasajeros y/o de carga en la ruta Chile/México”. Con la compra del 20% de Latam, Delta se convirtió en dueño parcial de las dos empresas que unen Chile y México. “Asimismo, la Fiscalía identificó, como riesgo coordinado derivado de la adquisición de participación minoritaria, en razón de ICS (Información Confidencial Sen-

sible) de Latam a la que tendría acceso Delta, que se haría más plausible una coordinación en los mercados Competitivos entre Latam y Delta y/o las empresas en las que Delta tiene participación”, afirmó FNE. Curiosamente, las rutas compartidas no presentan inquietudes dado que Delta vuela de Santiago a Atlanta y Latam de la capital chilena a Miami, Nueva York y Los Ángeles: es decir no están presentes en las mismas rutas.

El visto bueno El comunicado de TDLC explica que se analizaron cuatro líneas de trabajo: La adquisición de una participación minoritaria de Latam por parte de Delta (20% del total de las acciones emitidas).

La participación indirecta de Delta en el financiamien-

• El acuerdo extrajudicial fue primero respaldado por FNE y ahora es también refrendado por TDLC. Y esto se debe a que, aunque no compartieran las perspectivas sobre los riesgos (es decir según ellas no existían peligros), Latam y Delta Air Lines propusieron una serie de medidas de mitigación.

• En un rápido listado, las medidas se relacionaron con: • La adquisición de la participación minoritaria.

• La designación de directores en Latam.

• El tratamiento de ICS (Información Confidencial Sensible) y protocolos de funcionamiento interno.

• Protocolos, a implementar, en Aeroméxico.

• Disposiciones sobre JVA (Joint Venture Agreement).

• Acceso a información financiera de Latam por parte de Delta.

• Obligaciones de reporte y cumplimiento.

LA AGENCIA DE VIAJES l 8 DE NOVIEMBRE DE 2021 l CHILE 27

FiturNext: contribución del turismo a la sostenibilidad Se abre convocatoria a buenas prácticas turísticas que respondan al reto FiturNext 2022 sobre cómo el turismo puede contribuir a una sociedad más accesible.

ras serán premiadas durante la próxima edición de la Feria Internacional de Turismo (Fitur), que tendrá lugar del 19 al 23 de enero de 2022.

Nuevas tecnologías

F

itur ha puesto en marcha la tercera edición del Observatorio FiturNext 2022, una iniciativa para promover buenas prácticas turísticas en clave de sostenibilidad. Este año el proyecto enfocará su agenda en la contribución de la industria a la accesibilidad, un compromiso alineado con diversos Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas, que buscan reducir las desigualdades, ofrecer unas condi-

ciones de trabajo dignas e impulsar ciudades y comunidades sostenibles.

El Observatorio FiturNext se encuentra en plena fase de búsqueda de iniciativas y proyectos que contribuyan a la mejora del sector desde una perspectiva de equidad y que tengan una gran capacidad de replicabilidad, con el objetivo de que puedan ser desarrollados por otros actores de la industria con diferentes recursos y contextos. Las iniciativas ganado-

28 LA AGENCIA DE VIAJES l 8 DE NOVIEMBRE DE 2021 l CHILE

La convocatoria de esta edición busca detectar aquellas iniciativas con una visión holística de la accesibilidad mediante su oferta turística; el uso de las nuevas tecnologías al servicio del turismo accesible; y la gestión y promoción de la accesibilidad en el sector.

El primer ítem se centra en los proyectos que ofrezcan productos y experiencias al alcance de todas las personas en clave accesible; mientras que el segundo ámbito va destinado a aquellas propuestas que promuevan los avances tecnológicos teniendo en cuenta la accesibilidad. Por último, las organizaciones y entidades que promuevan una oferta turística para todas las personas mediante actividades formativas, acciones o acuerdos pueden ser candidatas al reto FiturNext 2022.

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