Quincenario para profesionales de turismo
10/05/2021 - Ed. Nº 742 - Año XXIX
Pasaporte verde, la esperanza a la que se aferra el sector turismo
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POR REGIONES.
¿Cuáles son los requisitos para viajar por Chile hoy?
El Minsal abrió la puerta a la posibilidad de un carnet y pasaporte verde para vacunados. Su implementación podría no solo reactivar al turismo, sino también traer ventajas comparativas con el resto de los países de la región. PÁGINA 8
ACHET: “No cerremos las puertas al turismo” PÁGINA 7
INE. Los números rojos del empleo en el sector PÁGINA 13
CHILESERTUR Piden reformular el PAR Impulsa de Corfo
POLÉMICA: Avianca lanza NDC propio y cobrará recargo a las reservas por GDS
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FITUR. Chile apostará por la virtualidad
Pasaporte verde, la esperanza a la que se aferra el sector turismo El Minsal abrió la puerta a la posibilidad de un carnet y pasaporte verde para vacunados. Su implementación podría no solo reactivar al turismo, sino también traer ventajas comparativas con el resto de los países de la región.
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unque aún no hay nada oficial, la opción de dar mayores libertades a las personas ya vacunadas es una eventualidad latente. Lo corroboró la semana pasada durante el informe diario del Ministerio de Salud (Minsal), señalando que actualmente están analizando la posibilidad de desarrollar un carnet verde y pasaporte verde que permita el libre tránsito, tanto dentro del país como hacia el exterior. “Lo que nos ha pedido el presidente Sebastián Piñera es trabajar en dos aspectos muy importantes: un carnet verde, que certifique que uno está vacunado con todas las dosis y tiene más de 14 días con la segunda. Y en un pasaporte verde, que hay que estudiarlo a nivel latinoamericano o mundial”, indicó el ministro de esa cartera, Enrique Paris.
Una iniciativa que, de confirmarse, vuelve a dar una pequeña luz de esperanza a la desesperada industria turística, que requiere con celeridad de movimiento para poder sobrevivir. Por lo menos eso es lo que señalan los principales gremios que conforman al sector. “En algunos países están avanzando en esta materia, y Chile debe aprovechar la oportunidad y la ventaja que le dará el ser uno de los primeros países en contar con inmunidad de
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rebaño”, dijo la vicepresidenta ejecutiva de Fedetur, Helen Kouyoumdjian, señalando que están conversando con el gobierno para avanzar en una iniciativa de este tipo. En tanto, la secretaria general de Achet, Lorena Arriagada, destacó que con la existencia del pasaporte verde, la industria dispondría de una herramienta que en primer lugar es vital para la creación de empleos y facilitar el uso de los espacios públicos y privados con seguridad. “Una de las con-
secuencias de ese proceso tan esperado es lograr reanudar la movilidad de las personas, sea por temas de trabajo o por descanso. Desde nuestra perspectiva, este pase facilitaría la información verificada sobre una razonable inmunidad de las personas, lo que es requisito básico para reactivar las economías locales, y en consecuencia los viajes y el turismo”, agregó. Por su parte, el presidente de Hoteleros de Chile, Alberto Pirola, expresó: “Pedimos implementarlo lo más pronto posible para que las personas que ya cuentan con las dos dosis puedan tener una movilidad más amplia”.
Carrera contra el tiempo Sergio Pino, presidente de la asociación gremial que representa a pequeños y medianos empresarios de la
industria turística, ChileSertur, señaló que es imperativo comenzar a implementar este pasaporte verde. “Hasta el momento no estamos atrasados, en el sentido de que todavía se puede implementar, pero es un tema que hay que abordar ya. El Gobierno tiene que planificar ahora con la participación de los gremios dos cosas súper importantes: una es la apertura de fronteras para personas vacunadas, con restricciones pero sin cuarentena. Segundo, se requiere urgentemente un plan de promoción turística que permita aprovechar esta ventaja”, dijo. Para el dirigente gremial, Chile está adelantado en la materia comparado con los demás países de la región, lo que le permitiría llamar la atención de turistas vacuna-
POLÉMICA EN LAS REDES El pasaporte verde también ha generado polémica en ciertos sectores, principalmente antivacunas. El hashtag #NoAlPasaporteVerde se convirtió en tendencia en Twitter, con más de 6.000 comentarios, tanto a favor como en contra de la iniciativa. Estos son algunos comentarios:
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dos para llegar a un destino seguro sanitariamente. “Primero, esta medida permitiría recuperarse, pero también se transforma en una oportunidad para nuestro país, para el turismo, y para la economía en general, considerando que muchos de los países competidores de Sudamérica en términos de turismo van a llegar mucho más tarde con sus procesos de vacunación y de inmunidad”, declaró.
Autocuidado, la base de la confianza Respecto a los documentos y la población, la secretaria general de Achet explicó: “Ambos registros deben estar basados como principio en que estén las condiciones sanitarias adecuadas, de que las personas internalicemos el permanente cuidado usando los implemen-
tos obligatorios, y los protocolos que están vigentes para cada uno de los sectores de servicios. En este sentido, contando con el pasaporte y carnet verde cada persona asumiría, también, su propia responsabilidad, ante el proceso de reactivación social, cultural, económica de nuestros ciudades y países”. “La mejor ayuda a nuestro sector, es volver a trabajar. Necesitamos trabajar y estamos esperanzados que ello ocurra en el más breve plazo. Las autoridades sanitarias y económicas deben comprender que un sector como el turismo puede ser de gran ayuda para estimular el autocuidado y la educación en la población, en la medida que esta necesita moverse de un lugar a otro”, puntualizó Lorena Arriagada.
COVID-19. ¿Cuáles son los requisitos para viajar por Chile?
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i bien buena parte de Chile se encuentra aún con restricciones de movilidad y el cierre de fronteras se extenderá durante todo mayo, el avance de la vacunación contra el Covid-19 (6.900.297 vacunados hasta la fecha) hace que poco a poco las diferentes comunas del país se vayan desconfinando. ¿A qué lugares puedo ir y cuáles son los requisitos? Cabe recordar que actualmente el Ministerio de Salud está evaluando la posibilidad de establecer un “carnet verde” y un “pasaporte verde” para vacunados contra el Covid-19, tal como se está materializando en Europa, lo que daría una mayor libertad de desplazamiento tanto dentro de Chile como al exterior para las personas inmunizadas. Mientras tanto, ¿quiénes pueden viajar dentro del país y dónde?
¿Dónde puedo ir en la Región Metropolitana? Actualmente, quienes residen en las comunas de Providencia, Las Condes, La Reina, Lo Barnechea, Ñuñoa, Colina, Huechuraba, Vitacura, Alhué y Tiltil son los que tienen libertad de movimiento, al encontrarse en Fase 2 del plan Paso a Paso. Eso sí, siempre que no sea en horario de toque de queda (desde las 21.00 a 05.00 hs. en todo el país) y que no sea durante los fines de semana. Hay que recordar también que la Fase 2 tampoco permite desplazarse fuera de la Región Metropolitana.
La segunda ola de Covid-19 aún mantiene al país con restricciones, pero paulatinamente sale del confinamiento. ¿Dónde puedo ir? ¿Quiénes pueden viajar?
La mayoría de los destinos turísticos de naturaleza de la Región Metropolitana aún se encuentran en cuarentena. Este es su estado:
¿Puedo ir al Cajón del Maipo? Por ahora la comuna de San José de Maipo se encuentra en cuarentena, por lo que no es posible ir al Cajón del Maipo.
¿Puedo ir a la zona de Pirque? No, por ahora la comuna se encuentra en cuarentena.
¿Puedo ir a Pomaire? Actualmente la comuna de Melipilla (a la que pertenece el pueblo típico de Pomaire) se encuentra en Fase 2, por lo que puede ser visitado de lunes a viernes por residentes de otras comunas de la Región Metropolitana en la misma fase o superior.
¿Qué cosas puedo hacer en las comunas en Fase 2 de la Región Metropolitana? En este instante el rango de actividades que se pueden realizar no es demasiado amplio. Está prohibida la atención de público en restaurantes o
¿PUEDO VIAJAR A TORRES DEL PAINE? Por el momento, las ciudades de Punta Arenas y Puerto Natales se encuentran en cuarentena debido al aumento de casos de Covid-19, por lo que no es posible viajar a Torres del Paine.
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¿PUEDO VIAJAR A ISLA DE PASCUA? Aunque Isla de Pascua se encuentra sin casos registrados de Covid-19 desde hace dos meses, aún se encuentra cerrada a la llegada de turistas. De hecho, la población local se ha mostrado hostil con la llegada de personas desde el continente, ya que su intención es abrirse cuando la pandemia esté controlada en Chile. cafés en espacios cerrados. ¿Qué hacer entonces? Las autoridades sanitarias recomiendan disfrutar de las áreas verdes y espacios abiertos, como el Cerro San Cristóbal, que se encuentra abierto al público. Los restaurantes con terrazas también están funcionando en las comunas en Fase 2.
¿Qué destinos turísticos están abiertos en Chile? Por ahora, los destinos turísticos del país que han salido de cuarentena se encuentran en su mayoría en Fase 2 del plan Paso a Paso, lo que impide la llegada de visitantes de otras regiones: Coquimbo y La Serena, en la Región de Coquimbo; Concón, en la Región de Valparaíso; Concepción o Coyhaique, en la Región de Aysén. Mayores libertades tienen las comunas de Puerto Varas, Región de Los Lagos, y Santa Cruz, Región de O’Higgins; ambas en Fase 3. Estas últimas están habilitadas para recibir visitantes provenientes de otras comunas del país en Fase 3 o en adelante del plan Paso a Paso.
ENCUESTA INE. Empleo sigue a la baja De acuerdo a la entidad, la ocupación en las Actividades Características del Turismo (ACT) durante el trimestre enero-marzo de 2021 cayó 24,4%.
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egún las últimas estadísticas de empleabilidad entregados por el Instituto Nacional de Estadísticas (INE), los ocupados en las Actividades Características del Turismo (ACT) durante el trimestre móvil enero-marzo de 2021 totalizaron 476.026 personas, lo que representa una caída de 24,4% en los úl-
timos 12 meses (-153.583). No obstante, esta disminución es 2,52 puntos porcentuales menor a la variación de los 12 meses registrada en el trimestre anterior (-26,9% DEF de 2021 con 480.848 ocupados). Por último, al comparar las cifras con el trimestre diciembre-febrero, la baja es de 4.823 personas.
Mujeres llevan la delantera Quiénes sí mostraron una recuperación, según las estadísticas de INE, fueron las mujeres, cuya participación aumentó un 1,3% respecto al mismo período del año anterior, lo que equivale a 2.978 ocupadas más. En total, son 224.211 las mujeres emplea-
Preocupa el desempleo en el sector turismo. das en el sector. En tanto, el número de hombres ocupados en turismo alcanza los 251.815, representando un 52,9% de las ACT.
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Al respecto, el subsecretario de Turismo, José Luis Uriarte, comentó que la estacionalidad influyó en las estadísticas de las mujeres, tal como ocurre habitualmente. “Recuperar los empleos en el turismo es lo que más nos ocupa en estos momentos y debemos seguir trabajando para ello, de la mano de los cuidados sanitarios y de las posibles reaperturas que se están generando en distintas zonas del país. Es un camino largo, pero vamos mejorando y eso es lo más fundamental”, agregó.
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ACHET:
“No cerremos las puertas al turismo”
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través de una carta dirigida a los medios de comunicación, la secretaria general de la Asociación Chilena de Empresas de Turismo (Achet), Lorena Arriagada, manifestó la prerrogativa que vive el sector desde hace 14 meses. “Desde que se inició la crisis más grande en la historia de la industria de los viajes y el turismo, hemos hecho ver a la autoridad la necesidad de diseñar e implementar un plan de rescate para este sector, que enfrenta una dramática situación. ¿Qué empresa
puede subsistir 14 meses sin ingresos?”, planteó la representante de Achet.
¿Qué pasa con las ayudas del Gobierno? Lorena Arriagada también se refirió a los recientes anuncios del Gobierno en cuanto a ayudas destinadas especialmente para el sector: “Hace unas semanas el Gobierno anunció ‘un plan sin precedentes de apoyo al sector’. Hoy sentimos frustración por la forma en que se ha planteado la iniciativa y por las dificultades para acceder a dichos be-
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neficios, los cuales finalmente, no han logrado el efecto buscado en la industria”. La secretaria general de Achet agregó que “no siendo suficiente el drama antes mencionado, con estupor hemos tomado conocimiento de propuestas de proyectos de ley que, más que ir en defensa de una adecuada protección al consumidor, discriminan y atentan contra la viabilidad del canal de comercialización, que está constituido en su gran mayoría por empresas pymes”.
Apoyo transversal para el sector Frente a la muy compleja realidad que enfrentan agencias de viajes, turoperadores, alojamientos, gastronomía, destinos turísticos y otros proveedores del sector, “hacemos un nuevo llamado a las autoridades para
Lorena Arriagada. ir –con sentido de urgencia– en su apoyo, más aún considerando que esta industria sin chimenea se ha convertido en un rubro estigmatizado por el sector financiero”, manifestó Lorena Arriagada. “Mantengamos vivo un sector que se ha caracterizado por su dinamismo y aporte al bienestar de nuestro país y su gente, desde Visviri a la Antártida chilena”, finalizó la ejecutiva de Achet.
Barómetro: turismo receptivo transita su peor momento
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Las cifras de llegadas de turistas internacionales durante el primer trimestre de 2021 marcaron una caída del 92,6%.
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asi un millón menos de turistas internacionales arribaron a Chile durante el primer trimestre de 2021, una cifra considerablemente menor a la registrada el año anterior, cuando ingresaron al país 1.077.102 visitantes extranjeros. De acuerdo al Barómetro de Turismo, en el período enero-marzo de 2021 se registró la llegada de 79.990 turistas extranjeros, lo que implicó una baja de 92,6% en comparación al primer trimestre
destinos mundiales se mantienen total o parcialmente cerrados y persisten restricciones al ingreso de visitantes extranjeros como medida de control de la propagación del virus”. de 2020, es decir 997.112 turistas menos. El subsecretario de Turismo, José Luis Uriarte, explicó que “se trata, lamentablemente, de cifras esperables dado el contexto de pandemia que sigue afectando al mundo. Más del 60% de los
¿Quiénes vinieron a Chile? En el caso de Argentina, país con un peso importante en el turismo receptivo nacional, el descenso para los primeros tres meses del año se sitúa en 95,4%, con el ingreso de 18.727 turistas versus los
410.235 del primer trimestre de 2020. Brasil, en tanto, presenta para el mismo período un descenso del 94,2%, con el arribo de 4.339 turistas; mientras que para Estados Unidos la baja alcanzó el 93,3%. Otros destinos prioritarios también fueron a la baja: Canadá (-97,6%), México (-86,2%), Colombia (-40,5%), Alemania (-96,3%), España (-88,1%), Francia (-95,9%), Inglaterra (-99,1%), Italia (-93%), Australia (-99,7%) y China (-94,9%).
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Un chileno a la cabeza de Avianca Tras la renuncia de Anko van der Werff, Avianca nombró a Adrián Neuhauser como nuevo presidente y CEO. Neuhauser cuenta con experiencia en compañías de transporte, incluyendo aerolíneas, ferrocarriles y empresas de vehículos pesados. Además, tiene más de 20 años de experiencia en el sector financiero con un enfoque en banca de inversión. Se incorporó a Avianca en 2019 como vicepresidente Financiero y recientemente se desempeñó como vicepresidente Ejecutivo Corporativo.
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Sernatur busca salvar el festival REC
Abiertas licitaciones en parques Pan de Azúcar y Villarrica El Centro de Montaña Rucapallán, correspondiente a una zona de uso público del Parque Nacional Villarrica, y el Parque Nacional Pan de Azúcar, podrán ser mejorados y refaccionados tras las nuevas licitaciones de los servicios que allí de ubican.
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Luego de que el Gobierno Regional del Biobío recomendara no aprobar los $ 940 millones necesarios para realizar el festival musical Rock en Conce (REC) en 2021 y 2022, el Sernatur anunció que entregará una contrapropuesta al Gobierno Regional con la intención de que el popular festival se lleve a cabo.
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Parques chilenos ingresan a lista verde internacional Los parques nacionales Vicente Pérez Rosales, de la Región de Los Lagos, y Cerro Castillo, perteneciente a la Región de Aysén, serán parte de la Lista Verde de Áreas Protegidas y Conservadas en la Unión Internacional para la Conservación de la Naturaleza (UICN).
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Achet: multas a las agencias no tienen lógica Según Guillermo Correa, “este Proyecto de Ley indica el absoluto desconocimiento de nuestro sector –canal de distribución de los viajes y el turismo– por parte de los parlamentarios. Se obliga a pequeños empresarios a devolver dineros que no tienen”.
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Miami: requisitos para recibir una vacuna sin ser residente
ChileSertur: “Miramos la nueva ayuda con escepticismo”
Miami eliminó el requisito de residencia para quienes opten por vacunarse contra el Covid-19. Conozca los documentos para acceder a este beneficio.
Con pocas expectativas y mucho escepticismo es como reciben en ChileSertur el anuncio del Ministerio de Economía de una nueva ayuda económica a las pymes equivalente a US$ 1.000 millones, el cual aún no ha sido especificado.
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Fedetur: “Una medida como ésta nos golpea sobremanera” A través de un comunicado, el presidente de Fedetur, Ricardo Margulis, se mostró contrario al proyecto de tercer retiro presentado por el Gobierno, que contempla subir la cotización a 2% con cargo al empleador y al Estado para reintegrar parte de los fondos retirados.
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DISNEY CRUISE LINE. Revelan el diseño del Disney Wish Israel toma la delantera y se abrirá al turismo Julio será el mes clave: en ese momento Israel apunta a recuperar, como lo explica un comunicado, “una considerable normalidad turística”. Para ese entonces, se espera que todas aquellas personas vacunadas, en viajes individuales, puedan regresar a Israel.
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El tema del encanto se ha incorporado como la base arquitectónica y temática del diseño del Disney Wish, entrelazando imaginación, diversión y aventura en la idiosincrasia del nuevo barco de Disney Cruise Line.
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Prevén escasez de trabajadores para hoteles y restaurantes Una encuesta realizada por una reconocida universidad de Florida a más de 4.000 trabajadores de la hospitalidad en 46 países mostró que cuando los hoteles y restaurantes vuelvan a la plena actividad se enfrentarán a una escasez de personal experimentado e incluso de principiantes.
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Turistas internacionales caen un 93% Casi 1 millón menos de turistas internacionales arribaron a Chile durante el primer trimestre de 2021, una cifra considerablemente menor a la registrada el año anterior, cuando ingresaron al país 1.077.102 visitantes extranjeros.
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REGENT SEVEN SEAS. En septiembre regresan los cruceros Regent Seven Seas Cruises anunció su retorno a los mares en septiembre de 2021, cuando el Seven Seas Splendor realice su crucero inaugural.
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egent Seven Seas Cruises anunció el regreso de sus cruceros, cuando el Seven Seas Splendor zarpe desde Reino Unido en septiembre de 2021. Esto marcará la temporada inaugural del navío, teniendo en cuenta que desde febrero de 2020 solo ha comple-
tado dos itinerarios con pasajeros. “En septiembre celebraremos por partida doble, ya que regresamos a los mares y además pondremos en funcionamiento al navío que ha perfeccionado el lujo, el Seven Seas Splendor”, indicó Jason Montague, presiden-
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te y CEO de Regent Seven Seas Cruises. “Con un diseño inmaculado, lujosas suites, exquisita cocina, entretenimiento dinámico y un servicio personalizado sobresaliente, el Seven Seas Splendor fue uno de los barcos más esperados de la historia de la industria. Les prometo a nuestros leales clientes que la espera habrá valido la pena”.
Viaje inaugural desde Escocia El primer itinerario del Seven Seas Splendor está previsto para el 11 de sep-
tiembre de 2021: serán 11 noches con salida y llegada a Southampton, visitando Escocia, Irlanda del Norte e Irlanda. Luego, la nave se trasladará al Mediterráneo para explorar sus bellezas, y a continuación cruzará el Atlántico para posicionarse en el Caribe. Si bien muchos de los itinerarios ya se han vendido por completo, aún hay disponibilidad para tomar cruceros a bordo del Seven Seas Splendor durante la temporada europea, así como en el Caribe a comienzos de 2022.
ChileSertur pide reformular el PAR Impulsa de Corfo
tas etapas: “Los postulantes sólo son notificados cuando el proyecto es inadmisible, por cuanto estos deben asumir que, al no ser notificados de lo contrario, pasaron a la Etapa de Evaluación”, detallaron de ChileSertur.
En base a una encuesta realizada a más de 200 empresas, ChileSertur propone mejorar el programa para que llegue a más empresas.
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on el objetivo de conocer la participación de las pymes y mipymes turísticas al programa PAR Impulsa Turismo 2021, la asociación gremial ChileSertur realizó una encuesta –donde participaron 223 empresas, 78% de ellas mipymes– donde analizó el acceso y factibilidad de ingreso al beneficio que entrega aportes para la reactivación del sector a través de Corfo. “La crisis que afecta nuestro rubro no tiene punto de comparación ni precedente, y las mipymes turísticas, que según registros de Sernatur representan más del 95% de las empresas del sector, han sido a su vez las más golpeadas. En este contexto, es innegable que las ayudas han sido insuficientes para el nivel de afectación del sector, a más de un año del inicio de la pandemia”, explicó Sergio Pino, presidente de ChileSertur. En este sentido, para ChileSertur el subsidio PAR Impulsa Turismo es especialmente relevante. “Este estudio representa una oportunidad para identificar mejoras en el instrumento, cuya infor-
ChileSertur llama a actualizar el instrumento de Corfo
Sergio Pino. mación permitirá eventualmente elaborar programas de subsidios mejorados, que cumplan de manera progresiva los objetivos de apoyo.
¿Cuál es la efectividad de PAR Impulsa Turismo? “Existe molestia en el sector, ya que muchos emprendimientos que han participado de la convocatoria han resultado inadmisibles o rechazados. Por ejemplo, en la Región de Valparaíso el porcentaje de rechazo es cercano al 40%, mientras que en la Metropolitana llega al 23%, respecto a los proyectos pos-
Acceda y descargue el documento de ChileSertur
tulados que no logran pasar la primera etapa de evaluación de aspectos formales. Este porcentaje sube a más de un 60% de rechazo si este cálculo se realiza solo en relación con los que ya pasaron la evaluación y tienen una respuesta definitiva”, destacó Sergio Pino, presidente de ChileSertur. Respecto a la necesidad de realizar ajustes al instrumento, de la entidad señalaron que “atendiendo a las observaciones indicadas por los distintos gremios y servicios turísticos un tema recurrente fueron los bajos montos en los distintos tramos”. A ello se suma la poca claridad del proceso, en especial respecto a los tiempos de respuesta para las distin-
“Entendemos que para ningún servicio público e instancia de fomento ha sido fácil responder a la magnitud de las necesidades y problemáticas específicas del sector turístico, tremendamente afectado debido al contexto actual por el estallido social y luego la pandemia de Covid-19. Tenemos la expectativa de que nuestras propuestas sean analizadas con detención, e incorporadas oportunamente a los programas estatales de apoyo al sector”, manifestó el representante de ChileSertur. Cabe mencionar que a la fecha de emisión de este informe, los resultados de este estudio fueron compartidos con Corfo y Sernatur, explicaron desde ChileSertur, quienes además sostuvieron que también concretaron reuniones con distintos gremios y grupos de empresarios de distintas regiones del país: “El objetivo es complementar la información obtenida y conocer en mayor detalle el proceso interno de la convocatoria y evaluación, el cual no ha estado exento de dificultades. Esperamos que el presente documento pueda facilitar la orientación y ajuste de algunos criterios que creemos pueden atender de mejor forma a los potenciales beneficiarios”.
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ANTICIPO DE LADEVI LATAM
WTTC. Definen la brújula para la recuperación del turismo Durante la Cumbre Mundial de WTTC, el sector privado evidenció un cambio de ánimo y definió una agenda para encarar la etapa de la recuperación del turismo, con horizonte en junio. Aquí algunas notas destacadas de la amplia cobertura que se publicará en la edición de mayo de Ladevi Latam. encuentro en Cancún se evidenció un cambio en el humor de los empresarios y un tibio despertar del optimismo a mediano plazo.
La agenda de la recuperación turística
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in dejar de reclamar una real coordinación internacional, en la Cumbre de WTTC el sector privado salió de la trinchera para intentar marcar la van-
guardia hacia la recuperación del turismo. Aunque con las muecas propias que despiertan las variopintas estrategias públicas a nivel nacional, en el
Plantar la bandera de una agenda privada para que la tome el sector público de cara a la recuperación turística fue uno de los objetivos de la Cumbre. El horizonte de una reactivación de los viajes internaciones de cara a junio vuelve urgente esa tarea. “Hoy más que nunca, a medida que los gobiernos co-
VACUNAS PARA TODOS
Juan Manuel Santos, expresidente de Colombia, se refirió a una iniciativa que está llevando adelante con otras personalidades y países para lograr una suspensión temporaria de las patentes que rigen sobre las vacunas Covid: “¿Qué es lo que más queremos hoy en el sector turístico? Que la pandemia desaparezca cuanto antes. Pero actualmente el 86% de las vacunas están siendo acumuladas por los países más ricos. Esta acumulación no tiene sentido y deja afuera al resto. En este contexto, nadie va a estar a salvo hasta que todos lo estemos”.
LUIS GARCÍA: “ESTEMOS ORGULLOSOS, SOMOS MENSAJEROS DE PAZ” Y un día se volvió a hablar de sustentabilidad en el turismo… En el contexto de la Cumbre de WTTC se dedicó una jornada completa para reflexionar sobre el tema que parecía haber quedado en suspenso en marzo de 2020. Unos de los mensajes más potentes, que recogió aplausos de la platea, fue el de Luis García, director general de Europamundo, quien llamó a no sentir culpa frente a las críticas que en España y otros países recibe la actividad. “Nadie se ocupa más que el turismo de 14 LA AGENCIA DE VIAJES l 10 DE MAYO DE 2021 l CHILE
que el mundo sea sostenible y tolerante. No sintamos culpa de nuestro sector, sino orgullo de trabajar en un gremio que aporta a la paz y la convivencia”, planteó el empresario. “Cada vez que una persona camina por Irán no puede desear una guerra con Irán. Esa es la mayor sostenibilidad que podemos dar y damos. Porque sin paz, no hay sostenibilidad. Y el turismo ha sido el medio más eficiente para mandar un mensaje de convivencia y de perder el miedo por otras
Ver el vídeo con la intervención completa de Luis García
culturas. Somos mensajeros de la paz”, señaló el director general de Europamundo en un panel sobre la responsabilidad social del sector.
mienzan a reabrir sus economías, es vital que compartamos el conocimiento y las mejores prácticas entre los líderes de viajes y los líderes políticos”, refirió Gloria Guevara Manzo, presidenta y CEO de WTTC. “Es fundamental que tengamos las reglas claras para poder reactivar al sector”, amplió Guevara Manzo.
Cuatro principios para la recuperación. De cara a junio, WTTC estableció cuatro principios de recuperación, que incluyen: • Un régimen de pruebas internacional a la salida para todos los viajeros no vacunados, para eliminar las cuarentenas. • Protocolos mejorados de salud e higiene y el uso obligatorio de mascarillas. • Cambiar a evaluaciones de riesgo de viajeros individuales en lugar de evaluaciones de riesgo de país. • Apoyo continuo para el sector, incluida la protección fiscal, de liquidez y de los trabajadores.
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¿Qué pasaría si se aplicaran esos principios? Según estimaciones de WTTC, con la reanudación de los viajes internacionales en el verano boreal se podría aumentar drásticamente (+48,5% interanual) la contribución del sector al PBI mundial. De hecho, en 2022 se alcanzarían los mismos niveles de aporte a la economía que en 2019. Incluso el año próximo se recuperarían 62 millones de empleos perdidos en 2020.
LA “DECLARACIÓN DE CANCÚN”
NUEVO PRESIDENTE Y SEDE LISTA PARA LA PRÓXIMA CUMBRE
En el contexto de la Cumbre, WTTC presentó la “Declaración de Cancún”, una iniciativa que busca la equidad de género en el sector turístico. Ésta ya fue suscripta por más de 100 organizaciones y destinos. El programa establece pilares específicos para los sectores público, privado y académico. Por ejemplo, a nivel de empresas y gobiernos se incluye el compromiso para aumentar la representación femenina entre un 30% y un 50% en los puestos de liderazgo.
Tras tres años al frente de WTTC, Chris Nassetta –titular y CEO de Hilton– dejó la presidencia del Consejo de Administración de la entidad que nuclea a las principales empresas de viajes del mundo. En el marco de la Cumbre Global en Cancún se presentó oficialmente al nuevo presidente, Arnold Donald, quien desde hace dos décadas lidera Carnival Corporation. Asimismo, se anunció que la próxima sede de la Cumbre Global de WTTC será Filipinas. Si bien no se definió la fecha de realización, se estableció para fines de 2021.
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¿Un verano para europeos y estadounidenses? De todos modos, el lado B de la recuperación está centrado en el temor de que la inequidad en el reparto de vacunas termine jugando en contra de algunas regiones, como Latinoamérica, que avanzan lento en sus campañas y están metidas de lleno en la 2ª ola de Covid. En este sentido, en el m a r c o d e l a C u m b re d e WTTC, dos Jefes de Estado de Europa anticiparon nuevos detalles sobre la próxima implementación del pasaporte Covid, llamado certificado verde digital, para administrar la reapertura turística de cara al verano boreal. Por un lado, el presidente español, Pedro Sánchez, ase-
Mensaje de Emmanuel Macron en WTTC
guró que el Certificado Verde Digital estará listo para mediados de junio, con todas las garantías de interoperabilidad y seguridad de datos prometidas por la Comisión Europea. Asimismo, el primer mandatario francés, Emmanuel Macron, dijo que se está trabajando arduamente “para dar la bienvenida este verano en principio a europeos y estadounidenses”. La declaración de Macron sacó a la luz las intenciones
de la Unión Europea de tomar en cuenta los datos sanitarios de los países extracomunitarios a la hora de levantar las restricciones para los viajes. De hecho, la presidenta de la Comisión Europea, Ursula von der Leyen, había anticipado en una entrevista con The New York Times que recomendaría a los Estados del bloque permitir los viajes de turistas estadounidenses que hayan completado su vacunación. Una decisión impulsada por el dato de que el 70% de la población adulta de Estados Unidos estaría ya vacunada en junio. Y, no menor, que las vacunas que se aplican en el país norteamericano (Pfizer, Moderna y Janssen) están aprobadas por la autoridad sanitaria europea.
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DECISIÓN COMERCIAL
NDC: Avianca avanza tras los pasos de Latam Avianca no solo lanzará su propia plataforma NDC sino que cobrará recargo a las reservas por GDS, desde agosto. El tema volvió a despertar la reacción de las agencias.
POR MARÍA PAULA DÍAZ redaccioncol2@ladevi.com Y ALEJO MARCIGLIANO redaccion7@ladevi.com
“N
o nos vamos a bajar de los GDS”, aclaró Silvia Mosquera, vicepresidenta comercial de Avianca, en entrevista exclusiva a La Agencia de Viajes Colombia. Pero sí confirmó que quienes hagan su reserva vía GDS deberán pagar un fee que “aún no está definido”. A la hora de justificar la medida, Mosquera afirmó que de ese modo se compensarán “los costos que demande mantenerse en los GDS”, que por otra parte y según Mosquera representan “el 20% del valor
de los tickets”. “Realmente lo que queremos es implementar un modelo que ya es tendencia en aerolíneas del mundo”, definió Mosquera. Según la ejecutiva, sumarse al NDC de Avianca “no tendrá costos”. La decisión de Avianca de impulsar su propia plataforma NDC e instaurar un fee por cada reserva realizada vía GDS, ya había generado un intercambio epistolar entre la compañía aérea y la entidad que nuclea a las agencias de viajes en Colombia, Anato.
ENTREVISTA EXCLUSIVA A MOSQUERA
“No trasladar costos a los aliados” En una carta firmada por la presidenta ejecutiva de
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Anato, Paula Cortés Calle, la entidad señala que cobrar por las reservas hechas vía GDS representa traspasar un costo “que debe venir intrínseco dentro del valor del ticket, sin trasladar esa carga a los aliados en la comercialización como son las agencias”. Según Anato, la decisión de Avianca “consolidaría el incumplimiento de la obligación contenida en la Resolución 890 de 2010, que consta de ‘garantizar la transparencia en el mercado y propende por la igualdad de condiciones en la venta de tickets aéreos; reduciría la comparación de opciones de servicios; desincentivaría el uso de los sistemas de reservas tradicionales; pondría en desventaja a las agencias en la operatividad del mercado e implicaría costos adicionales no solo para las agencias de viajes, sino para el pasajero”.
ANATO SE PRONUNCIA
La respuesta de Avianca Poco después de la misiva de Anato, Avianca recogió el guante y respondió a través de otra carta firmada por su flamante presidente y CEO, Adrian Neuhauser. “No compartimos la conclusión de que el sistema tarifario anunciado impida que las agencias
Realmente lo que queremos es implementar un modelo que ya es tendencia en aerolíneas del mundo. SILVIA MOSQUERA, VICEPRESIDENTA COMERCIAL DE AVIANCA puedan comparar las opciones disponibles para el consumidor. Por el contrario, dado que las agencias tendrán acceso a todos los canales de distribución de Avianca, podrán continuar comparando las opciones disponibles en cada canal como parte del valor agregado que ofrecen a los pasajeros, con el beneficio adicional de poder ofrecer ahora opciones con tarifas más económicas, que no castigan al consumidor con ineficiencias de canales más
costosos como los GDS”, precisó Neuhauser. En Colombia, la relación entre aerolíneas y agencias está regulada, por eso las empresas de turismo cobran un fee, y entre otros aspectos esa norma apunta a “garantizar la transparencia de mercado y propender a la igualdad de condiciones en la venta de los tickets aéreos”. Según Anato, las decisiones recientes de Avianca atentan contra esto. “Nos sorprende esa manifestación. Las nuevas alternativas de distribución buscan transferir eficiencias de manera transparente a los pasajeros y permitir a las agencias tener acceso a todas las tarifas disponibles de Avianca”, respondió Neuhauser y concluyó: “Hemos verificado con Aerocivil que las mejoras a nuestro modelo de distribución se ajustan al marco normativo vigente”.
El costo del GDS debe venir intrínseco dentro del valor del ticket, sin trasladar esa carga a los aliados en la comercialización como son las agencias. PAULA CORTÉS CALLE, PRESIDENTA EJECUTIVA DE ANATO
LA RESPUESTA DE AVIANCA A ANATO
El inicio del conflicto Hace pocos días, Avianca presentó una nueva política de distribución de la que se destaca la implementación de una plataforma NDC propia y la decisión de cobrar un recargo por cada reserva que se formule a través de los GDS, desde agosto próximo. “Las aerolíneas han migrado a este esquema de venta que demuestra ser eficiente y tener múltiples beneficios para los clientes. Este es un cambio importante, necesario y en línea con la dinámica de la distribución de viajes aéreos en el mundo”, comentó Silvia Mosquera, CCO de Avianca. La ejecutiva explicó que aquellas agencias
Dado que las agencias tendrán acceso a todos los canales de distribución de Avianca, podrán continuar comparando las opciones disponibles en cada canal como parte del valor agregado que ofrecen a los pasajeros, con el beneficio adicional de poder ofrecer ahora opciones con tarifas más económicas. ADRIÁN NEUHAUSER, PRESIDENTE Y CEO DE AVIANCA
que utilicen canales “más eficientes”, como Avianca NDC y el portal web para agencias, no tendrán que pagar cargos adicionales por la emisión de tickets. “Avianca entregará todo el apoyo y soporte a sus aliados para que se sumen a este nuevo esquema que sin duda beneficia a los clientes y en consecuencia a la reactivación del turismo”, agregó Mosquera. A diferencia de lo que amagó con hacer Latam, a la hora de bajar su contenido de Amadeus, Avianca aseguro que seguirá cargando sus inventarios en los sistemas globales de distribución (GDS), pero a partir del 1° de agosto de 2021, los tickets “que se vendan por esta vía tendrán un cargo adicional para compensar el costo que implica el uso de dichos canales”. En definitiva, Avianca termina copiando “el modelo alemán” que aplica Lufthansa y que también implica cobrar un cargo para los pasajes vendidos vía GDS. Avianca bautizó a todo este cambio de estrategia comercial como “Cambiando juntos”. En un comunicado, la transportadora explica que esta nueva iniciativa “responde a la nueva visión de la compañía, que se enfoca en tener precios muy competitivos, una importante expansión de su red de rutas privilegiando destinos punto a punto y ofrecer un producto más simple y adaptado a las necesidades de los pasajeros. En este sentido, la optimización de los canales de distribución anunciada hoy responde al propósito de tener una Avianca para todos y mucho más accesible”.
LAS CLAVES DEL NDC Travelport conformó el NDC Leadership Council (Consejo de Liderazgo de NDC), en el que participan desde líneas aéreas a travel managers, pasando por agencias de viajes y proveedores de diversa índole, para analizar y monitorear como avanza el desarrollo y la adopción de la tecnología NDC. En un último estudio que realizó el Consejo se trató de relevar las prioridades y aquellos elementos que bloquean (bloqueadores) la adopción de esta tecnología. “Las capacidades de atención al cliente (en particular los reembolsos y cambios) para las reservas NDC son fundamentales en la adopción de la nueva tecnología”, explicó Will Owen Hughes, director senior de Programación de Travelport.“Existe un fuerte consenso (el 80% de los miembros del Consejo) sobre el orden de prioridad entre tipos de negocios bastantes dispares para impulsar el progreso”, agregó el ejecutivo. NOTA COMPLETA
Travelport – NDC retailing transformation
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Capital humano: nuestra mejor apuesta para la competitividad
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umentar la competitividad y eficiencia de los destinos postpandemia será fundamental para la recuperación del sector. Elementos como la seguridad sanitaria, la digitalización, la sustentabilidad y la diversificación de la oferta, son muy importantes, pero hay una condición que es fundamental y, probablemente, la ventaja competitiva más sostenible que podemos tener si es trabajada de buena manera: el capital humano. En el turismo –como en pocas otras industrias– el servicio que recibe el cliente/turista puede jugar un rol protagónico en la experiencia de éste, llegando incluso a tener efectos en el futuro del sector, ¿de qué manera? Solo por nombrar
los de base, a través de la reputación de un destino y el boca a boca que a partir de dicha experiencia se genera. Por ello, contar con un capital humano capacitado acorde a las necesidades del mercado resulta fundamental para el éxito presente y futuro de la industria turística. Con esto en mente, desde el Gobierno se impulsó el Marco de Cualificaciones Técnico Profesional, el cual no solo busca reconocer y profesionalizar el trabajo de quienes se desempeñan en el sector sino también ajustar su trayectoria laboral a los requerimientos de la industria turística. Al alero de esta política pública, a la cual distintos sectores económicos del país han
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adherido, nuestra Subsecretaría desarrolló en 2019 un proyecto de poblamiento a partir del cual se identificó el estatus de las carreras y de los cargos existentes en la industria. El año pasado se realizó un ejercicio de implementación de este marco en el subsector Gastronomía, contando con la participación de 19 instituciones formadoras, entre ellas organismos técnicos de capacitación, liceos técnico-profesionales, centros de formación técnica e institutos técnico-profesionales. Uno de los principales aportes de este trabajo es la entrega de información confiable respecto de las características del talento humano que requiere la industria.
JOSÉ LUIS URIARTE,
subsecretario de Turismo. Sabemos que la crisis mundial ha impactado fuertemente al empleo y, en particular, al turismo. Es por ello que estamos enfocando nuestros esfuerzos en preparar y profesionalizar a nuestro sector para enfrentar el futuro con las mejores herramientas. La invitación está abierta: desde académicos a empresarios, desde el mundo público y el privado, debemos trabajar en conjunto para seguir construyendo a nuestro turismo como un sector económico profesionalizado y competitivo.
FITUR. Chile privilegiará la participación virtual Debido a la contingencia sanitaria, Chile dará prioridad a promover sus productos a través de LIVEConnect, la plataforma virtual de Fitur.
C
on el objetivo de dar continuidad a las acciones de promoción históricas realizadas en el mercado español, Chile privilegiará la participación virtual en Fitur 2021, la feria turística más importante de toda Iberoamérica. En esta ocasión, Chile contará con la representación de 30 coexpositores que ayudarán a mantener las relaciones comerciales con el destino de manera online, resguardando así la salud de los participantes debido al complejo contexto sanitario. De este modo, Chile promoverá, con un foco especial,
las experiencias multidestino de naturaleza y aventura que son propias del territorio nacional, las que darán vida a este innovador formato de participación mediante LIVEConnect, una plataforma tecnológica facilitada por Ifema.
Espacio para el networking Es así como desde el 5 de mayo y hasta el 4 de junio, LIVEConnect se convertirá en el punto de reencuentro para todos los profesionales del sector turístico, generando un espacio de networking, capacitación, promoción, re-
des de contacto y oportunidades de negocios para todos los que componen la cadena de valor de la industria. La plataforma contará también con una versión web y una aplicación para celulares, facilitando la conexión y la accesibilidad al evento. De acuerdo a lo informado por la organización de la feria, Fitur propiciará un espacio para debatir sobre diversas iniciativas, como los pasaportes sanitarios, los corredores turísticos y las pruebas diagnósticas.
Chile online La directora nacional de
Sernatur, Andrea Wolleter, valoró esta instancia virtual, “principalmente porque es una tendencia en la actualidad y nos permite seguir en contacto con representantes del sector turístico mundial y también mostrar nuestros atributos para mantener nuestro posicionamiento en los mercados internacionales, cumpliendo de esta manera con otorgar visibilidad de los destinos y las experiencias que ofrece Chile”. Es así como este 2021, Chile afianzará la relación histórica de participación en Fitur. Sin ir más lejos, nuestro país dijo presente en la última versión en enero de 2020, cuando lanzó su campaña de promoción internacional bajo el lema “Chile, donde lo imposible es posible”. Con esta acción se abordaron varias líneas estratégicas desde el punto de vista de políticas públicas y promoción hasta el desarrollo de nuevos destinos, productos y servicios turísticos con la sostenibilidad como eje conductor.
FITUR: ¿CUÁLES SERÁN LOS PROTOCOLOS EN LOS HOTELES? CONOCE LOS PROTOCOLOS DE VIAJES Y SANITARIOS EN FITUR
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Concurso premiará a la empresaria turística más innovadora La edición 2021 del concurso Mujer Empresaria Turística destacará experiencias colaborativas y resilientes antes la pandemia.
U
na nueva edición del concurso Mujer Empresaria Turística abrió sus postulaciones. El concurso, organizado por Sernatur, BancoEstado y el Ministerio de la Mujer y la Equidad de Género, premiará la innovación y el esfuerzo, especialmente de aquellas que han creado comunidades y empresas más resilientes en el marco de la pandemia por Covid-19. La 12° edición del concurso tendrá como foco prioritario a las empresas que han agregado innovación, digitalización y sostenibilidad o
aquellas que han generado alianzas para seguir operando sus negocios. Se considerarán aspectos de gestión de crisis, impulso a la competitividad, innovación, sostenibilidad, o aquellos asociados al género. El concurso también busca aportar a la detección, la visibilización y la promoción de este tipo de negocios.
Lo que debes saber: El certamen está abierto para mujeres de todo Chile que estén a cargo de empresas que desarrollen experiencias y productos turísti-
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cos, cuyas ventas anuales no excedan las UF 40 mil. Las postulaciones estarán abiertas hasta las 23:59 horas del viernes 9 de julio de 2021 a través de la web www.sernatur.cl/mujerempresariaturistica. Una vez finalizada la etapa de recepción de postulaciones, una comisión regional evaluará y definirá a una seleccionada por región. Posteriormente, una comisión nacional –integrada por profesionales de las entidades organizadoras– evaluará las 16 propuestas finalistas y definirá a las dos mejores. Las empresarias ganadoras serán premiadas de manera presencial en una fecha y lugar a confirmar, si las condiciones sanitarias lo permiten.
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