Quincenario para profesionales de turismo
26/04/2021 - Ed. Nº 741 - Año XXIX PÁGINA 12
POLÉMICA COCHAFUERZA AÉREA
“Hace más de 15 años que somos proveedores de FACh”: Sergio Purcell (Cocha) PÁGINA 5
SECTOR ABANDONADO
Ocho de cada 10 empresas desaprueban las medidas de apoyo al turismo Una encuesta realizada por CNC dio cuenta del descontento de las empresas de turismo por la poca ayuda que ha entregado el Gobierno a la industria. 2
Fitur LIVEConnect, el complemento virtual de la feria de Madrid 16
ACHIGA: “Lo que ha perdido el sector es irrecuperable” PÁGINA 13
RCD HOTELS. “Existe una avidez por viajar” PÁGINA 7
CORREA (ACHET): “El proyecto de UDI sobre multas a las agencias no tiene lógica”
OCHO DE CADA 10 EMPRESARIOS DEL TURISMO DESAPRUEBAN LAS MEDIDAS DEL GOBIERNO Una encuesta realizada por CNC dio cuenta del descontento de las empresas de turismo por la poca ayuda que ha entregado el Gobierno a la industria.
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eflejo del delicado momento que vive la industria, la encuesta de la Cámara Nacional de Comercio (CNC) presentó drásticas cifras de insatisfacción con el manejo que ha tenido el Gobierno, así como los números de empleabilidad y efecto de las nuevas restricciones en su operación en los sectores del comercio, servicios y turismo.
El 50% de los empleos han desaparecido Respecto a marzo 2020, las micro y pequeñas empresas evidenciaron una baja en un 50% de sus empleados reportados a marzo 2021. En cuanto a la capacidad en la que se encuentran trabajando, un 25% de empresas se encuentran cerradas; mientras que otro 20% dijo estar
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entre 1% y 20% de su capacidad operativa. Sólo un 12,4% mencionó estar trabajando entre el 90% y 100% de su capacidad. Analizado como subsector, en turismo, que incluye servicios de comida, alojamiento y operación turística, un 28,6% de los encuestados se encuentran cerrados y un 37% operando ba-
jo el 20% de su capacidad. Un dato interesante es que en este sector no hay ninguna empresa que mencione estar trabajando sobre el 70% de su capacidad. En cuanto a la situación financiera, un 27% de las empresas dicen estar en estado crítico, sobre todo las microempresas, donde un 39% se encuentra en esa situa-
ción. Por el lado de las grandes empresas, si bien hay un mayor porcentaje que dice estar en buen estado, hay también un cuarto de ellas en estado crítico.
ACCEDA Y DESCARGUE LA ENCUESTA DE CNC
La encuesta sobre la evolución de las empresas de comercio, servicios y turismo durante 2021 se realizó del 5 al 9 de abril y contó con la participación de 300 empresas distribuidas a lo largo del país, que representan 2.005 puntos de atención.
¿Está satisfecho con la labor del Gobierno? En un punto de inflexión para el rubro turístico es en lo insatisfecho que se siente con las medidas del Gobierno. Según la encuesta de la CNC, un 63% de las empresas del turismo diejron estar “muy insatisfechas” con las medidas gubernamentales, mientras que un 21% se mostró “insatisfecha”. Sumados proyectan un 84% de insatisfacción por parate del empresariado turístico. El dato, a estas alturas anecdótico, es que un 5% presentó algún grado de conformidad con las medidas.
SOBRE LA ENCUESTA
A nivel general (los tres subsectores analizados por la CNC), un 43% de las empresas encuestadas dijeron estar “muy insatisfecha” con las medidas de Gobierno y otro 26% “insatisfecha”.
Del Fogape y otras medidas Entre los apoyos más utilizadas por las empresas está el crédito Fogape 1, donde un 61% aplicó, y luego la Ley de Protección de Empleo
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(49%) para suspender a los empleados. La menos utilizada es el Pacto que reduce la jornada laboral que es parte de la misma Ley. En cuanto al Fogape Reactiva o 2.0, hay un 36% que ya aplicó y otro 19% que piensa hacerlo. Según la encuesta de la CNC, entre aquellos que han aplicado a las medidas de la Ley de Protección del Empleo (suspensión y reducción de jornada) y el Fogape 1, tienen
una alta tasa de éxito, a diferencia de otras medidas que “no han funcionado tan bien” para cerca de dos tercios de las empresas, ya sea porque aún no tienen respuestas, no calificaron o las rechazaron. Llamó la atención que para el Fogape Reactiva la mitad de los que han aplicado fueron rechazados o no calificaron, mientras que otro 25% está esperando respuesta. Finalmente, en el ánimo de los encuestados prima la “incertidumbre” respecto a cuándo acabará esta pandemia (22%), junto con una preocupación por la seguridad y el aumento de la delincuencia (12%). Preocupan también los altos niveles de endeudamiento con que terminarán (11%), el ambiente político actual (10%), el desempleo (10%) y la continuidad del estallido social (10%).
OPINIÓN
Para Achiga, la pérdida del patrimonio gastronómico es irrecuperable La asociación gremial recordó que la pandemia ha significado el cierre de muchos restaurantes, y llama al gobierno a evitar la muerte completa del sector.
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l ánimo en la industria gastronómica no está para festejos”, señaló Máximo Picallo, presidente de la Asociación Chilena de Gastronomía (Achiga), durante el Día de la Cocina Chilena, uno de los más celebrados de este sector. A través de un documento, Picallo explicó que hace más de un año la industria está prácticamente paralizada por orden de la autoridad, debido a las restricciones impuestas para enfrentar la pandemia. “Esto ha provocado que cientos de restaurantes a lo largo del territorio nacional hayan tenido que cerrar definitivamente sus puertas, y muchos otros están al límite de correr el mismo derrotero; a lo que se suma la destrucción del 50% de los empleos que generaba el sector”, detalló el presidente de Achiga. “Este es un día muy especial para el rubro, porque se pone en valor las tradiciones de la cocina chilena, que son parte de nuestra historia, cultura, costumbres, raíces, y que en cierta medida han
GRITOS DE AHOGO SORDOS
co en las pérdidas directas y tangibles del sector, como los perjuicios económicos que afectan a la industria, pero se le ha dado poca relevancia a la acelerada pérdida de valor patrimonial que significa el cierre de cientos de restaurantes en todo el país. “Cuando se cierra un restaurante, no sólo significa el cierre de ese local en términos de infraestructura, sino también la pérdida de su historia de vida, del tejido social que se genera en torno a estos establecimientos, y
Cuando se cierra un restaurante, no sólo significa el cierre de ese local en términos de infraestructura, sino también la pérdida de su historia de vida, del tejido social que se genera en torno a estos establecimientos.
Máximo Picallo contribuido a forjar nuestra identidad como Nación. Un valor patrimonial que se ha construido a lo largo del tiempo, y que debido a los efectos de la pandemia se está perdiendo de manera acelerada”, aseguró Picallo.
Pérdida del valor patrimonial El representante gremial señaló que en todo este tiempo se ha puesto el fo-
del conocimiento adquirido por sus trabajadores a lo largo del tiempo. Es un perjuicio invaluable que no se puede volver a recuperar”, enfatizó Picallo.
Las medidas solicitadas por Achiga Las medidas solicitadas por Achiga son la suspensión o subsidio para pago de imposiciones; suspensión de pago de patentes y permisos municipales, que ya han sido pagados por un año aun
Picallo adviertió que ante las nuevas restricciones que mantienen a gran parte de Chile en cuarentena, el riesgo de que el sector gastronómico se termine de hundir son muy altas, y que por lo mismo, “el Ejecutivo debe desplegar‘ahora’ medidas de rescate que impidan el cierre total de la industria durante la pandemia”. cuando no han podido funcionar con normalidad; subsidio para gastos de arrendamiento, implementación de protocolos y gastos en general. “Pedimos que los instrumentos entregados por Corfo y/o Sercotec operen con más recursos y alcance; suspensión de pagos de IVA a pagar en 24 meses; aumento del período de gracia para créditos Fogape Covid-19 y créditos ajustados al sector, ya que se están pagando créditos cuando existen zonas del país que no han podido funcionar; programa de apoyo
Pedimos que los instrumentos entregados por Corfo y/o Sercotec operen con más recursos y alcance.
real de retención del empleo, que llegue a más empresas y de forma fácil; rebaja de pago de IVA a fin de promover reactivación de la demanda; y adaptabilidad laboral especial para la gastronomía, con adecuación de normas de domingos”, puntualizó el presidente de Achiga.
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ZOIT suma cinco nuevos territorios
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l Comité de Ministros para el Turismo declaró Zona de Interés Turístico (ZOIT) a los territorios de Chaitén, Cochamó, Hualaihué y el lago Llanquihue, en la Región de los Lagos; Putaendo, en la Región de Valparaíso; y el pueblo de Mamiña, en la Región de Tarapacá, totalizando 35 territorios con esta categoría en todo Chile. La medida representa una importante herramienta para el sector turístico, el que se ha visto fuertemente afectado por la pandemia del coronavirus.
El nombramiento como Zona de Interés Turístico (ZOIT) busca impulsar las economías de los destinos. Lago LLanquihue, Puerto Varas.
Más recursos y visualización La declaratoria permite posicionar al sector productivo como un actor clave en el territorio, además de generar un
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proceso de participación público-privado para impulsar una serie de proyectos de impacto económico y social. El subsecretario de Turismo, José Luis Uriarte, destacó la declaratoria, catalogándola como un “avance” en el posicionamiento del turismo, tras agregar que “esta herramienta tiene como fin relevar a los territorios, priorizándolos al momento de la inversión, ejecución e implementación de los programas de fomento al turismo”. Gracias al nuevo estatus, los cinco nuevos territorios declarados podrán optar a programas públicos, que incluyen recursos destinados a obras de infraestructura y equipamiento, esto con el fin de posicionar el destino y sus condiciones particulares.
Achet: proyecto de UDI que busca multar a las agencias no tiene lógica El presidente de Achet, Guillermo Correa, se refirió al Proyecto de Ley que busca sancionar con altas sumas a minoristas que no respondan ante algún incumplimiento o modificación del servicio.
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ecientemente, los parlamentarios UDI, Enrique Van Rysselberghe y Rolando Rentería, presentaron un Proyecto de Ley que busca que las agencias de viajes reciban sanciones si es que no ofrecen soluciones a los clientes ni responden a tiempo ante algún incumplimiento o modificación del servicio.
Guillermo Correa, presidente de Achet, señaló que “este Proyecto de Ley indica el absoluto desconocimiento de nuestro sector –canal de distribución de los viajes y el turismo– por parte de los parlamentarios. Se obliga a pequeños empresarios a devolver dineros que no tienen, porque debieron entregarlos a las líneas aéreas en forma
Guillermo Correa. inmediata si la venta fue con tarjeta de crédito, y por las que las agencias percibieron solo una comisión que hoy es menos del 1%, y deben hacerse responsables por el 100% de la devolución”.
¿Cuáles son las sanciones para las agencias de viajes? El nuevo estatuto busca que las minoristas reciban una sanción de 750 UTM (cerca de $ 39 millones) cuando no respondan a los clientes a tiempo. Además, las agencias de viajes que no cumplan con los servicios acordados arriesgarían una multa de hasta 1.500 UTM (casi $ 78 millones). “Como si esto fuera poco,
la agencia que no responda deberá pagar una multa de entre un poco más de US$ 55 mil y superior a los US$ 100 mil, por no hacer una devolución que, en promedio, no supera los US$ 1.000 por pasajero en un vuelo internacional y los US$ 150 en un vuelo nacional. Esto no tiene lógica. De concretarse la Ley, la industria del turismo en Chile quedaría sin un canal de comercialización independiente”, agregó el presidente de Achet. Cabe destacar que, según el Proyecto de Ley, la pandemia no podrá usarse como justificación para incumplir las obligaciones contractuales.
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Mujeres a la cabeza del turismo circular La asociación Mujeres en Turismo Chile realizará su primer encuentro internacional que tiene como temática “El Rol de la Mujer en el Nuevo Escenario del Turismo Mundial”.
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estacando el papel de la mujer en la innovación turística, la asociación gremial Mujeres en Turismo Chile realizará su primer encuentro internacional el próximo jueves 29 de abril. El evento pondrá en valor la economía regenerativa, la aplicación de modelos de sustentabilidad y tendencias mundiales de turismo indígena. “Uno de nuestros preciados valores como gremio es poten-
ciar lo local, las particularidades de cada territorio y sus identidades, pero también poner en va-
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lor estar conectadas con el mundo Global, interactuar con mujeres de otras culturas, lenguas,
paisajes y tradiciones, eso nos nutre”, explicó Bárbara Vallejos, presidenta de la asociación.
¿Conoces el concepto “glocal”? Según explicó Vallejos, el Encuentro Internacional está inspirado en esa unión: “Así integramos una palabra que nos hace mucho sentido: glocal, concepto que nace de la cultura japonesa y que significa promover lo propio en un mundo globalizado sin prescindir de nuestra identidad local”. Expositoras de Croacia, España, Inglaterra, Nueva Zelanda y Chile compartirán sus experiencias para potenciar el turismo colaborativo y destacar el trabajo femenino. Para ser parte del primer Encuentro Internacional de Mujeres en Turismo Chile, puedes inscribirte en el link de abajo.
ACCESO A LA INSCRIPCIÓN
Sernatur: gestión 2020 y desafíos 2021
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urante los próximos días, y como cada año, el Servicio Nacional de Turismo (Sernatur) entregará su Cuenta Pública relativa a la gestión realizada durante 2020. Se trata de un momento sumamente relevante para nosotros como institución, dado que la Cuenta Pública se trata justamente de aquello, de rendir cuentas y explicar a la ciudadanía nuestro trabajo y los desafíos que tenemos. La gestión pública en turismo, además de promoción y difusión del desarrollo de la actividad turística de Chile, tiene que ver con cadenas de valor que generan empleos, contribuyen a la descentralización y a la preservación de la identi-
dad y, por cierto, al crecimiento económico del país, entre otros efectos positivos. Por lo mismo, llevar adelante este proceso no es sólo nuestra responsabilidad, sino también nuestro deber, sobre todo, en un año tan difícil para nuestra industria a nivel mundial. Porque 2020 fue un año difícil y desafiante para el sector y para nosotros como servicio. Lejos de paralizarse, nuestro equipo agilizó cambios que nos permitieron responder adecuadamente a la necesidad de apoyo que requiere la industria. Así fue como, tempranamente, trabajamos junto al Ministerio de Economía, Fomento y Turismo para robustecer el Plan Nacional de Turismo y
apoyar a las miles de empresas, sobre todo las medianas y pequeñas, que dan vida a esta actividad. Esto implicó una fuerte articulación con organismos del Estado y también con la propia industria turística para concentrar nuestros esfuerzos en tres focos principales: la sobrevivencia de las empresas, la puesta a punto del sector en una etapa de preparación, y su reapertura, que se iniciará en tanto sea seguro para la salud de la población. Comentar éstas y otras acciones de cara a la ciudadanía, abriendo espacios para responder preguntas, es muy importante para seguir creciendo como servicio público que aporta al desarrollo del turismo en nuestro país. Por ello, este proceso -que se realizará de manera virtual debido a la condición sanitaria- será uno de puertas abiertas, con información relevante disponible y
ANDREA WOLLETER,
directora Nacional de Sernatur.
espacio para abrir el diálogo hacia la comunidad. Queremos que nuestra Cuenta Pública sea participativa y transparente, respondiendo al principio de responsabilidad, compromiso y proactividad que mantenemos como organismo de servicio público. Por eso, los invito a visitar a mediados de mayo sernatur. cl/cuenta-publica para revisar la información disponible y dejar preguntas o comentarios que nos ayudarán a mejorar la gestión 2021. ¡Los y las esperamos!
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Alcalde de Rapa Nui denuncia abandono del Gobierno
Meliá, China y el nuevo boom de “los viajes de la venganza” Con un mercado interno autosuficiente, el caso de éxito de Meliá en China muestra un mundo paralelo e impensable hoy tanto en América Latina como en Europa.
Pedro Edmunds Pahoa acusó de abandono al Estado chileno, ya que, según él, ha habido nulo apoyo para paliar la inactividad turística generada por las restricciones sanitarias.
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HOTELBEDS. IHG y Accor ya forman parte de Green Hotels
Nueva York: US$ 30 millones para el renacimiento del turismo El alcalde Bill de Blasio y NYC & Company anunciaron una campaña de marketing de US$ 30 millones para la recuperación turística de Nueva York.
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Ritz-Carlton Santiago es puesto a la venta Uno de los hoteles de lujo más emblemáticos de la capital, el Ritz-Carlton Santiago, fue puesto a la venta por el fondo hotelero Inversiones Hoteleras Holding (IHH), administrado por Larraín-Vial.
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Hotelbeds dio la bienvenida a las cadenas hoteleras globales IHG Hotels & Resorts y Accor a su Programa de Green Hotels, reforzando aún más su compromiso con el turismo sostenible.
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¿Cuáles son las claves de la nueva Ley de Migraciones?
Moteles acusan de discriminación al Minsal
SANDALS. Próximas aperturas y estrictos protocolos
Después de casi ocho años de tramitación en el Congreso, el presidente Sebastián Piñera promulgó la nueva Ley de Migraciones que reemplaza a la anterior de 1975, estableciendo los deberes y obligaciones de los migrantes que lleguen a Chile.
La Asociación de Hoteles para Adultos de Chile (AHPA) acusaron al Minsal de “discriminación” en las fiscalizaciones debido a las constantes revisiones y clausuras a pesar de tener permiso para funcionar.
Con todas sus propiedades abiertas -en Antigua, Jamaica, Bahamas, Santa Lucía, Granada y Turks & Caicos-, Sandals se encuentra proyectando nuevas aperturas en el marco de su plan de expansión.
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Fedetur eligió a nuevos directores La Federación de Empresas de Turismo de Chile realizó su habitual Asamblea de Socios, encuentro que en esta oportunidad estuvo marcado por la competitiva elección para renovar parcialmente el Directorio y la totalidad del Comité de Promoción de la entidad gremial.
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EUROPAMUNDO. Viajes a través de la lectura Con motivo de la Semana del Libro de abril 2021, y dadas las limitaciones de viajes impuestas debido a la pandemia del Covid-19, Europamundo ha lanzado una serie de charlas en YouTube en las que algunos de los guías más experimentados en cada destino repasan apasionantes lecturas de libros de viajes.
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Multifamily: la respuesta de los apart hoteles ante la crisis Sin duda, la actual crisis hotelera ha dado paso a diversas formas de reinvención. Una de ellas es la transformación de apart hoteles en edificios multifamily, que es una de las últimas tendencias en el negocio inmobiliario.
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Hotel Principado: absuelven a los acusados del incendio El Tercer Tribunal de Juicio Oral de Santiago absolvió a Benjamín Espinoza, Matías Rojas y Jesús Zenteno, los tres acusados como autores del delito de incendio del Hotel Principado de Asturias de Providencia durante el estallido social, al considerarse que no existían pruebas suficientes para acreditar la participación en el hecho.
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Machu Picchu reduce su aforo de visitas Machu Picchu redujo su aforo diario un mes después de reabrir sus puertas ante el incremento de decesos y contagios de Covid-19 en el país, según nuevas normas gubernamentales. La reducción de los ingresos obliga a limitar el acceso hasta el 9 de mayo a un total de 675 visitantes diarios, equivalente a 30% del aforo.
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Banco de Chile preaprueba 2.000 Fogape para el turismo Hasta el momento, a nivel general han sido US$ 3.200 millones los que se han entregado como monto en Fogape Reactiva, siendo el BancoEstado la principal entidad bancaria que ha otorgado estos créditos, con un 70%.
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Para OMT el Pasaporte Covid de Europa es un ejemplo a seguir En el marco de su participación en la XXVII Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno, la Organización Mundial del Turismo (OMT) volvió a defender el Pasaporte Covid –el “pase verde digital”– que implementará Europa.
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Los países a los que Estados Unidos recomienda no viajar Estados Unidos dio a conocer una nueva lista de países a los que recomienda no viajar. Son 150 e incluyen a toda América Latina.
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Cocha: “Somos proveedores de FACh desde hace más de una década” Sergio Purcell, gerente general de Cocha, aclaró su relación con la Fuerza Aérea de Chile (FACh) en conversación con Ladevi.
Acceda y descargue el documento de la Fuerza Aérea de Chile
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través de un contacto telefónico con Ladevi Medios y Soluciones, Sergio Purcell, gerente general de Cocha, impugnó la investigación realizada por Interferencia, la cual señalaba que antes de la pandemia (desde 2016 hasta 2019) “no existían relaciones comerciales entre Cocha y la Fuerza Aérea de Chile (FACh), iniciándose con ésta, y convirtiéndose de inmediato en la mayor dentro del Mercado Público para la agencia de viajes”. Según explicó Sergio Purcell, la relación entre FACh y Cocha es de larga data, señalando además que las cifras entregadas por Interferencia “no son las correctas”.
¿Qué dijo la Fuerza Aérea de Chile? Minutos más tarde, fue la propia Fuerza Aérea de Chile quien emitió un comunicado
donde detalló la relación contractual con la agencia de viajes. La misiva dirigida al director de Interferencia, Víctor Herrero, y firmada por el coronel de Aviación y jefe del Departamento de Comunicaciones, Claudio Alcázar, señaló: “Hasta 2019
el responsable de la adquisición de pasajes al interior de la institución era el Comando de Personal, entidad que mantenía un contrato con la empresa Turismo Cocha. Sin embargo, de acuerdo a una modificación establecida en el Reglamento de Pasajes, Fletes y Carga para las Fuerzas Armadas, aprobado por Decreto Supremo N°181 y publicado en el Diario Oficial el 16 de abril de 2019, a contar de 2020, el Comando Logístico de la Fuerza Aérea es responsable de la adquisición de pasajes, fletes y carga, unidad que a través de una licitación pública mantiene vigente para dichos fines un contrato con la citada empresa, el que fue tomado razón por la Contra-
LA RÉPLICA DE INTERFERENCIA Según constató posteriormente Interferencia, FACh “tiene compras a Turismo Cocha en 2019, previo a la pandemia, por $ 209.576.629, a nombre de su Comando Personal. Este dato no fue detectado inicialmente, pues dicha repartición no refiere directamente a FACh en el sistema de Mercado Público. Por otro lado, en 2018 y 2017 –según se pudo constatar posteriormente a la publicación– no se registran compras a Cocha por parte del Comando Personal ni del Comando Logístico”.
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Sergio Purcell defendió la posición de Cocha en el caso de las compras de la Fuerza Aérea de Chile. loría General de la República”. Respecto a las compras de 2020 y 2021, FACh explicó que “en general, éstas han sido utilizadas por tripulaciones aéreas de la Fuerza Aérea de Chile, que deben efectuar periódicamente tanto a nivel nacional como en el extranjero cursos de vuelo, entrenamiento en simuladores, traslados y mantenimiento de aeronaves, a fin de practicar diferentes procedimientos normales, de emergencia y acciones de mantenimiento, para mantener los estándares de eficiencia y seguridad operacional”.
RCD HOTELS. “El mercado latinoamericano está ávido de viajar” Leonel Reyes, director corporativo de RCD Hotels, sostuvo que la reactivación turística es una realidad; aunque enfatizó que los viajes deben hacerse respetando los cuidados y controles.
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sabiendas de que RCD Hotels es responsable de generar la demanda, Leonel Reyes, director corporativo de la compañía, advirtió que el mercado latinoamericano está ávido de viajar y alerta a las novedades y promociones. “La reactivación del turismo individual y grupos sociales pequeños es una realidad, y las proyecciones para cumplir con el presupuesto estimado son muy buenas”, afirmó, para indicar que a pesar de las restricciones para viajar al exterior, los clientes de la región se están animando a tomar vacaciones. “La pandemia no se terminó, pero el turismo tiene que continuar”, enfatizó, para recalcar que los viajes deben
A pesar de las restricciones para viajar al exterior, los clientes de la región se están animando a tomar vacaciones. REYES ser a conciencia, respetándose los cuidados y controles. No obstante, Reyes reconoció que el turismo de reuniones es el segmento que menor reacción tuvo; aunque confía en que para el segundo semestre el proceso de vacunación avance significativamente, y con ello se acreciente la recuperación de los viajes. “Esperamos un boom de las reservas”, dijo.
FAM FEST LATAM 2021 “Los agentes de viajes valoraron nuestras acciones de marketing y apoyo durante la pandemia y por ello no nos abandonaron”, dijo Leonel Reyes, quien valoró que para el próximo Fam Fest Latinoamérica los profesionales ratificaron su compromiso. La versión 2021 del evento se lleva-
En este orden, el ejecutivo ponderó que el rubro Bodas no decayó, y resaltó que estas reservas se extienden hasta 2022.
El amor y las bodas conviven en RCD Hotels Del 27 de abril al 1° de mayo, RCD Hotels realizará el primer evento para los agentes de viajes de la región. Se trata de “Enlace”, una propuesta para poner en valor las novedades y los protocolos respecto al segmento Bodas. “El interés por casarse en un escenario paradisíaco sigue intacto”, sostuvo el director corporativo de la compañía, para agregar: “Enlace es un proyecto netamente abocado al producto Bodas. La premisa será que los profesionales comprueben los nuevos formatos y cuidados que le permitirán a la novia tener su día especial”. Al respecto, detalló que más de 60 agentes de viajes de Latinoamérica se capacitarán sobre este rubro; al tiempo que destacó que además de vivir el romance, habrá tiempo para relajarse y salir del estrés actual.
Protocolos: experiencia segura “El uso de los protocolos y las medidas de bioseguri-
rá a cabo del 26 al 30 de mayo para la industria turística de habla hispana, y del 2 al 6 de junio para los profesionales del sector turístico de Brasil, en el Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana de RCD Hotels. La octava edición del tradicional encuentro ha sido dividida en dos etapas por primera vez en la historia en pro de la prevención, salud y bienestar de los
LEONEL REYES. dad se mantienen en todos los establecimientos de la cadena hotelera”, subrayó Leonel Reyes, quien ratificó que es prioridad promover el cuidado de la salud de los empleados y huéspedes. Por caso, recordó que el distanciamiento y uso de cubrebocas en áreas públicas es obligatorio, excepto en el área de piscina o la playa; así como señaló que se dispusieron estaciones antibacterianas para la desinfección de manos y la señalización para recordar los procedimientos. En otro orden, indicó que los servicios de buffet continúan siendo asistidos; el room service se mantiene, pero se deja en la puerta de las habitaciones; el aforo en los restaurantes se redujo; y que los huéspedes encuentran el menú de manera digital con códigos QR.
invitados, pero tendrá el mismo ADN que lo caracteriza y contará con nuevas vivencias y experiencias de aprendizaje y diversión. Para terminar, y tras recalcar que el crecimiento es de manera conjunta, ponderó los beneficios del programa de fidelidad Amplified Rewards, el cual implica una recompensa económica clave en este contexto de crisis. LA AGENCIA DE VIAJES l 26 DE ABRIL DE 2021 l CHILE 13
LADEVI CAPACITA Esta capacitación permite conocer a fondo la oferta turística de Cartagena.
Todo sobre Cartagena de Indias en una completa capacitación Las claves para ofrecer Cartagena, primer destino turístico
de Colombia y uno de los más demandados del Caribe, se encuentran en este curso.
A
través de esta completa capacitación de seis módulos, el agente de viajes podrá realizar un recorrido por los principales atractivos de Cartagena de Indias. Se trata de un destino lleno de historia, cultura y actividades originales, sobre la costa del Caribe colombiano, donde se puede ser testigo y partícipe del Realismo Mágico. Detenerse en sus monumentos icónicos, hacer
paseos por la ciudad amurallada, deportes acuáticos, actividades al aire libre, turismo de naturaleza y una visita a las islas aledañas donde experimentar el turquesa del mar, son algunas de las actividades recomendadas.
Historia y atractivos de Cartagena Cartagena fue la primera ciudad de Colombia declarada Patrimonio Histórico de la
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Humanidad por la Unesco en 1984; y desde entonces fue denominada Puerto, Fortaleza y Conjunto Monumental de Cartagena. Por eso cuenta con gran cantidad de monumentos, iglesias y museos sobre los que orientar al turista. Aquellos viajeros que busquen experiencias originales podrán elegir desde paseos en coches tirados por caballos, hasta fiestas en las que se baila sobre murallas
centenarias de cara al mar; desde hacer sabrosos recorridos gastronómicos hasta seguir la ruta de García Márquez en un magnífico recorrido literario. Festivales, ferias y fiestas convocan a una gran cantidad de viajeros interesados en temáticas como el cine, la música clásica, las guitarras o los tambores de raíz africana. Para el segmento MICE el destino cuenta con una completa infraestructura y diversos escenarios tradicionales y no tradicionales dotados con tecnología de punta donde organizar congresos, convenciones, viajes de incentivos de eventos y todo tipo de evento. Tras esta capacitación los profesionales del turismo podrán preparar una completa estrategia para promocionar entre sus clientes el destino que se ha consolidado como el primero de Colombia y uno de los más reconocidos de la región Caribe.
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rán suspendidos hasta el 2 de noviembre. Perú: el destino pasará de vuelos diarios entre Dallas y Lima a cuatro frecuencias semanales.
AMERICAN AIRLINES. Menos vuelos en Brasil, Chile y Perú Mayor tasa de contagios y una baja
demanda serían la causa esgrimida por American Airlines para la baja de frecuencias.
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a nueva ola de contagios ha causado estragos en diferentes países de Latinoamérica, lo que ha llevado a sus gobiernos a tomar medidas específicas. En ese sentido, American Airlines decidió suspender o reducir rutas a Brasil, Chile y Perú, princi-
palmente por la pandemia y a la baja demanda en los dos primeros destinos.
¿Cuál será la reprogramación de American Airlines? Chile: la principal medida será posponer el reinicio de la ruta Nueva York-San-
Estrategias disímiles
tiago, programada para el 7 de mayo. La nueva fecha tentativa para la reapertura sería el 2 de julio. Brasil: de acuerdo a la información proporcionada por la aerolínea, la ruta diaria a San Pablo desde Texas contará ahora con tres vuelos semanales. Lo mismo sucederá con la ruta Nueva York-San Pablo y Miami-Rio de Janeiro. Para rutas a destinos con mayor índice de contagios o lugares de gestación de la nueva cepa -como fue el caso de Manaos-, los vuelos se-
El escenario contrasta con las rutas de cabotaje, impulsado por la veloz campaña de vacunación que tiene lugar en el país norteamericano. La aerolínea indicó la semana pasada que volverá a ofrecer el 90 por ciento de los vuelos de 2019 para el verano boreal. “A lo largo de la pandemia, nuestro distintivo ha sido construir un programa basado en lo que los clientes nos dicen que quieren y necesitan”, dijo Brian Znotins, vicepresidente de Planificación de Red de American.
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Fitur LIVEConnect, complemento virtual de la feria de Madrid La plataforma LIVEConnect reforzará la interacción con
la comunidad turística, más allá de las fechas de celebración presencial de Fitur.
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itur 2021 “Especial Recuperación Turismo” contará con una nueva herramienta digital orientada a ampliar las oportunidades de contacto e intercambio de información entre todos los profesionales que componen la cadena de valor de la industria turística internacional. Se trata de Fitur LIVEConnect, una avanzada plataforma tecnológica, accesible vía web y app móvil, que se presenta como complemento a la participación presencial en Fitur y que forma parte de la apuesta de Ifema por la digitaliza-
ción de sus ferias con el objetivo de impulsar productos y servicios que permitan llegar a otros mercados. La plataforma LIVEConnect, desarrollada con tecnología de inteligencia artifi-
cial, ofrecerá a todos los profesionales la oportunidad de estar conectados y un extra de contenidos especiales, con una programación de alto interés, y una agenda de contactos que amplia sustancial-
FITUR Y LADEVI MEDIOS Y SOLUCIONES, ALIADOS PARA LA REACTIVACIÓN Ladevi Medios y Soluciones seguirá siendo media partner de la edición especial de Fitur 2021, Tourism is back, que se llevará a cabo del 19 al 23 de mayo de manera presencial en Madrid. Este
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ya sería el 15° año consecutivo que como medio esencial apoyaremos la divulgación de la feria en Latinoamérica. •
NOTA COMPLETA
mente el marco de relaciones profesionales y comerciales que se produzcan durante Fitur.
Vigencia y funciones de Fitur LIVEConnect Fitur LIVEConnect estará operativa del 5 de mayo al 4 de junio, lo que permitirá a la oferta y demanda que se sumen a esta plataforma, preparar la feria con un conocimiento anticipado de los contenidos reunidos en torno a Fitur 2021, identificar intereses gracias a su avanzado buscador, agendar reuniones online y reuniones presenciales, además de la posibilidad de hacer videollamadas, chatlive, eB2B multisede, entre otros. En Fitur LIVEConnect las empresas participantes podrán desplegar su oferta sectorial en productos, servicios y destinos, y disfrutar de numerosas funcionalidades orientadas a enriquecer su red de contactos profesional, generar networking comercial y la interacción con la comunidad turística internacional. Además, LIVEConnect también estará abierta a la participación exclusivamente virtual de aquellos destinos y empresas que no puedan asistir a Fitur de forma presencial y que, sin embargo, quieran integrar su oferta de contenidos en la plataforma para formar parte de esta gran red profesional de la industria turística internacional. Los visitantes profesionales podrán, asimismo, unirse a LIVEConnect al registrarse en la web de Fitur.
FITUR, UN SALVOCONDUCTO PARA INGRESAR A ESPAÑA
La Unión Europea considera legales las ayudas a las aerolíneas El Tribunal de Justicia de la Unión Europea desestimó dos denuncias de Ryanair contra Finnair y SAS.
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as ayudas son compatibles y legales. Esto es lo que afirma, en dos sentencias consecutivas, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea, desestimando así una demanda de Ryanair contra Finnair y SAS. En sus dictámenes, el tribunal explica que está permitido destinar una ayuda extraordinaria para “reparar los perjuicios causados por un acontecimiento de carácter excepcional aun cuando solo beneficie a una única empresa”. Y más adelante aclara que “se permite conceder compensaciones por las des-
ventajas de tipo económico directamente causadas por desastres naturales o por otros acontecimientos de carácter excepcional”. En abril de 2020, los gobiernos de Dinamarca y Suecia notificaron a la Comisión Europea que otorgarían una línea de crédito renovable a SAS por US$ 176,8 millones (unas SEK 1.500 millones). En dos notas de ese mismo mes, la Comisión Europea respondió avalando la decisión.
Lo mismo con Finlandia En un dictamen inmedia-
to posterior, el Tribunal desestimó la denuncia de Ryanair, esta vez contra Finnair, y avalando las ayudas. El texto no sólo vuelve a insistir en que las ayudas financieras están contempladas en una situación excepcional, sino que además destaca la importancia estratégica de Finnair para su país. “Es el principal transportista aéreo de Finlandia, con cerca de 15 millones de pasajeros transportados en 2019”, dice la sentencia. Pero, además, Finnair es el décimosexto aportante, en orden de importancia, al PIB del país.
PANORÁMICA DEL TRIBUNAL GENERAL DE LA UNIÓN EUROPEA.
No prospera “la venganza” Durante años, Ryanair fue blanco de críticas y cuestionamientos por las ayudas económicas y subsidios que recibe de diversos gobiernos locales, regionales y aeropuertos de toda Europa. En ese momento y ante el Covid, muchas de esas críticas se acallaron porque fueron justamente las aerolíneas tradicionales, las principales cuestionadoras de los subsidios a Ryanair, las que tuvieron que salir a pedir fondos públicos para sobrevivir.
LA AGENCIA DE VIAJES l 26 DE ABRIL DE 2021 l CHILE 17
Air Canada: reembolsos no afectarán comisiones de agencias La compañía aérea no retirará las comisiones por los boletos reembolsados que procesen las agencias de viajes asociadas.
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ras anunciar que los clientes que compraron un boleto no reembolsable con fechas de viaje a partir del 1° de febrero de 2020 -pero no pudieron volar- pueden obtener un reembolso, Air Canada confirmó que en apoyo de sus agencias de viajes asociadas no retirará las comisiones de venta de las agencias sobre los boletos reembolsados que estas procesen. La política de reembolso Covid-19 cubre boletos y pa-
quetes de vacaciones de Air Canada Vacations comprados antes del 13 de abril de 2021 para vuelos cancelados por la aerolínea o por el cliente por cualquier motivo.
Un acuerdo público-privado Vale recordar que esta decisión de Air Canada se enmarca en el reciente acuerdo de rescate económico firmado con el gobierno de Canadá, el cual, entre otras condiciones, obliga a la aerolínea a comprometerse con la de-
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volución total de los pasajes no utilizados. “Air Canada ofrecerá reembolsos a todos los clientes elegibles, ya sea si cancelaron su boleto o si su vuelo fue cancelado por la aerolínea. Los clientes ahora pueden enviar solicitudes de reembolso en línea o a través de su agente de viajes y estamos comprometidos a procesar los reembolsos lo más rápido posible”, dijo Lucie Guillemette, vicepresidenta ejecutiva y directora comercial de Air Canada. Además de la política de reembolso, los clientes de Air Canada seguirán teniendo la opción de aceptar un Cupón de viaje de Air Canada (ACTV) totalmente transferible sin fecha de vencimiento o convertir el valor de su boleto en puntos Aeroplan con una bonificación del 65%. Los clientes que ya hayan aceptado un ACTV o puntos Aeroplan tendrán la opción de canjearlos por un reembolso a la forma de pago original, incluso por la porción no utilizada de cualquier ACTV emitido o en casos en que se emitió un reembolso parcial.
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