La Agencia de Viajes Chile Nº 736 by Ladevi Medios y Soluciones

Quincenario para profesionales de turismo

15/02/2021 - Ed. Nº 736 - Año XXIX

NEGATIVA AL TURISMO DE VACUNAS Y LA POLÉMICA DE LOS INMIGRANTES La alarma ya la habría dado Achet con una carta dirigida al ministro de Economía, Fomento y Turismo, Lucas Palacios, sobre el movimiento turístico producto de un reportaje extranjero que invita a viajar a nuestro país a vacunarse contra el Covid-19. Más tarde el Gobierno despejó las dudas sobre la vacunación… no exentas de polémicas. 2 OPINIÓN

SEAWORLD

Todo sobre el ciudado animal en su nueva web

PÁGINA 4

ROYAL CARIBBEAN JOSÉ LUIS URIARTE

Subsecretario de Turismo

Vacunas contra el Covid, una nueva esperanza para el turismo

Rapa Nui: anuncian apertura a personas vacunadas a partir de abril 8

Ladevi Capacita Lo mejor de República Dominicana 15

EUROPAMUNDO. "Guías Asesores", el nuevo proyecto para agentes 16

MICE: el falso dilema de lo presencial vs. lo virtual 12

Coquimbo: permiso especial para astroturismo 8

PÁG. 2 - LA AGENCIA DE VIAJES - 15 DE FEBRERO DE 2021 CHILE

Negativa al turismo de vacunas y la polémica de los inmigrantes

“L

os extranjeros que hayan entrado con una visa de turista no van a poder vacunarse (...) las personas que están en un país en situación irregular tampoco van a poder hacerlo”, explicó el ministro de Relaciones Exteriores, Andrés Allamand, causando un gran revuelo tanto en las redes sociales como a nivel político. La desafortunada frase fue el miércoles pasado, cuando el Ministerio de Salud (Minsal) dictó un complemento de resolución para aclarar cuál es la situación de la vacunación para los extranjeros.

ACHET RECHAZA EL TURISMO DE VACUNAS

LA POLÉMICA.

La alarma ya la habría dado Achet con una carta dirigida al ministro de Economía, Fomento y Turismo, Lucas Palacios, sobre el movimiento turístico producto de un reportaje extranjero que invita a nuestro país a vacunarse contra el Covid-19. Más EL ORIGEN DEL PROBLEMA. tarde el Gobierno despejó las dudas sobre Las redes sociales pusieron la vacunación… no exentas de polémicas. en alerta de un reportaje exhibido en el canal peruano Willax, el cual destacaba la cantidad “extra” de dosis de vacunas contra el Covid-19 que tendría el país y la posibilidad de inocularse de manera gratuita a quienes lleguen al país, independientemente de estar de manera regular o contar con una visa de turista. “Se procederá a inocular a extranjeros no residentes”, fue la frase de las

lena de Empresas de Turismo (Achet) mostró su preocupación por la creación de estos paquetes para viajar a nuestro país a vacunarse y lo expresó través de una carta dirigida al ministro de Economía, Fomento y Turismo, Lucas Palacios (ver recuadro).

El Minsal emitió una resolución respecto al programa de vacunación.

autoridades que dio luz verde al turismo de vacunas hacia Chile. El conductor del programa Beto a Saber, Alberto “Beto” Ortiz, señaló además que a nuestro país “les sobran un montón de vacunas”, y destacó la estrategia del Gobierno como método de reactivación para la industria turística. “Piñera es un empresario visionario”, aseguró. Tras ello, la Asociación Chi-

Para prevenir dicha situación, el Minsal emitió una resolución para aclarar que la Campaña de Vacunación Covid-19 considera sólo a personas que vivan en el territorio nacional, excluyendo a quienes arriben al país con visa de turista. De acuerdo al texto, se precisó que la vacunación será exclusivamente para quienes cuenten con “nacionalidad chilena, permanencia definitiva, visa de residente, visa de estudiante o visa sujeta a contrato, o quienes cuenten con una solicitud de visa temporal o definitiva ingresada a trámite, excluyendo aquellos que estén transitoriamente en el país exclusivamente con una visa de turista”. El canciller Allamand fue quien informó a la población, destacando que “las personas que están en un país en situación irregular” tampoco podrán vacunarse, lo que generó una gran polémica a nivel nacional. Del Colegio Médico, su secretario y médico, José Miguel Bernucci manifestó que

A través de una carta dirigida al ministro de Economía, Fomento y Turismo, Lucas Palacios, Achet mostró su preocupación por la creación de paquetes para viajar a nuestro país a vacunarse contra el Covid-19. La misiva, firmada por la secretaria general de la entidad, Lorena Arriagada, explicó que la acción “podría generar una situación grave y de consecuencias muy negativas, ya que personas o empresas inescrupulosas podrían transformar algo positivo en un hecho sin precedentes en nuestro país”. “no estamos de acuerdo con la resolución emitida el día de ayer, consideramos que se debe realizar el control en la frontera no en los consultorios de Atención Primaria de Salud”. En tanto, el ex titular de Salud, Jaime Mañalich, señaló que “dejar un grupo hacinado, empobrecido, como son los inmigrantes, sin vacunar es contrario a la ley y una pésima idea para el bien común”. Por ello, los ministros de Salud e Interior se apresuraron a explicar que la restricción opera sólo para turistas. “Vacunaremos a los migrantes, nunca hemos dicho lo contrario”, afirmó Enrique Paris, ministro de Salud.

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CHILE PÁG. 4 - LA AGENCIA DE VIAJES - 15 19 DE AGOSTO FEBRERODE DE2019 2021CHILE

Vacunas contra el Covid, una nueva esperanza para la recuperación segura del turismo

esde que a comienzos de diciembre de 2020 Gran Bretaña diera inicio al proceso de vacunación contra el coronavirus, más de 40 millones de personas en todo el planeta han sido inoculadas contra este virus que, por más de un año, ha modificado todos los aspectos de nuestras vidas. Las campañas de vacunación han abierto una ventana de esperanza y han impulsado un clima de optimismo creciente que no veíamos desde el comienzo de la pandemia. Se trata, fundamentalmente, de proteger y salvar la vida de millones de personas, pero también de recuperar las golpeadas economías y

de retomar aspectos relevantes de nuestra vida cotidiana, como reencontrarnos con nuestros seres queridos y movernos libre por el mundo. Si bien nuestros viajes pospandemia no volverán a ser iguales, pues hay criterios de seguridad sanitaria que deberán formar parte de esta ecuación durante un largo tiempo, el proceso de vacunación aparece como un impulsor de la actividad económica en todos los niveles, incluido, por supuesto, el turismo. Desd e el C omit é Mundial de Crisis para el Turismo de la Organización Mundial del Turismo (OMT), instancia de la cual Chile forma parte, se ha obser-

vado la inoculación como un paso esencial en la lucha contra la pandemia y en la reactivación de los viajes internacionales, que a causa del virus cayeron en 74% durante 2020. Se ha destacado, además, la importancia de la cooperación internacional para avanzar en certificados de vacunación y garantizar la implementación de documentos, protocolos y principios de viaje comunes y digitales. Todos estos factores hacen que la recuperación de la actividad turística sea hoy una posibilidad real y tangible. En Chile, el Gobierno ha llevado adelante un proceso de vacunación ejemplar, que es inclu-

Por José Luis Uriarte, subsecretario de Turismo.

so reconocido a nivel internacional. La empresa de análisis financiero estadounidense JP Morgan ha declarado en un reciente informe que “de todos los mercados emergentes analizados, Chile sería el primero en lograr una inmunidad para su población a partir del segundo semestre de 2021”. Esta proyección va de la mano con mejores perspectivas económicas, pues conseguir la inmunidad de rebaño contribuye a aumentar la movilidad, lo que tiene un efecto positivo en la economía, sobre todo para sectores como la gastronomía, la hotelería y el turismo.

Chile sería el primer país emergente en tener la inmunidad al Covid-19

n reporte realizado recientemente por la empresa de análisis financiero JP Morgan adelanta que Chile podría ser el primer país emergente del mundo en alcanzar la inmunidad colectiva contra el Covid-19, todo a partir del segundo semestre de 2021. “De todos los mercados emergentes que analizamos, Chile sería el primero en lograr una inmunidad en su población”, reporta el banco de inversión neoyorquino en un informe citado por Valor Futuro. Las claves de aquello se encontrarían en el proceso de vacunación ya en marcha y también el cierre de los contratos con las distintas far-

macéuticas para las dosis necesarias para inocular a la población. La proyección del gobierno apunta a vacunar a 15 millones de personas durante el primer semestre de 2021. Esa cifra otros países de la región, como Brasil, Argentina, Colombia o México, solo la alcanzarían a finales de este año o a inicios de 2022. JP Morgan estima que Chile se adelantaría a países como Corea del Sur o China en materia de vacunación.

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INPROTUR ARGENTINA

Puerto Iguazú: volvieron los paseos en catamarán

Recientemente se reanudaron los clásicos paseos en catamarán en Puerto Iguazú (Misiones, Argentina), con salidas diarias y durante las cinco noches mensuales de luna llena.

n la última semana de enero se reanudaron en Puerto Iguazú los paseos en catamarán por los ríos Iguazú y Paraná, que se realizan diariamente y durante las cinco noches mensuales de luna llena. La embarcación, denominada Victoria Aus-

tral, tiene capacidad para 300 pasajeros, pero respetando los protocolos sanitarios vigentes, dispone del 50% de su cupo. “Tanto en Iguazú, como en el resto del país, vemos el esfuerzo cotidiano por recuperar la actividad turística. La reac-

tivación del catamarán es otro ejemplo de que Argentina no se detiene y continúa trabajando para, una vez que las condiciones sanitarias lo permitan, estar lista para recibir a la comunidad internacional”, señaló el secretario ejecutivo del Instituto Nacional de Promoción Turística (Inprotur), Ricardo Sosa. Vale detallar que el itinerario en las noches de luna llena tiene una duración de dos horas y media e incluye un espectáculo musical. El recorrido se efectúa por desembocadura del río Iguazú en el Paraná, en donde se puede apreciar el Hito de la Triple Frontera de Argentina, Brasil y Paraguay; el puente Tancredo Neves, que une Puerto Iguazú con Foz de Iguazú; y la rivera de la selva Iryapú. Asimismo, los fines de semana propone un paseo más corto, guiado y sin show.

El Sernac exigirá compensaciones por viajes no realizados en pandemia El Sernac ha recibido más de 4.000 reclamos en contra de JetSmart, por lo que abrió un Procedimiento Voluntario Colectivo para buscar compensaciones.

l Sernac abrió un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) en contra de JetSmart, para que la empresa compense a los consumidores que no recibieron reembolso por no poder viajar con la aerolínea en el contexto de pandemia. El Servicio recibió más de 3.800 reclamos en 2020 y 324 casos al 31 de enero de este año, donde los consumidores señalan que no se les devuelve el dinero pagado por viajes, que se les ofrecen reembolsos que finalmente no se verifican, además de falta de información y dificultades para contactar a la empresa. En un alto porcentaje de los reclamos recibidos por el Sernac, la empresa no entregó una solución al consumidor. A través del PVC, el servicio pretende que la empresa ofrezca una so-

lución para quienes compraron sus servicios y no lo recibieron, así como para quienes deseen reagendar, sin tener que pagar multas por ello. “Lo que exigimos desde un primer momento respecto a los viajes, es que se ofrecieran alternativas equivalentes, se reprogramara con flexibilidad y se devolviera lo pagado si finalmente las personas no pueden viajan”, señaló el director (s) del Sernac, Jean Pierre Couchot. El director señala que buscarán soluciones para todos los consumidores afectados, aunque en caso de no lograr una propuesta adecuada para los consumidores, no descarta tomar otro tipo de acciones, medidas que podrían afectar a otras aerolíneas si es que el servicio determina que cayeron en las mismas faltas.

CHILE 15 DE FEBRERO DE 2021 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 7

ROYAL CARIBBEAN

y los agentes de viajes, más cerca que nunca “Más que una campaña, una comunidad”; así define Royal Caribbean a #SOYAGENTEROYAL, la nueva herramienta que fortalecerá a todos los profesionales de Latinoamérica a través de eventos y seminarios virtuales.

on el objetivo de conectar e involucrarse aún más con los agentes de viajes, Royal Caribbean International presentó #SOYAGENTEROYAL, una campaña para Latinoamérica que fortalecerá a todos los profesionales del sector a través de eventos y seminarios virtuales, actualizaciones y competencias. Asimismo, la compañía anunció el lanzamiento de un nuevo sitio web: www.soyagenteroyal.com, una plataforma dinámica que, además de formar parte de la campaña, se convierte en una gran comunidad. De esta manera, Royal Caribbean reafirma el compromiso de facilitar y brindar herramientas de gran relevancia y utilidad.

#SOYAGENTEROYAL EN EL 1° ROYAL TALK DEL AÑO. La campaña #SOYAGENTEROYAL fue presentada a más de 1.200 agentes de viajes de 18 países en el 1° Royal Talk del año, con la presencia de Alberto Muñoz, AVP Royal Caribbean para Latinoamérica, y Gina Jiménez, Commercial Sales Developement Lead. “Los agentes de viajes son un pilar muy importante para nuestra industria, y especialmente para Royal Caribbean. Con el comienzo de un nuevo año queremos reforzar nuestro compromiso con ellos”, aseveró Alberto Muñoz. Cabe mencionar que ahora los Royal Talks serán mensuales, además del marco a través del cual

Muñoz informará sobre las actualizaciones a nivel corporativo y de la industria en general, con el objetivo de mantener a los agentes actualizados con las últimas noticias. Por su parte, los Royal Webinars –con dos horarios en vivo– serán más dinámicos y les otorgarán mayores conocimientos y herramientas a los mejores embajadores: los agentes de viajes. “Para 2021 queríamos hacer algo totalmente diferente, con nuevas herramientas, espacios y maneras de conectar con todos los agentes de viajes a otro nivel.Todo esto es el resultado de la retroalimentación que obtuvimos el año pasado con nuestra exitosa campaña ‘Keep Calm que Estamos Juntos’. Agradezco a cada uno de los agentes y nuestros Travel Partners, claves en la región, que se tomaron el tiempo de expresar sus inquietudes y solicitar más recursos”, concluyó Muñoz. www.soyagenteroyal.com

TRAYECTORIA E INNOVACIÓN DE ROYAL CARIBBEAN INTERNATIONAL Royal Caribbean International ofrece innovación desde hace más de 50 años. Cada clase de barcos que presenta es una maravilla arquitectónica, en la que sobresale la última tecnología y las experiencias especialmente diseñadas para los pasajeros aventureros de hoy. Además, la naviera continúa revolucionando el concepto de vacaciones con rutas a más de 270 destinos en 72 países, incluyendo la irresistible isla en las Bahamas, Perfect Day at CocoCay, la primera de la colección de islas privadas de Royal Caribbean: Perfect Island Collection. Cabe mencionar que Royal Caribbean también ha sido elegida como la “Mejor línea de cruceros en general” durante 18 años consecutivos en el Travel Weekly Readers’ Choice Awards.

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Los agentes de viajes son un pilar muy importante para nuestra industria, y especialmente para Royal Caribbean. Con el comienzo de este nuevo año queremos reforzar nuestro compromiso con ellos. ALBERTO MUÑOZ

El nuevo sitio web es una plataforma dinámica que se convierte en una gran comunidad.

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Coquimbo: crean permiso especial para astroturismo El permiso permitirá visitar los observatorios astronómicos de Coquimbo durante la noche, que es cuando se realizan las observaciones.

esde octubre del año pasado el sector astroturístico de la Región de Coquimbo, principalmente integrado por pequeños empresarios, está trabajando con Sernatur en guías de trabajo para poder desarrollar su actividad de forma segura en contexto de pandemia. Una reactivación del sector que solo dependía de la entrega de una autorización especial para operar en el horario de noche, en que se realizan las observaciones. La noticia la dio el Intendente de Coquimbo, Pablo Herman, quien detalló que

mos haciendo real el sueño de una oportunidad para que el sector se recupere y así ir potenciando una actividad reconocida en nuestra zona, que tiene los cielos más limpios del país”.

BUENA ACOGIDA.

“después de varios meses en los que han solicitado tener el derecho de trabajar, las familias y las pequeñas empresas que trabajan en torno al astroturismo, logramos generar una autorización especial para que puedan desarrollar sus labores en horarios de toque de queda, aplicando una metodología que se les entregó en detalle. Esta es una buena noticia, aquí hubo un trabajo en conjunto, con los municipios y con los empresarios. Con esto esta-

Tras recibir la información y conocer los antecedentes, Marco Rudolfi, propietario del Observatorio Alfa Aldea, destacó que “la crisis sanitaria ha sido muy dura para el astroturismo. Estuvimos muchos meses sin trabajar, además de muchas dificultades para reinventarnos. Y esta noticia la recibimos muy bien, porque es una medida que demuestra que existe preocupación por nosotros. Gracias por recibir nuestras inquietudes y darnos esta facilidad para poder trabajar”. Esta iniciativa fue impulsada por un trabajo conjunto tras la solicitud de los representantes del turismo, a la que se sumaron los municipios asociados al astroturismo en Coquimbo, entre ellos, Vicuña y Paihuano.

Rapa Nui anuncia apertura para personas vacunadas Con la llegada de la vacuna a Rapa Nui, la isla espera reabrir sus fronteras a partir de la segunda quincena de abril.

través de un videomensaje, el alcalde de Rapa Nui, Pedro Edmunds, anunció la llegada de las primeras vacunas a la isla a partir de la próxima semana, lo que permitiría, en un futuro próximo, reabrir la isla a la llegada de visitantes. “Dijimos que íbamos a oficiar al ministro Paris para que considerase que nosotros fuésemos los primeros en ser garantizados en la salud. Les quiero decir que el ministro ha cumplido. Le quiero agradecer por ese entendimiento y esa comunica-

ción fluida y permanente. El ministro ha anunciado que ha sido considerada la vacuna para esta comunidad a partir de la primera quincena de febrero de este año, o sea ya la próxima semana. Estoy muy contento por esta noticia, porque sé que hay muchas familias, muchos amigos, muchas personas que quieren visitar Rapa Nui y que no han podido hacerlo. Y ese tiempo tiene una fecha, que va a ser cuando al menos el 80% de la comunidad estemos vacunados”, dijo el edil.

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CHILE 15 DE FEBRERO DE 2021 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 9

En SeaWorld los animales tienen evaluaciones médicas regulares.

SEAWORLD

Todo sobre el cuidado animal en su nueva web SeaWorld sigue firme con su filosofía de resguardo y protección de animales; esta vez, a través de su nueva página web dedicada a destacar el trabajo de la compañía en esta área.

on el fin de divulgar sus valores respecto al cuidado de la vida marina, SeaWorld Parks & Entertainment presentó una nueva página en su sitio web dedicada a destacar el trabajo en lo que se refiere a la preservación de especies.

LA MISIÓN DE SEAWORLD. Consolidado como un baluarte respecto al rescate y rehabilitación de animales silvestres, y con una experiencia de más de 50 años (periodo en que han ayudado a más de 37 mil), SeaWorld es sinónimo de bienestar para las especies, entrenamiento, reproducción y cuidados veterinarios. “Los animales que están bajo nuestros cuidados desempeñan un rol importantísimo en cuanto a la protección y preservación de especies, por medio de nuestros programas educativos, de investigación y conservación”, comentaron desde la compañía, la cual se encuentra en la labor de capacitar a las próximas generaciones de veterinarios, biólogos y zoólogos.

La nueva página web destaca el trabajo en la preservación de especies.

SALUD Y NUTRICIÓN. “Nuestros animales pasan por evaluaciones médicas regulares y procedimientos preventivos para garantizar su salud y desarrollo. Un equipo dedicado de especialistas, zoólogos, nutricionistas y veterinarios está de guardia todos los días, las 24 horas y los 365 días del año. También está disponible para ayudar a los miles de animales silvestres que SeaWorld rescata y trata todos los años, incluyendo especies amena- El equipo de rescate de SeaWorld está para ayudar, rehabilitar zadas”, indicaron desde la compañía. y prevenir daños futuros a la vida silvestre del océano.

CERTIFICACIONES. SeaWorld ha sido certificado por la Association of Zoos & Aquariums (AZA), American Humane, Alliance of Marine Mammal Parks and Aquariums (Ammpa) e Int’l Marine AnimalTrainers’ Association (Imata). “Seguimos rigurosos protocolos del Animal and Plant Health Inspection Service (USDA) y del Animal Welfare Act. Además de eso, somos uno de los miembros líderes de la World Association of Zoos and SeaWorld está capacitando a las próximas generaciones de Aquariums (WAZA)”, concluyeron. veterinarios, biólogos y zoólogos. www.seaworldentertainment.com

ENRIQUECIMIENTO AMBIENTAL. Uno de los puntos clave de SeaWorld es la reproducción casi exacta de los hábitats de estos animales, que −a decir de sus ingenieros, veterinarios y especialistas en comportamiento− les permiten desempeñar comportamientos similares a los que tendrían en la naturaleza, atendiendo sus necesidades en términos de ejercicios físicos y estímulos, y recibiendo cuidados médicos regulares y seguros.

El trabajo de SeaWorld da frutos: ya son más de 35 mil los animales rescatados.

LADEVI.INFO l 15 DE FEBRERO DE 2021 l PÁG. 10 Marcas País: ¿Qué hacer con la imagen de Latinoamérica?

Líneas aéreas contra GDS: ¿El fin de una era?

Todos los informes que miden el valor y la percepción de las marcas país coinciden en mostrar una caída pronunciada de la imagen de las naciones de Latinoamérica. Una primera salida –la más fácil– sería pelearse con esos estudios y dar rienda suelta a miradas “conspiranoicas”. Otra respuesta posible es tratar de entender qué pasó con el “milagro” de las marcas país latinoamericanas, por qué se desplomaron y qué alternativas hay para reposicionarlas en un contexto donde la pospandemia premiará a los mejores y será implacable con los peores.

Palena: experiencias memorables en un marco natural único Según Ervin Redlich, propietario y fundador de Turismo Antuhuya, lo que más encanta al viajero que recorre Palena “son los paisajes prístinos, junto con uno de los mejores ríos del mundo para la práctica de deportes de aguas blancas, lo que lo hace muy atractivo. Aunque, de acuerdo a mi experiencia, lo que más valora y recuerda el visitante es la cultura: cómo vive la gente, la colonización de la zona... Nosotros transmitimos eso, y es uno de los objetivos de nuestra empresa”.

Por supuesto que en términos de negocios nada es absoluto, vender directo por la web no implica dejar de vender a través de las agencias, como correr a los GDS no significa “aniquilarlos”, sino menguar su peso específico. En definitiva, el escenario ideal para las aerolíneas parece estar compuesto por un mix de canales de distribución, por varias alternativas donde no hay una predominante sobre la otra, sino que se desarrollan en paralelo.

La marca Radisson Blu desembarca en Aruba

JUMBO TOURS Y AMRESORTS. Con el eje en la sostenibilidad El consorcio estará co-liderado por Jumbo Tours Group y AMResorts Management Spain como empresas vertebradoras, tractoras y dinamizadoras del proyecto, y cuentan con Biosphere Responsible Tourism como especialista en la definición de estándares en el sector turístico.

FASTPAYHOTELS. Alianza con North America Destinations Ubicado a pasos de la playa de Palm Beach, y a solo 20 minutos del Aeropuerto Internacional Reina Beatrix (AUA), el establecimiento será inaugurado a fines de marzo de 2021, completando así un notable período de crecimiento de la marca en todo el continente americano, desarrollo que incluyó aperturas en Toronto, Anaheim (California), Punta Cana y Fargo (Dakota del Norte).

A través de este acuerdo, más de 300 clientes en Estados Unidos, Canadá, Brasil, Argentina, Chile, Paraguay, Uruguay y Colombia empezarán a beneficiarse de 38 mil hoteles de contratación directa en más de 78 países, el sistema líder de inteligencia artificial para atención al cliente, disponibilidad para reservas de último minuto y acceso a miles de casas vacacionales.

PÁG. 11 l 15 DE FEBRERO DE 2021 l LADEVI.INFO AIR EUROPA. Más entretenimiento a bordo

UNIVERSAL ORLANDO RESORT. Reabre Volcano Bay

Uber: y un día el modelo salió a volar... De la mano de uno de los fundadores de Uber en Estados Unidos despegó Aero, firma de taxis aéreos que pretende emular a aquel exitoso emprendimiento terrestre. El nuevo proyecto arrancó auspiciosamente: GGV Capital y Expa aportaron a la incipiente compañía US$ 16 millones en fondos frescos e inversiones. Según explica Camp, la idea es ofrecer vuelos de lujo en jets privados “a menos del costo de una Primera Clase comercial”.

De la mano de Audible, uno de los mayores proveedores de entretenimiento de audio del mundo, todos los Dreamliners de la aerolínea, que cubren las rutas transoceánicas, disponen ya de más de 200 horas en inglés y español del más variado y amplio contenido, que incluye desde clásicos y documentales a las mejores series de televisión, libros y podcast.

Reino Unido: nuevas restricciones para viajeros

Viajes corporativos: avances, a pesar de todo

Universal’s Volcano Bay, el parque acuático temático inmersivo de Universal Orlando Resort, comenzará a recibir a los visitantes nuevamente el sábado 27 de febrero. Sus instalaciones están conformadas por un oasis tropical pleno de emocionantes experiencias, todo alrededor de un enorme volcán de 60 m. ubicado justo en el centro del establecimiento.

CVC Brasil: renuncian el presidente del consejo y cuatro miembros

La norma empezará a regir desde el 15 de febrero y aplicará para viajeros provenientes de Sudamérica, Portugal, Panamá y países de Sudáfrica. El viajero deberá guardar cuarentena de 10 días en los hoteles que el gobierno designó para dicho fin. Los costos los asume el pasajero y tendrá un valor de € 1.994 por persona e incluirá alojamiento y transporte. La persona no podrá salir de su habitación y estarán vigilados para asegurar el cumplimiento del aislamiento, entre otras medidas.

Luego de que cuatro miembros del consejo de administración renunciaran a sus respectivos cargos, entre ellos el presidente de dicho consejo,Silvio José Genesini Junior, CVC Brasil convocó a una asamblea general extraordinaria para el 11 de marzo con el objetivo de elegir sus remplazos.

La primera impresión, al analizar las cifras de la investigación, es que aún nos queda un largo camino por recorrer y que el mismo debe ser difícil. Más del 80% de los participantes solo esperan recuperar los volúmenes de 2019, en el mejor de los casos, en 2022. Pero la mayoría cree que sólo en 2023 los viajes corporativos recuperarán el buen aliento que mostraron previo a la pandemia.

AMAWATERWAYS. Nuevo servicio para Latinoamérica AmaWaterways empezará a operar uno de sus servicios en el mercado de Latinoamérica. El AmaSiena navegará desde el 24 de marzo de 2022 para atender exclusivamente al mercado de habla hispana. “Seguimos dando la bienvenida a más huéspedes latinoamericanos, a bordo de nuestros barcos cada año, por lo que nos sentimos honrados de presentar esta salida distintiva y muy especial en el 2022”, dijo Kristin Karst, vicepresidenta ejecutiva y cofundadora de AmaWaterways.

PÁG. 12 - LA AGENCIA DE VIAJES - 15 DE FEBRERO DE 2021 CHILE

INFORME SOBRE TURISMO DE REUNIONES

MICE: el falso dilema de lo presencial vs. lo virtual

SHUTTERSTOCK / NICKY1841

Directivos de tres empresas líderes del sector MICE profundizan el debate sobre el futuro de las reuniones y el falso dilema entre lo presencial y lo virtual.

látero se repetían en loop las palabras del cofundador de Microsoft, Bill Gates, quien pronosticó que en el mundo digital pospandemia los viajes de negocios se reducirán a la mitad, así como un tercio de las horas trabajadas en oficinas desaparecerán. La falacia del dilema está en que no hay dos contendientes. Para quienes organizan ferias, congresos y eventos lo presencial y lo virtual son complementarios y formarán parte del resurgir del segmento MICE cuando el Covid empiece a ser visto por el espejo retrovisor.

UN AÑO PARA EL OLVIDO.

omo en ningún otro segmento de la industria, la parálisis de 10 meses del turismo de reuniones impuesta por el Covid subió al MICE a un ring donde supuestamente medirían sus fuerzas un futuro presencial vs. uno virtual. En una de las esquinas del cuadri-

Nadie que haya visto su negocio paralizarse de la noche a la mañana podría no estar de acuerdo en que 2020 fue un año para el olvido. Sin embargo, entre los infinitos debe, queda algo en el haber: la forzada adopción de lo virtual para no quedarse inmóvil. “Fue un año atípico, increíblemente difícil, donde no pudimos llevar adelante la mayor parte de nuestros eventos de

La percepción de valor para un cliente de un evento virtual es del 10% en relación al 100% que está a dispuesto a invertir en uno presencial. Fernando Gorbarán CEO DE MESSE FRANKFURT ARGENTINA Y DIRECTOR REGIONAL PARA SUDAMÉRICA

manera física”, señaló Simon Mayle, director de Eventos de la firma Reed Exhibitions, quien amplió: “Todo el mundo ha tenido que desarrollar los aspectos tecnológicos de su negocio para poder pasar de eventos físicos a digitales rápidamente. Lo que la pandemia ha hecho es acelerar ese proceso”. Efectivamente, los tres mayores eventos de Reed Exhibitions dedicados al tu-

CHILE 15 DE FEBRERO DE 2021 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 13

rismo –WTM Londres, IBTM en Barcelona y ILTM Internacional– se transformaron en digitales, “con mucho éxito y un alto nivel de satisfacción”.

¿ES RENTABLE LA VIRTUALIDAD? De todos modos, está claro que la virtualidad forzada no es negocio para nadie, ni para los destinos ni para los organizadores. “La percepción de valor para un cliente de un evento virtual es del 10% en relación al 100% que está dispuesto a invertir en uno presencial”, detalló Fernando Gorbarán, CEO de Messe Frankfurt Argentina y su director regional para Sudamérica. “En cuanto a las ganancias, por ahora los ingresos digitales en la mayoría de los rubros no son los mismos que en el negocio tradicional. Todos los actores tenemos que descubrir cómo monetizar y cómo crear valor para que el online sea más rentable”, apuntó Simon Mayle. Por ende, todas las miradas están puestas en 2021, a la espera de los primeros signos de recuperación.

El cara a cara es insustituible. La experiencia de convivencia y comunicación presencial es mucho más potente que la virtual. María Valcarce DIRECTORA DE FITUR

¿PARA CUÁNDO LA RECUPERACIÓN? “En Ifema confiamos en que la recuperación se inicie en el segundo trimestre de 2021 gracias a la mejora en la situación sanitaria y a la restauración de la movilidad y la conectividad internacional”, señaló María Valcarce, directora de la Feria Internacional de Turismo en Madrid (Fitur). El evento se pospuso de enero a

mayo de 2020 y será –en particular su sección MICE– una apuesta “para contribuir a dinamizar la esperada recuperación del turismo en todas sus facetas”. De todos modos, en el segmento saben que la vuelta a la normalidad será incierta y lenta, más aún de lo previsto. “Estamos frente a un escenario cambiante día a día. Nosotros teníamos previsiones de poder empezar a operar eventos en el 2º trimestre del año, pero esas expectativas están demoradas para el 2º semestre de 2021”, relató Fernando Gorbarán. Ahora bien, una cosa es la vuelta de los eventos presenciales y otra una recuperación del segmento MICE. “Esperamos que en 2022-2023 la actividad empiece a tomar un cierto volumen similar a 2019. En lo que es una recuperación mucho más lenta de lo que se esperaba”, lamentó el directivo de Messe Frankfurt.

EL FALSO DILEMA. La duda es clara: ¿La virtualidad y los eventos híbri-

Los eventos físicos seguirán reuniendo a todo el mundo. No esperamos que eso cambie por más que implementemos elementos virtuales, que complementarán el evento principal. Simon Mayle DIRECTOR DE EVENTOS DE LA FIRMA REED EXHIBITIONS

dos son un instrumento para capear los desafíos de la pandemia o estamos frente a un cambio de paradigma a tono con la premonición de Bill Gates? “Está bien plantear el tema del falso dilema. Yo creo que uno tiene que evitar caer en la situación de sentirse un taxista cuando nació Uber”, desafió Fernando Gorbarán,

quien argumentó: “Creo que como industria tenemos que ser muy cautos y receptivos, más que a los cambios tecnológicos, a las transformaciones de las necesidades de nuestros clientes. O sea, saber qué quiere la demanda, estar muy cerca de las empresas y asociaciones que participan de los eventos a nivel global”. Por suerte para los organizadores de ferias, congresos y convenciones, a 10 meses de la paralización de la actividad presencial ya se pueden evaluar y comparar resultados. “Hay una insatisfacción de quienes han participado de los eventos virtuales en cuanto a los objetivos que se han planteado. Es decir, han hecho inversiones importantes y no han tenido los resultados esperados. Es un dato, no una opinión”, afirmó el directivo de Messe Frankfurt, quien ve una luz al final del túnel: “Esto nos da esperanza, porque si esas asociaciones y empresas entendieron que quieren volver a lo presencial significa que el negocio tiene futuro”.

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SANDOS. Pruebas PCR gratuitas WALT DISNEY WORLD RESORT. Exposición inspirada con un mínimo de 7 noches en la película “Soul” A “The Soul of Jazz: An American Adventure” es el nombre de la atrayente muestra estrenada recientemente en Walt Disney World Resort.

partir de este mes, Walt Disney World Resort ofrece una exhibición inspirada en la película “Soul”, que homenajea la cultura y el patrimonio afroamericano a través de la música, la comida y el arte. “The Soul of Jazz: An American Adventure”, que debutó en Epcot el 1° de febrero y es presentada por el personaje del film Joe Gardner, muestra objetos históricos de músicos de jazz famosos, a la vez de invitar a los visitantes a una gira musical por diferentes ciudades de los Estados Unidos como Nueva Orleans, Nueva York y Los Ángeles, además de San Juan de Puerto Rico, para disfrutar y aprender más de este género musical. Al crear la exposición, Walt Disney

Imagineering colaboró con historiadores y curadores de las principales instituciones de jazz del país, incluida la Colección Histórica de Nueva Orleans y el Museo de Jazz de esa ciudad, así como el museo Louis Armstrong House de Nueva York. Entre los objetos exhibidos figuran una trompeta de Louis Armstrong, una partitura escrita a mano por Jelly Roll Morton, uno de los intérpretes y compositores originales del género; una corneta de Bix Beiderbecke, uno de los primeros solistas de jazz en la década del 20; y banquetas del famoso baterista Gene Krupa, entre otros.

demás de las ya anunciadas medidas de apoyo para los turistas que visiten Sandos, a partir del 26 de enero del 2021, todos aquellos huéspedes que requieran de una prueba PCR para reingresar a sus países de origen, podrán obtenerla de manera gratuita a partir de 7 noches de estancia. Así, las medidas que se han puesto en marcha hasta el momento son: Alianza con centros médicos hospitalarios locales para ofrecer pruebas rápidas de antígeno de manera gratuita (exclusivo para huéspedes viajando hacia Estados Unidos o que tengan una conexión de vuelo en dicho país), así como pruebas por PCR a precios reducidos, para todos los huéspedes de Sandos Cancún, Sandos Playacar, Sandos Caracol y Sandos Finisterra. En el caso de detectar casos positivos de Covid-19 en huéspedes que requieran confinamiento, se otorgará una estancia sin costo extra en el hotel por 14 días. Todas las pruebas se realizan en la propiedad, para evitar el despla-

zamiento de huéspedes. Protocolos de actuación especializados en caso de detectar algún caso, con el objetivo de asegurar el bienestar del afectado y de los demás huéspedes.

TRANQUILIDAD PARA UNAS VACACIONES SEGURAS. “Queremos tranquilizar a todas aquellas personas que estén pensando en tomar vacaciones, y poner a su alcance los medios para que sepan que podrán volver a sus países de origen cumpliendo la normativa vigente. Grupo Sandos se mantiene comprometido con ofrecer entornos seguros respetando todas las normativas de seguridad e higiene para disfrutar de unas vacaciones memorables en los mejores destinos de México”, comentaron desde Sandos.

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Lo mejor de República Dominicana en Ladevi Capacita MÁS CURSOS DE LADEVI CAPACITA

VISIT

SANTO DOMINGO INVITA A REALIZAR UN VIAJE AL PASADO.

Uno de los pocos destinos abiertos en el contexto Covid tiene su capacitación en Ladevi Capacita, con importantes herramientas de ventas de uno de los lugares de vacaciones favoritos de los chilenos.

y gastronomía”, señaló Isabel Vásquez, directora de la Promoción Turística de República Dominicana en Chile. Este es uno de los cursos de mayor demanda y éxito de la plataforma. Han sido miles los profesionales que completaron la capacitación y obtuvieron su certificado de “Especialistas en República Dominicana”. El curso “República Dominicana lo tiene todo” se desa-

rrolla en seis capítulos, sobre los principales destinos turísticos de República Dominicana: Santo Domingo, Punta Cana, Samaná, Puerto Plata, La Romana y Juan Dolio. Cada capítulo cuenta con descripciones de sus atractivos turísticos, aspectos técnicos, mapas actualizados, videos que recrean los conocimientos aportados y gran cantidad de fotos que permiten hacerse una idea acabada de los atractivos para lograr más y mejores ventas. Respondiendo las preguntas al final de cada capítulo, el agente de viaje podrá ir avanzando y así obtener su certificado del destino. PARA COMPLETAR LA CAPACITACIÓN ACCEDA AQUÍ

REPÚBLICA DOMINICANA LO TIENE TODO

PUNTA CANA ES UNO DE LOS DESTINOS FAVORITOS DE LOS CHILENOS.

CITAC

IÓN

CAPA

entro del complicado contexto de la pandemia, son pocos los destinos que se mantienen abiertos y activos. Uno de ellos es República Dominicana, un enclave favorito entre el público chileno, cuya más importante y reconocida oferta se encuentra en el completo curso online de Ladevi Capacita, la plataforma de e-learning de Ladevi Medios y Soluciones. Los agentes de viajes podrán completar el curso de manera totalmente gratuita, desde cualquier dispositivo y a su propio ritmo, de acuerdo con sus tareas y disponibilidad de tiempo. “Este curso ofrece la oportunidad de conocer sobre el destino, no solo las zonas más destacadas como Punta Cana, sino también otras áreas. De igual manera destaca la oferta complementaria y la diversidad, ya que, además de Sol y Playa, hay cultura, aventura

Los profesionales podrán capacitarse desde sus casas en forma gratuita y a su ritmo con Ladevi Capacita. En la plataforma capacita.ladevi.travel hay más de 100 cursos a disposición de quienes estén busE LA W cando más herramientas para optimizar las ventas.

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EUROPAMUNDO. “Guías Asesores”, el nuevo proyecto para agentes de viajes Europamundo pone a disposición de los minoristas sesiones online personalizadas para resolver dudas, dar consejos y asesoramiento, a través de su equipo de guías profesionales.

o detener la marcha y siempre estar a la vanguardia en la creación de vínculos y proyectos para mantenerse activos y cerca del trade son algunas de las premisas de Europamundo Vacaciones. En este sentido, el turoperador lanzó un nuevo proyecto de “Guías Asesores”, donde el equipo de guías profesionales pone a disposición sesiones online personalizadas para resolver dudas, dar conse-

jos prácticos y asesoramiento sobre los productos. “Como es de público conocimiento, a raíz de la situación que estamos viviendo y enmarcado en la iniciativa de Europamundo Solidario, en nuestro Proyecto Refugio hemos hecho muchísimas charlas de capacitación, hablando de todos los destinos en los que Europamundo está presente. Comenzando este nuevo año lanzamos este proyec-

to de Guías Asesores. Contamos con algo muy importante, que es el talento de nuestros guías y la experiencia y el conocimiento absoluto de cada destino y de las particularidades de los mismos. No queremos volver a hablar de un destino día a día o en qué consiste la ruta, sino que queremos ser el guía asesor para el agente de viajes: imagínense que cuando un cliente llegue a la agencia y le exprese interés por determinado des-

LUCAS OZUNA.

tino, ahora los profesionales podrán contar con el apoyo y el asesoramiento de nuestro guía, donde vamos a buscar el mejor perfil dependiendo del pasajero y el destino”, destacó Marisol Amo, responsable del departamento de Guías.

El papel del agente de viajes es relevante, ellos “GUÍAS ASESORES”: son los especialistas en CERCANÍA CON LOS la venta y nosotros AGENTES DE VIAJES. podemos aportar En este orden, y acerca de nuestro conocimiento cómo lo trabajarán, Vanessa para ayudarlos. Fraile, Manuel Arnés, PatriFraile cia Gómez y Samuel Bosque,

guías de Europamundo Vacaciones, mencionaron: “Intentaremos ayudar y realizar un trabajo en conjunto con los agentes de viajes, en aquellas preguntas e informaciones específicas de cada región en la que nos encontramos. A veces los pasajeros piden cosas que no están en el Manual y para eso estamos nosotros, que conocemos a la perfección los circuitos y que los hacemos continuamente. La idea es hacer de cuenta que estamos en el mostrador junto a los agentes

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para resolver dudas de los clientes antes de realizar el viaje, en todo lo referido a tips, consejos e imperdibles de cada ciudad. El papel del agente de viajes es relevante, ellos son los especialistas en la venta y nosotros podemos aportar nuestro conocimiento para ayudarlos”. “Ostentamos una variedad enorme de guías con diferentes perfiles, en todos los continentes. Asimismo, tenemos guías con conocimientos muy con-

cretos en temas como historia, arqueología, religión y otros, que son ideales para rutas específicas. Podemos ser una herramienta más en la que el agente se pueda apoyar y nuestra pretensión será personalizar tanto la información que cuando un cliente llegue a destino no va a saber solamente con qué se va a encontrar y cómo comportarse, sino que también sabrá cómo podrá compatibilizar sus inquietudes personales de viaje con el itinerario del programa de Europamundo, sin perderse nada”, añadieron.

UN ENRIQUECIMIENTO CONJUNTO Acerca de cómo un agente de viajes puede acceder a este asesoramiento de “Guías Asesores”, Lucas Ozuna, gerente comercial de Europamundo para Sudamérica, comentó: “La forma es a través de nuestros representantes. Ellos nos solicitan una cita y nosotros vemos qué guía se les asigna y generamos un link para la reunión, que se hace a través de la plataforma Zoom. El circuito es muy fácil: nos piden la cita a través de los comerciales, analizamos qué guía va a participar dependiendo la región de la consulta, generamos el link y concretamos la entrevista para tener esa información de primera mano. Cada uno tiene que aportar desde su lugar y en este momento tenemos a los guías para que nos puedan aportar esa información y conocimiento”.

ILUSIÓN CON EL NUEVO PROYECTO.

“GUÍAS ASESORES”, NUEVO PROYECTO PARA AGENTES DE EUROPAMUNDO

Europamundo pone a disposición de los minoristas sesiones online personalizadas para resolver dudas, dar consejos y asesoramiento, a través de su equipo de guías. UNICOTOUR_FINAL.pdf

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Consulte por la base de esta promoción.

Para finalizar, Marisol Amo aclaró: “Siempre elegiremos el mejor perfil de guía dependiendo de los intereses de los clientes, con el mayor conocimiento de la ruta. Estamos muy ilusionados con este proyecto y creo que podremos dar un muy buen servicio en conjunto. Nosotros como empresa no paramos nunca y cuanto más se pueda hacer en este tiempo de falta de actividad

va a ser una siembra muy buena para cuando todo arranque. Seguramente saldrán muchos más proyectos y se está de-

mostrando que Europamundo trabaja en equipo, nunca paramos y siempre aportaremos ideas nuevas”.

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PROUD EXPERIENCES. FITUR MICE. Una cita imperdible para el segmento En Nueva York, del 8 al 10 de noviembre

Fitur MICE se celebrará dos días previos a Fitur, del 16 al 18 de mayo en Ifema. El evento se ha consolidado como la cita imprescindible para la industria de reuniones.

itur MICE se ha consolidado como la cita imprescindible para la industria de turismo de reuniones y se celebrará dos días previos a Fitur, del 16 al 18 de mayo en Ifema. El programa ofrece una agenda con una media de 30 citas preestableci-

das con compradores rigurosamente seleccionados por su potencial de negocio; directivos de empresas corporativas, casas de incentivos, organizadores de eventos y congresos, asociaciones internacionales y business travel, entre otros. Las jornadas se completarán con un programa seguro de networking: cóctel de bienvenida, coffee breaks, dos almuerzos y una cena de clausura. Vale mencionar que los compradores son directivos de corporaciones, asociaciones, empresas de incentivos, Business Travel, organizadores de eventos y congresos.

Reed Exhibitions anunció que Proud Experiences, evento dedicado al segmento Lgbtq+ de los viajes, tendrá lugar en noviembre, de manera presencial.

eed Exhibitions, organizadora de Proud Experiences, anunció que el encuentro dedicado al segmento Lgbtq+ de los viajes regresará de forma presencial a Nueva York, del 8 al 10 de noviembre, en el 1 Hotel Brooklyn Bridge. Simon Mayle, director del evento, cree que el trade continuará buscando oportunidades de negocios tras estos meses convulsionados: “Vemos que llegan buenas noticias, como la introducción de las vacunas, y junto con nuestros amigos y socios de NYC &

ladevi.info Director Periodístico Aldo Valle Lisperguer (redaccioncl@ladevi.com) Relaciones Institucionales Andrés Azuaga (aazuaga@ladevi.com) Arte y Diagramación Gabriel Cancellara (arte3@ladevi.com) Publicidad Andrea Toro T. (publicidadcl@ladevi.com) Suscripción Marcelo Valenzuela (informes2.cl@ladevi.com)

ladevi.info

Company estamos apuntando a fines de 2021 para reunirnos una vez más, de manera comunitaria, para darle voz a marcas, destinos y experiencias. Antes de la pandemia, se preveía que el segmento Lgbtq+ creciera –la OMT calculaba unos 180 millones de viajeros en 2020– y creemos que eso no se modificará”. Así, Proud Experiences ofrecerá sesiones de negocios, citas entre compradores y proveedores, y presentaciones magistrales a cargo de expertos de la industria, viajeros Lgbtq+ y empresas líderes.

Director - Editor: Gonzalo Yrurtia Consejero Editorial: Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial: Claudia González Director en Argentina y Chile: Gonzalo Yrurtia Director en Colombia, Ecuador y Perú: Fabián Manotas Director en México: Adrián González Chile: Av. Nueva Providencia N°2214 of: 169 Piso 16. Providencia, Santiago. Tel.: (56 2) 2244 1111. Fax:(56 2) 2 242 8487. Argentina: Av. Corrientes 880, 13º Piso, Buenos Aires. (C1043AAV) Tel.: (5411) 5217 7700. E-mail: informes@ladevi.com Perú: Los Pinos 156, oficina 1006 A. Miraflores. Teléfono: (511) 7595291. E-mail: peru@ladevi.com Colombia: Cra. 15 # 93 A-84. Of. 312 PBX. Tel.: (571) 744 7238. E-mail: colombia@ladevi.com México: Praga #52, piso 5º. Col. Juárez, C.P. 06600 Deleg. Cuauhtémoc México, D.F. Tel.: 55-6721 8834

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