La Agencia de Viajes Chile Nº 727 by Ladevi Medios y Soluciones

Quincenario para profesionales de turismo

12/10/2020 Ed. Nº 727 año XXVII - 3.000 Ejemp.

CAMPAÑA POR EL TURISMO NACIONAL

EL TURISMO POSPANDEMIA ES “VIAJAR X CHILE” En conjunto con SubTurismo y Sernatur, Fedetur presentó “Viajar x Chile”, plataforma web que ofrece productos con flexibilidad de compra y seguridad sanitaria. 2

ENTREVISTA PÁGINA 9

ANDREA WOLLETER

Sernatur

“Estamos visualizando una reapertura exitosa”

LADEVI CAPACITA Peulla, lo excepcional de un destino único 14

SOLWAYS. El turoperador cambió de dueños

ENCUESTA DE ACHET

Renace la intención de viaje de los chilenos

INFORME WTTC ¿Qué quieren los pasajeros para volver a viajar? 12

BTE alista motores con un evento híbrido

JACKIE HASSARD. Tras 40 años, se retira de Air France-KLM 18

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CAMPAÑA POR EL TURISMO NACIONAL

El turismo pospandemia es “Viajar x Chile” En conjunto con SubTurismo y Sernatur, Fedetur presentó “Viajar x Chile”, plataforma web que ofrece productos con flexibilidad de compra y seguridad sanitaria.

ras seis largos meses de pausa para el sector turístico, los permisos para viajar entre regiones que se encuentren en fase 3 o superior del Plan Paso a Paso y que fueron recientemente autorizados por el Ministerio de Salud “abrieron una ventana de oportunidad para la industria del turismo”, destacó Fedetur, ya que podría comenzar la recuperación gradual de la actividad a medida que las condiciones sanitarias lo permitan. Considerando la medida anunciada por el Gobierno, y en conjunto con la Subsecretaría de Turismo y Sernatur, Fedetur llamó a los prestadores de servicios turísticos del país a sumarse a la iniciativa “Viajar x Chile” y ser parte de esta plataforma digital que pretende reunir en un solo lugar la oferta turística que estará disponible con promociones para cuando sea el momento de retomar los viajes por el territorio nacional.

viajes en caso de que las condiciones lo requieran. Desde Fedetur indicaron que lo interesante de este espacio es que tendrá ofertas para destinos turísticos en todas las regiones del país, lo que permitirá a quienes quieran hacer turismo dentro de Chile optar por múltiples alternativas. “El objetivo de esta plataforma web es alentar a que los chilenos tengan la posibilidad de viajar por Chile en los próximos meses, aprovechando que se acerca el verano, y que para ello puedan elegir distintas alternativas según sus posibilidades”, afirmó Helen Kouyoumdjian, vicepresidenta ejecutiva de Fedetur.

SUBSECRETARIO URIARTE: “SEGURIDAD Y CONFIANZA A LOS VISITANTES.”

REACTIVACIÓN DE CARA A LA TEMPORADA ALTA. Según Fedetur, a través de la plataforma www.viajarxchile.cl, las empresas del turismo podrán publicar sus ofertas en simples pasos. Para ello, deben cumplir ciertos requisitos, co-

mo contar con sitio web, ser parte de la oferta turística registrada en Sernatur, mostrar cumplimiento con las medi-

das sanitarias, ofrecer promociones o descuentos reales y otorgar flexibilidad para efectuar cambios en los planes de

Las autoridades del turismo, junto a Fedetur, aclararon que esta invitación a la industria se realiza en una fase de preparación, entendiendo que los viajes se retomarán en la medida que las condiciones sanitarias del país lo vayan permitiendo.

José Luis Uriarte, subsecretario de Turismo, valoró la iniciativa del sector privado, “que durante todos estos meses de paralización de su actividad se ha estado preparando para cumplir con exigentes medidas sanitarias que entreguen seguridad y confianza a los visitantes. La reanudación de viajes interregionales para comunas que se encuentran desde la Etapa 3 del Plan Paso a Paso es una gran oportunidad para la recuperación de la actividad turística que debemos abordar con gran responsabilidad, con el objetivo de que la recuperación sea progresiva y no debamos enfrentar nuevos retrocesos”. En tanto, Andrea Wolleter, directora nacional de Sernatur, afirmó que “sin duda el inicio de los viajes interregionales son un buen punto de partida para avanzar en el proceso de recuperación del turismo nacional. Con esta iniciativa del sector, que apoyamos, se pretende visibilizar la oferta turística nacional que se ha estado preparando y adecuando a las necesidades del actual escenario y con ello recuperar la demanda interna y permitirle a esta industria seguir avanzando en su reactivación, siempre con responsabilidad y reforzando la adopción de medidas sanitarias durante el viaje local”. De Fedetur recalcaron que en “Viajar x Chile” las personas podrán encontrar atractivas oportunidades en alojamiento, restaurantes, con turoperadores y transporte turístico, además de flexibilidad a la hora de reservar. También encontrarán kit sanitarios de regalo para reforzar el llamado al autocuidado y a contemplar todas las medidas sanitarias en la ruta del viaje al destino nacional.

CHILE PÁG. 4 - LA AGENCIA DE VIAJES - 12 19 DE AGOSTO OCTUBREDE DE2019 2020CHILE

Paso a paso hacia la recuperación C

on mucha ilusión, hace algunas semanas vimos cómo parte del sector gastronómico de nuestro país pudo comenzar a reabrir sus puertas bajo ciertas medidas sanitarias que garantizan la seguridad de quienes los visitan. Los servicios gastronómicos de regiones que se encontraban en Fase 4 del plan Paso a Paso del Gobierno fueron los primeros en recibir comensales. El aforo reducido, la distancia social entre los visitantes y las medidas sanitarias como la eliminación de la carta y la desinfección constante de los espacios mostraron que era posible ampliar la opera-

tividad a comunas en Fase 3. Luego se sumaron los viajes interregionales y la posibilidad de flexibilizar responsablemente la movilidad de quienes vivieron largos confinamientos. El permiso de viaje comenzó a operar y dejó ver el entusiasmo de quienes volvieron a encontrarse con familiares y amigos luego de meses sin visitas a los distintos territorios de nuestro país. Lo cierto es que las medidas implementadas han demostrado que la gradualidad y la flexibilidad son el camino más adecuado para iniciar la recuperación y tenemos buenas razo-

nes para estar esperanzados con una reactivación exitosa, pero nos queda mucho por hacer. Este es el momento en que debemos trabajar más unidos que nunca. Tenemos que incentivar a más empresas a implementar los protocolos sanitarios y las guías de buenas prácticas, instrumentos que están pensados para prevenir y contener el riesgo de contagio de Coronavirus en recintos turísticos. Queremos sumar a más prestadores de servicios para que adhieran al Certificado de Compromiso y, a través de él, den cuenta del esfuerzo que han desplegado para volver a operar y a recibir turistas de manera segura y confiable. También tenemos que hacer parte de esta recuperación a los

ANDREA WOLLETER, directora nacional de Sernatur.

turistas que, sabemos, están ansiosos de volver a viajar y disfrutar de nuestros destinos, pero deben hacerlo de manera responsable y siguiendo las medidas dictadas por la autoridad sanitaria. Como sector seguimos desafiados por una emergencia sanitaria cuya magnitud impactó al mundo entero, sin embargo creemos firmemente en el futuro de esta industria y en el aporte que puede significar para impulsar la economía nacional. Por eso debemos seguir paso a paso, todos juntos, hacia la recuperación del turismo.

Magallanes exigirá prueba de PCR para el ingreso a la región

ás de 250 casos diarios en las últimas cuatro semanas y el ingreso de cuatro pacientes diarios a las Unidades de Pacientes Críticos (UCI) equivaldrían a que “a nivel nacional registremos 10 mil casos diarios de contagio”, señaló el subsecretario de Redes Asistenciales, Arturo Zúñiga, en el reporte de la situación de la pandemia desde Magallanes. Ante esta situación, el Minsal implementó nuevas medidas para la Región. “Desde el viernes 2 de octubre el to-

que de queda se adelantó para las 20 hs. con el objetivo de disminuir la probabilidad de que existan contagios en reuniones sociales, y desde ahora se exigirá RTPCR para toda persona que ingrese a la región, siempre y cuando tenga un trabajo esencial que realizar”, explicó Zúñiga. Cabe mencionar que la prueba RT-PCR debe ser tomada hasta 72 horas antes de ingresar a la zona. Esto no será requerido para residentes, que deberán realizar cuarentena obligatoria por 14 días.

CHILE 12 DE OCTUBRE DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 5

Achet: renace la intención de viaje de los chilenos Según una encuesta realizada por Achet a sus socios, 45% de las consultas para viajes son para el verano 2021.

os anuncios de las autoridades sobre permisos para viajes interregionales, permitiendo la movilidad entre habitantes de las comunas que se encuentran en la fase 3, 4 y 5 del Plan Paso a Paso, podría marcar el comienzo de una nueva etapa para la industria del turismo. Así lo dio a conocer una encuentra que realizó la Asociación Chilena de Empresas de Turismo (Achet). El estudio, aplicado a agencias de viajes y turoperadores asociados a Achet, buscó conocer acerca de la intención de viajes, fechas y grupo etario. Según las conclusiones de Achet, Chile sigue liderando la intención de viajes.

ALGUNAS CONCLUSIONES DE LA ENCUESTA. Las familias son las que más están consultando sobre viajes, marcando un 31,3%, seguidas por parejas con un 29,2% y, en tercer lugar jóvenes, que representan un 20,8%. Un 8,4% de las empresas que respondieron manifestaron no haber recibido consultas. La mayoría de las consultas y cotizaciones que reciben las empresas (45%) son para viajar durante el verano de 2021, mientras que sólo un 15% es para fines de semana largos de este año. En el ranking de destinos nacionales, San Pedro de Atacama está en primer lugar, seguido por la Región de los Lagos, mientras que Magallanes, con los destinos Punta ArenasPuerto Natales y Torres del Paine, se posiciona en el tercer puesto. Isla de Pascua ocupó

el cuarto lugar en la intención de viaje. Menos consultas se han recibido para visitas a La Serena-Valle del Elqui, Pucón y Aysén. El eclipse, para ser observado en Pucón, ocupa el último puesto. En el ranking de destinos internacionales, el Caribe ocupa el primer lugar, seguido de Estados Unidos y Sudamérica. En la consulta, “si las condiciones de apertura de fronteras logran concretarse para el verano 2021, ¿qué destino considera usted que preferirían los chilenos?”, las respuestas ubicaron a Chile y Caribe en el primer lugar con un 38,6%, Estados Unidos figura como segundo con un 18,2% de respuestas y luego Europa con un 4,5%. CARIBE SIGUE SIENDO TENDENCIA. Otras tendencias que arrojó la encuesta es que Caribe

es consultado como primer destino de playas, mientras que Estados Unidos es reconocido como destino de entretenimiento y compras. Los alojamientos más requeridos son grandes hoteles en destinos internacionales, mientras que en Chile lo son hoteles tipo boutique y cabañas. En cuanto al transporte, se ha registrado una reactivación del aéreo y también un repunte del arriendo de vehículos. En opinión de los empresarios socios de Achet, es clave avanzar en el proceso de apertura de las fronteras de Chile y adoptar protocolos internacionales que permitan evitar las cuarentenas

de las personas que ingresan al país, como por ejemplo un examen PCR tres días antes de salir del destino de origen y cuando llega a Chile. Asimismo, hay muchas consultas de personas que desean viajar en la misma región en viajes individuales. Achet informó que el sector está siendo muy cuidadoso en la aplicación de protocolos indicados por la autoridad y otras medidas de cuidado trabajadas por los diversos sectores para no volver atrás. “El llamado que realiza la industria ahora es a que el público en general asuma estas nuevas etapas con la mayor responsabilidad y compromiso”, puntualizaron desde la entidad gremial.

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ALIANZA DEL PACÍFICO. “Avanzando juntos hacia la reactivación de la industria” Por cuatro días, los países integrantes de la Alianza del Pacífico, junto a Brasil y Argentina, se reunieron en torno al turismo.

on la participación de las máximas autoridades de turismo de Chile, Colombia, México y Perú, países de la Alianza del Pacífico; y Argentina y Brasil como países invitados, tuvo lugar a la “VI Macrorrueda de Turismo de la Alianza del Pacífico”, que por primera vez se realiza de manera virtual y tiene como objetivo aportar a la reacti-

vación del turismo en la región, un sector prioritario para la economía. El evento de cuatro días tuvo la mirada puesta en la reactivación de la industria, así como en la generación y desarrollo de negocios claves entre empresas emisivas y receptivas del sector, lo que quedó de manifiesto en la jornada inaugural. “La reactivación del turismo y de la economía son prioridad para todos los gobiernos de los países del bloque –Chi-

ANDREA WOLLETER SE REFIERE A LA PARTICIPACIÓN DE CHILE EN LA MACRORRUEDA

le, Colombia, México y Perú–, quienes confían que este tipo de actividades son el escenario perfecto para fortalecer los lazos comerciales y generar oportunidades

entre las empresas del sector turismo”, destacaron las autoridades. JOSÉ LUIS URIARTE: “ES VITAL EL TRABAJO COORDINADO”. En su intervención, el subsecretario de Turismo de Chile (que tiene la presidencia pro tempore de la Alianza del Pacífico), José Luis Uriarte, indicó: “Para la recuperación del turismo es vital el trabajo coordinado que realicemos en el continente y es por eso que valoro profundamente la labor que hemos llevado a cabo como Alianza del Pacífico y también lo que hemos venido realizando a través de la Organización de Estados Americanos”, manifestó José Luis Uriarte.

SAHIC: claves para la resiliencia de la hotelería regional En Sahic, que se realizó de manera virtual, los máximos referentes de la hotelería regional compartieron sus experiencias y estrategias frente a la pandemia.

esiliencia. Adaptación. Creatividad. Flexibilidad. Solidaridad. Esas fueron las palabras claves que dejó Sahic 2020, Conferencia de Inversión en Hoteles y Turismo de Latinoamérica y el Caribe, que el 5 y 6 de octubre congregó en formato virtual a los principales referentes de la industria. “La pandemia está impactando fuertemente en el turismo, pero sabemos que vamos a salir de esta situación. So-

Arturo García Rosa.

mos una industria resiliente, y el deseo de viajar de la demanda está intacto. El desafío que tenemos como región es trabajar de manera solidaria para reactivar la industria”,expresó Arturo García Rosa, presidente y fundador de Sahic. Y añadió: “La situación es la que es en toda la región, pero aquí estamos casi todos los miembros del sector. Si estuvimos siempre, ¿por qué no hacerlo ahora? Hay que estar preparados para la nueva normalidad”.

CHILE 12 DE OCTUBRE DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 7

SOLWAYS CHILE. El operador cambia de dueños En septiembre pasado se produjo el traspaso de los activos de Solways Chile a un grupo de inversionistas locales.

ras la complicada situación de la industria de viajes y el cierre de oficinas de Solways en Perú, Colombia y Argentina, María Paz Gallego, gerenta general, junto a socios locales de larga trayectoria en la industria en Chile, se hicieron de los activos de la filial chilena del grupo español, conservando el nombre por el momento. La gerenta general de Solways Chile informó que comenzó un proceso de reorganización y

consolidación de la operación local, manteniendo gran parte del equipo y sumando algunos ejecutivos de trayectoria en el mercado. Una de las novedades es que se sumó al equipo gerencial Yalili Rosales, quien asumió como gerenta de Ventas y Promoción del operador. En cuanto a incorporaciones, Claudia Soto, que tiene más de 20 años de trayectoria y se ha desempeñado en empresas como Sandals, Marsans y Cocha, se unió a Solways Chile para encabezar una de las nuevas acciones que está desarrollando el operador. “Claudia está desarrollando un nuevo pro-

MY TRANSFER GROUP. Expansión regional para potenciar los negocios María Paz Gallego.

yecto de marketing accediendo a una importante plataforma utilizada por los más potentes operadores de Canadá, que dará origen a la feria virtual Travel Blast, que se llevará a cabo del 8 al 10 de enero de 2021. En ese marco participarán hoteles, líneas aéreas, turoperadores y agencias de viajes de todo Latinoamérica y el Caribe. Ya están confirmados como patrocinadores los ministerios de turismo de Cuba y República Dominicana, así como Copa Airlines”, detalló María Paz Gallego. Informes: https:// w w w. s o l ways ch i l e . com/

En rigor de expandir los mercados y consolidar la marca en la región, la firma sumó a Guillermo Gordillo como Business Development Southern Cone Argentina, Chile, Paraguay y Uruguay.

on la pandemia paralizando gran parte del espectro turístico y donde el rubro de los traslados no fue la excepción, desde My Transfer Group

ENTREVISTA A G. GORDILLO Y A. CALVO

optaron por la diversificación y apostaron por una reingeniería de la compañía. Al respecto y pese a tener el 100% de su volumen de negocios focalizado en los traslados, la empresa revaluó las oportunidades y no solo mejoró la oferta, sino que además se expande para consolidar la marca en la región. “Miramos para de-

lante e hicimos una reingeniería del modelo de negocios”, subrayó Andrés Calvo, CEO Founder en My Transfer Group, quien explicó: “Si bien debimos ajustarnos, la decisión central fue trabajar para reducir las tarifas, afianzar los lazos con los proveedores locales para eficientizar los servicios, buscar nuevos destinos y aumentar la capacidad comercial en la región”. De reconocida trayectoria y expertise en el sector, Gordillo detalló que el primer desafío será comunicacional. “El plan será posicionar la marca en la región, así como desarrollar los negocios de los clientes. Conozco a los actores y las necesidades del mercado”, sostuvo. GUILLO@MYTRANSFERGROUP.COM WWW.MYTRANSFERGROUP.COM

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De la venta de productos a la venta de servicios

i algo bueno pudo tener la pandemia, es que valorizó el trabajo de las agencias de viajes, en especial el servicio de posventa. Mientras muchos pasajeros que compraron directamente con distintos proveedores no tenían respuesta frente a los cambios de itinerarios, la cancelación de vuelos o el cierre de hoteles, los que habían comprado en agencias de viajes lograban comunicarse y tenían la tranquilidad de que les estaban buscando una solución. Esta mayor valorización de las agencias de viajes es una oportunidad única para monetizar los muchos servicios que ofrecen y que por lo general no cobran. Como hicieron las líneas aéreas al desagregar su producto, cobrando el equipaje, la comida a bordo, la selección de asientos,

Debemos garantizar que los futuros técnicos y profesionales puedan desempeñarse en “el mañana” bajo ambientes de trabajo complejos, ambiguos, volátiles y de alta incertidumbre. La pandemia no trajo el fin, sino un nuevo comienzo.

etc., las agencias de viajes deben desagregar sus servicios y cobrarlos. El valor agregado que entregan las agencias de viajes está en los servicios que ofrecen y no en los productos que venden. El producto es uno solo y, por lo mismo, las comisiones por su venta van a tender a desaparecer como ha pasado en muchas industrias. El cobrar por los servicios es similar a una tarifa de consultoría que paga cualquier persona cuando recibe un asesoramiento, pero muchos

agentes de viajes entregan sus conocimientos de forma gratuita. En el último tiempo esto está comenzando a cambiar a medida que los viajeros se dan cuenta de que, cuando compran algo más que un pasaje de avión, las agencias de viajes pueden proporcionar un valor real. En el proceso de compra pueden obtener mejores tarifas o mejores asientos, pero más importante aún es la ayuda que pueden brindar durante el viaje, cuando se llega a un destino y el hotel no encuentra la reserva o cuando es nece-

sario hacer un cambio de itinerario frente a un desastre natural, es ahí cuando se valora tener una agencia de viajes que lo ayude. Esto es más relevante todavía para el pasajero corporativo, que requiere servicios antes, durante y después de un viaje. Antes de viajar, las empresas están pidiendo contar con herramientas de reservas en línea que incorporen las políticas de viaje y el proceso de autorización. Durante el viaje, quieren poder hacer cambios, reemitir los boletos y estar en contacto permanente con un agente. Después del viaje requieren de plataformas que automatizan la rendición de gastos y acceso a un sinnúmero de reportes de gestión. Estos servicios son muy importantes para las corporaciones, y el costo, que no es menor, debe ser traspasado. El acceso masivo a Internet permitió a los viajeros planificar sus propios viajes, pe-

POR Mauricio Bernabó,

ingeniero comercial y master en Transformación Digital. Actualmente es el director ejecutivo de Bernabox.

ro con el tiempo se han dado cuenta de tres cosas: toma mucho tiempo, no siempre las expectativas que ofrecen los sitios web son la realidad y cuando hay un problema durante el viaje es difícil conseguir una solución. No hay que tener temor a cobrar por los servicios que se ofrecen, la nueva generación de viajeros se da cuenta de que el agente de viajes ofrece a las personas algo que los proveedores no pueden ofrecer: valor agregado, conveniencia y confianza.

CHILE 12 DE OCTUBRE DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 9

SERNATUR: “Estamos visualizando una reapertura exitosa” La directora nacional de Sernatur destacó el trabajo que están haciendo las empresas de cara a la reapertura.

Andrea Wolleter.

os expertos dicen que “lo peor ya pasó”, refiriéndose a la crisis económica y, de hecho, los medios informan que ya se registran nuevas contrataciones de personas tras meses de sistemática bajas de empleos. Andrea Wolleter, directora nacional de Sernatur, señaló que en la in-

o aquellos que residan en nuestro país. “Todavía no hay una fecha determinada para permitir el ingreso de los turistas, pero estamos en permanente contacto con el Ministerio de Salud y el de Relaciones Exteriores”, puntualizó Wolleter.

LA APUESTA DEL SERNATUR POR EL TURISMO INTERNO. En cuanto a promoción, la directora nacional de Sernatur explicó que “estamos comunicando el plan Viajar por Chile, acompañando todas las reaperturas con informadustria “hemos dado pa- ción sobre qué se puede sos internos con la aper- hacer y qué no y cuáles tura de restaurantes en son las medidas”. Fase 3 o favorecer los “Llevamos varios meviajes regionales en es- ses trabajando en la aplita misma fase o superior. cación de protocolos, coEsto nos permite, de al- mo las Buenas Prácticas guna manera, ir retoman- en conjunto con la Acado la actividad turística”. demia, que ha apoyado Respecto a las fronte- mucho este proceso. Paras, reconoce que los úni- ra visibilizar estas acciocos que pueden entrar nes lanzamos un certison los propios chilenos ficado de compromiso

cuya finalidad es asegurar la adhesión a los protocolos sanitarios. Para ello hay que estar registrado en Sernatur y presentar una declaración jurada para obtener este certificado, el cual ya lo poseen 2.300 empresas”, destacó la directora de Sernatur. Según Wolleter, “lo que va a pasar a partir de este momento es que las personas van a ir tomando decisiones en la medida que avance la situación en cada región, ya sea avanzando o retrocediendo. Todo lo que sea hotelería en viajes interregionales puede empezar a reactivarse”. “Tenemos que renovar la confianza porque hemos tenido tiempos muy difíciles, pero ya estamos visualizando una reapertura exitosa. Pero para esto necesitamos estar juntos y ser responsables como sociedad”, finalizó la directora nacional de Sernatur.

Denuncian venta ilegal de certificados de cumplimiento de protocolos sanitarios

a Subsecretaría de Turismo y Sernatur anunciaron la interposición de acciones legales en contra de quienes resulten responsables de la comercialización del certificado de compromiso “ConfianzaTurística”, instrumento que es entregado de manera gratuita, única y exclusivamente por Sernatur, a todos los prestadores turísticos registrados en Sernatur que se comprometen a la implementación y el cumplimiento de protocolos y guías de buenas prácticas sanitarias que se han generado por parte de la autoridad en el mar-

co de la pandemia por Covid-19. Según explicó el subsecretario de Turismo, José Luis Uriarte, “el hecho quedó al descubierto gracias a la alerta de una emprendedora turística de una región del sur, a quien le fue ofrecido en venta, vía WhatsApp, tanto el certificado de compromiso como el logo de registro en Sernatur”. Uriarte calificó la situación como “gravísima, pues ambos instrumentos tienen por objetivo entregar a la ciudadanía y a los visitantes garantías de seguridad y de confianza en los establecimientos que los atienden”.

PÁG. LADEVI.INFO l 12 DE OCTUBRE DE 2020 PÁG. 10 10 - LA lAGENCIA DE VIAJES - 12 DE OCTUBRE DE 2020 CHILE Vitrina Turística Anato: “Ya no podemos pensar en un aforo de 30 mil personas”

IATA y OMT firman un acuerdo para relanzar el turismo

En la actualidad, los organizadores de la 40° edición de la Vitrina Turística Anato se encuentran coordinando los pormenores del evento que tendrá lugar del 24 al 26 de febrero de 2021. “Venimos trabajando con Corferias, que es el sitio donde regularmente hacemos la Vitrina Turística en Bogotá. Ya tenemos el protocolo para ferias y eventos que aprobó el Gobierno Nacional”, dijo Paula Cortés, presiNOTA denta ejecutiva de Anato. COMPLETA

WTTC. Empresarios presentaron al G20 un plan de rescate En el marco de la reunión de ministros de Turismo del G20, 45 CEO’s y miembros del empresariado nucleados en el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) presentaron un plan de rescate de 24 puntos, 12 dirigidos al sector público y la otra mitad al privado, para “salvar a la industria”. Según el modelo económico presenta-

do por WTTC, con una sólida colaboración internacional, la eliminación de las barreras de viaje y un protocolo de prueba internacional a la salida de los

turistas, entre otras acciones, se podrían recuperar 100 millones de puestos de trabajo en la inNOTA COMPLETA dustria.

IATA y OMT firmaron un memorándum de entendimiento para que ambas organizaciones armonicen su trabajo. El objetivo central, tanto de IATA como de OMT, es el relanzamiento de la actividad turística, y en función de eso firmaron un memorándum de entendimiento para armonizar su trabajo. En ese esquema, OMT se posiciona como el puente entre el sistema de las Naciones Unidas con el sector privado. El enorme desafío de la actividad hoy es renovar la confianza de los usuarios, y a eso apuntaNOTA COMPLETA rán OMT y IATA.

TAMPA BAY. Tests de Covid-19 para todos los pasajeros

United y American despedirían casi 32 mil trabajadores

La marca Marriott aterrizó en Buenos Aires Marriott International anunció la apertura del Buenos Aires Marriott Hotel. Anteriormente operado como Hotel Panamericano Buenos Aires, el establecimiento atravesó un extenso proceso de conversión para alcanzar los estándares de calidad de Marriott. Ubicado en el corazón de la ciudad, sobre la avenida 9 de Julio y próximo a los principales puntos de interés turístico de la urbe, se encuentra listo para recibir tanto a viajeros de placer como NOTA COMPLETA de negocios.

El Aeropuerto Internacional de Tampa, junto con BayCare Health System, anunciaron el lanzamiento de la primera iniciativa que posibilita la realización de tests de Covid-19 a todos los pasajeros que pasen por una terminal aérea de Estados Unidos. Así, quienes lleguen a este aeropuerto por vía aérea o deban tomar un vuelo podrán someterse a dos tipos de testeos aprobados por la Administración de Medicamentos y Alimentos NOTA COMPLETA (FDA) estadounidense.

American y United comenzarán a suspender a un total de 32 mil empleados (19 mil la primera y 13 mil la segunda), tras el 1° de octubre. Y es que la Ley Cares (Coronavirus Aid, Relief and Economic Security: Ayuda, Alivio y Seguridad Económica ante el Coronavirus), tenía claramente una fecha de vencimiento, el 1° de octubre. Todas aquellas empresas que recibieron ayuda financiera en el marco de esta legislación no podían despedir personal hasta el 1° de octubre. El sector aerocomercial viene manifestando que necesitará más ayuda financiera sobre la que ya recibió, por lo meNOTA COMPLETA nos hasta fin de año.

12 DECHILE OCTUBRE DE 2020 l PÁG. 12 DE OCTUBRE DE 2020l -LADEVI.INFO LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG.11 11 SKY COSTANERA. Reapertura gradual y promociones

ciembre próximo, a medida que las condiciones sanitarias así lo permitan. De esta manera la aerolínea se convierte en el

único operador con vuelos comerciales hacia la isla de Chiloé. Los desti-

Las low cost airlines europeas también luchan por sobrevivir

SATO TOURS. Suspensión de circuitos hasta el 31 de diciembre A través de un comunicado, Sato Tours dio a conocer que, debido a la situación actual en Europa -y principalmente a los rebrotes de Covid-19 que están ocurriendo en muchos países-, ha tomado la decisión de suspender todos sus circuitos hasta el NOTA COMPLETA 31 de diciembre de 2020.

NOTA NOTA

Despegar anunció que se completó la adquisición del 100% de Best Day, con lo que consolida su presencia en la región.

COMP

SEAWORLD. Protocolos y medidas para visitas seguras SeaWorld, junto con Aquatica, Discovery Cove, Busch Gardens Tampa y Adventure Island, está en plena actividad con medidas para la protección de la salud.

COMP

LETA

Las estadísticas muestran que la oferta de asientos interanual del mes de septiembre (comparando 2020 vs. 2019), en toda Europa, muestra una reducción del 49%, pero a su vez muestra una caída del 15% con relación a agosto 2020. Esto supone, que las compañías aéreas europeas, en general, están reduciendo la oferta ante una recuperación del sector que avanza de modo muNOTA COMPLETA cho más lento al esperado.

NOTA COMPLETA

Despegar concreta adquisición de Best Day LETA

JetSMART anunció nuevas conexiones dentro de Chile. Se trata de tres rutas a Chiloé que iniciarán sus operaciones en di-

nos que unirá JetSMART con Chiloé son Santiago, Concepción y Punta Arenas, y los vuelos estarán vigentes hasta el 28 de febrero de 2021.

La Organización Mundial del Turismo (OMT) trabajará con Eightfold.ai, una plataforma radicada en California, para OM C P ayudar a conectar a quienes buscan trabajo con los empleadores que lo demandan.

NOTA

JetSMART suma vuelos a Chiloé y retoma ruta a Puerto Natales

OMT ofrecerá una plataforma para conectar trabajadores

NOTA

Sky Costanera, el punto más alto de Santiago, reabrió sus puerta en el centro comercial Costanera Center. La puesta en marcha del mirador contó con la presencia del subsecretario de Turismo, José Luis Uriarte; el subsecretario del Trabajo, Fernando Arab; la directora nacional de Sernatur, Andrea Wolleter; el presidente de Fedetur, Ricardo Margulis; y Sebastián Núñez, gerente de Operaciones CenNOTA COMPLETA cosud Shopping.

COMP

LETA

Panamá abrió sus fronteras el 12 de octubre para viajeros internacionales, sin restricción según país de procedencia. Con el Covid-19 aún causando preocupación a nivel mundial, la Autoridad de Turismo de Panamá ha trabajado en estrecha colaboración con el Ministerio de Salud y otras autoridades gubernamentales para implementar protocolos de salud y bioseguridad diseñados para mantener seguros tanto a los visitantes como a las comunidades locales durante y después NOTA COMPLETA de su reapertura turística inicial.

Christian José Daghelinckx es el flamante director general de NH Hotel Group para la unidad de negocio América. Tiene a su cargo 54 hoteles en 10 países.

LETA

PANAMÁ. Reapertura de fronteras con pautas de seguridad

NH HOTEL GROUP. Nuevo director general

PÁG. 12 - LA AGENCIA DE VIAJES - 12 DE OCTUBRE DE 2020 CHILE

INFORME DE WTTC

ACCESO AL INFORME COMPLETO (EN INGLÉS)

¿Qué quieren los pasajeros para volver a viajar? Un nuevo informe de WTTC analiza las tendencias futuras de los viajes, algunas obvias y otras no tanto.

ada vez son más los estudios que ponen en la cima de los deseos de la gente el vol-

ver a viajar. Un nuevo informe del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) vuelve a plantear

esta idea: solo el 17% de los viajeros globales dicen que pospondrán el viaje hasta recibir una va-

cuna. Dicho de otro modo, el 83% planea hacer turismo una vez superada la fase crítica de la pandemia. Sin embargo, muchos otros datos revelan que

no hay que mirar por el espejo retrovisor, sino que la recuperación traerá consigo un cambio en el modo que se expresará la demanda. Algunas de esas tendencias son obvias, otras no tanto.

EL BOLSILLO PESA. Obviamente, mientras no haya vacuna, los pasajeros estarían predispuestos a viajar, pero bajo muchas condiciones. Por ejemplo, el 70% de los viajeros en América del Norte realizarían reservas, pero si la política de cancelaciones fuera gratuita. También el costo de los viajes tendrá un rol primordial si pensamos que el 60% de los estadounidenses tienen miedo a perder el empleo. Con lo cual, a corto y mediano plazo la recuperación lejos estará de parecerse a la situación prepandemia.

ESPERANDO LA VACUNA. Otra obviedad es el peso que tendrá el fantasma sanitario a la hora de decidir a dónde se viaja. Seis de cada 10 piensan que su primer viaje será local, porcentaje que se eleva incluso en mercados emisores claves como el chino (83%), TIERRA ARRASADA “El impacto económico causado a millones de hogares en el mundo, que dependen de viajes y turismo, es evidente. Trabajando de manera coordinada podemos vencer el Covid-19 y regresar a los viajes seguros con estándares de higiene de clase mundial”, planteó Gloria Guevara, CEO de WTTC. La entidad estimó que durante el pico de la crisis se perdían un millón de puestos de trabajo diarios en la

el estadounidense (63%) o el francés (69%). Eso es una mala noticia para el turismo emisivo. Según el informe, incluso en los destinos considerados “seguros”, los viajeros seguirán siendo cautelosos frente a la posibilidad de futuros brotes y por miedo a no poder volver a casa en caso de un cierre de fronteras imprevisto. En ese sentido, una encuesta de IATA revela que más del 80% de los viajeros están tan preocupados por contraer el virus como porque se les impongan cuarentenas fuera de sus hogares. Matthew Upchurch, presidente y director ejecutivo de Virtuoso, explicó: “La gran depresión de los viajes es impulsada no solo por el virus, sino por el miedo a la cuarentena y a no poder volver a casa con los

El 73% de los consumidores afirman que las políticas de sustentabilidad de las empresas influirán en la elección de las marcas. actividad. “Al 22 de junio, 513 empresas del sector de la restauración, 297 empresas del transporte y 117 empresas de aviación se declararon en bancarrota”, refleja el estudio, que añade que la industria de la aviación registrará una pérdida neta de US$ 84,3 mil millones en 2020, mientras que más de la mitad de los operadores turísticos anticipan, al menos, una disminución de los ingresos del 50% en comparación con 2019 (un 10% espera una caída del 90% o más).

CHILE 12 DE OCTUBRE DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 13

Ha habido un claro llamado a la acción pidiéndonos que innovemos nuestros servicios en términos de salud y seguridad.

LA NUEVA CAMPAÑA DE WTTC SOBRE EL IMPACTO DEL TURISMO EN LAS COMUNIDADES

seres queridos”. ¿Pueden las empresas hacer algo al respecto? Si bien al respecto el 92% de los consultados confían en las recomendacion e s d e fa m i l i a r e s y amigos, el estudio señala que para el 69% es valioso que las marcas se asocien a políticas de limpieza e higiene. Katie Fallon, vicepresidenta ejecutiva de Asuntos Corporativos de Hilton, reconoció que “ha habido un claro llamado a la acción de los consumidores a todas las grandes marcas, pidiéndonos que inno-

sitantes y comunidades locales, será un motor líder en la recuperación”, concluye el informe.

¿CAMBIOS DE FONDO?

vemos nuestros servicios en términos de salud y seguridad”. Por eso, para WTTC

es clave que las empresas colaboren aún más estrechamente con sus cadenas de valor, espe-

RECOMENDACIONES DE WTTC El informe ofrece recomendaciones sobre cómo el sector puede garantizar una recuperación más acelerada. • Apertura de fronteras: eliminar las restricciones de viaje. • Estándares comunes de salud y seguridad, acordados entre el sector público y el privado. • Esquemas de apoyo a los trabajadores: brindar protección a la nómina y subsidios salariales, así como estímu-

cialmente empleados y proveedores, para garantizar la preparación y la implementación de

protocolos de seguridad. “La confianza, entre viajeros y empleados, empresas y proveedores, vi-

los al consumidor y aplazamientos de pago de impuestos. • Incentivar los viajes para que el consumidor decida viajar, primero a nivel local, seguido del nacional, regional e internacional. • Inversión en infraestructura digital, especialmente en los destinos rurales. • Estimular prácticas de sostenibilidad: proporcionar incentivos para fomentar la implementación de medidas de sostenibilidad dentro del sector privado.

Todo lo anterior podría apuntalar la confianza del viajero en el contexto de la pandemia. Pero más allá de lo sanitario, ¿habrá otros cambios en las conductas de los viajeros? Para WTTC, el criterio de sostenibilidad en la experiencia del viajero será muy valorado. Sin ir más lejos, el informe recoge que el 73% de los consumidores afirman que las políticas de sustentabilidad de las empresas influirán en la elección de las marcas de los productos y servicios.

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Los paisajes de Villa Peulla son únicos en el mundo.

El catamarán Lagos Andinos cruza el lago Todos los Santos por el lado chileno.

En Peulla es posible hacer múltiples excursiones.

HERRAMIENTAS EN LÍNEA

Peulla, ahora en Ladevi Capacita La capacitación en línea de Peulla busca acompañar a los profesionales con más herramientas de ventas acerca de este producto turístico que ofrece Chile.

on el objetivo de que los agentes de viajes sigan perfeccionándose tanto en los productos nacionales como internacionales, Ladevi Capacita ha estrenado nuevos cursos, entre los que ahora se encuentra el producto turístico de Peulla, ubicado en la Región de Los Lagos.

Ladevi Capacita es la platafaorma e-learning de Ladevi Medios y Soluciones, la cual permite en una serie de módulos obtener las mejores herramientas para conocer un destino y así tener más productos a la mano a la hora de ofrecerlos a los clientes. En esta capacitación de tres módulos podrá adentrarse en los encantos de esta zona única en la frontera de Chile con Argentina, un producto turístico parte del famoso Cruce Andino, que conecta la ciudad de Puerto Varas con Bariloche, Argentina, navegando por tres lagos.

Registrándose en la página, los agentes de viajes podrán completar el curso de manera totalmente gratuita, desde cualquier dispositivo y a su propio ritmo, de acuerdo con sus tareas y disponibilidad de tiempo, y así po-

der obtener su certificado de “Especialistas en el producto Peulla”. El curso va desde aspectos generales a puntos relevantes a tener en cuenta a la hora de visitar este atractivo producto. PRODUCTO ÚNICO. Peulla es un pequeño puerto lacustre en la orilla oriental del lago Todos los Santos, en la comuna de Puerto Varas

CURSOS EN LÍNEA DE TODAS LAS REGIONES DE CHILE Ladevi Capacita apuesta a seguir desarrollando las herramientas de capacitación y ventas más completas y prácticas para los agentes de viajes. En este sentido, cuenta entre su oferta con completos cursos de seis módulos sobre cada una de las regiones de Chile y de algunos productos turísticos. Los interesados en conocer la completa oferta de Chile pueden encontrar el material reunido en chilecapacita.ladevi.travel, o los más de 120 cursos de todo el mundo en capacita.ladevi.travel.

(Región de Los Lagos). Está situado en el Parque Nacional Vicente Pérez Rosales, a unos 1.020 km. al sur de Santiago. Es uno de los destinos más remotos de la Patagonia chilena, con áreas protegidas y de conservación a nivel mundial, donde sólo se puede acceder navegando. Es un lugar con un maravilloso entorno rodeado de volcanes, cerros, cascadas, lagos y ríos. Entre los atractivos naturales se encuentran las cascadas Gemelas y de Los Novios, además del lago Cayutué y el río Peulla. El pueblo es muy pequeño, de unos 120 habitantes, y dentro de la infraestructura turística destaca por sobre todo la Villa Peulla, una Villa Ecológica Turística ubicada donde nace el Lago Todos Los Santos, en el corazón del Parque Nacional Vicente Pérez Rosales. Además, es parte del ya mencionado Cruce Andino, pasando por Peulla y navegando por tres maravillosos lagos: el Lago Todos los Santos en Chile, y los lagos Frías y Nahuel Huapi en Argentina. PARA COMPLETAR LA CAPACITACIÓN ACCEDA AQUÍ

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BTE alista motores con un evento híbrido

usiness Travel Expo Santiago, BTE 2020, ya tiene fecha y se está preparando para una segunda edición en formato híbrido (presencial y virtual). Así lo dieron a conocer sus organizadores, Travel Security e Interexpo, en un evento de lanzamiento, donde además destacaron que en esta oportunidad contarán con la oferta del mercado peruano. “En su segunda versión BTE volverá a reunir

a toda la industria de los viajes corporativos, oferta y demanda en un encuentro único que permite dentro de sus objetivos visibilizar el mercado de las pymes (más del 90% del mercado del turismo) frente a grandes empresas de servicios turísticos de viajes del país”, destacó Álvaro Castilla, gerente comercial deTravel Security. Escuche la presentación completa de BTE 2020.

FICHA TÉCNICA Nombre: BTE, Business Travel Expo Santiago. Organiza: Interexpo y Travel Security. Patrocinan: SubTurismo, Sernatur, Achet, Fedetur y la Corporación Regional de Turismo. Tipo de evento: evento híbrido. Fecha online: 24 al 27 de noviembre 2020. Fecha presencial: septiembre 2021. Formato: Feria de stands y charlas paralelas. Visitantes estimados: 1.500 aprox. Expositores estimados: 100 aprox. Informes: www. btetravel.cl

CUBA. Varadero lista para recibir visitantes A contar del 15 de octubre, el destino cubano de Varadero reiniciará sus actividades turísticas con diferentes servicios y la apertura de 13 hoteles.

l Ministerio de Turismo de Cuba (Mintur) informó que a partir del 15 de octubre el balneario turístico de Varadero comenzará a recibir a turistas internacionales, así como operaciones aéreas que soliciten volar a este destino turístico. En una etapa inicial se comenza-

rá con una apertura parcial del destino turístico, abierto a partir de Calle K hasta Punta Hicacos, zona en la cual los clientes podrán alojar en hoteles 4 y 5 estrellas, así como de excursiones marítimas, de naturaleza y otras actividades, limitadas dentro de la zona aprobada. RECOMENDACIONES DEL MINTUR. El Mintur informó además que como medidas de higiene para evitar la transmisión de la Covid-19 se establecerá en los protocolos que todos los servicios serán pagados por los clientes con el uso de sus tarjetas de créditos para evitar la manipulación de efectivos. Asimismo, en todos los hoteles del polo turístico se integrará al staff del hotel un médico titular, una enfermera y un especialista epidemiólogo. En la primera etapa, la movilidad de los clientes y las excursiones serán reducidas a la zona de Varadero aprobada. “No es posible visitar la isla grande. Por tanto, todos los clientes que viajen al destino deben traer consigo una reserva de hotel”, manifestaron desde el Ministerio. Conozca los hoteles y servicios operativos

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Nueva fecha para IPW 2021 en Las Vegas IPW se ha vuelto a postergar. Ahora, fue reprogramado para el 18 al 22 de septiembre de 2021.

a U.S. Travel Association anunció que su evento insignia, IPW (ex International Pow Wow), tendrá lugar del 18 al 22 de septiembre de 2021 en Las Vegas. De esta forma se modifica la fecha previamente fijada (10 al 14 de mayo), aunque se mantiene la sede. Según explicó la entidad en un comunicado, la nueva fecha fue consensuada por el auspiciante “premier” de IPW, Brand USA y los anfitriones, Las Vegas Convention and Visitors Authority y Travel Nevada, esperando que para ese entonces los vuelos

internacionales de larga distancia estén completamente reanudados. LAS INSCRIPCIONES PARA IPW 2021. La U.S.Travel anticipó que planea abrir el registro para expositores de IPW a mediados de noviembre, mientras que el proceso de inscripción para compradores y medios de presa IPW comenzará a principios de 2021. Cabe puntualizar que IPW 2021 se llevará a cabo en el recientemente construido West Hall del Centro de Conven-

ciones de Las Vegas. El comité anfitrión de IPW está llevando a cabo la planificación de las actividades complementarias de la feria y la agenda de medios. En IPW, los compradores de viajes (incluidos los operadores turísticos internacionales, los mayoristas y los operadores receptivos) se encuentran cara a cara con los vendedores de productos de viaje de estadounidenses (alojamientos, destinos, atracciones, agencias minoristas, empresas de transporte y más), concretando transacciones comerciales que de otro modo requerirían una cantidad exhaustiva de viajes.

UNIVERSAL ORLANDO RESORT. En 2021 abre Jurassic World VelociCoaster

Ubicada en el parque temático Islands of Adventure, en Universal Orlando Resort, Jurassic World VelociCoaster será la primera montaña rusa basada en la famosa franquicia.

a montaña rusa de lanzamiento más rápida y alta de Florida –junto a una manada de feroces velociraptores– se inaugurará en Universal Orlando Resort en 2021 con el debut de Jurassic World VelociCoaster. Creada y diseñada por el galardonado equipo de Universal Creative, en colaboración con prestigiosos cineastas de Universal Pictures y Amblin Entertainment, estará ubicada en el parque temático Islands

of Adventure y contará con una serie de maniobras intensas y veloces, además de la acción de los depredadores prehistóricos más rápidos. Esta será la primera montaña rusa del mundo basada en la exitosa franquicia, en la cual los usuarios tendrán la posibilidad de revivir los fantásticos entornos y las emociones disfrutados en el cine. De este modo, a alta velocidad y gran altura, podrán girar y elevarse sobre el suelo, rodar en espiral a solo centímetros del agua, acelerar, lanzarse en el prado, y girar de forma invertida, viviendo a pleno la aventura cara a cara con dinosaurios de tamaño real. PARA MÁS INFORMACIÓN UniversalTravelAdvisors.com

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HOTELES CUMBRES. Reapertura total

PROTOCLOS DE SEGURIDAD DE HOTELES CUMBRES

Hoteles Cumbres informó que sus hoteles de Santiago, San Pedro de Atacama y Puerto Varas se encuentran operativos. ta con el sello “Confianza Turística” otorgado por Sernatur y con un estricto protocolo de limpieza, desinfección y servicio con garantía de Ecolab.

ras los anuncios del Ministerio de Salud respecto a los permisos de viajes interregionales, Hoteles Cumbres informó que sus hoteles de San Pedro de Atacama y Lastarria se suman a la reapertura general, con servicios adaptados a las normas sanitarias (Vitacura y Puerto Varas se encontraban abiertos desde junio). De esta forma, la cadena com-

pleta de Hoteles Cumbres se encuentra operativa desde este 1º de octubre. “Estamos felices de poder recibir a nuestros huéspedes en esta nueva normalidad, entregando una estadía segura y tranquila en nuestros cuatro hoteles”, indicó Andrea Svart, directora comercial de Hoteles Cumbres. Cabe mencionar que Hoteles Cumbres cuen-

TERRAZA GASTRONÓMICA. Hotel Cumbres Lastarria, junto a sus servicios de habitación y desayuno, sumará en esta fase la reapertura del Catador Wine Barra, con una selección de vinos chilenos y también extranjeros, los que se pueden disfrutar con gastronomía en maridaje. Para ello, tendrá mesas al aire libre en su terraza interior y con mesas en la calle José Victorino Lastarria.

GRAN PATAGONIA. “Necesitamos que el Gobierno oficialice que habrá una temporada turística” Jaime Guazzini, director del turoperador Gran Patagonia, se refirió al futuro de la industria que vive una de sus más grandes crisis.

“L

amentablemente no hay una voz concreta de parte del Gobierno que nos diga si podremos o no trabajar esta temporada. Estamos apoyando al diputado Sebastián Álvarez que busca generar un paquete de medidas para evitar la quiebra de las Pymes turísticas”, manifestó Guazzini. El director de Gran

Pat agonia det alló: “Necesitamos que el Gobierno oficialice que habrá una temporada turística, al menos desde el 1º de noviembre hasta la Semana Santa de 2021, que nos permitan trabajar tranquilos. Urge que resuelvan la forma en que los chilenos podrán moverse dentro del país. Somos una industria responsable que está aplicando y aplicará todos los protocolos que el sector público nos ha pedido que adoptemos”. -¿Cuáles son los proyectos u ofertas que están desarrollando? -Estoy intentando iniciar el proyecto Ce-

Jaime Guazzini.

rro Castillo Camp, en los faldeos del Parque Nacional Cerro Castillo. Se trata de un glamping orientado al mercado de los backpacker y los flashpacker, en una primera etapa. Dependiendo de cómo se comporte el turismo esta temporada, iré evaluando su fecha de inicio. ¿Cuáles son las perspectivas del turismo interno? -Debería ser el turismo nacional el que nos ayude a pasar esta temporada, pero dependerá si el Gobierno lo permite.

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JACKIE HASSARD: “El problema más grave es que hoy no están abiertos los cielos” Tras 40 años en lo que hoy es Air France-KLM, Jackie Hassard se aleja de la compañía aérea. En entrevista con Ladevi, recorre sus principales hitos en la aerolínea y analiza el estado actual del mundo aerocomercial.

ras 40 años en lo que hoy es Air France-KLM, Jackie Hassard tomó su retiro voluntario de lo que ha sido gran parte de su mundo. “Mi papá era sobrecargo y mi mamá azafata de LAN Chile. Mi papá murió cuando yo tenía seis años en un accidente de la misma aerolínea. Pese a todo, me encantó este mundo (de la aviación)”, recuerda. -¿Cómo te sientes tras 40 años en Air France-KLM? -Tengo pena de haber de-

jado mi empresa de tantos años. Pero estoy muy contenta del camino que recorrí y de todo el cariño que recibí de vuelta, tanto de la gente en interno como mis clientes, como las agencias de viajes, que también son mis clientes. Sentí que finalmente dejé una huella sin querer, porque lo que yo hacía me encantaba. Siempre habían desafíos, todo era siempre diferente. Estoy esperando ahora tener una tranquilidad mental para ver qué voy a hacer, pero en retrospectiva, salgo feliz por un trabajo bien hecho. Recibí mucho cariño sobre mi profesionalismo, sobre mi sonrisa. Fui una profesional que fui feliz haciendo mi trabajo. Así de sencillo. -Uno de tus principales logros fue habilitar el call center de la compañía en Latinoamérica… -Eso fue una misión súper importante. Me tocó estar hasta con el equipo que

EL SALUDO DE PÍA LACKMAN, COUNTRY MANAGER DE AIR FRANCEKLM.

RECUERDOS DE JACKIE EN AIR FRANCE.

venía a ver el lugar donde se iba a crear. Primero que nada que hayan elegido Chile fue magnífico, y eso se dio porque estábamos muy adelantados en todo lo que era telefonía. Después de haber elegido los muebles con los equipos que venían de París y contratar a las personas, estuve en la selección, partimos con el call center para América Latina con 11 personas en Alcántara, en la misma agencia Air France. Comenzamos atendiendo Chile y Argentina. Cuando dejé esa área eran 60 personas

y ahora ya son más de 100 personas. -¿Cuál es tu análisis del mundo aerocomercial actual? -El problema más grave es que hoy no están abiertos los cielos, ya que como chileno no te están aceptando en muchos lugares por el nivel de contagios que existen en el país.

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