La Agencia de Viajes Chile Nº 724 by Ladevi Medios y Soluciones

Quincenario para profesionales de turismo

31/08/2020 Ed. Nº 724 año XXVII - 3.000 Ejemp.

TURISMO Y POSPANDEMIA

LAS NUEVAS REGLAS DE LA DISTRIBUCIÓN AÉREA

Grandes consolidadores reflexionaron sobre las transformaciones que sufrirá la distribución aérea en los próximos meses. El impacto del Covid-19 en los viajes, la demanda y el transporte aéreo. La mirada estratégica de un jugador clave en la industria. Testimonios de GoTravelRes, Grupo Rays y Tourmundial. 11 a 15

ENTREVISTA PÁGINA 6

BÁRBARA ROJAS

Sernatur Tarapacá

“Vemos con una gran expectativa el proceso de recuperación turística”

LADEVI CAPACITA ¿Cómo vender la Ruta de los Parques Nacionales en la Región de Los Ríos? 16

REGIÓN METROPOLITANA

El Observatorio Turístico Big Data ya es una realidad

Turismo volvería a niveles preCovid recién en 2022 2

Carlos Antunes (Copa Airlines): REPÚBLICA DOMINICANA. “Esperamos superar esta crisis El destino ofrecerá una cobertura por nuestros propios medios” médica gratuita a cada turista 17

PÁG. 2 - LA AGENCIA DE VIAJES - 31 DE AGOSTO DE 2020 CHILE

LA PARALIZACIÓN ES DEL 95%

Turismo volvería a niveles preCovid recién en 2022 Según Fedetur, el ANDREA WOLLETER impacto de la crisis en PRESENTA EL PROGRAMA “REACTÍVATE TURISMO el sector turismo es tal FOGAPE CON que el receptivo tardará BANCOESTADO” 32 meses en recuperar los niveles preCovid, mientras que el turismo interno se demorará 26 meses. Con todo, el escenario más optimista habla de obtener cifras similares a las de 2019 las bajas son 34% y 21%, respectivamente. recién en 2022.

rando con las cifras de 2019, se estima que el turismo receptivo se demorará 32 meses en recuperarse, es decir, recién el segundo semestre de 2022 podremos observar cifras similares a las que se tuvieron en 2019. Algo similar sucede con el turismo interno. Para la entidad la recuperación se demorará 26 meses, es decir que a comienzos de 2022 se podrán observar cifras de viajes equivalentes a las de 2019.

LA RECUPERACIÓN DEL TURISMO.

EL GRITO DE LOS GREMIOS ingún sector de la ecoEn este contexto, Fedetur TUVO (ALGUNAS) nomía ha quedado aje- presentó el informe “Escena- RESPUESTAS.

no a los embates de la pandemia. Pero ningún otro ha sufrido y sigue sufriendo tanto como el turismo. Según el Banco Central, el PIB cayó 14,1% durante el segundo trimestre del año, lo que significó el mayor retroceso registrado desde la crisis económica de 1982. Ahora bien, en el caso del turismo el impacto es mucho más profundo. Ricardo Margulis, presidente de Fedetur, advirtió que en restaurantes y hoteles el desplome es del orden del 52%, y en sectores como transporte y comercio EL AUMENTO DEL DESEMPLEO NO CEDE Según a la Encuesta Nacional de Empleo (ENE), en el trimestre mayo-julio de 2020 la tasa de desocupación alcanzó 13,1%, siendo la más alta en toda la serie desde 2010, registrando un as-

rios de Recuperación del turismo ante el Covid-19”, en el que habla de una paralización de la industria del orden del 95% desde el 20 de marzo. El informe no hace más que poner en evidencia la crisis sin precedentes que sufre el sector. Respecto al turismo receptivo, y considerando una serie de supuestos y diversas fuentes de información, Fedetur estima que las llegadas este 2020 totalizarán cerca de 1,1 millones de turistas, lo que equivale a una disminución de un 75,7%. Compa-

Los gremios han alzado la voz y esa voz se hizo oír en las máximas autoridades del país, quienes ya no podrán hacer oídos sordos a los reclamos de un sector que llega a septiembre paralizado en un 95%. Máximo Picallo, presidente de Achiga, emplazó al Gobierno a “no desentenderse” y acoger las demandas de la industria, entre ellas que se extienda la Ley de Protección al Empleo, por lo que los gremios han tenido una serie de reuniones con las autoridades.

censo de 5,6 puntos porcentuales (pp) en 12 meses, producto de las reducciones del 15,6% de la fuerza de trabajo y del 20,6% de los ocupados. El tema no queda ahí, ya que los desocupados aumentaron 46,4%, incididos únicamente por los ce-

santes (58,6%). La tasa de desocupación ajustada estacionalmente fue 12,5%, siendo 0,5 pp superior a la del trimestre móvil anterior como consecuencia de la nula variación de la fuerza de trabajo y la contracción de los ocupados (-0,5%).

ACCEDA AL INFORME DE FEDETUR EN PDF

Achet, en su última reunión de directorio (ver nota página 7), llamó de manera urgente al Gobierno y al parlamento para tratar este punto, que al parecer fue atendido. El miércoles 26 de agosto el Senado aprobó el informe de la Comisión Mixta, y se espera que durante esta semana sean votadas por la Cámara de Diputados las mejoras al proyecto, que, entre otras cosas, ampliaría la vigencia de esta ley por hasta 5 meses para los trabajadores que se encuentran con suspensión de contrato. Otro aspecto es que la ley permite suscribir estos pactos hasta el 6 de febrero de 2021. Este proyecto prorroga su vigencia hasta el 31 de julio de 2021, pudiendo pagarse sus prestaciones a más tardar hasta agosto del mismo año.

UN PLAN PARA PYMES DE TURISMO. Asimismo, durante la semana pasada el ministro de Economía, Fomento y Turismo, Lucas Palacios; junto al intendente de la región de ValCIBER DAY: ¿UNA LUZ DE ESPERANZA? Del 31 de agosto al 2 de septiembre tendrá lugar un nuevo Ciber Day. El evento será un termómetro para medir la proyección y la intención de viajes del mercado nacional.

DESCARGUE LA ENCUESTA NACIONAL DE EMPLEO

paraíso, Jorge Martínez; y el presidente de BancoEstado, Sebastián Sichel; presentaron un nuevo plan de ayuda especialmente diseñado para las pymes del sector turístico. El programa “Reactívate Turismo Fogape con BancoEstado” contempla subsidios de hasta $ 3 millones por parte de Sercotec para que pymes puedan financiar materiales para implementar protocolos y medidas de resguardo sanitario para hacer frente al coronavirus, además de obras menores, materiales, mercaderías, pago de arriendos, sueldos y servicios básicos. Así mismo, el otorgamiento del subsidio permitirá a los beneficiarios acceder a una solicitud ágil y expedita del crédito Fogape Covid-19 en la entidad bancaria estatal con el objetivo de potenciar la recuperación de los emprendedores del rubro. Esto, tras una alianza estratégica entre el Ministerio de Economía y BancoEstado. Las postulaciones finalizan el jueves 3 de septiembre y deben realizarse a través del Sercotec. LE PUEDE INTERESAR LA CAÍDA DEL PIB Y UN ESCENARIO CALAMITOSO PARA EL TURISMO. ACHIGA RECLAMA AL GOBIERNO POR LA INDUSTRIA GASTRONÓMICA. GREMIOS ALZAN LA VOZ Y PIDEN QUE LE GOBIENRO NO ABANDONE AL TURISMO.

PÁG. 3 - LA AGENCIA DE VIAJES - 31 DE AGOSTO DE 2020 CHILE

Certifiquemos nuestro compromiso R ecuperar la confianza es uno de los principales desafíos que deberemos enfrentar a la hora de la esperada reapertura del turismo en nuestro país. Si bien ésta es una decisión que depende necesariamente de factores sanitarios, como sector debemos estar preparados para recibir nuevamente a nuestros visitantes cuando sea seguro hacerlo. Y ese, precisamente, ha sido uno de los focos del trabajo que como Subsecretaría de Turismo, junto con Sernatur y con el apoyo de los gremios que representan a la industria, hemos venido realizando durante

estos meses de paralización obligada de la actividad turística. En esa labor podemos señalar que hemos elaborado y publicado en los sitios web de la Subsecretaría de Turismo y de Sernatur 11 documentos –entre protocolos y guías de buenas prácticas sanitarias– que tienen por objetivo orientar a los distintos sectores del turismo a preparase adecuadamente para la reapertura. Para apoyarlos, además del acompañamiento que se realiza en todas las regiones del país por parte de Sernatur, entregamos subsidios económicos a cerca de 5.000 empresas turísticas de

Chile, beneficiarias del primer llamado del programa Reactívate Turismo, lo que les permitirá invertir en los elementos necesarios para la implementación de estos nuevos requerimientos sanitarios que serán vitales para recuperar la confianza de los turistas. En esa misma línea, el 18 de agosto presentamos el certificado de compromiso “Confianza Turística”, que se entrega a todas las empresas debidamente registradas que se comprometan a implementar y respetar las medidas de seguridad dispuestas para proteger la salud de los trabajadores y de la ciudadanía.

Achiga se declara en riesgo y exige plan de siete medidas Por José Luis Uriarte, subsecretario de Turismo.

En un contexto en el que debemos vencer el miedo de las personas a enfermar y contagiar a sus seres queridos, este distintivo permitirá a las personas preferir a las empresas que se han comprometido con el ejercicio de un turismo responsable y seguro. A poco más de una semana de su lanzamiento, eran 660 las empresas turísticas de todo Chile que habían adherido a este compromiso y obtenido el certificado “Confianza Turística”. Queremos que cada día sean más los prestadores que se sumen para seguir caminando juntos hacia una reactivación responsable y segura.

siete medi“Son das concretas

las que estamos solicitando para mantener con vida al sector, ya que somos el rubro más golpeado por la pandemia. El 89% del sector está cerrado o trabajando al 15% de su capacidad”, agregó. El plan nacional para la industria gastronómica propuesto por Achiga al Ejecutivo contempla dos etapas. La primera, de subsistencia, en la que solicitan la suspensión o subsidio para pago de imposiciones; suspensión de pago de patentes y permisos municipales; y subsidio para gastos de arrendamiento, implementación de protocolos y gastos en general. En tanto la segun-

CAMPAÑA #7MEDIDASPARA LAGASTRONOMIA

da corresponde a la fase de reactivación, que considera rebaja de pago de IVA a fin de promover la reactivación de la demanda; adaptabilidad laboral especial para la gastronomía; programa de apoyo de retención del empleo; y aumento del periodo de gracia para créditos Covid-19 y créditos ajustados al sector. ACHIGA PIDE CONGELAR EL PAGO DE PATENTES

PÁG. 4 - LA AGENCIA DE VIAJES - 31 DE AGOSTO DE 2020 CHILE

RM tiene su Observatorio Turístico Big Data La plataforma de Big Data aportará valiosa información a la industria del turismo de la Región Metropolitana (RM) y apoyará la toma de decisiones estratégicas para este momento crucial que vive el sector.

isminuir la incertidumbre para la toma de decisiones y mejorar la competitividad de la industria turística de la Región Metropolitana son parte de los objetivos del “Observatorio Turístico Big Data”, iniciativa público-privada que fue lanzada con el apoyo de Corfo Metropolitano y desarrollada en conjunto por expertos y académicos de las Universidades Adolfo Ibáñez (UAI) y Tecnológica Metropolitana (UTEM). El Observatorio fue desarrollado usando tecnología cloud y contempla el análisis de datos de fuentes oficiales, como también fuentes complementarias, en particular social media, como Twitter y TripAdvisor. Uno de los obje-

tivos es caracterizar el comportamiento del consumo del mercado internacional que tiene como destino final nuestro país y cómo poder usar esa información. Para ello se generaron diversas visualizaciones que permiten apoyar al sector turístico en la toma de decisiones. “Hemos desarrollado este observatorio que intenta capturar una enorme cantidad de datos que circulan en el mundo y que tiene como objetivo mejorar la competitividad de la industria con tecnología de punta. Agrupar los datos de manera inteligente permitirá resolver de mejor manera los problemas en una sociedad de cambios vertiginosos”, sostuvo el rector de la UAI, Harald Beyer.

“Habitamos una ciudad viva e inteligente que genera información a cada segundo, y dado el potencial turístico de nuestra Región, esta nueva plataforma se consolidará como un elemento fundamental para apoyar la toma de decisiones, mejorar la competitividad y, sobre todo, respaldar a las pymes y los emprendedores turísticos de la Región Metropolitana, más ahora cuando el turismo necesita de la asistencia y el estímulo de la innovación y la tecnología para reactivarse”, señaló Benjamín Vivanco, gerente general de la Corporación Regional de Santiago.

El proyecto corresponde a un Bien Público de Corfo y busca impulsar la industria turística, basándose en tecnología analítica de grandes cantidades de datos (Big Data), que permiten caracterizar el comportamiento del turismo en la Región Metropolitana. “Se trata de un proyecto pionero en el manejo de datos a gran escala, entregando información para la toma de decisiones y que viene a mejorar la competitividad de un sector de la industria tan importante como es el turismo.”, destacó Álvaro Undurraga, director de Corfo Metropolitano. El lanzamiento de esta

innovadora plataforma y su traspaso simbólico a la Corporación Regional de Santiago convocó a representantes de la academia, la industria y el sector público, y contó con la participación del rector de la UAI, Harald Beyer; el decano de la Facultad de Ingeniería y Ciencias UAI, Carlos Jerez; el subsecretario de Turismo, José Luis Uriarte; el director Metropolitano de Corfo, Álvaro Undurraga; el gerente general de la Corporación Regional de Santiago, Benjamín Vivanco; y el vicerrector de Transferencia Tecnológica y Extensión de la UTEM, Mario Torres.

CHILE 31 DE AGOSTO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 5

Información, pieza clave para la reactivación turística

l país y, especialmente, la actividad turística, viven días duros. Han sido meses complejos y de incertidumbre, pero esto no ha detenido el trabajo que realizamos diariamente, con mucho cariño por nuestra región y la industria. Ahora es cuando debemos pensar en el futuro y la reactivación de nuestro destino. Por ello la semana pasada, en conjunto con la Universidad Adolfo Ibáñez, el Programa de Competitividad Turística de la UTEM y varios actores de la industria, lanzamos el Observatorio Turístico Big Data RM, un bien público financiado por Corfo que nos permitió desarrollar una plataforma de datos abierta, amigable, dinámica y con información útil y nueva para la industria turística de la Región Metropolitana.

Este proyecto nació hace algunos años bajo el convencimiento de que la información permitiría a las empresas tomar decisiones para mejorar sus productos y servicios y, a su vez, apoyar a los organismos públicos para empujar iniciativas, proyectos y programas en la región. En ese sentido sabemos que los datos y la información son muy importantes para disminuir la incertidumbre, que son elementos fundamentales para la innovación y que, también, dan paso a nuevas ideas, que son fundamentales para reactivar nuestra región y su industria turística. En un ejercicio simple dentro de la plataforma podemos ver mapas de calor interactivos para conocer en línea la oferta disponible de restaurantes, atractivos y activida-

Sabemos que los datos y la información son muy importantes para disminuir la incertidumbre, que son elementos fundamentales para la innovación y que, también, dan paso a nuevas ideas, que son fundamentales para reactivar nuestra región y su industria turística. des turísticas. Con ello podemos ver concentraciones y pensar en polos de desarrollo turístico. También podemos ver niveles de satisfacción proporcionados por usuarios de las OTAs, y con ello podemos establecer en qué sectores

POR Benjamín Vivanco del Río, gerente general de la

Corporación Regional de Santiago.

o lugares debiésemos generar programas para mejorar la actividad. De la misma forma, los empresarios pueden ver las principales características de los turistas que nos visitan, pudiendo acomodar su oferta para ellos. Al conocer y analizar datos, podemos, por ejemplo, tomar decisiones en cuanto a cómo generar productos turísticos para parejas o viajeros solitarios, aumentando la satisfacción con el destino y superando sus expectativas. Sabemos que es impe-

rativo continuar ahondando en esta plataforma y nos comprometemos a seguir desarrollándola, sobre todo en temas tan importantes para la región, como es el turismo MICE, turismo de montaña, enoturismo, turismo rural y guías de turismo. También nos interesa sobremanera apoyar a los municipios para la integración y desarrollo de data específica a nivel de microdestinos. Vivimos tiempos difíciles, pero tenemos la confianza de que con el apoyo de todos podremos tener una plataforma nuevamente poblada con muchos datos nuevos y entidades que aportarán más y mejor información cuando el turismo esté de vuelta en plenitud en nuestro territorio. Finalmente, quisiéramos invitar a toda la industria turística a revisar la plataforma dataturismorm.cl, así como a nuestros colegas de regiones que deseen implementar algo similar, a comunicarse con nosotros para apoyarlos en este proceso.

PÁG. 6 - LA AGENCIA DE VIAJES - 31 DE AGOSTO DE 2020 CHILE

ENTREVISTA EXCLUSIVA

BÁRBARA ROJAS,

“Vemos con una gran expectativa el proceso de recuperación turística” afectado de manera económica muy fuerte, hay un bien superior que nos une y que es salvar vidas y controlar esta pandemia entre todos.

directora regional de Sernatur Tarapacá. son los proyec¿C uáles tos que están desa-

rrollando como Sernatur? -Actualmente estamos trabajando junto a los gremios del turismo regional en la implementación de la Hoja de Ruta de cara a la reactivación, así mismo estamos con una campaña para mostrar a la industria que nos estamos preparando para cuando podamos volver a reencontrarnos. Hemos presentado un FNDR al Gobierno Regional para preparar a la industria regional sobre los desafíos que el turismo tendrá en los próximos meses, donde será vital desde Sernatur poder colaborar en as-

pectos como la transformación digital, innovación, desarrollo de experiencias y la formalización, entre otros. -¿Y con los empresarios locales? -El trabajo con los gremios regionales, sin duda, ha sido clave y fundamental en este período de

pandemia. La entrega de información oportuna para la mejor toma de decisiones es muy importante, por ello quiero destacar la actitud positiva frente a esta pandemia de nuestros empresarios y emprendedores, que han comprendido que aun cuando esta crisis los ha

-¿Cuál será el futuro del turismo? -El futuro del turismo en nuestra querida región se va a recuperar. Vamos a tener una reactivación local en el corto plazo y ahí el gran desafío para nuestros prestadores de servicios turísticos es acomodar o diseñar una oferta acorde, con tarifas y flexibilidad concretas. En segundo término se recuperarán mercados con los que tenemos vuelos directos, como Santiago, Concepción y La Serena, que serán claves en el corto plazo. Una vez que los viajes estén permitidos será el turno de Bolivia y el Noreste argentino.

TARAPACÁ SE ALISTA PARA LA REAPERTURA

-¿Cómo ven la reapertura y cómo se están preparando? -Nos estamos preparando para que cuando avancemos en las etapas del plan “Paso a paso” ya estemos todos preparados: destino y oferta. Por ello hemos capacitado a los gremios en los diferentes protocolos y guías de buenas prácticas. También hemos visto que muchos de nuestros empresarios ya han implementado protocolos, respetando el distanciamiento social, aforo en restaurantes, en lanchas turísticas, en museos,

etc. Por otra parte, se ha iniciado un proceso de sanitización de calles y lugares turísticos, todo de cara a la reactivación. Hoy nuestro concepto es “Tarapacá destino seguro”. -¿Cómo visualizan el rol que tendrá la región en la primera etapa de la reactivación turística? -Creemos que seremos una gran alternativa para el turismo local, regional y nacional, la amplitud de espacios en la provincia del Tamarugal (altiplano) permite de manera natural hacer el distanciamiento social que requerimos. Por otra parte, nuestra región presenta en un solo lugar todas las alternativas que serán parte de esta reactivación: sol, playa, compras, desierto, termas, gastronomía ancestral, naturaleza, cultura viva y conceptos que el perfil del nuevo viajero demandará. TARAPACÁ ENTRE LOS NUEVOS PARQUES NACIONALES

CHILE 31 DE AGOSTO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 7

ACHET: “Urge prolongar la Ley de Protección al Empleo” Achet informó de las gestiones que está realizando con las autoridades para ampliar la ley y otras acciones de apoyo a los socios.

l Directorio de Achet se reunió con el subsecretario de Turismo, José Luis Uriarte; y el presidente del Banco del Estado, Sebastián Sichel; para abordar diversas materias, entre ellas la urgente necesidad de prolongación de la Ley de Protección al Empleo y Créditos Fogape, respectivamente. “Uno de los puntos relevantes en estas acciones ha sido el trabajo que como gremios estamos haciendo unidos con Fedetur, ya que la

El directorio de Achet sesionó de manera virtual.

problemática del turismo es atingente a todas las empresas –directas e indirectas– que forman parte de esta industria”, declaró el presidente de Achet, Guillermo Correa. Por su parte, Lorena Arriagada, secretaria general de Achet, se refirió a la redacción del “Manual para la Tour Operación para la prevención del Covid-19” en el cual participaron socios turoperadores y el equipo de Achet. Esta guía de recomenda-

ciones, que está siendo distribuida a los asociados, es un complemento a la “Guía de Buenas Prácticas para Tour Operadores y Agencias de Viajes”, publicada recientemente por la Subsecretaría de Turismo y Sernatur. Además, la secretaria general de Achet dio a conocer la campaña dirigida a público final destinada a reforzar el rol de las agencias de viajes en la cadena de valor del turismo y los viajes.

MARGULIS: “La caída del PIB es un escenario calamitoso para la industria”

egún informó el Banco Central, la actividad económica cayó 14,1% durante el segundo trimestre del año –respecto al mismo período del año anterior–, posicionándolo como el mayor retroceso registrado desde la crisis económica de 1982, cuando el PIB fue de -13,6%. Desde Fedetur, su presidente, Ricardo Margulis, señaló que “se trata de un escenario calamitoso para nuestra industria”. “La pronunciada y sostenida caída del PIB DESCARGUE EL INFORME POLÍTICAS Y DESAFÍOS EN CUARENTENA

este segundo trimestre es el resultado de una economía frenada por las medidas de confinamiento para enfrentar la pandemia. En el caso del turismo el impacto es mucho más profundo aún, ya que en restaurantes y hoteles la baja es de un 52%, y sectores como transporte y comercio caen 34% y 21%, respectivamente, por eso le venimos pidiendo incansablemen-

te al Gobierno y al Congreso que nos apoyen con medidas especiales para subsistir a esta gran crisis”, agregó el presidente de Fedetur. Coincidiendo, las actividades mayormente afectadas según el informe de Cuentas Nacionales de Chile del segundo trimestre del Banco Central fueron servicios personales, comercio, transporte, construcción, restaurantes y hoteles, industria manufacturera y servicios empresariales. ACCEDA AL INFORME CUENTAS NACIONALES DE CHILE

PÁG. LADEVI.INFO LADEVI.INFO l 31 DE AGOSTO AGOSTO DE DE2020 l PÁG. 20208 PÁG. 8 -8 LAlAGENCIA DE VIAJES - l3117 DE DE AGOSTO 2020 DE CHILE ROYAL CARIBBEAN. Mensaje de apoyo para los agentes

UNIVERSAL ORLANDO RESORT. Cambios en reservas de hoteles

MENSAJE DE A través de la campaña #KeepALBERTO MUÑOZ CalmQueEstamosJuntos, Royal Caribbean se ha mantenido en permanente contacto con los socios comerciales y agentes de viajes de 18 países de Latinoamérica, quienes al día de hoy suman 17 mil participantes entre los Royal Talks y webinars. Por ello, Alberto Muñoz, vicepresidente de Royal Caribbean para Latinoamérica, además de agradecer la fidelidad de quienes trabajan con el grupo, destacó la importancia del Healthy Sail Panel, conformado por 11 expertos en cinco áreas: Bioseguridad, Salud Pública, Epidemiología, OpeNOTA COMPLETA raciones Marítimas y Hotelería.

Universal Orlando Resort comunicó cambios operativos que podrían afectar a pasajeros. En este sentido, agentes y operadores deben revisar si han realizado reservas para estadías en el Universal’s Aventura Hotel o el Loews Sapphire Falls ReNOTA sort entre el 21 de agosto COMPLETA y el 31 de octubre.

AVIAREPS. Representación de Saint Martin para Argentina, Chile y Colombia Recientemente, Aviareps fue designada por la Oficina de Turismo de Saint Martin como su representante oficial exclusivo para los mercados de Argentina, Chile y Colombia. De esta manera, la compañía será responsable de

Crisis del turismo: el impacto en las empresas del sector Aerolíneas que se acogieron al Capítulo 11, navieras quebradas y grandes operadores con cierres definitivos configuran la crisis del turismo. A finales de marzo los expertos en turismo advertían sobre el inminente cierre de pequeñas empresas que no se hizo esperar. Aunque la crisis del turismo también ha alcanzado a las grandes NOTA COMPLETA compañías.

llevar a cabo todas las actividades de capacitación, promoción y marketing del destino en el canal comercial, como así también la estrategia de comunicación y medios en estos países. www.aviareps.com

Ciudad de Buenos Aires a la caza del turismo internacional

WTM Latin America se posterga para abril de 2021

El gobierno y las principales cámaras turísticas porteñas pusieron en marcha VisitBA: la agencia público-privada de promoción del turismo internacional de la urbe. El organismo se financiará mediante un impuesto denominado “derecho de uso urbano” a los turistas extranjeros que se hospeden en la Ciudad de Buenos Aires desde enero de 2021. “El impuesto lo deberá abonar todo turista internacional mayor de 12 años, por cada noche que se hospede en establecimientos de CABA, y el monto será diferencial de acuerdo a la categoría hotelera”, detallaron desde Entur, que confirmaron que la tarifa será de US$ 0,50 para hoteles tres estrellas y aparts; US$ 0,75 para los alquileres temporarios; US$ 1 en hoteles cuatro estrellas, boutique y para los cruceristas; y de US$ NOTA COMPLETA 1,50 para los hoteles 5 estrellas.

Debido al avance de la pandemia de Covid-19 en Brasil y su impacto, Reed Exhibitions decidió postergar la edición de 2020 de la WTM Latin America. El evento, inicialmente agendado para octubre de 2020, ahora pasa para el 6, 7 y 8 de abril de 2021, en la misma sede, el Expo Center Norte de San Pablo. Esta decisión, tomada ante un escenario atípico y altamente imprevisible, tiene como prioridad resguardar la salud de visitantes, expositores, socios, clientes y el staff encargado de la realización del evento. Con el compromiso de ofrecer a la industria turística contenido relevante, así como incentivar el networking y mejores prácticas en el mercado, WTM Latin America dará lugar a una agenda de acciones que llevarán al público información, conocimiento y propenderán al contacto entre profesionales.

PÁG. 20 DE 9AGOSTO l 31 31DEDE AGOSTO DE 2020 l-LADEVI.INFO l LADEVI.INFO l PÁG. CHILE AGOSTO DE 2020DE LA2020 AGENCIA DE VIAJES - PÁG.9 9

ONU-OMT. Las restricciones atentan al potencial del turismo El secretario general de las Naciones Unidas (ONU), António Guterres, presentó el informe “Covid-19 y la transformación del turismo”, donde se advierte que están en juego decenas de millones de empleos turísticos directos, una merma en las con-

diciones de vida de poblaciones que se benefician de la actividad y la preservación del patrimonio cultural y natural en todo el mundo. “La reconstrucción del sector turístico es un imperativo”, señaló NOTA COMPLETA Guterres.

AVIANCA. Tres acuerdos con miras a su refinanciación Avianca Holdigs S.A. informó que ha logrado avances en su proceso de reestructuración financiera. En este proceso dio a conocer que busca obtener US$ COMP 2.000 millones de nuevos fondos bajo la financiación DIP (Debtor in Possession).

LETA

COPA AIRLINES. Medidas probadas en operaciones humanitarias PRINCESS HOTELS. Aperturas en México y República Dominicana

COMP

Vuelos en Latinoamérica: comenzó la reapertura Aunque de modo desparejo, la mayoría de los países han reabierto total o parcialmente COMP sus operaciones aéreas y se retomaron los vuelos.

LETA

Princess Hotels & Resorts anunció la apertura de sus hoteles de México –Grand Riviera, Sunset Princess y Platinum Yucatán Princess– y de República Dominicana –Grand Bávaro Princess y Punta Cana Princess– para el 15 de octubre próximo. Las noticias sobre las posibles vacunas y el tiempo que llevan ya cerrados al público hace que la decisión de abrir en esa fecha, salvo situaciones muy críticas, sea la definitiva, afirmaron desde la compañía. “Si bien es cierto que hemos tenido algunos cambios de fechas que no son del agrado de nadie, somos los primeros en lamentarlo, pero la salud y la reducción del riesgo de posibles contagios han sido las prioridades para definir nuestras decisiones”, señaló Sandra Peñaloza, gerenta de Ventas de la cadena. Asumiendo el compromiso con sus socios y clientes en lo referente a la bioseguridad, las propiedades abrirán bajo el estricto cumplimiento de las medidas de protección implementadas frente al Covid-19, de modo tal de garantizar la salud y la tranquilidad de los huéspedes y los empleados..

Copa Airlines explicó las medidas de bioseguridad probadas en más de 130 operaciones humanitarias. Éstas también se implementarán en sus vuelos de agosto.

LETA

El 1° de septiembre, Disney Destinations estrena una nueva serie de videos tutoriales para que agentes de viajes descubran todos los beneficios del portal digital Disney Agentes de Viajes. https://www.disneyagentesdeviajes.com/ Esta serie de 15 episodios, difundidos todos los martes, brindará las herramientas para que los agentes de viajes descubran cómo navegar el portal digital oficial y se conviertan en verdaderos “Agentes de Sueños”. Los videos incluyen datos para optimizar la búsqueda de información sobre los destinos de Disney, así como herramientas de mercadeo y capacitaNOTA COMPLETA ción especializada.

Con los protocolos adecuados implementados en el aeropuerto, los hoteles, las atracciones turísticas y los servicios en general, y con el sello de “viajes seguros” otorgado por WTTC, Aruba abrió sus fronteras al tuCONOCE LOS REQUISITOS rismo a princiPARA VIAJAR A ARUBA: pios de junio.

mientas vitales para comunicarle al mundo que Argentina es un destino seguro, con todas las condiciones para volver a recibir a los viajeros y viajeras, y desarrollar las actividades turísticas sin ningún tipo de probleNOTA COMPLETA ma.

NOTA

DISNEY DESTINATIONS. Nuevos videos tutoriales para agentes de viajes

Los profesionales del turismo y los viajeros y viajeras del mundo ya tienen a disposición los protocolos sanitarios turísticos de Argentina en cuatro idiomas, español, inglés, portugués y francés, en el Hub de Inprotur. Estos protocolos son herra-

NOTA

Citur celebró su Reunión Extraordinaria, en la que se propusieron tres ejes de acción para NOTA la recuperación del COMPLETA turismo.

Protocolos de seguridad en Aruba

NOTA

CITUR. Tres ejes de acción para la recuperación del turismo

Inprotur. Protocolos sanitarios turísticos de Argentina en cuatro idiomas

PÁG. 10 - LA AGENCIA DE VIAJES - 31 DE AGOSTO DE 2020 CHILE

AIR CANADA. Nuevo programa de fidelización transformado Aeroplan es el primer programa de lealtad de la compañía aérea diseñado específicamente para familias, con puntos y distribución de beneficios.

ir Canada reveló los detalles de su programa de lealtad Aeroplan transformado, que describe los atributos del programa y los beneficios de las tarjetas de crédito que los miembros podrán disfrutar cuando se lance el 8 de noviembre de 2020. El nuevo programa ofrece a los clientes funciones más personalizadas, flexibles y fáciles de usar, brindando una experiencia de lealtad verdaderamente gratificante. Además, está preparado para proporcionar un mejor valor para los titulares de tarjetas de crédito Aeroplan que canjean vuelos en Air Canada, respecto del valor proporcionado por los principales programas de viajes de los bancos canadienses.

“Desde que anunciamos nuestro compromiso de mejorar Aeroplan, hemos estado escuchando los comentarios de más de 36 mil consumidores, hemos comparado con los programas de lealtad y de viajero frecuente de todo el mundo y hemos reconstruido completamente nuestra infraestructura digital”, dijo Mark Nasr, vicepresidente de Fidelización y Comercio Electrónico de Air Ca-

nada. “El resultado es un programa de lealtad verdaderamente receptivo y flexible que brinda una experiencia más gratificante para que los miembros puedan viajar más y viajar mejor”, añadió. A partir del 8 de noviembre, las cuentas actuales de Aeroplan pasarán sin problemas al programa transformado, incluidos los números de membresía existentes. Las millas se conocerán como “puntos Aeroplan” y los saldos de millas existentes se pagarán de forma individualizada. Además, todas las tarjetas de crédito Aeroplan continuarán ganando puntos. AIR CANADA PRESENTA NUEVAS MEDIDAS SANITARIAS

PROCOLOMBIA. Semana Virtual alcanzó negocios por más de US$ 1,2 millones El evento digital hizo foco en los mercados de Argentina, Chile y Perú, recibiendo además a representantes de Bolivia y Paraguay.

on 1.250 citas virtuales gestionadas entre 42 empresas colombianas y 114 empresarios argentinos, chilenos, peruanos, e incluso bolivianos y paraguayos, culminó la Semana Virtual de Colombia en Argentina, Chile y Perú, registrando una expectativa de negocios por US$ 1.221.047. “Seguimos posicionando a Colombia como destino turístico en estos mercados que representan casi el 19% de las llegadas de viajeros internacionales a nuestro país”, afirmó la

presidenta de ProColombia, Flavia Santoro. Al respecto, Lorena González, gerente de Kuality-Cocha, explicó: “Este evento, en las circunstancias en que nos encontramos, nos ha permitido vernos las caras y conocer un poco más de esta hermosa tierra que es Colombia, y prepararnos para cuando finalmente podamos reanudar ese tráfico de nuestros pasajeros con este destino”. Además, se organizaron dos paneles: uno enfocado en destinos, y otro dedicado al sector aeronáutico en Latinoamérica, en el que participaron las aerolíneas Avianca, Latam Airlines, Copa, JetSMART, VivaAir y SKY. COLOMBIA EN LA NUEVA ERA DEL TURISMO

ESPECIAL CONSOLIDADORAS

CHILE

CHILE DEDE 2020 - LA AGENCIA 31 DE AGOSTO DE 202031- DE LAAGOSTO AGENCIA VIAJES - PÁG. 11DE VIAJES - PÁG. 11

Las nuevas reglas de la distribución aérea para la pospandemia

espués de lo vivido por agencias de viajes y mayoristas a causa de la pandemia, y tras un semestre casi sin movimientos, es obvio que la emisión de boletos aéreos tocará un mínimo histórico de facturación, en especial respecto la primera mitad de 2019. Esta afirmación contrasta con la perspectiva de los operadores y consolidadores, quienes hacen una reflexión sobre las transformaciones que sufrirá la distribución aérea en cuestión de meses. Las nuevas reglas impuestas, tanto por los proveedores aéreos como por la oferta y la demanda, son una moneda al aire que carga riesgos y oportunidades para los grandes emisores, así como para las agencias clientes. Un buen diagnóstico es la base para captar las oportunidades.

HACIA UNA LENTA RECUPERACIÓN. En un escenario tan incierto a nivel global, marcar en el calendario cuándo llegará la recuperación de los números prepandemia sólo sirve para llenarse de ansiedad. De hecho, es interesante cómo los protagonistas dejan de lado las adivinanzas para esa pregunta, y se concentran en cómo ya empezar a dar vuelta la página con lo mucho o poco que haya de demanda. Lo cierto es que todos dan

por perdido 2020, esperan un paulatino repunte el año próximo y un retorno a números preCovid-19 recién para 2022-2023. Según las opiniones que Ladevi recogió, en el escenario actual el foco de los operadores está puesto en tratar de leer los riesgos, mientras se preparan para aprovechar oportunidades como la revalorización de la intermediación vía agencias de viajes, el doble proceso de concentración y asociatividad que asoma en el horizonte.

LA SALUD DE LA OFERTA. El estado de la industria aeronáutica es una preocupación latente y que se expresa en múltiples aristas. El más obvio es evitar el riesgo del desplome de alguna aerolínea. Sin embargo, los operadores consultados por este medio coinciden en señalar que el aumen-

to de casos de compañías aéreas que entran en Chapter 11 trae más tranquilidad que miedo. El temor está en aquellas que llevan sus cuentas en forma más silenciosa. También reconocen que hoy las compañías mixtas o estatales –y los millonarios rescates asociados– dan más confiabilidad que el resto. Pero, sin dudas, lo que más inquieta es la baja de la oferta de asientos. Los más optimistas calculan que cuando se abran los cielos la programación de las aerolíneas con suerte arrancará a un 50% de como entró en la pandemia. En realidad, muchos de los protagonistas ya fueron informados de que la reanudación será con menos frecuencias y aviones más chicos. Incluso se teme que ciertos destinos de larga distancia directamente se queden sin quién los asista. Un problema que

impactaría sobre todo en los operadores de destinos exóticos o no tradicionales, más aún en tiempos en que, cuando vuelva la demanda, esquivará los sitios que no tengan conexión directa.

LA REVALORIZACIÓN PROFESIONAL. La olla de oro al final del arcoíris está detrás de la revalorización de las agencias “tradicionales”, tras los serios problemas de los proveedores 100% online para atender la locura de cancelaciones, reembolsos y repatriaciones. Pero el desafío es poner en valor ese redescubrimiento del asesoramiento profesional y que no quede en las crónicas de la pandemia cuando las grandes OTAs y plataformas vuelvan a pararse con “atractivos” planes de financiamiento. En este sentido, es muy destacable leer cómo los operadores de aéreos siguen invirtiendo en tecnología para que sus agencias retengan y amplíen su clientela, con condiciones de precio y financiamiento dignos de una OTA, y con herramientas de automatización y contenido para hacer más eficiente y rentable la operación, sin perder el foco de la atención personalizada.

CONCENTRACIÓN O ASOCIATIVIDAD. Paralelamente, los grandes emisores señalaron que ven venir una concentración

OCHO CLAVES DEL MERCADO AÉREO Se da por perdido 2020, y se espera que la recuperación comience el año que viene para llegar a una recomposición del mercado recién en 2022. Confiabilidad en el destino/ aerolínea, flexibilidad y tarifas competitivas, y financiación serán las claves para la venta en los próximos meses. Las tarifas empezarían a recomponerse de a poco –y es saludable que así sea para los operadores– a partir del primer trimestre de 2021. La oferta de asientos desde y hacia Chile resultará dañada: calculan que con suerte las operaciones retornaran a un 50% del nivel prepandemia. Los destinos no tradicionales/exóticos serán los más perjudicados por el desplome de la oferta. Lo que obliga a revaluar el contenido de los operadores. La concentración del número de jugadores en el mercado sufrirá una nueva vuelta de tuerca. De hecho, los grandes grupos ya están analizando adquisiciones. Otra cara de la concentración vendría por el lado de la asociatividad entre empresas que aprendieron a jugar juntos durante la pandemia. El nivel de inversión en tecnología para agencias de viajes tradicionales genera la esperanza de que cuando se retome la actividad la competencia con las grandes plataformas sea un poco más pareja.

acelerada del número de jugadores. Una de las caras de ese proceso serán las adquisiciones por parte de los grandes grupos, aprovechando la necesidad de capitalización de otras empresas, o directamente la falta de perspectiva de remontar las heridas que dejó la pandemia. Pero también es interesante, tal como señalaron, que la otra cara de la misma moneda sería una concentración a través de mecanismos de asociatividad entre dos o más agencias. De hecho, todos destacan que, entre las mejores cosas que deja la pandemia, está el ver cómo se bajaron las armas de la competencia y se redoblaron los contactos para capear el temporal.

PÁG. 12 - LA AGENCIA DE12 VIAJES - 31 DE AGOSTO DE 2020 PÁG. - LA AGENCIA DE VIAJES - 31 DE AGOSTO DE 2020 CHILE CHILE

ESPECIAL CONSOLIDADORAS

MARIANA GREISSE Y LA APUESTA DE GOTRAVELRES POR SUS CLIENTES.

GOTRAVELRES. “La falta de respuesta es una alarma que se enciende automáticamente” En GoTravelRes sostienen que la respuesta dada en la emergencia los fortaleció como consolidadores y que ahora es tiempo de capacitar y adaptarse a los cambios del pasajero.

on diferentes acciones y proyectos, GoTravelRes se está preparando para la recuperación de la industria tras el fuerte impacto de la pandemia, en especial a lo referido a sus clientes, eje principal de la compañía. Ramiro Figueroa, director comercial de Tije/Unimundo y su división de consolidación, GoTravelRes, en Chile, lo resumió así: “La primera medida que tomamos y con la que salimos realmente fortalecidos como consolidadores fue la relación y acompañamiento cercano de las agencias”. Y continuó: “Lo que se priorizó fue proteger a nuestros clientes y a sus pasajeros, y tratar de dar las mejores opciones y respuestas”. Mariana Greisse, sales manager de Tije/Unimundo y GoTravelRes, fue más allá y reveló que “nunca dejamos de dar respuesta, sean buenas, regulares o malas, para la pers-

Una de las mejoras tecnológicas será la incorporación de las etiquetas de vuelos flexibles en el motor de aéreos de la plataforma de GoTravelRes. Una novedad que posibilitará a las agencias identificar rápidamente cuántos cambios permite la reserva sin penalidad. “Antes el cliente en lo que más reparaba era en el precio, ahora la flexibilidad es uno de los pilares en los cuales están haciendo foco y lo que determina la decisión de compra”, sostuvo Figueroa, quien adelantó que están trabajando en el desarrollo de la integración de herramientas para la correcta exhibición de resultados, como branded fares y ancillaries.

Mariana Greisse.

EL NUEVO PASAJERO. pectiva del cliente. Eso marcó una diferencia, fue nuestro valor agregado”. Y añadió: “En medio del incendio que implicó operar cuando el mundo se cerraba, la contención emocional fue clave”. Además, según Figueroa “la falta de respuesta es una alarma que se enciende automáticamente. Y para nosotros lo fundamental era demostrar confiabilidad en la respuesta al cliente. Estar presentes hace que la agencia de viajes siga confiando en ti”.

ADAPTARSE A LOS NUEVOS TIEMPOS. Previo a la pandemia, GoTravelRes había apostado a una optimización de la plataforma, particularmente en el módulo de hoteles, donde también las claves eran la flexibilidad, la herramienta de autocancelación y una tecnología de mapeo diferencial.

Ramiro Figueroa.

Próximamente, la empresa lanzará una tecnología similar, pero para el producto de trenes europeos. “No dejamos de avanzar tecnológicamente en todo lo que sean desarrollos, porque no hay que quedarse atrás, ni siquiera frente a desafíos enormes como el que atraviesa el mundo”, manifestó Figueroa. Asimismo, la consolidadora redobló el esfuerzo para adaptar la tecnología al cambio de la demanda que se viene en los pasajeros.

Teniendo al cliente como prioridad, GoTravelRes se dispuso en la tarea de acompañar a su cliente y ayudarle a prepararse para la recuperación. “Así surgió la necesidad de comenzar a planificar una serie de capacitaciones, porque tanto las aerolíneas como nosotros atravesamos un camino muy largo de incertidumbre. También estamos enfocados en un plan de comunicación, con las futuras novedades y requisitos de viaje. “Lo fundamental es estar cerca de los clientes”, explicó Greisse. De acuerdo con el diagnóstico de GoTravelRes, el pasajero posCovid-19 tendrá otros criterios a la hora de evaluar dónde y con quién viaja. “Confiabilidad en el destino y en la línea aérea, además de la flexibilidad en las tarifas”, son según el director comercial las pautas que deben guiar la planificación

“No dejamos de avanzar tecnológicamente, porque no hay que quedarse atrás, ni siquiera frente a desafíos enormes como el que atraviesa el mundo” “La falta de respuesta es una alarma que se enciende automáticamente. Estar presentes hace que la agencia de viajes siga confiando en ti” “Antes el cliente en lo que más reparaba era en el precio, ahora la flexibilidad es uno de los pilares en los cuales están haciendo foco” “Confiabilidad en el destino y en la línea aérea, flexibilidad en las tarifas y financiación serán las claves de la venta” de la oferta de los agentes de viajes. En ese sentido, las compañías aéreas también tienen tareas por realizar, ya que tendrán que mantener tarifas competitivas para adaptarse al mercado. “Si los precios se disparan va a ser muy complicado vender. Sí creo que pueden empezar a recuperar con los agregados y servicios especiales. Pero lo cierto es que todos vamos a tener que ser muy ingeniosos en la comercialización”, apuntó Mariana Greisse. HTTPS://GOTRAVELRES.CL/

PÁG. 14 - LA AGENCIA DE14 VIAJES - 31 DE AGOSTO DE 2020 PÁG. - LA AGENCIA DE VIAJES - 31 DE AGOSTO DE 2020 CHILE CHILE

ESPECIAL CONSOLIDADORAS

GRUPO RAYS. “El turismo interno será el principal motor de la recuperación” ¿Q ué productos/destinos consideran que se recuperarán primero y en base a qué incentivos? -El turismo interno será el principal motor de la recuperación, acompañado de la reactivación que puedan tener otros sectores de la economía, tales como la minería, empresas de servicios, construcción y energía. Con respecto al turismo emisivo, si bien las ofertas son atractivas por las condiciones favorables de los productos en cuanto a flexibilidad, pensamos que se pueden diluir a futuro mientras no exista una normalidad total. -¿Qué herramientas pondrán a disposición de las agencias para facilitar e impulsar las ventas en ese contexto? -Grupo Rays tiene a disposición plataformas B2B omnicanal, con autonomía para emisión a través de robot multi GDS y full Contenido (aéreo,

Rodrigo Yañez, CEO de Grupo Rays, habló con Ladevi acerca del trabajo que están realizando en el marco de la consolidación. También dio su visión acerca del futuro del mercado aéreo.

hoteles, autos, seguros y low cost, entre otros). Contamos con un portal de agencias donde informamos sobre los desarrollos de nuevos productos, procedimientos comerciales, actualidad sobre normas sanitarias vigentes, condiciones comerciales e incentivos por producto, para impulsar la venta y competencia. También tenemos plataformas de inteligencia de negocio donde entregamos diversos indicadores de gestión, además de implementar modelos predictivos de la industria. Finalmente, contamos con finan-

ciamiento a través de líneas de créditos y diferentes medios de pago electrónicos. Luis Elgueta, gerente general del Grupo Rays; y Rodrigo Yañez.

-¿Cómo ve el rol actual de las agencias “tradicionales” en contraposición a los problemas que tuvieron las OTAs para dar respuesta a los clientes? -Sin duda los agentes de viajes se han visto revalorizados y fortalecidos a la hora de generar una preferencia hacia los clientes.

UNA MIRADA AL MERCADO AÉREO. -¿Cuál considera que será la dinámica de las tarifas en el corto y mediano plazo? -Guerra de precios, flexibilidad en las condiciones de venta y un restablecimiento de los niveles tarifarios en el segundo cuatrimestre de 2021. También programación de asientos con crecimiento paulatino dependiendo de la ocupación, condiciones sanitarias y políticas

gubernamentales respecto al Covid-19. Sobre los espacios ociosos, pensamos que el impacto en las tarifas difícilmente se mantenga sin un aumento considerable, sobre todo pensando en la salud financiera de las líneas aéreas. -En un contexto donde la economía de muchas aerolíneas está severamente dañada, ¿cómo manejan ese riesgo y qué sugieren a sus agencias-clientes al respecto? -La entrada en el Capitulo 11 y los rescates estatales de varias líneas aéreas nos dan más tranquilidad que aquellas que se mantienen sin hacer ruido y sin operar. En este sentido la recomendación es concentrar la venta en estas compañías, aunque la ló-

gica o la experiencia nos indica que las aerolíneas de bandera deberían seguir operando sin problema. -¿Creen que va a haber agencias desafiliándose de IATA para trabajar con consolidadores? -La necesidad de bajar costos, el impacto del coronavirus, más la ausencia de tecnología y escasez de condiciones comerciales de las agencias de viajes debería lleva a una concentración de emisiones en consolidadores y un crecimiento de la asociación entre las mismas para generar mejor rentabilidad. Como Rays Consolidate, durante este período de pandemia hemos aumentado en un 15% nuestra cartera de agencias. HTTP://WWW.RAYSCONSOLIDATE.CL/

ESPECIAL CONSOLIDADORAS

PÁG. 15 - LA AGENCIA DE VIAJES - 31 DE AGOSTO DE 2020 CHILE

CHILE

31 DE AGOSTO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 15

TOURMUNDIAL. “Nunca hay que perder el foco de la atención personalizada” Denise Hermansen, jefa de Consolidador Tourmundial, destacó el rol de los agentes de viajes y la necesidad de brindar una experiencia más personalizada para generar confianza en los pasajeros.

cree que será la evo¿C uál lución de la programación

aérea desde y hacia Chile? ¿Tendrá impacto en las tarifas? -Claramente las líneas aéreas también han sufrido el impacto Covid-19, por lo cual mientras no lleguen a un factor de ocupación aceptable las tarifas serán promocionales con flexibilidad a corto y mediano plazo, pero debemos recordar que el yield de esas tarifas es mínimo, por lo que de mediano a largo plazo las tarifas debie-

de viajes cobra una importancia indispensable y es lo que seguiremos perfeccionando. En nuestro rol debemos dar información precisa y clara, no obviar nada, para que ésta sea traspasada al cliente final.

LA NUEVA ERA AEROCOMERCIAL.

ran tener el incremento a sus niveles normales con el yield correcto para su rentabilidad. -La respuesta inicial a la emergencia revalorizó el rol de las agencias tradicionales. ¿Cómo cree que se debería aprovechar esa revalorización? ¿Qué pueden hacer los consolidadores en ese sentido? -Definitivamente los clientes de OTAs revalorizaron a las agencias, ése es un he-

cho, por esta razón debemos enfocarnos en la atención personalizada, en el asesoramiento profesional y siempre con calidad humana. Esta pandemia evidenció que en el mundo de los viajes es vital un asesor, que además de vender sea un consejero que demuestre experiencia dando confianza, seguridad, credibilidad y que acompañe al cliente hasta el término de su viaje. Hoy el agente

-¿Cuál es hoy el nivel de ventas comparado con el previo a la pandemia? ¿Cuándo creen que se podrá recuperar volúmenes similares a 2019? -Considerando casi seis meses sin vuelos y el cierre de fronteras, claramente la emisión es mínima. Hay que tomarlo con entereza y proyectarse para darle un enfoque de claridad, confianza, apoyo, asesoría y, lo más importante, calidad humana. Referente a la recuperación, la situación es tan incierta a nivel global que es difícil pronosticar cuándo realmente repuntará la demanda en forma normal. Todos esperamos que comience paulatinamente en 2021, pero para llegar a los niveles de venta de

2018-2019 habrá que esperar a 2023-2024. -¿Qué se recuperarán primero? -Habrá nuevas reglas tanto para la demanda como para la oferta. Tendremos que estar muy atentos, pero claramente la recuperación comenzará por los destinos domésticos a través de campañas promocionales, ofertas para viajes y flexibilidad en cambios. Luego serán los destinos internacionales en función de la apertura de fronteras y medidas Covid-19. -¿Creen que va a haber una nueva oleada de agencias desafiliándose de IATA para trabajar con consolidadores? -Creemos que después de esta pandemia se van a dar nuevas oportunidades de negocio para los cuales Consolidador Tourmundial se ha venido preparando con tecnología para dar el servicio, con un equipo profesional y humano de expertos. WWW.TOURMUNDIAL.CL

CHILE 31 DE AGOSTO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 16

íos, lagos, bosques y montañas conforman un paisaje típico del sur chileno, que puede apreciarse nítidamente en la Región de Los Ríos. A través de cinco áreas protegidas los viajeros se acercarán a estos escenarios de gran belleza, cuya puerta de entrada es la capital regional: Valdivia. PARA CONOCER LOS ATRACTIVOS DE VALDIVIA, HAGA CLICK AQUÍ

PARQUE NACIONAL VILLARRICA.

través de los operadores locales, actividades como trekking, mountain bike y observación de la naturaleza.

PARQUE NACIONAL PUYEHUE. Otro parque compartido, esta vez con la Región de Los Lagos, con gran cantidad de senderos y servicios para hacer avistamiento de fauna y escalada. Las instalaciones se concentran en los sectores Aguas Calientes y Anticura, de la provincia de Osorno. En la actualidad no hay equipamiento ni accesos en el área norte del parque, correspondiente a la Región de Los Ríos. No obstante, pueden realizarse actividades contratando guías locales que conocen el terreno, además de emprender

A través de cinco áreas protegidas los viajeros se acercarán a estos escenarios de gran belleza, cuya puerta de entrada es la capital regional, Valdivia.

El Parque Nacional Alerce Costero protege a este valioso árbol junto a otras especies de la costa valdiviana.

Con el objetivo de conservar la rica y única naturaleza de la cordillera de la Costa de Chile, con énfasis en el milenario alerce y las especies endémicas, el Parque Nacional Alerce Costero alberga múltiples especies de flora y fauna. Allí es usual practicar trekking y escalada, andar en bicicleta, realizar cabalgatas y mountain bike. También hay senderos que llevan a miradores.

RESERVA NACIONAL MOCHO-CHOSHUENCO. A 180 km. de Valdivia, la Reserva Nacional Mocho-Choshuenco es morada del volcán homónimo, así como del bosque valdiviano y de montañas. Debido a la existencia de diversos operadores turísticos, en particular en la Reserva Huilo Huilo, aquí se pueden realizar una gran cantidad de actividades de intereses especiales, desde trekking hasta escalada en hielo, pasando por bicicleta de montaña, canopy, y cabalgata. El bosque de Huilo Huilo se caracteriza por su elevada riqueza de especies de helechos, hongos, briofitas y líquenes, los cuales forman parte importante del suelo y crecen también sobre los troncos de los árboles. Aquí se han avistado 81 especies de aves; mamíferos como el ciervo más pequeño del mundo, el pudú; pumas; así como el único representante de un orden y una familia de marsupiales, el monito de monte.

PARQUE ONCOL.

El Parque Oncol cuenta con fabulosos miradores.

Se trata de un parque privado, ubicado a 28 km. de Valdivia, paraíso para el trekking y la observación de la naturaleza.

En capacita.ladevi.travel hay un curso completo sobre la Región de Los Ríos que incluye, además de los Parques Nacionales, una completa descripción de Valdivia, la Ruta de E LA W los Siete Lagos, la Ruta Termal y el lago Ranco. Sus senderos llevan a diversos atractivos, entre los que sobresalen los 28 tipos de helechos; para coronar el trayecto en los miradores en donde es posible observar hasta 11 volcanes, el océano Pacífico, así como la ciudad de Valdivia y sus humedales. También destacan la calidad y variedad de servicios turísticos que incluyen canopy, alojamiento en camping o cabañas y restaurante. PARA DISFRUTAR DE OTRAS EXCURSIONES POR LA REGIÓN, HAGA CLICK AQUÍ

MÁS CURSOS DE LADEVI CAPACITA

Los profesionales podrán capacitarse desde sus casas en forma gratuita y a su ritmo con Ladevi Capacita. En la plataforma capacita.ladevi.travel hay más de 100 cursos a disE LA W posición de quienes estén buscando más herramientas para optimizar las ventas.

Compartido con la Región de la Araucanía, el Parque Nacional Villarrica es morada de volcanes, bosques, cuevas, ríos y lagunas. Pero la estrella es el volcán Villarrica, con sus 2.847 m., acompañado por sus pares Quetrupillán y Lanín, de 2.382 m. y 3.776 m. respectivamente. En el sector Quetrupillán se encuentra el área de desarrollo Chinay, que cuenta con 20 sitios para camping. En la Parcela El Rincón están dispuestas para los turistas cuatro tinajas de madera, baños, cafetería, pozones naturales habilitados y un refugio. Allí se pueden organizar, a

La Región de Los Ríos es rica en recursos naturales preservados en diversas áreas protegidas.

PARQUE NACIONAL ALERCE COSTERO.

La Región de Los Ríos constituye una buena síntesis del sur chileno con su pródiga naturaleza, y la cual se puede descubrir a través de la Ruta de los Parques Nacionales.

LA REGIÓN DE LOS RÍOS EN LADEVI CAPACITA

VISIT

Chile: la Ruta de los Parques Nacionales en la Región de Los Ríos

cabalgatas y caminatas por la zona.

VISIT

LADEVI CAPACITA

CHILE 31 DE AGOSTO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 17

CARLOS ANTUNES, COPA AIRLINES

“Esperamos superar esta crisis sin precedentes por nuestros propios medios”

opa Airlines enfrentó el cierra total del aeropuerto de Tocumen por el Covid-19, centro de su modelo de negocios y corazón de las operaciones. Pese a eso, fue de las primeras aerolíneas en retomar sus vuelos y una de las pocas que resolvió su apoyo financiero sin solicitar fondos públicos. Dialogamos con Carlos Antunes, gerente regional de Ventas de Copa Airlines, para conocer detalles de la vuelta. −Copa ya ha retomado las operaciones, ¿cuál es la red inicial de vuelos? −Desde el pasado 14 de agosto, con fundamento en el Decreto Ejecutivo del Gobierno de Panamá emitido

La compañía ha retomado sus vuelos uniendo Chile, Brasil y Ecuador con Nueva York y Miami, el DF, Santo Domingo y San José. Por otra parte, acomodó sus finanzas sin ayuda estatal.

el 31 de julio de 2020, que establece un Centro de Operaciones Controladas para la interconexión, iniciamos vuelos desde el Aeropuerto Internacional de Tocumen, en Panamá, y conexiones entre Miami y Nueva York; Ciudad de México; San José; Santo Domingo; Quito y Guayaquil; San Pablo y Santiago de Chile. −¿Qué representa este número de destinos y vuelos respecto de la programación preCovid? −Estas operaciones

equivalen a menos del 2% del total de vuelos semanales que Copa operaba previo a la crisis ocasionada por el Covid-19. Esperamos incrementar la capacidad de forma gradual a medida que la situación vaya mejorando.

−¿Cómo espera que se comporte la demanda? −La mayoría de los expertos en la industria de la aviación y el turismo estiman que no habrá una recuperación antes del año 2023 o 2024. En estos momentos la gran mayoría de aerolíneas en América Latina estamos experimentando una reducción mayor del 90% en la demanda de viajes. Adicionalmente, la recesión económica será la más profunda de nuestra generación, lo cual añadi-

TRIMESTRE NEGATIVO Copa Holdings presentó sus resultados financieros correspondientes al segundo trimestre del año, en el que reportó una pérdida neta de US$ 386 millones. Los vuelos humanitarios que se operaron durante la cuarentena representaron menos del 1% de la capacidad operada en el segundo trimestre de 2019.

Carlos Antunes.

rá una afectación negativa para nuestra industria. −Copa es una de las pocas líneas aéreas importantes que no ha pedido asistencia al Estado (en este caso el panameño), ¿pese a ello, ha podido resolver sus necesidades de financiación en esta etapa? −Como lo hemos anunciado públicamente, esperamos superar esta crisis sin precedentes por nuestros propios medios, evitando solicitar ayuda financiera al gobierno de Panamá o tener que acogernos a la Ley de Bancarrotas. En tal sentido, Copa realizó una emi-

Como lo hemos anunciado públicamente, esperamos superar esta crisis sin precedentes por nuestros propios medios. La mayoría de los expertos en la industria de la aviación y el turismo estiman que no habrá una recuperación antes del año 2023 o 2024. sión de bonos convertibles en el mes de abril y gestionamos otras líneas de crédito, con el objetivo de contar con el capital que nos permita sobrevivir a la peor crisis en la historia de la aviación comercial debido al impacto del coronavirus en la región y en el mundo.

PÁG. 18 - LA AGENCIA DE VIAJES - 31 DE AGOSTO DE 2020 CHILE

República Dominicana otorgará plan de cobertura médica gratis a los turistas La medida forma parte de un ambicioso plan integral de recuperación del turismo, donde los aspectos sanitarios son centrales.

omo parte de lo que dio en llamar Plan de Recuperación Responsable del Turismo ante el Covid-19, República Dominicana otorgará de manera temporal a todo turista que visite un hotel un plan de asistencia al viajero que incluirá cobertura de emergencias, servicios de telemedicina, hospedaje por estadía prolongada y costos de cambio de vuelos ante la ocurrencia de un contagio de Covid-19. Este seguro será brindado sin costo para el visitante hasta diciembre de 2020, cubierto en un 100% por el Estado dominicano. “El Plan de Recuperación Responsable del Turismo ante el Covid-19 contribuirá a cuidar la salud, el bienestar y la seguridad de los turistas y promoverá además una recuperación sostenible del sector turismo”, afirmó el presi-

República Dominicana busca recuperar el turismo, la principal economía del país.

dente de República Dominicana, Luis Abinader. “Nuestro objetivo es minimizar los efectos de la pandemia y propiciar una recuperación responsable que priorice la salud, maximice el potencial de creación de empleos y crecimiento económico y promueva que el sector continúe desarrollándose de forma sostenible”, añadió. El ministro de Turismo, David Collado, por su parte, ex-

plicó que el nuevo gobierno, en conjunto con la Asociación Nacional de Hoteles y Turismo de República Dominicana (Asonahores), ha tenido reuniones de trabajo para entender las inquietudes de los turistas y las necesidades del sector en el país. LAS MEDIDAS DEL PLAN. • Comenzando a finales de septiembre, se realizarán pruebas aleatorias de rápida

aplicación a la llegada al país, como la prueba de aliento para el diagnóstico del Covid-19. • El uso de mascarillas y el distanciamiento social, elementos imprescindibles durante la estadía en el país, serán obligatorios. • A partir de los últimos días de septiembre, se otorgará de manera temporal a todo turista que visite un hotel un plan de asistencia al viajero que incluirá cobertura de emergencias, servicios de telemedicina, hospedaje por estadía prolongada y costos de cambio de vuelos ante la ocurrencia de un contagio de Covid-19. Este seguro será brindado sin costo para el visitante hasta diciembre de 2020, cubierto en un 100% por el Estado dominicano. • Se implementará una Burbuja Sanitaria laboral para asegurar que los empleados de los hoteles permanezcan el mayor tiempo posible dentro de sus instalaciones. • La normativa laboral está en proceso de adaptarse para minimizar y mitigar los riesgos para los empleados.

ladevi.info Director Periodístico Aldo Valle Lisperguer (redaccioncl@ladevi.com) Relaciones Institucionales Andrés Azuaga (aazuaga@ladevi.com) Arte y Diagramación Andrés Villanueva (arte4@ladevi.com) Gabriel Cancellara (arte3@ladevi.com) Publicidad Andrea Toro T. (publicidadcl@ladevi.com) Suscripción Marcelo Valenzuela (informes2.cl@ladevi.com) Impresión: Gráfica Andes

ladevi.com Director - Editor: Gonzalo Yrurtia Consejero Editorial: Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial: Claudia González Director en Argentina y Chile: Gonzalo Yrurtia Director en Colombia, Ecuador y Perú: Fabián Manotas Director en México: Adrián González Chile: Av. Nueva Providencia N°2214 of: 169 Piso 16. Providencia, Santiago. Tel.: (56 2) 2244 1111. Fax:(56 2) 2 242 8487. Argentina: Av. Corrientes 880, 13º Piso, Buenos Aires. (C1043AAV) Tel.: (5411) 5217 7700. E-mail: informes@ladevi.com Perú: Los Pinos 156, oficina 1006 A. Miraflores. Teléfono: (511) 7595291. E-mail: peru@ladevi.com Colombia: Cra. 15 # 93 A-84. Of. 312 PBX. Tel.: (571) 744 7238. E-mail: colombia@ladevi.com México: Praga #52, piso 5º. Col. Juárez, C.P. 06600 Deleg. Cuauhtémoc México, D.F. Tel.: 55-6721 8834

Ladevi Medios & Soluciones imprime sus productos bajo normas sustentables Representante de: Media sponsor oficial de: Miembro de:

Auspiciador permanente:

La Agencia de Viajes Chile, propiedad de Ladevi Producciones Editoriales, es una publicación quincenal de noticias de interés profesional para quienes operan en turismo. Las notas y servicios publicados son informaciones no relacionadas, directa ni indirectamente, con los mensajes publicitarios, que tienen su espacio y ubicación bien determinados, y por cuyo contenido La Agencia de Viajes no asume ninguna responsabilidad. El editor no se hace responsable por errores u omisiones de información, como así tampoco de sus consecuencias. Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida o transmitida por cualquier medio, escrito, radial, o televisivo, en modo alguno, sea electrónico o químico, mecánico, óptico o tipográfico, o cualquier otro, sin permiso previo y por escrito de Ladevi Producciones Editoriales.