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Quincenario para profesionales de turismo

3/08/2020 Ed. Nº 722 año XXVII - 3.000 Ejemp.

LA PANDEMIA OBLIGA A REPENSAR LA COMPETITIVIDAD TURÍSTICA El impacto del Covid-19 oculta las áreas donde la competitividad de Latinoamérica era más fuerte y desnuda las debilidades en aspectos donde ahora se define la recuperación turística. 8 ENTREVISTA PÁGINA 13

PABLO MARINETTI

assist med Novedosa cobertura contra el Covid-19

LADEVI CAPACITA Todo lo que tienes que saber de la región del Biobío 16

PROYECTO DE LEY

Podría haber más fines de semana largos en 2021

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Turismo: crisis y desempleo histórico 2

NORWEGIAN CRUISE LINE.

La naviera continúa con viajes suspendidos 17

PROCOLOMBIA. Una ASSIST CARD. Semana Virtual con Asistencia integral grandes novedades contra coronavirus 7

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PÁG. 2 - LA AGENCIA DE VIAJES - 3 DE AGOSTO DE 2020 CHILE

TURISMO: crisis y desempleo histórico Según INE, dos sectores de la industria del turismo cuentan con la mitad de los empleos normales. Gremios piden apoyo urgente.

E

l viernes 31 de julio el Instituto Nacional de Estadísticas (INE) entregó los resultados de la Encuesta Nacional de Empleo (ENE) del trimestre abriljunio de 2020. El análisis reveló que la tasa de desocupación alcanzó el 12,2%, siendo la más alta desde 1987, registrando un ascenso del 4,9% en 12 meses. Por su parte, los desocupados aumentaron 42,9%, incididos únicamente por los cesantes (54,1%). Una de las cifras más relevantes es la que representa a la industria del turismo, que tuvo una baja del 48,5% en el área de alojamientos y servicios gastronómicos. Al respecto, Helen Kouyoumdjian, vicepresidenta ejecutiva de Fedetur, señaló que “el aumento del desempleo en

EL DATO

48,5%

disminuyó el empleo del sector de alojamiento y servicio de comidas. sectores turísticos como alojamiento y servicios de alimentación alcanzó cifras históricas, lo que confirma la profunda caída del sector”. Fedetur incluso proyecta que el desempleo

sectorial podría llegar al 65%, lo que hace urgente contar con apoyo estatal adicional y focalizado. Por ello la vicepresidenta ejecutiva de la Federación hizo un llamado al Ejecutivo: “Esto nos lleva a insistir en la imperiosa necesidad de que se implementen medidas especiales para rescatar el turismo, ya que con los planes de ayuda generales implementados hasta ahora no seremos capaces de sobrevivir a esta crisis de proporciones”. Desde la Asociación Chilena de Gastronomía (Achiga) también se sumaron al planteamiento de Fedetur y pidieron más ayuda para el sector. Máximo Picallo, presidente de la entidad gremial, manifestó que “el informe de INE viene a confirmar lo crítica que es la situación del país a raíz de la pandemia. En términos de desempleo, estos números son alarmantes y creemos que ponen en evidencia la crisis que estamos viviendo los sectores de alimentos y hotelería”. Picallo señaló además que “hoy más que nunca creemos que es importante no sólo mirar las cifras de lo que pasó hacia atrás, que son un reflejo de una economía que está totalmente

ACCEDA AL PDF DE LA ENCUESTA NACIONAL DE EMPLEO

EN NÚMEROS Los desocupados aumentaron

42,9%. 996 mil personas están desempleadas. 801 mil personas

frenada, sino ver a futuro, donde se hace totalmente necesario que se creen políticas públicas para reactivar la economía, en especial el empleo”. El presidente de Achiga llamó al Gobierno a ampliar la Ley de Protección al Empleo, ya que “creemos que esta ley que vino a amortiguar en parte el efecto de la crisis sanitaria en los trabajos, pero necesitaremos que se extienda por unos meses, en especial en el sector gastronómico, ya que vamos a comenzar un proceso lento de desconfinamiento paulatino, por lo que necesitaremos el apoyo para poder mantener a nuestros trabajadores en sus puestos, así como políticas públicas para subsidiar el empleo”. SEGUNDA VUELTA DEL PROGRAMA REACTÍVATE TURISMO Durante una sesión de Activa Turismo, el subsecretario de Turismo, José Luis Uriarte, confirmó que el Reactívate Turismo –pro-

LA OPINIÓN DE HELEN KOUYOUMDJIAN RESPECTO DEL DESEMPLEO EN EL TURISMO

MÁXIMO PICALLO DIO SU VISIÓN SOBRE LAS CIFRAS DE DESEMPLEO

LAS ESTADÍSTICAS DE INE. Según explicó INE, este mayor tránsito hacia la inactividad se debería a las restricciones de movilidad por la pandemia de Covid-19, lo que ha impli-

grama que entregará subsidos a pymes de turismo por un total de $ 20 mil millones– tendrá un ciclo de postulaciones a través de Secotec. Asimismo, destacó que habrá micropro-

cado que las presiones sobre el mercado laboral (alza de la desocupación) sean menores. Los ocupados totales (desempleados) tuvieron una disminución de 20%, incidida tanto por las mujeres (-23,5%) como por los hombres (-17,3%). Por su parte, debido a la implementación de la Ley de Protección al Empleo, los ocupados ausentes, que representaron el 18,1% del total de ocupados, crecieron 163,2%, equivalente a 801.800 personas. Las principales bajas en el empleo se dieron en el comercio (-24,0%), construcción (-30,6%) y en el sector de alojamiento y servicio de comidas (-48,5%), en tanto que, por categoría ocupacional, los principales retrocesos se observaron en los trabajadores por cuenta propia (-34,7%) y los asalariados formales (-10,0%). La tasa de ocupación informal alcanzó 22,3%, descendiendo 5,3 pun-

gramas Reactívate Turismo regionales, los que serán financiados con recursos propios. NOTA COMPLETA

corresponden a los “ocupados ausentes”, es decir que se encuentran suspendidos bajo la Ley de Protección al Empleo. En los últimos 12 meses, las tasas de participación y ocupación se situaron en 51,9% y 45,6%, decreciendo 10,8% y 12,5% en cada caso. La tasa combinada de desocupación y fuerza de trabajo potencial alcanzó 29,8%, con un incremento de 16,1% en el período. tos en 12 meses. Según sector económico, el descenso de los ocupados informales se debió, principalmente, a comercio (-38,3%) y alojamiento y servicio de comidas (-62,3%), ambos sectores fuertemente impactados por la contingencia nacional que ha impedido el normal desarrollo de las actividades económicas. COMPARTA LA NOTA PRESENTACIÓN DEL PROGRAMA


CHILE 3 DE AGOSTO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 3

PROYECTO DE LEY

TRANSFORMA DE CORFO

Turismo contaría con más feriados largos en 2021 Diputados de Chile Vamos buscan cambiar los feriados para lunes o viernes para estimular el turismo.

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on foco en la industria del turismo, diputados de Chile Vamos presentaron un Proyecto de Ley que busca que los feriados de 2021 se trasladen al lunes o viernes más próximo, con el objetivo de aumentar la cantidad de fines de semana largoS y aportar a disminuir el impacto negativo que ha tenido la pandemia en el sector. Desde Fedetur avalaron la positividad de la medida. Helen Kouyoumdjian, vicepresi-

denta ejecutiva de Fedetur, explicó que el proyecto sería un gran aliciente para la industria del turismo, “principalmente porque una vez que acabe la pandemia y comencemos la reactivación, este sector estará todavía muy afectado por el rezago que significa la baja en la demanda del turismo nacional”. MÁS FERIADOS PARA EL TURISMO. El diputado Trisotti detalló que en 2021 habrá 15 feriados, de los LA PALABRA DE HELEN KOUYOUMDJIAN SOBRE EL PROYECTO DE LEY

Santiago busca ser una capital del turismo de montaña cuales sólo siete caen un lunes o viernes. De aprobarse la iniciativa, ocho festivos pasarían a celebrarse en un día hábil, lo que se traduciría en seis fines de semana largos adicionales. “Estamos proponiendo esta alternativa, que es una iniciativa concreta de generar más opciones de viajes dentro de Chile, con los que beneficiaríamos directamente a los rubros gastronómicos, hoteleros, y a miles de medianas y pequeñas empresas que dependen del turismo”, puntualizaron los parlamentarios. Al respecto, la vicepresidenta ejecutiva de Fedetur destacó

que “este proyecto sería una excelente manera de recuperar la actividad del turismo”. Helen Kouyoumdjian precisó además que “los fines de semana largos son muy buenos momentos para generar ingresos en la industria del turismo, más en momentos que se encuentra muy alicaída”. Si bien los parlamentarios admitieron que la iniciativa puede impactar en algunos sectores de la economía, los legisladores indicaron que “el turismo interno también puede provocar un efecto muy positivo y compensatorio en otros, y sobre todo reactivando muchas regiones del país”.

A

través del Programa Transforma de Corfo Metropolitano “Santiago, Capital del Turismo de Montaña”, la Región Metropolitana busca impulsar el turismo en la zona, y al mismo tiempo posicionar a Santiago entre las capitales mundiales del turismo de montaña. Bajo este contexto, el Programa ha desarrollado diversas actividades participativas. José Domingo Hernández, gerente del Programa Estratégico Regional de

PALABRAS DE JOSÉ DOMINGO HERNÁNDEZ SOBRE EL PROGRAMA

Montaña, explicó que se encuentran trabajando con actores públicos y privados en acciones para el diseño de la Hoja de Ruta que busca reactivar el turismo, “uno de los sectores más golpeados por los efectos de la actual crisis sanitaria”.


CHILE PÁG. 4 - LA AGENCIA DE VIAJES - 319DE DEAGOSTO AGOSTODE DE2020 2019CHILE

Paso a Paso: responsabilidad para llegar al final de la meta Sabemos que luego de meses de inactividad obligada por la crisis volver a abrir es un proceso que puede resultar abrumador. Es necesario incorporar en esta nueva forma de operar criterios que ahora serán vitales para la competitividad y para evitar un retroceso que nos devuelva a una cuarentena obligatoria.

D

esde hace algunas semanas las regiones de Los Ríos, Aysén y La Araucanía se han convertido en la avanzada de un proce-

so de desconfinamiento gradual que, esperamos, más temprano que tarde abarque a todo nuestro país. El comportamiento ejemplar de la ciudadanía se ha reflejado en buenas cifras epidemiológicas que han permitido que estas regiones del sur de Chile puedan comenzar a recuperar parte de los espacios que la pandemia nos ha quitado y, con ello, entregar a la población y a los sectores productivos algo de tranquilidad y de esperanza en un futuro mejor. La etapa de “apertura inicial”, como se ha denominado a la fase cuatro del programa de desconfinamiento gradual “Paso a Paso”, anunciado por el Gobierno, lejos de ser la meta de esta carre-

ra es el inicio de un desafío que debemos afrontar con gran responsabilidad. Esta fase elimina parte de las restricciones de movimiento y posibilita que algunos servicios, como restaurantes y cafés, puedan volver a recibir clientes bajo estrictas medidas de seguridad sanitaria: uso obligatorio de mascarilla; resguardo del distanciamiento físico; higiene, limpieza y desinfección; e información a los usuarios, entre otras. Sabemos que luego de meses de inactividad obligada por la crisis volver a abrir es un proceso que puede resultar abrumador. Es necesario incorporar en esta nueva forma de operar criterios que en la prepandemia no eran una exigencia, pero que ahora serán vitales

no sólo para la competitividad de los negocios, sino también para evitar un retroceso que nos lleve nuevamente a etapas de cuarentena obligatoria. Para el turismo, una de las industrias más golpeadas por la pandemia, éste será un proceso largo y gradual que requerirá, más que nunca, del trabajo comprometido, articulado, solidario y responsable de todos los actores que dan vida al sector. Ante una situación inédita como la que hoy enfrentamos es natural que surjan dudas e incertidumbre. Por eso, en cada región de Chile los equipos de Turismo y Economía están realizando un trabajo focalizado de acompañamiento a las empresas del sector, tanto en el conocimiento como en la implementación de los nuevos protocolos sanitarios y en las acciones que se deben realizar cada vez que logremos dar nuevos

Como Gobierno seguimos trabajando con fuerza para apoyar a los miles de chilenos que han hecho del turismo su vida y el sustento de sus familias. Actuemos responsablemente, fortalezcamos nuestro sector y sigamos avanzando, paso a paso, para llegar a la meta final: volver a recorrer Chile con seguridad y confianza. pasos en este desconfinamiento gradual. Nuestra labor es facilitar este proceso de transición hacia una nueva realidad y para ello existen canales de comunicación e información –como Turismo Atiende en sus diversas plataformas– que invi-

POR JOSÉ LUIS URIARTE,

Subsecretario de Turismo.

tamos a usar en plenitud, teniendo la confianza de que en ellos encontrarán el acompañamiento que requieren para enfrentar esta crisis. Como Gobierno seguimos trabajando con fuerza para apoyar a los miles de chilenos que han hecho del turismo su vida y el sustento de sus familias. Actuemos responsablemente, fortalezcamos nuestro sector y sigamos avanzando, paso a paso, para llegar a la meta final: volver a recorrer Chile con seguridad y confianza.


CHILE 3 DE AGOSTO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 5

Cruceros, de la crisis a las oportunidades Trey Hickey, socio operativo de GDS, la primera y única red global de ventas y marketing totalmente dedicada a la industria de cruceros, se refirió al impacto de la crisis del coronavirus en el negocio y las alternativas que tienen las navieras para salir adelante.

T

rey Hickey, experto en el área de ventas internacionales de la industria de cruceros, con más de 25 de trayectoria en compañías como Carnival, Royal Caribbean International, Princess Cruises,

Cunard Line, P&O, Seabourn y Celebrity Cruises, encabeza ahora Global Distribution Solutions (GDS), la primera y única red global de ventas y marketing totalmente dedicada a la industria de cruceros. Dada su experiencia, el especialista participó de un foro en el que contestó preguntas sobre el presente, el futuro y los nuevos desafíos de la industria, además de las

posibilidades de negocio para agentes de viajes y distribuidores del producto. En el foro participaron referentes del sector turismo a nivel internacional, como Charlie Ryan, de Discover Cruises; y Jaime Rogel, presidente de la Asociación Mexicana de Agentes de Viajes; además de titulares de empresas de renombre de América, Europa y Asia.

-¿Hacia dónde va la industria de los cruceros? -No hay duda de que la crisis de Covid-19 sigue siendo extremadamente desafiante, especialmente en las Américas. Lamentablemente, la recuperación será aún más compleja para viajar y especialmente para la industria de cruceros. Pero hay buenas noticias para las marcas dispuestas a tomar las acciones correctas du-

El panorama de las agencias de viajes en el mundo posCovid cambiará para siempre. Es el momento adecuado para abrirse a la diversificación internacional para aumentar la demanda y mejorar los rendimientos. TREY HICKEY

rante esta fase crítica de recuperación: las recompensas pueden probarse transformadoras, impulsándolos a los rankings de verdaderos líderes internacionales. -¿Qué ocurrirá después del Covid-19? -Las crisis pasadas revelan que las recuperaciones son momentos

críticos de inflexión en los que las compañías de cruceros se posicionan para años de ganancias o quedan expuestas a un camino más limitado de crecimiento unidimensional dentro del núcleo tradicional de mercados. Pocas empresas son capaces de anticiparse y jugar a la ofensiva durante el repunte, a menudo asumiendo papeles de liderazgo en los mercados anteriormente controlados por otros. Las empresas fuertes usan la recuperación como una oportunidad para probar, aprender e innovar, para reevaluar lo que los clientes quieren y cómo proporcionarlo, para empezar a normalizar los flujos de ingresos y hacer cambios críticos en su organización y funcionamiento. La crisis ha dejado una cosa innegablemente clara: el futuro es digital y el futuro está en


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la globalización de las marcas. -¿Qué piensa sobre el espacio B2B de cruceros? -Tendencias similares están surgiendo en el mundo B2B. De nuevo, la recuperación presenta una oportunidad para ganar –o perder– una importante cuota de mercado, dependiendo de cuán efectivamente respondan las empresas

La crisis ha dejado una cosa innegablemente clara: el futuro es digital y el futuro está en la globalización de las marcas.

Las empresas con visión de futuro están reiniciando sus modelos comerciales y recursos de realineación, utilizando automatización y ventas internas para reducir costos y aumentar la efectividad.

TREY HICKEY

a una demanda muy difícil de predecir y el cambio en el panorama de los agentes de viajes.

-¿Cómo ve reorganizadas las líneas de cruceros en el posCovid-19? -Históricamente, los sistemas tradicionales

de gestión profesional en grandes organizaciones permitieron a las empresas capturar y escalar beneficios a través de la estandarización, las rutinas y la disciplina de los procesos. Aunque es importante, esa cultura empresarial a menudo termina por centrarse demasiado en la optimización del negocio y la gestión de escala, mientras se

pone menos énfasis en el desarrollo empresarial, en particular en la generación de “nuevos” canales de demanda externa. A lo largo del tiempo, esto tiene el efecto de hacer que las empresas anteriormente buenas casi no tengan un espíritu emprendedor. Así, para tener éxito, la recuperación del posCovid-19 va a requerir como nunca anteriormente una visión de negocios mucho más dinámica, esfuerzos de base, pensamientos fuera de la caja, inteligencia de calidad y efectividad, y nuevo liderazgo en el orden mundial.

-¿Qué determinará las marcas de cruceros ganadoras? Tal vez la habilidad que defina a las marcas ganadoras después del Covid será una nueva era de desarrollo de negocios y construcción de empresas. Visión externa, como la proporcionada por GDS, el uso de visiones no sesgadas, ayudará a cambiar organizaciones focalizadas dentro de sí mismas. La idea es una compleja receta de creatividad, intimidad con el cliente y el mercado, redes, asociaciones, estructuras de inversión flexibles, escalada y mitigación de riesgos.

Achiga y Asociación de Marcas de Retail crean mesa de trabajo El objetivo de Achiga es encontrar fórmulas que permitan la reactivación y analizar el futuro de ambos sectores.

U

na instancia de trabajo entre la Asociación Chilena de Gastronomía (Achiga) y la Asociación Gremial de Marcas del Retail se instauró con el objetivo de abordar temas relacionados con la reactivación de ambos sectores, esto debido a la relación que existe entre los centros comerciales y locatarios gastronómicos, tendencias relevantes para el futuro de ambos sectores en medio de la crisis económica que atraviesan. La presidenta de Marcas del Retail, Paula Valverde, explicó que la mesa de trabajo se establece porque “tenemos varios intereses en común, visiones res-

pecto del mercado y la relación con nuestros distintos actores”. Por su parte, el presidente de Achiga, Máximo Picallo, manifestó que “estamos en medio de una etapa muy compleja, donde es primordial redefinir la relación existente entre centros comerciales y sus locatarios, con las particularidades de cada uno, para conocer mejor los distintos puntos de vista”. Entre los temas a analizar están las experiencias de buenas prácticas operacionales durante este período, proyecciones y expectativas del sector, criterios para el funcionamiento del comercio y aportes sobre cómo deberían efectuarse las reaperturas y resguardo de la seguridad e higiene, además de tendencias de consumo como el crecimiento del e-Commerce. ACHIGA: EL INCIERTO FUTURO DE LOS RESTAURANTES DE MALL


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ACCIONES PARA LA REACTIVACIÓN

Colombia presenta sus atractivos en su Semana Virtual El evento tendrá lugar del 10 al 19 de agosto y dará a conocer las últimas novedades turísticas de Colombia.

E

n el marco de la reactivación del sector, ProColombia realizará la primera Semana Virtual de Colombia en Chile. Este encuentro internacional de empresarios desarrollará una nutrida agenda pensada también para los agentes de viajes interesados en la nación cafetera. La lista de actividades es un reflejo de los esfuerzos en turismo articulados por diversas entidades de Colombia, dirigidos a aumentar la confianza y posicionar el país

en el imaginario de los visitantes. COLOMBIA EN BUSCA DE LOS MINORISTAS. Durante las sesiones, los agentes de viajes podrán tener experiencias casi tan reales como si estuvieran en Colombia, gracias a las presentaciones virtuales de al menos seis destinos: la costa Caribe, con la isla de San Andrés; la ciudad de Cartagena y varios luga-

res de los departamentos de Atlántico y Magdalena; y Medellín y Cali, dos ciudades con ofertas turísticas catalogadas entre las más robustas y diferenciadas de Colombia. Asimismo, los minoristas podrán acceder a un completo stock de capacitaciones relativas a los preparativos del sector turístico del país anfitrión en bioseguridad, conectividad aérea y avances en turismo vacacional y de reuniones.

LA SEMANA VIRTUAL DE COLOMBIA. El evento se llevará a cabo de manera simultánea en Argentina, Chile y Perú, será inaugurado con un panel donde intervendrán Gilberto Salcedo, vicepresidente de Turismo de ProColombia; María Soledad Acosta, directora

de Promoción del Turismo de PromPerú; Ricardo Sosa, del Instituto Nacional de Promoción Turística de Argentina; y Andrea Wolleter, directora nacional de Sernatur. El cierre del evento tiene programado un foro sobre los planes de reactivación y protocolos de bioseguridad de las aerolíneas Latam

Airlines, Avianca, Copa Airlines, JetSMART y Viva Air. Cabe mencionar que ProColombia, la agencia gubernamental promotora del turismo en el exterior de Colombia, en años pasados organizó el encuentro de manera presencial en los tres países, pero debido a la pandemia decidió realizar la actividad de manera virtualmente del 10 al 19 de agosto. Los agentes de viajes pueden inscribirse aquí. COLOMBIA INVITA A SU SEMANA VIRTUAL EN CHILE UN VIAJE AL CORAZÓN DE LA MÚSICA LATINA


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INFORME DEL FORO ECONÓMICO MUNDIAL

La pandemia obliga a repensar la competitividad turística El impacto del Covid-19 solapa las áreas donde la competitividad de Latinoamérica era más fuerte y desnuda las debilidades en aspectos donde ahora se define la recuperación turística.

U

n nuevo informe del Foro Económico Mundial (FEM) advierte que las pocas fortalezas de la competitividad turística latinoamericana quedarán solapadas a partir de la pandemia de Covid-19, mientras que aquellas áreas donde la región ya tenía una cró-

nica debilidad serán, justamente, las claves que definirán el ritmo de recuperación de los países.

LA NUEVA COMPETITIVIDAD. Según los analistas del Foro de Davos, la pandemia de Covid-19 ha da-

do un giro a los factores que hacen que el sector turístico de un país sea competitivo. Y Latinoamérica no se ve favorecida por estos cambios. Para llegar a esa conclusión, el Foro utilizó los parámetros de su Ranking de Competitividad

de los Viajes y el Turismo de 2019 y los puso en el contexto de la pandemia. De ese análisis se desprende que algunas de las fortalezas turísticas de Latinoamérica y el Caribe revisten menor importancia que antes para una economía com-

CLIMA DE NEGOCIOS EN UNA ESCALA DE 1 A 7 (PEOR-MEJOR)

petitiva durante y posCovid-19. En tanto que otros factores, como la capacidad sanitaria y tecnológica, están cobrando mayor centralidad.

SALUD, REPROBADOS. No es menor que Sudamérica esté en el último 20% de un listado de 140 países. El dato que mejor grafica las limitaciones en la capacidad sanitaria es el que indica que la región cuenta con un 42% menos de camas por cada 10 mil personas que la media mundial. La única excepción es Argentina, donde ese indicador está por encima del promedio global y tiene más del doble que el resto de América Latina. En ese sentido, antes de la pandemia, los gobiernos de la región invertían el 2,2% de su PBI en salud, muy por debajo del 6% recomendado por la Organización Panamericana de la Salud.

CONSEJOS MADE IN DAVOS Para que la industria turística de la región “sobreviva y se recupere de la crisis, los encargados de formular políticas tendrán que encontrar formas creativas para mejorar la competitividad”, concluyó el Foro. En este sentido, Davos sugirió que los países de Latinoamérica deben dedicar este tiempo a revisar sus proyectos de promoción turística y cerrar la brecha de infraestructura. “La construcción de infraestructuras para un mejor equilibrio entre el turismo y la demanda local revestirá especial importancia”, plantearon. El problema de eso es que las naciones que tienen una mejor capacidad sanitaria no sólo tienen más probabilidades de mitigar efectivamente la propagación y el impacto del virus, si-


CHILE 3 DE AGOSTO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 9

MAPA DE CALOR BASADO EN RESULTADOS DE 140 ECONOMÍAS CUBIERTAS POR EL ESTUDIO EN 2019

no también de acelerar la relajación de las restricciones de viajes y devolver la confianza a los viajeros, como en el caso de Europa. “Los consumidores y los viajeros de negocios, que tienen más probabilidades que nunca de ser sensibles a los riesgos para la salud, probablemente otorgarán un valor adicional a los destinos con niveles aceptables de salud e higiene”, planteó el Foro. LAS CARENCIAS SANITARIAS EN AMÉRICA LATINA

MÁS PROBLEMAS. El otro pilar donde América Latina está severamente reprobada es en el clima para los negocios. Otro aspecto que FEM considera que será clave para definir los ritmos de la recuperación. Por otra parte, la infraestructura relativamente subdesarrollada es uno de los mayores obstáculos para mejorar la competitividad de la zona. La región está muy por debajo de la media mundial y, según el Global Infrastructure Hub, enfrentará una brecha de inversión en infraes-

LEER Y DESCARGAR EL INFORME COMPLETO (EN INGLÉS)

tructura de transporte de más de US$ 2 billones en los próximos 20 años. En ese sentido, la pandemia agregó desafíos adicionales para abordar este problema: “El deterioro de la condición fiscal de los gobiernos y el aumento de la incertidumbre de los inversores también pueden conducir a una reducción del financiamiento”. Del mismo modo, los empresarios plantean que los problemas de arrastre en América Latina quedan al desnudo a la hora de mostrar capacidad de ayuda a las industrias más afectadas. “LA PANDEMIA EXPONE LA POCA CAPACIDAD DE ASISTENCIA ECONÓMICA EN AMÉRICA LATINA”

La seguridad es otra área donde hay que arremangarse. Actualmente, la región está un 14,2%

por debajo del promedio global y tiene algunas de las tasas de homicidios más altas del mundo. Para el Foro, el hecho de que las economías de América Latina tengan algunas de las tasas impositivas (para trabajar e invertir) más altas del mundo tampoco sirve para mitigar el impacto del Covid-19 y avanzar en la recuperación. Otros obstáculos comerciales que las empresas que operan en la región enfrentan son los marcos legales relativamente ineficientes, largos tiempos de espera para los permisos de construcción y menores percepciones de la competiti-

La infraestructura relativamente subdesarrollada es uno de los mayores obstáculos para mejorar la competitividad de la zona. La región está muy por debajo de la media mundial. vidad del mercado. Todo ello se agrava dada la menor capacidad de las mipymes (más del 95% del total y el 77% de las fuentes laborales en la Hospitalidad en Sudamérica) para hacer frente a las restricciones administrativas, legales y fiscales.


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CHILE 3 DE AGOSTO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 10

Covid-19: críticas a las medidas unilaterales de los países Sin mencionar directamente a la decisión británica de reimponer la cuarentena obligatoria por Covid-19 para quienes regresen desde España (seguida por otros países europeos que desaconsejan viajar a la Península), la Organización Mundial del Turismo (OMT) emitió una declaración desde Ibiza advirtiendo que los gobiernos deber de anteponer el bienestar de sus ciudadanos, pero, al mismo tiempo, “tienen la responsabilidad de proteger los medios de vida de esos habitantes y de proteger a las empresas”.

WTTC exhorta a los gobiernos a testear en los aeropuertos

Según el secretario general de la entidad, Zurab Pololikashvili, la respuesta al Covid-19 demanda más cooperación y decisiones razonadas y proporcionales: “Las medidas unilaterales pueden crear confusión y

traer consecuencias innecesarias. Más aún, pueden socavar la confianza pública, un bien valioso para cuyo restablecimiento hemos trabajado duramente en estos meses NOTA COMPLETA difíciles”.

BAHAMAS. Cierre de frontera con Estados Unidos

Aeroméxico perdió US$ 1.064 millones en el 2° trimestre Aeroméxico presentó sus estadísticas correspondientes al segundo trimestre del año (abril/junio) en el que perdió US$ 1.064 millones (unos $ 23.414 millones). Haciendo los ajustes de Uafidar (Utilidades antes de Financiamiento, Impuestos, Depreciación, Amortización y Rentas) las pérdidas alcanzan los US$ 124 millones ($ 2.746 millones), mientras los resultados operativos se ubicaron en poco más de US$ 298 millones ($ 6.599 millones). En el período de abril a junio, los ingresos de la compañía alcanzaron los US$ 118 millones ($ 2.608 millones), lo que supone una caída del 84,5% con relación al mismo período del año pasado. La oferta (medida en Asientos-kilómetros disponibles, ASK en inglés) acompañó el declive con una caída del NOTA COMPLETA 77,8% respecto de 2019.

Por medio del primer ministro, Hubert Minnis, Bahamas tomó la decisión de cerrar las fronteras comerciales para pasajeros provenientes de Estados Unidos. La orden se hizo efectiva el miércoles 22 de julio a la medianoche. Además, Bahamasair cesó los vuelos salientes a Estados Unidos con efecto inmediato. Los vuelos salientes podrán acomodar a los visitantes actuales programados para regresar a Estados Unidos después del 22 de julio. Se permitirán vuelos privados y chárter desde Estados Unidos, así como embarcaciones de recreo y yates, y los viajeros procedentes de Canadá, el Reino Unido y la Unión Europea están exentos de la orden de emergencia. Se requiere que todos los visitantes presenten una prueba negativa de Covid-19 RT-PCR de un laboratorio acreditado, tomada no más de 10 días antes de la fecha del viaje. La reapertura de fronteras continuará siendo monitoreada y guiada por el gobierno de Las Bahamas y los funcionaNOTA COMPLETA rios de salud.

El Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés) realizó un llamado a los gobiernos de todo el mundo para que inviertan en la implementación de instalaciones de detección de Covid-19 en los aeropuertos. Según la entidad este tipo de testeos no sólo prevendrá la propagación del virus, sino que también brindará tranquilidad a los viajeros y mantendrá “corredores aéreos” entre países. “Es imperativo que todos los aeropuertos implementen estándares de pruebas reconocidos a nivel mundial para los pasajeros entrantes y salientes. Esto eliminará los daños y las interrupciones causados por cuarentenas contundentes que impactan masivamente en la recuperación del sector”, señaló Gloria Guevara Manzo, presidenta y CEO de WTTC. De acuerdo a la entidad las pruebas deben incluir controles de temperatura y de hisopado con resultados en 24 horas, y solo aquellos que dan positivo, con o sin síntomas, deben ponerse en cuarentena. Asimismo, en los destinos donde haya aplicaciones de prueba y rastreo se debe aconsejar a los pasajeros que NOTA COMPLETA se registren y los usen.

Panamá vuelve a retrasar la apertura de sus cielos La Autoridad de Aeronáutica Civil de Panamá (AAC) difundió un comunicado en el que anuncia el retraso, nuevamente, de la reapertura de los cielos para el 21 de agosto. Cabe recordar que el cierre se produjo el 23 de marzo y había fijado una primera apertura para el 23 de mayo. Sin embargo, la apertura se fue prorrogando. La más reciente fecha de apertura era el 23 de julio. De hecho, Copa Airlines, principal aerolínea panameña y mayor usuaria del aeropuerto Internacional de Tocumen, en Ciudad de Panamá, planeaba retomar sus vuelos para el 7 de agosto. Sin embargo, la AAC volvió a retrasar la fecha. Según el comunicado quedan exceptuados, como venía sucediendo, los vuelos sanitarios, de transporte de insumos médicos y de repatriación.


20 DE JULIO DE 2020 l LADEVI.INFO l PÁG. 11

DFW. Nuevos y mayores protocolos de bioseguridad

NOTA

El Aeropuerto Internacional de Dallas-Ft. Worth (DFW) ha puesto en marcha estrictos protoCOMP colos de bioseguridad para mitigar enfermedades transmisibles.

LETA

Concebida por Jason deCaires Taylor, escultor y ambientalista, esta obra –un ser humano sosteniendo un caracol por encima de su cabeza– busca visibilizar lo que ocurre bajo el agua. Respecto al museo, el primero de los tres jardines de esculturas submarinas está terminado y listo para recibir a los buceadores que PARA SABER MÁS lleguen en viaje SOBRE ESTE SITIO, HAGA CLICK AQUÍ a Queensland.

COMP

NOTA

IATA corrigió sus previsiones y atrasó la recuperación plena un año más. La demanda, según las estadísticas va más lento de lo esperado.

LETA

rojo significa que el océano está más cálido que el promedio, dañando Davies Reef, un segmento que integra la Gran Barrera de Coral de Australia.

Rail Europe, firma dedicada a la comercialización de trenes COMP en Europa, confirmó el cierre de su oficina en Argentina, la cual abarcaba toda América Latina.

IATA habla de recuperación plena para 2024

Australia: la singular escultura del Museo de Arte Submarino Ocean Siren fue la primera pieza instalada del Museo de Arte Submarino de Queensland (Australia) y la única que se encuentra fuera del agua. Es un verdadero símbolo, una obra de arte ejecutada para concientizar acerca del cuidado ambiental. La escultura de 3,6 m. se destaca en la costa de Townsville con sus luces de colores que cambian con la temperatura del agua. Si viran al

RAIL EUROPE. Cierre de la oficina para América Latina

LETA

Sabre se ha asociado con Mindsay, para desarrollar un nuevo chatbot que automatiza y mejora la atención al cliente. Cabe destacar que se trata de una alianza estratégica entre la empresa especializada en tecnología turística y una compañía que ha puesto su foco en el desarrollo de inteligencia artificial (IA) conversacional. El nuevo chatbot apunta a ser una solución para aerolíneas, agencias de viajes en línea y compañías de gestión de viajes (tanto OTAs como TMC). El objetivo es que mediante esta herramienta se pueda atender automáticamente el 70% de las solicitudes de los clientes, lo que reduciría significativamente la cantidad de llamadas y chats en vivo. “Nos asociamos con Mindsay por su perfecta integración con Sabre y su capacidad de ofrecer rápidamente un chatbot para asistir a nuestros viajeros, gracias al que ahora obtienen respuestas instantáneamente y evitan tiempos de espera. El objetivo no es solo aumentar nuestra eficiencia sino mejorar la satisfacción del cliente al proporcionar respuestas rápidas a sus necesidades”, comentó Pernille Vaupel, directora de Ventas Aéreas y en línea de Kilroy International, la priNUEVOS PROTOCOLOS mera empresa en utilizar y poner a EN UOR prueba el nuevo chatbot.

OMP

C Royal Caribbean Cruises posee nuevo nombre e identidad corporativa, llamándose a partir de ahora Royal Caribbean Group.

LETA

SABRE. Apuesta por un nuevo chatbot

Best Western Hotels & Resorts anunció que SureStay Hotel Group ha sido reconocido como la firma hotelera número 1 en el segmento económico según el reporte 2020 de J.D. Power, que releva la satisfacción de los huéspedes en hoteles de Norteamérica. La marca alcanzó el mejor puntaje del segmento en seis aspectos clave: Reservas, Llegada/Salida, Habitaciones, Servicio y Amenidades, Facilidades, y Costos y Tasas. “Es un honor que J.D. Power nos reconozca por la satisfacción al cliente, y particularmente estoy orgulloso de que SureStay Hotel Group esté al tope del segmento económico”, indicó David Kong, presidente y CEO de BWHR: “Por casi 75 años BWHR ha priorizado la experiencia de los huéspedes. Me reconforta que el compromiso con el cuidado y el servicio de nuestras marcas se reflejen en nuevos y significativos galardones. Mientras vislumbramos el futuro de la industria y comenzamos nuevamente a recibir viajeros, reafirmamos que el cuidado de nuestros clientes siNOTA COMPLETA gue siendo la prioridad”.

ROYAL CARIBBEAN. Nuevo nombre: Royal Caribbean Group NOTA

BEST WESTERN. Reconocimiento para SureStay Hotel Group

NOTA

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BAHIA PRINCIPE. Plan de reactivación y reapertura de los establecimientos El Bahia Principe Fantasia Tenerife reanudará la actividad el próximo 10 de agosto, el Bahia Principe Sunlight Tenerife abrirá de nuevo sus puertas el 1° de agosto y el Hotel Piñero Bahia de Palma lo hará el 25 de julio.

G

rupo Piñero, empresa madre de Bahia Principe Hotels & Resorts y compañía turística española con más de 40 años de historia, continúa dando pasos adelante en la reanudación de sus servicios con la reapertura de dos de

sus hoteles localizados en la isla canaria de Tenerife y otro en Mallorca. En concreto, el Bahia Principe Fantasía Tenerife, hotel de 5 estrellas inaugurado en noviembre de 2018, tiene prevista la reapertura el 10 agosto. A partir de ese

día, los huéspedes podrán disfrutar de este resort tematizado que ofrece un nuevo concepto vacacional para familias en España y que, en su primer año, registró un NPS de 41 puntos y un GRI del 90,3%. Por su parte, el Bahia Principe Sunlight Tene-

ASÍ COMENZÓ A OPERAR BAHIA PRINCIPE

República Dominicana inspira a través de País Virtual Con videos en 360º y conciertos de destacados artistas, la isla caribeña busca posicionarse en la mente de los viajeros.

R rife comenzará a alojar clientes a partir del próximo 1° de agosto. Ubicado en lo alto de un acantilado, el resort es reconocido por su singular arquitectura que transmite la esencia de los típicos pueblos canarios. Ambos establecimientos ofrecerán a sus clientes una cuidada oferta gastronómica, así como diferentes actividades al aire libre. Por último, la compañía también adelantó la apertura al 25 de julio de otro de sus hoteles en Mallorca, el Hotel Piñero Bahia de Palma.

epública Dominicana estrenó una nueva iniciativa para conocer el país sin moverse de casa: la plataforma interactiva República Dominicana País Virtual, y en inglés DR Virtual Country, donde los visitantes pueden inspirarse para su próximo viaje al país y encontrar información sobre las principales zonas turísticas, excursiones y actividades en cada una de ellas, recetas de platos típicos de la gastronomía dominicana, clases de merengue y bachata y muchas más experiencias que lo hacen el destino turístico líder en la región.

“Sabemos que en este momento hay muchas personas deseando visitar nuestro país y aunque nada reemplaza la sensación de visitarnos en persona, queremos ofrecerles a esos viajeros la posibilidad de comenzar su viaje antes de salir de casa”, señaló Magaly Toribio, asesora de Marketing del Ministerio de Turismo de República Dominicana (Mitur). WWW.GODOMINICANREPUBLIC. COM/ES


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ASSIST-MED. Novedosa cobertura contra el Covid-19 ¿E

n que consiste la nueva cobertura contra el coronavirus? -Es un producto pura y exclusivamente relacionado con la coyuntura actual, el cual venimos trabajando desde que se dio esta pandemia, a fines de marzo. Entendimos que la necesidad de los viajeros pasa por estar cubiertos ante esta nueva enfermedad y después de un intenso trabajo de investigación, recopilación de datos y requisitos de algunos destinos (como Dubái, que ya está solicitando al ingreso una cobertura por coronavirus), lanzamos un producto único en el mercado, somos los primeros en sacarlo y que específicamente cubre coronavirus. -¿Cuál es el alcance que tiene el nuevo producto? -Cuando decimos que cubre coronavirus no es sólo la asistencia médica, sino que

Assist-med lanzó un producto único en el mercado, que cubre el coronavirus y todos los aspectos que lo rodean. Pablo Marinetti, director comercial de assistmed, explicó su alcance y el contexto de la flamante novedad.

tá disponible a la venta en toda la región latinoamericana. Además, fiel a nuestro estilo, más allá de la innovación, lo incluimos en la línea Colors, Smart Trip y Nacional Plus; con un tope de cobertura de hasta US$ 20 mil, dependiendo el producto que se contrate, un tope que entendemos es ampliamente superior a la realidad de los gastos.

también cubre todos los aspectos, como la asistencia por los síntomas y la asistencia médica; los gastos de hospitalización, de cuarentena médica y de respirador, si así lo requiere el pasajero; orientación psicológica; repatriación; penalidades por cambio de ticket aéreo, si es que el pasajero está en el exterior, tiene coronavirus y por ese motivo tiene que cambiar su vuelo. Creemos que es un producto altamente superior y que ya es-

-¿Cuáles son las expectativas a partir de este lanzamiento? -Entendemos que es el momento, la necesidad de los pasajeros y un requerimiento que nos hicieron saber nuestros agentes de viajes clientes, que necesitaban un producto de estas características. Estamos con una campaña muy fuerte de promoción con todos los equipos comerciales de la región y creo que es un servicio superador, es lo que el pasajero requiere, el tener

Pablo Marinetti.

la seguridad de una cobertura que específicamente explica y le dice qué está cubriendo; y que puede ver el servicio en nuestra web, en las comunicaciones que hacemos o en el voucher contratado. Para el viajero de hoy es un producto que lo dejará tranquilo a la hora de viajar en esta nueva realidad que se está dando. Asimismo, no tocamos los precios y seguimos con las mismas promociones, estando muy cerca de nuestros clientes. -¿Cómo esperan el futuro del sector? -El estilo de assist-med es brindar la mejor cobertura con

el mismo precio, calidad e innovación. Creo que es el camino que venimos eligiendo hace varios años y el que seguimos transitando. No tocaremos precios. Con respecto al nuevo producto de coronavirus es un servicio que llegó para quedarse y seguramente lo iremos perfeccionando con el correr del tiempo. Esperamos que todos nuestros clientes (agentes de viajes y pasajeros directos) estén más que tranquilos con este servicio y que puedan ver el alcance superador que tiene. Estamos a la altura de la situación y de lo que se le está exigiendo a los viajeros en varios destinos del mundo, y listos para avanzar y seguir haciendo lo que nos gusta, que es cubrir a los pasajeros y que puedan disfrutar y tengan el descanso merecido. LA ENTREVISTA COMPLETA


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ROYAL CARIBBEAN. Casino Royale 21, nuevo incentivo para agentes de viajes Desde Royal Caribbean International aseguran que el nuevo incetivo es “el Casino donde todos los agentes de viajes pueden ganar hasta US$ 21 mil”.

R

oyal Caribbean International anunció un nuevo programa de incentivo para agentes de viajes, que incluye a minoristas, mayoristas y representantes para la región de Latinoamérica. “Casino Royale 21” trata de una nueva manera creativa de involucrar a todos los agentes de viajes y derivaciones en el mercado para la generación de ventas para 2021. De esta forma, “Casino Royale 21” es “el casino donde todos los agentes de viajes pueden ganar hasta US$ 21 mil, y que ha venido a cambiar la manera en que la industria ha-

ce incentivos para sus mejores embajadores, los agentes de viajes. No solo temático con el Casino y el número 21, Royal Caribbean International quiere apoyar financieramente a todos los agentes por el trabajo que hacen día a día. “Queremos brindar apoyo a la industria y que mejor manera de hacer un incentivo con un elemento creativo que proporcione diversión en estos tiempos. Nuestro enfoque es 2021 y nuestro producto único en el mer-

cado, Perfect Day at CocoCay”, aseguró Alberto Muñoz, AVP Royal Caribbean para Latinoamérica. UN INCENTIVO ÚNICO. Con el objetivo de innovar siempre, Royal Caribbean International es la primera línea de crucero en hacer un incentivo para toda la región de Latinoamérica en estos tiempos, reafirmando su posición en el sector. Desde el 16 de julio, Royal Caribbean International ha enviado señales de que algo estaba por venir a través de sus plataformas de redes sociales y en la última

sesión de “Royal Talk – Executive Edition”, Alberto Muñoz señaló que el 21 de julio iba a ser un “día perfecto”. “Hasta US$ 21 mil es una suma de dinero muy buena para los países de Latinoamérica e involucra a la mayoría de los canales de distribución, haciendo este incentivo muy atractivo para todos. Esto cambia la manera de vender cruceros”, agregó Alberto Muñoz. Con este incentivo, cuya duración es hasta el 21 de diciembre de 2020, Royal Caribbean International no solo muestra su compromiso con la industria, sino también en poder generar ventas con creatividad y diversión, ayudando a todos los agentes de viajes en estos momentos sin precedente. AGENTES DE VIAJES, BIENVENIDOS A CASINO ROYALE 21

UOR. Habitaciones temáticas en Loews Hotels

Jurassic World Kids’ Suite en el Loews Royal Pacific Resort.

E

ntre las nuevas habitaciones temáticas de UOR se destacan la de los hoteles Loews. • En el Loews Royal Pacific Resort, Jurassic World Kids’ Suite hará que tus pequeños se sientan como si hubieran pisado la Isla Nublar de Jurassic World. • En el Loews Royal Pacific Resort, Presidential Suite está inspirada en los mares del sur. • En el Loews Royal Pacific Resort, Hospitality Parlor Suite podría alojar hasta 10 personas. • En el Loews Sapphire Falls, Sapphire Suite tie-

ne una vista perfecta de Loews Royal Pacific Resort y Universal’s Islands of Adventure. • En el Loews Portofino Bay Hotel, Despicable Me Kids’ Suite permite que tus pequeños vivan la alegría del laboratorio de Gru. • En el Loews Sapphire Falls Resort, Presidential Suite es una suculenta habitación con una alfombra de piel falsa de oso, candelabros y una bicicleta personal . • En el Loews Sapphire Falls Resort, la Suite de Niños se comunica con una habitación King, lo que brinda a los padres tranquilidad y un poco de privacidad. • En el Loews Portofino Bay Hotel, Presidente Suite tiene la mejor vista de Harbor Piazza desde un balcón y una terraza separada.


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ASSIST CARD. Asistencia integral para el coronavirus Adicional a la cobertura médica por diagnóstico positivo de Covid-19 hasta el monto máximo global, el nuevo producto de Assist Card cubre aquellos imprevistos no médicos que pueden presentarse antes o durante el viaje.

C

on el fin de acompañar a las personas en sus experiencias de viajes y brindarles soluciones que se adapten a las nuevas necesidades, Assist Card lanzó Covid Extra, un nuevo producto que cubre aquellos imprevistos no médicos que pueden presentarse en caso de un diagnóstico positivo por Covid-19 del titular o incluso de su acompañante. El producto se complementa con las asistencias médicas –hasta el tope de la cobertura– que la compañía brinda desde antes de que la OMS declarara al co-

ronavirus como pandemia, y que aplican indistintamente para productos nacionales e internacionales En esta línea, aquellos clientes que hayan sido diagnosticados con coronavirus positivo previo al inicio de sus viajes podrán disponer del beneficio por cancelación total por verse imposibilitados a viajar, al igual que el reembolso de varios de sus gastos no gozados, como las excursiones, eventos y/o espectáculos contratados con anterioridad. Adicionalmente, en caso de que el titular del producto hubiese planifica-

do su viaje con un acompañante que haya dado positivo en la prueba de Covid-19, y éste se encontrase imposibilitado a viajar, también podrá acceder al beneficio de cancelación e interrupción del viaje.

ASSIST CARD POTENCIA SU SEGURO. Asimismo, el producto contempla aquellas complicaciones que se presentan una vez que la persona está en viaje, por ejemplo, en el caso de la diferencia de tarifa o penalidad por cam-

bio de fecha del ticket, viaje retrasado o regreso anticipado; o bien, la cuarentena obligatoria en destino en caso de haber contraído el coronavirus, para lo cual se garantiza la cobertura de gastos de alojamiento y alimentos. Siguiendo esta línea, en el caso de que el cliente se encontrase solo y obligado a extender su estadía por tener Covid-19, podrá gozar inclusive del traslado y estancia de un familiar. “Se trata de un producto disruptivo que contempla aquellos impre-

vistos no médicos que se pueden presentar antes o durante un viaje, en caso de un diagnóstico positivo por Covid-19 del titular o acompañante, y el cual se puede adicionar incluso a productos activos o paquetes turísticos contratados con anterioridad”, expresó Alexia Keglevich, CEO Global de Assist Card.

EL COMPROMISO ASSIST CARD. “Los clientes que decidan apostar por la confianza y seguridad en sus próximos viajes nacionales o internacionales, podrán añadir este producto, disponible en todas las

modalidades, a una tarjeta de asistencia a un precio accesible”, explicó Marcelo Pérez, gerente general de Assist Card Chile. “En Assist Card reafirmamos nuestro compromiso con la innovación y agilidad organizacional, hecho que nos permitió ser la primera compañía en decirle ‘sí’ al coronavirus, en las mismas condiciones que cualquier otra enfermedad que surja en destino, y mantenerse como la marca número uno de muchas generaciones de viajeros en todo el mundo”, puntualizó el gerente general de Assist Card Chile.

El staff de Ladevi Ediciones viaja tranquilo por cortesía de


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CURSOS EN LÍNEA DE TODAS LAS REGIONES DE CHILE Ladevi Capacita apuesta a seguir desarrollando las herramientas de capacitación y ventas más completas y prácticas para los agentes de viajes. En este sentido, cuenta entre su oferta con completos cursos de seis módulos sobre cada una de las regiones de Chile. En ellos, el agente de viajes podrá encontrar tanto las características generales de cada región como sus principales destinos con detalle de actividades, excursiones y atractivos salientes. Los interesados en conocer la completa oferta de Chile pueden encontrar el material reunido en chilecapacita.ladevi.travel, o los más de 120 cursos de todo el mundo en capacita. ladevi.travel.

Herramientas en línea

Lo mejor del Biobío en Ladevi Capacita

La capacitación en línea de la Región del Biobío busca acompañar a los profesionales con más herramientas de ventas acerca de este destino primordial en la zona centro-sur de Chile.

C

on el objetivo de que los agentes de viajes sigan perfeccionándose tanto en los productos nacionales como internacionales, Ladevi Capacita ha estrenado nuevos cursos, entre los que ahora se encuentra la Región del Biobío. Ladevi Capacita es la plataforma e-learning de Ladevi Medios y Solucionesque permite, en una serie de módulos, obtener las mejores herramientas para conocer un destino y así tener más productos a la

mano a la hora de ofrecerlos a los clientes. En esta capacitación de seis módulos podrá adentrarse en los encantos de la Región del Biobío, una de las más importantes y visitadas de la zona centro-sur de Chile. Registrándose en la página, los agentes de viajes podrán completar el curso de manera totalmente gratuita, desde cualquier dispositivo y a su propio ritmo, de acuerdo con sus tareas y disponibilidad de tiempo, y así poder obtener su certificado de “Especialistas en la Región del Biobío”. El curso va desde aspectos generales a puntos relevantes a tener en cuenta a la hora de visitar los principales atractivos del destino.

LA PUERTA AL SUR. Conocida como la “Puerta de entrada del sur de Chile”, la región

UN ACERCAMIENTO A LA REGIÓN DEL BIOBÍO

PARA COMPLETAR LA CAPACITACIÓN ACCEDA AQUÍ

del Biobío destaca por su gran variedad de atractivos turísticos y por ser la mezcla perfecta entre lo urbano y lo rural, con destinos de mar, campo y cordillera.

Todo un abanico de posibilidades junto a una amplia oferta de establecimientos de hospedaje, gastronomía, transporte y servicios complementarios de primer nivel.

En esta capacitación de seis módulos nos adentraremos en los principales encantos que tiene esta región, entre los que se incluyen la vida cultural y bohemia de Concepción, la maravilla natural que ofrecen los Saltos del Laja y los encantos escondidos de Isla Mocha, entre muchos otros. Una de las grandes riquezas de esta región es su gente, que va desde el auténtico huaso chileno (típico de la zo-

na central, la cual llega aquí a su fin), hasta el esforzado minero de lota, pasando al auténtico lonco mapuche, los pescadores de la costa y sus destacados músicos y artistas. Un producto sin lugar a dudas muy atractivo, que potencia el abanico de actividades culturales y naturales a una distancia relativamente cercana de Santiago.


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NORWEGIAN CRUISE LINE. La naviera continúa con la suspensión de sus viajes La suspensión incluye los cruceros de Norwegian Cruise Line, Oceania y Regent Seven Seas con salidas del 1º hasta el 31 de octubre.

N

orwegian Cruise Line, que opera las marcas Norwegian Cruise Line, Oceania Cruises y Regent Seven Seas Cruises, anunció la extensión de la suspensión de sus viajes, incluyendo ahora las salidas entre el 1º y el 31 de octubre de 2020. Además, a partir de agosto la compañía realizará actualizaciones al final de cada mes sobre el estado de la suspensión de sus viajes de cruceros, incluyendo posibles extensiones.

La empresa recientemente anunció la colaboración con Royal Caribbean Group para el desarrollo de protocolos mejorados de salud y seguridad, en respuesta a la pandemia global del Covid- 19, para im-

plementarlos cuando se reanude la actividad.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE NORWEGIAN CRUISE LINE. En ese contexto, con el objetivo de generar

confianza en los futuros pasajeros, Norwegian dio a conocer la extensión de los beneficios de su política de cancelación “Peace of Mind” durante 2021, así como un cronograma especial de pago prolongado.

De esta manera, los huéspedes que hayan reservado su crucero antes del 31 de agosto de 2020, con fechas de embarque del 1º de enero hasta el 31 de octubre de 2021, ahora cuentan con la flexibilidad de cancelar su viaje 15 días antes de la salida. Como parte de la política actualizada los pasajeros recibirán un reembolso del 100% en un crédito para cruceros futuros, con el que podrán reservar cualquier viaje hasta el 31 de diciembre de 2022. “Peace of Mind”, que se lanzó en marzo pasado, también permite a los viajeros cancelar 48 horas antes del día de embarque en 2020 para atender las necesidades de los pasajeros durante estos tiempos inusuales. Además, y como parte de esta flexibilización, Norwegian Cruise Line

Los huéspedes que hayan reservado su crucero antes del 31 de agosto de 2020, con fechas de embarque del 1º de enero hasta el 31 de octubre de 2021, ahora cuentan con la flexibilidad de cancelar su viaje 15 días antes de la salida.

ha actualizado su cronograma de pagos finales en todos sus viajes de 2020, permitiendo el pago 60 días antes del embarque, a diferencia de los 90 días requeridos anteriormente. Para más información sobre la política “Peace of Mind” y los nuevos protocolos de salud y seguridad se puede visitar www.ncl. com/peaceofmind.


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HOTELES EN REACTIVACIÓN HOTEL LAGO GREY. Certificación en Oshas e ISO Según explicó Rodrigo Bustamante, gerente de Ventas de Turismo Lago Grey, la empresa por décadas se ha hecho experta en brindar “experiencias felices” a todos los visitantes. Ahora, dada la contingencia, decidieron ir más allá de las exigencias que solicita la autoridad, destinando recur-

sos, tiempo y planificación para continuar con esa misión. “En ese sentido, hemos contratado a Q2 Group empresa relacionada de Q2 Chile Quality, con más de 15 años de experiencia en procesos certificación y partner internacional de LL-C Certification. Q2 Group ha desarrollado

HOTEL CLUB LA SERENA. Bioseguridad con altos estándares “La garantía de un reencuentro” es el nombre de la campaña que está implementando el Hotel Club La Serena de cara a la reapertura. Jorge Morales, subgerente comercial del hotel, explicó que están llevando a cabo una completa operación preventiva, de acuerdo con las pautas y normas vigentes del Servicio

de Salud y Sernatur, entre ellas higiene y sanitización desde el momento que ingresa el huésped hasta desinfección de las habitaciones una vez que se retira.

procesos de protocolos de prevención y mitigación de contagio con distintas empresas, modelando procesos bajo las normas Oshas, las más destacadas en la prevención del Covid-19 y la ISO 45001 en materia de seguridad y salud laboral”, explicó Rodrigo Bustamante.

“En estas políticas hemos tenido especial cuidado con nuestros colaboradores”, agregó Jorge Morales. Respecto a promociones, el subgerente comercial señaló: “Estamos muy expectantes respecto a las instrucciones de la autoridad para enfocarnos de pleno al mercado turístico, por el momento estamos abocados a los segmentos institucional y corporativos”.

Nueva fecha para Expolagos Patagonia El Comité de Organización de Expolagos Patagonia informó que la 7º edición del evento se wrealizará el 6 y 7 de septiembre de 2021 en Punta Arenas, Región de Magallanes. Roque Palacios, director general de Expolagos Patagonia, explicó que “esta decisión obedece a las actuales circunstancias por las que atraviesa nuestra industria en Argentina y Chile, donde no existe certeza en apertura de fronteras, regularización de los servicios aéreos internacionales, servicios de alojamiento en general, normativa de aforos y protocolos para la realización específica e infraestructura mínima necesaria para la ejecución de la ronda de negocios binacional”. Según explicó Palacios, la gestión para traer a los mejores compradores procedentes de todo el mundo requiere anticipación y previsibilidad. “En tanto, a los interesados que estaban preinscriptos como compradores o expositores les trasladaremos su inscripción para la nueva fecha en 2021”, puntualizó Roque Palacios. HTTPS://WWW.EXPOLAGOS.COM

ladevi.info Director Periodístico Aldo Valle Lisperguer (redaccioncl@ladevi.com) Relaciones Institucionales Andrés Azuaga (aazuaga@ladevi.com) Arte y Diagramación Andrés Villanueva (arte4@ladevi.com) Gabriel Cancellara (arte3@ladevi.com) Publicidad Andrea Toro T. (publicidadcl@ladevi.com) Suscripción Marcelo Valenzuela (informes2.cl@ladevi.com) Impresión: Gráfica Andes

ladevi.com Director - Editor: Gonzalo Yrurtia Consejero Editorial: Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial: Claudia González Director en Argentina y Chile: Gonzalo Yrurtia Director en Colombia, Ecuador y Perú: Fabián Manotas Director en México: Adrián González Chile: Av. Nueva Providencia N°2214 of: 169 Piso 16. Providencia, Santiago. Tel.: (56 2) 2244 1111. Fax:(56 2) 2 242 8487. Argentina: Av. Corrientes 880, 13º Piso, Buenos Aires. (C1043AAV) Tel.: (5411) 5217 7700. E-mail: informes@ladevi.com Perú: Los Pinos 156, oficina 1006 A. Miraflores. Teléfono: (511) 7595291. E-mail: peru@ladevi.com Colombia: Cra. 15 # 93 A-84. Of. 312 PBX. Tel.: (571) 744 7238. E-mail: colombia@ladevi.com México: Praga #52, piso 5º. Col. Juárez, C.P. 06600 Deleg. Cuauhtémoc México, D.F. Tel.: 55-6721 8834

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La Agencia de Viajes Chile Nº 722  

Revista B2B para profesionales de turismo de Chile. Información para agencias de viajes, turoperadores, OTA s, aviación comercial, destinos,...

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