La Agencia de Viajes Chile Nº 721 by Ladevi Medios y Soluciones

28 ANIVERSARIO

Quincenario para profesionales de turismo

20/07/2020 Ed. Nº 721 año XXVII - 3.000 Ejemp.

REEMBOLSOS

ENTREVISTA

“IATA justificó el incumplimiento

PÁGINA 6

contractual de las líneas aéreas” Achet y sus pares de Bolivia (Abavyt) y Perú (Apaai y Apavit) afirmaron que IATA justificó la negativa de las líneas aéreas a reembolsar lo pagado por servicios que no fueron prestados. 4

“El desafío es que todos los empresarios de Coquimbo tengan implementados los protocolos” Angélica Funes, directora regional de Sernatur Coquimbo, traza un panorama de la afectación de la actividad por la pandemia y valora el rol que el Servicio ha tenido en este duro periodo.

OPINIÓN PÁGINA 8

HELEN KOUYOUMDJIAN

Fedetur

“Turismo pospandemia”

LADEVI CAPACITA O'Higgins, más herramientas de ventas para los agentes 17

ISLA DE PASCUA. Caso de éxito en la gestión de la pandemia

HOTELES EN REACTIVACIÓN

El camino del retorno de la hotelería nacional

Descubre Florida Un repaso por los parques, atracciones y encantos del Estado del Sol 16

PROCOLOMBIA. Todo El turismo argentino listo para la Semana más allá de la Virtual de Turismo pospandemia 12

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Lecciones europeas para una apertura con menos frustraciones

nos de 15 naciones europeas. Por caso, Inglaterra, gran fábrica de turistas para el país luso, impone restricciones que desincentivan tanto como un cierre de fronteras. O sea, pedir un test y obligar a realizar cuarentena a la vuelta de un viaje de 7 días a equis país no es tentador como plan vacacional para nadie. VER EL CAPÍTULO COMPLETO DE “EL DÍA DESPUÉS”

SEGMENTAR.

El responsable de Turismo de Braga, Altino Bessa, explicó cómo las restricciones impuestas por países europeos dificultan la recuperación. Mitos y realidades de la reactivación, una instancia en la que Chile ya está pensando, pero que también puede llevar a la frustración. El rol clave de las regiones y el trabajo descentralizado.

a apertura al turismo en Europa, por más tímida que sea, genera fantasías en una América Latina que no termina de salir de su confinamiento. Sin embargo, del otro lado de Atlántico el retorno de la actividad también tiene un costado frustrante, que bien puede servir de lección para nuestra región.

En ese sentido, el responsable de Turismo de Braga (Portugal), Altino Bessa, realizó un crudo diagnóstico de las tensiones y decepciones con las que se están encontrando a la hora de la apertura de las fronteras.

PANORAMA POSAPERTURA. En plena temporada alta, con las fronteras abiertas, la pandemia controlada y los protocolos y sellos de seguridad implementados, la ciudad del norte de Portugal apenas llega al 30% de ocupación y las reservas tampoco dan para ilusionarse. Con lo cual, las penurias

EN NÚMEROS

30% es el nivel de

ocupación hotelera en Braga, Portugal, pese a la apertura de fronteras al turismo.

200% aumentó la

desocupación en la zona turística de Algarve.

La apertura debe hacerse con mucho cuidado y creando las condiciones que aseguren que se está haciendo todo lo necesario para mostrar que es un destino seguro. siguen en pie para hoteleros, restaurantes y agencias de viajes. Y los Estados siguen volcando mucho dinero para compensar el pago de salarios y resintiendo su recaudación condonando tasas e impuestos nacionales y municipales.

APERTURAS A MEDIAS. Sabido es que la apertura europea es tímida y los principales mercados emisores no comunitarios siguen vedados. Pero también se mantienen muchas barreras al interior del Viejo Continente. Como explicó Bessa, por un rebrote en la región de Lisboa, todo Portugal fue incluido en una lista de países no recomendados para los ciudada-

“Eso está teniendo un impacto muy negativo en todo Portugal”, evaluó Bessa, quien puso como ejemplo que en la región de Algarve (altamente dependiente del turismo extranjero) la tasa de crecimiento del desempleo es del 200%. En diálogo con La Agencia de Viajes, el concejal de Braga contó que por eso recién ahora se está pidiendo a través del gobierno portugués a los otros países europeos que localicen sus restricciones a las zonas donde haya rebrotes y no a todo el territorio. “No podemos estar todos inhibidos de recibir viajeros por lo que pasa en una región en particular”, planteó Bessa. VEA MÁS SOBRE LA SITUACIÓN DE ALGARVE EN ESTE INFORME DE EURONEWS

LECCIONES PARA LATINOAMÉRICA. A la luz de la experiencia de Portugal y Braga, en parti-

Los gobiernos centrales de los países afectados deben tener en cuenta “lo que sucede en los municipios y manejar números reales” para encarar una apertura paulatina y por regiones, no a nivel país. cular, Bessa sostuvo que los países en Latinoamérica deben ser muy cuidadosos a la hora de entrar en el proceso de desconfinamiento: “Debe hacerse con mucho cuidado y creando las condiciones que aseguren que se está haciendo todo lo necesario para mostrar que es un destino seguro (…) Hace dos meses Portugal era un ejemplo a nivel europeo de confinamiento y control de la pandemia. Eso fue muy positivo, pero con el desconfinamiento hubo un relajamiento de la población y se invirtió lo que venía sucediendo: Lisboa ahora tiene más casos que el resto de las regiones, que hoy tienen pocos casos”.

No podemos estar todos inhibidos de recibir viajeros por lo que pasa en una región en particular. Por eso, el responsable de Turismo de Braga dijo que la apertura debe hacerse por regiones, mientras que aquellas zonas que sigan teniendo muchos casos deben aislarse del resto para no arrastrar al resto en el prejuicio que tengan propios y ajenos. En ese sentido, Bessa señaló que también los gobiernos centrales de los países afectados deben tener en cuenta “lo que sucede en los municipios y manejar números reales” para encarar una apertura paulatina y por regiones, no a nivel país.

CHILE 20 DE JULIO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 3

Turismo responsable para una reactivación segura

Qué es lo primero que haremos cuando termine el confinamiento? Seguramente ésa es la pregunta que muchos se están haciendo. Algunos estarán soñando con visitar a los familiares y amigos que no han visto en mucho tiempo. Muchos de ellos estarán programando encuentros en sus lugares favoritos, otros viajarán de una región a otra para volver a encontrarse con sus seres queridos y más de alguno, por qué no, estará soñando con una escapada o un pequeño viaje. Nosotros también estamos pensando en ese momento. Y no sólo estamos imaginando cómo será, también estamos trabajando para que

WOLLETER: “EN ESTA ETAPA, ES MUY IMPORTANTE EL TRABAJO COLABORATIVO Y CONJUNTO”

ello ocurra de manera segura. Porque el proceso de reapertura, cuando las condiciones sanitarias lo permitan, requerirá de mucho trabajo, pero también del compromiso de todos: quienes viajen y quienes reciban a los futuros viajeros deberán implementar y cumplir protocolos para brindar seguridad y confianza a las comunidades y sus territorios. Y es que necesitamos

que el proceso de reapertura sea seguro porque el escenario actual está muy lejos de ser auspicioso. Para este 2020 esperamos una caída del 70% en la llegada de turistas extranjeros y una disminución del 35,5% de los viajes de turismo interno. Son cifras duras, qué duda cabe, sin embargo, lejos de desalentarnos, esas cifras nos exigen el mayor compromiso para garantizar a aquellos turistas que visitarán nuestros destinos que podrán hacerlo con seguridad. Por eso, desde ya en Sernatur y la Subsecretaría de Turismo nos estamos preparando y aprendiendo de aquellos países que ya comenzaron con la reapertura.

El 14 de julio nos integramos a los Diálogos Unión Europea-Alianza del Pacífico: “Camino a la reactivación de la industria turística post-Covid”, diálogos que nos permitirán conocer y rescatar aquellas lecciones que nos servirán como guía para tomar las decisiones correctas, una vez que las condiciones sanitarias lo permitan. Estamos mirando con atención lo que está ocurriendo en aquellas partes del mundo que ya comenzaron el desconfinamiento sin olvidar que nuestro país tiene múltiples realidades y que cada una de ellas requiere medidas particulares. Respetando esas realidades, decidimos trazar el camino hacia la reapertura por medio de hojas de ruta regionales que consideren los distintos escenarios y nos permitan enfocar de mejor manera nuestros esfuerzos.

ANDREA WOLLETER, directora nacional de Sernatur.

El éxito del proceso de reapertura dependerá, precisamente, de que podamos garantizar un retorno responsable y seguro. Y es que el éxito del proceso de reapertura dependerá, precisamente, de que podamos garantizar un re-

torno responsable y seguro, un retorno donde la reactivación responda adecuadamente a la realidad de cada destino, donde el trabajo territorial y la construcción de confianzas entre los distintos actores sea la clave para concretar eso que estamos imaginando para el momento en que termine el confinamiento. LAS REGIONES Y SU IMPORTANCIA EN LA REACTIVACIÓN

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REEMBOLSOS

“IATA ha justificado el incumplimiento contractual de las líneas aéreas” Los representantes de las asociaciones de agentes de viajes de Chile (Achet), Bolivia (Abavyt) y Perú (Apaai y Apavit) señalaron la falta de “solidaridad” de las líneas aéreas con el canal de distribución independiente.

os representantes de las asociaciones de agentes de viajes de Bolivia (Abavyt), Chile (Achet) y Perú (Apaai y Apavit), que participan en la mesa APJC (Agency Program Joint Council, por su siglas en inglés) junto a las aerolíneas y a IATA, señala-

ron la falta de “solidaridad” de las líneas aéreas con el canal de distribución independiente, “actuar que ha sido validado por IATA como lo demuestra la carta remitida a los agentes de viajes de la Región con fecha 17 de marzo de 2020, en la cual establece ‘Actualizaciones relacionadas con la facturación y el Plan de liquidación IATA (BSP)’ por la cual obligó a los agentes de viajes a pagar el BSP, desconociendo que las medidas adoptadas por los gobiernos de la región eran actos de autoridad constitutivos de fuerza mayor”. “Hemos visto como IATA ha justificado el incumplimiento contractual de las líneas aéreas

con los consumidores y agentes de viajes, que se ha traducido en la negativa a reembolsar lo pagado por servicios que no fueron prestados”, sostuvieron. Los firmantes dieron a conocer una declaración donde manifestaron la preocupación por el “catastrófico impacto que el Covid-19 ha causado en la industria de DESCARGA EN PDF LA DECLARACIÓN

los viajes a nivel local, regional y mundial”, la que según las entidades ha comprometido la viabilidad de todos sus actores, dentro de los cuales se incluyen líneas aéreas, agencias de viajes, hoteles, turoperadores, cruceros, transporte terrestre de pasajeros y destinos turísticos en general, por nombrar algunos. DENUNCIAS CONTRA IATA. Según los integrantes del conclave, “en reiteradas oportunidades en este APJC, hemos señalado la existencia de una relación del todo desbalanceada entre los beneficios y resguardos que reciben las líneas aéreas versus el desamparo en que quedan los consumi-

En la edición 713, de abril de 2020, La Agencia de Viajes Chile ponía en agenda el conflicto de los reembolsos de las líneas aéreas y la postura de IATA respecto de los intereses de las agencias de viajes.

dores y las agencias de viajes frente a un incumplimiento contractual de las aerolíneas, sin que exista una garantía que ampare el riesgo que este proceder conlleva tanto para el consumidor como para el agente de viajes”. “IATA sistemáticamente se ha negado a aceptar la solicitud de los agentes de viajes de ver la forma de garantizar al consumidor el cum-

plimiento de los servicios contratados a las líneas aéreas, sufriendo ahora en carne propia la industria aeronáutica, los efectos de su actuar irresponsable, siendo el réquiem de una muerte anunciada”, remarcaron. Ante esto, las entidades reconocen que IATA aún está a tiempo de rectificar su actuar, “haciendo cumplir a sus asociados sus propias resoluciones, sancionando los incumplimientos de estos con los mecanismos que le otorga su propia gobernanza, transparentando el estado financiero de sus asociadas y garantizando al consumidor el cumplimiento de los servicios contratados, y por último coordinando a través del mecanismo IATA-BSP los reembolsos solicitados por nuestros clientes con la misma diligencia con que recauda los fondos para sus socios”.

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ENTREVISTA EXCLUSIVA

ANGÉLICA FUNES, directora

“El desafío es que todos los empresarios de Coquimbo tengan implementados los protocolos” mación créditos Fogape o la superintendencia de insolvencias. Luego, entregando la información a través del ciclo de charlas en Activa Turismo, así como nuestras charlas regionales con expertos en bioseguridad, entre otros temas.

regional de Sernatur Coquimbo.

“N

uestro panorama no es distinto a otros destinos”, reconoce la directora regional de Sernatur Coquimbo, Angélica Funes, quien en conversación con La Agencia de Viajes detalló lo que está viviendo la “Región Estrella”.

-¿Cuál es la realidad de la cadena del turismo hoy en la región? -Actualmente los restaurantes permanecen cerrados por la autoridad sanitaria, sabemos que es por un bien superior y la seguridad de nuestra gente. Sólo algunos alojamientos están trabajando a una

muy pero muy baja ocupación (algunos han podido ser residencias sanitarias) y vendiendo para cuando ya nos reactivemos. Nuestros turoperadores, agencias de viajes y guías están sin movimiento. -¿Cuáles son los proyectos que están desarrollando? -Hoy estamos llegando a nuestros empresarios con capacitaciones online y un trabajo asistido a través de una institución de educación, con el objetivo de implementar de la

mejor manera los protocolos; además estamos en la formación de guías en astroturismo y también preparando piezas para nuestra campaña de difusión. Otra acción es el apoyo a otros servicios de fomento para acercar los subsidios a la industria. -¿Y con los empresarios locales? -Cuando comenzó la crisis fue de contención, para pasar rápidamente a conectarlos con las herramientas como la Ley de Protección Laboral, infor-

-¿Cómo vislumbra el futuro del turismo? -Sabemos como Sernatur que ésta es una industria virtuosa, que ha estado muy afectada desde octubre de 2019, pero también hay que pensar que siempre está afecta a los distintos escenarios económicos, políticos, climáticos, entre otros. Esta pandemia nos dejará un turista distinto, evolucionado, responsable, especializado y más informado, que evitará las aglomeraciones y querrá enterarse de las condiciones

de higiene y seguridad en que se encuentran los servicios turísticos. Es decir, querrá saber todo acerca del cuidado de los viajes. El nuevo turista preferirá, al menos en el corto plazo, todo lo relacionado con el turismo rural y de naturaleza. Para ello ya estamos trabajando con instituciones educacionales que poseen unidades de salud y también de turismo, para instalar los protocolos e informar y capacitar en bioseguridad a las empresas, esto con el objetivo de recobrar la seguridad en el turismo y diversificar nuestra oferta con mayor segmentación, haciéndonos un destino sostenible. -¿Cuál será el rol que tendrá Coquimbo en la primera etapa de la reactivación turística? -Apoyar a los empre-

sarios en los protocolos. El desafío es que todos los tengan implementados. Por otra parte, ya estamos conversando sobre la instalación de las medidas sanitarias en los espacios abiertos; también hacernos presentes en los distintos medios con una difusión del destino y sus experiencias en los mercados nacionales. Nuestros esfuerzos irán a los mercados de la Región Metropolitana, Antofagasta y Biobío, principalmente; también haciendo partícipe a la ciudadanía con una campaña de conciencia turística y la mantención de las medidas sanitarias, las cuales no podemos dejar de lado. CRUCEROS: UNA OPORTUNIDAD PARA COQUIMBO

CHILE 20 DE JULIO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 7

Rapa Nui apuesta al trabajo colaborativo

on cero contagiados, Rapa Nui se prepara para la apertura de fronteras y el comienzo de la llegada de turistas. Entrevista con Maeva Riroroco, directora de la Cámara de Turismo Rapa Nui. -¿Cómo se está manejando la crisis sanitaria en la isla? -Entre el sector público y privado se decidió cerrar Rapa Nui. Nos autoimpusimos una cuarentena. Lo que fue un acierto, ya que tenemos cero contagios de Covid-19 en los últimos dos meses, a pesar de que hemos recibido tres vuelos con residentes. En ese sentido, el trabajo colaborativo entre la comunidad, el sector público y el privado fue clave.

-¿Cómo vislumbran el futuro del turismo? -No cabe dudas de que el turismo nacional será uno de los principales actores en la reactivación de la industria, y debemos estar preparados para ello. En ese sentido, estamos enfocados en cuatro puntos: Énfasis en la implementación de los protocolos. Desarrollando más ofertas y potenciando la innovación.

Maeva

Riroroco.

RAPA NUI, EL MISTERIO VIVE

Mejorar la infraestructura turística. Mejorar en el servicio a través de la capacitación. También es importante destacar que estamos en conversaciones con Tahití para poder evaluar un trabajo de intercambio comercial, ya que ellos abrirán las fronteras en los próximos días.

Isabel Novoa es la nueva presidenta de ISTO Isabel Novoa, quien fue gerenta adjunta del Grupo Novojet y actual miembro del Consejo de Administración del turoperador, fue elegida presidenta de la Organización Internacional de Turismo Social (ISTO por sus siglas en inglés) hasta 2022.

on residencia en Suiza, Isabel Novoa cuenta con una amplia trayectoria en el turismo social dentro del Grupo Novojet, una de las principales empresas que actualmente lleva a cabo los programas sociales de Sernatur, como Vacaciones Tercera Edad. La nueva presidenta de ISTO ha estado involucrada y ha contribuido en la puesta en marcha de proyectos enfocados a desarrollar e impulsar el turismo social como motor económico en

nuestro país, integrando a las pequeñas y medianas empresas en la actividad turística. Desde Novojet destacaron que “este nombramiento ratifica el compromiso de nuestro Grupo de promover un turismo accesible y respetuoso para todos. Durante su gestión, Isabel buscará impulsar este compromiso a través de la innovación, la sostenibilidad y la tecnología, con una orientación directa al mercado”. “Estamos seguros de que el tener a Isabel como presidenta y a nuestro vicepresidente, Eduardo Báez, como miembro del Consejo de Administración de ITSO, ayudará a fortalecer las acciones de turismo social en nuestro país”, puntualizaron desde el operador. ENTREVISTA A EDUARDO BÁEZ, VICEPRESIDENTE GRUPO NOVOJET

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Turismo pospandemia

s muy difícil ver el horizonte en una tormenta de las dimensiones que está atravesando el turismo nacional en la actualidad. En estas circunstancias, lo único que se anhela es que la tormenta termine pronto y evitar que la embarcación zozobre. En eso estamos como industria en este momento: ocupados de lograr que el mayor número de empresas turísticas se pueda mantener en pie hasta que lo peor de la pandemia pase. Sin embargo, la naturaleza resiliente de nuestro sector nos impulsa de igual forma a trazar líneas de lo que será la reactivación del rubro una vez que las autoridades sanitarias autoricen la reapertura de la actividad turística en el país. Sobre todo, porque

cuando baje la marea será posible dimensionar con claridad en qué estado quedará el turismo. A la fecha, algunos números nos indican que la profun“I DREAM OF CHILE” EN PALABRAS DE HELEN KOUYOUMDJIAN

didad del daño es enorme: 255 mil empleos (de 600 mil que genera el sector) destruidos según el último reporte INE del trimestre móvil marzo-mayo, US$ 5.000 millones menos de ingresos proyectados para este año y un 70% menos de llegadas de turistas extranjeros estimada para 2020.

Si bien como Federación hemos desplegado todos nuestros esfuerzos para trabajar con el gobierno las medidas de ayuda a la industria, y hemos coordinado con el sector privado diversas acciones de apoyo y acompañamiento a las empresas del rubro, también estamos enfocados en abordar el escenario pospandemia, de manera que una vez que se pueda retomar la actividad turística estemos preparados para operar en un nuevo escenario y con todas las medidas de seguridad que se requerirán, al menos hasta que se encuentre una solución definitiva al coronavirus. Sabemos que la recuperación del turismo será más lenta que la de otros sectores, y por eso le hemos soli-

POR Helen Kouyoumdjian,

vicepresidenta ejecutiva de Fedetur

citado al Ejecutivo medidas especiales, extendidas y focalizadas para el sector, entendiendo que una verdadera recuperación del turismo nacional nos tomará de uno a dos años. Uno de los aspectos que hemos estado afinando es la definición de los protocolos con los que va a operar la industria, para lo cual se ha revisado lo que está haciendo Europa y países que están reabriendo sus economías. Esto es sumamente importante si queremos aprovechar las oportunidades que tendrá Chile en un escenario pos-

pandemia, al disponer de una amplia oferta de turismo de naturaleza, al aire libre, que es precisamente lo que más buscarán las personas en todo el mundo para evitar las aglomeraciones del turismo que se hace en espacios cerrados. Cuánto crédito le sacaremos a esta ventaja comparativa que tenemos, dependerá en gran medida de que seamos capaces de ofrecer garantías de seguridad a los turistas que se interesen por venir a Chile, entendiendo que el perfil de los viajeros pospandemia será muy diferente al que había previo al coronavirus. En este contexto, las regiones tendrán un rol fundamental como parte de la oferta de destinos de naturaleza que ofrece Chile, donde resulta imprescindible contar desde ya con un vigoroso plan de reactivación que combine atractivas

promociones, campañas de difusión local e internacional y protocolos de seguridad. Además, será una excelente oportunidad para reforzar el uso de servicios turísticos legales (alojamiento, transporte, guías turísticos y agencias), considerando que las personas precisamente demandarán mayores garantías de seguridad en sus viajes. “I dream of Chile” es el lema con el que se está promoviendo al país en el exterior para atraer turistas en la era de la pospandemia. Un sueño que como industria compartimos, con el firme compromiso de volver a ponernos de pie y seguir navegando hacia la ruta que nos trazamos para consolidar el desarrollo del turismo nacional. RESULTADOS DEL SONDEO DE FEDETUR FEDETUR REITERA SU COMPROMISO CON SUS SOCIOS

CHILE 20 DE JULIO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 9

ESTUDIO DE MERCADO

IATA: ¿Cuándo volverán a viajar los usuarios? Menos de la mitad de los usuarios volverán a viajar en los próximos meses, revela un nuevo estudio de IATA.

ATA realizó un estudio de opinión pública para conocer qué inquieta a los viajeros a la hora de volar y cuándo estiman que volverán a hacerlo. En tal sentido, casi la mitad de los encuestados (45%) admitieron que volverían a viajar en los próximos meses. Esta misma cifra, en abril, ascendía al 61%. Un grupo de usuarios admite que viajaría para visitar amigos y familiares (57%), otro lo haría para vacacionar (56%) y otro para hacer negocios (55%). El problema es que el 64% afirmó que “pospondría sus viajes hasta que mejoren los fac-

cuarentena es un asesino de la demanda. Mantener las fronteras cerradas prolonga el dolor al causar dificultades económicas mucho más allá de las aerolíneas”.

LA CALIDAD DEL AIRE EN LOS AVIONES DE KLM

tores económicos”. “Esta crisis podría tener una sombra muy larga. Los pasajeros nos dicen que llevará tiempo antes de que vuelvan a sus viejos hábitos de viaje. Muchas aerolíneas creen que la demanda regresará a los niveles de 2019 recién para 2023 o 2024”, dijo De Juniac. Y concluyó: “La

LAS MAYORES PREOCUPACIONES. Pero el estudio va más allá, tratando de detectar específicamente cuáles son los aspectos que más preocupación generan en los usuarios. IATA agrupó estos “miedos” en dos áreas: aquellos que se manifiestan en los aeropuertos y aquellos

Preocupación por contraer el virus Muy preocupado

3% 14%

90%

78% 41%

37%

39%

42%

53%

39% Muy preocupado No muy preocupado

Algo preocupado Para nada preocupado

Algo preocupado

Febrero

83% 42% 41%

Abril

Junio

Regreso a los viajes. ¿Cuándo? ¿Cuándo volverán a viajar los pasajeros después de que la pandemia haya disminuido? Junio

2020

12%

No espera para nada

12%

Esperará uno o dos meses

33%

Esperará seis meses o más

36% 14%

Esperará un año o más No reanudaré mis planes de viaje habituales en el futuro previsible

Abril 2020

47% 28% 8% 4%

6% FUENTE: IATA/Rockland, Dutton

Los viajeros piensan que las máscaras ayudan pero son poco efectivas sobre el aire de la cabina (Junio 2020) Me tranquilizo cuando los trabajadores del sector usan máscaras

50%

Usar una máscara me impide propagar gérmenes o virus

46%

Las aeronaves se limpian y desinfectan a fondo

46%

La calidad del aire en un avión es peligrosa

37%

La calidad el aire en un avión es tan limpia como una sala de operaciones

35%

El riesgo de contraer un virus en un vuelo es bajo

33%

Parcialmente de acuerdo

33% 36% 28% 20% 20% 17%

57% 55% 50%

Fuertemente de acuerdo

83% 82% 74%

que atañen al momento específico de volar. En las terminales aéreas el mayor temor es a los autobuses y trenes abarrotados que conducen al aeropuerto (59%); en segunda instancia aparecen las aglomeraciones o colas en el check-in, los controles de migraciones y el embarque (42%); y finalmente, la utilización de los sanitarios (38%). Ya a bordo de los aviones lo que más temor produce es el hecho de estar sentado junto a una persona infectada (65%), en segundo término aparece el uso de los sanitarios (42%),

y finalmente, la calidad del aire que se respira en el avión (37%).

EN BUSCA DE LA SEGURIDAD. Cuando se les consultó a los pasajeros qué medidas, por el contrario, los conducían a sentirse más seguros, un 37% citó la posibilidad de realizar test de detección en los aeropuertos de salida; un 34% habló de la utilización obligada de máscaras faciales; y finalmente el 33% dijo que el distanciamiento social en los aviones lo tranquiliza. “La gente está cla-

ramente preocupada por el Covid-19 cuando viaja. Pero también se tranquilizan con las medidas prácticas introducidas por los gobiernos y la industria bajo la guía de despegue desarrollada por la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI)”, dijo Alexandre de Juniac, director general y CEO de IATA.

NUEVOS HÁBITOS. El 77% de los usuarios admiten que se lavan las manos con mayor frecuencia, el 71% evita las grandes reuniones y el 67% utiliza máscara facial o cubrebocas en público. Hasta allí se reflejan los nuevos hábitos; el problema es que el 58% de los consultados dijeron que evitan los viajes aéreos y el 33% afirmó que tratará de no viajar en el futuro “como una medida para reducir el riesgo a contraer Covid-19”.

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CHILE 20 DE JULIO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 10

NCL Y ROYAL CARIBBEAN. Panel de expertos para supervisar los protocolos de salud y seguridad

Norwegian Cruise Line Holdings Ltd. y Royal Caribbean Group han anunciado la colaboración de reconocidos expertos internacionales en salud pública para el desarrollo de protocolos mejorados de salud y seguridad de sus cruceros, en respuesta a la pandemia global del Covid-19.

Ambas navieras crearon el panel de expertos llamado “Healthy Sail Panel” y han pedido al exgobernador del estado de Utah, Mike Leavitt, y al doctor Scott Gottlieb, su colaboración como codirectores ejecutivos del grupo. Este panel tiene como objetivo principal desarrollar una se-

rie de recomendaciones orientadas a dar respuesta a los desafíos en salud pública debido al Covid-19, mejorar los protocolos y las medidas, y preparar la reanudación de las operaciones de los cruceros con todas las garantías de salud NOTA COMPLETA y seguridad.

BARBADOS. Sin Covid-19 y con reanudación de vuelos La primera ministra de Barbados, Mia Amor Mottley, anunció que la isla ya no tiene casos activos de Covid-19 y que los vuelos comerciales se reanudarán partir del 12 de julio. Desde ese día, Air Canada brindará sus servicios dos veces por semana -los jueves y sábadosdesde el Pearson International Airport (Toronto), mientras que el 18 de julio British Airways retomará un vuelo semanal desde Londres Gatwick; y JetBlue tentativamente regresará a la isla el 25 de julio con cuatro vuelos semanales desde JFK (Nueva York). Se espera que los vuelos intrarregionales de Caribbean Airlines se reanuden a mediados de julio, mientras que el servicio semanal de Virgin Atlantic desde Londres Heathrow regresará el 1º de agosto de 2020. Cuatro días después, el 5 de ese mes, American Airlines volverá a operar sus vuelos desde Miami. https://gisbarbados.gov.bb/covid-19/

ARUBA. El autocine regresa a la Isla Feliz

CARNIVAL. Cumbre científica sobre el Covid-19 WTTC y Carnival Corporation organizarán la WTTC/Carnival Corporation Global Science Summit sobre Covid-19, una cumbre científica virtual enfocada en la enfermedad, buenas prácticas y “nueva normalidad”. El 28 de julio, de 14 a 17.30 (hora GMT; chequear los horarios locales), esta reunión abierta al público de manera gratuita servirá para compartir conocimiento científico y las mejores prácticas basadas en evidencia respecto a la prevención, detección, tratamiento y mitiNOTA COMPLETA gación del Covid-19.

Aruba se une a la tendencia mundial del regreso de los autocines como forma de entretenimiento familiar. En los próximos meses, la Isla Feliz contará nuevamente con el autocine Balashi para disfrutar de una variedad de películas en pantalla grande, todos los días y NOTA COMPLETA en diferentes horarios.

¿Cuáles son los destinos más seguros de Europa para viajar? European Best Destinations, el sitio web de viajes desarrollado para promover la cultura y el turismo en Europa y en el que participan las oficinas de Turismo de cada país, elaboró un ranking de los destinos más seguros de Europa para viajar, de los que abrieron sus puertas el 1º de julio. Aquí, los destinos más NOTA COMPLETA seguros del Viejo Continente.

20 DE JULIO DE 2020 l LADEVI.INFO l PÁG. 11

NOTA

En cooperación con los laboratorios Centogene y MediCare, la compañía brinda a sus pasajeros pruebas PCR en los aeropuertos de Fráncfort y Múnich. Los resultados se entregan como máximo en cinco horas.

COMP

Latam Brasil se suma al Capítulo 11 en Estados Unidos Latam Brasil se sumó formalmente al proceso de Capítulo 11 iniciado en Estados Unidos.

COMP

LETA

Barceló Hotel Group alista las medidas y estrategias para recuperar la actividad y bregar por la reactivación del sector. Así, presentaron “We Care About You”, que “es la representación de toda nuestra experiencia e investigación en materia de seguridad, salud e higiene, adaptada a la nueva situación. En el proyecto se recogen todas las medidas aplicadas para, por un lado, establecer un entorno de trabajo seguro para nuestros empleados y proveedores; y por el otro ofrecer una experiencia que responda a las necesidades actuales de nuestros clientes sin olvidar nuestro principal objetivo: hacer que se sientan mejor NOTA COMPLETA y que disfruten de nuestros hoteles”.

Lufthansa: pruebas certificadas para detectar coronavirus

LETA

BARCELÓ. “We Care About You”: compromiso con la experiencia

Uruguay fue el único país de Latinoamérica incluido entre los 14 “seguros” que podrán emitir turistas hacia Europa, continente que comenzó a abrir sus fronteras exteriores lueCOMP go de permanecer cerradas desde marzo como consecuencia de la pandemia.

LETA

Universal Orlando Resort ha abierto sus parques y algunos de sus hoteles, con lo que ya está recibiendo visitantes. En este contexto, comunicó que algunas de las reservas de hoteles se verán afectadas por los cambios operativos. En este caso se trata de las reservas efectuadas en el Loews Portofino Bay Hotel del 11 al 31 de julio, y en el Universal’s Endless Summer Resort – Dockside Inn and Suites, del 11 al 26 de julio. Si agencias u operadores tienen clientes con reservas afectadas, Universal Orlando está pidiendo que las modifiquen o cancelen, y se comuniquen con los visitantes. Asimismo, los profesionales del trade pueden contactarse con los representantes de UOR ante cualquier duda. Los equipos del complejo temático continúan trabajando para ayudar a NUEVOS PROTOCOLOS la industria y proveer a los paEN UOR sajeros sus vacaciones.

Uruguay, único país de Latinoamérica autorizado a viajar a Europa

NOTA

UOR. Reservas de hotel afectadas

Regresa la semana de descuentos especiales de RIU Hotels & Resorts, con grandes ofertas -hay descuentos de hasta el 60%- en todos los destinos de América donde tiene presencia la cadena. La iniciativa, que se extiende hasta el 21 de julio únicamente para el mercado latinoamericano, está disponible para reservar –en esta ocasión por dos semanas– y aplica para viajar durante todo 2021. También se agrega la oportunidad de sumar puntaje en RIU PartnerClub, obteniendo dobles puntos al vender todos los hoteles de Jamaica, Aruba, Bahamas, Costa Rica, Cabo San Lucas, Riviera Nayarit y Riu Playa Blanca; o triples puntos en todas las propiedades de Cancún, Costa Mujeres, Playa del Carmen, Punta Cana y Riu Plaza Panama. Las reservas aplican con 0% gastos de cancelación y “no show” para estadías hasta el 30 de abril de 2021. Vale detallar que la compañía ha ido reabriendo gradualmente sus hoteles en el continente con las más estrictas medidas de higiene y seguridad para garantizar la salud de sus huéspedes. www.riuagents.com

Sin protocolo sanitario único para toda la aviación comercial, se siguen superponiendo los programas propios de las líneas aéreas, los que impulsan los aeropuertos y los que exigen las COMP autoridades aeronáuticas nacionales. Esto ya genera roces en algunos puntos desiguales.

LETA

Con descuentos que llegan al 60%, la cadena ofrece dos semanas de tarifas especiales destinadas al mercado latinoamericano.

Líneas aéreas: problemas con la nueva normalidad

NOTA

RIU. Destacadas ofertas de la RIU Week

NOTA

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Llega la Semana Virtual de Colombia a Chile Del 10 al 19 de agosto se realizará la Semana Virtual de Colombia en Perú, Chile y Argentina. El evento pondrá en contacto a empresarios del turismo de estos tres países con los del destino anfitrión.

el 10 al 19 de agosto, ProColombia realizará la Semana Virtual de Colombia en Perú, Chile y Argentina, en la que se encontrarán empresarios del turismo de estos tres países con los del destino anfitrión. El encuentro busca divulgar las últimas novedades de los productos turísticos colombianos en las modalidades vacacional y reuniones, y promocionar los esfuerzos para garantizar la bioseguridad de los viajeros de estos tres mercados, catalogados entre los que más emiten

turistas hacia la nación cafetera. “Estamos dedicados a apoyar la recuperación de la industria turística de Colombia con avances tangibles, como ser el primer país con sello de bioseguridad respaldado por la Organización Mundial del Turismo; y una reducción de las tasas de ventas de tiquetes internacionales del 19% al 5%; entre otras”, señaló Flavia Santoro, presidenta de ProColombia, y añadió: “Durante la Semana de Colombia en Chile, Perú y Argentina queremos mostrar el traba-

CHIRAK. “Volveremos a viajar” jo articulado que hemos adelantado entre el sector público y el privado para tener a los turistas muy pronto de regreso”. AGENDA DE LA SEMANA VIRTUAL DE COLOMBIA. La Semana de Colombia quiere inspirar a los mayoristas con las experiencias únicas que ofrece el país y transmitir confianza entre el público profesional ante los retos que plantea el turismo después de la pandemia. La agenda de actividades presenta paneles con las principales figuras de las agencias gubernamentales del turismo de Colombia, Perú, Chile y Argentina; y los CEO de las aerolí-

neas más relevantes de la región. Esta Semana Virtual tiene programadas una conferencia magistral acerca del turismo de reuniones, y varias capacitaciones sobre seis destinos colombianos: de la costa Caribe, la isla de San Andrés, la ciudad de Cartagena y los departamentos de Atlántico y Magdalena; y Medellín y Cali, dos ciudades con ofertas turísticas posicionadas entre las más robustas y diferenciadas de la nación cafetera. Habrá una serie de encuentros entre los empresarios mayoristas y los turoperadores de Perú, Chile y Argentina, con los agentes colombianos.

on una apuesta al futuro, Chirak se prepara para la reactivación del sector. En este sentido, Miriam Jiménez, gerenta general del turoperador, explicó: Creemos que en septiembre estaremos iniciando nuestra reactivación. No será un camino fácil ni rápido, pero tenemos mucha esperanza y fe en que vamos a superar una vez más estos momentos difíciles que nos está tocando vivir”. Respecto al futuro del turismo, Miriam Jiménez manifestó: “Lo veo con mucho optimismo. Volveremos a viajar y a encantarnos con muchas experiencias nuevas. Quizás en unos años no recorda-

Miriam Jiménez.

remos lo que nos dejó esta pandemia”. EL TURISMO NACIONAL. Una de las grandes apuestas de Chirak es el turismo nacional. Según su gerenta general, “sin duda será el principal actor en la reactivación, aunque siento que el mercado chileno no está acostumbrado a comprar programas nacionales, que por lo general está orientado a grupos de colegios y tercera edad, pero también siento que aquí se pueda abrir un nicho de negocio atractivo”. “Dependerá de lo que seamos capaces de ofrecer al consumidor”, dijo Miriam Jiménez.

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INPROTUR. El turismo argentino más allá de la pospandemia

EUROPAMUNDO. Cobertura contra el Covid-19 en circuitos

a nueva póliza se suma a la que ya cubre gastos médicos en caso de enfermedad o accidente en viaje, asistencia y regreso anticipado. En este sentido, cabe recordar que la empresa ya ofrecía cambios de fecha en caso de contraer la enfermedad antes del viaje sin costo para el viajero. SELLO SAFE TRAVELS. Esta iniciativa se suma a otras que Europamundo Vacaciones está realizando para brindar seguridad y tranquilidad a sus pasajeros y de cara la reactivación de los viajes.

Una de ellas fue su adhesión al sello Safe Travels. “World Travel & Tourism Council (WTTC), del que somos socios desde 2014, ha sacado el sello de garantía y seguridad ‘Safe Travels’, al que nos hemos adherido. Es un conjunto de protocolos que alinean al sector privado con estándares comunes para garantizar la seguridad de su fuerza de trabajo y los viajeros, a medida que el sector cambia hacia una nueva normalidad”, afirmaron desde el turoperador. WWW.EUROPAMUNDO.COM EUROPAMUNDO RECIBE EL SELLO DE WTTC

En entrevista exclusiva con La Agencia de Viajes, Ricardo Sosa, secretario ejecutivo de Inprotur Argentina, se refirió a las acciones que están desarrollando de cara a la reapertura de la industria. Resumen de la entrevista donde analizó temas como la promoción internacional, el uso de lo canales digitales y el turismo después de la vuelta a la normalidad.

paso redoblado y con una afinada Carta Gant para tiempos de pandemia e incluso más allá, el Instituto Nacional de Promoción de Turismo de Argentina (Inprotur) está desarrollando una potente estrategia para asegurar la reactivación del sector en ese país. En conversación exclusiva con La Agencia de Viajes, Ricardo Sosa, secretario ejecutivo de Inprotur, destacó el trabajo que están desarrollando no sólo en el tema de promoción, sino

cómo se están preparando para la apertura, siendo uno de sus principales valores la capacitación, la tracción con los empresarios y el contacto directo con el consumidor final. VISLUMBRANDO MÁS ALLÁ DE LA POSPANDEMIA. Según explicó el secretario ejecutivo de Inprotur, las acciones fueron divididas por etapas y abarcan gestiones específicas desde el inicio de la pandemia, así como operaciones destina-

Ricardo Sosa analizó las claves de la promoción en tiempos de pandemia. Acá la entrevista completa.

das tanto a la reapertura del sector como a futuro, ya que “los primeros viajeros que comenzarán a llegar a los países preferirán lugares con poca aglomeración o poco conocidos, vale decir destinos de naturaleza”. Pero el secretario va más allá, y señaló que hay que poner atención a cuando pase el período de normalización y se retome la operación en los destinos tradicionales y en las grandes ciudades. Actualmente, Inprotur están llevando a cabo la campaña en redes

sociales #viajadesdetucasa. “Con esta activación les decimos a los viajeros que a pesar de que hoy la situación sanitaria nos lleva a mantenernos en nuestros hogares, saltamos la barrera a través de los sueños para planear ese viaje por Argentina que todos podrán hacer una vez que se restablezca la normalidad en el mundo”, manifestó el secretario ejecutivo de Inprotur. INPROTUR: VIAJAR A TRAVÉS DE LOS SUEÑOS.

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ETIHAD AIRWAYS. Un regreso potenciado La aerolínea reanudará sus vuelos con una red más amplia, potenciando su regreso con un estricto programa de salud y desinfección de viajes para que los huéspedes puedan volar con mayor tranquilidad.

a aerolínea de los Emiratos Árabes Unidos (EAU) anunció que está reanudando gradualmente los servicios a más destinos a través de su red global. Este regreso está en concordancia con la flexibilización de las restricciones por parte de las autoridades re-

guladoras de los EAU en cuanto a viajes salientes y entrantes para ciudadanos y residentes (sujetos a las normas de entrada y salud establecidas en el destino final). De esta manera, durante julio y agosto la aerolínea planea volar a 58 destinos en todo el mundo desde su hub de

Abu Dabi, siempre sujeto al levantamiento de las restricciones internacionales y a la reapertura de mercados individuales. Estos incluirán las principales puertas de entrada en Oriente Medio, América del Norte, Europa, Asia y Australia.

REGRESO SEGURO. El regreso a una red más grande de vuelos internacionales estará respaldado en gran medida por el programa de desinfección y seguridad de Etihad Wellness, que garantiza los más altos estándares de higiene en cada etapa del recorrido del pasajero. Esto incluye a los “Wellness Ambassadors”, personal especialmente capacitado que entregará información y recomendaciones de cuidado esenciales en tierra y en cada vuelo, para que los pasajeros puedan volar con mayor facilidad y tranquilidad.

BE LIVE. Retorno a la actividad en Punta Cana Con la reapertura del Be Live Collection Punta Cana, la cadena hotelera inicia el retorno a la actividad.

espués de la pausa producida por la pandemia del Covid-19, Be Live Hotels retomó la actividad el 1º de julio con la reapertura del Be Live Collection Punta Cana. Sebastián Masfarré, director comercial de la cadena para Latinoamérica, afirmó: “Nos preparamos con fuerza para este retorno. A través de los agentes de viajes, respetamos la decisión de cada cliente que ya había reservado, tanto de quienes cancelaron como de aquellos que reprogramaron sus esta-

días. Fuimos muy flexibles, respetando también el valor de las tarifas promocionales”. En ese marco, el directivo indicó: “Luego de esta ansiada reapertura se irán sumando, paulatinamente, el resto de las propiedades, de acuerdo a las fechas de apertura de las fronteras y al retorno a la actividad de las aerolíneas”. Asimismo, sostuvo: “Junto a los operadores estamos estimulando la demanda a través de campañas, acciones y capacitaciones en todos los mercados de la región”. BE LIVE PRESENTA BE SAFE

Sebastián Masfarré.

Por último, Masfarré manifestó: “La reactivación va a ser lenta, pero estamos con mucho optimismo. El trabajo de los agentes de viajes –a quienes les agradecemos el constante apoyo– va a ser fundamental. De a poco los turistas van a ir tomando confianza para viajar y volver a disfrutar como antes; y nosotros los vamos a estar esperando con el mejor servicio”.

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DECAMERON. Gran reapertura de hoteles en Riviera Nayarit

SANDOS. Regreso a las operaciones con protocolos de salud y seguridad

Con ambiente festivo, tres de las cuatro propiedades de Decameron en Nayarit reabrieron sus puertas.

El Sandos Finisterra y el Sandos Playacar son las primeras reaperturas de la cadena, ambos con nuevos protocolos de salud y seguridad.

l lunes 13 de julio, Royal Decameron Complex, Decameron Los Cocos y Decameron La Marina reabrieron sus puertas con el programa “Decameron Health Inclusive” como bandera. Diversos grupos de turistas nacionales y extranjeros fueron recibidos con las medidas sanitarias del nuevo protocolo, conformado por cinco pilares: • Toma de temperatura. • Cultura de higiene y lavado de manos (dispensadores de gel antibacterial se encuentran estratégicamente localizados en toda

la propiedad). • Personal protegido. • Distanciamiento físico (las áreas comunes cuentan con la señalización correspondiente a la sana distancia). • Limpieza y desinfección.

EL PROTOCOLO DE BIENVENIDA. A su llegada, los visitantes son recibidos por personal del hotel, que toma la temperatura de cada huésped y lleva un DECAMERON REACTIVA LA INDUSTRIA

registro. Luego, su equipaje es sanitizado. A la entrada, los clientes pasan por un tapete para desinfectar su calzado y limpian sus manos con gel antibacterial. Posteriormente, hacen el check-in en mostradores debidamente separados para evitar contacto directo entre el personal del hotel y los huéspedes, quienes reciben su llave y folletería en un sobre cerrado. Néstor Marrugo, gerente general del Royal Decameron Complex, dijo a Ladevi Medios y Soluciones que tanto el equipo directivo como los colaboradores recibieron una capacitación a conciencia sobre los nuevos protocolos con el propósito de brindar la mayor confianza y seguridad a los huéspedes.

l 1º de julio concretaron su reapertura los hoteles Sandos Finisterra (Cabo San Lucas) y Sandos Playacar (Playa del Carmen), de Sandos Hotels & Resorts; además del Palmaïa - The House of AïA, que opera bajo un concepto diferente. Al respecto, María Peñarrocha, directora comercial para Sudamérica de la cadena; comentó: “Abrieron con la ocupación permitida en México, que es del 40%. Y, lógicamente, con nuevos protocolos de segu-

EXPECTATVAS.

María Peñarrocha.

ridad e higiene, que están detallados en https:// es.sandos.com/sandoshotels-resorts”. Asimismo, señaló: “El objetivo es generar confianza, por eso es necesario trabajar junto a las aerolíneas y los receptivos”. En cuanto al futuro, Peñarrocha –que desarrolla su trabajo junto a Lidia Giménez, gerenta de Ventas para Argentina y Uruguay; y Belén Pardo, gerenta de Ventas para Chile, Bolivia y Perú–, indicó que están esperando la recuperación a partir de septiembre”.

En el plano de las capacitaciones, la entrevistada afirmó: “Hicimos webinars de los que participaron más de 300 agentes. Los disertantes fueron los gerentes de los hoteles, lo que generó un clima de cercanía y familiaridad. Brindamos capacitaciones del Sandos Cancún, Sandos Playacar, Sandos Caracol Eco Resort y una del producto ‘Bodas’”. Con relación a los minoristas, expresó que “han significado un gran acompañante para todos los viajeros. Con relación a nosotros, gracias al programa Smart Agents podrán sumar los puntos obtenidos en 2019, los pocos de 2020 y los de 2021”. PARA MÁS INFORMACIÓN maria.peñarrocha@sandos. com ventassam@sandos.com

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ROYAL CARIBBEAN. Adquisición total de Silversea Cruises La totalidad de Silversea fue adquirida por Royal Caribbean, que ya había comprado dos tercios de la compañía en 2018.

oyal Caribbean Group compró las acciones restantes de Silversea Cruises, naviera líder en cruceros de lujo y expedi-

ción, después de haber adquirido una participación de dos tercios de la línea de cruceros en julio de 2018. “Silversea ha sido una excelente opción para nuestra empresa desde el primer día. Las culturas y filosofías de las dos organizaciones han demostrado ser armoniosas y empáticas, lo que es fundamental para el desarrollo en el próximo tiempo”, señaló Richard Fain, presi-

dente y CEO de Royal Caribbean Group. Manfredi Lefebvre d’Ovidio, quien se hizo cargo de la compañía tras la muerte de su padre, se desempeñará como presidente de Silversea, mientras que Roberto Martinoli seguirá siendo el presidente y CEO de la marca. “La fusión de nuestras compañías ha sido todo lo auspiciosa que esperábamos. Las habilidades y recursos de Royal Caribbean Group nos han ayudado a crecer y prosperar. Compartimos la misma visión de futuro y desarrollo. Este es otro paso clave en nuestro impulso hacia un liderazgo en la industria de cruceros de ultralujo y expediciones”, sostuvo Lefebvre d’Ovidio. NCL Y ROYAL CARIBBEAN: PANEL DE EXPERTOS SUPERVISAN PROTOCOLOS

CURAZAO. La isla ya recibe turistas con un nuevo protocolo de hospitalidad Pensando en el turista local e internacional, Curazao anunció su protocolo de hospitalidad “A Dushi Stay the Healthy Way”. Además, se conocieron cuáles son los primeros mercados en poder ingresar a la isla y qué requisitos deben cumplir.

urazao habilitó un nuevo protocolo de hospitalidad llamado “A Dushi Stay the Healthy Way”, el cual está diseñado para dar

la bienvenida a los visitantes en el marco de la nueva normalidad poscoronavirus. WE HOPE TO SEE YOU SOON IN CURAÇAO

Esta iniciativa sigue los requisitos planteados por la Organización Mundial de la Salud (OMS), médicos y el gobierno de Curazao para que los visitantes ingresen a la isla de forma segura.

FRONTERAS ABIERTAS DESDE EL 1° DE JULIO. La apertura de fronteras se estableció en dos fases. La primera

fase estuvo dirigida a Bonaire, San Eustaquio, Saba, Aruba y St. Martin. Mientras que la fase dos incluye a Canadá, Bélgica, China, Alemania, Francia, Italia, España y Holanda, desde donde podrán ingresar hasta 10 mil visitantes por mes desde el 1° de julio. La decisión de dar apertura a otros mercados en Latinoamérica y Norteamérica todavía está en curso, y en paralelo la isla continúa adoptando un enfoque cauteloso y reflexivo para atender y proteger de la mejor manera a los ciudadanos y visitantes.

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SOBRE LADEVI CAPACITA En capacita.ladevi. travel los profesionales pueden realizar más de 100 cursos en forma gratuita, desde cualquier dispositivo y a su propio ritmo. Allí encontrarán información actualizada e imágenes, videos y mapas, que pueden utilizar como herramientas para conseguir más y mejores ventas. En los últimos dos meses Ladevi Capacita alcanzó el récord de más 3.500 cursos realizados.

Ladevi Capacita

Región de O’Higgins: nuevas herramientas de ventas para agentes de viajes

La capacitación en línea de la Región de O’Higgins busca acompañar a los profesionales con más herramientas de ventas acerca de este destino a pasos de Santiago.

eniendo en cuenta que las capacitaciones se han convertido en un factor clave para la reactivación de la industria en tiempos de pandemia, Ladevi Capacita, la plataforma e-learning de Ladevi Medios y Soluciones, ha lanzado nuevos cursos para UN ACERCAMIENTO A LA REGIÓN DE O’HIGGINS

que los agentes de viajes puedan mejorar sus herramientas de venta del destino Chile. En esta capacitación de seis módulos podrá adentrarse en los encantos de la Región del Libertador Bernardo O’Higgins, perteneciente a la llamada “Zona Huasa” de Chile, y poseedora de muchas tradiciones que hoy son parte de la identidad nacional chilena. Desde los encantos propios de la costa, con Pichilemu y el surf como bandera, a la belleza de la zona vitivinícola de Santa Cruz; los productos turísticos ofrecen además la gran ventaja de encontrarse a muy pocos kilómetros de Santiago. Este es un territorio especialmente rico en patrimonio cultural, tangible e intangible, rela-

cionado con las actividades agrícolas y costumbristas del campo chileno, la historia de Chile y su independencia.

LOS CAPÍTULOS. Introducción a aspectos generales de la región. La Ruta del Vino de Colchagua. Sewell y Alto Cachapoal. Lago Rapel. Pichilemu y alrededores. San Vicente de Tagua Tagua. Registrándose en la

página, los agentes de viajes podrán completar el curso de manera totalmente gratuita, desde cualquier dispositivo y a su propio ritmo, de acuerdo con sus tareas y disponibilidad de tiempo, y así poder obtener su certificado de “Especialistas en la Región de O’Higgins”.

COSTUMBRES Y TRADICIONES. Tierra de patrimonios vivos y naturales, esta región refleja lo profundo de las costumbres nacionales y enarbola a

uno de los personajes típicos de la historia nacional, “El Huaso Chileno”. Ubicada al sur de la Región Metropolitana, en la Zona Centro del país, la Región de O’Higgins está llena tradiciones bien chilenas, característica dada por su tierra fértil que entregó condiciones ideales para la agricultura, y aquí brotan algunas de las mejores uvas del país. Los vinos que se producen en estos valles son reconocidos en todo el mundo y festejados en las diferentes Fiestas de

la Vendimia que se realizan entre marzo y abril. De cordillera a mar nos encontramos con múltiples atracciones. En los pies de los Andes se ubica Sewell, Patrimonio de la Humanidad, conocida como la ciudad de las escaleras, en donde el visitante se sorprende con sus construcciones, además de conocer acerca de la rica historia de la minería de Chile. Camino hacia la costa, la combinación campo-mar se transforma en un sorprendente producto. Pichilemu, el balneario clásico de la región, ofrece una de las mejores condiciones del mundo para la práctica del deporte rey de la zona: el surf. Miles son los aventureros que entran a desafiar a las olas en el sector de Punta de Lobos, reconocido como la capital del surf en Chile. PARA COMPLETAR LA CAPACITACIÓN ACCEDA AQUÍ¡

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FORT LAUDERDALE. Un mar de beneficios

i de hotelería se trata, el programa LauderDeals propone descuentos en tarifas, ofertas de tercera o cuarta noche sin cargo, créditos para gastronomía y estacionamiento gratis o con descuento. Además,

existen propuestas de “dos por uno” en ciertas atracciones o precios bonificados. “La franja de 37 km. de playas del Greater Fort Lauderdale, desbordante de parques y áreas naturales, hote-

les, restaurantes, atracciones y tiendas comerciales, está abierta; todo manteniendo el distanciamiento social y los protocolos de seguridad Visit Lauderdale dio y limpieza”, remarcó Stacy Ritter, presidenta y a conocer una ola CEO de Visit Lauderdade interesantes le. “Invitamos a los amiahorros para este gos de América Latina a verano a todo lo disfrutar del relax y a relargo de la soleada cargarse con nosotros, área del Greater ahorrando en tarifas de alojamientos y experienFort Lauderdale.

cias a través de LauderDeals”, añadió. A partir de julio, LauderDeals amplía sus alcances sumando otros dos programas: Dine Out Lauderdale, tentadora alternativa gastronómica con menúEs de tres pasos a precios fijos de US$ 35 y US$ 45; y Spa Days, con masajes especiales y días de spa a valores que arrancan en US$ 99. Los lineamientos del Greater Fort Lauderdale para visitantes y residentes contra el Co-

vid-19 incluyen distancia social, protectores faciales, lavado de manos y seguimiento de las normas de los Centros para el Control y Prevención de Enfermedades (CDCs). Además, hoteles, restaurantes, atracciones y otros establecimientos siguen los protocolos oficiales del condado de Broward y de las entidades líderes de la industria. PROGRAMA LAUDERDEALS

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WALT DISNEY WORLD. Abrieron Magic Kingdom y Animal Kingdom Los parques Magic Kingdom y Disney’s Animal Kingdom reabrieron el 11 de julio, seguidos por Epcot y Disney’s Hollywood Studios el 15 de julio. En la nueva era, habrá una reducción importante de su capacidad.

ras casi cuatro meses cerrados, los parques temáticos de Walt Disney World reabrieron con un enfoque premeditado y responsable basado en la experiencia de reapertura de Shanghai Disney Resort, Hong Kong Disneyland y Disney Springs. “Cada aspecto de la visita a un parque temático Disney ha sido reexaminado, considerando el nuevo entorno global, con nuevas políticas que siguen las indicaciones de expertos en salud y agencias gubernamentales. Además de

WELCOME HOME – WALT DISNEY WORLD

los límites de capacidad y densidad controlada de visitantes, se implementarán nuevos procedimientos en la entrada de los parques, atracciones, restaurantes, tiendas, transporte y otros, considerando el bienestar de los visitantes y miembros del elenco de Disney como priori-

dad en la planificación”, informó la compañía en un comunicado. Aseguró que pese a los cambios, los fundamentos básicos de la experiencia en un parque temático Disney se mantendrán igual: “Las historias de Disney cobrarán vida en las atracciones y a través de los queridos personajes, implementando la creatividad e innovación características de Disney para brindar nuevas formas de disfrutar estas experiencias”.

SISTEMA DE RESERVACIONES DISNEY PARK PASS. Para promover el distanciamiento físico, se limitará la capacidad de los parques temáticos de Walt Disney World. Durante la reapertura,

los visitantes deberán asegurarse de tener boletos de admisión o Pases Anuales válidos, luego deberán usar el nuevo sistema Disney Park Pass para reservar su entrada a cada parque, antes de su visita. Una vez que los visitantes inicien una sesión de My Disney Experience en Disneyworld.com y vinculen sus boletos, tendrán acceso a un calendario con las fechas de visita disponibles para cada parque temático. Los boletos de múltiples días requieren de una reservación para cada parque, por cada día de su vigencia. Las familias y los amigos pueden vincular sus boletos y, juntos, reservar su entrada UN NUEVO FESTIVAL LLEGA A EPCOT Una nueva versión del popular Epcot International Food & Wine Festival debutó el 15 de julio y con-

La mayoría de las atracciones estarán disponibles en cada parque. Los visitantes de Disney´s Hollywood Studios podrán experimen-

tar la nueva atracción Mickey & Minnie’s Runaway Railway y Valley of Mo’ara en Pandora– The World of Avatar en Disney’s Animal Kingdom. Soarin’ Around the World tomará vuelo en Epcot, y Magic Kingdom ofrecerá un grupo de atracciones clásicas como Pirates of the Caribbean, The Haunted Mansion, Seven Dwarfs Mine Train y Space Mountain.

tinuará durante todo el otoño. El Taste of Epcot International Food & Wine Festival será el festival más largo en la historia de Walt Disney World, combinando

la diversión floral del evento anual Epcot International Flower and Garden Festival con las delicias mundiales del Epcot International Food & Wine Festival.

a los parques temáticos al mismo tiempo. El número de reservaciones de acceso a los parques está limitado y sujeto a disponibilidad.

LAS ATRACCIONES MÁS POPULARES REGRESAN.

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SEAWORLD PARKS. Regreso a la acción Tras cerca de dos meses de obligada inactividad, el 11 de junio los parques temáticos que integran la cartera de SeaWorld Parks & Entertaiment volvieron a brillar.

ara SeaWorld Parks & Entertainment el 11 de junio fue el esperado momento del regreso a la acción. En

el interín, un equipo de colaboradores se ocupó de garantizar el cuidado de los animales. “Incluso con los parques cerra-

dos, ellos recibieron una atención muy especial, con actividades y ejercicios permanentes bajo estrictas normas de higiene y seguridad”, puntualizó la compañía en un comunicado. En cuanto a los boletos previamente adquiridos fuera de Estados Unidos, SeaWorld anunció la extensión automática de sus vigencias hasta la primera semana de 2022, sin que los clientes tengan que realizar acción alguna para revalidarlos. En cuanto a novedades, en el icónico SeaWorld Orlando próximamente será inaugurada Ice Breaker, montaña rusa que tendrá la caída vertical más empinada de Florida (28 m.) y varios lanzamientos multidireccionales. El parque Aquatica, en tanto, atrae a los visitantes con dos playas, 42 toboganes y seis ríos y rápidos; en tanto que Discovery Co-

TU VISITA CUENTA MUCHO

ve continúa su legado de opción VIP, con ingreso limitado y una tarifa que lo incluye todo, desde el estacionamiento y las comidas, hasta el nado con delfines. En Tampa, Busch Gardens propone una combinación de experiencias de adrenalina pura con interacciones con animales. En breve, a sus múltiples montañas rusas se le sumará Iron Gwazi, llamada a ser la atracción híbrida (construida con madera y acero) más alta del país y la más rápida y empinada del mundo.

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UOR. Habitaciones temáticas y Volcano Bay desde otra perspectiva Entre las últimas novedades de Universal Orlando Resort se destacan 12 lujosas habitaciones de sus hoteles. UNIVERSAL’S CABANA BAY BEACH RESORT. ¿Qué tan genial sería pasar el tiempo con tu familia en la sala de estar con una vista de fondo de un hermoso volcán? LOEWS ROYAL PACIFIC RESORT Jurassic World Kids’ Suite. Las nuevas suites para niños de Jurassic World harán que tus pequeños se sientan como si hubieran pisado la Isla Nublar de Jurassic World. HARD ROCK HOTEL ORLANDO Graceland Suite.

La Suite Graceland incluye una bañera gigante (con una vista increíble de los parques), vestidor, gimnasio personal y un piano de media cola. HARD ROCK HOTEL ORLANDO Future Rock Star Suite. La suite Future Rock Star cuenta con una habitación King y una habitación temática adjunta para tu pequeña estrella de rock. LOEWS ROYAL PACIFIC RESORT Presidential Suite. Estas sofisticadas suites están inspiradas en los mares del sur.

LOEWS ROYAL PACIFIC RESORT Hospitality Parlor Suite. Si reservas la habitación King que conecta con la Queen, esta habitación podría alojar hasta 10 personas. LOEWS SAPPHIRE FALLS Sapphire Suite. Esta suite, hermosa y espaciosa, tiene una vista perfecta de Loews Royal Pacific

Resort y Universal’s Islands of Adventure. LOEWS PORTOFINO BAY HOTEL Despicable Me Kids’ Suite. Estas suites para niños permiten que tus pequeños vivan la alegría del laboratorio de Gru. LOEWS SAPPHIRE FALLS RESORT Presidential Suite. Una suculenta habitación con una al-

LA MEJOR IMAGEN DE VOLCANO BAY Para celebrar el Social Media Day, UOR se alió con IGers Orlando para traer a fotógrafos locales a una caminata única durante el amanecer en Universal’s Volcano Bay. ¿Los resultados? Hermosas postales de este parque temático. fombra de piel falsa de oso, candelabros, una bicicleta personal de marca Peloton y vistas al atardecer de Florida. LOEWS SAPPHIRE FALLS RESORT Suite de Niños. Estas suites para niños son perfectas, desde el diseño del pulpo en la pared hasta el piso de la habitación. Tienen una habitación que se comunica con una habitación King, lo que brinda a los padres tranquilidad y un poco de privacidad.

UNIVERSAL’S CABANA BAY BEACH RESORT Family Suite. Estas habitaciones tienen una capacidad de hasta seis personas y cuentan con un sofá desplegable para darte espacio de sobra para pasar el rato con tus amigos y familiares durante el día, y el espacio para que todos puedan dormir. LOEWS PORTOFINO BAY HOTEL Presidente Suite. Esta suite no solo es grande por dentro. También tiene la mejor vista de Harbor Piazza desde un balcón y una terraza separada. Es el lugar perfecto para ver la puesta de sol, disfrutar de una copa de vino y comer los mejores quesos. UNIVERSAL ORLANDO. Reservas de hotel afectadas VISIT ORLANDO. Reabren los grandes parques de Florida

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HOTELES EN REACTIVACIÓN HOTEL BELLAVISTA. Hotelería y restauración protegidos

ALMACRUZ. Protocolos 100% seguros

Pese a que no contaba con pasajeros, el emblemático hotel de Puerto Varas continuó con normalidad las tareas internas. En este sentido, la gerente del Hotel Bellavista, Josefina Ruíz, explicó que “estamos acondicionando la operación del hotel de manera que podamos darle a nuestros huéspedes la tranquilidad sanitaria tan necesaria en este tiempo”. Respecto a las medidas, Josefina Ruíz detalló que están implementando los protocolos sanitarios establecidos a nivel central, tanto para la hotelería como los restaurantes. “También estamos capacitando a nuestros colaboradores en estas medidas”, dijo.

Hernán Vicillac, jefe de Productos de Almacruz, explicó que la reapertura se iniciará de forma lenta y gradual hasta retomar números y afluencia más constante en 2022. El jefe de Productos manifestó que el Hotel Almacruz ha permanecido abierto “brindando apoyo al Gobierno como hotel sanitario, lo que nos da una experiencia muy buena en cuanto a protocolos, los mismos que aplicaremos en el Hotel Santa Cruz cuando reabra sus puertas en septiembre”. Respecto a las medidas, Hernán Vicillac detalló que “son las dictaminadas por la Seremi de Salud, las que a la fecha nos han dado buenos resultados en materia de no propagar el virus y proteger a los huéspedes y a nuestro personal”.

HUILO HUILO. Altos estándares para la reapertura

HOTELES NOVOTEMPO. Medidas para la pospandemia

Con fecha tentativa de apertura en septiembre, la reserva biológica está diseñando un plan de “apertura por etapas”. “Estamos tomando medidas importantes en el área de Alimentos y Bebidas, housekeeping y lavandería, en donde realizamos cambios estructurales en nuestros hoteles principales para cumplir con nuestros altos estándares de higiene y sanitización. Esto significa, entre otras mejoras, una gran remodelación del restaurante correspondiente al Hotel Nothofagus, una nueva lavandería y construcción de distintos accesos de bodegas y servicios”, señalaron.

Tras el cierre para contribuir con el control de la expansión del Covid-19, y cuidar a su equipo de trabajo y huéspedes, Hoteles Novotempo se prepara para la reapertura de sus tres hoteles en septiembre: Hotel Isla Seca, en Zapallar, Hotel Palacio Astoreca, en Valparaíso; y Hotel Puelche, en Puerto Varas. Para ello han implementado una serie de medidas para resguardar la seguridad y tranquilidad de sus huéspedes y colaboradores, cumpliendo con las exigencias sanitarias indicadas por las autoridades, con altos estándares de higiene y sanitización.

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