La Agencia de Viajes Chile Nº 720 by Ladevi Medios y Soluciones

Quincenario para profesionales de turismo

6/07/2020 Ed. Nº 720 año XXVII - 3.000 Ejemp.

REGIONES: LA VANGUARDIA DE LA REACTIVACIÓN Con Con la la mirada mirada puesta puesta en en la la reapertura reapertura de de actividades, actividades, el el turismo turismo nacional nacional será será el el llamado llamado gran gran anfitrión anfitrión en en la la puesta puesta en en marcha marcha de de la la industria, industria, tanto tanto a a nivel nivel interno interno como como en en su su rol rol de de receptivo, receptivo, y y las las regiones regiones irán irán a a la la vanguardia vanguardia de de 2 ese ese proceso. proceso. 2

ENTREVISTA PÁGINA 6

ESTUARDO ORTIZ

JetSMART

“Si bien una ayuda del Estados sería oportuna, la permanencia de JetSMART no depende de ella”

LADEVI CAPACITA Valparaíso, una región para vivir y revivir experiencias 22

INFORME: ASISTENCIA AL VIAJERO

Lo que no puede faltar en los viajes pospandemia

Gloria Guevara (WTTC): “No hay que titubear para amortiguar el efecto dominó que se viene 16

NOVOJET. “Tenemos todo listo para reiniciar viajes en septiembre”

EUROANDINO. “Vivir BAHIA PRINCIPE. Las y trabajar conectados reaperturas de la es la nueva norma” cadena en el Caribe 24

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Regiones: Regiones, la vanguardia de la reactivación

“H

emos decidido cerrar todas las fronteras terrestres, marítimas y áreas de nuestro país para el tránsito de personas extranjeras.” Las palabras del presidente Sebastián Piñera corresponden a mediados de marzo, cuando a causa de la pandemia el sector de los viajes recibió uno de los golpes más duro tras el estallido de octubre. La decisión no sólo afecto al turismo receptivo, sino que sumó al turismo interno producto de las cuarentenas, con el consiguiente cierre de empresas, hoteles y restaurantes, lo que agudizó los resabios de la crisis de octubre. Durante esos días –y hasta ahora– hubo muchas proyecciones distintas, pero ninguna llegó a presagiar lo que vive hoy el país. Lo cierto es que la epidemia ha sorprendido a todos los expertos con su comportamiento errático e impredecible y nos ha puesto en una difícil posición, donde prácticamente toda la nación ve en jaque su continuidad laboral. Parafraseando las cuestionadas palabras

Con la mirada puesta en la reapertura de actividades, el turismo nacional será el llamado gran anfitrión en la puesta en marcha de la industria, tanto a nivel interno como en su rol de receptivo, y las regiones irán a la vanguardia de ese proceso.

del ministro de Salud, Enrique Paris, ya se ve una incipiente luz al final del túnel, y en el turismo sabemos sacar provecho de ello. Claro, no hubo nunca una crisis de estas dimensiones, pero el sector de los viajes ya ha superado unas cuantas. Es una industria resiliente. EL “REGIONAL POWER” PARA LA REACTIVACIÓN. En este marco las regiones tomarán gran relevancia en la reapertura y activación de la industria. “La idea es que las regiones sean protagonis-

tas de este trabajo y asuman el liderazgo de este diseño porque sabemos que cada región tiene una realidad propia y vivirá las fases de la reactivación en momentos diferentes, pero sobre todo, porque el turismo interno será el primero en activarse y debemos estar preparados”, señaló Andrea Wolleter, directora nacional de Sernatur. El rol de los actores locales será fundamental, ya sea en la implementación de protocolos, en promover una conciencia turística incorporando a las comunidades y en la comunicación con todos los actores para ir generando la confianza necesaria para una reapertura de cada uno de los destinos. Al respecto, Andrés Fuenzalida, presidente de Hoteleros de Chile, manifestó que “aunque todavía vivimos en la incertidumbre, a medida que se supere la pandemia, es esperable que los chilenos vuelvan a viajar y que lo hagan dentro del país, especialmente si continúan las restricciones a los viajes internacionales”. De acuerdo al presidente de Hoteleros de

ANDREA WOLLETER

Chile “para enfrentar esta profunda crisis, en Chile debemos fomentar el turismo interno regional. Hay que innovar, ser creativos, adaptarnos y aprovechar los paisajes naturales y el servicio hotelero de calidad que ofrece nuestro país en destinos tanto consolidados como emergentes”. REACTIVACIÓN EN OTRAS ECONOMÍAS. Diferentes actores han sostenido la profunda preocupación por los efectos económicos y sociales sin precedentes que esta pandemia tendrá en la actividad turística. Sin embargo, existe consenso respecto de la gran ca-

LE PUEDE INTERESAR UN PLAN DE TURISMO PARA ENFRENTAR LA CRISIS LAS REGIONES EN LA REACTIVACIÓN PROTOCOLOS PARA LA REACTIVACIÓN EL TURISMO INTRARREGIONAL COMO FACTOR DE REACTIVACIÓN

La idea es que las regiones sean protagonistas de este trabajo y asuman el liderazgo, porque el turismo interno será el primero en activarse y debemos estar preparados. ANDREA WOLLETER

pacidad del turismo para convertirse en un actor relevante en las acciones de recuperación una vez superada esta crisis sanitaria. La apertura de las fronteras de la Unión Europea, pese que sólo fue a 15 países (Chile excluido por el momento), ha entregado esperanzas. Al respecto, el secretario general de la Organización Mundial del Turismo, Zurab Pololikashvili, destacó que “hace cuatro meses, OMT pidió paciencia a sus miembros, al sector turístico y a los propios turistas. Les pidió: quédense en casa hoy para que podamos viajar mañana. Ese mañana ya está aquí”. De todos modos, Zurab Pololikashvili invitó a seguir manteniendo la cautela. “Esta crisis está lejos de haber acabado”, dijo. Gloria Guevara, presidenta y CEO de WTTC, comentó: “Sabemos que el reinicio del turismo es

ANDRÉS FUENZALIDA

Para enfrentar esta profunda crisis, en Chile debemos fomentar el turismo interno regional. ANDRÉS FUENZALIDA

un gran desafío, pero la economía puede abrirse y al mismo tiempo priorizar y proteger la salud de los viajeros y de quienes trabajan en el sector. Para ello es vital que los gobiernos se aseguren de que se apliquen las medidas correctas, como los protocolos y un programa integral de pruebas y testeo”. Más cerca, en nuestro país, la industria ya comienza a mostrar movimiento y mira con atención lo que sucede en otras regiones del mundo. Al respecto, Andrea Wolleter explicó: “Revertir el actual escenario no será fácil, lo sabemos, y reactivar no será labor de unos pocos. Muy por el contrario, la crisis sanitaria y económica que estamos atravesando nos ha demostrado que sólo trabajando juntos podremos asumir el desafío y avanzar sin dejar a nadie atrás”. LA FUERZA DE LA REACTIVACIÓN ESTARÁ EN LAS REGIONES EL PAPEL DE LAS REGIONES PARA SUPERAR LA CRISIS

CHILE CHILE PÁG. 4 - LA AGENCIA DE VIAJES - 619DE DEJULIO AGOSTO DE 2020 DE 2019

Sobrevivencia, puesta a punto y reactivación Como Gobierno estamos convencidos del potencial del turismo como motor de la reactivación económica y es por eso que hemos trabajado con sentido en tres ejes fundamentales: sobrevivencia, puesta a punto y reactivación.

n enero de este año la OMT dio a conocer los resultados globales de 2019 del sector: 1.500 millones de llegadas de turistas internacionales y un crecimiento del 4% –respecto a 2018– confirmaban la posición del turismo como un sector económico pujante, resistente y

capaz de llevar prosperidad a todos los rincones del planeta. Siete meses después –como lamentablemente sabemos–, el escenario, generado por un hecho inédito en nuestra historia reciente, es completamente distinto y muchísimo más complejo. La pandemia del coronavirus ha afectado todos los aspectos de nuestro relacionamiento social, ha cobrado la vida de miles de personas en el mundo y ha impactado severamente a la economía global. La industria de los viajes y el turismo ha sido particularmente golpeada. Ya en marzo la OMT recalculó sus proyecciones de 2020 en función del escenario sanitario mundial, indicando que las llegadas de turistas

Con cautela, algunos países europeos comienzan a reducir las restricciones de movimiento, abriendo sus fronteras y mostrando una leve reactivación de la actividad turística. En Chile miramos con atención esa nueva realidad y nos preparamos para enfrentarla una vez que la situación sanitaria así lo permita. internacionales se reducirían de un 20% a un 30%. En mayo, un nuevo análisis arrojó que este declive anual podría ser del 60% al 80% en comparación con las cifras de 2019. Enfrentamos un panorama difícil, probablemente el más complejo de nuestra historia. Pese a ello, en las últimas semanas desde el hemisferio norte nos llegan algunas brisas de esperanza. Con cautela, algunos países europeos comienzan a reducir las restricciones

de movimiento, abriendo sus fronteras y mostrando una leve reactivación de la actividad turística. En Chile miramos con atención esa nueva realidad y nos preparamos para enfrentarla una vez que la situación sanitaria así lo permita. Como Gobierno estamos convencidos del potencial del turismo como motor de la reactivación económica de nuestro país y es por eso que hemos trabajado con sentido de urgencia en una labor que se enmarca en

tres ejes fundamentales: sobrevivencia de las empresas turísticas del país, con apoyos que permitan superar esta crisis y llegar al momento de la reapertura; puesta a punto, con la generación de protocolos sanitarios que serán vitales para entregar seguridad y confianza a los visitantes que vuelvan a recorrer el país; y la reactivación del sector, con énfasis en la promoción de los distintos destinos turísticos de Chile. Desde que asumí el desafío de liderar la Subsecretaría de Turismo he tenido la oportunidad y la fortuna de reunirme con distintos y relevantes actores del turismo nacional. Cada uno de esos encuentros me ha mostrado la profundidad de la crisis, pero por sobre todo me ha manifestado la energía, la esperanza y el compromi-

POR JOSÉ LUIS URIARTE,

Subsecretario de Turismo.

so de cientos de personas que desde el mundo público y el privado trabajan sin descanso para volver a poner de pie a esta industria que, en todo Chile, da trabajo a cerca de 600 mil compatriotas. Tengo confianza de que la labor responsable y comprometida de miles de personas conseguirá que, cuando llegue el momento, esta industria se levantará y ayudará a impulsar una recuperación responsable y sostenible de nuestra economía nacional.

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Un Travel Sale para reactivar el sector Bajo el lema “ofertas para hoy, viajes para mañana”, las empresas participantes brindarán una variada oferta para viajar dentro y fuera del país, cuando las condiciones lo permitan, y ofreciendo la posibilidad de reprogramar viajes.

onsiderando que el turismo nacional es una de las industrias más afectadas por la crisis sanitaria, la Asociación Chilena de Empresas de Turismo (Achet), la Federación de Empresas de Turismo de Chile (Fe-

detur) y la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), realizarán del 6 al 12 de julio la versión 2020 del Travel Sale para apoyar su reactivación. En conferencia de prensa, los organizadores explicaron que la de-

cisión de hacer el evento este año, en medio de los efectos sanitarios y económicos derivados por la pandemia, se tomó precisamente para apoyar a la industria del turismo en la histórica crisis que está enfrentando, con el objetivo de impulsar su reactivación. “Se trata de un sector que hasta fines de abril había perdido 120 mil empleos de los 600 mil directos que genera normalmente, además de que se estiman menores ingresos (US$ 5 mil millones) con una caída superior al 70% en la llegada de turistas extranjeros para este año”, afirmaron. Helen Kouyoumdjian, vicepresidenta ejecutiva de Fedetur, destacó que “este Travel Sale nos permitirá planificar para viajes en este fin de año o en 2021, aprovechando ofertas de distintas empresas que nos harán soñar a futuro”.

Achet: seminario sobre las leyes del Teletrabajo y de Protección al Empleo

n el día que el presidente de la República, Sebastián Piñera, firmó el proyecto de ley que amplía la cobertura de la protección del empleo y mejora el seguro de cesantía, la Asociación Chilena de Empresas de Turismo (Achet) realizó una charla para sus socios con el objetivo de aclarar dudas respecto a las leyes del Teletrabajo y de Protección al Empleo.

Vea la capacitación completa a cargo de Carla Cartes.

EMPLEO PROTEGIDO. Carla Cartes, gerenta de Recursos Humanos en Narbona Consultores, entregó datos relevantes en cuanto a alcances, plazos y coberturas, y abrió un espacio de conversación entre los participantes donde se analizaron ambas legislaciones. “En estos momentos, en que el turismo ha sido fuertemente impactado por la contingencia que ha impedido el normal desarrollo de la actividad de viajes y turismo, los socios de

Achet requieren como nunca la orientación en temas como la legislación para el teletrabajo y aclaratorios de la Ley de Protección al Empleo. Estamos siempre atentos a entregar apoyo oportuno a las necesidades de nuestros socios”, destacó Lorena Arriagada, secretaria general de Achet. DESCARGA EN PDF LA CAPACITACIÓN DE ACHET

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ENTREVISTA EXCLUSIVA

ESTUARDO ORTIZ, CEO

de JetSmart. En conversación con La Agencia de Viajes, el CEO de JetSmart, Estuardo Ortiz, se refirió al estado actual de la compañía aérea y a los planes de expansión en la región.

l CEO de JetSmart, Estuardo Ortiz, explicó que frente a la pandemia han sido la línea aérea que ha mantenido la mayor operación durante estos meses, ante una industria aerocomercial que se ha visto reducida a un 5% de las operaciones habituales. “Durante la pandemia y en abril opera-

“Si bien una ayuda del Estados sería oportuna, la permanencia de JetSMART no depende de ella” mos cerca de un 15% de nuestra capacidad habitual, representando un 25,3% de participación del mercado de ese mes. En total hemos transportado más de 129 mil pasajeros de forma segura, ofreciendo 14 rutas domésticas. En julio aumentaremos esas 14 rutas a 17, pues entendemos que hay regiones que requieren de una mayor conectividad”, afirmó. -¿Están las low cost mejor preparadas que las empresas tradicionales para soportar esta crisis y salir de ella? -JetSmart es una aerolínea muy liviana, eficiente y con una estructura de costos variables que nos ha ayudado a poder adaptarnos de forma rápida al ambiente actual,

con vocación de crecimiento. Es por esto que estamos constantemente monitoreando el desarrollo de los mercados domésticos de la región, particularmente de Perú, Brasil y Colombia.

gracias a nuestro modelo económico. -¿Está JetSmart demandando ayuda financiera del Estado? -Si bien una ayuda del Estado sería oportuna, la permanencia de JetSmart no depende de ella. No sabemos si el Gobierno efectivamente proporcionará ayuda al sector. Medidas de apoyo fiscal, como un alargamiento en los plazos de pago en los impuestos respectivos, tasas aeronáuticas a la DGAC, entre

otros, son mecanismos razonables. En este sentido, consideramos que cualquier ayuda estatal debe ser de forma transparente y equitativa a las tres aerolíneas nacionales para mantener la libre competencia y la complementariedad de modelos. -¿Podría ser el panorama posCovid el ideal para pensar la expansión a otros mercados con subsidiarias propias? -En JetSmart somos una aerolínea

-¿Avanza el mercado aéreo hacia un escenario con mayor participación e injerencia de los estados nacionales? -En efecto se han dado algunos ejemplos de esto recientemente, pocos y principalmente en Europa. Una participación estatal en una de las aerolíneas de un mercado puede crear un conflicto de interés, dado que es regulador de la industria y puede afectar la responsabilidad de mantener un mercado de libre competencia.

-¿Se habla de 2024 como fecha de recuperación de una demanda plena? -Creemos que los mercados domésticos tendrán una recuperación más rápida, pudiendo llegar a finales de 2021 a los niveles de preCovid-19. Los mercados internacionales tomarán más tiempo. La demanda doméstica en China ya está arriba del 90%. Habrá segmentos de clientes que se recuperarán antes, como los jóvenes, a quienes además les interesan los precios bajos, y esperamos que eso nos posicione bien para la recuperación con nuestro modelo de ultra bajo costo. TARIFAS REBAJADAS Y FLEXIBLES PROTOCOLOS Y BIOSEGURIDAD A BORDO

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ENCUESTA DE DISCOVER THE WORLD

¿Qué esperan los agentes de viajes para los próximos meses? Discover the World realizó una encuesta dirigida a agentes de viajes a nivel mundial. El 70% de los consultados espera una recuperación en los próximos ocho meses.

medida que los proveedores de viajes exploran el panorama de la industria, Discover the World, especialista en ventas de la industria de viajes, ofrece un mensaje positivo sobre el regreso de la industria en el que los agentes de viajes demostrarán ser un activo valioso para impulsar la recuperación.

Luego de entrevistar a agentes de viajes en todo el mundo, Discover descubrió que el 70% de los encuestados esperan una recuperación prometedora en los próximos ocho meses. En todos los mercados globales clave, la investigación de Discover reveló que el 57% de los agentes informaron nuevas reservas durante la crisis del Covid-19. TRES CLAVES PARA LA RECUPERACIÓN. La encuesta de Discover identifica tres áreas donde los proveedores pueden acelerar la recuperación para el comercio de viajes: • Políticas claras y flexibles.

• Reembolsos fáciles y rápidos. • Información relevante. Ian Murray, CEO de Discover the World, expresó: “Los clientes están claramente preocupados sobre dónde pueden viajar de manera segura, qué políticas de viaje se aplican y qué tan rápido pueden recuperar su dinero si se cancelan los vuelos. La buena noticia es que se considera que las agencias de viajes ofrecen ser un aliado, una voz tranquilizadora y segura que inspira la confianza que la industria necesita tan desesperadamente en este momento. Sin duda, demostrarán ser un socio invaluable en el impulso

de recuperación de la industria”. Aprovechando su conexión con la comunidad de agentes de viajes, Discover apoya a los proveedores de viajes mientras buscan un retorno al crecimiento. “Nuestro objetivo es garantizar que

nuestros clientes estén preparados para el rebote al volver a imaginar cómo comercializamos y vendemos a través de un comercio de viajes informado a un público que redescubrirá rápidamente su amor por los viajes”, finalizó Murray.

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WEBINAR

HOTELES POR MÉXICO. Protocolos sí, invasión para los huéspedes no Se concretó un webinar de la Asociación Nacional de Cadenas Hoteleras (ANCH) y Ladevi Medios y Soluciones sobre los protocolos de bioseguridad y medidas implementadas por las cadenas hoteleras. El rol de los agentes de viajes en la recuperación.

a Asociación Nacional de Cadenas Hoteleras (ANCH) y Ladevi Medios y Soluciones realizaron un webinar dirigido a agentes de viajes de América Latina para dar a conocer los protocolos de bioseguridad y otros lineamientos implementados por los grupos hoteleros en el contexto de la entrada a la “nueva normalidad” en el turismo.

VEA EL WEBINAR COMPLETO

Luis Barrios, presidente de ANCH y de Hoteles City Express; Alex Zozaya, vicepresidente de WTTC y executive chairman de Apple

Leisure Group; y Jorge Apaez, COO de Intercontinental Hotels Group (IHG) para México, Latinoamérica y el Caribe; coincidieron en destacar el esfuerzo de las cadenas hoteleras por brindar confianza y certidumbre a los viajeros mediante la implementación de protocolos de higiene y sanidad que cumplen con altos estándares y procuran no ser invasivos para garantizar una experiencia satisfactoria para el cliente. EL ROL DE LOS AGENTES DE VIAJES. Los directivos se refirieron a la relevancia de los agentes de viajes

para difundir entre sus clientes la adopción de los lineamientos de bioseguridad por parte de los hoteles. Vale destacar que el encuentro contó con la presencia del secretario de Turismo federal, Miguel Torruco Marqués, quien aseguró que turoperadores y agentes de viajes serán la pieza clave para reanudar los flujos turísticos de los países de América Latina hacia México, “que en la nueva normalidad ofre-

ce a los viajeros las más altas medidas de seguridad e higiene, que se suman a la calidad y calidez que caracteriza a los mexicanos”. PROTOCOLOS Y CONFIANZA. “A la calidez que distingue a la industria en México se suman ahora protocolos de bioseguridad que dan certeza y confianza al turista”, subrayó Barrios. Apaez destacó el rol de los asesores de via-

jes para promover una nueva cultura de higiene y seguridad, como elemento indispensable en el marco de la “nueva normalidad” en el sector turismo. Zozaya, de su lado, habló de la pertinencia de contar, a través de los agentes de viajes, con la retroalimentación de la experiencia de sus clientes una vez que acuden a los hoteles para afinar lo que corresponda y brindar una mejor oferta al turista.

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RESTRICCIONES A LOS VIAJES

Europa lidera la reapertura de fronteras El 65% de los Estados del mundo continúan con sus fronteras blindadas.

ento pero sostenidamente el mapa global de restricciones a los viajes empieza a cambiar de color, dejando atrás el recuerdo de un momento donde el 100% de los países llegaron a levantar barreras al turismo internacional. De acuerdo al último estudio de la Organiza-

ción Mundial del Turismo (OMT), al 15 de junio el 22% de los destinos (48 en total) ya han empezado a aligerar las restricciones, con Europa a la cabeza. Un mes atrás, solo un 3% (7 destinos) habían abierto alguna ventana al turismo. LEER Y DESCARGAR EL INFORME

EUROPA +10. De todos modos, la reapertura es, por ahora, extremadamente desigual.

DESTINOS CON RESTRICCIONES A LOS VIAJES INTERNACIONALES AL 15 DE JUNIO

De hecho, el 65% de los destinos del mundo (141 en total) permanecen con sus fronteras completamente blindadas. La gran prueba de fuego es Europa, donde de cara al verano ya son 37 los países (entre ellos 24 de los 26 Estados miembros de Schengen) que han empezado a flexibilizar los viajes intrarregionales. Sólo el 26% mantiene las fronteras completamente cerradas. Otra región donde hay un leve relajamien-

El secretario general de OMT, Zurab Pololikashvili, dijo que la crisis no acabó.

to es el Caribe. El listado se completa con tres destinos de Asia (dos de ellos pequeños Estados

DESTINOS QUE FLEXIBILIZARON LAS RESTRICCIONES AL 15 DE JUNIO

insulares) y el Pacífico, dos de África y Ecuador.

LA CUARENTENA SIGUE. La crisis lejos está de haber pasado y muchos destinos mantienen un enfoque cauteloso a la hora de levantar o aligerar las barreras. Al 15 de junio, el 24% de los destinos del mundo (51) ya llevan 19 semanas con restricciones de viaje en vigor, y el 37% (80 destinos) acumula 15 semanas. En África, el porcentaje de destinos donde las fronteras siguen cerradas a los turistas es del 85%. En América, el 76% mantiene el blindaje

EN NÚMEROS

61% de los destinos del mundo acumulan más de 15 semanas consecutivas con restricciones a los viajes. 65% de los

Estados del mundo continúan con un cierre total de fronteras.

37 de los 48 países

que empezaron a flexibilizar sus restricciones a los viajes son europeos. total, al igual que el 67% en Asia y el Pacífico, y el 92% en Oriente Medio.

TIPOS DE RESTRICCIONES POR REGIÓN AL 15 DE JUNIO

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Uruguay, único país de Latinoamérica autorizado a viajar a Europa Uruguay fue el único país de Latinoamérica incluido entre los 14 “seguros” que desde hoy miércoles podrán emitir turistas hacia Europa, continente que comenzó a abrir sus fronteras exteriores luego de permanecer cerradas desde marzo como consecuencia de la pandemia.

Re-open EU, la web para planificar viajes seguros a Europa

Reservas de hotel afectadas en Universal Orlando

A través de este medio informamos que la Unión Europea puso a disposición de cualquier interesado una página web denominada Re-open EU, herramienta que resultará de gran utilidad, en especial para las agencias de viajes que operan programas en el Viejo Continente.

Universal Orlando Resort ha abierto sus parques y algunos de sus hoteles, con lo que ya está recibiendo visitantes. En este contexto comunicó que algunas de las reservas de hoteles se verán afectadas por los cambios operativos. En este caso se trata de las reservas efectuadas en el Loews Portofino Bay Hotel del 11 al 31 de julio, y en el Universal’s Endless Summer Resort – Dockside Inn and Suites, del 11 al 26 de julio.

IATA. “La situación sigue siendo delicada”

OMT destaca el apoyo de los gobiernos de Europa

“No hay novedades en Chile. Sí seguimos dialogando con el gobierno y hablamos de los nuevos protocolos sanitarios. Pero por el momento todo lo relacionado con el paquete de ayudas económicas y financieras no tenemos novedades”, consideró Peter Cerdá, vicepresidente de IATA para Las Américas, en rueda de prensa.

A través de un comunicado, el secretario general de la Organización Mundial del Turismo, Zurab Pololikashvili, reconoció que Europa lidera el camino de la reactivación de la actividad y destacó el apoyo de los Gobiernos a la actividad. El funcionario dijo que el respaldo fue concreto y a todos los niveles, incluso al más alto estrato político: “La Comisión Europea ha ofrecido un sostén económico al sector sin precedentes. Y a escala nacional, Francia se ha hecho eco de nuestro llamamiento a apoyar con acciones y no solo con palabras, ofreciendo la ayuda económica que necesitan para sobrevivir y liderar la recuperación”.

PALLADIUM. Apertura de sus hoteles de Latinoamérica en julio Palladium Hotel Group comenzó la apertura a partir del 1° de julio de sus hoteles en América, con los que invitará a los viajeros a disfrutar de unas vacaciones inolvidables en algunos de los mejores destinos paradisíacos del mundo. Además de confirmar las fechas de reapertura de sus hoteles Grand Palladium Hotels & Resorts y TRS Hotels en América, también confirma cuáles serán sus protocolos de seguridad en sus hoteles de Brasil, República Dominicana, México y Jamaica.

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ACAPULCO. Reabierto desde el 1° de julio

CLUB MED. Promoción para el verano 2021

Tras semanas de preparación en protocolos y medidas sanitarias por la contingencia de Covid-19 y reforzando buenas prácticas de higiene para recibir y atender turistas por parte de los hoteles, condominios, clubes de playa, restaurantes, lagunas y playas, el bello puerto de Acapulco abre sus puertas y atractivos al turismo, luego de una pausa obligada como sucedió en el resto del mundo.

Exitosa reapertura del turismo en República Dominicana Con gran optimismo se dio reinicio a las operaciones del turismo en República Dominicana. El ministro de Turismo, Francisco Javier García, se mostró optimista con esta reapertura y dijo que el destino recuperará su liderazgo en la región con la llegada de miles de visitantes.

WTTC destaca el impacto económico de la reapertura en UE El Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés) dijo que la tibia reapertura de fronteras en la Unión Europea tendrá un impacto inmediato en el PBI, que impulsará la golpeada economía de sus países miembros. Según un estudio de la entidad, un modesto aumento de un millón de llegadas internacionales generaría

Playa Hotels & Resorts: Reapertura de hoteles en México y Jamaica A tres meses del cierre, los resorts de Playa Hotels en México y Jamaica dan la bienvenida con música y bailes a sus primeros huéspedes.

un aporte extra de US$ 500 millones en el Viejo Continente. “A menudo se dice ‘un poco ayuda mucho’; ahora nuestras cifras lo demuestran (…) Incluso una reanudación modesta puede tener enormes beneficios y recuperar miles de empleos desesperadamente necesarios”, señaló Gloria Guevara, presidenta y CEO de WTTC.

Con la mira puesta en el próximo verano, Club Med lanzó una atractiva promoción para el mercado local, consistente en que quienes compren paquetes para viajar a los resorts de Brasil –Río das Pedras, Trancoso o Lake Paradise– entre enero y junio de 2021 tendrán tres beneficios únicos:

• 45% de descuento. • Posibilidad de pagar en tres (3) cuotas sin interés con American Express, Visa o Mastercard. • 1 niño de entre 4 y 11 años gratis cada dos adultos.

JetSmart lanzó tarifas rebajadas y más flexibles Hasta el 12 de julio, JetSmart ofrecerá tarifas a precios ultrabajos para volar entre el 1º de agosto y el 31 de diciembre de 2020. La nueva campaña de la aerolínea nacional brinda mayor flexibilidad para cambios de pasaje sin costo durante todo 2020 y anunció un aumento de operaciones a un 20%, agregando tres rutas interregionales adicionales.

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Aeroméxico se encamina a una dura reestructuración Aeroméxico inició un proceso voluntario de reestructuración financiera bajo el Capítulo 11 en Estados Unidos. La compañía seguirá operando, aseguran. Andrés Conesa ya habló de una empresa más chica.

rupo Aeroméxico anunció que la empresa y algunas de sus filiales iniciaron un proceso voluntario de reestructuración financiera bajo el Capítulo 11 en Estados Unidos, mientras continúa ofreciendo servicio a sus clientes. La compañía pretende utilizar el proceso del Capítulo 11 para fortalecer su posición financiera e implementar los ajustes operativos necesarios para hacer frente al impacto del Covid-19 y crear una

plataforma sustentable para el futuro. “Nuestra industria enfrenta desafíos sin precedentes derivados de una significativa reducción en la demanda de pasajeros”, dijo Andrés Conesa, director general de Aeroméxico. “Estamos comprometidos en adoptar PALABRAS DE ANDRÉS CONESA

las medidas necesarias para operar de manera eficiente en esta nueva realidad y estar mejor preparados para un futuro exitoso después de esta pandemia. Con el proceso del Capítulo 11 esperamos fortalecer nuestra posición financiera e incrementar nuestra liquidez, creando al mismo tiempo una plataforma sustentable que nos permita transitar con éxito la incertidumbre económica global”, añadió. LAS OPERACIONES DE AEROMÉXICO CONTINÚAN. Las operaciones de Aeroméxico continúan. Para julio, la compañía incrementará su presencia en el mercado doméstico a casi el doble de vuelos comparado con el mes previo.

Adicionalmente, estima que aumentará su operación internacional a casi cuatro veces más comparado con junio. “Aeroméxico está comprometida a crecer su operación de manera segura en los próximos meses, en línea con las regulaciones locales y la demanda esperada de pasajeros”, afirma el comunicado de la empresa. “El proceso bajo el Capítulo 11 está diseñado para que las empresas puedan mantener sus operaciones, por lo que todos los boletos, reservaciones, vouchers electrónicos y Puntos Premier se mantienen vigentes de acuerdo con los términos y condiciones actuales. La compañía continuará operando de manera normal y de acuerdo con sus permisos y concesiones durante este proceso”, sigue.

RCD HOTELS. Anuncio del Fam Fest Latam 2021

El año próximo, el Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana será la sede del Fam Fest 2021, que esta vez extenderá su duración.

a versión 2021 del Fam Fest Latam se llevará a cabo del 26 al 30 de mayo para la industria turística de habla hispana, y del 2 al 6 de junio para los profesionales del sector turístico de Brasil, en el Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana de RCD Hotels. La octava edición del tradicional encuen-

tro ha sido dividida en dos etapas por primera vez en la historia en pro de la prevención, salud y bienestar de los invitados, pero tendrá el mismo ADN que lo caracteriza y contará con nuevas vivencias y experiencias de aprendizaje y diversión. De esta manera, la cadena RCD Hotels reforzará el vínculo con los mejores agentes de viajes del programa de incentivos Amplified Rewards de Latinoamérica durante dos semanas. PARA MÁS INFORMACIÓN https://bit.ly/3dXaAmh

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LADEVI CAPACITA

BARBADOS EN LADEVI CAPACITA

Barbados, auténtica experiencia caribeña

VISIT

Diversidad de actividades en un entorno paradisíaco conforman la oferta de Barbados.

La nueva capacitación online busca acercar a los profesionales al destino con información actualizada y más herramientas de ventas.

arbados es el nuevo destino de Ladevi Capacita, la plataforma de e-learning de Ladevi Medios y Soluciones. “Con este curso buscamos proporcionar una capacitación interactiva y flexible”, aseguró Corey Garrett, director para Latinoamérica y el Caribe de Barbados Tourism Marketing Inc. (BTMI). “Esperamos llegar a más agentes de viajes en América Latina, más en este momento cuando muchos se encuentran trabajando desde sus casas. Estamos trabajando arduamente para fortalecer nuestro posicionamiento como una

opción de vacaciones para los viajeros latinoamericanos”, agregó. Entre 2018 y 2019 Barbados experimentó un aumento del 57% en las llegadas de turistas latinoamericanos. Asimismo, Garret destacó que más BARBADOS PROPONE UNA EXPERIENCIA AUTÉNTICA Y ORIGINAL EN EL CARIBE

de la mitad de los turistas argentinos se quedan en la isla entre 7 y 10 días. El programa, con recursos como videos, fotos y mapas, familiariza a los agentes de viajes con la isla caribeña para comunicar de manera efectiva su variedad de ofertas turísticas. Se divide en tres capítulos (Playas y actividades, Historia y cultura, y Sabores y festivales) que brindan a los profesionales toda la información y herramientas de ventas que nece-

BARBADOS TRAS EL COVID-19 Durante la pandemia de Covid-19 Barbados ha dado prioridad a mantener una comunicación estrecha con sus socios locales e internacionales. Así, además de lanzar medidas económicas que favorecen a hoteles e iniciativas de apoyo al personal sanitario y fuerzas de seguridad, la isla lanzó una cuenta de Instagram dedicada al mercado latinoamericano donde comparte #HappyHours virtuales

Además de nuestra impresionante costa, nos enorgullecemos de ofrecer una experiencia caribeña única y verdaderamente auténtica. sitan para ofrecer el destino al mercado de América Latina. Barbados se caracteriza por brindar una auténtica experiencia caribeña, y reconoce la hos-

y datos para mantener el interés de los seguidores en viajar en un futuro cercano. Barbados también ha estado ofreciendo seminarios web para agentes de viajes y operadores latinoamericanos y organizó una conferencia de prensa digital para medios del trade con Kerrie Symmonds, ministro de Turismo y Transporte Internacional de la isla. En cuanto a la vuelta del turismo, Corey Garrett indicó que están trabajando junto al Ministerio de Salud y Bienestar para identificar el momento

pitalidad de su gente como su principal fortaleza. Además, destaca por su increíble oferta gastronómica, desde deslumbrantes restaurantes de alta cocina hasta especialidades locales servi-

Corey Garrett.

apropiado para reanudar la oferta turística, al tiempo que se han elaborado protocolos obligatorios de salud y seguridad. “Esperamos un aumento en los viajes de bienestar y de aventura, ya que muchos buscarán experiencias de viaje únicas y de valor después del Covid-19”, indicó Garret: “Nuestro objetivo principal es posicionar la isla como un destino de bajo riesgo y resaltar todos los protocolos de seguridad vigentes. Barbados está trabajando duro para volver más fuerte que nunca”, concluyó.

En capacita.ladevi.travel los profesionales podrán profundizar sobre la oferta completa y detallada de Barbados E LA W a través de un curso de Ladevi Capacita.

Nuestro objetivo principal es posicionar la isla como un destino de bajo riesgo. Barbados está trabajando duro para volver más fuerte que nunca. das al aire libre junto al mar. Tiendas de ron, bares y festivales gastronómicos completan la propuesta. Otro gran diferencial son los eventos que celebra la isla durante todo el año, entre los que destaca Crop Over –el Carnaval local–, y a los que se suman actividades deportivas como Run Barbados, torneos de polo, competiciones de surf y más. “A través del curso queremos asegurarnos de poder comunicar que Barbados es mucho más que un destino de playa. Además de nuestra impresionante costa, nos enorgullecemos de ofrecer una experiencia caribeña única y verdaderamente auténtica”, reafirmó Corey Garrett.

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ASISTENCIA AL VIAJERO: EL NUEVO “MUST” EN LOS VIAJES POSPANDEMIA Las empresas de asistencias al viajero cobran protagonismo. Referentes del segmento analizan la reconversión y rol de las compañías de a cara a la nueva normalidad. POR MARCOS LLOBET

redaccion13@ladevi.com

ientras Latinoamérica es el nuevo epicentro mundial de la pandemia, el resto del orbe ingresa, lentamente, en la nueva normalidad, y las

restricciones a los viajes turísticos comienzan a liberarse. Este escenario agudiza el deseo de viajar de los chilenos y latinoamericanos, los cuales volve-

rán a movilizarse ni bien sea posible, aunque esta vez prestándole mayor atención a los aspectos como la seguridad y la asistencia al viajero. En este marco y en

vías de destronar a las ofertas aéreas como los principales motores de viajes, las empresas de asistencias al viajero cobran protagonismo, y cada vez son

Para la nueva normalidad los productos cubrirán el confinamiento por Covid-19. Marinetti

¿QUE PASARÁ CON EL PASAPORTE COVID-19? Mientras que la OMS rechazó la constitución de un pasaporte inmunitario que notifique si una persona ha contraído o no el virus, desde el Consejo Mundial del Viaje y el Turismo (WTTC) impulsan el desarrollo de los llamados “rastreos de contacto”, que permite sabe que alguien con quien haya estado en contacto en los últimos 15 días ha dado positivo en Covid-19. Los referentes coincidieron que es prematuro pensar en un pasaporte sanitario porque tendría una exactitud limitada; así como indicaron que “es poco probable que alguna entidad pueda certificar toda la información y los requerimientos particulares de cada uno de los gobiernos”. A su vez, indicaron que recién luego de que se descubra la vacuna, podría conformarse un certificado donde el pasajero declare si fue o no vacunado.

CHILE 6 DE JULIO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 15

más los pasajeros que priorizarán en sus futuras compras los amplios topes de cobertura y la asistencia médica contra el Covid-19. Al respecto, referentes de las principales asistencias al viajero de la región coincidieron que en la nueva normalidad la asistencia formará parte de la lista de los imprescindibles para todo pasajero. ASSIST-MED

NUEVO PUNTO DE PARTIDA PARA LA NUEVA NORMALIDAD. Luego de haberse focalizado en la asistencia comercial para resolver las cuestiones y los problemas afines a los varados y las cancelaciones generadas por la pandemia, los ejecutivos ad-

Nadie se atreverá a salir sin asistencia al viajero, porque el turista se dio cuenta de que no hay un plan mundial de salud que te cubra. Lozano virtieron que actualmente la operación está abocada tanto a reprogramar viajes como a atender las consultas y cotizar los presupuestos para futuros viajes, tanto nacionales como internacionales. Pablo Marinetti, director comercial de assist-med, adelantó que “para la nueva normalidad los productos cubrirán preexistencias, cancelaciones de vuelos y viajes, deportes, futura mamá, compra protegida y el confinamiento por Covid-19, entre otros”; mientras que Pilar Lozano, CEO de Coris para Ar-

El negocio se mide en frecuencia de uso e intensidad, y mientras esas variables no cambien no deberían modificarse los precios. Tarling gentina, Chile, Colombia, Paraguay y Uruguay, sostuvo que tanto las reprogramaciones como las nuevas ventas se caracterizan por una demanda que exige flexibilidad y la cobertura de la pandemia, pero que también elevó los montos de cobertura. CORIS

A su turno, Federico Tarling, Chief Service Officer de Assist Card, reconoció que ha-

Las asistencias seremos uno de los factores clave para que la gente vuelva a viajar. García Ruiz brá un rediseño de los productos que contemplen cuestiones puntuales que generó el coronavirus, como el cierre de INTERMAC

fronteras o la cuarentena a personas sanas.

VIAJE PROTEGIDO EN LA POSPANDEMIA. Los profesionales puntualizaron que la pandemia expuso la necesidad de revalorizar la salud humana al momento de organizar un viaje. Fernando García Ruiz, CEO de Univer-

sal Assistance, remarcó que “las asistencias seremos uno de los factores clave para que la gente vuelva a viajar porque hay un gran temor en todo el mundo a la enfermedad y el contagio”; al tiempo que Nicolás Mamarella, director general de Intermac Assistance, manifestó que “la asistencia al viajero se transformó en un producto de necesidad para los viajeros, no sólo en términos de prestaciones médicas, sino también en lo que respecta a seguros de cancelación, pérdidas de equipaje y el seguimiento para resolver los problemas de los clientes”. UNIVERSAL ASSISTANCE

Por su parte, Fernando Pérez, director Travel en Europ Assistance, declaró que la asistencia al viajero siempre fue un servicio fundamental a la hora de viajar pero que “en este contexto aumenta su visibilidad”; .

AJUSTAR O NO, ESA ES LA CUESTIÓN. Tras el adaptación de los servicios, la variable tarifas entró en juego, y si bien los ejecutivos reconocieron que las empresas no tienen en carpeta ajustar los precios, no descartan un futuro ajuste. “Tarling explicó: “El negocio se mide en frecuencia de uso e intensidad, y mientras esas variables no cambien no deberían modificarse los precios. ASSIST CARD

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l virus no es el único malo de la película intitulada Covid-19. Para Gloria Guevara, presidenta y CEO del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés), en ésta como en otras pandemias, el protagonismo a la hora de definir los costos recae en las decisiones que se toman durante la crisis. Frenar el efecto dominó de una crisis económica sobre la contabilidad de víctimas dependerá de que los gobiernos apoyen al sector, “sin titubear, ni dudar”, afirmó la directiva en una entrevista exclusiva con La Agencia de Viajes.

GLORIA GUEVARA PRESIDENTA Y CEO DE WTCC

“No hay que titubear para amortiguar el efecto dominó que se viene”

SOBRE LA VULNERABILIDAD. -¿Los sorprendió la falta de protagonismo de los organismos supranacionales? (Comisión Europea, G-20, etc…) -Los cierres de las fronteras en Europa los definieron los ministros de Salud de cada país, por ende, no tuvo injerencia la Comisión Europea. Ahora, para la apertura sí hizo una serie de recomendaciones, que fueron trabajadas con otros organismos, como nosotros. Y es muy interesante que se hayan tenido en cuenta esas sugerencias. Si hay unos organismos que… no quiero decir que han estado au-

EL PRIMER TEST. Después del caótico cierre de fronteras allá por marzo, la primera prueba de fuego para medir la capacidad de coordinación y respuesta en la etapa de recuperación tendrá su epicentro en Europa, cuando en menos de un mes comience el verano estival, temporada que solía producir el 40% de los viajes internacionales al año.

A veces siento que soy un disco rayado, porque hace dos años que vengo hablando de manejo de crisis y preparación y nadie me escuchaba. -¿Cuál es hoy la expectativa más realista que tiene WTTC sobre lo que pueda suceder en el verano del hemisferio norte? -Estuvimos abogando para que Europa se abra de forma coordinada y todos permitan la movilidad dentro del espacio Schengen, y no en burbujas o corredores como se preveía. La buena noticia es que eso va a ocurrir tal como queríamos. Eso nos genera una expectativa positiva y creemos que va a haber una recuperación re-

ra la recuperación sí nos anticipemos y veamos lo que está funcionando. Por ejemplo, en China están a un 50% de recuperación del doméstico y ya hay turismo de negocios. Los números que nos reportan nuestros miembros son muy positivos. Lo mismo en otros países de Asia. Lo que pasó allí se está compartiendo en Europa y esperamos que también sirva para el verano en Latinoamérica.

Gloria Guevara, presidenta y CEO de WTTC, planteó que los gobiernos deben tomar decisiones concretas y coordinadas si quieren amortiguar el efecto de la crisis económica pospandemia. POR JUAN SCOLLO, redaccion@ladevi.com gional interesante. Esperamos que se llegue por lo menos al 60% del movimiento del año pasado. -Eso sería un contraste respecto a cómo se cerraron todos los países una vez desatada la pandemia. ¿Qué se juegan el resto de las re-

giones a partir de la experiencia en Europa? -Tengamos en cuenta que esto empezó en China y en Europa lo veíamos como algo lejano y, por ende, no nos preparamos. Cuando llegó aquí, en Estados Unidos lo veían como algo leja-

no y tampoco se prepararon. Y lo mismo le pasó a Latinoamérica. A veces siento que soy un disco rayado, porque hace dos años que vengo hablando de manejo de crisis y preparación, y nadie me escuchaba o sentía que al-

gunos gobiernos no lo consideraban tan importante. Hoy vemos que si hubiéramos estado prevenidos sería otra la historia. Pero la realidad es que nadie estaba preparado. Esperamos que pa-

La realidad es que nadie estaba preparado. Esperamos que para la recuperación sí nos anticipemos y veamos lo que está funcionando en otras regiones. sentes, pero sí que tuvieron un reto interesante y han sufrido un poco. Sobre todo los de las Naciones Unidas. Por ejemplo, la propia Organización Mundial para la Salud. El otro día Taleb Rifai, exsecretario general de la Organización Mundial del Turismo (OMT), mencionaba que algunos órganos internacionales han estado un poco rebasados. Y puede que tenga razón. Por eso nosotros desde el sector pri-

CHILE 6 DE JULIO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 17

Desde el sector privado tuvimos que tomar un rol más protagonista, porque si no después nos toca pagar el precio de la falta de coordinación. vado tuvimos que tomar un rol más protagonista, porque si no tomamos el control de nuestro destino después nos toca pagar el precio de la falta de coordinación. En cambio, sí creo que el G-20 fue una plataforma muy buena. Primero porque Arabia Saudita ha sabido llevar adelante el liderazgo en la coordinación. Hicieron una reunión virtual donde presentaron la importancia de los protocolos y hoy estamos viendo los frutos de ello, porque están siendo los primeros en aplicarlos. Por otra parte, ha servido para coordinar las experiencias de apoyo al sector. Y tercero, que creo que es de lo más relevante, es que Arabia Saudita haya llevado al sector privado como interlocutor. Nosotros siempre participamos del G-20, pero es distinto estar en las mesas de conversación y en los acuerdos. En octubre por primera vez en la historia va a estar sentado el sector privado en la misma mesa con los ministros. -Al mismo tiempo que se mira hacia afuera, ¿debe hacer el sector privado una autocrítica o revisión acerca de por qué la actividad es tan vulnerable o acaso consideran que era inevitable? -Por muchos años el sector privado ha hablado de la importancia de los viajes y el turismo, pero la realidad es que los gobiernos siempre lo daban por hecho. Dentro de lo poco bueno que ha dado esta crisis, que es casi nada, está el hecho de que se han puesto las cosas en contexto y ahora sí los gobiernos están preocupados. Cuan-

ca con la misma brocha.

La CEO de WTTC saludó que el G-20 los incluyera en la mesa de acuerdos, pero reconoció que otros organismos internacionales fueron rebasados por la situación.

do observas los niveles de desempleo en Estados Unidos (40 millones), cuando ves que se van a perder entre 100 millones y 200 millones de empleos turísticos en el mundo, se está poniendo en contexto el valor del sector y su impacto económico y social. Pero eso no quiere decir que fuéramos vulnerables, porque esto afectó a todas las actividades. Lo que sí está claro es que muchos nos dieron por hecho y no se aseguraron de tener las protecciones en su momento.

WTTC CONTRA LAS RESTRICCIONES

LOS LABERINTOS DE LATINOAMÉRICA. -¿Cómo valora el alineamiento de las medidas adoptadas por los gobiernos de Latinoamérica con las propuestas de WTTC para evitar una recuperación larga y dolorosa? -Algunos han hecho una muy buena labor y otros reaccionaron tardíamente. Y también existen lo que han anunciado buenas cosas, pero todavía no las han implementado. Es muy difícil pintar a Latinoaméri-

“HA SIDO ABRUMADORA LA ADOPCIÓN DEL SELLO DE WTTC” A lo largo del reportaje, Gloria Guevara dejó en claro que el paso adelante dado por WTTC con el lanzamiento de protocolos para cada segmento de actividad y un sello identificatorio, no sólo fue para generar confianza en los viajeros, sino al mismo tiempo evitar que el sector privado sea el vagón de cola de lo que fueran a regular los Estados. PARA DESCARGAR LOS PROTOCOLOS DEL WTTC

A priori, la estrategia funcionó y así contó la experiencia: “Los protocolos son uno de los cuatro principios que lanzamos para la recuperación. Los elaboraron nuestros miembros y ellos mismos plantearon que había que contar con un sello para hacer identificables a quienes los implementaran. Después vino un gobierno y nos dijo que ya había definido sus propios protocolos, pero que le gustaría usar nuestro sello. En un principio le dijimos que no, que era algo para el sector privado. Nos insistieron y nos pusimos a ver la compatibilidad. Al ver que estaban completamente alineados dijimos ‘por qué no darles la estampa’, si el objetivo de todo esto es recuperar la confianza de la gente. Así fue que empezamos con un destino, después fueron cinco, hoy llevamos 18 y tenemos más de 90 solicitudes. Ha sido abrumador el interés de los países”. Guevara reveló que están en diálogo con los gobiernos de Argentina, Chile, Paraguay, Uruguay, Colombia, Perú y varios estados de México para homologar protocolos y aplicar el sello de Viajes Seguros.

-Podríamos resumir las respuestas regionales a partir de la falsa dicotomía entre cuidar la salud o la economía, con Argentina y Brasil como modelos para cada extremo. ¿Cuál es la postura de WTTC frente a ese dilema? -No creemos que se trate de una suma cero. Obviamente nos interesa mucho la protección de la salud. Pero esta situación es por etapas. En la primera tienes que hacer lo máximo posible para contener la dispersión del virus. Nosotros preferimos un encierro fuerte pero corto, que uno a medias y largo. A los que han tomado las medidas más fuertes y de corta duración, acompañadas de mucho testeo, les ha ido muy bien. Ahora bien, no creemos que sea lo uno o lo otro. Es que, además, no terminamos de cuantificar la gente que ha fallecido como consecuencia de esta pandemia. Porque también han habido suicidios, gente que se está muriendo de hambre, víctimas de violencia de género... O sea, no terminamos de dimensionar el total de las víctimas. En este sentido, Margaret Chan, directora de la OMS hasta 2017, sostiene que el 90% del costo de estas pandemias no está relacionado con el virus, sino con las decisiones que se toman durante la crisis. -¿Cuánto miedo hay que tenerle a la crisis económica que se avecina, sobre todo en Latinoamérica? -No hay que tenerle solo miedo. Debe ser un motivador para darle importancia al sector y para actuar. Ha habido expresidentes, como Barack Obama, y otros expertos en Economía que afirmaron que lo peor que pueden hacer los gobiernos ahora es ponerse a ahorrar. Con los intereses tan bajos como están, hay que pedir prestado

EN NÚMEROS

60% del movimiento habitual esperan en WTTC que alcance la actividad turística en Europa durante el verano. 50% del tráfico

doméstico habitual ya alcanzó China, según datos de WTTC.

100 millones a 200 millones empleos que perderá,

dependiendo de las medidas que se adopten, calcula WTTC.

18 destinos ya

homologaron sus protocolos y aplicaron el sello Safe Travels de WTTC, y hay otros 90 en proceso de implementación.

Lo peor que pueden hacer los gobiernos ahora es ponerse a ahorrar. Hay que pedir prestado e invertir en proyectos que ayuden al sector turístico. dinero para invertir en proyectos que ayuden al sector turístico. De ese modo, se ayudaría a movilizar la economía y, en definitiva, a recuperarse más rápido. Sí hay que preocuparse por el efecto dominó que se viene y tratar de amortiguarlo tomando decisiones concretas, coordinadas y proactivas. En 2008 nos recuperamos en 18 meses porque hubo decisiones muy claras y sistematizadas. Hay que ser decisivos, no titubear ni dudar. Hacer un plan y ejecutarlo.

UN PASO ADELANTE. -¿Ven un ritmo de recuperación más parecido al que siguió al 9/11 (lento) o al pos 2008/9 (rápido)? -Es muy temprano pa-

ra responder eso. Mucho va a depender de lo que suceda en el verano. Pero a priori ya no estamos como después del 9/11, porque por lo menos desde el sector privado creamos los protocolos y no permitimos que los impusieran los gobiernos en forma aislada. Con lo cual ya estamos un paso delante de la crisis de 2001. Personalmente me tocó en México gestionar la recuperación de la crisis económica de 2008 combinada con el H1N1. El PBI en 2009 cayó un 6%. Pero nos recompusimos muy rápido y al año siguiente volvimos a crecer. De ahí en adelante año tras año rompimos todos los records. -Días atrás dejó de operar Latam Argentina. Esto revivió el miedo que cundió al principio de la crisis de que se desate una caída masiva de aerolíneas y empresas en todo el mundo. ¿Cree que -salvo casos aislados- ya pasó ese riesgo de desplome de grandes jugadores del sector? “LATAM ARGENTINA. EL FIN DE SUS OPERACIONES”

-Todavía no. Apenas estamos subiendo la montaña hacia la recuperación, pero no llegamos a la cima. Nos faltan muchos pasos importantes para llegar ahí. Una vez que se contenga el virus, es muy importante que en Latinoamérica se abran corredores y pueda haber movimiento entre países. Es importante que se remuevan las barreras. DATA DE INTERÉS ARGENTINA, CHILE, COLOMBIA, PARAGUAY, PERÚ, URUGUAY Y VARIOS ESTADOS DE MÉXICO ESTÁN EN DIÁLOGO CON WTTC PARA HOMOLOGAR PROTOCOLOS Y APLICAR EL SELLO DE SAFE TRAVELS.

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El concurso de Pullmantur suma preocupación al sector Con una estimación de 150 mil clientes globales afectados, la presentación en concurso de acreedores de Pullmantur ensombrece el ánimo de las agencias.

ué pasará con las reservas y quién se hará cargo de la devolución de lo precomprado por las agencias son dos preguntas que preocupan a clientes e intermediarios luego de que los propietarios de Pullmantur, Cruises Investment Holding (51%) y Royal Caribbean Group (49%), oficializaran la decisión de presentarse en concurso de acreedores en España para lle-

var adelante la reestructuración de la empresa. LEER EL COMUNICADO

Un escueto comunicado y la promesa de Royal Caribbean Group de que los huéspedes que hayan reservado en Pullmantur tendrán la opción de navegar en otras marcas RCL (incluyendo Royal Caribbean International y Celebrity Cruises) es toda la información oficial que se dio al respecto, para luego pasar a un silencio de radio que inquieta.

A LOS BOTES. “Parece que el futuro no es muy prometedor; sin embargo, y sin quitar un ápice de importancia y gravedad a la situación, prefiero mantenerme optimista. Como de-

cía (o mejor dicho cantaba) Leonard Cohen, ‘There is a crack in everything; that’s how the light gets in’ (‘Hay una grieta en todo; así es como entra la luz’)”, declaraba en una columna hace menos de un mes Richard J. Vogel, presidente y CEO de Pullmantur Cruceros. “CERTEZAS Y OPTIMISMO ANTE LA CRISIS”

La grieta finalmente se produjo en el casco de Pullmantur y la duda es si las reservas y adelantos se irán a pique con la naviera o no. Al principio, voceros de la compañía buscaban llevar tranquilidad diciendo que se trataba de un concurso con “continuidad” y que la idea no era llegar a la quiebra.

EN NÚMEROS

€ 50 millones de

deuda sumarían las tres sociedades de Pullmantur.

150 mil serían los

pasajeros afectados por la suspensión de servicios de la compañía. Pero a falta de una voz oficial, las versiones se multiplican: desde que la quiebra es inevitable y los cruceros se venderían como chatarra; pasando por que RCL absorberá los tres barcos, los 300 empleados y parte de los € 50 millones de deuda de las tres sociedades de Pullmantur; hasta que se está buscando un comprador para reflotar una marca bien posicionada en el mercado español y latinoamericano.

EN ALERTA. Según información que manejan asociacio-

nes de defensa del consumidor en España, serían 150 mil los pasajeros afectados por la quiebra de la compañía. Las mismas entidades aclaran que, según las normas, quien haya contratado el viaje en una agencia será ésta quien se deba hacer cargo de devolver el dinero u ofrecer una propuesta de viaje alternativa para que el cliente decida. Dada la fuerte penetración que tenía Pullmantur en América Latina, donde generaba el 40% de los ingresos, la situación es altamente preocupante para los operadores de la región.

40% de los ingresos de Pullmantur se producían en Latinoamérica. 3 eran los barcos

(Monarch, Sovereign y Horizon) en alquiler con los que contaba la naviera. Por un lado, por la cantidad de reprogramaciones que deberán hacer frente por servicios no utilizados. Por otra parte, por la cifra millonaria de devoluciones a gestionar, así como la incertidumbre por los anticipos girados a la naviera.

CHILE 6 DE JULIO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 19

ASSIST CARD. La confianza de volver a viajar En diálogo con Ladevi Medios y Soluciones, Marcelo Pérez, country manager de Assist Card Chile, anunció las acciones que está llevando a cabo la aseguradora de acuerdo a sus coberturas y estudios de mercado.

in duda el coronavirus ha afectado fuertemente a todas las industrias de forma transversal, pero el turismo ha sido de las más golpeadas y en un tema esencial, la confianza en volver a viajar. En este sentido, Assist Card ha realizado una serie acciones que no solo incluyen mejoras en sus planes y coberturas, sino también estudios para conocer al nuevo viajero. Marcelo Pérez, country manager de

Assist Card Chile, en exclusiva con La Agencia de Viajes, explicó: “Hemos encuestado a viajeros preguntando: si hoy pudieras viajar, ¿qué sería lo más importante en tomar a cuenta, al momento de la compra? Y los resultados nos arrojaron que, solo el 11% de ellos elige precio, como la alternativa más relevante; luego y también con un 11%, la compra de productos con reembolsos y sin multas. Un poco más del 30% optó por flexibilidad de cambio de fecha, sin importar el precio. Casi un 50% de los encuestados optó como primera prioridad las medidas sanitarias al momento de contratar un viaje. Ésta es una clara señal de que los próximos viajeros no están tan preocupados por los precios, sino más bien por su integridad, segu-

ridad y salud, al momento de planificar un futuro viaje”. -¿Cómo visualizan al nuevo viajero? -Tenemos la convicción de que hoy más que nunca, los viajeros van a requerir Assist Card como parte fundamental del viaje, ya que obtendrán un servicio integral de protección, en cualquier destino. La protección al viajero será sin duda una oportunidad sin igual para las agencias de viajes,

que se han visto mermadas en sus números de forma importante. Por lo cual instamos a las agencias y turoperadores, el incluir Assist Card en todos sus productos, como parte integral de la venta, y no como una opción. De esta manera lograrán una importante fuente de ingresos y a su vez cuidar a todos sus pasajeros en materia de seguridad y salud. Elegir a los partners correctos será fundamental. Assist Card es una empresa líder en Chi-

le, con más de 45 años acompañando a las agencias de viajes chilenas y sin duda la más reconocida en el mercado de las asistencias en viaje. Fuimos los pioneros en incluir el Coronavirus como parte de nuestras coberturas, porque creemos que son estos momentos donde las empresas deben estar del lado de sus clientes. -¿Nuevos productos para un nuevo escenario? -Exacto. La pandemia nos llevó a replantearnos absolutamente todo y quienes no lo hayan hecho quedarán en el camino, porque en esta nueva

normalidad, nada volverá a ser igual. El mercado será más reducido, pero más informado. En Assist Card hemos estado trabajando profundamente estos meses, potenciando uno de nuestros principales elementos diferenciadores, la tecnología. Desarrollamos nuevos productos para estos nuevos desafíos; Telemedicina local, luego de nuestra experiencia de más de cuatro años brindándola en el extranjero, psicología a través de videollamada, productos nacionales livianos y una cobertura acorde a las necesidades, con servicios de calidad, sin la necesidad de exponerse a un centro clínico.

El staff de Ladevi Ediciones viaja tranquilo por cortesía de

PÁG. 20 - LA AGENCIA DE VIAJES - 6 DE JULIO DE 2020 CHILE

ENTREVISTA EXCLUSIVA

RAFAEL NOVOA, gerente general del Grupo Novojet.

“Tenemos todo preparado para reiniciar viajes en septiembre” sis social que venía castigando sobre todo a los receptivos desde octubre. Sin duda están siendo tiempos difíciles. Al menos para nosotros las asociaciones gremiales, como Achet, nos están dando mucho apoyo, ya que como en casi todos los momentos difíciles es importante no estar ni sentirse solo.

Rafael Novoa, gerente general del Grupo Novojet, se refirió al momento que vive el sector, tanto a nivel consumidor como al interior de la empresa, apostando -¿Cómo vislumbran el a la capacidad de regreso del turismo? adaptación. -Sin duda será com-

estamos viendo como después de tres meses o más de confinamiento, las ilusiones de la gente están puestas en viajar. Parece que buscan viajes de corta distancia y con una estadía más corta de lo habitual, pero muchos tratan de escapar unos días de la gran ciudad en la que han estado confinados. Ojalá esa tendencia se pueda repetir en Chile cuando pase el invierno. Confío en que sí.

plicado, pues debemos ganarnos la confianza de los turistas de nuevo, y aún no está claro ni cuándo ni cómo será, pero lo que pasa en el hemisferio norte, concretamente en España, nos da la esperanza de que la recuperación en turismo nacional sea rápida cuando llegue el momento. Allá

-A su juicio, ¿cuáles son las habilidades de gestión y liderazgo fundamentales en esta nueva era del turismo? -Claramente está siendo un reto la flexibilidad y capacidad de adaptación. Internamente algo tan relevante como el teletrabajo nos está cambiando las relacio-

-¿Cómo han manejado la crisis hasta el momento? -Como todos, con resignación. Esta situación escapa de nuestro control, nos afecta a nosotros y a prácticamente toda la industria turística mundial. En Chile, además, venimos tocados por el estallido o cri-

nes personales, los horarios, la eficacia y la eficiencia de la empresa, y la gestión de los recursos humanos requiere ahora una dedicación distinta para mantener al equipo. Externamente igual, desde los canales de comunicación con los clientes hasta la capacidad de respuesta ante imprevistos constantes requieren de esa flexibilidad y un equipo realmente comprometido. En este aspecto estoy muy orgulloso de nuestro equipo. Hay un tema que me preocupa especialmente y es la pérdida de personal. La suspensión laboral o las reducciones de jornada son una solución a muy corto plazo en la que corremos un riesgo alto de fuga de talentos. Si otros sectores se recuperan, y empiezan a

una rápida capacidad de adaptación y flexibilidad.

pagar bien a sus trabajadores, es probable que por necesidades económicas muchos se vean obligados a cambiar de trabajo, y como empresas de servicios nuestro equipo es nuestro más valioso activo. -Respecto a la reactivación, ¿cómo se está preparando Novojet? -En nuestro caso dependemos en gran medida de las indicaciones de Sernatur para el turismo nacional. Tenemos todo preparado para reiniciar viajes en septiembre, pero creo que en estos momentos es muy difícil saberlo. Una vez más tendremos que demostrar

-¿Cuáles son las novedades en cuanto a productos? -En Novojet trabajamos todo Chile desde hace muchos años, por lo que la base del producto no tendrá grandes cambios aparte de las medidas de seguridad que se implementen a nivel país. Creo que las novedades vendrán más por los canales de comercialización y contacto con el cliente facilitando los procesos tanto en preventa como en posventa y minimizando el contacto y los desplazamientos, utilizando las posibilidades que hoy tenemos gracias a la tecnología. -¿Un mensaje para el sector? -Mantengámonos unidos. Creo que ahora más que nunca es necesaria la unidad de la industria del turismo.

CHILE 6 DE JULIO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 21

EUROPAMUNDO. Con más seguridad, la operación de circuitos vuelve el 15 de julio Europamundo Vacaciones no detiene su marcha y a partir del 15 de julio comienza con su operatoria, al tiempo que mantiene la presentación de grandes proyectos, seminarios y sus acciones de “guías solidarios”.

on un marcado optimismo de cara a la reactivación del turismo, Europamundo Vacaciones no detiene su marcha y se encuentra en plena tarea. “Estamos enfocados en muchas líneas de trabajo. Esto, dado que todo se va a ir activando de a poco y en algunos lugares con ciertos tipos de protocolos, nos permite tener varias opciones. Es interesante también que dentro de la estructura seguimos trabajando: Europamundo mantuvo todos sus representantes, guías y empleados de todas las regiones, algo reconfortan-

te y que se tradujo en un contacto mucho más fluido con los clientes. Creemos firmemente que es un momento para estar cada vez más junto a los agentes de viajes, hoy estamos más en comunicación con los operadores que nunca y pasamos los 18 mil agentes de viajes en nuestros seminarios”, afirmó Lucas Ozuna, gerente comercial de Europamundo para Sudamérica. 15 DE JULIO, EL “DÍA D”. “Vamos a empezar con nuestra operatoria el 15 de julio, siempre y

FIESTAS INFANTILES VIRTUALES, AHORA PARA LATINOAMÉRICA Enmarcada en Europamundo Solidario, la iniciativa cuenta con una gran bolsa de actividades con un fondo solidario para ayudar a los guías que se encuentran sin trabajar en medio de la pandemia. “Para menores de cinco años tenemos cuentacuentos, canciones y shows con payasos, pero las más recientes son fiestas con la temática de Harry Potter. Para los mayores de 11 creamos una sala de escape online. Esto al principio fue exclusivo para los hijos de los empleados de Europamundo y agentes de España, pero ahora lo hacemos con todos nuestros agentes de Latinoamérica, de manera gratuita vía Zoom”, comentó Vanesa Fraile, guía de Europamundo.

Lucas Ozuna.

tiene producto?’ Entonces el objetivo de Europamundo es tener producto, poder viajar y, si los pasajeros pueden llegar, llevarlos”. cuando se pueda visitar y viajar a los destinos, teniendo en cuenta la seguridad y el cuidado por el cliente. Vamos a tratar de empezar lo antes posible porque si se abren las fronteras significa que se puede viajar. Claramente que no todos los países lo harán al mismo tiempo, pero el que lo puede ha-

cer bienvenido sea, porque es una realidad que es una industria que hay que reactivarla cuanto antes. A partir de que todo empiece a andar todo será legal y nuestro trabajo es que la agencia tenga producto para que pueda vender, porque si no surge otro problema: ‘Qué pasa si Chile abre y no

EL FUTURO CON GRANDES PROYECTOS. Ozuna además adelantó que Europamundo continuará dando a conocer los nuevos productos y proyectos, que tienen que ver directamente con las ventas de los agentes de viajes, adaptados a la actual circuns-

EUROPAMUNDO Y WTTC Respecto de la seguridad en los viajes, el turoperador acaba de obtener el Sello de Viaje Seguro de WTTC, “Safe Travels”, en pos de dar seguridad y tranquilidad, y siendo una garantía más a la hora de vender. tancia y el futuro. Asimismo, seguirá dando de dos a tres seminarios por semana, donde ya llegaron a 18 mil agentes de viajes participantes en toda Latinoamérica.

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LADEVI CAPACITA

VISIT

Conociendo Valparaíso

SOBRE LADEVI CAPACITA En http://capacita.ladevi.travel los profesionales pueden realizar más de 100 cursos en forma gratuita, desde cualquier dispositivo y a su propio ritmo. Allí encontrarán información actualizada e imágenes, videos y mapas, que pueden utilizar como herramientas para conseguir más y mejores ventas. En los últimos dos meses Ladevi Capacita alcanzó el récord E LA W de más 3.500 cursos realizados.

Los encantos culturales y arquitectónicos de Valparaíso lo hacen un producto perfecto a pocos kilómetros de Santiago.

La capacitación en línea de la Región de Valparaíso busca acompañar a los profesionales con herramientas de ventas acerca de uno de los destinos más importantes de la zona central de Chile.

UN ACERCAMIENTO A VALPARAÍSO

on el objetivo de que los agentes de viajes sigan perfeccionándose tanto en los productos nacionales como internacionales, Ladevi Capacita ha estrenado nuevos cursos, entre los que ahora se encuentra la Región de Valparaíso. Ladevi Capacita es la plataforma e-learning de Ladevi Medios y Soluciones, la cual permite en una serie de módulos obtener las mejores herramientas para conocer un destino y así tener más productos a la mano a la hora de ofrecerlos a los clientes. En esta capacitación el agente de viajes podrá adentrarse en los encantos de la Región de Valparaíso, una de las re-

giones más visitadas de la zona central de Chile. Registrándose en la página, los agentes de viajes podrán completar el curso de manera totalmente gratuita, desde cualquier dispositivo y a su propio ritmo, de acuerdo con sus tareas y disponibilidad de tiempo, y así poder ob-

UNA REGIÓN CON TODO. Turística por excelencia, la Región de Valparaíso cuenta con una prodigiosa costa, parques naturales y una cordillera que en los meses de invierno resalta por la nieve y en el verano por sus múltiples senderos. Tampoco hay que olvidar lo variado de su oferta, que va desde tener su certifiPARA la vida bohemia cado de “Espe- COMPLETAR LA CAPACITACIÓN de la ciudad de cialistas en la ACCEDA AQUÍ Valparaíso paRegión de Valsando por las paraíso”. El curso tiene seis playas de Viña del Mar, capítulos que van des- hasta los enigmáticos y de aspectos generales remotos moais de Isla a puntos importantes a de Pascua. Oferta que tener en cuenta a la hora se mezcla con literatura, de visitar los principales tradiciones, patrimonio atractivos de Valparaíso. y la mística de sus terri-

Isla de Pascua es uno de los destinos más relevantes de Chile a nivel internacional.

torios, que han dado hogar a los más destacados poetas de Chile, como el Premio Nobel Pablo Neruda, Vicente Huidobro y Nicanor Parra. Además, es una región llena de alternativas para los amantes de las actividades outdoor, como excursionismo, senderismo, deslizamiento sobre arena, observación de flora y fauna, cabalgatas y escalada en roca. Un excelente producto, que está a sólo unos kilómetros de Santiago.

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BAHIA PRINCIPE. Reaperturas en Punta Cana, Riviera Maya y Jamaica El 1º de julio se concretó la reapertura del Bahia Principe Fantasia Punta Cana, Bahia Principe Luxury Ambar, Bahia Principe Luxury Akumal y Bahia Principe Gran Jamaica.

ahia Principe concretó las reaperturas de las propiedades Bahia Principe Fantasia Punta Cana, Bahia Principe Luxury Ambar (Punta Cana), Bahia Principe Luxury Akumal (Riviera Maya) y Bahia Principe Gran Jamaica (Runaway Bay) el 1º de julio. Así lo confirmó Gustavo Mesa, gerente comercial Latinoamérica

de la cadena hotelera, en entrevista con Ladevi Medios y Soluciones. “El objetivo de abrir estos cuatro establecimientos es contribuir al retorno del turismo, volver al desarrollo tradicional de la actividad que tanto placer brinda a viajeros de todo el mundo. Obviamente que lo haremos con nuevos protocolos de seguridad e higiene, de modo tal de brindarles a los huéspedes la tranquilidad necesaria para una agradable estadía.” Al respecto, el directivo agregó: “El movimiento se va a ir dando de acuerdo a las fechas de apertura de las fronteras de cada país de la región y a las del regreso a la actividad de las compañías aéreas.

ROYAL CARIBBEAN. Extensión de suspensiones de las operaciones

los hoteles, irán abriendo paulatinamente en el próximo tiempo”.

BONO CON TARIFA ESPECIAL DE BAHIA PRINCIPE.

Gustavo Mesa.

Nuestro objetivo es tener todo en perfectas condiciones para cuando comience a normalizarse la situación; no dejar nada librado al azar”. En ese contexto, detalló que “durante la cuarentena se realizaron algunos ajustes específicos y acondicionamientos de ciertas áreas para adaptarlas a las nuevas medidas protocolares. En cuanto al resto de

Por otro lado, el directivo hizo referencia a una iniciativa promocional de la cadena: “Acompañando las solicitudes del mercado latinoamericano, y apelando a la tan necesaria flexibilidad que exigen los tiempos actuales, Bahia Principe está ofreciendo un bono voucher mediante el cual, hasta el 15 de julio, se podrá realizar una reserva a una tarifa especial y con múltiples posibilidades de cambio de fecha. La propuesta es válida para viajes que se realicen hasta el 17 de diciembre de 2021”.

adas las circunstancias actuales de salud pública mundial, Royal Caribbean Group ha decidido extender la suspensión de la mayoría de los viajes hasta el 15 de septiembre de 2020, excluyendo los viajes desde China, suspendidos hasta fines de julio, y los viajes a Ber-

mudas, suspendidos hasta el 31 de octubre de 2020. “Estamos trabajando con nuestros huéspedes y socios de viaje para abordar esta interrupción en sus vacaciones y lamentamos sinceramente sus inconvenientes”, expresaron desde la empresa.

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ENTREVISTA EXCLUSIVA

TEO PÉREZ,

director comercial de Euroandino. Teo Pérez, director comercial de Euroandino, hizo un análisis de los desafíos del sector y arrojó una mirada positiva respecto del futuro de la industria de los viajes en Chile.

“E

l turismo no es una primera necesidad”. Reconoce Teo Pérez, director comercial de Euroandino, en conversación con La Agencia de Viajes, pero hace una acotación importante: “Todos los estudios y encuestas señalan que el viaje sigue pre-

“Trabajar y vivir conectados es nuestra realidad y será nuestro futuro” sente en el anhelo de la mayoría de las personas luego del confinamiento”. “El turismo es bienestar para todo lo que vincula directa e indirectamente, el turismo hace bien en lo social, económico y cultural”, agregó. Teo Pérez señaló que la crisis no sólo afecta a nuestra industria, sino que sus impactos alcanzan la economía mundial. “Pero como toda crisis también genera nuevas oportunidades, que nos desafían de múltiples formas, en la mirada y ejecución del negocio, de cara a nuestros clientes y proveedores, y nos invita a desarrollar nuevas habilidades”, sentenció. -¿Cuáles son los planes para el resto del año? -Desde que se declaró la pandemia y luego el

cierre de fronteras, formamos un equipo Covid-19 para coordinar toda la asistencia y retorno de los pasajeros que aún estaban en algunos destinos internacionales. Entregamos continuidad en el servicio y velamos por cada uno de los compromisos adquiridos con nuestros clientes, proveedores y colaboradores. Asimismo, hoy estamos enfocados en la creación de un plan para la reactivación. -¿Cómo vislumbran el futuro de la industria del turismo? -Por más optimistas que seamos, sabemos que estamos en una de las industrias más golpeadas. De seguro será un regreso lento a corto y mediano plazo, pero a la vez el turismo es re-

siliente y con múltiples oportunidades. -¿Cómo ven la reactivación de la industria? -En Euroandino la pausa no ha existido, hemos estado activos y atentos a todas las variables de nuestra actividad. De hecho, en este mes estamos actualizando toda nuestra oferta en los principales destinos que operamos, entre ellos Estados Unidos, México y el Caribe, donde los minoristas ya pueden revisar ofertas, cotizar o reservar a través de nuestros canales de ventas online y offline. -El turismo nacional será uno de los principales actores en la reactivación de la industria. ¿Cómo ven este segmento? -Entendemos que

Chile, al igual que todos los países, de cara a la apertura del turismo iniciará con la generación de viajes internos. Euroandino trabaja el mercado nacional, por lo que tendremos algunas ofertas en los destinos más relevantes, aunque seguiremos muy enfocados en desarrollar nuestro portafolio de destinos internacionales en línea con las nuevas demandas de nuestros clientes. -¿Cuáles son las novedades? -Tenemos novedades, más ahora que la tecnología demostró ser fundamental para el desarrollo de cualquier actividad. En abril pasado programamos lanzar nuestra nueva plataforma B2B & B2C, esta última con “páginas espe-

jo” (white label) para todas las agencias, sin importar su tamaño. La plataforma que hoy brinda Euroandino está a la altura de los mejores buscadores internacionales. -A su juicio, ¿cuáles son las principales habilidades que deben tener los agentes de viajes para esta nueva era del turismo? -Más que habilidades, diría que lo primero es aceptar el papel de la tecnología y el mundo digital. Hoy más que nunca son esenciales para la atención y captación de los clientes, y esto quedó más que demostrado en esta pandemia: trabajar y vivir conectado es nuestra realidad y será nuestro futuro.

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SANDALS & BEACHES. Un viaje virtual por el Caribe A modo de estar más cerca de los agentes de viajes y turoperadores, la cadena está llevando a cabo lúdicos “Resort Tours” en sus propiedades.

ntre risas, cócteles y servicios de lujo, Sandals & Beaches Resorts está realizando un recorrido virtual para agentes de viajes a sus principales complejos en Barbados, Jamaica y Turcas y Caicos. El denominado “Resort Tours” estuvo encabezado por Arlenes García, directora de Ventas y Marketing para América Latina, quien junto a Silvia Muñoz, gerenta de Ventas para Latinoamérica; y João

Arnaldo (Naldo) Góes, gerente de Desarrollo de Negocios para Brasil; presentaron de una manera lúdica y entretenida las lujosas propiedades que Sandals tiene en estos tres destinos caribeños. “En Sandals & Beaches Resorts siempre hemos apostado por la cadena de comercialización. En esta oportunidad, ya que ellos no pueden visitar nuestros complejos, quisimos acercarlos a los agen-

tes de viajes y turoperadores en un tour virtual en tiempo real, pero de una manera distinta, recreando lo más fielmente posible cómo lo que experimentarían al visitar nuestros resorts”, destacó Muñóz. Respecto a la pandemia, la gerenta de Ventas para Latinoamérica manifestó: “Estamos seguros de que esto pasará pronto y volveremos a estar juntos. En este tiempo hemos mantenido el contacto con los agentes de viajes y turoperadores de forma permanente. Estamos más unidos que nunca”. Cabe mencionar que durante las próximas semanas se realizarán los “Resort Tours” en otros destinos donde la cadena cuenta con propiedades.

DELTOUR. Alaz, el valor de lo auténtico El nuevo proyecto de Deltour busca inspirar más allá de la búsqueda de una experiencia, al hacer partícipe al viajero con el proveedor y los servicios asociados.

a experiencia en los viajes ha sido la tendencia en los últimos años, es por lo que Deltour decidió ir más allá y creo Alaz, una plataforma que permite el diseño de paquetes donde interactúan tanto en el consumidor como el proveedor y sus servicios asociados, haciendo de cada viaje una creación única. “Alaz es un nuevo espacio de comercialización de experiencias turísticas online, impulsado por Deltour y gerencia de Innovación.

Es una plataforma que en su diseño y estructura responde a las nuevas necesidades y tendencias en cuanto a la visibilización de información antes considerada poco relevante y a la búsqueda de experiencias trascendentales en torno a los viajes con la solidez, el respaldo y trayectoria que caracteriza a Deltour hace más de 40 años”, explicó Ignacia Saavedra, gerenta de Proyectos y Desarrollo de Deltour. “En la práctica Alaz en un joint venture entre nuestra agencia y un

socio tecnológico estratégico que nos permitirá no sólo comercializar experiencias turísticas y abrir un nuevo nicho de negocio, sino también expandirnos y crecer en la conformación de un holding con proyectos, objetivos y desarrollos en paralelo”, agregó. Siguiendo la tendencia en cuanto a la reactivación, Alaz hará lo propio en turismo nacional. “Comenzaremos con el desarrollo de experiencias dentro de Chile, que inviten a descubrir nuestro país, y a redescubrir a través de experiencias únicas, diferentes y en parajes diversos, invitando también a los extranjeros que sabemos están hace años buscando en Chile este nuevo turismo”, destacó Ignacia Saavedra.

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TRAVEL ACE-UNIVERSAL. Acciones frente a la contingencia del Covid-19 Antonio Maino Velasco, country manager de ambas empresas en Chile, comentó sobre la situación actual del país frente a la pandemia. También se refirió a la reinvención de la compañía y confirmó la cobertura de sus productos ante el Covid-19.

ras el avance de la pandemia, Chile se convirtió en el cuarto país más afectado de América, generando en la industria un escenario desconocido y de gran incertidumbre, donde empresas como Travel Ace y Universal Assistance tuvieron que adaptarse a la nueva realidad. En este sentido, desde la compañía de asistencia al viajero perciben que la industria deberá actuar con responsa-

bilidad para lograr la correcta reactivación del turismo chileno. “Tanto los gobiernos como el sector público y privado deberán trabajar juntos para poder brindarle a las personas la tranquilidad que necesitan para volver a viajar y que puedan acceder a coberturas médicas en función del lugar y el tipo de viaje a realizarse”, manifestó Antonio Maino Velasco, country manager de Travel Ace y Universal Assistance en Chile. LA RENOVADA TRAVEL ACE. El ejecutivo señaló que en la empresa son optimistas y están convencidos de que sus servicios serán más requeridos y ocuparán un lugar esencial cuando se retorne la actividad. “Las compañías deben continuar trabajando para poder brindarle a los pasajeros la tranquilidad que necesitan para volver a viajar”, agregó.

Bajo ese pensamiento, la empresa buscó reinventarse con estrategias a futuro. “Desde que se inició la pandemia nos enfocamos en continuar pensando en todo momento en proteger a nuestros pasajeros a la hora de volver a viajar, diseñando productos que se adapten a las necesidades de nuestros clientes, con coberturas flex donde la persona puede definir su fecha de viaje con hasta dos años desde el momento de la compra y por un viaje de hasta 30 días de duración”, explicó Maino. En virtud de la situación que está atravesando el mundo, Travel Ace confirmó su cobertura en los casos de Covid-19. “Fieles a nuestro compromiso y responsabilidad continuamos trabajando para brindar servicios más completos adaptándonos a las necesidades del nuevo mundo”, aseveró el country manager de Travel Ace en Chile.

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Tanto los gobiernos como el sector público y privado deberán trabajar juntos para poder brindarle a las personas la tranquilidad que necesitan para volver a viajar y que puedan acceder a coberturas médicas en función del lugar y el tipo de viaje a realizarse. ANTONIO MAINO VELASCO

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