La Agencia de Viajes Chile N° 704

Quincenario para profesionales de turismo

Norwegian Encore: gran inauguración y festejo en altamar Pág. 10

Convención Europamundo: pensar el futuro desde un presente incierto Pág. 21

Nueva edición del Fam Fest VIP Latam Pág. 19

Los gremios reclaman unidad y medidas para la reactivación Dinamizar la demanda, activar el empleo, generar liquidez, interceder con la banca para conseguir apoyo para las empresas del rubro y medidas administrativas, fueron los cinco ejes de la propuesta que entregaron los principales entes gremialistas del sector al nuevo ministro de Economía, Fomento y Turismo, Lucas Palacios Pág. 3

Hoteleros internacionales crean un foro para darle batalla a los alquileres turísticos temporales Pág. 6

Travel Ace: encuentro con colaboradores y amigos Pág. 22

ENTREVISTA Richard Vogel Pullmantur

“Si las cosas vuelven a la normalidad tendremos un enorme potencial en Chile”

BTE buscó reactivar el segmento corporativo Pág. 4 Gran presente de Grupo Posadas Pág.16

shutterstock/imtmphoto

SUMARIO

18/11/19 Ed. Nº 704 año XXVII - 3.000 Ejemp.

Workshop Ladevi: una señal de optimismo y voluntad de salir adelante Pág. 12

Cartagena de Indias: capacitación sobre la renovada y atractiva oferta hotelera del destino colombiano Pág. 17

Pág. 18

 Suscripciones (56 2) 2244 1111 suscripcion.cl@ladevi.com www.ladevi.info

CHILE 18 DE NOVIEMBRE DE 2019 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 3

El gremialismo llama a la unidad y solicita medidas urgentes para la reactivación

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inamizar la demanda, activar el empleo, generar liquidez, interceder con la banca para conseguir apoyo para las empresas del rubro y medidas administrativas, fueron los cinco ejes de la propuesta que entregaron los principales entes gremialistas del sector al nuevo ministro de Economía, Fomento y Turismo, Lucas Palacios, y cuyo objetivo es reanimar el sector.

A través del petitorio de Fedetur, Achet, Achiga, ChileSertur y Hoteleros de Chile –al que se sumó un balance de la situación del sector– solicitaron al Gobierno, entre otras acciones, continuar las actividades de promoción; diseñar una campaña de marketing tanto para el mercado nacional como internacional, una vez que la situación se tienda a normalizar; combatir de ma-

nera decidida la informalidad; y apoyar a los distintos barrios gastronómicos del país con recursos para desarrollar actividades que permitan movilizar demanda.

ACCIONES DIRECTAS DE ESTIMULACIÓN. Para generar liquidez, las entidades plantean postergar el plazo para declarar el IVA y otros impuestos mensuales

UNIDAD Y COMPROMISO A través de una declaración pública, los gremios se refirieron “al complejo escenario actual que vive el país”.

En la misiva, las entidades reiteraron el llamado a todos los sectores –políticos y sociales– a mantener un firme compromiso de contribuir a la unidad y alcanzar la paz en beneficio del país y sus habitantes. “Tenemos la convicción de que las legítimas demandas de los chilenos se resuelven con diálogo, amistad cívica y respetando la institucionalidad democrática vigente”, manifestaron.

Asimismo, destacaron que es fundamental actuar con generosidad, visión de futuro y pensando en el bienestar de la nación: “Co-

mo industria compuesta mayoritariamente por micro, pequeñas y medianas empresas consideramos primordial continuar trabajando incansablemente para aportar al desarrollo social y económico del país, como lo hemos hecho hasta ahora, ofreciendo oportunidades de empleo y progreso a miles de chilenos, y entregando un servicio de excelencia a los visitantes nacionales y extranjeros que recorren Chile. También reiteramos nuestra total disposición a colaborar en todos aquellos aspectos que permitan a Chile superar esta crisis, entendiendo que la colaboración público-privada es una poderosa herramienta para lograrlo”.

hasta abril, posterior a temporada alta; posponer el pago de contribuciones a empresas afectadas por daños materiales o lucro cesante; generar acuerdo con los municipios para aplazar o suspender el pago de patentes; acortar el proceso de Declaración de Renta para devolución inmediata del impuesto; y agilizar las devoluciones retenidas y de PPM desde el SII. En cuanto a la banca, los gremios pidieron al Ejecutivo que interceda para que se flexibilicen plazos de pago a bancos y financieras; obtención de créditos con flexibilidades y tasas blandas; aumentos de líneas de crédito y postergación de cuotas; y facilitar una garantía con aval del Estado para créditos financieros.

En materia de empleo propusieron otorgar subsidios para la contratación de mano de obra; crear un programa especial de subsidio para trabajadores jóvenes; y permitir reprogramar para pagar a los trabajadores el porcentaje destinado a capacitaciones. Finalmente, pidieron que se implementen medidas administrativas, como facilitar que empresas que han tenido daños materiales puedan iniciar su habilitación, sin demora en trámites municipales y de salud.

Tras el encuentro, el presidente de Fedetur, Ricardo Margulis, señaló que “nuestra

Federación y los gremios de turismo nos ponemos a completa disposición para apoyar en lo que se requiera, esperando ser un aporte, y lograr una pronta respuesta del gobierno, con el fin de apoyar a la industria y lograr que la normalidad vuelva a nuestro país a la brevedad”.

LA REALIDAD DEL SECTOR. Con el objetivo de conocer la realidad actual del sector, Achet realizó una encuesta respecto al período comprendido del 13 de noviembre al 31 de diciembre de 2019, el cual arrojó que las cancelaciones de viajes ascienden al 18,7%; mientras que un 16,6% ha reprogramado y un 64,7% ha mantenido sus reservas.

Según datos de la CNC, en la Región Metropolitana

un 95% del comercio ha tenido que modificar la jornada laboral de sus trabajadores y un 18% ha sufrido algún daño material en sus locales. Por ejemplo, en la zona turística de Lastarria se ha evidenciado una caída de un 66% en los ingresos de restaurantes y hoteles, y ya se ha desvinculado a un 18% de sus trabajadores.

La secretaria general de Achet, Lorena Arriagada, señaló que “es de la mayor importancia dar un empuje a este sector, no sólo por el efecto ventas, sino porque éste en Chile representa un número importante de empleos directos, es tremendamente descentralizador y porque es el sector que moviliza las economías locales en las regiones. El turismo es una actividad que puede ayudar a reactivar el país”.

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BTE. La primera feria de viajes corporativos de Chile buscó reactivar el mercado

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on la clara intención de dar un empuje al mercado de parte de todos los actores del turismo, se desarrolló la primera versión del Business Travel Expo (BTE), que tuvo lugar en el Santiago Business & Conference Center (Parque Titanium) y del cual Ladevi Medios y Soluciones fue media partner. El evento, organizado por Travel Security e Interexpo, sirvió de contacto para los profesionales del turismo corporativo, tanto proveedores como clientes,

La inédita iniciativa en el país ofreció en 2.000 m2 las últimas tendencias de la industria, innovación y tecnología, junto a la presencia de más de 100 exponentes para generar alianzas y participar en capacitaciones, charlas y dar movimiento al mercado turístico nacional. quienes pudieron conocer las últimas tendencias de la industria, actualizarse de los servicios y productos que ofrece el sector, y recibir asesoramiento

para la optimización de la gestión de los viajes de negocios.

La instancia fue bien recibida, congregando a un buen número de asistentes.

“Tuvimos una caída del 6% de los expositores, algunos con serios problemas por la contingencia, como el Hotel Principado de Asturias. Pero la verdad es que llegamos hasta a emocionarnos con la respuesta de todos los expositores y público, con un gran número de inscritos en las diferentes charlas y conferencias”, señaló José Miguel Soto-Luque, director de Interexpo.

Por su parte, Guillermo Correa, presidente de Travel Security, expresó: “Esta es una feria que no tiene por objetivo ganar dinero, sino poner de manifiesto la importancia de los viajes corporativos para el país. Chile, como estrategia de desarrollo, definió que el comercio exterior iba a ser su base. Hoy en día las empre-

Estuardo Ortiz, Guillermo Correa, Jaime Fernández y Afredo Babún.

Guillermo Correa, Ignacio Cueto, José Miguel Soto-Luque y Álvaro Castilla.

AGRUPACIÓN DE BURÓS DE CONVENCIONES DE CHILE: “LO QUE NOS HA PASADO NOS VA A FORTALECER” En BTE se hizo presente la Agrupación de Burós de Convenciones de Chile, quienes catalogaron la feria como todo un éxito. “Nos hemos sorprendido bastante, creemos que esta feria retomó lo que en algún minuto ostentaban las grandes ferias que tenía Chile a nivel nacional”, señaló Sergio González, director del Concepción Convention Bureau, quien respecto a la actualidad de Chile agregó: “Lo que hemos conversado es que Chile ha tenido imagen de un país confiable pero que no está exento de problemas. Creemos que lo que nos ha pasado al final nos va a fortalecer. El efecto de las demandas va a hacer que Chile, en esas áreas donde era critica-

José Miguel Soto-Luque, Andrea Wolleter, Guillermo Correa, Mónica Zalaquett y Ricardo Margulis.

do, va a tener una mejor posición. Lo importante es restablecer las confianzas y trabajar para que esas demandas sean respondidas”.

Juan Carlos Selman, Giancarlo Cerón, Luz María Peña, Claudia Muñoz y Alfredo Babún.

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sas viajan en forma creciente, y son pasajeros que gastan mucho en los destinos”.

El turismo corporativo en

Chile ha gozado de un aumento sostenido del 15% en los últimos años, medido en viajes dentro y fuera del país. En la actualidad, “más del 60% de los nuevos desarrollos hoteleros

están destinados a satisfacer necesidades de viajes corporativos o de hospitalidad que requiere este segmento del mercado, lo cual, complementado con la llegada de aerolíneas al

país y la irrupción del modelo low cost, ha traído más opciones para los usuarios y significativas bajas en las tarifas aéreas”, explicó Álvaro Castilla, director de BTE.

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DIVERSIDAD DE PRODUCTOS Fueron varias las empresas turísticas que ofrecieron sus servicios y novedades en la feria, enfocadas a facilitar el desarrollo del turismo corporativo en el país.

Avis: la rentadora de autos ha tenido varias renovaciones últimamente, entre las que se encuentra su nueva sucursal en Bilbao. “Aquí hemos llegado al público que estamos buscando, que justamente son los negocios de la zona, por ejemplo, los hoteles que están cercanos a la nueva sucursal. También estamos trabajando fuertemente en nuestra estrategia de canales digitales. Estamos mejorando todo el flujo de compra a través del sitio web, justamente para lanzar un sitio renovado en los próximos meses que esté a los más altos estándares”,

explicó María José Aguilar, jefe de Marketing y Canales de Venta de Avis Chile.

Viajes El Corte Inglés: la agencia por primera vez se presentó en una feria en el país, y lo hizo con un destacado stand. “Nosotros somos una agencia muy emisiva y receptiva a la vez, y así al estar en 18 países jugamos ese doble rol. Con las nuevas tecnologías, hoy las agencias de viajes tenemos un papel importante en la toma de decisión de los viajes, y por lo mismo hemos tenido que actualizarnos. La gran promesa que nosotros hacemos para nuestros clientes corporativos es una herramienta de autogestión que te ayuda y te entrega mejores condiciones para tener ahorros dentro de tus

viajes, y eso es una tremenda oportunidad”, dijo Sergio Correa Echiburu, director de Marketing & Producto del Conosur de Viajes El Corte Inglés.

Europcar: la empresa integró dos nuevos productos a la flota nacional, SUV y Crossover, que incluyen al modelo Toyota Fortuner, y son vehículos ideales para destinos como Calama, San Pedro de Atacama o Punta Arenas. “También ahora tenemos paquetes de seguros que permiten bajar los deducibles y también se puede prepagar el tanque de combustible, lo que te da la posibilidad de devolver el auto con el tanque vacío”, agregó Daniela Sánchez, jefa de Turismo Internacional de Europcar.

Viña La Playa: el hotel boutique situado en el valle de Colchagua ofrece un salón de con-

Hoteleros internacionales contra los alquileres turísticos temporales

ferencias con capacidad de 40 personas, además de una variedad de actividades relacionadas con el mundo del vino y la naturaleza. “Es un hotel pequeño para un segmento de turismo bien exclusivo, de personas que buscan una experiencia enoturística integral.

Está emplazado en 160 ha. de viñas productivas. Es una viña que exporta sus productos, que son los vinos La Playa y Sutil. Se puede ir a la bodega para ver la producción completa, y contamos con una pista de aterrizaje para avionetas. Tenemos una gama de tours bastante completa, desde ‘haz tu propio vino’ hasta tours en bicicleta, junto con un tour inclusivo que recorre el borde el río Tinguiririca”, explicó Karin Hayes, gerente general de Viña La Playa.

a pronta creación de un registro de prestadores e intermediarios fue una de las principales conclusiones de la III Reunión ReformBnB, encuentro internacional sobre alquileres turísticos temporarios, que se realizó el 4 y 5 de noviembre y tuvo a Mauro Magnani, vicepresidente de la Fedetur, como representante de nuestro país.

Durante la cita se logró un consenso unánime para formalizar la constitución del Global ReformBnB Forum, el cual tendrá como objetivos fundamentales el definir y priorizar medidas efectivas frente a la industria del alquiler e intermediación turística en el contexto global.

En el debe de la reunión – que se desarrolló en Buenos Aires– quedó la suscripción del Memorándum de entendimiento con la OMT. Durante las dos jornadas, 60 referentes hoteleros de 15 países reclamaron la sensibilización de los organismos de control avanzando sobre el concepto so-

cial de la propiedad relacionado al concepto de la residencia y limitando la misma cuando el objeto es la actividad de alquiler turístico por razones de interés general.

Entre otras conclusiones y tras anunciar que la IV Reunión ReformBnB será en París, los empresarios pidieron por la obligatoriedad legal y segura del registro mencionado; al tiempo que instaron por una aplicación efectiva y manifestaron el desacuerdo con la aplicación de tasas turísticas “porque lesionarían la competitividad turística de los destinos”.

En otro orden, se planteó incorporar el concepto de la temporalidad como factor distintivo para esclarecer la responsabilidad en el alojamiento; así como promover la diferenciación entre prestadores e intermediarios, empleando a estos últimos como herramientas de control y obligándolos a declarar sobre los prestadores o propietarios que publican oferta de alojamiento a través de ellos.

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Turismo, una industria resiliente

E

n las últimas semanas Chile ha experimentado un estallido social sin parangón en las últimas décadas.

Se trata, sin duda, de un período complejo que ha afectado en distintos niveles a todos los habitantes del país y, particularmente, a la industria turística.

Hemos sido testigos de cómo miles de personas han visto seriamente afectados sus proyectos, sus emprendimientos y el sustento de sus familias. Como bien sabemos, la industria turística es muy sensible a acontecimientos de este tipo. Los actos violentos que han dado la vuelta al mundo dañan nuestra imagen país, lo que estamos viendo reflejado en cancelaciones de reservas que se sitúan en torno al 50% en establecimientos de alojamiento y otros servicios turísticos.

Por eso, desde el inicio de la emergencia, mantenemos una mesa con los principales representantes de la industria y servicios públicos vinculados al sector. Eso nos

ha permitido conocer la realidad que debemos enfrentar.

Las cifras nos muestran que el inicio de la temporada alta seguirá siendo compleja.

Las proyecciones de ocupación de los servicios de alojamiento, para noviembre y diciembre, se ubican por encima del 30%, cuando en condiciones normales estas proyecciones llegan a cifras superiores al 60%. Similar es lo que ocurre con los turoperadores, quienes están viendo anulaciones de reservas y, en el mejor de los casos, reprogramaciones de fechas.

Es un panorama inquietante que requiere de esa resiliencia que tantas veces los chilenos hemos usado, esa capacidad que tenemos para superar circunstancias traumáticas, dolorosas y duras.

La industria turística de nuestro país está compuesta en su gran mayoría por emprendedores, hombres y mujeres fuertes que han tenido la valentía de concretar sus sueños, sacar adelante sus proyectos y contribuir de ma-

por Mónica Zalaquett

nera fundamental al desarrollo del turismo nacional.

Estoy convencida de que el temple que caracteriza a quienes componen nuestra industria, sumado a un compromiso profundo por retornar al camino de la paz, la justicia y la amistad cívica, tal como ha señalado el presidente Piñera, nos permitirá volver a ponernos de pie con aun más fuerza.

Desde el Ministerio de Economía se ha implementado una batería de medidas iniciales para apoyar a los emprendedores afectados a través de subsidios, créditos flexibles y asesorías gratuitas, entre otras acciones. También estamos haciendo un llamado a escoger Chile como destino de descanso durante estas vacaciones. Esta acción, sin duda, tiene un significado mayor: apoyar a nuestras pequeñas y medianas empresas, proteger y amparar a esos emprendedores que, día a día, han levantado, con abnegación y con generosidad, sus audaces sueños.

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ías atrás fue inaugurado el Norwegian Encore, la embarcación más nueva de la empresa de cruceros, en un acto del que participó Ladevi Medios y Soluciones. “La ceremonia de transferencia oficial del astillero a la empresa es un acto solemne. A partir de este momento, Norwegian Cruise Line toma posesión del barco. Y a modo de festejo estaremos a bordo dos noches, regocijándonos con la gran gama de comidas que sirve la naviera y divirtiéndonos con todas las experiencias que el barco ofrece. Cabe destacar que partimos desde Bremerhaven, Alemania, y llegamos a Southampton, el puerto más importante del Reino Unido”, comentó en la ocasión Frank Medina, vicepresidente para Latinoamérica de Norwegian Cruise Line Holding, en entrevista exclusiva con Ladevi Medios y Soluciones.

A su vez, el directivo resaltó que el Norwegian Encore ofrecerá viajes de siete días al Caribe oriental desde Miami, a partir del 24 de noviembre; itinerarios a las Bermudas, Canadá y Nueva Inglaterra desde Nueva York, a partir del 22 de abril de 2020; viajes al Caribe occidental desde Miami, a partir del 12 de diciembre de 2020; y en 2021 hará su debut en la costa oeste y navegará a Alaska desde Seattle.

Con casi 335,28 m², aproximadamente 170 mil t. y una capacidad para 3.998 huéspedes, el Norwegian Encore será bautizado por la artista ganadora de los premios Grammy, Kelly Clarkson, en Miami, el 21 de noviembre, y tres días más tarde comenzará sus itinerarios de siete días al Caribe.

“Hoy celebramos un gran paso para nuestro barco y para toda la compañía. Nuestros socios en Meyer Werft han colaborado con nosotros para llevar las experiencias líderes de la industria de los exitosos barcos de la clase Breakaway Plus al Norwegian Encore, convirtiéndolo en el mejor navío de

NCLH. Inauguración del Norwegian Encore y festejo en altamar

Frank Medina, Estela Farina, directora general Brasil; y Rudy Vasquez, director de Ventas Latinoamérica.

su clase”, afirmó Andy Stuart, presidente y CEO de Norwegian Cruise Line.

En cuanto al Encore, Harry Sommer, Incoming President & CEO de Norwegian, describió: “Es el barco mejor diseñado hasta el momento, con su paleta de colores y decoración, a lo que se suma un gran nivel de entretenimiento y shows fantásticos, como Kinky Boots. También estamos muy orgullosos desde el punto de vista de la sostenibilidad. Por ejemplo, es el primer crucero del mundo que ha eliminado por completo el uso de botellas de plástico. Por otro lado, como compañía constantemente analizamos las posibilidades de reducción de consumo de combustible, y cada año nos planteamos cuatro o cinco objetivos claros con res-

El barco más nuevo de la línea de cruceros fue entregado el 30 de octubre a la compañía por el astillero Meyer Werft. La acción se celebró con un viaje único de dos noches en el que participó Ladevi Medios y Soluciones. pecto a la sustentabilidad. Es algo a lo que le damos mucha importancia”.

Consultado acerca del posicionamiento actual de la firma, Sommer indicó: “Como compañía contamos con tres marcas, Norwegian, Oceania

y Regent Seven Seas. En el caso de Norwegian nos enfocamos en elementos claves, comenzando por los barcos: la decoración, las terminaciones, 29 opciones gastronómicas con comidas increíbles, el complejo de actividades y entretenimiento, etc. A ello se suma un excelente servicio al cliente, no solo a bordo sino en todos los aspectos, como el mejor call center de la industria. Todo esto conforma una combinación ganadora”, sintetizó el ejecutivo, quien añadió a ello los records en satisfacción del cliente, así como en la cantidad de pasajeros que regresan, “que en definitiva es la métrica que más nos importa”.

Respecto de las próximas novedades, Sommer señaló que planean mejorar las ex-

periencias a través de itinerarios innovadores, mientras continúan actualizando toda la flota a través del programa Norwegian Edge, que ya lleva invertidos US$ 1.000 millones para elevar los estándares de todos los barcos.

UN SINFÍN DE ATRACCIONES. Llevando las atracciones exclusivas y destacadas de la marca a un nue-

vo nivel, el Norwegian Encore tiene diversas atracciones, como la pista de carreras más grande del mundo en altamar, con 335,28 m² y cuatro curvas de alta velocidad que se extienden hasta 3,96 m² sobre el costado del barco; el juego de laser tag al aire libre más grande en altamar, con 3.048 m² y elementos de realidad aumentada; y una nueva sala de escape inmersiva y experiencias de teatro interactivas en el Galaxy Pavilion, de 3.048 m².

Además de ofrecer muchos de los restaurantes y salones galardonados que han hecho de la clase Breakaway Plus una de las más innovadoras y exitosas en la historia de la compañía, el Norwegian Encore ostenta una nueva experiencia culinaria italiana mediante el restaurante Onda by Scarpetta, en colaboración con LDV Hospitality. Asimismo, Kinky Boots, el musical ganador del premio Tony, encabezará el entretenimiento de clase mundial a bordo, junto a otros espectáculos galardonados, incluyendo The Choir of Man, Happy Hour Prohibition: The Musical y The Cavern Club.

Como parte de una asociación reciente con la compañía Just Goods, Inc., el Norwegian Encore es el primer barco de la marca que no tiene botellas de plástico a bordo. A partir del 1° de enero de 2020, Norwegian Cruise Line será la primera línea mundial de cruceros en eliminar las botellas de plástico en toda su flota, un esfuerzo significativo para proporcionar a los huéspedes opciones más sostenibles en altamar.

Wolfgang Thos, Niklas Persson, Tim Meyer, Andy Stuart y Harry Sommer.

Raquel Argandoña, Frank Medina, Raquel Calderón y Julia Vial.

Tim Meyer y Andy Stuart.

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WORKSHOP LADEVI. Una señal de optimismo y voluntad de salir adelante

N

uevamente el emblemático evento de Ladevi Medios y Soluciones se transformó en un punto de encuentro para la industria del turismo, convocando a cerca de 300 profesionales en una jornada de networking y camaradería en el Hotel InterContinental que, por supuesto, no estuvo ajena a la crisis que vive el país.

La cita también fue un termómetro en medio de la coyuntura, y pese a la situación que ha provocado el bamboleo del dólar y una baja en las ventas, los participantes destacaron por su optimismo y dieron cuenta de su energía para lograr una temporada alta positiva.

El evento, que partió a las 10 hs., congregó desde un comienzo una inesperada cantidad de visitantes, los que dieron cuenta de la vigencia e importancia de espacios para el

Acor Perú.

networking como lo es Ladevi Workshop, una instancia de integración para estrechar lazos en momentos difíciles y desarrollar nuevas estrategias comerciales de cara a la temporada alta. La convocatoria superó toda expectativa, tenien-

Air Tahiti Nui.

do en cuenta la agitada contingencia nacional del día del evento, siendo catalogada como un éxito por los participantes (ver recuadro).

Asimismo, el encuentro concretó su cronograma con tres concurridas capacitacio-

Alitalia.

nes (ver recuadro) y finalizó con el sorteo de un viaje a Cancún (México), de la mano de CIC Travel, Avianca y Bahia Principe Hotels & Resorts, dando por ganadora a Milena Leyton, de Chicureo Travel.

Andes Reps.

CAPACITACIONES Y NOVEDADES Durante el evento se llevaron a cabo tres capacitaciones donde los agentes de viajes y operadores pudieron conocer más acerca de diversos productos.

La primera de ellas correspondió a Inca Rail, destinada para quienes buscan una llegada inolvidable a Machu Picchu, y que presentó las bondades y elementos diferenciadores de su exclusivo producto. “Inca Rail es un tren completamente remozado, es casi una categoría nueva. El pasajero siempre se va a sentir bien atendido, seguro. Las personas de Inca Rail van a estar cerca del pasajero para darle toda la asesoría y todo lo que ellos necesiten saber”, señaló Luis Felipe Donghi, de Inca Rail.

Por su parte, Alitalia hizo una actualización acerca de su flota y clases. “Aquí vinimos a presentar las características de nuestro vuelo intercontinental desde Santia-

APG.

go a Roma. Dar a conocer cuáles son los servicios que tenemos, las diferentes clases con las cuales estamos operando, ya sea Ejecutiva, Premium Economy y Económica, dando a conocer sus características, material de vuelo y lo que significa nuestro producto en cuanto a conexiones al resto de Europa y del mundo. Actualmente tenemos cinco vuelos a la semana y a partir de diciembre incluiremos una sexta frecuencia por la época de verano”, expresó Iván Almendra, ejecutivo de Cuentas de Alitalia.

Por último, los asistentes pudieron tener una entretenida charla acerca de las novedades que presenta Visit Orlando, un destino que busca descentralizarse de los parques típicos, ofreciendo otras opciones excelentes como el Kennedy Space Center, que introduce al emocionante mundo de la carrera espacial.

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INSPIRACIÓN PARA TRABAJAR UNIDOS El evento también fue una oportunidad de encuentro, algo que se hace muy necesario en pos de la reactivación del mercado.

Acá algunas impresiones de los participantes: • Sonia Triana, de CIC Travel: “Entendemos que estamos pasando por momentos difíciles en el país, pero pese a eso hubo bastante acogida de las agencias de viajes, con gente que incluso vino desde regiones”.

• Juliana Ratton, de Travel Security: “Fue muy grato asistir y ver la buena asistencia, considerando los acontecimientos esperados para ese día. Como siempre, fue una excelente instancia para estrechar lazos comerciales, descubrir nuevos productos y emprendimientos. Lo que más destaco fue poder reencontrarme con colegas y amigos, todos esperando con optimismo que las buenas ex-

pectativas regresen al rubro. Para eso es fundamental que sigamos apoyándonos y participando de los eventos de nuestra industria”.

• Tharsis Andrade Riquelme, de Latinreps: “El evento estuvo magnífico; así como la convocatoria, la planificación, las capacitaciones y la organización. Acontecimientos como éste son necesarios para el trade y se traducen en satisfacción profesional”.

• Guillermo Ossa, de Viajes El Corte Inglés: “Siempre es muy importante estar en contacto con todos los socios comerciales y los amigos del rubro. Los workshop de Ladevi son un momento para generar esta sinergia dentro de la industria”.

• María Paz Gallego, de Solways Chile: “Hemos dado muestras de que somos una industria poderosa y unida, tal como lo vimos

en el workshop de Ladevi, donde pese a todo lo que está sucediendo nos reunimos para fortalecernos y trabajar con las mejores vibras y energías para lograr la mejor temporada”.

• Marcela Yuric, representante de NYC & Company: “Fue una gran alegría compartir con la gente de la industria. Ver que estamos todos en la misma postura de reactivar rápidamente nuestro rubro es una grata sorpresa”.

• Pablo Herrera, de Travel Ace: “Fue muy agradable ver la asistencia al workshop, ya que a pesar de los acontecimientos la concurrencia fue muy buena. También destacar la energía que había, todos con ganas de salir adelante y con las mejores expectativas para la temporada.

Tenemos que ser optimistas, las buenas vibras se contagian, trabajamos en un

mundo donde entregamos sueños y alegría. Es lo que debemos transmitir: optimismo y que las buenas expectativas regresen al rubro”.

• Viviana Rodríguez, de Euroandino: “El turismo está unido y un ejemplo fue la buenísima asistencia al workshop en un día complicado. El evento fue un minuto de conexión y compromiso entre los profesionales de la industria. Es importante volver a levantarse y dar confianza a nuestro público. No podemos quedar de brazos caídos, hay que seguir trabajando y viajando”.

• Maud Acuña, de Avis Rent A Car: “Agradecemos la invitación a participar en este evento que resultó exitoso, a pesar de la contingencia que está viviendo el país. Los felicito por la organización y los resultados”.

Assist Card.

Assist Med.

Avianca.

Avis.

Brazil Reps.

Caribbean Chile.

CIC Travel Chile.

Travel Ace.

Coris.

Corralco.

Discover the World.

Emirates.

Euroamerican Assistance.

Euroandino.

Gemm Travel.

Hahn Air.

Havanatur Chile.

HIS.

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Iberostar.

Indonesia.

Inca Rail.

ISTE.

Journeys.

Bal Harbour.

Kennedy Space Center.

Lufthansa.

Mapfre.

MC Reps.

MCO.

Meliá.

NavegaCruceros.

Novojet.

Nueva York.

Pullmantur Cruceros.

Rai Trai.

República Dominicana.

Sandals.

Singapore Airlines (Aviareps).

Solar.

Solways.

TBO Holidays.

Copa Airlines.

Unicotour.

Visit Orlando.

CHILE 18 DE NOVIEMBRE DE 2019 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 15

PACIFIC REPS. Fuerte posicionamiento de la División Cruceros de la empresa

“D

esde 2018 a la fecha decidimos realizar una gran apuesta por la toma de bloqueos en destinos del Caribe y Europa, esto de la mano de compañías como Pullmantur, Costa Cruceros y MSC Cruceros, y podemos decir que hemos tenido un gran año, alcanzando los objetivos de ventas previstos para este modelo de negocio. Por ello, en 2020 redoblaremos esa estrategia.

También hemos apostados a rutas en cruceros fluviales y marítimos en Emiratos Árabes, Asia, Estados Unidos y Canadá, en los que nuestros agentes de viajes tendrán la opción de comprar un programa completo y tener la tranquilidad de que todos los servicios que se prestan son de alto estándar, donde sus clientes serán acompañados en todo momento por un guía en habla hispana que estará siempre disponible para aclarar las dudas de los pasajeros en destino”, afirmó Gerson Ortega, jefe del departamento de Cruceros de la compañía.

Respecto a la comunicación con los minoristas, el di-

refinado, ambiente íntimo y exclusivo. Podrás descansar en las mejores suites, recibir una atención personalizada y disfrutar de la alta gastronomía. Estas compañías son: Ponant, Hurtigruten, Seadream, Windstar, Ocean Wide, Star Clippers o Yates de diferentes categorías.

rectivo destacó: “En Pacific Reps estamos apostando a una comunicación más abierta y participativa con nuestros agentes de viajes, es por ello que hemos reforzado nuestra plataforma web www.pa cificreps.com/cruceros y redes sociales, donde nos podrán encontrar como @pacificreps”.

-¿Cuál es el portafolio de Pacific Reps?

-Ofrecemos varios tipos de cruceros: marítimos, fluviales y yates, y colaboramos desde hace muchos años con las más grandes navieras, teniendo condiciones especiales de operador con 19 empresas de cruceros alrededor del mundo.

Ofrecemos cruceros con escalas especialmente diseñadas para garantizar unas buenas vacaciones enfocadas en el mercado familiar. Navieras como Pullmantur, Costa Cruceros, MSC Cruceros, Disney Cruise Line y Celestyal Cruises ponen a disposición de nuestros clientes grandes barcos, con diversión y entretenimiento a bordo para grandes y chicos.

Gerson Ortega.

Si lo que quiere es un crucero fluvial, ofrecemos seis compañías con una amplia gama de barcos que recorren diversos ríos de Europa: Uniworld River Collection, Avalon Waterways, CroisiEurope, European Waterways, A-Rosa y algunos programas charteados por Politours.

En cuanto a los cruceros de lujo, yates o expediciones, trabajamos con siete compañías que destacan por ser de las más selectas en su clase, con barcos pequeños y donde nuestros clientes podrán encontrar elegancia, relajo, lujo

-¿Qué novedades tienen preparadas?

-A través de nuestra página web ofrecemos la posibilidad a todos los agentes de viajes de tener la programación de cruceros a la mano y en formatos editables para que sean ellos quienes, de manera rápida y sin comunicación directa con nuestros ejecutivos, puedan acceder a toda la información necesaria para sus cotizaciones.

También ofrecemos a nuestros clientes una plataforma de reserva en línea (www.pacificreps.com/cruce ros/reservas-en-linea/) en donde los minoristas podrán cotizar y reservar sus propias rutas e itinerarios de las diferentes compañías de cruceros con las cuales tiene acuerdo Pacific.

INFINITAS TRAVEL. Alianza con TM Group para vender el Nordeste brasileño

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ónica Marzulo, directora de Infinitas Travel; y Walter Emílio, director de TM Group; se refirieron a la nueva campaña conjunta que tiene por objetivo impulsar la venta de verano al Nordeste brasileño.

“Antes de la decisión de emprender una campaña en conjunto, se revelaron una congruencia de conceptos de mercado y de identificación de problemas de logística en Río de Janeiro”, afirmaron y añadieron: “Esta campaña tiene por objetivo agilizar las ventas para el verano en los seis principales destinos que comercializamos en esta región.

Elegimos divulgar una semana de venta (18 al 22 de noviembre) con precios y condiciones muy atractivas, para viajar en los tres primeros meses de 2020. La acción está centralizada en João Pessoa, Natal, Pipa, Porto de Galinhas, Maragogi y Maceió, en algunos hoteles seleccionados en cada destino que nos apoyan en esta iniciativa”.

Respecto de la expecta-

Mónica Marzulo, Walter Emílio y Laura La Rosa.

tiva en el mercado chileno, sostuvieron: “América Latina vive un momento delicado pero las crisis económicas son casi endémicas. Este último año las ofertas aéreas aumentaron desde Chile y sabemos que eso influye mucho en la elección de un destino. En lo que se trata de Brasil como atractivo, hubo una importante devaluación de aproxidamente el 8%, y al no haber inflación, los precios de hoteles, servicios, comidas y gastos se tornan aún más atractivos.

Hoy Brasil ofrece una gama de productos con all inclusive que atrae a los pasajeros chilenos. Con este panorama, tenemos la expectativa de que será un buen verano”.

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GRUPO POSADAS. Destacado crecimiento y proyección sin pausa

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on 180 hoteles en operación y 53 proyectos firmados que están en proceso de autorización o de construcción, el Grupo Posadas continúa su exitoso desarrollo y apunta a llegar a finales de 2020 con cerca de 300 hoteles en su portfolio, objetivo que la empresa se impuso en 2015.

En ese contexto sobresale la figura de Enrique Calderón Fernández, que lleva 21 años desempeñándose en la compañía, actualmente como vicepresidente de Operaciones.

“Ya acredito 36 años de actividad, porque comencé de muy jovencito, a los 16. Tenía un tío hotelero, y yo quería dedicarme a esa profesión, así que él me llevó a trabajar al área de Mantenimiento, como electricista. Después, cuando afirmé mi vocación, me aconsejó que empezara desde abajo, en Alimentos y Bebidas”, y así fue. Finalmente estudié hotelería en el Centro de Estudios Superiores de San Ángel (Cessa) y luego comencé haciendo el programa de formación gerencial en Posadas.

Posteriormente entré a Ventas de Hoteles Presidente, donde conocí a profesionales de los que aprendí muchísimo y fui creciendo en ese rubro, aunque me gustaba más Operaciones. Fui director de Ventas del Hotel Presidente en Guadalajara, que estaba muy mal y al que convertimos en el número uno de la ciudad. Después ingresé a Posadas, primero ocupando la dirección de Ventas del Hotel Fiesta Americana, luego como director de la Región Sur y posteriormente como director de Cuentas Clave y Hoteles de Ciudad.

Así, en 2010 me dieron la dirección comercial –época en la que nos dedicamos de lleno al desarrollo de hoteles de playa–y, después de muchos años de estar esperando, en 2015, finalmente tomé la vicepresidencia de operaciones.”

Respecto a la actualidad

Habiendo inaugurado su primer hotel en 1970, la compañía ha experimentado un exitoso desarrollo que hoy la encuentra con un firme y reconocido posicionamiento, siete marcas en su portfolio y ambiciosos proyectos para continuar sumando propiedades. del Grupo, el directivo señaló: “Somos muy agresivos para darle valor a los productos –mi formación me hizo muy fuerte en la parte comercial– y para administrar el negocio hotelero. Hoy contamos con 230 propiedades, entre las que están en funcionamiento y las que están por abrir. Son casi 190 operando, más de 50 en desarrollo y otros 35 proyectos para el año próximo, lo que nos daría, a fines de 2020, 300 establecimientos”.

Yendo al detalle, indicó que “cuando se decidió nuestro plan de 2015 nos propusimos crecer no solo en número de

hoteles –de playa, de ciudad, de full service–, sino en marcas y en hoteles grandes. En ese sentido, Fiesta Inn y One siguen desarrollándose óptimamente, las relanzadas marcas Fiesta Americana y Grand Fiesta Americana en ciudad y playa andan muy bien. A la vez, estamos replicando el Hotel Live Aqua de Cancún en Playa Mujeres, Tulkal y la Riviera Maya, mientras que el que abrimos en San Miguel de Allende ha tenido una muy positiva respuesta”.

En ese marco, sostuvo: “También hemos detectado nuevos nichos donde desarro-

llarnos, como la nueva marca para negocios o placer en ciudad IOH, enfocada a las nuevas generaciones que buscan experiencias diferentes. Son hoteles con distintos tipos de habitaciones y varias propuestas de experiencias. Hay habitaciones business con todas las comodidades para trabajar y hasta tener una pequeña reunión; habitaciones wellness con espacio para hacer ejercicio; y habitaciones para gamers con pantallas gigantes. Es una marca que está siendo muy bien recibida por los inversionistas, cuyo primer hotel abrirá próximamente en Mérida. A la vez

lanzaremos otra marca enfocada en la celebración, ideal para graduaciones, reencuentros con compañeros del colegio o la universidad. Ofrecerá fiestas en la piscina con Dj’s, clases de yoga, taichí y relajación, entre otras actividades. El primer proyecto está en Puerto Vallarta, con 700 habitaciones.

Vale agregar que también trabajamos la marca One, de 3 estrellas, para presupuestos más ajustados; y la marca Gamma, con hoteles boutique ubicados en ciudades coloniales”.

Redondeando esta temática, Calderón Fernández –que también mencionó los dos hoteles de Jamaica y los dos de Cuba– se refirió a las próximas aperturas en República Dominicana, con la inauguración de un Grand Fiesta Americana en Punta Cana durante el tercer trimestre de 2020 y con proyectos en Los Corales, Cabarete y Santo Domingo.

DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO Y SEGMENTOS. En cuanto a la distribución del Producto, el vicepresidente de Operaciones de Grupo Posadas afirmó: “Las agencias de viajes son nuestro ca-

nal predilecto, más allá de los cambios que los tiempos han determinado y de las intermediaciones que hay en la actualidad. Hacemos mucho foco en la educación y el entrenamiento de los minoristas a través de presentaciones, seminarios y webinars, de modo tal de facilitarles las mejores herramientas para desarrollar el proceso de ventas. A eso se le suma que tenemos diferentes portales de agencias para distintos mercados, desde donde pueden descargar folletos, información y fotografías para asesorar de la mejor manera a sus clientes. A la vez, próximamente vamos a lanzar nuestra nueva aplicación y página web para poder reservar online. Apostamos mucho a eso”.

Asimismo, yendo al plano de los segmentos de mercado, apuntó: “Tenemos 100% vocación de MICE. Participamos en todas las asociaciones de ese sector y trabajamos mucho con los clientes directos. Mantenemos acuerdos con los centros de convenciones y contamos con especialistas que abordan todos aspectos del segmento con alto profesionalismo. Disponemos de dos centrales de MICE: una en México y otra en Estados Unidos, y siempre tratamos de mantener la preventa. Trabajamos muy agresivamente este segmento, que representa el 20% de nuestra actividad y que tiene una proyección muy positiva para los próximos años”.

Ya cerrando, Calderón Fernández manifestó: “El Grupo Posadas es una empresa que se inició con un hotel y con el tiempo se transformó en la compañía hotelera más importante de México.

Hoy somos una entidad global, ya que en los destinos donde tenemos presencia competimos de igual a igual con todas las primeras marcas del mundo, siendo tan efectivos y eficientes como cualquiera. Por eso nuestros clientes y socios comerciales nos siguen apoyando y los inversionistas continúan interesados en nosotros; así es como seguimos sumando éxito y creciendo”.

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CARTAGENA. Renovada oferta hotelera del destino se presentó en Chile

C

on la idea de mostrar la nueva oferta hotelera, y que los agentes del trade local actualicen su catálogo de alojamiento, la Cámara de Comercio de Cartagena de Indias (Colombia) y el Núcleo Hotelero de la ciudad realizaron una capacitación y workshop del destino, en el que participaron ocho hoteles de la ciudad: Balcones de Venecia, Blue Concept, Atlantic Lux, Centro Hotel, Cartagena Inn, Puertas de Cartagena, Portal de San Diego y Cartagena Plaza.

“En Cartagena existe una gran oferta hotelera tradicional, con hoteles de cadenas como Radisson, pero también encontramos una oferta alternativa muy importante de alta calidad, con hoteles que normalmente no son de cadena y por ende no son tan conocidos a nivel internacional.

Esa es la oferta que hoy traji-

Fueron ocho los hoteles de ese destino turístico colombiano los que se presentaron en Santiago, de la mano de la Cámara de Comercio de Cartagena. mos y que está creciendo en la ciudad, con muy buen servicio, precios muy competitivos y que está ayudando a fortalecer toda la oferta turística en Cartagena”, expresó Jaime del Valle, coordinador del Servicio de Núcleo Empresarial de la Cámara de Comercio de Cartagena de Indias.

En la oportunidad se realizó una capacitación donde se destacó la nueva oferta gastronómica como uno de los elementos más renovados del destino. Según dijo Del Valle, “Cartagena es una ciudad que actualmente está trabajando para fortalecerse en el sector gastronómico, porque quere-

mos ser reconocidos en el mediano plazo como un destino gastronómico a nivel internacional. Tenemos una influencia bastante amplia que viene de África, Europa, el Líbano y también la ancestral de los pueblos indígenas. Eso hace que la ciudad tenga una serie de sabores muy autóctonos que solamente se consiguen en Cartagena. Se está trabajando en experiencias gastronómicas que llevan a los turistas a lugares importantes de la ciudad donde puedan conocer de primera mano cómo se extraen los peces, cómo se procesan, cómo se trabaja con productores de la región, con

productos 100% orgánicos que ayudan a que el producto final sea de alta calidad”.

También se puso en la palestra a Getsemaní, el barrio de moda de Cartagena de Indias, como uno de los nuevos polos de entretención y panoramas de la ciudad. “Es una zona que ha venido creciendo año tras año. Hace 10 o 15 años era una zona deprimida. Se empezó un proceso de gentrificación que, gracias a la ampliación turística del Centro Histórico, se convirtió en una zona completamente viva que ofrece atractivos turísticos muy importantes. Getsemaní es un barrio completamente renovado para el turismo y es un paso obligado para los visitantes que nos acompañan. Para los propios cartageneros es un espacio de reunión de fines de semana, porque es una zona que está

Los representantes de Cartagena de Indias.

viva 24/7”, comentó Del Valle. Por último, el coordinador colombiano hizo un llamado a los agentes de viajes locales para que apoyen la promoción de uno de los destinos turísticos más emblemáticos de ese país. “Creo que Cartagena tiene una oferta turística bastante competitiva. Tenemos una variedad de ofertas de hoteles que están ubicados en casas históricas del siglo XVI, que hoy en día prestan servicios con una muy buena calidad y una atención 100% personalizada. Además, en Cartagena podemos encontrar gastrono-

Jaime del Valle.

mía, cultura, historia y todo lo que un turista está buscando.

Invitamos a todas las agencias de Chile a que se sumen a la promoción de Cartagena como destino turístico internacional”, puntualizó.

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ENTREVISTA Richard Vogel, CEO de Pullmantur

A

pesar de la contingencia, Richard Vogel señaló que Chile es uno de los mercados que más crece en Latinoamérica.

Y, precisamente, el CEO y presidente de Pullmantur Cruceros estuvo en Chile para, según sus palabras, entender un poco mejor el mercado pa-

“Si las cosas vuelven a la normalidad tendremos un enorme potencial en Chile” El hombre a la cabeza de la compañía de cruceros de origen español estuvo en Chile para analizar el mercado y conocer las mejores estrategias para promocionar su producto. ra promover sus productos y conocer cuáles son las capacitaciones más adecuadas para sus aliados estratégicos. “Tenemos partners y clientes im-

portantes en Chile, y hasta el momento me he llevado buenas impresiones. Tenemos que hacer que nuestros cruceros sean un producto fácil de bus-

car de acuerdo a las necesidades y tendencias. Vemos que en Latinoamérica la tendencia es buscar productos all inclusive. Y nosotros ofrecemos un servicio todo incluido con la diferencia de que todos los días despiertas en un lugar distinto sin cambiar tu habitación”, señaló.

Como anuncio de la compañía, en 2021 el Grandeur of the

Seas, crucero perteneciente a la visión de Royal Caribbean International, será traspasado a la flota de Pullmantur, e inicialmente recorrerá la ruta de los fiordos del norte de Europa.

-¿Cómo observa la actual crisis social que vive el país?

-De manera inmediata nos afecta, porque perdemos reservas. Pero en general podemos decir que Chile es uno de los mercados en Sudamérica que más está creciendo año tras año. De seguro todo depende de cuánto dure la crisis para entender qué tan profundo será el impacto. Pero, por el momento, exceptuando las últimas dos semanas, hemos tenido un muy buen crecimiento en Chile. Si las cosas vuelven a la normalidad tendremos un enorme potencial acá para la industria de los cruceros.

-¿Cuáles son las novedades de Pullmantur?

-Tendremos una nueva nave en 2021. Otra nave, el Zenith, dejará de operar en enero del próximo año, y esa es la razón de por qué decidimos tomar al Monarch, una de las que realizaban rutas en el Caribe para llevarla a Europa, para operar cinco meses en los fiordos, y luego quedarse un año en Cartagena y Panamá para operar en el Caribe. La nueva nave maniobrará la primera temporada en el Norte de Europa, en la ruta de los fiordos noruegos. Luego veremos dónde va este barco, dependiendo de nuestras rutas en 2022.

-¿Algunas rutas nuevas para mencionar?

Tenemos abierto un nuevo destino, que es el Golfo Árabe, donde operamos desde Dubái. Llevamos nuestra segunda temporada allí. También imaginamos tener un segundo barco en el mercado latinoamericano, no todavía, pero posiblemente en dos o tres años. Por el momento el mercado tiene potencial y está creciendo.

-¿Qué opinión tiene acerca del mercado de cruceros?

-El mercado de cruceros continúa creciendo. Y lo vemos en los grandes mercados, como Alemania, Gran Bretaña y Estados Unidos. El mercado asiático también está creciendo y ése es enorme, con lugares de gran potencial. Veremos lo que pasa en India, que es un país emergente. De todas formas, el mercado de los cruceros seguirá creciendo, porque ha aumentado la cantidad de barcos para los próximos cinco años. Creceremos entre 36 y 40 millones de pasajeros en los próximos siete a ocho años. Y eso que los cruceros son sólo el 2% del total del turismo, lo que significa que hay

un buen margen para seguir creciendo.

-¿Cuáles son los desafíos que debe enfrentar la marca?

-En el futuro tenemos que preocuparnos de hacer un turismo más sustentable. Actualmente ya lo es y hay conciencia de ello, pero sabemos que tenemos que avanzar más en esa línea. Las naves que están saliendo ahora ocupan gas natural líquido, lo que reduce las emisiones. Dependiendo del destino también hay situaciones geopolíticas de las que tenemos que estar atentos. Hay puertos que son atractivos que por el momento nosotros no usamos por la inestabilidad política de los lugares. Por ejemplo, vemos que se estabilizó la situación en Turquía, por lo que ese país está volviendo a estar en nuestros itinerarios, pero hay que estar pendientes ante más cambios. También tenemos una situación delicada en Israel, que es normalmente un destino muy atractivo, pero también pasa por momentos delicados. Estas son cosas que enfrentamos todos los años en alguna parte del mundo. Pero esa es la gracia también de este negocio. Si tienes un barco puedes moverte de un puerto a otro.

-¿Qué aspectos hacen de Pullmantur una marca diferenciadora?

-Nosotros estamos dedicados en un 100% al mercado de los cruceros. Es la única línea de cruceros en nuestro rango de precios que tiene un producto todo incluido.

Algo específico para España y Latinoamérica es que nosotros hablamos el idioma. Entendemos a los clientes, sabemos que es lo que esperan y le damos las comodidades adecuadas respecto a eso. Tenemos pequeños detalles. Por ejemplo, a los españoles les gusta cenar a las 21.30, y en Latinoamérica los colombianos prefieren comer un poco más temprano, los argentinos un poco más tarde, entonces tenemos una flexibilidad y ofrecemos la opción de una cena más tarde. En otros cruceros tienes un horario estilo estadounidense que parte a las 18 y termina a las 21, lo que es mucho más rígido y no se ajusta a las costumbres de todos nuestros pasajeros. Nosotros somos la alternativa correcta para un montón de gente que busca una buena experiencia ajustada a sus necesidades.

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D

el 23 al 27 de octubre, uno de los destinos turísticos de lujo en expansión y con mayor satisfacción al cliente en México fue el anfitrión de una nueva edición del Hard Rock Fam Fest Latam.

Al respecto, la selecta cita en Los Cabos funcionó para reafirmar el compromiso con los turoperadores, agentes de viajes, mejores vendedores del programa “Amplified Rewards”, líderes de opinión e invitados especiales de 12 países de Latinoamérica; al tiempo que una de las prioridades fue que los latinos conviviesen con la lujosa y entretenida filosofía de la compañía en un escenario de ensueño, para luego evaluar cuál es el más interesante para sus clientes.

Por tanto, durante los cuatro días del relevante y VIP encuentro, los asistentes se identificaron con la esencia y las costumbres de cada producto de la cadena hotelera para así adaptarlos a la identidad de cada país.

UNA FIESTA VIP, REPLETA DE ROCK, DIVERSIÓN Y CONOCIMIENTO. En consonancia con su apertura, el Hard Rock Los Cabos albergó la 6º edición del Fam Fest Latam bajo el concepto Guitar Smash –las celebridades e invitados pudieron comprar sus guitarras para luego romperlas, y lo recaudado se donó a una fundación local–, y ofreció una experiencia llena de rock, diversión y lujo para sus huéspedes; mientras que los cautivó con su espectacular vista hacia un desierto de oro, la cual contrasta con la inmensidad del mar Pacífico.

“En esta cita celebramos los 11 años de haber incursionado RCD Hotels en el mercado latino”, aseguró Leonel Reyes, director corporativo para Latam de RCD Hotels, para resaltar que el evento tuvo un embajador sensacional –el cantante, compositor y actor Enrique Iglesias–, escenarios inigualables, cultura, gastronomía y el lanzamiento del Hard Rock Hotel Los Cabos.

En este orden, destacó que el acontecimiento sirvió para compartir las novedades para el mercado y agradecerle al canal de comercialización el apoyo a lo largo de estos años.

Cabe destacar que entre las actividades del evento sobresalió un paseo en camello por el desierto y sus dunas, una celebración mágica con DJ Scarlet y la música carioca con la violinista brasileña Daiana Mazza. “Fiestas en la piscina, una práctica de terapia japonesa en el Nobu Hotel Los Cabos y un paseo en barco por la extraordinaria formación rocosa en forma de un arco natural en el Cabo San Lucas, fueron algunas de las propuestas para agasajar a los invitados”, dijo Reyes, quien destacó que el broche de oro del Fam Fest Latam fue la cena de gala con la entrega de los Latin American Awards, que tuvo como

FAM FEST VIP LATAM.

Elegancia, sofisticación y exclusividad, protagonistas en la tradicional celebración

En sintonía con su filosofía por cambiar, crecer, evolucionar e irrumpir en el mercado con ideas y conceptos revolucionarios, la firma organizó una selecta edición de su clásico evento para recompensar a los socios que los acompañan diariamente. El flamante Hard Rock Los Cabos fue el anfitrión de la exclusiva fiesta que combinó conocimientos y una experiencia llena de rock, diversión y lujo para los asistentes. galardonados a representantes de Brasil, Colombia, Chile, Paraguay, Ecuador y Bolivia.

LA REGIÓN SIGUE LATIENDO. Con más de una década de presencia en el mercado latino, Hard Rock Hotels confía en sus aperturas en Los Cabos para profundizar los destacados arribos provenientes de estas latitudes.

Al respecto, el director de RCD Hotels para Latinoamérica remarcó que la marca ya está consolidada en el mercado de Latam y representa cerca del 18% de las ventas; mientras que detalló: “El 73% de los clientes que frecuentan los hoteles RCD permanecen fieles y están dispuestos a pagar más por un mejor servicio”.

Por tanto y tras enfatizar que los resorts de la compañía tienen una combinación de estética clásica y moderna, reuniendo glamour, sofisticación e innovación, subrayó que comercializan mucho más que estadías: “Entrega-

mos experiencia junto al sueño de las vacaciones en lugares de ensueño, y el compromiso de los socios y agentes de viajes es fundamental”.

Consultado sobre la sensibilidad del mercado latinoamericano, Reyes aseveró que “los responsables de generar la demanda somos nosotros mismos llevando la oferta, haciendo la publicidad, buscando los medios, generando alternativas. Hace ya casi 11 años, cuando abrimos la división latinoamericana de RCD, lo hicimos con la intención de quedarnos”.

En este orden, aclaró que las ventas existen, pero hay que buscarlas. “Estamos aquí para tocar todas las puertas, atacando todos los frentes y respetando todos los canales de comercialización, recalcó, para celebrar: “Hemos cumplido con el 90% de la meta anual para Latam, lo cual es un gran logro teniendo en cuenta la situación de la región y las cifras que sabemos que están registrando los colegas

de otras cadenas hoteleras”.

Asimismo, el ejecutivo reconoció que estos números son producto del trabajo de marketing, promoción y del apoyo al sector con tarifas muy competitivas; como también explicó que los resultados se deben al posicionamiento de la marca y de haber sumado personal a la plantilla de la firma.

En este orden, detalló que el segmento Leisure y MICE crecieron un 60% y 7%, respectivamente, en lo que va del año; al tiempo que especificó: “En Riviera Maya, Cancún y Puerto Vallarta se han multiplicado las bodas”.

Respecto al programa “Amplified Rewards”, Reyes comentó que superaron los 5.170 inscriptos –siendo Paraguay el mercado que más miembros aporta– y ponderó que a octubre de 2019 han entregado alrededor de US$ 300 mil.

COMPROMISO IN CRESCENDO. De la mano de primeras marcas hoteleras, RCD Hotels sigue marcando la diferencia a través de una propuesta que combina calidad de servicio, atención personalizada y respeto a los canales de distribución.

“Este cóctel se personifica en el Eden Roc Miami Beach, y nos permitió generar una alianza estratégica y comercial con Marriott International. Vale destacar que desde el próximo años tendremos bajo nuestra operación cuatro propiedades en Mérida, Cancún, Playa del Carmen y Santo Domingo”, indicó el director Corporativo para Latam de RCD Hotels, para poner en valor los proyectos para Jamaica.

Consultado por las novedades para Punta Cana, reconoció que ha sido el establecimiento de vanguardia para el

LOS CABOS, EL NUEVO DESAFÍO DE RCD HOTELS En sintonía con los estándares locales, la cadena hotelera suma lujo a su esquema tradicional con dos propiedades que no pierden su esencia musical, la cual se percibe desde que se ingresa a los resorts y luego continúa en todas las instalaciones.

Al respecto, el Hard Rock Hotel Los Cabos, de 639 habitaciones –también tiene 120 suites– invita a los huéspedes a relajarse y deleitarse a toda hora; al tiempo que sobresale por sus seis restaurantes y una sección exclusiva para adultos.

Asimismo, el hotel –que ofrece tuto-

riales para aprender a tocar la guitarra y un Music Lab donde enseñan a tocar todo tipo de instrumentos–, cuenta con un club nocturno; una capilla católica ideal para el segmento de bodas; dos campos profesionales de golf; una sofisticada y amplia área de piscina y playa con bares; y spa con 36 salas de tratamientos.

En otro punto, vale mencionar que el establecimiento cuenta con el centro de convenciones más grande de Los Cabos, el cual contempla un espacio de 5.000 m² para desarrollar la oferta del segmento MICE.

Por su parte, y también inmerso en un destino que conjuga la tranquilidad y el atractivo del océano y el desierto, el lujoso Nobu Hotel Los Cabos dispone de 200 habitaciones, e incluye un restaurante-bar en la playa, spa, tiendas boutiques y una paradisíaca área de playa y piscina.

Cabe destacar que el flamante complejo se distingue por sus suites diseñadas con un estilo contemporáneo y elegante, de inspiración japonesa, en donde predomina el uso de materiales naturales.

segmento leisure, y adelantó que será renovado en su totalidad para enero de 2021.

En este sentido, destacó algunas características del próximo Hard Rock Heaven en el Hard Rock Hotel & Casino in Punta Cana, de 400 habitaciones, y cuyo concepto es de sólo adultos. Además, este espacio tendrá la ventaja de que será construido en desnivel, lo que permitirá contar con mayores vistas al mar.

Por otra parte, Reyes comentó que el Hard Rock Hotel Vallarta no sólo verá renovadas sus habitaciones y espacios comunes y gastronómicos, sino que además contará con la adición de un nuevo edificio: se unirán 400 nuevas habitaciones al complejo.

DE MÉXICO AL MUNDO. En rigor de traducir en palabras lo que Hard Rock Hotels significa para el mercado de México y de Latam, Frank Maduro, vicepresidente de Marketing y Comunicación de AIC Hotel Group; Kevin Edmunds, vicepresidente de Grupos de AIC Hotel Group; Andrea Melotti, vicepresidente de Operaciones Globales de Hoteles y Casinos de Hard Rock International; y Guillermo Garibay, director de Relaciones Públicas de RCD Hotels para el mercado nacional; confluyeron ante la prensa.

En este sentido, Maduro señaló: “Hoy contamos con cinco propiedades Hard Rock, un nombre que nos supo dar muchísimo peso. Y esta propiedad de Los Cabos combina de la mejor manera todo lo que aprendimos durante los años previos en términos de gastronomía, entretenimiento, alojamiento y facilidades para grupos”.

Continuando con las ventajas de operar un hotel Hard Rock, el ejecutivo añadió: “El acuerdo con Hard Rock amplía los límites de lo que podemos hacer. Y eso se nota en todos los servicios, la calidad, la gastronomía, el spa y las bebidas.

En este sentido, una de las mejores incorporaciones es la experiencia ‘Limitless all inclusive’, que por un pequeño fee adicional incluye servicios de spa, golf y tours. Y en el futuro seguramente se nos ocurrirán cosas mejores, más alocadas y más grandes”.

A ello se suman los resultados alcanzados: “Nuestro éxito comenzó ya en Punta Cana, hace 10 años, luego se desarrolló, y actualmente en todas las propiedades tenemos una ocupación de cerca del 80% todo el año”, completó Maduro.

En tanto, Melotti ponderó las ventajas de instalarse en México: “Aquí es muy fácil entregar una experiencia de calidad. Por ello elegimos Los Cabos y seguiremos desarrollándonos en el país. En el futuro anunciaremos acciones en concreto, pero continuaremos la inversión en el sector turístico y en el desarrollo de la marca Hard Rock”.

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PORTO DE GALINHAS

El renacer del “Caribe brasileño” a todo color Tras la enorme mancha de petróleo que azotó el Nordeste de Brasil, Porto de Galinhas, una de las joyas más preciadas de esta zona del país, logró levantarse, y hoy sus envidiables playas y encantos naturales se muestran tan fabulosos y paradisíacos como siempre.

F

ue literalmente un “octubre negro”.

Cuando un derrame de petróleo se extendió por más 2.100 km. de playas del Nordeste de Brasil, en Porto de Galinhas la proyección inicial era desoladora: la mancha oscura se aproximaba con la amenaza de cubrirlo todo. Pero aquí, en este verdadero paraíso natural, la gente sabe que sus costas lo son todo, y se aglomeraron y coordinaron para dejar a Porto de Galinhas tal y como ha sido siempre en menos de una semana.

Porto de Galinhas es uno de los balnearios más visitados en el Nordeste de Brasil, y es uno de los predilectos de los viajeros latinoamericanos. ¿Por qué? Buenos precios, ambiente relajado, variada oferta hotelera y gastronómica, un clima tropical clásico y más de 32 km. de playas de arena blanca son su carta de presentación.

Porto de Galinhas es pequeño y bien puede recorrerse en su parte céntrica caminando.

Su población estable es de unas 10 mil personas. Cuenta con 10 grandes hoteles (algunos de ellos que coquetean con el concepto resort all inclusive) y más de 200 posadas. El poblado, al igual que Búzios y otros más de corte playero-hippie de Brasil, es ideal para dar un paseo en buggy. Y para ello hay múltiples opciones, por un costo de alrededor de 200 reales. Así, es posible recorrer sus playas, dunas y callecitas con la cara al viento, algo que no está mal pensando en que aquí la temperatura promedio rodea los 27° C. PISCINAS AL NATURAL. Si hay una postal típica de Porto de Galinhas son las piscinas naturales formadas por los arrecifes, a un par de kilómetros al interior de la playa. Con el tono relajado que caracteriza a este lugar, uno toma una “jangada” (balsa típica de Brasil, con remos y vela) y recorre

durante unos minutos las apacibles aguas para, de repente, toparse con este muro natural formado por antiguos corales. Allí, este espectacular escenario ofrece una caminata irreal en medio del mar, y algunas piscinas naturales donde se puede realizar esnórquel entre coloridos peces que pululan alrededor mientras uno les da de comer.

LAS “TARTARUGAS”.

Todos los años, entre octubre y junio, son numerosas las tortugas que llegan a las playas de Porto de Galinhas (desde el Pontal de Maracaípe hasta la Playa de Muro Alto) para realizar el desove. Un ritual esencial para estos animales en peligro de extinción, los cuales aquí son cuidados y protegidos de manera casi sagrada. Para ello, la ONG Ecoassociados tiene el Musseu de Tartarugas Marinas (Praça 04), que es tanto un centro de conservación y rehabilitación de tortugas heridas como un museo didáctico acerca de la fisonomía, alimentación y reproducción de las cinco especies de tortugas que se encuentran en Brasil: tortuga cabezona, carey, verde, lora y baula; y se instruye también acerca de la manera en que cada uno de nosotros puede contribuir a conservarlas. Es un entretenido y concientizador panorama que no toma más de una hora, y que bien puede complementarse con la visita al Proyecto Hippocampus (Rua da Esperanca 700), que busca proteger a los encantadores caballitos de mar que viven y se camuflan en los manglares de Porto de Galinhas.

CÓMO LLEGAR La mejor manera de llegar a Porto de Galinhas es a través de Recife, que se encuentra a 60 km. Actualmente, Gol tiene un vuelo directo desde Santiago a la capital de Pernambuco.

LA COMIDA. Ya estando acá, ¿por qué no disfrutar de lo mejor de la comida pernambucana? Aquí se puede probar lo más típico de los encantos culinarios de esta parte del país, como la carne-de-sol, un plato delicioso a base de carne seca (expuesta al sol), que suele acompañarse de papas fritas o mandioca. La comida pernambucana tiene sus orígenes en los hogares de las aldeas indígenas o esclavos negros, por lo que mezcla muchos sabores, como el chambaril, un tipo de estofado preparado con osobuco y salteado en condimentos.

También hay una gran cantidad de recetas con frutos de mar y de las regiones de manglares como pescado, camarón, langosta, marisco, pulpo, ostra, cangrejo y guaiamum, otro tipo de cangrejo muy típico de la zona.• www.viajando.travel.

El staff de Ladevi Ediciones viaja tranquilo por cortesía de

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EUROPAMUNDO. Pensar el futuro desde un presente incierto

“E

l momento para realizar la convención ha sido el ideal. Y es que, analizando la situación de la mayoría de nuestros países, lo mejor que podíamos hacer es tomarnos unos días en la playa”, destacó con su acostumbrada ironía Alejandro de la Osa, director comercial de Europamundo, durante su discurso de bienvenida a la 24° Convención de la mayorista. El evento, que reunió a los distribuidores de 70 países, se realizó en la ciudad jordana de Aqaba el 1 y 2 de noviembre.

Efectivamente la mayoría

El turoperador mayorista celebró su 24° Convención en la ciudad jordana de Aqaba, donde se reunieron 264 delegados de 70 países. Durante la cita se propusieron espacios de reflexión sobre dos desafíos del mundo turístico: la saturación de los destinos icónicos y la capacidad de llegar a las nuevas generaciones de viajeros.

POR GONZALO YRURTIA, direccion@ladevi.com

de los 264 delegados provenían de países donde están sucediendo distintos tipos de

Luis García, Rafael Carrara, manager de Andes Reps; y Alejandro de la Osa.

crisis, desde India hasta Chile, pasando por Gran Bretaña, Ecuador Chile o Argentina, y

se hacía difícil mantener una conversación de negocios sin hacer referencias a la inestabilidad global y ubicarse siempre en zona de wi-fi para no perderse las últimas novedades.

En cuanto a la convención, esta edición contó con la incorporación de dos espacios de reflexión grupal donde se buscaron definiciones sobre “Overtourism, turismofobia, dificultades crecientes generadas por el exceso de turismo: cómo nos afecta, cómo prepararnos y de qué modo actuar como empresas” y “Los turistas

Luis García, Lorena González, gerenta de Kuality y Alejandro de la Osa.

del mañana: cambio en los perfiles de los viajeros, nuevas necesidades y tendencias. Cómo informar y llegar al cliente del siglo XXI”. En ambos casos los debates y las propuestas fueron enriquecedoras e invitaron a la reflexión más allá de la coyuntura. “Lo importante es intercambiar ideas, esa fue la propuesta”, señaló Luis García, CEO de Europamundo.

Ambos temas son centrales. La saturación de los destinos icónicos está trayendo serios inconvenientes operativos y la tendencia es creciente. Hay soluciones como desestacionalizar; aumentar los precios, capacitar y ofrecer destinos que no por menos conocidos sean menos atractivos; evitar promocionar los destinos saturados, dejar de utilizar sus imágenes y capacitar a los agentes de viajes e informar claramente a los pasajeros sobre los riesgos operativos y el estrés que generan los destinos icónicos en temporada alta. También se hizo hincapié en concientizar a los destinos sobre las necesidades de los operadores turísticos y la porción del negocio que para ellos significa.

En cuanto a los turistas del mañana, las propuestas variaron desde las formas de comunicación hasta el permanente rediseño de los productos.

Aunque la tipificación de ese turista medio fue una materia pendiente, ya que parece una norma estereotipar al pasajero del mañana como a un joven veinteañero que no despega sus ojos del celular y vive despreocupado de fiesta en fiesta.

No sólo que ese modelo es falso sino que hay que proyectarlo conforme vayan pasando los años. En todo caso la duda de todo el sector del retail “tradicional” es si podrán venderle a quienes se van incorporando a la edad de ingreso al consumo de servicios turísticos organizados que hoy se encuentra alrededor de los 50 años o si inclusive hoy pueden perforar ese piso.

DIVERSIFICACIÓN Y BUENOS RESULTADOS. Desde 2015 que Europamundo viene ampliando sus mercados emisivos y hoy más del 10% de sus pasajeros provienen de mercados no tradicionales (no latinos), al punto que India se ubica en el puesto 13 de mercados emisores. A su vez la operadora va incorporando nuevos destinos: este año la operación receptiva en Europa “se redujo” al 80% del total de las operaciones. En cuanto a la facturación, en 2019, y a pesar de un “emisivo voluble y un receptivo saturado”, según García, la empresa superó los máximos históricos de facturación a partir de julio.

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En el marco del Congreso Achet, la compañía de asistencia al viajero realizó su tradicional evento para agasajar a sus principales clientes.

C

omo ya es tradicional, Travel Ace Assistance invitó a un selecto grupo de clientes y colaboradores a una cena en el marco del 41º Congreso Achet. La cita estuvo encabezada por María Paz Jansana, directora comercial; y Pablo Herrera, jefe de Ventas Regiones; de la compañía de asistencia al viajero.

Según Jansana, el encuentro fue “una instancia de conversación y un espacio para estrechar nuestros lazos en medio de la crisis que vive el país, además de

TRAVEL ACE. Encuentro con colaboradores y amigos

El encuentro fue una instancia de conversación y un espacio para estrechar nuestros lazos en medio de la crisis que vive el país.

María Paz Jansana agradecer y entregar nuestro completo apoyo a nuestros principales clientes y colaboradores”.

Cabe destacar que este año los congresales estuvieron protegidos por los servicios de Travel Ace, además de que contaron con un paramédico permanente durante el encuentro para asistir a los cerca de 200 participantes. www.travel-ace.com

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