La Agencia de Viajes Argentina Nº 1.774

LOS AGENTES DE VIAJES SE REPLANTEAN EL NEGOCIO

Despegar: “Más de mil agencias de viajes nos compran”. P/8

MANUAL PARA AGENTES DE VIAJES Islas y Playas: todas las claves para vender el producto. P/18

Gabriela Ferrucci es la nueva presidenta de AHT. P/20

Con un contenido académico pensado desde lo estratégico, la innovación y la reconversión de las agencias de viajes, el Congreso de Agentes de Viajes se mantuvo alejado de las problemáticas más sensibles para la actividad. Se priorizó la actualización y la capacitación de los profesionales, al tiempo que en los talleres se trataron algunos de los desafíos que atraviesa el sector. P/2

INFORME ESPECIAL LADEVI LATAM

Viajes: ¿qué hábitos dejó la pandemia?

Aunque la emergencia sanitaria llegó a su fin, muchos hábitos de los viajeros derivados de la pandemia se resisten a desaparecer y otras conductas emergentes no llegan a tomar vuelo. El dilema para los comercializadores turísticos. P/12

Disney celebró su gran evento para agentes de viajes de Argentina. P/22

Nueva edición del Tower Experience en Jamaica. P/32

Tucano Tours: se viene el 10° Workshop de Aéreos. P/50

Trayecto Uno reimpulsa el destino Brasil. P/24

LOS AGENTES DE VIAJES SE REPLANTEAN EL NEGOCIO

Con un contenido académico pensado desde lo estratégico, la innovación y la reconversión de las agencias de viajes para proyectar un futuro prometedor, el Congreso de Agentes de Viajes se mantuvo alejado de las problemáticas más sensibles para la actividad. Aunque se priorizó la actualización y capacitación de los profesionales, en los talleres hubo un tratamiento de la realidad y algunos desafíos que atraviesa el sector.

redaccion13@ladevi.com

Con más de 1.380 inscriptos y un destacado nivel de participación real en las charlas magistrales y los talleres, el 48º Congreso de Agentes de Viajes se aisló del contexto, se refugió en un relato optimista y se deslindó de la contienda electoral nacional.

En la cita organizada por Faevyt y realizada en Bariloche, se evitó debatir en profundidad sobre los temas que preocupan al sector; mientras que se focalizó en la actualización, la capacitación, y el análisis de los nuevos desafíos y las oportunidades del negocio.

Esta asepsia se trasladó a los discursos de apertura y varias de las charlas, que eligieron hablar de optimismo y eludir las referencias

al clima de negocios que se palpó en los pasillos. No obstante, y principalmente en la dinámica de los talleres, hubo contenidos que se acercaron a las cuestiones que hoy (y desde hace tiempo) desvelan a las agencias de viajes: informalidad, juicios laborales, impuestos distorsivos, turismo estudiantil y terrestre, falta de personal jerárquico, las OTA e inteligencia artificial, entre otros dilemas.

La reestructuración del organismo regulador o directamente de la ley 18.829 no figuró en el programa oficial; como también se mantuvo al margen de los problemas de las empresas con el TAD, los coletazos por el cese de operaciones de Alitalia y Viva Air, y las estafas de Turismo Felgueres.

De hecho, se desestimó la intención de avanzar en una campaña de concientización para que los consumi-

dores conozcan las agencias de viajes no solo habilitadas correctamente, sino que además identifiquen a aquellas empresas que podrían estar haciendo “dumping”.

En Bariloche también estuvo ausente el debate sobre la evolución de la implementación de la plataforma NDC por parte de las aerolíneas; así como no se avanzó en los errores del MULC que derivan en medidas restrictivas para el turismo emisivo.

Las urgencias de los agentes de viajes

Andrés Deyá, presidente de Faevyt, no se metió de lleno en la situación extra sectorial y eligió dar un discurso con tintes motivacionales.

En línea ponderó el protagonismo de las agencias de viajes en la cadena de comercialización y recordó que casi el 60% de las ventas de la última edición del PreViaje fueron realizadas por ellas.

“No podemos quedarnos solo con el orgullo de lo demostrado y construido, tenemos que ir más allá”, dijo, y agregó: “La permanente actualización de los empresarios tiene que seguir siendo nuestra marca registrada”.

Puertas adentro, y tras exhortar para que el turismo no entre en la grieta política, Deyá hizo un repaso de las necesidades y preocupaciones de las agencias de viajes.

“Debemos alivianar la carga impositiva; erradicar la venta ilegal; actualizar la resolución del turismo estudiantil; retrotraer la medida que eliminó el financiamiento de los viajes en cuotas; hablar de las garantías de las agencias de viajes más adecuadas al movimiento eco-

nómico que tienen, para que no haya nunca más un Turismo Felgueres; y agilizar los procedimientos y trámites a distancia, entre otras gestiones”, enumeró.

Crecen los juicios y fallos contra las agencias

Los especialistas en Derecho del Turismo de Faevyt advirtieron que las sanciones por aplicación de la ley de Defensa del Consumidor contra las agencias de viajes son cada vez más onerosas.

Al respecto, insistieron en la necesidad de una mejor gestión de los reclamos de los pasajeros; así como llamaron a repensar las prácticas comerciales, sobre todo en la posventa.

“No hay que despreciar al pasajero que hace el reclamo y empezar a actuar desde el inicio”, enfatizaron, para puntualizar que casi todas las sentencias se podrían evitar si los profesionales priorizan el valor de la información y comunican eficientemente todo lo relativo al viaje.

Por su parte, Sandra Arcos Valcárcel y Cinthia Cortés, asesoras legales de Faevyt, enumeraron diversos casos sobre la publicación de precios erróneos por parte de las aerolíneas que tienen en vilo a los agentes de viajes.

A su turno, Roberto Ro-

manin, asesor legal de Faevyt, reconoció un incremento de los juicios laborales por contratar personal informal. “El freelance es una realidad instalada y volvió más fuerte en la pospandemia”, dijo, para aseverar que hay una mayor clandestinidad.

“Por una cuestión de costos, las agencias de viajes empezaron a achicar dónde, a priori, era más fácil”, describió, y sostuvo que a través de los medios de comunicación se dejan rastros de vínculos sociales y laborales, los cuales pueden funcionar como prueba acusatoria en un juicio laboral.

NOTA COMPLETA SOBRE LEGALES DE FAEVYT

La rebeldía estudiantil

Los empresarios referentes del segmento de turismo estudiantil aterrizaron en Bariloche con la intención de “dinamitar” la estructura de la Federación.

Al respecto, si bien firmaron una carta de intención para constituir una asociación paralela, con el correr de los días los ánimos se calmaron y no hubo derrama institucional.

Según pudo averiguar este medio, desde la Federación y el MinTur están próximos a actualizar la Resolución del rubro, con el obje-

Oea.Tur: las cifras de la recuperación

El economista Pablo Singerman, director de la consultora Singerman y Makon y responsable del Oea.Tur de Faevyt, reveló que, a abril de 2023, las empresas habilitadas son 5.217,un 50% más que en 2002 y unas 142 más que el año pasado. Respecto a la prepandemia, la cifra disminuyó un 8%.

Del informe, además, se desprende que el 76,4% de las agencias de viajes relevadas tienen menos de cinco personas ocupadas, “lo que demuestra la fuerte presencia de empresas mipymes en el sector”; mientras que explica que solo el 1,5% tiene más de 60 empleados.

Por su parte, la cantidad de empleos registrados en el rubro contabilizan 14.331 personas en 2022, con una tendencia alcista, aunque todavía por debajo del promedio de los años previos a la pandemia.

Del censo, del cual participaron más de 1.500 empresas, se desprende que el 69% solo opera en el canal minorista; mientras que el 4,6% trabaja únicamente bajo el modelo mayorista. “Creció el porcentaje de trabajo con ambos modelos y alcanzó el 26%”, dijo Singerman.

Asimismo, indicó que el 49,7% de las firmas venden turismo emisivo y nacional; así como especificó que un 29,5% comercializa emisivo, receptivo y nacional. “El 5% vende receptivo y nacional”, comento, para agregar: “Solo el 3,3% trabaja solo con el receptivo”.

En otro orden, sostuvo que el 43,7% de las agencias de viajes registraron un crecimiento en sus ventas de turismo receptivo de más del 30% en 2022, pero admitió que el 28,6% no registró incremento alguno.

En cuanto a la facturación anual del año pasado, el economista detalló que las firmas que incrementaron sus ventas más de $ 50 millones representan el 55%, mientras que las empresas que superaron ingresos por más de $ 1.000 millones corresponden al 4,2%.

Consultado sobre la estructura de costos, el estudio reveló que los salarios son el componente con mayor incidencia en la estructura de egresos de las agencias de mayor tamaño; al tiempo que los impuestos repercuten mayormente en las de menor tamaño, al igual que los costos fijos.

ACCEDÉ A TODAS LAS CIFRAS

tivo de solucionar y agilizar los procedimientos para que las empresas puedan renovar u obtener los certificados estudiantiles.

Asimismo, se avanzaría con la apertura del Fideicomiso, cuyo juicio se ganó el año pasado.

Novedades para el transporte turístico

• Habrá, al menos, dos años de prórroga para los modelos que vencen en junio. Entrarán en la figura de recarrozados con el INTI, y se reconocerá la antigüedad para renovar la habilitación de la unidad.

• En junio habrá una modernización en la fiscalización en ruta donde los controles pueden durar horas, y los cuales con la sola utilización de la tecnología se pueden agilizar.

• Constituir un ordenamiento específico para evitar problemas jurisdiccionales, deficiencias en el servicio y hasta roces de encuadramiento sindical.

• Se prevé el lanzamiento de un plan con beneficios crediticios e impositivos para

la renovación de vehículos.

• Por decisión de la Secretaría de Transporte están elaborando un proyecto de ley para incorporar al sector Turismo, para que tenga un tratamiento especial y

La lupa de Matías Lammens

En lo que fue su último discurso en un Congreso de Agentes de Viajes, el ministro de Turismo, Matías Lammens, pidió a los profesionales que dejen al turismo fuera de la grieta y exhortó para que cuiden los logros conseguidos.

“Hoy el turismo es reconocido por ser protagonista al aportar divisas, generar trabajo y fortalecer las economías regionales”, manifestó.

En línea, puntualizó: “Estamos en un año complicado porque es un año de campaña electoral”; así como sostuvo: “Dejemos a un sector que funciona, y las

sea parta de la distribución de subsidios.

• Desde el 15 de mayo, la Superintendencia del Seguro aplica un gravamen adicional de $ 200 como seguro de vida. Los agentes de viajes criticaron que se trata de una doble imposición que, por el momento, no podrán traspasar a los clientes que ya contrataron los servicios.

• En cuanto a los marbetes, se permitirá que Faevyt tenga la potestad de solicitud y pueda distribuirlos a través de las regionales. En el acuerdo se incluirá el control de la trazabilidad.

MÁS SOBRE NOVEDADES DE TRANSPORTE

Despegar divide a los agentes de viajes y operadores

Aunque la grieta entre las agencias de viajes tradicionales y los operadores turísticos contra Despegar se ratificó en Bariloche, hay agentes de viajes y mayoristas que ven a las OTA como aliadas.

De esta manera, y mientras que algunos profesionales recordaron que la OTA

cosas que funcionan no hay que cambiarlas, hay que cuidarlas y mejorarlas eventualmente, pero no cambiarlas”.

Por otra parte, y luego de destacar que el plan PreViaje permitió que en el país ya no haya temporada baja, sostuvo que “este Estado siempre cuidará a los que invierten bien, seriamente, a los que generan empleo, a los que pagan impuestos”; así como recalcó que apoyará al sector en su lucha contra la venta ilegal.

Asimismo, el funcionario les solicitó a los agentes de viajes que se adueñen

“se olvidó de los pasajeros varados durante la pandemia” y la acusaron de no tener el mismo expertise que ellos en la construcción de los viajes; otro grupo recalcó que Despegar puede ser un aliado de las minoristas y los mayoristas.

En una charla sin altibajos dominada por la formalidad y sin cuestionamientos entre los profesionales y Despegar, Gregorio Werchow, secretario de Turismo de la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME), rompió el statu quo y cruzó a Paula Cristi, gerenta general de la OTA para Argentina y Uruguay.

“Los inversores hacen una plataforma y no necesariamente son agentes de viajes ni operadores. Se trata de herramientas financieras respaldadas por la tecnología”, declaró el dirigente, para indicar que faltan regulaciones y reglamentaciones claras en lo que respecta a la comercialización online de viajes.

Además, ponderó el rol de los agentes en lo que concierne al servicio al cliente, tanto en el diseño del via -

de la Ruta Natural, y manifestó: “Creo que es uno de los legados que va a quedar del Ministerio, sin ninguna duda, y de la cual ustedes se tienen que hacer parte para saberla vender a argentinos y en el mundo, porque ustedes saben también que el turismo de naturaleza es uno de los productos más buscados”.

Para terminar, y siendo otra preocupación del sector, Lammens precisó que durante su gestión fueron capacitados 523 mil profesionales del sector, desde idiomas hasta gastronomía, y pasando por todos los rubros.

No podemos quedarnos solo con el orgullo de lo demostrado y construido, tenemos que ir más allá. La permanente actualización de los empresarios tiene que seguir siendo nuestra marca registrada.

Lo bueno y lo malo

• El masivo evento en Bariloche tuvo un aceptable contenido técnico-profesional.

• Las charlas y los talleres estuvieron colmados y hubo un público participativo. No hubo necesidad de recurrir a los estudiantes para llenar los auditorios.

• El haber convocado a dos analistas de renombre (Claudio Zuchovickiy y Estanislao Bachrach) funcionó para romper el ombliguismo sectorial y escuchar otras miradas sobre el sector.

• Se presentó oficialmente Faevyt Solidario, el sello de responsabilidad social empresaria de la Federación a través del cual se realizarán accio-

nes solidarias y federales en las ciudades sedes.

• Por primera vez Despegar participó del evento. Paula Cristi, gerenta general de Despegar para Argentina y Uruguay, fue protagonista de una charla con operadores.

• Aunque no estaba previsto en el programa, no dejó de llamar la atención la ausencia oficial de tópicos como el tratamiento de la ley de Turismo, NDC y Turismo Felgueres. Temas que dominaron las conversaciones en los pasillos.

• La compleja distribución de los salones del Hotel Panamericano ocasionó demoras en el cronograma y hu-

bo agentes de viajes que se perdieron talleres por su ubicación prácticamente inaccesible.

• Lo motivacional también estuvo presente, pero no fue la sustancia del Congreso.

• El destino no revalidó su estatus como organizador de eventos. Hoteles que necesitan una remodelación urgente; mala conectividad wi-fi; restaurantes con la carta reducida -a 48 hs. del cierre del Congreso en el Panamericano el desayuno había sido restringido a la mitad-; y sin servicio nocturno de taxis, entre otros inconvenientes, complicaron la estadía de los presentes.

de marcar una gran diferencia en la industria de los viajes.

“Su uso puede ayudar a brindar un servicio más personalizado y adaptado a las necesidades de cada cliente, lo que puede ser un factor clave para lograr un crecimiento sostenido en el tiempo”, explicó.

Cinco para uno

je, como ante un imponderable o una vez finalizado el mismo; mientras que remarcó: “El feedback y el seguimiento de las OTA es totalmente diferente. No están a disposición de los consumidores y para solucionar un problema suelen poner varias trabas”.

Por su parte, Guillermo Monti, gerente general de Amichi Viajes, y Lisandro Cristiá, director de Turismo Receptivo en Argenway, perteneciente al Grupo Free Way, puntualizaron que Despegar es un colega y no una competencia desleal.

De hecho, coincidieron que puede darse una relación con beneficios para am-

bas partes, y añadieron: “En Estados Unidos está Expedia y los profesionales conviven naturalmente con ellos. Y en todo caso, si son una competencia difícil, hay que adaptarse para sobrevivir. Hay que tener la capacidad de reenfocar los negocios para que los competidores no hagan daño y encontrar nuevos nichos”.

MÁS SOBRE EL DILEMA DE DESPEGAR

Los agentes de viajes y la inteligencia artificial

Mauricio Piñol, experto en Inteligencia Artificial y conferencista internacional, planteó que esta tecnología pue-

Sobre los retos que enfrentan los líderes, gerentes, colaboradores y estudiantes del sector, el profesional deslizó que se prevé menos masa laboral; aunque remarcó que la conexión entre las personas y la memoria del agente de viajes que reconoce a los viejos clientes son necesarias para diferenciarse.

“La IA nos quiere ganar porque más del 80% de lo comunicado puede ser malinterpretado en algún punto de la comunicación”, dijo, y siguió: “La IA no se equivoca en la comunicación, mientras que una persona normal dice un promedio de tres mentiras en una conversación de 10 minutos”.

Para terminar, y tras indicar que los robots ya están manejando gente, concluyó:

Antes de que termine el Congreso de Agentes de Viajes en Bariloche, cinco destinos se postularon para ser anfitriones de la versión 2024. Si bien no hay candidatura oficial, se filtró que Rosario, Córdoba, Cafayate, Merlo y Jujuy quieren quedarse con la cita madre de los agentes de viajes el año próximo. Asimismo, y según pudo confirmar este medio, desde el Fin del Mundo, Ushuaia, avanzaron para albergar la edición 50º del Congreso, que se realizará en 2025. Desde Faevyt comunicaron que no habrá definiciones hasta FIT.

“El 80% de los conflictos se producen por las relaciones humanas, por eso, para ganarle a la IA, las relaciones humanas deben saber resolver problemas”.

MÁS SOBRE LA CHARLA DE TECNOLOGÍA

Estados Unidos propone obligar a las aerolíneas a compensar a los

El gobierno de Estados Unidos lanzó, a través de Departamento de Transporte (Department of Transport, DOT), una iniciativa que propone que las aerolíneas cubran gastos y compensen a los pasajeros varados.

Cabe señalar que la Unión Europea ya tiene un reglamento similar, pero en Estados Unidos, la compensación no es obligatoria.

Lo que se busca, en definitiva, es “exigir a las aerolíneas que brinden una com-

pensación y cubran los gastos de servicios como comidas, hoteles y cambios de reserva cuando las aerolíneas son las responsables de dejar varados a los pasajeros”.

“Cuando una aerolínea provoca la cancelación o el retraso de un vuelo, los pasajeros no deben pagar la factura”, dijo el secretario de Transporte de Estados Unidos, Pete Buttigieg. “Esta regla, por primera vez en la historia del país, propondría exigir a las aerolíneas que compensen a los pasa-

jeros y cubran gastos, en los casos en que la aerolínea haya causado una cancelación o un retraso significativo”, agregó el funcionario.

La propuesta del Departamento de Transporte Como en Europa, la idea de la nueva reglamentación que impulsa DOT es que se organice respecto de los tiempos y las distancias de los vuelos cancelados, de modo que se establecería:

• Compensación en efec-

Biden impulsa un cambio para las aerolíneas

La iniciativa de DOT de Estados Unidos se presentó formalmente en la Casa Blanca, en un acto que estuvo presidido por el primer mandatario estadounidense, Joe Biden.

“Se cuán frustrados están muchos de ustedes con el servicio que reciben de las aerolíneas estadounidenses, especialmente después de que usted, el contribuyente estadounidense, dio un paso al frente en 2020, en la última administración, en los primeros días de la pandemia, para proporcionar casi US$

50 mil millones de asistencia para mantener a flote la industria de las aerolíneas y sus empleados”, recordó Biden.

El primer mandatario continuó: “Nuestra principal prioridad ha sido lograr que los viajeros aéreos estadounidenses obtengan un mejor trato (…) Históricamente, cuando los retrasos y las cancelaciones son culpa de la aerolínea, la ley solo exige que las aerolíneas reembolsen a los clientes el precio de su boleto de avión, pero no el costo de las comidas, los hoteles o el transpor-

tivo cuando la cancelación o demora resulte en que el pasajero espere 3 horas o más desde la hora de salida programada.

• Cupón/crédito de viaje cuando la cancelación o el retraso provocan que el pasajero espere 3 horas o más para la hora de salida programada.

• Millas de viajero frecuente cuando la cancelación o el retraso provocan que el pasajero espere 3 horas o más para un vuelo desde la hora de salida programada.

te cuando te quedas en el limbo. De hecho, hace un año, casi ninguna aerolínea importante garantizaba una compensación más allá del precio del boleto si causaban un retraso”.

Y agregó: “Pero luego las desafiamos a hacerlo mejor y, de hecho, lo hicieron. Las aerolíneas comenzaron a cambiar sus políticas cuando tienen la culpa de cancelar o retrasar un vuelo. Ahora, 9 de las principales aerolíneas cubren hoteles, 10 cubren comidasy 10 vuelven a reservar gratis”.

pasajeros varados

Estados Unidos copiaría a la Unión Europea al obligar a las aerolíneas, mediante una norma, a compensar a los pasajeros varados.

Históricamente, cuando los retrasos y las cancelaciones son culpa de la aerolínea, la ley solo exige que las aerolíneas reembolsen a los clientes el precio de su boleto de avión, pero no el costo de las comidas, los hoteles o el transporte cuando te quedas en el limbo.

POR MARCOS LLOBET

redaccion13@ladevi.com

Sin ánimo de polemizar sobre la “grieta” entre las OTA y los agentes de viajes, Paula Cristi, gerenta general de Despegar para Argentina y Uruguay, destacó la sinergia de todos los actores de la cadena de comercialización para convertir a Argentina en una potencia turística.

Con cinco trimestres consecutivos de reportes positivos y habiendo recuperado un 90% de su cuota de mercado en prepandemia, identificó las oportunidades para el turismo receptivo internacional.

No obstante, y siendo los productos naturales los más demandados por los extranjeros, admitió que Argentina debe invertir más en conectividad, infraestructura, servicios turísticos y capacitación, en los destinos emergentes.

A su vez, Cristi comentó que el turismo emisivo sigue limitado por las cuestiones macroeconómicas, pero vislumbra una pronta recuperación. Ajena a la contienda electoral, exhortó por un

sector con previsibilidad. Por otra parte, señaló que más de un millar de agencias de viajes son clientas de Despegar; mientras que ponderó que en la región el número supera las 12 mil.

“A través de nuestra plataforma consultan, cotizan, reservan y venden servicios turísticos”, destacó, para recalcar que se trata de un aliado comercial muy importante.

La inflación y las elecciones eyectan las ventas

Tras la corrida cambiaria y el año electoral en marcha, Cristi señaló que se multiplicaron las reservas y ventas, pero explicó que no se tra-

ta de una situación particular del mercado argentino.

“En todos los países de la región, cuando hay elecciones presidenciales, el patrón de comportamiento de la demanda suele cambiar”, dijo, y siguió: “El adelantamiento de las compras es habitual”.

En lo que concierne al cliente argentino, mencionó que la mayoría está priorizando los paquetes turísticos cerrados para vacacionar en 2024 a precios de hoy.

Consultada sobre la posibilidad de que un nuevo cambio de Gobierno implique la flexibilidad de las restricciones para viajar al exterior o acceder al dólar, la ejecutiva declaró: “Necesitamos previsibilidad para desarrollar este

negocio. Tener las reglas claras y que no se cambien las condiciones todo el tiempo”.

Despegar.com.ar, Legajo 10.680

“Somos una agencia de viajes local y tradicional”, enfatizó, para recalcar: “La diferencia en nuestro caso reside en el uso de la tecnología y el alcance de la operación, pero no existe ningún vacío legal o competencia desleal”.

De hecho, sostuvo que si bien se apalancan en la tecnología, “hay miles de personas pendientes de los cambios del mercado, las tendencias de los viajeros, buscando nuevas oportunidades de negocio y trabajando con los prestadores receptivos”.

En este orden, detalló que alrededor de 1.200 agencias están afiliadas a HotelDO y afirmó que mensualmente transaccionan más de 300.

“Les ofrecemos soluciones tecnológicas, operativas y administrativas a las agencias de viajes. A través de nuestra plataforma les proveemos un inventario de hoteles, actividades, vuelos, paquetes y demás servicios”, subrayó, para añadir: “La tecnología crea una oferta personalizada y cercana a las necesidades de los pasajeros”.

A su vez, aclaró que del ecosistema Despegar las empresas obtienen financiación, múltiples opciones de cobro y todos los procesos antifraude.

Por otra parte, la ejecutiva destacó que Despegar procesa millones de datos por segundo, los cuales están a disposición de los agentes de viajes.

“Procesamos unos 300

“Más de 1.000 agencias de viajes le compran a Despegar”

Afirmando que les ofrecen soluciones tecnológicas, operativas y administrativas a las agencias de viajes, Paula Cristi, gerenta general de Despegar para Argentina y Uruguay, destacó que los profesionales minoristas son socios comerciales. Enfatizó que no son una competencia desleal. Vislumbra grandes oportunidades turísticas para Argentina, pero advierte que falta inversión público-privada en los destinos naturales emergentes.

Paula Cristi.

millones de eventos por día. Se realizan más de tres millones de combinaciones de vuelos por día”, especificó. “El portafolio de Despegar cuenta con más de un millón de alojamientos disponibles, 258 líneas aéreas integradas, presencia en 20 países, 30 millones de clientes y 160 millones de visitantes únicos”, especificó Cristi.

El (no tan) dilema de la financiación

A más de 18 meses de que el Gobierno eliminase el financiamiento de las compras en cuotas con tarjetas de crédito de pasajes y servicios de turismo en el exterior, Cristi recordó que tras el shock posanuncio las ventas se desplomaron hasta un 40%, pero indicó que ahora el escenario es otro.

“La medida se tomó en un momento donde el turismo internacional estaba limitado por la oferta de vuelos y la pandemia”, dijo, y agregó: “Actualmente el emisivo sigue un poco atrasado, pero somos optimistas para este año”.

Al respecto, y tras celebrar que varias líneas aéreas están volviendo a operar en Argentina, indicó que el mer-

cado se está acomodando y explicó: “Aunque contábamos con diversas modalidades de cobro, debimos reajustar algunos mecanismos. Ampliamos las opciones de pago, ya sea combinando tarjetas o habilitando medios de pago alternativos”.

Por otra parte, recordó que Despegar cuenta con financiación para los viajes dentro de Argentina.

Ni dólar ni pesos, criptomonedas

“Estamos muy entusiasmados por habernos convertido en la primera agencia de viajes online de América Latina en aceptar criptomonedas como forma de pago para cualquiera de nuestros productos y servicios”, dijo.

Asimismo, destacó que el 50% de los usuarios que compraron con criptomonedas

Consumidores, pandemia y Despegar

Hace unas semanas la Justicia argentina dio curso formal a una investigación contra Despegar por“supuestas demoras, quitas y rechazos en la devolución de fondos a clientes que no pudieron viajar debido a las medidas sanitarias dispuestas por el Gobierno desde 2020 para combatir la pandemia del Covid-19”. El proceso se había iniciado a partir de una denuncia presentada por la Asociación de Consumidores, Usua-

son nuevos clientes de Despegar, de la mitad, el 80% no había realizado una compra en los últimos dos años.

Respecto a la anticipación de compra sostuvo que el promedio es de 53 días.

En cuanto a los rangos etarios, el 50% de los usuarios que compraron con este nuevo método de pago tienen entre 24 y 34 años.

“Esto demuestra que a través de esta alternativa estamos llegando a un público más joven”, advirtió, para adelantar que, de forma progresiva, esta opción de cobro se desplegará en otros países en los que opera.

Argentina en vías de desarrollo

“Bariloche es el destino número en ventas del PreViaje”, sostuvo Cristi, al que le siguieron Salta e Iguazú.

rios, Clientes y Contribuyentes (Acucc).

Al respecto, Paula Cristi recordó que la empresa es una intermediaria, y enfatizó que durante ese período de disrupción absoluta en la industria aplicaron las políticas unilaterales que dispuso cada uno de los prestadores.

Asimismo, comentó que de un día para el otro se incrementaron más de un 200% las solicitudes en el call center y debieron ajustar la estructura pa-

Asimismo, los registros sorprendieron por la demanda de varios destinos alternativos.

“Tilcara y Cafayate crecieron un 300% respecto a cotizaciones de semanas anteriores”, dijo, y reconoció que los escenarios de naturaleza siguen entre las prioridades.

Por otra parte, la ejecutiva manifestó que los niveles de operaciones para el turismo receptivo son alentadores y que prevén superar los niveles de 2019 durante 2023.

De hecho, explicó que, por tener presencia en más de 20 países de la región y promover la oferta nacional, son corresponsables de la recuperación del turismo internacional. Sin embargo, aclaró que nuestro país necesita de mayor inversión público-privada para promover la industria en los destinos emergentes.

“Hay limitaciones. Contamos con un equipo de `sourcing` que recorre el país en busca de prestadores para sumar a la plataforma. Hay pueblos y ciudades que, por falta de oferta hotelera, de transporte, gastronómica o atención al cliente, no cumplen los parámetros y los procesos de validación quedan nulos”, lamentó Cristi.

ra atender ese volumen. “No fue sencillo. Las operaciones se complejizaron, pero atendimos a todos”, indicó, y aclaró: “En pandemia, como toda la industria, trabajamos con toda la cadena de valor para brindar las mejores soluciones, así como para repatriar a todos los argentinos que estaban varados”.

Respecto a la investigación, comentó que aquellos casos que aún no fueron resueltos están en vías de solucionarse.

Desde el ecosistema Despegar les ofrecemos soluciones tecnológicas, operativas y administrativas a las agencias de viajes. A través de nuestra plataforma les proveemos un inventario de servicios turísticos, financiación, múltiples opciones de cobro y todos los procesos antifraude.

CRISTI

VIAJES: ¿QUÉ HÁBITOS DEJÓ LA PANDEMIA?

POR JUAN SCOLLO juanscollo@ladevi.com

La pandemia de Covid-19 ya es historia. De hecho, finalmente, la Organización Mundial de la Salud declaró el fin de la emergencia de salud pública internacional. Sin embargo, muchos hábitos de los viajeros derivados de la crisis se resisten a desaparecer y otros emergentes no llegan a tomar vuelo. Una combinación alienante para quienes desde la oferta tratan de leer las conductas de la demanda.

En este informe analizaremos el comportamiento de los turistas y sus dilemas de cara al corto y mediano plazo, tratando de leerlo con la lupa de los comercializadores de viajes.

La demanda de flexibilidad resiste

La ausencia de una respuesta coordinada frente al Covid-19 y el variopinto mosaico de restricciones hizo que en 2020 y 2021 la demanda de reservas flexibles volara. Nadie quería pagar un ticket aéreo o un hotel sin la facilidad de modificar las fechas y/o cancelar sin esfuerzo, ni costo.

Lo curioso es que, en 2022, con la pandemia reculando, esa demanda de flexibilidad siguió creciendo y en 2023 está lejos de amainar. Todo indica que es una preferencia que llegó para quedarse, le guste o no a la industria.

En una encuesta a más de 11 mil pasajeros de 11 países, Expedia destacó que, después del precio, la facilidad para obtener un reembolso en caso de tener que cancelar un viaje era el ítem más valorado a la hora de comprar. En tanto que la posibilidad de cambiar reservas sin cargo o penalización era el cuarto aspecto más considerado por los turistas.

En este sentido, la OTA re-

conoce que apenas un 4% de los consultados todavía seguía pensando en posponer sus planes de viaje para evitar los imprevistos (cancelaciones de vuelos o problemas en los aeropuertos). Sin embargo, sobre la misma base de encuestados, el 84% señalaba que la flexibilidad para hacer cambios en las re-

servas era un diferencial a la hora de gestionar la reserva de futuros viajes. “Mientras que algunos en la industria pueden preguntarse si el deseo del pasajero por la flexibilidad disminuirá después de la pandemia, nuestra investigación muestra todo lo contrario”, afirmaron los analistas de Expedia, que fueron más allá: “Aquellos que han revertido o están considerando volver a políticas estrictas pueden salir perdiendo. Alrededor de la mitad de los consumidores dice que nunca reservaría un alojamiento o transporte no reembolsable, aunque fuera con descuento”.

También hay un estudio reciente de Tripadvisor en el cual, coincidentemente, el 78% de los usuarios marcó la cancelación flexible como algo esencial.

En este punto, varios informes están advirtiendo que la industria está subestimando lo importante que son las políticas de flexibilidad, ya que casi la mitad de los profesionales no concibe mantener en el futuro las opciones sin cargo de reembolso, créditos u otras opciones similares. He ahí una tensión sobre la cual la cadena de valor deberá trabajar meticulosamente para conciliar sus propios intereses con el de los viajeros.

Las caras del problema de

de personal Imposible no ligar la demanda de flexibilidad con los problemas de escasez de personal en la industria, derivados del Covid. El raid de cancelaciones de vuelos y cuellos de botella en aeropuertos que se vivió en el vera-

escasez

Aquellos que han revertido o están considerando volver a políticas estrictas de cancelación pueden salir perdiendo.

¿Cuáles son los hábitos del turista de hoy? Un dilema para los comercializadores de viajes.

Aunque la emergencia sanitaria llegó a su fin, muchos hábitos de los viajeros derivados de la pandemia se resisten a desaparecer y otras conductas emergentes no llegan a tomar vuelo. El dilema para los comercializadores turísticos.

no boreal de 2022 indudablemente dejó cicatriz en la confianza de la gente.

Pero el tema de la escasez de personal tiene un problema derivado mucho más importante, aunque más silencioso que el de las cancelaciones. A fines de abril Expedia publicó su informe anual sobre la Privación de Vacaciones donde queda expuesta otra cara de este dilema: “Más de la mitad de los encuestados a nivel mundial (56%) señalan que su lugar de trabajo o industria está luchando contra la escasez de mano de obra, por lo que es difícil tomarse un descanso”.

¿Pero es esto otra herencia de la pandemia? Un dato del estudio de Expedia es contundente a la hora de responder a la pregunta: “A nivel global los niveles de privación de vacaciones (léase como días de descanso no tomados) han superado las ratios de la prepandemia y son los más altos en la última década”. En números: el 62% de los encuestados dijo sentir que no se podrán tomar las vacaciones que les corresponderían en este 2023. Un incremento preocupante respecto al 58% que dijo lo mismo en 2022 y que en los años previos a la pandemia promediaba el 50%.

Pero no sólo la escasez de personal está incidiendo en ese sentimiento. La preocupación financiera y el temor a una recesión económica –-un fantasma de la pospandemia– está volviendo más conservadores a los trabajadores a la hora de soñar con sus escapadas.

De todos modos, hay una ventana psicológica abierta para que la industria turística se meta y trabaje. Es que tras la pandemia cambió la mirada del lugar que ocupan los viajes en el sentimiento de la gente. De hecho, el dilema está planteado en el mismo informe de Expedia cuando, a pesar de los obstáculos, el 81% de los viajeros de todo el mundo señaló que planea realizar tantos viajes como puedan en 2023, si no más, comprometiéndose a volar “sin importar qué pase.”

Es más, para combatir la inflación sin despojarse de viajar, sólo el 20% dijo que se privará de vacacionar, contra un 40% que planea ahorrar en sus cuentas de su-

permercado y víveres y otro 40% que recortará las salidas a comer afuera.

El dilema del bolsillo y la sostenibilidad

En una alquimia misteriosa, la crisis del Covid-19 ha quedado ligada a la pérdida de biodiversidad y la degradación medioambiental, haciendo que en la mentalidad de los consumidores ambos desafíos (las pandemias y la sustentabilidad) compartan soluciones. Por eso, en cuanto informe circule se insiste en que los clientes cada vez más están haciendo foco en la sostenibilidad y quieren más información por parte de los proveedores a la hora de tomar la decisión.

El año del despegue

para este tipo de consumo estaba señalado para 2023, sin embargo, el aumento del costo de vida plantea un dilema existencial. Un informe de Booking.com publicado días atrás lo grafica crudamente: “Con el aumento de la inflación, casi la mitad de los viajeros están atrapados en la idea de que deben elegir entre la sostenibilidad y el gasto, ya que para el 49% de los encuestados (un 11% más que en 2022) las opciones de ‘viajes verdes’ son demasiado caras”. De acuerdo, al análisis de Booking.com, la combinación de sostenibilidad y viajes puede pareciera no ser urgente cuando lo que les preocupa a las personas es pagar las facturas y afrontar la crisis energética.

En definitiva, pese a que para tres cuartas partes de los viajeros la sostenibilidad sigue siendo prioritaria, solo un 43% hoy estaría dispuesto a pagar más por opciones con una certificación sostenible.

Nuevamente la coyuntura abre una oportunidad para la creatividad narrativa de la industria, ligando la búsqueda de productos ambientalmente amigables con una compensación percibida por tomar decisiones conscientes. Claro que para casi la mitad de los encuestados (49%) esto se traduce en el deseo de descuentos e incentivos económicos por optar por opciones ecológicas (un 12% más que en 2022). Pero un 42% dijo que se animaría a viajar de forma más sostenible con puntos de recompensa (en adicionales) por tomar decisiones más “verdes”.

A nivel global los niveles de privación de vacaciones (días de descanso no tomados) han superado las ratios de la prepandemia y son los más altos en la última década.

La flexibilidad para hacer cambios en las reservas sigue siendo un gran diferencial.

Transporte aéreo de cabotaje: recuperación total en abril

Quizás sea apresurado afirmarlo, pero lo cierto es que desde que comenzó 2023, el transporte aéreo de cabotaje viene movilizando más pasajeros que en 2019, en lo que parece cerrar el episodio de la pandemia de Covid-19.

En efecto, en abril pasado se movilizaron poco más de 1,3 millones de viajeros, un 8,4% más que en abril de 2019. Por otra parte, este crecimiento representa un salto positivo, si se toma en con-

sideración que en el trimestre enero, febrero y marzo, ya se habían movilizado más pasajeros que en ese mismo periodo de 2019, aunque en cifras más modestas: 1% más, 0,8% y 1,6%, respectivamente.

En el mismo sentido, es la primera vez que también se registra en abril una mayor oferta de vuelos. Los 11.718 vuelos regulares representan un 1,9% más que en abril de 2019. A diferencia de los pasajeros transportados, de

enero a marzo, el número de vuelos de cabotaje se mantuvo por debajo del mismo período de 2019.

Ocupación y market share

De todos modos, la correlación entre oferta (vuelos) y demanda (pasajeros transportados) sigue indicando una buena ecuación dado que la ocupación promedio de las tres mayores compañías aéreas del cabotaje se mantienen en 80% para Aerolíneas

Argentinas, 83% para JetSmart y 87% para Flybondi.

Por otra parte, las low cost, especialmente, vienen incorporando aviones y por consiguiente más oferta al mercado. Sin embargo, hay una correlación entre la pérdida de market share que muestra Aerolíneas Argentinas (AR) y el crecimiento de sus competidoras low cost.

AR pasó del 71% de market share en abril de 2022 al 63% en abril de 2023, en tanto JetSmart pasó del 13% al 15% y Flybondi del 15% al 22%.

El internacional no mejora

Por su parte, el número de pasajeros internacionales movilizados, 857 mil, representan un 45% más que en 2022, pero -25% respecto de 2019.

Y lo mismo sucede con el número de vuelos, que con 5.923 operaciones representó un 38,7% más respecto de abril de 2022, pero -18,2% con relación a 2019.

Siempre vale hacer la salvedad, de que si bien la comparación relevante es con 2019, el último año prepandemia, la realidad es que el mundo ha cambiado en términos generales y que ni 2022 ni 2023 son equivalentes a 2019. O al menos la similitud se agota en que la pandemia ha quedado atrás.

Desde limitaciones al acceso a los dólares para los argentinos que desean viajar al exterior, hasta una inflación y el valor del precio del combustible que incrementaron las tarifas, todo confabula para que el tráfico internacional siga teniendo dificultades.

El transporte aéreo de cabotaje creció un 8,4% en abril y alineó el cuarto mes consecutivo de crecimiento.

Evolución de los vuelos internacionales del último año.

Evolución de los vuelos de cabotaje del último año.

Entre Ríos actualizó su oferta termal ante los agentes

Las Rondas de Negocios Termas de Entre Ríos funcionaron para reforzar el vínculo con los agentes de viajes de Buenos Aires y presentar las novedades.

En el marco de las Rondas de Negocios Termas de Entre Ríos, la provincia del Litoral promovió el negocio termal ante un centenar de agentes de viajes de Buenos Aires, de cara a la temporada de invierno.

De esta manera, y tras la visita del gobernador de Entre Ríos, Gustavo Bordet; María Laura Saad, secretaria de Turismo provincial, dio comienzo al evento, el cual tuvo como premisa estrechar el vínculo de los prestadores entrerrianos con el principal eslabón de la cadena turística.

“Tenemos un producto muy demandado por los porteños y bonaerenses”, dijo, para recalcar: “La prioridad, además, es continuar desarrollando paquetes turísticos y posicionar el producto termal”.

En este orden, ponderó la diversidad del destino y detalló que existen termas saladas y dulces; mientras que subrayó la variedad en materia de alojamientos, gastronomía, parques acuáti -

cos y oferta de naturaleza. De las Rondas de Negocios Termas de Entre Ríos participaron 12 prestadores turísticos, quienes concretaron más del 90% de las reuniones pactadas.

“En Entre Ríos el termalismo es una política de Estado”

“Las Rondas de Negocios de Termas Entre Ríos en Buenos Aires implican la apertura de la temporada termal”, declaró Gustavo Bordet, gobernador de Entre Ríos, quien aseveró que es importante mantener actualizado al mercado sobre los productos turísticos y las novedades.

En este orden, valoró la interacción entre los prestadores locales y los agentes de viajes; así como afirmó que “este tipo de eventos son una oportunidad para promover los negocios, fomentar

el desarrollo económico provincia y generar puestos de trabajo”.

Asimismo, y tras recalcar que el PreViaje 4 ratificó el rol de la provincia como destino icónico del turismo termal, indicó que, si bien el otoño es la época ideal para disfrutar de este producto, “las termas de Entre Ríos convocan al turista durante todo el año”.

Consultado sobre las inversiones en el sector, el funcionario subrayó que promover el termalismo es una política

Un producto que traspasa la gestión

Afirmando que tras la pandemia la provincia encaró un destacado proceso de renovación y desarrollo turístico, Saad valoró los programas de Rutas Naturales por la refuncionalización del balneario Rocha en Villa Elisa; así como ponderó la ampliación y reformas del balneario Villa Valle María.

“Las obras, el PreViaje, los incentivos para el turismo de Reuniones, son claves para romper con la estacionalidad”, dijo, para recalcar que lograron incrementar el número de pernoctes más allá de los fines de semana tradicionales y largos. “Hay complejos termales que están con una fuerte ocupación durante todo el año”.

Respecto a las tarifas, la funcionaria sostuvo que el destino tiene opciones para todos los bolsillos, y manifestó que, pese a que algunos complejos termales tienen el costo de entrada más caro que sus pares, “en todos los establecimientos predominan las promociones y tarifas especiales a residentes, jubilados, personas con discapacidad y menores”.

de Estado, y puntualizó que en la localidad de Santa Ana, con fondos provinciales, el Municipio está realizando la perforación del pozo termal.

En línea, informó que en la ciudad de Diamante finalizaron la perforación para brindar este producto turístico, y adelantó que están en conversaciones con el intendente Juan Carlos Darrichón para incentivar a los empresarios con exenciones impositivas o beneficios patronales.

MANUAL PARA AGENTES DE VIAJES

Islas y Playas: todas las claves para vender el producto

El producto Islas y Playas fue el que mejor surfeó la crisis por la pandemia y el que más rápido se recuperó al abrirse las fronteras.

En ese sentido, los datos y proyecciones son contundentes: las ventas globales de paquetes correspondientes a este segmento alcanzaron los US$ 69 mil millones (un 75% más en relación con 2021). Y aunque todavía está un 30% debajo de los niveles prepandemia, en la segunda

mitad del año pasado ya estaba a solo un 23% de la recuperación completa.

Otro dato de gran relevancia surge del informe de WTTC –realizado junto a Deloitte y Trip.com–, el cual indica que los viajes a la playa volvieron al trono en 2022 como el producto más deseado por los turistas, representando el 35% de los paquetes turísticos comercializados a nivel global. Es decir, la misma proporción que en 2019.

En ese contexto, desde

Ladevi Medios y Soluciones también les acercamos el Manual Islas y Playas 2023, una muy útil herramienta para los profesionales, ya que reúne la información actualizada y necesaria a la hora de vender, además de un análisis sobre las tendencias del mercado y los cambios en la demanda.

Asimismo, en esta publicación se incluye un artículo con información útil sobre la situación del mercado local.•

Ya salió el Manual Islas y Playas 2023, editado por Ladevi Medios y Soluciones. Una útil herramienta para los agentes de viajes a la hora de vender y asesorar a los clientes.

ACCEDA DESDE AQUÍ AL MANUAL ISLAS Y PLAYAS 2023.

Gabriela Ferrucci es la nueva presidenta de AHT

• Tesorero: Mario Martino (NH Bariloche Edelweiss).

• Protesorera: Patricia Durán Vaca (El Pueblito Iguazú).

El miércoles 10 de mayo, AHT llevó a cabo la Asamblea Anual Ordinaria 2023 donde se renovaron autoridades y se eligió como nueva presidenta de la entidad a Gabriela Ferrucci, por el período 2023-2025.

Al finalizar la elección Ferrucci expresó: “Es un orgu-

llo para mí asumir la presidencia de esta institución, la cual valoro profundamente, no solo por los socios que la componen, sino también, por el excelente trabajo que han realizado los dirigentes que me han precedido en esta función”.

Comisión Directiva renovada

La Asamblea Anual de AHT

eligió la siguiente Comisión

Directiva:

• Presidenta: Gabriela Ferrucci (Regente Palace Hotel).

• Vicepresidente I: Aldo Elías (Hotel Presidente).

• Vicepresidente II: Daniel Manzella (Palacio Duhau Park Hyatt Buenos Aires).

• Secretario: Roberto Amengual (Hoteles Amérian).

• Prosecretaria: Marcela Neira (NH Buenos Aires City).

Cabe destacar que en la noche de la elección se organizó un cóctel de presentación de autoridades en el Four Seasons Hotel Buenos Aires. Estuvieron presentes dirigentes, empresarios y autoridades vinculadas al sector, entre ellos Matías Lammens, ministro de Turismo y Deportes de la Nación.

En su primer discurso como presidenta de AHT, Gabriela Ferrucci expresó: “En esta nueva etapa incorporaremos nuevos desafíos. A modo de ejemplo, trabajar con la inteligencia artificial para aplicarla a la hotelería. Además, continuaremos con los procesos de formación y de gestión de nuestros colaboradores”.

AHT celebró su Asamblea Anual Ordinaria, donde se eligió a Gabriela Ferrucci como nueva presidenta de la entidad para el período 2023-2025.

Gabriela Ferrucci junto a autoridades del sector público y el presidente saliente de AHT, Roberto Amengual.

Disney celebró su gran evento para agentes de viajes de Argentina

El evento de Disney Destinations en Argentina contó con una gran puesta en escena y la participación de los personajes más emblemáticos. Se dieron a conocer las novedades de Walt Disney World Resort, Disneyland Resort y Disney Cruise Line.

Ante una multitud de “agentes de sueños”, Disney Destinations concretó su gran evento para profesionales minoristas en Argentina.

Emulando un programa de TV matutino, la cita en el Hotel Alvear Icon de Buenos Aires contó con la impronta de Disney y la colaboración de sus personajes más icónicos.

Asimismo, el encuentro contó con la presencia de importantes ejecutivos, como Julieta De Grazia, gerenta de Ventas para Argentina; y Elena Outlan, gerenta de Estrategias de Marketing para América Latina.

Un evento al estilo Disney

Al llegar a los salones del hotel, los agentes se encontraron con su primer regalo: unas orejas de Mickey que evocan los 100 años de The Walt Disney Company.

Las familias argentinas son ‘Disney Lovers’. Tienen una gran afinidad con la marca y los viajes, al punto que el 55% del público que viaja a Orlando visita los cuatro parques.

DE GRAZIA

Tras el desayuno, fue el momento de la presentación central, encabezada por tres talentosos animadores, bailarines y cantantes, quienes emularon un programa de variedades matutino llamado “Buen Día Disney”.

En este contexto los mismísimos Goofy y Donald formaron parte del show en faceta cómica: el primero como asistente y el segundo como presentador del clima.

Para el número final se sumaron Mickey y Minnie Mouse, quienes bailaron, cantaron y luego se tomaron fotos con todos los asistentes.

Las novedades

Entre números musicales, entrevistas remotas y la interacción con la audiencia del salón, los anfitriones presentaron las novedades de Walt Disney World Resort, Disneyland Resort y Disney Cruise Line.

En cuanto a los parques de Orlando, se mencionaron:

• La atracción Mickey & Minnie’s Runaway Railway y su recorrido a través de los cortos animados clásicos de Disney.

• La próxima apertura de Journey of Water, inspirada en Moana, a fines de este año en Epcot.

En Disneyland Resort de Calfornia los destaques fueron:

• El espectáculo nocturno Wondrous Journeys.

• El espectáculo World of Color – One.

Sobre Disney Cruise Line se hizo hincapié en:

• Los shows al estilo

Broadway, tales como el musical de Aladdin.

• Pixar Day at Sea, para encontrarse con los personajes de las películas de Pixar.

• Marvel Day at Sea, para hacer lo propio con los superhéroes de las franquicias de Marvel.

• Lighthouse Point, el nuevo destino de playa y entretenimiento en Bahamas.

Disney para agentes de viajes

“El mercado argentino es sumamente importante por el volumen que representa”, indicó De Grazia en una breve entrevista enmarcada en Buen Día Disney.

“Las familias argentinas son ‘Disney Lovers’. Tienen una gran afinidad con la mar-

Reviví la presentación de Disney en Buenos Aires.

ca y los viajes, al punto que el 55% del público que viaja a Orlando visita los cuatro parques, con una estadía promedio de nueve días”, completó la ejecutiva.

En este sentido, instó a los agentes de viajes a que ofrezcan Disney Cruise Line a los pasajeros que ya conocen los parques.

Por su parte, Elena Outlan recordó las tres principa-

En el marco de la presentación dialogamos en exclusiva con Cinthia Douglas, directora de Marketing y Ventas de la compañía.

Con 10 años de experiencia en Disney y un MBA en la Universidad estadounidense de Stetson, Cinthia lidera el equipo Latin America Trade Marketing de Disney Destinations para América Latina.

-¿Cómo se está desenvolviendo el mercado latinoamericano en general y el argentino en particular para Disney?

-Si bien el mercado latinoamericano en general está un poco más lento que el doméstico, estamos muy bien reposicionados y realizando muchas acciones promocionales en los distintos países de la región, como en este caso puntual, donde llegamos a Buenos Aires para estar más cerca de nuestros “agentes de sueños”. En el caso del viajero argentino existe una afinidad muy grande con Disney y más allá de cualquier actividad especial, como lo fue

les motivaciones para que los pasajeros elijan los productos de Disney:

• Las nuevas atracciones.

• Disfrutar de la “experiencia Disney”.

• Crear recuerdos inolvidables.

Asimismo, las ejecutivas recomendaron visitar la página de Instagram de Disney Destinations Latam, donde los profesionales podrán encon-

“La celebración más mágica del mundo” y ahora lo es “Disney 100”, siempre nos quiere visitar. Queremos y valoramos este mercado y por eso buscamos hacer aquí más acciones para acercar la magia de Disney a los profesionales locales. Lo cierto es que sobre el horizonte podemos ver un futuro brillante en todos los destinos Disney.

-¿De qué manera se está celebrando el centenario de Disney?

-Actualmente el foco está en Disneyland Resort, en California, donde tenemos dos shows nocturnos especiales que se mantendrán por tiempo limitado, mientras que en el otoño norteamericano comenzarán los festejos en Walt Disney World Resort, donde Epcot ofrecerá un espectáculo nocturno completamente nuevo y se abrirá un “centario” de las historias de la compañía que contará con personajes especiales, oportunidades únicas para sacar fotos, atracciones únicas, comidas alegóricas y muchas sorpresas.

trar itinerarios sugeridos y un checklist de los imperdibles de cada parque, entre mucha otra información de valor.

De igual manera, recordaron el fuerte trabajo realizado de cara al canal profesional a través de capacitaciones online o presenciales junto a operadores locales, la distribución de boletines de noticias mensuales y el soporte que brinda la web disneyagentesdeviajes.com.

Vale mencionar que la presentación fue transmitida en vivo a través de todas las plataformas de Ladevi Medios y Soluciones.

ACCEDÉ A LA WEB DE DISNEY EXCLUSIVA PARA AGENTES

-¿Los festejos Disney 100 también incluyen a Disney Cruise Line?

-Por supuesto. Y por partida doble, pues este año se celebra el 25 aniversario de Disney Cruise Line con ofertas especiales, también nuevos trajes para Mickey y Minnie, más entretenimiento y comidas dedicadas. Y durante el verano boreal 2024 estaremos inaugurando nuestra segunda isla privada en las Bahamas. De esta forma, a Castaway Cay se le sumará Lighthouse Point, situada en Eleuthera, exclusiva para huéspedes de Disney Cruise Line y con mucho acento en la cultura local gracias al trabajo de artistas nativos y asesores.

“En Disney las maravillas cobran vida”

Trayecto Uno reimpulsa el destino Brasil

nocedor en detalle de los destinos y playas del país vecino.

“Me forjé desde lo que más me apasiona, que es el sector operativo, ya que soy muy detallista. Ocupé todos los puestos hasta llegar a liderar mi propio proyecto como gerente comercial.”

Trayecto Uno renueva su apuesta por Brasil con la incorporación del reconocido especialista Claudio Beatriche. De esta manera, el ejecutivo encabezará el departamento Brasil de la operadora.

Beatriche es un especialista en Brasil, con amplia trayectoria en operadores y co-

“Mi filosofia ‘tailor made’ es la que me motivó a seguir incursionando, innovando y buscando siempre un plus para destacar un destino de este maravilloso país”, comentó el ejecutivo.

Trayecto Uno eleva la apuesta por Brasil

De esta manera, Trayecto Uno reimpulsa el destino Brasil con su propio departamento y la idea de segmentarlo para ofrecer a los clientes el producto más adecuado.

En este sentido, el producto contempla amplias opciones en materia de playas, hoteles, viajes de negocios, deportes, ecoturismo, aventura y exóticos, entre otras posibilidades.

“Nuestras ofertas comprenden desde una posada hasta hoteles de lujo y resorts all inclusive, así como experiencias en turismo aventura, selva, sierras con cascadas y muchas op-

ciones más que son apasionantes y solo la especialización permite descubrir”, comentó Beatriche.

“Mi idea es armar productos a medida que no hay en el mercado. Hace tiempo que estoy trabajando en ello y daremos a conocer el producto final en cuanto definamos las mejores épocas de viaje, así como las tarifas competitivas que estamos negociando.”

Trayecto Uno incorporó al especialista Claudio Beatriche para liderar su departamento de Brasil. Propuestas a medida y grandes diferenciales.

Claudio Beatriche.

ITA AIRWAYS Una experiencia Made in Italy tanto en la tierra como en el aire

En pos de brindar una experiencia auténticamente italiana, la aerolínea estrenó su Hangar Lounge en el aeropuerto de Roma y su nuevo Airbus A320neo.

En el marco de un gran evento, ITA Airways presentó su nuevo Airbus A320neo e inauguró su Hangar Lounge en el Aeropuerto Leonardo da Vinci de Fiumicino.

Antes de abordar el nuevo avión, los invitados fueron recibidos por personal de ITA que lució nuevos uniformes diseñados con el asesoramiento estilístico de Brunello Cucinelli

El Airbus A320neo –bautizado con el nombre de la campeona de patinaje Carolina Kostner– cuenta con interiores diseñados por Walter De Silva con el objetivo de transmitir una sensación de amplia comodidad en el reducido espacio de la cabina.

De Silva se inspiró en las sensaciones de confort, elegancia y sencillez, así como en materiales y colores naturales, en pleno respeto de las estrictas normas aeronáuticas.

Tecnológico y eficiente, el nuevo Airbus A320neo de ITA Airways se beneficia de una reducción del 20% en el consumo de combustible y emisiones de CO2 por pasajero en comparación con aviones de la generación anterior.

Hangar Lounge de ITA

Asimismo, en la jornada se inauguró el Hangar Lounge, de 980 m² y capacidad para 150 personas, ubicado en la zona de embarque A del aeropuerto de Roma.

El salón dispone de un buffet caliente en horario de comidas y cenas, mientras que su cafetería provee café de Lavazza a toda hora. El servicio se completa con la oferta de cócteles creados por Campari.

En tanto, la comodidad de

los sillones Poltrona Frau o los asientos B&B Italia brindan relajación total a los pasajeros. También es posible utilizar las duchas decoradas con mosaicos Bisazza.

Al mismo tiempo, un área de trabajo con estaciones aisladas permite a los huéspedes trabajar con total comodidad. Una sala de conferencias VIP, amueblada por LEMA, también está disponible. El Lounge está reservado a los pasajeros selectos (de clase Ejecutiva, miembros Executive y Premium Volare, y miembros Skyteam Elite Plus) que parten hacia destinos nacionales e internacionales en el área Schengen Finalmente vale mencionar que ITA también dio a conocer el menú primavera –creado por el chef Gian Piero Vivalda de Antica Corona Reale– que se servirá en los vuelos intercontinentales.

Fabio Lazzerini, CEO y director general de la compañía, resumió estas iniciativas de alto nivel: “Tenemos la ambición de ser la línea aérea insignia italiana y convertirnos en embajadores del Made in Italy en el mundo. Los pasajeros se encontrarán con el estilo italiano en toda la experiencia de viaje”.

El diseño interior del nuevo A320neo (0:48).

BARCELÓ ARUBA

Relax, seguridad y exclusividad en Palm Beach

Ubicado sobre la primera línea de playa, y con instalaciones y propuestas para todo tipo de target, el Barceló Aruba invita a una estadía de pleno relax.

En el marco de la gran transformación que experimentó el destino después de la pandemia, luego de una recuperación marcada y exitosa, el Barceló Aruba se presenta como una gran oportunidad para el relax y el confort.

Ubicado en la primera línea de playa, en Palm Beach, la propiedad –que opera con la

modalidad all-inclusive y es de categoría 5 estrellas– cuenta con 373 habitaciones, todas con balcón o terraza. Al respecto, Demmi’s Rivas, director de Ventas del hotel, señaló: “Somos un verdadero oasis de relax y tranquilidad, con diferenciales como la atención personalizada, la privilegiada ubicación, la accesibilidad a la playa para personas con capacidades diferentes, y las propuestas para todo tipo de target, sean familias, parejas o grupos”.

Exclusividad en Royal Level

En ese contexto, Rivas indicó: “En los últimos tres pisos de una de las dos torres del edificio se encuentra el exclusivo Royal Level, un

hotel boutique dentro del hotel, conformado por 44 habitaciones”. “En dicha área están disponibles las Royal Level Luxury, que es la categoría principal, para un máximo de dos adultos; las Royal Level Suite, donde se pueden acomodar cuatro personas, dos adultos y dos niños; y la Royal Level Master Suite, de cuatro ambientes, con capacidad para hasta seis personas y comedor, sala de estar, balcón con jacuzzi, una habitación con dos camas y una habitación principal con jacuzzi.”

En el plano gastronómico, el Barceló Aruba ofrece siete restaurantes incluidos, entre ellos The Palm, buffet internacional; L’Olio, de co-

mida italiana; México Lindo, un auténtico tex-mex; Kyoto, de cocina japonesa a la carta; y Aruban Sea Food, con excelente vista al mar. Además, funcionan cuatro bares, uno de ellos en la piscina; un teatro que ofrece shows todas las noches, y un Club de Niños.

Seguridad y atención

“Otro diferencial relevante es que en la temporada de mayor actividad de tormentas en el Caribe –septiembre y octubre–, nosotros no tenemos problemas porque Aruba está fuera del área de huracanes”, destacó Rivas. Asimismo, resaltó la seguridad del destino, “que les permite a los huéspedes salir a recorrer y disfrutar los atractivos de los alrededores del hotel”.

Por último, Rivas sostuvo: “Nuestro staff habla español y siempre tiene en cuenta las costumbres de los vacacionistas del mercado argentino, que para nosotros es muy importante”.

Demmi’s Rivas.

Juliá Tours: promoción de circuitos junto a Europamundo

el precio por persona en base doble, triple y single.

Reservas online de los circuitos

“Con Europamundo tenemos una relación muy estrecha desde hace muchos años, siendo actualmente uno de sus cuatro representantes en Argentina”, agregó Palacios.

Bajo el lema “Nos ponemos la 10”, Juliá Tours, junto a Europamundo, lanza una atractiva promoción que contempla un 10% de descuento sobre 10 circuitos seleccionados del turoperador español.

La iniciativa tiene vigencia del 15 de mayo al 16 de junio y es para viajar hasta el 31 marzo de 2024.

Las propuestas incluidas son nueve circuitos en Europa y uno en Estados Unidos.

“Se trata de una gran oportunidad para la gente que quiera viajar a Europa hasta esa fecha, a la vez de representar un muy buen incentivo de venta para los agentes de viajes”, señaló Claudio Palacios, director de Juliá Tours.

10 circuitos seleccionados por Juliá Tours

Los circuitos de Europa-

mundo seleccionados por Juliá Tours para la promoción son los siguientes:

• “Sicilia y sur de Italia” (7 días).

• “Croacia, Bosnia y Eslovenia” (8 días).

• “Tutta Italia con Sorrento” (12 días).

• “Gran Tour de Inglaterra, Escocia e Irlanda” (14 días).

• “Europa Soñada” (15 días).

• “Marruecos, España y Portugal con Madrid” (17 días).

• “Toda Europa” (21 días).

• “De Londres a Madrid” (21 días).

• “Paso a Paso” (24 días).

• “USA - Sueños del Oeste” (15 días).

“La importancia de esta promoción radica en que se trata de circuitos de alta demanda, muy solicitados en el mercado, lo que sin dudas va a potenciar las ventas de los agentes”, sostuvo Palacios, quien estuvo acompañado por Adriana García, gerenta Depto. Europa y Medio Oriente de Juliá Tours.

Vale detallar que el 10% de descuento se aplica sobre

“Si algo nos enseñó la pandemia es que no hay que postergar los sueños, así que esta promoción es una excelente invitación a cumplir con dicha premisa.”

Asimismo, el directivo añadió que “en algunos casos, podemos acompañar a los circuitos con cupos aéreos de distintas compañías, tal el caso de Aerolíneas Argentinas, Turkish Airlines, Iberia, ITA y Air Europa”.

Cabe agregar que el detalle de los circuitos puede consultarse en el link creado especialmente para la ocasión y que las reservas pueden efectuarse online en la página web de la operadora.

Del 15 de mayo al 16 de junio, y para viajar hasta el 31 marzo de 2024, Juliá Tours ofrece un descuento del 10% en 10 circuitos seleccionados de Europamundo.

Adriana García y Claudio Palacios. ACCEDÉ

Nueva edición del Tower Experience en Jamaica

Del 14 al 21 de abril, tuvo lugar en Jamaica la octava edición del Tower Experience, tradicional encuentro con agencias de viajes organizado por la mayorista.

Como en las anteriores oportunidades, la iniciativa tuvo como finalidad combinar capacitación, entretenimiento y diversión, a la vez de reforzar los lazos comerciales y personales entre el personal de la operadora y los minoristas.

Vale mencionar que participaron casi 100 agentes de todo el país, que viajaron con Copa Airlines desde Mendoza, Córdoba, Rosario y Asunción (Paraguay).

Además, previamente, en lo que fue un agasajo especial a sus mejores clientes, el top 12 de agencias de Tower Travel vivió una experiencia VIP en Miami junto a Gustavo e Ignacio Erhart Del Campo, socios gerentes de la compañía.

Alojamiento en Montego Bay

Los invitados y el personal de Tower Travel se alojaron en el Iberostar Rose Hall Beach de Montego Bay, que los recibió en plena temporada alta, donde disfrutaron de una cena de bienvenida que sirvió para tomar el primer contacto con la esencia jamaiquina.

Durante la amena jornada, los directivos de la mayorista conocieron a Kimberly Raynor, jefa de Ventas del complejo de Iberostar, a quien le presentaron el equipo de la empresa y los objetivos del evento.

Al día siguiente tuvo lugar la primera actividad, ocasión en la que los asistentes pu-

dieron conocer todas las novedades de Iberostar a nivel global de la mano de Héctor Álvarez, director de Ventas de la cadena para Argentina, Uruguay y Paraguay.

Asimismo, a través de Sergio Napoli, ejecutivo de Cuentas de Copa Airlines, fueron informados sobre la oferta actual de la aerolínea.

A la vez, Luciana Alonso, gerenta de Ventas Regional de la Oficina de Turismo de Jamaica, brindó una presentación de los atractivos e infraestructura del destino.

Posteriormente se realizó un taller de “Innovación y Agilidad” junto a la coach Ximena Gauto Acosta, con quien el grupo trabajó durante toda la semana; y un site inspection del Iberostar Grand Rose Hall.

Visita a Ocho Ríos y site inspections

En la tercera jornada, con los servicios del receptivo Holiday Services, se concretó una visita a Ocho Ríos con excursión a la cascada de Dunn’s River Falls, a lo que siguió un almuerzo en Scotchies Jerk Centre.

Además, gracias a la Oficina de Turismo de Jamaica, el grupo pudo conocer el Rick’s Café y lugares icónicos y tradicionales del destino.

Posteriormente, los agentes concretaron un site inspection en Breathless y Secrets Montego Bay, con cóctel y cena incluidos, donde vivieron también una gran fiesta temática de los años 20’.

Al respecto, los directivos de Tower Travel señalaron: “La organización fue excelente, lo que habla a las claras de la capacidad de la cadena para la realización de eventos, atributo que sin dudas va a ser tenido en cuenta para el futuro”.

En el cuarto día continuaron las actividades de capacitación y se realizó una visita de relevamiento al Grand Palladium Lady Hamilton –con la participación de Verónica Armani, directora comercial para el Cono Sur; y Hu-

El evento de Tower Travel convocó a casi 100 agentes de viajes de todo el país para vivir una estadía de capacitación y entretenimiento en el destino caribeño.

Capacitación y entretenimiento en el Tower Experience.

“Jornadas

del 8º Tower Experience en Jamaica”

go Zaccardi, ejecutivo regional de Cuentas–, donde tuvo lugar un cóctel, una cena y una fiesta temática vinculada a los años 80’.

Capacitaciones, relevamientos y fiestas

La quinta jornada del evento estuvo destinada a site inspections en Beaches Negril y Riu Palace Tropical Bay. En este último, su equipo organizó una Riu Hunt

para el grupo, una manera única de recorrer y conocer el hotel a través de un desafío de objetivos, iniciativa que incluyó premios para los ganadores.

Por la noche vivieron una “Noche Mundialista” en la cena y fiesta organizadas en el Rick’s Café.

En tanto, el sexto día se realizó la última actividad en el Iberostar Rose Hall Beach y un site inspection con al-

muerzo en el Sandals Montego Bay.

Finalmente, por la noche, se relevó el Ocean Coral Spring, donde tuvo lugar una cena y una gran fiesta de disfraces.

El séptimo y último día estuvo dedicado a un site inspection y almuerzo en el Hyatt Ziva Rose Hall; la recreación de una boda en el hotel sede y, por la noche, la cena de despedida –de disten-

dido blanco– en el Iberostar Rose Hall Beach.

Por último, los directivos de Tower Travel destacaron la cobertura de Universal Assistance, que brindó su total apoyo facilitando los cubrevalijas de los equipajes y, además, aportó la tranquilidad de su protección durante las actividades de clavadistas realizadas en los acantilados del Rick’s Café.

Los agentes disfrutaron de la naturaleza de Jamaica y de las instalaciones de los hoteles anfitriones.

El encuentro sirvió para reforzar los lazos de los minoristas con la operadora.

Aero celebró el Dia del Agente de Viajes

Días atrás Aero celebró el Día del Agente de Viajes a través de un evento en Gran Galpón City Bell. El evento contó con la presencia de más de 200 agentes de viajes y partners de la firma.

En primer lugar, los ejecutivos de Aero destacaron algunos aspectos de la jornada: “Disfrutamos de gas-

tronomía de alto nivel, bailamos acompañados de la música de un DJ en vivo y sacamos fotos en cada área del lugar que estaba decorado para la ocasión”.

Por otro lado, se destacó la presencia de Melisa Zupichiatti y Solange Grossi, representantes de RIU y Universal Assistance, respectivamente.

Además, el evento contó con la presencia de gran parte de los equipos de ventas, administración y operaciones de Aero, quienes percibieron el evento como una oportunidad para conocer o conversar con los agentes de viajes con los que trabajan día a día.

Por último, Luciano Grigera y Federico Carassale, di-

rectivos de Aero, agradecieron a todos por haber participado del evento y confiar como siempre en Aero.

“En Aero creemos que es importante encontrarnos y compartir momentos únicos. En ese día, como todos los días, celebramos el Día del Agente de Viajes, la vida y los viajes”, concluyó Facundo Carassale.

Aero organizó un evento para celebrar el Día del Agente de Viajes, a través del cual conectó con los profesionales y partners que lo acompañan día a día.

Ignacio Giorgi, referente para la región de Hahn Air, habla sobre los servicios de la aerolínea, recuperación pospandemia y protección contra insolvencia.

Cada 9 segundos, un pasajero embarca con un boleto de Hahn Air . La solución de emisión de boletos permite a 100.000 agencias de viajes en todo el mundo emitir vuelos de más de 350 aerolíneas que de otro modo no estarían disponibles en sus GDS.

Ignacio Giorgi, Regional VP para América del Sur de

Hahn Air , habla sobre los servicios del líder en distribución aérea, la recuperación pospandemia y protección contra insolvencia.

–¿Qué beneficios tiene el boleto de Hahn Air para los agentes de viajes?

–Las agencias pueden emitir boletos de aerolíneas que no están disponibles en su BSP local o que no otorgan autoridad de emisión. Los agentes de viajes simplemente deben optar por utilizar Hahn Air como la aerolínea validadora durante su proceso de emisión en GDS.

–¿Y qué servicios adicionales ofrecen a los agentes de viajes?

–Nuestro Service Desk funciona 24/7 vía service@ hahnair.com y ayuda a los agentes de viajes en todas

sus consultas operativas. En lo que va del año, nuestro equipo ha ayudado a los agentes en cerca de 1 millón de casos. Además, las agencias pueden contactarme vía i.giorgi@hahnair.com para capacitaciones personalizadas y consultas comerciales. Otro servicio especialmente valioso por estos días es nuestra protección gratuita contra bancarrota Securtix® que viene automáticamente en cada boleto HR-169.

–¿Cómo funciona exactamente esta protección contra bancarrota?

–En caso de insolvencia de la aerolínea operadora, Hahn Air garantiza el reembolso de la parte no volada del boleto. Para pasajeros varados, ofrecemos una compensación adicional para gastos en comidas y alojamiento. Securtix se introdujo en 2010 y, hasta la fecha, se han vendido más de 46 millones de boletos seguros para insolvencia.

–¿Cómo se recuperó Hahn Air de la pandemia y dónde se encuentra ahora?

–En 2022 nuestro negocio se recuperó con fuerza y ha sido un gran año para Hahn Air. A fines de 2022, alcanzamos un 90% de los niveles de 2019. Nuestras agencias clientes también experimentaron un fuerte crecimiento de ingresos y cada vez más agencias quieren trabajar con nosotros. Me gustaría agradecer a todos por su lealtad y confianza.

HAHN AIR: conectando agentes de viajes con cientos de aerolíneas de todo el mundo

Ignacio Giorgi.

Free Way organizó su Caravana Brasil ‘23

Free Way organizó su Caravana Brasil ‘23, donde 14 expositores presentaron sus novedades. En este marco, los ejecutivos de la compañía compartieron sus productos.

Free Way organizó su Caravana Brasil ’23, un workshop donde expositores de 22 hoteles brasileños compartieron sus más recientes novedades.

Al respecto, conversamos con Silvana Oviedo, gerenta de Free Way para Buenos Aires; Mariano Villella, gerente de Ventas de Free Way para Argentina; y Matías Carey, gerente de Ventas de Free Way en Río de Janeiro; quienes comentaron los principales detalles del workshop y los productos especiales que la compañía ofrece en Brasil.

Una nueva edición de Caravana Brasil

En primera instancia, los ejecutivos indicaron que esta nueva edición de Caravana Brasil comenzó en Bahía Blanca, continuó en Mar del Plata, luego visitó Buenos Aires y concluyó en La Plata.

El evento contó con la participación de una gran cantidad de expositores representando hoteles en destinos como Buzios, Natal, Porto de Galinhas, San Pablo y Salvador.

Según comentaron los ejecutivos, en agosto se llevará a cabo una nueva edición de Caravana Brasil que visitará Tucumán, Salta, Mendoza, Rosario y Córdoba, con la participación de nuevos expositores.

Paquetes a Brasil durante todo el año

Por otro lado, los ejecutivos afirmaron que Brasil es el destino que más identifica a Free Way en el mercado, al punto que las ventas del verano 2022 superaron a las de 2019.

Asimismo, destacaron la

VILLELLA

participación de Aerolíneas Argentinas en el workshop: “Aerolíneas es un eslabón muy importante de la cadena, ya que transporta a nuestros pasajeros hacia los diversos destinos de Brasil”.

“En este workshop vemos reflejado todo lo que compran los pasajeros en el territorio brasileño. Nuestra promoción de Brasil en todas las provincias de Argentina es constante, y a pesar de no tener cupos permanentemente para todos los destinos, siempre contamos con la posibilidad de armar paquetes.”

Ofertas especiales: Fórmula 1 y Tomorrowland

En este contexto, los ejecutivos indicaron que, si bien Brasil es un destino que permite armar productos tradicionales con desayuno, media pensión o todo incluido, Free Way se destaca por su oferta de productos un poco más alejados de lo tradicional. Algunos de los productos actuales son:

• Fórmula 1: Free Way ofrece entradas y cupos aéreos y hoteleros para quienes quieran vivir la experiencia de Fórmula 1 en noviembre.

• Tomorrowland: una reconocida fiesta electrónica que regresa a San Pablo después de siete años.

Confirmación de compra inmediata las 24

horas

De igual manera, Villella destacó a Trip Planner, el motor dentro de la página web de Free Way que permite la confirmación inmediata en las compras realizadas por los agentes en cualquier momento del día.

“Dentro de nuestra web contamos con un carrito de compra donde las agencias registradas pueden ingresar para acceder a Trip Planner, reservar automáticamente y obtener confirmación inmediata.”

Por último, los ejecutivos comentaron que en el marco de un año electoral las proyecciones para el verano son inciertas, aunque cabe destacar que Free Way tiene todos su productos a disposición.

En este workshop vemos reflejado todo lo que compran los pasajeros en el territorio brasileño. Nuestra promoción de Brasil en todas las provincias de Argentina es constante.

Mariano Villella, Silvana Oviedo y Matías Carey.

Los expositores participantes de la cita.

Juliá Travel: programas en España, Portugal y Marruecos

Junto

Argentina

presencia de directivos de las cuatro operadoras locales y de Rosiane Rockenbach, global key account manager de Juliá Travel.

Con un desayuno en el Hotel Libertador, Juliá Travel presentó su oferta y sus novedades junto a las mayoristas que integran su pool: Juliá Tours, Piamonte, Ola y Free Way.

El encuentro contó con la

Esta última fue la encargada de presentar las propuestas de la compañía española especializada en España, Portugal y Marruecos, que ya tiene más de 90 años de trayectoria.

Rockenbach afirmó que

Juliá Travel dispone de 55 circuitos, de los cuales describió los más destacados. Entre ellos figura el más clásico, “Madrid, Andalucía, Costa del Sol y Toledo”, de 8 días; y el más completo, “Madrid, Portugal, Andalucía y Marruecos”, de 21 días.

Nuevos itinerarios

En la ocasión la directiva describió los nuevos itinera-

rios que incorporó la empresa recientemente:

• “Madrid, Andalucía y Toledo”.

• “Madrid, Andalucía y Costa Mediterránea”.

• “Norte de España y Portugal”.

• “Marruecos, el gran desierto”.

Por otro lado, hizo referencia a la línea de circuitos privados, conformada por 15 productos seleccionados de los tours regulares.

A la vez, señaló que hasta el 22 de mayo está en vigencia una promoción con el 20% de descuento para el segundo pasajero (para salidas en julio y agosto).

Además, resaltó: “En muchos de los programas hemos sumado el comienzo y final del viaje en Barcelona, ya que las conexiones aéreas que se han agregado en el último tiempo así lo ameritan”.

a su pool de operadores en

–Juliá Tours, Piamonte, Ola y Free Way–, Juliá Travel presentó su amplia oferta en España, Portugal y Marruecos.

Su familia tiene que visitarlo: el Dolphin Research Center

West. Está a unas dos horas del Aeropuerto Internacional de Miami y a no más de tres horas del Aeropuerto Internacional de Fort Lauderdale.

Tiempo para dedicarle

Planifique pasar al menos un par de horas, pero hay suficientes actividades para destinarle medio día o incluso todo el día.

Ver a los delfines en acción

Hay un programa dirigido por un entrenador cada hora, por eso, usted y sus hijos tendrán muchísimas oportunidades para ver a los delfines voltear en el aire, jugar con juguetes, “hablar” y hasta simular que son tiburones (que es muy gracioso).

Los programas cambian todos los días dependiendo de las necesidades de los delfines, de modo que podría ver una fiesta de baile, juegos o un entrenador dando vitaminas o agua fresca. Los entrenadores son entusiastas y amigables, y hacen que los programas sean divertidos para todas las edades.

Desde aproximadamente 1984, el Dolphin Research Center es un destino al que se puede acceder y recorrer fácilmente, y está rodeado de palmeras y senderos repletos de chozas Tiki y bancos.

El centro está enclavado en el Golfo de México y tiene lagunas formadas por el avance del agua salada de la tranquila Bahía de Florida. Las pequeñas lagunas albergan 27 delfines y tres leones marinos, y ofrecen un entorno privado para observar a los entrenadores realizar progra-

mas de entrenamientos breves con los delfines.

También hay un parque para refrescarse, el jardín Veteran’s Garden, con un sendero que serpentea por una cascada, un teatro de delfines para sesiones en interiores, un aviario de pájaros resca-

tados y un pequeño hábitat de tortugas.

Ubicación

El centro se encuentra en Grassy Key, en los cayos medios, a aproximadamente una hora de Key Largo y una hora y 20 minutos de Key

Momentos para relajarse

Aunque no mire todos los programas, no participe usted mismo en una actividad interactiva con los delfines (más detalles a continuación) o el bebé necesite una siesta en el coche, hay muchísimas actividades con delfines para ver. Esa es la belleza del Dolphin Research Center.

Desde un banco en la tranquilidad bajo la sombra de una de las chozas Tiki que bordean las lagunas, puede ver delfines nadando a unos pies de distancia o los mue-

POR JULIE LANDRY LAVIOLETTE

El Dolphin Research Center, enclavado en el corazón de los Cayos de Florida, es un destino ideal para la familia, con actividades interactivas para todas las edades que van desde nadar con los delfines hasta disfrutar de parques acuáticos.

lles flotantes donde se llevan a cabo actividades interactivas. Los delfines son bastante sociables, así que podrá ver algunos jugando en grupos o acercándose para mirarlo bien o para “hablarle”. En los carteles debajo de las chozas hay un poco de información sobre cada delfín y cómo diferenciarlo, para que pueda llamarlo por su nombre.

Experiencias interactivas

Hay varias experiencias con delfines disponibles a diferentes precios. Van desde sesiones de 5 a 10 minutos hasta aventuras inmersivas de todo el día. Hay algo para cada edad: de bebés a adultos:

• Chapotear con delfines en familia

Esta actividad para grupos de hasta 10 es una buena opción para familias con niños pequeños y bebés. Durante la actividad, el grupo está de pie en una plataforma sumergida y un entrenador los guía para que jueguen con los delfines por unos 20 a 25 minutos.

• Conocer al delfín

Para niños de más de 1 año, este programa de cinco minutos que se realiza en

el muelle flotante le permite acariciar el lomo de un delfín mientras pasa nadando o incluso “estrecharle la mano”.

• Jugar con el delfín

Para niños de 4 años en adelante, este programa de 20 a 25 minutos que se realiza en el muelle flotante le da la posibilidad de jugar con un delfín con juguetes y actividades bajo la dirección de un entrenador.

• Pintar con un delfín

Para niños de más de 3 años, este programa de 10 minutos desde el muelle flotante le permite crear una obra de arte única. Durante este programa, se fija una camiseta a una tabla y usted la sostiene o se deja un bastidor sobre el agua para que un delfín la pinte con pinturas especiales no tóxicas.

• Encuentro con un delfín

Para niños de 5 años en adelante, este programa de 20 a 25 minutos se realiza en el agua e incluye actividades estructuradas con delfines, por ejemplo, estrecharles “la mano” y nadar dejándose llevar por los delfines mientras se sostiene de su aleta dorsal.

• Experiencia VIP

Para niños de 5 en adelante, esta experiencia de medio día (cuatro horas aproximadamente) le permite tener un encuentro en privado con la familia de delfines y lobos marinos. Incluye las actividades de pintar con un delfín, encuentro con un delfín y sesiones de entrenamiento.

• Experiencia de investigación

Para participantes de 10

años en adelante, este programa de medio día (cuatro horas aproximadamente) le permitirá unirse al equipo de investigación en los muelles y ramblas para recopilar información. Incluye la posibilidad de nadar para encontrarse con un delfín.

• El mejor entrenador del día

Para participantes de 10 años en adelante, este programa de día completo le permitirá acompañar a los entrenadores durante una aventura interactiva e intensiva. Incluye ingresar a la Fish House (casa de peces) y aprender a preparar dietas individuales para los animales, hacer las señas con las manos de los entrenadores y participar en sesiones de entrenamiento. También incluye las actividades Encuentro con un delfín, pintar con un delfín y jugar con el delfín.

Qué traer

Use ropa cómoda para actividades al aire libre (en los Cayos de la Florida el clima es templado todo el año). Dependiendo de si planea meterse al agua para alguna actividad, le recomendamos que traiga lo siguiente:

• Protector solar (no es necesario usar protector seguro para arrecifes).

• Sombrero.

• Camisetas de baño.

• Calzado para el agua.

• Repelente.

• Una muda de ropa y una toalla.

• Una cámara sumergible o dentro de un bolso impermeable que lleve con usted.

• Para obtener más información: https://dolphins. org/.

Esnórquel con manatíes: una increíble experiencia para la familia

• No darles nada de comer ni beber.

• Ingresar al agua de manera lenta y silenciosa.

POR KEVIN MCGEEVER

Crystal River, en Florida, es la Capital de Manatíes del Mundo. Allí, entre noviembre y abril se puede encontrar la mayor población de manatíes del mundo en un entorno natural.

Basta imaginar entre 500 y 1.000 de estos herbívoros de media tonelada de vacaciones en estas aguas plácidas.

Y aún más impresionante de lo que muestran los datos, es una experiencia familiar en primera persona para vacacionar en Florida: ponerse un traje de buzo, la máscara y el esnórquel para compartir estas aguas de manantial transparentes con estos gigantes amables.

Más de dos docenas de operadores turísticos locales con permiso del Servicio Federal de Pesca y Vida Silvestre ofrecen a los visitantes la oportunidad de cumplir uno de sus deseos, observar manatíes en su hábitat natural: descansando en las aguas poco profundas de la bahía, madres y crías juntas, y si tiene suerte, quizá se le acerque un besador peludito de hocico plano para echarle un vistazo.

Si a los turistas se les pide que enumeren las experiencias más icónicas de sus vacaciones familiares en Flo-

rida, seguramente responderán: los parques temáticos, las playas, el Centro Espacial Kennedy y los Everglades. Está bien. Pero encontrarse con una criatura salvaje en su territorio, especialmente una inusual, tan exótica, tan grande, es un recuerdo especial.

Esnórquel con manatíes: lo que hay que saber

• Tiempo que se necesita para hacer esnórquel con manatíes: prever un día completo.

• Distancia de las grandes ciudades a Crystal River: está a 80 minutos de Tampa, a 90 minutos de Orlando y a dos horas de St. Petersburg.

• Qué llevar: las tiendas de indumentaria técnica proporcionarán el equipo necesario. Además, pueden traer calzado para el agua, una mu-

da de ropa, toallas, protector solar y bolsa impermeable para guardar objetos importantes.

• Modales con los manatíes: “practicar la observación pasiva”, es decir, mirar pero no tocar. Usted estará interactuando con un mamífero protegido por las leyes federales y estatales. Los manatíes no tienen predadores naturales, pero son muy vulnerables.

Justamente, el Crystal River National Wildlife Refuge se creó para proteger el hábitat de este animal marino tan querido.

Así, los visitantes deben cumplir las siguientes reglas:

• Observar a distancia y desde la superficie del agua.

• No iniciar ningún tipo de contacto.

• No acercarse a manatíes descansando.

• No separar a una cría de su madre.

• Alejar los pies del fondo. Pero créanme. Este comportamiento disciplinado tiene sus recompensas.

Encuentro con un manatí

Carol Grant vio su primer manatí –más bien, un dibujo de un manatí– en la Encyclopedia Britannica a principios de la década de 1960.

Cuarenta años después, Carol vio su primer manatí salvaje en los manantiales de agua dulce en Crystal River. Ese encuentro cambió su vida.

Los manatíes empezaron a ser su apasionante proyecto. Aprendió fotografía submarina de manera autodidacta. Grant cree que ha hecho esnórquel entre manatíes más de 1.200 veces.

“Cuando ingresa a su mundo con respeto y calma, y observa su vida... comprende muchísimas cosas al verlos en su hábitat. Verlos en aguas cristalinas, ver a las madres y las crías, verlos moverse y masticar hierbas marinas, verlos prácticamente a la altura de los ojos... es profundamente emotivo.”

Grant dice que la piel de un manatí se asemeja a la de un elefante, con arrugas y pelos o cerdas. El hocico del manatí es protuberante, y aunque es corto, tiene todos los movimientos de la trompa de un elefante.•

Crystal River es un refugio de Florida donde cada año se congregan cientos de manatíes. Lo bueno es que, con sus debidos recaudos, las familias pueden nadar junto a ellos.

Europamundo: Lucas Ozuna, flamante director para América

Como director para América, Lucas Ozuna tiene bajo su cargo a un aceitado equipo comercial. Crecimiento y presencia a lo largo y ancho del continente.

En concordancia con la designación, hace un par de meses, de Alejandro de la Osa como CEO de Europamundo Vacaciones, se dio el nombramiento de Lucas Ozuna como director para América.

Ozuna, que previamente se desempeñaba como director para Sudamérica, se mostró emocionado por esta nueva posición, desde la cual tendrá bajo su ala a todo el equipo comercial desde Estados Unidos a Argentina.

“Las transiciones dentro de Europamundo se van

dando gradualmente, no hay cambios abruptos. Una vez hechos los cambios, tampoco se siente como algo demasiado nuevo, ya que todos seguimos haciendo prácticamente lo mismo”, comentó Ozuna.

A su vez, el flamante director para América destacó que “es un desafío muy importante pero que lo tomo con mucha naturalidad ya que conozco a todo el mercado hace 15 años”.

Esto se vio reforzado por

toda la maquinaria de iniciativas que el turoperador desarrolló durante la pandemia, como las capacitaciones vía Zoom, acciones con el trade y demás.

Presencia en toda América

Vale aclarar que Europamundo está muy presente en el mercado americano con un fuerte equipo de ejecutivos que atienden a todos sus representantes.

En ese sentido, Ozuna adelantó que estarán haciendo giras de presentaciones y tomando contacto con Costa Rica, Panamá, Perú, Ecuador y Bolivia, entre otros países.

Con relación a esto, agregó que en Chile están incorporando un ejecutivo comercial para atender ese mercado y dar soporte en áreas adyacentes, como el interior de Argentina.

“En algunos países que, no eran mi fuerte, la idea es empezar a conocer cada particularidad e idiosincrasia, y ofrecer el mismo paquete de soluciones, servicios y presencia que estamos acostumbrados”, comentó el director.

Asimismo, se refirió a la gran versatilidad de su equipo comercial: “Es un grupo aceitado donde nos conocemos todos. Vivimos nuestro trabajo como una vocación y lo disfrutamos mucho”.

Un momento histórico para Europamundo

El director para América resaltó que es un año récord para el turoperador. “Cada mes de este año venimos superando al 2019 y, en algunos casos, a los registros históricos de la compañía. Venimos muy fuertes y continuamos trabajando en la operativa, donde cada vez obtenemos más mercado”, aseguró Ozuna.

Lucas Ozuna.

Tucano Tours: se viene el

10° Workshop de Aéreos

presas, donde los temas y las preguntas a desarrollar fueron previamente enviadas por los agentes de viajes interesados.

Las nuevas exitosas unidades de negocio

¿Qué aéreascompañías estarán?

• Aerolíneas Argentinas.

• Aeromexico.

• Air Canada.

• Air Europa.

• Air France.

• American Airlines.

• Avianca.

• Aviareps.

• BoA.

Tucano Tours dio a conocer los detalles de la décima edición de su Workshop de Aéreos, un encuentro especial que marca agenda en el trade.

“Tenemos grandes expectativas para esta edición. Si bien sigue siendo en el Buenos Aires Marriott, cambiamos el espacio porque es una edición especial de décimo aniversario. Tendremos dos salones como siempre, 29 stands, 26 compañías aéreas y el apoyo continuo de Assist Card, Amadeus, Sabre y Travelport”, expresó Carlos Alonso, presidente de Tucano Tours.

Sobre la importancia del evento, Alonso destacó: “Tener la posibilidad de mostrar todas las novedades, estar en contacto con todas las compañías aéreas, sumado a un contexto de incertidumbre y cambios del mercado, es una gran oportunidad para que los minoristas aprovechen y se saquen todas las dudas”.

Vale aclarar que, en esta ocasión, las charlas temáticas serán con un moderador y un intercambio entre los profesionales de las em-

Respecto a las novedades de la empresa, el presidente resaltó la apuesta por la tecnología, donde Tucano Tours ha duplicado su equipo de IT, “ya que continuamos trabajando mucho en el Sistema de Consolidación Integrada (SCI) Remision”.

Por su parte, Alonso, junto a Melina Bello, responsable del departamento de Marketing, se refirió a las unidades Tucano Lujo y Tucano Training.

“Todavía me acuerdo como comenzamos, con las primeras reuniones para crear este Workshop, siempre con la idea de ir buscando nuevas formas para darles más herramientas a los agentes de viajes. El evento fue una de las primeras, luego SCI, SCI WEB, y a su vez fuimos sumando Tucano Eventos, Tucano Lujo, Tucano Training”, comentó Alonso.

Ficha técnica del 10° Workshop de Aéreos

• Lugar: Buenos Aires Marriott Hotel.

• Fecha y hora: 17 de mayo, de 10 a 16.

• 26 compañías aéreas.

• 7 charlas temáticas.

“Tucano Lujo es nuestro producto de alta gama, un upgrade que ofrece Tours and Travels, ya que, por medio de acuerdos con los representantes más prestigiosos de la industria, acercamos a los agentes de viajes productos exclusivos en hotelería”, aseguraron.

Por el lado de Tucano Training, es una iniciativa donde la compañía capacita a estudiantes de turismo y agencias de viajes en lo que es el uso del GDS, como así también en la automatización directa y los procesos, entre otros temas.

“Surge de la necesidad que hay en la industria a raíz del poco conocimiento sobre la emisión y reservas manual en los GDS”, deslizaron los profesionales.

El curso es dictado por un profesional capacitado con más de 20 años de experiencia en el rubro. Las clases son online, una vez por semana, lo cual permite que cualquiera se pueda conectar, “de hecho tenemos una persona cursando desde Estados Unidos. Y para los próximos

• Copa Airlines.

• Delta Air Lines.

• Emirates.

• Ethiopian.

• FLG Aviation.

• Gol.

• Iberia.

• ITA.

• JetSmart.

• Latam.

• Lufthansa.

• Qatar Airways.

• Sky Airline.

• Turkish Airlines.

• United Airlines.

cursos tenemos personas interesadas desde Paraguay, Uruguay y Perú”, aclararon.

Gran momento

Para finalizar, consultado sobre cómo están viviendo el momento del mercado, Alonso afirmó: “Ver los números que logramos nos pone contentos. Hemos logrado un 56% de crecimiento en producción, como así también entre el 25% y el 27% de aumento en transacciones”.

Asimismo, mencionó que “son muy buenos los números en BSP y en el share, teniendo en cuenta a toda la industria. Tuvimos un gran 2022 y el 2023 viene con crecimiento, apoyado en la gran labor de cada departamento que conforma Tucano”.

En un marco de crecimiento y desarrollo de diversas áreas y nichos de negocios, la compañía celebrará una edición especial de su Workshop de Aéreos.

Carlos Alonso.

Sudameria cumple 20 años: el desarrollo no se detiene

Caporalini comentó que el desarrollo fue acompañado por un equipo y recursos eficientes, sumado a las inversiones en tecnología realizadas desde 2015.

Sudameria cumple 20 años de vida, en los que ha atravesado un importante desarrollo, particularmente en los últimos tiempos.

Al respecto, dialogamos con Flavio Novara y Guillermo Caporalini, socios gerentes de la compañía, quienes compartieron los principales detalles sobre el desarrollo de la mayorista.

Crecimiento rápido y eficiente

En primer lugar, Caporalini recordó que Sudameria surgió como una empresa de representaciones, que tras unos años incorporó un departamento receptivo.

“Nuestra base siempre fue representar empresas del exterior en Argentina comercial y administrativamente. Con el correr de los años evolucionamos en volumen y cantidad de productos, y ya en

2015 gracias a las nuevas asociaciones nos consolidamos como mayorista”, indicó.

En este sentido, los ejecutivos mencionaron que, si bien la firma presentó un gran desarrollo durante el período previo a la pandemia, el mayor crecimiento se observó en los últimos años.

Al respecto, Novara afirmó: “Este último año y medio fue explosivo. Nos vimos frente a un crecimiento ace-

lerado que nos dio la posibilidad de instalar sucursales en el interior y seguir creciendo como representante y consolidador mayorista”.

Estrategias de adaptación y desarrollo

Por otro lado, los ejecutivos distinguieron los factores que resultaron esenciales para obtener un crecimiento rápido y establecerse en el mercado.

“Las inversiones fueron una gran ayuda para nuestro desarrollo, y continuaremos invirtiendo en tantos avances tecnológicos como sea necesario para mantener el crecimiento. La tecnología evoluciona año a año”, expresó.

De esta manera, los ejecutivos resaltaron la habilidad de Sudameria para adaptarse a los cambios del mercado, así como de la forma y el concepto de viajar por parte del consumidor: “El consumidor actual busca la inmediatez de la confirmación online, pero sabiendo que hay un recurso humano detrás”.

Por último, los ejecutivos agregaron que Sudameria logró adaptarse a las nuevas condiciones de trabajo impuestas por la pandemia.

“Invertimos en netbooks para los empleados y adoptamos cambios en los servidores, entre otros aspectos, algo que no fue tan natural para otras empresas más rígidas. Somos una empresa joven con cabeza joven”, destacaron Novara y Caporalini.

El 20° aniversario de Sudameria encuentra a la firma en una posición favorable en el mercado gracias a sus estrategias de desarrollo y adaptación a los cambios.

Flavio Novara y Guillermo Caporalini.

República Dominicana: crecimiento récord de visitantes

Con destacadas cifras, República Dominicana experimentó un alto crecimiento turístico en 2022, mientras que este año vivió el mejor trimestre de su historia.

Con una nutrida concurrencia de operadores, agentes de viajes, referentes del sector y personal de la embajada del país en Argentina, República Dominicana concretó una gran presentación en Buenos Aires.

La cita tuvo lugar en el Faena Art Center, donde estuvieron presentes David Collado, ministro de Turismo de República Dominicana; Jacqueline Mora, viceministra técnica de Turismo; Rhina Olivares, directora de la Oficina de Turismo de República Dominicana en Argentina; y Gustavo Hernando Castillo, embajador dominicano en nuestro país.

Durante la jornada, que incluyó un cóctel de bienvenida y una cena, Mora y Collado, cada uno a su turno, brindaron los auspiciosos datos de un minucioso relevamiento realizado por el Ministerio de Turismo en el último año, además de dar a conocer proyectos e iniciativas relacionadas con la infraestructura turística del destino.

Aumento de turistas en República Dominicana

En ese sentido, vale destacar que República Dominicana rompió el récord de visitas en el primer trimestre de 2023, período en el que llegaron 2.076.170 turistas por vía aérea, lo que signi-

De enero a marzo de este año recibimos 2.076.171 turistas por vía aérea y 806.527 cruceristas, o sea 2.882.698 visitantes en el primer trimestre, lo que lo transforma en el mejor período de tres meses de nuestra historia turística.

ficó un 11% más respecto a 2019, un 90% más con relación a 2021 y un 21% superior a 2022.

Asimismo, experimentó un considerable aumento en marzo, con la llegada de 740.324 turistas por vía aérea, presentando un crecimiento del 10% frente al mismo mes de 2019 y un 20% en comparación al año pasado.

Por otro lado, se informó que durante el mismo mes República Dominicana recibió a 280.247 cruceristas, superando a marzo de 2022, cuando llegaron 134.070 vi-

sitantes por la vía marítima.

“Si sumamos los 740.324 turistas que llegaron por la vía aérea a los 280.247 cruceristas, estamos hablando que solo en marzo recibimos 1.020.571 visitantes, algo nunca experimentado en un solo mes”, destacó Collado.

Mejor trimestre turístico de la historia

Por su parte, Mora resaltó: “Estamos hablando que de enero a marzo de este año recibimos 2.076.171 turistas por vía aérea y 806.527 cruceristas, o sea 2.882.698 visitantes en el primer trimes-

tre, lo que lo transforma en el mejor período de tres meses de nuestra historia turística”.

En ese marco, la directiva agregó: “Queremos aumentar la cantidad de aliados en la región y en Argentina, para lo cual tenemos que tener en cuenta varios factores de las tendencias actuales de los viajeros y de los gustos particulares de las nuevas generaciones”.

Al respecto, Collado afirmó: “Aunque suene exagerado, la idea es duplicar las cifras de turistas argentinos. En este primer trimestre, Argentina fue el tercer mercado emisor detrás de Estados Unidos y Canadá, lo que habla a las claras de su importancia”.

El informe presentado indicó también que el alto nivel de satisfacción de los viajeros, que en un 95% volverían a vacacionar en República Dominicana.

Proyectos hoteleros y nuevos destinos

Otro punto destacado por Collado fue el relacionado con los proyectos en marcha de numerosas cadenas hoteleras y el desarrollo de dos nuevos destinos: Miches y Punta Bergantín, este último en Puerto Plata.

“Además, apuntamos constantemente al segmento de golf y también al ecoturismo y al turismo cultural”, concluyó el funcionario.

Para finalizar, cabe subrayar se hubo realizó una gran cantidad de sorteos de estadías en hoteles de Viva Wyndham, Iberostar, Grand Sirenis, Hard Rock Hotel, Bahia Principe, Meliá, RIUiu, y Tortuga Bay Hotel, gran parte de los cuales incluyeron tickets aéreos de Copa Airlines.

MORA

Rhina Olivares, David Collado y Jacqueline Mora.

HOTELES

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Oceania Cruises estrenó su lujoso crucero Vista

vas ofertas gastronómicas exclusivas e itinerarios ricos en destinos, Oceania Cruises está reinventando por completo el programa de entretenimiento a bordo, comenzando con tres espectáculos novedosos en Vista: Headliners, The Anchor Inn e Into the Night son producciones de estilo inmersivo con canciones de artistas reconocidos alrededor del mundo y números de danza contemporánea dirigidos por el coreógrafo de “Dancing with the Stars” Britt Stewart.

Oceania Cruises inauguró su nuevo barco, Vista, en el marco de una ceremonia exclusiva en La Valeta, Malta.

Allí estuvo presente su madrina, la reconocida chef, autora, restauradora y personalidad gastronómica ítalo-estadounidense, ganadora del premio Emmy, Giada De Laurentiis.

La gala de inauguración también contó con la actuación del músico Harry Connick, Jr.

En el marco del evento, Frank Del Río, presidente de Oceania Cruises, comentó: “Hoy marcamos el comienzo de una nueva era para la compañía. No podríamos haber construido un barco tan excepcional sin la estrecha colaboración de Fincantieri”.

La gastronomía

Con capacidad para 1.200 huéspedes, la unidad cuenta con amplios camarotes estándar, tres nuevos conceptos gastronómicos, y dos miembros del personal por cada tres pasajeros.

Entre las 11 propuestas culinarias de la embarcación, tres de ellas funcionan con nuevos conceptos: Ember, un restaurante exclusivo que ofrece cocina estadounidense de nivel; Aquamar Kitchen, con platos saludables; y The Bakery at Baristas, que sirve pasteles franceses e italianos.

Cabe destacar las propuestas que complementan la oferta gastronómica a bordo:

• El Grand Dining Room.

• Polo Grill.

• Toscana.

• Red Ginger.

• Terrace Café.

• Waves Grill.

• Privée.

• Vista Dining.jpeg

En cuanto al equipo de liderazgo del barco, la compañía hizo saber que está integrado por:

• Capitán: Luca Manzi.

• Capitán del Personal: Edgardo Cossu.

• Gerente General: Dominique Nicolle.

• Chef Ejecutivo: Frederic Camonin.

• Directora de Alimentos y Bebidas: Susanna Cahyadi.

• Director de Crucero: Paul Baya.

Según indicaron las autoridades de la firma, después de su temporada de verano en el Mediterráneo, el Vista navegará a Canadá y Nueva Inglaterra antes de dirigirse al sur para brindar una serie de cruceros de invierno.

Entretenimiento a bordo

Además de presentar nue-

Al respecto, Del Río expresó: “Con Vista hemos trabajado cuidadosamente en cómo elevar la vara en todos los departamentos. Reconocidos durante mucho tiempo por nuestro impresionante diseño, exquisitas ofertas culinarias e intrigantes itinerarios, era hora de poner el mismo ‘wow’ en nuestra programación de entretenimiento”.

“Estamos muy emocionados de presentar nuestra serie nunca antes vista de entretenimiento elevado para que nuestros huéspedes disfruten a bordo de Vista”, agregó.

Comodidad y lujo en suites y camarotes

Por último, las autoridades de Oceania Cruices compartieron algunos detalles sobre los camarotes y suites de su nueva propiedad.

Según afirmaron, Vista establecerá nuevos estándares de comodidad y lujo de estilo residencial. Las suites Penthouse, Oceania y Vista son residencias espaciosas con un amplio estar y comedor para entretenerse o simplemente relajarse.

Oceania Cruises inauguró Vista, su nuevo crucero caracterizado por el lujo y la comodidad. Gran gala de estreno en Malta.

Frank Medina, vicepresidente de NCL para América Latina; y Nikki Upshaw, vicepresidenta senior de Ventas de Oceania Cruises; junto a representantes de Oceania de Latinoamérica que participaron del estreno del Vista.

Gol Linhas Aéreas: roadshow por Argentina y más conectividad

Gol Linhas Aéreas se encuentra en pleno desarrollo de su Roadshow B2live-Gol, un espacio que ya se presentó en Argentina y se extenderá a agentes de viajes de toda Sudamérica.

Al respecto, dialogamos con Marcelo Costa, director comercial de Gol para Argentina, quien compartió los detalles del roadshow y las principales novedades de la aerolínea.

Un exitoso roadshow que recorre Sudamérica

En primera instancia, Costa comentó que el roadshow es una iniciativa que nació en 2022 y los grandes resultados fueron un incentivo para que la aerolínea decida llevar a cabo una segunda edición.

“Las ventas aumentaron más de un 40% en los diversos destinos tras el primer roadshow, y esperamos que este año las cifras logren mantenerse o aumentar.”

En este sentido, el ejecutivo indicó que la caravana continuará en Asunción y Montevideo, para luego tocar otros puntos de Sudamérica, y que la idea es repetirla en octubre o noviembre.

La iniciativa de Gol en todo el país

En este contexto, Costa mencionó que Mendoza fue

el primer destino del roadshow, donde el evento recibió 130 agentes de viajes.

Una vez concurrida la jornada en Mendoza, la caravana se dirigió hacia Córdoba y Rosario, dos destinos que resultaron muy exitosos para la iniciativa. Como destino final de Argentina, el Roadshow B2live-Gol aterrizó en la Ciudad de Buenos Aires.

“Presentamos una amplia variedad de destinos”, comentó Costa, y agregó: “En Buenos Aires presentamos más de nueve destinos y 13

prestadores, por lo que esta instancia incluye 22 empresas, cada una participando desde su propio escritorio”.

Además, el ejecutivo resaltó la motivación de los agentes de viajes por conocer las novedades de cada destino, desde los más tradicionales hasta los menos conocidos.

Conectividad aérea entre Argentina y Brasil

En este marco, Costa se refirió al turismo entre Argentina y Brasil: “El turismo y la balanza social y económica es número uno entre ambos países. Los vuelos generalmente se componen por un 60% de brasileños y 40% de argentinos, pero existen variaciones”.

“El intercambio económico y financiero para nosotros es fundamental, tanto por la necesidad de que entren divisas al país como por nuestra presencia en todos los lugares”, agregó Costa.

Asimismo, afirmó que Gol lanzará un nuevo vuelo temporal que conectará Ezeiza con Porto Seguro los fines de semana, y detalló las conexiones directas que ofrece la aerolínea:

• Mendoza con San Pablo.

• Córdoba con San Pablo y Río de Janeiro.

• Rosario con San Pablo y Río de Janeiro.

• Buenos Aires con San Pablo, Río de Janeiro y el nordeste de Brasil.

Cabe resaltar que los vuelos que parten desde Córdoba y Mendoza presentan una frecuencia semanal de cinco vuelos.

Además, la compañía será patrocinadora del Mundial Sub-20 de Fútbol Masculino en Mendoza, por lo que las frecuencias semanales entre la provincia argentina y Brasil aumentarán de tres a cinco hasta septiembre, y luego se reducirán a cuatro.

“Desde Buenos Aires tenemos vuelos diarios hacia San Pablo, Río de Janeiro y Florianópolis, y los fines de semana sumamos vuelos directos a diversos destinos del nordeste como Fortaleza y Natal.”

Gol Linhas Aéreas realizó un roadshow por las principales ciudades argentinas. En este marco, Marcelo Costa compartió los detalles del evento y las novedades.

El turismo y la balanza social y económica es número uno entre ambos países. Los vuelos generalmente se componen por un 60% de brasileños y 40% de argentinos, pero existen variaciones. COSTA

Marcelo Costa.

TKT.Travel redobla la apuesta por República Dominicana

TKT.Travel estuvo presente en República Dominicana, participando de la última edición de DATE.

Tras la ocasión, Daniel Montero, gerente de la firma, comentó las novedades operativas del país caribeño.

Único mayorista en

DATE

“TKT.Travel fue el único operador mayorista que participó de DATE”, expresó Montero, quien como cada año participó del evento para estrechar los lazos con proveedores, especialmente cadenas hoteleras, de República Dominicana y el resto del Caribe.

TKT.Travel relevó las novedades de República Dominicana en DATE. La operadora dispone de un original producto multidestino.

Salto del Limón, Cayo Levantado, Juan Dolio y el Hotel Coral.

Sobre las operaciones al destino, el gerente comentó que, en una iniciativa compartida con el Ministerio de Turismo local, apuntan a diversificar la oferta a través de productos multidestino.

De esta manera, TKT.Travel ha organizado una salida para el 13 de octubre, que cubre Punta Cana, Samaná, Puerto Plata y Santo Domingo a lo largo de 14 noches. Una iniciativa similar tendrá lugar en abril de 2024. Por supuesto, a ello se suman las propuestas más tradicionales.

En su relevamiento, el ejecutivo destacó el Cayo Levantado Resort, la nueva propuesta de Bahia Principe; el parque temático Katmandu, del Grupo Meliá; así como las

tres propiedades de Majestic en el destino.

Asimismo, Montero aprovechó la oportunidad para rodar su programa Modo Avión, recorriendo puntos como el

Piamonte: concurso para participar de un fam a Europa

Junto a Iberia y Europamundo, Piamonte invita a los agentes a participar del concurso “Vendé y ganá un lugar en el FAM de Portugal y Andalucía”.

Así, los vendedores de las agencias con más pasajeros vendidos accederán a los tres lugares disponibles de un fam a Portugal y Andalucía con fecha el 4 de noviembre.

¿Cómo participar?

Piamonte otorga puntos por cada una de las ventas de sus productos con Iberia y Europamundo.

Vendiendo las siguientes salidas grupales, los profesio-

Organización Piamonte, junto a Iberia y Europamundo, invita a participar de un concurso de ventas que otorga tres lugares en un próximo fam tour.

lida de agosto, septiembre y octubre.

• Sicilia y Sur de Italia: participa la salida con fecha de salida 14 de septiembre.

• Europa Turista: con fechas de salida en octubre, noviembre y marzo del próximo año.

“Apostamos al multidestino y al incremento de los vuelos a República Dominicana. Entendemos que aún hay mucho margen para seguir creciendo”, concluyó el ejecutivo.

con fecha de salida el 4 de noviembre.

Así, los mencionados productos suman 6 puntos, mientras que el resto otorga 3 puntos por cada venta individual.

Los agentes también suman 3 puntos con cada venta de cualquier circuito de Europamundo junto a vuelos de Iberia.

Fechas a tener en cuenta:

• Cuentan todas las reservas ingresadas del 1° al 31 de mayo que hayan sido facturadas y abonadas en ese período.

nales suman doble puntaje:

• Iconos Europeos: participan todas las fechas de sa-

• Andalucía y Marruecos: con fecha de salida el 4 de noviembre.

• España y Marruecos:

• A partir del 1° de junio, Piamonte publicará el ranking con las agencias ganadoras de los tres lugares.

• El concurso solo estará disponible para agencias habilitadas con legajo.

Daniel Montero y David Collado, ministro de Turismo de República Dominicana.

Logan Travel: cupos aéreos y una oferta completa en Cuba

Director - Editor:

Gonzalo Rodrigo Yrurtia

Redacción (redaccion@ladevi.com)

Juan Scollo, Nicolás Panno, Leonardo Larini, Gabriela Macoretta, Evangelina Paju, Alejo Marcigliano, Juan F. Subiatebehere, Mariela Onorato, Mariana Iglesias, Marcos Llobet, Pablo Tortosa Rivas, Juan Manuel Garrido, Alberto Gianoli (Corrección)

Arte y Diagramación

Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara Departamento Comercial (ventas@ladevi.com)

Destaca el nuevo vuelo de Cubana a Cayo Coco.

Logan Travel relevó los productos turísticos de Cuba a través de su participación en la última edición de FITCuba.

Al respecto se explayó Lionel Logan, director de la operadora.

Cupos con Cubana y vuelos de Copa

“Relevamos los productos y estrechamos las relaciones con ejecutivos de cadenas hoteleras y receptivos”, indicó Lionel Logan, quien fue determinante: “Cuba está en prefectas condiciones para recibir pasajeros”.

En este sentido, la operatoria hacia Cuba se consolida mes a mes, destacándose el reciente estreno de los vuelos de Cubana a Cayo Coco.

“Ya se lanzaron exitosamente los dos primeros vuelos de Cuba, puntuales. Vale destacar que el producto se opera con un avión Airbus A340”, informó el director

“La propuesta está funcionando muy bien y es para aprovechar, ya que ofrece el menor precio del mercado para viajar a la isla”, completó.

También vale mencionar que mediante este vuelo Logan Travel concretó un fam tour para agentes, quienes relevaron los servicios terres-

tres en Cayo Coco, La Habana y Varadero.

Asimismo, Logan Travel –que forma parte del pool Copa Vacaciones– dispone de todas las opciones de Copa Airlines a La Habana y Santa Clara, desde donde se opera Cayo Santa María.

“En este sentido, contamos con las mejores condiciones aéreas y un conocimiento que marca la diferencia”, ponderó Lionel Logan.

Finalmente, el ejecutivo recordó que la operadora trabaja con las cadenas hoteleras más reconocidas de la isla, al tiempo que toda la oferta se encuentra disponible en los motores de reserva online de Logan Travel.

Claudia González, Adrián González, Patricia Azia, Miguel Cabrera, Beatriz Molina, Agustina González Coordinación

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Logan Travel participó de FITCuba, donde ratificó que la isla está en óptimas condiciones para recibir turistas.

Lionel Logan.