La Agencia de Viajes Argentina Nº 1.770

ECTU 2023

LAS AGENCIAS DE VIAJES VENDERÁN MÁS QUE EN 2019

Millonaria línea de crédito para desarrollar la industria. P/14

Workshop de ARAV: negocios y relacionamiento profesional. P/10

CAT y MinTur le declaran la guerra a Meta y Mercado Libre. P/12

INFORME ESPECIAL LADEVI LATAM Sostenibilidad, del dicho al hecho. P/44

La 45° edición del ECTU revalidó la recuperación del sector y dejó en evidencia que el networking es un pilar fundamental. Empresarios afirman que la pandemia es parte del pasado y que en 2023 superarán el caudal de operaciones de 2019. P/2

Fotogalería del ECTU 2023. P/4

Aviabue: una gala muy celebrada por el 40° aniversario Aviabue celebró sus 40 años con un evento en Tango Porteño, donde asistieron asociados, ejecutivos y funcionarios de primera línea. P/8

HORECA & Negocios: ya salió la edición de marzo. P/20

ITB Berlín: un esperado regreso que marca el ánimo del sector. P/16

Las agencias de viajes venderán más que en 2019

La 45° edición del ECTU revalidó la recuperación del sector y dejó en evidencia que el networking es un pilar fundamental para promover los negocios turísticos. La cita fue una nueva oportunidad para medir el ánimo del sector. Empresarios afirman que la pandemia es parte del pasado y que en 2023 superarán el caudal de operaciones de 2019. Advierten que las dificultades y los problemas de la reactivación siguen latentes.

POR MARCOS LLOBET

redaccion13@ladevi.com

Tras una segunda parte de 2022 signada por un boom comercial, 2023 comenzó con buenas señales para el sector de los viajes y se presenta como un año de normalidad para la industria turística.

En este sentido, ni la ola de calor, el cambio de sede de último momento o la venta de entradas para el partido entre Argentina y Panamá, atentaron contra la realización del 45° Encuentro de Comercialización Turística (ECTU).

Al respecto, y con una nutrida concurrencia, el tradicional evento demostró que el sector sigue ávido por reunirse “face to face”, reforzar los vínculos comerciales, promover el networking y potenciar los negocios, tal como en tiempos prepandémicos.

De esta manera, y pensando en la próxima temporada de invierno, la cita funcionó no solo para afianzar las relaciones comerciales y posicionar la oferta turística, sino que, además, fue un termómetro para dilucidar las necesidades, preocupaciones y los desafíos del rubro.

110

empresas dedicadas a productos nacionales e internacionales expusieron su oferta en el 45° ECTU.

1.500 personas participaron de la cita.

4

fueron las capacitaciones que se realizaron en el marco del evento.

gocios, también quedaron en evidencia que las necesidades, inquietudes, trabas y retos no claudicaron.

En este sentido, los actores del sector reconocieron que la incertidumbre política y económica sobrevuelan a la industria turística; así como esperan una pronta definición del PreViaje 4.

Asimismo, están preocupados por la falta de personal calificado; mientras que denuncian un incremento de

la competencia desleal. En línea, advierten que el turismo internacional sigue restringido por la oferta de asientos y los elevados precios aerocomerciales; al tiempo que opinaron que la presión impositiva limita el desarrollo turístico.

A continuación, y producto de un análisis sobre las reflexiones de minoristas, mayoristas y dirigentes empresarios consultados en el Encuentro de Comercialización Turística (ECTU), repasamos la actualidad y las sensaciones de los principales jugadores del mercado.

El pulso del mercado

Si bien en los pasillos del Hotel Sheraton de Retiro se palpó un gran clima de ne-

• PreViaje: los empresarios turísticos se mostraron impaciente por la dilatación de la cuarta edición del PreViaje; al tiempo que revelaron que las ventas están paralizadas desde febrero por los “falsos anuncios de confirmación”.

• Conectividad: el común denominador de los consultados cruzó a Aerolíneas Argentinas por sus precios y la disponibilidad para el mercado doméstico; así como repudiaron: “A sabiendas de que el PreViaje será para viajar en mayo y junio, previamente lanzaron promociones con descuentos y cuotas sin intereses. Desconozco cuantas butacas reales tendremos para comercializar el plan”.

• Competencia desleal: afirmando que la ilegalidad seguirá existiendo haya o no agencias virtuales, los agentes de viajes señalan que

PreViaje, elecciones, recursos humanos, conectividad, cuotas al exterior y tarifarios, entre las principales preocupaciones del sector.

hay que trabajar sobre las redes sociales para identificar los perfiles truchos para que desde Facebook (Meta) les dé de baja. “Estos multiplican por tres a las agencias de viajes habilitadas legalmente en el MinTur”.

• Tarifarios: un puñado de agentes de viajes manifestó su desasosiego por la falta de tarifarios a corto plazo, y enfatizaron que hay hoteles que no les cotizan estadías para la temporada invernal.

• Recursos humanos: siendo una preocupación general, los empresarios reiteraron la dificultad que tienen para conseguir personal idóneo. “Las operaciones crecen y nos vemos obligados a sumar gente calificada para los cargos jerárquicos, pero nos encontramos con el dilema de que este bien escasea”, explicaron.

• Elecciones: algunos de

los empresarios admitieron que prevén una fuerte preventa para las vacaciones de verano y Semana Santa 2024; mientras que otros profesionales indicaron que, según sus experiencias pasadas, las operaciones se contraerán a partir del último cuatrimestre.

• Impuesto PAIS + Percepción 35%: los agentes de viajes insisten en que el turismo emisivo no despega porque el Gobierno “sigue castigando a los pasajeros que quieren viajar al exterior”; mientras que recla-

man que la presión fiscal que se le impone a la industria es de más del 100%.

• TAD: los consultados insistieron en las falencias de los trámites a distancia; así como criticaron la burocracia administrativa para realizar cualquier tipo de diligencia.

• Cuotas para viajar al exterior: aseverando que el financiamiento es un aliado comercial, los profesionales reiteraron “la necesidad de que el BCRA dé marcha atrás con la medida que limita el financiamiento de las compras en cuotas con

tarjetas de crédito de pasajes y servicios de turismo en el exterior”.

Una mirada institucional

“Las versiones pasadas del evento tuvieron gran repercusión en el entramado turístico y funcionaron para reactivar los negocios”, dijo Mario Ijelman, presidente de Aviabue, para destacar que la flamante cita revalidó que la demanda y las expectativas se repiten.

En línea, y tras ponderar que hubo expositores que no pudieron participar por tener toda la superficie expositiva vendida, el dirigente señaló que el turismo nacional volvió hacer protagonista.

“El mercado doméstico se encuentra en niveles óptimos, y apoyamos los incentivos como el PreViaje para prolongar este comportamiento”, sostuvo, para ponderar una tendencia positiva de las operaciones al Caribe y Estados Unidos.

Por su parte, reconoció que una de las limitantes para el despertar del turismo emisivo son las tarifas aéreas y la oferta de butacas disponibles; así como denunció el exceso de las normativas existentes que deben cumplimentar las empresas.

El ECTU funcionó no solo para afianzar las relaciones comerciales y posicionar la oferta turística, sino que, además, fue un termómetro para dilucidar las necesidades, preocupaciones y los desafíos de la industria.

Mario Ijelman.

1.500 profesionales hicieron buenos negocios en un clásico del trade

La nueva edición de ECTU reafirmó la revitalización del sector. Unos 1.500 asistentes colmaron los salones del Sheraton Buenos Aires.

ECTU 2023 sirvió como prueba física de la revitalización que viene palpitando el sector turístico. Organizada por la Asociación de Agencias de Viajes

y Turismo de Buenos Aires (Aviabue) y Ladevi Medios y Soluciones., la cita tuvo lugar en el Sheraton Buenos Aires Hotel & Convention Center. De esta manera, los agentes de viajes y demás profe-

sionales del turismo se encontraron con más de un centenar de proveedores, desde mayoristas y cadenas hoteleras, hasta compañías aéreas, empresas de asistencia y líneas de cruceros.

Asimismo, durante el encuentro se desarrollaron las capacitaciones de Visit Florida, Experience Kissimmee y Grupo Xcaret. Asimismo, Jamaica celebró un almuerzo para agentes selectos.

Así, se vivió una exitosa jornada de networking y negocios entre profesionales y amigos del turismo.

ASSIST MED

ARUBA

ASSIST CARD AMICHI

BUENOS AIRES BUS

BARILOCHE BOLIVIANA DE AVIACION BAHIA PRINCIPE

AVRIL

ASSISTO TU VIAJE AVIS ASSIST TRAVEL

AMERIAN

AIR FRANCE

SEASONS

Aviabue: una gala muy celebrada por el 40° aniversario

Aviabue celebró sus 40 años con un evento en Tango Porteño, donde asistieron asociados, ejecutivos y funcionarios de primera línea.

En rigor Aviabue cumplió los 40 años hace un año y cinco meses. Pandemia mediante decidió postergar su celebración para finalmente concretarla con un gran evento.

La cita en Tango Porteño tuvo por principal anfitrión a Mario Ijelman, presidente de la entidad. En tanto, la velada fue excelsamente conducida por Marcelo Suárez, expresidente de Aviabue, y Mili González.

Además de disfrutar de la cena, los invitados presencia-

ron algunos de los mejores actos de Tango Porteño. Esto incluyó un show de malambo y, por supuesto, cantos y bailes de tango, con orquesta en vivo.

Funcionarios y ejecutivos presentes

El evento logró una masiva convocatoria, con invitados de relevancia.

Estuvieron presentes los expresidentes de Aviabue Jorge Andía, Hernán Gómez y Fabricio Di Giambattista, quienes fueron debidamente homenajeados.

También subieron al estrado para dirigirse al público Lucas Delfino, presidente

del Ente Turismo de Buenos Aires; y Andrés Deya, titular de Faevyt, quien aprovechó la ocasión para remarcar la importancia de la asociación porteña: “Destaco el aporte de Aviabue en materia de ideas, en comisiones y, sobre todo, soluciones”.

Premios y reconocimientos

Durante la noche, Mario Ijelman reconoció a diversas empresas y socios.

En primer lugar, otorgó plaquetas a los expositores más longevos de ECTU:

• All Seasons

• Juliá Tours

• Piamonte

• Petrabax

• Turar

Asimismo, premió la trayectoria dentro de Aviabue de Polvani, Turismo Sabita y Venturance.

De igual modo, el presidente de la entidad reconoció a Ladevi Medios y Soluciones por su constante colaboración con Aviabue y como “un socio que forma parte del día a día de las empresas del turismo del país”.

De igual manera, Ladevi otorgó a Aviabue una pieza única: un semanario de La Agencia de Viajes Argentina de abril de 1989 que en su portada anuncia la primera edición del ECTU.

También fueron reconocidos el Ente de Turismo porteño (recibió Lucas Delfino), el Ministerio de Turismo (Ricardo Sosa, titular del Inprotur, recibió el reconocimiento) y Aerolíneas Argentinas (Fabián Lombardo, presidente, subió al escenario).

La gran celebración de Aviabue culminó con el sorteo y entrega de más de 30 premios para los invitados de esta noche tan especial.

Workshop de ARAV: negocios y relacionamiento profesional

El Workshop de ARAV celebró su 69° edición en Rosario, ocasión donde se reunieron importantes actores del trade local y nacional.

La cita contó con más de 70 expositores y una convocatoria estimada en 500 profesionales.

Un espacio para los negocios turísticos

Al respecto, Claudio Manibesa, presidente de ARAV, se mostró muy satisfecho ante esta nueva edición.

“Ya llevamos 30 años posicionando el sector en la ciudad. Es muy gratificante, ya que más allá de promover los productos, los asistentes tie-

nen la posibilidad de relacionarse, recibir un feedback y conocer nuevas caras, lo que es esencial en esta industria tan dinámica”, indicó el titular de la Asociación.

Entre los expositores par-

ticipantes se cuentan mayoristas, receptivos, hoteles, destinos, asistencias al viajero y mucho más.

“Es una convocatoria que ofrece una gama amplia”, valoró Manibesa.

Nueva sede en Rosario

El ejecutivo agradeció el apoyo a nivel municipal y provincial de la convocatoria. En este sentido, vale indicar que el Workshop se está celebrando por segunda vez en una nueva sede.

“Agradecemos a todos los visitantes y expositores. Seguimos apostando y creyendo en el sector turístico”, concluyó Manibesa.

Vale destacar que el próximo workshop de ARAV tendrá lugar en octubre.

El Workshop de ARAV celebró su nueva edición en Rosario. Más de 70 expositores y cientos de agentes participaron del exitoso encuentro.

Claudio Manibesa.

CAT y MinTur le declaran la guerra a Meta y Mercado Libre

La

Con la premisa de potenciar el turismo, generar las herramientas para estandarizar la calidad de los servicios y fortalecer el desarrollo de la oferta a nivel nacional, la CAT y el MinTur promueven la formalidad del sector.

Al respecto, rubricaron un convenio marco para regular la oferta de alojamiento turístico temporario informal. “No se trata de prohibirlos, sino de regularlos”, enfatizaron.

Para ello, el pacto propone realizar en conjunto tareas de análisis de la oferta de alojamiento en todo el ámbito del país; así como realizar actividades tendientes al estudio y la prevención de la promoción de establecimientos hoteleros o de hospedaje que no cuenten con las debidas habilitaciones.

Asimismo, el acuerdo pretende que se actualicen las legislaciones respecto al re-

gistro para los alojamientos temporarios; así como constituirlas en las provincias donde no está regulada esta forma de comercialización.

De esta manera, buscan reforzar los controles y las sanciones de los infractores; al tiempo que definirían a las autoridades responsables de tener el “poder de policía” y designar más recursos para combatir la competencia desleal.

A su vez, otra de las prioridades es “convencer” a Meta y Mercado Libre para que saquen la oferta ilegal referida a la comercialización de servicios turísticos; mientras que prevén realizar campañas de sensibilización para que el turista sea consciente de los riesgos que implica contratar un servicio informal.

“Esta cuestión que plantean los empresarios es determinante por muchos puntos de vista, entre otros, por

el perjuicio que le genera al sector y también por la deslealtad de la competencia”, admitió Matías Lammens, ministro de Turismo, quien exhortó por el apoyo de los representantes provinciales

A su turno, y tras señalar que el objetivo del convenio es que toda la oferta trabaje en igualdad de condiciones, Gustavo Hani, presidente de CAT, sostuvo: “Les pedimos a los representantes y autoridades que le abran las puertas a esta problemática y que podamos trabajar con cada uno de ustedes para solucionarla en el menor tiempo posible”.

Alojamientos informales en la mira

Si bien los alojamientos informales están en la mira de los empresarios hoteleros desde hace más de 15 años porque representa para los hoteles una competencia

desleal, en las últimas semanas el reclamo se acrecentó.

“Promovemos el ordenamiento jurídico más justo para el alojamiento turístico de corta estancia y la distribución digital, situación que ayudará a impulsar la sostenibilidad de los destinos”, declaró Fernando Desbots, titular de Fehgra, para subrayar que la competencia desleal es una de las principales amenazas del alojamiento formal.

Afirmando que el desafío es incorporar la competencia desleal a la formalidad, el dirigente indicó: “La oferta informal es enorme y está presente en todo el país. El trabajo que nos espera para resolver esta problemática es gran reto, pero si está firme la decisión política nada es imposible”.

En números, desde Fehgra señalan que hospedaje informal abarca ya 50% de la oferta hotelera nacional, y afirmaron que los datos de la EOH del Indec no se condicen con los movimientos turísticos que registran los destinos.

En este orden, y según datos de AirDNA, que aúna la oferta de las plataformas AirBnB y Expedia, la oferta formal e informal de camas en 2022 en los principales destinos fue de:

• CABA: 12 mil alojamientos turísticos temporarios, de los cuales sólo 299 se encuentran registrados.

• Mendoza: 1.900 ATT, 158 registrados.

• Tierra del Fuego: 760 ATT, 200 registrados.

• Salta (ciudad): 750 ATT, 303 registrados.

• El Calafate: 403 ATT, 68 unidades registradas.

Cámara Argentina de Turismo (CAT) y el MinTur firmaron un convenio marco para promover la formalidad del sector. Buscan regular la oferta de alojamiento turístico temporario informal y erradicar las publicaciones “truchas” en Meta y Mercado Libre.

Millonaria línea de crédito para desarrollar la industria

Silvina Batakis y Matías Lammens lanzaron una línea de crédito destinada a micro, pymes y grandes empresas turísticas. Buscan impulsar el desarrollo productivo.

En el marco de la apertura de la 162° Asamblea del Consejo Federal de Turismo (CFT), Silvina Batakis y Matías Lammens, presidenta del Banco de la Nación Argentina y ministro de Turismo, presentaron los detalles de una millonaria línea de crédito, especial para emprendedores turísticos.

El Gobierno destinará un financiamiento de $ 10 mil millones para que los prestadores del sector puedan contar con herramientas que les permita disponer de nuevos emprendimientos, realizar refacciones, renovar mobiliario, modernizar su flota de vehículos y hacer modernizaciones, entre otras inversiones.

El monto mínimo y máximo a solicitar es de $ 100 millones y $ 1.650 millones, respectivamente; mientras que el plazo de devolución del crédito será de hasta cinco años, incluido el periodo de gracia de un año. Se va a financiar hasta el 100% del proyecto presentado.

Si bien el financiamiento está destinada a micro, pymes y grandes empresas turísticas, la realidad es que un crédito mínimo de unos US$ 500 mil sería poco útil para una MiPyme, y la medida será más provechosa para hoteleros, grandes firmas e inversionistas.

El crédito mínimo de unos US$ 500 mil sería poco útil para las agencias de viajes, que en su mayoría son pymes.

• Incorporación de tecnología.

• Perspectiva de género.

• Impacto local y/o regional.

• Cuidado del medioambiente y/o la utilización de energías renovables.

El monto mínimo y máximo a solicitar es de $ 100 millones y $ 1.650 millones, respectivamente. El plazo de devolución del crédito será de hasta cinco años, incluido el periodo de gracia de un año. Se va a financiar hasta el 100% del proyecto presentado.

Cabe destacar que el Ministerio de Turismo y Deportes de la Nación bonifica 14,5 p.p.a. de la tasa de interés durante todo el plazo del crédito; así como se admitirá hasta un 20% del monto del crédito otorgado para financiar capital de trabajo asociado a la inversión.

La letra chica de la millonaria línea de crédito

Podrán aplicar aquellas empresas que realicen una

actividad vinculada al sector turístico (gastronomía, alojamiento, agencias de viajes, excursiones, etc.) y presenten proyectos estratégicos de inversión para la adquisición de bienes de capital, incluidos rodados y embarcaciones, y/o la construcción o adecuación de instalaciones.

En este sentido, las propuestas deberán contemplar:

• Generación de empleo.

“El objetivo es dotar de más y mejores recursos al sector para contribuir a su desarrollo a nivel federal”, dijo Matías Lammens, para agregar: “Ponemos en marcha esta iniciativa con dos objetivos: motorizar la generación de empleo en el turismo y seguir robusteciendo un sector que ya es protagonista de la reactivación económica de nuestro país y cumple un rol fundamental en su desarrollo”.

En este orden, y tras recalcar que la prioridad es impulsar el desarrollo productivo de las empresas turísticas, Batakis explicó que los interesados deben presentar su proyecto, de forma paralela, en el Banco Nación y MinTur.

“La importancia de acompañar a todos los sectores productivos, y en este marco el sector turismo es estratégico porque genera empleo, tiene impacto en el territorio, es una actividad federal y genera ingreso de divisas. Nosotros, desde el Banco Nación tenemos que acompañar el desarrollo en cada una de las regiones del país”, declaró Batakis.

ITB Berlín: un esperado regreso que marca el ánimo del sector

evento B2B”, señaló Dirk Hoffmann, director gerente de Messe Berlín.

“Antes de la pandemia, nuestros clientes y socios ya habían solicitado este cambio; en consecuencia, hubo una respuesta positiva de la industria a esta decisión”, agregó el director.

POR PABLO TORTOSA RIVAS, ENVIADO ESPECIAL redaccion3@ladevi.com

Con más de 5.500 expositores de 161 países, entre los cuales se encontró Georgia como país anfitrión oficial, cuatro escenarios, 400 destacados ponentes y 200 paneles, se dio el esperado retorno de la ITB de Berlín.

La edición 2023 presentó numerosas innovaciones, incluido el hecho de desarrollarse por primera vez solo para visitantes B2B, la plataforma online ITBxplore, Business+ Lounge y la ITB Innovation Radar, así como el nuevo Home of Luxury by ITB, el hotspot “hub 27”, el estudio híbrido en el hall 5.3 y el ITB Lighthouse Stage, localizado en el hall 4.1b, entre muchas otras sorpresas.

Además, este año ITB Berlín pudo aprobar por primera vez a 1.300 compradores cuidadosamente seleccionados, casi un tercio más que antes de la pandemia.

El lema “Open for change” evidenció del 7 al 9 de marzo que el sector turístico mundial está de pie y con las expectativas puestas en un marcado crecimiento. Prueba de ello son los 90.127 asistentes que se hicieron presentes, provenientes de 180 países.

Los pasillos de la feria reflejaron un ánimo por demás esperanzador y demostraron que la pandemia ya es cosa del pasado. El alto número de registros en el Círculo de Compradores también reflejó el deseo de tener charlas cara a cara.

No obstante, los empresarios del trade aseguran que todavía quedan temas pendientes por resolver, tales como la falta de mano de obra calificada para turismo, la incertidumbre sobre las nuevas tecnologías y la preocupación por la crisis, inflación

y conflictos geopolíticos que viven actualmente varios países del mundo.

“Dominando la transformación”

“Particularmente en tiempos de guerra, crisis geopolíticas y cambio climático, el enfoque de la industria de viajes internacionales está con una fuerte participación en la feria comercial de viajes líder en el mundo, que por primera vez se abrió exclusivamente a visitantes profesionales, desarrollándose durante tres días como un

“La ITB de Berlín de este año fue una prueba de la necesidad vital de reunirse cara a cara. Estamos encantados con el espectacular regreso de la feria como un evento en vivo y la gran respuesta de los expositores y visitantes”, sumó Hoffmann.

Respecto al conocimiento y los paneles destacados, este año en la Convención ITB de Berlín, un gran grupo de expertos líderes de la industria se dieron cita, con ponencias que se llevaron a cabo bajo el título “Dominar la transformación”.

Así, en 200 sesiones, 400 destacados oradores ofrecieron su mirada sobre los temas que preocupan a la industria del turismo, tanto ahora como en el futuro, y sobre cómo dar forma a la transición hacia un futuro sostenible y exitoso.

Fueron 18 pistas temáticas en un total de cuatro escenarios de convenciones, donde los expertos compartieron sus conocimientos sobre las últimas tareas y desafíos que enfrenta la industria del turismo.

Los responsables de la feria aseguran que la vuelta de ITB fue un marcado éxito, demostrado en varios hechos fundamentales: “Salas totalmente llenas, contacto personal crucial para dar cuenta que el turismo es un negocio de personas cara a ca-

Con una populosa participación, ITB Berlín 2023, feria líder en el mundo, volvió de forma presencial y evidenció la recuperación turística a nivel global.

En 200 sesiones, 400 destacados oradores ofrecieron su mirada sobre los temas que preocupan a la industria del turismo, tanto ahora como en el futuro, y sobre cómo dar forma a la transición hacia un futuro sostenible y exitoso.

La versión 2023 de ITB Berlín recibió a más de 90.100 visitantes profesionales.

ra, una respuesta positiva al enfoque de tres días exclusivamente para clientes B2B, un gran crecimiento en los principales compradores internacionales y 24 mil asistentes a los paneles de expertos”, comentaron.

Referido a las Rondas de Compradores de ITB, con sus 1.300 miembros también fue un éxito impresionante, donde si bien estaba limitada a un exclusivo número de empresas líderes, resultó en un notable aumento de volumen de ventas. Asimismo, la participación internacional pasó del 50% en 2019 al 70% en este año.

Georgia, el anfitrión que deslumbró

Bajo el concepto de “Hospitalidad infinita”, Georgia fue el país anfitrión oficial de ITB Berlín 2023, donde presentó su amplia variedad de atracciones turísticas y completas exhibiciones en el gran salón de usos múltiples “hub27”.

Vale mencionar que Georgia también organizó una deslumbrante gala de apertura festiva en el CityCube de Berlín, con un impresionante despliegue en el que se hizo un recorrido por la diversidad cultural y étnica de este país del Cáucaso.

En ese orden, en la víspera de la feria, personalidades de alto perfil de la política y la industria turística se dieron cita, entre los que se encontraron el primer ministro de Georgia, Irakli Garibashvili; el vicecanciller y ministro federal de Asuntos Económicos y Acción Climática, Robert Habeck; la alcaldesa de Berlín, Franziska Giffey; la presidenta y CEO del Conse-

jo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, en inglés), Julia Simpson; y el secretario general de la Organización Mundial del Turismo (OMT), Zurab Pololikashvili.

El termómetro del regreso

A pesar de la alegría y la euforia tras la recuperación global de los mercados, la industria turística también coincidió en que, superada la pandemia, ahora enfrenta enormes desafíos. Antes de la pandemia ya habían ido en aumento las críticas de que los negocios como se conocían previamente ya no serían posible y que el creci-

miento solo podría lograrse teniendo en cuenta todos los aspectos de la sostenibilidad.

En ese punto, el turismo pensado responsablemente siempre ha sido objeto de estudio y debate en una de las principales ferias comerciales de viajes del mundo, y este año no fue la excepción: ITB volvió a ofrecer una amplia gama de mesas redondas, seminarios y conferencias, con el objetivo, entre otras cosas, de concienciar sobre la responsabilidad social en el turismo.

Tal es así que se presentó por primera vez el Premio a la Igualdad en el Turismo, en el marco del Día Interna-

5.500 expositores

161 países

200 sesiones

400 expertos oradores

18 pistas temáticas

1.300 hosted buyers

90.127 asistentes de 180 países

3.000 representantes de medios

333 “travel bloggers”

cional de la Mujer, con el objetivo de llamar la atención mundial sobre la igualdad de género en el turismo. Las salas llenas también reflejaron el estado de ánimo positivo de la industria. El número de expositores fue especialmente alto en los segmentos Travel Tech y Cruise, al tiempo que, entre las regiones individuales, los países árabes estuvieron particularmente bien representados. En general, muchos expositores ocuparon stands notablemente más grandes este año y muchas empresas de turismo regresaron después de un largo descanso. Otros, a su vez, cumplieron su primera vez

la ITB de Berlín.

en

ITB Berlín 2023 en resumen (1:05)

Se presentó por primera vez el Premio a la Igualdad en el Turismo, en el marco del Día Internacional de la Mujer, con el objetivo de llamar la atención mundial sobre la igualdad de género en el turismo.

Tras varios días de negociación, el Gobierno acordó con las gremiales turísticas y el PreViaje tendrá un esquema tarifario que contemple los precios máximos que pueden cobrar los hoteles.

Si bien el detalle de los montos no trascendió y la rúbrica del acuerdo será en los próximos días, según pudo averiguar este medio, habría prevalecido la “buena voluntad del sector privado”.

De esta manera, la semana próxima comenzará la inscripción para los prestadores turísticos al programa.

“Entiendo la complejidad de la inflación y la suba de los costos, y por ello no les estamos pidiendo que resignen rentabilidad, sino que no haya abusos de precios”, manifestó Matías Lammens, ministro de Turismo.

En línea, subrayó que “el PreViaje no puede ser toma-

do como una causa inflacionaria”; al tiempo que enfatizó: “Cuidar los precios es cuidarnos a todos, a toda la cadena”.

Cabe destacar que desde el Gobierno se aferraron a la tasa de variación del IPC para imponer el cuadro tarifario de precios máximos; mientras que recordaron que durante el período en que duró el acuerdo de precios en el PreViaje 3, las cifras del

Indec marcaban que las tarifas del sector estaban por debajo del IPC.

PreViaje 4, en tiempo de descuento

Entre las certezas del programa que busca incentivar el turismo en Argentina, sobresale que el plan será para promover los viajes en temporada baja y, al igual que otras ediciones, ofrecerá re-

integros de hasta 50% a sus beneficiarios. En caso de pertenecer al Programa de Atención Médica Integral (PAMI), la devolución sería del 70%.

En este sentido, el tope máximo de reintegro aumentaría un 22% respecto a la tercera versión del programa: ascendería a $ 90 mil.

Por otra parte, desde el MinTur indicaron que si bien las fechas para viajar son mayo y junio, deslizaron que el período podría correrse unos días de julio.

En otro orden, y tras asegurar que el PreViaje no estará restringido únicamente a destinos emergentes, recalcaron que en los próximos días comenzará la inscripción de los prestadores.

Respecto a la ventana de venta, desde el organismo que conduce Matías Lammens confían en que la puesta en marcha de la comercialización suceda en los últimos días de marzo y se extienda durante la primera quincena de abril.

“El PreViaje no puede tener tarifas abusivas de los privados”

Negociaciones cerradas para establecer los precios máximos en el PreViaje 4. Matías Lammens destacó la voluntad de CAT, pero recalcó que el programa que no puede ser tomado como una causa inflacionaria.

El PreViaje no puede ser tomado como una causa inflacionaria.

HORECA & Negocios: ya salió la edición de marzo

Ya está online la edición de marzo de 2023 de HORECA & Negocios, en su ya habitual formato digital e interactivo.

Este mes la publicación de Ladevi Medios y Soluciones presenta un completo informe sobre la gestión de Revenue Management en hoteles, que en la actualidad implica el uso estratégico de datos sobre rendimiento, mercados, tarifas de competidores, historial de ocupación y otras analíticas para predecir la demanda, y así optimizar los precios y la distribución.

El objetivo final es maximizar los beneficios y ampliar los márgenes de ganancias.

Esta técnica comenzó a utilizarse en la industria hotelera en los ’90, en los 2000 se convirtió en una aliada para las grandes cadenas y hoy está presente en la gestión de propiedades de variados tamaños y categorías.

De todos modos, se trata de una técnica dinámica que va evolucionando para poder dar respuesta a las nuevas particularidades de la demanda y el contexto económico.

Estrategias pospandemia

Las nuevas particularidades que dejó la pandemia en los huéspedes de ocio y corporativos generó un impac-

ACCEDÉ A LA ÚLTIMA EDICIÓN DE HORECA & NEGOCIOS

to en las estrategias de fijación de precios.

A este escenario se suma la aceleración inflacionaria del país, que empuja a revisar constantemente los costos, las tarifas y los márgenes.

Si bien el efecto descorche que generó la pandemia en los viajes elevó los promedios de ocupación hotelera y, consecuentemente, el aumento del ADR (tarifa media diaria de una habitación durante un periodo de-

terminado), el aumento de los costos erosiona constantemente los márgenes de beneficios.

Asimismo, la habitación dejó de ser el centro de atención del Revenue Management.

Hoy maximizar la rentabilidad implica gestionar los activos de una manera holística, integrando a todos los departamentos y aprovechando todas las fuentes de ingresos dentro de un hotel, durante los diferentes mo -

mentos de la estadía de un huésped.

La actualidad del sector Además, HORECA & Negocios informa sobre las novedades en actualidad, negocios, proveedores y de carácter institucional.

Asimismo, el e-magazine HORECA & Negocios ofrece un amplio panorama sobre la revolución que provocan la alta cocina y las estrellas Michelin en los hoteles de lujo.

La idea del hotel como destino y como experiencia en sí misma para el viajero (dejando atrás la idea aislada de ser solo un lugar donde dormir y ducharse), logró imponer en los últimos años; principalmente en los establecimientos de lujo.

En la nota se informa sobre las tendencias, las propiedades más premiadas y en qué destinos se encuentran.

Por su parte, Fernando Desbots, presidente de Fehgra, analizó las principales problemáticas que enfrentan los empresarios: inflación, falta de recursos humanos, reactivación del turismo receptivo y la necesidad de convertir a la gastronomía en una herramienta para promover el país a nivel internacional.

“Hoy vemos un movimiento turístico que es interesante pero, desde el punto de vista comercial, a los empresarios nos complica tener una inflación de tres dígitos. Nuestra actividad requiere previsibilidad y este escenario nos complica. Lamentablemente no hay precios relativos en ningún rubro”, reclamó.

Esta edición, HORECA & Negocios ofrece un informe de fondo sobre el Revenue Management y las nuevas estrategias para maximizar los beneficios en hoteles.

RIU Hotels & Resorts celebró sus 25 años en México

RIU y Juliá Tours, juntos en la celebración

RIU –junto a Juliá Tours– convocó a un selecto grupo de agentes de viajes para celebrar sus 25 años en México.

Así, 150 profesionales disfrutaron de la muestra Vida y Obra de Frida Kahlo en el Centro de Convenciones de Buenos Aires.

La cita sirvió para celebrar no solo el 25° aniversario de la cadena en México, sino, sobre todo, la buena performance de ventas de los hoteles en Argentina.

Al respecto, Fernando Turuzzi, gerente de Ventas de RIU para América Latina, comentó: “RIU ya está

muy arraigada en México, y las agencias de viajes eligen mucho nuestros hoteles al momento de venderles a sus clientes”.

Asimismo, el ejecutivo destacó el rol de Juliá Tours en la convocatoria, al tratarse de uno los principales partners de RIU en Argentina.

De esta manera, los invitados disfrutaron de un cóctel de bienvenida y de un espectáculo de clase mundial.

RIU Hotels & Resorts cumplió 25 años en México y decidió celebrarlo junto a los agentes, invitándolos a disfrutar de la muestra Vida y Obra de Frida Kahlo.

Fernando Turuzzi junto a Bárbara García Gaitano y Mariano Rateni, de Juliá Tours.

Organización Piamonte: cruceros por el Caribe sin visa

Organización Piamonte incorpora las propuestas Rhapsody of the Seas en el Caribe.

De esta manera, la nueva experiencia de la compañía Royal Caribbean International consiste en una temporada de cruceros con fecha de inicio pautada para diciembre de 2023, ofreciendo itinerarios de 7 noches en el Caribe, Latinoamérica y el Canal de Panamá.

Caribe sin visa y en pesos

Piamonte destaca los tres puntos clave de Rhapsody of the Seas:

• No es necesario contar con una visa estadounidense para vivir la experiencia.

Organización

• Todos los huéspedes obtendrán el servicio de paquetes de bebidas Deluxe. Será

un beneficio exclusivo para la región.

• Los viajeros tendrán

la posibilidad de abonar los productos de Rhapsody of the Seas de Royal Caribean en pesos.

• Rhapsody of the Seas: la nueva temporada de Royal Caribbean

En este contexto, esta nueva temporada estará dividida en dos fases. La primera comprenderá la ida y vuelta desde Colón, Panamá, con salidas selectas desde Cartagena. El recorrido incluye visitas a las islas Aruba, Bonaire y Curazao.

Por otro lado, el inicio de la segunda fase está previsto para febrero de 2024.

Así, se desarrollarán itinerarios entre Colón y el nuevo puerto base en Fuerte Amador (Ciudad de Panamá), atravesando el canal de Panamá con escalas en Cartagena, Puntarenas y en el nuevo puerto de Quepos, estos dos últimos en Costa Rica.

Piamonte ofrecerá a partir de diciembre de 2023 el nuevo producto de Royal Caribbean, con cruceros que recorrerán las islas del Caribe.

Circuitos de Ola: campaña creativa y concurso de ventas

Ola Mayorista propone a sus agencias clientes conocer la selección de circuitos de su manual así como participar de un interesante sorteo.

Ola Mayorista relanzó su campaña “Circuitos para Recorrer las Huellas del Mundo”.

Así, con el foco en el profesionalismo y la especialización que requieren los viajes en formato circuito, la mayorista apunta a sorprender a los agentes de viajes con una propuesta innovadora.

Manual de Ola

De esta manera, la oferta de productos se encuentra nucleada en el Manual de Circuitos de Ola, en el que la

mayorista destaca una selección de más de 50 programas de 12 operadores realizada por sus equipos de profesionales.

Los mismos corresponden a circuitos para viajar hasta marzo de 2024 e incluyen descuentos de hasta el 25%.

En el manual se encontrarán circuitos por Europa y Asia, América del Norte, Caribe, Chile y Perú.

Concurso con Samsonite

Además, Ola está acompañando la oferta comercial con un concurso de ventas.

Todas las agencias que vendan circuitos terrestres sumarán 1 (una) chance de participar en el sorteo de tres valijas Samsonite –una grande, una mediana y un carry on–.

Aquellas que vendan circuitos que se encuentren detallados dentro del Ma-

nual duplicarán sus chances de ganar. El concurso tiene vigencia del 7 de marzo al 7 de abril de este año.

ACCEDÉ AL MANUAL DE OLA

Nites Travel: actividad receptiva y mayorista en Cuyo

Con gran influencia comercial en Cuyo y en importantes provincias, Nites prepara su desembarco en Buenos Aires, donde operará su atractiva oferta multidestino.

Con actividad desde 2026, la mendocina Nites Travel es actualmente una mayorista firmemente posicionada en Cuyo, ofreciendo servicios receptivos y de mayorista.

Al respecto, Martín Cornejo, socio de la compañía, le comentó a Ladevi Medios y Soluciones: “Durante la pandemia nos enfocamos a crear productos y capacitarnos, lo que nos permitió mantenernos sólidos y hoy ser líderes en la región cuyana”.

“También desarrollamos actividad emisiva en Neu -

Travel es

quén, Salta, Córdoba e incluso en Buenos Aires, donde tenemos proyectado incorporar una cabeza comercial, para la cual estamos en proceso de contratación.”

Variadas opciones en Caribe, Brasil, USA y Europa

Con relación a las operaciones de la mayorista, el directivo afirmó que “Nites Travel es multidestino, con variadas opciones para el Caribe, Brasil y Estados Unidos, además de Europa, donde trabajamos con la mayoría de los grandes turoperadores. Asimismo, disponemos de una variada oferta de hotelería en Argentina, con contratación propia igual que en el Caribe”.

En cuanto a la actividad receptiva detalló que incluye “traslados, hotelería y excursiones, tanto para turistas extranjeros como nacionales. También contamos con un departamento especializado en Grupos e Incentivos”.

Por otro lado, Cornejo sostuvo: “Próximamente vamos a concretar el relanzamiento de nuestra plataforma online, de modo tal de facilitarles las tareas a los agentes de viajes, que hoy tienen que desenvolverse en un mercado sumamente competitivo. Por eso es fundamental brindarles todas las herramientas para su mejor desempeño”.

Más personal e inmediatez de respuesta a los clientes

Si bien durante la pandemia Nites Travel se vio obligada a achicar su infraestructura de recursos, actualmente trabajan en la compañía 30 personas, “una cifra mayor a la de 2019”, afirmó el directivo.

“A la vez, tenemos pensado incorporar cinco personas más –en las áreas Comercial y Producto– en los próximos dos meses.”

“El objetivo es brindar siempre inmediatez y calidad en las respuestas; un gran valor diferencial nuestro.”

Por último, Cornejo señaló: “En 2022 tuvimos una actividad que fue un 30% superior a la de 2019, mientras que este año arrancamos muy bien, así que esperamos continuar en esta senda de resultados positivos”.

Martín Cornejo.

Nites

multidestino, con opciones para el Caribe, Brasil y Estados Unidos, además de Europa, donde trabajamos con la mayoría de los grandes turoperadores. Asimismo, disponemos de una variada oferta de hotelería en Argentina, con contratación propia igual que en el Caribe.

Infinitas Travel: el potencial de vender Brasil todo el año

Infinitas realizó un convocante workshop donde realzó la potencialidad de vender Brasil todo el año, pensando en las playas y en los eventos. Promociones para la baja.

Infinitas regresó a Argentina de gran manera, con convocante evento que reunió una veintena de proveedores de Brasil.

La cita, denominada Partiu Brasil y organizada junto a B2LIVE, se concretó en el hotel Alvear Icon de Buenos Aires.

Viajes a Brasil todo el año

Monica Marzulo, gerenta de Infinitas Travel, encabezó el equipo que se presentó ante el trade local: “Queremos transmitir la posibilidad de hacer negocios todo el año, aprovechando la potencialidad de Brasil”.

“Siempre es la mejor temporada en Brasil, porque la temperatura es veraniega en el nordeste nos da la facilidad de vender destinos en continuado. Quien vende Brasil tiene trabajo todo el año”, ponderó la ejecutiva.

En este sentido también se destaca el turismo de eventos, uno de los segmentos que Infinitas ha reforzado. Entre las propuestas están los eventos deportivos –como la Formula 1– y recitales como los de Rock in Rio.

“Es un segmento que viene creciendo mucho. El MICE está volviendo con fuerza, y Río de Janeiro se está reposicionando como polo de eventos”, sintetizó Marzulo.

El perfil argentino

Marzulo y Silva indicaron novedades en la demanda de hoteles en Brasil, destacándose los pedidos de all inclusives, hoteles de lujo, pousadas boutique y propiedades para familias. “La gente quiere vivir más el hoy y tener más experiencias. Por increíble que parezca, hay reservas que surgen con menos de una semana de anticipación.” Cabe indicar que los interesados en contratar los servicios de Infinitas pueden realizarlo a través de operadores argentinos. En Partiu Brasil, la firma brasileña distinguió a los siguientes socios:

• Aero.

• Grupo Ocho.

• Juan Toselli.

• Sudameria.

• Piamonte.

• Trayecto Uno.

• Lozada.

• Mediterránea.

• LaPlace.

• Jazz.

las compañías aéreas, partners imprescindibles para trasladar pasajeros a Brasil.

Promociones en hoteles de Brasil

Por su parte, Daian Silva, supervisor de Operaciones, destacó las promociones de la firma de cara a los próximos meses: “Traemos programas y tarifas exclusivas para los hoteles que nos están acompañando en este evento. Las promociones son válidas para compras hasta el 30 de mayo y hay propiedades que permiten alojarse hasta agosto”.

Los ejecutivos mencio -

naron que las tarifas en baja temporada suelen estar entre un 20% y 30% debajo de las de alta; mientras que con el early booking es posible encontrar rebajas de hasta un 50%.

“Hoy la comercialización es mucho más fácil, porque contamos con tarifas anuales”, indicaron.

Infinitas junto a Gol y las aerolíneas

Los ejecutivos también destacaron el trabajo junto a

“Hoy nos garantizan los vuelos para hacer las campañas de ventas necesarias. Todos formamos parte de una cadena, y creo que hoy está más clara la macrovisión compartida sobre lo que el turismo implica.”

En este sentido, vale destacar la presencia de Gol Linhas Aéreas en el encuentro. La aerolínea opera vuelos a Recife, Porto de Galinhas, Pernambuco, Alagoas, Ceará, Paraíba y Salvador, entre otros destinos.

Monica Marzulo, Daian Silva y Romina Navarro.

Grupo GEA: 15 años de un exitoso modelo colaborativo

Distinción como “Great Place to Work”, inversión en tecnología y números récord, algunas de las novedades que Grupo GEA presenta en este 2023, año de su 15° aniversario.

Como evidencia de que trabajar en economías colaborativas da un plus, Grupo GEA Argentina cumple 15 años de gestión, con muchas novedades para anunciar.

Al respecto, Marcelo Capdevila, director general del Grupo Gea Latam, comentó: “Es un gran año para GEA. Ya el 2022 fue muy bueno y éste lo empezamos realmente bien. Es especial porque cumplimos 15 años y para un grupo de gestión es un gran logro”.

“Hace 15 años atrás era un modelo de negocio sobre el cual muchos no confiaban que perdure en el tiempo, pero quedó demostrado que las agencias pueden trabajar unidas, con solidez y continuo crecimiento”, agregó Capdevila.

En ese sentido, aseveró que, en número de agencias socias, el Grupo alcanzó un nuevo récord, con 610 afiliadas.

A su vez, a nivel productividad, el director destacó que la producción del segundo semestre 2022 fue histórica, “por eso tenemos fe que este va a ser un gran año. El retorno para los socios fue realmente un récord y es algo que sigue y nos fortalece”, aclaró.

“Great Place to Work”

Internamente, Grupo GEA

Quedó demostrado que las agencias pueden trabajar unidas, con solidez y continuo crecimiento.

CAPDEVILA

ha continuado en la senda del crecimiento. En ese orden, recientemente obtuvo la Certificación de Great Place to Work, lo que implica un reconocimiento significativo a la calidad de la cultura dentro de la organización.

Gracias a la evaluación de los empleados y la metodología de medición de cultura de Great Place to Work, la Certificación confirma que 8,6 de cada 10 empleados tienen una experiencia positiva en la empresa.

“Great Place to Work es la autoridad global en la cultura del lugar de trabajo, la experiencia de los empleados y los comportamientos de liderazgo, probados para generar un incremento de los ingresos en el mercado y una mayor innovación. Estamos orgullosos de obtener la certificación”, señaló Capdevila, al tiempo que añadió que “para nosotros la experiencia de los empleados es una prioridad todos los días y valoramos que se perciba una relación positiva con los compañeros, líderes y lugar de trabajo. Esto es importante para nosotros porque sabemos que cuando nuestros empleados experimentan relaciones de alta confianza todos los días, son más felices, más productivos y mar-

Una expansión regional que no para

En este marco del 15° aniversario de GEA Argentina, Capdevila se refirió a la estrategia a nivel regional: “Grupo GEA Perú cumple 5 años, con grandes respuestas y más de 215 agencias socias; y el gran desafío de GEA Brasil, que abrió en medio de la pandemia y donde hoy ya tenemos 75 agencias. Sin dudas que cambiamos el sistema”.

can la diferencia para nuestros clientes”.

Innovación e inversión tecnológica

Consultado sobre novedades en materia tecnológica, el profesional especificó: “Siempre estuvimos a la vanguardia tecnológica, proveyendo a más de 400 agencias de viajes página web, marca blanca, hosting, servidores, gestión del dominio .tur.ar y demás”.

“Ahora, esta inversión nos lleva a seguir haciendo cambios fundamentales. Así, estamos actualizando nuestra Intranet, con mejoras que van desde la seguridad informática, pasando por la utilidad, usabilidad y efectividad para nuestros socios”, señaló Capdevila.

Desafíos para 2023

Referido a su operatoria para el año, el director anunció: “Tenemos acordado continuar con los proveedores de siempre, reforzando y mejorando nuestro vínculo”.

Así, entre otras novedades, adelantó: “Apostamos a una Convención importante por los 15 años, con una gran cantidad de acciones. Por otra parte, agrandamos el equipo con un ejecutivo en la zona de Rosario, que atenderá las agencias del Litoral, y otro en Buenos Aires para llegar a más socios”.

A su vez, el cambio de tecnología conlleva mejoras en el back office de gestión, a través de un acuerdo con una empresa líder de la región.

“El objetivo es poder alcanzar nuestra visión de que la agencia de viajes GEA esté en una escala superadora”, mencionó Capdevila.

Marcelo Capdevila.

Dreams Riviera Cancún: un hotel con el encanto del Caribe mexicano

El Dreams Riviera Cancún Resort & Spa es un hotel de servicios superiores. Además, es ideal para el romance, las bodas y el MICE.

Desarrollado bajo un diseño que refleja el encanto del Caribe mexicano, Dreams Riviera Cancún Resort & Spa está rodeado de piscinas, jardines tropicales y una playa con palmeras.

Cuenta con 486 habitaciones premium en forma octagonal y suites que permiten a los huéspedes disfrutar de amplios espacios de lujo con hidromasaje, minibar incluido, baño de mármol y una amplia variedad de servicios. Incluso algunas habitaciones cuentan con piscina propia.

Los servicios del Dreams Riviera Cancún

El hotel consta de nueve restaurantes gourmet (sin necesidad de reservaciones), seis bares, gimnasio totalmente equipado y un spa by Pevonia.

Por otro lado, los huéspedes podrán disfrutar del golf en El Tinto Club.

En cuanto a las piscinas, Dreams Riviera Cancún tiene tres: una infinity con vista al mar, una piscina de actividades y una para niños. Hay un jacuzzi al aire libre en cada lado del complejo para uso de todos los huéspedes.

Evento de Inclusive Collection en el Delta

Inclusive Collection llevó a cabo un evento exclusivo en el Delta para celebrar la apertura de Secrets Impression Moxché.

Así la compañía le dio la bienvenida a su nuevo resort todo incluido que introduce el concepto “Impression” a su marca para adultos Secrets.

Cabe recordar que Secrets Im-

Ideal para el romance

El hotel se distingue por su perfil ideal para el romance y las lunas de miel.

En este sentido, la propiedad propone cenas privadas con un menú especial, previa reserva.

Algunas de las locaciones más románticas son Chef’s Garden y Locked in Love Garden, inspirado en el puente de los candados de París.

Asimismo, el Dreams dispone de varios espacios para ceremonias de bodas y recepciones. Al respecto, el establecimiento cuenta con una gran gama de programas de bodas, adaptados a diversos presupuestos.

Grupos y MICE

El Dreams Riviera Cancún cuenta con un centro de convenciones que se divide en cuatro salones, con una amplia terraza y centro de negocios de servicio completo.

El salón principal dispone de capacidad para 420 personas en montaje tipo teatro y 350 en montaje tipo banquete.

Asimismo, la propiedad pone a disposición un equipo de organizadores de eventos de grupos que se encargará de la logística y propor-

pression Moxché se sitúa en Corasol, una comunidad residencial cerrada a 40 minutos del Aeropuerto Internacional de Cancún, México. En este contexto, la nueva marca apunta a brindar una experiencia más personalizada a los viajeros que buscan estadías de lujo y un buen servicio, con sus suites exclusivas y sus villas frente al mar.

Las familias también tienen su lugar

Por último, vale destacar que el Dreams dispone de opciones perfectas para familias. En cuanto a las habitaciones, lo ideal son las Family Suites en Preferred y Premium. Asimismo, el predio cuenta con una variedad de espacios para menores, entretenimiento en vivo y como shows nocturnos.

cionarán todo lo que el cliente necesite.

Esto se complementa con una amplia gama de eventos para grupos, desde fiestas temáticas y actividades en grupo, hasta elegantes cenas de gala y divertidas excursiones.

Rosy Dominguez, directora de Ventas del Dreams Riviera Cancún.

Royal Caribbean: premios para sus socios de Latinoamérica

“Una de ellas es que a partir de diciembre de 2023 vamos a contar con itinerarios del Rhapsody of the Seas que marcarán nuestro regreso a América Latina, saliendo desde Colón, Ciudad de Panamá y Cartagena y sin necesidad de visa americana”.

Recientemente Royal Caribbean concretó en Ciudad de México su premiación anual The Bridge Awards, a través de la cual reconoce a sus mejores socios de ventas en Latinoamérica.

La compañía decidió realizar el encuentro en la capital mexicana debido a la importancia que tiene el país para el sector, ya que sus puertos son algunos de los más importantes en América Latina.

En ese contexto, alrededor del 50% de las embarcaciones de Royal Caribbean que se encuentran en funcionamiento a nivel global tienen como destino a México, tanto en la costa del Pacífico como en la del Caribe.

Agencias distinguidas por Royal Caribbean

En la tercera edición de The Bridge Awards, Royal Caribbean otorgó los siguientes reconocimientos:

Deluxe Travel, de Colom-

bia; y Viamosa, de México; como ganadores máximos de The Bridge Award 2022. Pachi Balderrama, de Bolivia; y David Aguirre, de México, en la categoría “Industry Leadership”.

Allegro Tour, de Panamá, como “Mejor nuevo agente de viajes” (New Travel Partner 2022).

“En muchos mercados de Latinoamérica ya hemos alcanzado las marcas de 2019, y en otros estamos en ese camino. El objetivo es llegar a una utilidad mayor a la de

ese año en todos los países de la región”, señalaron durante una conferencia de prensa previa al evento Alberto Muñoz, vicepresidente de la compañía para Latinoamérica y Caribe; y Bert Hernández, vicepresidente senior International.

Caribe sin visa desde Panamá y Cartagena

En ese contexto, los directivos destacaron dos novedades fundamentales para continuar creciendo en Latinoamérica:

Por otro lado, hicieron referencia al flamante Icon of the Seas, “cuyo lanzamiento sin dudas marcará un hito histórico en la industria de los cruceros. Va a comenzar a navegar en enero de 2024 con itinerarios en el Caribe Oriental y Occidental desde Miami, además de visitar la isla privada Perfect Day at CocoCay”.

Otro valor diferencial marcado por los directivos fue que “en 2019 recién empezábamos a dar a conocer a Perfec Day at CocoCay, pero ahora ya está muy bien posicionada y representa un gran atractivo para los potenciales pasajeros”.

Por último, Muñoz y Hernández sostuvieron: “La innovación constante, la incorporación de experiencias inmersivas en los barcos, la creación de nuevos productos, y la intensa capacitación a los agentes de viajes más jóvenes son los puntales para continuar en esta senda de pleno crecimiento”.

A través de su evento The Bridge Awards, Royal Caribbean distinguió en Ciudad de México a sus socios de la región por la producción desarrollada en 2022.

Alberto Muñoz y Bert Hernández.

Los directivos de Royal Caribbean durante el evento de premiación.

Directivos y premiados en The Bridge Awards de Royal Caribbean.

Eslovenia: paisajes y ciudades de ensueño en Europa Central

A través de la operadora Ars Longa Travel, Eslovenia mostró en Buenos Aires su variada oferta natural y urbana, plena de magníficos atractivos turísticos.

Con un desayuno brindado en el Alvear Palace Hotel, y ante una nutrida asistencia de agentes de viajes y operadores, Eslovenia concretó en Buenos Aires la presentación de su oferta turística.

El evento contó con la presencia de Juan Marcel Kocar, director de Ars Longa Travel, operadora de Eslovenia y Balcanes con más de 30 años de actividad; Lidia Rodríguez, directora de Connecting Travel, representante de Ars Longa en Argentina; y Alain Briant Bergant, embajador de Eslovenia en Argentina.

También estuvieron presentes Martín Križ, presidente de la Cámara de Comercio Esloveno Argentina; y Horacio Reppucci, secretario de Relaciones Institucionales de la Cámara Argentina de Turismo.

Naturaleza y ciudades de Eslovenia

Después de una breve introducción a cargo de Lidia Rodríguez, el embajador es-

Actualmente estamos abocados a ultimar los detalles de lo que será el primer vuelo chárter entre Liubliana y Buenos Aires, que seguramente se concretará en agosto u octubre, trayendo eslovenos aquí y llevando argentinos a nuestra tierra. BRIANT BERGANT

loveno trazó una descripción general del país y afirmó que “existe la firme intención de conseguir un mayor flujo de turistas entre Eslovenia y Argentina”.

De inmediato, Kocar brindó una didáctica exposición sobre los atractivos naturales y urbanos del país, destacando su estratégica ubicación en Europa central, muy cerca de importantes destinos como Venecia, Trieste y Zagreb, entre otros.

Asimismo, el directivo describió detalladamente todo lo referido a la geografía, topografía, dimensio -

nes, gastronomía, transporte y atractivos turísticos tales como bosques, cuevas, lagos, castillos, ríos, museos, termas, regiones de montaña y zonas de mar.

A la vez, dio a conocer las principales características de la capital, Liubliana; y de ciudades como Ptuj, Maribor, Novo Mesto, Koper; Kamnik, y Pirán, entre otras.

Mejor época para viajar y vuelos disponibles

En ese contexto, Kocar destacó a la encantadora ciudad de Bled, ubicada a los pies de los Alpes julianos y

junto al lago glacial del mismo nombre.

Por otro lado, hizo saber que la mejor época para viajar a Eslovenia es el período comprendido entre marzo y principios de diciembre, y que se puede llegar con vuelos de ITA, Air France, Swiss, Lufthansa, y Turkish.

Por último, el director de Ars Longa Travel señaló: “Junto a Connecting Travel trabajamos intensamente para acercar a Eslovenia a Argentina y promocionar sus múltiples atractivos”.

El encuentro, que se repetirá en Rosario y Santa Fe, finalizó con el sorteo de un viaje de seis días a Eslovenia para dos personas.

Primer vuelo chárter Liubliana-Buenos Aires

Durante la jornada, Ladevi Medios y Soluciones entrevistó al embajador de Eslovenia en Argentina, Alain Briant Bergant, quien comentó: “Necesitamos desarrollar más acciones para posicionar al país en el mercado argentino. A través de la embajada y de la Cámara de Comercio Esloveno Argentina colaboramos con todas las iniciativas que se realicen para tal fin, brindándoles un constante apoyo a los operadores y los agentes de viajes”.

En ese marco, el diplomático afirmó: “Además de participar de todas las ferias importantes, actualmente estamos abocados a ultimar los detalles de lo que será el primer vuelo chárter entre Liubliana y Buenos Aires, que seguramente se concretará en agosto u octubre, trayendo eslovenos aquí y llevando argentinos a nuestra tierra”.

Alain Briant Bergant, Lidia Rodríguez y Juan Marcel Koca.

Palmaïa - The House of AïA: representante en Argentina

tiva agregó: “Los viajes de bienestar crecen año a año, es una tendencia mundial. Y ese panorama es muy positivo para seguir aumentando nuestra presencia en la región, dirigiéndonos tanto a vacacionistas como al segmento MICE”.

Recientemente, Palmaïa - The House of AïA designó a Micaela Jazhal como representante de Ventas para Argentina, Uruguay, Colombia y Paraguay, quien basada en Buenos Aires trabajará a la par de Eliane Raboni, directora de Ventas para Sudamérica, basada en Brasil; y Juan Carlos Salmón Ibarra, director comercial de la propiedad.

Al respecto, Raboni señaló: “Después de la pandemia el mercado argentino mostró una inmediata recuperación, y en ese sentido, era fundamental contar con una persona física para dar respuesta y soporte a los requerimientos del mismo, a la vez de sumar a Uruguay, Colombia y Paraguay”.

“Argentina es un mercado fundamental para nosotros, al que vamos a seguir desarrollando tanto en Buenos Aires como en el interior del país”, agregó la directiva.

Lujo y bienestar en Playa del Carmen

Por su parte, Micaela Jazhal sostuvo: “Playa del Carmen es un destino muy conocido y demandado por los argentinos, así que vamos a apoyar con fuerza a los operadores para aprovechar todo el potencial que existe en el mercado”.

En ese contexto, la direc-

“La importancia de tener a una persona como representante de Ventas es que genera confianza en los operadores y los agentes, que pueden comunicarse con ella de forma directa o incluso encontrarse personalmente”, añadió Raboni.

Al respecto, Jazhal agregó: “Nuestro objetivo es ser partners de los operadores, tener alianzas con ellos y desarrollar todas las acciones necesarias para impulsar la comercialización”.

Por último, Raboni manifestó: “En 2022 el mercado argentino creció notablemente, así que sin dudas este va a ser un gran año para Palmaïa - The House of AïA”.

Instalaciones y servicios

Palmaïa - The House of AïA está ubicado en una de las mejores playas de Playacar. El establecimiento ofrece un concepto de hotelería de lujo enfocado en el bienestar y las nuevas tendencias de vida saludables, ofreciendo variadas actividades para conectar con la esencia y las raíces del ser humano, junto con gastronomía sustentable preparada en base a alimentos orgánicos.

La propiedad, que opera con la modalidad all inclusive a la carta 24 horas, cuenta con 314 habitaciones, spa, Kids Club, cinco restaurantes y Beach Club.

Para potenciar su desarrollo, Palmaïa - The House of AïA designó a un representante de Ventas en Argentina, que también atenderá a Uruguay, Paraguay y Colombia.

Nuestro objetivo es ser partners de los operadores, tener alianzas con ellos y desarrollar todas las acciones necesarias para impulsar la comercialización.

JAZHAL

Micaela Jazhal. Eliane Raboni.

Operadores del Mundo: plataforma de receptivos globales en español

do en exclusiva para el sector profesional mayorista, por lo que para acceder a la web de Operadores del Mundo es preciso estar registrado.

Asistencia en español, una de las claves

Operadores del Mundo se está presentando en el mercado latinoamericano con su nueva propuesta: se trata de un consolidador de receptivos de calidad, en idioma español, para productos en todo el mundo.

Cuenta con el respaldo de Central de Receptivos, empresa española de representación de receptivos internacionales que opera desde 2013.

La nueva plataforma ofrece a mayoristas y turoperadores de América Latina la posibilidad de contactar y colaborar de forma directa con receptivos internacionales con servicios de habla hispana.

Operadores del Mundo basa su actividad en una cuidada selección de operadores receptivos, concentrada en una única plataforma de acceso a profesionales.

En este sentido, los re -

ceptivos que forman parte de la marca destacan por la agilidad en el proceso de reserva, la atención y trato de calidad tanto a las agencias de viajes como al cliente final en destino.

El producto está dirigi -

Además de la calidad de los operadores, una característica a destacar es la asistencia en idioma español de todos los operadores asociados a la marca.

Por supuesto, todos los operadores de ODM cuentan con una amplia experiencia en el mercado hispanohablante, y tanto en el proceso de reserva con el mayorista, como la atención a los clientes, se brinda en español.

Además de ofrecer programas regulares, los receptivos de ODM están especializados en viajes a medida.

Javier Centeno, director de Operadores del Mundo y Central de Receptivos.

La plataforma de Operadores del Mundo se presenta ante el mercado latinoamericano como un consolidador de operadores receptivos de calidad en todo el mundo.

Sostenibilidad, del dicho al hecho

La oferta de productos turísticos sostenibles todavía está en pañales. Al mismo tiempo, hay una brecha considerable entre la conciencia ambiental declamada por los viajeros y su puesta en práctica. En este informe, los principales obstáculos a resolver.

POR JUAN SCOLLO juanscollo@ladevi.com

Mucho se ha escrito sobre la inevitabilidad de la sostenibilidad en la evolución del turismo. De hecho, que sea el tema número uno de la agenda de organismos públicos y privados pareciera confirmar tácitamente que no hay otra opción. Es una cuestión de supervivencia.

Sin embargo, a la hora de analizar los pasos dados para avanzar en ese camino no solo vemos que la distancia hacia la meta es sideral, sino que hay una brecha considerable entre la conciencia declamada y la puesta en práctica, tanto por parte de la demanda como de la oferta.

En este informe analizaremos el nivel de madurez alcanzado en la oferta de servicios turísticos verdes, además de cómo acelerar el proceso y superar los obstáculos para que los turistas pasen del “deber ser” al “ser” en sus compras. Asimismo, basándonos en un reciente estudio del Foro Económico Mundial (“Cómo crear los productos sustentables que los viajeros quieren”), reflejaremos cinco casos concretos de grandes empresas turísticas que están enfocando sus productos en la sostenibilidad.

La oferta sostenible aún en pañales

El interesante estudio del Foro Económico Mundial (WEF, en inglés) trata de explicar no solo la brecha entre el decir y el hacer de los viajeros, sino fundamentalmente comprender la distancia entre los objetivos y la producción de servicios turísticos sostenibles.

“Las empresas están estableciendo nuevos criterios de sustentabilidad, mientras los gobiernos y clientes presionan para una acción acelerada. Sin embargo, para lograr esos objetivos las compañías deben acelerar el desarrollo de productos y opciones sostenibles, algo que aún está en pañales”, comentó Pedro Gómez Pensado, responsable de Modelar el Futuro de la Movilidad en WEF.

Está claro que pasar de

gatear a caminar no solo depende de las empresas ni de dejar todo librado a la evolución natural o la voluntad de ellas. Esa sería una receta para el fracaso de los objetivos planteados.

En ese sentido, el estudio expone la divergencia entre la necesidad de crear productos turísticos sustentables y el cuestionamiento a su valor y rentabilidad en el contexto actual. Por ejemplo, reconoce la falta de financiación y patrocinios necesarios para el desarrollo de las onerosas inversiones en iniciativas relevantes. Además, no hay un alineamiento en toda la industria respecto a cálculos de emisiones e impactos, certificados verdes y normas, que den transparencia y credibilidad tanto a quien adopta esas técnicas como al potencial consumidor.

Tampoco hay datos empíricos que vayan más allá de lo que los viajeros dicen que harían y orienten el diseño y creación de la oferta en base al comportamiento real de los clientes.

Entre el decir y el hacer

Al margen de los atenuantes mencionados, para los técnicos de WEF, la falta de madurez en el diseño, creación y oferta de productos de viaje sostenibles es la piedra basal para explicar la brecha entre el decir y el hacer de los turistas.

Primero definamos cuál es esa brecha. Por ejemplo, un estudio sobre el comportamiento de los clientes de Booking arrojó que el 96% coincide en que es importante que el dinero que invierten en viajar tenga un impacto positivo en los lugares que visitan, y un 75%, además, quiere usar transportes ambientalmente amigables en sus próximas travesías.

Sin embargo, solo un 38% busca activamente información sobre el compromiso de los alojamientos con la sustentabilidad, un 46% se alojó en hoteles verdes, y apenas un 20% cambio el auto por el tren en sus recorridos. Asimismo, la mayoría no está dispuesto a pagar más para asegurarse que su visita tenga un impacto positivo en la comunidad local.

Algo que reafirmó una encuesta de Skyscanner en 2021, que reveló que el costo del vuelo sigue siendo el factor principal al momento de tomar decisiones de reserva.

Hay una gran distancia entre los objetivos de las compañías y la producción de servicios turísticos sostenibles.

Ideas para cerrar la brecha Como dijimos, para WEF la brecha se cerraría creando productos turísticos sostenibles que sean relevantes y competitivos de cara a los consumidores. Pero ¿qué significa “relevante y concreto” en la práctica?

Según el Foro, hay seis categorías principales de obstáculos que explican la brecha:

1. Disponibilidad limitada: la mayoría de los productos de viaje del mercado no son sostenibles. Además, cuando los hay, no cumplen con las expectativas estéticas, de calidad, comodidad y atractivo general que influyen en el cliente. El estudio de Booking ya citado pareciera confimarlo, ya que el 32% afirmó que las opciones no son sustentables, el 26% dijo lo mismo sobre los destinos de viajes y el 27% afirmó que los alojamientos sostenibles no ofrecen el lujo y la comodidad esperados.

2. Falta de conciencia: aunque el concepto de sostenibilidad ha ido ganando terreno después del Covid, los consumidores no están al tanto de qué productos están

disponibles actualmente o cómo funcionan. En la encuesta de Booking, el 31% de los viajeros dijeron que no sabían que existían alojamientos sostenibles, el 29% sostuvo que no sabía cómo encontrarlos y otro tercio creía que no había opciones en su destino preferido. O sea, el escaso conocimiento de las prácticas sostenibles en la industria impide elegir opciones más verdes.

3. Baja credibilidad: los consumidores quieren que las afirmaciones de sostenibilidad de las empresas sean creíbles y verificables. Esto ha creado la necesidad de una mayor transparencia en la información, certificaciones y etiquetas verificadas para productos verdes.

En ese sentido, es sorprendente el resultado de una encuesta de Expedia en la cual siete de cada 10 viajeros dijeron haber evitado un destino o una opción de transporte por la falta de credibilidad en relación con los compromisos del proveedor. En la misma línea, la pesquisa de Booking arrojó que el 57% de los clientes afirmaron que se sentirían mejor al alojarse en un establecimiento que contara con una certificación sostenible.

4. Prima de precio: aunque no siempre sea así, los viajes sostenibles suelen percibirse más caros que los tradicionales. Por ejemplo, según la encuesta de Skyscanner, el 74% de los consumidores consideran que cuesta demasiado ser más sostenible a la hora de viajar, y solo la mitad está dispuesta a pagar más por un transporte o unas actividades más amigables con el ambiente. Además, el 26% de los viajeros afirmaron que no elegirían un destino, alojamiento o transporte que se compromete a apoyar la comunidad y la cultura locales si fuera más caro.

5. Experiencia de com-

pra engorrosa: los consumidores desean que el proceso de compra sea sencillo e intuitivo. Tener que desviarse de su camino para investigar la sostenibilidad de un producto o para adquirirlo se considera un obstáculo importante. No es de extrañar que más de un tercio de los viajeros encuestados por Booking afirmaran que a la hora de elegir opciones de viaje más sostenibles los animaría que las OTAs ofrecieran una opción de filtro sostenible y utilicen un etiquetado claro que los ayude a identificar más fácilmente cuando algo es “verde”.

6. Falta de recompensas: el Foro puntualiza que los clientes tendrían que sentirse recompensados en sus esfuerzos de consumo consciente. Algunas alternativas al respecto van desde proporcionar herramientas que les ayuden a difundir sus acciones en las redes sociales hasta la entrega de un producto diferente para mostrar la elección sostenible del cliente (por ejemplo, una tarjeta de embarque ecológica o asientos de distinto color en un avión).

La conciencia de sostenibilidad declamada no se condice con su puesta en práctica a la hora de reservar viajes.

Uber Green asigna a los clientes un vehículo eléctrico o híbrido a precio similar al de UberX.

Las compañías deben acelerar el desarrollo de productos y opciones sostenibles, algo que aún está en pañales.

Carrani Tours: renovada y variada oferta en Italia

Director - Editor: Gonzalo Rodrigo Yrurtia Redacción (redaccion@ladevi.com)

Juan Scollo, Nicolás Panno, Leonardo Larini, Gabriela Macoretta, Evangelina Paju, Alejo Marcigliano, Juan F. Subiatebehere, Mariela Onorato, Mariana Iglesias, Marcos Llobet, Pablo Tortosa Rivas, Juan Manuel Garrido, Alberto Gianoli (Corrección) Arte y Diagramación

Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara Departamento Comercial (ventas@ladevi.com)

Claudia González, Adrián González, Patricia Azia, Miguel Cabrera, Beatriz Molina, Agustina González Coordinación

Marcos Luque, Bartolomé Dardo de las Casas

asesoramiento a los agentes.

Zena Batocchi, gerenta de Ventas de Carrani Tours, dialogó con Ladevi Medios y Soluciones sobre las novedades de la operadora.

Acompañada por Diego Ayala Viggiano, encargado de Desarrollo de Ventas de la compañía en Argentina; la directiva comentó: “Tenemos como objetivo seguir acompañando a los operadores locales con acciones para impulsar el proceso de ventas, por eso es que he tenido reuniones con muchos de ellos

en Buenos Aires, Córdoba y Rosario”.

Productos Premium

Vale indicar que en 2018 –con la incorporación de Ayala Viggiano en su cargo actual, y con el fin de diversificar la oferta– la compañía lanzó “Premium Italy”, su unidad de negocios especializada en el segmento de viajes a medida.

Por otra parte, Carrani fue seleccionada por Gray Line como receptivo exclusivo para sus sightseeings, para lo cual la empresa creó la marca “I Love Rome”, que brinda casi 100 opciones de excursiones en Roma.

Asesoramiento constante

“Queremos que se instale la idea de que Italia es un destino que se puede visitar durante todo el año”, señalaron los directivos.

En tanto, Batocchi manifestó: “Diego es nuestra extensión y nexo entre la oficina central en Roma y los clientes locales, ocupándose del seguimiento de las reservas, promoción y ventas, planes de acción, creación de nuevas ideas de viajes y capacitaciones para las agencias. De esta manera, será mucho más fácil para los minoristas potenciar el proceso de ventas de nuestros productos”.

www.ladevi.travel

Director-Editor: Gonzalo Rodrigo Yrurtia

Consejero Editorial: Alberto Sánchez Lavalle

Dirección Comercial: Claudia González

Director en Argentina y Chile: Gonzalo Rodrigo Yrurtia

Director en Colombia, Ecuador y Perú: Fabián Manotas

Director en México: Adrián González

Registro Propiedad Intelectual Nº: 484584 Esta publicación es propiedad de Sistemas Comunicacionales S.A. Tel.: 5217-7700

Av. Corrientes 880, 13º piso (informes@ladevi.com)

PRECIO DEL EJEMPLAR: $200.-

Miembro de:

Media sponsor de:

Representante de:

Firmemente posicionada en el mercado argentino, Carrani Tours promueve su renovada oferta de productos, acompañada del constante

Zena Batocchi y Diego Ayala Viggiano.