La Agencia de Viajes Argentina 1.654 by Ladevi Medios y Soluciones

SEMANARIO PARA PROFESIONALES DE TURISMO

14/12/20 - Ed. Nº 1.654 - Año XXXI PÁGINA 4

Faevyt:

BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO, ¿EL FIN DE LA TARIFA CANDADO?

Gustavo Hani renueva el compromiso con los agentes de viajes

Desde las gremiales empresariales denunciaron que la normativa del Botón de arrepentimiento amenaza la salud financiera de las agencias de viajes, transforma en inviable su comercio electrónico y fomenta la competencia desleal. Insistirán para que el turismo sea excluido bajo el alegato de que los servicios turísticos no pueden volver a incluirse en el mercado. En otro orden, apelan a la responsabilidad del consumidor y la predisposición de los prestadores para evitar quiebras masivas. 2

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SANDALS

Jamaica ya está lista

PROBLEMAS EN EL CABOTAJE

Aerolíneas Argentinas regulariza sus vuelos

TOWER TRAVEL Una edición especial de la “Tower Experience”

EUROPAMUNDO

Seguridad, innovación y garantía de confianza

EXPEDIA Explore ´20 y el mundo del turismo por delante

LADEVI CAPACITA Recorrido de punta a punta por San Juan

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Botón de arrepentimiento, ¿el fin de la tarifa candado?

ras el vencimiento del plazo para que los prestadores turísticos instalen en sus páginas web y de manera visible el “Botón de arrepentimiento” –el cual les permite a los clientes cancelar sus operaciones confirmadas “no presencial” (online telefónica o por mail, entre otras), de manera automática dentro de los primeros 10 días–, las agencias de viajes se enfrentan ante un nuevo escollo. Desde las gremiales empresariales denunciaron que la normativa perjudica claramente al principal canal de comercialización del turismo en nuestro país; al tiempo que ratificaron que insistirán para que el turismo sea excluido, bajo el alegato de que los servicios turísticos no pueden volver a incluirse en el mercado. En modo pandemia, y con la mayoría de las agencias operando desde la virtualidad con sus locales cerrados, indicaron que la resolución, combinada con un comportamiento irresponsable del consumidor, podría derivar en una catarata de cierres.

El Botón de arrepentimiento amenaza la salud financiera de las agencias de viajes y transforma en inviable su comercio electrónico. Aunque las gremiales intentarán que el turismo sea excluido, apelan a la responsabilidad del consumidor y la predisposición de los prestadores. ro debe devolverlo primero el prestador”, enfatizaron desde Faevyt, y remarcaron que otro de los principales problemas es que no hay una disposición oficial por parte del organismo para determinar de qué manera se aplica y cómo se devuelve el dinero del consumidor, considerado por la ley argentina como un sujeto “hipervulnerable”. En sintonía, Javier Wajntraub, abogado especialista en Derechos del Consumidor y socio en Wajntraub Abogados, explicó que la norma reglamenta el derecho de arrepentimiento en los contratos

LAS AGENCIAS MUESTRAN LOS DIENTES. “Las agencias de viajes somos intermediarias, y el dine-

REPASE LA RESOLUCIÓN

celebrados a la distancia y fuera de los establecimientos comerciales; así como establece los parámetros y las pautas para que la obligación de los proveedores se cumpla, dejándolos sin margen de interpretaciones funcionales a su interés para evadirse de su responsabilidad y cumplimiento. Asimismo, desde Faevyt plantearon la necesidad de establecer reglas claras y parejas para que la implementación sea para todos los actores de la industria.

LO URGENTE Y LO IMPORTANTE. Si bien la posibilidad de que el pasajero ejerza el derecho de retracto no es nueva, la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior le “saca la venda” a los consumidores respecto a las políticas de cancelación.

Una de las diferencias a favor del vendedor concierne en que los famosos 10 días corren automáticamente desde el momento en que el cliente practica su derecho y no desde la notificación fehacientemente al pasajero. “Habrá penalidades y comisiones que los intermediarios deberían afrontar, porque su relación con el proveedor no está contemplada como excepción por la legislación de consumo. Algo que sí sucede en la Unión Europea”, dijo Wajntraub. En este contexto, desde el seno de las gremiales advirtieron que el “amparo para las devoluciones deliberadas” invita a los consumidores a especular con el tipo de cambio.

CONSUMIDORES EN MODO MONARCAS. La Resolución obliga a la cadena comercial a devolver el 100% del importe al pasajero, incluyendo los impuestos: no pueden cobrarle penalidades ni comisiones. El “clic” no implicaría la devolución inmediata, sino que se trataría del inicio de un proceso de devolución. A partir de la solicitud de revocación, el proveedor dentro de las 24 hs. deberá informar al consumidor el código de identificación de arrepentimiento. Su incumplimiento contempla sanciones: simple apercibimiento, intimación, multa económica, baja del sitio web, suspensión del servicio por 30 días e incluso la clausura.

LEA LA RESOLUCIÓN EN DETALLE

El conflicto continúa La ANAC resuelve: “Artículo 1°.- Entiéndase que las previsiones de la Resolución N ° E-424 de fecha 1° de octubre de 2020 de la Secretaría de Comercio Interior del Ministerio de Desarrollo Productivo de la Nación, no resultan aplicables a los servicios de transporte aéreo regular internos e internacionales de ñasajeros y equipajes y de carga, que exploten en el país las empresas de bandera nacional y extranjera, por resultar las mismas incompatibles con la normativa aeronáutica y por encontrarse el instituto de Cancelación y Devolución de los Billetes de Pasaje adquiridos por los usuarios, reglamentado por una norma especial, en su caso por la Resolución N° 1.532 de fecha 27 de noviembre de 1998 del entonces Ministerio de Economía y Obras y Servicios Públicos. Artículo 2°.- Se insta a que los transportadores de servicios de transporte aéreo de pasajeros nacional e internacional que comercialicen en el país servicios implementen en un plazo de sesenta (60) días contados desde la publicación de la presente medida, un mecanismo ágil y sencillo, similar al denominado “botón de arrepentimiento” en las páginas web de cada transportista, que permita el ejercicio oportuno por parte del usuario de su derecho de reintegro conforme las condiciones previamente informadas del contrato de transporte aéreo. Artículo 3°.- Notifíquese a las Líneas Aéreas nacionales e internacionales que operan en Argentina. Artículo 4°.- Dese a la Dirección Nacional del Registro Oficial para su publicación en el Boletín Oficial y cumplido, Archívese.”

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PROBLEMAS EN EL CABOTAJE

Aerolíneas Argentinas regulariza sus vuelos

ace poco más de una semana, Aerolíneas Argentinas comenzó a cancelar y reprogramar vuelos a diversas escalas. En un comunicado, la empresa explicó que se encontraba “trabajando intensamente en la normalización de la atención a los pasajeros y solicita que solo se comuniquen aquellos pasajeros que tengas tickets para los meses de diciembre y enero”. “Queremos informar que, pese al inicio de operaciones regulares a partir del 22 de octubre pasado, la programación de vuelos aún se encuentra sujeta a diferentes modificaciones. En el caso del cabotaje, la programación es

Varias provincias dieron marcha atrás y restringieron el número de frecuencias autorizadas. Aerolíneas Argentinas explicó que eso generó un efecto dominó y la necesidad de reprogramar vuelos. aprobada todos los meses por la autoridad aeronáutica, previa conformidad de cada provincia, con las modificaciones que impone la situación sanitaria de cada destino respecto al ingreso de pasajeros. En el caso de la red internacional, las condiciones sanitarias y

las políticas migratorias de cada país, también someten nuestra programación a diversos ajustes”, advirtió Aerolíneas Argentinas. En el texto, AR confirmó que atendió un total de 370 mil pasajeros a través de todas sus vías de comunicación y solicitó que se pongan en contacto con la empresa solo aquellos pasajeros que “cuenten con un ticket para volar dentro de los próximos 60 días”. “Estamos trabajando para

Adiós al código AU Entre los cambios que generó la concreción de la fusión entre Aerolíneas Argentinas y Austral, está la desaparición del código “AU” en los vuelos. Esto es algo palpable en las programaciones y en la cartelera de vuelos de los aeropuertos nacionales.

Uno de los Boeing B-737/800 de Aerolíneas Argentinas.

regularizar la situación y mejorar la atención a nuestros pasajeros con refuerzos de dotación en las áreas sensibles.

LOS VUELOS DE AEROLÍNEAS ARGENTINAS. Fuentes extraoficiales confirmaron que el problema se generó en la programación, cuando muchas provincias dieron marcha atrás con su apertura aérea y su decisión de autorizar vuelos. “Fue una sorpresa, ya que muchas de ellas apoyaron la reapertura y pidieron vuelos”, comentó una fuente. La postura de muchas provincias a recibir vuelos, pero sí a restringir las frecuencias, provocó una reacción en ca-

DE SU INTERÉS “AEROLÍNEAS ARGENTINAS CONCRETÓ LA FUSIÓN CON AUSTRAL” “AEROLÍNEAS ARGENTINAS CELEBRA HOY 70 AÑOS” dena y la necesidad de reorganizar la red de servicios. Esta situación también hizo colapsar el WhattsApp de Aerolíneas Argentinas que actuaba como canal de comunicación. Por el momento, la compañía está atendiendo y dando cauce a las reprogramaciones de pasajeros que tengan reservas y que pretendan volar en diciembre o enero.

ASSIST CARD. Fue designado el nuevo CEO internacional

Faevyt: Gustavo Hani renueva el compromiso con los agentes de viajes

Carlos Stefani, quien se desempeña en la empresa desde 2013, fue designado nuevo CEO de Assist Card para todo el mundo.

tarr Companies anunció que Carlos Stefani fue designado como el nuevo CEO de Assist Card para todo el mundo. El profesional es miembro del Comité Ejecutivo de la compañía desde hace más de cinco años, desem-

peñándose hasta la fecha como Chief Legal Officer. Se unió a Assist Card en 2013 bajo el cargo de director de Legales. Adicionalmente a sus funciones, entre 2016 y 2017, con base en México, dirigió las operaciones de dicho país. Asimismo, vale detallar que Stefani estudió abogacía en la Universidad de Buenos Aires y en 2008 finalizó la maestría en Derecho y Economía de la Universidad Torcuato Di Tella. Previo a trabajar en Assist Card, ocupó posiciones de liderazgo en los

CARLOS STEFANI.

reconocidos estudios de abogados Brons & Salas y C&C Beccar Varela. “Estoy orgulloso y muy agradecido por la confianza depositada en mí. Aprovecho la oportunidad para agradecer a todas las personas que integran Assist Card”, expresó el nuevo CEO de la empresa de asistencia.

roducto de una “proclama y unanimidad nacional”, en la Asamblea General Ordinaria de Faevyt, Gustavo Hani renovó por dos años la presidencia de la entidad y será secundado por Andrés Deya y Hernán Gómez, vicepresidente 1° y 2°, respectivamente. Asimismo, se confirmó que Walter Rodríguez y Martín Romano serán Secretario y Tesorero, respectivamente; mientras que Horacio Reppucci será el Vocal titular 1°. “Renovamos con el foco puesto en líneas de gestión para la pospan-

GUSTAVO HANI.

demia y la recuperación de las agencias de viajes”, indicó Hani, quien agregó: “Entre los algunos de los puntos de la agenda de trabajo aparecen los afianzamientos, el botón de arrepentimiento, el juicio contra Facebook, el Congreso y FIT”. La lista la completan: Patricia De la Colina, Prosecretaria; Fabián Lattan-

zio, Protesorero; Martín De Luca, Marcelo Marchetti y Gabriela Martínez, como Vocal titular 2°, 3° y 4°, respectivamente; y Gustavo Di Mecola, Liliana Romeo, Gladys Rulfo y Cecilia Abd El Jalil, como Vocal suplente 1°, 2°, 3° y 4°, respectivamente. Al respecto, Adrián Manzotti y María Eugenia Díaz, conforman la Comisión Revisora de Cuentas. Cabe destacar, que aún resta confirmar 22 cargos en la Comisión Directiva, los cuales se irán asignando a medida que las regionales elijan a sus candidatos.

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HOVER TOURS. Auspicioso retorno a la actividad

a primera semana de noviembre, Hover Tours retomó su actividad en Panamá, mientras que hizo lo propio en Venezuela el 3 de diciembre. Al respecto, Marcelo Rimmaudo, director ge-

Tanto en Panamá como en Venezuela, Hover Tours retomó su actividad con un considerable movimiento de turistas y óptimas proyecciones para los próximos meses. neral de la compañía, le comentó a Ladevi Medios y Soluciones: “Des-

pués de tantos meses de estar inactivos, volvimos a trabajar. Ya hay

movimiento desde los mercados de Colombia y Ecuador, y algo desde Argentina y Brasil. A medida que Copa Airlines continúe recuperando sus rutas tradicionales, seguiremos sumando turistas”. Asimismo, el directivo señaló: “Durante la pandemia desarrollamos numerosas acciones con la finalidad de reforzar nuestro servi-

Marcelo Rimmaudo.

cio receptivo, a la vez de abrir nuevas posibilidades a través de acuerdos con operadoras, de modo tal de poder asesorarlas en el ámbito emisivo de otros destinos. Además optimizamos nuestra tecnología e implementamos medidas para adaptarnos al nuevo contexto de la industria”.

RECEPCIÓN DE TURISTAS Y EXPECTATIVAS. Volviendo al flujo de visitantes detalló que

“en Venezuela hay un alto nivel de turismo interno. En tanto, Isla Margarita está recuperando su movimiento y seguramente para fin de año llegaremos a un 70% de ocupación”. Por último, Rimmaudo sostuvo: “En todo este tiempo, obviamente, también nos dedicamos a implementar todos los protocolos de seguridad y salud necesarios, a la vez de capacitar constantemente a todo nuestro personal. Así, junto con el gran trabajo que han realizado las autoridades sanitarias de ambos países, es como encaramos esta nueva realidad del turismo”.. PARA MÁS INFORMACIÓN www.hovertours.com mrimmaudo@hovertours. com

PRINCESS CRUISES. Alta tecnología para evitar el contacto

rincess Cruises anunció que, una vez que se apruebe su regreso en 2021, su flota global contará con la experiencia MedallionClass, ofreciendo una serie de tecnologías sin contacto para mejorar y personalizar significativamente la experiencia del huésped y potenciar los nuevos protocolos de salud. El dispositivo portátil OceanMedallionTM reemplaza la tarjeta de crucero tradicional y permite: • Embarque y desembarque sin contacto. • Entrada a la habitación sin llaves o tarjetas. • Compras completamente sin contacto. • Instrucciones de seguridad simplificadas. • Alimentos, bebidas y artículos de la tienda a pedido, entregados en cualquier área del barco. • Disponibilidad de contenido de entretenimiento a toda hora. A la vez, los barcos de la compañía cuentan con MedallionNet, conectividad a wi-fi rápida, ilimita-

da y accesible. “La innovación nos permite combinar la orientación de expertos en salud pública con las incomparables capacidades sin contacto del OceanMedallion, que honra nuestro compromiso con la salud y la seguridad, mientras continuamos reinventando y simplificando la experiencia a bordo”, afirmó Jan Swartz, presidente de Princess Cruises. Vale detallar que la experiencia MedallionClass estará disponible en las embarcaciones Coral Princess, Diamond Princess, Emerald Princess, Grand Princess, Island Princess, Majestic Princess y Sapphire Princess, al igual que en el recién estrenado Enchanted Princess. PARA MÁS INFORMACIÓN

5274-1600 info@discovertheworld. com.ar

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EXPEDIA. Explore ´20 y el mundo del turismo por delante En su tradicional evento anual, los ejecutivos de Expedia Group analizaron tendencias y reafirmaron el rol de la firma de cara al futuro de los viajes. Entre otros aspectos, la limpieza y la flexibilidad en las condiciones de cancelación figuran entre las nuevas demandas de los consumidores, al tiempo que algunas modalidades de viaje ganan cada vez más fuerza.

Peter Kern.

urante los dos días de exposiciones de explore ‘20, el evento anual de Expedia Group dedicado a la industria –en esta oportunidad celebrado de manera remota–, los disertantes exploraron las lecciones de este 2020 y abordaron las maneras de reconstruir una actividad más resiliente, inclusiva y sostenible. En el primer turno, Peter Kern, vicepresidente y CEO de Expedia Group, analizó estas cuestiones desde Nueva York, bajo el formato de una entrevista llevada adelante por la periodista Yeoh Siew Hoon desde Singapur. Tras comentar su optimis-

Orbitz más inclusivo Otro aspecto destacado fue la nueva orientación de Orbitz, con contenido específico para el público Lgbtq: “Queremos que todos se sientan más cómodos durante los viajes, ayudando a los segmentos más desatendidos, como pueden ser los discapacitados o las mujeres que viajan solas”, indicó Kern.

Cyril Ranque.

Gloria Guevara.

mo teniendo en cuenta las ganas del público por viajar, Kern analizó el papel de Expedia durante estos últimos meses: “La pandemia brindó la posibilidad de mirar con crudeza y claridad donde estábamos para enfocarnos en lo que más nos importa”. En este sentido, el ejecutivo completó: “En esta época nos enfocamos donde somos más fuertes, que en nuestro caso es el marketplace y la tecnología. Continuamos impulsando esas áreas al punto que estamos duplicando o triplicando las inversiones. Queremos que nuestros clientes puedan realizar las elecciones correctas con la ayuda de nuestras herramientas y el uso de los datos, porque a través de ellos entregamos mucho valor”. “Queremos refinar nuestro trabajo: hacer pocas cosas muy bien y no mil. Estamos llevando adelante un cambio, con mucho esfuerzo, manteniéndonos relevantes pero también admitiendo cuando algunas cuestiones no funcionan”, sostuvo el CEO. Sobre los viajes corporativos, uno de los segmentos más golpeados por la pande-

mia, indicó: “Tardará un poco más en regresar, pero se empezará a ver cómo los que comienzan a viajar logran mejores negocios, entonces el resto tendrá que imitarlo”. Al finalizar su presentación, Kern se refirió a sus tres máximas prioridades dentro de Expedia Group: “Primero, empoderar a los consumidores. Luego, garantizar el éxito de los proveedores. Y por último, ofrecer la mejor plataforma tecnológica del mundo”.

Gloria Guevara Gloria Guevara, presidenta y CEO del World Travel & Tourism Council, fue una de las destacadas expositoras invitadas. En su alocución, la funcionaria de origen mexicano puso el foco sobre el rol del turismo en la inclusión y la diversidad: “Todas las minorías están muy bien representadas en nuestro ecosistema: hay 54% de mujeres, 30% de jóvenes y el sector LGBT+ está muy presente”.

LIMPIEZA Y FLEXIBILIDAD, EL NUEVO ESTÁNDAR. La protocolos de limpieza y la flexibilidad en las condiciones de cancelación parecen ser los nuevos items sine qua non exigidos por los consumidores. “El 70% del

alojamiento que ofrecemos se puede cancelar sin penalidades hasta 24 horas antes de la estadía”, destacó Cyril Ranque, presidente de Travel Partners Group de Expedia. “Lo fundamental ya está ahí: hemos creado la confianza para que los consumidores puedan viajar”. Desde la perspectiva de Eric Hart, CFO de Expedia Group, el turismo doméstico se recuperará uno o dos años antes que el emisivo (incluso el 2021 podría reflejar números similares al 2019). De todos modos cabe indicar que estos augurios varían de país en país, ya que hay muchos pasajeros que siguen priorizando los viajes al exterior. En cuanto a la limpieza, la plataforma de Expedia expone en un sitio de relevancia las prácticas sanitarias de los proveedores: “Exhibimos esas características para generar confianza en los consumidores y para que sepan que estarán seguros”, comentó en su panel Chandreyi Davis, vicepresidenta global de Expedia. “Los viajes constituyen una necesidad fundamental de las personas, y nuestra misión es reducir el estrés y la fricción en nuestros procesos. Los viajeros necesitan de nuestra ayuda más que nunca”, agregó Tina Weyand, vicepresidenta de Multi Product Engagement de Expedia Group, quien agregó entre los puntos fundamentales a las estrategias que ayuden a que el público tome la decisión de volver a viajar.

EL ORIGINAL SPOT PARA IMAGINAR EL PRÓXIMO VIAJE

“Al viajar se generan empatías, un mejor entendimiento entre personas y todos nos beneficiamos mutuamente de esa diversidad. Desde WTTC una de nuestras prioridades es que el mundo sea más inclusivo.” Al ser consultada por las tendencias del futuro, Guevara mencionó la agenda digital, con más inversión en tecnología, sistemas biométricos y entornos de realidad virtual y aumentada; al tiempo que ponderó la agenda de sustentabilidad: “Continuarán las inversiones para ge-

nerar soluciones más limpias. Una de nuestras metas es que el turismo sea neutral para el año 2050”. En este sentido, la funcionaria destacó la acción del Comité de Sostenibilidad –destinado a compartir información y mejores prácticas– del cual Expedia forma parte. “Viajar no es el problema, sino parte de la solución, ayudando al PIB mundial y a las comunidades locales. Todos deberían sentirse bien cada vez que viajan, porque están cambiando el mundo para bien”, concluyó.

Casas vacacionales con Vrbo Asimismo, Peter Kern celebró la performance de Vrbo, marca dedicada al alquiler de casas vacacionales que se ha posicionado muy bien dentro de este contexto: “Tuvimos suerte con esta adquisición, destinada principalmente a las familias y grandes grupos que viajan juntos, y que resuelve las vacaciones multigeneracionales o con muchos niños”. Junto con esta tendencia, otro factor asociado es el incremento en la demanda de alquileres de autos, ya que la modalidad de road trip viene en aumento, en detrimento de otros medios de transporte tradicionales.

MEDIO MUNDO DISPUESTO A VIAJAR. Una investigación realizada por Expedia Group Media Solutions muestra que uno de cada dos viajeros se siente optimista, es decir, cómodo o incluso entusiasmado, por hacer un viaje en los próximos 12 meses. Aunque esta confianza varía según el país y la generación, la importancia de las medidas de higiene, flexibilidad y tranquilidad financiera es universal. Entre las tendencias de los viajeros en los próximos 12 meses se puede destacar lo siguiente: • A nivel mundial, es más probable que las personas viajen entre abril y septiembre de 2021. Los mexicanos, brasileños y chinos muestran mayor probabilidad de viajar incluso antes, entre enero y marzo de 2021. • A nivel mundial, los viajeros de la generación Z y los millennials tienen 1,5 veces más probabilidades que otras generaciones de realizar un viaje de placer entre enero y marzo de 2021. • El 57% de los encuestados dijeron que se sentirían cómodos viajando si una vacuna estuviera ampliamente disponible. Estos datos son aún más prometedores, ya que fueron relevados en octubre, antes de las recientes noticias positivas sobre la vacuna. • 7 de cada 10 viajeros buscarán flexibilidad, como seguro y protección de viaje, cancelaciones completas, así como reembolsos de transporte y alojamiento..

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EUROPAMUNDO. Seguridad, innovación y garantía de confianza

Europamundo sigue capacitando a los agentes con sus expectativas de venta, actualizaciones tecnológicas, su Academia y nuevos productos.

on el lema “Sembrando el futuro”, Europamundo celebró una capacitación para agentes de viajes y prensa especializada sobre las acciones que ha llevado a cabo a lo largo de 2020, como las Cartas de Viaje y los Viajes Privatizables, además de las expectativas de venta para 2021 y la necesidad de mantener la ética laboral y los valores humanos en cada operación. Con palabras de apoyo y esperanza en pos de la recuperación del turismo, Luis García, director general y CEO de Europamundo, recordó las acciones que ha llevado la compañía a nivel mundial para ayudar a todos sus socios comerciales y empresas representantes en cada país. Además de cuidar los puestos de trabajo de todo su staff, Europamundo ha mantenido el ideal de no cancelar ningún viaje por falta de pasajeros, a no ser por

Tecnología para los clientes y nueva app Tras confirmar que siguen las fiestas infantiles virtuales y gratuitas con cuentacuentos, canciones y shows con payasos, Alejandro de la Osa, director comercial, adelantó que aunque aún falta para su lanzamiento oficial, la app de Europamundo ya es un hecho. A falta de detalles concretos, el directivo mencionó que la inmensa operación a nivel global estará al alcance de la mano, con información completa de sus circuitos y servicios. fuerza mayor y verse obligados, como al inicio de la pandemia. García recalcó que actualmente se encuentran realizando viajes en países donde

las restricciones son más permisivas, como Estados Unidos, México o Turquía, incluso si solamente son dos pasajeros y, fiel a sus costumbres,

apoyados por sus guías turísticos, sus pilares en cada circuito y ciudad.

VENTAS PREVISTAS PARA 2021 Y LA MIRADA EN 2025. El nuevo miedo a viajar, la incertidumbre a bordo de un avión, en un hotel o a los protocolos con los que cuenta cada destino, sumado a un 2020 negativo para el turismo mundial y la debilidad de varias monedas, han generado un total estancamiento en las ventas, pero, a decir del CEO, esperan que el año próximo se generen ventas similares al 50% obtenido en 2019, pero con la vista puesta a 2025, argumentando que el turismo volverá a sus niveles prepandemia recién en ese año, sumado a que la aparición de una vacuna no significa el fin del virus ni de las restricciones particulares de cada país. Sin embargo, recalcaron que, para solventar de manera parcial los problemas derivados de la pandemia, es necesario mantener la ética laboral y la calidez humana ante cada cliente, siendo dos aspectos fundamentales para generar confianza en un pasajero que ha aumentado considerablemente sus dudas a la hora de planificar un viaje.

CARTA DE VIAJES Y VIAJES PRIVATIZABLES. Las Cartas de Viaje consisten en circuitos de corta duración (dos o tres días), de cuatro a siete pasajeros, más apro-

Academia Europamundo Uno de los diferenciales de la mayorista es su Academia, creada para capacitar a los operadores y agentes sobre la distribución y venta de los viajes, con varios de sus circuitos relatados por los propios guías y las constantes actualizaciones de Europamundo, con tutoriales en múltiples idiomas.

DE SU INTERÉS VIAJES PRIVADOS PARA FAMILIAS Y AMIGOS EUROPAMUNDO SE ADAPTA Y PERSONALIZA SUS CIRCUITOS CÓMO ADAPTAR LA COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA piados para familias o grupos de amigos y enfocados en la experiencia del destino y en el descubrimiento de sitios no tan masificados o turísticos, segmentados por país y por ciudad, siempre amparados por el concepto Safety and Comfort, que garantiza todas las normas de higiene y seguridad en el destino. Los Viajes Privatizables, que también cuentan con todas las medidas sanitarias, permiten a grupos pequeños realizar el mismo recorrido que en un circuito tradicional –con pequeñas modificaciones– pero a bordo de una van conducida por un guía acompañante.

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SANDALS. Jamaica ya está lista

través de una exclusiva invitación, Ladevi Medios y Soluciones fue participe de un íntimo viaje de familiarización al Sandals South Coast, en Whitehouse, Jamaica, del 4 al 7 de diciembre. “Tranquilidad con los mejores estándares de salubridad y seguridad de la industria.” A través de este mensaje, la idea del viaje fue mostrar en primera persona el Lujo Incluido de Sandals y cómo la cadena ha preparado los protocolos para un viaje seguro. “Estamos de regreso en el Caribe, de regreso en nuestra hermosa Jamaica y de vuelta en nuestra casa, Sandals. Queremos decirles que estamos abiertos y que los esperamos con los brazos y el corazón abiertos, invitándolos a pasar las vacaciones de ensueño que siempre han soñado. Todo está incluido, el amor es lo único que hace falta”, expresó Arlenes García, directora comercial para Latinoamérica.

SANDALS SOUTH COAST, UN RESORT SEGURO. “Estamos abiertos desde el 1° de octubre y estamos muy emocionados por recibir a nuestros huéspedes y visitantes, como así también por las nuevas aperturas y la renova-

Sandals organizó un fam para profesionales de Latinoamérica, en pos de mostrar que está de regreso con los más completos protocolos y procesos. ción que hicimos en el resort, además de nuestros protocolos que proveen un ambiente de viaje seguro para todos los clientes. Pueden enviarnos tranquilos sus pasajeros aquí a Sandals South Coast, los cuidaremos y los enviaremos de regreso con una increíble sonrisa”, comentó Adrian Whitehead, general manager del

Sandals South Coast. Por su parte, Cesar Suárez de Premier Reps, representante y consolidador de Ventas en Argentina de Sandals & Beaches Resorts, destacó: “Pudimos apreciar todos los protocolos Platinum, que es como Sandals los denomina, en donde todos los pasajeros se sienten seguros, ya que desde que el momento en que uno arriba al Aeropuerto de Jamaica y se dirige al salón de Sandals se puede observar cómo el personal está permanentemente limpiando y desinfectando. En los hoteles ocurre lo mismo: una vez que uno deja una mesa se levanta todo, limpian y desinfectan; en las mañanas se echan líquidos desinfectantes en todas las reposeras en la playa y en la piscina, entre otros protocolos. Los pasajeros tienen que estar 100% tranquilos y esperamos que muy pronto empie-

Renovación del Sandals South Coast En este viaje de familiarización, los profesionales latinoamericanos también pudieron observar en primera persona la importante renovación que se realizó en el Sandals South Coast. Así, la propiedad se sometió a una renovación multimillonaria que incluye la adición de un moderno recinto para bodas en el ala Italian Village del resort, 20 de las primeras suites Swim-up Rondoval ™ del mundo y las renovadas suites Dutch Village. Las renovadas suites ya están aceptando reservas para llegadas a partir del 10 de diciembre de 2020.

CESAR SUÁREZ DE PREMIER REPS, REPRESENTANTE EN ARGENTINA DE SANDALS & BEACHES RESORTS

ARLENES GARCÍA DA LA BIENVENIDA DE VUELTA A JAMAICA

cen a viajar con las compañías aéreas que hoy nos traen, como American Airlines que tiene vuelos todos los días. Los protocolos para llegar a Jamaica son los habituales de siempre (vacuna contra la fiebre amarilla) y para los pasajeros argentinos no se requiere certificado de PCR, con lo cual únicamente habrá que hacerlo al retorno al país”. Sobre estos procesos y requerimientos, y para acceder a las más recientes advertencias de viaje al Caribe por Covid-19, es posible ingresar a los siguientes links: https://www. jtbonline.org/lib/Covid-19_ airport_arrival_flyer-v7.pdf; https://www.visitjamaica. com/; https://www.visitjamaica.com/travelauthorization/; y https://www.sandals.com/ covid-travel-advisories/. Asimismo, los profesionales coincidieron en que el personal de cada resort está muy entrenado para la limpieza y desinfección en todo momento de los espacios comunes, además del completo servicio de habitación diario y la exhaustiva precaución en todos los momentos de la estadía de cada pasajero. Vale destacar que desde Sandals están predispuestos a chequear cualquier tipo de información que el visitante necesite para emprender el regreso y los requisitos necesarios.

ARLENES GARCÍA.

CONFIANZA EN EL TRADE. “Hemos tenido nueve largos meses de espera, pero hoy ya podemos decir que estamos de vuelta en nuestros resorts y los invitamos a disfrutar de una experiencia única”, añadió Arlenes García. En este orden, los participantes del viaje de familiarización fueron Rodrigo Osses, jefe de Producto en Latam Travel de Chile; César Suárez; Silvia Muñoz, gerenta de Ventas Latam de Sandals; Luis Ignacio Garcia Mailhe, de Discover Perú; Sylvana Segura y Adriana Rodríguez, representantes de BooköRooms y BooköWow Colombia; y Elisa Pellot, de Viajes Anita de Panamá. “Son todos bienvenidos y estamos preparados para recibirlos con todos los protocolos, que les harán tener un trabajo muy seguro. Gracias a Ladevi y Panrotas por haber venido a disfrutar con nosotros y los esperamos a todos”, mencionó Silvia Muñoz.

ADRIAN WHITEHEAD ESPERA A LOS VISITANTES EN EL SANDALS SOUTH COAST

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CHASMA TOURS. Reapertura con novedades

“A

partir de esta semana reabrimos las oficinas de Chasma Tours en la capital cordobesa, que funcionan como espacio de encuentro para nuestro staff y para los colaboradores de la compañía”, explicó

Chasma Tours reabrió sus oficinas de Córdoba bajo estrictos protocolos sanitarios. La compañía es ahora representante comercial de Royal Caribbean, y se adapta a la nueva normalidad.

Santiago Sotelino, presidente de Chasma Tours y responsable de TicketYa, la consolidadora del Grupo TTS. La designación de su cargo coincide con el momento en el que TTS Viajes adquirió, en julio de 2020, a Chasma Tours, y Sotelino quedó a cargo de ambas unidades.

NUEVA NORMALIDAD. Si bien la operatoria se desenvolvió con nor-

malidad durante la pandemia, Chasma rediseñó el esquema de trabajo y será una parte en home office y otra presencial en las oficinas acondicionadas bajo estrictos protocolos sanitarios. La operadora tiene un staff aproximado de 40 personas entre departamentos de aéreos, terrestres, soporte técnico, ejecutivos de cuentas y tecnología, entre otros.

NOVEDADES. Una de las noticias de este regreso es la designación de Chasma Tours como nuevo representante comercial de Royal Caribbean para el interior de Argentina. “Esto confirma nuestro compromiso con el mercado y afianza nuestra presencia en el seg-

SANTIAGO SOTELINO.

mento de cruceros, ya que en breve tendremos disponible una herramienta para concretar reservas online con 12 navieras”, aseguró Sotelino. Finalmente adelantó que se trabaja para darle movimiento a las salidas grupales y a las propuestas vigentes en aéreos, circuitos, trenes, autos y salidas temáticas a través de la web autogestiva.

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TOWER TRAVEL. Una edición especial de la “Tower Experience”

Tower Travel organizó su tradicional convención, esta vez en República Dominicana, del 14 al 23 de noviembre, con la participación de 70 profesionales.

on el objeto principal de que minoristas de todo el país puedan interiorizarse en temáticas de grupo, equipo y liderazgo, además de poner el foco en ayudar a las agencias de viajes y capacitarlas en productos del Caribe, Tower Travel organizó, en medio de esta particular coyuntura que atraviesa el sector, su tradicional “Tower Experience”. “Normalmente son dos eventos por año, pero este 2020, dado el gran problema que atravesamos, hicimos uno solo. Fue en Punta Cana, del 14 al 23 de noviembre, con la participación de 70 personas, de las cuales 62 fueron agentes de viajes de todo el país. La intención de esta iniciativa fue la culminación de todas las actividades que hicimos durante todo el año en la Comunidad Tower”, indicó Gustavo Del Campo, socio gerente de Tower Travel.

“En la Comunidad Tower formalizamos acuerdos con más de 70 agencias de viajes que participaron durante todo el año y la idea fue culminar en la ‘Tower Experience’. Todas estas agencias estuvieron participando en diferentes tipos de actividades vía Zoom como capacitación en sistemas, Marketing y demás tópicos”, agregó Gustavo Del Campo.

UNA PROFUNDA Y COMPLETA TOWER EXPERIENCE. Con respecto al evento en Punta Cana, Del Campo detalló que “fueron 4 noches en el Viva Bayahibe y 5 en el Iberostar Bávaro, en Punta Cana. En lo que tiene que ver con la convención en particular, se hicieron charlas de capacitación donde el tema principal fue la resiliencia, y se habló también de Marketing Digital y de CRM, algo nuevo

que estamos trabajando para las agencias de la Comunidad Tower para que puedan aplicarlo en sus empresas. Además de esto se hicieron visitas a varios hoteles, como Catalonia y Dreams en Bayahibe; y Hard Rock, Palladium, Bahia Principe y Catalonia en Punta Cana. Lo más importante fue que trabajamos mucho en mostrar a los minoristas cómo son las condiciones de viaje en la actualidad y aprender entre todos en torno a los protocolos de traslados, hoteles, servicios de comida, all-inclusi-

ve, vuelos, aeropuertos y demás, lo cual creo es muy relevante para que ellos puedan comentarles a sus clientes”. Vale destacar que este fue el primer grupo de Sudamérica que arribó a República Dominicana y el más grande que llegó internacionalmente y de Argentina. En destino, los participantes se dividieron en tres equipos para todas las acciones que se desarrollaron, donde se hizo hasta una recreación con coreografía del popular Jerusalema Challenge.

NOVEDADES DE TOWER TRAVEL. “Lo que se trabaja en la Comunidad Tower tiene mucho que ver con el perfeccionamiento de las agencias y la búsqueda de hacer mejores negocios, encontrando entre todos la mejor manera de trabajar. En el caso del CRM, era un tema hablado durante todo el año, se trabajó muchísimo para ponerlo en funcionamiento y hoy ya es un hecho, siendo uno de los compromisos que Tower Travel había asumido frente a la Comunidad para que los minoristas pudieran trabajar de una manera distinta. Se pueden encontrar varios sistemas de este tipo, pero nosotros trabajamos en uno específico para agencias de via-

LA ENTREVISTA COMPLETA

jes, con lo cual será el primero para este tipo de empresas a nivel Latinoamérica, dado que tiene todas las definiciones armadas para el turismo”, aclaró Gustavo Del Campo. A su turno, Camila Rollo, encargada de Marketing de Tower Travel, especificó: “Este CRM fue desarrollado en función de las opiniones y el trabajo en conjunto de la Comunidad Tower. Siempre promovemos el hecho de trabajar entre todos y saber que nosotros estamos para ayudarlos, algo que se evidenció en las actividades de team building y con Rafa Maratea que hicimos en la Experience, generando vínculos entre colegas”. “La Tower Experience es algo ya instalado. La intención para el año que viene es, si la pandemia lo permite, volver a las dos ediciones anuales. Estamos con todas las ganas de seguir haciéndola porque es una manera diferente de generar vínculos con nuestros clientes. Con respecto a las acciones que seguiremos realizando, hay una innumerable cantidad para lo que resta de 2020 y el inicio de 2021. Estamos trabajando mucho para llegar a febrero con un sistema nuevo funcionando, además de otras herramientas que queremos darles a nuestros agentes, que se pondrán en práctica el año que viene. Calculamos que los primeros días de enero ya todas las agencias van a tener el CRM; en febrero estará listo el sistema nuevo; y a partir de ahí empezaremos a trabajar en la aplicación, que es una aplicación para viajes que se diseñó con muchas ganas y ayudará mucho”, finalizó Gustavo Del Campo.

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l derrotero se inicia con la visita a la ciudad de San Juan, una capital provincial donde la serenidad y la tradición contrastan con la modernidad de la arquitectura. La Casa Natal de Sarmiento, declarada primer Museo Histórico Nacional hace 100 años; el Teatro del Bicentenario, uno de los más emblemáticos del país; y el Complejo Auditorio Juan Victoria, una de las salas más destacadas de Latinoamérica; son algunos de los sitios a conocer.

ÁREAS NATURALES SANJUANINAS.

La provincia de San Juan cuenta con lugares únicos que impactan por su naturaleza. El Parque Ischigualasto, Patrimonio de la Humanidad de la Unesco, sorprende con sus suelos que nos transportan a la luna y las geoformas erosionadas durante millones de años por la fuerza de la naturaleza. Su valor también radica en los importantes hallazgos arqueológicos que se han realizado en su territorio. MÁS SOBRE EL PARQUE

En las cercanías, dentro de la llamada Pampa del Leoncito, se encuentra Barreal Blanco, una enorme extensión de tierra arcillosa azotada por fuertes vientos, donde se practica carrovelismo. Para los amantes de la aventura más extrema, el cerro Mercedario y otras cumbres que superan los 6.000 msnm., ofrecen expediciones acompañadas por expertos guías de montaña que los llevarán a parajes de enorme belleza.

Al noroeste de la ciudad de San Juan, el Valle de Iglesia es una invitación a recorrer la historia. Allí se aprecian sitios arqueológicos con vestigios aborígenes y de la antigua civilización incaica. La Capilla de Achango, construida por los jesuitas en el siglo XVIII y uno de los monumentos históricos nacionales de la provincia, conserva en su interior una antigua imagen de la Virgen María con cabello natural que fuera traída desde Cusco vía Chile.

RUTAS TEMÁTICAS. Un recorrido enoturístico pasa por bodegas de gran reputación nacional e internacional. San Juan también propone la Ruta del Olivo, que reúne a nueve establecimientos

Perfectas para el relax, las Termas de Pismanta recorren este valle. Sus aguas oscilan de los 38 a los 45°C y se destacan por sus propiedades curativas recomendadas para el reuma, las alergias y la artrosis, entre otras afecciones. En el Valle de Iglesia también se practica windsurf y kitesurf en uno de los lagos más ventosos del mundo: el Dique Cuesta del Viento

JÁCHAL.

¡VENITE A SAN JUAN!

San José de Jáchal está a unos 160 km. hacia el norte desde la capital provincial. El origen de la villa fue una añe-

En capacita.ladevi.travel hay un curso de tres módulos sobre San Juan, que incluye información sobre la capital E LA W y los valles, los espacios naturales y la cultura. ja capilla, que más tarde se convirtió en la Iglesia de San José de Jáchal y fue declarada Monumento Histórico Nacional. Enfrente se encuentra la plaza central donde se concentran los colores, la belleza y las costumbres de un pueblo de arraigada tradición. Una visita imperdible en la localidad es la que lleva a conocer los antiguos molinos harineros, Monumentos Históricos Nacionales que todavía son impulsados por el agua y atesoran más de 200 años. El bello pueblito de Huaco, que parece detenido en el tiempo, es otra visita obligada que sorprende con su belleza.

Más cursos de Ladevi Capacita

Los profesionales podrán capacitarse desde sus casas en forma gratuita y a su ritmo con Ladevi Capacita. En la plataforma capacita.ladevi.travel hay más de 100 cursos a disposición de quienes estén busE LA W cando más herramientas para optimizar las ventas. EB

En las inmediaciones de la ciudad es posible visitar el embalse de Ullum, dotado con balnearios donde practicar windsurf, kayak y andar en velero. Muy cerca también se encuentra la quebrada del Zonda, un área para realizar trekking, visitar viñedos y olivos, un museo geográfico ubicado dentro de una caverna y el autódromo Eduardo Copello, entre otras actividades.

VALLE DE IGLESIA.

San Juan en Ladevi Capacita

Un recorrido pormenorizado por San Juan nos devuelve propuestas como los parques Ischigualasto y El Leoncito, las rutas del Vino o el Oliva, y el astroturismo. Para profundizar sobre la provincia, los profesionales tienen a su disposición un curso de Ladevi Capacita.

que se encuentran en Pocito, Rivadavia y Capital. El turismo religioso es otra arista muy importante para la provincia. Así, en la localidad de Vallecito se encuentra el Santuario de la Difunta Correa. La Cabalgata de la Fe, además, es un evento de trascendencia que concluye con una festividad gaucha en el santuario.

VISIT

Recorrido de punta a punta por San Juan

Por su parte, el Parque Nacional El Leoncito abriga gran variedad de flora y fauna en paisajes diversos, y cuenta con cielos ideales para la observación astronómica. El Complejo Astronómico El Leoncito (Casleo) y el Observatorio Carlos Urrico Cesco constituyen una visita imperdible.

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LADEVI CAPACITA

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TRABAX. Celebración de un gran encuentro con distribuidores Con la participación de numerosos operadores de toda América, Trabax concretó el “IV Gran Encuentro Virtual Distribuidores Trabax”.

ecientemente, Trabax llevó a cabo el “IV Gran Encuentro Virtual Distribuidores Trabax”, que contó con la participación de operadores de México, Colombia, Uruguay, Bolivia, El Salvador, Paraguay, Argentina, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Brasil, Ecuador, Panamá, Honduras, Guatemala, Costa Rica y Estados Unidos. La introducción del encuentro estuvo a cargo de Melchor Baixas, director general de la compañía, quien remarcó: “A pesar de las circunstancias, seguimos trabajando con mucho entusiasmo y ganas”. Asimismo, el directivo agregó: “En todo este tiem-

po de inactividad turística han podido conocer las entrañas de la empresa a través de los webinars que hemos brindado para ustedes y sus agentes de viajes. Han conocido a los guías, los circuitos diarios, los medios de transporte; y espero que eso haya incrementado aún más vuestra confianza”. Durante su exposición, Baixas remarcó que “Trabax cuenta con el sello Safe Travels, lo que demuestra que estamos comprometidos a garantizar la plena seguridad de los pasajeros”.

VARIEDAD DE PROGRAMAS. A lo largo de la reunión,

otros directivos brindaron información detallada sobre los nuevos programas de la empresa: “Europa en privado”, para grupos pequeños; “Europa VIP”, creado para clientes privados con mucho foco en los detalles; “Europa en tren”, y “La nueva Europa”, de precio muy competitivo, además de “Europa en compañía”, que es el producto oferta y está siempre a disponibilidad. Por otro lado, los participantes tomaron conocimiento del nuevo folleto impreso de Trabax, “que será más fácil de usar y de hacerlo llegar, ya que toda la información de propuestas y tarifas estará concentrada en 10 páginas. En los próximos días va a estar disponible en nuestra página web y unos días después llegará a vuestras manos”.. PARA MÁS INFORMACIÓN

www.trabax.es

NORWEGIAN CRUISE LINE. Shows con estrellas de Broadway Actuaciones de reconocidos talentos internacionales que actúan en obras de Broadway se podrán disfrutar en vivo en la página web de Norwegian Cruise Line.

orwegian Cruise Line (NCL) estrenará el 17 de diciembre el segundo episodio de su exitosa docuserie “Embark- The Series” con el capítulo “Embark NCL Spotlight - Live From Broadway,” estrenada recientemente con el lanzamiento del primer episodio “Embark NCL Spotlight, The Choir of Man - Live From London”. Para esta iniciativa, NCL reúne en Nueva York a los mejores talentos del teatro musical para un espectáculo exclusivo de la talla de los grandes musica-

les de Broadway y del West End de Londres. Algunas de las actuaciones incluidas son: • Michael Fasano cantando “Can’t Take My Eyes Off of You” del musical “Jersey Boys”, ganador del Premio Tony, disponible en el Norwegian Bliss. • Brenda Braxton cantando “On the Sunny Side of the Street”, del show “After Midnight”, disponible en el Norwegian Escape. • Marissa Rosen interpretando “True Colors”, de Cyndi Lauper, del musical “Priscilla, la Reina del Desierto”, disponible en el Norwegian Epic..

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CONTRASTES. Retorno a la actividad en sus oficinas Contrastes volvió a trabajar presencialmente en sus oficinas de Rosario con todo su equipo y su amplia batería de ofrecimientos nacionales, a la espera de una gran temporada.

n sintonía con los signos de recuperación del sector, Contrastes retornó a trabajar presencialmente en sus oficinas de Rosario. Claudio Manibesa, director de Contrastes Operador Mayorista de Turismo, mencionó al respecto: “Estuvimos trabajando toda la pandemia en modalidad home office, una experiencia nueva pero donde creemos estuvimos a la altura de las circunstancias. A partir de mediados de septiembre empezaron a haber tibias consultas de productos para vaca-

cionar dentro de Argentina y eso nos llevó a la decisión de tomar cupos para enero, febrero, marzo, Semana Santa y en adelante, puntualmente en destinos nacionales. Empezamos a ver que, de a poco, la demanda era cada vez mayor y lo digo con los pies en la tierra: de venir facturando cero a tener consultas nos hizo esperanzar en que la temporada podía ser relativamente buena. En este orden, decidimos a partir del 1° de diciembre empezar a trabajar en nuestras oficinas con todos los protocolos, como el distanciamiento social, uso de barbijo y alcohol en gel, y turnos para las agencias que nos visitaban, entre otros”. “A partir de allí vimos que teníamos bastantes consultas y ventas, teniendo en cuenta la incertidumbre que nos generaba la situación. No obstante, observamos que los cupos para el verano tuvieron y

CLAUDIO MANIBESA.

tienen demanda. Hoy, casi a mediados de diciembre, estamos muy conformes con la decisión que tomamos, con las reservas que concretamos y el apoyo que notamos de parte de las agencias de viajes. El balance que venimos haciendo es positivo, si bien cuando termine la temporada haremos el verdadero análisis, pero creemos que a partir de la situación que veníamos viviendo humildemente la temporada va a ser bastante buena”, añadió Claudio Manibesa.

GRAN EXPERTISE EN DESTINOS NACIONALES. Consultado sobre cómo se irá dando la recuperación de la actividad turística, el director comentó: “Se juntan muchas cuestiones: por un lado las acciones que el gobierno nacional ha sabido encaminar, como el caso del PreViaje, con la posibilidad de dar un bono a los pasajeros; y por otro lado la necesidad que tiene la gente de viajar, ya que nosotros notamos esas ganas de relacionarse con gente nueva, con amigos y vacacionar luego de que esto pase, impulsada por las acciones que los privados mismos hemos tomado". "Seguramente no será una temporada como la que estábamos acostumbrados a vivir, habrá distanciamiento y los buses y aviones no estarán ocupados al 100%; pero a medida que pasa el tiempo y se va esclareciendo la situación las personas van aprendiendo y comprometiéndose a cumplir las reglas, y eso va a colaborar para que el sector turístico se vaya reestableciendo”, concluyó el directivo..

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