Semanario para profesionales de turismo
5/10/20 - Ed. Nº 1.644 - Año XXXI - 5.200 ej.
El Gobierno busca que el turismo tenga su “veranito”
PREVENTA TURÍSTICA
¿Cómo será el programa de incentivo al consumo del turismo interno? 8
Con la decisión gubernamental de retomar los vuelos de cabotaje en octubre, y la premura de trabajar en la reapertura y reactivación turística, se puso tibiamente en marcha el Consejo Interministerial, cuya misión central es que el sector tenga su temporada de verano. Las gremiales empresariales piden sumarse al tejido de la reactivación. 2
ENTREVISTA PÁGINA 6
MARIO PEÑA SALTA
“Sin los pueblos receptivos no hay oferta, ni turismo”
Carlos Alonso brega por una Aviabue que recupere su fuerza institucional 4
Aun en pandemia, Incatur no detiene su marcha
40 AÑOS DE CONSULT HOUSE
Calidad, confianza y seguridad como ADN
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DISCOVER CRUISES. Entrega del Enchanted Princess
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GOTRAVELRES. Comprar vacaciones hoy es viajar inteligente 10
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VERANO
El Gobierno busca una reactivación turística responsable
En vista de la temporada de verano, el Consejo Interministerial diseña la reapertura turística paulatina y responsable. Las gremiales empresariales piden sumarse al tejido de la reactivación. POR MARCOS LLOBET l redaccion13@ladevi.com
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on la decisión gubernamental de retomar los vuelos de cabotaje en octubre y la premura de trabajar en la reapertura y reactivación turística en el futuro inmediato, se puso en marcha el Consejo Interministerial, cuya misión central es que el sector tenga su temporada de verano. El organismo, coordinado por Santiago Cafiero y Matías Lammens, jefe de Gabinete y ministro de Turismo y Deportes, respectivamente, propuso estrategias, medidas y recomendaciones en busca de un reset responsable de la actividad en el contexto de la pan-
demia, ya sea durante el verano y hasta que esté disponible la vacuna. En este sentido y en rigor de garantizar la temporada en los principales destinos turísticos del país, el Consejo conformó las comisiones “Destinos Responsables” y “Movilidad Segura”, que prevén la colocación de puestos de testeo voluntario; la implementación del programa DetectAr; la instalación de Hospitales modulares; el emplazamiento y coordinación de centros de aislamiento locales; el desarrollo e implementación de los protocolos sanitarios para la actividad turística; la distribución
masiva de insumos de higiene; el diseño de una app para que los turistas tengan información online de la situación sanitaria de los destinos; y una masiva campaña de concientización para fomentar un turismo responsable. En cuanto a las políticas de prevención de las grandes concentraciones turísticas, el Consejo contempla la implementación del Certificado Único Habilitante para Vacacionar; el despliegue territorial y de recursos para evitar grandes aglomeraciones; y la instalación de señalética y cartelería de promoción del distanciamiento social. El próximo encuentro del organismo integrado por representantes de los ministerios de Turismo y Deportes, de Salud, de Obras Públicas, de Seguridad, y de la Secretaría de Medios y Comunicación Pública, será el viernes 9 de octubre.
OPERATIVO VERANO. Aseverando que para el sector es determinante que
haya temporada de verano, Matías Lammens reconoció que “no creo que estén habilitados los viajes al exterior para el período estival”; mientras que vaticinó que “por una cuestión cambiaria habrá una temporada de turismo muy fuerte no solamente en la Costa Atlántica, sino también en Bariloche, en Córdoba”.
Por una cuestión cambiaria habrá una temporada de turismo muy fuerte no solamente en la Costa Atlántica, sino también en Bariloche, en Córdoba. Lammens Al respecto y tras ponderar el programa de Preventa Turística que contempla beneficios para quienes compren por anticipado paquetes turísticos, el funcionario reiteró la importancia de establecer los protocolos adecuados para garantizar el cuidado epidemiológico de los turistas, teniendo en cuen-
Sin banca privada “Celebramos que el Gobierno haya comprendido que no podemos seguir sin trabajar y que es urgente que la rueda turística comience a girar”, declaró un dirigente nacional, aunque agregó: “Me preocupa que una vez más el sector privado no sea tenido en cuenta en la confección del futuro turístico”. Al respecto, criticó que en ninguna de las dos reuniones del Consejo Interministerial se haya invitado a las gremiales empresariales para que compartan sus visiones, necesidades y problemáticas de cara a la puesta en práctica de la actividad. “Nos enteramos de lo que tienen pensado hacer con la industria a través de Ladevi”, sentenciaron. ta la imposibilidad de trazar un vaticinio claro sobre la circulación comunitaria. Por caso, se planteó la necesidad de establecer un regreso gradual del transporte de media y larga distancia para llegar a la temporada en pleno funcionamiento, así como con los vuelos de cabotaje. “Se debatió la necesidad de controlar la salud de los pasajeros que se movilizan en su propio auto sin pasar por un aeropuerto ni una terminal de ómnibus”, indicaron desde Suipacha 1111. En este orden, Lammens recordó que “la temporada de verano representa el 36% del movimiento turístico argentino anual y el 46% del gasto realizado por los turistas nacionales del país”; así como detalló que en promedio se movilizan casi 16,4 millones de turistas, quienes gastan $ 250 mil millones y cuya recaudación impositiva estimada es de $ 60 mil millones entre IVA e Ingresos Brutos.
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Carlos Alonso brega por una Aviabue que recupere su fuerza institucional En búsqueda de una renovación dirigencial, Carlos Alonso va por la presidencia de Aviabue y busca representar a todos los agentes de viajes. Además, brega por posicionar a la entidad dentro de la estructura dirigencial de privilegio que se merece. POR MARCOS LLOBET l redaccion13@ladevi.com
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espetando la gestión actual y valorando la dedicación de sus colegas, pero aseverando que hoy el agente de viajes necesita algo diferente, Carlos Alonso, presidente de Tucano Tours, busca la renovación dirigencial en Aviabue, y pretende una entidad más agresiva y unida. “Somos la regional de Faevyt más importante del país y acumulamos el 80% de la facturación total del país, pero institucionalmente hemos perdido fuerza y es momento de posicionar a Aviabue den-
tro de la estructura dirigencial de privilegio que se merece”, manifestó el candidato a presidente de Aviabue, quien afirmó: “Estamos analizando
que en octubre se realice una Asamblea extraordinaria para poder concertar el llamado a elecciones”. Sin confirmaciones desde
Gustavo Peralta continuará al frente de ACAV En la Asamblea de ACAV, que por primera vez en su historia se realizó de manera virtual, se confirmó la continuidad de Gustavo Peralta al frente de la asociación cordobesa por el período de 2020/2021. “Se trata de una lista única que apuesta a la unidad y al trabajo en conjunto en una situación de crisis para el sector”, resaltó el dirigente, quien ponderó el camino del diálogo con todos NOTA COMPLETA los agentes de viajes de Córdoba.
CARLOS ALONSO.
Institucionalmente hemos perdido fuerza pero es momento de posicionar a Aviabue dentro de la estructura dirigencial de privilegio que se merece. Alonso
los temas. Respecto a los proyectos, el candidato a presidir Aviabue sostuvo que la prioridad pasa por convocar a todos los agentes de viajes sin importar el rubro que trabajen y gestionar para recuperar la identidad asociativa.
el oficialismo respecto a sí se presentarán a los comicios –Mario Ijelman, vicepresidente de Aviabue, es el candidato natural a suceder a Hernán Gómez–, Alonso puntualizó que la Asociación necesita un “refresh”. Por caso, adelantó que la gestión se caracterizará por ser un equipo de trabajo, sin individualismo ni mesa chica, y donde se conformen subcomisiones para reforzar y dar seguimiento permanente a
Alonso irá por la presidencia de Aviabue y estará acompañado por un equipo de profesionales de vasta trayectoria en el sector. Por caso, su Comisión Directiva estará conformada por Verónica Reinhold, socia gerenta de Travel One; Mariela Giezes, CEO de Torremolinos Viajes; Carla Tarta, CEO de Organización Piamonte; Nolberto Pezzati; y Marcelo Capdevila, director de Grupo GEA Latinoamérica, entre otros.
RENOVACIÓN DIRIGENCIAL.
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MARIO PEÑA, SALTA
-¿Cómo contrarrestan esta situación? -Todos saben que no hay turismo sin transporte, pero tampoco sin los pueblos receptivos. No hay que perder la oferta. Estamos aumentando las capacitaciones de sensibilización turística y focalizando en que podemos convivir en pandemia de manera segura.
“Sin los pueblos receptivos no hay oferta, ni turismo”
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on la convicción y el desafío de que la industria turística será un pilar clave para la reactivación económica de Salta, Mario Peña, ministro de Turismo y Deportes provincial, apuesta por recuperar –en el menor tiempo posible– a los dos millones de turistas que anualmente visitan “La Linda”. Para ello, afirmó que la premisa es sostener a las pymes y sus empleados; al tiempo que detalló: “Si perdemos la oferta no tendrán sentido las acciones de promoción para estimular a la demanda”. Al respecto, y tras reconocer que la situación de los prestadores turísticos sigue siendo compleja, Peña ponderó las nuevas herramientas provinciales para sostener al sector, y subrayó: “No todos los actores del trade tuvieron acceso a los beneficios de la ley de emer-
Mario Peña, ministro de Turismo y Deportes de Salta, resaltó la necesidad de sostener a las pymes, así como trabajar en la sensibilización turística focalizando en que se puede convivir turísticamente en pandemia de manera segura. POR MARCOS LLOBET l
redaccion13@ladevi.com
gencia, por ello vamos a continuar auxiliando a la industria”.
TURISMO CON PANDEMIA. -Dicen que la pospandemia es historia, ¿la convivencia es inevitable? -Es momento de hablar de un turismo responsable junto a la pandemia. Es cierto que Argentina está atravesando un momento complicado en términos epidemiológicos, pero hay muchas actividades en estado crítico. Por ello como sociedad debemos aprender a convivir y salir adelante.
Salta apuesta al futuro En el marco del Día del Turismo, el Ministerio de Turismo y Deportes de Salta presentó el Programa Integral de Actualización y Capacitación Turística, el cual pretende capacitar a los prestadores del sector turístico en nuevas líneas de acción para el sostenimiento y mejora en cada emprendimiento, y ofrecer información actualizada.
MARIO PEÑA.
-En Salta ya tuvieron este “modelo turístico”... -Sí, y los resultados fueron muy buenos. Los protocolos respondieron y no se registraron contagios. Salta sigue trabajando para generar confianza y ser un destino seguro. -Aun así, hay muchos destinos que no quieren abrir -Nos estamos encontrando con la controversia de que hay pueblos y comunidades que son conscientes de que necesitan del turismo para activar su economía, pero aun así están con miedo y recelo de recibir turistas.
SALTA CONECTADA. -Se está hablando mucho del verano, pero ¿qué pasa mientras tanto? -Confiamos en una pronta reactivación regional para luego cuando llegue el verano podamos contar con un movimiento de turismo nacional. -¿Es optimista respecto al retorno de los vuelos regulares para el 12 de octubre? -Cuando Nación considere que están dadas las condiciones seguramente se habilitará la conectividad aérea y terrestre en forma paulatina. Igual deberán ser coordinados con cada provincia para que sus Gobiernos decidan cuando sumarse, porque no todos tienen la misma situación epidemiológica.
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PREVENTA TURÍSTICA
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l 12 de octubre sería la fecha del retorno de los vuelos regulares, y desde CAT confían que también será el día para la puesta en marcha del tan ansiado programa de Preventa Turística, que prevé inyectar alrededor de $ 30 mil millones para la reactivación del turismo interno. El mismo ya fue presentado a las gremiales empresariales, donde se les instó para que notifiquen a sus miembros que deben registrarse en el portal www.previaje. gob.ar, ya que el pasajero solo podrá obtener y utilizar los servicios con el beneficio de quienes estén en ese listado. Tras aseverar que se implementarán estrictos controles para evitar ac-
Ante la inminente reglamentación de la ley de Turismo Nº 27.563, el Gobierno puso en valor el plan de Preventa Turística, que busca inyectar dinero al sector y reactivar el turismo interno. ciones fraudulentas, desde la cartera que conduce Matías Lammens ratificaron que aquellos que compren sus servi-
cios turísticos a través de agencias de viajes y turismo, o en forma directa a hoteles y transporte aéreo y terrestre, dis-
pondrán de hasta $ 100 mil de reintegro por persona para gastar en cualquier servicio o producto de la cadena turística, en el mismo viaje o posterior a él; así como indicaron que el crédito a raíz de las compras por fuera de los rubros mencionados será del 50%, con un tope de $ 5.000 por individuo.
Ley de Turismo: se demora la reglamentación Ante la inminente reglamentación de la ley de Turismo Nº 27.563 y al cierre de esta edición, desde el seno privado seguían reunidos y tratando de persuadir al equipo técnico de la cartera que conduce Matías Lammens para limar las diferencias de la letra chica. Por caso, sigue generando incertidumbre la redacción para aclarar qué empresas accederán al beneficio del programa ATP. “Nos confirmaron la vigen-
cia del ATP hasta diciembre, independientemente de la facturación que podría efectuarse a raíz del `boom de ventas` por el plan de incentivos estatal”, reconocieron desde CAT, pero volvieron a insistir: “Se tiene que aclarar y hablar de moneda constante en la comparativa de 2019 contra 2020”. Asimismo, otra de las preocupaciones privadas reside en las cuotas de las devoluciones y reprogramaciones.
SHUTTERSTOCK / ALEX OAKENMAN
¿Cómo será el programa de incentivo al consumo del turismo interno? “Si una familia compuesta por dos adultos y dos menores gasta $ 400 mil en un paquete turístico, podrá pedirle a la agencia de viajes que le haga dos facturas por $ 200 mil y así obtener el crédito máximo de $ 100 mil correspondiente a cada mayor”, reconocieron desde MinTurDep, para agregar: “Si el turista no llega al monto mínimo de $ 10 mil de compra, podrá realizar la sumatoria de facturas de servicios turísticos, y podrá ir cargándolas en la página”. Asimismo, confirmaron que las operaciones realizadas hasta el 31 de octubre podrán “canjearse” en cualquier mes de
Aquellos que compren sus servicios turísticos a través de agencias de viajes y turismo, o en forma directa a hoteles y transporte aéreo y terrestre, dispondrán de hasta $ 100 mil de reintegro por persona. MinTurDep 2021; mientras que para las compras efectuadas entre noviembre y diciembre solo se aplicará el descuento a los productos y servicios turísticos con fecha entre marzo y diciembre de 2021.
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40° ANIVERSARIO
CONSULT HOUSE. Calidad, confianza y seguridad como ADN ¿C ómo fueron los inicios de Consult House? -Comenzamos como una empresa inmobiliaria que se dedicaba a alquilar departamentos en el sur de Brasil, donde casi no había hotelería, en Camboriú y Santa Catarina, y los subalquilábamos en Buenos Aires. Luego de hacerlo durante dos años, en plena época del ‘deme dos’ y cuando los argentinos iban fundamentalmente a adquirir televisores para el Mundial de Fútbol de España 1982, se produjo la primera apertura de Argentina hacia el turismo internacional. Ahí decidimos comenzar en turismo con Consult House, recibiendo la habilitación definitiva un 2 de octubre, casualmente la fecha de cumpleaños de mi esposa Julia, quien fue la que realmente se puso a las espaldas la empresa y la llevó adelante para ser la compañía que es hoy.
Julia Chervatin y Juan Carlos Chervatin, mentora y presidente de Consult House Travel, respectivamente, repasaron estos primeros 40 años de trayectoria de la empresa, un camino basado en la calidad, confianza, seguridad y respeto por el profesional del turismo.
-¿Cuáles consideran han sido los hitos más importantes a lo largo de estos 40 años de trayectoria? -Fuimos avanzando y pasamos por todas las etapas: Malvinas, hiperinflación y la crisis del 2001-2002, entre otras; siempre tranquilos y andantes, a pesar de que dolía cada situación, como la que estamos actualmente. A mediados de la década de los 90 comenzamos a vender centro y nordeste bra-
Un legado que continúa Juan Carlos Chervatin reveló que otro de los secretos para mantenerse vigente en el mercado es el cambio generacional que Consult House ha hecho: “Nuestra hija Cecilia Chervatin, vicepresidenta ejecutiva de Consult House Travel y quien está a cargo de la empresa, desde los 17 años que está dentro de la compañía. Ese ADN de calidad y seguridad lo sigue manteniendo como bandera y ha logrado que esta empresa, que nació fundamentalmente con el empuje de Julia, sea la bandera con la que Cecilia llega a todo el mercado. Ella sola es quien principalmente da la fuerza a Consult House, manteniendo el legado”.
sileño; en 1997, con los comienzos de Internet, lanzamos la primera página web del mercado, que nos permitió extender nuestras operaciones. Todo cambió bastante con el ataque a las Torres Gemelas en septiembre de 2001, con una retracción en los vuelos de larga distancia. Esto trajo que muchos operadores, que no operaban Brasil en ese entonces, comenzaran a hacerlo. Además, somos una de las pocas empresas en el mercado con la certificación IRAM ISO 9001:2008, un sistema de Gestión de Calidad. Nos sentimos muy satisfechos con estos 40 años de trabajo. -Si tuvieran que definir el ADN de Consult House, ¿cuál sería? -Calidad y seguridad, ése es
nuestro ADN. Siempre nuestra función fue respetar al pasajero, y siempre hemos demostrado seriedad en nuestros procesos a lo largo de los años. -Cumplir 40 años no es cosa de todos los días, ¿por qué creen que Consult House Travel se ha mantenido firme en el sector y sigue siendo elegida luego de tantos años? -El secreto es que la gente confía porque sabe que todos los años hemos hecho las cosas bien. Siempre hicimos frente a cualquier problema que hubiere y hemos traído productos de primera calidad, por eso no es llamativo que los clientes sigan respondiendo durante tantos años, y creo así seguirán.
UNIVERSAL ORLANDO RESORT. En GOTRAVELRES. Comprar vacaciones hoy es viajar inteligente 2021 abre Jurassic World VelociCoaster
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omprar vacaciones hoy es viajar inteligente con GoTravelRes. El “Sale Travel, viajeros inteligentes” de GoTravelRes es la oportunidad para encontrar ofertas flexibles además de ahorrar. “El efecto de la pandemia en el turismo ha puesto en riesgo y en situación difícil al sector. Sin embargo, GoTravelRes renueva sus esfuerzos lanzando la campaña ‘Sale Travel, viajero inteligente’, que durará del 5 al 11 de octubre, ofreciendo propuestas flexibles y a precios muy convenientes, tanto para destinos nacionales como internacionales. Los viajeros se mues-
tran expectantes y, en el caso de los argentinos, las ganas de viajar permanecen intactas y les permiten renovar el ánimo y volver a ilusionarse con las próximas vacaciones”, aclararon desde GoTravelRes, al respecto de este nuevo lanzamiento. Desde GoTravelRes, a través de esta acción y durante una semana, los viajeros tendrán una nueva oportunidad de encontrar ofertas, descuentos y amplia financiación para un próximo viaje. GoTravelRes cuenta con ofertas muy atractivas que permiten cambios sin penalidad. Teniendo en cuenta los precios y financiación, es una gran oportunidad para comprar hoy y viajar en la nueva normalidad, dado que más que nunca los viajeros anhelan volver a recorrer el país y el mundo. En el caso de los vuelos, las propuestas flexibles permiten de uno a tres cambios, dependiendo de la aerolínea, comprando hoy para viajar en 2021. Otros productos turísticos, como el hotel, el alquiler de autos, los paquetes y las asistencias al viajero contemplan tarifas reem- PARA MÁS INFORMACIÓN www.gotravelres.com.ar bolsables.
Ubicada en el parque temático Islands of Adventure, en Universal Orlando Resort, Jurassic World VelociCoaster será la primera montaña rusa basada en la famosa franquicia.
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a montaña rusa de lanzamiento más rápida y alta de Florida –junto a una manada de feroces velociraptores– se inaugurará en Universal Orlando Resort en 2021 con el debut de Jurassic World VelociCoaster. Creada y diseñada por el galardonado equipo de Universal Creative, en colaboración con prestigiosos cineastas de Universal Pictures y Amblin Entertainment, estará ubicada en
el parque temático Islands of Adventure y contará con una serie de maniobras intensas y veloces, además de la acción de los depredadores prehistóricos más rápidos. Esta será la primera montaña rusa del mundo basada en la exitosa franquicia, en la cual los usuarios tendrán la posibilidad de revivir los fantásticos entornos y las emociones disfrutados en el cine. De este modo, a alta velocidad y gran altura, podrán girar y elevarse sobre el suelo, rodar en espiral a solo centímetros del agua, acelerar, lanzarse en el prado, y girar de forma invertida, viviendo a pleno la aventura cara a cara con dinosaurios de tamaño PARA MÁS INFORMACIÓN UniversalTravelAdvisors.com real.
LADEVI.INFO l 5 DE OCTUBRE DE 2020 l PÁG. 12 COSTA CRUCEROS. Apertura de ventas para el Costa Firenze
Finalmente, Despegar concretó adquisición de Best Day
Costa Cruceros concretó la apertura de las ventas de los itinerarios del Costa Firenze, el nuevo buque de la compañía que comenzará a navegar en diciembre de este año. Inspirado en la ciudad de Florencia, el barco realizará itinerarios de una semana por el Mediterráneo Occidental, con escalas en Savona, La Spezia, Nápoles, Valencia, Barcelona y Marsella. Con capacidad para más de 5.200 personas, el Costa Firenze cuenta con siete bares y 13 restaurantes, distribuidos en espacios en los que resalta la belleza y la estética de la famosa ciudad italiana.
Despegar completó la adquisición del 100% de Best Day, la mayor compañía de viajes en México, consolidando así su liderazgo en el país y en la región. En un comunicado, Despegar señaló que la adquisición de Best Day es un activo clave para Despegar dada su fuerte presencia en el mercado mexicano, que con más de tres décadas de operación en el país, mantiene su liderazgo y solidez. Hoy las transacciones online de Best Day representan aproximadamente el 70% de las ventas totales y los ingresos para 2019 fueron de US $140 COMPARTA LA NOTA millones, aproximadamente.
URUGUAY. ¿Cómo hacer la declaración jurada de salud en formato digital? Las personas que ingresan a Uruguay pueden completar su declaración jurada de salud desde su celular. A través del programa Salud. uy, se instrumentó un sistema digital para agilizar y optimizar el pro-
Autocines en Buenos Aires
En tiempos de coronavirus, la salida a un autocine puede convertirse en un excelente plan y una alternativa de diversión segura para hacer en familia, en pareja o con amigos. De a poco surgen en Buenos Aires: Autocine al Río, autocines en La Rural, en la Costanera, en Nordelta y en Lomas. Todos ofrecen una cartelera con películas que no son estrenos, que se escuchan a través de la radio mientras que el pago de la entrada DETALLE DE CADA UNO es por vehículo.
Suiza: se inauguró un museo del chocolate
ceso de arribo e ingreso de pasajeros a Uruguay. El viajero, previo a emprender su viaje, debe ingresar la declaración jurada de salud en la cual detalla datos sanitarios y de contacto en el país.
WTTC: turismo sustentable, fundamental en la recuperación
Vuelos: al final, Meoni puso fecha para la vuelta en octubre
Para WTTC el turismo sustentable será fundamental en el proceso de recuperación de los viajes a nivel global. “Tenemos que pensar en acciones sostenibles como parte de la nueva normalidad, que será muy diferente a lo que visualizamos antes del Covid-19. WTTC y sus miembros están realineando enfoques hacia esa nueva realidad, por lo que se refrenda el compromiso con el turismo sostenible, que puede y debe ser parte integral de la recuperación que acompañe el crecimiento en nuestro sector”, señaló Maribel Rodríguez, vicepresidenta senior de WTTC.
“Tenemos una fecha prevista para el regreso de los vuelos, nosotros estamos procurando resolverlo cuanto antes, pero no más allá del 12 de octubre, o a mediados de octubre como máximo, estaremos operando en larga distancia y en cabotaje”, afirmó hoy Mario Meoni, ministro de Transporte de la Nación. El funcionario formuló estas declaraciones en el marco de la inauguración de obras en la estación ferroviaria de Don TorNOTA COMPLETA cuato, ante la agencia Télam.
Home of Chocolate es el nombre del nuevo museo dedicado al chocolate que inauguró la afamada marca Lindt hace unos días en Kilchberg, Suiza. Considerado el más grande del mundo en su tipo, este museo ocupa 6.040 m² del más puro sabor del chocolate. En él se puede hacer un recorrido por su historia, conocer algunos secretos, experimentar esta delicia con todos los sentidos y descubrir el proceso de producción. Entre las atracciones de este museo se destaca la fuente de chocolate, que se eleva a más de 9 m. de altura, y es considerada la más grande del mundo. Otro de los espacios imprescindibles para conocer dentro del museo es la tienda de chocolate Lindt más grande del orbe MÁS DETALLES (500 m²).
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INFORME DE WTTC
¿Qué quieren los pasajeros para volver a viajar?
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ada vez son más los estudios que ponen en la cima de los deseos de la gente el volver a viajar. Un nuevo informe del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) vuelve a plantear esta idea: solo el 17% de los viajeros globales dicen que pospondrán el viaje hasta recibir una vacuna. Dicho de otro modo, el 83% planea hacer turismo una vez superada la fase crítica de la pandemia. Sin embargo, muchos otros datos revelan que no hay que mirar por el espejo retrovisor, sino que la recuperación traerá consigo un cambio en el modo que se expresará la demanda. Algunas de esas tendencias son obvias, otras no tanto.
Un nuevo informe de WTTC analiza las tendencias futuras de los viajes, algunas obvias y otras no tanto.
ro si la política de cancelaciones fuera gratuita. También el costo de los viajes tendrá un rol primordial si pensamos que el 60% de los estadounidenses tienen miedo a perder el empleo. Con lo cual, a corto y mediano plazo la recuperación lejos estará de parecerse a la situación prepandemia.
ESPERANDO LA VACUNA. Otra obviedad es el peso que tendrá el fantasma sanitario a la hora de decidir a dónde se viaja. Seis de cada 10 piensan que su primer viaje será
local, porcentaje que se eleva incluso en mercados emisores claves como el chino (83%), el estadounidense (63%) o el francés (69%). Eso es una mala noticia para el turismo emisivo. Según el informe, incluso en los destinos considerados “seguros”, los viajeros seguirán siendo cautelosos frente a la posibilidad de futuros brotes y por miedo a no poder volver a casa en caso de un cierre de fronteras imprevisto. En ese sentido, una encuesta de IATA revela que más del 80% de los viajeros están tan preocupados por contraer el virus como porque se les
El 73% de los consumidores afirman que las políticas de sustentabilidad de las empresas influirán en la elección de las marcas.
Tierra arrasada
ACCESO AL INFORME COMPLETO (EN INGLÉS)
EL BOLSILLO PESA. Obviamente, mientras no haya vacuna, los pasajeros estarían predispuestos a viajar, pero bajo muchas condiciones. Por ejemplo, el 70% de los viajeros en América del Norte realizarían reservas, pe-
“El impacto económico causado a millones de hogares en el mundo, que dependen de viajes y turismo, es evidente. Trabajando de manera coordinada podemos vencer el Covid-19 y regresar a los viajes seguros con estándares de higiene de clase mundial”, planteó Gloria Guevara, CEO de WTTC. La entidad estimó que durante el pico de la crisis se perdían un millón de puestos de trabajo diarios en la actividad. “Al 22 de junio, 513 empresas del sector de la restauración, 297 empresas del transporte y 117 empresas de aviación se declararon en bancarrota”, refleja el estudio, que añade que la industria de la aviación registrará una pérdida neta de US$ 84,3 mil millones en 2020, mientras que más de la mitad de los operadores turísticos anticipan, al menos, una disminución de los ingresos del 50% en comparación con 2019 (un 10% espera una caída del 90% o más).
8 de cada 10 viajeros están tan preocupados por contraer el virus como porque se les impongan cuarentenas fuera de sus hogares. impongan cuarentenas fuera de sus hogares. Matthew Upchurch, presidente y director ejecutivo de Virtuoso, explicó: “La gran depresión de los viajes es impulsada no solo por el virus, sino por el miedo a la cuarentena y a no poder volver a casa con los seres queridos”. ¿Pueden las empresas hacer algo al respecto? Si bien al respecto el 92% de los consultados confían en las recomendaciones de familiares y amigos, el estudio señala que para el 69% es valioso que las marcas se asocien a políticas de limpieza e higiene. Katie Fallon, vicepresidenta ejecutiva de Asuntos Corporativos de Hilton, reconoció que “ha habido un claro llamado a la acción de los consumidores a todas las grandes marcas, pidiéndonos que innovemos nuestros servicios en términos de salud y seguridad”.
Ha habido un claro llamado a la acción pidiéndonos que innovemos nuestros servicios en términos de salud y seguridad. Por eso, para WTTC es clave que las empresas colaboren aún más estrechamente con sus cadenas de valor, especialmente empleados y proveedores, para garantizar la preparación y la implementación de protocolos de seguridad. “La confianza, entre viajeros y empleados, empresas y proveedores, visitantes y comunidades locales, será un motor líder en la recuperación”, concluye el informe.
Recomendaciones de WTTC El informe ofrece recomendaciones sobre cómo el sector puede garantizar una recuperación más acelerada. • Apertura de fronteras: eliminar las restricciones de viaje. • Estándares comunes de salud y seguridad, acordados entre el sector público y el privado. • Esquemas de apoyo a los trabajadores: brindar protección a la nómina y subsidios salariales, así como estímulos al consumidor y aplazamientos de pago de impuestos. • Incentivar los viajes para que el consumidor decida viajar, primero a nivel local, seguido del nacional, regional e internacional. • Inversión en infraestructura digital, especialmente en los destinos rurales. • Estimular prácticas de sostenibilidad: proporcionar incentivos para fomentar la implementación de medidas de sostenibilidad dentro del sector privado. LA NUEVA CAMPAÑA DE WTTC SOBRE EL IMPACTO DEL TURISMO EN LAS COMUNIDADES
¿CAMBIOS DE FONDO? Todo lo anterior podría apuntalar la confianza del viajero en el contexto de la pandemia. Pero más allá de lo sanitario, ¿habrá otros cambios en las conductas de los viajeros? Para WTTC, el criterio de sostenibilidad en la experiencia del viajero será muy valorado. Sin ir más lejos, el informe recoge que el 73% de los consumidores afirman que las políticas de sustentabilidad de las empresas influirán en la elección de las marcas de los productos y servicios.
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Aun en pandemia, Incatur no detiene su marcha El Instituto de Capacitación Turística migró su operatoria al marco virtual y disparó el nivel de inscriptos hasta los 11.775 participantes. Y se apresta a batir un nuevo récord con un curso que ha despertado gran interés: “Marco legal en la Venta y Post Venta de Servicios Turísticos”.
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in duda alguna, capacitarse es un modo indiscutible de mantenerse activo, en un momento de parate. Así lo ha entendido masivamente el sector, que se ha volcado a tomar los cursos gratuitos del Instituto de Capacitación Turística (Incatur). La progresión de inscriptos pasó de los 130 promedio, en enero y febrero, a 600 en marzo, y desde entonces mantuvo un promedio de casi 2.000 por mes, con un acumulado de 11.775. Y esto fue posible gracias a que, entendiendo el cuadro de situación, Incatur suprimió su propuesta presencial desde marzo pasado, producto de la pandemia, y migró a lo virtual.
UN TEMA CANDENTE. Esta semana, el Instituto batió su propio récord. Se trata de un curso titulado “Marco legal en la Venta y Post Venta de Servicios Turísticos”, que será dictado, a partir del 5 de octubre, por los asesores legales de la Federación de Agencias y Empresas de Viajes y Turismo (Faevyt): Agustín Beveraggi, Sandra Arcos Valcárcel, Cinthia Cortés y Roberto Andriotti Romanin. “En realidad la inscripción del curso concluía el jueves 1° de octubre, pero decidimos extenderla hasta el mediodía del 2 ante el éxito de la convocatoria”, detalló Nolberto Pezzati, vicepresidente de Incatur. En definitiva, el curso alcanzó la marca de 1.150 inscriptos: la mayor cantidad de interesados en una sola propuesta. Esto ha disparado la disposición del Instituto de asegurar
NOLBERTO PEZZATI.
mia y de crisis, las reprogramaciones y devoluciones pueden convertirse en cuestiones de conflicto ante Defensa del Consumidor. Las empresas y los equipos de ventas deben estar preparados para este tipo de contingencias”, detalló el vicepresidente de Incatur. En tal sentido, Pezzati también se refirió a un cambio adoptado para este curso: “Cuando los empleados se inscriben, habitualmente deben referir el CUIT de la agencia o empresa dónde trabajaban. En este caso, la que inscribe es la propia empresa. De modo que se produjo un doble efecto: el empleado que pide al empresario que lo inscriba en el curso, y el empresario que decide capacitar a su personal. Y creo que esto potenció la inscripción”. Este cambio permite a los empresarios, además, monitorear cómo se están capacitando sus propios empleados.
El curso de ‘Marco legal’ apunta a una necesidad permanente, pero en el contexto de pandemia y de crisis, con las reprogramaciones y las devoluciones pueden convertirse en cuestiones de conflicto ante Defensa del Consumidor. Nolberto Pezzati EL TEMARIO DEL CURSO. una segunda edición del curso, en un futuro cercano. “En el último Congreso de Faevyt, en Mar del Plata, el tema de Defensa del Consumidor fue la gran estrella. Desde la organización nos equivocamos porque nos quedamos cortos en cuanto al salón y el tiempo, no previmos un interés tan grande”, explicó el ejecutivo. “El gran problema que tenemos hoy es ése. Por eso esta propuesta de curso de ‘Marco legal en la Venta y Post Venta de Servicios Turísticos’, que han diseñado los abogados de la Federación, refleja ese mismo interés. La punta de ese ovillo es el vendedor, la primera línea de contacto. Desde Inca-
Capacitación sobre destinos Incatur ha desarrollado un acuerdo marco con Ladevi Capacita para realizar, a través de la plataforma argentinacapacita.ladevi.travel, “cursos orientados a capacitar y actualizar a los agentes de viajes sobre la oferta de los destinos turísticos de Argentina, productos turísticos destacados, actividades y servicios”, comentó Pezzati. Este acuerdo se suma a otro convenio ya celebrado entre Ladevi Capacita, Incatur y el Ente Pata-
tur le damos al empresario, y su personal, capacitación en ese sentido”, dijo Pezzati. “El curso de ‘Marco legal’ apunta a una necesidad permanente, pero en el contexto de pande-
El curso “Marco legal en la Venta y Post Venta de Servicios Turísticos” superó los 1.150 profesionales inscriptos.
gonia Argentina, orientado a brindar a los profesionales un completo panorama de los destinos de la región sur de nuestro país, a través de patagoniacapacita. ladevi.travel. En los primeros meses de implementación, ambos portales de capacitación ostentan un gran nivel de interesados. De este modo, Ladevi Capacita continúa acercando a los agentes de viajes más herramientas de aprendizaje, que le posibilitarán así una completa actualización orientada a maximizar la venta de destinos de turismo nacional.
El curso “Marco legal en la Venta y Post Venta de Servicios Turísticos” constará de seis módulos. El primero de ellos estará relacionado con la importancia de la profesionalización por parte de los trabajadores en relación con el tipo de actividad que desarrollan, y los principales puntos que obligan al trabajador en función de esta prestación. En segundo lugar, será el turno de todo lo relativo a las normas y el deber de información, la documentación de la venta y las condiciones particulares y generales propias de los servicios turísticos. En tercer término, se analizarán las normas que deben tener en cuenta los trabajadores en relación con la venta presencial específica de servicios, en cuanto a la legislación vigente y la responsabilidad que emana de ellas. En cuarto término, se hablará de las normas que regulan la venta de servicios turísticos a distancia y cómo debe actuarse ante el llamado Derecho de Revocación. Posteriormente, se reseñarán los tipos de conflicto que pueden suceder, y cómo gestionar un conflicto con un pasajero. Y, finalmente, se destinará el último tramo a las normas vigentes en relación con cancelaciones y reprogramaciones, cómo actuar y cómo comunicar las respuestas.
Haciendo memoria “Incatur es sustentado por los agentes de viajes, y brinda capacitación a todas las agencias del país”, recordó Pezzati. El Instituto es una asociación civil integrada por Faevyt y la Federación Argentina de Empleados de Comercio y Servicios (Faecys) y fue consagrado por el Convenio Colectivo de Trabajo N°547/08. La finalidad del Instituto es brindar capacitación para los trabajadores del sector. En definitiva, se trata de un paso firme hacia la profesionalización. Entre sus objetivos está el de “fortalecer el desempeño y actuación de las empresas turísticas, promoviendo la calidad y garantía en las prestaciones de sus servicios”. Cabe recordar, por último, que las capacitaciones están disponibles para propietarios, directivos y personal de agencias de viajes registradas en Incatur, y para idóneos en Turismo. Los cursos, alrededor de 30 títulos, son totalmente gratuitos.
INCATUR Y LA PANDEMIA. “Hemos dado un vuelco total. La pandemia nos obligó a suspender la propuesta presencial y volcarnos a lo virtua,l y creo que eso mismo generó el crecimiento exponencial de inscriptos”, indicó Pezzati. Y prosiguió: “En seis meses vamos a tener poco más de 11.775 inscriptos, casi dos mil por mes, una cifra muy importante”. Con respecto a la pandemia, y si ésta impone una agenda temática diferente, Pezzati explicó que, desde Incatur “hemos ido buscando aquellas temáticas que nos parecen más sensibles en este momento y despiertan más interés. El próximo 5 de octubre comienzan un total de 29 cursos nuevos, sin contar el de ‘Marco legal’ del que hablábamos antes”. El conjunto de cursos aborda temas como comercialización, marketing, competencias organizacionales, diseño y comunicación, aspectos contables y financieros, tecnologías aplicadas a la comercialización y herramientas informáticas, entre otros. La duración promedio de los cursos es de cuatro semanas, aunque algunos de ellos pueden llegar a las ocho semanas. PARA MÁS INFORMACIÓN www.incatur.org.ar
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HODELPA. Gina Núñez, directora de Ventas
G
ina Núñez fue designada directora de Ventas y Comercio Electrónico de Hodelpa. En una entrevista exclusiva con Ladevi Medios y Soluciones, la directiva habló sobre su nombramiento, que se
Gina Núñez se convirtió en la flamante directora de Ventas y Comercio Electrónico de la cadena hotelera Hodelpa.
concretó en agosto de este año: “Hodelpa es una empresa dominicana en crecimiento con presencia en las áreas de Juan Dolio, Santiago de los Caballeros, Santo Domingo y próximamente con una apertura
en un hotel de ciudad en Punta Cana. Como parte de este crecimiento, la presidencia ha decidido reforzar la parte comercial. Es interesante que sea en este momento porque estamos trabajando con las circunstancias que ha traído la pandemia, pero yo creo que esta situación precisamente nos da oportunidades”, expresó. Debido a su experien-
GINA NÚÑEZ.
cia con el mercado latinoamericano, uno de sus propósitos es desarrollar este segmento en Hodelpa, ya que los mercados definidos de la compañía son Canadá y Europa. El segundo objetivo a corto y mediano plazo de Núñez en la cadena hotelera es impulsar la tecnología.
REPÚBLICA DOMINICANA ESTÁ PREPARADA. La industria turística de República Dominicana cuenta con todos los requisitos para recibir a los viajeros extranjeros. “Debemos vivir con esta situación. No
hay otra alternativa. Estamos aquí listos. Hemos implementado todos los protocolos de seguridad necesarios para ofrecer una estadía al huésped. El Ministerio de Turismo ha puesto un seguro de viaje que permite que todos los pasajeros que llegan tengan uno; y nosotros ofrecemos tarifas muy atractivas para los agentes de viajes, de manera que sean ellos los primeros en disfrutar y sean los portavoces de estas buenas noticias que tenemos para entregar”, expresó Núñez al respecto. Finalmente, la directiva destacó las ventajas del servicio de Hodelpa. La compañía cuenta con un importante sello de servicio que, a su vez, se ha personalizado. Otro de los pilares fundamentales del servicio de esta cadena es “servir con amor”.
SATO TOURS. Suspensión de los circuitos hasta el 31 de diciembre Bajo el lema “En 2020 nos cuidamos y en 2021 viajamos”, Sato Tours decidió suspender todos sus circuitos hasta fin de año.
A
través de un comunicado, Sato Tours dio a conocer que, debido a la situación actual en Europa y a los rebrotes de Covid-19 que están ocurriendo en muchos países, decidió suspender todos sus circuitos hasta el 31 de diciembre de 2020. “Por el momento no es posible viajar con estilo al Viejo Continente debido a las limitaciones turísticas que se están implementando, además del cierre de fronteras en algunos países. En ese contexto, nuestra responsabilidad es informar con transparencia sobre la situación actual y tomar las medidas nece-
sarias a favor de la salud de los pasajeros”, señala la notificación. Asimismo, los directivos de la compañía hicieron saber que “para las reservas que había confirmadas para este periodo, el departamento de circuitos regulares se va a poner en contacto con los pasajeros para informarles sobre las alternativas que les podrán ser ofrecidas”. Por último, desde la operadora manifestaron: “La programación ya está lista para 2021 y tenemos confianza en que será un buen año. Un caluroso saludo a todo el mundo de parte del equipo”. PARA MÁS INFORMACIÓN https://satotours.eu/
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Rafting en la región cordillerana de Río Negro.
MÁS EXCURSIONES POR LA COSTA
REGIÓN VALLE.
En torno a Viedma se suceden unos 200 km. de costas con playas y acantilados.
La meseta de Somuncurá es un Área Natural Protegida que atesora gran cantidad de restos fósiles y pinturas rupestres.
Con cuatro regiones bien diferenciadas –que se exponen en un curso de Ladevi Capacita–, Río Negro depara un sinnúmero de experiencias a lo largo de sus vastos caminos y en sus polifacéticos destinos.
M
ar, Valle, Estepa y Cordillera son las cuatro regiones que despliega Río Negro en su territorio. Cada una con sus particularidades, en las próximas líneas haremos un recorrido acotado, que los agentes de viajes podrán profundizar en un curso de Ladevi Capacita.
REGIÓN MAR.
rica, que actualmente cuenta con cuatro barcos hundidos. Un curioso atractivo es la Cava Submarina, única en Sudamérica: en diversas jaulas hay unas 450 botellas de vino de la Bodega Tapiz (ubiRÍO NEGRO, UN DESTINO QUE TIENE TODO
Eclipse de sol El 14 de diciembre de 2020 se producirá uno de los fenómenos más esperados por la astronomía: el eclipse total de sol. La Estepa constituye el escenario ideal para observar el evento. Ramos Mexia, Sierra Colorada, Las Grutas y Viedma serán algunas de las locaciones especiales para verlo.
REGIÓN ESTEPA. Surcada por el pintoresco tren La Trochita, que lleva a conocer la Patagonia de antaño, la región Estepa es la zona más inhóspita de Río Negro, que guarda un patrimonio turístico muy grande. Allí se encuentra la meseta de Somuncurá, Área Natural Protegida que atesora gran cantidad de restos fósiles, pinturas rupestres y una especie única en el planeta: la mojarra desnuda, el único pez autóctono de esta región.
REGIÓN CORDILLERA. A los pies de la cordillera de los Andes se encuentran las
localidades de Dina Huapi, Bariloche, El Manso y El Bolsón. Todas son parte de la región Cordillera de Río Negro e integran la zona de mayor afluencia turística de la provincia. Dina Huapi y Bariloche se localizan sobre las costas del lago Nahuel Huapi, principal protagonista de los paisajes y de las distintas actividades que los visitantes pueden realizar. El Parque Nacional Nahuel Huapi es –junto con el de Iguazú– el primer parque nacional de Argentina. Protege 710.000 ha. de bosque andino patagónico, flora y fauna autóctonas, donde es posible encontrar al huemul, el huillín y el gato huiña.
Más cursos de Ladevi Capacita
Los profesionales podrán capacitarse desde sus casas en forma gratuita y a su ritmo con Ladevi Capacita. En la plataforma capacita.ladevi.travel hay más de 100 cursos a disposición de quienes estén busE LA W cando más herramientas para optimizar las ventas. EB
Podríamos tomar a Viedma, la capital de Río Negro, como punto de partida para desandar las playas que se suceden a lo largo de más de 200 km., donde también despuntan los acantilados. Viedma también es la puerta de entrada al valle inferior del río Negro, escenario para actividades de agroturismo. En la zona incluso el turis-
mo religioso está desarrollado, ya que allí se encuentran los restos del beato Artémides Zatti, el aula donde estudió el beato Ceferino Namuncurá, y varios edificios y sitios que muestran la impronta salesiana. Uno de los destinos más reconocidos de la región es Las Grutas, un balneario de amplias playas y aguas cálidas. En sus inmediaciones se localiza el Parque Submarino más grande de Sudamé-
En el norte de la provincia y acompañando al río que le da su nombre, se encuentra la región Valle, el corazón productivo de Río Negro, donde destaca el cultivo de frutas de pepita, a la que se suman frutos secos y viñedos. Un recorrido de la zona puede orientarse por la Ruta Nacional 22. Cipolletti, General Roca y Villa Regina son algunas localidades del llamado Alto Valle. Chimpay, Darwin y Choele Choel son, por su parte, algunas de las que integran el Valle Medio.
En capacita.ladevi.travel hay un curso de tres módulos sobre Río Negro, donde se profundiza la informa- E LA W ción sobre las regiones y se incluyen más destinos.
EB
Las inmediaciones de Bariloche devuelven paisajes de gran belleza todo el año.
cada cerca de Viedma) colocadas allí en coordinación con la empresa de buceo Cota Cero para añejarse en el fondo del mar. Los turistas pueden hacer su experiencia de buceo y elegir una botella para brindar al final de la aventura.
VISIT
Río Negro y sus cuatro mundos contrastantes
Río Negro en Ladevi Capacita
VISIT
LADEVI CAPACITA
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DISCOVER CRUISES. Entrega del Enchanted Princess Con esta llegada del Enchanted Princess, de 143.700 toneladas y capacidad para 3.660 pasajeros, se amplía la flota global de Princess Cruises de la MedallionClass.
E
l recién completado Enchanted Princess fue entregado a Princess Cruises en una ceremonia oficial presentada a través de un video en vivo desde el Astillero Fincantieri en Monfalcone, Italia. Con esta llegada del Enchanted Princess, de 143.700 toneladas y capacidad para 3.660 pasajeros, se amplía la flota global de Princess Cruises de la MedallionClass. El Enchanted Princess es el 100° crucero construido por el constructor naval ita-
liano Fincantieri. Este hito es significativo para ambas compañías, ya que el Crown Princess fue el primer barco en lanzar a Fincantieri al negocio moderno de la construcción de barcos de pasajeros, cuando se entregó en 1990. La finalización del Enchanted Princess también marca el primer barco que se concluye durante la época de Covid-19. De hecho, Fincantieri fue una de las primeras empresas en reabrir en Italia, lo que ayudó a
dinamizar la economía mientras operaba formas nuevas e innovadoras para garantizar un entorno de trabajo seguro y productivo. “Con la entrega del EnUNA CEREMONIA ESPECIAL
chanted Princess, oficialmente le damos la bienvenida a la familia Princess y reconocemos el fuerte vínculo entre Carnival Corporation, Princess Cruises y Fincantieri, nuestro socio de hace ya tiempo. Fincantieri comparte el espíritu de Princess de ofrecer el más alto nivel de excelencia y sabemos que también compartirán nuestro entusiasmo y orgullo cuando el barco dé la bienvenida a sus primeros huéspedes”, dijo Jan Swartz. El Enchanted Princess representa una evolución de la plataforma de diseño utilizada para sus barcos hermanos (Regal Princess, Royal Princess, Majestic Princess y el de más reciente introducción, Sky Princess), ofreciendo una elevación de espectacular estilo y elegancia que distinguen a Princess. El crucero introduce nuevas experiencias gastronómicas, las mejores piscinas y bañeras de hidromasaje caliente, entretenimiento de clase mundial y las impresionantes Sky Suites, que ofrecen una amplia vista desde los balcones más grandes en el mar.
Director - Editor: Gonzalo Rodrigo Yrurtia Redacción (redaccion@ladevi.com) Maximiliano Milani, Solange Goldstein, Juan Scollo, Nicolás Panno, Leonardo Larini, Gabriela Macoretta, Evangelina Paju, Alejo Marcigliano, Juan F. Subiatebehere, Mariela Onorato, Mariana Iglesias, Marcos Llobet, Pablo Tortosa Rivas, Juan Manuel Garrido, Matías Schropp, Alberto Gianoli (Corrección) Arte y Diagramación Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara, Andrés Villanueva Departamento Comercial (ventasar@ladevi.com) Claudia González, Adrián González, Patricia Azia, Viviana Sciuto, Miguel Cabrera, Beatriz Molina Coordinación Marcos Luque, Bartolomé Dardo de las Casas
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