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UNIVERSAL ASSISTANCE. “La responsabilidad es la clave para lograr la reactivación del turismo”
Alfredo Fernández Vega, CEO de Universal Assistance / CoverMore Latam, brindó su visión sobre cómo se preparan para la reactivación de los viajes.
En medio de la emergencia ocasionada por el Covid-19, ¿qué análisis hacen ustedes como empresa sobre la situación del sector?
-El contexto mundial de la industria del turismo ha cambiado. Estamos viviendo la crisis económica más importante en la historia de los viajes. En este momento, el mundo se está preparando para volver a viajar. Los pasajeros, las empresas y los gobiernos deben trabajar en conjunto y articuladamente para generar una pronta y responsable reactivación de los viajes.
La crisis mundial nos está dando una oportunidad de ser más conscientes de la importancia que tiene viajar con una cobertura al viajero. Es responsabilidad, tanto de gobiernos como empresas, lograr que los viajeros accedan a las coberturas médicas recomendadas en función del lugar y el tipo de viaje a realizarse.
-Desde la visión futura de su empresa, ¿qué escenario vislumbran en el rubro de la asistencia al viajero?
-Somos optimistas sobre el futuro de los viajes, y estamos convencidos de que nuestro servicio será más requerido y ocupará un lugar esencial cuando retorne la actividad. Es momento de revisar y ampliar los servicios que ofrecemos, continuar invirtiendo en tecnología para mejorar las formas de conectarnos, y eficientizar los procesos y protocolos internacionales. Desde el co
ALFREDO FERNÁNDEZ VEGA.
mienzo de la pandemia, hemos prestado especial atención a nuestros clientes. Estamos convencidos de que, en este contexto, continuar escuchándolos es clave para detectar sus necesidades y poder brindar las mejores soluciones.
ACCIONES DE UNIVERSAL ASSISTANCE. -¿Qué acciones están desarrollando en este contexto?
-Junto a nuestro compromiso, y entendiendo las nece
sidades de los clientes, confirmamos desde el inicio de la pandemia que los productos de Universal Assistance incluyen asistencia médica en viaje por motivo de la enfermedad causada por Covid-19, producida por el virus SARS-COV2.
En este contexto, además, hemos diseñamos un producto llamado “On Demand”, para pasajeros varados en el exterior y que no cuentan con cobertura médica. El producto está basado en teleasistencia, una herramienta con la que veníamos trabajando desde hace dos años en todo Latinoamérica, y que desde que estalló la pandemia incrementó significativamente su uso.
Por otra parte, con el objetivo de incentivar los viajes a futuro, desplegamos productos “Flex”, para quienes ya están planiCOMPARTIR ficando su próximo viaje y no tienen la fecha confirmada.
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