Semanario para profesionales de turismo
18/5/20 - Ed. Nº 1.624 - Año XXXI - 5.200 ej.
CONTEXTO COVID-19
GUSTAVO HANI, FAEVYT
“Los grandes ‘cucos’ online evidenciaron que no están a la altura de las circunstancias” 3
Contra viento y marea, la Unión Europea va en busca de su verano turístico
SHUTTERSTOCK / LENA SI
Con la firme intención de abrir las fronteras y comenzar a ganar la confianza de los viajeros, aunque sin medidas unificadas y un temor latente al rebrote de la epidemia, el Viejo Continente se plantea reactivar paulatinamente la actividad. 14
ENTREVISTA PÁGINA 22
Ileana Cicero GERENTA DE SEVENTUR “Hemos sobrevivido a muchas crisis, y ésta será una más batallando a favor de las agencias”
Fernando Gorbarán, AOCA: “El Estado debe acompañar al sector privado” 10 RCD HOTELS. Residence Inn llega a Mérida 19
NORWEGIAN CRUISE LINES. Itinerarios inspiradores hasta 2023 24
OPINIÓN: MARIE LAURE GALL
La bola de cristal: ¿qué se esconde detrás de la noticia?
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La variable Salud marcará el destino de la temporada de invierno 4
WTTC: presentan los primeros protocolos globales para la actividad turística 16
El NOA avanza hacia un clúster turístico regional
AMResorts. Nuevo programa de calidad, seguridad e higiene 360 grados 19
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ARGENTINA 18 DE MAYO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 3
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ras haber escuchado y conversado con alrededor de 3.000 agentes de viajes de todo el país, Gustavo Hani, presidente de la Faevyt, precisó que sin importar el tamaño de las pymes, el nicho que trabajen o mismo sí son o no socias de la Federación, “todas las agencias de viajes de Argentina están inmersas en una crisis sin precedentes”, pero aclaró: “En este momento de gran incertidumbre, la única certeza es que estamos trabajando fuertemente no sólo para que sobrevivamos, sino también para salir fortalecidas”. Al respecto, comentó que conocen las problemáticas particulares de cada región, y que a partir del espacio de diálogo federal están pensando tanto en ideas para paliar el golpe del Covid-19, como en estrategias para aplicar el “día después”. Hani ponderó que también se están reuniendo con las compañías aéreas –en las últimas 48 horas se reunieron con Aerolíneas Argentinas y Latam–, para plantearles las dificultades de los agentes; así como conocer sus planes para cuando comiencen a operar. “Queremos saber a qué destinos van a volar así”, explicó. Asimismo, reconoció que Turismo necesita de la conectividad y se mostró confiado de que la ANAC revea su resolución y que la actividad aerocomercial se reinicie en julio; aunque aclaró: “Todo depende de la evolución de la pandemia en el mundo y de lo
GUSTAVO HANI
“Los grandes ‘cucos’ online evidenciaron que no están a la altura de las circunstancias”
GUSTAVO HANI
Ansiosos por la posibilidad de que el Gobierno revea la prohibición de vuelos hasta septiembre, el presidente de la Faevyt ponderó que la pandemia revalorizó el rol de los agentes de viajes y evidenció la precariedad de servicio de las OTAs. Por otra parte, enfatizó que la Federación agudizó las gestiones para postergar la devolución del dinero por cancelaciones; al tiempo que exhortó al Estado para que se pronuncie en beneficios que mantengan de pie a las pymes. POR MARCOS LLOBET l redaccion13@ladevi.com
que decida el Ministerio de Salud. De hecho, si el mundo sigue con sus fronteras cerradas, Argentina no será la excepción”.
ORDEN PÚBLICO. Celebrando que la batería de medidas aplicadas por el Gobierno ha funcionado para sostener el empleo, Hani comentó que “hoy la premisa de las empresas
es no fundirse”; al tiempo que subrayó la necesidad de que el Estado se pronuncie en beneficios que mantengan de pie a las pymes, porque sin ayuda estatal las empresas no podrán pagar alquileres, servicios, impuestos y el resto de los sueldos. “El empresario pyme no es millonario, y necesita de su trabajo diario para vivir. La situación ac-
Es fantástico que el Gobierno salve los puestos de trabajo, pero también debe resguardar a las pymes, porque sin empresas no habrá empleos que salvar. Hani tual hace inviable el negocio”, agregó el dirigente, y puntualizó: “Es fantástico que el Gobierno
salve los puestos de trabajo, pero también debe resguardar a las pymes, porque sin empresas no habrá empleos que rescatar”.
RECONVERSIÓN RELOAD. Ante el desafío inmediato del “Día + 1” que podría dejar afuera del negocio al 80% del universo de las agencias de viajes que se dedican exclusivamente al turismo emisivo o receptivo, Hani admitió que la crisis obligará a las empresas a repensar el negocio, pero advirtió que no significa que deban cambiar. Por caso, vaticinó que cuando la actividad aerocomerical comience a rodar y los países abran sus fronteras, “el emisivo tendrá un gran despegue, pero vamos a necesitar que el Gobierno nos facilite la reactivación”. En este orden, ratificó que la quita del impuesto PAIS a la compra de servicios turísticos en agencias de viajes será una herramienta clave para estimular el negocio, y añadió: “Nos apremia una primera línea de incentivación. Si no quieren sacarlo para siempre, que nos dejen una ventana de 180 días para poder reactivar la operación”. A su vez y mirando el vaso medio lleno, Hani destacó que la pandemia revalorizó el rol de los agentes de viajes y evidenció la precariedad de servicio de las OTAs., enfatizando: “Demostramos nuestro valor en la cadena de comercialización, mientras que los grandes
¿Save the date? “Soy un convencido de que la FIT tiene que ser el evento que logre el despegue de Turismo otra vez”, recalcó Gustavo Hani, titular de la Faevyt, quien admitió que será prácticamente imposible que se realice a fines de septiembre como estaba previsto. En efecto, adelantó que están evaluando un cambio de fecha para el último bimestre del año; así como explicó: “La realización o no estará supeditada por el contexto del mundo. No haremos locuras y atenderemos las recomendaciones tanto de la OMS como del Ministerio de Salud”. `cucos` demostraron que no están a la altura de las circunstancias cuando hay un problema”.
“SALVEMOS A TURISMO.” Respecto a las cancelaciones, el titular de la Federación comentó que están trabajando en tres líneas de trabajo: la conformación de un instructivo para que las regionales puedan trabajar en forma coordinada con los directores de Defensa al Consumidor de cada ciudad; una carta dirigida al ministro Matías Lammens para solicitar que el presidente Alberto Fernández pronuncie un DNU para suspender la resolución actual por 180 días; y el tratamiento, junto con la senadora Ana María Ianni, de un proyecto afín al tema de las cancelaciones.
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La variable Salud marcará el destino de la temporada de invierno
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dos meses de que comience el invierno, los centros de esquí de Argentina se preparan para tener una temporada, en el menos traumático de los casos, difícil; al tiempo que pese a advertir que trabajarán a pérdida, desean que el Gobierno autorice la apertura de la actividad turística para julio. “La única certeza que tenemos es la incertidumbre”, indicó Pablo Torres García, presidente de la Cámara Argentina de Esquí y Montaña (CAEM), para agregar que “estamos realizando una pretemporada y seguimos vistiendo a la montaña con todos los protocolos necesarios en el caso de que podamos abrir. Estamos trabajando bajo dos ejes fundamentales: la salud
En este receso invernal, el factor determinante no será la nieve sino la flexibilización de la cuarentena y que el Gobierno autorice la apertura de la actividad turística antes de agosto. Pablo Torres García, presidente de la Cámara Argentina de Esquí y Montaña, ponderó que están vistiendo a la montaña “en el caso de que podamos abrir”, y alertó que la pandemia puso en juego alrededor de 70 mil puesto de trabajo del rubro. y preservar los puestos de trabajo”. Por tanto y tras ad-
mitir que la situación varía diariamente y que cada provincia tiene políti-
Oro blanco El Inprotur no se rinde y confía en sumar arribos internacionales para la temporada invernal. Por caso, capacitó a alrededor de 150 agentes de viajes de Uruguay, Chile, Bolivia, Paraguay, Perú y Colombia sobre la Nieve argentina y las bondades que ofrecen los principales centros de esquí del país. “Más del 70% del turismo receptivo de Argenti-
cas diferentes respecto a la flexibilización de la cuarentena, el dirigente advirtió que la pandemia puso en jaque a más de 70 mil empleos, entre directos e indirectos; así como ratificó: “Tenemos 90 días para facturar el salario de 365, por ello estamos en permanente contacto con las autoridades de Turismo nacional y con las provincias para ir viendo el día a día y las posibilidades de contar con beneficios”.
na está representado por turistas de la región. Entendemos su importantísimo valor y por eso nos preparamos para darles nuestras mejores propuestas. Una de ellas es la nieve, que junto a nuestros centros de esquí le dan un marco ideal a cada temporada de invierno en ArgentiEL na”, dijo Ricardo SoINPROTUR NO SE sa, secretario ejecuRINDE tivo del Inprotur.
En este aspecto, el titular de la CAEM reconoció que la asistencia estatal no llegó a la nómina de los centros de esquí, pero señaló que desde el MinTurDep se comprometieron a resolverlo. “También necesitamos solucionar la ayuda solidaria del IFE para los empleados temporarios, que representan el 75% de la plantilla de los complejos.”
ENTRANDO EN CALOR. Consultado por el “día después”, Torres García lamentó que no contarán con el turista extranjero, y analizó: “No sabemos cuándo será la apertura turística, pero cuando comience será gradual y zonal. Ya habrá tiempo para ser creativos y pensar en la promoción”. Asimismo, el dirigente manifestó que antes de iniciar con la comercialización del producto nieve es necesario contar con protocolos y cer-
tezas de qué se puede o no hacer en la “nueva normalidad”; mientras que puntualizó: “Cada rubro y procedimiento tiene su particularidad en los diferentes centros de esquí. Por ello, con las provincias y los municipios conformamos un plan de salud, que será elevado a Nación para que se homologue un protocolo sanitario federal”. VEA EL VIDEO DE LA CAEM
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El NOA avanza hacia un clúster turístico regional
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ientras que especialistas e improvisados coinciden que la reactivación de la actividad estará marcada por el movimiento de turistas locales y regionales, desde el Norte argentino aúnan esfuerzos para crear los protocolos correspondientes para poner en valor un “corredor turístico libre de coronavirus”, y consolidar al NOA como un único paquete turístico. Por caso, los referentes de las carteras turísticas de dichos destinos ven con buenos ojos la integración de las provincias que tengan una situación epidemiológica similar, pero coincidieron que primero deben reac-
Las provincias del Norte argentino apuestan a reanimar el turismo interno e interprovincial, con la confección de un corredor turístico libre de coronavirus.
SHUTTERSTOCK / SENTAVIO
tivar el mercado turístico interno de cada provincia. Al respecto, plantearán la propuesta en la inminente reunión del Con-
sejo Federal de Turismo, de la cual se espera que participe el ministro de Turismo y Deportes, Matías Lammens.
Cabe destacar, que el plan busca generar una zona turística, ayudar a descomprimir la situación económica de las provincias y darle un respiro a las pymes del sector, siempre con la autorización del gobierno nacional.
CON EL NORTE BIEN DEFINIDO. La pionera de esta iniciativa fue Jujuy, quien adelantó la apertura de la actividad turística a nivel interno para el 22 de mayo, y su ministro de Cultura y Turismo, Federico Posadas, resaltó la tarea realizada por los gobiernos de la región que permitieron tener niveles epidemiológicos con pocos contagios. “En función de esta realidad común, vamos a ir avanzando en medidas conjuntas y concretas, tanto en seguridad como en
salud, producción y turismo”, remarcó. JUJUY ULTIMA SU VUELTA AL RUEDO TURÍSTICO
“Con la realidad que tenemos hoy, el primer paso es que los salteños podamos disfrutar de Salta”, declaró el ministro de Turismo salteño, Mario Peña, quien reconoció la intención de los gobernadores y ministros de conformar un corredor turístico que permita, si las condiciones se mantienen, ampliar la cantidad de personas que puedan hacer uso de la oferta turística de cada provincia. “Queremos ser prudentes, no sirve avanzar y después tener que retroceder”, dijo. Desde el Jardín de la República, el presidente del Ente Tucumán Turismo, Sebastián Giobellina, recalcó que “vamos a hacer una promoción muy fuerte en lo que respecta a la región Norte”; mientras que sostuvo
A tener en cuenta Al cierre de esta edición, Catamarca sigue sin haber registrado contagios de Covid-19, mientras que Jujuy no reviste nuevos casos en más de un mes; al tiempo que Tucumán, con 42 pacientes que han dado positivo, no presenta circulación interna del virus; y en Salta hay cuatro casos, también sin contagios comunitarios. que “la propuesta podría también abarcar a Santiago del Estero y extenderse incluso a Córdoba”. Por su parte, el ministro de Cultura y Turismo de Catamarca, Luis Maubecin, valoró la vialidad del proyecto porque “existe la coincidencia de que Jujuy y Salta no han tenido contagios últimamente”, aunque reconoció que los plazos pueden ser diferentes, condicionados por la metodología interna.
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GASTÓN BURLON SECTUR BARILOCHE
“Sin conectividad no sólo no habrá temporada alta, sino que además muchas empresas no resistirán”
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ras la primera nevada, y expectantes acerca de políticas estatales que flexibilicen el flujo seguro de pasajeros nacionales entre provincias que no registren casos de Covid-19, desde la Secretaría de Turismo de Bariloche se muestran cautelosos, pero con un dejo de optimismo, de cara a la temporada invernal. De hecho y consciente de que en caso de que continúe este panorama el resultado será inferior a una temporada baja, Gastón Burlón, secretario de Turismo de Bariloche, reconoció que las aspiraciones apuntan a tener “un
Sin arribos internacionales, Gastón Burlón, secretario de Turismo de Bariloche, aspira a que el Gobierno flexibilice sus políticas aerocomerciales, y respecto al transporte terrestre, fomentar los movimientos de turistas entre las provincias que no registran infectados, para así oxigenar a los prestadores turísticos. POR MARCOS LLOBET l redaccion13@ladevi.com
Ping pong • A sabiendas de que cuando se reactive la actividad, por un tiempo largo solo recibirán turismo doméstico, el secretario de Turismo de Bariloche admitió que “los argentinos viajando por Argentina serán los responsables de reactivar las economías regionales”; mientras que lamentó que “la
buen mayo –el mes históricamente con menos arribos a la ciudad rionegrina–, en julio”, lo cual implicaría tener un poco de movimiento y oxígeno para los prestadores turísticos, “siempre y cuando no traiga consecuencias negativas en materia de salud”. En sintonía, recalcó
temporada récord que teníamos pronosticada –ya había confirmados 20 vuelos directos desde Brasil–, no sucederá. Los 80 mil brasileros que iban a visitarnos no vendrán”. • “La idea es que no tengamos que andar compitiendo con otros destinos, a partir de si contás con un mejor o un peor protocolo que otras ciudades”, opinó, Gastón Burlón, y exhor-
GASTÓN BURLÓN
que a pesar del golpe de nocaut que les propinó el gobierno nacional con la postergación de los vuelos comerciales hasta septiembre –medida que está sujeta a revisión y podría retrotraerse la fecha–, “Turismo sigue de pie”; aunque reconoció que “sin
tó por pautas unificadas por Nación para todos los sectores. • En otro orden, se animó a decir que por el momento el segmento estudiantil no está golpeado y no registran cancelaciones: “Si bien hay postergaciones, los jóvenes llegarán a la ciudad. Somos uno de los pocos destinos de Argentina que tiene 120 mil pasajeros confirmados para 2020”.
conectividad no sólo no habrá temporada alta, sino que además muchas empresas no resistirán”. “Necesitamos que el Estado ceda, porque si no se habilitan los vuelos y el transporte terrestre, no se podrá hacer nada”, señaló, para seguir: “Estamos trabajando con el Municipio, el MinTurDep y las aerolíneas en un plan de conectividad interna entre los destinos que no registren casos nuevos de infectados, con los resguardos sanitarios correspondientes para que no se corran riesgos de propagación”.
LADEVI.INFO l 18 DE MAYO DE 2020 l PÁG. 10 HORECA & Negocios digital ahora también es interactiva A partir de esta edición, HORECA & Negocios, que ya lleva 12 años en el mercado, se reinventa para mantenerse actualizada y a la vanguardia con los formatos actuales de comunicación. Así, con el objetivo de presentarse de una manera mucho más práctica y funcional a sus lectores, cambió su diseño tipográfico para ofrecer una vista más amable en su formato digital, además de incoporar funciones interactivas para facilitar aún más información, tanto gráfica como audiovisual y en múltiples plataformas, incluyendo por supuesto la propia web de HORECA & Negocios (100% responsive), que el año pasado cambió de tecnología, contratándose un nuevo software con servidores en
Amazon, destinado a soportar grandes audiencias. De esta manera, el medio continuará entregando información actualizada y confiable a los profesionales del sector; empresarios y personal ejecutivo de
GRUPO GEA. Novedades y tendencias de la industria aérea junto a TicketYA Grupo GEA Argentina reunió una vez más a los representantes más importantes de la industria del turismo en el marco de “GEA en casa”, un formato de charlas exclusivas para los socios del grupo. En esta oportunidad acompañaron a Marcelo Capdevila, director de GEA Latam, los representantes de la empresa TicketYA: Pablo Aperio, gerente general; Diego García, delegado general para América de Air Europa; y Duncan Paterson, country manager de American Airlines para Argentina y Uruguay; junto a más de 250 NOTA COMPLETA agentes de viajes GEA.
los principales establecimientos, instituciones y compañías. Fundada en 1989, Ladevi Medios y Soluciones es la editorial especializada en turismo más importante de Latinoamérica, con presencia en Argentina, Chile, Perú, México, Colombia, Uruguay, Brasil y Venezuela. En estos 30 años de trayectoria generó medios gráficos y online, workshops y cursos de capacitación, y creó la comunidad turística más grande de Latinoamérica. El grupo editorial incorporó a Hospitalidad & Negocios en Argentina en 2006. Y en 2011 lanzó su versión para el público colombiano. En ambos países cuenta también con newsletters digitales, sitio web, la verACCEDA A sión digital de HORECA Y la revista y re- NEGOCIOS DIGITAL des sociales.
BEST DAY. Protección de los viajeros y reinicio de operaciones
La compañía está lista para brindar servicios receptivos, renovados, a partir del 1° de junio en México y del 1° de julio en República Dominicana. En esta sintonía, está capacitando a su equipo de colaboradores para continuar con los más altos estándares de caliNOTA COMPLETA dad, servicio e higiene.
Fernando Gorbarán, AOCA: “Si el Estado quiere contar con un sector privado después de la pandemia, debe acompañarnos” Fernando Gorbarán, presidente de la AOCA, resaltó los resultados de la ICCA, que confirmaron el liderazgo de Argentina en la región en materia de congresos y convenciones; al tiempo que enfatizó que para sostener al segmento que mayor consumo y derrama económica provoca en los destinos, es necesario que el Gobierno continué con la asistencia, la cual les permitirá a las pymes turísticas extender en el tiemNOTA COMPLETA po la subsistencia.
UNIVERSAL ASSISTANCE. Teleasistencia On Demand para argentinos en el exterior En virtud de la emergencia ocasionada por el Covid-19, Universal Assistance lanzó Teleasistencia On Demand, un servicio de asistencia al viajero pensado para aquellos argentinos que no poseen cobertura médica y se encuentran en el exterior sin poder volver a su destino. El mismo está disponible, por el momento, para aquellos que se encuentren en Estados Unidos o España. Teleasistencia On Demand permite a los pasajeros comunicarse con un médico desde cualquier disposiCOMPARTA LA NOTA tivo móvil.
PÁG. 11 l 18 DE MAYO DE 2020 l LADEVI.INFO Turismo recibirá asistencia del Estado para pagar los sueldos hasta octubre
MINTURDEP. Siguen las reuniones de “Buenas prácticas pos-Covid19”
NOTA
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Con el objetivo de enfrentar la crisis por la pandemia del Covid-19, desde el Ministerio de Turismo y Deportes de la COMP Nación(MinTurDep)-y junto al Instituto de Calidad Turística Argentina- se está realizando una guía de buenas prácticas que le permitan al sector volver a funcionar una vez que comience el proceso gradual de apertura del aislamiento social obligatorio y preventivo.
Cerro Catedral alista su protocolo de cara a la temporada invernal El ministro de Turismo y Deportes, Matías Lammens, se comprometió con el sector para extender hasta octubre el Programa de Asistencia al Trabajo y la Producción (ATP), para atenuar el impacto de la crisis por el coronavirus. Asimismo, el funcionario detalló que uno de los objetivos de la puesta en marcha del Plan de Auxilio, Capacitación e Infraestructura para el Turismo (Pacit) será para asistir –mediante el crédito del Banco Interamericano de Desarrollo (BID)–, a las emprePRIVADOS sas que no puASEVERAN QUE dieron aplicar LA ASISTENCIA ESTATAL NO ES en el prograSUFICIENTE ma ATP.
JUAN TOSELLI. Premios a los ganadores del concurso “Tu mejor foto en tu destino favorito”
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Recientemente finalizó el concurso “Tu mejor foto en tu destino favorito”, organizado por Juan Toselli International Tours y auspiciado por Bahia Principe Hotels & Resorts. Durante el mismo, la compañía recibió más de 200 imágenes de agentes de viajes, quienes compartieron sus mejores postales COMP de estadías en múltiples destinos de todo el mundo. NOTA
Esperanzados en que el gobierno nacional rectifique la prohibición de volar a las aerolíneas hasta septiembre y confiados de que en julio estarán operativos –con las garantías de salud correspondientes–, desde la Asociación Empresarial Cerro Catedral ultiman los detalles para poner en valor su protocolo sanitario. Por caso, Néstor López Dávalos, presidente de la entidad que nuclea a una gran cantidad de prestadores independientes, reconoció que en los próximos días presentarán las estrategias conjuntas del destino para preservar la sanidad de los empleados y visitantes. “El protocolo está siendo revisado por el epidemiólogo Charles Barkley, y si bien responde a las recomendaciones vigentes a la fecha, es probable que en un futuro –incluso durante la prestación de servicios–, deba ser adaptado a las nuevas pautas, recomendaciones, reglamentaciones y experiencias recabaCOMPARTA LA NOTA das en el transcurso de la pandemia.”
De acuerdo con el ranking de ICCA, Argentina se posicionó por primera vez como el principal destino de congresos internacionales de América Latina. Por su parte, la Ciudad de Buenos Aires ratificó su primacía en el NOTA COMPLETA continente.
Según se informó, la entidad presentó a la Casa Blanca, con la colaboración de expertos médicos y una amplia gama de empresas relacionadas con el turismo, una guía detallada para ayudar a mantener a clientes y empleaCOMP dos seguros a medida que el país emerge de la pandemia del Covid-19. NOTA
U.S. Travel Association: hacia una “nueva normalidad” en los viajes
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ICCA: Argentina era el destino número 1º de Latam en turismo de Reuniones
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POR DIEGO BENÍTEZ DOCTOR EN DERECHO Y ECONOMÍA DE SISTEMAS PRODUCTIVOS. PRESIDENTE DE LA AADETUR
Medidas para renegociar los contratos turísticos
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n todo contrato priman los principios de buena fe y solidaridad. Para conservar un contrato ante la imposibilidad de cumplimiento por parte de los presta-
El experto en Derecho del Turismo sostiene que se necesitan medidas jurídicas aliviadoras para que las empresas se aboquen a proteger el trabajo y no a responder cartas documentos.
dores frente a una situación como la que vivimos, el Derecho argentino ofrece soluciones que deben ser analizadas para evitar conflictos, pero –sobre todo–, para evitar el cierre de establecimientos y así proteger el trabajo de miles de argentinos del sector turístico. No hay una sola lectura para resolver esta situación, pero
es claro que debe prevalecer una mirada componedora frente a la incitación a reclamos que solo agravarán el daño. Los dos principios mencionados se engloban en el principio de fraternidad, que podría tener una mirada solidaria en la defensa del trabajo. Hoy tenemos tres frentes en lo jurídico: el salarial y laboral, por un lado; el de los procesos preventivos y liquidatorios de empresas turísticas; y, por último, los contractuales entre pasajeros y prestadores, y entre prestadores entre sí. Si empezamos resolviendo este último, ayudaremos a minimizar los dos anteriores y potenciar el esfuerzo en REPROs y créditos. Así ya lo han entendido 17 países, pero aún no se han tomado medidas como éstas en nuestro país. Necesitamos que los contratos de transporte aéreo y los de servicios turísticos se reprogramen, una vez terminada
Los prestadores se deben abocar a proteger el trabajo de nuestros compatriotas, no a contestar cartas documentos. la situación de emergencia, por un plazo mínimo de 12 meses, mediante la emisión de un voucher por el servicio contratado y no por el monto. A aquellos viajeros que ya no tengan la motivación de viajar habrá que permitirles devoluciones en plazos iguales a la reprogramación. MEDIDAS POSIBLES Y CONCRETAS PARA EVITAR EL CIERRE DE 5.000 AGENCIAS
El turismo estudiantil requiere de otras medidas. El riesgo de la frustración del fin del contrato (viaje de egresados), instituto previsto en el artículo 1090 del Código Civil y Comercial (CCC), hace que deba reprogra-
Debe prevalecer una mirada componedora frente a la incitación a reclamos que solo agravarán el daño. marse ni bien las autoridades competentes habiliten los servicios turísticos. Las certezas ayudan a que los padres sigan pagando las cuotas, pilares del negocio.
LOS DESTINOS NACIONALES DEBERÁN TENER PREFERENCIA. Y en ese sentido podría plantearse que el incumplimiento tardío, también previsto en el CCC, trayendo el principio de fraternidad, bien podría salvarse con la preferencia de la renegociación de la fecha de los contratos con destino nacional, ayudando así a la cantidad de trabajadores del sector que viven hoy una situación angustiante en relación a sus ingresos y el futuro laboral. Antes que abran nuestros tribunales se necesita un instrumento jurídico claro, conciso y abarcador de la situación del sector en sintonía con los principios jurídicos argentinos. Los prestadores se deben abocar a proteger el trabajo de nuestros compatriotas, no a contestar cartas documentos. Muchos viajeros han planteado medidas cautelares para lograr la reprogramación de fechas. Sin un instrumento como el que el sector necesita, los costos de las mismas correrán a cuenta de las agencias COMPARTA LA NOTA de viajes, no de las líneas aéreas.
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CORONAVIRUS
La Unión Europea quiere tener su verano turístico
SHUTTERSTOCK / VIACHESLAV LOPATIN
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uropa nos lleva la delantera: desde lo sanitario han pasado los picos de contagio y comienzan a abrir sus barreras ante un clima más benigno que está arribando. No es menor el hecho de que el Viejo Continente representa el 50% del mercado turístico mundial, de modo que su recuperación turística supondrá la de buena parte de la actividad. “Por más que levanten las restricciones, la gente no va a salir corriendo a comprar”, definía amargamente un comerciante hace pocos días. La referencia era a las imposiciones de cuarentena y distanciamiento social que limitaron el accionar del comercio, en casi todo el mundo, y a las que podrían sumarse los cierres fronterizos y restricciones de viaje. Pero la frase también incluía al comportamiento de la demanda. Desde la perspectiva turística se necesita de los dos elementos: la eliminación de las restricciones que liberen a los viajeros y la demanda, es decir, la voluntad
Sin medidas unificadas, con la intención de abrir las fronteras y ganar la confianza de los usuarios, pero con el temor al rebrote de la epidemia, el Viejo Continente se plantea reactivar paulatinamente la actividad. POR ALEJO MARCIGLIANO
redaccion13@ladevi.com
de los usuarios por viajar. El problema es que la primera llegará parcialmente y en primer término, pero con algunas exigencias que podrían amenazar a la segunda.
LO QUE HABLA EUROPA. Mientras Francia y el Reino Unido desarrollaron un acuerdo bilateral en el que no les pedirán a los viajeros pro-
venientes del otro país que cumplan una cuarentena de 14 días, España sí lo hará y el Reino Unido también, a todos aquellos viajeros que no sean franceses. Y en las últimas horas, debido a la reciprocidad, Francia les exigirá lo mismo a los ciudadanos españoles, aunque no hará lo mismo con los ciudadanos del resto de la UE. De modo que, aunque el cierre de fronteras se supere, los interesados en viajar deben contar con el tiempo suficiente para pasar un pe-
Eric Mamer, vocero en jefe de la Comisión Europea; Magrethe Vestager, comisaria europea para la Competencia y la Era Digital, además de vicepresidenta ejecutiva de la Comisión; y Thierry Breton, comisario europeo para el Mercado Interno.
ríodo de 14 días esperando en el destino elegido, sin poder recorrer ni viajar. “La cuarentena supone añadir más incertidumbres y más dificultades al sector turístico casi en los albores del arranque de la temporada de verano. Estamos absolutamente desconcertados por la sorpresiva noticia, por imprevista, y de la que éramos absolutamente desconocedores”, comentó el vicepresidente ejecutivo de la organización española Exceltur, José Luis Zoreda. “Es una decisión absolutamente negativa y llena de contradicciones. Es un sinsentido que, por una parte, se promueva la apertura de establecimientos hoteleros, campings, restaurantes, etc., que se hable de un plan de turismo seguro y de una reactivación del turismo en España, y que por otra parte se aprueben normativas como ésta”, agregó el directivo. “Poner restricciones no ayuda y el riesgo aquí es que se extienda más allá del estado de alarma. Si se mantiene el impacto será brutal porque na-
VEA EL PROCESO DE SANITIZACIÓN DE DELTA AIR LINES
die va a querer viajar a España para quedarse encerrado en un hotel 14 días”, indicó Javier Gándara, presidente de la Asociación de Líneas Aéreas (ALA) y CEO de Easyjet en España. “La cuarentena en el Reino Unido es mucho más peligrosa para España, ya que no tiene un límite temporal y es muy difícil que un inglés venga a pasar las vacaciones a nuestro país si a la vuelta tiene que estar confinado en su casa 14 días”, dijo Gándara. Cabe señalar que el año pasado, España recibió la visita de 18 millones de turistas británicos: un 21,5% del total de viajeros. Por su parte, Rafael Schvartzman, vicepresidente de la IATA para Europa, dijo: “La cuarentena obligatoria desanimará a muchos viajeros. El transporte aéreo está interconectado y requiere de regulaciones armo-
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nizadas. Ahora más que nunca, las personas necesitan seguridad para recuperar la confianza y reiniciar la economía”.
Tecnología sanitizante
RECOMENDACIONES OFICIALES.
El uso obligatorio de tapabocas tanto para el personal de las compañías aéreas como para pasajeros es algo habitual.
mantendrá por un tiempo”, agregó Breton. Se debe aclarar que la Comisión no tiene el poder para ordenar o disponer, sólo puede recomendar. “Las recomendaciones pueden implementarse de manera diferente en cada país, solo en parte o nada en absoluto, creando así el riesgo de distorsión del mercado”, afirmó Airlines 4 Europe (A4E), la entidad que nuclea a las aerolíneas europeas.
UNA TROMPADA DESPAREJA. La vuelta a la “normalidad” será despareja. Para los hoteles será una vuelta a la vida: sus viajeros pueden arribar por auto o tren. El turismo de
cercanía y el nacional se recuperarán primero. Pero los problemas con los aéreos y la cuarentena mantendrán alejados a los turistas que más gastan. “Los franceses podrán irse de vacaciones este año a Francia”, aseguró Édouard Phillipe, primer ministro francés, cuando anunció un plan de ayudas para el sector turístico de € 18 mil millones hace pocos días. En el caso de los hoteles, el desafío será generar el interés de los usuarios, no sólo con ofertas atractivas, sino, fundamentalmente, con confianza, difundiendo la noción de establecimientos seguros, sanitariamente hablando (ver aparte: Covid Free).
Covid-free
SHUTTERSTOCK / NO-MAD
La idea del Covid-free tiene dos rostros. El primero aquel que establece que los pasajeros que se hagan tests (y resulten negativos) o hayan padecido la enfermedad y se hayan curado, puedan ostentar una identificación como Covid-free que aligere y acelere los trámites aeroportuarios, por ejemplo. El problema es que los científicos han indicado que apenas el 10% de los contagiados desarrolla algún tipo de inmunidad, el resto no. De modo que el individuo podría volver a contagiarse y ser un vector de contagio. El otro lado de la moneda es la posibilidad de desarrollar una certificación que le permita a los hoteles y destinos demostrar que son Covid-free. El problema es que, al no existir un protocolo de desinfección y limpieza estandarizado, no es posible desarrollar una certificación: el sello demostraría que se aplican adecuadamente los protocolos de limpieza ¿en comparación con qué procedimiento? ¿con relación a qué norma?
• Escáneres térmicos: se trata de dispositivos que poseen lentes infrarrojos que miden y elaboran un “mapa de calor” en torno a cada persona. De este modo detectan a quien padezca fiebre. • Filtros HEPA: es una tecnología de renovación del aire. Su nombre proviene del acrónimo inglés High Efficiency Particulate Air (HEPA), que se traduce como filtros de aire de alta eficiencia. Se utilizan en medicina en sitios que exigen una alta esterilidad, como los quirófanos. Hoy se usan también en los sistemas de los aviones, que renuevan el aire entre 10 y 15 veces por hora. • Rociadores electrostáticos: aparatos portables que se cargan con el componente químico sanitizante que se decida elegir. Rocían las superficies con una bruma que las esteriliza.
La OACI presentó hace pocas semanas un estudio en el que modeliza la recuperación del sector aerocomercial y la sintetiza en dos posibilidades. La primera se describe con el dibujo de una “U”, es decir, una recuperación lenta que tomará más tiempo y será paulatina. La segunda es una “V”: así como se produjo una caída abrupta, se producirá una recuperación violenta y en poco tiempo. Las persistentes regulaciones fronterizas, las prohibiciones de vuelo y las cuarentenas, seguramente impulsarán una recuperación más lenta y que tomará más tiempo del esperado. Pero las líneas aéreas no tienen tiempo que perder, deben desarrollar y aplicar protocolos nuevos y que garanticen mayor “seguridad sanitaria”. El impulso a la utilización de herramientas digitales para el check in y el despacho de valijas, el distanciamiento social en los aeropuertos, con acrílicos de protección en los counters; uso de tapabocas, tanto para los usuarios como para los empleados de la línea aérea; control de temperatura para los pasajeros y un sistema profundo de esterilización y limpieza de los aviones entre vuelo y vuelo; son las medidas comunes en general que se están adoptando o ya se han comenzado a aplicar. El mayor problema es que hasta ahora no hay protocolos unifi-
cados y cada empresa comienza a establecer los que considera adecuados, más allá de las recomendaciones de las entidades internacionales como la OACI o la IATA o lo que finalmente exigirá cada gobierno. Un rompecabezas para armar de items de protocolo que se superpondrán. La apuesta, al igual que la de los hoteles, será convencer y garantizar la seguridad sanitaria. Dicho de otro modo: reafirmar que volar no es peligroso y no genera más contagios. La Fundación Visit Valencia y FlyValencia han realizado una encuesta entre profesionales del sector aerocomercial de toda Europa. La mayoría de ellos, el 70%, asegura que la reactivación del cabotaje y del tráfico intreaeuropeo se producirá entre junio y julio. Respecto de los servicios internacionales la opinión está repartida en porciones de aproximadamente el 20%, desde mayo a noviembre. En definitiva, la apuesta es que la capacidad de las líneas aéreas se encuentre al 50% para el verano europeo. LA UNIÓN EUROPEA AVANZA HACIA LA REACTIVACIÓN TURÍSTICA VEA EL NUEVO PROCESO DE CHECK-IN EN EL AEROPUERTO DE ABU DHABI
SHUTTERSTOCK / LINDA BESTWICK
A mediados de semana, la Comisión de Transporte y Turismo de la UE se reunió y decepcionó a todos. Y es que el organismo de consulta no se manifestó tajantemente sobre cuestiones que se pedían desde el mercado. La comisión sencillamente no dijo nada, no emitió recomendaciones al respecto. Sí habló, en cambio, de poder “abrir las fronteras” entre países en condiciones sanitarias similares frente al Covid-19, lo que por oposición supone una posición contraria a las cuarentenas. También se refirió a la necesidad de implementar procedimientos sanitarios y operativos. No habló de restringir la capacidad de los aviones (la famosa idea de no vender “la fila del medio”). Sin embargo, la única mención que hizo respecto de los vouchers fue sugerir que las líneas aéreas los volvieran tentadores para que los pasajeros los terminen prefiriéndolos frente a los reembolsos. Diversas patronales de las líneas aéreas pedían anular temporalmente los reembolsos, directamente, y sustituirlos por los vouchers o bonos de manera compulsiva. Finalmente, la Comisión sugirió un proceso de apertura en tres fases, pero sin fechas. “Todos necesitamos un descanso, especialmente después de este encierro”, dijo Thierry Breton, comisario para el Mercado Interno de la UE e integrante de la Comisión. “Queremos disfrutar de las vacaciones de verano, nos gustaría ver a nuestras familias y amigos, incluso si viven en otra región, en otro país. Pero queremos poder hacerlo mientras nos mantenemos sanos y seguros porque sabemos que el virus se
• Portales o túneles “sanitizantes”: como su nombre lo indica, son portales o túneles que, al atravesarlos, rocían al individuo de una bruma de compuestos químicos probadamente inocuos para la piel, pero capaces de eliminar virus y bacterias.
¿LA “U” O LA “V”?
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WTTC
Presentan los primeros protocolos globales para la actividad turística
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l Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés) presentó los primeros protocolos globales para reactivar el sector turístico y generar
La iniciativa lanzada por el sector privado apunta a definir criterios mundiales de higiene y salud para las empresas de la actividad. Convocan a los gobiernos a sumarse a esos criterios y evitar la dispersión de normas a nivel nacional.
confianza entre los consumidores para viajar de forma segura una vez superada la fase crítica de la pandemia de Covid-19. Las medidas fueron diseñadas por los repre-
Gloria Guevara Manzo.
sentantes de la industria turística global basados en evidencia médica y de acuerdo a las normas establecidas por la Organización Mundial de la Salud (OMS) y de los Centros para la Prevención de Enfermedades (CDC). La idea es homologar criterios y brindar orientación sanitaria a los proveedores, operadores de viajes y turistas sobre el nuevo enfoque de salud e higiene en el mundo. Gloria Guevara Manzo, presidenta y CEO del WTTC, dijo que “los documentos reflejan el nuevo rostro del turismo” e insistió en que para propiciar la pronta reactivación del sector de las enormes pérdidas financieras sufridas “es fundamental que haya coordinación y que se implementen medidas globales para regresar la confianza del consumidor, y que sean adoptadas por los gobiernos y el sector privado”. PIDEN QUE EL G20 LIDERE LA RESPUESTA DEL SECTOR A LA CRISIS
GLOBAL O NADA. En este sentido, las rondas de consulta incluyeron no solo a miembros del WTTC, sino también a organismos privados como el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), la Asociación Internacional de Cruceros (CLIA) y la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA). Al respecto, Federico González, presidente y CEO de Radisson Hospitality, dijo: “Necesitamos asegurarnos de que la industria hable el mismo idioma y que cada consumidor entienda lo que significa la seguridad en los hoteles. Tener un proto-
colo mundial común permitirá a los consumidores reconocer los mismos estándares de seguridad”. Los primeros protocolos están destinados a establecimientos hoteleros y comerciales, en tanto que en las próximas semanas se anunciarán otros para el resto de las actividades. Gabriel Escarrer, vicepresidente ejecutivo y CEO de Meliá Hotels International, aplaudió la iniciativa y comentó:
Necesitamos asegurarnos de que la industria hable el mismo idioma y que cada consumidor entienda lo que significa la seguridad en los hoteles. González “Los viajes seguros y la confianza en la salud son las nuevas prioridades, y están aquí para quedarse. Es una responsabilidad compartida ofrecer estándares globales de salud y seguridad contra el Covid-19”. Profundizando esos conceptos, Sabina Fluxà, vicepresidenta y directora ejecutiva de Iberostar Hotels & Resorts, declaró que la crisis ha demostrado la importancia de la coordinación global para superar la vulnerabilidad de la industria y volverla más resistente. Asimismo, envió un mensaje al sector público: “No podemos trabajar con medidas heterogéneas dependiendo de cada país, debemos enfrentar el nuevo escenario con estándares globales”. EN QUÉ CONSISTEN LOS PROTOCOLOS GLOBALES PARA EL TURISMO
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Avianca, en convocatoria de acreedores en Estados Unidos
“A
pesar de la eficaz reestructuración de la deuda en 2019 y la ejecución exitosa de su plan ‘Avianca 2021’ hasta mediados de marzo, la velocidad y el dramático escalamiento del impacto de la crisis del Covid-19 han llevado a la compañía a acogerse al Capítulo 11 en Nueva York, Estados Unidos”, comienza el comunicado oficial de Avianca. “Avianca se compromete a continuar sirviendo a sus clientes con viajes aéreos seguros y confiables y con un servicio de alta calidad, a medida que las restricciones de viaje generadas por el Covid-19 se vayan levantando gradualmente”, agrega el texto. La empresa explicó que la decisión se fundamenta en la caída del
La compañía confirmó que se acogió al Capítulo 11 de la Ley de Quiebras de Estados Unidos.
90% en el tráfico mundial de pasajeros, y en una baja de ingresos para la industria que la IATA ha fijado en US$ 314 mil millones. En cifras específicas, Avianca ha visto reducidos sus ingresos en más del 80% en los
últimos meses. El Capítulo 11, según la compañía, le permitirá preservar a la empresa y los 21 mil empleos directos e indirectos (de ellos, 14 mil puestos corresponden a Colombia y 3.000 al resto de Latinoamérica). “Los efectos de la pandemia Covid-19 nos han llevado a enfrentar la crisis más desafiante de nuestros 100 años de historia como compañía”, señaló Anko van der Werff, CEO y presidente de Avianca Holdings. “A pesar de los resultados
Avianca también cierra operaciones en Perú
positivos de nuestro plan ‘Avianca 2021’, creemos que, ante la suspensión total de nuestra operación de pasajeros y una recuperación que será gradual, entrar en este proceso es un paso necesario para hacer frente a nuestros retos financieros”, continuó el ejecutivo. “Cuando se levanten las restricciones impuestas por los gobiernos para los viajes aéreos y podamos reanudar gradualmente nuestros vuelos de pasajeros, esperamos contribuir a la reactivación de la economía en Colombia y en nuestros otros mercados clave y reincorporar a nuestros empleados”, concluyó el ejecutivo. COMPARTA LA NOTA
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vianca Holdings emitió un comunicado en donde declara que se acogerán a la ley de bancarrota en Estados Unidos. Ante esta situación adversa, también anunciaron que las operaciones en Perú, a través de Avianca Perú S.A., entran en un proceso de disolución y liquidación. De este modo, las rutas que operaba Avianca Perú S.A. ya no estarán disponibles, pero otras subsidiarias de la aerolínea sí podrán hacerlo con vuelos hacia y desde Perú, pasando por el hub de Avianca en Bogotá. En cuanto a los cambios de boletos, la aerolínea comentó que ofrecerán diferentes opciones a todos los clien-
tes con pasajes vigentes. Además, el programa LifeMiles, aclaró Avianca, es propiedad de una empresa independiente, por lo que seguirá operando y los beneficios podrán seguir siendo ofrecidos a los clientes. En cuanto a las agencias de viajes, la aerolínea emitió un comunicado especial dirigido a estos socios comerciales. “Esperamos cumplir con los contratos actuales y continuar vendiendo y distribuyendo nuestros productos a través de todos los canales directos como indirectos”, estipula.
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MARRIOTT. Consejo de Limpieza Global para hacer punta en estándares La compañía implementará tecnología mejorada en sus más de 3.200 hoteles para ayudar a contrarrestar la propagación del Covid-19.
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a cadena hotelera, que durante 92 años ha sido reconocida por su compromiso con la calidad, los exigentes estándares y la capacitación rigurosa, anunció que lanzará un Consejo de Limpieza Global con enfoque multidimensional con el fin de elevar sus estándares de limpieza, normas y comportamientos para enfrentar los nuevos desafíos de salud y seguridad presentados por el coronavirus.
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UNA NUEVA FORMA DE VER LA LIMPIEZA. Este nuevo consejo se enfocará en desarrollar el próximo nivel de estándares, normas y comportamientos de limpieza de hospitalidad global diseñados para minimizar el riesgo y mejorar la seguridad tanto para los consumidores como para los asociados de Marriott. El Consejo está presidido por Ray Bennett, director global de Operaciones de Marriott International, y se beneficiará de los conocimientos y aportes de expertos internos y externos, incluidos líderes de todas las disciplinas de la cadena, como limpieza, ingeniería, seguridad alimentaria, salud laboral y bienestar del asociado. El Consejo está formado, entre otros, por Ruth L.
CONNECT MEETINGS. Iniciativa para suspendidos del área comercial de hoteles
Petran, PhD, CFS, científica corporativa senior de Seguridad Alimentaria y Salud Pública de Ecolab, líder en soluciones y servicios de agua, higiene y prevención de infecciones; el doctor Michael A. Sauri, especialista en Enfermedades Infecciosas en Adventist Healthcare; y el doctor Richard Ghiselli, jefe de la Escuela de Administración de Hospitalidad y Turismo de la Universidad de Purduel. “Marriott tiene una larga tradición de enfatizar la limpieza en nuestro
cuidado de las habitaciones y de los espacios públicos de nuestros hoteles”, dijo Bennett, al tiempo que agregó: “A través del Consejo y el asesoramiento científico, estamos adoptando un enfoque reflexivo para establecer una barra de limpieza aún más alta y desarrollar nuevos protocolos de interacción con los huéspedes”. TECNOLOGÍA MEJORADA PARA CONTRARRESTAR LA PROPAGACIÓN DEL COVID-19
n una iniciativa por demás inspiradora, Connect lanzó un comunicado para aquellas personas o ejecutivos recientemente suspendidos, con licencias sin goce de sueldo (“furlough”) o despedidos del área comercial de hoteles, CVBs o DMOs. “Connect está buscando a representantes de Ventas de hoteles, CVB y DMO suspendidos o despedidos para que pueden ayudar a fortalecer y hacer crecer nuestra comunidad de planificadores en nuestros eventos en vivo. Ha sido abrumadoramente positiva la respuesta a nuestro reciente anuncio de que estamos avanzando 100% con nuestro evento en
agosto y nuestro plan ‘Safe + Clean Connect’. Simplemente confirma que toda la industria está sufriendo y quiere volver a los negocios.” ¿Cómo funcionan los eventos en vivo de Connect?: Connect reúne a organizadores de reuniones en las categorías Corporativo, Deportes, Lujo, Asociación y Smerf. Aquellos interesados en saber más sobre la oportunidad, deberán comunicarse con Mark Wong, director de Ventas de Planner (mwong@connectmeetings.com, 404.819.4898), o con Derek Rodríguez, vicepresidente de Ventas (drodriguez@connectmeetings.com, 770.826.2463).
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RIVIERA NAYARIT. “Estamos bien preparados para adaptarnos al futuro”
RCD HOTELS. Residence Inn llega a Mérida
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l destino ve con buenos ojos el futuro de la actividad. Lucero Guerrero, gerenta de Promoción y Ventas de la Oficina de Visitantes y Convenciones de la Riviera Nayarit, analizó la actualidad del sector con vistas al futuro. -El turismo afronta una crisis sin precedentes, ¿qué análisis hace de la actualidad del sector? -Nos ha afectado a to-
dos y es un escenario que nadie hubiera imaginado. Definitivamente a nuestra industria le impactó mucho más ya que tendrá que cambiar mucho
a partir de la pandemia. Temas de seguridad y salud serán primordiales para que el turismo se reactive a nivel internacional, por ende sabemos que no muy pronto regresará al ritmo acelerado que tenía. Para nuestro destino cada año sobrepasábamos al anterior y sabemos que la gente quiere seguir viajando. No obstante, el público querrá sentirse seguro en términos de salud.
a compañía trae a México la marca Residence Inn, cuyo concepto satisface las necesidades de un nicho de mercado en el país, con los estándares de Marriott International. Hoy está abierta la propiedad en Mérida, a la que seguirán alojamientos en Cancún y Riviera Maya a principios del año próximo. El Hotel Residence Inn Mérida abrió sus
puertas, operado y comercializado por RCD Hotels, con el respaldo de Marriott International. Ubicada a siete minutos del centro de convenciones Yucatán Siglo XXI, la propiedad en Mérida cuenta con 151 suites totalmente equipadas con cocina y lavavajillas, gimnasio abierto 24 horas, piscina y minimarket, además de servicio de compra y entrega de comestibles
AMRESORTS. Nuevo programa de calidad, seguridad e higiene 360 grados
CONTRASTES. “Queremos estar a la vanguardia”
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MResorts anunció que implementará en sus hoteles su nuevo programa de calidad, seguridad e higiene de 360 grados denominado Clean Complete Verification™, centrado en proporcionar seguridad
y confianza a sus huéspedes durante sus vacaciones. El objetivo del programa es elevar aún más los estándares de calidad y
limpieza de los 58 hoteles de la compañía, propiedad de Apple Leisure Group, en los destinos de playa de México, el Caribe, Costa Rica y Panamá. NOTA COMPLETA
laudio Manibesa, director de Contrastes Operador, detalló las vicisitudes del panorama que depara a la actividad turistica, al tiempo que comentó cómo están afrontando la actualidad desde su empresa.
a la habitación, desayuno americano incluido y admisión de mascotas pequeñas por un cargo adicional. COMPARTA LA NOTA
-El turismo afronta una crisis sin precedentes, ¿qué análisis hace de la actualidad del sector? -Estamos más enfocados a proyectar el futuro, un futuro ambicioso apoyado en que to pase, va a tener gacreemos que el públi- nas de viajar y planifico, cuando todo es- car viajes.
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POR MARIE LAURE GALL DIRECTORA DE LIHUE EXPEDICIONES
La bola de cristal: ¿qué se esconde detrás de la noticia? Desde 1988 que Lihue Expediciones comparte su experiencia en el manejo del destino Argentina. En esta columna, Marie Laure Gall, directora de la empresa, opina sobre la actualidad del sector.
¿R
ealmente necesitan cuatro meses para armar protocolos para que sea seguro poder volver a volar dentro del país? A fines de abril se anunció que el 1° de septiembre retoman los vuelos de cabotaje. ¿Existe acaso una planificación a cuatro meses para llegar a esa conclusión? ¿Esta-
dísticas? ¿Algo que indique qué es lo mejor para la salud del país y para el país, postergar el renacer del turismo? ¿El subte y el colectivo sí, el avión no? Pero nada de eso está anunciado. Solo silencio con un anuncio sin más explicaciones: hasta el 1° de septiembre no habrá vuelos. Cuando todo un sector, con tantos actores de todos los rubros, en todas las provincias, se prepara para volver a trabajar antes de quedar borrados del mapa, el Gobierno les da la espalda con un anuncio sin fundamento aparente. Tenemos varios “diarios del lunes” de cada país del hemisferio norte para saber qué funciono y qué no. Argentina se anticipó a la cuarentena antes que sea incontrolable, tenemos un cuerpo médico y científico capaz, ya más de un mes de cuarentena y fronteras cerradas... ¿Hacen falta realmente cuatro meses más para armar el protocolo en aeropuertos y en los vuelos? Italia y Francia mantuvieron trenes y vuelos con menores frecuencias durante la cuarentena, Chile está por arrancar con vuelos internos y Estados Unidos está estudiando la factibilidad de volar en junio a Chile. Mientras tanto, Argentina anuncia que hasta el 1° de septiembre no habrá vuelos.
POLÍTICAS A CORTO PLAZO. Sería más creíble que se implemente una polí-
Cuando todo un sector, con tantos actores de todos los rubros, en todas las provincias, se prepara para volver a trabajar antes de quedar borrados del mapa, el Gobierno les da la espalda con un anuncio sin fundamento aparente. tica a corto plazo, que se postergue mes a mes si no es seguro aún desplazarse, ir habilitando vuelos entre ciertas ciudades y con ciertas frecuencias. Protocolos serios y eficientes. Se puede entender que la fecha se posponga si es por seguridad, ¿pero ponerse un margen de cuatro meses por delante? Si el riesgo del virus está más en las grandes urbes, incentivar a que la gente tome distancia y vaya a lugares abiertos y menos poblados sería parte de una estrategia para desconcentrar y bajar el riesgo. Abrir el cielo en primera etapa al cabotaje, ajustar protocolos y preparar a Argentina para recibir vuelos del extranjero en una segunda etapa, que podría ser en agosto o septiembre, que se postergue si el Covid-19 pulsea, pero que avancemos, a medida que se lo acorrala. Armar un plan para que la economía se mueva. EL TRASFONDO DE UNA DECISIÓN EN CONTRA DEL TURISMO
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VILLA GESELL. Implementación de un sello de calidad turística Emiliano Felice, secretario de Turismo del tradicional destino, comenta en detalle las medidas adoptadas para garantizarles a los futuros turistas una estadía segura, a la vez de proteger la salud de todos los trabajadores relacionados con la actividad.
E
l secretario de Turismo de Villa Gesell, Emiliano Felice, dialogó con La Agencia de Viajes sobre la reciente implementación de un sello de calidad turística que servirá para la puesta a punto del destino de cara a la próxima temporada de verano. - ¿Cuándo y por qué se decidió crear un sello de calidad turística para los prestadores de servicios de la ciudad? Se tomó la decisión después de analizar algunos estudios que se han realizado, según los cuales el turista va a estar sensible respecto a su seguridad sanitaria. Por tal razón, pensamos que un protocolo para brindarle todas las garantías para una estadía tranquila era una iniciativa que debíamos tomar junto a los prestadores de servicios turístiLINK AL VIDEO DE VILLA GESELL #VIAJÁDESDECASA
cos. Y, en tanto lo podamos implementar en la mayor cantidad posible de establecimientos, se transformará en una muy buena acción de posicionamiento. - ¿Cómo fue el proceso de desarrollo para llegar a su concepción final? Primero comenzamos a trabajar en su diseño y en la manera de implementarlo, y luego lo lanzamos. Está pensado en forma de directrices que se están delineando en este momento. En paralelo comenzamos a juntarnos con hoteleros, representantes de los balnearios y empresarios gastronómicos en mesas de trabajo en las cuales fuimos desmenuzando los procesos internos de cada uno de estos rubros. Luego se analizaron qué medidas de aislamiento, higiene y mitigación eran las más relevantes para incorporar. - ¿De qué manera y en qué momento reciben el sello los establecimientos? Antes deben cumplir una serie de requisitos. Por ejemplo, para el rubro de alojamiento se visualizaron los procesos para el check-in, el servicio de cuartos, la higiene y el equipamiento de los trabajadores, la gastronomía y la recepción de mercaderías. Las directrices distinguen estos procedimientos y le sugieren a los empresarios que implementen las medidas que mejor se adecuen a sus características. Luego hacemos una inspección para ver si se cumplen y, de ser así, el municipio –después del chequeo de la documentación y los formularios correspondientes– le entrega el sello. Esto es más que un mero protocolo; tiene como paso diferencial esa evaluación.
- ¿Qué tipo de asesoramiento recibieron para crear las directrices? Las estamos redactando asistidos por un equipo de profesionales que entienden en el tema de normas, integrado por ingenieros en alimen-
tos, médicos, ingenieros industriales y el equipo técnico de la Secretaría. - ¿Hay alguna fecha determinada para su implementación efectiva? Creemos que se va a poder implementar den-
tro de dos meses. El gran desafío es lograr que la mayor cantidad de establecimientos obtengan el sello, porque eso demostrará una imagen sólida del destino y sus sectores público y privado en relación a la seguridad de los visitantes. El objetivo es concretar la apertura del turismo en octubre, de modo tal de poder iniciar una óptima preventa del verano.
Emiliano Felice.
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SEVENTUR. “Hemos sobrevivido a muchas crisis, y ésta será una más batallando a favor de las agencias” ¿C ómo aprecias la situación actual? -La verdad es que la veo bastante oscura, incierta. Observo que algunos sectores empresarios están batallando para defender sus intereses, pero no veo
Ileana Cicero, gerenta de Seventur, desmenuzó la situación actual y la vida de los operadores mayoristas, al tiempo que analizó el posible escenario que se vendrá para el sector.
lo mismo en las instituciones del turismo. Los operadores básicamente de emisivo estamos atravesando una etapa muy dificultosa. Con gran esfuerzo intentamos mantener la industria y solucionar proble-
Ileana Cicero.
mas de nuestros clientes, pero la realidad es que termina siendo una sangría que tendrá sus costos. Dudo que el total del mercado quede indemne. No hay manera de sobrevivir sin políticas activas para el sector. Entiendo que la situación crítica es a nivel mundial, pero no observo que las instituciones que nos representan realmente nos representen en nuestras necesidades y complejidades. -¿Cómo avizorás el próximo futuro? -Realmente complejo. Nosotros estamos haciendo todos los esfuerzos para mantener a las agencias activas pero resulta difícil en la medida que no haya reglas que propongan modificar la escena. Mucho cráneo pero pocas respuestas. -¿Qué está haciendo Seventur para campear la crisis? -Tenemos un canal de comunicación que son ustedes y otros medios gráficos y digitales, donde desplegamos dos visiones. Una es tratar de ofrecer ofertas y circuitos para el próximo año. La otra es generar una comunicación de concientización respecto de nuestra problemática. Hacer lo mejor posible dentro de esta crisis. Estimo que lo mejor sería armar una
mesa de diálogo entre los operadores para elaborar políticas que respondan a las necesidades del sector. Seventur está dispuesto a sumarse a una política que defienda a la industria. Es el único modo de avanzar en soluciones activas. -¿Sos optimista respecto al mediano término? -Totalmente. Seventur tiene uno de los legajos más antiguos de la industria. Hemos sobrevivido a muchas crisis y esta será una más, y seguiremos batallando como siempre lo hemos hecho a favor de las agencias y los pasajeros. Sin duda la historia demuestra que el tiempo va por su camino y hay que acompañarlo. El tema somos nosotros, que para acompañar al tiempo debemos asimilar las crisis. Lo lograremos, sin duda, pero es preciso que las instituciones nos acompañen, no podemos hacer solos el esfuerzo. No somos Mandrake, apenas una industria que lucha con uñas y dientes para sobrevivir. Si lo logramos seremos Gardel, de lo contrario seremos un cadáver más en la guerra. PARA MÁS INFORMACIÓN www.seventur.com
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ARGENTINA 18 DE MAYO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 23
GRUPO ON LINE. Outlet Hotel: pre-compra de hotelería nacional
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rupo On Line ha desarrollado un nuevo concepto de pre-compra de hotelería nacional llamado Outlet Hotel. Al respecto, Víctor Belchior, director de hotelespuntoapunto.com. ar; y Osvaldo Ruiz, director ejecutivo de Grupo On Line; comentaron: “Este desarrollo, nacido en medio de la difícil situación que atraviesa el mundo, quizá se transforme en la nueva modalidad de comercializar hotelería. En ese sentido, Grupo On Line Federal –el departamento de Turismo Nacional de la empresa– convocó a sus hoteles proveedores y amigos para sumarse a esta iniciativa, a través de la cual todas las partes se verán beneficiadas”. En relación a ello, los
VÍCTOR BELCHIOR Y OSVALDO RUIZ.
El flamante sistema brinda importantes beneficios tanto a los establecimientos hoteleros como a los agentes de viajes y los pasajeros. directivos detallaron: “Los hoteles con tarifas promocionales se venden a futuro, cobrando de forma inmediata y otorgando sus habitaciones a partir de la apertura de las actividades y por todo 2021, dándole la chance de vedar hasta 40 días al año en sus fechas de sú-
per alta. Ello les permite generar ingresos –ya que la venta se realiza hasta el 31 de agosto de 2020– y devolver con sus servicios cuando todo vuelva a la normalidad. Esta cadena de beneficios también incluye a las agencias de viajes, que perciben sus comisiones ade-
lantadas y, por último, al pasajero, que con una tarifa sensiblemente menor a la actual podrá alojarse por más de un año cuando los precios se incrementen y su compra ya esté paga”. Vale indicar que para estar al alcance de todas las posibilidades se abren tres categorías: Súper Lujo, Lujo y Superiores, cada una con un precio unificado. El sistema comenzará a funcionar el lunes 18 en la página www.gol. travel, en la que habrá un apartado especial de Outlet Hotel para consultar la nómina de propiedades en cada categoría, los valores, forma de pago y restricciones de fechas.. PARA MÁS INFORMACIÓN info@hotelespuntoapunto. com.ar
VIETUR. La Comunidad Vietur cumple cuatro años y sigue creciendo
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a Comunidad Vietur, espacio virtual para los agentes de viajes creado por la operadora, acaba de cumplir cuatro años. Al respecto, Vanesa Crupnicoff, CEO de la compañía, señaló: “Fue concebido para ser un ámbito vinculado con nuestra actividad pero ajeno a la gestión diaria de la tarea profesional. Hoy cuenta con más de 4.000 agentes miembros y continúa creciendo sostenidamente”. Asimismo, la directiva sostuvo: “A través de este espacio los minoristas han obtenido cientos de premios por participar, capacitarse, compartir vidrieras, conectar a Facebook o distintas redes sociales
Vanesa Crupnicoff.
y sugerir nuevos miembros, ya que todas esas acciones suman puntos que se canjean por los premios que pueden visualizarse en el catálogo disponible en www.comunidad.vie tur.com.ar". PARA MÁS INFORMACIÓN comercial@vietur.com.ar
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PÁG. 24 - LA AGENCIA DE VIAJES - 18 DE MAYO DE 2020 ARGENTINA
NORWEGIAN CRUISE LINES. Itinerarios inspiradores hasta 2023
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orwegian Cruise Lines ha anunciado la apertura de más de un año de itinerarios, de 2021 a 2023, con viajes a más de 20 nuevos destinos en todos los continentes. Entre los nuevos itinerarios se destacan el
Los nuevos itinerarios abarcan todos los continentes, incluyendo la Antártida. Los viajeros tendrán la oportunidad de disfrutar de más de 20 nuevos destinos con itinerarios hasta 2023.
primer viaje del Norwegian Star a la Antártida a partir de 2021 navegando desde Buenos Aires, Argentina, empezando una temporada de Viajes Extraordinarios durante14 días visitando cinco puertos de escala en Argenti-
na, Chile, Uruguay y las Islas Malvinas, e incluyendo una majestuosa navegación por la isla Decepción e isla Elefante/Mirador del Cabo; la navegación del Norwegian Star en marzo de 2022 por América del Sur, convirtiéndose en el primer barco de la flota en visitar Fortaleza y Salvador de Bahía, Brasil, con un itinerario de 15 días con salida desde Río de Janeiro; y las salidas del Norwegian Star el 14 y 25 de junio de 2022 desde el norte de Europa, haciendo su estreno en Groenlandia, con paradas en Nuuk, Qaqortoq y Nanortalik, durante dos viajes consecutivos de 10 y 11 días desde Reikiavik, Islandia. Asimismo, el Norwegian Jade navegará varios
Un nutrido catálogo de recorridos
E
ntre los nuevos destinos que incluyen los itinerarios figuran: • Isla Elefante, Antártida (sin desembarque): enero de 2021 (Norwegian Star) • Isla Decepción, Antártida (sin desembarque): enero de 2021 (Norwegian Star) • Nagoya, Japón: noviembre de 2021 (Norwegian Sun) • Beppu, Japón: noviembre de 2021 (Norwegian Sun) • Durban, Sudáfrica: diciembre de 2021 (Norwegian Jade) • Luderitz, Namibia: diciembre de 2021 (Norwegian Jade) • Walvis Bay, Namibia: diciembre de 2021 (Norwegian Jade) • Timaru, Nueva Zelanda: diciembre de 2021 (Norwegian Spirit) • Manila, Filipinas: febrero de 2022 (Norwegian Sun) • Coron, Filipinas: febrero de 2022 (Norwegian Sun)
LA COMPAÑÍA SE FORTALECE CON MÁS DE US$ 2.000 MILLONES
“Viajes Extraordinarios” de 12 días de diciembre de 2021 a enero de 2022, donde el barco hará historia dentro la empresa como la primera naviera en ofrecer cruceros de ida y vuelta desde Ciudad del Cabo, Sudáfrica. Los viajes incluirán visitas a Luderitz y Walvis Bay, Namibia; Durban, en Sudáfrica, y contará con paradas nocturnas en Ciudad del Cabo y Richards Bay, también en Sudáfrica. COMPARTA LA NOTA PARA MÁS INFORMACIÓN www.ncl.com
• Kota Kinabalu, Malasia: febrero de 2022 (Norwegian Sun) • Muara, Brunei Darussalam: febrero de 2022 (Norwegian Sun) • Melaka, Malasia: febrero de 2022 (Norwegian Sun) • Miyakojima (Okinawa), Japón: marzo de 2022 (Norwegian Sun) • Himeji, Japón: marzo de 2022 (Norwegian Sun) • Fortaleza, Brasil: marzo de 2022 (Norwegian Star) • Salvador de Bahía, Brasil: marzo de 2022 (Norwegian Star) • Nuuk, Groenlandia: julio de 2022 (Norwegian Star) • Qaqortoq, Groenlandia: julio de 2022 (Norwegian Star) • Nanortalik, Groenlandia: julio de 2022 (Norwegian Star) • Yangon, Myanmar: noviembre de 2022 (Norwegian Spirit) • Maputo, Mozambique: enero de 2023 (Norwegian Jade) • Kampot, Camboya: enero de 2023 (Norwegian Sun)
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TRABAX. Nuevo folleto de Eurissima 2021/22 El flamante folleto del turoperador ha mantenido todos los destinos y los precios de la temporada del año en curso. También el sistema online de reservas está disponible para la temporada 2021/2022 con todos los circuitos de esta nueva temporada ya listos para su reserva, con los Europas, los Compañías y el Europatur, los circuitos de Medio Oriente y de Oriente.
T
rabax anunció el nuevo folleto de temporada 2021/22, donde ha mantenido todos los destinos y los precios de la temporada, y han lanzado el siguiente mensaje a las agencias de viajes: “Es importante que tengan en cuenta que esta nueva temporada, que ya está a la venta, la hemos lanzado al mismo precio de la del año en curso, por lo que no hay incrementos de precios y pueden así reprogramar sus reservas de este año para el próximo sin gas-
tos de cancelación mientras la situación de pandemia impida los viajes. Para Trabax la prioridad
es el apoyo a nuestra red de distribución, desde nuestros distribuidores a las agencias de viajes que son las más importantes. Estamos segu-
ros de que esta situación está llegando a su fin y por eso estamos perfectamente preparados para iniciar operaciones normales en el momento que las autoridades sanitarias de los distintos países lo permitan. Todo el producto está disponible a la venta en nuestro sistema online y el folleto en nuestra web”. El nuevo folleto definitivo Eurissima 2021/22 ya se puede descargar desde la página web (www.trabax. es) en formato PDF.
“Sabemos que para poder vender bien hay que contar con todas las herramientas, así que adicional al formato PDF les facilitamos el formato Word, ya que sabemos que este formato es muy importante para todos ustedes, tanto para las cotizaciones como para la carga en sus sistemas. También queremos informarles que nuestro sistema online de reservas está disponible para la temporada 2021/2022. Encontrarán que están disponibles todos los circuitos de esta nueva temporada ya listos para su reserva, con los Europas, los Compañías y el Europatur, los circuitos de Medio Oriente y de Oriente. Esperamos con todas nuestras fuerzas que nos apoyen en esta nueva campaña”, concluyó Félix Zerdán, director comercial. PARA MÁS INFORMACIÓN fzerdan@trabax.es
KARISMA HOTELS. #HolidaysForYourHeroes
“N
uestros héroes necesitarán un gran descanso... Vamos a darles uno que recordarán para siempre.” Karisma Hotels & Resorts agradece a nuestros héroes esenciales, dándoles ánimo, esperanza y la posibilidad de unas vacaciones muy merecidas. A través de una carta de Sasa Milojevic, presidente de Operaciones en Karisma Hotels & Resorts, se dieron detalles de la iniciativa: “Como agradecimiento a los héroes que nos están ayudando en tiempos tan complejos como éste, Karisma Hotels & Resorts está ofreciendo 150 vacaciones de ensueño a los trabajadores de primera línea y sus fami-
lias, para redimir cuando sea el momento adecuado para viajar. Te invitamos a que nomines a un héroe; nuestra esperanza es que este gesto les dé a nuestros héroes cotidianos algo de ánimo y esperanza. Mientras tanto, estamos cuidando a nuestros colaboradores para que puedan prepararse para darle la bienvenida que merecen nuestros héroes y sus invitados una vez que sea seguro viajar. Para más información e inspiración, visita www.ka rismahotels.com/es/ vacaciones-para-tusheroes.
PÁG. 26 - LA AGENCIA DE VIAJES - 18 DE MAYO DE 2020 ARGENTINA
DECAMERON. Una completa reinvención de cara a sus huéspedes Fabio Villegas, presidente de Hoteles Decameron, explicó que mejorarán estándares de bioseguridad y reducirán la densidad de pasajeros y empleados.
P
or medio de un comunicado, Fabio Villegas, presidente de Hoteles Decameron, explicó los cambios que tendrán las propiedades de la cadena. Estos se deben a que la compañía es consciente de que debe adaptarse a la nueva realidad que afronta el mundo. Para comenzar, la cadena está reforzando su convicción de que la operación hotelera tiene que ser ambientalmente responsable, y que se deben incorporar procedimien-
tos y elementos adicionales a los existentes que le den a sus huéspedes, empleados y a sus familias los mayores estándares de bioseguridad. Asimismo, después de recibir nuevamente a los clientes, Hoteles Decameron ofrecerá un producto distinto, pensado para servir y ofrecer momentos memorables, pero con la prioridad a la atención en seguridad y salud acorde a las necesidades actuales. Adicionalmente, la compañía trabajará con menores densidades en sus hoteles, para permitir el aislamiento social requerido. “En Decameron, ya con-
FABIO VILLEGAS.
tamos con un programa HACCP (Análisis de Riesgos y Control de Puntos Críticos) que minimiza los riesgos de seguridad e higiene en todos sus procedimientos. Éste ha sido certificado y recertificado por SGS (Surveillance General Society). También contamos con un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo, que cumple con todas las exigencias”, afirmó el directivo en el comunicado. Además, como componente fundamental del proceso de apertura de sus hoteles, la empresa viene reforzando los programas en las áreas de salud, seguridad e higiene con pro-
tocolos y procedimientos específicamente diseñados para minimizar los riesgos de contagio. Por ende, está realizando inversiones tanto en equipos como en la tecnología necesaria, y cuenta con el apoyo y la asesoría de expertos internos y externos especializados en la atención y manejo del coronavirus. Asimismo, tomando como base las recomendaciones de las autoridades, para ir más allá en la adopción de las mejores prácticas de protección diseñadas para la industria a nivel internacional. “Como complemento, obtendremos certificaciones que midan nuestros estándares y procesos”, agregó Villegas. “Para ustedes y para nosotros, la seguridad y la confianza son la mayor prioridad. Cumpliendo con este compromiso estaremos en permanente contacto, informándoles acerca de los avances que tengamos en estas iniciativas”. COMPARTA LA NOTA
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