La Agencia de Viajes Argentina Nª 1.621

Semanario para profesionales de turismo

27/4/20 - Ed. Nº 1.621 - Año XXXI - 5.200 ej.

El desafío de pensar la promoción para el día después

Las conclusiones inconclusas del Inprotur 9

Más allá de las medidas de emergencia, algunos países están repensando sus estrategias de marketing turístico para el día después, o lanzan campañas para mantener la atención de los viajeros. En esta nota mostramos cinco casos diversos: Nueva Zelanda, Portugal, Reino Unido, Grecia y Argentina. 3

shutterstock / Cienpies Design

WTTC. Piden que el G20 lidere la respuesta del sector a la crisis

ENTREVISTA PÁGINA 24

BE THE WORLD. Una completa operatoria de cara a la pandemia 18

SUDAMERIA. Capacitaciones virtuales para los agentes 25

Diego Cuevas

INTERASSIST TRAVEL

“Es momento de estar, apoyar y acompañar”

TURISMATICA. Formación tecnológica para los futuros profesionales del sector 23

16

El anabólico económico estatal es inocuo para las pymes 6

SOULREPS. Euroriente Travel: programación 2021/22 con las mismas tarifas de este año 21

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ARGENTINA 27 DE ABRIL DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 3

Cinco modelos de cómo los países trabajan para el día después

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a cabeza y el espíritu de los gobiernos están concentrados en las respuestas a la emergencia. Y no es para menos. Un reciente informe de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) plantea que como mínimo habría una disminución del 45% del turismo internacional en 2020 si la actividad se empieza a recuperar en julio. Si el despegue se retrasa hasta septiembre, la caída interanual superaría el 70%.

Esta situación no sólo afecta al ombligo turístico, sino que los países empiezan a preocuparse por los efectos macroeconómicos del desplome de una actividad que contribuye con el 4,4% del PBI y el 6,9% del empleo en las naciones miembros de la OCDE. Hasta el momento el grueso de las medidas lanzadas por los Estados se han centrado en tratar de evitar el colapso de las empresas de turismo, muchas de las cuales tratan de sobrevivir con facturación cero. Por ello, los gobiernos están introduciendo políticas de incentivo fiscal, crediticio y de apoyo al empleo. En general, como mayor o menor ahínco, también están buscando garantizar que las compañías turísticas puedan beneficiarse de los paquetes de estímulo diseñados para toda la economía. En menor medida, algunos Ejecutivos están abordando con instrumentos ad hoc la crisis específica del sector.

Pero, como plantean la mayoría de los organismos internacionales, hace falta más pensamiento estratégico para la actividad y planes coordinados de estímulo que sean fruto del diálogo con el sector privado. Como dijo el secretario general de la OMT, Zurab Pololikashvili: “Las buenas palabras y los gestos no protegerán los puestos de trabajo ni ayudarán a los millones de

Más allá de las medidas de emergencia, algunos países están repensando su estrategia de marketing turístico para el día después o lanzan campañas para mantener la atención de los viajeros. En esta nota abordamos cinco casos diversos: Nueva Zelanda, Portugal, Reino Unido, Grecia y Argentina.

personas cuyas vidas dependen de la pujanza del sector turístico. (…) Pedimos ahora que el turismo reciba el apoyo que necesita para liderar de nuevo los esfuerzos de recuperación”.

DESPUÉS DE LA EMERGENCIA. Ahora bien, al margen de los planes de salvataje, qué están haciendo los gobiernos y sus organismos de Turismo para prepararse para el día después, en su informe la OCDE plantea que, más allá de las respuestas inmediatas necesarias, los responsables políticos deberán preparar planes integrales de recuperación, así como aprender las lecciones del Covid- 19, mejorar las estrategias de gestión de crisis, fortalecer los mecanismos de coordinación y preparar mejor los destinos y el sector en general para responder a futuros choques. En definitiva, “la transformación estructural que será necesaria para construir una economía turística más fuerte, más sostenible y resistente”.

En este sentido, la OCDE resaltó los esfuerzos de mar-

keting para alentar la demanda de mercados alternativos y cambiar la imagen del país que están haciendo, por ejemplo, Australia, Grecia, Israel e Italia. Pero no todo es marketing: otros países, como Nueva Zelanda, directamente están aprovechando la oportunidad para repensar todo su modelo turístico. También hay casos como el de Irlanda o Por-

tugal, en los cuales se están estructurando nuevos sistemas de recopilación de datos y análisis en conjunto con el sector privado para respaldar la toma de decisiones y políticas. Ya sea desde compartir boletines semanales con información de mercado hasta desarrollar contenido digital para operadores nacionales en cada mercado.

REINVENTARSE. Uno de los países que adoptó una estrategia más drástica fue Nueva Zelanda, que ha dado de baja todas las actividades de marketing de destino para enfocarse en una fase de planificación y reestructuración total. El Ministerio de Negocios, Innovación y Empleo tiene el encargo –junto a Turismo de Nueva Zelanda– de reexaminar a quién y cómo se comercializa el destino a nivel nacional e internacional, además de cómo se van a gestionar una vez que lleguen los visitantes. Por eso, lo primero que han hecho es agilizar las fuentes de información del gobierno y adquirir datos privados para obtener una visión más precisa de los impactos del Covid-19. “Tenemos la oportunidad de repensar toda la forma en la cual abordamos el turismo para garantizar que haga de Nueva Zelanda un lugar más sostenible, enriquezca la vida de toda nuestra gente y nos devuelva un sector que sea financieramente autosuficiente a largo plazo”, explicó Hon Kelvin Davis, ministro de Turismo neozelandés.

70%

caería según la OCDE el turismo internacional en 2020 si la recuperación se demorara hasta septiembre.

DESTINO LIMPIO Y SEGURO. Turismo de Portugal también transformó la comunicación de su destino y está atravesando un momento de reenfoque de los departamentos de marketing y todas las delegaciones en el extranjero.

Lo primero es recolectar más información sobre los mercados y compartirla semanalmente con las empresas, al mismo tiempo que se desarrollan contenidos digitales para la capacitación electrónica de los operadores nacionales en cada mercado.

Pero lo más novedoso en el país ibérico ha sido el lanzamiento la semana pasada del sello “Clean & Safe” (Limpio y Seguro). Se trata de un reconocimiento válido por un año, que es gratuito y voluntario.

Requiere la implementación de un protocolo interno en las empresas que, de acuerdo con las recomendaciones de la Dirección General de Salud, certifica la higiene necesaria para evitar riesgos de contagio y ofrece garantías en la operación de actividades turísticas.

El sello se obtiene en línea en las plataformas de Turismo de Portugal, y se puede usar tanto física como digitalmente.

MOTIVACIONALES. En el Reino Unido, Visit Britain eligió lanzar una campaña

compartiendo contenido centrado en la cultura popular inglesa. Diseñada para estimular la demanda en el futuro, “Mostrando amor por Gran Bretaña” promueve recorridos de sitios turísticos a través del contenido de series de Netflix y locaciones cinematográficas icónicas, la literatura y la música.

En Grecia varios organismos –con el apoyo de Google– se unieron para crear una plataforma en línea llamada “Grecia desde el hogar”, destinada a reforzar la imagen positiva del país durante la pandemia. A través de un canal de YouTube se promueven videos y clases con figuras populares del deporte, las artes, la cocina, la música y la moda del país helénico.

Tenemos la oportunidad de repensar toda la forma en la cual abordamos el turismo.

Hon Kelvin Davis (Nueva Zelanda) En Sudamérica, Argentina inició la campaña “Argentina Travel Talks”, una estrategia digital a través de la cual personalidades locales e internacionales relatan a través de la red social Instagram sus experiencias de viaje por el país e interactúan con otros usuarios en @visitargentina. Ya han pasado por ese espacio influencers de Perú, Colombia, Brasil y Estados Unidos, con un promedio de 2.500 usuarios en vivo.

OMT. Un mapa online con las medidas que toman los países para salvar al Turismo

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a Organización Mundial del Turismo (OMT) lanzó un mapa online interactivo donde se compilan las respuestas políticas del ámbito nacional e internacional para mitigar los efectos del Covid-19 en el sector de los viajes y el turismo.

El mapa tiene dos menúes. En uno se despliega el listado de todos los países.

Una vez seleccionado uno de

ellos se muestran las medidas adoptadas en materia de: política fiscal; monetaria; apoyo al empleo; inteligencia de mercados; y asociación público-privada.

El otro menú despliega los mismos items pero según las decisiones adoptadas por organismos o instituciones supranacionales, como –por ejemplo– la Comunidad Económica Europea, el Merco-

sur o el Fondo Monetario Internacional.

La información fue recopilada por la OMT a partir de las comunicaciones directas con los Estados Miembros y otras fuentes públicas disponibles online. Se revisan y actualizan de manera continua los datos y la Organización aclaró que “no incluye ninguna evaluación u opinión sobre la eficacia de esas medidas”.

CLICK AQUÍ PARA VER EL MAPA INTERACTIVO DE LA

OMT

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Despegar dejó de ser un unicornio y recurre al Estado para minimizar el impacto del virus chino

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ras haber desvinculado a alrededor de 400 trabajadores en la región y debido a la profundización del impacto de la pandemia del Covid-19, Despegar comenzó a aplicar recortes salariales y suspensiones masivas; al tiempo que ingresó al Programa de Asistencia al Trabajo y la Producción (ATP), aunque la inscripción no implica que la empresa reciba automáticamente los beneficios otorgados por el Gobierno.

La firma, que también postergó el pago a proveedores por 180 días, redujo en un 35% los costos generales para poder hacer frente a la nula facturación producto del contexto global: “El plan de ahorro y reestructuración temporal implica reducciones de las cargas horarias y los salarios, como también el congelamiento de las inversiones”.

Por caso, desde Despegar informaron a este medio que “la decisión responde al objetivo de poder asegurar la sustentabilidad del negocio y las fuentes de trabajo”; así como reconocieron que están trabajando con el Gobierno “para encontrar las mejores opciones

posibles de medidas que colaboren para minimizar el impacto de esta situación”.

A su vez, Damián Scokin, CEO de la empresa, explicó que, tras un acuerdo con el Sindicato de Empleados de Comercio (SEC), un tercio de los trabajadores de la compañía “serán suspendidos al menos hasta septiembre, y al mismo tiempo les serán aplicados recortes salariales del orden del 50%”.

En este sentido, admitió que implementarán un cronograma de trabajo part time de cuatro horas, y quienes integren ese grupo cobrarán el 60% del sueldo.

Dentro de las medidas que ya se han implementado, desde la OTA informaron sobre “la postergación de inversiones y

los gastos prescindibles, el retiro de la inversión de marketing, la búsqueda de alternativas de financiación y la renegociación de las condiciones de pago con todos nuestros proveedores”.

Por último, comunicaron que suspendieron todas las contrataciones en todo nivel de la compañía y “redujeron en un 50% los sueldos del equipo directivo y los honorarios del Board”.

CRÍA CUERVOS. La AHT denunció que Despegar decidió dilatar, de manera unilateral, el pago de las facturas emitidas por servicios de alojamiento efectivamente prestados durante febrero y marzo de 2020, y oportunamente facturados.

En efecto y tras explicar que cada establecimiento deberá decidir si continúa o no el reclamo en la Justicia, adelantaron que el incumplimiento de los contratos vigentes por parte de la compañía implicaría una deuda millonaria por los servicios que ya se brindaron.

“Esa conducta es abusiva, inconsulta y unilateralmente impuesta, causa un perjuicio adicional en forma arbitraria a las empresas hoteleras en el contexto de la emergencia general en que se encuentran, no sólo sin actividad alguna y con obligación de reembolsar, sino ahora impedidas por decisión de Uds. de disponer de su propiedad para afrontar impostergables obligaciones”, acusó la asociación, que reclamó “el puntual cumplimiento de sus obligaciones respecto a los asociados, y entre ellas y fundamentalmente, las de pago”.

Por su parte, desde Despegar no desconocieron la deuda con los proveedores, aunque explicaron: “Estamos renegociando las condiciones de pago con cada uno de los hote-

les de nuestra red de aliados y conversando fechas concretas de pago en nuevos plazos”.

De hecho, anticiparon que respetarán todas y cada una de las obligaciones que tiene en la actualidad, y sostuvieron: “Es importante remarcar que no nos encontramos en una situación de cesación de pagos, y que las conversaciones que estamos sosteniendo con cada uno de nuestros socios tienen el objetivo de hacer frente a una situación de caja compleja.”

Asimismo, instó por la buena voluntad de los empresarios, y aseveró que para poder atravesar este delicado e inesperado escenario, es imprescindible renegociar las condiciones de contrato.

Otro de los repudios que recrimina la entidad que conduce Roberto Amengual reside en la conducta descripta de casos de simultáneo e inmediato reclamo de las comisiones correspondientes a servicios abonados en destino; o “emails informando a pasajeros –en casos en que nada fue pagado al hotel sino que todo fuera cobrado por su empresa– que Despegar había logrado

LOS GIGANTES BUSCAN SOBREVIVIR A LA CRISIS En medio de una pandemia que amenaza con arrastrar a la quiebra a muchas pymes turísticas, “los grandes jugadores en el rubro” negocian un plan de contingencia con sus trabajadores para sobrevivir a las consecuencias del coronavirus.

Por caso, Almundo, Biblos y Avantrip, parte de CVC, ya redujeron los salarios de sus CEOs, directores y gerentes de la compañía y están renegociando los contratos de alquiler; así como no descartan las suspensiones, aunque estiman que no superarán el 5% de la nómina. “Serán transitorias, remuneradas y estarán focalizadas en los sectores que han disminuido significativamente su carga de trabajo”, explicaron. que el alojamiento te devuelva una parte de tu reserva”.

En efecto, la AHT transcribe: “Buenas noticias. Hemos logrado que el alojamiento te devuelva una parte de tu reserva. Aunque tu reserva sea no reembolsable hemos llegado a un acuerdo con el alojamiento y te devolvemos un cupón por el valor del 85% de tu estadía para que utilíces en cualquiera de nuestros productos”.

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El anabólico económico estatal para pagar salarios no funcionará para mantener de pie a las pymes

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revio a la confirmación de la extensión del aislamiento social, preventivo y obligatorio -en principio hasta el 10 de mayo- y con el grifo de las flexibilizaciones sin incluir a los rubros turísticos, Alberto Fernández, presidente de la Nación, resolvió ampliar el programa de Asistencia de Emergencia al Trabajo y la Producción (ATP).

Entre otras medidas, el Estado será responsable de pagar hasta la mitad de los salarios de las empresas en crisis como consecuencia de la cuarentena, cualquiera sea el tamaño de la firma, y el mismo se extenderá mientras se prolongue el confinamiento.

Lea la nota publicada esta semana con el detalle de la ampliación del paquete económico anunciado por Alberto Fernández en

POR MARCOS LLOBET, redaccion13@ladevi.com

Se trata de unos US$ 32 millones otorgados por el Banco Interamericano de Desarrollo al MinTurDep, y que se destinarán para la asistencia de las pymes turísticas y no así para obras de infraestructura.

“GRACIAS, PERO.” “Estamos analizando los alcances de la reglamentación y el primer balance es bueno”, resumió Aldo Elías, presidente de la CAT, quien valoró: “La propuesta está en sintonía con los reclamos y planteos que le hicimos al Presidente”.

Consultado sobre los encuentros virtuales entre Lam-

mens y Kulfas, Elías destacó el compromiso estatal, pero reconoció que esperan que en los próximos días se vayan cumpliendo los puntos que se trataron en la Quinta

El primer balance de los anuncios es bueno pero esperamos que en los próximos días se vayan cumpliendo los puntos que se trataron en la Quinta de Olivos.

Elías

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Por caso, la Faevyt rescató que el Gobierno está escuchando al sector y que están pronunciando medidas para aliviar a las empresas de la crisis provocada por el Covid-19, aunque aseveraron que no alcanzan. “Es positivo que nos ayuden a pagar el 50% de los sueldos, pero con una facturación en cero desde hace un tiempo, es imposible afrontar el porcentaje del sueldo restante y sostener la estructura”, declaró Gustavo Hani, titular de la Faevyt, quien agregó que no quieren subsidios,

EL DESOLADOR MAPA TURÍSTICO DE UN MUNDO EN CUARENTENA Respecto a los alcances de la asistencia estatal, el DNU firmado por el Jefe de Estado fija que “el monto de la asignación será equivalente al 50% del salario neto del trabajador o de la trabajadora correspondiente al mes de febrero de 2020, no pudiendo ser inferior a una suma equivalente a un salario mínimo, vital y móvil ni superar dos salarios mínimos, vitales y móviles, o al total del salario neto correspondiente a ese mes”.

A su vez, el Ejecutivo ofrecerá la posibilidad de elegir entre “la postergación o reducción de hasta el 95% del pago de las contribuciones patronales al Sistema Integrado

Previsional Argentino (SIPA) devengadas en abril”; al tiempo que dispuso el “crédito a tasa cero para personas adheridas al Régimen Simplificado para Pequeños Contribuyentes y para trabajadores autónomos en las condiciones que establezcan la Jefatura de Gabinete y el Banco Central” El salvataje económico de alrededor de 420 mil pymes le costará al Gobierno unos US$ 13 mil millones, lo que significa un 3% del PBI. “Es esto o cerrar el país”, describió un dirigente gremial, quien resaltó que “la crisis derivó en que las empresas se convertirán en estructuras mixtas y dependerán del Estado”.

Incertidumbre en Argentina ante la nueva temporada de esquí dos meses para que comience la temporada de esquí, desde la Cámara Argentina de Centros de Esquí y Montaña comunicaron que los complejos están trabajando para preparar sus instalaciones, aunque advierten que las aperturas de los centros están en duda por la pandemia. En este orden, adelantaron que están elaborando un protocolo sanitario.

Por caso, confían en que para cuando arranque el invierno las estaciones de esquí puedan estar funcionado; mientras que Pablo Torres García, quien comanda la entidad que nuclea a los principales centros

de Olivos; y sostuvo: “Entre los temas pendientes sobresalen el otorgamiento de los créditos a tasa blanda con un año de gracia, los cuales se utilizarán para capital de trabajo y no pagar salarios; la eliminación de la gestión de retención y percepción de impuestos, y la eliminación de los impuestos no aplicados directamente a las empresas como débitos y créditos bancarios”.

Con más dudas que certezas, desde la Cámara Argentina de Centros de Esquí y Montaña afirmaron que pese a no saber si se concretarán las aperturas de los complejos a causa de la pandemia, se están preparando para el invierno.

En ese sentido, están elaborando un protocolo sanitario. como La Hoya, Catedral, Chapelco, Castor, Las Leñas, Cerro Bayo y Caviahue, subrayó: “La idea de abrir está”.

En esta línea, remarcó que “uno no sabe lo que puede pasar”, pero enfatizó que deben apostar por ir para adelante pero priorizando la salud. “Hay

que preparar la montaña, trabajando la incertidumbre que hay por estos días”.

Entre algunas de las medidas sanitarias del protocolo que se está elaborando, coordinado en conjunto con los municipios, las provincias y el Gobierno, se evalúa to-

mar la temperatura a los turistas; diseñar planes en caso de que tengan fiebre; y establecer regulaciones estrictas en los comercios.

Asimismo, desde el organismo lamentaron, que a raíz de que probablemente se mantengan cerradas las fronteras, no podrán contar con la clientela internacional, siendo los turistas brasileños, europeos y norteamericanos quienes más pernoctes y gastos registran.

Al respecto, subrayaron que la misión de la Cámara es tentar al público local y nacional para que pueda llegar a las montañas; al tiempo que alientan a los centros a trabajar para captar a un mayor número de clientes argentinos, ya sean esquiadores profesionales como turistas que quieran disfrutar de la nieve.

En esta línea, Gastón Bur-

sino créditos a tasa cero o realmente blandos.

A su vez y tras admitir que hasta el momento el saldo de las propuestas solicitadas al Gobierno es negativo, recalcó que le plantearon a la AFIP la postergación de todos los vencimientos impositivos, y posteriormente el otorgamiento de una moratoria amplia de los impuestos no pagados por este período de crisis.

Para terminar, Hani ponderó que la eliminación del impuesto PAIS en los servicios turísticos sigue siendo una prioridad para la Faevyt, y comentó: “Le dije al Presidente que el primer día en que las agencias vuelvan a vender, necesitarán de este beneficio para reactivar los negocios y la respuesta fue favorable”.

Por su parte, desde la AHT aplaudieron que los anuncios son inclusivos y que alcanzan a pequeñas, medianas y grandes empresas sin discriminar la cantidad de trabajadores que empleen; aunque admitieron que “esperaban que el Estado cubriera la totalidad de los sueldos y las contribuciones patronales”.

Asimismo, desde la entidad que conduce Roberto Amengual lamentaron que hasta el momento no hubo novedad sobre la anulación del pago del básico de los servicios públicos contratados y el diferimiento de pagos de los servicios públicos variables hasta fin de 2020, con planes de pago flexibles para toda la actividad a partir de enero de 2021.

Fernando Gorbarán, presidente de la AOCA, ratificó que durante la reunión del Comité de Crisis de la CAT con Lammens plantearon la necesidad de ampliar los beneficios económicos para la actividad turística aun después de que ter-

Hani mine la cuarentena, y reconoció: “Estamos expectantes de que se instrumente el decreto de la asistencia estatal para pagar salarios”.

A su turno, Gerardo Díaz Beltrán, titular de la CAME, explicó que “los anuncios darán tranquilidad y certidumbre a las pymes”, pero señaló: “Esto no soluciona nada.

Necesitamos que el Gobierno amplíe la medida del salario complementario y, mediante la ANSES, abone el 100% del sueldo neto de los trabajadores de las pymes que empleen hasta 40 personas”.

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¿A PEDIR DE TURISMO? El refuerzo estatal llegó en medio de las negociaciones que el ministro de Turismo, Matías Lammens, está llevando adelante con Matías Kulfas, ministro de Desarrollo Productivo, para diseñar una batería de propuestas específicas que atiendan la problemática actual y futura de la industria turística.

Sin embargo y si bien el DNU provocaría una bocanada de aire para los empresarios turísticos, además de una respuesta del Gobierno al sector, desde las gremiales empresariales lamentan no ser parte de la mesa chica que define el futuro de las pymes; así como alertan que siguen a la espera de las nuevas medidas específicas prometidas, porque lo anunciado no alcanzará para detener la herida.

Para calmar a las fieras y luego de una reunión de seguimiento con la esfera privada, el ministro de Turismo y Deportes de la Nación, Matías Lammens, se comprometió a redireccionar a favor del sector un crédito a tasas muy bajas.

Alberto Fernández amplió el programa de ATP para que las empresas puedan afrontar los sueldos de abril. El refuerzo estatal, que se extenderá por el plazo en que se prolongue el aislamiento, fue bien recibo por Turismo; aunque las gremiales empresariales advirtieron que si el Ejecutivo quiere evitar la quiebra de las compañías necesitará cumplir con la promesa de “cranear” medidas ad hoc para el sector.

Es positivo que nos ayuden a pagar el 50% de los sueldos, pero con una facturación en cero desde hace un tiempo, es imposible afrontar el porcentaje del sueldo restante y sostener la estructura.

Los centros de esquí agudizan los trabajos para preparar las montañas.

lón, secretario de Turismo de Bariloche, reconoció que “no sabemos qué va a pasar en el invierno”, pero aclaró que “se está trabajando internamente como para tener todo listo el día que se pueda abrir, sea en julio, agosto o septiembre”.

Para terminar, desde la Cámara Argentina de Esquí y Montaña ponderaron que los centros de esquí de Argenti-

na ya están acostumbrados a estas situaciones de crisis y saben sortear momentos de dificultad. “En 2016, la erupción del volcán chileno Puyehue arruinó la temporada de Villa La Angostura; y el año pasado, los problemas volvieron después de que se derrumbara parte de una montaña sobre la Ruta 40 en pleno invierno”, recordaron.

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DERECHO DEL TURISMO

Riesgos y oportunidades de la emergencia bajo la lupa del Derecho Expertos de todo el mundo coinciden en que frente a la avalancha de reclamos que podrían producirse contra empresas de turismo es necesario encontrar una solución jurídica que no implique la quiebra masiva del sector, sino que les dé tiempo para responder al consumidor.

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a magnitud y excepcionalidad de la crisis desatada por el Covid-19 en la industria turística pone a prueba a las empresas y Estados en todas las dimensiones: económicas, laborales, culturales, psicológicas… y podríamos seguir. Ahora bien, la supervivencia o no a muchos de esos retos también deberá pasar por el tamiz de las leyes, ya que -con la cadena de pagos des-

hecha y la liquidez por el pisohan implosionado buena parte de los contratos entre prestadores y agencias de viajes, y entre éstas y los consumidores. La vara regulatoria y, en última instancia, la respuesta de los tribunales, puede conciliar intereses o sumarle más estrés al estrés ya inédito de la situación.

Estos y otros temas fueron abordados por decenas de juristas de todo el mundo en una conferencia global sobre los impactos legales del Covid-19 en la industria del turismo, celebrada los días 20, 22 y 24 de abril y organizada por las universidades Eshte de Portugal, la de Milano-Bicocca y la de Salamanca.

LA DISYUNTIVA DE LOS REEMBOLSOS. Frente a la avalancha de reclamos, los especialistas coincidieron en que las empresas podrían encuadrarse bajo el eximente de responsabilidad de “fuerza mayor”, figura contemplada en la mayoría de los países. Sin embargo, los expertos sugirieron que ésa no

es la respuesta más adecuada para la coyuntura actual. “Sabemos que los incumplimientos son generados por problemas de fuerza mayor y que eso está contemplado en el ordenamiento jurídico argentino.

Pero invitamos a todos, pasajeros, agencias y prestadores, a intentar renegociar los contratos para no generar daños adicionales a una industria que va a quedar muy golpeada”, señaló la especialista argentina Flavia Medina.

De hecho, ya son 13 los Estados que han dado respuesta a la excepcionalidad de la situación con decretos y leyes de emergencia que fuerzan a los pasajeros a aceptar

bonos o vouchers para reprogramar sus viajes con un año a 18 meses de plazo antes de exigir el reembolso en cash.

Uno de los que se mostró a favor de estas medidas temporales fue Diego Benítez, quien planteó que es necesario generar respuestas jurídicas frente a esta coyuntura: “Se debe evitar la quiebra masiva del sector adoptando soluciones como las aplicadas ya en 13 países”.

En la misma línea, el uruguayo Julio Facal planteó que tiene que haber una revisión de los sistemas legales de responsabilidad: “Es fundamental establecer quién responde”. Facal directamente sos-

tuvo que “la crisis sanitaria debe interpretarse como razón de fuerza mayor para evitar que colapse el sector y eso pueda determinar la no devolución a cambio de una reprogramación con garantías”.

El ecuatoriano Mateo Estrella Durán, en tanto, añadió que si bien se trata de situaciones de fuerza mayor, son los propios empresarios “los que manifiestan el deseo de cumplir con sus compromisos a través de las reprogramaciones”. Por otra parte, Estrella Durán dijo que los académicos tienen una responsabilidad muy grande de encontrar soluciones a esta crisis global.

EL TIEMPO ES ORO. Por su parte, Sandra Arcos Valcárcel planteó una perspectiva distinta respecto a la utilización del caso de “fuerza mayor” como eximente de responsabilidad. “¿Hay ‘fuerza mayor’?, podríamos decir que sí, pero eso también implicaría para el consumidor la pérdida absoluta de aquello que había pagado”, planteó la experta argentina. Arcos Valcárcel dijo que los pasajeros ya están reclamando y las agencias no tienen los fondos para responder. “Hay un problema de tiempo. Con facturación cero y la situación crítica de la responsabilidad solidaria de toda la cadena, las agencias necesitan tiempo, que no sabemos si el consumidor está dis-

puesto a aceptar”, afirmó Arcos Valcárcel, quien coincidió que con los bonos y la reprogramación a futuro estarían cumpliendo.

De todos modos, la especialista sostuvo que hay que recurrir a valores presentes en todas las sociedades: “Entre otros, los principios generales del Derecho: el deber general de buena fe y no abuso de posición dominante en el mercado; y la conservación de los actos jurídicos para que se puedan aplicar los contratos”, concluyó.

LA OPORTUNIDAD DE LA CRISIS. Como vienen advirtiendo expertos de otras ramas, Flavia Medina dijo que esta situación de emergencia servirá para poner en evidencia el valor de los profesionales de turismo. “Cuando el pasajero tiene un inconveniente serio, como haberse quedado varado en un país extranjero, una respuesta automática no le sirve, es una no respuesta. Ahí nos damos cuenta de que cuando uno contrata por las suyas, cuando tiene un problema también está solo. No sucede lo mismo cuando lo hace con un profesional.

Ahí las agencias tradicionales tienen una oportunidad de reposicionamiento en el mercado turístico”, cerró Medina.

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Conclusiones inconclusas que repiensan el turismo pospandemia pero no atienden las necesidades de hoy shutterstock / WindAwake

E

n el marco de la crisis generada por la pandemia del Covid-19, desde el Inprotur aseveran que para combatir el escenario de incertidumbre y desinformación la clave es la gestión del conocimiento.

Para ello y con el apoyo de la Aviabue, elaboraron un informe de coyuntura en rigor de cimentar estrategias para posicionar al sector turístico en una situación donde su rápido accionar y la toma de decisiones eficientes, basadas en la inteligencia y datos fácticos, resultan primordiales.

“Se trata del primer informe interno de una serie de trabajos de investigación que estamos realizando a nivel nacional”, sostuvo Ricardo Sosa, secretario ejecutivo del Inprotur, quien añadió que “de acuerdo a la investigación intensificaron la comunicación digital, haciendo énfasis en la seguridad y naturaleza de Argentina; adaptaron la marca país; mantienen las acciones en los mercados estratégicos para preservar al destino entre las principales opciones de viaje; y profundizaron las acciones de webinar”.

Sin embargo, no todos los encuestados e invitados a participar del estudio se mostraron conformes con los resultados finales de la investigación; al tiempo que coincidieron en que “la prioridad estatal debe pasar por salvar a las pymes y no proyectar acciones comerciales sobre destinos hipotéticos que cambian diariamente”.

Asimismo y tras cuestionar el “timing” del organismo para la publicación, dudaron de la heterogeneidad del estudio dado que manifestaron que varias de las firmas se dedican específicamente a un determinado mercado, y desconocen las propiedades y características de los otros.

Entre otras conclusiones inconclusas, los referentes advirtieron que están preocupados por el distanciamiento social y expresaron que previo a una promoción nacional lo indispensable es saber conque país se encontrará el visitante en términos de seguridad, salud y servicios turísticos. “Hay

destacó: “Alemania es el único mercado de Europa que está mostrando síntomas positivos, pero lejos está de cerrarse una operación”.

Lea la nota publicada del informe completo del Inprotur en

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El Inprotur realizó una encuesta con alrededor de 80 empresas de viajes receptivas de turistas extranjeros para descifrar estrategias que funcionen para reposicionar al país y agilizar su reactivación. Por caso, algunos privados prevén una recuperación desde septiembre y apuestan por el congelamiento de las tarifas; mientras que otro grupo de empresarios se mostraron disconformes con los resultados y criticaron el “timing” del organismo para analizar el escenario.

POR MARCOS LLOBET, redaccion13@ladevi.com

que comenzar con los protocolos sanitarios turísticos. El turismo donde 50 personas viajaban en un mismo micro, restaurantes con sus mesas pegadas o un hotel con su capacidad colmada, ya no existe más”, detallaron.

ORDEN DE PRIORIDADES. “Para poder vender, vamos a necesitar estar de pie”, resumieron los agentes de viajes receptivos, que alertaron que sin nuevas medidas del Gobierno una parte del sector no sobrevivirá; mientras que opinaron que “hoy el foco está puesto en disminuir todos los costos fijos posibles para hacer factible y viable el funcionamiento de las empresas y sus estructuras, para así evitar recurrir a la baja de personal”.

Para ello, exigen un paquete económico que permita la reactivación, y exhortan por más ayudas fiscales, facilidades para obtener préstamos a tasas realmente bajas y tarifas subsidiadas.

A DESTIEMPO. Ante la premisa del informe que prevé una recupera-

ción para este año, los empresarios consultados se sorprendieron que fuese el 70,7% de los encuestados los que compartiesen esta estimación, pero se mostraron aún más escépticos sobre que para algunos la reactivación empezará en septiembre.

“No es momento de salir a promocionarnos”, explicó Mario Ijelman, presidente de Travel Mark y a cargo de la comisión de Turismo Receptivo de la Aviabue, quien agregó que no existen solicitudes ni cotizaciones para la segunda parte del año. “El mercado europeo y americano está pensando en armar viajes para 2021”, indicó y siguió: “Los clientes, quienes probablemente estén resentidos económicamente, están pendientes de lo que pasará en el mundo pospandemia, luego repondrán sus elementos de primera necesidad y finalmente pensarán en viajar. No habrá un repunte inmediato.”

No obstante y tras destacar las buenas intenciones del informe, Rodolfo Améndola, director de Amichi Viajes, opinó que la encuesta fue realizada fuera de término, porque

el mundo cambia diariamente con nuevas noticias y decisiones políticas. “Hoy todos están preocupados por mantener con vida sus empresas o no perder los empleos. Nadie está planificando viajes”, resaltó el empresario, y añadió: “Si mañana aparece la cura, ahí sí será el momento de salir a promocionar y presentarnos como un destino seguro”.

Respecto a la estimación de recuperación para la segunda parte del año, Améndola sostuvo: “Para mí se trató de una cuestión de deseo, más que una realidad. Hoy no lo veo factible. Igualmente si a mí me decís que en noviembre habrá viajes, yo lo firmo”.

A su turno, Francisco Vallotto, socio gerente de Viajes Melytour, detalló que para sacar conclusiones, primero debemos esperar a que pase el invierno y el pico de contagios, y subrayó: “Pensar en vender hoy es una utopía, porque no sabemos si vamos a poder mantener las estructuras”.

No obstante y pese a que vaticinó que hasta el verano 2021 no cree que haya turistas europeos en Argentina,

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PONDERACIÓN

GASTO PROMEDIO

Fuente: INPROTUR – Elaboración propia

VERDE, MUY VERDE. Otro de los resultados objetados por los referentes, tiene que ver con “la decisión estratégica de congelar los mismos precios que los de 2020”, a la que llegó la investigación.

Ante esta premisa y con la divisa estadounidense rompiendo records –al cierre de esta edición el dólar “contado con liqui” subió a $ 111,42, y el “blue” cerró a´ $ 110–, un operador receptivo de la Patagonia fue tajante: “Es inviable congelar precios”; y argumentó: “El tarifario actual ya es viejo y representa pérdidas, menos podemos pensar en mantener los importes cuando todos los proveedores nos cotizan al dólar del día”.

Desde el Norte argentino un empresario receptivo alegó que “si logramos sobrevivir a la crisis, conservar las tarifas será el último clavo sobre el ataúd de las pymes”; así como adelantó: “Los prestadores turísticos no congelarán sus precios”.

Por caso, Ijelman advirtió que esta práctica es muy arriesgada y explicó: “En virtud de recuperar el negocio hay empresas que se tirarán a la pileta e inundarán el mercado de ofertas insostenibles y sin rentabilidad, pero lo cierto es que en la coyuntura económica argentina es imposible salir con una propuesta a tarifas de ayer”.

VARIABLE PREDOMINANTE. Otro de los alegatos que los empresarios cuestionaron del informe, corresponde

a que no se contempló la variable de las fronteras cerradas para planificar el día después. “Es importante estar en vidriera y promocionarse, pero aún no hay información de cuando los destinos o mismo Argentina comenzarán con el proceso de la apertura gradual de sus fronteras”, puntualizaron los profesionales.

Por caso, Vallotto resaltó que “antes de pensar en lo que tenemos hacer hay que tener en cuenta que debemos saber qué pasará con los países”, y añadió: “Vamos a enfrentarnos a un mundo con pocas aerolíneas de bajo costo, un escenario aerocomercial muy golpeado, rutas canceladas y compañías quebradas”.

Desde Travel Mark, su presidente estimó que el flujo de turismo interno europeo predominará hasta fines de 2020, pero alertó que disminuyeran las estadías; mientras que estimó que los hábitos de los viajeros y los destinos se modificarán.

PUNTO A FAVOR. Respecto de las acciones de promoción, los empresarios coincidieron en la premisa de “incluir destinos que muestren una ausencia de aglomeración; apuntar a mercados regionales de rápida llegada, diversificar la oferta, evitar sobreprecios y fomentar la seguridad sanitaria”.

En este orden, Améndola señaló que están acondicionando la oferta actual y diseñando nuevos circuitos donde la seguridad y salud son elementos primarios. “Cada provincia representa el desafío de crear nuevos productos donde no haya aglomeraciones de público”, dijo, y admitió que “los socios extranjeros ven con buenos ojos la implementación inmediata de la cuarentena en Argentina, lo que posibilitará tener un valor agregado a la hora de la promoción del país”.

CORTOCIRCUITO MANCOMUNADO El informe de coyuntura elaborado por el Inprotur también generó fastidio en el seno del organismo, y desde el propio Directorio denunciaron que “se trata de una investigación donde no sólo no participamos todos, sino que ni siquiera teníamos pleno conocimiento de la acción”; al tiempo que se mostraron sorprendidos por la pluma técnica del documento.

En consonancia con la mirada crítica de varios empresarios, alegaron que “no nos pareció oportuno el momento de la publicación”; así como admitieron que “estamos en un momento de fragilidad operativa, y la prioridad debe pasar por la salud

de las empresas”. Consultados sobre el orden institucional, revelaron su fastidio de que desde que asumió la nueva gestión no hubo reunión de Directorio; aunque aclararon: “Le manifestamos la inquietud al ministro de Turismo y Deportes, Matías Lammens, y nos garantizó que en los próximos días nos reuniríamos para que todos los involucrados trabajemos articuladamente para potenciar las decisiones público-privadas”.

Para terminar, destacaron que el encuentro también servirá para aclarar que el Inprotur debe trabajar y manejarse respetando el estatuto vigente, y no por decisiones unipersonales.

PÁG. 10 - LA AGENCIA DE VIAJES - 27 DE ABRIL DE 2020 ARGENTINA

El desolador mapa turístico de un mundo en cuarentena Entre enero y el 6 de abril 209 países introdujeron restricciones a los viajes como respuesta al Covid-19. Ninguna medida implementada hasta ahora se ha levantado o relajado.

N

o hay mejor manera de graficar la pesadilla que vive la industria del turismo que ver el mapa de las restricciones impuestas a los viajes por los países para preservarse del Covid-19.

De acuerdo a un estudio de la Organización Mundial del Turismo (OMT), entre enero y el 6 de abril pasado suman 209 las naciones que han decre-

tado algún tipo de impedimento a los viajes, lo que equivale al 96% de los destinos del mundo.

Traducido según regiones, el 100% de África, Asia y el Pacífico y Oriente, el 93% de Europa y el 92% de América han restringido el movimiento internacional de personas.

TIPOS DE PORTAZOS. En concreto, son 90 los países (43% de los 209 con

DESTINOS CON RESTRICCIONES DE VIAJES

Al 9 de marzo 81 países

Al 6 de abril 209 países

restricciones) que cerraron total o parcialmente las fronteras.

Otros 44 (21% del total) implementaron medidas en forma diferenciada. Es decir, no se permite el ingreso o salida de o hacia países considerados riesgosos.

Del mismo modo, son 56 destinos (27%) los que se volcaron por la suspensión total o parcial de los vuelos.

El 9% restante ha tomado distintas formas de regulación de los flujos de viajeros.

La mayoría de ellos piden un certificado médico y de cuarentena. Otro grupo directamente ha entorpecido la tramitación de visas.

ACCIÓN Y REACCIÓN. El ritmo de deterioro del mapa claramente tuvo un quiebre con la declaración de la pandemia el 11 de marzo por parte de la Organización Mundial de la Salud. Dos días antes de ese acto eran 81 los países que habían impuesto restricciones a los viajes por la emergencia sanitaria. Una semana después de que la OMS subiera la alerta, el número de naciones que tomaron medidas se duplicó, llegando a 181.

No sólo eso, sino que también los alcances de las medidas fueron mucho más restrictivos. Antes del 11 de marzo ni el cierre parcial o completo de las fronteras, ni la suspensión de vuelos, habían esta-

LA OMT RECLAMA HECHOS, NO PALABRAS Tras la tercera reunión del Comité de Crisis, la OMT instó a sus miembros a incrementar la presión sobre los líderes mundiales para que reconsideren sus políticas fiscales y de empleo relativas al turismo, y ayuden a garantizar la supervivencia de las empresas.

“Las buenas palabras y los gestos no protegerán los puestos de trabajo ni ayudarán a los millones de personas cuyas vidas dependen de la pujanza del sector turístico. Los gobiernos tienen la oportunidad de reconocer la capacidad única del turismo, no solo para crear empleo, sino también para impulsar la igualdad y la inclu-

sión. Nuestro sector ha demostrado su capacidad para ponerse en pie y ayudar a que las sociedades lo hagan. Pedimos ahora que el turismo reciba el apoyo que necesita para liderar de nuevo los esfuerzos de recuperación”, afirmó tras el encuentro el secretario general de la OMT, Zurab Pololikashvili.

Respecto al informe que señala que el 96% de los destinos del mundo han introducido restricciones totales o parciales a los viajes, el funcionario comprometió a los gobiernos a levantar esos impedimentos tan pronto como pueda hacerse de forma segura.

RESTRICCIONES ADOPTADAS SEGÚN CATEGORÍA 9% 21%

43% 27%

Cierre parcial o total de fronteras Medidas diferenciadas

do en el menú de respuestas al Covid-19.

Y otro dato poco auspicioso es que ninguno de los 209 países que introdujeron

Suspención de vuelos Otras regulaciones

restricciones a los viajes para preservarse de la propagación del coronavirus las ha levantado o relajado con posterioridad.

PÁG. 12 - LA AGENCIA DE VIAJES - 27 DE ABRIL DE 2020 ARGENTINA

Gonzalo Robredo renunció al Ente de Turismo porteño por una polémica contratación directa La decisión se debe a un contrato por $ 5,4 millones en favor de la empresa Midas Hotel Management, que integra la media hermana de Horacio Rodríguez Larreta, quien ordenó iniciar un sumario “para garantizar que no hubo perjuicios económicos contra el Estado”.

dalidad de contratación, monto y condiciones de entrega”.

CLAROSCUROS. Para cumplir con las cuarentenas obligatorias de los argentinos repatriados del ex-

terior y en virtud del procedimiento seguido en la Contratación Directa por razones de emergencia sanitaria bajo la modalidad de orden de compra abierta, el Boletín Oficial explica que fueron varias las empresas del sector invitadas a participar para alcanzar las habitaciones necesarias para los pacientes que residan en la Ciudad.

En el mismo sentido, la Resolución indicaba que “se contrataban los servicios de BA Central Hotel –administrado por Midas– para albergar a pacientes con síntomas de Covid-19”; así como documentó que la Ciudad dispuso el pago en favor de Midas por el alquiler del Hotel BA Central por una suma de $ 1.210 por noche por el servicio de alojamiento para los pacientes.

“Cuando el Ministerio de Salud porteño decidió que debíamos alojar en hoteles a los repatriados de las zonas afectadas, para preservar a los por-

shutterstock / olessya.g

E

l jefe de Gobierno porteño, Horacio Rodríguez Larreta, aceptó la renuncia del presidente del Ente de Turismo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Gonzalo Robredo, por la contratación directa para alojar personas con síntomas de Covid-19 por $ 5,4 millones en favor de la empresa Midas Hotel Management, que integra la media hermana de Horacio Rodríguez Larreta: Ximena Vallarino Alfaro Díaz Alberdi.

En consecuencia, Larreta ordenó realizar una investigación interna “para garantizar que no hubo perjuicios económicos contra el Estado”; al tiempo que el vicejefe de Gobierno porteño, Diego Santilli, subrayó que “no hubo nada irregular”.

No obtante, admitió que cambiaron el proceso para las compras destinadas al coronavirus, y detalló: “Ahora incluirán una plataforma abierta de acceso público con el detalle de todos los proveedores, mo-

teños de posibles contagios, tuvimos que salir a contratar 2.000 habitaciones en 24 hs.”, explicaron desde el entorno de Gonzalo Robredo, que reconocieron que “uno de los hoteles

que estaba en la lista era gerenciado por una sociedad donde la media hermana menor de Larreta era accionista minoritaria, información que desconocía el mandamás del Entur”.

Consultado sobre el por qué la orden de compra fue por dos meses, a sabiendas de que los establecimientos están sin huéspedes y sin la posibilidad de tomar reservas, recalcaron que “se pagó una mezcla de habitaciones aseguradas y variables, para asegurar disponibilidad y solo los servicios consumidos”.

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RESPALDO PRIVADO. Desde las gremiales hoteleras porteñas coincidieron que la contratación no amerita ninguna polémica, ya que los montos abonados por noche son simbólicos y ni siquiera alcanzan para cubrir las boletas de luz.

No obstante, se sorprendieron por la cantidad de las noches bloqueadas, aunque dijeron que al momento de realizarse la contratación eran pocos los establecimientos operativos; mientras que resaltaron que “el Gobierno nos advirtió que necesitaban de una gran cantidad de camas disponibles para estar preparados para cuando llegase el pico de contagiados”.

OPINIÓN DE PROFESIONALES

Cuándo y cómo se volverá a una nueva normalidad Analistas convocados por Madzen consideraron que la situación de “caja cero” será la tónica del resto del año y que la mirada de la recuperación tiene que estar puesta en 2021-22.

L

a agencia de marketing Madzen convocó a cinco profesionales del sector para analizar el impacto de la crisis del coronavirus y, sobre todo, pensar el escenario posterior.

La conferencia, transmitida por streaming para 600 personas que la siguieron en vivo, comenzó con una revisión de daños. En este sentido, Martín Romano, country manager en Atrápalo, dijo que las empresas están atravesando una situación de “caja cero”, de la cual no podrán salir sin la ayuda del Estado. Más aún si consideramos que para el ejecutivo no se va a poder empezar a vender viajes normalmente hasta el año que viene: “Fuimos la primera actividad en frenar y vamos a ser la última en recuperarnos”.

En la misma línea, Daniel

Montero Ferreiro, presidente de la Junta Directiva de la Red Iberoamericana de Investigación en Transporte Aéreo, señaló que las aerolíneas prevén acumular 180 días sin ingresos nuevos y que existe el riesgo de default en toda la cadena de valor. Montero fue muy crítico de la actuación de los organismos oficiales en plena crisis: “Hubo una falta de coordinación absoluta entre los Estados con los organismos internacionales de la industria.

Esto generó reacciones diferentes a través de los territorios que fueron siendo afectados por esta crisis. El abordaje descoordinado de la emergencia generó una sensación de sálvese quien pueda”.

Justamente, Andrés Abate, director en Aintegra y parte del plan de reactivación de Villa La Angostura, explicó que las tres etapas de una crisis (emergencia, contención y recuperación) tienen protagonistas y prioridades específicas, pero como funcionan de manera solapada es fundamental la coordinación y la relación directa entre los diversos ámbitos de trabajo. “No es que empieza una etapa y después otra, eso podría ser un error en el abordaje de la crisis”, explicó.

EL DÍA DESPUÉS. “Lo que era normal ya no lo va a ser. Y el turismo debe reinvertarse”, planteó Mariana Pérez Márquez, de la Ofi-

cina de las Naciones Unidas para la Reducción del Riesgo de Desastres. La especialista añadió que este tipo de crisis seguirán sucediendo, por lo cual es fundamental un abordaje desde los territorios que incorpore la gestión de riesgos: “Somos un planeta conectado y es inevitable ase-

El principal cuidado que hay que tener en cualquier estructura durante este año es el de la caja y asumir que estamos trabajando para 2021/2022.

gurar que por variables sociales, económicas, de salud o medioambientales estaremos frente a nuevos desafíos en el futuro. Prepararnos como profesionales permitirá que seamos cada vez más eficientes al momento de gestionar una futura emergencia y contener sus impactos”.

A nivel de negocios, Martín Romano consideró que en los próximos meses se van a acelerar los procesos de venta y fusiones de empresas, al tiempo que otras directamente irán cerrando. Las claves, dijo, serán que las pymes profundicen la especialización, la digitalización y aceiten sus redes de colaboración. “El prin-

Las agencias han demostrado una vez más el valor de su servicio en tiempos de crisis. Su capacidad de capitalizar esto las dejará mejor posicionadas. cipal cuidado que hay que tener en cualquier estructura durante este año es el de la caja (cashflow). Al no tener certezas de cuándo y cómo será el retorno a la actividad es fundamental cuidar lo que hay para garantizar la operación (cuidando el trabajo y el capital huma-

no de las organizaciones). Será requisito esencial el pensar fuera de la caja, ser creativos y asumir que estamos trabajando para 2021/2022”, concluyó.

Del mismo modo, Montero afirmó que llevará no menos de 24 meses recuperar el volumen de operación aérea previo al Covid-19. “La clave estará en el precio de los pasajes, que seguirá siendo el determinante para cuando la demanda retorne”, planteó el directivo, quien de cara a las agencias de viajes dijo que “han demostrado una vez más el valor de su servicio en tiempos de crisis. Su capacidad de capitalizar esto las dejará mejor posicionadas”.

ARGENTINA 27 DE ABRIL DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 13

Aeropuertos Argentina 2000 pide el cierre del aeropuerto de El Palomar

“T

enemos el agrado de dirigirnos a ustedes a fin de solicitar al Orsna el cierre del Aeropuerto de El Palomar (EPA) y el traslado de las operaciones al Aeropuerto de Ezeiza, de acuerdo con el diagnóstico preliminar que seguidamente formularemos”: así comienza la carta que los apoderados de Aeropuertos Argentina 2000 remitieron al Organismo Regulador del Sistema Nacional de Aeropuertos (Orsna). La misiva es sorpresiva por varios aspectos. El primero de ellos es que el organismo no tiene la potestad de cerrar aeropuertos, sino solo la de controlar a los concesionarios aeroportuarios, y proveer y desarrollar inversiones en las terminales. Es la ANAC la que podría disponer el cierre de un aeropuerto.

Fuentes del Orsna aseguraron que convocarán a una reunión con todas las partes involucradas para plantear la cuestión. Vale aclarar que el

Render de cómo quedaría el edificio principal del aeropuerto de El Palomar, presentado por el ministro de Transporte de la gestión anterior, Guillermo Dietrich.

EL CIERRE DE AEROPARQUE Y LA VUELTA DEL CABOTAJE Otros dos rumores, contradictorios entre sí, circularon por el ambiente aeronáutico esta semana. Por un lado, AA2000 estaría pidiendo, también, el cierre temporal del Aeroparque Jorge Newbery. En este caso tiene que ver con cerrar la terminal que no está operativa, como un modo de re-

ducir costos, y concentrar las operaciones aéreas en Ezeiza. Sin embargo, al parecer el gobierno decidiría la reapertura parcial del cabotaje, con programaciones limitadas en cuanto al número de vuelos, para la segunda quincena de mayo. Esto supondría una necesaria rehabilitación de Aeroparque.

Incertidumbre por el futuro de SAA L a cuestión estalló hace casi una semana, cuando el ministro de Empresas Públicas del gobierno sudafricano, Pravin Gordan, negó a South African Airways (SAA), que se encuentra en administración judicial, el otorgamiento de un nuevo aporte económico por US$ 527 millones. La decisión, además, estuvo avalada por el Comité Permanente de Cuentas Públicas (Scopa) del Parlamento Sudafricano. “Acogemos con beneplácito la decisión”, afirmaron.

“Scopa cree que la decisión tomada por el ministro es correcta. SAA ha obstaculizado la supervisión, a pesar de los

mejores esfuerzos del comité para responsabilizar a la aerolínea, al insistir en presentar solo los estados financieros una vez al año”, afirma el comunicado de los congresistas. “Este tipo de razonamiento en sí mismo es irregular, ya que no se le puede permitir a la aerolínea desinfectar su balance general y solo presentar informes financieros cuando le sea conveniente hacerlo”, agrega el comunicado. El texto recuerda que ya en enero pasado, SAA recibió un crédito del Banco de Desarrollo de África del Sur (DBSA) por US$ 185 millones.

Más cerca en el tiempo, el

presidente sudafricano, Cyril Ramaphosa, presentó un amplio paquete de estímulo financiero a la Economía, por US$ 26.300 millones, y en la presentación no mencionó a SAA ni hizo ninguna referencia al respecto.

LOS SINDICATOS DICEN NO. Por lo pronto, varios sindicatos que representan a trabajadores de SAA han rechazado la propuesta de reducción de empleos e indemnización que formulara la empresa.

Los trabajadores comenzaron a recibir un borrador de un acuerdo de conciliación que

cierre que se pide es como aeropuerto comercial, de modo que El Palomar volvería a ser utilizada exclusivamente como base militar.

En segunda instancia, resulta inédito que sea el concesionario el que pida el cierre, el mismo por otra parte que acordó asumir el gerenciamiento de El Palomar e integrarlo al Grupo A de aeropuertos concesionados (el principal del país) en noviembre de 2018.

De hecho, Flybondi, que realizó al menos una presentación judicial para detener la iniciativa y demandó explicaciones a las autoridades, afirmó lo mismo: “A priori, para Flybondi es absolutamente improcedente que un concesionario privado de un aeropuerto pueda solicitar el cierre de infraestructura y servicio públicos que son utilizados para dar conectividad federal, y que pretenda determinar con estos mecanismos las políticas aerocomerciales y de transpor-

alcanzaría a la totalidad de los 4.708 empleados.

El Movimiento Nacional del Transporte (NTM) ha presentado una contrapropuesta pidiendo asumir la conducción de la compañía para salvarla. La Asociación de Pilotos de South African Airways (Saapa) y el Sindicato de Trabajadores del Transporte y Afines de Sudáfrica (Satawu) también aclararon que la propuesta gubernamental no cuenta con su respaldo, pero admitieron que están analizándola. Voceros de estos sindicatos explicaron que, sin aporte de fondos estatales, el pago de las indemnizaciones de trabajadores se debería soportar con la enajenación de activos, lo que equivaldría a desguazar a la empresa. “Tampoco hay ninguna cer-

te del país”, expresó Esteban Tossutti, presidente de Flybondi. Como lo hiciera cuando se le impusiera a El Palomar una limitación horaria por la noche, Flybondi argumentó respecto del impacto negativo del cierre de EPA en cuanto a la posibilidad de que las low cost no puedan continuar operando y se pierdan miles de puestos de trabajo.

LOS CONSIDERANDOS. En su carta, AA2000 fundamenta el pedido en diversos motivos. “El intento del Estado Nacional por desarrollar el modelo low cost en nuestro país tuvo, en el aspecto de la infraestructura aeronáutica y los servicios aeroportuarios, una de las facetas más erráticas”.

Asimismo, la misiva detalla que las autorizaciones de Flybondi para operar en EPA no tomaron en cuenta “las necesarias e imprescindibles inversiones de la segura y eficiente operación aérea que requerirían ser realizadas en EPA, y por el otro lado que tal decisión implicaba una violación de las garantías de exclusividad y no alteración de la infraestructura aeroportuaria en la zona de influencia conforme el Contrato de Concesión”.

teza real de cuánto recibirán finalmente los trabajadores”, dijo Saapa. “No es sincero por parte de la compañía sostener un arma en la cabeza del trabajador con la amenaza de una liquidación inminente para aceptar el trato o no obtener nada”, agregó el sindicato de pilotos.

Fuentes del Ministerio de Empresas Públicas aseguraron que SAA no ha comenzado a despedir a su personal y que sigue “en discusión con los sindicatos para aplicar un nuevo modelo de negocios para la aerolínea”. De todos modos, trascendió que la propuesta del ministerio tiene como fecha de vencimiento el próximo 30 de abril.

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TREN A LAS NUBES. Comprá hoy, viajá mañana

E

l Tren a las Nubes también se suma a la campaña salteña “Comprá hoy, viajá mañana”.

“Desde el Ministerio de Turismo y Deportes de Salta invitamos a los alojamientos turísticos, los rent a cars, las empresas de viajes y turismo (EVTAT), los prestadores de turismo aventura y los emprendimientos de turismo comunitario –debidamente habilitados– de la provincia, a formar parte de una plataforma virtual, cuyo objetivo es lograr liquidez inmediata, ofreciendo y vendiendo su oferta hoy para que el turista pueda usarla en el futuro, con una vigencia de un año. Esta plataforma no tiene costo para los participantes y cabe destacar que esta propuesta se sustenta en una encuesta respondida por 1.000 personas en Argentina”, indicaron desde la cartera provincial.

SIN CEO INTERINO El 1° de abril pasado, Zuks Ramasia presentó su renuncia como CEO interina de South African Airways, alejamiento que se cristalizó el 14 de abril pasado. “En nombre de la Junta de South African me gustaría agradecerle a Zuks por su liderazgo y compromiso apasionado y contribución desinteresada durante sus ilustres 27 años en la compañía”, afirmó Thandeka Mgoduso, presidenta interina de la Junta de SAA. Ramasia había ingresado a la transportadora en 1992 como tripulante de cabina.

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ACAPULCO. Bioluminiscencia, playas de ensueño y gastronomía única

R

ecientemente, Carla Galíndez, representante para Latinoamérica del Fideicomiso para la Promoción Turística de Acapulco, se refirió al presente del destino.

Al respecto, señaló: “Muchas noticias han circulado en el mundo sobre lo que la naturaleza ha ‘ganado’ mientras estamos en confinamiento por esta contingencia global: diver-

El clásico destino mexicano se prepara para volver a la actividad, mientras continúa capacitando virtualmente a los agentes de viajes de la región y optimizando su infraestructura turística.

sos espectáculos que nos han asombrado, sobre todo a los que vivimos en grandes ciu-

dades y no estamos acostumbrados a ellos. En ese sentido, Acapulco no ha sido la ex-

cepción, ya que se ha producido el acercamiento de lobos marinos, delfines y ballenas en diversos lugares, y la bioluminiscencia se ha presentado en estos días en las playas de Puerto Marqués”.

Vale detallar que este curioso y magnífico fenómeno es el proceso a través del cual los organismos vivos como el plancton producen luz,

como resultado de una reacción bioquímica en la que comúnmente interviene una enzima natural llamada luciferaza, una fotoproteína.

Si bien es cierto que el destino cuenta con lugares con poca intervención humana, como Pie de la Cuesta y las reservas naturales en la laguna de Tres Palos y Coyuca, lugares de interés ecoturístico, admirar este tipo de manifestaciones es una buena noticia y una señal positiva para sus residentes.

“Acapulco es uno de los lugares que más dependen del turismo y es por ello que se prepara para recibir a sus visitantes a partir de junio”, agregó la directiva.

Asimismo, sostuvo que “todos en la ciudad están esperanzados porque al pasar esta contingencia, el destino será de los primeros en reactivarse. No es solo optimismo, sino que existen múltiples factores para que ello ocurra. Por ejemplo la privilegiada ubicación, con una excelente autopista que conecta desde Ciudad de México y también desde Puebla, desde donde miles de personas requieren entre cuatro y cinco

horas para llegar, ya sea con su propio coche o en autobús. En tanto, vía aérea está a solo a 35 minutos por una amplia gama de vuelos. Además tiene el mejor clima de México, con playas cálidas todo el año, actividades recreativas para toda la familia y para todos los presupuestos, fórmula ideal para que los turistas aspiren a visitarla en los próximos meses”.

Galíndez también hizo mención de las actividades que desarrollaron instituciones locales durante todo este tiempo, como webinars de actualización, capacitaciones y encuentros virtuales, acciones de apoyo al sector turístico local, entre otros, aprovechando el tiempo para que los aliados comerciales de todo el mundo estén al día con todo lo que necesitan para programar sus futuros planes de viajes.

“Esta temporada nos cambiará a todos, pero los residentes de Acapulco siempre tendrán para ti una sonrisa, gastronomía inigualable, atractivos inolvidables y una cálida y eficiente atención”, concluyó.

GRUPO XCARET. Comunicado sobre sus próximas reaperturas

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ecientemente, el Grupo Xcaret emitió un comunicado oficial a través de la palabra de Miguel Quintana, su CEO y fundador.

El texto es el siguiente: “En Grupo Xcaret nuestra prioridad es y seguirá siendo salvaguardar la salud y seguridad de nuestros visitantes, huéspedes y colaboradores. En virtud de los últimos informes y recomendaciones de las autoridades de salud, tanto federales como locales, hemos tomado la decisión de abrir las puertas del Hotel Xcaret México y el Parque Xcaret el 1º de junio. En ese sentido, en breve emitiremos el calendario correspondiente vinculado a los demás parques y tours, así como sus horarios de operación.

Las siguientes semanas serán determinantes para la mitigación de los contagios, por lo tanto es de vital importancia que la mayoría se quede en casa. Por esta razón hemos decidido aplazar la reapertura de nuestros parques, tours y hotel, aun cuando las consecuencias económicas para nuestra organización van a ser muy severas.

En estos momentos, la salud de todos es lo que guía nuestras decisiones. Nos encontramos en un momento histórico. El futuro de nuestro país está en las manos de todos y cada uno de nosotros.

Es imperativo que actuemos con responsabilidad. Si queremos que el mundo cambie, comencemos en casa ayudando a quien no tiene o no puede. Es momento de meditar y reinventarnos. Ya no cuentes los días, haz que los días cuenten”.

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WTTC. Piden que el G20 lidere la respuesta del sector a la crisis El WTTC sostiene que de allí debe surgir una respuesta coordinada para evitar la pérdida de 75 millones de puestos de trabajo en el sector.

E

l Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés) consideró que los países industrializados y emergentes que integran el G20 tienen el poder de influir e impulsar un esfuerzo coordinado para la recuperación del sector frente a la crisis del Covid-19.

“El historial comprobado del G20, que impulsó la recuperación luego de la crisis financiera en 2008, y la reciente decisión de congelar la deuda de las naciones más pobres, demuestra que este foro es la mejor plataforma para impulsar con agilidad las acciones necesarias y urgentes para salvar al sector”, señaló Gloria Guevara Manzo, presidenta y CEO del WTTC. La entidad recordó que está en juego la pérdida de 75

asdf

Sin la acción urgente del G20, uno de cada cuatro nuevos empleos en todo el mundo y la contribución del 10,3% al PBI global no se generarán. millones de empleos en todo el mundo y que es ineludible que los gobiernos actúen en conjunto con el sector privado para lograr una recuperación más rápida. “Sin la acción urgente del G20, uno de cada cuatro nuevos empleos en todo el mundo y la contri-

bución del 10,3% al PBI global no se generarán, y la economía global luchará por recuperarse.

Por ello, es importante aprender de experiencias pasadas.

Cuando el sector privado ha estado involucrado, la recuperación ha sido más rápida”, completó Guevara Manzo.

LOS EJES. El WTTC propuso cuatro principios de actuación para garantizar una recuperación rápida: 1. Un enfoque conjunto público-privado en todo el G20 para restablecer operaciones efectivas, eliminar barreras de viaje y reabrir fronteras. Esto

garantizaría la reanudación eficiente de los vuelos, el movimiento de personas y los viajes a gran escala, esenciales para restablecer la confianza.

2. Mejorar la experiencia del viajero, combinando la última tecnología y protocolos para aumentar los estándares de salud. Considerar la “nueva normalidad” para el sector con componentes de salud, seguridad, higiene y sostenibilidad, con un enfoque centrado en el viajero.

3. Trabajar con el sector privado y expertos en salud para definir estándares globales, basados en la ciencia, que puedan ser adoptados fácilmente por empresas de todos los tamaños en todas las industrias de viajes, y que puedan implementarse en todo el mundo.

4. Continuar brindando apoyo al sector durante la fase de recuperación, en todo el ecosistema de viajes. Ayuda financiera para trabajadores, empresas y promoción para una pronta recuperación. Es vital que el efecto dominó se realice plenamente para que las empresas grandes y pequeñas puedan recuperarse y prosperar.

CAT. Primer encuentro virtual de la Comisión Argentina de Turismo Religioso

Se planteó el fortalecimiento institucional de la CATR y un plan de acción para enfrentar el momento actual.

C

on la coordinación de la Cámara Argentina de Turismo, el pasado viernes 17 se llevó a cabo la primera reunión en modalidad virtual de la Comisión Argentina de Turismo Religioso (CATR).

El encuentro federal permitió avanzar en un análisis de la situación de la actividad turística frente a la problemática del Covid-19. En ese contexto, se planteó el fortalecimiento institucional de la CATR y de este segmento en base a la puesta en marcha de capacitaciones y un plan de acción para enfrentar el momento actual de la cuarentena y preparar a los destinos para el día después.

El secretario de la Cámara Argentina de Turismo, Marcelo García, encabezó esta ini-

ciativa, que contó con la participación de referentes del turismo religioso a nivel nacional, provincial y municipal; y de diferentes entidades del sector turístico. Así, formaron parte de esta reunión representantes del Ministerio de Turismo y Deportes, del Inprotur, de la Comisión Episcopal de la Pastoral de Migrantes e Itinerantes, de la Fedecatur, de la Fehgra, de la Faevyt y de la Aviabue; e integrantes de la Comisión Argentina de Turismo Religioso.

La sala virtual tuvo a referentes de las provincias de Tucumán, Misiones, Córdoba, Formosa, Catamarca, Salta y San Luis; además de las ciudades de Alta Gracia, Villa Mercedes, Puerto San Julián y Carmen de Areco.

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BE THE WORLD. Una completa operatoria de cara a la pandemia La mayorista comentó cómo está acompañando al mercado en este difícil marco de aislamiento y pandemia, a través de una atención personalizada, un servicio de calidad y la permanente capacitación de los minoristas.

C

omo parte de sus acciones dirigidas al trade en tiempos de crisis, desde Be The World dieron a conocer su labor en materia operativa, de ventas y de capacitaciones, en vistas a la recuperación del sector.

“En tiempos de pandemia usualmente sucede que uno se lamenta por la crisis que se avecina y deja muy poco espacio para desarrollar aquellas herramientas que nos harán estar mejor plantados el día

después. A fines de febrero de este año habíamos preparado los equipos tecnológicos de la empresa para empezar a hacer home office, porque nos dimos cuenta de que eso se avecinaba. De esta manera, decidimos empezar a trabajar en esa modalidad el 16 de marzo”, comentó David Stewart Brown, director de Be The World.

Por su parte, Gonzalo Casuccio, jefe de Ventas de la mayorista, detalló: “Nos dividimos la tareas: Operaciones y Ventas se dedicaron primero a los pasajeros de nuestros clientes que estaban en destino, buscando la mejor forma de que regresen a su hogar. Al 27 de marzo solo nos quedaron dos pasajeros de una agencia en Punta Cana, que regresaron con AR el 17 de abril, pero dos veces por semana los llamábamos para ver cómo estaban e informales de la situación junto con Otium, nuestro representante en dicho destino. Posteriormente empezamos a tratar los viajes futuros, de los que ya habían reservado sus vacaciones y decidieron reprogramar la salida”.

TRAVEL CARE. Servicio de asistencia psicológica A partir de este mes, Travel Care ofrecerá la posibilidad de tener un contacto telefónico o una videollamada con un profesional de la psicología, de modo de contener a pasajeros varados en el extranjero.

David Stewart Brown.

UNA DEDICADA TAREA. “En el devenir de los días, considerando que la incertidumbre agobia a nuestra actividad, tomamos dos o tres medidas prácticas: hablar con las agencias, conversar con ellas y llevar una visión más allá de lo que sucede hoy, es decir, intentar que empiecen a mirar hacia adelante. Para eso organizamos un ciclo de capacitaciones variadas en cuanto a temática y al hecho de empezar a ver diferentes escenarios de producto que entendemos que son los que van sustentar el negocio. Lle-

vamos dos semanas completas y tenemos un calendario armado para tres semanas más”, dijo Maximiliano Chaparro, jefe de Promoción, al tiempo que agregó que “nos ha sorprendido la aceptación de las mismas por parte de nuestras agencias habituales y otras no clientes que se han sumado con entusiasmo a estas iniciativas. Estas acciones no solo permiten afianzar la relación, sino también sembrar a futuro”. +549 11-2393-3008 (Whats­ App atención de agencias)/ ventas@betheworld.com.ar

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esde este mes, Travel Care comienza a brindar la posibilidad de tener un contacto telefónico o videollamada con un psicólogo con el fin de contener emocionalmente a aquellos pasajeros que quedaron varados en el extranjero y a los profesionales del turismo aquí en Argentina.

Este recurso facilita la posibilidad de evacuar dudas,

hacer consultas, ayudar a manejar las ansiedades, las crisis de pánico y acompañar en cualquier conflicto psicológico que se pueda presentar en estos tiempos tan particulares.

“Contar con un profesional en este momento es darle a todos la posibilidad de ver un mañana mejor, es brindar esperanza y optimismo.

Es un servicio que entendimos era fundamental poder brindarlo en estos días, que es cuando más se necesita.

Así como fuimos los primeros en brindar servicios con enfermedades preexistentes y crónicas, también fuimos los primeros que, a pesar de haberse declarado la pandemia, dimos servicios a aquellas personas que están lejos de casa con síntomas de coronavirus. Ahora también somos los primeros en dar servicios a quienes hoy necesitan ser escuchados.

Para nosotros, cuidar a las personas implica integridad: cuerpo y mente”, señaló Jerónimo Pou, director general de Travel Care. +54 11 5031-3822/ travelcareasistencia.com

ARGENTINA 27 DE ABRIL DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 19

CLUB MED. “Club Med en Casa”, el cofre del tesoro para las familias En este período sin precedentes de confinamiento, la cadena ofrece cada semana ideas de actividades para niños y padres en busca de pasar momentos placenteros, ya sea viviendo solo o en familia.

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lub Med unió esfuerzos junto a sus GOs y sus asociados para proponer ideas para actividades para niños y padres.

Así, habrá páginas para colorear, juegos de mesa, tutoriales de origami, podcasts, playlists de Club Med para los jóvenes y adultos, sesiones de yoga propuestas por Heberson Oliveira en video en Instagram, cócteles y recetas de cocina, entre otras muchas actividades para relajar y compartir placenteros momentos con la familia en este tiempo de confinamiento.

Todas las ideas fueron compartidas desde el viernes 9/04 en el sitio; y nuevas actividades son compartidas todas las semanas (martes y sábado) vía newsletter y las redes de Club Med. Están todos invitados a compartir sus propios momentos “Club Med en Casa” a través de Facebook, Instagram o Twitter usando el hashtag #ClubMedenCasa.

Club Med despliega páginas para colorear, juegos de mesa, tutoriales de origami, podcasts, playlists de Club Med para los jóvenes y adultos, sesiones de yoga propuestas por Heberson Oliveira en video en Instagram, cócteles y recetas de cocina, entre otras muchas actividades.

“Club Med está atravesando un desafío jamás vivido hasta ahora en sus 70 años de historia. Como parte de la industria de viajes y de ocio, el impacto de esta crisis supera hoy todas las previsiones, y las perspectivas de recuperación son más lejanas y desafiantes que las de otras industrias. No obstante estas circunstancias, Club Med ha construido a lo largo de su historia un modelo de negocios sustentable y un espíritu único en la indus-

tria, espíritu que nos hace diferentes a todos e irrepetibles.

Este espíritu Club Med, que constituye parte esencial de nuestra marca, es lo que nuestros GMs (Gentiles Miembros) adoran y buscan, y lo que nosotros, los GOs (Gentiles Organizadores), cultivamos y vivimos como parte esencial de nuestro ser.

Será la combinación de estos dos factores: una empresa sustentable con un espíritu insuperable, lo que nos permitirá sobrevivir la crisis y seguir creciendo, consolidándonos como la mejor opción de vacaciones para familias y parejas activas”, mencionó Pablo Godoy, director de Argentina y Países Hispánicos, al tiempo

Club Med ha construido a lo largo de su historia un modelo de negocios sustentable y un espíritu único en la industria, espíritu que nos hace diferentes a todos e irrepetibles.

Pablo Godoy que agregó que “en un futuro no muy lejano el mundo necesitará festejar, volver a reunirse y disfrutar, celebrar la experiencia de estar vivos y de compartir, en resumen, ser felices. En Club Med estaremos preparados para celebrar nuevamente juntos, sin embargo hoy nos toca ocuparnos de la coyuntura y de la agenda que nos impone el corto plazo: reprogramaciones de nuestras reservas, contención y acompañamiento a nuestros GMs y nuestros GOs, diseñar el relanzamiento y construir este nuevo futuro que creemos, no será igual a lo que conocíamos, pero sin dudas sabemos que será mejor. Sabemos que no falta tanto para volver a encontrarnos en nuestros Amazing Premium Resorts y volver a vivir las mejores All Inclusive Experiences juntos”.

ACTIVIDADES PARA COMPARTIR EN FAMILIA. “Club Med en Casa” propone playlists para escuchar todos en familia (Amazing Family y Escuela de Yoga), como también juegos como “Dígalo con mímica”. También recetas de platos típicos franceses, que se pueden degustar en sus villages de nieve como Valmorel: brioche; y la oportunidad a los padres de convertirse en GOs por un día: para alegrar el día a los niños, hay varias plantillas para colorear relacionadas con la temática de viajes. Por otro lado, para los adolescentes se proponen recetas como “healthy smoothies” para degustar con toda la familia.

La empresa no se olvida de los padres, ya que hay clases de yoga por Heberson Oliveira, el fundador del método “Vibhava Yoga”, ofrecidas a través de IGTV en la cuenta oficial de Instagram@Clubmed. Este método es progresivo, adaptable y accesible: todos pueden practicar y progresar física y mentalmente. Asimismo, se pueden

realizar clases de HIIT, stretching y de baile, disponibles en la web oficial.

Finalmente, gracias a su asociado Press Reader, Club Med provee acceso gratuito por dos meses a los diarios más importantes del mundo en 120 países. www.clubmed.com.ar/l/ clubmed-quedate-en-casa

La iniciativa propone actividades para todas las edades y gustos.

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TTS VIAJES. Adaptación al cambio y una nueva unidad de negocios La compañía se reinventa para enfrentar los difíciles tiempos actuales, ampliando su abanico de servicios tanto para sus clientes individuales como corporativos.

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urante las dos últimas décadas, TTS Viajes supo consolidarse como una de las empresas de turismo más fuertes del país.

Su equipo de trabajo altamente calificado fue, desde los comienzos, su pilar más importante, destacado por su nivel de calidad y atención al cliente. En ese sentido, vale resaltar que la compañía cuenta con un índice casi nulo de reclamos por parte de los pasajeros.

Actualmente –en medio

de la pandemia global que generó un contexto más que difícil para todos los escalafones de la economía, y ubicó al turismo entre los rubros más duramente golpeados–, una vez más TTS Viajes demuestra su vocación de servicio y pasión por la profesión, estableciendo como prioridad absoluta a todos sus asesores la resolución de problemas dentro de esta coyuntura.

“Al tiempo que destinamos nuestros mayores esfuerzos a poner a todos los pasa-

Potenciando unidades ya existentes como la de traslados, hoy contamos con una plataforma de autogestión activa que ofrece servicios de traslados de todo tipo: personas, paquetería, documentación, minifletes y Express.

jeros a resguardo, comprendimos que para seguir adelante era necesaria la adaptación a un mercado completamente nuevo. Bajo esta premisa, y con el foco puesto en continuar ofreciendo soluciones a nuestros clientes individuales y corporativos, concretamos la presentación de una nueva unidad de negocios: TTS Servicios”, señalaron autoridades de la empresa, que detallaron: ”De esta manera, potenciando unidades ya existentes como la de traslados, hoy contamos con una plataforma de autogestión activa que ofrece servicios de traslados de todo tipo: personas, paquetería, documentación, minifletes y Express”.

Por otro lado, la empresa se está abriendo paso a una variedad de sectores, como la tercerización de venta y aten-

ción telefónica 24 horas para industrias con desborde en sus servicios, la comercialización de un departamento de gestión de cobranzas y un sistema 100% automatizado de fidelización de clientes adaptable a cualquier empresa y rubro, a la vez de continuar poniendo foco en la venta de seguros -vida, hogar y automotor- y a brindar consultoría financiera para pequeñas y medianas empresas.

Por último, poniéndose en línea con una de las mayores demandas de la actualidad, está comenzando con la venta y distribución de insumos sanitarios a todo tipo de fábricas, empresas y laboratorios.

Así, TTS Viajes demuestra que la capacidad de adaptación a las reglas de juego es la clave para enfrentar cualquier tipo de situación.

“Reinventarnos para florecer, más allá de beneficioso, es a veces vital y eso no significa dejar de lado lo que nos apasiona. Para ello lo más importante es cuidarnos y cuidar a los clientes hoy, para poder volver a viajar mañana”, concluyeron desde la compañía.

BARILOCHE. Exitosa campaña para estar cerca de los viajeros

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ariloche lleva sus atractivos a los hogares con experiencias interactivas y contenidos especiales a través de su landing page “Volvemos a vernos pronto”, mientras se prepara para enfrentar los desafíos que el Covid-19 le planteó a la industria.

La campaña digital lanzada por la ciudad marcó una destacada etapa en las acciones de promoción.

Al respecto, Diego Piquín, director ejecutivo del Emprotur, sostuvo: “El primer reto ante la pandemia fue permanecer en contacto con los viajeros, mantener la experiencia viva, y por eso esta acción de abrir todos los canales digitales para conectar con ellos. Fue una iniciativa que nos ha permitido tener un mejor escenario para reactivar paulatinamente, cuando sea seguro, nuestras actividades”.

En ese sentido, las experiencias interactivas, los contenidos especiales durante Semana Santa y su posterior actualización -junto a los mensajes de concientización enviados en to-

das las redes de la ciudad a los mercados nacional y regional- superaron los 30 millones de usuarios. Para ello se utilizaron todos los canales que Bariloche posee, es decir, Facebook, Instagram, Twitter y YouTube, además de medios masivos, buscadores y Spotify.

Asimismo, la campaña tuvo una excelente aceptación en los mercados de Brasil, Chile, Colombia, Perú y Uruguay.

Más allá de los números, la mayor satisfacción para el destino fueron los emocionantes mensajes de los usuarios, que expresan una marcada aceptación de la realidad junto a sentimientos de pertenencia y el anhelo de volver a visitar pronto Bariloche.

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RCD HOTELS. ¿Qué hacer con la abstinencia del rock en cuarentena?

Muchos han tenido que resignar los conciertos que tanto esperaban este año y que, por el contexto sanitario, fueron postergados o cancelados. Leonel Reyes, director comercial para Latinoamérica de RCD Hotels, enumeró cinco consejos para disfrutar de la música a pesar de la situación actual.

E

l panorama global del Covid-19 nos ha empujado a cuidarnos y a cuidar a los que más queremos. Evitar el contacto social y, en lo posible, no salir de casa, hoy son prioridad con el objetivo de colaborar en aplanar la curva de contagios y evitar la propagación del virus.

En ese sentido, muchos han tenido que resignar los conciertos que tanto esperaban este año y que, por el contexto sanitario, fueron postergados o cancelados. Entre ellos, el Festival Lollapalloza, que traería a Argentina -entre muchos otros- a Guns N’ Roses, The Strokes y Travis Scott; el show “Gracias Totales”, con parte de la banda

Soda Stereo; y el Festival Winerock Buenos Aires.

Entonces, ¿qué podemos hacer con la abstinencia del rock? Conversamos con Leonel Reyes, director comercial para Latinoamérica de RCD Hotels, cadena responsable -entre otros- de los destinos Hard Rock Hotel del Caribe, quien aconsejó: “Entendiendo que estamos en una crisis mundial y que lo más importante es cuidarnos y cuidar a los que nos rodean, pero tampoco podemos sumergirnos en el estrés. La salud mental es muy importante y si eres un rockero de corazón debes mantenerlo como parte de tu rutina”.

CINCO SUGERENCIAS DE LEONEL REYES. • “Ver conciertos de tus bandas favoritas por Internet”.

Una buena alternativa es YouTube, pero existen cientos de páginas que los publican a diario, incluyendo los sitios web oficiales de las bandas.

• “Participar de transmisiones vía streaming de los artistas que te gustan”. El contexto sanitario ha hecho que cientos de artistas busquen seguir en contacto con sus seguidores, vía Instagram, Facebook u otros sitios web, realizando micro conciertos en vivo y desde sus casas. De hecho, en la cuenta de @rollings tonear, se pueden ver entrevistas en vivo a los artistas de la música argentina.

• “Buscar bandas emer-

SOULREPS. Euroriente Travel: programación 2021/22 con las mismas tarifas de este año

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través de un comunicado, Soulreps, representante de Euroriente Travel en la región, dio a conocer el lanzamiento de la programación 2021/22 de productos de Turquía y combinados con Grecia, Egipto y Dubái, con las mismas tarifas de este año.

“Queridos clientes/amigos: en este momento tan difícil y de gran incertidumbre que nos toca vivir queremos apoyarlos hoy más que nunca para que sus pasajeros puedan cumplir el sueño de viajar. Es

por este motivo que hemos decidido lanzar nuestros programas 2021/2022 con los mismos precios de este año!

Los días de operación serán los mismos y las fechas se las compartiremos en breve. Sigamos trabajando para que esta hermosa actividad, el turismo, vuelva a ser una de las experiencias más maravillosas”, expresó Yanina Núñez, socia gerenta de Soulreps. www.soulreps.com

gentes o nuevos artistas para sumar a tu playlist”. Aprovechá tu tiempo para investigar y sumergirte en nuevas propuestas del género. Te vas a sorprender.

• “Cantar cada vez que puedas y quieras”. Hacerlo libera tensiones y relaja. Aunque estés solo o sola, cantá, bailá y disfrutá, tu cuerpo y mente lo necesitan.

• “Invitar a tus amigos a disfrutar contigo, a través de una videollamada”. Lo más importante es quedarse en casa, pero podés hacerlo reuniéndote con tus amigos, con risas y buenas conversaciones, acompañadas de buena música rock, a través de las decenas de plataformas de videollamada que hay disponibles. Inténtalo, no te vas a arrepentir.

Leonel Reyes.

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PALLADIUM HOTEL GROUP. “Gestión en tiempos de crisis”: segmentación, relacionamiento y propósito

C

on el objetivo de continuar preservando la salud de todos y en línea con su plan de apoyo a la situación mundial, Palladium Hotel Group lanzó “Capacitaciones by Palladium Hotel Group”, un ciclo de charlas y formaciones virtuales especializadas para agentes y agencias de viajes para hoy más que nunca con-

En el marco del ciclo de capacitaciones que la cadena ofrece al trade, más de 160 profesionales tuvieron la oportunidad de nutrirse del conocimiento de Jonatan Loidi, speaker internacional y referente económico del mundo pyme.

tinuar unidos y conectados.

Con inscripción gratuita y bajo el mensaje “Late Check In, la naturaleza exuberante y el servicio de nuestros hoteles permanecerán aquí”, la cadena internacional continúa promoviendo #QuédateEnCasa y a participar de sus capacitaciones digitales que serán todos los martes y jueves de abril y mayo.

En esta ocasión, cerca de 160 profesionales de Argentina, Chile, Colombia, Perú, Paraguay y Uruguay, moderados por Mario Viazzo, director comercial para Latam de la cadena, tuvieron la oportunidad de nutrirse del conocimiento de Jonatan Loidi, uno de los conferencistas internacionales con mayor crecimiento de los últimos tiempos en Marketing, Ventas, Coaching Empresarial y Liderazgo.

GESTIÓN EN TIEMPOS DE CRISIS. “Sé que la situación no es fácil para el rubro pero la idea es darles perspectivas de la economía y los negocios, y cómo llevar a cabo y de dónde viene esa frase tan famosa de ‘crisis es oportunidad’, al analizar dónde están esas oportunidades”, expresó Loidi.

Así las cosas, el speaker y experto económico en pymes comenzó su disertación hablando sobre el contexto de crisis, desorientación y malas noticias en las que estamos inmersos, pero dejó un halo de esperanza diciendo que también hay buenas noticias en las cuales focalizarse.

“Una definición que me encanta es que ‘una crisis en realidad es un cambio brusco en las variables establecidas, en lo conocido, en lo habitual, que una vez que se manifiesta limita nuestra capacidad de razonar’. Entonces va a tener mucho que ver el cambio y el impacto que la crisis tendrá en nosotros. Esta es una crisis de oferta, una situación diferente a la que la economía nos acostumbra, ya que generalmente son crisis de demanda. Es dura porque no la vimos venir, pero al menos tener la perspectiva de que esto va a cambiar es un mensaje optimista y nos marca lo que tenemos que hacer ahora. ¿Cuál es el riesgo de la industria del turismo? Una industria con crisis en L, que son las peores de todas ya que se mantienen un largo rato, por lo cual es muy probable que la pendiente de recuperación sea lenta”, agregó el experto.

Jonatan Loidi.

ALTERNATIVAS Y HERRAMIENTAS. Para poder paliar esta situación, Loidi afirmó: “Si ustedes trabajan bien ahora, puede pasar que cuando aparezca la curva de crecimiento empieces a crecer un poco más que el resto. Los que hagan bien las cosas ahora podrán recuperar en el mediano plazo, a partir del sexto mes, sus ventas y su posición. La clave será si están preparados para cambiar, ya que, estadísticamente, es muy probable que el 40% de los que estén aquí tengan una baja probabilidad de convertirse. Para algunos será un jaque y para otros un jaque mate, por lo cual para los que estaban mal antes esto profundizó su situación. No obstante, hay alternativas, que se focalizan tanto en cada organización como en cada equipo”.

Luego propuso una actividad a los presentes, consistente en identificar, a través de dos modelos, cómo es cada organización y sus respectivos equipos (“Capacidad organizacional para cambiar” y “Las personas y el cambio”).

Por último, Loidi se centró en tres palabras clave para el futuro: segmentación (ver en qué productos cada empresa es fuerte y apuntar según las tendencias y los cambios del mercado), relacionamiento (analizar el contacto con los clientes sin venta de por medio, en demostrar la importancia y “cuánto lo conocés/querés”) y propósito (qué puedo hacer por mis clientes y por el mercado).

“Todos esto es para que llegue el día uno luego de la crisis y nos encuentre preparados”, decretó.

LOS PRÓXIMOS ENCUENTROS DE LA CADENA ABRIL • Martes 28: taller para la toma de decisiones con un profesional externo.

• Jueves 30: hoteles miembros de The Leading Hotels of the World: TRS Coral Hotel, Bless Madrid y Bless Ibiza.

MAYO • Martes 5: Marketing Digital.

• Jueves 7: taller sobre resolución de problemas con profesional externo.

• Martes 12: Grand Pa-

lladium Hotels & Resorts: detalle de hoteles en México.

• Jueves 14: taller sobre planificación efectiva.

• Martes 19: Grand Palladium Hotels & Resorts: detalle de los hoteles en Jamaica.

• Jueves 21: Punta Cana: Grand Palladium Hotels & Resorts y TRS Turquesa Hotel.

• Martes 26: taller sobre gestión del tiempo con profesional externo.

• Jueves 28: Weddings

by Palladium ¡Casarse en la playa!

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AIRWAYS. Estado operativo y TURISMATICA. Formación ETIHAD esquema para el reinicio de la actividad tecnológica para los futuros S profesionales del sector

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urismatica, la empresa líder en soluciones de software y servicios tecnológicos de vanguardia para la industria de los viajes y el turismo, creó a fines de 2019 el programa AULA -“Programa de Alianzas Universitarias de Latino América”-, con el fin de disminuir la brecha entre lo que se aprende en el ámbito académico y lo que demanda el mercado, capacitando a los futuros profesionales en el uso de herramientas tecnológicas.

El programa pone a disposición de los alumnos la plataforma TMA Anywhere, para que puedan formarse en un completo ERP, aplicación que es utilizada actualmente por las firmas más importantes del sector. Las capacitaciones están a cargo de docentes especializados y tienen la función de poder integrar la teoría educativa con la industria, preparando a los estudiantes para ejercer con ex-

periencia desde el primer día de egresados.

Uno de los beneficios que brinda es el de poder brindar las clases de manera virtual, situación que permite aprovechar al máximo este tiempo de aislamiento social preventivo.

Actualmente el programa se encuentra activo y funcionando en la Universidad Nacional de Quilmes (UNQ), la Universidad Nacional de Avellaneda (Undav), la Universidad de Belgrano y la Universidad de San Martín (Unsam), mientras que están en proceso de firmar la Universidad Nacional de La Plata (UNLP) y la Facultad de Turismo y Urbanismo de la Universidad Nacional de San Luis (Merlo).

“A través del programa AULA los alumnos aprenden y experimentan todo lo relacionado a los procesos de una empresa de viajes y turismo: la faz comercial, operativa y administrativo-financiera. Les brindamos la posibilidad de formarse en la utilización de un software diseña-

do específicamente para la industria, adquiriendo experiencia para luego desarrollarse en el mercado laboral”, señaló Eduardo Goldenhörn, CEO de Turismatica. www.turismatica.com

ujeta a que las restricciones de viaje de pasajeros impuestas por el gobierno de los Emiratos Árabes Unidos (EAU) se levanten, Etihad planea operar una red reducida de servicios del 1º de mayo al 30 de junio, con el objetivo de volver gradualmente a un horario más completo a medida que mejore la situación global.

La compañía aérea continúa operando un una franja horaria cada vez mayor los

vuelos especiales de pasajeros que les permite a los extranjeros en los EAU la oportunidad de viajar fuera del país, a la vez de transportar carga de productos perecederos, farmacéuticos y suministros médicos. A la fecha, la aerolínea también ha repatriado a casi 600 ciudadanos de los EAU en los servicios especiales dedicados a tal misión.

“El concepto ‘sin precedentes’ es actualmente el más utilizado en nuestra in-

dustria y el más apropiado.

Los desafíos monumentales que enfrentan todas las aerolíneas y nuestros clientes han sido inimaginables. Sin embargo, seguimos siendo cautelosamente optimistas y continuaremos adelante con nuestros planes de reanudar los vuelos normales”, señaló Tony Douglas, director ejecutivo del Etihad Aviation Group.

Discover the World: 54-11-5274-1649

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INTERASSIST TRAVEL. “Es momento de estar, apoyar y acompañar”

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ada la situación actual en torno al coronavirus, desde Interassist Travel se encuentran completamente inmersos en su operatoria y los servicios que ofrecen para sus clientes.

“Nosotros iniciamos el teletrabajo y el home office previo a la declaración de la pandemia y el Aislamiento Social Obligatorio. En este marco, y como primera etapa, lanzamos flyers y newsletters con información práctica y útil sobre el virus, orientados tanto a las agencias de viajes como a los pasajeros. Sabemos que ahora estamos plagados de información pero en el inicio, hace un mes, esos datos eran relevantes”, mencionó Diego Cuevas, director comercial de Interassist Travel.

RÁPIDA ACCIÓN SEGÚN LA SITUACIÓN. Al respecto de la operatoria en estos tiempos difíciles, el director señaló: “Nos encontramos con cuestiones puntuales que estaban fuera del servicio. Partiendo de la generalidad de que todas las empresas de asistencia al viajero tienen excluidas de sus condi-

Teniendo como premisa dar un soporte desde el acompañamiento, lo humano y el otorgamiento de beneficios a sus clientes y a los pasajeros, la empresa de asistencia al viajero está enteramente dedicada a su labor de servicio en este momento de aislamiento y pandemia.

ciones generales la cobertura por pandemia, lo que hicimos, para apoyar a las agencias y a los pasajeros, fue ofrecer coberturas más allá de que las condiciones generales propias dijeran que estaban excluidas, por lo cual dimos asistencia médica y nos ocupamos de eventualidades tales como: en caso de que los vouchers tuvieran cancelación sin causa brindamos la cobertura incluida; cubrimos gastos en caso de reprogramación de vuelos (un ítem que no existía en nuestros productos y que lo incluimos); reembolsamos gastos de penalidad por cambio de ticket de regreso (en caso de que un pasajero extendiera su estadía); repatriación de restos; y el beneficio de la ex-

tensión de la vigencia abierta del voucher para aquellos pasajeros que estuvieran internados por coronavirus hasta que tuvieran el alta, donde nos aseguramos de que tuviera cobertura de salud durante todo el proceso de la enfermedad”.

“Vale remarcar que esta serie de beneficios y medidas las dimos previo a la declaración de pandemia y lo importante es que la implementación fue automática. Beneficios que siguen vigentes al día de hoy”, añadió el director.

BENEFICIOS PARA LOS VARADOS. Con el correr de los días y del angustiante escenario, desde Interassist Travel comenzaron a preguntarse: ¿có-

mo cubrir a aquellos que no podían volver? Sobre este tema, Cuevas explicó: “Implementamos una segunda instancia con beneficios, donde también lanzamos una línea comunicacional con las agencias, dándoles un soporte en el que nuestro departamento de Marketing desarrolló piezas digitales customizables para que pudieran tomarlas y cargar sus datos de contacto junto al logo de Interassist”.

“Para los casos de pasajeros varados en destino ofrecimos la extensión gratuita del voucher (tuvimos una primera tanda de extensión hasta el 15 de abril y luego una segunda que irá hasta el 30). Por otra parte, para aquellos viajeros que se extendió su estadía y tenían que tomar alguna clase de medicamento, habilitamos una consulta médica para que obtengan una receta y puedan comprar la medicación”, agregó.

Asimismo, ofrecieron la reprogramación de la vigencia del voucher en caso de no viajar por la misma cantidad de días contratados, respetando el precio y el plazo para realizarlo en 365 días.

Diego Cuevas.

UN PANORAMA QUE SE VISLUMBRA NACIONAL. Analizando la actualidad y el futuro del sector, Cuevas comentó: “Entendemos que no es momento para estar pensando en las ventas, por cuestiones tanto globales, de ánimo y de nuestro contexto económico. Es más atinado dar un soporte desde el acompañamiento y lo humano, con información y piezas de contacto para las agencias (así ellos llegan a sus clientes) y el otorgamiento de beneficios”.

“Estamos haciendo capacitaciones semanales a través de diferentes aplicaciones, sobre algún producto en particular o servicios, tanto con el equipo de Buenos Aires co-

mo el del interior del país. Estamos organizando e invitando a mostrarles nuestro trabajo incluso a agencias que no son clientes, ya que creemos que es momento de estar, apoyar y acompañar a todos, que son cosas que se valoran mucho en una situación así”, sumó Cuevas.

Para finalizar, el director decretó: “Hay una expectativa de activación en el segundo semestre. Creemos que el principal nicho, en nuestro caso, será el turismo nacional, donde tenemos una muy buena red de prestaciones armada.

Había una zona que se podía decir era la ‘figurita difícil del álbum’, que era Ushuaia, donde a partir de febrero tenemos convenio directo con una clínica y con prestadores médicos y visitas a hoteles. Somos la única empresa de asistencia al viajero que da servicio directo en Tierra del Fuego”.

“Seguimos trabajando a pesar de todas las complicaciones, mejorando la red de servicios. Nos adelantamos al aislamiento a través del home office y nuestra oficina funciona de la misma manera, con los mismos números y los mismos contactos, en todos los departamentos. La capacidad de atención no disminuyó en ningún punto y estamos operativos al 100%.”

5352-9118/+54 9 (11) 2260-4330(WhatsApp)/ comercial@interassist.trave

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Mensaje de esperanza SUDAMERIA. Capacitaciones CUBA. para los profesionales del Cono Sur virtuales para los agentes J Con la finalidad de reforzar los conocimientos de los minoristas y fortalecer los vínculos con cada uno de ellos, la compañía desarrolla un relevante ciclo de disertaciones sobre destinos y cadenas hoteleras.

Astrid Peterson.

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esde el 8 de abril Sudameria se encuentra brindando capacitaciones para agentes de viajes mediante la modalidad zoom y google meet.

Las mismas se realizan los lunes, miércoles y viernes, mientras que los días restantes organiza jornadas de formación interna dirigidas a sus equipos de Ventas y Operaciones, que incluyen videollamadas de las que también participan los socios gerentes.

Al respecto, Astrid Peterson, gerenta mayorista de la compañía, le detalló a La Agencia de Viajes: “Comenzamos los seminarios para los minoristas con Los Balcanes, y a la semana tuvimos que repetirlo debido a la gran demanda

de participantes. Continuamos con el Hard Rock Los Cabos, incluyendo la información para inscribirse en el programa Amplified Rewards, mediante el cual pueden sumar puntos que se convierten en dinero cuando dejan registradas las reservas. También brindamos una charla muy interesante con Universal Assistance, no solo sobre el amplio abanico de productos disponibles, sino también sobre cuál es nuestro rol con relación al cuidado de la salud y cómo estar cerca de nuestros pasajeros en el marco de esta crisis global, entre otros temas”.

Asimismo, la directiva agregó: “También nos interiorizamos sobre Egipto, nos sumergimos en el lujo de Du-

bái, paseamos por la Costa Amalfitana, realizamos de manera imaginaria diferentes cruceros fluviales, recorrimos juntos el Dolphin Discovery, relevamos las instalaciones de los Hoteles Atelier, recorrimos las maravillosas playas de Curazao y finalizamos con la cadena AMResorts y su amplia variedad de marcas”.

Vale puntualizar que todas las reuniones virtuales se realizan con un máximo de 30 agentes, de modo tal de darle el espacio a cada uno de poder hacer consultas al final de cada presentación.

“Estamos sorprendidos de la gran respuesta que estamos teniendo; superó ampliamente nuestras expectativas, ya que sumamos muchas agencias que no conocíamos y esto, de alguna manera, nos acerca pese a la distancia física.”

Es importante destacar que Sudameria va a repetir varias de las presentaciones mencionadas para permitir así que los minoristas que no pudieron participar puedan hacerlo.

Por último, Peterson señaló: “Agradecemos a los agentes de viajes por acompañarnos y apoyarnos en este nuevo formato, y también a nuestros proveedores -cadenas hoteleras, receptivos- por seguir junto a nosotros en este tiempo tan particular que nos toca vivir a todos”.

Quienes deseen recibir información sobre las fechas de las capacitaciones pueden escribir a mayorista@sudame ria.com.ar o comunicarse al (11) 5218-6619.

BARCELÓ. Encuentros en formato webinars del Barceló Bávaro Grand Resort

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arceló Bávaro Grand Resort refuerza sus capacitaciones y formaciones especiales dirigidas a sus colaboradores.

El objetivo de la cadena, y en concreto del complejo Barceló en República Dominicana, es adaptarse a las circunstancias actuales enfocándose en aquellos aspectos que refuerzan el conocimiento del producto.

En tal sentido, el equipo de especialistas del Barceló Bávaro Grand Resort ofrecerá en los próximos días seminarios sobre el segmento all inclusive de Bodas, Golf, Casino, Spa, MICE y Leisure, mediante webinars online.

Uno de los principales objetivos de la iniciativa es transmitir el valor diferencial que tiene el producto para que se conozcan en profundidad sus

ventajas competitivas y así potenciar su comercialización.

“Dotar a nuestros colaboradores y partners de conocimiento y herramientas de venta siempre ha sido un factor importante para nosotros, pero especialmente en estos momentos. Las formaciones son

clave para hacer llegar nuestro producto a los potenciales clientes”, indicó Zarina Montalvo, directora comercial del Barceló Bávaro Grand Resort.

Vale detallar que todo aquel que quiera capacitarse debe enviar su solicitud a bavaro.sales@barcelo.com.

anet Ayala Díaz, consejera de la Oficina de Turismo de la Embajada de Cuba en Argentina, dio a conocer un mensaje relacionado con la situación que se vive a nivel mundial a causa de la pandemia del Covid-19.

El texto es el siguiente: “Deseo trasladarles nuestra solidaridad a los profesionales de la industria de los viajes. Estamos pasando por tiempos difíciles, pe-

ro los superaremos y saldremos fortalecidos.

Cuba es uno de los destinos turísticos preferidos del Cono Sur y estamos segu-

ros de que seguiremos siéndolo. Es momento entonces de aprender más, conocernos mejor y capacitarnos.

Mientras tanto, la Isla Grande del Caribe protege y renueva sus instalaciones turísticas para cuando se reanuden los viajes y se puedan materializar los sueños de todos aquellos que quieren conocer nuestra tierra o volver a disfrutarla como en otras ocasiones”.

ROYAL CARIBBEAN. Extensión de la suspensión global de cruceros

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adas las circunstancias mundiales de salud pública, Royal Caribbean Cruises Ltd. ha decidido extender la suspensión global de las navegaciones de su flota hasta el 11 de junio de 2020.

“Estamos trabajando con nuestros pasajeros para resolver esta interrupción en sus vacaciones y lamentamos sinceramente sus inconvenientes. Esperamos volver al servicio el 12 de junio”, expresaron desde la naviera. www.rclcorporate.com

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LO QUE DEJÓ LA SEMANA Norwegian Air pide concurso de acreedores en Suecia y Dinamarca En un comunicado, Norwegian Air confirmó la entrada en concurso de acreedores de sus subsidiarias en Suecia y Dinamarca. “Debido a la continua propagación del Coronavirus (Covid-19), la mayoría de países han desaconsejado o directamente prohibido los viajes no esenciales. El cierre de fronteras y las restricciones impuestas por la cuarentena han provocado un parate abrupto de toda la industria de la aviación.

En consecuencia, casi todas las operaciones de vuelo de Norwegian Air han sido canceladas, mientras que los costes de las tripulaciones permanecen”, explica el comunicado.

Falleció Sebastián Pereira, CEO de Flybondi Mediante un comunicado, la autodenominada “primera low cost argentina”, confirmó el fallecimiento de su CEO, Sebastián Pereira. “Sebas, este equipo de 570 flybondiers te despide a la distancia, con muchísimo cariño, respeto y agradecimiento. Le diste pelea durante muchos meses a una enfermedad que cada tanto te hacía ausentarte, pero todos recordaremos la energía y el empuje que traías al volver. Nunca te ibas del todo, como ahora, que tampoco te vas del todo”, expresa Flybondi en un comunicado. Pereira, de 48 años, poseía una vasta experiencia en el sector aerocomercial donde trabajó más de dos décadas.

Panamá permanecerá cerrada hasta el 22 de mayo Mediante una resolución oficial, la Autoridad Aeronáutica Civil de Panamá dispuso prorrogar el cierre del Aeropuerto Internacional de Tocumen por otros 30 días. Esto supone que la prohibición de vuelos internacionales que vencía el 22 de abril, se extenderá ahora hasta el 22 de mayo.

En el mismo sentido, Copa Airlines emitió un comunicado confirmando que también prolongará el cierre de sus operaciones hasta el 1° de junio.

VIRGIN ENTRA EN CONCURSO DE ACREEDORES La segunda aerolínea más grande de la Isla-Continente, Virgin Australia, entró esta semana en “concurso de acreedores”. Desde la empresa indicaron que lo que se busca es “recapitalizar el negocio” y garantizar que, cuando concluya la pandemia, la empresa quede “en una posición financiera más sólida”. Virgin Australia mantiene una deuda cercana a los US$ 3.160 millones. Esto la llevó a pedirle ayuda financiera del gobierno australiano liderado por el primer ministro Scott Morrison. Pero el pedido fue denegado.

AIR NEW ZEALAND CONFIRMÓ QUE LEVANTA SU VUELO A BUENOS AIRES Air New Zealand informó que no reanudará los vuelos de Auckland a Buenos Aires. La ruta se encuentra suspendida hoy, pero la compañía esperaba retormar sus operaciones el 30 de junio.“Es profundamente decepcionante estar en esta posición.

Nuestro personal ha trabajado tenazmente a lo largo de todos estos años para construir estos mercados”, comentó Nick Judd, jefe de Alianzas, Estrategias y Network de Air New Zealand. “La Argentina ha sido un desafío antes de la pandemia y no esperamos que este mercado se recupere rápidamente”, dijo Judd.

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