IPN, ESCA Santo Tomás, SEMINARIO DE TITULACIÓN CALIDAD EN EL SERVICIO: EL ARTE DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
La calificación final promedio en cuanto a la entrega del material POP es de 3.86, lo cual significa que el servicio es regular, ya que la mayoría de los POS encuestados solicita más material por parte de la compañía.
La evaluación final en cuanto al material POP que se deja en los distintos POS visitado arrojo diferentes comentarios y aspectos en los que se debe mejorar, en cuanto a que un 37% de las personas encuestadas mencionaron que les gustaría que se dejara un mayor número de material para la promoción y exhibición del producto. Finalmente se presenta la evaluación en el rubro de desempeño del asesor en cuanto a la asesoría que brinda:
El 77% de los POS entrevistados mencionó que el asesor no le brinda una pequeña capacitación sobre los productos de la compañía, y consideran que este aspecto es importante, ya que el 80% de las decisiones de compra se realizan en el POS, y por lo cual el encargado no recomienda un equipo del cual no tiene conocimiento.
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