Seis Sigma

Universidad de Puerto Rico Recinto de Aguadilla Departamento de AdministraciĂłn de Empresas

Seis Sigma

Koraliz D. MartĂ­nez Colon Prof. Miguel A. Conty ADEM 3105 6 de diciembre de 2019

Tabla de contenidos Introducción.....................................................................................................................................3 Seis Sigma.......................................................................................................................................4 ¿Qué es un sistema de control de calidad y para qué de utiliza?.................................................4 Origen de Seis Sigma...................................................................................................................5 ¿Qué es el sistema Seis Sigma y para qué se utiliza?..................................................................5 Ciclo DMAMC.........................................................................................................................5 Conclusión.......................................................................................................................................7 Bibliografía......................................................................................................................................8

Introducción Un sistema de control de calidad es un instrumento que utilizan las grandes empresas para establecer los procesos de producción, e identificar el orden correcto en que se deben llevar a cabo las operaciones de la producción de la empresa. También, establece ciertos controles que aseguran la calidad, ya sea de sus productos o de sus servicios.

Es sumamente importante que al administrar una empresa, se ejerza algún sistema de control de calidad. Esto se debe a que, los sistemas de control de calidad, son una manera de mantener a los clientes satisfechos, y estar al margen con la competencia.

Seis Sigma es un sistema de control de calidad que promueve la ideología de la mejora continua de los procesos de producción y servicio. Este método procura eliminar todo fallo o defecto con respecto a las demandas del cliente. A través de esta investigación, presentaré lo que fue el origen de este sistema de control de calidad, su definición y función, ejemplos de aplicaciones de dicho sistema, y como determinar los niveles de sigma y DPMO.

Seis Sigma ¿Qué es un sistema de control de calidad y para qué de utiliza?

Según el texto de Laura Restrepo Vélez[CITATION Vél18 \n \t \l 1033 ], titulado Infografía: ¿Qué son los sistemas de control de calidad?, un sistema de control de calidad es “una herramienta que detalla los procesos de producción, identifica los pasos con sus respectivos documentos y controles que determina la calidad de sus servicios. Es el instrumento que se encarga de planear, ejecutar, coordinar y controlar todas las actividades que crean un producto con la calidad requerida por él, resurgiendo en una conformidad por parte del cliente.” Es decir, que, un sistema de control de calidad se utiliza para establecer el orden de los procesos de producción, y de tal manera, asegurar la calidad de los productos o servicios de la empresa.

También, nos dice Vélez[CITATION Vél18 \n \t \l 1033 ], que hay ciertos pasos a seguir al momento de ejercer un sistema de control de calidad, para así facilitar el desempeño de la empresa. Dichas acciones son las siguientes: 1. Brindar al cliente un producto acorde a sus especificaciones y esperanzas.

2. Diseñar un producto en base a los requerimientos del consumidor y a las limitaciones de producción.

3. Asegurar que los materiales suministrados por los proveedores para la producción cumplan con todos los requerimientos necesarios.

4. Hacer un uso más racional de los equipos y materiales necesarios para la producción.

5. Disminuir al máximo los productos defectuosos, buscando disminuir los costos derivados de estos productos.

6. Disminuir el tiempo y el costo de las actividades de inspección de materiales.

7. Aumentar la motivación de los trabajadores a través de soluciones de problemas.

8. Disminuir los reclamos del cliente y las devoluciones de productos.

9. Impulsar las actividades que conllevan al establecimiento de sistemas de control.

10. Impulsar la ejecución de actividades en pro al análisis del comportamiento del producto en el mercado.

11. Promover buenas relaciones con proveedores y distribuidores esperando que se suministren materiales de alta calidad.

12. Generar una cultura de la calidad dentro de la empresa.

Ejercer un sistema de control de calidad es fundamental para obtener mejor productividad en la empresa, y así mejorar la calidad de los productos o servicios que se ofrecen. Esto aumentará la demanda de sus productos en el mercado, ya que satisfará las necesidades y especificaciones de los clientes.

Origen de Seis Sigma Fue el ingeniero, Bill Smith, quien implantó por primera vez el sistema Seis Sigma en el 1987. Lo ejerció en Motorola como un método para la mejora de calidad. De tal manera fue, entonces que “la compañía denominó a su propuesta de reducción radical de defectos en los productos”[ CITATION Lam16 \l 20490 ]. Más adelante, la empresa General Electric aplicó y consolidó el sistema, y este acabo evolucionando a nivel global como una teoría de calidad TQM.

Se cree que la inspiración de Smith para crear el sistema Seis Sigma, lo fue el concepto de “cero defecto”, establecido por Philip Crosby. Crosby divulgó este concepto como un principio esencial para el control de calidad. Por tanto, este se enfoca en la meta establecida: que los resultados finales “carezcan de errores al 100 por ciento”[ CITATION Ivá \l 20490 ]. ¿Qué es el sistema Seis Sigma y para qué se utiliza?

Seis Sigma se define según lo siguiente: Six Sigma es un método de mejora de los procesos que procura la eliminación de los fallos o defectos respecto a los requisitos fijados por el cliente. Se aplica tanto a procesos productivos como de prestación de servicios y consiste en la reducción de la variabilidad, medida en términos estadísticos. Toma su nombre de σ, la desviación típica que proporciona una idea de la variabilidad medida[ CITATION Def19 \l 20490 ].

Por tanto, “la ausencia de fallos en los procesos implica que todo producto o servicio tiene valor, aumentando la rentabilidad y la productividad de la organización.”[ CITATION Def19 \l 20490 ].

Según el periodista, Alberto Iglesias Fraga[CITATION Alb18 \n \l 20490 ], el sistema Seis Sigma es una herramienta que promueve la mejora constante, y aumenta el desempeño del proceso de producción. Dice en su artículo que la mejora del desempeño se consigue mediante el control de la variabilidad, y enfocándose en satisfacer las especificaciones del cliente. También, en acorde con lo comentado por la escuela de negocios CEREM Business School, el utilizar Seis Sigma en combinación con Manufactura Esbelta podría darle mayor potencial a los resultados.

Sistemáticamente, el proceso que conlleva la aplicación de Seis Sigma se basa en la utilización de datos medidos y analizados cautelosamente, para así, entonces, identificar

cualquier tipo de error o problema, y desarrollar soluciones a ellos. El propósito, entonces, seria satisfacer las necesidades y demandas del cliente, y también, ahorrar dinero[ CITATION Mét19 \l 20490 ].

Ciclo DMAMC Para ejercer el sistema Seis Sigma efectivamente, se debe aplicar un método denominado DMAMC: definir, medir, analizar, mejorar y controlar[ CITATION Bry16 \l 20490 ]. Estas cinco fases componen el ciclo del Seis Sigma.

Definición: Identificar procesos que deben ser evaluados para evitar errores. Luego, se deben establecer el plan para corregir cualquier tipo de error, y seleccionar al personal necesario para realizar el trabajo.

Medición: Identificar las exigencias del cliente, los aspectos importantes sobre el producto, que podrían tener efecto en las decisiones de los clientes, e identificar cualquier variable que afecte la misión.

Análisis: Analizar los datos y comprobar su asunción sobre las soluciones a los posibles errores.

Mejora: Determinar la “la relación causa-efecto para predecir, mejorar y optimizar el funcionamiento del proceso”[ CITATION Bry16 \l 20490 ].

Control: Documentar las medidas que se deban tomar para garantizar que los resultados adquiridos mediante la aplicación de Seis Sigma se mantengan aun cuando se implementen cambios.

Conclusión Seis Sigma es un sistema de control de calidad, que se enfoca en identificar los errores en la producción y eliminarlos por completo. Este sistema lo acuñó el ingeniero de Motorola, Bill Smith, en 1987, inspirado por el concepto de “cero defectos”, establecido por Philip Crosby. Al eliminar los errores en la producción de productos y servicios, la empresa estaría satisfaciendo los requisitos de los clientes, y además, ahorrando dinero. Para aplicar Seis Sigma a cualquier empresa, se debe seguir su metodología denominada DMAMC: definir, medir, analizar, mejorar y controlar. Estas fases completarán el ciclo de Seis Sigma, y ejercerían en control de calidad excelente en toda empresa.

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Vélez, L. R. (23 de enero de 2018). Infografía: ¿Qué son los sistemas de control de calidad?

Obtenido de MD: https://mdc.org.co/infografia-que-son-los-sistemas-de-control-de-lacalidad/