MADRID Av. Brasil, 17 - 14ª 28020 Madrid (España) Tel.: +34 91 417 59 13 Fax: +34 91 417 59 14
VALENCIA Av. Leonardo Da Vinci,5 46980 Paterna Valencia (España) Tel..: +34 96 393 99 00 Fax: +34 96 393 99 56
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MURCIA Avd. Juan Carlos I, 21 2º Despacho 211 30008 Murcia (España) Tel.: +34 968 36 69 42 Fax: +34 968 28 60 95
SERVICIO DE GESTIÓN GLOBAL DE ACTIVOS
“La Gestión Global de Activos busca mejorar la calidad de su servicio a la vez que le permite optimizar los costes de su organización...”
¿QUÉ ES? Es un servicio de Gestión Integral orientado a dos objetivos: Calidad: asegurando la percepción del usuario final. Ahorro: asegurando la optimización de costes para su organización.
¿QUÉ VALOR LE APORTA? La puesta en marcha del Modelo Integral de Gestión de Activos (Total Assets Management, TAM) inicia un proceso sistemático de racionalización, asegurando a la vez la innovación en valor y la optimización del coste. Registro e Información centralizados de todos los activos que maneja su organización. Tanto tangibles (equipamiento, locales, mobiliario) como intangibles (contratos, formación, dependencias). Orientar su organización a la calidad del servicio, marcando como horizonte disponer de una carta de servicios certificada según UNE 93290. Relación con los proveedores para cada contrato de su organización, seguimiento de SLA’s. Seguimiento del ciclo completo de cada incidencia, garantizando su cierre, notificaciones a los usuarios, etc. Medición de la eficacia y la eficiencia basada en indicadores. Permite la reducción de costes en gestión de servicios gracias a la automatización de procesos. Ayuda a implantar el modelo de mejor continua (Deming PDCA).
ORIENTADO AL SERVICIO Entrada de incidencias desde cauces externos (ciudadanos) e internos (automatizados, personal interno). Múltiples canales de entrada de incidencias, gestión unificada desde todos los canales. Gestión y tratamiento de cada incidencia, lanzamiento de las actuaciones pre-definidas (protocolos, instrucciones, etc.).
MODELO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO El soporte se presta mediante i2TM, una herramienta informática que permite que cada área, de forma totalmente autosuficiente, alimente, I2TM mantenga y gestione sus propios servicios específicos. El servicio está totalmente externalizado, es decir, su organización no necesita hacer inversiones en infraestructuras TIC, licencias, etc. La plataforma Web está en el CPD de Tissat.
CARACTERÍSTICAS DE I2TM
MÓDULOS WEB
Es un producto 100% JAVA. Aplicación 100% en formato web. Diseñada para facilitar su uso y administración. Se integra con sistemas externos vía Web Services. Características customizables por el usuario. Funcionalidades para análisis causa-raíz.
NOTIFICACIÓN DE EVENTOS
Gran variedad de canales soportados: Email, SMS, Web portal. Regla de administración para notificaciones (modelo workflow). ¿CAMBIOS?
NUEVO PROBLEMA
WORK AROUND
ERROR CONOCIDO
¡CAMBIOS IMPLEMENTADOS! SOLICITUD DE RFC
PIR
Módulos de Gestión de Incidencias y Gestión de Configuración
PIR OK
PROBLEMA
PIR NO OK
Ejemplo de Workflow del módulo de gestión de problemas
APUESTE POR LA EXPERIENCIA I2TM es un producto software desarrollado integramente íntegramente por Tissat que refleja nuestra experiencia de más de 12 años en la gestión de servicios TI. Fruto de esta experiencia Tissat ha recibido la certificación ISO 20000 con el uso de esta herramienta como base, que prueba el grado de avance de nuestro trabajo, siendo pionera a nivel mundial de nuestra comunidad y de las primeras a nivel estatal.