DESCRIPCIÓN Puesta a disposición de nuestros clientes de un Sistema Integral de Disponibilidad de Servicios TI ante Emergencias y Recuperación ante Desastres como consecuencia de una situación de contingencia.
OBJETIVOS
Disponer de un centro alternativo desde donde operar sus servicios TI ante situaciones críticas y con las aplicaciones esenciales para su negocio. Permitir la continuidad de sus servicios de TI a clientes externos y/o internos en un periodo de recuperación adecuado a sus necesidades y con los datos considerados críticos por usted mismo para sus clientes tanto internos como externos. Proporcionar los medios, infraestructura y metodología que le permita soslayar con éxito las situaciones impactantes o de indisponibilidad de su negocio. Retornar y Restaurar de forma ágil sus procesos de TI una vez superada la contingencia. Conciliar los requisitos de disponibilidad y continuidad de servicios con el presupuesto disponible, definiendo así réplicas de plataformas físicas o bien virtuales.
CARACTERÍSTICAS Horario del Servicio 24 horas 7 días a la semana. Soporte del Servicio: Vía teléfono llamando al nº de teléfono 902 20 22 22. Vía e-mail a la cuenta de correos servicedesk@tissat.es. SLA indicador del servicio 99,999% de disponibilidad. Contacto del Servicio a drp@tissat.es.
ADMINISTRACIÓN Y SOPORTE
Las incidencias del servicio serán gestionados por el equipo de Nivel 1 que está monitorizando en todo momento el estado del servicio. Ante una incidencia, Service Desk pone en funcionamiento inmediato el Plan de Emergencias TI y Recuperación ante Desastres, Informa al grupo Técnico y Directivo tanto de su empresa como interno de TISSAT y programa las etapas y su seguimiento de acuerdo a los planes establecidos. La administración del servicio recae en un equipo altamente cualificado, especializado en sistemas de Recuperación ante Desastres y Continuidad de Negocio, avalado por la certificación ISO 20.000 otorgada por AENOR al Servicio de Recuperación ante Desastres de Tissat.
7 PASOS SENCILLOS PARA IMPLANTARLO
METODOLOGÍA DE SERVICIO DE EMERGENCIAS TI Y RECUPERACION ANTE DESASTRES
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Ante una amenaza grave a los Sistemas de Información de su entidad (o desastre) debe existir una planificación y un conjunto de medidas que permitan que esté de nuevo “en marcha” en un periodo aceptable: Foco en Disponibilidad. RTO RPO
ACTIVACIÓN P.E: 4DIAS
APUESTE POR LA EXPERIENCIA
DWP P.E:1DIA
RPO (Recovery Point Objective) Pérdida máxima de datos aceptable para el sistema
DESASTRE
Réplica en tiempo real Replicación periódica Cintas Back-up on site Back up remoto
P.E: 1SEMANA RTO (Recovery Time Objective) Tiempo máximo que el sistema puede estar inactivo.
PLANIFICACIÓN DEL SERVICIO El conjunto de las estrategias de respaldo y la planificación de etapas de recuperación, garantizan que la información esté disponible en plazo y el grado del impacto sea aceptable para sus intereses.
Cold Restore Alta Disponibilidad Hot Site Mirror Site (Host Stan-by)
IMPACTO 10 C B A IMPACTO ACEPTABLE
1 15m
1h
2h
1D
Desarrollar el Plan y Políticas de Contingencia. Dirigir el Análisis de Impacto de Negocio. Identificar los Controles Preventivos. Desarrollo de Estrategias de Recuperación. Desarrollo del Plan de Contingencias. Plan de Test, Educación y Pruebas. Plan de Mantenimiento sostenido y continuidad.
2D
Tissat lleva desarrollando este tipo de servicios con multitud de clientes en las instalaciones de su CPD ubicado en Paterna por un periodo prolongado y en cumplimiento de la normativa y estándares del mercado. Si su interés está en incrementar el grado de madurez de su Sistema de TI y alcanzar el grado de las Mejores Practicas de ITIL e ISO20000, TISSAT le facilita el proceso de DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS CRÍTICOS ante EMERGENCIAS O DESASTRES.