TÍTULO: OPINIONES DE LOS CLIENTES Y DEL PERSONAL Política 2.85
Rev. julio 2023
OBJETIVO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN: Esta política describe los procedimientos de Kokua Services para solicitar la opinión de los clientes sobre la calidad de los servicios prestados. Es importante que una agencia de servicios residenciales reciba regularmente aportaciones externas a la agencia para mantenerse sana e innovadora. Kokua solicita activamente la opinión de clientes, familias y tutores para evaluar la calidad de nuestros servicios y ayudarnos a introducir mejoras. Kokua solicita opiniones de las siguientes maneras:
La Junta revisa anualmente la actuación del Director Ejecutivo. Como parte del proceso de revisión, se solicita la opinión de otras organizaciones y socios comunitarios. Se anima a cualquier cliente, familiar o tutor que tenga alguna preocupación a que se ponga en contacto con el Coordinador del Programa de Clientes correspondiente, el Director del Programa de Clientes o el Director Ejecutivo. Los clientes, las familias y los tutores pueden reunirse con la Junta anualmente en una Reunión Abierta de la Junta. Se anima a los asistentes a compartir sus preocupaciones y sugerencias directamente con la Junta. Solicitudes constantes de información a los coordinadores del programa de clientes mientras trabajan con clientes y familias, tutores y otras partes interesadas. Encuestas semirregulares al personal a través de los sistemas Kokua Scomm y Survey Monkey. Recogida de información en las reuniones de equipo y otras vías desarrolladas para la comunicación sobre el funcionamiento de la agencia.