MANUAL DE IDENTIDAD E IMAGEN CORPORATIVA - INVERSIONES ECO KAWSAY SA by K*GERAL

Manual de identidad e imagen corporativa de la marca:

INTR OD UCCIÓN En este man u al se c o n cen t r an t o das l as po si bi l i dades qu e t i en e l a id e n ti d a d v i s u a l d e l a e m p re s a E c o Kawsay y expon ien do t o das l as h er r am i en t as par a el u s o co r rect o d e l a m a rc a g r á f i c a y a s í e s ta s e a u tilizada de man era c o h eren t e a l a i den t i dad v i s u al . A si m i sm o , en e s te m a n u a l s e p od r á e n c on tr a r l os protocolos para u n a ef i ci en t e co m u n i caci ó n i n t ern a y ext ern a, l o cua l l og r a r á d e s ta c a r e n e l m e rc a d o a la marca Ec o Kawsay po r su i magen co r po r at i v a. Es la gu ía qu e debes t en er a m an o en el mo men t o en qu e qu i er as a p l i c a r l a m a rc a e n c u a l q u i e r a d e su s po sibilidades, pu e s l a debi da u t i l i z aci ó n de est e m an u al co n t r i bu i r á a l a c on s e c u c i ón d e l os ob j e ti vo s de iden tific ació n y ref u er z o de l a m i sm a.

I N DI C E

I N T RODUCCIÓN

I N VEST I G AC IÓN

O b j et ivo B r i ef CO ST R UCCIÓN DEL LOGO Exp l orac ión de fo rma Exp l orac ión de elemen to s De sa rrollo de lo go Const ru c ció n de logo Á rea de respiro Ta ma ñ o mín imo de repro du cci ó n G a ma de c o lor TAG L I N E Confi gu ració n de Taglin e Á rea de respiro Ta ma ñ o de repro du cc ión T I PO G R AF Í A S CORP ORATIVAS T i p og rafía de logo T i p og rafías primarias Col or de texto

11 12 15 16 16 17 18 19 21 22

A PL IC AC IÓN E S A pl i cac i ón e s c rom á ti c a s A pl i cac i ón e s n o p e rm i ti d a s A pl i cac i ón e s a d m i n i s tr a ti v a s y c om e rc i a l e s M E RC H A N D I SI NG

39 41 42 43 59

POL ÍTIC A S Y P RO C E D I MI E NTO S D E CO MU NI C AC I Ó N E S TR ATÉ GIC A 63 N o rma s g r á f i c a s y c on c e p tu a l e s P ro t o c ol os

65 71

27 26 27 28 31 33 34 36

INVESTIGACION

OB JETIV O El o bjetivo de este m an u al es de des t acar l a marca E co Kaw s ay de s u s c om p e te n c i a s d i re c ta s e i n d i re c tas c reán dole u n a id en t i dad e i magen co r po r at i v a qu e t en ga bas ta n te a c og i d a a n te s u p ú b l i c o ob j e ti vo , asimismo , pres en t ar po l í t i cas y pro cedi mi en t o s de co m u n i c a c i ón i n te rn a y e x te rn a .

BR I E F

D e sc r ip c ión de iden tidad

“N os p reocu pa el mu n do en don de v i v i m o s . E s po r el l o qu e s o m o s co n sci en te s y re s p e tu os os c on e l m e d i o a m b i e n te , nue st ro c o mpromiso social es l a co n s t an t e i n n o v aci ó n , creada co n l a f i n al i da d d e g e n e r a r e d u c a c i ón y c on s u l tor í a a m b i e nt a l qu e ayu den a la preser v aci ó n y cu i dado del m edi o ambi en t e.”

MISIÓN

V ISIÓN

La mi si ón d e la empresa In ver sio n es E co Kaw s ay S .A .C, es f oment a r l a edu cac ión ambien tal y el man ej o de resi du o s s ól i d os med i an te n u estro s pro du cto s eco ami gabl es y co m post a b l es p ara los diver so s secto res pro du ct i v o s de l a reg i ón d e l Cusc o y c iu dadan ía en ge n er al , bu s cam o s di sm i n u i r el i mp a cto ambien tal ocasio n ado po r el ex ces i v o u so de p l á st i cos a n ivel region al y n acio n al .

La empres a In v e r s i on e s E c ok a w s a y S . A . C a l 2 0 3 0 s e r á l í d e r en el mej o r a m i e n to d e l a c a l i d a d d e v i d a y s a ti s f a c c i ón d e n u est ro s cl i e n te s , c om p rom e ti d os c on e l d e s a r rol l o s os te n i bl e de n u es tr a re g i ón , d i s m i n u y e n d o e l u s o d e p l á s ti c os y redu ci en do e l i m p a c to a m b i e n ta l tr a b a j a n d o a rd u a m e n te par a qu e m á s e m p re s a s g e s ti on a n y m a n e j a n s u s re s i d u os só l i do s de m a n e r a re s p on s a b l e .

L OGO ACTUA L

V A L O R E S

CONSTRUCCION DEL LOGO

EXP L O R A C IÓN DE F ORMA E n l a e xp l or a c ión de fo rma para la pro pu est a del l o go qu eremo s u n co n cept o ab s tr a c to, p u e s a l re a l i za r u n i m a g oti p o ti e n e q u e s er vi sua l me nte simples y fáciles de reco rdar.

EXP L O R A C IÓ N DE ELEMEN T OS E n cue st i ón de elemen to s n ecesario s en el l o go s e m an t en dr án l as do s f l ech as que re p re s e n ta n e l c i c l o d e v i d a d e l os p rod u c tos que ofrece l a empresa (R ec ic lar y R edu ci r ) excl u y en do a R ( Reu s ar ) pu es es t o s prod u c tos n o s e v u e l v e n a u s a r. E s p or e l l o, q u e a l te ne r una p ro pu esta de fo rma abstract a y s en ci l l a co n si der am o s qu e est o s el em en tos ti e n e n q u e s e g u i r c on e s e c on c e p to.

D E S A R R O L LO DEL LOG O

C O N S TR U CCIÓ N DE LO GO L a const r ucció n del imagotipo está co n st r u i do a par t i r de u n a ret í cu l a, per t i n en te p a r a l a m a rc a , l o c u a l p e rm i ti r á q u e e s te e l e ment o g r a fi co pu eda ser fác ilmen te redu ci do s i n per j u di car l a l egi bi l i dad, l a X h a c e re f e re n c i a a l a s u n i d a d e s m é tr i c a s d e l on g i tu d .

25X

1X 4X 1X 6X

Á R E A DE R ESPIRO Al re d ed or d el imagtipo de la marca s e deber á respet ar l as s i gu i en t es especi f i caci o n e s s ob re e l á re a d e re s p i ro, e s ta zon a e s l a d i s ta nci a mí ni ma qu e deberá ten er el lo go de cu al qu i er o t ro el em en t o si n excepci ó n a l g u n a y a s í p od e r g a r a n ti za r e l m á x i m o re a l c e e n l a re p re sen tació n de la marc a gráf i ca ( l a X h ace ref en ci a a l l as u n i dades mét r i c a s d e l on g i tu d ) .

Altu r a X

A l tu r a X

A l tu r a re f e re n c i a l d e á re a d e re s p i ro

A l tu r a X

Á R E A DE R ESPIRO LO GO T IPO S EPAR AD O Al re d ed or d e lo s elemen tos del logo t i po de l a marca s e deber á res pet ar l as si gu ie n te s e s p e c i f i c a c i on e s s ob re e l á re a d e re s p i ro, e st a z ona es la distan c ia mín ima qu e deber á t en er el l o go de cu al qu i er o t ro el eme n to s i n e x c e p c i ón a l g u n a y a s í p od e r g a r a n ti za r e l má xi mo realc e en la represen tac ión de l a marca gr áf i ca ( l a X h ace ref en ci a a l l a s u n i d a d e s m é tr i c a s d e l on g i tu d ) .

A ltura X

Al t u r a X

A l t u ra X

A l t u ra re f e re n c i a l d e á re a d e re s p i ro A l t u ra X

T A M A Ñ O MÍN IMO DE REPRO DUCCIÓN La ve r si ón t an to impresa como digital n o deber á ser men o s de l as m edi das dadas a c on ti n u a c i ón .

T a m a ñ o mín imo de r eprod ucci ón d i gi tal

Tama ño m í ni m o de r e p r oduc c i ón i m p r e s a

45 px

1 2 mm

1 6 px

4.5 mm

34 px

9 mm

G A M A DE CO LO R Pa r a l a p rop uesta de c o lor n os basamo s en l o s co n cept o s de l a i mpo r t an ci a del cu i d a d o a m b i e n ta l y s u c om p rom i s o c on e l s e r v i c i o a l a comuni d ad, es po r ello qu e elegi mo s u n a pal et a de co l o res an ál o go s en t re v e rd e s y u n a m a r i l l o a n a r a n j a d o. Por ot r a p a r t e, den otar la psicología de l o s co l o res u s ado s en n u est r a pro pu est a, c on v i n e s e ñ a l a r q u e h a b l a m os d e u n a p a l e ta d e c ol ore s cá l i d os, en este c aso el color v erde él es t á m ás as o ci ado co n el m edi o am b i e n te s i e n d o u n c ol or m á s org á n i c o y p a c í f i c o, a si mi smo, el c o lor amarillo an aran j ado qu e den o t a am abi l i dad, o pt i mi s mo y ene rg í a y p or u l ti m o, e l m a r rón q u e s i m b ol i za l a ti e r r a .

C : 13 M: 31 Y: 89 K: 2

R: 223 G: 1 7 4 B : 44

#E0BA13

C : 52 M: 0 Y: 100 K: 2

R: 1 20 G: 250 B: 1

# 7 8 FA 0 1

C : 51 M: 60 Y: 87 K: 67

R: 7 1 G: 53 B : 24

#473518

TAGLINE

TAGLINE E l t i g l i ne d e la marc a “R egen era con eco am i gabi l i dad” s e man ej ar á de f o rma s e p a r a d a d e l i m a g oti p o, e s to q u i e re d e c i r q u e s e p u e d e consi derar su presen cia en di f eren t es apl i caci o n es, pero n o es f u n damen t a l p on e r l o c on e l l og o d e l a e m p re s a , a s i m i s m o s u ub i ca ci ón ten drá qu e respetar las es peci f i caci o n es del área de respi ro del i m ag oti p o.

C o n f ig u r a ción de T ag line

A l tu r a d e s e p a r a c i ón a d i c i on a l a l á re a d e re s p i ro ( Y) A l tu r a re f e re n c i a l d e á re a d e re s p i ro ( X ) A l tu r a X A l tu r a Y R e ge n e ra c o n e c o am igabilidad

Á r e a de r espir o

Pa r a est e p un to se presen tara el áre a de respi ro qu e s e deber á respet ar co n el ele m e n to a g re g a d o ( Ta g l i n e ) , a s i m i s m o, s e a g re g o u n a sep a r a ci ón adicio n al al área de respi ro par a n o o bs t r u i r el pro t ago n i s mo a l ta g l i n e , e s ta zon a e s l a d i s ta n c i a m í n i m a q u e deb e r á t e ner el logo de c u alqu ier o t ro el em en t o s i n excepci ó n al gu n a y así po der g a r a n ti za r e l m á x i m o re a l c e e n l a re p re s e n ta c i ón de l a ma rca gráfica (la X h ac e refen ci a a l l as u n i dades m ét r i cas de l o n gi t u d) .

A l tu r a X

T a m añ o min ímo de r eproducci ón

Tamb i é n se t amañ o de repro du cc ión mí n i m a par a l a v er si ó n co n t agl i n e, es t o s p u e d e n s e r a m p l i a d os s i n p e rd e r l a y s i e m p re c ua nd o no se obvien las sigu ien tes i n di caci o n es.

Dig ital

40 mm

Im pres o

40 mm

Regenera con eco amigabilidad

TIPOGRAFIAS TIPOGRAFIA CORPORATIVAS CORPORATIVA

T IPOG RA F ÍA DEL L OGO La tipografía Flo k fe s t i v al regu l ar es t a s el ecci o n ada para estar presen te en l o go t i po , ser á l a t i po gr af í a qu e girará en to rn o a l a i magen de l a marca.

FOLK FESTIVAL REGULAR ABCDFGHIJK LMNOPQRST UVWXYZ

1234567890 ?!$&()?.,-

T I P O G R A FÍ A PRIMA RIA La fa mi l i a t i pográfic a C en tu r y Go thi c es t a s el ecci o n ada par a docume nt os qu e la marc a presen te y o t r as apl i caci o n es

C ent ur y G ot h ig esta destin ada para l o s t i t u l o s y su bt i t u l o s de document os y aplic acio n es en gen e r al .

Century Gothic

ABCDFGHIJKLMNOPQRST UVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstu vwxyz1234567890/*-+?’¡!” #$%&/()=¨[*Ñ:_;,.°|

S ego e U I s er a u ti l i za d a p a r a e l c u e r p o d e te x to e n d oc u m e n tos y o t r as apl i cac i on e s d e l a m a rc a , l a ti p og r a f i a p r i n c i p a l d e l a f a m i l i a e s S e g oe UI L i g h t.

Segoe UI

ABCDFGHIJKLMNOPQRST UVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstu vwxyz1234567890/*-+?’¡!” #$%&/()=¨[*Ñ:_;,.°|

ABCDFGHIJKLMNOPQRST ABCDFGHIJKLMNOPQRST UVWXYZ UVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstu abcdefghijklmnñopqrstu vwxyz1234567890/*-+?’¡!” vwxyz1234567890/*-+?’¡!” #$%&/()=¨[*Ñ:_;,.°| #$%&/()=¨[*Ñ:_;,.°|

C O L O R D E T IPO GRA F ÍA E n e st e ca so c o n sideramos determinar l o s co l o res de l o s t ex t o s par a gen er ar u n a j e r a rq u í a e n l os d oc u m e n tos e s p or e s o q u e e l e g imos va r i a cion es cromáticas en n eg ro y de l a man o do s co l o res gr i s es par a al gún s u b te x to o a p a r ta d os .

C: 0 M: 0 Y: 0 K : 1 00

R : 29 G: 29 B: 27

# 808080

# 4 E 4 D4 D

#1 D1 D1 B C: 0 M: 0 Y: 0 K: 7 0

R: 7 7 G: 7 7 B: 77

C: 0 M: 0 Y: 0 K: 50

R : 12 8 G : 12 8 B: 12 8

APLICACIONES

A P L I C A C I ÓN ES C RO MÁ T ICA S A cont i nua ció n , se presen tarán lo s ej em pl o s de l as pres en t aci o n es cro m át i cas ad m i ti d a s e n l a m a n i p u l a c i ón d e l a m a rc a g r a f i c a de Eco K a ws ay, para determin ar est as apl i caci o n es an al i z am o s l o s cas o s en l o s q u e l a m a rc a p u e d e u ti l i za r l os .

E n e l ca so d e la pro pu esta con trasparen ci a, l a t r asparen ci a co r rect a par a est a ap l i c a c i ón e s d e 5 0 % y s ol o p u e d e s e r e n b l a n c o, po r o tro lado , la marca de agu a es t a perm i t i da en u n a t r as paren cia d e u n m i n í m o d e 5 0 % a u n m á x i m o d e 8 0 % . .

A P L I C A C I ÓN ES N O PERMIT IDAS

No p one r trasparecin cia o ri g i na l d e l os elemen to s al log o con l os colores o rigina les .

No ca mb i a r el c o lor del i ma gotipo .

No al t er ar el an ch o n i l argo d e l a t i po gr af í a u o t ro el em en t o .

cambi ar l a t i po gr af í a del i mago t i po .

N o ro t ar o m ov e r n i n g u n el em e n to.

N o el i mi n ar, n i a u m e n ta el emen t o s n o d e s i g n a d os .

N o s e p e rm i te d e f orm a r e l i m a g oti p o e n s u tota l i d a d n i d e l os e l e m e n tos s e p a r a d os .

No añadir e f e c tos de s om b r a , e s p e j o u otros .

A P L I C A C I ÓN ES A DMIN IST RA T IV AS Y COMER CIAL ES 1 . P a p e le ria cor p or a tiv a -

M e mb ret e y so bre Sel l o Ta r j e t a d e presen tac ión F ot ocheck

D ise ñ o de piez as

R e d e s S o c ia les Par a l a s re d es sociales ( Fa cebook e Instagr am ) se c onsi deró un c ar ác ter i nf o rma t ivo s o bre lo s pro du c t o s y a c t ivida de s d e l a e m p re sa con la s dimen sion es de l as pi ez as par a su fav orec er l a c al i dad de la s pu blic a c io n e s e n a mba s re de s s o c ia l es.

20% de descuento

TAPERS ECOAMIGABLES L ore m i psu m dol or si t a me t , con se ct e t u e r adi pi sci n g e l i t , se d di a m n on u mmy n i bh e u i smod t i n ci du n t u t l a ore e t

w w w. s a v e th e p l a n e t. c om

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FELIZ DÍA DEL PLANETA L ore m i psu m dol or si t a me t , con se ct e t u e r a di pi sci n g e l i t , se d di a m n on u mmy n i bh e u i smod t i n ci du n t u t l a ore e t

@ I nv e r s i o ne s E c o K a w s a y S A

P ie z a s e d i tor ia les Pa r a l a s p i ezas edito riales se pen só u n di señ o qu e co n cu erde co n el est i l o de l a p rop u e s ta c re a ti v a e l p rop ós i to d e e s ta s p i e za s ser á i nformar a los c lien tes de man er a det al l ada car act er í st i cas y preci o s de l o s p rod u c tos .

U n if or mes

E l uni forme c o n sideramos do s tipo s de cas acas debi do al cl i m a de l a z o n a do n de m a y orm e n te re p a r te n l os p rod u c tos y ta m b i é n pone n en p r áctic a el volu n tariado de l a em pres a, as i mi s mo , s e apl i ca l a m aca gr áf i c a e n p ol e r a s p a r a c om od i d a d d e l os re p a r ti d ores.

E l uni forme va con el f ot ocheck, elegimo s el c o l or ne g ro para las p re nd a s p or ser u n c o l or neut ro y elegan te. Por ot ro l ado , n o se c o nsi d e r a r a la aplicac ión e n l a mascarilla.

D I S E Ñ O DE PA C K A GIN G

PA R TI D O CO N CEPT UA L E l p a r t i d o con ceptu al qu e c o n sider amo s par a el packagi n g de nuest r a empresa es qu e sea e co ami gabl e, as i mi s mo , a na l i za mos l a practic idad del empaqu e par a s u real i z aci ó n y e l p úb l i co q ue apu n tamos.

P A L A B R A S C L A v E

Ec o am i gab l e

Pr ac t i c o

R e s p ons ab l e

Simple

R e c i c l ab l e

PA C K A G I N G El p a c k a g i n g qu e se det ermin ó par a l a m arc a Ec o Kawsay es un em paque s e c u n da rio ya qu e e n e s t e s e a gru pa ra lo s p ro d u c to s q ue est án previa men t e c on el em paque pr i m ar i o de fábr i c a. Asi mis mo , e l ma t e ria l de pa c k a gin g s e rá c a r t ó n d e c a n a l d o ble, pu es debido a l poc o peso de l os produc tos es un grosor ad e c u a do t a n t o pa ra e n vío s n a c io n a le s y de liv e r y.

1. T a m a ñ o De b i d o a l a varieda d de produ ct os y l a v ar i ac i ón del núm ero de produc tos e n c a da pe dido , n o de t e rmin a re mo s la s me d i d a s e xa c tas del empaqu e, sien do l a uni c a espec i fi c ac i ón que no v ar i en l os ma t e ria le s , n i e le me n t o s de l pa c k a gin g. -

c a j a d e c a r t ón c i n ta d e p ápel se l l o d e l l ogo h o j a c o n l os da t os del clien t e

A n a lis is del p a cka g in g Rotulado para especificar el recojo o entrega del paquete (Delivery, Recojo, Envio). Cinta de papel khaft para cerrar el paquete.

Datos de envio

Sello del logo de marca gráfica.

simbologia de “este lado arriba” “reciclable” y “sensible a la humedad”

Caja de cartón en forma cubica.

D e sign a ción g r á fica s

Ti p o g r a f ía :

Pal et a cromat i c a:

Century Gothic ABCDFGHIJKLMNOPQRST UVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstu vwxyz1234567890/*-+?’¡!” #$%&/()=¨[*Ñ:_;,.°|

ABCDFGHIJKLMNOPQRST UVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstu vwxyz1234567890/*-+?’¡!” #$%&/()=¨[*Ñ:_;,.°|

Ele m e n t o s g r áficos:

# 1D 1D 1B C: 0 M: 0 Y: 0 K : 10 0

R: 29 G: 29 B: 2 7

Propuest a d e m at e r i al :

CA RT ÓN

4. O r d e n d e disp osición pa r a envi o

En la base de la caja se po n dr a pl an ch as de car tón corru gado , para qu e l o s pro du ct o s n o e sten directamen te a la caj a

Lo s pro du ct o s s o n en v i ado s c on e m p a q u e d e f a b r i c a p or l o q u e n o s e pu ede ev i t ar el pl ást i co en es te p u n to d e l e m p a q u e , p or l a h i g i e n e q u e requ i eren l o s pro du ct o s .

La caj a s er a p e r s on a l i za d a c on l a s e s p e c i f i c a c i ón e s d i c h a s an t er i o rmente ( s e l l o d e l l og o, c i n ta d e d e p a p e l k r a f t p a r a el ci er re de l a c a j a y s i m b ol og i a s p a r a l a c or re c ta m a n i p u l a ci ó n del pa q u e te ) .

MERCHANDISING

M E R C H A N D ISIN G Como p rop u estas de merch an dising bu s cam o s o bj et o s qu e va ya n con l a s n ecesidades qu e ten g an n u est ro pú bl i co o bj et i vo y l a p rop uesta de iden tidad e im agen de l a marca, t o da l a p rop uest a d e merch an disin g gira en t o rn o a l o eco l ó gi co , co n b o l sa s reut i l i zables c o n el logo de la marca, así co mo , cal en d ar i o y a g endas ecológic as.

P O L IT I CAS Y PRO C ED IMIENTOS D E C O M U NICACI ON E S TRATEGI CA

1. NORMAS GRAFICAS Y CONCEPTUALES

S I G N I FI C A CO DE LA MA RCA P r e se n t a c i ón fin a l de log o

Evol uci ón d e l ogo

H e r á ld ic a ( sig n ificado de la si m bol ogí a)

El extremo amarillo de la hoja representa el sol

El extremo verde de la hoja representa la naturaleza, realtando el lado ecologico de la marca.

La tipogrrafia en color marrón, reperesenta la madre tierra o en terminos quechuas “Pachamama”, destacando el lugar de donde es la marca (Cusco).

AS P E C TO S PA RA LA CREA CIÓN DE PI EZ A S GR Á F I C A S El ob j e t i vo d e especificar este pu n to es par a man t en er l a cal i dad gr áf i ca y cl ar i da d d e l a c om u n i c a c i ón c on e l p ú b l i c o ob j e ti v o d e l a emp re sa . A l re a l i z a r cualqu ier tipo aplic ació n de pi ez as gr af i cas el en cargado t i en e qu e t o m a r e n c u e n ta :

El apoyo visual del logotipo + el isologo, asimismo se deberán considerar las especificaciones de manejo de identidad corporativa (aplicaciones cromáticas y no permitidas, tamaños mínimos de reproducción, área de respiro, entre otras).

El público objetivo al que se dirige

Restricciones por copyright(cualquier tipo de recurso)

Puntos a considerar para la realización de piezas graficas:

Tomas en cuenta el mensaje que se quiere trasmitir atravez de la pieza grafica

En el caso sea impreso se debe considerar presupuestos, cantidad de impresiones y que el formato de color este en CMYK.

En el caso de auspicios se debe considerar las especificaciones de identidad corporativa descritas al inicio del manual.

2. PROTOCOLOS

P R O TO CO LO PARA LA MA N IPULA C I ÓN D E R ED ES SOC I A L ES E n e st e p unto explic amo s los pu n tos a segu i r par a l a co r rect a m an i pu l aci ó n de l a s re d e s s oc i a l e s d e l a e m p re s a , c on e l ob j e ti v o de ma nt ene r u n o rden en el feed de l o s per f i l es y u n a co mu n i caci ó n cl ar a m an t e n i e n d o u n a b u e n a i m a g e n c or p or a ti v a . Los col a b or ado res en c argado s del área de m ár ket i n g t en dr án qu e co n si der ar l as s i g u i e n te s e s p e c i f i c a c i on e s :

Se utilizarán pautas para la planificación de las publicaciones en redes sociales (se registrarán mensajes, fijando fechas claves en el calendario de la organización)

Julio 202_

Toda la información presentada en las redes sociales tiene que ser netamente informativa, este carácter tiene que estar presente en publicaciones, historias, etc.

Todos rec u r sos u sado s en l as redes s o ci al es t i en en qu e ser l i bre de cop y r i g h t, re c om e n d a n d o q u e s e a n i m á g e n e s i néditas del área de marke t i n g. A si m i sm o , se deber án co n s i der ar t o das l a s e s p e c i f i c a c i on e s d e i d e n ti d a d c or p or a ti va an terio r men te explic adas en est e m an u al .

P R O TO CO LOS D E A TENCIÓN A L C L I EN T E Cont i nua ci ón se explicará lo s pu n to s par a u n a co r rect a at en ci ó n al cl i en t e, desd e l a p re p a r a c i ón d e l e n v í o h a s ta l a e n tre g a d e l p rod uct o, e sto c o n el fin de present ar u n a i magen po s i t i v a de l a m arca en o rgan i za c i ón y tr a to a l c l i e n te .

Prot o c ol o de atenc i ón al cl i e n t e e n r e de s s o ci a l e s.

L o s col a b or a do res en c argado s del área de mar ket i n g deber án c o nsi d e r a r l as sigu ien tes espec ific aci o n es :

Se implementará un horario para la atención por redes sociales.

El tiempo de respuesta o envío de información a un cliente no debe pasar de 30 minutos

La comunicación será de manera cordial y con toda la información requerida por el cliente.

Se deberá detectar y responder preguntas, reclamos, sugerencias relacionadas con el servicio de la marca, servicios prestados, disponibilidad de sitios y servicios. Sin embargo, se excluyen los ataques personales o aquellos requerimientos que no son específicos en su solicitud.

Pro t o c ol o de mani pu l ac i ó n y e m pa ca do de l o s pr o du ct o s

Cont i nua ci ón se explicará lo s pu n to s par a u n a co r rect a at en ci ó n al cl i en t e, des d e l a p re p a r a c i ón d e l e n v í o h a s ta l a e n tre g a d e l p rod uct o, e sto c o n el fin de presen tar u n a i m agen po si t i v a de l a marca en o rgan iza c i ón y tr a to a l c l i e n te .

Los productos tienen que ser verificados previo a su disposición en el packaging.

Debido a que los productos cuentan con empaquetado de fábrica, se realizara una previa desinfección antes de ser empaquetado

El packaging designado para el envío también pasara por una verificación, con el fin de prevenir cualquier problema al momento del envío.

L os produ cto s y los empa qu es s er án ver i ficados para evitar qu e ambo s t e ngan ru ptu ras o c u alqui er t i po de a l t eració n .

Se procederá a empacar los productos de acuerdo a las especificaciones anteriores (orden de disposición del packaging)

Pro t o c ol os de del i very

L os col a b or a dores en c argado s de est a act i v i dad deber án t en er en cu en t a l as si gui e n te s e s p e c i f i c a c i on e s :

ANTES DE LA ACTIVIDAD:

Todos los empleados deberán contar con los implementos de limpieza necesarios

Se deberá contar con productos desinfectantes para manos y superficies inertes.

Evitar manipular la mascarilla y tocarse la cara, ojos o boca.

Mantener la distancia con el usuario minimo de 1 metros.

DURANTE LA ACTIVIDAD:

No retirarse las chaquetas ni mascarilla.

Desinfectarse las manos cada vez que se requiera.

Informar al usuario sobre la encuesta de satisfacción que tendrá que responder, según a las respuestas dichas por el usuario el colaborador tendrá que marcarlas.

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DESOPUÉS DE LA ACTIVIDAD:

Realizar la desinfección adecuada de manos, ropa y zapatos antes de entrar al almacén de productos.

Manual de identidad e imagen corporativa creado por: Karely G. La Cerna Pozo Curso: Branding y Packaging Trujillo - Perú 2021

MANUAL DE IDENTIDAD E IMAGEN CORPORATIVA - INVERSIONES ECO KAWSAY SA

Articles inside

Protocolos

Normas gráficas y conceptuales

Tipografías primarias

Aplicaciónes no permitidas

Tipografía de logo

Brief

Aplicaciónes cromáticas

Objetivo

INTRODUCCIÓN

Gama de color