Passie voor het keukenvak
jaarverslag 2024
Inhoudsopgave
VOORWOORD
Vakmanschap als fundament voor groei
We kijken met trots terug op een jaar waarin onze strategische keuzes uit 2023 duidelijk hun vruchten afwierpen. Waar vorig jaar nog in het teken stond van voorbereiden, aanscherpen en herpositioneren, zagen we in 2024 concrete resultaten van onze strategische inspanningen. Deze waren gericht op het versterken van vakmanschap binnen de organisatie, het stimuleren van ondernemerschap en het opbouwen van een stevige infrastructuur waarin specifiek aandacht was voor digitalisering, kennisdeling en ondersteuning vanuit het servicekantoor. Tegelijkertijd investeerden we afgelopen jaar volop in onze vakmensen, zowel via opleidingstrajecten als door het aantrekken van nieuwe, ondernemende professionals.
In alles wat we doen, zit één rode draad: liefde en passie voor het keukenvak. Niet als marketingkreet, maar als overtuiging. In 2024 stond de markt onder druk door krimpende volumes en stijgende kosten. Wij hebben daarom ingezet op wat ons uniek maakt: de combinatie van vakinhoudelijke deskundigheid en oprechte persoonlijke aandacht. Een keuken is namelijk niet een product dat je even snel koopt, het is iemands dagelijkse leefruimte. Die aankoop verdient begeleiding en uitvoering door vakmensen. Het afgelopen jaar werd bij ons gekenmerkt door de overtuiging dat er meerdere wegen naar succes leiden, zolang passie en toewijding maar centraal staan.
In 2024 zagen we in de markt ook dat consumenten gemiddeld meer uitgaven. Klanten oriënteren zich steeds uitgebreider en bewuster en verwachten hoogwaardige service en onderscheidend advies. Deze trend werd versterkt door nieuwe, complexe wensen van klanten, zoals bijzondere stenen werkbladen, kranen voor kokend en bruisend water, energie-efficiënte apparaten, luxe materialen en systemen die bijdragen aan een gezond binnenklimaat. En juist doordat die wereld veeleisender wordt, groeit de behoefte aan vakmanschap en deskundige begeleiding. Niet alleen middels technische kennis en kunde, maar juist door persoonlijke betrokkenheid, van oriëntatie tot montage.
Om onze vakmensen optimaal te ondersteunen in deze ontwikkeling, investeerden we in 2024 in een meer solide infrastructuur. Dankzij bijvoorbeeld community-software hebben we de efficiëntie verhoogd en is de samenwerking tussen franchisenemers en het servicekantoor aanzienlijk gemakkelijker geworden. Ook investeerden we in kennisontwikkeling via onze KeukenCoach Academy en werkten we met werkgroepen aan thema’s zoals duurzame consumptie en klantreisoptimalisatie. Verder legden we de basis voor het KSG Select Monteurs, dat we in 2025 gaan introduceren: een community waarin monteurs net zo sterk verbonden zijn aan onze klantbelofte als de keukenadviseurs in de showroom.
Deze inspanningen hebben direct en positief bijgedragen aan klanttevredenheid en het onderscheidend vermogen van onze winkels.
In 2024 groeide het aantal orders met bijna 20% ten opzichte van het jaar ervoor en groeide het aandeel franchisewinkels binnen KSG van 27% naar 36%.
Dat is een bevestiging voor ons dat onze focus op vakbekwaamheid in combinatie met het centraal stellen van ondernemerschap écht werkt.
Komend jaar richten we ons verder op de verzelfstandiging van winkels en slimme expansie, met name via een compact KeukenCoach-studioconcept op zorgvuldig gekozen locaties. Met I-KOOK als bewezen formule voor het toegankelijke segment en KeukenCoach als sterk potentieel in het middenhoge segment, zullen we blijven investeren in kwaliteit en innovatie.
Richting 2030 bouwen we aan de ambitie om marktleider te worden in deskundig, toegankelijk en innovatief keukenadvies. We kijken dan ook met veel vertrouwen vooruit. Omdat we zien dat onze strategie werkt. Omdat we merken dat mensen zich aan ons verbinden om wie we zijn. En omdat vakmanschap, hoe ouderwets het misschien ook klinkt, relevanter is dan ooit!
Jaap en Roel Oostra
2024 in het kort
Leen van Vossen en Tim Groeneveld starten als franchisenemers van I-KOOK Bergen op Zoom
6 jan
Heropening I-KOOK Leiderdorp met Louis van Gaal
KEUKENSPECTRUM GROEP • JAARVERSLAG 2025 1 jan 1 mrt
BEDRIJFSCIJFERS
Murat Kose start als franchisenemer van I-KOOK Veenendaal
Roadshow & presentatie HandigBoek op locaties: I-KOOK Zoetermeer, I-KOOK Oudehaske, KeukenCoach Utrecht en I-KOOK Eindhoven
mei 1, 4 & 5 jun
Verhuizing I-KOOK Oudehaske en heropening met Andries Noppert
Aankondiging dat Leen en Tim franchisenemers worden van I-KOOK Etten-Leur
Hayo Smit, ondernemer van I-KOOK Veendam, wordt mede-eigenaar I-KOOK Assen
Jan en Maarten Klinge openen nieuwe winkel I-KOOK Hengelo
ONZE MENSEN
(incl. franchise en monteurs)
Ons team bestaat uit 200 collega’s.
nieuwe collega’s
verzuim
collega’s namen afscheid
Deelname Keukenspectrum Groep aan de Nationale Franchise Beurs
Heropening I-KOOK Almere met Pim van Dord
Aankondiging eerste KeukenCoach studio in Zoetermeer
Opening I-KOOK Apeldoorn franchisenemers Rutger-Jan en Maurice Oosterhof
AANTAL WINKELS KSG
I-KOOK in beeld
I-KOOK is een echte keukenspecialist in een prijssegment waar klanten dat niet verwachten. Altijd vriendelijk geprijsd, vakkundig en persoonlijk. Het bedrijf is gebouwd op de mensen, er is een open cultuur en nauwelijks hiërarchie. Bij I-KOOK moet je gewoon logisch gedrag vertonen, steeds in het belang van de klant. Veel regels zijn daarvoor niet nodig. De keukencoaches hebben veel ruimte voor eigen invulling en krijgen veel verantwoordelijkheid om hun klanten blij te maken.
I-KOOK WINKELS 2024
• Alkmaar
• Almere
• Amersfoort
• Amsterdam
• Apeldoorn
• Assen
• Barendrecht
• Bergen op Zoom
• Capelle ad IJssel
• Den Bosch
• Den Haag
• Den Helder
• Eindhoven
• Etten-Leur
• Hattem
• Hengelo
• Huissen
• Leiderdorp
• Oud-Beijerland
• Oudehaske
• Sittard
• Tilburg
De vestiging van I-KOOK in Oudehaske betrok in 2024 dit nieuwe pand.
• Utrecht
• Veendam
• Veenendaal
• Zaandam
• Zoetermeer
Reviews I-KOOK
WINKEL: I-KOOK DEN BOSCH
Keukencoach: Matthew IJpelaar
JEHOEL
Netjes en fijn geholpen door Matthew en zijn collega. We waren over een kleur aan het twijfelen en ze hadden alle tijd om mee te kijken. Wij zijn heel blij met hoe de keuken is geworden.
WINKEL: I-KOOK CAPELLE AAN DEN IJSSEL
Keukencoach: Jimmy Bonsel
FAMILIE MART
Samen met Jimmy aan de slag gegaan om onze ideeën om te zetten in een echte keuken. Jimmy snapte gauw wat we voor ogen hadden en kwam zelf ook met goede ideeën. Zelfs het onmogelijke werd via de leverancier geregeld. We vonden het advies eerlijk en neutraal en we hadden het idee dat Jimmy zich zeker inzette om onze wensen te realiseren. Verder gewoon een ontspannen gesprek zonder te veel druk. We werden goed op de hoogte gehouden over het proces en de levering. De levering van de keuken kwam precies in de afgesproken weken. Wij wisten waar we aan toe waren en I-KOOK checkte bij ons of alle voorbereidingen gedaan waren. Leuk dat Jimmy ook nog even kwam kijken bij het installeren thuis en nadat de keuken af was! Gewoon een keuken die in 1x goed is hoor je niet vaak en ook nog eens eentje die mooier in het echt is dan op de tekening.
WINKEL: I-KOOK LEIDERDORP
Keukencoach: Jan Mol
FAMILIE VOOIJS
Twee weken geleden is onze nieuwe keuken met eiland geplaatst en het is prachtig geworden. We hebben de keuken gekocht bij I-KOOK in Leiderdorp. Naar alle wensen op ons lijstje is geluisterd en echt alles was bespreekbaar. Ook qua communicatie is alles vlekkeloos verlopen. We zijn geholpen door Jan & Niels en vandaag zijn de mannen zelf ook nog langs geweest om te bekijken hoe het eindresultaat is geworden en om wat foto’s te maken.
in beeld
KeukenCoach brengt het topniveau aan dienstverlening naar het middensegment van de keukenmarkt. Dit concept richt zich op klanten die goed weten wat ze voor ogen hebben en gericht zijn op A-merken. De klanten van KeukenCoach willen geadviseerd worden door experts met vergaande vakkennis.
KEUKENCOACH WINKELS 2024
• Amersfoort
• Amsterdam
• Eindhoven
• Rotterdam
• Utrecht
Reviews KeukenCoach
WINKEL: KEUKENCOACH AMSTERDAM
Keukenexpert: Martin Honsbeek
ADRIE
Super goed geholpen bij de aanschaf van een nieuwe keuken, meegedacht in de opstelling en eerlijk advies gekregen van bepaalde accenten in de keuken waar wijzelf over twijfelden. Medewerker was kundig en nam voldoende de tijd om de keuken samen te stellen. Wij zijn super blij met het resultaat.
WINKEL: KEUKENCOACH AMERSFOORT
Keukenexpert: Walid Asfour
FAMILIE GILLISSEN
Wat een prachtige keuken hebben we gekocht bij KeukenCoach. We zijn zeer tevreden over de adviezen van Walid en de manier waarop Mustapha de keuken volledig naar ons zin maakte. Super fijn om uiteindelijk de keuken ontworpen te zien worden die je echt wilt. We hadden speciale wensen met een corian-blad. Nieuw voor de keukenadviseur, maar ze deden alles om dat voor elkaar te krijgen. Echt een aanrader!
WINKEL: KEUKENCOACH UTRECHT
Keukenexpert: Noureddine Sarti
RICHARD
In mei 2024 voor het eerst bij KeukenCoach in Utrecht binnengelopen en uiteindelijk daar mijn keuken gekocht! We zijn er erg blij mee. Noureddine is een vakkundige en vriendelijke keukenadviseur die direct een beeld schetst van wat er wel/niet mogelijk is, een mooi ontwerp maakt en goed met je meedenkt. Ook met de andere adviseurs hebben we een goede ervaring! Van het inmeten, tot de planning en de uitvoering/plaatsing, alles werd tot in de puntjes geregeld. Het contact is zeer prettig geweest. Ik kan KeukenCoach iedereen aanraden!
Vakbekwaamheid rendeert
2024 was voor ons het jaar waarin vakmanschap zichtbaar rendeerde. In de klantbeleving en in de groei van de winkels, maar vooral in het ondernemerschap van onze mensen. Roel geeft aan: ‘Bij KSG zien we onze ondernemers nadrukkelijk als vakmensen. Ondernemen is bij ons geen kwestie van alleen cijfers najagen, maar van vakbekwaamheid in de breedste zin. Een goede ondernemer kent zijn producten en processen, begrijpt zijn klant, kan een team ontwikkelen en durft zijn eigen koers te varen binnen de kaders van kwaliteit en klantbeleving. Ze doen dit met precisie en liefde voor het vak.’
Het is onderdeel van onze strategie om ondernemers flexibel en pragmatisch te ondersteunen en dat blijkt een succesformule. ‘Door ruimte te geven aan groei op eigen kracht, stimuleren we niet alleen het succes van winkels, maar versterken we vooral het vakmanschap van de mensen die ze leiden. Wij geloven niet in één voorgeschreven route naar succes en zoeken geen standaardondernemers. We geloven in kansen bieden: aan monteurs met ondernemersambitie, aan verkopers met visie, aan mensen met een pand, een plan en een dosis lef’, vertelt Jaap trots. Zoals we binnen KSG vaak zeggen: ‘Door flexibel te zijn aan de voorkant, bouwen we duurzame bedrijven aan de achterkant. We staan we open voor het authentieke verhaal van de ondernemer en proberen dat te matchen bij onze organisatie, zonder eigenheid te verliezen.’
VAKMENSEN IN ONDERNEMERSCHAP
De ondernemers en franchisers die binnen beide labels actief zijn, zijn vakmensen in ondernemer-
schap. Zij combineren commerciële slagkracht met oprechte aandacht voor de klant en hun team. Tristan de Ruiter, ondernemer bij I-KOOK Almere, is daar een treffend voorbeeld van. Na twee jaar als keukencoach in Soesterberg en Almere gewerkt te hebben, gaf hij in 2023 aan een nieuwe impuls te willen. Hij opteerde voor ondernemerschap in de bestaande winkel van I-KOOK in Almere en werd daar grootaandeelhouder in 2024. ‘In de wereld van keukens ben je nooit uitgeleerd, maar ik was toe aan een nieuwe uitdaging. Ik wilde vooruit’, zo vertelt hij. Het ondernemerschap binnen I-KOOK sprak hem aan vanwege de vrijheid, de duidelijke kaders en de oprechte manier van werken. ‘Het voelde als een veilig plan om te ondernemen. Nooit 100% zonder risico natuurlijk, maar er is een helder pad en duidelijke afspraken over verantwoordelijkheden. Dat geeft vertrouwen.’
RUIMTE VOOR ONTWIKKELING VAKMANSCHAP
Tristan heeft in korte tijd een stevig netwerk opgebouwd. Veel klanten keren, bijvoorbeeld bij een verhuizing, terug naar hem. Dat komt doordat hij met zijn persoonlijke benadering, vertrouwen wint. Zijn verhaal laat zien dat vakmanschap niet alleen zit in het product dat je verkoopt, maar ook in het bouwen van relaties. KSG ondersteunt hierin haar ondernemers door opleidingen te bieden, middels coaching on the job en door systemen te faciliteren die ruimte bieden voor zelfstandig ondernemerschap. ‘Zo hebben we er vorig jaar voor gezorgd dat vakkennis en ondersteuning altijd binnen handbereik zijn door de verdere uitbouw van onze KeukenCoach Academy en investering in community software. Niet om te sturen, maar om ruimte te geven aan de ontwikkeling van vakmanschap’, aldus Roel.
DE ESSENTIE VAN NAZORG
Vakmanschap bewijst zich ook vooral in het proces ná de verkoop. Jaap zegt hierover: ‘In het proces na de handtekening onder de offerte bewijzen onze ondernemers en keukenadviseurs dat kwaliteit meer is dan een mooi ontwerp. Dit proces draait om persoonlijke betrokkenheid, oplossingsgerichtheid en het bewaken van klanttevredenheid tot en met de laatste schroef.’ Ook voor Tristan is die eindverantwoordelijkheid essentieel: ‘Ik heb weleens buikpijn gehad van een keuken die verkeerd gemonteerd was. Je bent gedurende het hele proces zo persoonlijk betrokken, dat je wil dat het in elk onderdeel van de klantreis goed gaat.’ Jaap vult aan: ‘Die houding dat het je raakt als iets niet perfect gaat, is wat vakmanschap in service definieert. Onze keukenadviseurs en ondernemers maken hier dagelijks het verschil. Zij luisteren, lossen op, nemen verantwoordelijkheid en begeleiden klanten tot en met het laatste detail. Daarbij is niet alleen technische kennis essentieel, maar vooral bevlogenheid en betrouwbaarheid. De mooiste keukens ontstaan tenslotte uit passie.’
Tristan de Ruiter en oud-Ajaxied Pim van Dord openen winkel in Almere
Roel lid van ledenraad INretail
Keukenspectrum Groep is al bijna 25 jaar lid van INretail, de grootste brancheorganisatie in de nonfood retail sector, met circa 5.200 leden. Samen vertegenwoordigen ze 13.000 winkels. Sinds december 2024 zit Roel Oostra namens Keukenspectrum Groep in de ledenraad van INretail.
WAT DOET INRETAIL?
INretail zet zich in voor een gezonde, innovatieve en toekomstbestendige retailsector. De brancheorganisatie biedt ondersteuning op thema’s als cao’s, wet- en regelgeving, digitalisering, duurzaamheid, scholing, arbeidsmarkt en belangenbehartiging richting politiek en overheid. Met andere woorden: INretail zorgt dat ondernemers een stem hebben, invloed kunnen uitoefenen op relevante dossiers en voorbereid zijn op de grote veranderingen die op de sector afkomen.
WAAROM IS DAT BELANGRIJK VOOR DE KEUKENBRANCHE?
De keukenbranche verandert snel. Om als branche overeind te blijven, beter nog: om te floreren, is het noodzakelijk dat we gezamenlijk optrekken. We moeten kennis delen, beleid beïnvloeden, en samenwerken aan belangrijke dossiers. Precies daar speelt INretail een belangrijke rol en kunnen wij vanuit de ledenraad een rol van betekenis spelen. We brengen de keukenbranche nadrukkelijk onder de aandacht en zien het als onze verantwoordelijkheid om onze branche en de retailsector als geheel te helpen de noodzakelijke transities te maken.
Samen voor een bestendige toekomst!
Het partnership met INretail gaat nog verder: Jan was onlangs te gast in onze rubriek ‘koffie en keukens’
Roel en Jan Meerman, directeur van brancheorganisatie INretail
Keukenvak wordt steeds uitdagender
Onze bevlogenheid en ons vakmanschap onderscheiden ons; van het ontwerpen van keukens tot het begeleiden van ondernemers en het bieden van uitstekende service. En dan hebben we het niet alleen over technische bekwaamheid, maar ook over betrokkenheid, passie en inlevingsvermogen. Het is de basis van ons succes.
GEEN KUNSTJE
Volgens Jaap en Roel Oostra is vakmanschap niet alleen een interne waarde, maar ook een USP naar buiten. ‘We kunnen het ons niet veroorloven om iedereen hetzelfde kunstje te laten doen of met dezelfde kennis en ervaring te laten opereren,’ zegt Roel. Binnen KSG moet iedereen vakmanschap eigen maken. ‘Het doel is dat ondernemers, franchisenemers, monteurs, keukencoaches en professionals op het servicekantoor zich uiteindelijk door vakmanschap onderscheiden.’ Volgens Eelco Brand, operationeel directeur, is vakmanschap in de keukenbranche steeds meer een specialisme geworden. ‘Het keukenvak is niet meer iets dat je zomaar in de vingers hebt’, legt Eelco uit. ‘We gaan steeds verder af van de traditionele keukenverkoper en zien instroom vanuit verschillende achtergronden en profielen. Waar het vroeger relatief eenvoudig was om een keuken te verkopen met weinig ervaring, is het vak nu een stuk
uitdagender. Het duurt zeker een half jaar voor je je thuis gaat voelen in de materie. Wel zijn we ervan overtuigd dat je met de juiste instelling het keukenvak snel eigen kunt maken. Het is ook nodig om daar flexibel mee om te gaan, anders is het onmogelijk om voldoende talent aan te trekken.’
VERSCHILLENDE ROLLEN
Vakmanschap komt tot leven in verschillende rollen binnen ons bedrijf, van de keukenadviseur en monteur tot de ondernemer. Voor een keukencoach betekent vakmanschap een combinatie van technische kennis en sociale vaardigheden. Een goede keukencoach kan goed multitasken, verdiept zich in de materie en weet het vertrouwen van de klant te winnen. ‘Transactiegedreven verkopers sneuvelen in dit vak, met passie en vertrouwen kom je veel verder. Bij KSG willen we werken met vakmensen en die een klant van A tot Z begeleiden. Je moet niet alleen scherp zijn in het geven van advies en het ontwerpen van keukens, maar ook in staat zijn om de klant in de juiste richting te sturen’, legt Eelco uit. ‘Het vak is de afgelopen jaren complexer geworden, de klant doet al veel voorwerk en is goed geïnformeerd, dus het gesprek dat je voert heeft inhoud.’
MONTEURS BRENGEN ONTWERP TOT LEVEN
Onze monteurs spelen eveneens een grote rol in het waarborgen van vakmanschap. Ze brengen de visie van de ontwerpers tot leven en zorgen voor een perfecte installatie. Doordat monteurs bij de klant thuis over de vloer komen, zijn sociale vaardigheden extra belangrijk. De installatie zelf vereist niet alleen technische vaardigheden, maar ook oog voor detail en het vermogen om onvoorziene situaties efficiënt op te lossen. De combinatie van vaktechnisch talent en klantgerichte service maakt monteurs een
waardevolle schakel in de klantreis. Roel zegt: ‘Het proces na de handtekening onder de offerte is essentieel, want dan wordt onze belofte waargemaakt.’
ONDERNEMEN IS EEN VAK
Voor onze ondernemers draait vakmanschap om het vermogen om een bedrijf te runnen dat niet alleen winstgevend is, maar ook klant- en medewerkerstevredenheid hoog in het vaandel heeft staan. Wij bieden ondernemers de ruimte om in stappen en met begeleiding te groeien, op verschillende vlakken ondersteund vanuit het servicekantoor. ‘Het is onze taak om ondernemers de tools en het vertrouwen te geven om zich te ontwikkelen,’ zegt Jaap. Typische kenmerken voor ondernemers die passen bij KSG zijn volgens hem onder meer cultuurbouwers, teamspelers en mensen met empathie en een hands-on mentaliteit.
BASIS VOOR GROEI EN SUCCES
Onze visie op vakmanschap blijft zich ontwikkelen, mede door de veranderingen in de markt en de voortdurende, branche brede focus op verbetering en innovatie. ‘We investeren in vakmanschap door training, kennisdeling en het creëren van een community van vakmensen’, zegt Roel. ‘Dit zorgt ervoor dat we niet alleen op de korte termijn succesvol blijven, maar ook klaar zijn voor de toekomst. Bovendien geloven wij dat het vermogen om vakmanschap te combineren met ondernemerschap een belangrijk concurrentievoordeel biedt. We verkopen niet alleen keukens, maar voelen grote verantwoordelijkheid om juist in het proces na de verkoop in de showroom, de verwachtingen te overtreffen in de uitvoering. Vakmanschap is een van de sleutels om onze groeiambities waar te maken.’
Rutger van Wessel (monteur) en Michael Verlijsdonk (keukencoach) van I-KOOK Eindhoven.
In 2024 gingen enkele werkgroepen van start om diverse vakdisciplines verder te ontwikkelen.
KEUKENCOACH ACADEMY
Investeren in vakmanschap, kennis en klantbeleving
In 2024 heeft de KeukenCoach Academy binnen KeukenSpectrum Groep een reeks waardevolle initiatieven gerealiseerd om vakmanschap te versterken en medewerkers verder te ontwikkelen. Zo volgden onze monteurs een intensieve montagetraining bij Nobilia in Duitsland, waar zij niet alleen de fabriek van binnen zagen, maar ook nieuwe handigheden en inzichten opdeden op het gebied van montage en veiligheid. Ook organiseerden we een seminar van Jos Burgers waarin klanten blij maken centraal stond. Daarnaast organiseerden we roadshows bij I-KOOK Zoetermeer, Oudehaske, Eindhoven en KeukenCoach Utrecht. Tijdens deze bijeenkomsten verzamelden we input van collega’s
voor de werkgroepen die in 2024 van start gingen, bespraken we onze duurzaamheidsplannen en toonden we voor het eerst de klantreisvideo en het nieuwe Hand(ig) Boek.
Ook op productvlak investeerden we in kennis: medewerkers namen deel aan trainingen bij BSH, Quooker en AEP (speciaal voor nieuwe collega’s), en bezochten de huisshows van Nobilia en Häcker om op de hoogte te blijven van de laatste innovaties.
Ook waren we met veel plezier aanwezig op De Nationale Franchise Beurs om KSG en onze visie op vakmanschap en ondernemerschap te delen.
Service gedreven door vakkennis
Bij KSG werken we met vakmensen. Niet alleen in onze winkels, maar ook op het servicekantoor. Roel zegt hierover: ‘Hoewel vakmanschap vaak wordt geassocieerd met ambachtelijk werk op de winkelvloer, speelt het servicekantoor achter de schermen een cruciale rol. Of het nu gaat om marketing, orderverwerking, administratie, financiën of HR-gerelateerde zaken, elke afdeling draagt in belangrijke mate bij aan ons succes. Alleen op deze manier kunnen onze keukenadviseurs en monteurs zich volledig richten op wat zij het beste kunnen: klanten blij maken met mooie keukens.’
ZELF MARKETINGCAMPAGNES MAKEN
Zo is bijvoorbeeld vakmanschap nodig op marketing, want die inspanning vertaalt zich in het versterken van onze merken I-KOOK en KeukenCoach.
Marketingcoördinator Rianne Petersen vertelt hoe ze hier invulling aan geeft: ‘Onze strategie draait om authenticiteit en daarom ontwikkelen we zelf campagnes en maken we zelf onze content, met onze eigen mensen. Zo blijven we dichtbij de identiteit van onze merken. Deze aanpak zorgt ervoor dat klanten ons herkennen en dat schept vertrouwen.’ In 2024 heeft de marketingafdeling beide labels naar een hoger plan gebracht met de ontwikkeling van landelijke campagnes. Daarvoor
werken de marketeers samen met SEO-experts, advertentieprofessionals en enkele creatieven. Ook lokale marketing is een groeiend onderdeel van de afdeling, zowel door behoefte en eigen initiatief vanuit de verschillende vestigingen als door ons plan om meer lokaal betrokken te zijn en per vestiging een eigen identiteit te ontwikkelen. ‘Afgelopen jaar ondersteunden we weer diverse winkels met lokale campagnes en samenwerkingen met goede doelen, scholen en lokale instanties’, legt Rianne uit. Dat versterkt niet alleen de zichtbaarheid van winkels, maar ook hun reputatie binnen de lokale gemeenschap. ‘Het initiatief hiervoor komt van lokale franchisenemers en ondernemers. Ze waarderen onze ondersteuning bij het coördineren ervan en we creëren bijvoorbeeld communicatiematerialen voor ze.’ Verder ontwikkelde marketing in 2024 het ‘Hand(ig)boek’ om keukencoaches handvatten te geven in hun gesprekken en de nazorg met klanten. Dit is een vervolg op de ontwikkeling van de klantreis die de afdeling een jaar eerder in kaart bracht.
ORDERVERWERKING IS MEER DAN EEN ORDER DOORZETTEN
Ook bij de afdeling orderverwerking komt vakmanschap om de hoek kijken. Manon van Velzen werkt sinds 2021 bij ons servicekantoor en geeft aan dat haar werk meer is dan een order doorzetten. ‘Ons werk vraagt om uitgebreide kennis van keukens en een scherpe blik voor detail. Zo controleren we bijvoorbeeld of er geen onderdelen missen of dat combinaties van bepaalde producten wel mogelijk zijn.’ Vakmanschap in haar rol betekent actief meedenken en kritisch blijven: Zodra een order binnenkomt bij de orderverwerking, volgen we deze zorgvuldig totdat deze volledig naar wens bij de klant is afgeleverd. Zo herkennen we vroegtijdig mogelijke problemen en kunnen we die snel oplossen. Mijn achtergrond in de verkoop is een
waardevolle basis, omdat ik goed begrijp wat er in een winkel vooraf gaat en hoe het contact met klanten verloopt. Door die ervaring kan ik sneller inspelen op klantbehoeften, wat leidt tot een efficiënter proces en hoger klanttevredenheid. Door de intensieve samenwerking kunnen we kennis delen, samen problemen oplossen en leren van elkaars ervaringen’, legt Manon uit.
ONDERNEMERS ONTZORGEN IN FINANCIËLE ADMINISTRATIE
Het vakmanschap bij de administratie en de afdeling Finance zit ‘m vooral in de manier waarop de medewerkers op deze afdeling de ondernemers ontzorgen. Angelique Aussems geeft aan: ‘Het is onze rol om te zorgen dat ondernemers maar beperkt bezig hoeven zijn met hun administratie. Er komt een hoop op hen af namelijk. Denk aan de WWTF, fiscale regels en het op de juiste manier verwerken van cijfers. We bieden ze structuur, duidelijkheid en nauwkeurigheid in hun financiëleen administratieve processen. Dat doen we door zorgvuldige controle en efficiënte verwerking van facturen en kasinformatie. Door ze daarbij te ontzorgen, kunnen onze collega’s op de winkelvloer
INTERNE INFRASTRUCTUUR EN HET AANTREKKEN
VAN NIEUWE VAKMENSEN
Om ruimte te geven aan ontwikkeling en groei van vakmanschap, heeft de afdeling HR een belangrijke taak. In 2024 is hard gewerkt aan ons interne leerplatform, KeukenCoach Academy. Daarop zijn onder meer onze eigen trainingsvideo’s te vinden, maar ook van leveranciers zoals Bosch en Siemens.
Op deze manier is het heel laagdrempelig om de kennis van onze mensen op de winkelvloer actueel te houden. Verder is HR verantwoordelijk voor het aantrekken van nieuwe vakmensen en voor het waarborgen van een positieve werkomgeving. Bij dat laatste is goede onderlinge communicatie key en daarom lanceerde de HR-afdeling in 2024 de
Oneteam app. Marcel Sala, spin in het web op het servicekantoor en verantwoordelijk voor onder meer IT en grafische vormgeving, zegt over de app: ‘De app is de kern van onze interne infrastructuur. Hierin is allerlei informatie vindbaar over bedrijfsgerelateerde zaken als evenementen, handleidingen, CRM en klantreisvideo’s, maar is ook bedoeld voor persoonlijke onderwerpen zoals salariszaken, vertrouwenspersonen binnen ons bedrijf en opleiding. Verder kunnen via deze app alle medewerkers die bij en met ons werken onderling contact hebben met elkaar. Het ontwikkelen van een cultuur van openheid en betrokkenheid draagt bij aan de sterke onderlinge relaties die essentieel zijn voor het succes van ons bedrijf.’
In de spotlight
ANJA
‘T
JONG: TOEGEWIJDE SERVICETOPPER
Anja ’t Jong werkt al sinds 2005 bij ons. Gedurende haar lange loopbaan heeft zij de keukenbranche zien transformeren en heeft ze, zonder dat ze dat bewust deed, aan de basis gestaan van hoe de afdeling orderverwerking er vandaag de dag uit ziet. Wat ooit begon met het handmatig verwerken van orders met pen en papier, is dat nu volledig geautomatiseerd met een centraal ordersysteem waar alle leveranciers op zijn aangesloten. ‘De organisatie is geprofessionaliseerd en ik ben met de groei meegegaan, vaak bijna ongemerkt’, vertelt Anja.
Nog niet met pensioen
Anja heeft een enorme toewijding aan haar werk. Ze mag allang met pensioen, maar wil graag blijven werken. Ze werkt momenteel twee dagen per week op de afdeling orderverwerking. Collega’s op de afdeling weten haar feilloos te vinden voor hulp bij lastige situaties. Daar haalt Anja ook voldoening uit. ‘Het geeft een goed gevoel om foutjes uit een order te halen. Niet zo zeer om een foutje te ontdekken, maar meer het ontzorgen van de collega’s in de winkel en het blij maken van de klant’, zegt ze.
Verdiepen en blijven nadenken
In de loop der jaren heeft Anja zich alle processen en de materie van het vak eigen gemaakt. Die kennis deelt ze graag met nieuwkomers, zodat de volgende generatie kan profiteren van haar expertise. Haar advies aan nieuwe medewerkers is dan ook duidelijk: ‘Verdiep je in de materie, kijk verder dan de computer en ga mee met veranderingen.’
RON HUBERS: VEELZIJDIG EN GEPASSIONEERD
Ron Hubers heeft 38 jaar ervaring in de keukenbranche en is een ware autoriteit binnen ons bedrijf. Hij werkt als keukencoach bij I-KOOK Almere, maar is betrokken sinds de oprichting en heeft een belangrijke rol in het begeleiden van andere ondernemers, waaronder Tristan de Ruiter die onlangs in Almere is gestart. Vanuit zijn ervaring kan hij startende ondernemers of ondernemers die behoefte hebben aan begeleiding, praktische tips en tricks geven.
‘Nee’ zeggen
Steeds luxer
Ron staat bekend om zijn flexibiliteit en veelzijdigheid en dat maakt hem een prettige mentor voor andere ondernemers. Zijn ervaring als voormalig ondernemer komt goed van pas en hij weet als geen ander hoe om te gaan met de steeds veranderende eisen van de markt. ‘Het is allemaal een stuk luxer geworden met apparatuur zoals de kokendwaterkraan en kookplaten met geïntegreerde afzuiging. Vijf of tien jaar geleden was dat heel innovatief.’
Passie voor zijn werk
Ondanks zijn vele jaren ervaring blijft Ron gepassioneerd over zijn werk. ‘Elk project is anders en we mogen altijd iets moois maken. Klanten hebben er altijd zin in, dat is toch geweldig?’
VIRIGINIA BEIJ EN MELISSA VAN LINSTEE:
EEN STERK DUO
Ze kennen elkaar inmiddels door en door, zijn op elkaar ingespeeld en vormen samen het kloppend hart van de afdeling service & planning West: Virginia Beij en Melissa van Linstee. Twee jaar geleden begonnen ze tegelijk bij ons bedrijf en sindsdien hebben ze zich ontwikkeld tot een onafscheidelijk team dat met passie werkt aan één gezamenlijk doel: de klant optimaal helpen.
Verschillende achtergronden, dezelfde drive Virginia pakt zowel administratieve taken, klantcontact als magazijnbeheer op. Melissa werkte eerder in de techniek en supermarktbranche en brengt extra technische kennis mee naar de afdeling. Ondanks hun verschillende achtergronden vonden ze direct een klik. ‘We zijn allebei praktisch ingesteld, denken in oplossingen en zijn heel gedreven’, vertelt Melissa.
De afdeling waar ze voorheen met vijf mensen werkten, bestaat nu nog uit dit sterke duo. Dankzij een strakke taakverdeling en duidelijke verantwoordelijkheden is het werkproces efficiënter geworden. ‘Ondanks dat we niet op dezelfde locatie werken, spreken we elkaar dagelijks en zijn we heel goed op elkaar ingespeeld. We zijn in de loop van de tijd zelfs echt vriendinnen geworden. We weten precies wat we aan elkaar hebben en kunnen de werkdruk goed verdelen’, zegt Viriginia.
Liefste bellen
Wat Virginia en Melissa typeert in hun werk is hun aanpak. Ze hebben dagelijks contact met monteurs en klanten. Het liefst pakken ze de telefoon in plaats van dat ze mailen: ‘Bellen is gewoon vriendelijker en menselijker. Het helpt om verwachtingen goed te managen en te horen hoe de klant er echt in staat. We bellen ook gewoon om te zeggen dat we nog geen uitsluitsel voor een klant hebben. Dat is vervelend, maar door dat te laten weten, voelen klanten zich niet vergeten. Dat is belangrijk in het proces, want dat kan soms best een tijd duren’, legt Virginia uit.
Haastklus met kerst
Ook onder hoge druk blijven de dames rustig. Melissa herinnert zich nog goed hoe ze vlak voor kerst een haastklus kregen: een klant wilde nieuwe kasten en apparatuur, maar het blad moest blijven. Acht dagen voor kerst ging het hele team in de hoogste versnelling en zelfs op Eerste en Tweede Kerstdag werd er gemonteerd. ‘We stapten liever op onze vrije dag in de auto om het te fixen, dan dat we de klant lieten zitten tijdens de feestdagen.’
BINNENKIJKEN
Stoer design met warme accenten
Een moderne leefkeuken met karakter: dat is wat we aantreffen in het huis van Giovanca. De blikvanger is zonder twijfel de hoge kastenwand met strakke, matzwarte fronten en een greeploos ontwerp. Deze elementen geven de keuken een krachtige, eigentijdse uitstraling. De achterwand met koperkleurige tegels vormt een stijlvol contrast en brengt warmte in het geheel. Het royale kookeiland, voorzien van een uitnodigend bargedeelte, fungeert als het kloppend hart van de ruimte. Hier komen functionaliteit en sfeer op natuurlijke wijze samen. Koken wordt een belevenis in deze inspirerende keuken.
GIOVANCA
JOYCE, HAYO EN BO-ANNE
Senna Kroezen (leerling Hayo) verkoopt eerste keuken.
Vakwerk kun je leren
In een tijd van een overspannen arbeidsmarkt en voortdurende ontwikkelingen in de keukenbranche zoals de integratie van slimme apparatuur en toenemende kennis van de klant, is het essentieel om niet alleen de juiste mensen aan te trekken, maar hen vooral de mogelijkheid te bieden om zich te ontwikkelen. Dat zit in de kern van onze organisatie. Als werkgever begrijpen we dat vakkennis niet vanzelf blijft groeien en dat het borgen van vakmanschap noodzakelijk is om consistentie en kwaliteit bij onze beide labels te kunnen realiseren. Het meenemen van onze mensen in belangrijke thema’s zoals duurzame consumptie en innovaties in apparatuur en materialen, maakte de noodzaak van een goed opleidingsprogramma in 2024 nog groter.
We lanceerden het opleidingsprogramma
KeukenCoach Academy al in 2023 en ontwikkelde dat in 2024 verder door. Met het programma krijgen medewerkers handvatten om hun technische kennis bij te spijkeren. Waar het in 2023 begon met vooral producttrainingsvideo’s van leveranciers, heeft dat een jaar later meer verdieping gekregen met technische workshops en bezoeken bij onze belangrijkste leveranciers. ‘Vooralsnog is de KeukenCoach Academy vooral ingericht voor onze mensen op de winkelvloer. Onze ambitie is vooral om met de KeukenCoach Academy steeds beter in te spelen op de individuele behoeften van de verschillende vakmensen, ook die op ons servicekantoor’, aldus Rianne Petersen, een van de drijvende krachten achter het initiatief.
MAATWERK
Bij KSG willen we een aantrekkelijke werkomgeving bieden waarin vakkennis en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Rianne zegt daarover: ‘In 2024 hebben we het Hand(ig) boek ontwikkeld en gepresenteerd tijdens een roadshow langs alle vestigingen. Hierin staan onder meer de stappen in de klantreis beschreven en dient vooral als hulpmiddel. Protocollen en vaste stappen in een proces zijn soms nodig, maar is bij ons geen doel op zich. We vinden het belangrijk dat mensen de vrijheid hebben om zichzelf te zijn en er ruimte is voor ontwikkeling en eigen invulling. Hoe meer eigen initiatief medewerkers nemen, hoe meer maatwerk we kunnen leveren om samen een goede leercurve te bepalen.’ Naast het centrale leerprogramma is leren tijdens het werk zelf een belangrijk onderdeel in de ontwikkeling van vakmanschap. Hayo Smit, ondernemer bij I-KOOK Assen en Veendam, en Richard Mol, ondernemer bij I-KOOK Zoetermeer, zijn met hun ervaring en hun didactische vaardigheden ideale leermeesters.
VAKMANSCHAP VS MEESTERSCHAP
Hayo ziet een duidelijk verschil in vakmanschap en meesterschap. ‘Met vakmanschap bezit je de juiste kennis; met meesterschap weet je dat ook over te brengen op anderen en kun je dat optimaal toepassen. Het is niet alleen mijn ervaring die ik doorgeef, maar mijn hele manier van werken en denken.’ Sinds 2024 heeft hij steeds meer een coördinerende rol in zijn vestigingen en doet hij minder verkoopgesprekken. Niet omdat hij dat per se zo wilde, maar omdat de teams het zelfstandig goed doen, waardoor hij kan invliegen waar nodig. ‘In Assen en Veendam heb ik een team opgebouwd dat zich verbonden voelt met de missie van I-KOOK. Mijn doel is om vakmanschap bij mijn mensen te stimuleren, zodat ze niet alleen goed zijn in hun werk, maar het ook echt met passie kunnen doen.’
Betrokkenheid is sowieso essentieel voor de manier waarop wij vakmanschap integreren in het dagelijks werk van zowel de verkopers als de monteurs. De focus ligt dan ook niet alleen op technische kennis; het aanleren van de juiste werkmentaliteit en ontwikkeling van klantgerichte vaardigheden maken het verschil.
VAKMENSEN DAGEN ZICHZELF UIT
Richard deelt dezelfde visie: ‘Vakmanschap zit in de kleine dingen, in hoe je met je team omgaat en hoe je met de klant spreekt. Het is verschil maken door proactief te zijn en altijd het beste voor de klant te willen doen.’ Hij vervolgt: ‘Je kunt alleen een goede vakman of -vrouw zijn als je jezelf voortdurend uitdaagt en leert van je fouten én van je successen. We moeten als team voortdurend verbeteren, niet alleen op technisch gebied, maar ook in hoe we communiceren en samenwerken.’ Hij werkt daarom als meewerkend voorman in zijn vestiging in
Zoetermeer. Door volledig in de business te zitten en te horen wat er dagelijks speelt, kan hij daarop anticiperen en zijn team daarin meenemen. ‘Als leermeester geef je mensen de ruimte om zichzelf te ontwikkelen, maar je houdt ze ook verantwoordelijk voor hun werk. Fouten maken mag; oplossen moet’, zegt Richard.
Hayo voegt daar tot slot aan toe: ‘Hiërarchie past niet goed bij ons, maar verantwoordelijkheid nemen en je verbonden voelen wel.’ Ook is Hayo van mening dat vakmanschap betekent ook dat je oog hebt voor de bredere context, zoals duurzaamheid. ‘De keukens die we verkopen moeten niet alleen mooi en praktisch zijn, maar ook toekomstbestendig. Onze medewerkers moeten deze veranderingen begrijpen en mee kunnen nemen in hun advies naar de klant. Daar liggen nog veel ontwikkelkansen voor de nabije toekomst.’
Richard Mol met zijn team I-KOOK Zoetermeer
Hoe onze monteurs het verschil maken
Wij geloven dat vakmanschap meer is dan het plaatsen van een keuken. Onze monteurs zijn het gezicht van KSG bij de klant thuis; zij zorgen ervoor dat een keuken niet alleen perfect geplaatst wordt, maar ook dat de klant een beleving ervaart die het verschil maakt. Hun rol is essentieel in de klantreis, juist omdat montage vaak het laatste en meest impactvolle contactmoment is.
Bij montage draait het dan ook zowel om maatwerk en precisie, als om de emotionele kant van het vak. Van tevoren contact opnemen met de klant, helder communiceren, tijdens de plaatsing een gast in het huis van de klant zijn en vakkundig werk afleveren; daar kan onze monteur het verschil maken. Chris Osthoff, met 22 jaar ervaring in het vak, is een voorbeeld van deze combinatie van vakmanschap en klantgerichtheid. Na jaren als zelfstandige koos hij bewust voor een vast dienstverband bij I-KOOK. ‘Als ZZP’er ben je nooit echt klaar; administratie en bijzaken namen veel tijd in beslag. Nu kan ik me volledig richten op waar ik goed in ben: keukens monteren. En dat geeft veel voldoening,’ vertelt Chris. Aan leerling-monteur Laurence Vonk, die via een stage bij I-KOOK instroomde, geeft hij zijn vakmanschap door. Laurence: ‘Chris leert me niet alleen hoe ik iets maak, maar ook hoe ik netjes werk en met klanten omga. Elke dag leer ik iets nieuws.’
COMBINATIE FRANCHISER EN MONTEUR Vakmanschap opent bij KSG ook deuren naar ondernemerschap. Leen van Vossen en Rutger van Wessel zijn daar het levende bewijs van. Beide monteurs begonnen als vakman op locatie, maar
groeiden door tot franchisenemer van hun eigen I-KOOK vestiging. Leen is sinds 2024 eigenaar van I-KOOK Bergen op Zoom en dit jaar van Etten-Leur en Goes. Hij maakte negen jaar geleden de overstap van de binnenvaart naar een baan als zelfstandig monteur. Zijn liefde voor het vakmanschap en het plezier in ‘mooie dingen maken’ brachten hem bij KSG, waar hij zijn montagebedrijf inmiddels combineert met het ondernemerschap. ‘Het mooie is dat we klanten het hele traject kunnen bieden. Er komt vaak meer kijken bij het monteren van de keuken dan alleen het in elkaar zetten van de kasten. Denk aan het plaatsen van een extra muurtje of het inbouwen van een afzuigkap in het plafond. Waar de klant daar vaak zelf een andere partij voor moet regelen, kunnen wij dat gelijk aanbieden. Dat geeft rust voor de klant en schept vertrouwen, want de klant ziet de eigenaar zelf thuis. Dat concept werkt’, aldus Leen. Ook Rutger, eigenaar van I-KOOK Eindhoven, kwam via het monteren in aanraking met ons bedrijf: ‘Je bouwt iets moois met je eigen handen, dat geeft enorme voldoening. En als je het ondernemerschap kunt combineren met die liefde voor het vak, is dat een prachtige kans.’ Beide ondernemers zijn nog steeds met veel plezier zelf actief als monteur.
INVESTEREN IN LEERMEESTERSCHAP
Aangezien de branche met vergrijzing van het vak kampt en het vak steeds meer vraagt om een combinatie van technische vaardigheden en klantgerichtheid, is de ontwikkeling van jonge monteurs een belangrijk speerpunt bij KSG. We investeren in leermeesterschap en werken samen met vakscholen. Leen behaalde onlangs zijn leermeesterpapieren en begeleidt leerlingen van de
vakschool. ‘Het is mooi om de volgende generatie het vak te leren. Ze doen alles: van montage tot timmerwerk en meerwerk. Dat moet ook, want de klant wil een complete oplossing,’ legt hij uit. Rutger sluit zich daarbij aan: ‘Ons doel is dat medewerkers zelfstandig kunnen werken en weten wat er van hen wordt verwacht. Als eigenaar kun je die kennis bovendien inzetten om je team te versterken.’
KSG SELECT MONTEUR
In 2024 hebben we grote stappen gezet om het vakmanschap verder te ontwikkelen en structureel te borgen. Roel vertelt: ‘We hebben voorbereidingen getroffen voor het concept KSG Select Monteur, dat we in 2025 zullen lanceren. Hiermee willen we dat onze monteurs officieel als KSG Select Monteur herkenbaar zijn. Deze vakmensen zijn niet alleen technisch goed onderlegd, maar zijn bovendien ambassadeurs van onze klantgerichte aanpak. Hiermee geven we monteurs de plek die ze verdienen.’ Ook monteurs die niet in dienst zijn bij KSG zullen behandeld worden als eigen medewerkers door te investeren in trainingen op zowel technisch gebied als op het gebied van klantbeleving. ‘Op deze manier willen we dat alle monteurs waarmee wij werken, samen met ons bouwen aan een merk dat staat voor betrouwbaarheid, kwaliteit en vakmanschap’, aldus Roel.
CHRIS EN LAURENCE
BINNENKIJKEN
Een droomkeuken voor de gepassioneerde thuisbakker
Voor wie bakken meer is dan een hobby, maar een ware passie, is deze lichte, moderne keuken een droom die uitkomt. Het ruime kookeiland biedt alle ruimte om taarten, broden en andere lekkernijen te bereiden. Twee royale ovens – waarvan één met magnetronfunctie – maken het mogelijk om meerdere gerechten tegelijk te bakken. Dankzij de plafondafzuiging blijft het zicht vrij en oogt de ruimte sereen. De gouden kokendwaterkraan en zorgvuldig gekozen accessoires brengen een vleugje luxe in het geheel. Met volop slimme opbergruimte voor bakvormen, ingrediënten en keukengerei is deze keuken ontworpen om creativiteit alle ruimte te geven.
Q&A MET ROEL OVER DE TOEKOMST VAN DE KEUKENBRANCHE
Samenwerken is noodzaak
WAAROM IS DE KEUKENBRANCHE JUIST NU ZO INTERESSANT ÉN UITDAGEND?
‘De branche biedt volop kansen, maar kent ook grote uitdagingen. Huiseigenaren vinden keukens steeds belangrijker en zijn bereid daarvoor flink de portemonnee te trekken. Maar ze verwachten ook meer dan ooit: persoonlijk advies, vakmanschap, snelheid en uitstekende service. Tegelijk staan marges onder druk, is er een tekort aan vakmensen en spelen thema’s als digitalisering, wet- en regelgeving en de noodzaak tot professionele scholing een grote rol.’
WAT WORDT ER VANDAAG DE DAG VAN ONDERNEMERS VERWACHT?
‘Veranderingen komen steeds sneller op ons af en ondernemers moeten op vele borden tegelijk schaken. Ondernemers moeten waarde creëren op drie vlakken: klantwaarde, economische waarde én maatschappelijke waarde. Dat moet een goede samenhang hebben.’
IS HET HAALBAAR OM DIT ALLEMAAL ALS ONDERNEMER ALLEEN TE DOEN?
‘Eerlijk gezegd: nee. De complexiteit is simpelweg te groot geworden. Samenwerking is dus het antwoord op deze complexiteit. Dat gaat zowel om samenwerking met het servicekantoor als met vestigingen onderling.’
EN FRANCHISE?
‘Franchise is een mooie vorm van samenwerking. Zowel de franchisegever als franchisenemer hebben in dit model een duidelijke en grote verantwoordelijkheid. Goede franchiseconcepten, zoals I-KOOK of KeukenCoach, bieden structuur, support en schaal, zonder dat je als ondernemer je vrijheid verliest. Ze maken het mogelijk om samen te groeien, samen te innoveren en samen waarde te leveren voor de klant, de keten én de maatschappij.’
WAT IS DE BELOFTE VAN FRANCHISE?
‘Synergie is de belofte van franchise. Synergie bereik je door samen meer te bewerkstelligen dan als afzonderlijke partijen opgeteld. 1+1 is geen 2, maar 3!
WAT BETEKENT DAT VOOR HET
ONDERNEMERSCHAP ZELF?
‘Je staat er niet alleen voor. Dat geeft rust én ruimte om duurzaam te ondernemen.’
EN VOOR KSG?
‘Een sterk netwerk is goed voor de ondernemers maar natuurlijk ook goed voor KSG; het is win-win.’
Keukendesign vraagt om expertise in het vak
Keukenontwerpen blijven zich ontwikkelen; vakmanschap, functionaliteit en esthetiek gaan hierbij hand in hand. Jessica Renders ontwikkelt voor al onze winkels de keukenontwerpen en deelt haar visie op de nieuwste trends in de keukenindustrie, evenals haar aanpak bij het integreren van vakkennis en duurzaamheid in haar ontwerpen. In 2024 voerden natuurlijke materialen de boventoon.
PERSOONLIJK, DOORDACHT EN INSPIREREND
Jessica staat in onze organisatie bekend om haar persoonlijke en doordachte aanpak wanneer zij met klanten aan de slag gaat. In haar ogen begint een geslaagd keukenontwerp altijd met luisteren: naar de wensen, het dagelijks gebruik en de stijlvoorkeuren van de klant. Vanuit dat vertrekpunt creëert zij ontwerpen waarin vakmanschap, functionaliteit en design samenkomen. Jessica neemt klanten stap voor stap mee in het proces, waarbij ze verschillende stijlen en materialen laat ervaren. Door haar expertise weet zij precies welke oplossingen passen bij uiteenlopende woonwensen en budgetten. Daarbij verliest ze de toekomst niet uit het oog: een keuken van nu moet klaar zijn voor de behoeften van morgen.
JESSICA
LUXE AL VINDBAAR IN BASISKEUKEN
De gedachte achter de ontwerpen van Jessica is altijd gericht op het bieden van keukens die passen bij verschillende klantenprofielen. Doorgaans staan bij KeukenCoach luxere lijnen van keukenleveranciers opgesteld, terwijl bij I-KOOK vooral een goede combinatie van instapmodellen en luxere keukens wordt getoond. Met de twee verschillende winkelconcepten kunnen we een breed scala aan klanten bedienen, van degenen die op zoek zijn naar luxe tot degenen die een praktische, mooie en betaalbare keuken willen.
Jessica merkt op dat de wereld van keukendesign zich snel ontwikkelt. Topsegment merken zorgen voor innovatie en intussen worden die innovaties ook doorgevoerd in het ‘basis- en middensegment. Denk aan gekleurde binnenkanten van kasten, automatische verlichting en gefineerde houten deuren die daarin steeds meer gangbaar zijn. ‘De keuze uit hoge panelen voor doorlopende deuren en de standaard ingebouwde verlichting in kasten, zijn enkele van de trends die steeds meer zichtbaar worden. Dit geeft een luxe uitstraling die we steeds meer zien in de keukens die we ontwerpen. Dat is niet meer alleen voor de dure, luxe keukens’, voegt ze toe.
INSPIREREN TOONT VAKMANSCHAP
Bij I-KOOK en KeukenCoach zijn diverse stijlen terug te vinden om de klant de vrijheid te geven om een keuken te kiezen die zowel visueel aantrekkelijk is als functionele behoeften vervult. ‘We willen zoveel mogelijk producten, opties en variaties laten zien. Zo inspireren we onze klanten en tonen we ons vakmanschap.’
Jessica blijft op de hoogte van de laatste trends door beurzen in Duitsland, Italië en Frankrijk te bezoeken. Ze legt haar oor te luister bij leveranciers. ‘Bij het ontwerpen van een keuken neem ik de woontrends van het moment mee, maar ook de innovaties van leveranciers. Zij zijn leidend in de wereld van keukens. Van de nieuwste modellen tot kleuren en grepen, ik maak een selectie op basis van ervaring vanaf de winkelvloer. Ik weet wat voor materialen, vormen en functionaliteiten mensen willen zien en ervaren in de winkel’, zegt ze.
VAN INDUSTRIEEL NAAR ZACHT
Als het gaat om uitstraling, ziet Jessica op dit moment vooral natuurlijke materialen. ‘Met name warme tinten hout zoals notenhout, bleken populair in 2024. Hout heeft een warme uitstraling en laat zich goed combineren met diepe en aardse kleuren zoals mocca, zand, terra, groen en cementkleuren. En dat sluit ook aan bij de huidige interieurtrends’, legt ze uit. Een volledig zwarte keuken wordt nu vrijwel niet meer gevraagd, terwijl het drie jaar geleden niet aan te slepen was. Jessica vult aan: ‘Wel blijven zwarte accenten populair. We zien een omslag van een stoere, industriële stijl naar zachtheid. Zo komen rondingen steeds vaker terug in werkbladen, kastvormen en zelfs in de bouw van muren. Dat zie je ook terug in de ontwerpen van stoelen en banken. Zo brengen we interieur en keukenstijlen dicht bij elkaar.’
Bezoek KeukenCoach aan Nobilia
OVENSCHOTEL CHECKEN VANUIT JE LUIE STOEL
Ook technologisch gezien is de keukenbranche vol in ontwikkeling. Jessica vertelt: ‘Mensen kiezen steeds vaker voor comfort en functionaliteit. Denk aan apparatuur die je via je telefoon kunt bedienen. Dat maakt het koken gemakkelijker en efficiënter. Je kunt op je telefoon zelfs de status van je ovenschotel checken middels de camera in de oven. Je hoeft er niet eens meer voor op te staan.’ Ze verwacht dat de technologie in keukens alleen maar geavanceerder zal worden. ‘De lat ligt steeds hoger als het gaat om comfort en gemak. Klanten willen niet alleen een mooie keuken. Ze willen dat een keuken hen optimaal ondersteunt in hun dagelijkse leven.’
ADVIES VAN JESSICA
Als Jessica een tip mag geven, raadt ze iedereen een kokend waterkraan aan. ‘Ik zou niet meer zonder willen. Het is functioneel, ruimtebesparend en geeft klanten gemak. Ik ben ook fan van kookplaten met geïntegreerde afzuiging. Het is een relatief compact product, maar de functionaliteit is enorm. Hiermee worden alle geuren direct opgezogen waar wordt gekookt en niet een halve meter hoger. Bovendien offer je maar heel weinig ruimte in de kast onder de kookplaat op, maar win je veel ruimte boven de kookplaat. Visueel kan het mooi zijn om dat vrij te houden, maar anders is er weer ruimte voor decoratie aan de muur of een stoer stalen rek bijvoorbeeld.’
DUURZAAMHEID INMIDDELS VEREISTE
Duurzaamheid heeft een vaste plek in Jessica’s ontwerpen. ‘Ik kies vaak voor materialen die gerecycled of recyclebaar zijn en ga voor energiezuinige apparatuur. Een van onze leveranciers produceert bijvoorbeeld prachtige bladen van gerecycled steen en apparatuur gaat in de regel bijzonder lang mee’, zegt ze. Het integreren van duurzame elementen is tegenwoordig een vereiste, niet alleen voor het milieu, maar ook voor klanten die steeds meer waarde hechten aan een lange levensduur. ‘Investeren in kwaliteit is ook een vorm van duurzaamheid.’
BINNENKIJKEN
Harmonie tussen stijl, gemak en multifunctionaliteit
Deze keuken weet te verrassen met een verfijnd spel van materialen en functies. De combinatie van satijnmatte en grafietmatte fronten zorgt voor een elegante, eigentijdse uitstraling. Het werkblad in Calacatta Green is voorzien van subtiele aders die doen denken aan klassiek marmer, maar met een moderne twist. De kookplaat met geïntegreerde afzuiging vormt het centrale punt van de keuken, terwijl de kraan met uittrekbare slang bijdraagt aan praktisch gebruiksgemak. Bijzonder detail is de verborgen werkplek: achter twee greeploze deuren schuilt een volwaardige thuiswerkplek, compleet met beeldschermen. Deze keuken is niet alleen een plek om te koken, maar ook om geïnspireerd en efficiënt te werken.
FAMILIE BROCKS
Duurzame koers vakkundig doorvertaald naar praktijk
Bij ons staat toekomstbestendig ondernemen centraal. In een branche die snel verandert, willen we niet alleen vandaag van betekenis zijn, maar vooral morgen. Daarom hebben we eerder onze koers verankerd in vier strategische pijlers:
1. onze gemeenschap van vakmensen;
2. lokale betrokkenheid;
3. duurzame consumptie;
4. verduurzaming van de eigen bedrijfsvoering. Afgelopen jaar hebben we binnen deze pijlers initiatieven ontwikkeld en hebben we duurzaamheid verder doorvertaald naar de praktijk. Roel zegt hierover: ‘Als we toekomstbestendig willen ondernemen, moeten we vooruitkijken. Door in te zetten op deze vier pijlers, blijven we relevant voor medewerkers, klanten en partners. Daarbij staat de mens altijd centraal: vakmensen die het verschil maken, klanten die bewuste keuzes willen maken en gemeenschappen waarin onze winkels stevig verankerd zijn.’
IMPACT MAKEN BEGINT BIJ MENSEN
Onze toegevoegde waarde zit in onze mensen. Vakmensen die keukens ontwerpen, monteurs die zorgen dat alles werkt en ondernemers die de regie nemen. Binnen Keukenspectrum Groep versterken we kennis en vakmanschap door te investeren in opleiding, samenwerking en korte lijnen. Zo hebben we een cultuur waarin ontwikkeling en kwaliteit voorop staan. Roel benadrukt: ‘We zetten onze mensen op 1. Door kennis te delen en elkaar sterker te maken, zijn we in staat om de beste service en kwaliteit te leveren.’
PARTNER IN DE REGIO
Ook in de regio willen we een verschil maken. ‘We vinden het belangrijk dat alle vestigingen actief bijdragen aan hun lokale gemeenschap. In 2024 hebben we beleid ontwikkeld om die lokale rol te versterken. Zo stimuleren we hen om leerbedrijven te worden voor jonge vakmensen en werken we samen met lokale scholen. Ook het ondersteunen van goede doelen hoort daarbij. Het gaat erom dat we met beide benen in de samenleving staan en bijdragen aan de ontwikkeling van mensen en vakmanschap. Dat maakt ons een partner in de regio’, aldus Roel.
DUURZAME CONSUMPTIE ALS STANDAARD
Een keuken is een duurzaam product: vaak goed voor twintig jaar en meer dan 20.000 bereide maaltijden. Juist daarom is de impact van bewuste keuzes groot. Keukencoach Zieneb Bouaïcha vertelt: ‘Een van de tastbare initiatieven n 2024 is de lancering van de duurzaamheidswaaier. Deze tool ligt op iedere werkplek en maakt duurzaamheid op een toegankelijke manier bespreekbaar met de klant. Van materiaalkeuze tot energieverbruik. Zo wordt ons vakmanschap verbonden aan maatschappelijk verantwoord advies.’ Een volgende stap is dat we deze duurzame keuzes niet alleen inzichtelijk maken, maar ook actief stimuleren. Bijvoorbeeld via advies of aanbiedingen. Bij I-KOOK doen we dat onder de noemer ‘Altijd zuinig en voor het leven.’ Bij KeukenCoach als ‘Premium products, sustainable impact.’ Roel zegt hierover: ‘Weliswaar verschillende woorden, maar met dezelfde ambitie: duurzame consumptie vanzelfsprekend maken.’
VERANTWOORD ONDERNEMEN IN EIGEN HUIS
In onze eigen bedrijfsvoering verduurzamen we ook stap voor stap. In 2024 hebben we onder meer stappen gezet richting ons doel om in 2030 minimaal net zero te zijn qua CO2-uitstoot. Daarvoor nemen we concrete maatregelen, zoals het uitfaseren van gasgestookte installaties, de plaatsing van zonnepanelen op onze daken, de overstap naar groene stroom en de verduurzaming van ons wagenpark.
VOORUITKIJKEN
Roel sluit af: ‘Wat voor ons in 2023 begon als strategische visie op MVO, is in 2024 tastbaar geworden. Onze pijlers zijn geen theoretisch model, maar de praktijk van alledag geworden. Over vijf jaar hoop ik dat we niet alleen als groep gegroeid zijn, maar ook als voorbeeld dienen voor duurzaam en mensgericht ondernemen in de keukenbranche. Dat we een aantrekkelijke werkgever zijn, dat klanten bewust voor ons kiezen en dat ondernemers zich graag bij onze merken aansluiten. Niet alleen vanwege de successen die we boeken, maar ook vanwege ons familiaire karakter en de manier waarop we met elkaar omgaan. Met deze aanpak bouwen aan een organisatie die verder kijkt dan alleen keukens. We creëren duurzame waarde voor mensen, gemeenschappen en de wereld van morgen.’
Betrokken bij de buurt: I-KOOK Apeldoorn ondersteunt lokale initiatieven.
Verduurzaming eigen bedrijfsvoering
IN 2030 IS KEUKENSPECTRUM
• Uitfaseren van gasgestookte installaties
• Plaatsing van zonnepanelen
• Overstap naar groene stroom
• Verduurzaming van ons wagenpark
Overzicht van het fossiele energieverbruik binnen Keukenspectrum Groep, inclusief franchise. Hierin zijn zowel de winkelactiviteiten als het wagenpark meegenomen.
In 2024 hebben we onze organisatie verder verduurzaamd door het plaatsen van zonnepanelen bij I-KOOK Hengelo en I-KOOK Zoetermeer.
In 2023 werden ook I-KOOK Sittard en Oud-Beijerland voorzien van zonnepanelen.
Vakmanschap is een strategische kracht
In 2024 wierpen eerdere investeringen hun vruchten af. Ondanks druk op de marges, een haperende woningmarkt en verder oplopende materiaalprijzen, wisten we onze positie te versterken. Door niet alleen te focussen op groei van volume, maar door vakmanschap en het faciliteren van ondernemers centraal te stellen, werd een gezonde winstgroei gerealiseerd. We zien een verbeterde productiviteit als gevolg van meer ondernemerschap. ‘We zien dat onze vakbekwaamheid zich uitbetaalt, zowel in klanttevredenheid, gemiddelde besteding als in een stabiele ordergroei. Wij realiseren dit door slimmer te organiseren en onze mensen ruimte te geven om te excelleren’, zo vertelt Roel.
FRANK
HERSTEL EN VERSNELLING ZICHTBAAR IN FINANCIËLE RESULTATEN
Ten opzichte van vorig jaar zien we bijna een verdubbeling van onze EBITDA. Dit is een duidelijk teken van herstel na de dip in 2023, maar vooral ook van een solide bedrijfsvoering in lijn met de strategische koers die we sinds 2022 hebben ingezet. De overall orderintake groeide met bijna 20%, in een vrijwel gelijkblijvende markt. De omzet van uitgeleverde keukens steeg met bijna 10%, dus ook het orderbestand is aanzienlijk gegroeid. Bovendien speelde de stijging van de gemiddelde keukenprijs daar ook een rol in. De solvabiliteit bleef met circa 60% op een zeer gezond niveau, zonder dat er additionele financiering nodig was. ‘Wij hanteren een uniek model in de branche, namelijk zonder aanbetalingen van klanten. Dat risico nemen we bewust. Het geeft vertrouwen bij onze afnemers en franchisers en onderstreept bovendien onze focus op de relatie en onze langetermijnvisie’, aldus Roel.
VANZELF RENDEMENT MET STERKE MENSEN
De grootste investeringen in 2024 lagen bij de verder uitgerolde KeukenCoach Academy, community software, het verbouwen van bestaande winkels, bouwen van een nieuwe winkel voor I-KOOK in Apeldoorn en uitgaven voor duurzame verbeteringen zoals zonnepanelen en warmtepompen. Alles met het oog op het versterken van het fundament voor verdere groei. Roel geeft aan: ‘Idealiter investeren we meer in mensen dan in inventaris, want met sterke mensen en een helder systeem ontstaat vrijwel vanzelf rendement. In een markt die onder druk staat, kun je je alleen onderscheiden als je mensen hebt die
het verschil maken. En als je ze faciliteert om dat elke dag weer te doen.’
BEWEGING NAAR SERVICEORGANISATIE
Verder ontwikkelt ons bedrijf zich de afgelopen jaren meer en meer tot een serviceorganisatie rond een sterke club van ondernemers en vakmensen. De administratieve organisatie, inclusief onze centrale orderverwerking, administratieve controle en ICT, is daar cruciaal in. ‘Onze administratie is geen last voor ondernemers, maar een dienst’, zegt Roel. ‘We bewegen naar de rol van een serviceorganisatie, zodat onze ondernemers zich kunnen richten op waar zij in uitblinken, namelijk ondernemen, vakmanschap en klantadvies. We zijn geen traditioneel hoofdkantoor waar alles voor de vestigingen in het land wordt besloten, maar werken samen en faciliteren de vestigingen vooral.’
De franchise-uitrol is daarmee in 2024 in een stroomversnelling gekomen. Inmiddels is ongeveer 1 op de 3 winkels franchise en dat aandeel gaat verder groeien.
Voor 2025 is de ambitie helder: verdere ontwikkeling van ondernemerschap en franchise, lancering van een studioconcept (ca. 150m2 winkeloppervlakte) voor KeukenCoach Zoetermeer, het openen van een 28e I-KOOK winkel, optimalisatie van digitale processen en versteviging van onze rol als serviceorganisatie. En altijd met de meetlat: draagt het bij aan de ontwikkeling van onze mensen en ons vakmanschap, ja of nee?
Geconsolideerde balans
Keukenspectrum Beheer B.V.
Vaste activa
Immateriële vaste activa
Kosten van ontwikkeling
Kosten van goodwill die van derden is verkregen
Materiële vaste activa
Andere vaste bedrijfsmiddelen
Financiële vaste activa
Overige deelnemingen
Latente belastingvorderingen
Overige vorderingen
Vlottende activa
Voorraden
Vorderingen
Vorderingen op handelsdebiteuren
Vorderingen op participanten en op maatschappijen waarin wordt deelgenomen
Belastingen en premies sociale verzekeringen
Overige vorderingen
Overlopende activa
Groepsvermogen
Eigen vermogen
Aandeel derden in groepsvermogen
Langlopende schulden
Langlopende overige schulden
Kortlopende schulden
Schulden aan leveranciers en handelskredieten
Kortlopende schulden aan participanten en aan maatschappijen waarin wordt deelgenomen
Schulden ter zake van belastingen en premies sociale verzekeringen
Schulden ter zake van pensioenen
Overige schulden
Overlopende passiva
Liquide middelen
Colofon
Dit jaarverslag is een uitgave van Keukenspectrum Groep.
Redactie: afdeling marketing i.s.m. 2twintig PR
Vormgeving: Mooijontwerp
Drukwerk: Business Print
CONTACT
Keukenspectrum Groep | I-KOOK | KeukenCoach
Schinkelse Baan 1 2908 LE Capelle aan den IJssel
Telefoon: 085 – 800 8555 www.keukenspectrumgroep.nl info@keukenspectrumgroep.nl
Gepubliceerd: september 2025