Vanzelfsprekend zijn de polistemplates per product over de aangesloten makelaars dezelfde en is uniformisering conform de voorwaarden van de verzekeraar een belangrijke vereiste. De verzekeraar kan dus heel wat administratieve overhead (polisopmaak, aanbrengen correcties, opsturen nieuwe versies, …) doorschuiven naar deze automatische toepassing in het beheerspakket van diens producent. Bijkomende IT – ontwikkelingen voor de verzekeraar zijn er niet. Laatst genoemde partij dient echter wel de nodige tarificatietabellen, premieberekening en bijhoudende clausulering aan te leveren alsook in te stemmen met een volmacht voor de master broker om juridisch sluitende stukken uit te sturen. Alle stukken worden tevens ogenblikkelijk per kerende elektronisch aan de verzekeraar overgemaakt vanuit Insusoft 2020. Producten die hiervoor bijvoorbeeld in aanmerking komen zijn alles soorten polissen: • Enkelvoudige polis (bijvoorbeeld brand industrie); • Vlootpolis (met meerdere objecten); • Polis met invulformulier en acceptatie vereist • Polis op maat. Het volledig platform alwaar een potentieel van 1.300 Insusoft makelaars full automatisch premies (met mogelijkheid om afwijkingen toe te staan ifv de producent, verzekeringsnemer, …) en contracten kunnen genereren wordt bekostigd door de makelaar, met uitzondering van de ontwikkelingskost voor de premieberekening en clausulering. Dit laatste wordt begroot in aantal ontwikkelingsdagen en éénmalig aangerekend aan de verzekeraar. Dit kan dan op grote schaal worden toegepast door honderden aangesloten producenten – makelaars. Inzake premieberekening kan deze lokaal in de beheersoftware maar ook online via sterk beveiligde webservices worden aangesproken. De online toepassing biedt natuurlijk de nodige flexibiliteit naar de verzekeraar om bij wijzigingen in de premieberekening of clausulering de service zelf centraal bij te sturen en toe te zien op de security protocollen en internet veiligheidsvoorschriften conform diens interne policy.
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Les courtiers peuvent ainsi, au sein de leur propre environnement familier, achever les dossiers et remettre immédiatement la police au preneur d’assurance avec une marge d’erreur quasi nulle. Il va de soi que les modèles de polices par produit soient les mêmes pour tous les courtiers membres et que l’uniformité reste l’exigence majeure conformément les désirs des compagnies. L’assureur peut ainsi transférer beaucoup de tâches administratives comme l’établissement du police, effectuer des corrections, envoyer des nouvelles versions vers cette application automatique dans le logiciel de gestion de son producteur. L’assureur n’a pas besoin de développements informatiques supplémentaires. Ce dernier doit en tout cas fournir les tableaux de tarification nécessaires, le calcul de prime et les clauses particulières et se mettre d’accord pour octroyer une procuration au master broker qui lui permet de transmettre des pièces juridiques. Toutes les pièces sont également et instantanément transmises par voie électronique vers l’assureur à partir d’Insusoft 2020. Les produits qui se correspondent à ce type de production sont: • police simple (par exemple l’incendie des risques industriels) • police de flotte (avec plusieurs objets) • police sur base d’une formulaire à remplir et dont une acceptation est obligatoire • police sur mesure Sur cette plateforme, un potentiel de 1.300 courtiers Insusoft peut générer automatiquement des primes d’assurance (avec la possibilité d’accorder des dérogations en fonction du producteur, du preneur d’assurance,...) et des contrats. La plateforme complète est financée par le courtier, à l’exception des coûts de développement pour le calcul des primes et la détermination des clauses appropriées. Ceux-ci sont évaluée en nombre de jours de développement et soumis en une fois à charge de la/des compagnie(s). Ce système est déjà opérationnel et peut être déployé à grande échelle par des centaines d’agents – courtiers membres. En ce qui concerne le calcul de la prime, le logiciel peut être consulté localement ou en ligne par le biais de « services Web » hautement sécurisés. L’application en ligne permet bien sûr à l’assureur de modifier lui-même, à un niveau central, le calcul de la
2) CRM E-Broker Probleemstelling: Anno 2013 worden Insurance Brokers geconfronteerd met het kanaal van direct writers, die weliswaar niet de nodige duiding en advies verstrekken en vaak ook kampen met inferieur schadebeheer, maar toch een steeds ruimer publiek kunnen bekoren. Een van de redenen hiervoor is de online flexibiliteit dewelke directe onderschrijvers aanbieden. Verzekeringsnemers kunnen immers in enkele muisklikken een premiesimulatie oproepen en de polissen rechtstreeks online onderschrijven. Verzekeringsmakelaars ontberen echter op vandaag een gelijkaardig E – commerce portaal, omdat zij als onafhankelijk makelaar verschillende webservices van de maatschappijen dienen te vergelijken en deze niet geïntegreerd en online kunnen aanbieden aan hun klanten. Er zijn de laatste jaren wel mogelijkheden geboden zoals elektronische archivage voor online consultatie, mobiele apps met mogelijkheid tot schade – aangifte, het Internet Broker Project (IBP) maar het nadeel ervan is telkens dat dit geen geïntegreerde toepassingen betreffen. Tevens wordt al jaren oplossingen geboden in het kader van online tarificatie en premieberekening in verscheidene formules (franchise, …), maar deze hebben dan vaak als nadeel dat ze niet betrouwbaar zijn of te brede premievorken hanteren met uiteenlopende dekkingen waar de verzekeringsnemer zelf het verzekeringstechnisch onderscheid niet kan maken. Vaak is er ook te weinig synchronisatie met de achterliggende backoffice van de producent. MBC Oplossing: Master Broker Club bedacht daarom zelf een oplossing dat implementatie vond in het CRM E – Broker gamma. Dit portaal omvat online productie, vlootbeheer, consultatie en schade – aangifte met automatische synchronisatie Insusoft 2020 en rapportage naar de verzekeraar. Het bestaat onder andere uit een generiek systeem alwaar de makelaar zelf volledig dynamisch online (samengestelde) producten kan aanbieden met bijhorende premiebepalende vragenlijsten van de verzekeraar.
prime ou les clauses des polices tout en respectant les protocoles de sécurité et les consignes de sécurité sur Internet, conformément à sa politique de sécurité interne. 2) CRM E-Broker Problématique: En l’an 2013, les courtiers d’assurance se sont confrontés par le canal de vente des Direct Writers. Bien sûr, ceux-ci ne donnent pas les explications et avis suffisants et souffrent d’une gestion inférieure des sinistres. Pourtant, un public de plus en plus large se laisse tenter. L’une des raisons la plus plausible, c’est la flexibilité en ligne que ces assureurs directs peuvent offrir. Les assurés peuvent en effet demander une simulation de prime et souscrire une police directement en ligne en quelques clics. Ce qui manque actuellement aux courtiers d’assurance, c’est un portail e-commerce similaire. Parce qu’ils doivent, en tant que courtier indépendant, comparer les différents services et offres que les compagnies peuvent proposer et les soumettre à leurs clients. Ce qu’il faudrait, c’est que cette démarche peut ce faire de façon intégrée et en ligne. Au cours des dernières années, des initiatives ont été mises sur pied telles que l’archivage électronique pour la consultation en ligne, des applications mobiles avec la possibilité de singaler un sinistre, le « Internet Broker Project », mais l’inconvénient est qu’il s’agit toujours d’applications non intégrées. Il y a également depuis des années des solutions dans le cadre de la tarification et le calcul de la prime en ligne et ce dans plusieurs formules (franchise,…), mais ceux-ci ont souvent le désavantage qu’ils ne sont pas fiables ou qu’ils appliquent une fourchette de prime trop large avec une variété de couvertures dans lesquelles le preneur d’assurance ne s’y retrouve plus, vu les aspects techniques d’assurance. Souvent, il y a également trop peu de synchronisation avec le back-office sous-jacente du producteur. La solution MBC: Le Master Broker Club a donc mis au point une solution qui a connue une implémentation dans la gamme CRM E–Broker. Ce portail reprend la production en ligne, la gestion de flotte, la consultation et la déclaration de sinistres avec synchronisation automatique dans Insusoft 2020 ainsi que transmissions des rapports automatiques à l’assureur. 5