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Security: verzekeraar ziet mee toe op security – protocol gedeeld platform (bijv tarificatiemodule); Verlaagde MBC – tarieven: ° Ontwikkeling maatwerk gedeeld door leden die op die functionaliteit wensen in te tekenen; ° MBC Fleetkorting tot 30 % op A – merken (BMW, Audi, Mercedes, Porsche) ism CRMConnect.
Bernard Nuytten Nuytten Verzekeringen Rumbeke
° Uniquement le module de tarification dans le logiciel de gestion du courtier (B2B); ° Création automatique des projets de police/des offres à partir du logiciel de gestion du courtier (B2B); ° Le module ‘Tarification en ligne’ permet au courtier de modifier les données manuellement (B2C); ° Création des projets de police/des offres automatique en ligne dans un portail web avec accès pour l’assuré (B2C); ° Etablissement (automatique) de polices localement avec les primes, garanties et clauses correspondates (B2B); ° Signer numériquement les proposition de polices à l’aide de la carte d’identité ou signature électronique (B2C); ° Paiement en ligne des avis d’échéance à l’aide d’un service de paiement tel que Ogone (B2C).
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Sécurité: la compagnie sera sera également impliquée à veiller le niveau du protocole de sécurité (par ex. module de tarification).
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Tarifs réduits pour les membres MBC ° Les coûts du travail sur mesure seront divisés par le nombre de membres intéressés par cette fonctionnalité; ° MBC réduction flotte, jusque 30% de réduction sur les marques A (BMW, Audi, Mercedes, Porsche) en collaboration avec CRMConnect.
Peter Callant Callant Verzekeringen Oostkamp
Wim Pelckmans Zao Verzekeringen Lier
Master Broker Club
MAKELAARSCOLLECTIEF / COLLECTIF DES COURTIERS
WAAROM MASTER BROKER CLUB?
POURQUOI UN MASTER BROKER CLUB?
De gevolgen van de financiële crisis op de Belgische verzekeringssector laten zich nu wel heel duidelijk voelen.
Le secteur des assurances belges ressent déjà très clairement les conséquences de la crise financière. Nous constatons que le métier d’intermédiaire d’assurances en Belgique (courtiers en banques et assurances, agence) se retrouve fortement sous pression en raison de plusieurs facteurs importants.
Zo komt onder meer het metier van de verzekeringstussenpersoon in België (bank- en verzekeringsmakelaars, agentuur) sterk onder druk te staan als gevolg van ingrijpende factoren. Vooreerst is er de transparantieslag onder druk van de Europese Commissie via vergaande juridische hervormingen zoals IMD2, Mifid2 en Twin Peaks 2 voor de verzekeringstussenpersoon en de omschakeling van het commissie naar het facturatiemodel. Bovendien blijft het aantal distributiekanalen exponentieel stijgen. Afgezien van de klassieke marktspelers zoals makelaars, agentuur en verzekeraars begeven zich nu ook steeds meer externe actoren op het domein van de verzekeringsdistributie- en bemiddeling in België. Te denken aan Belgacom, concessiehouders; cfr recent vonnis Europees Hof van Justitie in zaak FVF/Feprabel tegen Citroën ikv verbod op koppelverkoop voor financiële diensten, voor meer info klik hier), maar evengoed Testaankoop en Roularta gaven al te kennen financiële- en verzekeringsproducten te willen verdelen. En dan hebben we het nog niet eens gehad over het toenemend belang van direct writers zoals Corona Direct, ING autoverzekering en dies meer. Dit in combinatie met de aanhoudende premieen commissiedruk, de vraag van de consument
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Tout d’abord, il y a la bataille de la transparence sous la pression de la Commission Européenne par des réformes juridiques profondes tels que l’IMD2, MiFID2 et Twin Peaks 2 pour l’intermédiaire d’assurance et la conversion probable du modèle des commissions vers le modèle de facturation. De plus, le nombre de canaux de distribution continue à augmenter exponentiellement. Outre les acteurs traditionnels du marché tels que les courtiers, les agences et les assureurs de plus en plus d’acteurs externes se lancent dans le domaine de la distribution de courtier en assurance en Belgique. Pensons-nous par exemple aux concessionnaires (voir l’arrêté récente dans l’action en justice entre Feprabel et Citroën), mais également à Test-Achat, à Belgacom et à Roularta qui, indépendamment de leur core– business, souscrivent et distribuent des assurances. Et que penser des parts de marché croissantes des « Direct Writers » comme Corona Direct, l’assurance Voiture d’ING et d’autres initiatives. Ceci, en combinaison avec la pression persistantes sur les primes et les commissions, la demande de plus de service et plus de qualité ainsi que les développements technologiques des dernières
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naar meer service en kwaliteit alsook de vergaande technologische ontwikkelingen transformeert de financiële sector in een uiterst competitief spanningsveld.
années qui s’exécutent à une vitesse furieuse, transforme le secteur financier dans un champ de tension extrêmement compétitif.
Teneinde hier krachtdadig op te anticiperen groeperen verzekeringsmakelaars zich nationaal in een makelaarscollectief, genaamd ‘Master Broker Club’.
Afin d’anticiper vigoureusement à ces défis, les courtiers d’assurance se sont regroupés au niveau national dans un collectif des courtiers appelé « Master Broker Club ».
WAT IS MASTER BROKER CLUB?
QU’EST-CE QUE LE « MASTER BROKER CLUB »?
Master Broker Club’ is een IT makelaarscollectief. De coöperatieve werd opgericht op initiatief van een aantal vooraanstaande makelaars teneinde hun informaticabelangen en deze van de verzekeraars maximaal te behartigen. Binnen de club worden IT – gaps gedetecteerd dewelke resulteren in administratieve overload voor zowel de makelaar als verzekeraar. MBC heeft geenszins de bedoeling een equivalent te bieden/ worden voor reeds bestaande sectorplatformen en/ of oplossingen. Wel integendeel is het de bedoeling om waar op vandaag toepassingen ontbreken oplossingen uit te werken om inefficiënte processen beter te stroomlijnen en informatiseren. Voor het praktiseren van de ideeën die bij meerderheid ontstaan uit deze denktank voeren we bilaterale contacten met verzekeraars hoog in het vaandel. • •
IT Makelaarscollectief (scope: 1.000 aangesloten leden); Detecteren IT gaps (bijv op niveau ‘Corporate, Leven, PLO, tijdsregistratie ikv recente regelgeving…).
DOELSTELLING MBC • • • •
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Kostenbeheersing; door automatisatie kosten reduceren voor makelaar én verzekeraar; Voortrekkersrol nemen bij technologische ontwikkelingen in de sector; Drukken administratieve overload voor makelaar én verzekeraar; Vooruitstrevende technische ideeën omzetten in CONCRETE werkwijzen en procedures op korte en middellange termijn; zoals bijvoorbeeld 1 centrale CRM – applicatie ipv talloze extranetten).
‘Master Broker Club’ est un collectif de courtiers actif dans le domaine de l’informatique. Cette coopérative a été fondée à l’initiative d’un certain nombre de courtiers prépondérants afin de veiller au maximum à leurs intérêts et à ceux des assureurs au niveau informatique. Au sein du club, des « lacunes informatiques », qui entraînent une surcharge administrative tant pour le courtier que pour l’assureur, sont détectées. Le MBC n’a pas l’intention d’offrir/de devenir un équivalent pour les plateformes et/ou solutions actuelles. Au contraire, le club est destiné à développer des solutions là où ils manquent des applications afin de rationaliser les processus inefficaces et de les informatiser. Pour mettre les idées émanant de cette réflexion en pratique, nous menons des contacts bilatéraux avec les courtiers et ceci sur base d’un respect mutuel. • •
Collectif de courtiers actif pour l’informatique (perspective: 1.000 membres); Détecter des lacunes informatiques (p. ex. au niveau des ‘Entreprises’, Vie, PLO, horodatage,…) dans le cadre des directives européennes récentes.
OBJECTIF DU MBC • • • •
La maîtrise des coûts par le biais d’automatisation et réduction de coûts pour le courtier et l’assureur; Jouer un rôle prépondérant en ce qui concerne les développements technologiques dans le secteur; Diminuer la surcharge administrative pour le courtier et la compagnie d’assurance; Transformer des idées techniques progressistes dans des méthodes et processus concrets dans le court et moyen terme comme par exemple une seule application CRM centrale au lieu de plusieurs réseaux extranet.
Gesteld: MBC kantoor met 4 bedienden (4 x 350 € = 1.400 € MBC deelname) bestelt jaar 1: • Audi A5 sportback met maximale MBC fleetkorting (25% ipv 10% garage): 8249,00 € MBC Voordeel; • een website (Insusite) met standaard MBC korting 20 %: 1.000 € MBC Voordeel. Netto MBC Groepsvoordeel: 9.249 € (*) (*) Het gaat om een tijdelijk aanbod dat geldig is tussen 15/10/2013 en 15/03/2014. Dit aanbod onder voorwaarden is exclusief gereserveerd aan de MBC - leden beschreven in het informatiedocument. Een voortijdig einde van de actie is altijd mogelijk. MBC-BENEFITS VOOR DE VERZEKERAAR •
Kostenbeheersing; ° door digitale paperflow port- en handling- kosten uitsparen; ° besparen op administratief apparaat door uitbesteden projectpolis/ officieel contract/ betaling (via automatisatie CRM – pakket makelaar).
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Sneller premie - incasso;
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Schaalbaarheid: gedeeld IT – platform met honderden aangesloten producenten;
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Flexibiliteit: elke verzekeraar bepaalt volgens eigen interne policy hoever hij meegaat in de mogelijkheden (cfr CRM E – Broker); ° Enkel tarificatie – module in beheerspakket makelaar (B2B) ° Automatische opmaak projectpolis/ offerte in beheerspakket makelaar (B2B) ° Online tarificatie – module mits mogelijkheid tot manueel overrulen door makelaar (B2C) ° Online automatisch genereren projectpolis/ offerte in webportaal met toegang voor verzekerede (B2C) ° Lokaal polisopmaak (automatisch) met premie, waarborgen, aangepaste clausulering (B2B) ° Online onderschrijven polisofferte dmv EID – kaart of digitale pen (B2C) ° Online betaling vervaldagbericht dmv payment provider module Ogone (B2C)
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Tarifs MBC réduits au niveau; ° Développement de travail sur mesure -> frais partagés par les membres qui désirent souscrire la fonctionnalité concernée. ° Nouveaux modules CRM -> Jusqu’à 20 % d’avantage MBC (paperless, site web, logiciel de téléphonie, …) ° Flotte -> jusqu’à 30 % sur des marques-A (BMW, Audi, Mercedes, Porsche) en collaboration de CrmConnect. Une voix collective et une économie d’échelle dans le secteur.
Supposez: Bureau MBC avec 4 employé(e)s (4 x 350 € = 1.400 € participation MBC) fait une commande l’année 1: • Audi A5 Sportback avec une MBC réduction de flotte maximale (25% au lieu de 10% garage): 8249,00 € Avantage MBC; • Un site web (Insusite) avec la MBC réduction standard de 20 %: 1.000 € Avantage MBC. Avantage de groupe MBC nette: 9.249 € (*) (*) Il s’agit d’une offre temporaire, valable entre le 15/10/2013 et le 15/03/2014. Cette offre, valable sous conditions, est réservée exclusivement aux membres MBC, repris dans le document d’information. Une cessation anticipée de l’action est toujours possible. LES AVANTAGES MBC POUR LA COMPAGNIE •
Maîtrise des coûts; ° Grâce au flux de papier numérique et les économies sur de frais administratifs et frais postaux ° Economie sur l’outil administratif grâce au transfert de la réalisation du projet de police / le contrat officiel/ le paiement vers le logiciel (par le biais d’une automatisation dans le logiciel CRM du courtier)
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L’encaissement des primes plus rapide;
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Evolutivité: plateforme informatique partagée avec des centaines de produits;
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Flexibilité: chaque courtier détermine suivant ses propres critères jusqu’où il souhaite aller dans les diverses possibilités (cfr CRM E– Broker); 7
Het proces gaat als volgt; Een persoon/ bedrijf bezoekt de website van zijn makelaar en kan onmiddellijk een polisvoorstel aanvragen. Een flexibel systeem laat hierbij de mogelijkheid om ofwel onmiddellijk een premievoorstel te genereren, dan wel dat mits manuele aanpassingen- en inschattingen van de producent in diens beheersoftware nog afwijkingen/ correcties kunnen worden voorzien. Het polisvoorstel kan na automatische integratie van een antwoordrecord in Insusoft2020 online door zowel aanvrager als makelaar worden geconsulteerd, en mogelijks via digitale handtekening mbv de EID – kaart en pincode worden goedgekeurd en onderschreven. In dat geval wordt volautomatisch, voor zover die persoon of dat bedrijf nog geen klant was, een klant gecreëerd in de beheerstoepassing van de producent en het juiste contract met bijhorende clausulering op de juiste plaats weggeschreven in diens digitaal archief. Op vandaag bestaat er al een bijkomende optie om de stukken via een online signing wizard rechtsgeldig elektronisch te laten tekenen ook de mogelijkheid om contanten elektronisch te laten betalen via een payment provider zoals Ogone op het CRM E Broker portaal. MBC-BENEFITS VOOR DE MAKELAAR • • • • • • • 6
Kostenbeheersing door automatisatie processen; ° tot 20% minder administratieve handelingen vereist; ° uitsparen van bepaalde abonnementen (communicatie, …); ° uitsparen portkosten; Sneller innen door vlottere opmaak stukken Stimuleren van nieuwe business – opportuniteiten (cfr Online – kanaal, E – Commerce); Betere klantenretentie door automatische opmaak stukken; Exclusief toegang tot MBC – functionaliteiten (Polisopmaak, CRM – E BROKER, …); Verlaagde MBC – tarieven: ° Ontwikkeling maatwerk gedeeld door leden die wensen in te tekenen; ° Tot 20 % MBC – voordeel op nieuwe CRM – modules (paperless, website, telefoniesoftware, …); ° MBC Fleetkorting tot 30% op A – merken (bmw, Audi, Mercedes, Porsche) ism CrmConnect. Collectieve stem en schaalvoordeel in de sector
Il possède entre autre un système générique où le courtier lui-même peut offrir en ligne des produits dynamiques (composés), ensemble avec des questionnaires de l’assureur qui permettent de déterminer la prime. Le processus est le suivant : Une personne / société visite le site de son courtier et peut introduire immédiatement une demande pour une proposition de police. Un système flexible donne la possibilité de générer immédiatement une proposition de police ou de prévoir des dérogations / corrections dans le logiciel de gestion du producteur par le biais des modifications manuelles ou des estimations du producteur. La proposition de police peut être consultée aussi bien par le preneur d’assurance que par le courtier après l’intégration automatique d’un bloc retour en Insusoft2020 et peut éventuellement être approuvée et souscrite par la signature numérique en utilisant la carte d’identité électronique et le code PIN. Dans ce cas et pour autant que cette personne ou société n’est pas déjà cliente, un nouveau client sera automatiquement créé dans le logiciel de gestion du producteur et le contrat ainsi que les clauses seront enregistrées dans les archives numériques du client concerné. En plus de la possibilité de valider les pièces légalement par voie électronique en utilisant un « signing wizard », une option supplémentaire est déjà disponible sur le portail CRM E-Broker pour le paiement des quittances par le biais d’un service de paiement en ligne comme Ogone. LES AVANTAGES MBC POUR LE COURTIER • • • • •
Maîtrise des coûts par l’automatisation des processus; ° Jusqu’à 20% d’actions administrative en moins; ° Économie sur certains abonnements (communication,…); ° Economie sur des coûts d’envois. Encaissement plus rapide des quittances grâce à une réalisation des pièces plus instantannée; Stimulation de nouvelles affaires – nouvelles opportunités (grâce au canal en ligne, E–Commerce); Meilleure rétention de la clientèle grâce à la réalisation automatiques des pièces; Accès exclusif aux fonctionnalités MBC (établissement de police, CRM E-Broker,…);
LIDMAATSCHAP MBC
ADHÉSION MBC
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Als A of B venoot van de coöperatieve MBC cvba; MBC deelname van 350 €/ CRM licentie; ° Ter financiering van werkingskosten MBC (bestuur, IT ontwikkeling, groepsvoordelen, …)
En tant qu’associé A ou B de la coopérative MBC scrl; MBC participation de 350 € par CRM licence; ° Destiné au financement des coûts opérationnels du MBC (gestion, des développements informatiques, les bénéfices de groupe, …).
REALISATIES
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1) Policy format / Polisopmaak
RÉALISATIONS
Probleemstelling:
1) Policy format / Etablissement de police
Er stellen zich administratieve problemen bij polisopmaak. In nagenoeg alle verzekeringstakken dient een substantieel deel van de door de verzekeraar bezorgde polissen aan de makelaar te worden herzien, gecorrigeerd, teruggestuurd. Deze inefficiënte aanpak kost de makelaar maar ook de verzekeraar heel wat overtollige personeels- en portkosten, tijdverlies en imagoschade daar de verzekeringsnemer/ cliënt soms weken tot maanden moet wachten op de correcte stukken. Dit is evenzeer nefast voor de commerciëleen productieprocessen daar bepaalde contracten waarbij al dekking loopt van bij aanvangsdatum opnieuw dienen te worden genegotieerd omdat de verzekeringsnemer maanden later zich moeilijk herinnerd wat toen werd overeen gekomen.
Problématique:
MBC Oplossing: MBC bedacht een revolutionaire workflow; ‘Policy Format’, dat binnen het beheerspakket Insusoft 2020 werd ontwikkeld door CRM Group. Dit betreft een automatisch premieberekening- en polisopmaaksysteem waar contracten voor diverse verzekeringstakken volledig geautomatiseerd uit de beheersoftware van de master broker rollen. Het baanbrekend aspect ligt hem dus namelijk in het feit dat geen aparte connectie meer is vereist naar de webservice van de maatschappijen, alwaar men de aanvraag-, premieberekening en respectievelijke polisstukken met clausulering dient te beheren. Makelaars kunnen dus binnen hun eigen vertrouwde omgeving dossiers per direct afwerken, stukken onmiddellijk bezorgen aan de verzekerde en met een foutenmarge dat nagenoeg tot onbestaand werd herleid.
Vous recontrez pas mal de problèmes lors de l’établissement du police. Presque dans toutes les branches d’assurances, une partie substantielle des polices, fournies par l’assureur au courtier, doivent être révisées, corrigées et renvoyées. Cette approche inefficace provoque des coûts de personnel et des frais d’envoi supplémentaires, des pertes de temps et une dégradation de l’image de marque aussi bien pour le courtier que pour la compagnie. Le preneur d’assurance, le client doit attendre parfois des semaines voir des mois avant d’obtenir les pièces correctes. Cela est néfaste tant pour les processus commerciaux que pour la production car certains contrats, dont la couverture entre en vigueur dès la date de début, doivent être renégociés parce que le preneur d’assurance ne se souvient plus très bien de ce qui avait été convenu quelques mois auparavant. La solution MBC: Pour trouver une solution à cette problématique, le MBC nous a confié la mission de développer un flux de travail révolutionnaire que nous avons baptisé « Etablissement de police », et qui a été développé au sein du logiciel Insusoft 2020 par le Groupe CRM. Il s’agit d’un calcul automatique des primes et d’un système automatique d’établissement de la police avec lequel les contrats pour plusieurs branches d’assurances sortent entièrement et automatisés du logiciel de gestion du Master Broker. L’aspect innovateur se trouve dans le fait qu’il n’y a plus besoin d’une connexion distincte avec les services en ligne de l’entreprise d’assurance où une demande de police, un calcul de prime et le document de police (avec les clauses particulières) doivent être introduits. 3
Vanzelfsprekend zijn de polistemplates per product over de aangesloten makelaars dezelfde en is uniformisering conform de voorwaarden van de verzekeraar een belangrijke vereiste. De verzekeraar kan dus heel wat administratieve overhead (polisopmaak, aanbrengen correcties, opsturen nieuwe versies, …) doorschuiven naar deze automatische toepassing in het beheerspakket van diens producent. Bijkomende IT – ontwikkelingen voor de verzekeraar zijn er niet. Laatst genoemde partij dient echter wel de nodige tarificatietabellen, premieberekening en bijhoudende clausulering aan te leveren alsook in te stemmen met een volmacht voor de master broker om juridisch sluitende stukken uit te sturen. Alle stukken worden tevens ogenblikkelijk per kerende elektronisch aan de verzekeraar overgemaakt vanuit Insusoft 2020. Producten die hiervoor bijvoorbeeld in aanmerking komen zijn alles soorten polissen: • Enkelvoudige polis (bijvoorbeeld brand industrie); • Vlootpolis (met meerdere objecten); • Polis met invulformulier en acceptatie vereist • Polis op maat. Het volledig platform alwaar een potentieel van 1.300 Insusoft makelaars full automatisch premies (met mogelijkheid om afwijkingen toe te staan ifv de producent, verzekeringsnemer, …) en contracten kunnen genereren wordt bekostigd door de makelaar, met uitzondering van de ontwikkelingskost voor de premieberekening en clausulering. Dit laatste wordt begroot in aantal ontwikkelingsdagen en éénmalig aangerekend aan de verzekeraar. Dit kan dan op grote schaal worden toegepast door honderden aangesloten producenten – makelaars. Inzake premieberekening kan deze lokaal in de beheersoftware maar ook online via sterk beveiligde webservices worden aangesproken. De online toepassing biedt natuurlijk de nodige flexibiliteit naar de verzekeraar om bij wijzigingen in de premieberekening of clausulering de service zelf centraal bij te sturen en toe te zien op de security protocollen en internet veiligheidsvoorschriften conform diens interne policy.
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Les courtiers peuvent ainsi, au sein de leur propre environnement familier, achever les dossiers et remettre immédiatement la police au preneur d’assurance avec une marge d’erreur quasi nulle. Il va de soi que les modèles de polices par produit soient les mêmes pour tous les courtiers membres et que l’uniformité reste l’exigence majeure conformément les désirs des compagnies. L’assureur peut ainsi transférer beaucoup de tâches administratives comme l’établissement du police, effectuer des corrections, envoyer des nouvelles versions vers cette application automatique dans le logiciel de gestion de son producteur. L’assureur n’a pas besoin de développements informatiques supplémentaires. Ce dernier doit en tout cas fournir les tableaux de tarification nécessaires, le calcul de prime et les clauses particulières et se mettre d’accord pour octroyer une procuration au master broker qui lui permet de transmettre des pièces juridiques. Toutes les pièces sont également et instantanément transmises par voie électronique vers l’assureur à partir d’Insusoft 2020. Les produits qui se correspondent à ce type de production sont: • police simple (par exemple l’incendie des risques industriels) • police de flotte (avec plusieurs objets) • police sur base d’une formulaire à remplir et dont une acceptation est obligatoire • police sur mesure Sur cette plateforme, un potentiel de 1.300 courtiers Insusoft peut générer automatiquement des primes d’assurance (avec la possibilité d’accorder des dérogations en fonction du producteur, du preneur d’assurance,...) et des contrats. La plateforme complète est financée par le courtier, à l’exception des coûts de développement pour le calcul des primes et la détermination des clauses appropriées. Ceux-ci sont évaluée en nombre de jours de développement et soumis en une fois à charge de la/des compagnie(s). Ce système est déjà opérationnel et peut être déployé à grande échelle par des centaines d’agents – courtiers membres. En ce qui concerne le calcul de la prime, le logiciel peut être consulté localement ou en ligne par le biais de « services Web » hautement sécurisés. L’application en ligne permet bien sûr à l’assureur de modifier lui-même, à un niveau central, le calcul de la
2) CRM E-Broker Probleemstelling: Anno 2013 worden Insurance Brokers geconfronteerd met het kanaal van direct writers, die weliswaar niet de nodige duiding en advies verstrekken en vaak ook kampen met inferieur schadebeheer, maar toch een steeds ruimer publiek kunnen bekoren. Een van de redenen hiervoor is de online flexibiliteit dewelke directe onderschrijvers aanbieden. Verzekeringsnemers kunnen immers in enkele muisklikken een premiesimulatie oproepen en de polissen rechtstreeks online onderschrijven. Verzekeringsmakelaars ontberen echter op vandaag een gelijkaardig E – commerce portaal, omdat zij als onafhankelijk makelaar verschillende webservices van de maatschappijen dienen te vergelijken en deze niet geïntegreerd en online kunnen aanbieden aan hun klanten. Er zijn de laatste jaren wel mogelijkheden geboden zoals elektronische archivage voor online consultatie, mobiele apps met mogelijkheid tot schade – aangifte, het Internet Broker Project (IBP) maar het nadeel ervan is telkens dat dit geen geïntegreerde toepassingen betreffen. Tevens wordt al jaren oplossingen geboden in het kader van online tarificatie en premieberekening in verscheidene formules (franchise, …), maar deze hebben dan vaak als nadeel dat ze niet betrouwbaar zijn of te brede premievorken hanteren met uiteenlopende dekkingen waar de verzekeringsnemer zelf het verzekeringstechnisch onderscheid niet kan maken. Vaak is er ook te weinig synchronisatie met de achterliggende backoffice van de producent. MBC Oplossing: Master Broker Club bedacht daarom zelf een oplossing dat implementatie vond in het CRM E – Broker gamma. Dit portaal omvat online productie, vlootbeheer, consultatie en schade – aangifte met automatische synchronisatie Insusoft 2020 en rapportage naar de verzekeraar. Het bestaat onder andere uit een generiek systeem alwaar de makelaar zelf volledig dynamisch online (samengestelde) producten kan aanbieden met bijhorende premiebepalende vragenlijsten van de verzekeraar.
prime ou les clauses des polices tout en respectant les protocoles de sécurité et les consignes de sécurité sur Internet, conformément à sa politique de sécurité interne. 2) CRM E-Broker Problématique: En l’an 2013, les courtiers d’assurance se sont confrontés par le canal de vente des Direct Writers. Bien sûr, ceux-ci ne donnent pas les explications et avis suffisants et souffrent d’une gestion inférieure des sinistres. Pourtant, un public de plus en plus large se laisse tenter. L’une des raisons la plus plausible, c’est la flexibilité en ligne que ces assureurs directs peuvent offrir. Les assurés peuvent en effet demander une simulation de prime et souscrire une police directement en ligne en quelques clics. Ce qui manque actuellement aux courtiers d’assurance, c’est un portail e-commerce similaire. Parce qu’ils doivent, en tant que courtier indépendant, comparer les différents services et offres que les compagnies peuvent proposer et les soumettre à leurs clients. Ce qu’il faudrait, c’est que cette démarche peut ce faire de façon intégrée et en ligne. Au cours des dernières années, des initiatives ont été mises sur pied telles que l’archivage électronique pour la consultation en ligne, des applications mobiles avec la possibilité de singaler un sinistre, le « Internet Broker Project », mais l’inconvénient est qu’il s’agit toujours d’applications non intégrées. Il y a également depuis des années des solutions dans le cadre de la tarification et le calcul de la prime en ligne et ce dans plusieurs formules (franchise,…), mais ceux-ci ont souvent le désavantage qu’ils ne sont pas fiables ou qu’ils appliquent une fourchette de prime trop large avec une variété de couvertures dans lesquelles le preneur d’assurance ne s’y retrouve plus, vu les aspects techniques d’assurance. Souvent, il y a également trop peu de synchronisation avec le back-office sous-jacente du producteur. La solution MBC: Le Master Broker Club a donc mis au point une solution qui a connue une implémentation dans la gamme CRM E–Broker. Ce portail reprend la production en ligne, la gestion de flotte, la consultation et la déclaration de sinistres avec synchronisation automatique dans Insusoft 2020 ainsi que transmissions des rapports automatiques à l’assureur. 5