Revista Consultoría Octubre 2021 "Metodología de análisis costo beneficio en Proyectos Ferroviarios" by Revista Consultoría

Editorial DIRECTOR GENERAL

Desafíos que están enfrentando las empresas

Héctor Ramos Romero

hramos.consultoria@gmail.com

DIRECTOR EJECUTIVO Said Alí Ramos Pérez

aricardez.consultoria@gmail.com

DIRECTORA EDITORIAL

María Guadalupe Vallejo Vera

El aumento de la conciencia en materia de sostenibilidad en los ciudadanos y consumidores, ha generado que los clientes busquen productos que tengan un menor impacto ambiental e incluso estén dispuestos a pagar más por estos, aumentando las ventas de los productos sostenibles. Por esta razón, las empresas deben ir un paso adelante a estas nuevas generaciones, ya que si no comienzan a cambiar sus procesos o su forma de operar, irán quedando rezagadas y comenzarán a desaparecer. No importa a qué sector de actividad se dedica tu empresa; cuando buscas implementar prácticas o métodos para cuidar el medio ambiente, necesariamente surgen nuevos proyectos e ideas que ayudan a innovar en ciertas áreas. La innovación suele derivar en mayores ingresos para la compañía. Como es el caso de los proyectos ferroviarios, cuyas prácticas y métodos se han activado en los últimos años, reduciendo la contaminación en el aire, visual y auditiva. En el caso del transporte de carga y de pasajeros, disminuyen de manera importante el gasto energético y su huella de carbono es menor, ya que descongestiona carreteras, puertos y ciudades. Comúnmente se piensa que la sustentabilidad es algo que solo compete a los grandes corporativos o empresas públicas, pero no, es un paradigma que debe cambiar, esto le debe importar incluso a las compañías más pequeñas. Si las empresas quieren permanecer a largo plazo, deben incluir en su plan de negocio una estrategia que les permita, -de acuerdo a sus posibilidades- tener una gestión adecuada de sus recursos, no solo en lo que se refiere a las contribuciones ecológicas o sociales, sino también a las condiciones de sus colaboradores. Gran desafío es el que estamos enfrentando como personas, empresarios, trabajadores, etcétera. Pero más que eso, es cambiar nuestra mentalidad y perspectivas, para darnos cuenta que trabajando en conjunto podremos hacer un mejor planeta. Revista Consultoría agradece su preferencia, esperando que los artículos presentados en esta edición brinden soluciones a los retos que actualmente estamos enfrentando, y sean útiles para implementar en su organización. Revista Consultoría “el asesor de su empresa”

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CO-EDITOR

Beatriz Canales Hernández

bcanalesh.consultoria@gmail.com

CONSEJO EDITORIAL

Ing. Arq. Sergio Hernández Hernández Ing. Víctor Iván Pacheco Villaldama

COLABORADORES EN ESTA EDICIÓN

Jesús Méndez, Miguel Espinosa, Abel Mata, Lilia Tovar, Rocío Pérez, Enrique Prieto, Oscar Álvarez, Klaus Gérman, Jorge Rodríguez, Carmen Olguín, Aldro Álvarez, Luis Díaz, Jorge Osorio, Cuauhtémoc Reyes

DIRECTOR DE ARTE Y DISEÑO Sergio Giovani Reyes Pozo

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DIRECTOR DE CONTENIDOS AUDIOVISUALES David Arturo Paiz Vergara

dpaiz.consultoria@gmail.com

CONTENIDOS DIGITALES Yuri Escobedo Mares

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DESARROLLO WEB Happy Cloud

ASESOR JURÍDICO

Lic. Ricardo Balderas García

••••••••••• PUBLICIDAD ••••••••••• GERENTE COMERCIAL Irene Herrerías Gómez

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ASESORES COMERCIALES Noemi Marquez Rodríguez

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CONTABILIDAD Y ADMINISTRACIÓN LC. Francisco Renato Muñoz Fernández

Tels.: 55 9006 1714 Revista Consultoría no se hace responsable de los servicios proporcionados y logos utilizados por los anunciantes.

“Consultoría”, año 11, Núm. 105, Octubre 2021, es una revista mensual. Editada por Héctor Ramos Romero. Domicilio de la publicación: Paseo de Los Cipreses #188 Col. Paseos de Taxqueña. Alcaldía Coyoacán C.P. 04250 Ciudad de México. Reserva de Derechos al Uso Exclusivo No. 04-2013-053010005100-102, Número de Certificado de Licitud de Título y Contenido: No.15240. Los invitamos a seguir Revista Consultoría a través de los Formatos Digitales: Issuu y Joomag, así como en nuestras redes sociales. Distribución: Mensajería especializada. Todos los derechos reservados. Prohibida cualquier reproducción sin autorización expresa de los editores.

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Infraestructura y obra 6 INFRAESTRUCTURA Y OBRA

Nuevas tecnologías para la exploración de recursos naturales........................................6

Legal 10

Controversias más frecuentes en la construcción...................................10

LEGAL Pymes 14

PYMES

¿Puede la creatividad ser fuente de innovación en mi empresa?..........................14

Gestión 18

Reflexiones de una empresa certificada................................18

GESTIÓN Sustentabilidad 22

SUSTENTABILIDAD

Jefes de gobierno, empresarios y líderes de organizaciones civiles, se unen para acelerar los ODS antes de la COP26...........................22

Tecnología 26

El rol de la tecnología en la continuidad del negocio…....................26 Último en defensa, primero en ataque: el usuario...................................................28

TECNOLOGÍA Negocios 44

NEGOCIOS

La mayoría de las empresas van muy rápido, sin saber hacia dónde......................44

Opinión 48

Como abrir un negocio y no morir en el intento..............................................48

TEMA DE PORTADA

Recursos Humanos 50

Pág. 32

El costo beneficio de los proyectos ferroviarios

OPINIÓN

RECURSOS HUMANOS

Capacitación y desarrollo: elementos clave para retener al talento tecnológico............50 Las organizaciones requieren calidad en todo, para atraer, mantener y generar nuevos clientes...............................................54

Eventos 58

Congreso internacional de recursos humanos edición 56 de AMEDIRH..........58

EVENTOS Salud 62 SALUD

Recursos para la salud emocional, una ruta de bienestar personal.....................62

Cultura 64

Y si quitamos a Colón ¿qué ponemos?.......................................64

CULTURA

Anotaciones

Movimiento por la eficiencia energética

l Movimiento de Eficiencia Energética de ABB en su unidad de negocio Motion, especializada en soluciones de movimiento industrial como motores y convertidores, es una iniciativa que pretende apostar y fomentar el consumo responsable, a través del uso de productos y sistemas que ayudan a reducir el gasto energético y las emisiones de CO2, cumpliendo así con los Objetivos de Desarrollo Sostenible, concretamente con el ODS 7, centrado en energía y la Agenda 2030. Se trata de un compromiso con el futuro del planeta y las próximas generaciones.

Actualmente, los motores eléctricos consumen casi la mitad de la energía a nivel mundial. Además, teniendo en cuenta que para 2040 se prevé que el número de estos se duplique, la adopción de motores de alta eficiencia energética se vuelve más imprescindible que nunca. Aplicar este tipo de soluciones puede reducir el consumo eléctrico global hasta en un 10%. Un cambio que, sin duda, puede marcar la diferencia y ser clave para reducir las emisiones de CO2. En este sentido, empresas como ABB buscan impulsar la transición energética gracias a servicios altamente digitalizados, que pueden optimizar procesos y en consecuencia ahorrar recursos. Mediante la innovación, el intercambio de conocimiento y perspectivas, podemos mejorar el rendimiento, la seguridad y la fiabilidad de las soluciones; al mismo tiempo, ayudar a impulsar un futuro de bajas emisiones para las industrias, ciudades e infraestructuras. Fuente: www.abb.com

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Pago automatizado de impuestos para prestadores de servicios en aplicaciones

os más de 12 millones de trabajadores independientes que existen en México (INEGI, 2021), hoy cuentan con Heru, la primera plataforma de soluciones contables automatizadas, que permite calcular y presentar las declaraciones del SAT de manera fácil, personal y en tan solo unos segundos, a fin de que el pago de impuestos no sea una complicación. La plataforma está dirigida principalmente a las personas que prestan un servicio o venden un producto en alguna plataforma como Airbnb, UberEats, Uber Driver, Rappi, Didi Food, Didi, Mercado Libre, entre otras. Su costo de servicio es de $200 pesos mensuales en promedio, accesible para esta población en crecimiento. A partir de junio de 2020, el SAT obligó a realizar una declaración mensual de impuestos a todas las personas que prestan un servicio o venden un producto en internet. Con esta nueva medida, muchos trabajadores independientes han dejado de estar al día con su situación fiscal y han puesto en riesgo su actividad, su fuente de ingresos, principalmente por desconocimiento de cómo cumplir. “En Heru somos aliados de los trabajadores independientes y ponemos a su alcance la tecnología para que ellos mismos puedan cumplir con sus obligaciones fiscales, sin necesidad de terceros. En nuestra aplicación podrán regularizar períodos no pagados, realizar declaraciones automatizadas y tener asistencia personalizada en el SAT, facturar en menos de 15 segundos y contar con un pasaporte fiscal con toda su información a la mano”, comentó Mateo Jaramillo, cofundador de la App.

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Infraestructura y Obra

La exploración sistemática, logra incrementar en toda empresa algunos movimientos o valores.

ada día somos más demandantes de los recursos naturales: agua, petróleo, gas, metales y cultivos son algunos de los que consumimos como sociedad, en donde la ingeniería tiene el reto de proveer y al mismo tiempo proteger.

Por: Ing. Jesús Méndez Gaytán, Director General Geophysical Surveys S.A. de C.V. jmendez@gsu.com.mx www.gsu.com.mx https://www.facebook.com geophysicalsurveys|

El conocimiento de estos recursos se ha hecho mediante búsqueda directa y posteriormente mediante el uso de satélites fue posible conocer y monitorear todo el planeta. Sin embargo, estas tecnologías son muy costosas, operadas por instituciones gubernamentales y algunas grandes empresas, la información no está al alcance de todos y en ocasiones no tiene la calidad suficiente para hacer trabajos detallados en áreas específicas. El desarrollo de la robótica de manera reciente, ha traído al alcance de todos la Tecnología de Drones. Esto ha abierto un nicho de oportunidad en el área de exploración de recursos, pues utilizando drones semiprofesionales ya es posible determinar características de los terrenos donde antes era complicado o costoso. Con el avance tecnológico de los drones, ya se tienen vehículos de nivel profesional capaces de moverse con precisión milimétrica, llevar carga más pesada y volar por más tiempo, sin embargo, sigue siendo meramente un vehículo. Lo realmente interesante en la exploración de recursos naturales son los sensores que se

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han reducido a tamaños manejables por un dron. Así, tenemos cámaras de muy alta sensibilidad capaces de entregar una imagen con un alto nivel de detalle de un área específica y en horas ejecutar tareas que tomarían días, como por ejemplo el conteo de árboles en un cultivo. Por lo tanto, es posible obtener imágenes aéreas de muy alta resolución que permiten estudiar con alto nivel de detalle características de terrenos inaccesibles, obtener modelos tridimensionales del terreno y a partir de ellos hacer cálculos de volúmenes y áreas, o bien, ser punto de partida para modelos de simulación hidráulica, de vientos, de deslizamientos de tierra, en fin, las posibilidades son infinitas, depende de la necesidad y la creatividad del consultor. Se han desarrollado cámaras muy sofisticadas capaces de descomponer las bandas de luz de la misma forma que lo hacen los sensores satelitales, obteniendo imágenes que permiten ser procesadas para identificar algún rasgo en particular, por ejemplo, identificar el índice de clorofila en un cultivo

y saber el estado de salud de las plantas, asimismo, identificar minerales de alteración que permitan identificar áreas con potencial geotérmico para la generación de energía.

Uso de las tecnologías Existen cámaras capaces de detectar los espectros infrarrojo y ultravioleta entre las cuales están las que se clasifican como cámaras térmicas o termográficas, estas permiten una gran variedad de usos en el área forestal, marina, la agricultura e incluso en la localización de personas.

Infraestructura y Obra También existen sensores que no tienen que ver con la percepción de la luz, sino más bien con la percepción de otras propiedades físicas como el magnetismo, la radiación o señales electromagnéticas. Estos sensores son cruciales en el sector que nos interesa de la exploración de recursos naturales. Los sensores de magnetismo o magnetómetros permiten tener una idea de cómo está configurado el subsuelo y definir estructuras geológicas que podrían ayudar en el estudio de situaciones como la ocurrida en meses pasados en Puebla con el socavón que puso en jaque a la población y a las autoridades. Además de este tipo de aplicaciones, un magnetómetro puede ayudar a identificar yacimientos minerales, geotérmicos e incluso petróleo y gas. Por su naturaleza, un magnetómetro es ideal para localizar y mapear ductos enterrados ya sea en el suelo o en el fondo marino.

Otro sensor muy importante en la exploración de recursos naturales es el espectrómetro de rayos gama, o para ponerlo de forma simple: medidor de radiación. Este sensor es muy útil en la exploración de yacimientos minerales, ya que todas las rocas poseen de forma natural cierto nivel de radiación y con sensores tan precisos y sensibles como estos es posible diferenciar entre dos formaciones distintas de roca. Por último, otro sensor que resulta muy útil es el radar de penetración terrestre, o GPR. El GPR transportado por drones tiene las mismas aplicaciones que uno convencional: detección de grietas, ductos, infraestructura enterrada, vestigios arqueológicos, incluso tiene aplicaciones forenses para investigación de irregularidades en el subsuelo asociables a fosas. También

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es útil en el estudio de presas donde se puede identificar el nivel del agua, y en algunos casos es posible definir el espesor de sedimentos en el fondo para calcular las operaciones de dragado de las presas. Hasta ahora, hemos hablado de las características y beneficios que otorgan las tecnologías descritas y ha llegado el momento de hablar de costos. Evidentemente el costo de estas tecnologías es considerablemente menor que el que podría tener la tecnología instalada en satélites.

¿De cuánto estamos hablando? ¿Es accesible para cualquier bolsillo? Siempre que se habla de dinero los términos son muy relativos en función de las capacidades económicas de cada persona o empresa, pero diré que, hablando de empresas, el costo de estas tecnologías es realmente bajo en función de los beneficios que ofrece. Para ponerle números a las ideas, el costo de la tecnología en el mayor de los casos es de 200 mil dólares, pero lo básico para iniciar cuesta alrededor de 50 mil. Esto comparado con las inversiones millonarias que requieren las tecnologías satelitales, es realmente muy accesible para una empresa o consultor independiente haciendo también que el costo de los productos finales o servicios sea muy accesible al usuario final.

Se puede concluir que las nuevas tecnologías para la exploración de recursos naturales abren un área de oportunidad a empresas y profesionales independientes para ofrecer nuevos, muy útiles productos y servicios a empresas de energía, mineras, agricultores y gobiernos. Es un área de oportunidad para mejorar la forma en que se ha venido realizando la exploración, para reducir costos, tiempos y generar nuevas soluciones.

Legal

Controversias más frecuentes en la construcción

Para lograr obras exitosas se han implementado soluciones metodológicas, tecnológicas y legales.

os contratos de construcción son complejos por su propia naturaleza debido a que en su redacción, confluyen aspectos técnicos y legales que establecen los derechos y obligaciones para las partes. Si reflexionamos un poco, acertaremos en que la redacción de dichos contratos obedece en mayor medida a la prevención y control de desviaciones, usando el conocimiento de experiencias pasadas y en menor medida a la introducción de elementos novedosos que permitan concluir la obra en tiempo y costo proyectados.

Por: Ing. Abel Mata Hernández. www.despachomata.com https://www.linkedin.com/in/cbj-law/ @obrapublicamex Twitter@obrapublicamex

Pues resulta que aún con todas las estipulaciones citadas y tratando de cubrir todas las posibles hipótesis que pudieran surgir durante la ejecución de la obra, se generan controversias entre las partes, derivadas de: • • • • • •

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Aumento o disminución de costo y/o tiempo. Suspensión parcial o total de la obra. Cancelación parcial o total de la obra por parte del dueño. Terminación anticipada por casos fortuitos o fuerza mayor. Rescisión del contrato por incumplimiento de cualquiera de las partes contratantes. Defectos en la obra y/o vicios ocultos.

Fases en el contrato

Obras con graves problemas

De manera general diremos que todos los contratos de construcción, públicos, privados y público-privados1 tienen las siguientes fases:

Veamos tres grandes construcciones a nivel mundial cuyos problemas fueron provocados por los problemas señalados:

Planeación Licitación Contratación Ejecución Cierre En la fase de planeación tiene su origen una de las mayores causas de las controversias en la construcción: falla del diseño o proyecto ejecutivo. Cuando el diseño generado en la fase de planeación se pone en ejecución, pueden surgir diversos problemas con este, tales como errores, deficiencias, incompletitud o modificaciones, la magnitud de uno o varios de estos problemas casi siempre tiene efectos negativos en el costo y plazo programados.

Metro de dubai

boston bug dig

METRO LÍNEA 12, CDMX Por supuesto que existen muchas otras causas por las que las obras fallan, como son la falta de recursos financieros, impago de obra ejecutada, inexperiencia en el constructor/gerencia de proyecto/subcontratistas, insuficiente información derivada de la licitación, programación de plazos irreales, problemas ambientales, inadecuada gestión de permisos y licencias, no obtención del derecho de vía, problemáticas sociales, falta de personal, personal no calificado, incompatibilidad entre las personas designadas al frente de los trabajos y muchas otras más.

Disputas y soluciones Cuando las afectaciones derivadas de los diversos problemas citados generan un impacto negativo en el costo de la obra, alguno de los contratantes tiene que asumirlo, generalmente los desacuerdos surgen cuando ninguna de las partes contratantes desea asumir dicho costo e insiste en que sea la contraparte quien lo pague. Cuando las partes, a pesar de múltiples intentos de solución, no logran conciliarlos, pueden surgir las controversias, que pueden ir escalando desde

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Legal una discrepancia o conciliación hasta un arbitraje o juicio ante una corte, todo en perjuicio de la obra, la cual puede, en el mejor de los casos, estar concluida y en el peor, estar inconclusa. En cualquier caso, la documentación y cuantificación profesional de los costos tiene un gran peso en la toma de decisiones, pues a partir de este punto se puede tomar la determinación de continuar o no con la controversia. Para evitar que las controversias escalen a un arbitraje o juicio ante una corte, se han implementado diversos mecanismos de solución de disputas, vinculantes o no vinculantes: mediación de un tercero, peritajes institucionales, peritajes independientes, paneles de disputa, solución intermedia de controversias o el representante autorizado.

Problemas y controversias 1. Es durante la ejecución de los trabajos que surgen los desacuerdos y no todos los desacuerdos derivan en controversias formales. 2. La parte que manifieste un desacuerdo deberá determinar la causa raíz, cuantificar los costos y demostrar sus manifestaciones. Solo así podrá avanzar a una controversia con una buena posición. 3. El riesgo es uno de los costos más importantes en los proyectos de infraestructura, por lo que su debida gestión es de suma importancia para disminuir las controversias. 4. Como no existe un diseño ni ejecución perfecta de obra, asumiremos que todas las construcciones tendrán imprevistos y por lo tanto los contratos deberán contener soluciones flexibles -como las apuntadas- para una debida solución de los problemas.

Asimismo, para lograr obras exitosas se han implementado soluciones metodológicas, tecnológicas y legales: bim, lean, contratos bockchain, contratos estandarizados FIDIC, NEC, etc. Si bien es cierto que el uso de una o varias de estas herramientas de solución han dado resultados exitosos (infraestructura de los juegos olímpicos de Londres en 2012, construcción del aeropuerto de Hong Kong entre otros), también es cierto que sigue habiendo graves problemas y controversias en la ejecución de grandes obras, por ejemplo, el metro de Lima, en Perú2.

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5. La conclusión de la obra y su puesta en operación deberá ser la prioridad para las partes, cumpliendo siempre con la calidad planeada. Esto nunca debe olvidarse. Si usted desea ayuda, consultoría o asesoría en estructuración de un proyecto de infraestructura, estructuración legal de sus contratos, apoyo legal y técnico en las controversias de construcción, puede agendar una cita con nosotros para asistirle. Referencias: 1 Se hace notar que los contratos APP pueden incluir la operación y mantenimiento. 2 Obtenido de la siguiente dirección electrónica: https://perureports.com/ lima-metro-line-2-delays-postpone-opening-date/5498/

PyMes

¿Puede la creatividad ser fuente de innovación en mi empresa? Es una ventaja personalizada, única y específica.

odas las empresas en algún momento de su desarrollo, inician una búsqueda de aquel elemento diferenciador que les permita estar un paso adelante de los demás. Eso es lo que les permitirá que sus clientes volteen a verlas como una opción real, confiable, pero, sobre todo, que satisface la necesidad; por la cual las buscaron en primera instancia, las diferencian sobre la ya enorme oferta que hay en el mercado. Si, hoy no somos los únicos que participamos en el mercado con un producto o servicio nuevo o innovador.

Por: Aldro Álvarez Cruz, Consultor Empresarial y Conferencista. Socio Fundador de A&R Management, empresa de Consultoría y Presidente Internacional de Competencia Gerencial. /aldroalvarezconsultor aldroalvarez@gmail.com

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Ese elemento diferenciador se le conoce como ventaja competitiva, lo que nos hace diferentes a los demás, y como empresas es necesario encontrarla para no ser una más del montón para nuestros clientes que en muchas ocasiones no perciben una gran diferencia entre una y otra. Pero cuando hablamos de fuentes de esa ventaja competitiva, es innegable que nos remita a pensar como empresa, ¿cuál es nuestra propuesta de valor? Sí, eso que el cliente percibe, valora y por lo mismo, al serle útil, está dispuesto a pagar por ello.

En este momento la primera pregunta que debemos hacernos es: ¿identifico cuál es la propuesta de valor de mi negocio? Ojo, no estamos hablando de que es lo que vendemos o que servicio ofrecemos, sino, qué es eso que el cliente percibe como diferente a los demás. Pensar en la propuesta de valor y qué la origina, nos lleva a pensar en temas como: contar con un producto o servicio que es nuevo en el mercado, ofrezco un producto o servicio que tiene una durabilidad que no tienen los demás, puedo personalizar mi oferta a las necesidades del cliente o bien, el diseño que ofrezco es superior al de los demás. Pero cuando la mayoría de las empresas están conscientes de estos elementos y sobre los mismos, están buscando cómo lograr eso que perciba el cliente, ¿dónde más podemos buscar?

Un punto que muchas veces es considerado como más relajado y que sirve para otros temas dentro de una empresa, tiene que ver con la creatividad. Si, la creatividad es esa capacidad para crear nuevas ideas o conceptos. No solo es el uso de la imaginación, de juegos y pensar en cosas que pueden ser o no ser, que pueden cristalizarse en cosas reales o simplemente quedarse en ideas. Todo esto puede ser aplicado para el funcionamiento de una empresa, ahí es donde reside su valor real y tangible para una empresa.

¿Dónde comenzar si queremos implementar una estrategia que permita que nuestra empresa trabaje con más imaginación y creatividad? Primer punto, debemos estimular y fomentar la creatividad entre nuestros trabajadores, crear un entorno adecuado para ello, pero sobre todo, contar con la capacidad para escuchar nuevas ideas, conceptos, proyectos, aportaciones distintas y diferentes. De aquí parte todo, crear y fomentar un ambiente donde los trabajadores se sientan libres de pensar, imaginar, inventar y ver las cosas de una forma distinta a la que las ven. Este es el primer paso y requiere apoyo de la dirección de la empresa, tomadores de decisiones en creer que esto puede ser de utilidad y siendo los primeros que lo fomenten. Una vez que hemos logrado esto, y comenzamos a fomentar que nuestros trabajadores sean libres para pensar, ver las cosas diferentes, ahora hay que canalizar esas ideas. No quiero que solamente mi personal o trabajadores estén divagando en miles de ideas, el siguiente paso es canalizar todas esas ideas en algo que sea productivo para la empresa.

Pongamos, por ejemplo, la necesidad que tiene una empresa por mejorar un proceso, uno que ya no es funcional, que se ha vuelto obsoleto y que más allá de brindarnos soluciones, está causando otros problemas. Un siguiente ejemplo es pensar que queremos lanzar un nuevo producto o servicio para estar a la vanguardia en el mercado y no quedarse rezagado con la competencia; pero necesitamos hacerlo diferente, cercano a la realidad, con algo que sea de impacto.

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PyMes Es aquí entonces cuando la creatividad tiene un sentido y un enfoque: mejorar, innovar, hacer diferentes las cosas dentro de la empresa, en un proceso específico o un área. Cuando logramos que la creatividad y las ideas que puedan surgir de todo esto se enfoquen a estas mejoras, estamos en el proceso de lograr cambios sustanciales en lo que estamos haciendo, y al ser de forma específica y no genérica a lo que hacen las demás empresas, se vuelve una ventaja personalizada, única y específica.

¿Cómo cristalizar esto dentro de una empresa y llevarlo a buen puerto? Bueno, como mencioné al principio, la creatividad no solo son juegos. Si se requiere usar herramientas que detonen la creatividad en las personas, ya que nos encontraremos con algunas situaciones en particular de personas que no son ni se sienten creativas, es complicado para ellas.

En algunas empresas, por ejemplo, estimulan la creatividad ligándola a dos elementos básicos: un problema en específico o situación en particular de la organización, y segundo, un incentivo para la persona que generó la idea. Pero no solo es tener la idea, es que esa idea realmente después de ser evaluada, tenga valor por su aplicación o lo que pueda generar, ahí es donde podemos generar un cambio en ambas partes: los trabajadores se sienten incentivados a generar ideas, la empresa encuentra una fuente de innovación dentro de la misma empresa para mejorar procesos, productos, servicios y solucionar problemas. Una vez ya inmersos en esta dinámica de generación de ideas, la empresa se encontrará en condiciones para volverlo un hábito y después, algo representativo de la organización. Es aquí donde encontramos una fuente de innovación para nuestra empresa, sin tener que invertir mucho, pero si usando el activo más valioso que tenemos: el factor humano y su capital intelectual. Debemos recordar que estimular a que las personas generen cosas nuevas, siempre redituará en nuevos proyectos para todos, y termina convirtiéndose en una estrategia ganar–ganar. Esto nos lleva a pensar en la importancia de planear la capacitación, definir las actividades que se les brinda a los trabajadores, y también considerar temas que a veces no son tan observados como son las instalaciones, espacios, lugares donde desarrollan sus actividades y conviven, la música, herramientas de trabajo, bueno, un sinfín de cosas.

Para estas personas, no es obligarlos a ser creativos, nadie puede ser creativo porque así lo decreto. En estos casos, herramientas que detonen su creatividad podrán ayudarnos, ejemplos, la lluvia de ideas (brainstorming), los mapas mentales (mind map) o algunos ejercicios como el storytelling enfocado a un punto en específico, o bien, el visual thinking puede ayudarlos a generar ideas, pero enfocadas en algo.

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Todo esto es fuente de inspiración, y permite que cada quien encuentre ese momento que le sirva para generar ideas nuevas. Hay que recordar también que no todos procesamos la información de la misma forma y en ese sentido. Y así, también a la estrategia debemos agregarle que no exista imposición, sino una opción para hacer las cosas de diferente forma. Si lo intentamos podemos generar resultados diferentes a los que hemos tenido. ¡Vale la pena intentarlo!

Gestión

Reflexiones de una empresa certificada Mantener un sistema de gestión de calidad por 25 años, genera experiencia y conocimiento, así que hay que permanecer en el juego la mayor cantidad de tiempo posible.

riginalmente, el cuarto de siglo está culturalmente asociado a importantes significados y acontecimientos. En las relaciones matrimoniales se reconoce como las llamadas bodas de plata. A las personas que cumplen esa edad se les considera su cumpleaños de plata y la entrada a una edad adulta, cuyas decisiones ya son capaces de alterar el rumbo de toda una vida.

Por: Oscar Álvarez de la Cuadra, Director General de Grupo CRASA y Asociados, S.C. o_alvarez@crasa.com.mx https://crasa.com.mx https://www.facebook. com/GrupoCRASA https://www.linkedin.com/ company/2385262/admin/ https://www.youtube. com/c/GrupoCRASA

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Los aficionados a la numerología lo asocian con el número 7 y su suerte cabalística, como su equivalencia a 300 meses. En fin todos los múltiplos de 25 representan algo especial y un momento solemne para celebrar, ya sean 25, 50, 75 o 100 años. Específicamente hablando de la supervivencia de las organizaciones en una época difícil como esta crisis sanitaria y económica, coincide el caso de una empresa mexicana pequeña que ofrece servicios profesionales de Consultoría con 41 años establecida y que cumple 25 años certificada en ISO 9001, a 17 meses de llegar a medio siglo de fundada, en un entorno adverso donde ya muchos negocios han dejado de existir.

Mantener un sistema de gestión de la calidad en estas circunstancias, a veces cuesta y con el sacrificio que implica una inversión de esa magnitud, más que un hito también representa un homenaje y testimonio a la terquedad.

ISO 9001 Esta certificación durante varias décadas se ha convertido en un reconocimiento, al menos se percibe de esta forma por muchos líderes empresariales, al que muchas empresas han querido acceder, ya sea por dictados de sus compradores, mercado y en el menor de los casos, por iniciativa propia.

El certificado una vez otorgado, no es permanente; está sujeto a una vigilancia periódica durante sus tres años de vigencia hasta llegar a su recertificación, tantas como las que la empresa decida mantener. Durante los 25 años que esta organización lo ha mantenido, sin interrupción alguna, es normal que haya estado presente la tentación de tomar la decisión de muchas empresas de mantenerlo un tiempo y después dejar que el certificado expire o simplemente no renovarlo. Los vientos en esos 25 años podrían haber sido favorables y en muchas otras ocasiones no tanto. La seductora idea de dejar ese compromiso ha estado latente, sin embargo, la decisión de no hacerlo pudo reafirmar el compromiso de esta organización.

¿Qué razones pudieron impulsar lo anterior? La primera es la congruencia. La empresa está en el negocio de capacitar y asesorar en materia de gestión de la calidad. Entonces sería coherente que una empresa en cuya misión ha declarado ser impulsora del crecimiento, competitividad y cambio cultural en las organizaciones que atiende, no lo practique en su actuación del día a día.

El sistema de gestión de la calidad, en estos 25 años ha transitado por varios momentos con respecto a las etapas por las que ha pasado. Su infancia y adolescencia, que fue de 1996 hasta 2002, cuando tuvo lugar su primera transición a la norma ISO 9001:2000, fue una etapa de consolidación y adopción para su actividad. Fue aquí donde el camino se bifurca para no solo defender la calidad como forma de vida, sino la ética e integridad en los negocios facilitó a esta organización obtener el Premio Ética y Valores en la Industria en sus ediciones 2003 y 2007, más adelante formar parte de las organizaciones que ostentaron el Distintivo de Empresa Socialmente Responsable del Centro Mexicano para la Filantropía desde el 2008 hasta el 2019, esfuerzo interrumpido por la llegada de la pandemia originada por el SARS-CoV-2. La etapa de madurez se fortaleció con su cuarta recertificación en el 2008, cuando precisamente ISO 9001 fue enmendada en forma muy puntual. Esta etapa marcó la decisión de realizar el autodiagnóstico bajo el Anexo A de la norma de guía ISO 9004:2009, donde en forma contundente se

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Gestión demostró que llevar 12 años certificado en ese entonces, no implicaba que el sistema hubiera madurado o estuviera posicionada como empresa de excelencia o clase mundial. El resultado del diagnóstico fue de tres en una escala de cinco en cuanto a nivel de madurez, con respecto a las directrices de dicha norma creada para sacar el mayor provecho al sistema de gestión, es la radiografía de muchos sistemas que pese a llevar años certificados no logran evolucionar del todo.

Las últimas tendencias de liderazgo El multicitado y reconocido gurú de origen británico Simon Sinek, refiere las dos caras de cómo dirigir los destinos de una organización, con mentalidad de juego finito o infinito. En la primera se busca ganar o perder, bajo una serie de reglas ya establecidas, el logro inmediato de metas como cumplir con un objetivo, un proyecto como si se tratasen de elementos de una lista que se fueran tachando cada vez que se cumplen. El juego infinito implica la reinvención continua y se puede ganar o perder. Una empresa que busque su permanencia sigue esta línea de pensamiento, hay que permanecer en el juego la mayor cantidad de tiempo posible.

Su etapa de consolidación y fortalecimiento marcó dos hechos importantes: la transición en 2017 a la versión 2015 de ISO 9001 antes de la fecha límite en 2018, y transferencia del certificado del organismo con el que inicialmente se mantuvo 21 años con otro nuevo organismo certificador, opción no tan conocida por muchas empresas contratantes de servicios de certificación.

Finalmente las innovaciones o kakushin, parte de la mejora continua que implicó rediseñar los procesos de servicio para afrontar los retos que la pandemia de Covid-19 les puso enfrente y seguirán sorteando.

Ponerse como reto conseguir el certificado ISO 9001 es mentalidad finita, mientras que sacar provecho a un sistema de gestión de la calidad bajo ISO 9001 como una herramienta de reinvención, innovación y mejora, cambia el paradigma hacia el juego infinito, en el que no hay reglas, dado que el entorno cambia vertiginosamente y el reto es adaptarse lo más pronto posible a este.

A diferencia de muchas organizaciones, esta organización adoptó ISO 9001 no por dictado de un cliente ni una hazaña meramente reactiva. Se hizo por convencimiento propio y como tal, el reto fue demostrar que se podía mantener y mejorar ese sistema, tanto como fuera posible. Se han tardado 25 años en lograrlo, menos de la mitad de la vida del responsable de su mantenimiento.

Por lo pronto, la oportunidad de mantener un sistema de gestión de la calidad por 25 años, generar experiencia y conocimiento como resultado de su evolución y en el caso del responsable de su mantenimiento y mejora, de contar con la salud y vida, en este entorno en que esta última es un don y una gracia para contarlo.

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Sustentabilidad

Jefes de gobierno, empresarios y líderes de organizaciones civiles, se unen para acelerar los ODS antes de la COP26 Muchos países lograron fortalecer sus economías a través de sistemas nocivos para el medio ambiente.

iete jefes de gobierno sostuvieron una reunión con 34 directores ejecutivos, el secretario general de la ONU y los jefes de 21 agencias de la ONU y organizaciones de la sociedad civil en Uniting Business Live.

El evento virtual contó con la presencia de más de 7,000 usuarios inscritos. Los representantes de gobiernos y organismos se comprometieron a impulsar la ambición corporativa en la acción climática y los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).

Por: MBA. Klaus Gérman Phinder, Presidente de la revista Ganar-Ganar y Ganar-Ganar TV. Director de Desarrollo Corporativo y Responsabilidad Social de AB Estudio de Comunicación. Kgerman@abestudiodecomunicacion.com.mx @KLAUSGERMANPH

“Me complace que la nueva estrategia del Pacto Mundial de las Naciones Unidas ponga el objetivo de una recuperación ecológica al frente y al centro. Se trata de impulsar la ambición empresarial y la acción sobre el desarrollo sostenible y la acción climática creíble. Estás ayudando a marcar el camino. La sostenibilidad no es solo un imperativo moral, es un buen negocio. La descarbonización es la mayor oportunidad de nuestro tiempo”, dijo el secretario general de la ONU, Antonio Guterres. Sanda Ojiambo, directora ejecutiva del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, anunció una nueva Estrategia para África 2021-2023 que tiene como objetivo impulsar a las grandes

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En este número

PREMIO ÉTICA Y VALORES CONCAMIN 19a Edición

RANKING MERCO, EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN

Se acaba el tiempo para evitar UNA CATÁSTROFE ambiental

Mejores Prácticas EDICIÓN XXII CEMEFI

Sustentabilidad y pequeñas empresas de África a mantener el enfoque empresarial basado en los principios del Pacto Mundial para operar de manera que, como mínimo, cumplir con responsabilidades fundamentales en las áreas de derechos humanos, trabajo, medio ambiente y anticorrupción. Para 2023, el Pacto Mundial de las Naciones Unidas tiene como objetivo haber llegado a un tercio de las empresas africanas con más de $25 millones en facturación y aumentar su membrecía de Pyme en un 50%.

La directora ejecutiva también anunció los planes del Pacto Mundial de las Naciones Unidas para mejorar su marco de Comunicación sobre el Progreso para apoyar mejor a las empresas participantes en sus viajes de sostenibilidad y ayudarlas a integrar completamente los Diez Principios. El nuevo marco de presentación de informes que se publicará el próximo año, establecerá un repositorio global de datos de sostenibilidad corporativa relevantes y comparables, que estará abierto y accesible a todos y representará un activo valioso para impulsar la transparencia corporativa e informar el trabajo del sistema de las Naciones Unidas. Gobiernos, inversores y sociedad civil en el camino hacia la consecución de la Agenda 2030. Además, financieros alineados al Pacto Mundial se comprometieron a invertir más de 500,000 millones de dólares durante los próximos cinco años para lograr los ODS.

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Reino Unido teme que fracase la COP26 El primer ministro británico Boris Johnson, expresó que la COP26 podría convertirse en un fracaso si no hay nuevos compromisos por parte de las naciones. Johnson, quien se describió frustrado por la falta de avances en la lucha contra el cambio climático, sostuvo una reunión con el secretario general de la ONU, Antonio Guterres, y alrededor de veinte líderes internacionales para presionar en este sentido.

“La COP26 se celebrará a plena luz del foco mundial, cuando termine y la mayor parte del mundo se haya comprometido con acciones decisivas, todos tendremos claro quiénes no han tenido el valor para dar un paso al frente. El mundo los verá, su gente los recordará y la historia los juzgará”, dijo el mandatario británico. El primer ministro presiona más a los países desarrollados, señalando que muchos de ellos lograron fortalecer sus economías a través de sistemas nocivos para el medio ambiente, por lo que debe ser una responsabilidad actuar a favor de la reducción de emisiones y frenar el calentamiento global.

Tecnología

Las soluciones de identidad han crecido de manera acelerada.

uchos bancos dependen todavía de visitas a sucursales para la apertura de cuentas y la validación de transacciones complejas. A pesar de los avances en la captura de biométricas como las huellas dactilares y la voz, al igual que el incremento en el acceso a portales en línea seguros, muchas instituciones financieras incluyendo bancos, Sofoms, Sofipos, entre otros, siguen basando sus operaciones en la presencia física.

Por: Miguel Espinosa Rescala, CEO en DICIO. https://dicio.com/ /Dicio.ai Dicio_ai Dicio.ai

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Pero, ¿qué va a pasar cuando otra ola de Covid-19 requiera confinamiento?, ¿qué va a pasar cuando un huracán o un terremoto impida el acceso a las sucursales? El resultado podría ser desastroso tanto para la institución como para sus clientes. Operamos cada día más en un mundo digital. Nuestros dispositivos inteligentes se han vuelto herramientas esenciales para el acceso a servicios desde bancarios hasta alimentarios. Los gobiernos están implementando más sistemas

electrónicos diseñados para el acceso a través de estos dispositivos que dan alertas en tiempo real a los ciudadanos, facilitando el cálculo y el pago de impuestos, rastreando los contactos de Covid-19 y mucho más. Organizaciones tanto del sector privado como del público, están promoviendo el uso de aplicaciones móviles como conducto para realizar sus operaciones con los ciudadanos. Por ejemplo, hoy tomamos por hecho que no tenemos que imprimir un pase de abordar para un vuelo. Llegamos al punto de seguridad y mostramos el código de barras del pase en nuestro dispositivo móvil, se escanea automáticamente y tenemos acceso al área de abordaje.

nuevos clientes y mantener a los que ya tienen. El reto es que la innovación tiene que ser inteligente y segura. Ahí es donde empresas como la que represento, con soluciones diseñadas para bancos mexicanos, ayudan a la continuidad de los negocios a pesar de que las sucursales no se encontrarán abiertas y mejoran los alcances. En la sociedad post Covid-19 se ha establecido una mayor consciencia de la identidad como derecho básico. La identificación digital está al centro de la habilitación del acceso remoto que se basa en la existencia de la identidad digital. Las soluciones de identidad han crecido de manera acelerada.

Aunque por ahora seguimos utilizando pasaportes físicos, es probable que no los necesitemos mucho más tiempo; aún los pasaportes físicos se pueden escanear en quioscos electrónicos para darnos (o no) acceso a distintas partes del aeropuerto. Mientras estas facilidades son relativamente nuevas, las utilizamos como si siempre las hubiéramos tenido.

La implementación de tecnologías en los bancos Con el incremento de nuevos jugadores en el espacio bancario en los últimos años, los bancos tradicionales están siendo inundados con el mismo consejo: innova o muere. Cuando llegó la pandemia, este consejo se convirtió en una llamada de atención cuando las sucursales estaban cerradas y las personas estaban confinadas. En la actualidad, el problema del acceso a las sucursales no ha terminado. Seguimos viviendo los efectos de la pandemia, huracanes, terremotos y riesgos de ataques cibernéticos que siempre están presentes. Simplemente los bancos actualmente tienen una ventana de oportunidad muy chica para innovar, lograr ganar

De hecho, un estudio reciente1 pronostica que el tamaño del mercado global de verificación de identidad posterior a Covid-19, aumentará en más de 200% a US$ $49.5 mil millones en 2026 versus US$23.3 mil millones en 2021. En el mismo estudio se nota que las interacciones digitales se han vuelto parte de la nueva normalidad, a pesar de que el regreso a los espacios físicos como escuelas, oficinas, restaurantes y eventos ya está en proceso. Cada vez son más importantes las identidades online verificadas para nuestras interacciones diarias. Todas las personas tienen derecho a controlar el uso de su nombre y su firma, también deben tener el derecho de poseer y controlar sus valiosos datos personales. Referencia: 1. Markets and Markets, Digital Identity Solutions Market with Covid-19 Impact Analysis by Component (Solutions and Services).

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Tecnología

Último en defensa, primero en ataque: el usuario

Los ciberataques generan millones de dólares en pérdidas para las empresas. esde hace más de 20 años, los ciberataques se han enfocado a encontrar los principales huecos en la infraestructura tecnológica y de comunicaciones de las organizaciones, aunque se realizan esfuerzos en capacitar y preparar a los usuarios para identificar un ataque, estos siguen sucediendo y generan millones de dólares en pérdidas para las empresas. Para encontrar la raíz del problema, es necesario abordarlo desde diversos ámbitos:

Por: Ing. Jorge Osorio, Co fundador y Director de Servicios de Consultoría en CSI Consultores en Seguridad de la Información, Presidente del Capítulo (ISC)2 México. www.csinfo.com.mx info@csinfo.com.mx

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1. El presupuesto no alcanza para programas de concientización robustos ni continuos. En la mayoría de las organizaciones se destina menos del 10% del presupuesto de seguridad de la información o ciberseguridad anual, para la ejecución de un programa de concientización. 2. Los responsables de seguridad de la información y ciberseguridad de las organizaciones, siguen apostando a mitigar los ataques, solo en la parte tecnológica y digital. La ciberseguridad y seguridad de

la información debe ser atendida de arriba abajo, es decir de la Alta Dirección hacia abajo. Esto conlleva una responsabilidad y compromiso importante para el personal C-Level o tomadores de decisión, dado que son ellos quienes deben ser los primeros en estar interesados y comprometidos con todas las actividades que ayuden a disminuir los posibles incidentes, eso incluye por supuesto los programas de concientización.

El enfoque debería ser completamente práctico e integral, a través de diversas actividades que ayuden a que los colaboradores dentro de las organizaciones se involucren de forma activa, ante la detección y notificación de los posibles incidentes de ciberseguridad y seguridad de la información.

Si solo el área de sistemas informáticos o infraestructura tecnológica se encargan de la concientización, el alcance que puede tener cualquier programa será muy reducido y probablemente falle en los objetivos. 3. La responsabilidad de la capacitación de los usuarios, recae en áreas de recursos humanos que carecen del conocimiento sobre los ataques actuales y cómo explicarlos claramente. En el mejor de los casos, las empresas que destinan recursos para los programas de concientización, lo realizan a través de sus propias áreas de recursos humanos, sin embargo, los ciberataques se vuelven más sofisticados y complejos rápidamente, por lo que no es suficiente con los procesos de inducción y capacitación inicial con ejecuciones únicas.

Programas de concientización fallidos Los programas de concientización en seguridad de la información y ciberseguridad, ayudan a las organizaciones a mantener a sus colaboradores capacitados y listos para prevenir y notificar cualquier posible incidente (o al menos eso deberían). Sin embargo, en la práctica, los programas de concientización terminan siendo una sesión de una hora de capacitación con un cuestionario (tipo examen) que se realiza al final de la misma. Claramente esto ayuda poco a la prevención de los ataques.

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Tecnología ¿Qué es lo mínimo que debe incluir un programa de concientización? 1. Materiales didácticos: Cada persona puede aprender de distintas maneras, por ejemplo, habrá algunas que les sea más sencillo a través de una capacitación, otras que les ayude una infografía, e incluso habrá otras que les funcione algún video explicativo o incluso un meme (a través de la memética). 2. Definir capacitaciones específicas por áreas y organigramas: Cada área tiene a su resguardo y uso, diferente tipo de información sensible, así como accesos a sistemas. Las capacitaciones deben ser diferenciadas para el personal operativo, táctico y estratégico de la organización.

3. Identificar la cultura de comunicación de la organización: Cada empresa e institución tiene un estándar de comunicación diferente, por ejemplo, en algunas se utiliza lenguaje poco formal y en otras se respetarán hasta los títulos universitarios de cada colaborador. De la misma forma, alguna puede utilizar el correo electrónico como su principal herramienta y otra alguna plataforma como Slack, Teams o WhatsApp. 4. Medición del programa de concientización: En muchas organizaciones es común escuchar el lema “si no se mide, no sirve”, para los programas de concientización se debe medir si los usuarios son capaces de identificar, notificar y prevenir correctamente un posible incidente de ciberseguridad o seguridad de la información.

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Esto es posible realizarse a través de distintos simulacros, que ayuden al usuario a prepararlo para situaciones similares. 5. Constancia: Un programa de concientización debe ejecutarse todo el tiempo, es decir, los encargados del programa tienen la responsabilidad de ejecutar actividades recurrentes y periódicas que permitan la comunicación no solo un año, sino todo el tiempo, porque los ciberataques serán igual: todo el tiempo. Sin duda alguna, el usuario es y seguirá siendo el principal objetivo (y puerta de entrada) para muchos de los ciberataques que sucederán en los próximos meses y años. Sin embargo, si logramos diseñar y ejecutar programas de concientización constantes, la cultura de seguridad de la información y ciberseguridad de la organización será más sólida y madurará con el paso de los años.

Tema de Portada

El costo beneficio de los proyectos ferroviarios Una mejora en las metodologías de análisis costo-beneficio de proyectos ferroviarios, representa una oportunidad para pensar realmente a futuro.

ualquier proyecto, en este caso particular los de infraestructura ferroviaria, nace con una idea. General o preferentemente, la idea estaría soportada en varias piezas de información que harían pensar de manera preliminar, que existe una necesidad de construir cierta infraestructura que potencialmente mejoraría las condiciones existentes o la problemática de una ciudad, región, habitantes o que de forma simple reduciría los tiempos de traslado de personas o mercancías, representando ahorros para las empresas y personas.

Enrique Guillermo Prieto Flores, Director General de Key Capital, SAPI de C.V. https://www.linkedin.com/ in/enriqueprietoflores/ @EPrietoFlores http://www.keycapital.com.mx/ contacto@keycapital.com.mx

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Para llevar a cabo dicho proyecto, se tendría que pasar por varias etapas, que van desde la validación de esas hipótesis de posibles beneficios para la sociedad, hasta la asignación de un presupuesto, su construcción y, eventualmente su puesta en marcha. Naturalmente, bajo el supuesto de que los beneficios son mayores a sus costos, y también que esa relación beneficio-costo es mejor que la de otros proyectos en un contexto de recursos limitados y de restricciones presupuestales.

Tema de Portada Es así como debiéramos pensar que el génesis de un proyecto ocurre en el momento en que se valida que el proyecto de manera efectiva traerá más beneficios que los costos que representará desarrollarlo. Esta conclusión se logra con la elaboración de un ejercicio llamado Análisis Costo Beneficio o ACB, en el argot de la industria.

Historia En el libro sobre historia del pensamiento económico de Agnar Sandmo, se remonta la historia del Análisis Costo Beneficio hacia 1848, cuando Jules Dupuit, un economista e ingeniero civil, hizo un cálculo para determinar la rentabilidad social de un proyecto, como la construcción de un camino o un puente. Para esto, Dupuit encontró que la mejor manera de evaluar la utilidad sería analizando la disposición que la gente tendría de pagar por ese proyecto, demostrando así que la utilidad podría ser medible.

Los autores coinciden en que este análisis fue introducido por el Cuerpo de Ingenieros del Ejército de los EUA, que buscaba identificar proyectos donde los beneficios fueran mayores a los costos. Los autores Farnham y Guess, indican que este análisis empezó a ser ampliamente utilizado en los 60’s, bajo la administración del presidente Lyndon Johnson y sus programas sociales conocidos como Gran Sociedad, que buscaban involucrar activamente al gobierno federal en la lucha contra la pobreza, creación de empleos, oferta de educación y entrenamiento. Es así como el análisis costo-beneficio se adoptó en los 60’s para ser parte del sistema formal de planeación y programación de presupuestos en las agencias federales en EUA. Si bien este tipo de sistemas de planeación desapareció en los 70’s, pero el análisis costo-beneficio sobrevivió.

La teoría

Richard Hammond, publicó en 1966 un artículo donde decía que el uso formal de los ratios beneficio-costo se venían usando desde la Rivers and Harbor Act de 1902, y que se hicieron explícitamente obligatorios en la enmienda que tuvo esta Ley en 1920. Wayne Parsons, en el libro Políticas Públicas, en su recuento histórico sobre el Análisis Costo Beneficio, dice que fue a partir de 1936 cuando surgió este tipo de análisis, gracias a la Ley de Control de Inundaciones de los Estados Unidos de América.

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Los costos y los beneficios son conceptos que derivan de la teoría económica y tienen que ver con la asignación eficiente de recursos, buscando hacer el mejor uso de los recursos limitados de una sociedad. Un proyecto es eficiente cuando sus beneficios o el monto total que la gente estaría dispuesta a pagar por él, son superiores a sus costos, estableciendo así un costo de oportunidad.

Tema de Portada A su vez, estas teorías provienen de la economía del bienestar, una rama que pretende evaluar las políticas públicas y la asignación de recursos de cara al bienestar social. Es aquí donde se liga al análisis costo-beneficio con el italiano Pareto, a partir de quien se hace la definición de eficiencia de Pareto, que es aquella donde ya no es posible mejorar la situación de un individuo sin empeorar la situación de los demás. La crítica a Pareto es que esta optimización no necesariamente hace una distribución socialmente deseable de los recursos e ignora la igualdad o el bienestar del conjunto de una sociedad.

Por lo anterior, se tuvo que incorporar el concepto de bienestar en el análisis, a la manera de Kador y Hicks, donde una política mejoraría el bienestar si los beneficiarios de esa política pueden compensar a los perjudicados por la política, y aún así estar mejor que o por lo menos no peor que, lo que estarían sin la implementación. Es aquí de donde se desprenden las metodologías que se emplean en México para elaborar el Análisis Costo Beneficio de un proyecto, ya que para realizarlo, se debe analizar la situación actual y posteriormente hacer una comparación de la situación sin el proyecto y con el proyecto, para identificar si realmente se está mejor en esta última situación.

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Marco regulatorio El análisis costo-beneficio está prescrito en diversas partes de nuestra legislación. Surge desde nuestra Constitución Política, ya que establece en su artículo 74 que la Cámara de Diputados será la que aprobará anualmente el Presupuesto de Egresos de la Federación y dicho presupuesto sería presentado por el Ejecutivo Federal a más tardar el 8 de septiembre de cada año y se aprobaría a más tardar el 15 de noviembre del mismo año.

La Constitución dice también en su artículo 126, que no podrá hacerse pago alguno que no esté comprendido en el presupuesto. Es relevante citar que el artículo 134 de la Constitución dicta que los recursos económicos que dispongan los gobiernos de todos los niveles se administrarán con eficiencia, eficacia, economía, transparencia y honradez para satisfacer los objetivos a los que estén destinados. Surge así la Ley Federal del Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria, para regular los artículos anteriormente citados, en materia de programación, presupuestación, aprobación, ejercicio, control y evaluación de los ingresos y egresos públicos federales. Es en esta Ley donde encontramos en su artículo 34 que, para destinar recursos a programas y proyectos de inversión, se debe seguir cierto procedimiento que se sintetiza a continuación:

¿Tu empresa está estancada? ¿Necesitas escalar tu negocio y no sabes por donde empezar? ¿Tu empresa no se ha adaptado a la nueva normalidad?

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Tema de Portada I. Contar con un mecanismo de planeación de las inversiones, que establezca necesidades de inversión e identifique programas y proyectos susceptibles a realizarse en el futuro. II. Presentar a la SHCP la evaluación costo y beneficio de los programas y proyectos de inversión. La Secretaría establecerá la manera de hacerlo. III. Registrar cada programa y proyecto de inversión en la cartera que integra la Secretaría. IV. Los programas y proyectos registrados serán analizados por la Comisión Intersecretarial de Gasto Financiamiento, la cual determinará la prelación para su inclusión en el proyecto de Presupuesto de Egresos, así como el orden de su ejecución. Se observarán los siguientes criterios: a) b) c) d)

Se identifica que la SHCP dispondrá en el Reglamento de la Ley los términos de la evaluación, y que podría ser dictaminada por un experto independiente. Ya que en el Reglamento de la Ley se identifican varias disposiciones relacionadas con esto. En el artículo 43, se dice que la SHCP emitirá unos lineamientos2. En el artículo 45 se establece que se deberá demostrar que los proyectos son susceptibles de generar por sí mismos beneficios netos para la sociedad, bajo supuestos y parámetros razonables.

Rentabilidad socioeconómica Reducción de la pobreza extrema Desarrollo Regional Concurrencia con otros programas y proyectos de inversión.

Este proceso tiene varios detalles muy importantes. Por ejemplo, aquí identificamos claramente la necesidad de elaborar un análisis costo-beneficio para demostrar que los proyectos generarán beneficios sociales y sean así, susceptibles de ser registrados en los Programas y Proyectos de Inversión en Cartera de la Unidad de Inversiones de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público1. Este registro en la Unidad de Inversiones es la conditio sine qua non para que el proyecto sea evaluado y se le puedan asignar recursos del Presupuesto de Egresos.

Es decir, que los beneficios son mayores que los costos, independientemente de cuál sea la fuente de recursos con los que se financien. Encontramos también en el Reglamento, en el artículo 52, que los registros en la Cartera de Inversión tendrán una vigencia de tres años y se tendrán que actualizar con un nuevo análisis costo-beneficio. Finalmente, algo muy importante en el artículo 53 del Reglamento, es que los proyectos deberán contar también con un análisis de factibilidad legal, técnica, económica y ambiental, antes de que se inicie el procedimiento de contratación de la obra.

La oportunidad El Centro de Estudios para la Preparación y Evaluación Socioeconómico de Proyectos “CEPEP”, es un organismo de apoyo de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público para la elaboración de metodologías y guías para la evaluación

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Tema de Portada socioeconómica de proyectos. Este Centro ha publicado varias metodologías que se siguen para evaluar todo tipo de proyectos. Cuando se analizan las metodologías relacionadas con proyectos carreteros, podemos sintetizar que entre los costos que habría que considerar en el análisis estarían: la inversión, costos de mantenimiento, costos de operación, costos por molestias y las reinversiones. Por el lado de los beneficios podemos enumerar: el beneficio de la reducción de los tiempos de traslado y costos de operación vehicular, la disminución de tiempos de traslado para los pasajeros del transporte público, ahorro de costos de operación y mantenimiento, disminución de emisiones contaminantes al medio ambiente, valor de rescate de las unidades a reemplazar o cuya vida útil ya se cumplió y el valor de rescate.

En el caso de los proyectos ferroviarios, las metodologías son muy similares, pero el problema es que omiten detalles muy importantes, especialmente del lado de los beneficios a considerar, que se hacen evidentes cuando se comparan con otras metodologías internacionales3. Por ejemplo, otros países incluyen todas las oportunidades de monetización en el lado de los beneficios, como lo son todos los cargos que se pueden cobrar por el servicio. Incluyen también los beneficios de una menor congestión de las carreteras por el incremento del servicio ferroviario, además

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de los beneficios de un menor costo de mantenimiento de los sistemas carreteros por el menor uso de tracto camiones y vehículos en general. Se incluyen también temas como la confianza en el servicio, entendida como la predictibilidad y dependencia que se puede tener en la puntualidad ferroviaria; temas como la seguridad del servicio ferroviario, menos accidentes, muertes y que es más seguro para transportar materiales peligrosos; reducción de emisiones de CO2, partículas PM, Sox, NOx o VOCs; economías de aglomeración y productividad, que tienen que ver con los beneficios de la concentración espacial de la actividad económica; la resiliencia o capacidad del sistema ferroviario de enfrentar mejor los impactos adversos del clima, temblores y otras amenazas.

El beneficio de menores niveles de ruido; el beneficio que concede el transporte ferroviario para incrementar la conectividad del empleo, la educación, los servicios, el desarrollo de la fuerza laboral, la revitalización de comunidades de bajos ingresos, con discapacidades, mayores o de minorías, etc. Es aquí donde encontramos una oportunidad para actualizar las metodologías de evaluación para que incluyan otros

Tema de Portada tipos de beneficios, que lleven a posicionar a los proyectos ferroviarios en un lugar privilegiado sobre otros proyectos de transporte. Si bien la COFECE reclama una necesidad de mayor competencia en el sector, la realidad es que para lograrlo se requieren mayores inversiones en infraestructura, y para que esto pueda suceder, los proyectos ferroviarios deberían tener una mejor prelación respecto de otros proyectos de transporte como los carreteros.

Si bien, hablando en kilómetros, los proyectos ferroviarios son proporcionalmente más caros que los carreteros, ofrecen muchas otras ventajas que no están siendo capturadas en el análisis costo-beneficio, de tal manera que se les considere prioritarios respecto a otros proyectos y se les reconozca su superioridad en beneficios sociales. La priorización del autotransporte es lo que llevó a desmontar y abandonar tantos kilómetros de vías en nuestro país, que hoy serían tan útiles para ofrecer opciones de transporte masivo de personas o de mercancías, en muchas ciudades de nuestro país y entre ellas también. Tan solo en la Ciudad de México, piense en las vías que recorrían Avenida Revolución, Avenida Chapultepec, Calzada de Guadalupe hasta La Villa, Avenida Insurgentes, y la irónica avenida llamada Ferrocarril de Cuernavaca, entre muchas otras.

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Una mejora de las metodologías de análisis costo-beneficio de proyectos ferroviarios, representa una oportunidad para pensar realmente a futuro y para que hagamos las inversiones que más beneficios dejarían a nuestro país. “Dime cómo mides y te diré cómo me comporto”, es una frase atribuida a Eliyahu Goldrat, el creador de la Teoría de Restricciones, y que viene muy bien para esta ocasión. Si no cambiamos la manera de evaluar a los ferrocarriles seguiremos privilegiando tráfico, contaminación, accidentes, bloqueos, tráileres de doble remolque, altos costos, subsidios y muertes. Referencia: 1 Los Programas y Proyectos registrados se pueden consultar en: https://www.secciones.hacienda.gob. mx/work/models/sci/cartera_publica/#/busqueda 2 Los Lineamientos para la elaboración de los análisis beneficio se pueden encontrar en: https://www.gob.mx/shcp/documentos/ lineamientos-para-elaboracion-y-presentacion-de-los-analisiscosto-y-beneficio-de-los-programas-y-proyectos-de-inversion 3 Por ejemplo la del estado de Nueva York para proyectos ferroviarios, que se puede consultar en: https://www. dot.ny.gov/divisions/operating/opdm/passenger-rail/ passenger-rail-repository/FRA%20Benefit-Cost%20 Analysis%20Guidance%20for%20Rail%20Projects.pdf

Negocios

La mayoría de las empresas van muy rápido, sin saber hacia dónde

Es necesario replantearnos la dirección hacia dónde estamos enfocando nuestra atención como empresarios.

n México como en muchos otros países de América Latina, la consultoría se está convirtiendo en un aliado fundamental para navegar en el proceso de adaptación de nuestra empresa de forma más ágil, efectiva y sobre todo enfocada a los deseos y necesidades de nichos de mercado más rentables. La colaboración y apertura con organizaciones que ofrecen consultoría de enfoque, son fundamentales para diseñar una estrategia de adaptación continua. Requiere tomarse con seriedad los diferentes puntos de vista que la consultoría debe ofrecernos, más allá de planes de acción idealistas. Por: Luis Díaz, Co Fundador de La Forma. Consultoría de Enfoque. www.cambialaforma.com instagram.com/cambialaforma Luis@cambialaforma.com

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¿Por dónde comenzar? Tomemos el caso de Starbucks, cuando en 1971 abrió su primera tienda en Pike Place Market, un mercado histórico de Seattle. Su oferta de valor era ofrecer algunos de los mejores cafés en grano recién tostados del mundo.

Sin embargo, hoy en palabras de la propia compañía, es necesario ir más allá del sabor del café: “Nuestras tiendas son un lugar en donde se convierte lo ordinario en extraordinario. El primer espacio es tu hogar, el segundo es tu lugar de trabajo, y el tercer espacio es tu tienda Starbucks, en donde cada persona puede pasar un tiempo agradable, un lugar en el que sientas que estás en la comodidad de tu hogar, donde puedes trabajar, estar con las personas que más deseas o simplemente donde puedas tomar un sencillo café y quedarse horas y horas viendo transcurrir el tiempo con total tranquilidad”1.

Como te darás cuenta, Starbucks sabe vender café pero también sabe que le compran la idea de ser el tercer espacio. La cultura de adaptación al mercado le permitirá seguir experimentando un crecimiento con éxito.

¿Por qué no comenzar por plantearnos el rumbo que está tomando nuestra empresa actualmente? Más allá de llegar a los objetivos anuales de venta o de estructurar la operación, que, si bien son indicadores muy necesarios, no representan el pulso externo o lo que sucede en el mercado. Nuestros clientes, sus necesidades y deseos nos mueven a generar los grandes cambios de dirección en las compañías que priorizan en sus estrategias el enfoque al cliente. Sino pregúntale a las compañías que desaparecieron a pesar de tener una buena organización y números excepcionales, no hace falta decir que Netflix desplazó al viejo jugador, porque ha sido cuidadoso al responder continuamente a lo que la gente y sus suscriptores buscan.

La compañía toma en cuenta hasta el más mínimo detalle y lo verbaliza en su lema todo importa. Desde la entrada están creando una buena impresión, cada tienda está organizada para resaltar ese enfoque en todos los puntos de contacto con los clientes. Están cumpliendo con entregarnos ese tercer espacio que buscamos más allá del café. Ese pequeño escape social a Starbucks, nos da un espacio de descanso, ese respiro del día donde construimos conversaciones que poco o nada tienen que ver con café. Cuando se descubrió la necesidad de un tercer espacio, la compañía empezó a construir tiendas más grandes con entornos donde puedes disfrutar de buena música. Sus playlist de música están elaboradas cuidadosamente, e incluso pueden ser encontradas en Spotify.

La consultoría de enfoque fundamentalmente permite que una empresa construya una oferta de valor clara y efectiva, que se adapta continuamente a las necesidades de sus clientes. Podemos comenzar haciéndonos dos preguntas que todas las empresas necesitamos responder, para tener un crecimiento sostenible: ¿Qué vendo? y ¿qué me compran mis clientes? Dos preguntas que funcionan como una herramienta para ajustar la dirección que está tomando nuestro negocio, en un mercado donde los

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Negocios planes estratégicos a cuatro años ya son cosa del pasado. Aquí la cultura de adaptación nos plantea observar el comportamiento del cliente, como persona, no como un número. Si hablamos de nuevas cualidades que toda empresa debe tener entre su arsenal de herramientas de crecimiento, sin duda está la observación y la escucha activa. Observar y escuchar con atención a nuestros clientes, serán cualidades muy útiles en los nuevos años 20, como se viene confirmando desde hace tiempo: “este es un cambio de era, no una era de cambios”.

Medir nuestro avance como empresa es importante, sin embargo, es como tener toda la atención centrada en el velocímetro del auto, saber a qué velocidad vamos es necesario, pero es más importante saber hacia dónde nos dirigimos. Enfocarnos en lo que nuestros nichos de mercado más rentables están buscando, es adaptarnos con efectividad al crecimiento.

Es necesario replantearnos con mucha honestidad, mayor agilidad y creatividad, la dirección hacia donde estamos enfocando nuestra atención como empresarios.

Existen metodologías, programas y talleres que facilitan el proceso de construcción de una cultura de adaptación. Esta es la nueva inversión. La innovación en el enfoque de la empresa nos permite hacer más con lo que ya tenemos. Hablar de enfoque en tu negocio es tocar el tema que algunos empresarios envueltos en el día a día no tenemos entre nuestras prioridades. Seamos justos, las empresas generalmente escuchamos y vemos que el enfoque más importante y popular, es el de dedicar toda nuestra atención y esfuerzo a ofrecer el mejor producto o servicio del mercado para poder alcanzar nuestros objetivos anuales de venta. Pero vayamos más allá, retomemos el espíritu de una compañía dedicada a ofrecer valor en la vida de las personas. El tipo de valor que jamás te entregará un producto o servicio por tener un descuento o promoción, sino por lo que significa y por lo que resuelve en nuestros clientes más rentables.

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Sin importar el tamaño, si es un emprendimiento o algo ya consolidado, la inversión en innovación es para quienes no quieren quedarse rezagados en su propio mercado, y los cambios son esenciales para la formación de cualquier empresa y persona. Actualiza la visión de tu compañía, tómate un espacio con las cabezas operativas de tu empresa y apóyate en un equipo facilitador para que no solamente se convierta en una lluvia de ideas con buenas intenciones, sino en una lluvia de ideas con mejores resultados. Referencia: 1 http://assets.starbucks.com/promo%2Fstores

Opinión

Cómo abrir un negocio y no morir en el intento Si estás pensando en rentar un local, colocar una franquicia o poner un negocio, debes tomar en cuenta varios aspectos.

oy la economía se ha dinamizado por la innovación tanto de productos como de servicios, avances tecnológicos y comercio electrónico, no puede dejar de lado los esfuerzos que las autoridades de los tres niveles de gobierno han implementado para la apertura de nuevos negocios.

De acuerdo a datos oficiales de la Secretaría de Desarrollo Económico de la Ciudad de México, entre los meses de enero a mayo de 2021, realizaron su aviso de apertura 6,434 negocios de bajo impacto. En la CDMX existen diversos requisitos, los cuales debes tomar en cuenta para aperturar tu negocio y pueda funcionar sin ningún problema, la gestión ha mejorado en la última

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década y ahora es fácil y rápido abrir un establecimiento comercial. Para rentar un local, colocar una franquicia o poner un negocio, debes tomar en cuenta los siguientes aspectos: Uso de Suelo. Trámite indispensable es el Certificado de Zonificación de Uso de Suelo, la dependencia encargada del trámite es la Secretaría de Desarrollo Urbano y Vivienda (SEDUVI). Te ayuda a saber si en el inmueble es permitido el giro de tu negocio. Para el trámite de este, deberás contar con la última boleta predial del inmueble e identificación oficial, así como el pago de derechos correspondientes. Aviso de apertura. Una vez revisado tú giro y es permitido, el segundo trámite que deberás realizar es el Aviso de Apertura en la plataforma SIAPEM (Sistema Electrónico de Avisos y Permisos de Establecimientos Mercantiles), es gratuito y vía electrónica. Aquí te explican a detalle si tu negocio se clasifica como de bajo o alto impacto, capacidad de aforo y cómo lo debes dar de alta correctamente.

Licencias. Los comercios que no tienen venta de alcohol y/o que no están clasificados como de alto impacto no requieren Licencia de Funcionamiento. Esta es para negocios que vayan a vender bebidas alcohólicas, como restaurantes, bares, cantinas y hoteles. Anuncios Exteriores. Si necesitas instalar un anuncio con tu logotipo o emblema y slogan en el exterior de tu negocio, podrás consultar los requisitos y costos según la alcaldía donde establecerás tu negocio. Todos estos son trámites muy sencillos, lo mejor es que muchos los podrás realizar de manera electrónica. Solo recuerda que se trata de gestiones para establecimientos mercantiles y no para fábricas o industrias.

Por: Lilia Tovar, CEO de TradeCity lilia@tradecity.com.mx https://tradecity. com.mx/

4a Edición

16-17 Febrero, 2022 Convención especializada en el Capital Humano de los sectores Automotriz, Aeroespacial, TI, Electrodomésticos, Alimentos y Consumo

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Recursos Humanos

Capacitación y desarrollo: elementos clave para retener al talento tecnológico

Los perfiles digitales y tecnológicos son los más demandados en el mercado laboral. La clave para retenerlos radica en salarios justos y planes de capacitación para desarrollar su talento.

o es casualidad que las empresas se encuentren en una guerra de talento provocada por el auge tecnológico. Según el estudio Talento Digital, elaborado por la consultoría Everis a empresas latinoamericanas, el 81% de los encuestados consideró que la transformación digital es la principal palanca de cambio en la demanda de talento y el 65% de ellos espera que también haya una transformación en sus habilidades y competencias.

Por: Rocío Pérez Martínez, Career & Business Development Manager en Ironhack. rocio.perez@ironhack.com https://www.ironhack.com/ https://www.linkedin.com/in/rociopmz

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Desde desarrolladores de software y analistas de datos, hasta gerentes comerciales, el común denominador de los perfiles más deseados por las empresas tiene que ver con las habilidades tecnológicas. El conocimiento de lenguajes de programación, metodologías ágiles o uso de plataformas digitales, ya no son un plus sino una necesidad. Además de las habilidades tecnológicas, las empresas buscan formar equipos de trabajo ágiles que cuenten con soft skills como: pensamiento crítico, resolución de problemas

complejos, colaboración con distintos públicos de interés, planificación estratégica y trabajo en equipo.

La alta demanda de perfiles tecnológicos en México se encuentra en aumento Según el último reporte de Empleos en Auge de LinkedIn, las vacantes en el sector tecnológico en México aumentaron 57% del 2019 al 2020, cifra que coincide casi a la perfección con la otorgada por la plataforma Indeed, la cual indica que estos perfiles tuvieron un aumento del 58% dentro de un periodo similar. Las posiciones tecnológicas tienen como finalidad principal la automatización y escalabilidad, esto implica que las empresas requieran un menor número de personas con habilidades mucho más especializadas y actualización constante. Estos puestos son esenciales para generar mayores ingresos en las empresas, razón principal por la que estos perfiles son tan valorados.

El talento tecnológico de nuestro país no solo es de alta demanda para las empresas nacionales, también compañías internacionales -especialmente las estadounidenses y canadienses- están en búsqueda de perfiles de profesionales mexicanos especializados como: desarrolladores de software, diseñadores UX/ UI, expertos en ciberseguridad y data analytics; ya que estos cuatro perfiles permiten la creación de productos digitales completos.

Recursos Humanos La rotación de personal en los perfiles tecnológicos es frecuente y sumamente costosa

mil hasta los 100 mil pesos mensuales, salarios mucho más altos del promedio nacional considerando que solo 2 de cada 100 personas económicamente activas perciben más de $18,483 pesos al mes.

Instituciones internacionales como el Work Institute y el American Center for Progress coinciden en que el costo por reemplazar a un empleado puede ser de hasta 300% de su salario base, tomando en cuenta el costo por contratación, curva de aprendizaje y la falta de productividad mientras se encuentra un nuevo empleado. Estas estadísticas son más impactantes tomando en cuenta que México es el país de América Latina con mayor rotación laboral, con un índice del 16.75%. Los altos salarios del talento tecnológico dejan a muchas Pymes y startups mexicanas sin posibilidad de competir contra las grandes empresas; sin embargo, lograr atraer al talento adecuado es posible por otros medios. Según el Reporte de Mercado Laboral de Empleos TI los candidatos valoran, además de su sueldo, en primer lugar las capacitaciones y certificaciones que les ofrece la empresa, en segunda posición, los seguros de gastos médicos mayores y en tercera, el trabajo remoto.

El porcentaje de rotación es aún mayor en perfiles tecnológicos; según el Reporte de Mercado Laboral elaborado por Empleos TI, la mayoría de los candidatos encuestados (38.55%) cambiaron de trabajo hace menos de un año, el 28.01% de uno a dos años y el resto (33.44%) llevan 3 años o más en sus empleos; es decir, que más del 66% de los encuestados no permanecieron un tiempo mayor a dos años en su empleo.

Capacitación, la mejor herramienta para competir con la rotación y los altos salarios No hay duda de que en nuestro país los perfiles digitales y tecnológicos son los mejor pagados. Por ejemplo, un desarrollador junior con apenas uno o dos años de experiencia ingresa al mercado de trabajo con un salario promedio de 15 a 24 mil pesos netos mensuales, alguien con perfil medio ronda los 25 a 39 mil pesos mensuales y los roles senior van desde los 40

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Por su parte, la mayoría de las empresas encuestadas (86%) en el estudio Talento Digital de Everis, considera que el cierre de la brecha de talentos se puede resolver por medio del reentrenamiento de sus colaboradores, más que reclutando nuevos perfiles. Aunque el reto es complejo, específicamente para el talento tecnológico existen distintas soluciones para capacitar a los colaboradores, algunas de ellas son: bootcamps o cursos prácticos enfocados en desarrollar o aumentar habilidades tecnológicas como desarrollo web o diseño enfocado en el usuario, cursos empresariales especializados y formación interna por medio del aprendizaje a través de los líderes del equipo de trabajo. Las estadísticas concuerdan; la solución más viable para retener el talento tecnológico es la capacitación, pues invertir en esta tiene grandes resultados a mediano y largo plazo.

Recursos Humanos

Las organizaciones requieren calidad en todo, para atraer, mantener y generar nuevos clientes Lo valioso e importante de hacer las cosas con calidad.

Por: Lic. Cuauhtémoc Reyes Villalobos, Experto en Desarrollo Humano y Organizacional. cuauhtemocreyes@yahoo.com

ué es calidad. Lo que califica, cualifica y sirve para descalificar. Calidad es lo que cumple requerimientos, especificaciones y sirve de punto de referencia a los demás en su género.

En las personas la calidad es lo más valioso e importante, al actuar con conocimiento, honestidad, sencillez, respeto, integridad, inteligencia, valor, sinceridad, compromiso, determinación y entrega en todo lo que hacen, esto habla de su proceder, vivir con calidad, evita caer en la mediocridad y el conformismo. Al vivir con estos valores estamos en condiciones de enfrentar situaciones adversas o difíciles en la vida diaria y en el trabajo cotidiano.

Cuando se trabaja y se vive con calidad, se consigue todo lo que uno desea lograr Quien vive y actúa con calidad enfrenta la mediocridad, no soporta las cosas medio echas, corrigen lo que está mal y enseñan a los demás a hacer lo que se tiene que hacer de

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la manera correcta. Porque lo que está mal hecho, no está bien hecho y como no está bien hecho, por supuesto está mal hecho. Cuando nos encontramos con gente negativa, hostil, difícil, que busca que seamos igual que ellos, mediocres y mal hechos (¿qué dicen?, ¿qué?, ¿para qué?, no se va poder, ahí se va, siempre se ha hecho así, ni es nuestra empresa, para lo que nos pagan, nadie se da cuenta), los confrontamos y mostramos una férrea voluntad y determinación, salimos adelante con el ejemplo, nos damos cuenta que sin querer logramos que los mediocres se exhiban solos. Las personas que viven y actúan con calidad, brindan un mejor trato, más humano, amable, agradable con quienes están, con quienes colaboran, el orden, la disciplina con la que ejecutan sus actividades, tareas que los distinguen, rutinas claras, objetivas y definidas, más sencillas de llevar a cabo, apegadas a las normas y al cumplimiento de

Recursos Humanos especificaciones, a los sistemas y procedimientos que dicta la dirección, pero sobretodo, siempre están dispuestas a mejorar los logros obtenidos y a compartirlos.

¡La gente de calidad es más grande que sus limitaciones o sus adversidades! No es conformista ni se duerme en sus laureles, son personas dispuestas a obtener mejores resultados de manera cotidiana en todo lo que emprenden y hacen de esto su verdadera pasión. Dan lo mejor siempre, característica particular de las personas de calidad, no esperan reconocimiento o validación de lo que hacen porque esa es su naturaleza y comparten su grandeza con los demás.

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Una organización, que educa, forma y desarrolla las capacidades, habilidades y talentos de su personal, los lleva a adquirir las competencias clave, que le permite mantenerse en los mercados a los que asiste, y aún más, le permite crecer por más críticas que sean las situaciones por las que tengan que pasar o que se les pueda presentar. Otro aspecto muy valioso a trabajar con nuestra gente y reforzar su calidad como persona y profesional, es el cambio de actitud, el tener una actitud positiva. ¡Saludos!

Eventos

Por primera vez se llevó a cabo durante tres días y totalmente digital.

ste año, el Congreso digital AMEDIRH se enfocó en el desarrollo de la Inteligencia Adaptativa, bajo el lema “Adaptative Talent in a Turbulent World: Time to Move Forward”; toda vez que en las organizaciones se ha aprendido a identificar y visualizar nuevas oportunidades más allá de dificultades y obstáculos, tras el primer año y medio en pandemia de Covid-19. Por primera vez en su historia, se llevó a cabo durante tres días y, por segundo año consecutivo en plataforma totalmente digital, brindando una experiencia de usuario caracterizada por su agilidad, herramientas, tecnología para el networking y la riqueza de contenidos. El programa del evento incluyó 11 conferencias magistrales con oradores internacionales y un panel con CEO’s de destacadas empresas e industrias. Asimismo, la Expo Virtual Área de Negocios contó en esta edición con dos pisos de exhibición para los Stands de Innovación donde los patrocinadores del Congreso AMEDIRH, presentaron la vanguardia en tecnología, bienes y servicios para la gestión de talento.

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Conferencias magistrales 8 de septiembre Enrique Beltranena, Fundador y CEO de Volaris ofreció la conferencia Nuestros Embajadores: el corazón de Volaris en la que subrayó que los trabajadores y las trabajadoras de la empresa “son el motor; no son empleados, sino personas con un propósito” y de esa manera lograron tomar “el control del avión, con perspectiva humanista". En su conferencia "Crecimiento exponencial: once atributos para transformar tu empresa”, Daniel Marcos, CEO y cofundador de Growth Institute, precisó que “no se puede realizar una transformación sin antes imaginarla". Aseguró que, para lograr la transformación digital desde el núcleo del negocio, “tienes que aprender a pensar en exponencial; y debemos cambiar los sistemas culturales que inhiben probar cosas nuevas".

atrás la crisis, los líderes deben superar tres desafíos clave: sensación de distracción, angustia y estilo de pensamiento limitado”. Explicó que la solución radica en cultivar una agilidad consciente. 9 de septiembre Silvia Dávila, President Latam para negocios de EDP & Waters en Danone, expuso en la conferencia “Transformación a través de la pandemia” que este fenómeno dejó claro que “solo tenemos una salud y un planeta” y tenemos que ser muy ágiles a través de la alimentación para influir positivamente al mayor número de mexicanos.

En tanto, Miguel Gurrola, Socio Fundador y Managing Partner en el Centro de Inteligencia Estratégica, Conscious Performance, presentó una ponencia sobre la “Efectividad con sentido humano: equilibrio esencial en la nueva era de las tecnologías cuánticas". Resaltó que en esta era digital, es necesario construir culturas saludables y de alto rendimiento con sentido humano. Por su parte, Joan Clotet, Humanista Digital y Digital Talent Advisor enfatizó que "tras la prueba de la Covid-19, el mundo se aceleró y hoy, la persona está en el centro de todo lo que somos". En la conferencia "Humanismo digital, un nuevo paradigma", puntualizó que la pandemia fue un tiempo para parar, detenernos a reflexionar sobre cómo queremos continuar: ser más conscientes de las fuerzas que nos mueven pues estamos ante una ventana de oportunidad para hacer un cambio positivo. Jacqueline Carter, Socia y Directora para Norteamérica de Potential Project presentó la conferencia “Tres estilos de pensamiento para liderar en tiempos turbulentos”. Reveló que “para dejar

Elizabeth Mygatt, Associate Partner de McKinsey Boston, aseveró que la pandemia reveló cómo las organizaciones mecanicistas, basadas en el control jerárquico, han perdido su utilidad porque son lentas y rígidas. A través de la investigación de McKinsey “identificamos tres acciones indispensables: crear identidad, impulsar la agilidad y aumentar la escalabilidad”. Así lo presentó en la conferencia “Organizarnos para el futuro: nueve claves para convertirse en una empresa preparada para el mañana”. Tal Ben-Shahar, consultor internacional en Psicología Positiva, impartió la conferencia “Liderando con felicidad”. En ella abordó que “es nuestra interpretación de los hechos lo que nos permite ser o no ser felices". Aseguró que la empresa se beneficia del aumento en creatividad e innovación, mientras que los empleados ven fortalecido su sistema inmunológico. www.revistaconsultoria.com.mx

Eventos En el panel “Adaptabilidad y el papel del CEO en un entorno de transformaciones”, André Maxnuk, Presidente para América Latina y CEO de México para Mercer; François Bouyra Lacombe, Director General de Grupo Alpura; y el moderador, Marcus Dantus, Fundador y CEO de Startup México, conversaron acerca de cómo "la nueva normalidad no es un destino, sino una construcción". En la actualidad urge "no quedarse de brazos cruzados" e ir hacia la reconstrucción, fijar metas claras y comunicar; pasar de la monotonía a la productividad.

10 de septiembre Shulamit Graber, Psicoterapeuta de pareja y familia con especialidad en Trauma y Resiliencia, dictó la conferencia “Líderes transformadores en épocas de excepción”. En ella, explicó que la pandemia es una disrupción y también una oportunidad para hacer una revisión de múltiples factores, entre ellos los personales. El ser humano, acostumbrado a controlar, “al no hallar herramientas para lidiar con la crisis prolongada, se instala en el pánico”. Por otra parte, en la conferencia “Kindfulness: la solución para el trabajo híbrido”, Jorge Rosas, CEO de Delivering Happiness México y Fundador y CEO de WeWow, explicó que el concepto de kindfulness implica ser amable con la gente, pero “los líderes debemos cuidarnos a nosotros mismos primero, pues nadie da lo que no tiene”. A manera de recuento y perspectiva, señaló que el 2020 se trató de aguantar; 2021, sostener; y en el 2022, nos corresponde florecer.

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Finalmente, el General (Ret) Juan Carlos Rico Arenas del Ejército Nacional de Colombia, presentó la conferencia "Operación Jaque, liderazgo y trabajo en equipo: por una institución, un país y su gente”. En ella, ejemplificó el valor del liderazgo y el trabajo en equipo evocando la misión realizada el 2 de julio de 2008 por el Ejército para rescatar a un grupo de 15 personas secuestradas por las FARC, demostrando con el caso que el talento humano es la base fundamental del éxito obtenido por la misión. Encuentros RH Cientos de participantes se dieron cita en las sesiones alternas encabezadas por expertos de las más diversas industrias, que apoyan con creatividad e innovación a la gestión de talento y la función de Recursos Humanos. Participaron las empresas QualtricsXM, Workplace From Facebook, Gympass, Posgrados y Educación Continua del Tecnológico de Monterrey, OCC Mundial, Degreed, Udemy Business, Adecco Servicios Especializados, SAP, Prosci, Indeed, Gamelearn, CompuTrabajo, Creditas y Manpower.

Salud

Recursos para la salud emocional, una ruta de bienestar personal Además de la influencia de un líder, es necesario dar un paso más para inspirar, transformar y servir.

ienso en las circunstancias que hemos pasado y el impacto personal que cada uno vive de acuerdo con su historia y experiencia de vida. El cambio es constante, sin embargo, estos últimos años han venido a enseñarnos un poco más sobre nosotros mismos. Hemos enfrentado entre otras situaciones, miedos, inseguridades, inclusive trastornos, de los cuales, no teníamos idea que existían.

Por: Carmen Olguín, Consultor I Coach, Ejecutivo de Emociones y Agilidad. Comunidad Aleteos. olguincarmmen@gmail.com @comunidadaleteos linkedin.com/in/carmen-olguín-1ba8988

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Es por ello que nos hemos hecho más sensibles, a cuidarnos, estar en alerta de aquello que nos incomoda, nos bloquea o nos impide seguir adelante y a veces, aquello que aniquila nuestra motivación. Reconocer nuestros pensamientos, comportamientos y sentimientos es el primer paso para gozar de una salud emocional óptima y que promete un mayor rendimiento, motivación y actitud positiva, por ende, una manera de vivir en bienestar.

¿Qué recursos tenemos?

Prioridades en salud

Muchos afortunadamente, en primer plano están nuestros recursos internos como nuestro talento, que es el diferenciador. Los valores; que te define y que dibuja la ruta por la cual has caminado a lo largo de tu vida.

En los escenarios que nos presenta el entorno laboral actual, habilidades sociales, capacidad emocional y liderazgo integral son pilares de la organización y en esta materia, la salud emocional retoma una importancia que es crucial para el desarrollo del talento y la productividad en la empresa.

Todas aquellas habilidades que descubres con tu experiencia de vida, las aptitudes que aprendes para realizar determinados oficios o labores técnicas y operativas, la manera de ser consciente sobre tus emociones y cómo las manejas ante distintas situaciones, así como, la felicidad que, en este caso, engloba gratitud, solidaridad, generosidad, reconocimiento, presente y interrelación.

Habilidades como comunicación, flexibilidad y creatividad, toman fuerza y son hilos conductores para un estado de bienestar que demanda un nuevo orden en los equipos de trabajo. Hoy, además de la influencia de un líder, es necesario dar un paso más para inspirar, transformar y servir, creando comunidades que además de manejar, permitan transferir los cambios que el mundo presenta hacia una nueva forma de cumplir objetivos. Una forma en donde el nosotros es la mejor premisa.

Recordemos que la felicidad no es una consecuencia, es más bien un estado que surge a partir de nuestro actuar. Cabe señalar que, el diálogo interno es un promotor para el autoconocimiento y autodisciplina que nos ayudará a mantenerlos presentes. La pregunta ¿Qué me falta? Te guiará a entender qué recursos externos de atención necesitas. Estos recursos son aquellos que tienes opción de hacer parte de tu vida para generar un estado de bienestar como terapias, actividades recreativas, grupos de apoyo, formaciones, cuidado de la salud mental, manejo del duelo, deportes, actividades de desarrollo personal, entre otras. Por esto es importante reconocer tus recursos internos, de esta manera valorar a qué recursos externos puedes acudir.

Hay diversos escenarios en los que es aconsejable dar prioridad a la salud emocional como por ejemplo, una reestructura organizacional, manejo del cambio adoptando nuevas tecnologías, nuevo modelo de negocio, cambio de ubicación, cambio en los equipos de trabajo por mencionar algunos. En todos estos momentos es necesario delimitar: el aprendizaje más valioso que has capitalizado, el punto en donde te encuentras y tu objetivo.

Te recomiendo definir tu aprendizaje más valioso y establecer un objetivo a cumplir. Posteriormente crea un cuaderno de recursos en donde anotes tu fórmula de los mismos para cumplir ese objetivo específico. Esto te ayudará a crear rutas de bienestar personales que fácilmente identificarás en los momentos de cambio o transición. Los recursos emocionales abrirán un abanico de posibilidades para tener una capacidad emocional equilibrada y encaminada a crear estados de bienestar en tu familia, organización y comunidad. Te invito a encontrar tu mejor combinación. ¡cómo hemos cambiado!

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Cultura

Y si quitamos a Colón ¿qué ponemos?

omo casi siempre que llegamos a fechas que conmemoran hechos históricos, hemos reactivado las filias y las fobias, tal vez por eso ahora estamos viviendo un merequetengue detonado al menos por los 500 años de la llegada de Colón a las no Indias en 1492 y la caída de Tenochtitlán en 1521. Como antecedente de esta práctica reivindicadora nacida de la ira que se mete por las heridas mal curadas, estamos viendo como derriban o remueven las estatuas de Colón y de otros colonizadores como Andrew Jackson, y el famoso General Lee, inclusive en Bélgica removieron la del Rey Leopoldo II, quien en el siglo XIX fue parte del genocidio esclavista contra los africanos. Es decir, en estos días, estamos revisando el significado de las estatuas y arremetiendo contra los bronces que inmortalizan a personajes que hoy serían impresentables. En el antiguo DF edificado sobre las ruinas de la gran Tenochtitlán, el Día de la Raza, dejó de ser el día del Descubrimiento de América para ser el día de

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Remueven las estatuas de Colón y otros colonizadores. visivilización de los abusos de los colonizadores, inclusive, el año pasado, se convocó a derribar la estatua de Colón en Reforma… aunque a mí me parecería mejor llevarla a un museo como símbolo de nuestra capacidad de razón, sin olvidar las atrocidades realizadas por su llegada, considero sano poner en su justa perspectiva, tanto los hechos heroicos como los abusos de los héroes para poder sanar las viejas heridas y estar en paz. Sobre Tlalli… como todos vimos, la propuesta de Pedro Reyes no tuvo los valores requeridos para llegar a la calle. A solo unas horas de su presentación, se convirtió en motivo de enojo y burla. Surgieron muchos memes basados en los defectos de la grotesca cabezota que fue relacionada con las terribles imágenes de los descabezados por el narco, aliens, en fin, hasta con la Gordillo y como bien twiteó el afamado Curador Cuauhtémoc Medina, por donde se viera, no resiste (resistió) el más mínimo análisis. Celebro que el gobierno, escuchando el reclamo ciudadano, detuviera la realización de la estatua, ahora espero que convoque a un concurso incluyente para obtener una cascada de proyectos y que

sea un jurado sensible quien elija la gran obra, respetuosa de lo que pretende honrar, la importancia del lugar y el momento histórico.

Como colofón Creo que vale la pena explorar las propuestas de la restauradora Lucia Ruanova, sobre llevar a Reforma al gran Tláloc dios de la lluvia que nos da la vida, la del artista Aldo Flores de darle el sitio a la poderosa madre de todos los dioses aztecas, la Coatlicue, o las que invitan a sembrar un hermoso Ahuehuete, para que con la música de su nombre nos acerque a la cosmogonía ancestral o de plano entender las razones de la toma de territorio de las mujeres en lucha y poner a consideración pública a la antimonumenta que hace unos días colocaron para llenar el controvertido e incomodo vacío del pedestal. ¿Tú cómo ves?

Por: Jorge Ismael Rodríguez López de Lara, Artista multidisciplinario. jorgeism@yahoo.com http://bit.ly/2rvD3Mc

Revista Consultoría Octubre 2021 "Metodología de análisis costo beneficio en Proyectos Ferroviarios"

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Recursos para la salud emocional, una ruta de bienestar personal

Congreso internacional de recursos humanos edición 56 de AMEDIRH

nuevos clientes

Y si quitamos a Colón qué ponemos?

Capacitación y desarrollo: elementos clave para retener al talento tecnológico Las organizaciones requieren calidad en todo, para atraer, mantener y generar

el usuario

Reflexiones de una empresa certificada

¿Puede la creatividad ser fuente de innovación en mi empresa?

Jefes de gobierno, empresarios y líderes de organizaciones civiles, se unen para acelerar los ODS antes de la COP26

Como abrir un negocio y no morir en el intento

El rol de la tecnología en la continuidad del negocio Último en defensa, primero en ataque:

Nuevas tecnologías para la exploración de recursos naturales

La mayoría de las empresas van muy rápido, sin saber hacia dónde