Check, Check, Double-Check

1

Colofon Titel: Check, Check Double-Check Auteur/Lay-out: Julia Wagemaker Uitgave: Wagemakers uitgeverij ISBN: 98-0945-8987-SK Contactadres: Wagemaker uitgeverij, tulpenlaan 12, 1726JK, Alkmaar Behoudens de in of krachtens de Auteurswet van 1912 gestelde uitzonderingen mag niets uit deze uitgave worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch door fotokopieĂŤn, opnamen of enig andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever.

Voor zover het maken van kopieĂŤn uit deze uitgave is toegestaan op grond van artikelen 16h t/m 16m Auteurswet 1912 jo. Besluit van 27 november 2002, Stb 575, dient men de daarvoor wettelijk verschuldigde vergoeding te voldoen aan de Stichting Reprorecht te Hoofddorp (postbus 3060, 2130 KB, www.reprorecht. nl) of contact op te nemen met de uitgever voor het treffen van een rechtstreekse regeling in de zin van art.

16l, vijfde lid, Auteurswet 1912. Voor het overnemen van gedeelte(n) uit deze uitgave in bloemlezingen, readers en andere compilatiewerken (artikel 16, Auteurswet 1912) kan men zich wenden tot de Stichting PRO (Stichting Publicatie- en Reproductierechten, postbus 3060, 2130 KB Hoofddorp).

No part of this book may be reproduced in any way whatsoever without the written permission of the publisher.

2

Woord vooraf Een boek schrijven, iets wat ik altijd al in mijn leven heb willen doen, maar eentje over communicatie, dat had ik niet verwacht. Ik ben goed in communiceren, verbaal en non-verbaal. Ik houd ervan om te letten op houding en lichaamstaal bij de mensen in mijn omgeving. De communicatie binnen een bedrijf is een hele nieuwe wereld voor me, die ik in dit boek samen met jullie ontdek.

Het doel was een boek maken dat bij mij past, uitstraalt hoe ik te werk ga. Tijdens het lezen en leren uit dit boek, neem je een kijkje in mij hersenspinsels. Deze zijn meestal een zooitje, maar daaromheen probeer ik ze met post-it, kladbladjes en pijltjes met elkaar te verbinden. Dit maakt het voor mij duidelijk en hopelijk ook voor jou.

Dit boek schijf ik voor mijn toekomstige zelf, die weet dat ik alles wat in dit boek staat na een paar weken weer ben vergeten. Mijn hele leven lang kan ik dit gebruiken als communicatiehandboek bij mijn succes. Ik hoop eruit te kunnen leren, inspireren en elke keer als ik het lees weer nieuwe dingen te ontdekken.

Check, Check doublecheck een term die net als de andere die je in dit boek tegen zal komen, vaak genoeg naar mijn hoofd geslingerd krijg. In elk vakgebied is communicatie belangrijk en deze wetten (zoals wij ze noemen) kan je dan ook altijd gebruiken. Het zijn geheugensteuntjes die je onbewust leren dat je altijd alles moet nalezen en Hagtop Leize. Dit zorgt voor succes in je werk. Dit is wat ik jouw als lezer en mezelf mee wil geven, behoud een goede communicatie en bereik zo succes.

Veel lees en ontdekkingsplezier!

Julia

3

Communicatie Algemeen

Voorwoord

3

8

Corporate Communicatie

14

Interne Communicatie

20

4

Inh

Markenting Communicatie

26

houd

Communicatie plan

32

Begrippenlijst

43

Content en storytelling

40 5

Meten is weten Communicatie algemeen

De basis is het belangrijkts. Als je weet hoe het in elkaar zit spreekt de rest voorzich. In het communicatievak is dit ook van toepassing. Wat is communicatie eigenlijk? Zijn er verschillende vormen? En is het het door de jaren heen veranderd? Deze vragen worden in dit hoofdstuk behandeld en daarmee is je basis van communicatie neeergezet. Meten is weten wordt er vaak gezegd. Je kan iets pas met zekerheid zeggen tot je het zelf hebt uitgeplozen en kan garanderen dat het klopt.

Not everything that be counted, and not that can be counted

6

t counts can everything counts.

7

Wat is communicatie?

Communiceren doet iedereen. Je wisselt informatie uit. Zo maak je naar anderen duidelijk wat jou wensen, mening en behoeftes zijn. Je hebt een boodschap, die je overbrengt naar een ander. De ander begrijpt dit en geeft een boodschap terug. Je wisselt de hele dag informatie uit met alle mensen, organisaties en apparaten om je heen.Voor de mens is het belangrijk om elke dag te communiceren.

De beste manier om je boodschap over te brengen is door totaal te communiceren. Dit houdt in dat alle manieren zijn toegestaan zodat je boodschap goed overkomt. Hierdoor is de kans op een geslaagde communicatie veel groter.

Communiceren is cruciaal, je kunt het niet “niet” doen. Zelfs als je niet kan praten vind je een andere manier om met iemand in contact te komen, zoals met lichaamstaal of gebaren.

Bewust en onbewust Wanneer je bewust communiceert doe je met je gedachten erbij, je bent ervan “bewust”.

“Je krijgt een opdracht van je werkgever.”

Onbewust communiceren gebeurt zonder dat je erover nadenkt. Je doet iets automatisch.

“Zo ga je als je verveelt automatisch je Facebook checken, dit doe je dus onbewust.”

Verbaal en non-verbaal Non-verbale betekent geen woorden gebruiken. Gebarentaal is dan ook geen non-verbale communicatie, omdat je hier woorden vormt met je gebaren. Een groot deel van onze communicatie is onbewust non-verbaal. We noeme het ook wel lichaamstaal, hoe spreekt jou lichaam voor jou.

Voorbeelden van non-verbalen communicatie zijn: • Houding • Gezichtsuitdrukkingen • Stemvolume • Stemklank • Gedrag • Het moment waarop mensen iets doen

Bedoeld en onbedoeld Het verschil tussen bedoeld en onbedoelde communicatie wordt eigenlijk al gezegd in de woorden en lijkt op bewust en onbewuste communicatie. Je laat bedoeld of onbedoeld met je houding of gedrag een beeld of karaktereigenschap achter.

“Zo loop je bijvoorbeeld over straat op je telefoon en geef je het beeld aan

de wereld dat je niet gestoord wilt worden.”

8

Hoe werkt communicatie?

Vroeger waren we alleen bewust van de klassieke communicatie, eenrichtingsverkeer. Mensen keken naar de televisie en konden hier niet op reageren. Nu zijn we toch echt in een nieuw communicatietijdperk aangekomen. We communiceren meer dan ooit en heel anders dan vroeger. Er is steeds meer interactie. We maken gebruik van sociale media en kunnen dus reageren op alles wat ze zien, horen en lezen op tv en het internet.

Dit noemen we tweerichtingsverkeer. De zender (iemand die spreekt, schrijft of appt) stuurt boodschap (wat de zender duidelijk wilt maken) via medium (zit er tussenin, zoals de televisie of Whatsapp) naar ontvanger (luistert naar de boodschap), ontvanger geeft feedback terug, zender reageert met terugkoppeling.

De boodschap die wordt overbracht kan worden ge-encodeert en ge-decodeert.

Encoderen: Gedachten omzetten in een code die voor de ontvanger begrijpelijk is (zoals woorden en gebarentaal).

Decoderen: Het omzetten van een code in gedachten (begrijpen wat iemand zegt).

Zo zijn er ook verschillende begrippen die horen bij het communicatiemodel. Deze kunnen de communicatie verstreken of verminderen.

Ruis: omstandigheden die de communicatie bemoeilijken of zelfs onmogelijk maken

Interne ruis: een spraakgebrek

Externe ruis: lawaai in de klas Redundantie: informatie die niks toegevoegd Referentiekader: je gewoonten, normen en waarden, regels. Hoe jij in de maatschappij

staat en je idealen vandaan haalt Omgevingsfactoren: Externe factoren waar je geen invloed op hebt, zoals tijd en plaats

Maatschappelijke factoren: een bepaalde status die je aanhoudt of cultuurverschillen

binnen een bedrijf

9

Trends en ontwikkelingen Op gebied van communicatie zijn er altijd trends en ontwikkelingen. De wereld veranderd en de communicatie veranderd mee. Zo leerden we net al dat de hele communicatiecirkel al is veranderd van eenrichtingsverkeer naar tweerichtingsverkeer, wat een grote verandering is.

Maar daarnaast zijn er ook technologische ontwikkelingen. De uitvinding van internet met als gevolg sociale media, heeft een voor een grote verandering in de communicatie gezorgd.

Offline en online Voor de uitvinding van het internet gebeurde communicatie offline. Toen werd de boodschap overbracht via kranten, flyers, mond op mond en later televisie. Maar daar kwam ineens het internet, het medium dat ervoor zorgden dat mensen contact met elkaar konden hebben door middel van websites, email. Bedrijven en organisaties kregen de mogelijkheid om reclame te maken en wereldwijd mensen te bereiken.

Een paar jaar later ging dit opeens nog veel sneller. De sociale media zoals Facebook, Twitter, LinkedIn en Instagram ontstonden en werden razend populair. Het opende een de communicatiewereld. Je kon in een keer wereldwijd miljoenen mensen bereiken, met slechts een druk op de knop.

Vast internet en mobiel device Het begon allemaal met het vaste internet. Dit gaf de mogelijkheden om met de buitenwereld te communiceren vanuit binnenhuis. Hiermee ging er een wereld open voor de communicatiewereld. Maar een paar jaar later kwamen de uitvinders met de ultieme uitvinding; het mobieltje.

Hiermee kon je altijd en overal contact houden met de wereld.

Het mobieltje groeide uit tot de welgekende smartphone. Deze gaf je de mogelijkheid om te whatsappen, facebooken, facetimen, skypen vanuit de trein, auto of de fiets. De communicatie; het nieuws, de weetjes en reclame, staat 24/7 tot je beschikking.

Nieuws ligt zo op straat Aan al dit goede nieuws voor de communicatiewereld, moet natuurlijk ook een nadeel zitten. Het is fijn dat alles zo snel, makkelijk en goedkoop kan worden gedeeld met de wereld, maar iedereen heeft hier de mogelijkheid tot. Alles moet heel snel gebeuren, want voor je het weet heeft een ander bedrijf of individu het al met de wereld gedeeld.

Hier zitten nog een paar nadelen aan zo blijft niet al het nieuws betrouwbaar en moet je daar goed opletten. Jij moet ervoor zorgen dat je al je bronnen checkt en zo verzekert dat het nieuws dat jij levert klopt. Daarnaast wordt er op sociale media heel veel nieuws, verhalen en ook onzinnige foto’s en teksten gedeeld. Je bent niet de enige. Zo moet je een manier bedenken dat jouw boodschap eruit springt en jou doelgroep bereikt wordt.

“Doormiddel van cookies krijgen de juiste mensen de goede reclames op het

internet. Als jij net vliegtickets naar Aruba hebt bekeken, zal je die een

aantal keer op je Facebook tijdlijn voorbij zien komen.�

10

Toekomst In de toekomst zal de invloed van sociale media nog meer versterken. Het communicatieverkeer zal volledig interactief worden. Door de nieuwe ontwikkelingen communiceert iedereen altijd en overal. Zo is zender - ontvanger. De nieuwe generatie zal ouder worden en zich geen wereld zonder wereldwijde communicatie voor kunnen stellen. Er zal tussen bedrijven meer concurrentie ontstaan, maar meer concurrentie zorgt uiteindelijk voor betere producten.

11

Een beeld zegt meer dan duizend woorden Corporate communicatie Hoe kom je als bedrijf of organisatie over op de consument? Dit is een belangrijke vraag die je jezelf regelmatig moet stellen.

Het gaat de consument niet alleen om wat jij doet, maar ook om hoe je eruitziet. Ze kijken naar je logo, kleuren en het beeld dat je gebruikt. Dit is het visitekaartje van je bedrijf en nodig mensen uit om bij jou iets te gaan kopen. Het is van veel grote belang dan de meeste mensen beseffen. De kleur heeft een bepaalde invloed die inspeelt op je emotie, het logo is waar je aan wordt herkend. Corporate communicatie zorgt ervoor dat dit goed in jouw bedrijf gebeurt en meehelpt aan je succes.

12

Lear so y

rn the rules like a pro, you can break them like an artist

13

Corporate communicatie Bij corporate communicatie staat het bedrijf of organisatie centraal. Alle uitingen roepen in een keer een herkenbaar beeld op.

Denk aan de de M van McDonalds of de slogan van Kruidvat “Steeds verrassend altijd voordelig�.

Alle vormen van de in- en externe communicatie worden zodanig op elkaar afgestemd dat de organisatie een imago krijgt dat de doelgroep aanspreekt. Je denkt aan wat wil je als organisatie uitstralen. Wat zijn de kernwaarden van het bedrijf wat maakt het uniek en is echt van hun eigen.

Het moet wel goed bij de organisatie en niet iets zijn wat je erbij bedenkt. Je moet je goed in de organisatie verdiepen.

Identiteit en kernwaarden De identiteit en kernwaarden zijn bij de corporate communicatie het belangrijk. Jij bepaalt hoe de wereld jouw organisatie ziet en dit moet wel goed zijn. De identiteit bepaalt welke uitstraling het bedrijf heeft, zoals avontuurlijk of betrouwbaar. De kernwaarden geven aan waar het bedrijf voor staat.

Zo straalt Coca-Cola gezelligheid en warmte uit door hun reclames met de

Kerstman en met familie en liefde in de zon. Hun kernwaarden zijn dan ook

dat je het in gezelschap moet drinken en het je een goed gevoel moet geven.

De kernwaarden moeten wel echt bij de organisatie passen en niet zomaar verzonnen zijn. Een slagerij straalt natuurlijk geen liefde uit. Er moet goed over worden nagedacht en tot uiting komen in het gedrag, communicatie symboliek van de organisatie.

Gedrag: De medewerkers handelen naar de kernwaarden van de organisatie, zij stralen zich het meest naar de klanten uit en moeten en passende indruk achterlaten.

Communicatie: De communicatie moet overeenkomen met het gedrag van de werknemers. Het moet op elkaar worden afgestemd en als een duidelijk beeld naar de buitenwereld worden vertoond.

Symboliek: De symboliek is de belangrijkste uitstalling naar de buitenwereld. Dit is vaak het eerste contact met de klanten en moet dan ook een herkenbaar beeld geven van de organisatie.

Huisstijl De huisstijl is het overkoepelende woord voor alle punten die ervoor zorgen dat de organisatie de uitstraling geeft naar de buitenwereld die ze willen hebben. Het bestaat uit het logo, de kleuren, slogan enzovoort. De huisstijl is je visitekaartje. Het is niet alleen de vertegenwoordiger van je bedrijf, maar ook de versterker, Deze moet gelijk een goede indruk geven en ervoor zorgen dat mensen meer van het bedrijf willen weten.

14

Logo Een logo is een figuur dat door de consument meteen aan jou bedrijf wordt gekoppeld. Bij het zien van alleen het logo moeten ze weten wat voor soort bedrijf het is en wat jij als bedrijf wilt uitstralen. Hierin komen jouw kleuren en typografie naar voren en vormen als geheel een deel van je huisstijl. Je kan voor verschillende soorten logo’s kiezen, zolang ze maar jouw identiteit en kernwaarden uitstralen.

Beeld: Het logo is ook werkelijk een puma

Vignet: Pas sinds NS bestaat associeer je dit figuur ermee

Monogram: De AH zijn in elkaar gevlochten

Woord: De naam van het bedrijf is het logo

Typografie Woorden en letters zijn van groot belang als het aankomt op de corporate communicatie van een bedrijf. Je kan je kernwaarden niet over laten komen zonder gebruik te maken van slogans, quotes enzovoort. Dit moet in een duidelijke en passende typografie op jouw poster, website en flyers staan vermeld.

De invloed van verschillende lettertypen

15

Kleur De kleuren die je als bedrijf of organisatie bedrijf hebben meer invloed dan je in eerste instantie zou verwachten. Elk kleur geeft een mens een bepaald gevoel en heeft daarom een grote indruk op wat jij als bedrijf uitstraalt. Het is belangrijk dat jij hier goed rekening mij houdt en je erin verdiept in de invloed van kleuren.

Beeld Het beeld trekt de kijker, lokt hem uit om meer over jouw bedrijf te weten te willen komen. Een beeld zegt meer dan duizend woorden. Het beeld dat je gebruikt moet pakkend zijn en meteen zeggen wat jij als bedrijf wilt zeggen. Zonder het juiste beeldmateriaal valt jouw huisstijl uiteen, dus let erop dat het juiste kiest.

Diverse specialismen

Issuemangement Door te bekijken wat voor jou bedrijf de belangrijkste issues en hier rekening mee houden voorkom je dat je voor onverwachte situaties komt te staan. Bij issuemangement houd je in de gaten wat belangrijk is voor jou bedrijf.

Zo houd je in de gaten wat je moet als er een bedrijfsongeval gebeurt. Ben

je hiervoor verzekerd? Hoelang moet je iemand op betaald verlof laten

gaan? Heb je hier het geld wel voor?

Je wilt voorkomen dat er meningsverschillen komen binnen je bedrijf en daarom blijft het belangrijk dat je goed blijft communiceren met je werknemers, klanten en belanghebbende. Door de ontwikkelingen in sociale media komen interne issues sneller naar buiten, dit moet je voorkomen door rekening te houden met mogelijke issues en als deze wel komen ze zo snel mogelijk oplossen.

16

Public Affairs Met je Public Affairs besluit je hoe je kijkt in problemen en ontwikkelingen in de maatschappij.

Hoe sta jij als organisatie tegenover de politiek en hoe breng je dit over na de buitenwereld. Het heeft direct te maken met de omgeving van je bedrijf.

De Kruidvat maakte reclame rond de verkiezingen. Hiermee lieten ze zien dat ze bij de tijd zijn en er ook over nadenken. Ze lieten consumenten on bewust en op een grappige manier weten dat ze moeten stemmen.

Crisismanagement Wat te doen bij een crisis? Hier moet elk bedrijf of organisatie over nadenken. Een crisis is een situatie waarbij het bedrijf niet meer goed kan functioneren. Dit kan een groot verlies zijn of een mindering van de afname het product. Met crisismanagement probeer je deze situatie te voorspellen, analyseren en hopelijk voorkomen. Er worden afspraken gemaakt binnen het bedrijf hoe je situatie regelt en vooral de financiën goed in de gaten gehouden.

Het is belangrijk om in een geval van een crisis je hoofd koel te houden, aan het begin is vaak chaotisch en dit verergert de crisis. In het crisismanagement plan gebruik je scenario’s en beschrijf je hierbij wat je zou doen. Dit helpt je door een echte crisis heen te werken.

Een simpel voorbeeld van een oefening van crisis is de brandoefening. Zo

weten werknemers wat ze moeten doen in het geval dit echt zou gebeuren en

ben je als bedrijf voorbereid.

Vraag aan rienden collega’s of v is wat wat het eerste ls in ze opkomt a n en ze je logo zie met jouw vergelijk dit teit. gekozen identi

Tip!

Arbeidsmarktcommunicatie Genoeg werknemers in een bedrijf zorgt voor een goede productie. Het werven van nieuwe werknemers is een werkje op zich. Er moet worden bekeken welke taken de werknemer gaat uitvoeren en hoeveel uur in de week hij/zij gaat werken. Aan de hand van deze informatie wordt en vacature geschreven en zo over de wereld verspreid.

Als bedrijf of organisatie moet je er ook voor zorgen dat je bekend blijft staan met positieve positie tegenover je werknemers. De ervaringen van oude of huidige werknemers zorgen voor een goed beeld over je bedrijf en beïnvloeden nieuwe werknemers.

17

Creatief is goed, effectief is beter Interne communicatie

Goed contact tussen collega’s en leidinggevend is waar een bedrijf op staat.

Wanneer de interne communicatie binnen een bedrijf niet goed verloopt, wordt het een zooitje. Het is de belangrijkste basis in een bedrijf dat iedereen weet waar hij of zij staat en welke taken door wie worden uitgevoerd. Zo behoud je het overzicht wat er gebeurt en door wie. Bij een goede interne communicatie is er goed onderling contact en duidelijk wat iedereen zijn taken zijn.

Intellingence without ambition is a bird without wings

18

19

Interne communicatie Interne communicatie vindt altijd plaats. Het contact tussen medewerkers ontstaat zonder dat je er iets aan hoeft te doen. Je moet bij interne communicatie rekening houden met je doelgroepen en stakeholders. Het houdt in hoe je organisatie onderling in verdeeld, heeft iedereen inspraak?

Of is er een leider?

Het uiteindelijke doel van interne communicatie is ervoor zorgen dat de medewerkers zich betrokken en verbonden voelen met het bedrijf. Dit doe je door de werknemers informeren, motiveren en coachen. Als je medewerker goed op de hoogte zijn van de ontwikkelingen binnen het bedrijf voelen zij zich meer betrokken. Er moet een goede band zijn tussen het management en de medewerkers, dit zorgt voor een succesvol bedrijf.

De interne communicatie is overwegend informeel. Het is tussen de werknemers en dus de mensen waar je dagelijks mee werkt. Het is belangrijk dat je ervoor zorgt dat je belangrijke informatie, zoals een groot verlies of fusie eerst intern wordt gedeeld en dan pas extern. Dit voorkomt dat je medewerkers iets eerder te horen krijgen.

Belang interne communicatie De volgende ontwikkelingen zorgen voor een groter belang in de interne communicatie:

- De wereld gaat steeds sneller, zo ook nieuwe technologische ontwikkelingen binnen het

bedrijf. Met een goede interne communicatie breng je je werknemers snel hierover op de hoogte.

- Flexwerken en het nieuwe werken waarbij werknemers zelf meer invloed hebben op hun

salaris en werktijden, kan alleen werken als er onderling genoeg contact is.

- Hoe de werknemers zich voel op de werkvloer en hoe zij dit naar buiten brengen zorgt

voor een goed beeld van je bedrijf of organisatie.

Je wilt voorkomen dat er binnen jouw bedrijf ruzies tussen werknemers ontstaan. Dit kan je voorkomen door aan iedereen duidelijk te maken wij welke taken verricht en wie waarvoor verantwoordelijk wordt gesteld.

Visie De visie houdt in hoe het management naar de communicatie binnen het bedrijf kijkt. Deze visies maken gebruik van verschillende vormen van interne communicatie. De top-down en bottom-up communicatie. De actievisie is top-down en de interactievisie is bottom-up.

Dit verdelen we in twee verschillende vormen: Actievisie: het management brengt heel duidelijk een boodschap over hoe het moet gebeuren. Ze blijven de kernboodschappen van het bedrijf steeds herhalen en controleren of de medewerkers hier ook op in spelen.

Top-down – Het management bepaalt alles wat er gebeurt. Er staat een iemand boven

aan de organisatie en hier wordt naar geluisterd. Medewerkers hebben geen eigen inspraak.

20

Interactievisie: Het management luistert hier naar de werknemers, hoe ervaren zij het in de praktijk en hoe zouden zij het oplossen? De werknemers hebben hier een actieve rol in de communicatie.

Bottom-up – De medewerkers gaan in overleg met het management hoe problemen kunnen worden opgelost. Er is veel overleg onderling en er wordt geluisterd naar meningen en suggesties van werknemers.

Communicatiestromen De afgelopen jaren zijn er veel verschillende communicatiestromen ontstaan. Organisaties neigen snel naar interactievisie, de komt van internet en e-mail binnen een bedrijf maken interne communicatie sneller en makkelijker.

Verticale communicatie: Dit is de communicatie tussen medewerkers en het management.

Deze kan zoals net beschreven twee verschillende richtingen op, top-down en bottom-up.

Horizontale communicatie: Dit is de communicatie tussen medewerkers die op hetzelfde niveau werken. Het is belangrijk om goed te overleggen als je elkaar afwisselt of taken verdeeld.

Denk aan de teamleiders binnen het Mediacollege deze overleggen hoe het

er op verschillende opleidingen aan toe gaat en kunnen zo van elkaar leren.

Diagonale communicatie: De diagonale communicatie is het overleg met verschillende afdelingen, zonder dat hier de verticale communicatie aan toe pas komt.

Zo praat de conciĂŤrge van een school met een docent over de lekkage in een lokaal. Hier is een verschil in niveaus, maar geen leider boven de twee werknemers.

Parallelle communicatie: De parallelle communicatie is aan iedereen binnen het bedrijf gericht, zoals toespraken of e-mails van de directie.

21

Soorten informatie Binnen een organisatie zijn er verschillende soorten informatie die ervoor kunnen zorgen dat je medewerker goed kunnen functioneren. Deze bestaan uit: Taakinformatie: Dit zorgt ervoor dat de taken door de juiste persoon op het juiste moment worden uitgevoerd. Je zorgt dat dit gebeurt met werkroosters, instructies en planningen.

Beleidsinformatie: Hier staat in welke strategie het bedrijf gebruikt om de aankomende plannen te bereiken. Het belangrijk dat de medewerkers weten waar het bedrijf naar toe werkt zodat zij hieraan mee kunnen helpen.

P&O-informatie: Dit is de overige informatie die de regels, procedures, faciliteiten en arbeidsvoorwaarden bepalen. Wanner werknemers dit nodig hebben kunnen ze dit aanvragen bij bijvoorbeeld de afdeling Human Resources.

Motiverende informatie: Dit maakt de werknemers enthousiast voor een bepaald project. Het zorgt voor een goede werksfeer en samenwerking onderling.

Middelen interne communicatie Er zijn verschillende soorten interne communicatie. Deze verdelen we in mondeling, schriftelijk en online. Deze hebben allemaal als doel om de interne communicatie te verbeteren en zo de organisatie te versterken.

Mondeling Communicatie tussen de werknemers en de leidinggevende is een prettige en effectieve manier van mondelinge communiceren op de werkvloer. Een gesprek blijft altijd de fijnste manier van communiceren, door echt met elkaar in contact te komen en zo ook de onbewuste communicatie van iemand op te merken. In een bedrijf wordt mondelinge communicatie gebruikt in vergaderingen, teamoverleg en personeelsbijeenkomsten.

Tijdens een overleg kunnen medewerkers vragen stellen en suggesties doen.

Wanneer er bij deze gesprekken discussies ontstaan die tot een beter eindresultaat leiden.

Schriftelijk Je houdt medewerkers op de meest praktische manier op de hoogte van ontwikkelingen binnen het bedrijf door ze hier schriftelijk over te informeren. Medewerkers krijgen tientallen mailtje per dag en hierdoor enorm veel informatie op zich af. Een schriftelijke brief of personeelsblad brengt hierdoor soms sneller informatie over dan dit online te doen. Hierdoor kan je medewerkers inlichten over bijvoorbeeld nieuwe werknemers.

Online In deze nieuwe moderne tijden vindt veel communicatie online plaats. Dit gaat snel en makkelijk en kunnen werknemers thuis en op het werk beheren. Internet binnen een bedrijf noemen we dan ook intranet.

22

Dit beidt vele mogelijkheden:

- Contact met collega’s via de mail - Opzoeken van informatie zoals notulen, telefoonnummers, gegevens - Opvragen informatie over personeelszaken - De beleidsinformatie staat voor iedereen online

Toch zijn er aan het intranet een aantal nadelen die niet kunnen worden voorkomen, zoals een informatie-overload, medewerkers die moeite hebben met de nieuwe onlineontwikkelingen, hoge onderhoudskosten. Het s belangrijk dat je binnen een bedrijf ervoor zorgt dat of iedereen wel online communiceert of niet. Zo kan je voorkomen dat belangrijke informatie niet aan iedereen wordt verteld.

Communicatie-audit Om te weten hoe de interne communicatie binnen jouw bedrijf verloopt moet je hier onderzoek naar doen. Je stelt jezelf dan de hoofdvraag: sluiten de bestaande communicatiemiddelen aan bij de informatiebehoefte van de medewerkers en bij de communicatiebehoeften van het management?

Je spoort knelpunten en met een interne communicatie-audit, hierbij stel je een aantal centrale vragen over jouw bedrijf.

- Hoe verloopt de communicatie?

- Wat is het effect van de communicatie?

- Wat is de waardering voor de interne communicatie?

Je komt aan de antwoorden op deze vragen door in gesprek te gaan met de werknemers binnen je bedrijf en zo te luisteren naar hun kijk op de interne communicatie. Je kan ook een enquĂŞte rond laten gaan. Nadat je deze gegevens hebt verzameld bedenk je hoe je de communicatie kan verbeteren en schrijf je hier een plan voor op.

23

Je moet kiezen om gekozen te worden Marketing communicatie Jij maakt de keuzes over je bedrijf, die ervoor zorgen dat de consument jouw kiest. Hoe zorg je ervoor dat jouw producten worden verkocht? Je promoot ze naar de buitenwereld met goede markenting, die ervoor zorgt dat de consument jouw product kiest. Een goede markenting houdt in sterk merk, waarover nagedacht is en jouw bedrijf uitstraalt. Er is een balans in de marketingmix, die je versterkt met de juiste middelen

Marketing is no longer about the stuff that you make, but about the stories you tell

24

25

Marketingcommunicatie De communicatie bij de verkoop van producten en diensten noemen we marketingcommunicatie.

Het wordt Het is de externe communicatie van je merken producten en diensten. Hoe zorg je ervoor dat jouw product wordt verkocht? Dit doe je met goede promotie, die ervoor zorgt dat jouw bedrijf en product uitblinken.

Visie

De marketingcommunicatie is de externe communicatie voor merken, producten en diensten. Het gaat niet om het product of dienst zelf, maar hoe de consument het ziet.

Je zou bij wijze van spreken een slecht product met een goede markenting succesvol kunnen maken. Het belangrijkste is dat je mensen niet geeft waar ze om vragen, maar waar ze behoefte aan hebben.

oord d w t e e: H elei Weetj g is afg rmen etin e te mark e Engels ng, hoe d ti van t en Get roduct p e ?

Mark ik mijn arkt krijg op de m goed

Doel Je koopt niet zomaar een product. De consument gaat af op reclames die ze hebben gezien of merken die ze kennen. Met de markenting zorg je ervoor dat je merk en naamsbekendheid krijgt.

Hierna ligt je de consument in over jouw merk en ontstaat er merkenkennis. Je moet ervoor zorgen dat de consument voorkeur krijgt bij jou merk en ze overtuigen dat jouw merk de beste keuze is. Zo gaan ze over op aankoop en moet je ervoor blijven zorgen dat ze trouw blijven aan jouw merk.

Consumenten zijn immers niet helemaal te voorspellen, soms doen ze onverwachte aankopen of blijven ze wekenlang twijfelen. De omgeving van de consument heeft grote invloed, ze hun aankopen beĂŻnvloeden door hun omgeving. Wanneer de populariteit van jou merk stijgt zal de verkoop in snelle stadia stijgen.

26

Marketingmix De marketingmix bestaat uit veel deelgebieden die beginnen met een p, vandaar dat we ze de vier P’s noemen. Het zijn de Product, Plaats, Prijs en Promotie. Hier komt soms nog een vijfde P bij, Personeel. Deze is vooral bij toepassing bij bedrijven die diensten verlenen.

Product Het is belangrijk dat het een goed product is dat zichzelf verkoopt. Dit betekent het totale product; de kwaliteit, vorm, kleur, garantie en extra accessoires.

Prijs De prijs is erg belangrijk voor de consument en speelt in op alle factoren die invloed hebben op de prijs van het product. De prijs van een product wordt bepaald door de vraag en aanbod.

Hierover kan nog korting komen.

Plaats De plaats gaat om waar wordt het product aangeboden. Jouw product moet in bijpassende winkels liggen om goed verkocht te worden. Luxere merken worden vaak in enkele winkels verkocht, dit maakt die producten exclusief. Gewone producten kun je vaak kopen in alle winkels, dit noemen we intensieve distributie. De producten die we dagelijks gebruiken moeten altijd beschikbaar zijn zonder dat de consument er moeite voor hoeft te doen.

Je verkoopt hondenvoer in een dierenwinkel en niet in een meubelzaak. Met plaatsbepaling zorg je voor een beter verkoop op de juiste plek.

Promotie Hier gaat het om de promotie om het product te verkopen, dit wordt ook wel het belangrijkste stuk uit de marketingcommunicatie genoemd. Met de promotie zorg je ervoor dat je de consument warm maakt voor jou product en zorg je ervoor dat ze die van jou kopen en niet die van een ander. Dit doe je met onder andere reclame.

Personeel De 5e P hangt er altijd een beetje bij. Dit komt door de opkomst van dienstenmarkenting, waarbij iemand een dienst uitleent aan de consument. Wanneer de service een product draagt wordt dit automatisch de belangrijkste P. Met de dienst zorg je ervoor dat iemand tevreden is met het product en zo vaker terugkomt.

Merk als concept Een merk heeft de grootste invloed op jouw markenting. Het merk is je concept, het straalt de emotie uit van je bedrijf. Wanneer de consument jouw merk ziet, moet er een lampje branden en een bepaalde emotie die jij wilt uitstralen aanwakkeren.

27

Het belangrijkste van je merk is dat het herkenbaar is. Je merk moet een eigen persoonlijkheid en stijl hebben, waar je aan wordt herkend. Elke merk heeft drie basisfuncties: - bekendheid creëren en klanten aantrekken - een emotionele band opbouwen met de klant - klanten herinneren om opnieuw te kopen

Als je ervoor zorgt dat jouw merk deze basisfuncties uitstraalt moet het een succes worden. Het is belangrijk dat je alles van tevoren goed uitwerkt en er onderzoek wordt gedaan. Het is een belangrijk deel van jou bedrijf of product.

Een voorbeeld is het bekende merk Nike. Dit is een producent van een gewoon paar sneakers, maar mensen kopen ze om het merk. Je herkent ze aan het logo en de pakkende reclames. Nike heeft het voor elkaar gekregen om een sterk merk neer te zetten dat iedereen herkend.

Online markenting In deze moderne tijden is het ook bij markenting de vraag hoe verbind je jouw organisatie met het onlinenetwerk. Het is belangrijk dat jouw bedrijf zich bevindt waar de doelgroep is, wat tegenwoordig vaak online is en dan vooral sociale media. Je moet goed opletten hoe je jouw online markenting in werking gaat zetten, zodat het jouw bedrijf ten goede helpt. Er zitten namelijk voordelen en nadelen aan onlinecommunicatie: Voordelen:

Nadelen:

-Snel en actueel -Interactief -Alles in een; informatie, bestellen en betalen -Analyseren bezoekers -Een-op-eencommunicatie -Resultaten zijn exact te meten

-Arbeidsintensief -Bereik niet vanzelfsprekend -Negatieve publiciteit voor iedereen zichtbaar

Voor de online marketing kan je als bedrijf verschillende online media inzetten zoals; YouTube, Facebook, Twitter en Instagram. Bij deze kanalen heeft het bedrijf zelf de controle over wat er wordt geplaats, dit noemen we ook wel ‘owned media’.

Een groot voordeel van je bedrijf online promoten is dat je gericht kunt adverteren. Dit doe je met cookies, deze meten aan het zoekgedrag in zoekmachines welke websites de consument bezoekt. Aan de hand van deze gegevens kan bijpassende reclame maken, dit vergroot de kans de de consument er iets mee doet.

28

Met online adverteren kijken we naar een paar belangrijke methodes: Zoekmachinemarketing Dit wordt ook wel Search Engine Advertising (SEA) en betekent gericht adverteren in zoekresultaten. Een advertentie wordt bij SEA alleen getoond als de consument op bepaalde woorden zoekt. Als er op een advertentie wordt geklikt, wordt hier een vergoeding voor gerekend. Dit noemen we de pay-per-clickmethode.

Stel je voor je doet aan surfen, dan bezoek je daar foto’s, vlog’s en blog’s over op het internet. Dan is het voor een bedrijf gunstig dat jij advertenties krijgt van een surfwebshop.

Affiliate markenting Dit houdt in dat als je een product of dienst van iemand anders verkoopt je hier een beloning voor krijgt. Dit zie je tegenwoordig veel in vlogs. Hier maakt de vlogger reclame voor een bepaald product, de vlogger krijgt hier alleen geld voor als het effect heeft gehad op de verkoop.

Social media-markenting Sociale media zijn heel belangrijk in de online markenting, zij gebruiken dan ook een eigen methode. Sites als Facebook en Instagram bekijken het profiel en aan de hand hiervan selecteren ze op wie ze gaan adverteren. Zo kijken ze naar de leeftijd, vind ik leuks en wat vrienden leuk vinden.

Brandend content Dit houdt in dat bedrijven op sites een ruimte kopen en hier een advertentie in plaats, zoals in de vorm van een banner. Dit kan je op gerichte sites doen en zo opvallend als mogelijk is. Het is hier belangrijk dat je pakkende beeld en tekst hebt zodat de kijker ernaartoe wordt getrokken.

Een banner op een website

29

Eerst denken dan doen Communicatieplan Hoe pak je de communicatie binnen je bedrijf aan? Dit moet je goed plannen met een communicatieplan. Je denkt na over wat je wilt bereiken en hoe je dit gaat aanpakken. Wat is de missie en visie van jouw bedrijf? Wat zijn je bedreigingen en kansen die je kan gerbuiken. Je let op de boodschap die je wilt overbrengen en schrijft dit op in je strategie.

30

Whatever your mind can concieve and believe it can achieve

31

Communicatieplan Communicatie van een bedrijf moet je goed onderzoeken, uitwerken en plannen. Dit voeg je allemaal samen in je communicatieplan. Hierin staat de strategie, die duidelijk de samenhang tussen jouw acties verklaard. Zo voorkom je dat je allemaal dingen gaan doen, die niet goed overdacht zijn en zo zelfs negatieve publiciteit aan jou bedrijf geven. Het is belangrijk om eerst te denken dan te doen.

Voordat je het communicatieplan van je bedrijf kan schrijve doe je grondig onderzoek. Je bekijkt waar je bedrijf naar vraagt en hoe je communicatie dit kan oplossen. Zo kan bijvoorbeeld meer met sociale media gaan doen of een verandering van huisstijl?

Onderdelen communicatieplan Elk communicatieplan is verschillend, maar de grote lijn is altijd hetzelfde. Je moet je plan steeds op de hoogte houden van nieuwe ontwikkelingen binnen het bedrijf die een andere aanpak vereisen. Het bestaat uit de volgende onderdelen:

Je begint altijd met de vooranalyse, hierin bepaal je wat het organisatieprobleem is en hoe de communicatie kan bijdragen aan de oplossing.

Een voorbeeld van een organisatieprobleem is: dat er te weinig klanten komen. Hier kan je de communicatievraag bij stellen: hoe trekken we meer klanten naar onze winkel?

Onderzoek Je hebt nu duidelijk welk probleem je bedrijf heeft, nu doe je onderzoek naar hoe dit heeft kunnen komen en hoe je dit kan oplossen. Het kost je geld om een onderzoek te doen, maar kan je een hoop geld opleveren als je het probleem oplost. Er zijn verschillende soorten onderzoek die je uitvoert voordat je alle gegevens hebt verzameld.

32

Kwantitatief en kwalitatief Dit zijn twee verschillende termen die erg op elkaar lijken, maar toch ook verschillen. Bij kwantitatief kijk je naar de feiten, dit doe je aan de hand van onderhouden gegevens of enquĂŞtes. Bij kwalitatief let je op de mening van de doelgroep. Hier houdt je interviews en discussies met je personeel en klanten.

Onderzoekmethoden Je hebt twee verschillende onderzoeksmethoden die ervoor zorgen dat je aan gegevens komt, bureauonderzoek en veldonderzoek. Deze zij heel simpel te onthouden. Bij bureauonderzoek verzamel je informatie vanuit je bureau, je bekijkt personeelsgegevens, jaarverslagen, kranten, sociale media en websites. Met veldonderzoek kom je achter nieuwe gegevens door interviews en gesprekken.

Nulmeting Om goed in de gaten te houden of jouw campagne ook echt werkt, houd je een nulmeting voordat je begint. Hierin leg je de startsituatie vast. Zo heb je bijvoorbeeld nu dagelijks 100 klanten in de winkel en is dit na de campagne 200, dan weet je in hoeverre jouw campagne heeft gewerkt.

Golden Circle Dit is een idee van Simon Sinek die verteld dat je bij je onderzoek moet kijken naar; Why, How en What.

Why: Waar gelooft de organisatie in? Wat is de missie en visie?

How: Hoe doet de organisatie het en de vergelijking met andere bedrijven?

What: Welke producten of dienste maakt de organisatie?

SWOT-analyse Dit staat voor Strengths, Weakness, Oppertunities en Threats. Hier kan je uit opmaken wat je kan verbeteren aan je bedrijf om het probleem op te lossen. Het laat je inzien wat je kansen zijn en waar je voor uit moet kijken.

Doelgroepen Je doelgroep moet duidelijk en specifiek zijn. Iedereen is geen doelgroep. Als bedrijf heb je ook publieksgroepen waar afhankelijk aan bent. Je moet goed personeel hebben en goede relaties met je finale steun. We verdelen de publieksgroepen in vier: Daarna heb je je doelgroepen, deze mag je kiezen. Je bepaalt als bedrijf waar je je op gaat richten met je diensten en producten. Zorg ervoor dat je doelgroep specifiek is en merk je dat dit niet meer zo is verdeel je doelgroep dan in segmenten. Dit zijn verschillende groepen in jou doelgroep.

33

Doelstellingen Het is belangrijk om een doel te hebben, ander kan je nergens naar toe werken. Communicatiedoelstellingen zijn altijd gericht op veranderingen in kennis, houding en gedrag. Dit geef je weer met de termen; weten, vinden en doen.

Zorg er altijd voor de doelstelling SMART is opgesteld. Dit staat voor: - Specifiek: je geeft concreet aan wat je wilt bereiken - Meetbaar: dan kan je ze achteraf meten - Acceptabel: het moet aanvaardbaar zijn voor de doelgroep en het management - Realistisch: Het moet wel mogelijk zijn - Tijd: Geef aan binnen welke tijd moet het bereikt moet zijn

Boodschap Je wilt als bedrijf iets aan de consument vertellen, een boodschap die je wilt communiceren naar de buitenwereld. Je denkt aan je doelgroep, hoe zorg je ervoor dat het op hun overkomt. De boodschap heeft een grote invloed of de klant het bedrijf vertrouwd of niet. Je boodschap is relevant, eenvoudig en onderscheidend. Het moet opvallend zijn en zeker geen cliché zoals ‘Wij leveren kwaliteit’.

Voorbeeld: 40% van de studenten van het m Mediacollege Amsterda 18 20 is voor 1 januari naar ten minste 1 van de bijlessen van het bijlescentrum geweest.

In je boodschap moet je niet te veel vertellen. Een simpel zin komt veel meer over dan een lang verhaal. Zorg ervoor dat de boodschap de consument een beeld geeft over jouw bedrijf en zo wordt aangespoord om jouw product te kopen.

Een simpele, pakkende boodschap die verteld wat je moet weten

34

Strategie Nadat je dit allemaal hebt uitgezocht kun je een communicatiestrategie bedenken voor jouw bedrijf. Hiervoor gebruik je alle informatie die je verzameld hebt en maak je keuzes over hoe je jouw boodschap naar de wereld gaat communiceren. Je maakt keuzes over je tekst, beeld, emotie, online, advertenties enzovoort. Je gaat uit van de kracht van jouw bedrijf. Je laat zien wat je doelen zij en welke weg je gaat volgen om deze te bereiken.

Bij de strategie ga je uit van vier basisstrategieĂŤn, die je kan gebruiken voor jou strategie: Informeren: hier wil je de doelgroep informeren, zo draag je kennis over of geef je een voorlichting.

Overreden: je wilt de consument overhalen en overtuigen van jouw mening.

Dialogiseren: hierbij creĂŤer je draagvlak, je houdt bijeenkomsten en werkgroepen.

Formeren: wanneer de doelgroepen ver uit elkaar liggen en je ze toch wilt laten

overeenkomen ga je formeren. Je maakt met elkaar afspraken, hoe je dit gaat oplossen.

Concept Je concept is belangrijk, je bent niet meer de enige groentewinkel in het doel, dus moet je opvallen. Dit doe je met een pakkend, origineel en creatief concept, dat klanten naar je toe trekt.

Een goed concept:

-

Herken je meteen Anders dan de concurrenten Is een eenheid Een bijpassend en sterk merk

We onderscheiden vier soorten concepten: Effect Hierbij beschrijf je het gevolg na de aankoop van het product. Je legt uit wat de resultaten zijn. Zo zeggen ze bij de shampoo van Head en Shoulders, na wassen meteen roos vrij.

Vergelijking Hier zetten twee merken zich tegen elkaar af. Een merk laat zien hoeveel beter ze zijn dan een ander merk. Dit zie je veel bij verzekeringsmaatschappijen en supermarketen.

Explicatie Hier wordt uitgelegd hoe het product werk, wat het kan en wat de voordelen zijn. Dit doe je bij nieuwe producten zodat de consument weet wat het inhoud.

35

Associatie Je legt een verband tussen jouw product en een emotie of eigenschap. Zo ben je romantisch als je een bepaalde parfum gebruikt of stoer als je boodschappen doet bij de Hornbach.

Middelen De middelen die je kan gebruiken om jouw boodschap over te brengen zijn eindeloos, reclamespotjes, posters, websites, banners en ga zo maar door. Je moet de juiste middelen gebruiken die bij jou concept en ze met elkaar laten spelen. Als jouw communicatiemiddelen elkaar ondersteunen zijn ze cross mediaal. Je kiest een hoofdmiddel, zoals een app en stemt de rest hierop af, je maakt reclame met een banner voor de app.

De communicatiemiddelen bepaal je op basis van je doelen en hebben als doel je doelgroep te bereiken met jouw boodschap. Je stemt je middelen we af op je bepaalde budget. Zorg dat je middelen efficiĂŤnt zijn, een zo hoog mogelijk rendement tegen zo laag mogelijke kosten.

Planning De uitvoering van je communicatieplan plan je. Je legt vast wanneer je wilt dat jouw doelen bereikt zijn en welke middelen je hiervoor inzet. Maak een tijdschema zodat het duidelijk is wanneer wat moet gebeuren en zorg ervoor dat het gebeurt.

Budget Een budget bepaalt welke mogelijkheden je hebt in je communicatieplan, dit bepaal je dan ook van tevoren. Je begint met een idee van een budget en dit kan je later nog aanpassen naar bijvoorbeeld succes. Je kan ook per project of productie een begroting maken, zo is het duidelijker voor de directie waar het geld naar toe gaat en wat ze ervoor terugkrijgen.

Evaluatie Nadat je het communicatieplan hebt afgerond bekijk je de evaluatie ervan. Dit doe je aan de hand van de doelstelling die je hebt vastgesteld. Heb je bereikt wat je wilde? Je stelt de vragen of het effect heeft gehad en wat beter kan. Hier kan je het communicatieplan dan aan bijsturen.

36

37

Content is King Content en Storytelling

Wat laat je je doelgroep zien? Welk verhaal vertel je ze? De content houdt in, met welke tekst je je reclames, berichten en video’s vult. Vang de verhalen van je omgeving en zet ze om in je story. Trek de aandacht met beeld en houdt de aandacht vast met een pakkend verhaal. De story speelt in op je doelgroep en gaat op ze in als individu. De content straalt de identiteit van je bedrijf uit.

38

Patience is a key element of succes 39

Contentstrategie Je geeft jou doelgroep wat ze willen zien. Doe je dit dan win je de onderlinge content strijd. Je bereikt je doelgroep zo vaak en zo veel mogelijk met goede content. Content houd de tekst, beelden en geluid waarmee je je online en offline middelen vult. Zoals artikel, video, blog recensie in de krant of op sociale media.

Je vertelt je boodschap met verhalen en nieuws die bij het onderwerp en je doelgroep passen.

Dit zet je om in aanprekende content. Sterke content bevat de volgende elementen:

- Sluit aan de beleving en interesses van je doelgroep - is actueel en heeft nieuwswaarde - Past bij de identiteit en business van de organisatie

Om sterke content te maken heb je een duidelijke content strategie nodig. Denk vanuit de doelgroep en houd je vast aan de boodschap die je wilt overbrengen. Begin met te bedenken wat en wie je wilt bereiken en waarom, daarna stap je over op welke middelen je hiervoor kan gebruiken en hoe kunnen we de middelen elkaar laten versterken.

Stappenplan Om je content strategie te bepalen volg je de volgende stappen: Stap Stap Stap Stap Stap Stap Stap Stap

1 Bepaal het communicatiedoel: Wat wil je bereiken?

2 Omschrijf de doelgroep: Tegen wie praat je?

3 Formuleer het hoofdthema: Wat is de kernboodschap?

4 Kies relevante thema’s: Waar bericht je over?

5 Selecteer de kanalen: Waar praat je over?

6 Maak een contentkalender: Wanneer spreek je met de doelgroep?

7 Stimuleer de interactie: Hoe blijf je in gesprek?

8 Evalueer: Wat zijn de reacties? Wat kan volgende keer beter?

Houd dit stappenplan als basis, maar wees niet bang om ervan af te leiden. Creatieve en originele content zorgt vaak voor succes.

Storytelling De storytelling speelt de hoofdrol in jouw content. Het is het verhaal dat je verteld. Het verhaal moet de doelgroep aanspreken, de ratio en emotie van de consument. Er zijn in onze wereld veel verhalen en dat van jou moet opvallen. Je geeft de mensen een visie, gevoel en dat is belangrijker dan de harde feiten. Je verwerkt de feiten in een eigen context en brengt het zo aan de doelgroep over. Zonder een goed verhaal heb je niets.

Corporate story Het geheel van je storytelling, inclusies beeld en tekst. Ze zeggen ook wel dat in een corporate story het verleden, heden en de toekomst van de organisatie samenkomen. Hier bedoelen ze mee dat je met je storytelling alles over de organisatie verteld. Je geeft antwoord op drie vragen: - Wie zijn wij?

40

- Wat maakt ons uniek?

- Wat is onze droom?

Een voorbeeld van een goede storytelling is die van Dove. Hier gaat het om; Ontdek de schoonheid in jezelf. Ze zeggen hiermee dat het niet uitmaakt wat je leeftijd is of hoe knap je bent, in jezelf ben je altijd mooi. Dit is een duidelijk verhaal en spreekt de doelgroep, vrouwen zeker aan.

Drie V’s Hoe kom je op de storytelling van jou content. Dit doe je met de zogenoemde drie V’s; Vangen, Vormen en Verspreiden.

Vangen Hierbij vang je als het ware de verhalen die over jouw organisatie worden verteld. Zo kom je te weten hoe je personeel en klanten de organisatie zien. Je zo de verhalen van de doelgroep en kan je inspelen op de emotie die nu al bij hun naar boven komt.

Vormen Deze verhalen die je hebt gevangen vorm je tot een goed verhaal voor jou storytelling. Hiervoor gebruik je je corporate story.

Verspreiden Je moet je storytelling verspreiden over de wereld. Zo leidt de storytelling tot verkoop. In je content strategie bepaal je hoe je dit gaat doen, schrijf je Facebook posts of maak je een reclameposter. Het is slim om je Story online en offline te verspreiden, zo bereik je nog meer mensen.

Copy Goede content vereist een pakkende copy. Dit is de tekst die je gaat gebruiken. Je moet goed bekijken wat je de doelgroep wilt vertellen. Ga je ze informeren, verzamel dan de juiste gegevens

41

en verwoordt dit duidelijk in de goede volgorde. Wil je de doelgroep overtuigen, bedenk dan argumenten met voorbeelden waar je lezers gevoelig voor zijn. Let erop dat je bij sociale media voornamelijk wilt entertainen om zo je boodschap over te brengen.

Tips voor copy

-

Start met een sterke kop en intro, dit trekt de lezer om door te gaan Pas de tekst en beeld aan het medium aan, schrijf op de doelgroep Vermijd grijze vlakken, geen lappen tekst zonder alinea’s en koppen Varieer in zinslengte en vermijdt lijdende vorm, stop niet te veel informatie in een zin.

- Schrijf bondig, vermijd de hulpwerkwoorden en stopwoorden zoals ook - Gebruik specifieke woorden, ga je naar de kapper of hairstylist - Roep een positief gevoel op, dit je met positieve woorden zoals voordeel - Schrap wat niet nodig is, lees het na en schrap wat niet nodig is - Schrijf bijna spreektaal, niet helemaal maar houd het herkenbaar voor de lezer

AIDA-formule Om een goede tekst te schrijven is de AIDA-formule bedacht. Deze zorgt ervoor dat alles wat er in de tekst moet zitten eruit haalt.

Attention - Trek de aandacht van de lezer. Als je niet meteen de aandacht heb ben je hem kwijt en zullen ze niet verder lezen. Dit doe je met een pakkende kop.

Interest - Je wekt de interesse van de lezer. Je geeft ze het tipje van de sluier, waardoor ze door willen lezen om te weten wat er gebeurt.

Desire – Hier creëer je een behoefte bij de lezer, je zorgt ervoor dat ze iets van jouw bedrijf willen.

Action – Zet de lezer aan tot actie. Je zorgt ervoor dat de lezer naar jouw winkel komt of je product koop.

Beeld Je wilt de aandacht trekken van de lezer en dit doe je makkelijker met beeld, dan met tekst.

Zeker in deze digitale tijd schreeuwt ons lichaam om beeld en is bij onlinecommunicatie dan ook onmisbaar. Het is slim om bij alle content de aandacht te grijpen met beeld.

Een aantal tips als je met beeld gaat werken:

- Laat gezichten zien van ‘echte’ mensen, je geloofwaardigheid gaat omhoog

als alles er herkenbaar uitziet

- Vermijd het gebruik van stockfoto’s, deze zijn vaak nep en al door andere

reclames gebruikt

- Maak professionele foto’s, dan kom je ook professioneler over

- Houd het simpel, gebruik een afbeelding als die meer aanspreekt dan drie kleine

- Geef beeld kop en staart, geef ze headings en onderschriften

- Informeer via infographics, feitelijke informatie blijft zo beter bij en

is overzichtelijker

- Video is ook beeld, ga je online dan is video vaak pakkender dan foto

42

Begrippenlijst Actievisie: Je wilt de consument bereiken

Huisstlijl: Bewust gekozen wijze van presentatie naar buiten toe

AIDA-formule: Een formule voor goede marketinge en promotie teksten

Indentiteit: Wat je als bedrijf bent

Banner: Een reclame op een website

Interne ruis: Communicatie wordt verstoord door iets van binnenuit

Contenkalender: Een overzicht Interactievisie: Je wilt de welke content, met welke middelen, consument betrekken op welk moment wordt gepubliciteert Intranet: een prive netwerk binnen een organisatie Copy: De tekst die je in je content Kernwaarden: gaat gebruiken Online: Dat heeft een actieve Crossmediaal: Een concept waarin verbinding met het netwerk verschillende media elkaar ondersteunen en samen een Reactie: Hoe je ergens op reageert verhaal vormen Ruis: Een verzamelterm van Decoderen: Iets omzetten in verstoringen leesbare of zichtbare informatie Storytelling: Het verhaal dat je Doelgroep; Een deel van de met je content verteld bevolking dat iets gemeenschappelijks heeft Symbolen: Een bondige verbeelding van een begrip Encoderen: Het omzetten van gedachten naar tekens of andere Visie: De manier waarop je ergens uitingen tegenaan kijkt Externe ruis: Communicatie wordt verstoord door iets uit de omgeving Feedback: Eeen boodschap of gedrag of presentaies van een ander

Veldonderzoek: Onderzoek waarbij je de gegevens uit het veld haald Zender: Persoon die de boodschap overbrengt

43

Dit handboek over communicatie is de sleutel tot succes in jou leven. Het zal je op alle momenten dat je niet meer weet hoe het zat met de communicatie binnen een bedrijf helpen.

Het boek Check, Check, Double-Check geeft de leer en werkwijze weer van schrijfster Julia Wagemaker en hiermee hoopt ze jou te kunnen helpen met al je communicatie problemen en oplossingen.

44