Helm Bank, una entidad pionera en la elaboración de estrategias de mercadeo a partir de nichos de mercado particulares. Francisco Samper, Presidente LOWE-SSP3, una de las agencias de publicidad que participó en el proceso de implementación de la marca, asegura que “no existe absolutamente ninguna posibilidad de que un ser humano tenga percepciones por vía distinta de sus sentidos. El utilizarlos todos congruentemente genera agrado, diferenciación y preferencia. Con esta estrategia, el Helm Bank se puso por delante de todos los esfuerzos de comunicaciones de mercadeo realizados hasta ahora en el país, independientemente de la categoría en la que compite”. Este modelo de atención –utilizado a nivel mundial por pocas entidades bancarias y en países como Australia, Argentina o México– supone emplear un esquema conceptual diferente al usual, el cual obliga al banquero a pensar en su negocio de manera distinta. Según Henao, este esfuerzo ha tenido una excelente acogida que se ha visto reflejada en un
crecimiento importante y sostenido del número de clientes en los diferentes segmentos y nichos de mercado que el banco atiende, tales como Helm Mujer, Helm Xtremo (Jóvenes) y Helm Special (profesionales de la salud). “75% de nuestros clientes visita las sucursales del Helm”, enfatizó la funcionaria, de ahí que la transformación de las oficinas cobre sentido. Otro punto destacado de esta entidad bancaria es que cambió el rol habitual del usuario o cliente, el cual pasó a ser en cada visita un invitado especial y único que merece toda la atención y disposición de los funcionarios. Igualmente, los empleados del Helm Bank se han beneficiado con este cambio, pues la optimización de espacios contribuye al incremento de la productividad y a una eficiente interacción con los visitantes. “Normalmente puedo durar seis horas del día de pie, sin embargo, la sensación que genera el ambiente y la importancia que me da el visitante me permite que sea igual de agradable y vital en cualquier momento de la jornada”, explicó Saidd Cortés, Gerente de Atención de la sucursal principal.
El gusto y el olfato
El olor de cada una de las sucursales es una mezcla de jengibre y lavanda y el sabor de sus dulces es de mango y limón. Cada una de las combinaciones fue definida luego de estudios y pruebas, asegurando que estimulen los sentidos del gusto y el olfato de sus consumidores.
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