nalizado con las eficiencias del
mercado de masas para vender a gran cantidad de clientes recrean do la experiencia de compra de an tes, a un costo marginal cercano a cero. Actualmente, los clientes
pueden comprar productos en línea y dar su permiso para recibir men sajes adicionales con información y ofertas personalizadas según su historial de compras y preferen cias. Esta es la esencia del eCRM.
eCRM proviene de las técnicas de CRM que utilizan los cali centers y tecnologías de marketing di recto para comercializar productos y servicios elaborados masiva mente a pequeños segmentos del mercado. eCRM va más allá del
CRM utilizando tecnologías de análisis y segmentación y la posi bilidad de interactuar con los
clientes en forma personal a través de múltiples canales para comer cializar productos y servicios orientados a segmentos altamente focalizados.
E l proceso de negocio de eCRM está compuesto por la integración de las siguientes ac tividades:
Diseño de una interacción basa da en la información relevante.
La estrategia de eCRM tiene como
objetivo la generación de sinergia entre la Compañía y sus clientes, de manera tal que estos últimos vean sus necesidades
óptimamente satisfechas y que aquéllas maximicen
Personalización de cada interac ción.
Alcance del cliente en el lugar y momento adecuados.
Facilitar la interacción y cerrar la transacción resultante.
sus beneficios a través de la relación.
Característica
PHARMACEUTICAL Management I