WHAT IS ACUTE REHABILITATION

(continuación)

22. A presentar una queja: si desea presentar una queja con el hospital, puede hacerlo por escrito o llamando a: Administrator Bakersfield Heart Hospital 3001 Sillect Avenue Bakersfield, CA 93308 (661) 316-6000 Se revisará la queja y se le dará una respuesta por escrito. La respuesta contendrá el nombre de una persona de contacto en el hospital, las medidas adoptadas para investigar la queja, los resultados del proceso de queja, y la fecha de finalización del proceso de queja. Inquietudes relacionadas con la calidad de la atención recibida o su alta prematura se habrán de referir también al debido organismo de evaluación por pares (PRO) de utilización y control de calidad.

23. Presentar una queja con el Departamento de Servicios de Salud del estado o a la Comisión Conjunta, independientemente de si utiliza el proceso de quejas del hospital. Estos son sus datos de contacto: Oficina de licencias y certificaciones del distrito de Bakersfield del Departamento de Salud Pública de California: California Department of Public Health Licensing and Certification 4540 California Ave. Ste. 200 Bakersfield, CA 93309 (661) 336-0543 Comisión Conjunta: Joint Commission 1-800-994-6610 Correo electrónico: complaint@jointcommission.org Fax (630) 792-5636 Oficina postal de la vigilancia de calidad de la Comisión Conjunta: Mail Office of Quality Monitoring The Joint Commission One Renaissance Boulevard Oakbrook Terrace, Illinois 60181

RESPONSABILIDADES DEL PACIENTE

Como paciente de Bakersfield Heart Hospital, usted tiene las siguientes responsabilidades: • Usted es responsable por proveer información acerca de su salud, incluyendo enfermedades pasadas, hospitalizaciones y uso de medicina. • Usted es responsable por preguntar cuando no entiende información o indicaciones. Si usted cree no poder seguir su tratamiento, tiene la responsabilidad de informárselo a su médico. • Usted es responsable de reconocer el efecto que el estilo de vida tiene en su salud personal. Su salud no depende solo de la atención hospitalaria, sino también del las decisiones que toma usted a la larga en su vida cotidiana. • Usted es responsable por dar los datos para las reclamaciones de seguros y para trabajar con el hospital para hacer arreglos para el pago cuando se requiera.

SU DERECHO A TOMAR DECISIONES SOBRE SU TRATAMIENTO MÉDICO Directivas Anticipadas

Una directiva anticipada para la atención a la salud es un documento escrito donde indica la manera en que se habría de tomar decisiones médicas si usted perdiera la habilidad de tomar decisiones por sí mismo. Le garantiza el derecho a aceptar o rechazar atención médica. Usted tiene el derecho de cambiar o revocar una directiva anticipada en cualquier momento y no surten efecto hasta el momento en que no pueda usted comunicarse por sí mismo personalmente. Los dos tipos más comunes son: • Un poder notarial duradero para atención de la salud autoriza a otra persona (a quien usted elija) para tomar decisiones de atención de salud si usted no tuviera la capacidad de hacerlo. • Un testamento vital es una directiva en la que declara por anticipado los tratamientos que desearía o no desearía en el caso de no poder comunicar sus deseos. Hable con su médico o enfermera acerca de sus deseos o para obtener mayores informes.

CUENTE CON SU MÉDICO

Conforme busque usted información y tome decisiones acerca de su cuidado médico, tenga en mente que la persona más cualificada para aconsejarle es su médico, no solo por sus aptitudes y formación avanzada, pero más importante aún, debido a su amplio conocimiento de su situación médica. Por favor no llegue a conclusiones ni tome decisiones sin el aporte de su médico.

SEPA DE HOSPITALES... SU SEGURIDAD

Nos interesa mucho la seguridad de nuestros pacientes durante su hospitalización. Usted, como paciente, puede desempeñar un papel vital para atenderle de manera segura al ser un integrante activo, involucrado e informado en su equipo de atención médica. La investigación muestra que los pacientes

que toman parte en las decisiones acerca de sus atención a la salud, son más propensos a tener mejores resultados.

Bakersfield Heart Hospital invita a todos los pacientes a usar su voz con respecto a cualquier pregunta que pudiera usted tener acerca de su cuidado. Dígale a cualquier miembro del personal si tiene alguna preocupación de seguridad como paciente. Usted debe prestar atención a los detalles relacionados con su atención, sus cuidadores, su entorno, y los servicios que se presten durante su hospitalización. Debe educarse acerca de sus necesidades de atención médica, los servicios y los medicamentos que esté recibiendo mientras esté hospitalizado. Pida la representación de un defensor en el evento que se fuera incapaz o considere una Directiva Anticipada para la atención a su salud. ¡Conozca sus medicamentos! Si usted está en el hospital o en su casa, sepa todas las medicinas que está tomando y por qué las está tomando. Pedimos a todos los pacientes llevar una lista en todo momento que incluya todos los medicamentos que está tomando, incluso medicinas sin receta médica y suplementos herbales. Para su conveniencia, se incluye una forma de lista de medicamentos al final de esta guía como empiezopara empezar. Utilice siempre un lugar acreditado. Bakersfield Heart Hospital es un establecimiento plenamente acreditado. Participe en el cuidado de su salud: usted es el núcleo equipo de cuidado de su salud. Se anotará en el “tablero de atención” en su habitación los nombres de la enfermera y el asistente de pacientes, junto con las actividades previstas cada día. Estas iniciativas de atención al paciente le ayudarán a comunicar sus necesidades a su equipo de salud, lo que se traduce en su participación continua.

EXPRESE SUS INQUIETUDES

PREOCUPACIONES DURANTE SU HOSPITALIZACIÓN

Procuramos su satisfacción con los servicios que ofrecemos. Si usted o los miembros de su familia tuvieran alguna inquietud respecto al cuidado que usted recibe y no se sintiera a gusto abordar el tema con su médico o enfermera, puede comunicarse con el Administrador del Hospital. Se le invita a expresar su opinión sobre la atención médica que usted recibe y se agradecen sus comentarios.

EVALUACIÓN DE ÉTICA

Al estar hospitalizado, sentir ansiedad e incertidumbre puede afectarle tanto a usted como a su familia. En el caso de que usted o los miembros de su familia tuvieran algún dilema o conflicto con su curso de tratamiento planificado, le sugerimos primeramente hablarlo con su médico. Si sintiera usted que sus inquietudes no han sido resueltas adecuadamente, puede pedir una reunión con nuestro Comité de Ética.

Este comité está integrado por médicos, pacientes y personal del hospital que se reúnen cuando existe un conflicto entre las partes y se requiere resolución.

ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DEL PACIENTE

Usted recibirá una encuesta de Satisfacción del Paciente por teléfono o por correo poco después de dársele de alta. Nuestro objetivo es SIEMPRE superar sus expectativas, por lo que estamos constantemente tratando de mejorar. Le invitamos a compartir sus experiencias con la atención que recibió.

PASTORAL

Respetamos las creencias y tradiciones de nuestros pacientes y se anima al clero de todas las religiones visitar a los pacientes que sean miembros de sus congregaciones. A su solicitud, nos podemos comunicar con su pastor u otras personas en su comunidad de fe, para apoyar a usted o a su familia mientras está en el hospital.

DONACIÓN DE ÓRGANOS

Donar órganos y tejidos es un regalo de vida y salud para muchas personas que sufren enfermedades graves o con peligro de muerte. Los órganos que pueden ser donados son los riñones, el hígado, el corazón y los pulmones. La donación de tejidos puede incluir córneas, hueso, piel y válvulas del corazón. Comuníquele a su enfermera si desea hablar con un representante acerca de ser un donante.

ASISTENCIA DE IDIOMAS

Un hospital puede ser un lugar aterrador si no puede comunicarse con el personal. Por ese motivo, Bakersfield Heart Hospital se esfuerza por proporcionar servicios de idiomas a nuestros pacientes y sus familiares.

Servicios de traducción

Servicios de traducción en lengua extranjera están disponibles para ayudar en la comunicación con los pacientes acerca de su atención médica. Su enfermera o asistente de cuidados puede hacer arreglos para este servicio para asegurar una comunicación eficaz y precisa. Lenguaje designos

Servicios de lengua de signos están disponibles y pueden ser ordenados comunicándoselo a su enfermera.

TDD

Un dispositivo de telecomunicaciones para sordos (TDD) está disponible previa solicitud. Su enfermera o asistente de cuidados puede hacer los arreglos necesarios para el uso del equipo.

ANIMALES DE SERVICIO

Los animals de asistencia no se consideran mascotas y son bienvenidas en todo momento.

SILLAS DE RUEDAS

Hay sillas de ruedas disponibles para individuos que requieren asistencia. Su enfermera o atención socio puede hacer los arreglos necesarios.

CUIDADO DE HERIDAS

Si hemos se ha seguido una herida o una llaga durante su hospitalización, le recomendamos consultar a su médico de atención primaria o visite nuestro centro ambulatorio para Curación de Heridas. En el centro, con nuestro programa avanzado de atención, las heridas sanan en tan poco tiempo como 8 semanas. Para más información, llame al 661.634.0200.

OTRAS NECESIDADES

Si usted tiene cualquier otra necesidad o requisito especial, favor de informarle a su enfermera o miembro del personal.