JosĂŠ Miguel Gloria 9A
“No basta con satisfacer a los Clientes; hay que dejarlos encantados”
Me parece que esta frase nos quiere decir que en un negocio de cualquier índole no cabe la mediocridad, y que ante todo se tiene que tratar de hacer el mejor trabajo posible, pues eso también dice mucho e nosotros como personas.
1) Que valoras mas cuando vas a comprar a un almacén: el producto que te ofrecen o la buena atención que te brindan?
2) Por que muchas personas prefieren hacer sus compras en grandes supermercados?
1) A la hora de comprar en un almacén prefiero el producto ante todo, pues la atención no determina si me siento a gusto con el producto o no. Habiendo dicho esto, preferiría una atención mala y un producto bueno, a un producto malo con una atención buena.
2) Porque algunas personas se sienten mas cómodos comprando productos en un lugar con fama pues creen que los artículos que venden van a ser de mejor calidad y van a obtener una mejor atención.
Creación de valor: crear valor es tomar decisiones sobre que y como ofrecer lo mejor al cliente o consumidor, para colmar al máximo la expectativa de satisfacción con respecto al producto o servicio.
Cadena de valor: es el conjunto de actividades esenciales o de apoyo, que van desde la compra de la materia prima hasta la distribución de los productos al cliente final.
ď ˝
Porque un centro comercial es un ejemplo de cadena de valor?
ď ˝
Porque en un centro se dan una serie de interacciones que van de la compra de los materiales, la compra de estos por las diferentes empresas, hasta el producto final que es mostrado a los clientes.
Clases de redes de valor SegĂşn el conocimiento
SegĂşn contacto
Interna
Se basa en la confianza
Externa
Se basa en la informaciĂłn
Redes estables
Redes incrementales Redes emergentes
Segmentación del mercado:
La segmentación de mercado es el proceso, como su propio nombre indica, de dividir o segmentar un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes, la segmentación de un mercado se puede dividir de acuerdo a sus características o variables que puedan influir en el desempeño del mismo. Los siguientes tipos de segmentos los podemos ver a continuación: Estos segmentos son grupos homogéneos (por ejemplo, las personas en un segmento son similares en sus actitudes sobre ciertas variables). Debido a esta similitud dentro de cada grupo, es probable que respondan de modo similar a determinadas estrategias de marketing. Es decir, probablemente tendrán las mismas reacciones acerca del marketing mix de un determinado producto, vendido a un determinado precio, distribuido en un modo determinado y promocionado de una forma dada....
Estrategias frente a los segmentos del mercado: ď ˝
Ofrecer solo un producto
ď ˝
Distribuir productos separados y diferentes para cada segmento
ď ˝
Concentrarse en los segmentos rentables
Plan de calidad:
Planear
Hacer
Verificar
Actuar
Que son los indicadores?
Porcentajes
Satisfacción
Percepción