Corresponsal no bancario Bancolombia TGO. Gestión Bancaria y Entidades Financieras
MANUAL DE
FUNCIONES
Y PROCEDIMIENTOS PARA EMPLEADOS
Integrantes; María Quiroz José Herrera
FUNCIONES DEL EMPLEADO DE CAJA:
ATENCIÓN AL CLIENTE:
Brindar un servicio amable y eficiente a todos los clientes que acudan a la caja.
Resolver consultas y proporcionar información sobre los servicios disponibles.
Manejar situaciones delicadas con tacto y profesionalismo.
OPERACIONES DE CAJA:
Realizar transacciones financieras, como consignaciones, retiros, pagos de servicios
Contar y verificar el dinero recibido y entregado en cada transacción para garantizar la precisión.
Manejar adecuadamente los sistemas informáticos y tecnológicos utilizados en las transacciones.
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REGISTRO Y DOCUMENTACIÓN
Mantener registros precisos de todas las transacciones realizadas. Llenar correctamente los formularios y documentos requeridos por la empresa y las regulaciones gubernamentales.
Archivar y mantener segura la documentación según las políticas establecidas.
MANEJO DE EFECTIVO
Manejar el efectivo de manera responsable y segura.
Realizar arqueos periódicos para verificar la conciliación entre el efectivo registrado y el efectivo físico. Informar de manera inmediata cualquier discrepancia o irregularidad en el manejo del efectivo.
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PROMOCIÓN DE SERVICIOS
Promover los servicios adicionales ofrecidos por la empresa, como seguros, recargas telefónicas, y otros productos financieros.
Informar a los clientes sobre las promociones y beneficios disponibles.
DIA A DIA DE UN CAJERO
‘’Todos los días se hace la apertura de caja, retiros, transferencias, pagos, y demás servicios. Al final del día se hace cierre de caja. Se me prohíbe hacer malas practicas’’ -Cajero Corresponsal Bancario de Bancolombia de Loma Fresca
EN CAJA:
APERTURA Y CIERRE DE CAJA:
Verificar que el efectivo inicial coincida con el saldo asignado al inicio del turno.
Realizar la apertura y cierre de caja siguiendo los procedimientos establecidos por la empresa.
Reportar cualquier irregularidad durante la apertura o cierre de caja.
IDENTIFICACIÓN
CLIENTES:
Solicitar y verif identificación de los clie de realizar cualquier tra Cumplir con los prot seguridad y prevención al identificar a los client
PROCESAMIENTO TRANSACCIONES:
Seguir los pasos es para cada tipo de tr asegurándose de in información de manera Obtener la au adecuada para transac gran valor o aque requieran aprobación a
MANTENIMIENTO
ÁREA DE TRABAJO
Mantener el área de caja limpia y ordenada en todo momento.
Asegurarse de que todos los equipos y materiales necesarios estén en buen estado de funcionamiento.
PROCEDIMIENTOS A REALIZAR
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