SETOR AVALIAM A CERTIFICAÇÃO DO IQA

O objetivo é atestar os conhecimentos e as habilidades dos vendedores de peças e acessórios veiculares; e elevar a categoria para outro patamar

N a Automec 2023 foi lançada oficialmente a Certificação do Instituto da Qualidade Automotiva (IQA) para Vendedores de Peças e Acessórios Veiculares, especificada na matéria de capa da edição anterior, nº 199, da Revista Balcão Automotivo (ver Box). Nesta matéria, a repercussão é com os profissionais de vendas do setor, começando com Francisco Gomes Andrade, representante Comercial da Bezerra Oliveira, em Fortaleza (CE), consultor e instrutor do curso de Balconista de Alta Performance.

Ele atua no setor desde 2003.

“Eu estou ansioso para participar desta certificação e estou confiante de que terei sucesso nessa prova. Estou motivado a testar meus conhecimentos e identificar áreas em que posso melhorar. Além disso, fiquei satisfeito em saber que o valor para realizar o exame é acessível, o que permitirá que um maior número de vendedores tenha a oportunidade de se submeter à prova”, afirmou.

Em sua opinião, a certificação do IQA é um diferencial extremamente valioso para o currículo de um profissional vendedor. “Ao obter essa certificação, o vendedor demonstra um comprometimento genuíno em aprimorar suas habilidades e conhecimentos específicos no setor de peças e acessórios veiculares. Ela representa um reconhecimento formal da competência e expertise do vendedor na venda de peças automotivas”.

Ele disse também que em um mercado carente de mão de obra qualificada, é fundamental contar com uma forma meritocrática para identificar e destacar aqueles que estão verdadeiramente capacitados e se esforçando para se manter atualizados nesse ambiente dinâmico. “Além de agregar valor ao currículo, a certificação também demonstra aos empregadores o comprometimento do vendedor em se manter relevante e competitivo no mercado. Ela transmite confiança aos potenciais empregadores, mostrando que o vendedor está investindo em seu próprio desenvolvimento profissional e busca se destacar como um especialista em vendas de peças”.

Para ele, é importante que os empregadores valorizem os profissionais certificados, reconhecendo sua competência e servindo como exemplo inspirador para que outros vendedores da empresa busquem a certificação. “Essa valorização pode ocorrer tanto pelo reconhecimento do conhecimento adquirido quanto por meio de incentivos financeiros ou benefícios adicionais.

Ao valorizar e incentivar a certificação, as empresas varejistas demonstram seu compromisso com a qualidade do atendimento e a excelência dos profissionais. Isso cria um ambiente propício para o crescimento e desenvolvimento dos colaboradores, bem como para a melhoria contínua dos serviços prestados”.

Os dois lados

Na avaliação de Júlio César Sampaio, o Balconista dos Pampas, de Porto Alegre (RS), que há 30 anos atua no setor automotivo, a qualificação profissional é sempre uma oportunidade de crescimento, mas certificação tem os dois lados da moeda. “De um lado, o certificado pode ser anexado ao currículo profissional e, com isso, surgir grandes oportunidades de crescimento. De outro, a experiência adquirida pode ser comprovada na prática não havendo uma necessidade de certificação”, explicou.

Segundo ele, para as autopeças que procuram bons resultados, o profissionalismo e a qualificação são os alicerces de uma equipe dinâmica e vencedora e, com isso, os consumidores terão boas experiências na hora da compra. A questão, diz ele, é o custo da certificação. “Ela traz oneração aos empresários. Até que ponto eles estarão dispostos a investir? Desta forma, haverá oportunidade para todos os vendedores, em um País onde temos aproximadamente 65 mil balconistas de autopeças?” questionou.

Iniciativa bem-vinda

Para o vendedor do Grupo Atlanta Auto Peças, da filial de Guarulhos (SP), Vitor Vilella Souza, a certificação é um diferencial para o currículo do profissional vendedor. “Com certeza, com a certificação o profissional mostrará ser mais capacitado. Hoje, as empresas buscam qualidade no atendimento ao cliente e a empresa terá um colaborador treinado, instruído tecnicamente e capacitado para o atendimento ao público. Os consumidores estão atrás de um bom atendimento”, afirmou.

Da sua experiência de 12 anos na profissão, Vitor comentou que o prazo de renovação da certificação, a cada 36 meses com uma nova avaliação, é coerente. “Eu acho válida a renovação, pois a cada ano lançam carros novos e temos que se atualizar”, explicou.

Wagner Alves Brandão, vendedor da Giro Peças há 24 anos, em Porto Alegre (RS), também acha o prazo de renovação adequado e a certificação, uma ótima iniciativa. “Eu pretendo participar da certificação, pois ela ajuda muito. Todos os certificados em um currículo agregam muito mais experiência. Hoje, um profissional que tenha conhecimento técnico em sua área de trabalho consegue dominar tudo que o cliente necessita. Qualquer certificado é bem importante e para todos os segmentos”.

Francisco Gomes Andrade destacou que ao contar com