Manual de Uso WhatsApp Business

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BADESA

DE

MANUAL USO WHATSAPP

WhatsApp Business

By: Jonathan N.

GRUPO

BADESA

Manual de WhatsApp Leรณn, Guanajuato. 2019

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VENTAJAS DE USAR WHATSAPP BUSINESS

¿QUÉ ES WHATSAPP BUSINESS? WhatsApp Business es una aplicación de descarga gratuita disponible para Android y Apple, que ha sido desarrollada especialmente para pequeñas y medianas empresas. La App facilita las interacciones con los clientes, ya que ofrece herramientas para optimizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes.

PERFIL DE EMPRESA

ESTADÍSTICAS

Ayuda a mostrar la información más importante, como tu dirección, tu correo electrónico y tu sitio web.

Permite ver cuántos mensajes se enviaron, recibieron y leyeron exitosamente en un periodo de tiempo.

B HERRAMIENTAS MENSAJERÍA

DE

Responde de forma rápida a tus clientes, con mensajes personalizados.

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DESCARGA DE LA APLICACIÓN PARA CELULAR 1- Buscador 2- Verificar

3- Instalar

4- Aceptar Condiciones

Debes de localizar Play Store o en su caso Apple Store, dentro del buscador de la tienda en línea puedes escribir WhatsApp Business, verifica que el logotipo de la aplicación sea diferente al logotipo típico del WhatsApp normal.

Oprime instalar, espera el tiempo necesario para que se pueda descargar, lee las condiciones de uso y selecciona Aceptar y Continuar.

En caso de ya tener instalado el WhatsApp normal en el celular, no te preocupes, sí respaldaste tus mensajes se guardarán automáticamente en la nueva aplicación.

TUTORIAL DE DESCARGA https://youtu.be/LplGZ93xUrA

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DESCARGA DE LA APLICACIÓN PARA CELULAR

Verifica la cuenta de WhatsApp, por medio de llamada telefónica o de mensaje de texto. Posteriormente ingresa información de la empresa, en la opción de giro comercial elige Otro puedes realizar una descripción mencionando que Grupo Badesa es Distribuidor Autorizado ABB o un texto más grande, solo recuerda que estas limitado al uso de letras.

Ingresa la dirección correcta de la empresa, de recomendación como aparece en Google Maps, agrega el link de la página web www.badesa.com.mx y el correo que más contacto se tiene para atención de cliente en tu sucursal. Por último, se recomienda usar el logotipo de la empresa en la foto de perfil junto con el horario de trabajo.

5-Verificar número

7- Mencionar el horario y correo 6- Llenar información del perfil empresarial

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SEGMENTACIÓN DE MERCADO DIGITAL

OFRECE SEGUIMIENTO CONTACTOS

A

NUEVOS

Al realizar promoción en las publicaciones de redes

Mantén presionado el contacto por 5 segundos,

sociales y página web, es muy probable que

elige la opción Etiquetar, ahora puedes agregarlo

aumente la cantidad de cotizaciones por medio de

a una lista determinada de clientes e identificar el

WhatsApp, procura obtener el nombre del nuevo

contacto con facilidad, tú puedes modificar el

contacto y la empresa en la que labora.

nombre del grupo y el color de la etiqueta.

No olvides los significados de los colores

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MEDIOS DE DIFUSIÓN EN WHATSAPP BUSINESS

ESTADOS DE WHATSAPP Da a conocer las promociones, nuevos productos o anuncios importantes por medio de tus estados de WhatsApp, pero solo lo podrá ver las personas a las cuales agregaste con anterioridad y las que te tienen registrado en su celular.

Ingresa estados al segmento que tú quieras

Tú puedes visualizar las personas que revisaron tus anuncios, también puedes segmentar a las personas que quieres que les llegue el estado y a cuales no quieres que lo vean en la privacidad de tus estados.

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MEDIOS DE DIFUSIÓN EN WHATSAPP BUSINESS

MENSAJE DE DIFUSIÓN Elige a los contactos que quieras transmitir algún mensaje importante, puedes guiarte por las etiquetas de cada uno de ellos, los mensajes de difusión son listados de contactos a los cuales les llega el mismo mensaje como si fuera individual, de esta manera el administrador de la difusión se ahorra tiempo y esfuerzo en mandar el mismo texto a todos sus contactos.

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WHATSAPP BUSINESS PARA COMPUTADORAS WhatsApp Web es una aplicaciรณn online y gratuita para poder disfrutar de la app en cualquier PC, solo se puede usar en una computadora.

El sitio web solo permite realizar las mismas actividades que un WhatsApp normal, por lo que se tiene que tomar en cuenta su uso.

Ingresa

a

la

pรกgina

web

https://web.whatsapp.com desde cualquier PC, NO TABLET, al ingresar al sitio web, te ofrecerรก instrucciones.

Ingresa al WhatsApp en tu celular, presiona el icono de 3 puntos (Configuraciรณn) y busca la opciรณn de WhatsApp Web

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WHATSAPP BUSINESS PARA COMPUTADORAS

Ahora podrás escanear el código QR, de preferencia realiza todas tus actividades en el navegador de Google Chrome.

No olvides cerrar sesión cuando utilices diferentes computadoras. Cuentas con información muy importante.

Se profesional y educado, tú representas a la empresa, procura ser amable con cada uno de los contactos que registres y personaliza tus chats.

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MENSAJES DE AUSENCIA son

Ingresa a los ajustes de la empresa, en

programados con base al horario

donde encontrarás la opción de Men-

laboral,

saje de Ausencia. Activa la opción de

Los

mensajes por

lo

de que

ausencia se

mandan

automáticamente a todos tus contactos

Enviar

Mensaje

de

Ausencia,

cuando ellos envían algún mensaje a

programa el horario y los destinatarios

tu chat en tu tiempo personal.

con el texto: Gracias por tu mensaje.

En este momento no podemos responder, pero lo haremos lo antes posible.

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MENSAJES DE BIENVENIDA

Los mensajes de bienvenida, es la

Ingresa a los ajustes de la empresa, en

primera respuesta que nuestro chat da

donde encontrarรกs la opciรณn de Men-

automรกticamente sin importar si es

saje de Bienvenida. Activa la opciรณn

horario laboral o no, con la intenciรณn de

de Enviar Mensaje de Bienvenida,

que el contacto no se sienta ignorado y

programa los destinatarios con el texto: Gracias

pueda esperar una futura respuesta

por

comunicarte

Badesa NOMBRE DE SUCURSAL o

personalizada..

GRUPO BADESA, en minutos atenderemos tu mensaje..

1

2

con

3 4

8

RESPUESTAS RÁPIDAS

Las Respuestas Rápidas son men-

Nuevamente ingresa a los ajustes de la

sajes de sugerencia que te ofrece el

empresa, en donde trendrás la opción

teclado de tu celular al usar una

de Respuestas Rápidas, un ejemplo y

palabra clave, tú puedes ingresar

recomendación Muchas gracias por

todas las palabras claves que creas

preferirnos! te invitamos a visitar

conveniente, con el fin de agilizar el

nuestro

tiempo de respuesta a los contactos.

sa.com.mx y nuestras redes socia-

sitio

web

www.bade-

les como Badesa - al momento de escribir gracias en el teclado

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NORMAS DE USO DE EQUIPOS MÓVILES

OBJETIVO Proporcionar a nuestros clientes otro medio de comunicación telefónica y de mensajería, al igual que un mejor contacto entre el personal de Grupo Badesa de manera proporcional.

1- El cuidado y uso del celular es responsabilidad del equipo de atención a clientes, para personal que no labora en esta área y que cuenta con teléfono empresarial tiene la responsabilidad de cuidar este material ya sea tanto dentro como fuera de Grupo Badesa.

2- El celular deberá de utilizarse única y exclusivamente para el servicio de las funciones y actividades propias del puesto correspondiente.

3- Para el equipo de atención a clientes, el celular deberá de mantenerse dentro de las instalaciones de su respectiva sucursal.

4-La atención telefónica y mensajería debe de realizarse de igual forma que el conmutador.

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NORMAS DE USO DE EQUIPOS MÓVILES; ESTRUCTURA DE ATENCIÓN

Para el punto número 4 de las normas de uso de los equipos móviles se cuenta con una estructura de tres simples pasos, los cuales son los siguiente:

1- Saludo Inicial: Buenos días/ Buenas Tardes/ Buenas Noches, gracias por comunicarte a Grupo Badesa, lo / la atiende NOMBRE DEL PERSONAL, del departamento NOMBRE DEL DEPARTAMENTO ¿Cómo puedo ayudarle?

Ejemplo: Buenas tardes, gracias por comunicarte a Grupo Badesa, lo atiende Jonathan Navarro del departemento de Mercadotecnia, ¿Cómo puedo ayudarle?

2- Cuerpo: la función principal de este paso es obtener información del contacto, 1-¿Dónde llaman? con referencia a la empresa, 2-Nombre del contacto, 3-Correo Electrónico del contacto muy importante que no sea el de facturación de la empresa.

3- Cierre: Crea una despedida a tu contacto de manera camble dependiendo de la conversación que obtuvieron, por ejemplo:

Al concretar una venta: Muchas gracias por tu preferencia, esperamos contactarte pronto para futuros proyectos, me despido de ti esperando tengas un excelente día.

Despedida común: Gracias por tu mensaje/llamada, Grupo Badesa te desea un excelente día, por último nos gustaría invitarte a visitar nuesto sitio web www.badesa.com.mx donde contamos con catálogos de productos.

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NORMAS DE USO DE EQUIPOS MÓVILES

FOTOGRAFÍA DE PERFIL 5- Todos los operadores y el departamento de atención a clientes deberán de tener el logotipo de la empresa, tal cual se encuentra en la fotografía de perfil de las redes sociales, copia y pega el link en tu navegador, para descargar la imagen.

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6- Los Ejecutivos de Ventas y Gerentes deben de tener su fotografía de perfil, de esta manera se crea confianza entre tú y el cliente, no uses ni compartas contenido que no tenga relación con la empresa y tus contactos.

7- No compartas la lista de precios de Grupo Badesa con ningún contacto, personaliza tu cotización con el material que pida el cliente o que tú le recomiendes pero nunca le des a conocer todos los precios.

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