Klar tale om
2014-2016
Hvorfor strategi? Vores strategi er et væsentligt arbejdsredskab på vejen mod udvikling og forandring i JN Data. Det er strategien, der præsenterer fremtidige målsætninger og definerer de væsentligste aktiviteter, der skal søsættes for at nå i mål. Nok så vigtigt er en strategi et fælles referencepunkt. En ting er nemlig at have en strategi. Noget helt andet er at få den forankret og realiseret – og det er et fælles ansvar. Denne brochure skal være med til at understøtte, at vi alle tager ansvar for JN Datas Strategi 2014-2016 og er enige om: • Retning • Prioritering • Fokusering
2
3
Missionen er målet med alt, hvad vi laver i JN Data, og danner rammen om alle tiltag.
Visionen sætter det langsigtede mål for, hvor JN Data skal bevæge sig hen.
Mission
JN Data giver partnerne sikker, stabil og effektiv IT-drift
Vision
JN Data vil i samarbejde med partnerne levere de bedste IT-services til den finansielle sektor
Strategierne skal sikre fælles retning og fokusering.
Automatiseret datacenter
Kvalitetsstyring
Strategier
Sikker, Stabil & Effektiv IT-drift
Partnerskabstilfredshed
Fællesskabsløsninger
Vores værdier
Programmerne skal fokusere vores indsats og dermed yde et væsentligt bidrag til, at vi når vores mål. Alle andre projekter og opgaver skal selvfølgelig også bidrage til, at vi når vores mål.
Måleområderne skal vise vores retning og dermed understøtte mission og vision. Målene for hvert område er aftalt med partnerne og godkendt i bestyrelsen.
Værdierne er det fælles fundament, der kendetegner vores adfærd over for hinanden og over for partnerne.
4
Det strategiske hus Det strategiske hus giver et overblik over JN Datas mission, vision, værdier og strategiske måleområder. Centralt for det strategiske hus er de to strategiske programmer, som vi frem mod 2016 skal arbejde målrettet med for at nå vores vision: • Kvalitetsstyring • Automatiseret datacenter De tre strategiske måleområder gør det muligt at måle udviklingen henover strategiperioden.
5
Vores Mission
�JN DATA giver partnerne sikker, stabil og effektiv IT-drift�
6
Vores mission JN Data har altid været kendt for at levere sikker, stabil og effektiv IT-drift – og den position vil vi i de kommende år arbejde på at slå endnu bedre fast hos vores partnere. En række af landets største finansielle virksomheder sætter hver dag deres lid til, at vi sikrer dem en stabil IT-drift, så de kan løse deres opgaver optimalt. Og den stabilitet må de aldrig betvivle, for vores daglige arbejde har betydning for rigtig mange: • Flere end 200 pengeinstitutter kører på vores infrastruktur • Flere end 40.000 arbejdspladser er koblet op på vores netværk • Vores partnere har en samlet andel på 50% af realkreditmarkedet og 35% af bankmarkedet. Derfor er og bliver stabil drift og nødvendig forvaltning altid JN Datas første prioritet.
7
Vores Vision
�JN Data vil i samarbejde med partnerne levere de bedste IT-services til den finansielle sektor�
8
Vores vision En af de væsentligste forudsætninger for, at vi i JN Data kan levere markedets bedste IT-services til den finansielle sektor, er, at vi lytter til vores partnere. Det er vores klare overbevisning, at et stærkt samarbejde giver de stærkeste løsninger – og det afspejler vores vision. Sammen med partnerne skal vi spille hinanden endnu bedre, så de IT-services, vi leverer, ikke kun er markedets bedste, men også konkurrencedygtige.
9
10
Strategi 2014-2016 JN Datas strategi skal sikre fælles retning og fokusering for bestyrelsen, vores partnere, ledelsen og medarbejderne. Strategien frem mod 2016 fokuserer på IT-drift og skal understøtte, at JN Data leverer konkurrencedygtig Sikker, Stabil og Effektiv IT-drift til faldende enhedsomkostninger. Partnersamarbejdet baseres på samarbejde, kommunikation, åbenhed og transparens, og JN Data skal være ledende og proaktiv i effektueringen af strategien. Vi har opstillet følgende strategiske måleområder for at kunne evaluere effekten af vores tiltag: •
IT-drift - Sikker IT-drift - Stabil IT-drift - Effektiv IT-drift
• Partnerskabstilfredshed • Fællesskabsløsninger Målene skal desuden nås ved at arbejde aktivt med to strategiske programmer: • Kvalitetsstyring • Automatiseret Datacenter Strategierne skal gøre JN Data bedre til langsigtet planlægning til gavn for os selv og vores partnere.
11
Mission
JN Data giver partnerne sikker, stabil og effektiv IT-drift
Vision
JN Data vil i samarbejde med partnerne levere de bedste IT-services til den finansielle sektor
Automatiseret datacenter
Kvalitetsstyring
Strategier
Sikker, Stabil & Effektiv IT-drift
Partnerskabstilfredshed
Fællesskabsløsninger
Vores værdier
IT-Drift Det strategiske måleområde IT-drift er inddelt i tre kategorier med udgangspunkt i nøgleordene Sikker IT-drift, Stabil IT-drift og Effektiv IT-drift.
12
13
Mission
JN Data giver partnerne sikker, stabil og effektiv IT-drift
Vision
JN Data vil i samarbejde med partnerne levere de bedste IT-services til den finansielle sektor
Automatiseret datacenter
Kvalitetsstyring
Strategier
Sikker, Stabil & Effektiv IT-drift
Partnerskabstilfredshed
Fællesskabsløsninger
Vores værdier
Sikker IT-drift Det strategiske mål på ”Sikker IT-drift” dækker over fortrolighed og integritet.
Partnerne oplever, at data og systemer er beskyttet mod uheld og uautoriseret brug, samt at JN Data overholder aftalt beredskab. Mål • Alle projekter, der implementerer nye løsninger, dokumenterer aftaler om fortrolighed, integritet og tilgængelighed ved katastrofesituationer. - 100% af alle nye løsninger får aftaler om fortrolighed, integritet og tilgængelighed ved katastrofesituationer ledelsesmæssigt godkendt hos JN Data og partner/partnere inden produktionsigangsætning • JN Data afholder awareness-kampagner målrettet sikker IT-drift. - 90% af medarbejderne opnår acceptabelt resultat • Awareness på sikker IT-drift implementeres aktivt i JN Datas processer og projektmodel. - Der implementeres minimum 3 tiltag pr. år i strategiperioden • Opnåelse af revisions- og compliance niveauet ”tilfredsstillende” • Ingen overskredne revisionsanbefalinger - 100% af de af JN Data accepterede revisionsanbefalinger løses til aftalt tid - Ingen kategori 1 anbefalinger • Ved årlig Partner Tilfredsheds Analyse opnås min. 3,8 på Sikker IT-drift
14
Mission
JN Data giver partnerne sikker, stabil og effektiv IT-drift
Vision
JN Data vil i samarbejde med partnerne levere de bedste IT-services til den finansielle sektor
Automatiseret datacenter
Kvalitetsstyring
Strategier
Sikker, Stabil & Effektiv IT-drift
Partnerskabstilfredshed
Fællesskabsløsninger
Vores værdier
Stabil IT-drift Det strategiske mål på ”Stabil IT-drift” dækker over, at drifts leverance fastholdes i Service Level Agreements (SLA), og at JN Data formår at levere til minimum det aftalte niveau.
Partnerne oplever, at vi leverer stabil IT-drift med aftalt tilgængelighed (og performance). Mål • Levering som aftalt i Service Level Agreements (SLA) • KPI for stabil drift måles pr. måned. Datagrundlaget er det samlede antal SLA, der er indgået med kunden, og som indgår i den månedlige driftsrapportering • 80% af medarbejderne skal tilkendegive, at de er tilfredse eller meget tilfredse med ledelseskvaliteten i virksomheden • Ved årlig Partner Tilfredsheds Analyse opnås min. 3,8 på Stabil IT-drift Der vil fortsat være månedlig rapportering og opfølgning på SLA’er med den enkelte partner. Der arbejdes i strategiperioden med opsætning af performance mål for udvalgte løsninger. Dette er et fælles anliggende mellem JN Data og alle partnere.
15
Mission
JN Data giver partnerne sikker, stabil og effektiv IT-drift
Vision
JN Data vil i samarbejde med partnerne levere de bedste IT-services til den finansielle sektor
Automatiseret datacenter
Kvalitetsstyring
Strategier
Sikker, Stabil & Effektiv IT-drift
Partnerskabstilfredshed
Fællesskabsløsninger
Vores værdier
Effektiv IT-drift Det strategiske mål på ”Effektiv IT-drift” dækker over, at JN Data som costcenter kan levere til en attraktiv pris/omkostning. Derudover at leveranceaftaler dokumenteres, og JN Data lever op til de aftaler, der indgås.
Vores partnere oplever, at vi er konkurrencedygtige og afleverer til den aftalte tid og inden for den aftalte økonomi. Mål • Benchmark - Enhedspriserne i benchmark skal vise, at 80% af den målte omkostningsbase er placeret i den øverste 1/3 af sammenligningsgruppen • Faldende enhedspriser • Interne processer - De væsentlige processer skal være dokumenteret og implementeret inden d. 1.1.2017. - Der afholdes kvalitetsgennemgang på dokumenterede og implementerede processer • Configuration Management DataBase (CMDB) og Assets - Alle assets kontrolleret af JN Data er registreret inden d. 1.1.2015 • Projekt- og opgaveevaluering - 90% af alle projekter afslutter til aftalt tid - 90% af alle opgaver indmeldt af vores partnere løses til aftalt tid • Ved årlig Partner Tilfredsheds Analyse opnås min. 3,8 på Effektiv IT-drift
16
17
Mission
JN Data giver partnerne sikker, stabil og effektiv IT-drift
Vision
JN Data vil i samarbejde med partnerne levere de bedste IT-services til den finansielle sektor
Automatiseret datacenter
Kvalitetsstyring
Strategier
Sikker, Stabil & Effektiv IT-drift
Partnerskabstilfredshed
Fællesskabsløsninger
Vores værdier
Partnerskabstilfredshed Det strategiske mål på ”Partnerskab” dækker over, hvordan samarbejdet udvikler sig.
Vi bygger partnerskabet på godkendte holdninger og principper, hvor JN Data er ledende og proaktiv: • Fællesskabet gennem åbenhed og tillid • Fra kunde til partner • Tænke langsigtet og være handlingsorienteret • Optimer økonomien for fællesskabet – derefter fordeling • Transparens og gensidig indsigt • Søge mod fælles standarder Mål • Ved årlig Partner Tilfredsheds Analyse opnås min. 3,8 på Partnerskab • Årlig spotmåling i samarbejdsorganisationen (krydsmåling) - Ved spotmåling opnås min. 3,5 på Partnerskab • Løbende evalueringer i de respektive samarbejdsorganer Partnerskab er den mest krævende samarbejdsform i professionelt regi. Det skal afspejle ligeværdighed med henblik på at etablere den bedste løsning for partnerskabet og partnernes kunder.
18
19
Mission
JN Data giver partnerne sikker, stabil og effektiv IT-drift
Vision
JN Data vil i samarbejde med partnerne levere de bedste IT-services til den finansielle sektor
Automatiseret datacenter
Kvalitetsstyring
Strategier
Sikker, Stabil & Effektiv IT-drift
Partnerskabstilfredshed
FÌllesskabsløsninger
Vores vĂŚrdier
20
FÆLLESSKABSLØSNINGER Det strategiske mål på ”Fællesskab” dækker over, hvilke fælles løsninger der rent faktisk realiseres.
Partnerne oplever, at JN Data altid sætter fællesskabet i fokus. Mål • Ens snitflade (kendte roller og ansvar mellem JN Data og vores partnere) - Der er ensartede og dokumenterede snitflader mellem JN Data og partnerne inden d. 1.1.2015 - Evt. afvigelser er dokumenteret og godkendt af IT-Komitéen inden d. 1.1.2015 • Ens snit på service ydelser - Som udgangspunkt er JN Datas serviceydelser ens for alle partnere - Evt. afvigelser er dokumenteret og godkendt af IT-Komitéen inden d. 1.1.2015 • Værdien af realiserede fællesprojekter - Værdien af realiserede fællesprojekter skal i strategiperioden være stigende år for år • Ved årlig Partner Tilfredsheds Analyse opnås min. 3,8 på Fællesskabsløsninger
21
Mission
JN Data giver partnerne sikker, stabil og effektiv IT-drift
Vision
JN Data vil i samarbejde med partnerne levere de bedste IT-services til den finansielle sektor
Automatiseret datacenter
Kvalitetsstyring
Strategier
Sikker, Stabil & Effektiv IT-drift
Partnerskabstilfredshed
Fællesskabsløsninger
Vores værdier
Kvalitetsstyring JN Datas services og leverancer skal leve op til aftalt kvalitet og være veldokumenterede – til gavn for både vores partnere og os selv. Med programmet Kvalitetsstyring ønsker vi at: • Tydeliggøre, hvilke services og leverancer vi har på hylderne • Sikre en klar og entydig ansvarsfordeling mellem JN Data og vores partnere • Sikre, at vi til enhver tid har de rette kompetencer til at understøtte vores services og leverancer • Frigøre ressourcer via procesintegration, proceseffektiviseringer og procesautomatisering • Mindske enhedspriser igennem effektive processer, der reducerer tidsforbrug på drift og forvaltning • Styre driftskvaliteten mere proaktivt – og at højne den via effektive processer • Skabe et miljø og en kultur, hvor forbedringer er en naturlig og kontinuerlig proces
22
23
Mission
JN Data giver partnerne sikker, stabil og effektiv IT-drift
Vision
JN Data vil i samarbejde med partnerne levere de bedste IT-services til den finansielle sektor
Automatiseret datacenter
Kvalitetsstyring
Strategier
Sikker, Stabil & Effektiv IT-drift
Partnerskabstilfredshed
Fællesskabsløsninger
Vores værdier
Automatiseret datacenter I JN Data tænker vi automatisering ind i alle vores services og leverancer og bliver via det automatiserede datacenter i stand til at håndtere de stigende krav til en effektiv infrastruktur. Med programmet Automatiseret Datacenter ønsker vi at: • Leve op til de øgede effektiviseringskrav fra vores partnere og deres kunder • Frigøre ressourcer til nye opgaver • Nedbringe kompleksiteten i daglige opgaver • Nedbringe antallet af værktøjer • Øge leverancekvaliteten • Understøtte og fremme kvaliteten i processer • Øge driftsstabiliteten • Øge medarbejdertilfredsheden
24
25
26
Vores værdier – et stærkt fundament JN Datas værdier danner fundamentet for alt, hvad vi gør, og alt hvad vi står for. Igennem det strategiarbejde vi nu står overfor, er det vigtigt at holde fast i værdierne, så vi trods forandring og udvikling er grundlæggende tro mod det stærke fundament i JN Data. VORES VÆRDIER ER • Vi involverer os og går i dialog • Vi er tillidsfulde, åbne og nærværende • Vi er løsningsorienterede og effektive • Vi overholder aftaler og handler i tide • Vi behandler hinanden med respekt • Vi har det sjovt, mens vi skaber resultater
27
www.simpatico.dk