Revista digital: Técnicas Alternativas de Resolución de Conflictos

MARZO 2022 COMISIÓN CONVIVENCIA

TÉCNICAS ALTERNATIVAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS GERENCIA

MEDIACIÓN Mediación en el conflicto institucional

Administración de un conflicto institucional

NEGOCIACIÓN

Habilidades para la solución de un conflicto

Método Alternativo de resolución de un conflicto

CONCILIACIÓN

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EDITORIAL

1. La conciliación como técnica alternativa de resolución de conflicto.

En un entorno dinámico en el que conviven autoridades, docentes, padresmadres de familia estudiantes e integrantes de una comunidad educativa es recomendable la aplicación de alternativas que ofrezcan soluciones oportunas a los conflictos.

2. Mediación en el ámbito educativo Los conflictos son parte de la cotidianidad de ahí que la comunidad educativa de ahí la importancia de contar con medios que permitan una Convivencia Armónica.

3. La Gerencia la Negociación como técnicas aliadas.

Editores: Comisión Convivencia Armónica 2021-2022 Lic. Héctor Guerrero Coordinador Lic. Juan Carlos Rivera Editor.

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CONTENIDO

La revista: “Técnicas alternativas de resolución de Conflictos” presenta a los lectores temas que giran entorno a la conciliación, mediación, negociación como medios alternativos en resolución de conflictos que surgen de las diferencias o controversias presentada entre dos o más personas frente a una situación. Dichas alternativas ayudan a la Comunidad educativa para que se prevengan situaciones conflictivas graves y se pueda llevar una Convivencia Armónica saludable. La temática esta representada en tres artículos argumentativos y 3 técnicas alternativas de resolución de conflictos Es importante señalar que para la resolución de conflictos se puede aplicar estas técnicas , pero si el hecho fuera una situación de violencia en todas sus formas o modalidades ya no es aplicable y se debería activar las rutas y protocolos diseñadas en hechos de violencia, que se dará a conocer en una futura publicación de la revista.

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Una preocupación con las instituciones educativas que presentan conflictos es la falta de habilidades la capacidad de negociar para poder llegar acuerdos que soluciones conflictos y permitan una vida armónica de sus integrantes.

4. Reflexión. ¿Por qué es importante que los integrantes de una comunidad educativa utilicen las técnicas alternativas de resolución de conflictos como parte de una convivencia Armónica?

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1. La conciliación como técnica alternativa de resolución de conflicto.

En un entorno dinámico en el que conviven autoridades, docentes, padres-madres de familia estudiantes e integrantes de una comunidad educativa es recomendable la aplicación de alternativas que ofrezcan soluciones oportunas a los conflictos. ¿Para qué sirve la Conciliación?

La Conciliación en Derecho es una herramienta que sirve para que las partes puedan encontrar una solución efectiva para sus controversias por medio de un acuerdo que cumpla con sus expectativas, sea honrado por las mismas y ayude a restaurar la relación.

Además, es una alternativa a varios mecanismos, entre ellos, la vía judicial pues brinda una solución más pronta, efectiva y auto gestionada por las partes.

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¿Por qué optar por la Conciliación?

La Conciliación en Derecho, es un mecanismo de solución de conflictos adecuado dadas sus características.

Eficiencia: Permite resolver en forma pronta y ágil un conflicto.

Confidencialidad: nada de lo que se discuta durante la audiencia de conciliación podrá divulgarse ante terceros.

Conciliación: En la actualidad existen centros especializados con profesionales capacitados que actúan con herramientas para la conciliación y negociación.

Solidez legal: el acuerdo logrado en la conciliación es reconocido ante la ley y surte efectos que se asimilan a una sentencia judicial.

Para qué sirve la Conciliación?

La Conciliación en Derecho es una herramienta que sirve para que las partes puedan encontrar una solución efectiva para sus controversias por medio de un acuerdo que cumpla con sus expectativas, sea honrado por las mismas y ayude a restaurar la relación.

Además, es una alternativa a varios mecanismos, entre ellos, la vía judicial pues brinda una solución más pronta, efectiva y auto gestionada por las partes.

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La Conciliación es un proceso mediante el cual un tercero experto y neutral asiste con las partes a buscar soluciones negociadas a sus conflictos. Los profesionales en Psicología educativa de la Institución están capacitados para realizar conciliaciones a las situaciones que en el devenir de la Institución educativa se presentan entre los estudiantes y representantes legales, así como también se cuenta con la Instancia de Inspección General quien a través de su representante como responsable del talento humano institucional gestiona acciones de conciliación.

La Conciliación como técnica alterna de solución de conflictos presenta las siguientes características: Voluntariedad: Es menester que las partes inmersas en un conflictos tengan esa buena voluntad de llegar a un acuerdo sin existir normas coactivas que obliguen a someterse al procedimiento alguna de las partes.

Comunicación: Es el punto de inicio de una buena conciliación en búsqueda de la solución al conflicto es la participación activa de los involucrados a fin de establecer la importancia del problema, el significado e importancia del mismo para cada una de las partes, las actitudes, impresiones, lenguaje no verbal importante a ser determinado dentro de la comunicación para lograr el propósito.

Flexibilidad: La conciliación es un proceso de naturaleza flexible que se adapta a los requerimientos de las partes, es libre en cuanto a los argumentos y pruebas que se presenta en el transcurso del mismo, por lo tanto no es un hecho formal sino que puede ser modificado en el accionar, la conciliación no requiere de un procedimiento establecido, sino se logra a través de la realización de la mediación y aplicación de esta técnica en el campo de acción del mediador y las partes.

Los conciliadores autoridades, profesionales en Psicología, responsable del Talento Humano u otro profesional capacitado para la función actúa como un agente tercero que con profesionalismo y objetividad debe estar en la capacidad de establecer confianza a las partes del conflicto conduciéndoles a la búsqueda de soluciones.

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La Conciliación es recomendable como una técnica alternativa para la resolución de conflictos en cualquier organización más aúnn en el ámbito educativo. La conciliación permite gestionar conflictos internos previniendo situaciones conflictivas futuras y mejorando la convivencia armónica institucional, mejora la comunicación interna y por ende las relaciones entre los integrantes de una Comunidad Educativa, es muy importante resaltar que el proceso para llegar a una conciliación debe estar entendida desde las Autoridades como agentes de liderazgo de la Institución, también es importante el conocimiento de los integrantes de la comunidad educativa para que sea esta una vía a utilizar en la resolución de un conflicto.

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REFERENCIAS CONSULTADAS

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2. Mediación en el ámbito educativo Los conflictos son parte de la cotidianidad de ahí que la comunidad educativa de ahí la importancia de contar con medios que permitan una Convivencia Armónica.

La mediación escolar es un método de resolución pacífica de conflictos generados en los espacios escolares. La mediación se da cuando las partes del conflicto no son capaces de resolver la situación por ellos mismos y necesitan que otra persona o personas de forma neutral intervengan para llegar a acuerdos. La mediación ayuda a resolver conflictos utilizando el diálogo

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Primeramente debe ser un sistema al que las personas en conflicto acceden voluntariamente y sin presiones. También necesita de la existencia de personas mediadoras con una formación previa importante, ya que realizar mediaciones es una tarea con una alta complejidad y en la que cada caso será diferente porque las personas serán diferentes.

El diálogo es la herramienta principal de la mediación y para ello los mediadores y mediadoras deben ser capaces de crear el clima adecuado para que ese diálogo, entre partes enfrentadas, pueda realizarse en condiciones adecuadas.

Por último resaltar la colaboración entre las partes, ayudadas por los mediadores, como elemento clave en la búsqueda, y sobre todos la aceptación, de un acuerdo positivo y realista para ambas.

¿Qué es la mediación escolar?

Sin meternos en una definición extensa sobre la Mediación y su proceso, podemos decir que es una estrategia de resolución pacífica en la que se ofrece a personas con un conflicto sentarse juntas voluntariamente con una tercera parte neutral, el mediador o mediadora, para hablar de su problema e intentar llegar a un acuerdo de una forma positiva y colaborativa.

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¿Por qué es importante en los centros educativos?

Siguiendo a Mireia Uranga (1998), una de las pioneras en este campo en España desde el centro de Gernika Gogoratuz, la introducción de un programa de mediación escolar en un centro educativo de cara a la mejora de la convivencia, se manifiesta en una serie de consecuencias y hechos de carácter objetivo:

La mediación escolar se postula desde hace no muchos años como una metodología alternativa de cara a la resolución de conflictos principalmente dentro del ámbito educativo. Este artículo profundiza en el concepto de mediación, mediación escolar, sus diferencias con la orientación y el asesoramiento, así como ofrece una serie de pautas a la hora de poner en práctica la mediación dentro de cualquier institución educativa.

•Facilita un ambiente más distendido en el centro educativo.

•Favorece la preocupación por los demás.

•Busca estrategias para solucionar los problemas de forma no violenta.

•Mejora de las habilidades sociales.

•Favorece la comunicación entre los miembros de la comunidad educativa.

•Los conflictos tienen a disminuir.

•Se buscan otras alternativas a las sanciones reglamentarias.

•Ayuda a que haya una mayor implicación de la comunidad educativa en el centro escolar.

•Favorece que haya una mayor responsabilidad en el estudiantado (se implican en el funcionamiento del centro).

•Disminuye el número de expedientes disciplinarios.

La mediación escolar utiliza muchos las estrategias comunicacionales como la entrevista individual o grupal, da a conocer los valores, las creencias, expectativas propósitos para canalizarse adecuadamente. La mediación da la oportunidad de expresar lo que disgusta a la otra persona ese es un paso importante para llegar a una solución pacífica a un conflicto presentado entre los actores de la Comunidad Educativa.

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La mediación como un proceso instaurado en las Instituciones educativas ayuda a la Convivencia Armónica, permite a los actores que se expresen libre y voluntariamente, desde la perspectiva que tienen cada uno de ellos del conflicto, es muy importante resaltar lo que se cito anteriormente en la mediación se puede utilizar varias técnicas como la entrevista individual o grupal que permite conocer los valores, creencias, expectativas y propósitos que permiten finalizar las diferencias y alcanzar acuerdos satisfactorios para todos.

Recordemos que un hecho de violencia no se puede mediar, cuando ocurren situaciones de Violencia se debe recurrir a los protocolos que en el ámbito educativo los emite el Ministerio de Educación.

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REFERENCIAS CONSULTADAS WEBGRAFÍA

https://www.centroarbitrajeconciliacion.com/Ser vicios/Conciliacion-e-insolvencia/Que-es/Paraque-sirve-la-Conciliacion

https://revistas.utm.edu.ec/index.php/Cognosis/ article/view/2669 https://issuu.com/romina779/docs/revistadigitalr esoluciondeconflicto

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3. La Gerencia la Negociación como técnicas aliadas.

Una preocupación con las instituciones educativas que presentan conflictos es la falta de habilidades la capacidad de negociar para poder llegar acuerdos que soluciones conflictos y permitan una vida armónica de sus integrantes.

En la actualidad las organizaciones estudiantiles presentan conflictos que demandan más del desarrollo de las habilidades y la capacidad de incorporación de técnicas de resolución de conflictos por parte de lo Gerencia educativa.

Anteriormente se hablo de la mediación como una herramienta para la solución de conflictos, sin embargo es importante se la negociación como aquella herramienta que ofrece posibilidades para solucionar las divergencias entre los individuos.

En muchas ocasiones una mala gerencia no utiliza estas alternativas y propone a través de sus lideres el tomar decisiones que en casos generar expectativas no resueltas, lo que dificulta el ámbito escolar.

El gerente debe considerar que un conflicto es una oportunidad para poner las cosas en su lugar… los conflictos incluso tienen su lado bueno aunque no siempre sea agradable tenerlos… ayudan a la gente a tomar en cuanta el punto de vista de los demás así como el suyo propio (Hyland y Yost) Citados por Ruiz, s/f.

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Una organización escolar no puede estar estática, esto la volvería pasiva, predecible, ciertamente aburrida. Ahora bien, los profesores sabemos por otra parte que difícilmente las escuelas son lugares de calma. Entonces, el conflicto debe ser reconocido y apreciado. Es por esto que la especialista Selva menciona la necesidad de incorporar la naturalidad del conflicto en las instituciones.

Dentro del campo educativo, como instituciones, existen momentos en los cuales los actores pueden estar sujetos a circunstancias que no favorezcan de manera equitativa a todos los involucrados, desde las relaciones interinstitucionales, interinstitucionales, por ejemplo las emanadas dentro del grupo de docentes o entre estos y los alumnos. Surgiendo así conflictos o situaciones que requieren del compromiso de los involucrados para dar solución a éstos, de esta manera surge la necesidad de desarrollar la competencia de la Negociación, como parte fundamental de la Gestión Educativa.

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La negociación esta presente en todo momento, desde nuestros hogares como padres, en nuestro rol de hijos, hermanos, en la iglesia, en un partido de futbol y más aún en el ámbito educativo, cada vez que vemos una diferencia de opinión se llega a una negociación, he incluso sin darnos cuenta de que hemos llegado a un acuerdo utilizando esta herramienta.

La negociación puede ser entendida como el proceso dinámico en el cual dos o más actores en conflicto posible o manifiesto, o con intereses divergentes, entablan una comunicación para generar una solución aceptable de sus diferencias que se explicita en un compromiso.

La negociación tiene diversas etapas entre las cuales se distinguen la definición del problema, la determinación de los objetivos y los límites, la identificación de intereses particulares y comunes, la construcción de opciones para el beneficio de las partes, los productos que se requiere en consenso los acuerdos y compromisos. Una buena Gerencia educativa debería considerar la negociación como un aliado y deben ir de la mano, la negociación es un proceso que tiende a buscar las soluciones a los conflictos presentados en las instituciones educativas, el gerente debe conseguir una solución de ganar-ganar a través de la negociación para un buen funcionamiento organizacional.

•Según Roger Launay (1990), negociación cooperativa es aquella forma de negociación en la que los participantes comparten en algún grado la conciencia de estar de cierta manera interconectados por un proyecto. Este vínculo puede estar basado en intereses racionales específicos o en una escala de valores últimos, sociales, morales o políticos, que comparten fuertemente.

En razón de este lazo de futuro que los une, las situaciones actuales de divergencia y desacuerdo quedan enmarcadas y acotadas a una discrepancia puntual.

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•Asimismo puede figurarse la negociación como la escena en la que las partes se reúnen para dialogar, intercambiar, plantear sus intereses y presentar sus argumentos con la intención de llegar y decidir un acuerdo que diseñe un objetivo compartido.

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La cabeza de la institución, el director, es quizás una de las personas que día con día tiene que hacer frente a situaciones de conflicto. Dependiendo del tipo de escuela, del tamaño de su plantilla docente, de su contexto social, de la situación política y de la historia de la organización cada escuela puede estar en una situación singular.

CARACTERÍSTICAS Y FINALIDAD DE LA NEGOCIACIÓN EDUCATIVA: Dentro de las principales características y finalidad de la negociación educativa podemos enumerar las siguientes: 1. Surge como necesidad de dar solución a un conflicto educativo.

2. Dentro de la negociación deben de participar los actores que se encuentran en disputa, así como un componente neutral, mediador, que garantice una solución integradora.

3.Tiene como meta integrar las disputas en un acuerdo en común que garantice el desarrollo del centro educativo.

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4. La negociación promueve la generación de capacidades y valores, entre los actores que se encuentran inmersos dentro de la misma, debido a que adquieren compromisos emanados de acuerdos establecidos.

5. Puede ser: espontánea o preparada con antelación.

6. Puede tener una estructura: formal o informal. En todos los casos, existe un esfuerzo por intercambiar ideas, puntos de vista diferentes con la voluntad de encontrar una solución satisfactoria para cada una de las partes involucradas 7. La negociación implica ante todo la posibilidad de DIÁLOGO (Competencia de Comunicación). Es sumamente importante que, hoy en día, en «tiempos de violencia», revaloricemos la palabra como medio privilegiado para la expresión de ideas y sentimientos, para que nos permitan evitar enfrenamientos y encontrar soluciones alternativas.

8. Toda situación de conflicto presenta una alternativa de negociación.

9. Dentro de las negociaciones dentro del ámbito educativo podemos encontrar cinco fases: preparación, antagonismo, marco común, propuestas de solución y cierre.

10. La negociación responde a una cultura de paz.

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REFERENCIAS CONSULTADAS WEBGRAFÍA

https://univimgestioneducacion.wordpress.com/2016/10/07/ negociacion-y-manejo-de-conflictos-en-las-escuelas/ https://univimnegociacion.wordpress.com/

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4. Reflexión. ¿Por qué es importante que los integrantes de una comunidad educativa utilicen las técnicas alternativas de resolución de conflictos como parte de una convivencia Armónica?

Las técnicas alternativas de resolución de conflictos permiten una convivencia armónica en los integrantes de la Comunidad Educativa.

La Violencia en todos sus tipos y modalidades no aplica para una mediación, si has sido victima de violencia denuncia.

Cualquier organización y gestión educativa puede aplicar las técnicas alternativas de resolución de conflictos propuestas.

https://univimgestioneducacion.wordpress.com/2016/10/07/ negociacion-y-manejo-de-conflictos-en-lasescuelas/#:~:text=CARACTER%C3%8DSTICAS%20Y%20FINALI DAD%20DE%20LA%20NEGOCIACI%C3%93N%20EDUCATIVA% 3A&text=Surge%20como%20necesidad%20de%20dar,que%2 0garantice%20una%20soluci%C3%B3n%20integradora.

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TÉCNICAS ALTERNATIVAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS COMISIÓN DE CONVIVENCIA ARMÓNICA Y BUEN VIVIR INTEGRANTES: LIC. HECTOR GUERRERO Coordinador LIC. JUAN CARLOS RIVERA Representante DECE ING. IVAN ESMERALDAS Representante Docentes Srta. Carolina Tipán Representante Estudiantil Sra. Lina Montes Representante Padres-madres de Familia