Gomendio orokorrak: •
Egin zerrenda bat behar duzunarekin. Horrek lagunduko dizu erosketa konpulsiboak saihesten eta egiaz erabiliko dituzun produktuak baino ez erosten.
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Prestatu aurrekontua, zenbat diru gastatu dezakezun jakiteko.
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Konparatu prezioak. Begiratu Interneten interesatzen zaizkizun produktuak erosketak egitera joan aurretik. Hartara, jakingo duzu zer artikulu eskaintzen dituzten eta zenbateko beherapena duten.
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Ez erosi presiopean.
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Eskatu eta gorde erosketa-txartela. Publizitate-liburuxkak gordetzea ere komeni da. Erreklamazioren bat egin behar izanez gero, beharrezkoak izango dituzu.
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Gogoratu produktuen bermea eta kalitatea ez direla aldatzen beheratutako produktuetan.
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Eskatu informazioa itzulketa-politikari buruz, produktua erosi baino lehen. Izan ere, zenbait establezimenduk ez dute onartzen itzulketarik, produktua akastuna ez bada behintzat.
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Arazorik baldin baduzu, eskatu Erreklamazio-orria.
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Gogoratu Kontsumoko Arbitraje Sistemara atxikitako saltokiek berme bat ematen dietela kontsumitzaileei; izan ere, gatazkarik sortuz gero, ezadostasunak azkar eta doan konpondu ahal izango dituzte.
Online erosketetarako gomendio espezifikoak: •
Ziurta ezazu online denda webgune seguru batean dagoela: https:// motako URLa duela, edota giltzarrapo itxi baten eta giltza baten sinboloak (URLaren ondoan nahiz nabigatzailearen beheko aldean). Irekitako giltzarrapoak esan nahi du webgunea ez dela segurua.
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Egiazta itzazu online dendaren identifikazio datuak (enpresaren izena, IFK, posta-helbidea, helbide elektronikoa eta telefonoa). Erne ibili enpresaren kokaleku fisikoari buruzko daturik ematen ez duten webguneekin.
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Babes itzazu zure datu pertsonalak: Datu pertsonalak edo ordainketa-datuak eman aurretik, irakur ezazu online dendaren pribatutasun-politika. Hala, ondo jakingo duzu zer erabilera emango dieten zure datuei.
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Egiazta ezazu, halaber, ea dendak Online Konfiantzako zigilua duen, edota antzeko jokabide-koderen batekin bat egin duen; izan ere, enpresak etika- eta jokaera-konpromisoak hartu dituen berme izango da, bai eta web-orria egiaztatua dagoen berme ere.
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Informa zaitez ea online dendak baduen bezeroen arretarako zerbitzurik zalantza, kexa eta erreklamazioei erantzuteko. Kexa edo erreklamaziorik aurkezten baduzu, izan gogoan komenigarria dela betiere erreferentzia-zenbakia eskatzea, jarraipena egiteko.
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Informa zaitez online erosketaren baldintzei buruz:
Egiazta itzazu produktuaren ezaugarri teknikoak. Egiazta ezazu iragarritako eskaintza erosi nahi duzun produktuari aplikatzen zaiola. Ziurta ezazu produktuaren guztizko prezioa (BEZa barne) eta begiratu zeintzuk diren onartutako ordainketa-moduak. Kontuan hartzekoa da ea bidaltzegastuak, txartelarekin ordaintzeagatiko errekarguak, aduanako gastuak eta abar ordaindu behar diren. Informa zaitez produktuaren entrega-epearen inguruan. Online dendaren itzulketa-politikaren berri jaso (epeak, prozedura, zeinek hartu behar dituen bere gain itzulketa-gastuak eta abar), batez ere, ordainketa egitean ez bazaude oso ziur. Nolanahi ere, izan gogoan ezen, produktua akastuna izan gabe ere, urrutiko salmentetan (eta halakoak dira Internet bidez egindakoak) legeak 14 egun naturaleko gutxieneko epea ezartzen duela produktua justifikatu beharrik gabe itzultzeko (atzera egiteko eskubidea), salbuespenak salbuespen.
Recomendaciones ante las compras navideñas
RECOMENDACIONES GENERALES: • • • • •
Planifica tus compras con antelación suficiente. Elaborar una lista de lo que necesitas te ayudará a evitar gastos excesivos y superfluos y a hacer más ligera la ‘cuesta de enero’. Compra con tiempo y compara precios entre los establecimientos; te ayudará a elegir mejor: de manera menos precipitada, más económica y sobre una oferta mucho más variada. Guarda los tickets y facturas de tus compras, así como cualquier otro documento referido a los productos adquiridos (publicidad, albarán de entrega, garantía comercial, etc). Los necesitarás si llegas a tener que poner una reclamación. Recuerda que los comercios sólo están obligados a aceptar las devoluciones de los artículos comprados cuando son defectuosos. La falta de satisfacción de la persona consumidora no da derecho a devolver el producto, salvo que el establecimiento lo haya publicitado así. Fíjate en el etiquetado de los productos. Ofrece información muy valiosa: productor, distribuidor, composición, precauciones a tener presentes… Particularmente, el etiquetado es un elemento clave para tu seguridad.
RECOMENDACIONES ESPECÍFICAS: …para la compra juguetes: • • • •
Elige juguetes con el distintivo CE. Nos indica que el juguete cumple con las exigencias de seguridad de la normativa europea. Ten en consideración a la persona destinataria del juguete (edad, preferencias, etc.) a la hora de elegirlo. Evita el sexismo al elegir los juguetes: no existen juguetes para niños o para niñas, sino juguetes adecuados o inadecuados para cada niño o niña. Recuerda que el objetivo del juguete es fomentar la creatividad, no una mera observación.
…para la compra de videojuegos: •
Para elegir un videojuego adecuado a la persona destinataria fíjate en los pictogramas (dibujos) que aparecen en las cajas de los videojuegos. Te dan información relevante sobre el contenido (edad recomendada, nivel de violencia y de miedo, lenguaje soez, etc.).
…para la compra de alimentos: • • •
Asegúrate de las condiciones del marisco, pescado, etc. que vas a comprar: color, olor… Ten presente que las denominaciones de cava (brut, brut nature, semiseco, seco y extraseco) obedecen a su proporción de azúcar. Recuerda que las calidades (suprema, extra, estándar, popular) de lostradicionales turrones blandos y duros dependen de la composición y porcentaje mínimo de almendra que deben llevar.
…para las compras por Internet: • • • • •
Asegúrate de que la tienda online está alojada en una página web segura. La URL de las páginas alojadas en un servidor seguro comienzan con HTTPS://. Otros indicadores de seguridad son los símbolos de un candado cerrado y una llave (junto a la URL o en la parte inferior del navegador). Un candado abierto indica que la página no es segura. Toma precauciones ante las páginas en las que no aparecen datos sobre la ubicación física de la empresa. Asegúrate de que la empresa existe realmente. Asegúrate de que la tienda online permite realizar pagos seguros en Internet. Considera que en las compras online, si decides retractarte de la compra,puedes devolver el producto, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización ninguna, durante los 14 días siguientes a la firma del contrato o recepción del producto (derecho de desistimiento). Infórmate sobre la política de devoluciones de la tienda online en la que vas a comprar.