J ohanne Marcotte
UNE STRATÈGE CRÉATIVE QUI RÉINVENTE LES CENTRES COMMERCIAUX PAR CATHERINE FLORÈS, JOURNALISTE
Tombée toute jeune (avant 25 ans !) dans la marmite de la gestion de centres commerciaux, Johanne Marcotte supervise aujourd’hui l’ensemble des activités d’exploi tation des centres commerciaux d’Ivanhoé Cambridge à Québec, Montréal, Sherbrooke et Ottawa. À la tête d’une équipe d’une centaine d’employés, elle gère ainsi près de 5,5 millions de pieds carrés.
UNE VISION STRATÉGIQUE ET LA CRÉATION D’ÉMOTIONS Cela fait près de trois décennies que Johanne Marcotte gère des centres commerciaux ; cette activité a-t-elle encore des secrets pour elle ? « On a toujours quelque chose à apprendre dans ce domaine ! Je me tiens en permanence à l’affût pour répondre aux besoins des détaillants, qui sont déterminés par ceux de leur clientèle. L’évolution des tendances en matière de magasinage suit un rythme accéléré aujourd’hui », indique-t-elle. Elle souligne que l’expérience de magasinage débute bien avant que le consommateur franchisse le seuil d’une boutique : « Le consommateur s’informe d’abord en ligne. De plus, il a des attentes élevées en matière de service et de facilité de magasinage. Mes équipes travaillent donc en étroite collabo ration avec les détaillants pour répondre à ces attentes tout en faisant vivre au consommateur une expérience mémorable qu’il ne trouvera pas sur Internet. Vitrines interactives, activités culturelles et événements festifs font aujourd’hui partie de notre arsenal créatif. Le succès d’un centre commercial est directement connecté aux émotions que le consommateur ressentira. » UNE AMBITION DISCIPLINÉE Comme la créativité, la discipline fait partie de la vie de Johanne Marcotte. Chaque matin, elle se lève à 5 h 30 pour aller courir. « Je règle beaucoup de choses en courant et j’évacue mon stress. Ça fait partie de mon hygiène de vie », affirme-t-elle. Et pour courir de succès en succès comme elle l’a fait tout au long de sa carrière, que conseille-t-elle ? « Laisser place à son désir de se dépasser et ne pas avoir peur de frapper aux portes. Les promotions que j’ai obtenues dans ma carrière, c’est moi qui les ai sollicitées. La crédibilité n’est pas un titre sur une carte professionnelle. Elle s’obtient dans l’action », conclut-elle.
JBC MÉDIA PAR ROXANE PAQUET
IMMOBILIER COMMERCIAL : : AVRIL – MAI 2018
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