pagina 73
‘We zijn doorgeslagen in onze controlebehoefte. We hebben een vorm van veiligheid zo heilig verklaard dat er onveiligheid is ontstaan: stress. Het ontneemt ons werkplezier en remt innovatie en echt succes.’ Dat moet en kán anders, is de overtuiging van Fenna Eefting, bestuurder bij het Zwolse revalidatiecentrum Vogellanden. Ze zet zich in om het patroon van overregulering te doorbreken: een pleidooi voor de soft controls. tekst: Ellen Kleinlangevelsloo fotografie: Peter Timmer
IK VERLAAT DE KLINIEK ZONDER BENEN, MAAR ALS COMPLETER MENS Ken je die tv-reclame van TomTom nog? Waarbij die vrouw zo de heg in rijdt, omdat ze blindelings op de navigatie vertrouwt? Dat is precies wat er op dit moment gebeurt. Niet alleen in de zorg, maar in alle branches. We hebben de hele maatschappij zo dichtgereguleerd, dat het ons afleidt van de bedoeling.
de kleur van die prothese kan bepalend zijn voor het succes. Want pas wanneer je je kunt vereenzelvigen met een prothese, wordt het echt een verlengstuk van jezelf. Daarom staan we in onze behandelingen ook nadrukkelijk stil bij de soft controls: hoe is het nu geestelijk, sociaal, emotioneel met je?
Ik zal nooit het gesprek vergeten dat ik met een amputatiepatiënt had, een dag voor zijn vertrek. Een charismatische man die niet veel tegenspraak duldde. Hij legde uit dat hij inzag dat hij voorheen geen prettig persoon was. Door de therapie was hij echt in contact gekomen met zijn medemens en veel gelukkiger.
We zitten momenteel middenin de jaarlijkse accountantscontrole. Steeds vaker moeten we op drie verschillende manieren aantonen of het wel klopt wat we doen. Natuurlijk hebben we regels en beheersinstrumenten nodig, maar we slaan door in deze hard controls. Wanneer we de soft controls, de menselijke beheersinstrumenten, meer aandacht geven, creëren we een klimaat van vertrouwen op je deskundigheid en niet alleen op regels.
Het is nog knap lastig om die soft controls echt te laten doordringen in een organisatie. We zijn inmiddels zo vertrouwd geraakt met regels, dat we niet meer vertrouwen op eigen kennis en kunde. Ook spreken we liever per mail dan persoonlijk en daarmee verschaf je in feite werk, terwijl je door persoonlijke interactie vaak iets binnen drie minuten echt oplost. Die kanteling vraagt niet om nieuwe regels, maar om vertrouwen. Een balans tussen hard en hart.
Hij zei: ‘ik verlaat de kliniek zonder benen, maar toch als completer mens.’ Dát is de impact van soft controls. Laten we er samen voor zorgen dat de maatschappij als geheel ook weer de beste versie wordt van zichzelf.’ <
Ik zie een prachtige parallel met het werk in onze kliniek. We behandelen mensen met ernstige trauma’s. Ons doel is om elke patiënt weer de beste versie van zichzelf te laten worden. Natuurlijk zijn dan de hard controls, zoals meetwaarden over de fysieke toestand heel belangrijk. Iemand die een ledemaat mist, krijgt een prothese perfect aangemeten. Maar juist
Bij vogellanden proberen we met een duidelijke visie en structuur, maar zo weinig mogelijk regels, de focus te houden. Er is ook aandacht voor hoe iedereen zich voelt. Dat klinkt wellicht soft, maar het mooie is dat de resultaten veel beter zijn. Met aandacht voor elkaar bereiken we meer werkplezier en voor onze patiënten betere zorg.
Hyacinthstraat 66a, 8013 XZ Zwolle / T 038 498 11 11 / www.vogellanden.nl
FENNA EEFTING Fenna Eefting is bestuurder van Vogellanden, centrum voor revalidatie en bijzondere tandheelkunde in Zwolle. Eefting studeerde Economie en Toegepaste huishoudwetenschappen aan de Hanze Hogeschool Groningen. In 2013 rondde ze haar MBA Public & Privat aan Business University Nyenrode af. Met modern leiderschap laat Eefting de professional tot zijn recht komen. Daardoor ontstaat innovatie en krijgt de zorgklant de beste en betaalbare zorg. Fenna besteedt naast haar werk tijd aan tennis en persoonlijke vitaliteit en ontwikkeling.