ISO 9001 – det låter tøffere enn et overlydsfly eller et superdrug, men er i realiteten noe så tillitsvekkende som et internasjonalt anerkjent kvalitetsstempel. Det å bli ISO-sertifisert er ingen enkel oppgave, og det er først nå – etter nærmere 50 års virksomhet – at Jacobsen Dental har søkt om medlemskap i denne eksklusive klubben. Det skyldes at det har gått fint uten, men at det i 2017 er tid for å jekke opp tilliten til kundene det lille ekstra hakket. - Så lenge ting ikke er myndighetsstyrt blir det lett til at man som bedrift hopper over de frivillige sakene så lenge de ikke er strengt nødvendige, forklarer administrerende direktør Bjørn Myhre i Jacobsen Dental på spørsmål om hvorfor selskapet ikke har søkt å bli ISO-sertifisert tidligere. – Det stilles utrolig strenge krav til å bli ISO-sertifisert, men vi ser at halve markedet vårt er det offentlige, og der begynner forventningene til at selskaper skal ha kvalitetssikringssystemer å øke i omfang. Det betyr i klartekst ISO, så nå har vi brettet opp ermene og gjennomført alle tiltakene som skulle til for å få sertifiseringen, sier en stolt direktør. ISO omfatter alle slags virksomheter og vedlikeholdes av International Organization for Standardization. ISO 9001 er en type sertifisering som overordnet handler om kvalitetsstyring. Sertifiseringen går direkte inn i bedriftens hjerte og sjel og stiller strenge krav til blant annet kvalitetsledelse, produktdesign, kundebehandling, dokumentkontroll, internopplæring, internrevisjon og ledelsesevaluering. - Det har vært litt av en jobb, bekrefter Myhre. – Men et sted i prosessen så vi lyset. Vi innså at dette er noe som vil ha stor verdi ikke bare for selskapet, men også for de ansatte, og ikke minst, kundene. Vi er 50 år som bedrift til neste år, og selv om
vi vet at vi gjør mye riktig vil ISO-sertifiseringen innebære at vi er forberedt på alle tenkelige og utenkelige situasjoner, at vi har systemer og rutiner på plass som gjør oss rustet til det meste. - Det handlet om å ta et nytt steg, å ta en vurdering på om vi kan leve med en usikkerhet eller ikke, sier business controller Geir Espegren Dutta. – ISO-systemet tvinger deg til å ta stilling til alt mulig. Enkelte feil kan kanskje ikke unngås, men mye kan hindres, og der kommer ISO inn i bildet. Det blir fort til at man søler bort mye tid med unødvendig brannslukking, og det vil ikke skje nå. - Det er også en motivasjon for de ansatte som jeg ikke var forberedt på, sier Myhre. – Alle har vært helt fantastiske til å ta imot dette tiltaket, og det er så jeg blir rent rørt, smiler direktøren. Det aller viktigste er likevel at kundene skal ha en trygghet om å få kvalitet i alle ledd. - Gjennom ISO 9001 er vi eksempelvis pålagt å dokumentere at alle produktene vi selger kommer fra sikre kilder eller leverandører, sier Myhre og får full støtte fra Dutta: - Kunden står i sentrum for alt vi gjør. At Jacobsen Dental nå er ISO 9001-sertifisert betyr ikke at ledelsen kan lene seg tilbake og tro at alt går på skinner herfra og hjem. Tvert imot er det nå det virkelige arbeidet begynner. Sertifiseringen fornyes årlig i det som er en løpende prosess, og følger ikke selskapet opp de mange kravene ryker den like fort som den kom. - Vi er på hugget som aldri før! avslutter Bjørn Myhre. NULLHULL | JACOBSEN DENTAL AS | side 13